PRAXISBERICHT - Vwbz.ch
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Berufli<strong>ch</strong>e Grundbildung Kauffrau/Kaufmann<br />
Lern- und Leistungsdokumentation Bran<strong>ch</strong>e Öffentli<strong>ch</strong>e Verwaltung<br />
<strong>PRAXISBERICHT</strong><br />
Mit der ausführli<strong>ch</strong>en Beantwortung der folgenden Fragestellungen legen Sie den Grundstein für Ihre mündli<strong>ch</strong>e Prüfung (Berufspraxis<br />
mündli<strong>ch</strong>).<br />
Die mündli<strong>ch</strong>e Prüfung ist als individuelle Prüfung angesetzt und nimmt Bezug auf Ihre praktis<strong>ch</strong>e Ausbildung im Ausbildungsbetrieb.<br />
So erarbeiten die Prüfungsexpertinnen/Prüfungsexperten auf der Grundlage Ihres Praxisberi<strong>ch</strong>tes, des Ausbildungsprogramms,<br />
der Leistungsziele sowie der Methoden-, Sozial- und Selbstkompetenzen der betriebli<strong>ch</strong>en Ausbildung und der überbetriebli<strong>ch</strong>en<br />
Kurse sowie des üK-Kursprogramms und des entspre<strong>ch</strong>enden Unterri<strong>ch</strong>tsstoffs eine mündli<strong>ch</strong>e Prüfung in Form von<br />
zwei Gesprä<strong>ch</strong>ssituationen. Es steht den Prüfungsexpertinnen/Prüfungsexperten frei, zusätzli<strong>ch</strong>e Informationen beim Ausbildungsbetrieb<br />
einzuholen.<br />
Zusammen mit Ihrem Praxisberi<strong>ch</strong>t rei<strong>ch</strong>en Sie Ihr Ausbildungsprogramm ein. Den Abgabetermin erfahren Sie von der für die<br />
üK-Organisation zuständigen lokalen/regionalen Organisation der Bran<strong>ch</strong>e «Öffentli<strong>ch</strong>e Verwaltung/Administration publique/<br />
Amministrazione pubblica».<br />
Lernende/Lernender<br />
Name/Vorname<br />
Geburtsdatum/Bürgerort<br />
Ausbildungsbetrieb<br />
Name/Ort<br />
Abteilung/Amt<br />
Berufsbildnerin/Berufsbildner<br />
Name/Vorname<br />
Telefonnummer<br />
Dieser Praxisberi<strong>ch</strong>t wurde von der Berufsbildnerin/vom Berufsbildner eingesehen:<br />
Datum<br />
Unters<strong>ch</strong>rift<br />
Berufsbildnerin/Berufsbildner<br />
Der Praxisberi<strong>ch</strong>t und die Vorbereitung auf die mündli<strong>ch</strong>e Abs<strong>ch</strong>lussprüfung (Berufspraxis mündli<strong>ch</strong>)/Version 2012<br />
16/Formular Praxisberi<strong>ch</strong>t/3
Berufli<strong>ch</strong>e Grundbildung Kauffrau/Kaufmann<br />
Lern- und Leistungsdokumentation Bran<strong>ch</strong>e Öffentli<strong>ch</strong>e Verwaltung<br />
A<br />
Stellen Sie Ihren Ausbildungsbetrieb kurz vor. Berücksi<strong>ch</strong>tigen Sie dabei:<br />
• die Organisation und Struktur Ihres Ausbildungsbetriebs, Ihrer Ausbildungsabteilung/-en<br />
• den Auftrag und die Aufgaben, die Ihr Ausbildungsbetrieb, Ihre Ausbildungsabteilung/-en wahrnimmt/wahrnehmen<br />
• die S<strong>ch</strong>nittstellen zu anderen Abteilungen oder Ämtern und zeigen Sie diese auf.<br />
Zugrunde liegende Leistungsziele Betrieb:<br />
1.1.3.1 Auftrag des Lehrbetriebs aufzeigen<br />
1.1.7.6 Verwaltungsstruktur und Zuständigkeiten aufzeigen<br />
Methoden-, Sozial- und Selbstkompetenzen:<br />
2.1 Effizientes und systematis<strong>ch</strong>es Arbeiten<br />
3.1 Leistungsbereits<strong>ch</strong>aft<br />
Zugrunde liegendes Leistungsziel überbetriebli<strong>ch</strong>er Kurs:<br />
1.1.3.1.1– 1/2/3 Auftrag des Lehrbetriebs<br />
Methoden-, Sozial- und Selbstkompetenzen:<br />
2.4 Wirksames Präsentieren<br />
3.2 Kommunikationsfähigkeit<br />
Der Praxisberi<strong>ch</strong>t und die Vorbereitung auf die mündli<strong>ch</strong>e Abs<strong>ch</strong>lussprüfung (Berufspraxis mündli<strong>ch</strong>)/Version 2012<br />
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Berufli<strong>ch</strong>e Grundbildung Kauffrau/Kaufmann<br />
Lern- und Leistungsdokumentation Bran<strong>ch</strong>e Öffentli<strong>ch</strong>e Verwaltung<br />
Ausbildungsbetrieb<br />
Amt/Abteilung<br />
A<br />
Der Praxisberi<strong>ch</strong>t und die Vorbereitung auf die mündli<strong>ch</strong>e Abs<strong>ch</strong>lussprüfung (Berufspraxis mündli<strong>ch</strong>)/Version 2012<br />
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Berufli<strong>ch</strong>e Grundbildung Kauffrau/Kaufmann<br />
Lern- und Leistungsdokumentation Bran<strong>ch</strong>e Öffentli<strong>ch</strong>e Verwaltung<br />
A<br />
Der Praxisberi<strong>ch</strong>t und die Vorbereitung auf die mündli<strong>ch</strong>e Abs<strong>ch</strong>lussprüfung (Berufspraxis mündli<strong>ch</strong>)/Version 2012<br />
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Berufli<strong>ch</strong>e Grundbildung Kauffrau/Kaufmann<br />
Lern- und Leistungsdokumentation Bran<strong>ch</strong>e Öffentli<strong>ch</strong>e Verwaltung<br />
B<br />
Zeigen Sie anhand von 4 konkreten Beispielen auf, wel<strong>ch</strong>e Dienstleistungen Sie für Kundinnen/Kunden und Anspru<strong>ch</strong>sgruppen<br />
fa<strong>ch</strong>gere<strong>ch</strong>t und unter Einhaltung der gesetzli<strong>ch</strong>en Grundlagen, Fristen sowie des Amtsgeheimnisses und des<br />
Datens<strong>ch</strong>utzes erbra<strong>ch</strong>t haben.<br />
Zugrunde liegendes Leistungsziel Betrieb:<br />
1.1.3.4 Vollzugsarbeiten ausführen<br />
Methoden-, Sozial- und Selbstkompetenzen:<br />
2.2 Vernetztes Denken und Handeln<br />
3.2 Kommunikationsfähigkeit<br />
Zugrunde liegende Leistungsziele überbetriebli<strong>ch</strong>er Kurs:<br />
1.1.3.4.1 Auskunftsre<strong>ch</strong>t<br />
1.1.3.4.2 Datens<strong>ch</strong>utz/Amtsgeheimnis<br />
1.1.3.4.3 Ar<strong>ch</strong>ivierung<br />
Methoden-, Sozial- und Selbstkompetenzen:<br />
2.3 Erfolgrei<strong>ch</strong>es Beraten und Verhandeln<br />
3.2 Kommunikationsfähigkeit<br />
Der Praxisberi<strong>ch</strong>t und die Vorbereitung auf die mündli<strong>ch</strong>e Abs<strong>ch</strong>lussprüfung (Berufspraxis mündli<strong>ch</strong>)/Version 2012<br />
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Berufli<strong>ch</strong>e Grundbildung Kauffrau/Kaufmann<br />
Lern- und Leistungsdokumentation Bran<strong>ch</strong>e Öffentli<strong>ch</strong>e Verwaltung<br />
Ausbildungsbetrieb<br />
Amt/Abteilung<br />
B/Beispiel 1<br />
Bes<strong>ch</strong>reibung der fa<strong>ch</strong>gere<strong>ch</strong>t erbra<strong>ch</strong>ten Dienstleistung:<br />
Der Praxisberi<strong>ch</strong>t und die Vorbereitung auf die mündli<strong>ch</strong>e Abs<strong>ch</strong>lussprüfung (Berufspraxis mündli<strong>ch</strong>)/Version 2012<br />
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Berufli<strong>ch</strong>e Grundbildung Kauffrau/Kaufmann<br />
Lern- und Leistungsdokumentation Bran<strong>ch</strong>e Öffentli<strong>ch</strong>e Verwaltung<br />
Ausbildungsbetrieb<br />
Amt/Abteilung<br />
B/Beispiel 2<br />
Bes<strong>ch</strong>reibung der fa<strong>ch</strong>gere<strong>ch</strong>t erbra<strong>ch</strong>ten Dienstleistung:<br />
Der Praxisberi<strong>ch</strong>t und die Vorbereitung auf die mündli<strong>ch</strong>e Abs<strong>ch</strong>lussprüfung (Berufspraxis mündli<strong>ch</strong>)/Version 2012<br />
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Berufli<strong>ch</strong>e Grundbildung Kauffrau/Kaufmann<br />
Lern- und Leistungsdokumentation Bran<strong>ch</strong>e Öffentli<strong>ch</strong>e Verwaltung<br />
Ausbildungsbetrieb<br />
Amt/Abteilung<br />
B/Beispiel 3<br />
Bes<strong>ch</strong>reibung der fa<strong>ch</strong>gere<strong>ch</strong>t erbra<strong>ch</strong>ten Dienstleistung:<br />
Der Praxisberi<strong>ch</strong>t und die Vorbereitung auf die mündli<strong>ch</strong>e Abs<strong>ch</strong>lussprüfung (Berufspraxis mündli<strong>ch</strong>)/Version 2012<br />
16/Formular Praxisberi<strong>ch</strong>t/10
Berufli<strong>ch</strong>e Grundbildung Kauffrau/Kaufmann<br />
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Ausbildungsbetrieb<br />
Amt/Abteilung<br />
B/Beispiel 4<br />
Bes<strong>ch</strong>reibung der fa<strong>ch</strong>gere<strong>ch</strong>t erbra<strong>ch</strong>ten Dienstleistung:<br />
Der Praxisberi<strong>ch</strong>t und die Vorbereitung auf die mündli<strong>ch</strong>e Abs<strong>ch</strong>lussprüfung (Berufspraxis mündli<strong>ch</strong>)/Version 2012<br />
16/Formular Praxisberi<strong>ch</strong>t/11
Berufli<strong>ch</strong>e Grundbildung Kauffrau/Kaufmann<br />
Lern- und Leistungsdokumentation Bran<strong>ch</strong>e Öffentli<strong>ch</strong>e Verwaltung<br />
C<br />
Zeigen Sie anhand von 3 bearbeiteten Kundenanfragen auf, wie Sie die Verwaltungsgrundsätze angewendet haben.<br />
Zugrunde liegendes Leistungsziel Betrieb:<br />
1.1.3.2 Kundenanfragen unter Berücksi<strong>ch</strong>tigung der Verwaltungsgrundsätze bearbeiten<br />
Methoden-, Sozial- und Selbstkompetenzen:<br />
2.1 Effizientes und systematis<strong>ch</strong>es Arbeiten<br />
3.2 Kommunikationsfähigkeit<br />
Zugrunde liegendes Leistungsziel überbetriebli<strong>ch</strong>er Kurs:<br />
1.1.3.2.1 Verwaltungsgrundsätze allgemein<br />
Der Praxisberi<strong>ch</strong>t und die Vorbereitung auf die mündli<strong>ch</strong>e Abs<strong>ch</strong>lussprüfung (Berufspraxis mündli<strong>ch</strong>)/Version 2012<br />
16/Formular Praxisberi<strong>ch</strong>t/12
Berufli<strong>ch</strong>e Grundbildung Kauffrau/Kaufmann<br />
Lern- und Leistungsdokumentation Bran<strong>ch</strong>e Öffentli<strong>ch</strong>e Verwaltung<br />
Ausbildungsbetrieb<br />
Amt/Abteilung<br />
C/Beispiel 1<br />
Bes<strong>ch</strong>reibung der Kundenanfrage<br />
Bezug zu den Verwaltungsgrundsätzen<br />
Der Praxisberi<strong>ch</strong>t und die Vorbereitung auf die mündli<strong>ch</strong>e Abs<strong>ch</strong>lussprüfung (Berufspraxis mündli<strong>ch</strong>)/Version 2012<br />
16/Formular Praxisberi<strong>ch</strong>t/13
Berufli<strong>ch</strong>e Grundbildung Kauffrau/Kaufmann<br />
Lern- und Leistungsdokumentation Bran<strong>ch</strong>e Öffentli<strong>ch</strong>e Verwaltung<br />
Ausbildungsbetrieb<br />
Amt/Abteilung<br />
C/Beispiel 2<br />
Bes<strong>ch</strong>reibung der Kundenanfrage<br />
Bezug zu den Verwaltungsgrundsätzen<br />
Der Praxisberi<strong>ch</strong>t und die Vorbereitung auf die mündli<strong>ch</strong>e Abs<strong>ch</strong>lussprüfung (Berufspraxis mündli<strong>ch</strong>)/Version 2012<br />
16/Formular Praxisberi<strong>ch</strong>t/14
Berufli<strong>ch</strong>e Grundbildung Kauffrau/Kaufmann<br />
Lern- und Leistungsdokumentation Bran<strong>ch</strong>e Öffentli<strong>ch</strong>e Verwaltung<br />
Ausbildungsbetrieb<br />
Amt/Abteilung<br />
C/Beispiel 3<br />
Bes<strong>ch</strong>reibung der Kundenanfrage<br />
Bezug zu den Verwaltungsgrundsätzen<br />
Der Praxisberi<strong>ch</strong>t und die Vorbereitung auf die mündli<strong>ch</strong>e Abs<strong>ch</strong>lussprüfung (Berufspraxis mündli<strong>ch</strong>)/Version 2012<br />
16/Formular Praxisberi<strong>ch</strong>t/15
Berufli<strong>ch</strong>e Grundbildung Kauffrau/Kaufmann<br />
Lern- und Leistungsdokumentation Bran<strong>ch</strong>e Öffentli<strong>ch</strong>e Verwaltung<br />
D<br />
S<strong>ch</strong>reiben Sie 2 konkrete Beispiele aus Ihrer Praxis auf, wo Sie Reklamationen von Kundinnen/Kunden oder Anspru<strong>ch</strong>sgruppen<br />
entgegengenommen haben und wie Sie damit umgegangen sind (Lösungsansatz).<br />
Zugrunde liegendes Leistungsziel Betrieb:<br />
1.1.2.4 Kundenreklamationen bearbeiten<br />
Methoden-, Sozial- und Selbstkompetenzen:<br />
2.3 Erfolgrei<strong>ch</strong>es Beraten und Verhandeln<br />
3.2 Kommunikationsfähigkeit<br />
Zugrunde liegendes Leistungsziel überbetriebli<strong>ch</strong>er Kurs:<br />
1.1.2.4.1–1/2/3 Korrektes Verhalten bei Reklamationen<br />
Methoden-, Sozial- und Selbstkompetenzen:<br />
2.3 Erfolgrei<strong>ch</strong>es Beraten und Verhandeln<br />
3.2 Kommunikationsfähigkeit<br />
Der Praxisberi<strong>ch</strong>t und die Vorbereitung auf die mündli<strong>ch</strong>e Abs<strong>ch</strong>lussprüfung (Berufspraxis mündli<strong>ch</strong>)/Version 2012<br />
16/Formular Praxisberi<strong>ch</strong>t/16
Berufli<strong>ch</strong>e Grundbildung Kauffrau/Kaufmann<br />
Lern- und Leistungsdokumentation Bran<strong>ch</strong>e Öffentli<strong>ch</strong>e Verwaltung<br />
Ausbildungsbetrieb<br />
Amt/Abteilung<br />
D/Beispiel 1<br />
Gegenstand der Reklamation<br />
Mein Lösungsansatz<br />
Der Praxisberi<strong>ch</strong>t und die Vorbereitung auf die mündli<strong>ch</strong>e Abs<strong>ch</strong>lussprüfung (Berufspraxis mündli<strong>ch</strong>)/Version 2012<br />
16/Formular Praxisberi<strong>ch</strong>t/17
Berufli<strong>ch</strong>e Grundbildung Kauffrau/Kaufmann<br />
Lern- und Leistungsdokumentation Bran<strong>ch</strong>e Öffentli<strong>ch</strong>e Verwaltung<br />
Ausbildungsbetrieb<br />
Amt/Abteilung<br />
D/Beispiel 2<br />
Gegenstand der Reklamation<br />
Mein Lösungsansatz<br />
Der Praxisberi<strong>ch</strong>t und die Vorbereitung auf die mündli<strong>ch</strong>e Abs<strong>ch</strong>lussprüfung (Berufspraxis mündli<strong>ch</strong>)/Version 2012<br />
16/Formular Praxisberi<strong>ch</strong>t/18
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