Business & IT Alles muss raus! (Vorschau)

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5/2012_Strategien für den g e S chäftS erfolg 

www.businessportal.de 

Alles muss raus! 

Outsourcing, Outtasking, Managed Services: Für wen sich das Auslagern lohnt 

Kunden im FOKus 

crm in der praxis 

nutzer im FOKus 

die neue rolle der it-abteilung 

sicherheit im FOKus 

Für die Katastrophe gerüstet 

IM INTERVIEW: 

Christoph Heitjans, Director of 

IBM Global Financing

Erfolgsrezepte für Ihr Unternehmen 

SERVICE Editorial 

Drum prüfe, wer 

sich ewig bindet... 

Das Outsourcing der Unternehmens-IT in Teilen oder in ihrer Gesamtheit hat 

sich in den letzten Jahren gut bewährt. Kaum ein Unternehmen betreibt noch 

alle Teile der IT in Eigenregie. Die Partnerschaften zwischen Unternehmen und 

Dienstleister laufen reibungslos. Doch kommen auf Letztere immer mehr neue 

Herausforderungen zu. Die Kunden erwarten in Zukunft nicht nur den Betrieb 

der IT, sondern auch die Integration aktueller und kommender Innovationen. 

Was allerdings unter einer Innovation zu verstehen ist, wie diese zu integrieren 

ist, also radikal oder inkrementell, muss vorher vertraglich geregelt sein. Keine 

einfache Sache, denn in diesem Fall müssen beide Partner genau wissen, was 

sie wollen. 

Stellt man fest, dass man sich doch für den 

falschen Outsourcing-Partner entschieden 

hat, bleibt noch als Ausweg der Wechsel des 

Partners. Aber damit tun sich wieder neue Fallstricke 

und Stolperfallen auf. Deshalb sollten 

Sie Ihren Partner von Anfang an mit größter 

Sorgfalt wählen. Oder um es mit Schillers 

Worten zu sagen: „Drum prüfe, wer sich ewig 

bindet... Der Wahn ist kurz, die Reu‘ ist 

lang“. Damit Ihr Outsourcing-Projekt nicht 

zur langen Reue wird, lesen Sie unser 

Special ab Seite 22. 

Herzlichst Ihr 

Andreas Eichelsdörfer 

Chefredakteur 

Private 

Cloud Services 

für SAP– 

optimal 

kombiniert 

Besuchen Sie uns auf der 

IT & Media 

30. - 31. Mai 2012 

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tds.fujitsu.com/itmedia 

Wie profitiert der 

Mittelstand von der Cloud? 

Mit einer maßgeschneiderten Kombination aus 

Cloud Services und klassischen Outsourcing- 

Dienstleistungen eröffnen sich Ihnen neue 

Möglichkeiten in Sachen Kosteneffizienz und 

Flexibilität. Durch unseren „Cloud-Baukasten“ 

können Sie dabei Private Cloud Services für 

SAP-Lösungen entsprechend Ihrer individuellen 

Anforderungen konfigurieren. Nutzen Sie auch 

unsere SAP-Erfahrung für passgenaue und 

leistungsstarke Anwendungen. 

Überzeugen Sie sich selbst: 

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3

INHALT 5.2012 

NEWS & TRENDS 

Aktuelle Trendmeldungen 6 

Interview des Monats 10 

Christoph Heitjans, Director of IBM Global Financing, 

über die Vorteile der Hersteller-Finanzierung 

IT-Köpfe 12 

EU-Report 14 

E-Schrott wird in der EU künftig als Rohstoff eingestuft 

IT-Sicherheitsreport 15 

Firmen und Behörden müssen zusammenarbeiten 

Unternehmensrecht 16 

22 

OUTSOURCING: ALLES MUSS RAUS! 

Ob Outsourcing, Big Data Hosting oder 

Managed E-Commerce: Auslagern liegt 

im Trend und rechnet sich für 

Unternehmen – wenn 

sie den richtigen 

Dienstleister 

wählen. 

BEST PRACTICE 

Business Intelligence 18 

Carglass blickt durch: Der Glasreparatur-Spezialist 

analysiert seine Firmendaten mit QlikView 

Customer Relationship Management 20 

Sanieren mit System: Die Bausanierungen 

durchführende P&P Gruppe Bayern nutzt eine 

CRM-Lösung von cobra 

TITELTHEMA 

SPECIAL 

OUTSOURCING & CO. 

Outsourcing, Outtasking, Colocation: 

Alles muss raus! 22 

Business Process Outsourcing: 

Auslagern oder selber machen? 26 

Managed Services: À la Cart 30 

Big Data Hosting: Kampf der Datenflut 34 

Software-Qualitätsprüfung: Test-Bericht 38 

IT-STRATEGIEN 

Arbeitsplatz der Zukunft 42 

Die Nutzer im Fokus: Die IT-Abteilungen sollten sich 

mehr an den Bedürfnissen der Nutzer orientieren 

Notfallplanung 46 

Im Falle eines Falles: Wie sich Unternehmen 

besser vor Katastrophen schützen 

46 

FÜR DIE KATASTROPHE 

GERÜSTET 

Unternehmen müssen auch 

für den Katastrophenfall 

gewappnet sein. Vorsorge 

treffen lässt sich mit einem 

Maßnahmenplan und einem 

guten Kontinuitätsmanagement. 

Wir stellen Lösungen 

vor, die Unternehmen 

katastrophensicher machen. 

4 

Business&IT 5.2012

www.businessportal.de 

AKTUELL - KOSTENLOS - NÜTZLICH! 

UNTERNEHMENSFÜHRUNG 

Firmenübernahmen 50 

Geordnete Übernahme: Was zu beachten ist, 

damit der Zusammenschluss ein Erfolg wird 

Personalabbau 56 

Trennung mit System: Handlungsempfehlungen für 

ein professionelles und faires Trennungsmanagement 

TEST, KAUF & SERVICE 

TEST Edel-Smartphone 60 

Porsche goes BlackBerry: Was kann das 

Luxus-Smartphone von Porsche Design? 

SERVICE Mobile Sicherheit 64 

Smartphone-Viren: Welche Gefahren drohen? 

50 

GEORDNETE FIRMENÜBERNAHME 

Der Erfolg einer Firmenübernahme hängt unter 

anderem von der Qualität des Managements 

im erworbenen Unternehmen ab. Zu prüfen ist, 

wie sich die Übernahmeziele erreichen lassen. 

TEST Hardware 72 

> Arbeitsplatzdrucker: Bei Samsungs neuer 

Pull-Print-Lösung folgt der Druckjob dem Nutzer 72 

> Im Kurztest: Simvalley SPX-5 (Smartphone) 

und Pearl VX-35 Easy (Navigationssystem) 73 

TEST Software 74 

> Haufe Suite erhält INNOVATIONSPREIS-IT 74 

> Vier Produkte im Kurztest 76 

> Lexware warenwirtschaft premium 

handel 2012 78 

Business-to-Business-Forum, Marktplatz 75 

Impressum 82 

5

NEWS & TRENDS Meldungen 

Happy Birthday, SAP! 

V 

or vierzig Jahren wurde die SAP AG gegründet. Was als ein Fünf-Mann-Unternehmen 

begann, ist heute einer der weltweit größten unabhängigen Software 

-Anbieter. Über 55000 Mitarbeiter in mehr als 50 Ländern betreuen rund 

183000 Kunden auf der ganzen Welt. Drei Viertel der Forbes-500-Unternehmen, 

80 Prozent der im Dow Jones Sustainability Index gelisteten Unternehmen und 85 

Prozent der 100 wertvollsten Marken weltweit nutzen heute Software von SAP. 

„Unsere Vision – als wir 1972 begannen – war es, Echtzeit-Geschäftsanwendungen 

zu entwickeln, und dies taten wir in enger Zusammenarbeit mit unseren 

ersten Kunden“, sagt Hasso Plattner, Mitbegründer und Aufsichtsratsvorsitzender 

der SAP AG. „Heute wie damals ist SAP ihren Kunden ein verlässlicher Innovationspartner. 

Mit aktuellen Entwicklungen wie der Plattform von SAP HANA, der nächsten 

Generation des Echtzeit-Managements von Unternehmen von jedem Endgerät 

aus, treiben wir eine intellektuelle Erneuerung voran. Gleichzeitig kehren wir zu 

unseren Wurzeln zurück: Wir arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um 

das Unmögliche möglich zu machen.“ 

Mit nur einem Kunden und einer unternehmerischen Vision des Potenzials 

technologiegestützter Geschäftsprozesse begann SAP den Weg, 

der die Welt der IT für immer verändern sollte. Die fünf Gründer – 

Hasso Plattner, Dietmar Hopp, Klaus Tschira, Hans-Werner Hector 

und Claus Wellenreuther – wollten Unternehmen dabei unterstützen, 

ihre Geschäfte mit der Hilfe von Software-Lösungen besser, 

schneller und effizienter zu machen. Die Vision hat heute noch 

immer Gültigkeit, und ihr Potenzial entfaltet sich weiter. 

„Wir fühlen uns Innovationen und unseren Kunden verpflichtet; 

das ist die Basis unseres Erfolgs“, sagt Jim Hagemann Snabe, 

Co-CEO von SAP. „Auch heute noch wird SAP vom Pioniergeist 

angetrieben, der schon die Gründer inspiriert hat: Wir konzentrieren 

uns auf den Erfolg unserer Kunden. Ihretwegen wollen wir die 

IT-Branche nachhaltig verändern”, ergänzt sein CEO-Kollege Bill 

McDermott. 

www.sap.de 

Elektronische Rechnung 

ohne digitale Signatur 

S 

eit dem Inkrafttreten des Steuervereinfachungsgesetzes 

im Juli 2011 planen viele 

Unternehmen, ihre Fakturierungsprozesse 

nachhaltig zu verschlanken und gleichzeitig die 

Prozesskosten signifikant zu senken. Denn seither 

sind Rechnungen, die auf elektronischem 

Wege übermittelt werden, jenen gleichgestellt, 

die per klassischer Briefpost zugestellt werden. 

Konkret bedeutet dies, dass Rechnungen nun 

auch per Telefax oder als PDF-Anhang einer 

E-Mail verschickt werden können. Eine qualifizierte 

elektronische Signatur, die die Nachvollziehbarkeit 

der Herkunft und die Unversehrtheit 

des Inhalts gewährleistet, ist nicht mehr 

erforderlich. 

Der vereinfachte elektronische Rechnungsversand 

bietet auch Vorteile gegenüber der 

traditionellen Papierrechnung, denn die Zustellung 

ist nicht nur deutlich schneller, sondern 

auch transparenter: Das Versandprotokoll 

einer Fax-Übermittlung verleiht der Sendung 

den juristischen Status einer per Einschreiben 

verschickten Rechnung. 

Auch beim Rechnungsempfänger können 

die anfallenden Prozesse deutlich vereinfacht 

werden – etwa durch den Einsatz geeigneter 

Mail- und Fax-Services. So kann zum Beispiel 

eine dedizierte Mail-Adresse oder Faxnummer 

für den Rechnungsempfang bereitgestellt werden. 

Eingehende Rechnungen erhalten hierbei 

automatisch sprechende Dateinamen, werden 

nach den gesetzlichen Vorgaben archiviert und 

direkt an eine Applikation zur automatisierten 

Rechnungsverarbeitung weitergeleitet. So lassen 

sich viele manuelle Prozessstufen einsparen 

und Kosten nachhaltig senken. 

Allerdings gilt der vereinfachte elektronische 

Rechnungsdatenaustausch nur innerhalb von 

Deutschland. Für den Rech- 

nungsversand ins europä- 

ische Ausland sind weiterhin 

die Anforderungen der beim 

Empfänger geltenden Gesetz- 

gebung zu beachten. Beim 

Rechnungsversand in fast alle 

anderen europäischen Länder 

ist eine qualifizierte digitale 

Signatur nach wie vor 

unerlässlich. 

www.retarus.de 

6 Business&IT 5.2012

Gönnen Sie Ihren Augen mehr Komfort, indem Sie entspannt vor einem 

High-End-Monitor von EIZO Platz nehmen. Durch sein erstklassiges und 

kontrastreiches Bild sind beispielsweise Texte und Tabellen deutlich besser 

lesbar. 

Spezielle Ergonomie-Features schaffen absolut augen- und rückenfreundliche 

Arbeitsbedingungen. Mit der raffinierten EcoViewchnologie 

bietet Ihnen ein EIZO Monitor stets eine optimale 

Bildhelligkeit und spart dazu vollautomatisch Energie. Wir 

wünschen einen angenehmen Arbeitstag. www.eizo.de/upgrade

NEWS & TRENDS Meldungen 

DMS-Lösungen im Vergleich 

M 

IT-Profis finden und binden 

odernes Informationsmanagement ist in Zeiten von „Big Data“ zu einem echten 

Wettbewerbsvorteil geworden. Viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, 

die dokumentenbasierenden Prozesse effizienter zu gestalten, um so den administrativen 

Aufwand zu verringern. Anbieter von Dokumentenmanagement-Software versprechen 

hier mit modernen und leistungsstarken Lösungen Abhilfe. Mit der aktuellen 

„SoftTrend Studie 263 – DMS/ECM Software 2012“, die ab sofort erhältlich ist, bietet das 

Hamburger Beratungshaus SoftSelect Unternehmen eine fundierte Entscheidungshilfe 

und zeigt aktuelle Trends und Entwicklungen auf. Insgesamt 64 Anbieter mit 70 DMS- 

Lösungen haben sich an der aktuellen Untersuchung beteiligt. 

Ein großer Teil der in der Umfrage berücksichtigten ECM-Systeme bietet umfangreiche 

Funktionalitäten in allen Kernbereichen des Enterprise Content Management an – vom 

Input-Management über die Dokumentenverwaltung und Dokumentensuche bis hin zur 

revisionssicheren Archivierung. Viele Anbieter offerieren darüber hinaus grundlegende 

Funktionen im Bereich des Reportings oder Groupware-Funktionalitäten zur Standort 

übergreifenden Zusammenarbeit. Eine Unterstützung beim Output-Management, also 

zum Beispiel bei der Druckkosten- oder Porto-Optimierung, wird nur von einer Minderheit 

standardmäßig abgedeckt. 

Der Anteil an SaaS-fähigen DMS-Lösungen ist im Vergleich zu anderen Software- 

Bereichen unterrepräsentiert. Der Grund: Gerade beim Dokumentenmanagement, so 

wurde in begleiteten Auswahlprojekten 

deutlich, ist der individuelle Anpassungsbedarf 

recht hoch. Standardisierte 

SaaS-Lösungen „out of the Box“ stoßen 

hier oftmals an ihre Grenzen. 

Die vollständige „SoftTrend Studie 263 

– DMS/ECM Software 2012“ mit allen 

Anbieter- und Leistungsprofilen ist ab 

sofort für 150 Euro plus Mehrwertsteuer 

und Bereitstellungspauschale erhältlich. 

Zudem gibt es ein kostenloses Management 

Summary mit vielen relevanten 

Ergebnissen und informativen Anwenderberichten. 

er Arbeitsmarkt für IT-Profis scheint leergefegt: Bei 

der Suche nach qualifizierten Fachkräften haben über 

84 Prozent der deutschen Unternehmen teils massive 

Schwierigkeiten. Dies ist 

ein Ergebnis des IT Hiring 

Index, für den der spezialisierte 

Personaldienstleister 

Robert Half Technology 

700 CIOs in neun Ländern 

befragt hat. 

42 Prozent der CIOs in 

Deutschland planen in den 

nächsten sechs Monaten, 

ihre IT-Abteilungen 

personell aufzustocken. 

Damit liegt Deutschland 

deutlich über dem europäischen Durchschnitt. Die drei 

meistgenannten Gründe für die große Nachfrage an IT- 

Spezialisten sind das Unternehmenswachstum, die hohe 

Arbeitsbelastung und der Ausbau der internen IT-Infrastruktur. 

Doch IT-Spezialisten sind hierzulande extrem 

schwer zu finden. 

Die intensive Suche nach IT-Profis hat weitreichende 

Folgen: Weil nur wenige Fachkräfte verfügbar sind, fürchten 

74 Prozent der befragten CIOs in mittelständischen 

und 66 Prozent in kleinen Unternehmen, dass Wettbewerber 

ihre Top-Kräfte durch attraktivere Angebote 

abwerben könnten. 

„In der aktuellen Situation gilt es, gute Mitarbeiter durch 

attraktive Leistungen an das eigene Unternehmen zu binden, 

um wichtige Kompetenzen nicht an die Konkurrenz 

zu verlieren“, erklärt Christian Umbs, Director bei Robert 

www.softselect.de Half Technology. www.roberthalf-technology.de 

_085BT_KONICA_BIT_05_OPS_B-IT_St_einzeln.pdf;S: 1;Format:(210.00 x 95.00 mm);05. Apr 2012 10:29:06 

D 

Jetzt neu! 

Das Fachforum zu OPS: 

www.ops-blog.de 


BPM: Deutsche Wirtschaft verschenkt Milliarden 

G 

ute Nachrichten für die deutsche Wirtschaft: Einer aktuellen Studie 

der Software Initiative Deutschland e.V. (SID) und der Metasonic AG 

zufolge gibt es im Bereich des Business Process Management (BPM) 

noch erhebliche Einsparpotenziale in Milliardenhöhe. Laut dem sogenannten 

BPM-Report beziffern 69 Prozent der befragten Top-Manager 

aus der deutschen Wirtschaft den finanziellen Schaden auf über fünf 

Milliarden Euro, der derzeit jedes Jahr durch nur mangelhaft funktionierende 

Geschäftsprozesse entsteht. 

Diese Kosten könnten nach Angaben der SID künftig durch den Einsatz 

einer leistungsfähigen BPM-Lösung vermieden werden. Deren Hauptvorteile 

liegen laut BPM-Report in höherer Prozesstransparenz und in Kosteneinsparungen. 

Auch das Vermeiden von Fehlern sowie die schnellere 

Reaktionsfähigkeit und die verbesserte Ausrichtung von Business und IT 

wurden von den befragten Firmen als wesentlich angesehen. 

Den Hauptgrund für den großen Nachholbedarf, der auf Seiten der deutschen 

Wirtschaft noch in puncto BPM herrscht, sieht Herbert Kindermann, 

Vorsitzender des SID-Forums „Quo vadis, 

BPM?“ und CEO der Metasonic AG, im Bereich der Kosten: „Viele Unternehmen 

müssen sich seit geraumer Zeit mit dem Dilemma auseinandersetzen, 

dass einerseits Wettbewerbs- und Kostendruck immens hoch 

sind und daher eigentlich permanent Innovationen und eine flexible IT 

erfordern. Andererseits fehlt den Firmen vielfach schlichtweg das Geld 

für notwendige Investitionen.“ 

Dies erklärt auch, warum bisher nur 23 Prozent der heimischen Unternehmen 

eine BPM-Lösung einsetzen. Und dies, obwohl 90 Prozent der 

Befragten IT-gestützte Geschäftsprozesse als wichtig oder sehr wichtig einstufen 

und 82 Prozent der deutschen Firmen BPM als Wettbewerbsvorteil 

ansehen. Doch die gemeinsame Studie von SID und Metasonic gibt Anlass 

zur Hoffnung, dass die Kluft zwischen Wunsch und Wirklichkeit beim BPM 

in absehbarer Zukunft kleiner wird: So planen immerhin 18 Prozent der Unternehmen, 

die bisher noch keine BPM-Lösung nutzen, deren Einsatz noch 

2012 oder 2013. www.softwareinitiative.de, www.metasonic.de 

Kunden binden mit Prognosen 

D 

ie diesjährige Data-Mining-Studie des BI-Analysten- und Beraterhauses mayato legt 

den Schwerpunkt auf die Kundenreaktivierung als wesentlichen Bestandteil von 

Customer Relationship Analytics. Dazu traten vier Data-Mining-Produkte gegeneinander 

an: der SAS Enterprise Miner 7.1, der STATISTICA Data Miner 10 von StatSoft, der IBM 

SPSS Modeler 14.2 und das SAP BW 7 (Data Mining Workbench). Die Studie ist ab sofort 

zu einem Preis von 299 Euro für Unternehmen und 99 Euro für Studenten und Hochschulen 

erhältlich. Der Test wurde anhand eines praxisnahen Analyseszenarios durchgeführt. 

Mithilfe der errechneten Prognosen sollen abwanderungsgefährdete Kunden 

gezielt zurückgewonnen werden. Die Bewertung der Tools stützt sich auf eine breite 

Anzahl an Einzelkriterien aus den Bereichen Funktionalität und Benutzerfreundlichkeit. 

Im Endergebnis zeigten sich deutliche Unterschiede insbesondere im Bedienkomfort, 

Data-Mining-Software im Überblick: Vier Produkte mussten bei der Funktionalität sowie bei den Möglichkeiten der Ergebnisauswertung. [ rm ] 

sich dem Test der BI-Analysten von mayato stellen. 

www.mayato.com 

_085BT_KONICA_BIT_05_OPS_B-IT_St_einzeln.pdf;S: 2;Format:(210.00 x 95.00 mm);05. Apr 2012 10:29:06 

OPS – macht kurzen Prozess mit komplizierten Abläufen 

Es hakt im Drucksystem und damit im Workflow, und was Sie das kostet, wissen Sie nicht? 

Außerdem: Sind Ihre Daten wirklich sicher gespeichert? Es gibt viel zu entdecken in Ihrem 

Druckmanagement. Optimized Print Services, unsere All-in-One-Lösung, dringt in ungeahnte 

Tiefen Ihrer Bürowelt vor und setzt gleichzeitig zu Höhenflügen im Service an. Ziel 

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rund um Ihre Dokumente. Wir erkunden Ihre Systemlandschaft, bewerten und optimieren 

Abläufe. Mit einer neuen Infrastruktur, die fortwährend überwacht und analysiert wird. 

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Konica Minolta Business Solutions Deutschland GmbH 

9

NEWS & TRENDS Interview 

ZUR PERSON 

Christoph Heitjans leitet seit Januar 2008 

den Geschäftsbereich Global Financing der 

IBM Deutschland GmbH. Zuvor war er zwei 

Jahre im Bereich Global Financing als Director 

of Finance für Nord- und Osteuropa 

verantwortlich. 

Seine Karriere bei IBM Deutschland startete 

Heitjans nach abgeschlossenem Studium 

der Betriebswirtschaftslehre im Oktober 

1985 im Bereich Controlling. Später 

war er in leitenden Funktionen verschiedener 

Finanzbereiche national und international 

tätig, die ihn unter anderem in 

das damalige europäische IBM-Hauptquartier 

nach Paris führten. 

Mit einem Anlagenbestand von über 

36 Milliarden US-Dollar ist IBM Global 

Financing (IGF) der weltweit größte IT- 

Finanzdienstleister und bietet in mehr als 

55 Ländern rund 125000 Kunden jeder 

Größenordnung flexible Leasing- und 

Finanzierungsprogramme für Hardware, 

Software und Services von IBM und anderen 

Anbietern an. Zudem unterstützt der 

Bereich Global Asset Recovery Solutions 

die Kunden durch Rücknahme und Entsorgungsangebote 

für ausgesonderte 

IT-Assets. 

Christoph Heitjans wurde 1959 in Rheine 

geboren. Er ist verheiratet und hat einen 

Sohn. 

10 


Hersteller-Finanzierung ist 

günstiger als ein Kredit 

Christoph Heitjans ■ Director of IBM Global Financing, IBM Deutschland GmbH 

Business&IT: Wie schätzen Sie das IT-Investitionsverhalten im bilanzielle und steuerliche Vorteile, schont die Liquidität und ist bei Be- 

Mittelstand zurzeit ein? 

trachtung der Total Cost of Ownership günstiger als eine Kreditfinanzierung. 

Christoph Heitjans: Analysten- und Marktreports sind sehr positiv: So 

wird laut BITKOM der IT-Sektor 2012 mit einem Plus von 4,5 Prozent auf Welche Arten von Finanzierung bieten Sie an? 

73 Milliarden Euro wachsen. Das bestätigt auch eine neue IDC-Studie, Christoph Heitjans: Wir fokussieren uns darauf, was wir eindeutig am 

derzufolge deutsche IT-Entscheider für die kommenden Monate mehrheitlich 

von einer tendenziell positiven Geschäftsentwicklung ausgebank: 

die Finanzberatung und Finanzierung von IT-Projekten aller Art, 

besten können, besser auch als die klassische Geschäfts- oder Haushen. 

Diese Grundstimmung spiegelt sich in gleichbleibenden oder gar egal ob Hardware, Software oder IT-Services von IBM oder von anderen 

steigenden Investitionen in Hardware, Software und Services für 2012 Anbietern, an allen Schnittstellen der Wertschöpfungskette. Wir ermöglichen 

Wareneinkaufs- und Warenverkaufsfinanzierungen für unseren 

wider. Wir gehen bei IBM davon aus, dass der reine IT-Mittelstandsmarkt 

in Deutschland um etwa vier Prozent wachsen wird. 

Absatzkanal, die Distribution und die Wiederverkäufer und bieten diesen 

gleichzeitig die Möglichkeit, ihre Endkundenprojekte mit uns über 

In welche Technologien wird der Mittelstand nach Ihrer Meinung Leasing-, Darlehens- oder Teilzahlungskonzepte zu finanzieren. 

2012 am meisten investieren? 

Diese End-to-End-Finanzierungskette ist einzigartig und differenziert 

Christoph Heitjans: Die IT hat sich im Mittelstand mehr und mehr zum uns im Markt. Innerhalb dieser Modelle ist vieles möglich: Wir gewähren 

verschiedenste Laufzeiten entsprechend den Technologie- und In- 

Herzstück für Geschäftsmodelle entwickelt – vor allem, wenn es um 

den globalen Marktzugang, die Innovationskraft und die Kundenorientierung 

geht. Die IT muss so flexibel sein, dass sie innerhalb kürzester ten während der Grundlaufzeit. Zahlungsfreie Monate sind ebenso mögvestitionszyklen 

und haben flexible Rückzahlungsmodelle mit fixen Ra- 

Zeit an neue Geschäftsanforderungen angepasst werden kann. Daher lich wie gestaffelte Zahlungspläne, um die Zahlungen an den Investitiwerden 

die Unternehmen sich mit den Themen Cloud Computing und onserträgen auszurichten. Wir bieten auch Sale & Lease-back-Verfahren. 

der Virtualisierung von Systemen intensiv beschäftigen. Auch Mobile 

Business, mobile Anwendungen sowie der Einsatz von mobilen Endgeräten 

werden wachsen. Investitionen in Lösungen für intelligentes Da- 

Christoph Heitjans: Zumeist ist die Finanzierung durch Leasing-Model- 

Was zahlt die IT-Finanzierung gegenüber dem Barkauf aus? 

tenmanagement – Stichworte: Big Data und Business Analytics – sowie le bei IT-Anschaffungen wirtschaftlich sinnvoller als der Barkauf. Denn 

Sicherheitslösungen sind ein weiterer Schwerpunkt ebenso wie das Unternehmen können so ihren Cashflow entlasten und ihre IT-Investitionsstrategie 

ihren Bedürfnissen und geschäftlichen Rahmenbedingun- 

Thema Social Media. 

gen anpassen, die sich schnell ändern können. Leasing schützt vor allem 

wirksam gegen technologische Überalterung. Eine Problematik, die 

Der Mittelstand ist finanziell gut aufgestellt, Kredite sind günstig 

zu haben. Warum sollten Unternehmen IT-Projekte dennoch über in diesem Bereich sehr viel schneller spürbare Konsequenzen haben 

den Hersteller leasen oder finanzieren? 

kann, weil bei einem Investitionsstau unmittelbar Wettbewerbsnachteile 

zu befürchten sind. Anders ausgedrückt: Eine strategisch sinnvolle 

Christoph Heitjans: Es ist richtig, dass der Mittelstand die Zeit der Finanzkrisen 

dazu genutzt hat, seine Kapitalstrukturen zu stärken und Finanzierung von IT-Ressourcen kann echte Wettbewerbsvorteile bringen. 

Planbare Budgets sowie der Schutz bestehender Kreditlinien sind 

die Eigenkapitalbasis zu verbessern. Auch ist die Kreditversorgung trotz 

aller Unkenrufe als gut zu bezeichnen. Dennoch ist das Leasing mit 48 weitere Argumente für eine IT-Finanzierung durch Leasingmodelle. 

Prozent Anteil an allen fremdfinanzierten Investitionen nach wie vor 

eine herausragende und bedeutende Finanzierungsquelle. 

Worauf ist beim Entwickeln einer Finanzierungsstrategie zu achten? 

Für mittelständische Unternehmen stellt sich auch die Frage, ob es Christoph Heitjans: Zunächst geht es darum, den Finanzierungspartner 

sorgfältig auszusuchen, nicht nur auf eine Finanzierungsquelle zu 

sinnvoll ist, bestehende Kreditlinien für Investitionen außerhalb des 

Kerngeschäfts in Anspruch zu nehmen. In der IT mit seiner rasanten setzen und Finanzierungsmodelle auf das eigene Geschäftsmodell abzustimmen. 

Kernlinien bei der Hausbank, die für das tägliche Geschäft 

technologischen Entwicklung geht es nicht ums Besitzen, sondern ums 

Nutzen. Wer seine IT-Infrastrukturen nicht den technologischen Entwicklungen 

anpasst, riskiert Wettbewerbsnachteile. Eine flexible Leasing- schäfte, wie die Modernisierung der IT-Infrastruktur, belastet werden. 

gebraucht werden, sollten nicht durch Investitionen in Non-Core-Ge- 

Lösung schützt vor technologischer Veralterung, bietet planbare Kosten, Da bietet sich IBM Global Financing als Alternative sehr gut an. 

INTERVIEW DES MONATS 

11

NEWS & TRENDS IT-Köpfe 

Janssen heuert 

bei netz98 an 

Neuer Consulting-Chef bei Fujitsu 

F 

ujitsu hat Martin Gutberlet als Head of Enterprise Consulting 

Germany an Bord geholt. In dieser Position verantwortet der 

44-Jährige seit April 2012 die Business-Development-Maßnahmen 

und das strategische IT-Consulting des Unternehmens. Gutberlet 

berichtet direkt an Marcel Schneider, Vorsitzender der Geschäftsführung 

von Fujitsu Technology Solutions. 

Martin Gutberlet verfügt über 15 Jahre Berufserfahrung in 

verschiedenen Arbeitsfeldern der IT-Industrie und der Consulting- 

Branche. Zuletzt hatte er bei Huawei als Head of EMEA Business 

Consulting & Chief of Cloud Computing die Beratungsleistungen 

in der EMEA-Region ausgebaut und gestärkt. Zuvor war er sieben 

Jahre bei Gartner in verschiedenen Positionen mit Stationen in 

Asien tätig, zunächst als Vice President Research, Technology & 

Service Provider, später als Regional Vice President. In den letzten drei Jahren bei Gartner verantwortete 

Gutberlet als Country Manager Germany das gesamte Deutschland-Geschäft des Unternehmens. 

Gutberlet hat Elektrotechnik an der Universität Dortmund studiert. 

www.fujitsu.de 

D 

ie Mainzer E-Commerce-Agentur 

netz98 new media GmbH 

hat Ingo Janssen (36) als neuen 

Geschäftsführer gewonnen. Der 

Diplom-Mathematiker zeichnet 

ab sofort für die Bereiche Finanzen 

und Human Resources verantwortlich. 

Janssen wird Nachfolger 

von netz98-Mitgründer 

Manuel Seitner. Dieser bleibt 

Gesellschafter und dem Unternehmen 

damit strategisch 

verbunden. Als zweiter Geschäftsführer 

verantwortet Tim 

Hahn weiterhin die Bereiche 

Sales und Marketing. 

Vor seinem Wechsel zu netz98 

war Ingo Janssen als Bereichsleiter 

bei einem Mainzer Internet- 

Dienstleister tätig. Zu seinem 

Aufgabenspektrum gehörten 

unter anderem die Betreuung 

von Großkunden, der Aufbau 

von Projektteams, Reklamationsmanagement, 

Planung und 

Controlling. Zuvor arbeitete er 

mehrere Jahre beim Beratungsunternehmen 

Towers Watson 

Deutschland, zuletzt als Projektmanager 

im Bereich Pension 

Management. www.netz98.de 

Lanci leitet Lenovo in Europa 

er zweitgrößte PC-Hersteller der Welt, Lenovo, hat die Ernennung 

von Gianfranco Lanci zum Senior Vice President 

(SVP) sowie President für die EMEA-Region bekannt gegeben. 

Lanci, ehemaliger CEO und President von Acer, soll das Wachstum 

des Unternehmens, das im vergangenen Jahr die deutsche 

Marke MEDION erwarb, in der Region weiter vorantreiben. 

Lanci verantwortet das gesamte Geschäft in der größten Abnehmerregion 

von Lenovo, die 121 Länder, 40 Niederlassungen 

sowie 1800 Mitarbeiter umfasst. Darüber hinaus ist Lanci Mitglied 

der Konzernleitung der Lenovo Group. Lanci begann seine 

Karriere 1981 bei Texas Instruments (TI). Nachdem Acer 1997 

die Notebook-Division von TI übernommen hatte, wurde Lanci 

zunächst Managing Director von Acer Italien, bevor er nacheinander 

die Führung von Acer in Europa, in der EMEA-Region und schließlich weltweit übernahm. 

Lanci lebt in Mailand, ist verheiratet und hat drei Kinder. 

www.lenovo.de 

Wechsel an der Wacom-Spitze 

A 

D 

nfang April 2012 übernahm Martin Boit die Position des 

Präsidenten und CEO der Wacom Europe GmbH. Vor seiner 

Zeit bei Wacom war Boit in verschiedenen internationalen Management-Positionen 

in namhaften Unternehmen der Telekommunikations- 

und IT-Branche tätig, zum Beispiel bei T-Mobile 

International, T-Systems und Ocè. Nach elf Jahren bei Wacom 

Europe hat der frühere Präsident und CEO Han Stoffels sich entschieden, 

seine persönliche und berufliche Karriere zu erneuern 

und sich wieder auf seine unternehmerischen Ambitionen zu 

konzentrieren. 

„Ich freue mich darauf, an den bisherigen Erfolg von Wacom 

anzuknüpfen und das Unternehmen in Europa weiter voranzubringen“, 

so Martin Boit. „Meine vorrangigen Ziele für Wacom 

Europe bestehen darin, das bestehende Geschäft auszubauen und neue Nutzer und Marktsegmente 

zu erschließen, indem wir das einzigartige globale Potenzial von Wacom ausnutzen. Zudem freue 

ich mich darauf, zum weltweiten Erfolg von Wacom beizutragen.“ 

www.wacom.eu 


NEWS & TRENDS EU-Report 

Rohstoff statt Schrott 

Für die Sammlung und Verwertung 

von Elektro- und Elektronik-Altgeräten 

gelten in der EU künftig strengere 

Regeln: E-Schrott wird nicht mehr 

als Abfall, sondern als Rohstoff 

eingestuft, zu dessen Rücknahme 

der Handel verpflichtet wird. 

Johannes Fritsche 

Für die Wettbewerbsfähigkeit 

und Unabhängigkeit Europas ist 

es entscheidend, dass wir möglichst 

viele der wertvollen und 

teuren Rohstoffe wiederverwerten, 

anstatt sie teuer etwa 

in China einzukaufen.“ 

Karl-Heinz Florenz ■ Mitglied des 

Europäischen Parlaments (CDU) 

D 

ie Sorge in Brüssel über das chinesische 

Monopol für seltene Erden 

muss schon groß sein, wenn, wie 

es ein EU-Abgeordneter einmal formuliert 

hat, „alte Notebooks und Handys in 

vielen Schubladen als unsere heimischen 

Bergwerke“ für solche Rohstoffe betrachtet 

werden. Um diese systematisch zu 

recyceln und nicht als illegale Exporte 

in Afrika verschwinden zu lassen, gelten 

für die Sammlung und Verwertung von 

Elektro- und Elektronik-Altgeräten in der 

EU künftig strengere Regeln. 

Das EU-Parlament verabschiedete im 

Januar mit überwältigender Mehrheit 

eine Neufassung der EU-Richtlinie zum 

Elektroschrott (WEEE). Jetzt fehlt nur 

noch die im Juni erwartete formelle 

Zustimmung des Rates, dann tritt die 

Richtlinie 18 Monate nach ihrer Veröffentlichung 

im Amtsblatt in Kraft. 

Einheitliche Standards für alle 

Für die Sammlung, Behandlung und 

Wiederverwertung von E-Schrott soll 

es erstmals EU-einheitliche Standards 

geben. Bisher lag das im Ermessen 

der Mitgliedstaaten – mit unterschiedlichen 

Ergebnissen beim Umgang damit. 

Kernpunkte der Neuregelung sind unter 

anderem eine Rücknahmpflicht der 

Händler für Elektro-Altgeräte, Erleichterungen 

für den Online-Handel und 

schärfere Exportkontrollen. 

Kleinstgeräte mit maximal 25 cm Kantenlänge 

wie Energiesparlampen, Mobiltelefone 

oder Rasierer müssen in Zukunft 

vom Händler durch das Aufstellen 

von Sammelboxen auch ohne Neugerätekauf 

zurückgenommen werden, wenn 

die Verkaufsfläche von Elektronikgeräten 

mehr als 400 Quadratmeter beträgt. 

Die Händler können von dieser Pflicht 

durch den Mitgliedstaat befreit werden, 

wenn dieser nachweist, dass die bestehenden 

Rücknahmesysteme mindestens 

genauso effektiv sind. 

Erstmals wurde auch das Recycling 

von Fotovoltaik- und Solarmodulen in 

die WEEE-Richtlinie aufgenommen – mit 

einheitlichen Spielregeln für die Hersteller. 

Alle Anbieter werden für Rücknahme 

und Recycling ihrer Module Geld in 

die Hand nehmen müssen, auch solche 

aus Drittstaaten wie China. 

Vorteil für den Online-Handel 

Für Hersteller mit Sitz in der EU wird 

es eine wichtige Erleichterung bei der 

nationalen Registrierung geben, die vor 

allem auch für den Online-Handel wichtig 

ist: Dort, wo die Geräte auf den Markt 

gebracht werden, wird dafür ein Rechtsvertreter 

ausreichen, eine Niederlassung 

ist nicht mehr erforderlich. 

Bisher musste ein Hersteller in jedem 

Mitgliedsland, in das er Waren liefern 

wollte, einen Rechtssitz haben – ein 

kostspieliger bürokratischer Aufwand 

vor allem für Online-Händler. Deren 

Geschäftsmodell beruht ja gerade darauf, 

von einem Mitgliedsland in ein 

anderes Elektrogeräte zu verkaufen. 

Amazon Deutschland hat etwa aus diesem 

Grund keine Geräte nach Belgien 

verschickt. „Verkäufe über das Internet 

sind nun endlich auch erfasst. Und für 

kleinere Unternehmen ist der Verzicht 

auf die Niederlassungen ein spürbarer 

Bürokratie-Abbau“, erläutert Karl-Heinz 

Florenz, Berichterstatter des Europa-Parlaments. 

Schärfere Exportkontrolle 

E-Schrott-Exporte wurden in der Vergangenheit 

oft als Ausfuhren zur Wiederverwendung 

getarnt. Für den Export 

von Elektrogeräten gilt deshalb künftig 

die Beweislastumkehr: Bei Kontrollen 

muss der Unternehmer und nicht mehr 

der Zoll nachweisen, dass es sich um 

gebrauchsfähige Geräte und nicht um 

E-Abfall handelt. Für die Ausfuhr in 

Nicht-OECD-Länder sind künftig deshalb 

nicht nur Rechnungskopien und 

Verkaufsverträge Pflicht, sondern auch 

der Nachweis der Funktionsfähigkeit und 

eine Erklärung, dass keines der Materialien 

oder Geräte Schrott sind. „Damit 

kann der illegale Export von Altgeräten 

wirksam eingedämmt werden“, erklärt 

Berichterstatter Florenz. [ rm ] 


Gemeinschaftsaufgabe 

D 

ie diesjährige Münchner Sicherheitskonferenz 

hat es deutlich gemacht, 

und die CeBIT 2012 schlug 

mit ihrem Motto „Managing Trust“ den 

gleichen Kurs ein: IT-Sicherheit, das ist 

heute weit mehr als der Schutz vor Angriffen 

auf die IT-Systeme in Unternehmen 

und Behörden. Zwar ist das Thema 

Hacking sensibler Daten sicherlich die 

spektakulärere Bedrohung – mindestens 

ebenso schwer aber wiegt das Thema 

Betriebssicherheit der IT. 

Was sich unter diesem Begriff in Vertragswerken 

und Bedienungsanleitungen 

eher unscheinbar präsentiert, bedeutet 

schlichtweg: Das Funktionieren der IT- 

Infrastruktur muss zu jedem Zeitpunkt 

gewährleistet sein. Dass dies keine 

Selbstverständlichkeit ist, hat etwa der 

Computer-Schädling Stuxnet 2010 unter 

Beweis gestellt, mit dem sich kriti sche 

Systeme – hier Industrieanlagen – sabotieren 

ließen. 

Intelligente Infrastruktur 

Was geschieht, wenn unsere Kommunikationsnetze 

flächendeckend ausfallen? 

Was im Nahverkehr schlimmstenfalls 

eine unangenehme Begleiterscheinung 

des Winters ist, lässt sich mit Blick auf 

die IT nicht einfach ignorieren. Behörden, 

Infrastruktur- und Versorgungseinrichtungen 

werden immer „intelligenter“, 

sie sind zunehmend vernetzt. 

Als Gesellschaft sind wir damit auf funktionierende 

IT-Systeme weit mehr angewiesen, 

als der breiten Bevölkerung 

bewusst ist. 

Ob Energieversorgung oder medizinische 

Systeme – je intelligenter unsere 

Netze werden, desto anfälliger sind 

sie für Fehler und Sabotage. Eine IT- 

Infrastruktur, die hohe Standards hinsichtlich 

der Betriebssicherheit setzt, 

sorgt somit – ganz unbemerkt im Hintergrund 

– dafür, dass unsere Gesellschaft 

funktioniert. Die Bedeutung von 

IT-Betriebssicherheit für das Funktionieren 

unserer Gesellschaft ist deswegen 

schon heute immens, und sie wird weiter 

zunehmen. 

Bei wem aber liegt die Verantwortung 

für eine intakte IT-Infrastruktur? Die IT- 

Hersteller – manche mehr, manche weniger 

– bieten seit jeher Lösungen an, 

die hohen Sicherheitsstandards gerade 

für kritische Systeme genügen, indem 

sie Daten schützen, Datenredundanz sicherstellen 

– etwa durch Spiegelung an 

zwei voneinander entfernten Orten –, 

Transparenz über den Standort der Datenhaltung 

gewährleisten, die Zugänge 

sichern, aber auch die Endgeräte schützen, 

die – wenn sie in falsche Hände 

geraten – schnell zu Einfallstoren in ansonsten 

funktionierende Systeme werden. 

Zusammenarbeit ist gefragt 

Die Hersteller werden diese Aufgabe 

nicht im Alleingang bewältigen. Um 

die Betriebssicherheit unserer Versorgungssysteme 

zu gewährleisten, müssen 

Privatwirtschaft und Behörden Hand in 

Hand arbeiten. 

Erste Beispiele zeigen, wie es funktionieren 

kann: Die Bundesnetzagentur 

und das nationale Cyber-Abwehrzentrum 

haben im letzten Jahr die Länder 

übergreifende Krisenmanagement- 

Übung LÜKEX 2011 durchgeführt und 

geprüft, wie der Staat eine massive Cyber-Attacke 

abwehren kann. 

Und die japanische Regierung hat 

jüngst ein Gesetz verabschiedet, demgemäß 

Attacken einem eigens dafür 

eingerichteten Gremium gemeldet 

werden müssen. Neben Behördenvertretern 

gehören ihm Experten von IT- 

Unternehmen wie Fujitsu an. 

Der Anspruch der Informationstechnologie 

liegt vor allem darin, Krisensituationen 

mithilfe von intelligenten 

Infra strukturen und Lösungen besser ma - 

nagen zu können und lebenswichtige 

Support-Funktionen schnell wieder 

zum Einsatz zu bringen. 

Informationssicherheit hat längst aufgehört, 

eine Privatangelegenheit zu sein. 

Die Abwehr von Angriffen auf unsere 

Kern-Infrastruktur kann nur gelingen, 

wenn wir sie als gesamtgesellschaftliche 

Aufgabe verstehen. [ rm ] 

IT-Sicherheit ist längst keine 

Privat angelegenheit mehr, wie die 

Vielzahl der Angriffe auf IT-Systeme 

von Unternehmen und Behörden 

zeigt. Die Betriebssicherheit der IT 

ist für die Aufrechterhaltung der 

öffentlichen Ordnung inzwischen 

ebenso essenziell wie der Schutz vor 

Hacking-Attacken. 

Rolf Schwirz 

DER AUTOR 

Rolf Schwirz ■ 

Chief Executive Officer (CEO) bei Fujitsu 

Technology Solutions 

15

NEWS & TRENDS Unternehmensrecht 

Landesarbeitsgericht Düsseldorf 

(4 TaBV 11/12, 87/11) 

Zugriff verboten 

■ Arbeitgeber sind nicht 

befugt, Daten des Betriebsrats 

einzusehen. 

Ein Arbeitgeber entdeckte 

im EDV-System auf 

dem Laufwerk des Betriebsrats 

eine umfangreiche 

Stellungnahme 

zu einer Kündigung. Er 

verdächtigte einen nicht 

freigestellten Betriebsrat, 

das Dokument während 

der Arbeitszeit verfasst 

zu haben. Um diesen 

Arbeitszeitbetrug aufzuklären, 

wollte er die 

Dokumentenhistorie zurückverfolgen. 

Da der Betriebsrat 

dem Vorhaben 

nicht zustimmte, ging er 

vor Gericht. 

Ohne Erfolg: Der Arbeitgeber 

dürfe keine Einsicht 

in die Dateien des Betriebsrats 

nehmen, so das 

Landesarbeitsgericht. Der 

Betriebsrat verwalte seine 

Dateien eigenverantwortlich. 

Dass das Datenlaufwerk 

dem Arbeitgeber 

gehört, sei irrelevant. 

Ebensowenig sei es dem 

Betriebsrat gestattet, 

Protokolldateien des Arbeitgebers 

einzusehen, 

um den illegalen Zugriff 

auf das Betriebsratslaufwerk 

nachzuweisen. [ tb ] 

www.kostenlose-urteile.de 

Bundesarbeitsgericht (AZR 529/10) 

Gleicher Urlaub für alle 

N 

ach dem Alter gestaffelte Urlaubstage im öffentlichen Dienst benachteiligen 

jüngere Beschäftigte unangemessen. Ihre Urlaubsansprüche sind daher 

an die der älteren Angestellten anzugleichen. 

Eine 41-jährige Landkreis-Angestellte fühlte sich durch die im Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst festgelegte 

Differenzierung der Urlaubsdauer nach dem Lebensalter diskriminiert. Sie klagte auf Feststellung, 

dass ihr schon vor dem vollendeten 40. Lebensjahr statt 29 Urlaubstage 30 zugestanden haben. 

Das Arbeitsgericht gab ihr Recht. Das Landesarbeitsgericht Berlin-Brandenburg gab der Berufung des Landkreises 

statt und wies die Feststellungsklage ab. In der Revision vor dem Bundesarbeitsgericht obsiegte 

wiederum die Angestellte. Ihr steht für 2008 und 2009 jeweils ein weiterer Urlaubstag als Ersatzurlaub zu. 

Im Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst heißt es, dass der Urlaubsanspruch in jedem Kalenderjahr bis 

zum vollendeten 30. Lebensjahr 26, bis zum 40. Lebensjahr 29 und nach dem 40. Lebensjahr 30 Arbeitstage 

beträgt. Diese Staffelung nach dem Lebensalter benachteilige Beschäftigte, die das 40. Lebensjahr noch 

nicht vollendet haben, und stelle einen Verstoß gegen das Altersdiskriminierungsverbot dar, so das Gericht. 

Die tarifliche Urlaubsstaffelung lasse sich nicht damit rechtfertigen, dass das Erholungsbedürfnis mit zunehmendem 

Alter ansteige. Der Jahresurlaub sei auch ein Ausgleich für die im Jahr geleistete Arbeit, und 

eine Nachwuchskraft leiste im Jahr nicht weniger als ein älterer Mensch. Um die Diskriminierung zu beseitigen, 

müsse die Urlaubsdauer „nach oben“ angepasst werden. Die Richter stellten daher fest, dass der jährliche 

Urlaubsanspruch aller Landkreis-Angestellten 30 Arbeitstage umfasst. Ob dieses Urteil auch für andere 

Branchen gilt, dürfte von dessen schriftlicher Begründung abhängen, die noch nicht vorliegt. [ tb ] 

www.rechtslupe.de/arbeitsrecht 

Landesarbeitsgericht Berlin (24 Sa 1800/11) 

Verdacht genügt 

D 

er dringende Verdacht gegen einen 

Verkehrsbetriebsmitarbeiter, er habe 

Fahrscheine manipuliert, rechtfertigt seine 

fristlose Kündigung. 

Ein Angestellter der Berliner Verkehrsbetriebe 

(BVG) wurde verdächtigt, für Verwandte 

und Freunde Jahres- und Tageskarten herge - 

stellt zu haben, und erhielt daraufhin seine 

fristlose Kündigung. Er hatte Zugang zu einem 

Schulungsraum, in dem das Herstellen 

der Fahrscheine trainiert wurde. Er geriet in 

Verdacht, als zwei mit ihm verwandte Kundinnen 

im Schulungsraum hergestellte Jahreskarten 

zur Erstattung einreichten. 

Seine Kündigungsschutzklage wurde vom 

Landesarbeitsgericht abgewiesen. Es bejahte 

einen dringenden Verdacht der Fahrscheinmanipulation. 

Die gefälschten Fahrscheine 

seien von Verwandten des Klägers benutzt 

worden und er sei während der Herstellung 

der Fahrscheine im Dienst gewesen, stellten 

die Richter fest. Die hohe Wahrscheinlichkeit 

seiner Beteiligung an der Manipulation rechtfertige 

eine außerordentliche Kündi gung – 

auch eines langjährig Beschäftigten. [ tb ] 

www.der-betrieb.de 

Bundesarbeitsgericht (8 AZR 697/10) 

Recht auf Vorstellung 

E 

in öffentlicher Arbeitgeber ist verpflichtet, einen 

fachlich geeigneten Schwerbehinderten, der sich 

auf eine ausgeschriebene Stelle beworben hat, zu 

einem Vorstellungsgespräch einzuladen. 

Ein Schwerbehinderter hatte sich bei der Bundespolizeidirektion 

Flughafen Frankfurt als „Pförtner/Wächter“ unter 

Hinweis auf seinen Behinderungsgrad beworben. Die 

Bundespolizeidirektion ist an eine Rahmenvereinbarung 

zur Integration Schwerbehinderter gebunden: Danach 

sind schwerbehinderte Bewerber zum Auswahlverfahren 

einzuladen, es sei denn, Zentralabteilung, Schwerbehindertenvertretung 

und Gleichstellungsbeauftragter erkennen 

einvernehmlich, dass der Bewerber für den ausgeschriebenen 

Arbeitsplatz nicht in Betracht kommt. Da 

dieses Einvernehmen bestand, wurde der Bewerber nicht 

zu einem Vorstellungsgespräch bestellt. Dieser verlangte 

daraufhin über 5700 Euro Entschädigung. 

Das Landesarbeitsgericht sprach dem Bewerber 2700 

Euro zu. In der Revision bestätigte das Bundesarbeitsgericht 

dieses Urteil. Der Arbeitgeber hätte die Vermutung, 

der Bewerber sei wegen seiner Schwerbehinderung nicht 

eingeladen und dadurch benachteiligt worden, widerlegen 

müssen. Dies habe er nicht getan. Somit hatte der 

Bewerber Anspruch darauf, sich vorstellen zu dürfen. 

Mangels Einladung steht ihm eine Entschädigung wegen 

Nichtbeachtung des Diskriminierungsverbots zu. [ tb ] 

www.ifb.de/schwerbehindertenvertretung 


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Mit den Samsung SyncMaster Cloud Displays der neuen S-Serie profitieren alle 

von einer flexiblen All-in-One-Lösung für den Zugang in die Datenwolke. 

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Basis von SyncMaster Cloud Displays lie- 

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erstklassiger Display-Technologie und leistungsstarker 

Client Hardware in einer ein- 

zigen, platzsparenden Lösung sind sie die 

ideale Grundlage für einen ortsunabhän- 

gigen Informationsaustausch, schlankere 

IT-Prozesse und reduzierte 

Wartungskosten 

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alle Daten auf einer zentralen Datenbank- 

Plattform gespeichert sind, stehen sie zu- 

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S-Serie bieten darüber hinaus noch einen 

weiteren Vorteil: ihren innovativen Cloud 

Station Standfuß, in dem sich die gesamte 

Client Hardware befindet. Anders als bei 

im Monitor integrierten Lösungen erlaubt 

dies mehr Flexibilität bei der Wahl des 

passenden Displays. Auch bei Reparaturen 

muss nicht das gesamte Display aus- 

getauscht werden, sondern nur die Einheit 

im Fuß. Zur Wahl stehen Thin Client Displays 

(TS-Modelle) für den Einsatz im öffentlichen 

Bereich sowie Zero Client Dis- 

plays (NS-Modelle) für High-Performance 

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BEST PRACTICE Business Intelligence 

Carglass 

blickt durch 

Der Spezialist für Glasreparaturen analysiert seine Firmendaten 

mit der Analyse-Software QlikView. Gleichzeitig dient die 

Reporting- und Management-Lösung als Front End für alle 

wichtigen Kennzahlen. QlikView sorgt zudem für transparente 

Daten in verschiedenen Abteilungen des Unternehmens. 

Lauren Reimler 

Das Unternehmen 

Carglass 

Die Carglass GmbH ist mit bundesweit 

mehr als 260 Service-Centern ein bekannter 

Experte für die Reparatur und den 

Austausch von Fahrzeugglas. Durch seine 

Spezialisierung bietet das Unternehmen 

eine einheitlich hohe Service-Qualität – 

unabhängig vom Hersteller, Modell oder 

vom Baujahr der Fahrzeuge. 

C 

arglass repariert, Carglass tauscht 

aus“ – wer hat diesen Werbeslogan 

noch nicht im Radio oder im Fernsehen 

gehört bzw. gesehen? Der Experte 

für die Reparatur und den Neueinbau 

von Fahrzeugglas gehört zur 

Belron-Gruppe und beschäftigt rund 

1900 Mitarbeiter, die auf über 260 Service-Center 

in ganz Deutschland verteilt 

sind. Rund 250 mobile Einheiten 

nehmen zudem Reparaturen direkt 

beim Kunden vor Ort vor. 

Das tägliche Geschäft der Glasmonteure 

ist sehr facettenreich und der 

richtige Durchblick ist enorm wichtig – 

auch in der Datenanalyse. Unternehmerische 

Transparenz ist hierbei essenziell. 

Eine der vordringlichsten Aufgaben 

von Carglass bei der Suche nach einem 

passenden Analyse- und Reporting- 

Tool war es deshalb, die unterschiedlichsten 

Unternehmensabläufe transparent 

zu gestalten, bestehende Prozesse 

zu analysieren, Potenziale zu erkennen 

und entsprechend zu reagieren. 

Laut Marko Klapproth, Business Ana - 

lyst bei Carglass, werden deutschlandweit 

pro Jahr über 500000 Windschutz-, 

Seiten- sowie Heckscheiben 

repariert oder ausgetauscht. Wenn man 

berücksichtigt, dass es in der Datenbank 

rund 70000 bestellbare Artikel 

gibt, wird trotz der auf den ersten 

Blick überschaubaren Produktpalette 

klar, wie vielschichtig das Geschäft ist 

und wie viele beeinflussende Faktoren 

es nicht nur in den Bereichen Vertrieb 

und Marketing gibt. Eine Business-Intelligence-Lösung 

(BI) sollte hier den 

nötigen Durchblick schaffen. 

Ende 2007 war Carglass an einem 

Punkt angelangt, wo das Unternehmen 

handeln musste – und wollte. Der zuvor 

eingesetzte, auf Oracle basierende 

Financial Analyzer war an seine Grenzen 

gestoßen, eine interne Umstellung 

wäre dabei aber viel zu teuer geworden. 

Carglass suchte eine Lösung, mit 

der künftig sämtliche Daten in einer 

Software vorgehalten und ausgewertet 

werden konnten. 

Schnelligkeit und Bedienbarkeit 

Der Zugriff sollte dabei für alle im Unternehmen 

gewährleistet sein und die 

IT-Abteilung entlastet werden. Außerdem 

musste sichergestellt sein, dass die 

Software auch mobil verfügbar war. 

„Nachdem wir QlikView gründlich 

auf den Zahn gefühlt und mit den BI- 

Lösungen anderer Anbieter verglichen 

hatten, war die Entscheidung für die 

Schweden schnell gefallen“, so Klapproth. 

Besonders überzeugt hat ihn der 

In-Memory-Ansatz, die Schnelligkeit, 

die intuitive Bedienung und die Flexibilität 

in den Datenmodellen. 

Carglass führte QlikView unternehmensweit 

als strategisches Reportingund 

Management-Tool ein, das gleichzeitig 

als Front End für alle wichtigen 

Kennzahlen des Unternehmens dient. 

Transparenz im Contact Center 

Seitdem kommt QlikView in den Abteilungen 

Customer Contact Center, 

Finance, Operations, Beschwerdemanagement, 

Supply Chain, Vertrieb und 

Marketing zum Einsatz. Das Customer 

Contact Center hat die BI-Lösung zuerst 

getestet. 


„Vor der Einführung von QlikView 

konnten wir immer nur reagieren, niemals 

agieren. Es war immer der Blick 

in den Rückspiegel. Heute schauen wir 

in den Seitenspiegel und sind dichter 

am Tagesgeschäft“, erklärt Controller 

Marko Klapproth. 

Vor dem Einsatz der BI-Lösung wurden 

nur die Daten des vergangenen 

Tages analysiert, beispielsweise welche 

Themen an welchem Tag im Vordergrund 

standen oder das Anrufaufkommen 

zu bestimmten Uhrzeiten. Heute 

können die Daten halbstündlich zurückverfolgt 

und analysiert werden. 

Aufgrund der Datenqualität lässt sich 

außerdem vom ersten Zeitintervall ab 

6.00 Uhr morgens prognostizieren, wie 

ein Tag verlaufen wird. 

„Diese Transparenz erlaubt dem Support 

des Customer Contact Center eine 

weitaus bessere Mitarbeiterplanung als 

früher und eine exaktere Steuerung der 

Agenten. Wir können zu jedem Zeitpunkt 

Aussagen über Produktivität und 

Auslastung des gesamten Centers machen“, 

so Klapproth. 

Zufriedene Kunden 

Allein 2009 verzeichnete Carglass im 

Customer Contact Center mehr als eine 

Million Kontakte, inklusive Online- 

Bookings und Web-Kontakten – jede 

Menge Opportunities als Grundlage für 

das zukünftige Geschäft. Anhand der 

Daten lässt sich auch analysieren, welche 

Produkte besonders gefragt sind, 

ob es mehr Windschutz-, Seiten- oder 

Heckscheiben sind oder um welche 

Fahrzeuge es geht. 

„Aus den Daten des Customer Contact 

Center ergeben sich – gewissermaßen 

als Kettenreaktion – wertvolle Hinweise 

für alle Unternehmensbereiche, insbesondere 

auch für das Supply Chain 

und unser Complaint Management. 

Kontinuierliche Ableitungen von Verbesserungsmaßnahmen 

im Qualitätsund 

Service-Bereich sind so einfacher 

möglich und schneller umsetzbar“, erklärt 

Klapproth. 

„Mithilfe der logisch-assoziativen 

Abfrage mit QlikView können wir das 

Problem schnell spezifizieren. Zum 

Beispiel, ob es bei einem bestimmten 

Lieferanten auftritt. Dieser würde dann 

für die Zulieferung so lange gesperrt 

bleiben, bis er den Fehler behoben hat. 

Auch können auftretende Mängel beim 

Einbau bestimmter Scheibentypen 

schnell erkannt werden“, ergänzt Marko 

Klapproth. „Wenn sich so etwas bewahrheitet, 

organisieren unsere Technical 

Coaches spezielle Schulungen. 

Unser oberstes Ziel sind zufriedene 

Kunden.“ 

Auswertung des Käuferverhaltens 

Auch aus den Bereichen Finance, Operations 

und Vertrieb ist die Analyse- 

Software nicht mehr wegzudenken: 

Carglass wertet Umsätze aus, vergleicht 

diese auf Wochen-, Monats- oder Jahresebene 

und stellt sie den Wareneinsätzen 

gegenüber. Analysiert werden 

auch die Abrechnungen mit Direktkunden 

und Versicherungen sowie die 

Änderung des Käufer- und Interessentenverhaltens 

nach Ausstrahlung eines 

Radio- oder Fernsehspots. 

Jährlich werden Detailinformationen 

zu über einer Million Rechnungsvorgängen 

verarbeitet. Täglich kommen 

22000 neue Datensätze hinzu. Die 

größte verarbeitete Tabelle umfasst 20 

Millionen Datensätze. Alle Daten aus 

dem selbst entwickelten ERP-System 

sowie aus Oracle-, Excel- und Access- 

Datenbanken und dem Cognos Data 

Warehouse werden im Arbeitsspeicher 

vorgehalten. 

Klapproth stellt zufrieden fest: „Was 

unser Datenvolumen angeht, haben 

wir wahrhaftig einen Quantensprung 

gemacht und es um ein Vielfaches potenziert.“ 

Messbarer Erkenntnisgewinn 

Der Einsatz von QlikView hat einen regelrechten 

Motivationsschub bei den 

Mitarbeitern bewirkt. Diese schätzen 

die Detailtiefe der Auswertungen und 

die sich daraus ergebenden Erkenntnisgewinne. 

„Außerdem verzeichnen wir im gesamten 

Unternehmen eine enorme Effizienzsteigerung, 

weil wir so viel schneller 

an brauchbare Zahlen kommen und 

unsere unternehmerischen Entscheidungen 

sehr viel fundierter treffen können“, 

so Klapproth. „Wir können jetzt 

Zusammenhänge zwischen den Daten 

herstellen. Und das hat zur Folge, dass 

wir die Fragen unserer internen und 

externen Kunden sehr viel präziser beantworten 

können.“ 

Zum Beispiel können seit 2011 alle 

Service-Center per Web auf QlikView 

zugreifen, um vor Ort Tages-, Wochenund 

Monatszahlen auszuwerten und Umsätze, 

Anzahl und Umfang ihrer jeweiligen 

Jobs zu analysieren. [ rm ] 

Wir können jetzt Zusammenhänge 

zwischen den Daten 

herstellen – und damit die 

Fragen unserer internen und 

externen Kunden sehr viel 

präziser beantworten.“ 

Marko Klapproth ■ Business Analyst 

bei Carglass 

Kleine Kratzer lassen sich ausbessern, 

bei größeren Schäden ersetzt Carglass 

die Scheibe an Ort und Stelle. 

Pro Jahr tauscht Carglass in seinen 

Service-Centern mehr als 500 000 

Front-, Seiten- und Heckscheiben aus. 

19

BEST PRACTICE Customer Relationship Management 

Sanieren 

mit System 

Dank eines CRM-Systems der Konstanzer Software-Schmiede 

cobra hat die P&P Gruppe Bayern die Mängel und Fristen bei 

Bauvorhaben stets im Blick. Auch der Vertrieb des fränkischen 

Neubau- und Sanierungsspezialisten profitiert von transparenten 

Kundendaten. 

Lauren Reimler 

Die P&P Gruppe Bayern 

steht dafür, alte Werte zu 

erhalten und gleichzeitig 

neue zu schaffen.“ 

Michael Peter ■ Geschäftsführender Gesellschafter 

der P&P Gruppe Bayern GmbH 

V 

or über 16 Jahren legte Firmengründer 

Michael Peter mit der Sanierung 

erster denkmalgeschützter 

Immobilien den Grundstein für die mittlerweile 

deutschlandweit tätige Unternehmensgruppe. 

Nach wie vor ist neben 

exklusivem Neubau das Revitalisieren 

besonders erhaltenswerter Altbauten ein 

Schwerpunkt des Unternehmens. Damit 

bietet die P&P Gruppe Bayern hochwertige 

Immobilien sowohl für Kapitalanleger 

als auch für Eigennutzer. Die Vertriebsarbeit 

sowie die Verwaltung von 

Bauvorhaben und Objekten wird von 

cobra CRM PLUS unterstützt. 

Bereits im Jahr 2003 fiel die Entscheidung 

der damaligen Geschäftsführung 

für die CRM-Lösung aus dem Konstanzer 

Software-Haus. Man wollte Struktur 

und Transparenz in die Vertriebsarbeit 

bringen und gleichzeitig die steigende 

Anzahl an Kunden, Interessenten und 

Geschäftspartnern in einer übersichtlichen 

Datenbank systematisch und immer 

griffbereit verwalten. 

Nach einigen Jahren des mehr oder 

weniger „fundamentalen“ Einsatzes der 

Software wurde durch den cobra-Partner 

eXe GmbH aus Mönchengladbach 

eine komplette Restrukturierung und Erneuerung 

des Systems angesteuert. 

Mittlerweile wird cobra CRM PLUS als 

führendes System in fast allen Abteilungen 

der P&P Gruppe eingesetzt. Geschäftsführung, 

Vertrieb, Buchhaltung, 

Marketing, Bauleitung, Projekt- und Facility-Management 

arbeiten täglich mit 

der Kundenmanagement-Lösung. 

Intelligenter Datenabgleich 

„Nach genauer Beleuchtung der Abläufe 

und Zusammenhänge sowie des Informationsbedarfs 

verschiedener Abteilungen 

im Unternehmen war uns schnell 

klar, dass wir einen zentralen Datenpool 

für alle Informationen schaffen mussten“, 

erinnert sich Martina Labuhn vom 

betreuenden Partnerunternehmen eXe. 

Sowohl für Interessenten, Mieter, Käufer 

und Nachunternehmer als auch für 

Bauvorhaben waren unterschiedliche 

Datenbanken und Excel-Listen vorhanden. 

Damit waren nicht nur Adressdaten, 

sondern auch Bauvorhaben teilweise 

doppelt und dreifach verwaltet. 

Zunächst wurden deshalb alle Adressdaten 

in einer Datenbank zusammengeführt. 

Zusatztabellen, etwa für Vermittlertermine, 

verknüpfte Bauvorhaben, 

Zeiterfassung, Kundenschutzhistorie 

und viele weitere Informationen stellen 

dabei sicher, dass alle relevanten 

Informationen für die verschiedenen 

Abteilungen einen festen Platz in der 

cobra-Datenbank besitzen. 

Verknüpfte Datenbanken 

Die Besonderheit lag nun aber in der 

Verknüpfung dieser bestens strukturierten 

Adressdaten mit den Bauobjekten 

der P&P Gruppe. Eine weitere Datenbank 

wurde speziell für Bauobjekte 

und -vorhaben eingerichtet und mit der 

Adressdatenbank verknüpft. Das Verknüpfen 

der Datenbanken hat zur Folge, 

dass ein Wechsel zwischen den 

beiden Informationsquellen nicht mehr 

notwendig ist. Die Anwender können 

damit alle Informationen aus der Bauvorhaben-Datenbank 

direkt aus der 

Adressdatenbank ansteuern sowie Änderungen 

an Bauvorhaben vornehmen. 

Damit liegen neben den Bauvorhaben 

auch alle 42000 verwalteten Adres sen 


Der Wohnwert einer 

Immobilie steht bei 

P&P im Mittelpunkt. 

für jeden Mitarbeiter im direkten Zugriff. 

Über die vielfältige Suche wird 

der richtige Kunde, Interessent, Mieter 

oder Nachunternehmer schnell gefunden. 

Und nicht nur die Adresse, sondern 

auch die Kontakthistorie und viele 

andere Details sind damit sofort verfügbar. 

„Für unseren Vertrieb ist beim Anruf 

eines Kunden gleich klar, welche Objekte 

dieser bereits gekauft hat, ob er 

sich für neue Objekte interessiert oder 

ob Probleme aufgetreten sind, die es 

zu lösen gilt. Das ist ein echter Vorteil 

im Gespräch, weil sich unsere Kunden 

damit rundum gut und persönlich 

betreut fühlen“, erklärt Matthias Franke, 

Prokurist und Leiter der kaufmännischen 

Objektbetreuung bei der P&P 

Gruppe. 

Mangelmanagement inklusive 

In einem eigens von der eXe GmbH 

entwickelten „Mangelmanager“ werden 

alle Mängel an Bauvorhaben inklusive 

Fristverwaltung und Mangeldokumenten 

verwaltet. Auch in diesem Bereich 

ließen sich die Abläufe und Zusammenhänge 

bei P&P in das cobra-System 

einbetten. 

Wird bei den Arbeiten eines bestimmten 

Nachunternehmers ein Mangel bei 

einem Bauvorhaben festgestellt, überführt 

das System diesen Nachunternehmer 

automatisch in den „Mangelmanager“. 

Mit dessen Hilfe lässt sich dann 

beispielsweise ein entsprechendes Mangelschreiben 

erstellen. 

Mit den vielfältigen CRM-Funktionen 

hat das P&P-Vertriebsteam seine Interessenten 

über einen längeren Zeitraum 

im Blick. Dabei geht dem Team keine 

Chance verloren. Aber auch Fragen zum 

Vertriebsprozess werden für das Management 

durch die Transparenz und 

Auswertbarkeit der Daten greifbar. So 

gibt die CRM-Lösung auch Aufschluss 

über die Projektdurchlaufzeiten, also 

die Zeitspanne, bis ein Interessent zum 

Käufer wird. 

Besonders für das Marketing interessant 

ist die detaillierte Lead-Quellenanalyse, 

die klar beantwortet, wie 

Interessenten auf das Unternehmen 

aufmerksam wurden. Von der Veranstaltung 

über das Mailing bis hin zur 

Anzeige: Kosten und Ergebnis sind auswertbar 

und bilden die Grundlage für 

die perfekte Planung in der Zukunft. 

Vereinfachte Komplexität 

Die Verwaltung von Kunden- und Vermittlerschutz 

mit zugehörigen Fristen 

und Provisionsansprüchen löst cobra 

mit einer speziell entwickelten Applikation 

ebenso wie die Organisation 

von Nachunternehmern. Und noch 

ein weiterer Punkt führt zur Vereinfachung 

der komplexen Abläufe bei P&P: 

Aus dem Internet-Portal des Kunden, 

in dem sich Interessenten für Bauvorhaben 

eintragen können, werden die 

Adressdaten zur weiteren Bearbeitung 

im Vertrieb direkt in das CRM-System 

übernommen. 

Das Projekt bei P&P ist abgeschlossen, 

soll aber mit den Ideen des Kunden 

weiter wachsen. So wird derzeit 

über die Anbindung eines professionellen 

Dokumentenmanagement systems 

nachgedacht, das die Verfügbarkeit 

von Dokumenten aus allen Unternehmensbereichen 

direkt aus der Software 

vereinfacht. [ rm ] 

Das Unternehmen P&P 

Die P&P Gruppe ist ein Spezialist für Neubau 

und Baudenkmäler. Ziel der Unternehmensgruppe 

ist es, anspruchsvollen Kapitalanlegern 

und Eigennutzern hochwertige 

Markenimmobilien anzubieten – entweder 

nach der umfassenden Revitalisierung eines 

erhaltenswerten Baudenkmals oder als 

innovatives Neubauprojekt. 

Die Zielregion der Firmentätigkeit von P&P 

ist die Metropolregion Nürnberg. Gerade 

die Stadt Fürth bietet als Wachstumsmarkt – 

in wirtschaftlicher und in demografischer 

Hinsicht – optimale Voraussetzungen für 

die Arbeit eines fränkischen Baudenkmal- 

Spezialisten. Das liegt nicht zuletzt an der 

hohen Dichte an historisch bedeutsamer Architektur 

und hochwertiger Bausubstanz. 

21

SPECIAL Outsourcing & Co. 

THEMEN IM SPECIAL: 

22 I Auslagern liegt im Trend 

26 I Business Process Outsourcing 

30 I Managed Services 

34 I Big Data Hosting 

38 I Software-Qualitätsprüfung 


Alles muss raus! 

Outsourcing im Allgemeinen und Outtasking in Form von 

Colocation im Speziellen sind wichtige Wertschöpfungsfaktoren 

der kommenden Jahre – sofern man die richtigen Dienstleister 

wählt. 

Peter Knapp 

Outsourcing und Outtasking sind 

sowohl in wirtschaftlich schwierigen 

Zeiten als auch in Phasen 

des Aufschwungs willkommene 

Management-Instrumente, um die Unternehmens-Performance 

zu optimieren. 

So verwundert es nicht, dass die Lünendonk 

GmbH im Rahmen einer aktuellen 

Studie festgestellt hat, dass die IT- 

Services-Branche – unter anderem dank 

der massiven Nachfrage des Mittelstands 

– zu den Profiteuren des Aufschwungs 

gehört. Die Analysten prognostizieren 

in den kommenden fünf Jahren für die 

Märkte Deutschland, Österreich und 

Schweiz ein Wachstum des Marktes für 

IT-Dienstleistungen auf insgesamt 60 

Milliarden Euro. Das sind zehn Milliarden 

Euro mehr als heute. 

Höchst differenziert ist in diesem Zusammenhang 

die Entwicklung der einzelnen 

Outsourcing-Felder zu betrachten. 

So ist Software as a Service (SaaS) 

beispielsweise ein kleiner, wenn auch 

sehr dynamischer Wachstumsbereich, 

während Bereiche wie Hosting als ausgereift 

und gleichzeitig stagnierend erscheinen. 

Colocation als separat betrachteter 

Outsourcing-Faktor soll in den kommenden 

Jahren ein wesentliches Wachstum 

erzielen. Dazu trägt unter anderem der 

Trend bei, dass Unternehmen besonders 

unternehmenskritische Anwendungen 

und Prozesse an Carrier-neutrale Rechenzentren 

auslagern. 

Bereits Ende 2009 hat IDC in Kooperation 

mit Interxion konstatiert, dass die 

anhaltende Nachfrage nach Colocation- 

Dienstleistungen in den kommenden 

Jahren in Deutschland, Großbritannien, 

den Niederlanden und Frankreich jährlich 

um schätzungsweise 22 Prozent 

steigen wird. Das entspricht einem Wachstum 

in diesen Ländern von 725 Millionen 

Euro im Jahr 2008 auf über zwei Milliarden 

Euro im Jahr 2013. 

Anhaltendes Wachstum 

Als Treiber für diese Entwicklung sind 

die mit dem fortschreitenden Technologiewandel 

verbundene steigende Komplexität 

im Betrieb von IT-Infrastrukturen 

sowie die hohe Abhängigkeit der 

Unternehmen von der IT zu identifizieren. 

Deshalb können bestimmte Anwendungen 

nicht mehr ausschließlich in der 

Verantwortung der unternehmenseigenen 

IT liegen, sondern müssen von 

kompetenten und spezialisierten Partnern 

unterstützt werden. 

Darüber hinaus trägt das stetige Wachstum 

digitaler Inhalte wie IPTV (Internet 

TV) und Musikdienste ebenso zum steigenden 

Marktwachstum von Colocation- 

Dienstleistungen bei wie das verstärkte 

Aufkommen bandbreitenintensiver Endund 

Geschäftskunden-Applikationen im 

23

SPECIAL Outsourcing & Co. 

Beim Auslagern von 

IT-Dienstleistungen 

muss in der Regel 

niemand um seinen 

Arbeitsplatz bangen. 

Near- und Offshore-Dienstleister 

spielen beim Business Process 

Outsourcing keine große Rolle. 

Internet wie Social Networking, Public 

und Private Cloud Computing sowie 

SaaS. Ein weiterer Wachstumsfaktor entsteht 

durch die Kosten-Nutzen-Relation, 

die Carrier-neutrale Rechenzentren bieten 

und Unternehmen davon abhält, eigene 

Rechenzentren auszubauen bzw. 

zu modernisieren. 

Ein Leistungsschub 

für das eigene Geschäft 

Colocation bietet neben dem kosteneffizienten 

Betrieb eigener Hardware in 

einer fremden Infrastruktur-Umgebung 

durch das eigene Personal 

für Unternehmen aus vielen 

Branchen verschiedene 

Wertschöpfungsvorteile. 

So belegt beispielsweise 

eine Studie des 

House of Finance der Goethe 

Universität in Frankfurt zusammen 

mit Interxion, dass 85 

Prozent der befragten Unternehmensvertreter 

aus dem Finanzsektor 

vor allem durch die Nutzung 

von Application Hosting 

in Colocation-Rechenzentren 

ihre unternehmerische Leistung 

steigern können. 

Darüber hinaus sahen weitere 71 Prozent 

den ausgelagerten Bereich der Datenspeicherung 

als leistungsfördernd für 

ihr Geschäft an. Zudem gehört auch der 

Betrieb von Webseiten, eigenen Internet-Portalen 

und E-Business-Infrastrukturen 

zu Wachstumstreibern in diesem 

Geschäftsumfeld. 

Carrier und Internet-Service-Provider 

(ISP) wiederum konnten die IT- und 

Zugangskosten durch Colocation durchschnittlich 

um acht Prozent innerhalb 

eines Zeitraums von zwölf Monaten 

senken, obwohl sich gleichzeitig der IP- 

Traffic um durchschnittlich 13 Prozent 

erhöht hat. In diesem Zusammenhang 

gaben die Befragten an, dass vor allem 

die hohe Verfügbarkeit, Redundanz und 

Stabilität des Rechenzentrumsbetriebs 

sowie die hohe Performance und redundante 

Anbindung an Glasfasernetze für 

sie als Wertschöpfungsfaktoren hohe 

Relevanz besitzen. Gleiches gilt für die 

kostengünstige Anbindung an andere 

Carrier, ISP und WAN-Provider. 

Argumente für die Colocation 

In diesem Zusammenhang bieten Verträge 

mit Carrier-neutralen Rechenzentrumsbetreibern 

ein hohes Maß an 

Sicherheit und Flexibilität. Der Dienstleister 

stellt bedarfsgerecht physisch abgesicherte 

Flächen zur Verfügung, um 

speziell unternehmenskritische Systeme 

und Anwendungen zu betreiben. Unternehmen 

nutzen in diesem Zusammenhang 

unter anderem die redun dante 

Versorgung mit vorgefiltertem Strom, 

ausfallsicherer Klimatisierung sowie 

Brandschutzanlagen gemeinsam mit 

anderen Kunden, woraus sich Kostenvorteile 

ergeben. 

Darüber hinaus werden die Daten 

dank einer direkten Anbindung an die 

Glasfasertrassen mit optimalen Latenzzeiten 

übertragen, und es besteht eine 

24 


Checkliste: Kriterien für die Evaluation 

Gebäudesicherheit und Zutrittsregelung: In der Praxis hat sich eine Kombination 

aus verschiedenen SIcherheitskomponenten bewährt. 

Brandschutz: Zur Branderkennung bieten sich Brandfrühesterkennungssysteme an, 

die die Luft im Rechenzentrum permanent filtern und sofort Alarm schlagen. 

Unterbrechungsfreie Stromversorgung: Auch bei Ausfällen des öffentlichen Stromnetzes 

muss die Stromverfügbarkeit permanent gewährleistet sein. 

Klimatisierung (Kühlung und Luftfeuchtigkeit): Die immer leistungsfähiger werdende 

Hardware und deren steigender Strombedarf lassen herkömmliche Klimatisierungskonzepte 

oftmals an ihre Grenzen stoßen. 

Netzwerk-Anbindung: Als essenzieller Bestandteil für den externen Datenaustausch 

sollte die Netzwerk-Anbindung redundant aufgebaut sein. 

Energieeffizienz: Mit der richtigen Architektur und Klimatisierung können Rechenzentrums-Anbieter 

durchaus für einen effizienteren Betrieb sorgen. 

Störungsmanagement: Auch Maßnahmen für den Notfall dürfen nicht außer Acht 

gelassen werden (Pläne für Business Continuity bzw. Disaster Recovery). 

Effizient. 

Einfach. 

Erfolgreich. 

große Auswahl an verschiedenen Carriern, 

die Daten schnell und effizient 

verbreiten. Ferner können sich Unternehmen 

sicher sein, ihre Daten stets in 

einem State-of-the-Art-Rechenzentrum 

zu verarbeiten, dessen technologische 

Fortentwicklung in den Händen von Experten 

liegt. Bei eigenen Rechenzentren 

müssten Investitionen in technische Upgrades 

immer selbst finanziert werden. 

Worauf Unternehmen 

achten sollten 

Wenn ein Unternehmen letztlich vor 

der Auswahl eines geeigneten externen 

Rechenzentrumsbetreibers steht, gilt es 

einige wichtige Aspekte in Bezug auf 

Qualität, Leistung und Zukunftsfähigkeit 

zu beachten. Diese umfassen beispielsweise 

die Faktoren Gebäudesicherheit, 

Zutrittskontrolle, Stromversorgung, Klimatisierung, 

Netzwerk-Anbindung, Skalierbarkeit 

und Störungsmanagement. 

Ein zentrales Element in diesem Zusam - 

menhang bilden Service Level Agreements, 

die die Verfügbarkeit, Betriebszeiten 

und mögliche Entschädigungen 

auf Seiten des Dienstleisters bei Nichteinhaltung 

regeln. Der gesamte Komplex 

der physischen Sicherheit muss 

zudem als in sich abgeschlossenes und 

homogenes System betrachtet werden, 

da der Ausfall einzelner Elemente insgesamt 

als geschäftskritisch gilt. 

Als Beispiel kann eine perfekt funktionie 

rende Unterbrechungsfreie Stromversorgung 

(USV) herhalten, die jedoch 

keinen Wert hat, sobald beim Umschalten 

von Netz- auf Batteriebetrieb die 

Elektronik versagt oder die Anlagen 

nicht kompatibel sind. Es bedarf also 

ganzheitlicher Konzepte und der Verzahnung 

einzelner Bereiche und Systeme. 

Darüber hinaus gehören hierzu 

auch Notfallpläne, die Verfügbarkeit von 

Netzwerkdiensten und Managed Services, 

die Möglichkeit, unter verschiedenen 

Carriern auszuwählen, sowie ein 

exzellenter Service. 

ISO 27001 setzt den Standard 

Wer sich aktiv auf die Suche nach einem 

Rechenzentrums-Anbieter begibt, der 

bekommt die inhaltliche und fachliche 

Unterstützung in Form der Zertifizierung 

nach ISO 27001. Der Auditierungs- und 

Zertifizierungsprozess bezieht sich auf 

alle Geschäftsbereiche, inklusive physikalischer 

Infrastruktur, Rechenzentrumssicherheit, 

Zugangsmanagement, 

Personal, Kommunikation und Arbeitsprozessen, 

der Einhaltung gesetzlicher 

Bestimmungen sowie Backup- und Disaster-Recovery-Systemen. 

Die Zertifizierung unterstreicht die 

Verpflichtung des Rechenzentrumsbetreibers, 

Vertraulichkeit, Verfügbarkeit 

und Integrität aller physikalischen und 

elektronischen Informationen zu wahren, 

die unternehmensseitig gemanagt 

werden. In diesem Zusammenhang ist 

ISO 27001 einer der strengsten internationalen 

Standards für System- und physikalische 

Sicherheitsprozesse und lässt 

sich deshalb als optimaler Anhaltspunkt 

und Benchmark ansehen. [ rm ] 

25 

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SPECIAL Outsourcing & Co.: Business Process Outsourcing 

Auslagern oder 

selber machen? 

DER AUTOR 

Hans-Joachim Dahms ■ Business Expert 

Competence Center Financial Solutions 

bei SAS Deutschland 

Die Frage klingt einfach, doch die richtige Antwort darauf zu 

finden ist alles andere als trivial. Transparente Kosten- und 

Nutzenberechnungen sind eine zwingende Voraussetzung, 

um entscheiden zu können, ob sich das Auslagern von 

Geschäfts prozessen lohnt oder nicht. Zunächst müssen die wahren 

Prozess kosten ermittelt und die Wertschöpfungspotenziale 

erkannt werden. Business Intelligence hilft dabei. 

Hans-Joachim Dahms 


Geschäftsprozesse auslagern oder 

besser die Abläufe selbst optimieren? 

Um solch eine strategische 

Entscheidung zu treffen, 

müssen Unternehmen die exakte Kostenstruktur 

ihrer Prozesse transparent 

machen und versteckte Aufwände erkennen, 

ansonsten kann es nach einem 

Outsourcing zu bösen Überraschungen 

in Form von Nachberechnungen des zukünftigen 

Service-Providers kommen. 

Zugleich sind die Firmen gefordert, 

das Wertschöpfungspotenzial einer 

möglichen Auslagerung zu ermitteln – 

nur so können sie erkennen, ob Out- 

sourcing wirklich sinnvoll ist. Studien 

zeigen jedoch, dass sich längst nicht alle 

Unternehmen dieser Aufgabe stellen: 

So verlieren laut Gartner Unternehmen 

weltweit jedes Jahr sechs Milliarden Euro 

durch falsche Outsourcing-Entscheidungen. 

Strategisch-analytische Instrumente für 

das Kosten-Controlling schaffen das nötige 

Wissen, um fundierte Entscheidungen 

zum Business Process Outsourcing 

(BPO) zu treffen, denn sie sorgen für 

eine ganzheitliche, prozessbezogene 

Sicht auf die wirklichen Kosten: Diese 

Business-Intelligence-Lösungen machen 

Outsourcing-Studie: 

Kosten im Mittelpunkt 

78 Prozent der Top-Entscheider deutscher 

Unternehmen stufen die Relevanz von 

Outsourcing für den Unternehmenserfolg 

als hoch ein. Gleichzeitig stehen bei 94 

Prozent der Unternehmen Outsourcing- 

Projekte auf der Agenda. Das ist das Ergebnis 

der aktuellen Studie „Erfolgsmodell 

Outsourcing 2011“ von Steria Mummert 

Consulting in Zusammenarbeit mit dem 

IMWF – Institut für Management- und Wirtschaftsforschung. 

Aufgeschlüsselt nach Outsourcing-Disziplinen, 

zeigt sich ein insgesamt breit 

fortschreitender Entwicklungsprozess: So 

hat mehr als die Hälfte der Unternehmen 

konkrete Pläne zur Auslagerung ganzer Geschäftsprozesse 

(BPO), wie beispielsweise 

der Gehaltsabrechnung, oder diese bereits 

umgesetzt. Gleiches gilt für das sogenannte 

Application Management (AM) durch IT-Service-Provider 

sowie für das Infrastruktur- 

Outsourcing, also die Auslagerung komplexer 

Infrastruktur wie etwa des Netzwerks 

oder Helpdesks. 

Auch der Anteil der Unternehmen, die 

Software-Tests an unternehmensexterne 

Dienstleister, sogenannte Managed Testing 

Services, ausgelagert haben oder das 

planen, stieg 2010 von etwas über einem 

Drittel auf heute 53 Prozent. Vor allem die 

Transport-Sparte, IT-Unternehmen und Banken 

haben hier konkrete Projekte geplant. 

Haupttreiber der Outsourcing-Entscheidungen 

sind Kostenaspekte: 61 Prozent der 

Entscheider versprechen sich signifikante 

Ersparnisse von 20 bis über 50 Prozent. Mit 

Abstand den höchsten Kostennutzen sieht 

dabei die Telekommunikationssparte, gefolgt 

von Banken, Versicherungen und der 

IT-Branche. 

Mit Blick auf die unterschiedlichen Outsourcing-Segmente 

zeigt sich eine interessante 

Marktsituation beim Auslagern von 

Geschäftsprozessen (BPO). Denn obwohl bei 

Auslagerungsprojekten häufig das Lohn- 

Kosten-Gefälle zu Standorten außerhalb 

von Deutschland nutzbar gemacht werden 

soll, spielen Near- und Offshore-Lösungen 

in diesem Segment nur eine geringe Rolle. 

65 Prozent der Unternehmen entscheiden 

sich bei ihren BPO-Projekten für Onshore- 

Dienstleister am Standort Deutschland. 

27

SPECIAL Outsourcing & Co.: Business Process Outsourcing 

Die Outsourcing-Kosten 

zu berechnen ist meist 

ebenso komplex wie der 

Geschäftsprozess selbst. 

Es ist gar nicht so einfach, herauszufinden, 

ob sich das Auslagern von 

Business-Prozessen finanziell lohnt. 

es möglich, sämtliche Kosten verursachergerecht 

den einzelnen Vorgängen 

zuzuordnen. 

Ihre Stärke zeigt die Kostenanalyse 

bei der Umlage der Gemeinkosten: So 

lassen sich auch die von traditionellen 

Finanzmanagement-Lösungen nicht 

adäquat berücksichtigten Kosten wie 

Verwaltungs- und Infrastruktur-Aufwände 

– entsprechend den jeweiligen Abläufen 

und Leistungsempfängern – dem 

tatsächlichen Aufwand zuweisen. 

Das Vorgehen ist nicht neu. Neu ist 

vielmehr die systemseitige und performante 

Verwaltung der enormen Komplexität 

solcher Kostenmodelle in einer 

Business-Intelligence-Software (BI), wie 

sie beispielsweise SAS anbietet. 

Leistungen zu Produkten bündeln 

Wie wichtig dies ist, zeigt das Beispiel 

der IT-Kosten: Viele Unternehmen betrachten 

ihre IT so, als wäre sie ein 

Teil der Infrastruktur, von der alle Abteilungen 

gleichermaßen profitieren – 

ähnlich wie die Haustechnik oder der 

Reinigungsservice. 

Allerdings werden Server, Datenbanken 

oder Fachanwendungen in unterschiedlichem 

Maße von den einzelnen 

Prozessen in Anspruch genommen. Das 

machte die prozessbezogene Zuordnung 

der IT-Kosten in der Vergangenheit 

zu einer echten Herausforderung. 

Dies gilt umso mehr, als in der Regel 

gleich mehrere Abteilungen und 

IT-Komponenten an einem Vorgang 

beteiligt sind – allerdings in unterschiedlichem 

Umfang: Für den Prozess 

„Urlaubsantrag“ zum Beispiel nimmt ein 

Mitarbeiter verschiedene IT-Ressourcen 

in Anspruch – etwa den Kalender, das 

Betriebssystem und eine Fachanwendung. 

Die erhobenen Daten werden 

dann von den Kollegen aus der HR-Abteilung 

genehmigt, die dafür zusätzlich 

eine weitere Software-Lösung nutzen. 

Die beteiligten IT-Lösungen werden 

jedoch zugleich auch noch für andere 

Aufgaben genutzt: Der Mitarbeiter benötigt 

den Kalender auch als Informationsgrundlage 

für die Projektsteuerung, der 

HR-Manager die Fachanwendung für die 

Personalplanung. Es gilt also, den Anteil 

des Prozesses „Urlaubsantrag“ aus den 

Gesamtkosten für Betriebssystem und 

Applikationen herauszurechnen. 

Dazu müssen die IT-Kosten in geschäftsprozessbezogene 

Kosten umgewandelt 

werden. Den Ausgangspunkt 

solcher Berechnungen bilden dabei 

nicht die IT-Leistungen, sondern die je- 


weiligen Geschäftsabläufe. So ermitteln 

die Controller nicht pauschal die Kosten 

beispielsweise für ein CRM-System, 

sondern fragen: „Welche IT-Ressourcen 

benötigen die Marketing-Manager, um 

eine Kundensegmentierung durchzuführen?“ 

Einfluss auf die 

Gesamt-Performance 

Bei manchen BPO-Projekten wird übersehen, 

dass die Auslagerung ganzer 

Geschäftsprozesse direkt die Gesamt- 

Performance eines Unternehmens beeinflusst. 

So entsteht zum Beispiel ein 

Wertschöpfungspotenzial, wenn die gewonnenen 

Ressourcen für strategische 

Offensiven genutzt werden – etwa im 

HR-Bereich für eine zukunftsorientierte 

Personalplanung. 

Die Erträge, die sich auf diese Weise 

erwirtschaften lassen, sollten bei 

der Ermittlung der Outsourcing-Auswirkungen 

berücksichtigt werden, um 

das Übertragen von Prozessen mit der 

übergreifenden Unternehmensstrategie 

in Einklang zu bringen. Analysen, die 

Entwicklungen der Vergangenheit mit 

Strategien der Gegenwart und zukünftigen 

Entwicklungen zusammenführen, 

machen dies möglich. 

So schaffen zum Beispiel strategische 

HR-Lösungen aussagekräftige übergreifende 

Kennzahlen, die die Ursache- 

Wirkung-Beziehungen zwischen den 

internen und auszulagernden Prozessen 

und Services sowie die Leistungen 

einzelner Unternehmensbereiche 

offenlegen und so den gegenwärtigen 

und potenziellen Wertschöpfungsbeitrag 

transparent machen. Dieser Wert 

lässt sich direkt in die Erfolgsberechnung 

eines Outsourcing-Projektes 

übernehmen. 

Fazit: Das Scheitern verhindern 

Do it yourself oder einen Dienstleister 

engagieren? Für eine solch folgenreiche 

Entscheidung müssen die tatsächlichen 

Kosten eines Prozesses sowie die durch 

Business Process Outsourcing erreichbaren 

Wertschöpfungsbeiträge ermittelt 

werden. 

Mit diesen Informationen können Unternehmen 

das kostspielige Scheitern eines 

Outsourcing-Projektes verhindern. 

Alles andere ist ein reiner „Blindflug“ 

mit offenem Ausgang. [ rm ] 

Fitness-Check für 

Auslagerungsprojekte 

Rund die Hälfte der IT-Budgets fließt heute 

in Outsourcing-Services. Trotzdem werden 

in der Mehrzahl aller Sourcing-Vorhaben 

fundamentale Fehler gemacht, die unnötige 

Kosten verursachen und Einsparpotenziale 

verschenken – in einzelnen Fällen bis 

in Millionenhöhe. Ein „Fitness-Check“ hilft, 

diese versteckten Kosten- und Effizienzfallen 

aufzuspüren. Das meint zumindest 

Branimir Brodnik, Geschäftsführer der auf 

Outsourcing und Prozess-Optimierung spezialisierten 

Unternehmensberatung microfin. 

Bei kaum einem strategischen Management-Werkzeug 

seien die realen Ergebnisse 

so weit von der Papierform entfernt wie 

bei Sourcing-Vorhaben. Die Gründe liegen 

laut Brodnik auf der Hand, werden aber 

oft unterschätzt: „Sourcing ist eine sehr 

komplexe Angelegenheit. Schon scheinbar 

geringe Defizite können viel Potenzial und 

Geld kosten. Aber nur Experten haben das 

Wissen und die Erfahrung, wie angemessen 

und ‚gesund‘ ein Auslagerungsprojekt ist.“ 

Der Sourcing-Fitness-Check für Auftraggeber 

und Dienstleister spürt mögliche strategische 

Fallstricke und operative Mängel 

auf und identifiziert „Trainingsrückstände“. 

Fundamentale Entscheidungen wie die 

Wahl des Sourcing-Modells oder des Providers 

kommen dabei ebenso unter die Lupe 

wie lückenhafte Rahmenbedingungen, unpassende 

Services oder auch ein schlechtes 

Beziehungsklima zwischen den Partnern. 

29

SPECIAL Outsourcing & Co.: Managed Services 

DER AUTOR 

Konstantin Waldau ■ 

Chief Executive Officer (CEO) der Atrada AG 

30 


À la Cart 

E-Commerce-Lösungen müssen sich flexibel weiterentwickeln 

lassen. Auch der Kostendruck und das Fokussieren auf Kern- und 

Schlüsselfunktionen können für kleine und mittelständische 

Unternehmen Gründe sein, Online-Geschäftsprozesse in fremde 

Hände zu geben. Eine Kosten-Nutzen-Analyse hilft bei der 

Entscheidung für oder gegen Managed Services. 

Konstantin Waldau 

Wenn die Entscheidung zugunsten 

einer Auslagerung 

von Online-Geschäftsprozessen 

gefallen ist, kommen 

sowohl Managed Services als auch 

komplettes Outsourcing infrage. Während 

beim klassischen Outsourcing 

abgeschlossene Geschäftseinheiten – 

zum Beispiel ganze Abteilungen – 

nach außen verlagert werden, bezeichnen 

Managed Services selektive Dienstleistungen, 

die die Abgabe von Teilprozessen 

umfassen. 

Der in diesem Kontext von Atrada geprägte 

Begriff „Managed E-Commerce“ 

bezieht sich demnach auf die Umsetzung 

und den Betrieb technischer Lösungen 

für den Online-Handel, die 

Begleitung bei der Konzeption sowie 

die Unterstützung bei operativen Prozessen. 

Out-of-the Box-Lösung 

versus Managed Services 

Bei der Entscheidung für ein Standardoder 

ein maßgeschneidertes Produkt 

stehen die Flexibilität und der Grad 

an gewünschter Individualität im Fokus. 

Mietlösungen bzw. Software as a 

Service (SaaS) bieten ferner den Vorteil, 

dass sich der Betreiber im Rahmen 

festgeschriebener Service Level Agreements 

(SLAs) zur Wartung und uneingeschränkten 

Funktionalität verpflichtet. 

Das heißt, auch bei zunehmender 

Komplexität und Dynamik von Projek- 

ten ist das Erfüllen aller Anforderungen 

an Performanz, Erreichbarkeit und Skalierbarkeit 

sichergestellt. Bei größeren 

Shop-Systemen kommt zusätzlich noch 

der Full-Service-Aspekt ins Spiel. 

Im Rahmen einer Gegenüberstellung 

von Out-of-the-Box-Lösungen im 

Online-Handel und Managed Services 

gilt es, alle voraussichtlich anfallenden 

Kosten, den wahrscheinlichen Aufwand 

und Nutzen sowie die Relation zu angestrebten 

Online-Umsätzen in ein Verhältnis 

zueinander zu setzen. 

Die Probe aufs Exempel 

Als Rechenexempel sei ein durchschnittliches 

mittelständisches 

Muster-Unternehmen mit 500 

Mitarbeitern angeführt. Der 

Anteil des Online-Umsatzes am 

Gesamtumsatz soll rund 20 Prozent 

betragen. 

Kosten fallen beim Einstieg in 

den Managed E-Commerce etwa 

für die Anforderungs-Workshops 

sowie gegebenenfalls für die Anpassungen 

der Schnittstellen an. 

Diese Kosten werden erfahrungsgemäß 

durch gesteigerte Erlöse – 

idealerweise innerhalb eines halben 

Jahres – amortisiert. Ab diesem Zeitpunkt 

zahlt sich das Auslagern von 

Geschäftsprozessen für Unternehmen 

wirklich aus. 

Die Beispielkalkulation stellt Aufwand 

und Kosten (Einführungs- und 

Aufwand und Kosten zu kalkulieren ist 

beim Online-Handel nicht ganz einfach. 

31

SPECIAL Outsourcing & Co.: Managed Services 

Server, Storage und 

Security: Der externe 

Dienstleister kümmert 

sich um die komplette 

IT-Infrastruktur. 

Folgejahr) einer Out-of-the-Box-Lösung 

dem Managed-Services-Ansatz für das 

Muster unternehmen gegenüber. 

Faktor Skalierbarkeit 

Die Spielarten im Managed E-Commerce 

reichen von der Bereitstellung einzelner 

Hard- und Software-Funktionen – 

wie etwa Server-Leistungen, Speicherplatz 

und Security – bis hin zum Shared 

Hosting von Infrastruktur-Komponenten 

und Anwendungen. Flexi ble IT- 

Komponenten können für eine schnelle 

und kostengünstige Entwicklung sowie 

für eine größtmögliche Individualisierung 

sorgen. 

Zu den wesentlichen Erfolgsfaktoren 

für eine Online-Handelsplattform zählen 

Kompatibilität und Skalierbarkeit. 

Dahinter verbergen sich die Fähigkeiten, 

die E-Commerce-Lösung in bestehende 

Prozesse zu integrieren sowie mit 

bestehenden Systemen über standardisierte 

Schnittstellen zu koppeln. 

Alle Plattformen sollten immer da rauf 

ausgerichtet sein, auch bei wachsenden 

Kundenzahlen oder größer werdendem 

Sortiment eine gleichbleibende Leistung 

zu zeigen. Zudem sollte eine Aufstockung 

der Kapazitäten etwa bei Lastspitzen 

durch Marketing-Aktionen immer 

möglich sein. 

Managed E-Commerce muss allerdings 

nicht nach der technischen Umsetzung 

enden. So gewährleistet er im Rahmen 

des Hostings zudem das automatische 

Einspielen notwendiger Updates sowie 

Sicherheits-Patches der Basis-Software. 

Ferner zählen ein regelmäßiges Backup 

der Anwendung und aller Daten, der 

Schutz durch Firewalls sowie 24/7-Support 

zum Standard. 

Nicht zuletzt kann Managed E-Commerce 

auch die Konzeption von Online- 

Projekten begleiten und dank Analyse- 

Tools die Lücke zwischen strategischer 

Planung und technischer Umsetzung 

schließen. 

Fazit 

Die Auslagerung von Online-Geschäftsprozessen 

kann für kleine und mittelständische 

Unternehmen durchaus eine 

Alternative zum Selbstbetrieb sein. Wer 

sich für eine gemanagte Lösung entscheidet, 

profitiert nicht nur von den 

Vorteilen wie unbegrenzter Skalierbarkeit 

und stets aktuellen Applikationen, 

sondern spart ebenso Anlauf- und Betriebskosten. 

So können die Ausgaben eines Muster- 

Mittelständlers für eine Managed-Services-Lösung 

allein im Einführungsjahr 

zwischen rund 90000 und 140000 Euro 

niedriger liegen als für eine Out-ofthe-Box-Lösung. 

Zudem verspricht Managed 

E-Commerce in den Folgejahren 

eine niedrigere Kostensteigerung. Eine 

individuelle Kosten-Nutzen-Rechnung 

schafft Klarheit. [ rm ] 


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SPECIAL Outsourcing & Co.: Big Data Hosting 

34 


Kampf der Datenflut 

Die Datenmengen verdoppeln sich derzeit alle zwei Jahre. Diese Entwicklung stellt auch 

Service-Provider vor neue Herausforderungen. Mit einer rein quantitativen Aufrüstung 

der Systeme ist es dabei nicht getan, notwendig sind vielmehr intelligente Lösungen, die 

das Datenaufkommen ohne Leistungseinbußen optimieren. 

Diethelm Siebuhr 

Neben Cloud Computing und 

mobilen Systemen ist „Big Data“ 

in letzter Zeit zu einem der 

Top-Themen der IT geworden. 

Derzeit verdoppelt sich der weltweite 

Datenbestand etwa alle zwei Jahre und 

in den Unternehmen hat das Megabyte 

als Messgröße längst ausgedient. 

Rechenzentren „denken“ heute kaum 

noch in Terabyte, sondern gleich in Petabyte 

– man ist also schon bei Größenordnungen 

von 10 15 angelangt. Betrachtet 

man das Datenwachstum nicht 

mehr lokal, sondern global, so ist neuerdings 

bereits das Zettabyte (10 21 ) en 

vogue: Um 1,8 Zettabyte soll nämlich 

2011 die globale Datenmenge gewachsen 

sein. Vermutlich werden wir auch 

noch das Yottabyte mit seinen 10 24 Byte 

erleben. 

Preisverfall versus 

Datenwachstum 

Bis in die Terabyte-Ära – das ist noch 

nicht allzu lange her – konnte man das 

Datenwachstum in der Regel problemlos 

durch zusätzliche Speicher-, Verarbeitungs- 

und Übertragungskapazitäten 

auffangen. Die entsprechenden Technologien 

entwickelten sich weitgehend 

parallel zu den Datenmengen, die Kosten 

für die Speicherung nahmen zwar 

insgesamt tendenziell zu, sanken aber 

pro Byte drastisch. 

Ältere IT-Nutzer können sich noch an 

die ersten 10-MByte-Festplatten für PCs 

erinnern, für die man rund 5000 Mark 

zu zahlen hatte. Heute sind 10 MByte 

für knapp 0,005 Cent zu haben, wobei 

ein einziges hochauflösendes Foto 

schon mehr Platz benötigt. 

Zwar muss die ständige Verkleinerung 

und Verbilligung von Systemkomponenten 

wie Speichermedien irgendwann 

an eine physikalische bzw. 

technische Grenze stoßen, denn Atome 

lassen sich nun mal nicht verkleinern. 

Doch das aktuelle Problem mit Big Data 

liegt weniger darin, diese Datenmengen 

überhaupt auf geeigneten Medien 

unterzubringen, sondern eher darin, 

sie dann auch noch mit vertretbarem 

Aufwand verarbeiten und verwalten zu 

können. 

Multimedia im Fokus 

Die Ursachen für das enorme Datenwachstum 

sind vielfältig, wobei zwei 

im Vordergrund stehen: Zum einen 

erzeugt die IT selbst immer mehr Daten. 

Insbesondere die fortschreitende 

Digitalisierung von technischen Prozessen 

führt dazu, dass immer mehr 

Daten entstehen: Daten von digitalen 

Messfühlern, Log-Daten, RFID-Daten, 

Bewegungsdaten, GPS-Daten und alle 

Daten, die die digitalen Systeme untereinander 

austauschen. 

Jeder Zugriff auf ein Lager, jeder 

Prozessschritt in der Fertigung, jeder 

Kassenvorgang erzeugt eine Flut von 

Daten, die konsolidiert, ausgewertet 

DER AUTOR 

Diethelm Siebuhr ■ 

Geschäftsführer Central Europe bei 

Easynet Global Services in Hamburg 

35

SPECIAL Outsourcing & Co.: Big Data Hosting 

Mit der reinen Datenspeicherung 

ist es nicht 

mehr getan. Nötig sind 

Lösungen zur effizienten 

Verarbeitung der Daten. 

Der Trend zum Cloud Computing 

forciert das Datenwachstum im 

Internet. 

und gespeichert werden müssen. Zu 

den vom System generierten Daten 

kommen jene, die durch die Nutzer 

erzeugt werden. Die klassischen Dokumente 

sind unter dem Aspekt Datenvolumen 

heute zu vernachlässigen, im 

Zentrum der Aufmerksamkeit stehen 

Multimedia-Inhalte, so zum Beispiel 

Audio-Files, hochauflösende Fotos 

oder HD-Videos. Diese Formate sind 

nicht nur äußerst datenintensiv, sie 

werden von den Nutzern auch mehr 

und mehr als Normalfall angesehen – 

wie der Weihnachtsgruß an die Tante, 

der ganz selbstverständlich ein HD- 

Video enthält. 

Social Media haben sich dabei als 

Beschleunigungsfaktor für das Datenwachstum 

erwiesen. Hinzu kommt, 

dass viele Daten mehrfach gespeichert 

werden und „alte“ Daten nur selten gelöscht 

werden, sodass ein immenser 

„Datenmüll“ entsteht. 

Dabei ist das hohe Datenaufkommen 

keineswegs auf die privaten Anwender 

beschränkt, auch wenn von ihnen 

im Zuge der sogenannten Consumerization 

der Anstoß ausging. Multimedia-Inhalte 

sind vor dem Hintergrund 

einer allgemein intensivierten Medien- 

Kommunikation beispielsweise auch in 

Online-Shops üblich, wo den Kunden 

etwa hochauflösende Panorama-Fotos 

oder Videos der angebotenen Produkte 

gezeigt werden oder Videos gleich Bestandteile 

von Leistungen sind. 

Die aus unterschiedlichen Gründen 

entstehenden großen Datenmengen 

werden in der IT mittlerweile durchaus 

als Problem gesehen – was sich 

auch daran zeigt, dass sich mit Big Data 

ein eigener Begriff etabliert hat. Denn 

es reicht ja nicht, die Daten irgendwo 

abzulegen, vielmehr muss man sie zum 

richtigen Zeitpunkt, mit begrenztem 

Aufwand und ohne hohe Latenzzeit 

auch wiederfinden. 

Herkömmliche relationale Datenbanken 

können die großen Datenmengen, 

die zudem nur zu einem geringen Teil 

strukturierte Daten umfassen, nicht 

mehr optimal verarbeiten. Insbesondere 

für datenintensive Anwendungen, 

beispielsweise für Data Warehouse 

oder Data Mining, müssen daher andere 

Lösungen gefunden werden. 

Datenwachstum in der Cloud 

Hier bieten Storage Resource Management 

und Data Lifecycle Management 

geeignete Technologien und Maßnahmen, 

die von der Storage-Virtualisierung 

über die Deduplizierung bis zu 

einer durchgängigen Priorisierung der 

Daten reichen. Dabei steht meist die 

Datenhaltung im Vordergrund, also die 

klassische IT, wie sie mit den bekannten 

Server- und Storage-Systemen betrieben 

wird. 

Auch für Hosting und Service Providing, 

also für eine extern betriebene 

Datenverarbeitung bzw. in einem weiteren 

Sinn für Cloud Computing generell, 

stellt das starke Datenwachstum 

eine enorme Herausforderung dar. So 

sind die Provider mit wachsenden Datenmengen 

konfrontiert, die sie ihren 

Unternehmenskunden abnehmen. 

Schon seit Längerem beobachten Service 

Provider, dass ein Datenaufkommen, 

das bei ihren Kunden bisher nur 

als Spitzenbelastung aufgetreten ist, 


nun mehr und mehr zur normalen Beanspruchung 

wird. Beim Hosting betrifft 

das nicht die vom System generierten 

Daten, sondern die erwähnten, 

von den Nutzern erzeugten Daten – 

konkret vor allem Daten aus Anwendungen, 

die intensiv von grafischen 

Darstellungen sowie von Audio- und 

Video-Elementen Gebrauch machen. 

Wenn Unternehmen mit Big Data 

operieren, müssen natürlich auch die 

Provider in der Lage sein, solche Daten 

für ihre bestehenden Kunden zu 

verarbeiten. Die Dienstleister müssen 

sich also darauf einstellen, dass die bei 

ihnen verarbeiteten Datenmengen in 

der nächsten Zeit (weiter) stark steigen 

werden. 

Technologische Grenzen 

überwinden 

Gerade wenn Unternehmen beim 

Handling von Big Data an Grenzen 

der eigenen Ressourcen, aber auch 

des eigenen Know-hows stoßen, werden 

sie vermehrt nach Partnern Ausschau 

halten, die ihnen nicht nur zeigen 

können, wie es geht, sondern die 

ihnen am besten den Datenwust gleich 

ganz abnehmen. Es ist damit zu rechnen, 

dass in den nächsten Jahren mehr 

Unternehmen an diese Grenzen stoßen 

werden – ja, viele werden überhaupt 

erst noch erkennen, dass der herkömmlichen 

Datenhaltung und -verarbeitung, 

etwa mittels relationaler Datenbanken, 

hier Grenzen gesetzt sind. 

Service Provider müssen für diese 

wachsenden Anforderungen eine entsprechend 

leistungsfähige Infrastruktur 

aufbauen und betreiben. Dies umfasst 

zunächst quantitativ mehr Systeme, 

mehr Aufwand für Kühlung und den 

Ausbau bei der Netzwerktechnik. Was 

die Hardware anbelangt, so können 

Provider hier zum Teil mit dem üblichen 

Preisverfall rechnen, der die Kosten 

für die nötigen systemtechnischen 

Erweiterungen wieder begrenzt. 

Diesem Preisverfall unterliegen allerdings 

nicht die zu einem professionellen 

Hosting-Angebot gehörenden 

Service-Leistungen. Dennoch können 

Provider diese Leistungen regelmäßig 

zu günstigeren Preisen erbringen als 

Unternehmen selbst, da sie in hohem 

Maße Skalierungs- und Synergieeffekte 

einsetzen. Dazu kommt, dass sie 

als Spezialisten über das erforderliche 

Know-how, die Erfahrung und über 

geschultes Personal verfügen – Ressourcen, 

welche ein Unternehmen erst 

mühsam erwerben müsste. 

Intelligente Lösungen 

sind gefragt 

Gerade hier zeigt sich, dass das Hosting 

von Big Data auch eine qualitative 

Seite hat. Es geht nicht einfach darum, 

immer mehr Systeme aufzutürmen, um 

damit die Datenflut aufzufangen. Gefragt 

sind vielmehr intelligente Lösungen, 

die für eine effizientere Nutzung 

der vorhandenen Technik sorgen, und 

zwar nicht nur auf System-, sondern 

auch auf Anwendungsebene. 

So lässt sich das Datenaufkommen 

für gehostete E-Commerce-Lösungen 

drastisch reduzieren, ohne dafür die 

Leistungen einzuschränken: Die Verarbeitung 

großer Datenmengen muss 

bereits in der Architektur und in der 

Ablauflogik berücksichtigt werden. 

Beispielsweise nutzen viele Online- 

Shops hochauflösende Fotos schon für 

die Artikelübersicht: Man hatte im Lauf 

der Zeit alte Bilder einfach durch neue 

ersetzt, der Ablauf wurde aber nicht 

an die neuen speicherhungrigen Bilder 

angepasst. Hier würde es genügen, reduzierte 

Bilder für die Übersicht einzusetzen 

und die hochauflösenden Bilder 

oder das Video für die vom Kunden 

tatsächlich angeklickten zu reservieren. 

Durch diese Optimierung müsste nicht 

auf die Multimedia-Inhalte verzichtet 

werden und für den Kunden könnte 

sogar eine Verbesserung erreicht werden, 

weil die Wartezeiten für das Nachladen 

der Bilder wegfallen. 

Anforderungen an die Provider 

Derartige Optimierungen für gehostete 

Big-Data-Anwendungen setzen natürlich 

voraus, dass der Provider nicht 

nur Hosting-Experte ist und über einen 

leistungsfähigen Maschinenpark 

verfügt. Er muss darüber hinaus sehr 

gut über die Geschäftsprozesse der Unternehmen 

Bescheid wissen. 

Auch hier ist zu erkennen, dass sich 

der Schwerpunkt der Leistungen der 

Service-Provider von der reinen Bereitstellung 

von remote nutzbarer Hardware 

in Richtung eines umfassenden 

Lösungsangebots verschiebt. [ rm ] 

Immer kleinere Datenträger speichern 

immer größere Datenmengen. Dennoch 

steigt der Aufwand der Datenhaltung. 

37

SPECIAL Outsourcing & Co.: Qualitätsprüfung 

Test-Bericht 

IDC zeigt in einer aktuellen Testing-Studie, woran es in den Firmen 

mangelt, wenn sie neue Software auf ihre Praxistauglichkeit 

prüfen. Um Probleme bei den Testläufen von vornherein zu 

vermeiden, bietet sich als Alternative die Auslagerung der Tests 

an spezialisierte Dienstleister an. 

Stefan Wichert 


Das Auto sei längst zu einem Computer 

auf Rädern geworden, stellte 

die New York Times vor nicht 

allzu langer Zeit fest. In einem 

modernen Pkw stecke mehr Hard- und 

Software als in einem hochkomplexen 

Kampf-Jet, weshalb es eigentlich heißen 

müsse, ein Auto käme 30 Computern 

auf Rädern gleich. 

Um die elektronischen Systeme eines 

Mittelklassewagens zu steuern, sind 

über zehn Millionen Programmierzeilen 

notwendig. In der Oberklasse sind es 

mehr als doppelt so viele. Was falsche 

Software-Programmierungen ausrichten 

können, hat Toyota erlebt: 160 000 Modelle 

des Vorzeige-Hybrids Prius musste 

der japanische Autobauer wegen eines 

Software-Fehlers zurückrufen. 

Dagegen helfen nur umfassende Tests, 

doch beim Testmanagement von Software-Projekten 

besteht ein deutlicher 

Verbesserungsbedarf, wie eine aktuelle 

Untersuchung des Marktforschungs- und 

Beratungsunternehmens IDC zeigt. 

Lückenhafte Test-Infrastruktur 

Die Studie „Erfolgreiche Software-Projekte 

durch Software Quality Assurance – 

Software-Entwicklung und Software- 

Testing in Deutschland 2012“ zeigt, dass 

36 Prozent der 201 im November und 

Dezember 2011 von IDC befragten Unternehmen 

Verbesserungsbedarf bei der 

Qualitätssicherung ihrer Software (Software 

Quality Assurance) sehen. 

Als Ursachen werden eine mangelnde 

Abstimmung von Anwendungsentwicklern 

und Testern, eine unzureichende 

organisatorische Verankerung des Testens 

sowie ein geringer Automatisierungsgrad 

der Prüfungen oder die Wahl 

ungeeigneter Testmethoden angeführt. 

Um diese Prozesse effizienter zu gestalten, 

lagern viele Unternehmen die 

Tests an IT-Dienstleister aus. Hierfür 

sprechen nicht nur Kostenaspekte, sondern 

auch ein umfassendes Know-how 

und Effizienzvorteile auf Basis neuester 

Tools. 

Kostenkontrolle durch 

externes Testing 

Wie die IDC-Umfrage belegt, hat ein 

Drittel der Unternehmen erkannt, dass 

externe Services das Potenzial besitzen, 

Prüfungen schneller und zielgerichteter 

umzusetzen. Spezialisierte IT-Dienstleister 

verfügen über Ressourcen, die die 

Unternehmen selbst oft nicht besitzen. 

Um eine Testabteilung unter eigener Regie 

zu betreiben, fehlt den Unternehmen 

selbst oftmals das Know-how, die 

Organisation ist nicht reif genug oder 

es rechnet sich nicht für sie. 

Dienstleister verfügen über eine optimierte 

Test-Infrastruktur, die sowohl 

für Ad-hoc-Aufgaben als auch komplexe 

Szenarien genutzt werden kann. Sie 

halten Testumgebungen, -infrastrukturen 

und -werkzeuge vor, die individuell 

angepasst werden. Externe Dienstleister 

sind in der Lage, Kostensenkungen und 

Kostentransparenz sowie effizientere 

Tests miteinander zu verbinden. 

Laut der aktuellen IDC-Studie sind für 

38 Prozent der Anwender reduzierte 

Kosten und für 30 Prozent eine bessere 

Kostenkontrolle die wichtigsten Gründe, 

um das Testen an einen externen 

Dienstleister zu übertragen. 

Logica beschäftigt sich seit mehr als 

40 Jahren mit dem Prüfen von Software. 

Im Rahmen seiner Managed Test 

Services übernimmt das Unternehmen 

die komplette Verantwortung für die 

Qualitätsüberprüfung von Software. 

Zudem nutzen die Tester State-of-the- 

Art-Methoden, mit denen IT-Prozesse 

besser planbar werden und sich die 

Markteinführung von neuer Software 

durch standardisierte Vorgehensweisen 

beschleunigt. 

Skaleneffekte und der Einsatz von 

Offshore-Ressourcen ermöglichen Unternehmen 

eine Kostensenkung um bis 

zu 50 Prozent. 

Der Weg zur Testfabrik 

Das industrialisierte Testvorgehen der 

Managed Test Services mündete bei Logica 

vor über zehn Jahren in das Test- 

Factory-Modell, das auf internationalen 

Standards und Best Practices basiert. Um 

die messbaren Vorteile herauszustellen, 

arbeitet der Dienstleister mit unabhängigen 

Institutionen und Universitäten 

zusammen. In der Test Factory wird sichergestellt, 

dass die oft geschäftskritischen 

Applikationen in der zugesagten 

DER AUTOR 

Stefan Wichert ■ 

Director Application Management 

bei Logica in Deutschland 

39

SPECIAL Outsourcing & Co.: Qualitätsprüfung 

Spezialisierte Dienstleister 

übernehmen 

das komplette Testmanagement 

von 

Software-Projekten. 

Software muss vor dem Praxiseinsatz 

auf Herz und Nieren geprüft werden. 

Das klappt nicht immer reibungslos. 

Zeit, in der definierten Qualität und zu 

den vereinbarten Kosten in Produktion 

gehen. Um das zu erreichen, vereinbart 

Logica mit seinen Kunden entsprechende 

Service Level Agreements. 

Um eine Test Factory einzusetzen, 

müssen im Unternehmen einige Anforderungen 

erfüllt sein. Optimal sind 

ein adäquater Reifegrad von Testorganisation 

und -prozess, standardisierte 

Abläufe im gesamten Applikations-Management 

und eine bereichsübergreifende 

Qualitätsstrategie. 

Sind ein oder mehrere Kriterien nicht 

gegeben, so kann auch hierbei externe 

Unterstützung hinzugezogen werden. 

Der Dienstleister definiert in solchen 

Fällen zusammen mit dem Unternehmen 

eine Roadmap, um die optimalen 

Bedingungen herzustellen. 

Das Beispiel Vodafone 

Wie Unternehmen vom Einsatz der Test 

Factory profitieren, zeigt das Beispiel 

Vodafone. Das Telekommunikations- 

Unternehmen hat mit der Test Factory 

den ersten Schritt vom Re source-based 

Testing (am Aufwand orientiert) zum 

Result-based Testing (am Ergebnis orientiert) 

vollzogen. Dazu wurde eine 

Test Factory für die Applikationen CRM 

und Auftragsentwicklung in der Vodafone-Festnetzsparte 

eingerichtet. 

Einen hohen Stellenwert nahmen dabei 

der Wissenstransfer und die Einführung 

eines kontinuierlichen Services 

ein. Dieser Service half dabei, Prozesse 

innerhalb und in den angrenzenden 

Schnittstellen des Testbereichs zu verbessern. 

Dadurch wurde transparenter, 

wie hoch der Zeitaufwand für die 

Durchführung der Tests ist. 

„Mit der Test Factory haben wir neben 

einer transparenten Aufwands- und Ergebnisermittlung 

auch signifikante Kosteneinsparungen 

erzielt“, sagt Ulrich 

Oligschlaeger, Director IT Integration & 

Deployment bei Vodafone Deutschland. 

Darüber hinaus wurden das Risiko reduziert 

und die Flexibilität gesteigert. 

Die Test-Dienstleistungen 

von morgen 

Kosteneinsparungen werden selbstverständlich 

auch in Zukunft ein ausschlaggebendes 

Kriterium für Unternehmen 

sein, die ihre Software-Tests auslagern 

wollen. Kunden erwarten, dass die Test- 

Dienstleistungen der Zukunft noch kostengünstiger 

sind – und das bei gleichbleibender 

Qualität und steigender 

Komplexität. 

An Veränderungen der IT-Strategie 

müssen sie sich dabei noch schneller 

und stärker anpassen. Nicht zuletzt ist 

anzunehmen, dass Test-Dienstleistungen 

künftig vermehrt near- und offshore 

erbracht werden. Hierfür bringen immer 

mehr Unternehmen – Stichwort: Globalisierung 

– die entsprechenden Voraussetzungen 

mit. [ rm ] 


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ite

IT-STRATEGIEN Arbeitsplatz der Zukunft 


Die Nutzer 

im Fokus 

IT-Abteilungen im Umbruch: Mobile Geräte und Mitarbeiter 

müssen integriert und angebunden, neue Anwendungen zur 

Kommunikation umgesetzt werden. Statt die bestehenden 

Systeme anzupassen, ist vielmehr ein Strategiewechsel sinnvoll. 

Die IT sollte sich nicht mehr an den Infrastrukturen orientieren, 

sondern die Bedürfnisse der Nutzer in den Mittelpunkt stellen, 

damit diese so effizient wie möglich arbeiten können. 

Tobias Geber-Jauch 

Netzwerk, Server und Storage, 

Rechenzentrum und Desktop: 

Die Leistungen der IT-Abteilung 

richteten sich bislang an 

den vorhandenen Infrastrukturen aus. 

Dabei standen in den letzten Jahren die 

Themen Kostenreduktion und -transparenz 

im Vordergrund. Dies führte zu 

ersten Nutzungen von Cloud-Diensten 

aufgrund der exakten Abrechnung nach 

Verbrauch und der Einsparung von 

Adminis trationskosten. 

Doch damit ist es heute nicht mehr 

getan: Aus den Business-Anforderungen 

heraus sind Innovationen für mehr 

Nutzerproduktivität, -effektivität und 

-zufriedenheit entwickelt und umgesetzt 

worden. Zudem treiben erstmals 

Anwender durch ihre Wünsche neue 

IT-Entwicklungen an. 

Paradigmenwechsel 

Am augenfälligsten ist der Trend „Bring 

your own Device“ (BYOD), also die 

Nutzung privater Mobilgeräte am Arbeitsplatz. 

Hinzu kommen die Geräte 

übergreifende Kommunikations- und 

Collaboration-Anwendungen sowie der 

Zugriff der Mitarbeiter auf das Unter- 

nehmensnetzwerk von unterwegs bzw. 

aus anderen Niederlassungen oder aus 

dem Home Office. 

Durch den zunehmenden Druck der 

Mitarbeiter werden die Anpassungszyklen 

der Infrastruktur immer kürzer. 

Und die Kollegen warten heute nicht 

mehr, bis die Benutzung ihres brandneuen 

Smartphones von der IT-Abteilung 

offiziell erlaubt wird. 

Daher müssen sich Unternehmen auf 

eine flexible Nutzung ihrer Infrastruktur 

einstellen. Entsprechend hat der moderne 

Arbeitsplatz unterschiedliche Arbeitsstile 

und -umgebungen bestmöglich zu 

unterstützen. Bei neuen Geräten, Anwendungen 

oder Arbeitsprozessen ist 

er dann schnell anzupassen. 

Trotzdem muss dabei natürlich die Sicherheit 

durch strenge Richtlinien und 

technische Vorkehrungen gewährleistet 

sein. Zudem sind die Kosten zu berücksichtigen. 

Wie können Unternehmen 

diese unterschiedlichen Anforderungen 

bewältigen? 

1. Schritt: Benutzerprofile 

Da der Nutzer heute aufgrund der 

technischen Möglichkeiten im Prinzip 

43

IT-STRATEGIEN Arbeitsplatz der Zukunft 

Es reicht nicht mehr, nur 

das System am Laufen zu 

halten. Die IT-Abteilung 

wird mehr und mehr zum 

internen Dienstleister. 

Durch die zunehmende Gerätevielfalt 

wird das Thema Device Management 

immer wichtiger für die IT-Abteilungen. 

machen kann, was er möchte, müssen 

Unternehmen im ersten Schritt herausfinden, 

welche Wünsche er hat. Wie arbeiten 

die Anwender im Unternehmen 

derzeit? Welche Geräte setzen sie ein, 

welche Anwendungen verwenden sie, 

wo sind sie tätig? 

Diese Untersuchungen führen zum 

Anlegen allgemeiner Benutzerprofile: 

des typischen Bürokollegen, des Außendienstmitarbeiters 

oder des Entwicklers. 

Für jedes Benutzerprofil sollte das Unternehmen 

ermitteln, welche Ressourcen 

tatsächlich zum Einsatz kommen 

und welche die optimalen Arbeitsmedien 

sind. 

2. Schritt: Applikationen 

Anschließend ist herauszufinden, 

welche Applikationen 

die einzelnen 

Nutzer genau benötigen. 

Hier kann es auch innerhalb 

einer Abteilung deutliche 

Unterschiede geben. 

So arbeiten zum Beispiel 

Entwickler mit verschiedenen 

Programmiersprachen 

oder Konstrukteure 

mit unterschiedlichen 

CAD-Programmen. 

Inwieweit persönliche 

Vorlieben berücksichtigt werden, 

hat das Unternehmen abzuwägen. 

Bei E-Mail oder Präsentationen 

ist eine einheitliche Software 

meist sinnvoll. Zudem sind neue Geräte 

übergreifende Kommunikationsund 

Collaboration-Anwendungen wie 

gemeinsame Dokumentenbearbeitung, 

Instant Messaging, soziale Netzwerke, 

Präsenzinformationen, Telefonie und 

Videos zu integrieren. 

3. Schritt: Endgeräte 

Bei der Suche nach den optimalen Endgeräten 

sollten sich Unternehmen auf 

die grundsätzlich geeigneten Systeme 

wie Smartphones, Tablet-Computer, 

Desktops oder Thin Clients konzentrieren 

und nicht auf Marken oder einzelne 

Produkte. Denn für einen Außendienstler 

macht es einen großen Unterschied, 

ob er lediglich ein Handy benötigt oder 

ein vollwertiges Notebook mitnehmen 

muss – egal, von welchem Anbieter die 

Geräte stammen. 

4. Schritt: Kompatibilität 

In diesem Schritt sind Profile, Applikationen 

und Endgeräte zu korrelieren. 

Viele Anwendungen laufen heutzutage 

immer noch nur auf bestimmten Systemen. 

Sollen sie auf anderen Geräten 

oder Betriebssystemen zum Einsatz 

kommen, muss die Software eventuell 

für eine teilweise oder vollständige 

Kompatibilität angepasst werden. 

Hierfür sind die entsprechenden Kosten 

und der Zeitaufwand einzukalkulieren. 

Bei veralteten Anwendungen ist 

das Portieren auf moderne Smartphones 

möglicherweise gar nicht realisierbar. 

Allein an diesen Fragestellungen kann 

ein Projekt scheitern. 

5. Schritt: Bereitstellung 

Die Anwendungen lassen sich entweder 

nativ auf jedem Gerät, zentral im Rechenzentrum 

oder virtuell in der Cloud 


ereitstellen. Bei der ersten Möglichkeit 

sind sowohl der Administrationsaufwand 

für Aktualisierungen als auch die 

Lizenzkosten sehr hoch. Beides verbessert 

sich bei zentraler Verfügbarkeit und 

noch mehr beim Einsatz einer Cloud. 

Bei Letzterem zögern jedoch viele 

Unternehmen noch, weil sie Bedenken 

hinsichtlich der Sicherheit sensibler 

oder geschäftskritischer Daten haben. 

Bei allen Optionen müssen eine durch 

streng geregelte Zugänge und Verschlüsselungen 

gesicherte Nutzung sowie Zuverlässigkeit 

durch hohe Bandbreiten 

zwingend garantiert sein. 

6. Schritt: Nutzer-Akzeptanz 

Sind sämtliche Entscheidungen gefallen, 

ist es wichtig, die Nutzer bei der Einführung 

der neuen Infrastruktur frühzeitig 

einzubinden. So sollte den Anwendern 

erklärt werden, warum bestimmte Geräte 

und Anwendungen verwendet werden 

dürfen und andere nicht. 

Zudem sollten Unternehmen die Wünsche 

der Mitarbeiter möglichst berücksichtigen 

und nur in begründeten Fällen 

ablehnen. Wichtig für eine hohe Akzeptanz 

ist auch, dass der individuelle 

Desktop auf verschiedenen Geräten 

möglichst identisch zur Verfügung steht 

und sich einfach bedienen lässt. 

Nicht alles ist möglich 

Manche Mitarbeiter werden vorschlagen, 

dass grundsätzlich alle Geräte und 

Anwendungen für jeden Nutzer erlaubt 

werden sollten. Dies ist aus technischer 

Sicht umsetzbar, allerdings nicht aus 

Kostengründen. Denn die entsprechenden 

Lizenzen müssen in ausreichender 

Menge vorhanden sein. 

Da viele Anbieter die Gebühren nach 

Anzahl der maximalen Nutzer berechnen, 

laufen sie bei nicht notwendiger 

Software schnell aus dem Ruder. Im 

Zeitalter des Cloud Computing denken 

zwar einige schon um und bieten auch 

eine Abrechnung nach tatsächlicher 

Nutzung, doch sind dies bislang Einzelfälle. 

So müssen Unternehmen heute 

meist noch zwischen Flexibilität und 

Kosten abwägen. 

Eine interessante Alternative sind daher 

Cloud-Modelle, die heute bereits 

die gebotenen Leistungen nach Nutzung 

abrechnen. Hier brauchen sich die 

Unternehmen auch nicht mehr täglich 

um Bereitstellung, Updates, Sicherheit 

oder Datenschutz zu kümmern, da dies 

der Dienstleister erledigt. Jedoch sollten 

dafür entsprechend strenge SLAs und 

Verträge unterzeichnet werden, die eine 

eindeutige Haftungszuweisung enthalten. 

Aufgrund der einzusparenden Administrationskosten 

entscheiden sich 

heute hauptsächlich Unternehmen mit 

weniger als 1000 Mitarbeitern für einen 

externen Cloud-Anbieter, während größere 

Firmen aus Sicherheitsgründen interne 

Cloud-Lösungen im eigenen Rechenzentrum 

installieren oder die Cloud 

eines IT-Dienstleisters nutzen. 

Für alle Fälle stehen bereits Standardlösungen 

zur Verfügung. So können 

Unternehmen entsprechende Angebote 

bei externen Cloud-Providern nutzen, 

aber auch vorbereitete Systeme 

im eigenen Rechenzentrum installieren. 

Die Entwicklung solcher Referenz- 

Architekturen ist sehr komplex, da die 

gegenseitigen Abhängigkeiten zwischen 

Anwendungen, Geräten und Prozessen 

sehr hoch sind. 

Daher werden diese Standard-Architekturen 

nur einmal entwickelt und mit 

entsprechenden SLAs, Funktionen und 

Oberflächen individuell angepasst. Für 

eine effiziente Nutzung reicht dies in 

aller Regel aus. 

Fazit 

Sowohl die Integration mobiler Endgeräte 

als auch virtuelle Desktops auf 

Thin Clients sind heute wichtige Treiber 

für eine neue Infrastruktur, bei 

der die Nutzer im Mittelpunkt stehen. 

Unternehmen müssen die Bedürfnisse 

der Anwender kennen und die erforderlichen 

Geräte sowie Anwendungen 

über eine entsprechende Technologie 

zur Verfügung stellen. 

Dies erfordert neue Management- 

Plattformen für künftige Anforderungen, 

insbesondere für Mobile Device 

Management und den Zugriff auf Unternehmensdaten. 

Dafür stehen bereits 

Referenz- und Standard-Architekturen 

bereit, die sich mit geringem Aufwand 

an die individuellen Bedürfnisse einzelner 

Unternehmen anpassen lassen. 

Anwender können dadurch flexibel, 

produktiv und so effizient wie möglich 

arbeiten. Und die Unternehmen sind 

durch neue Service-Modelle für die Zukunft 

gerüstet. [ rm ] 

DER AUTOR 

Tobias Geber-Jauch ■ 

CTO Managed Services Factory bei 

der Computacenter AG & Co. oHG 

45

IT-STRATEGIEN Notfallplanung 


Im Falle 

eines Falles 

Im vergangenen Jahr machte eine Serie von Naturkatastrophen 

deutlich, wie wichtig ein gutes Kontinuitätsmanagement ist. 

Dieser Beitrag stellt einige Möglichkeiten vor, mit denen sich 

Unternehmen katastrophensicher machen können. 

Michael Barth 

Unsere urbanisierte und industrialisierte 

Welt verleitet uns leicht 

zu der Annahme, dass Menschen 

ihre Arbeitsumgebung vollständig 

unter Kontrolle haben. Per Knopfdruck 

lässt sich die Temperatur im Büro 

einstellen. Ein weiterer Knopfdruck, 

und man hat die gewünschten Informationen 

zur Hand. 

Doch dann geschieht etwas Unerwartetes: 

ein Erdbeben oder die Blockierung 

des Luftraums durch Vulkanasche. 

Oder H1N1. Solche Ereignisse erinnern 

uns daran, dass Konjunkturzyklen nicht 

die alleinige Ursache für Unsicherheiten 

in der Wirtschaft sind. 

Wenn solche Katastrophen eintreten, 

müssen viele Organisationen (meistens 

leider zu spät) feststellen, dass ihr Plan 

zur Wiederherstellung des Betriebs im 

Katastrophenfall nicht ausgereicht hat. 

Und wir stellen uns die Frage, wie man 

sicherstellen kann, dass im Unternehmen 

auch im Krisenfall und danach die 

betriebliche Kontinuität aufrechterhalten 

werden kann. 

Vor der Katastrophe planen 

Die Folgen einer unzulänglichen Planung 

zur Wiederherstellung des Betriebs 

im Katastrophenfall können verheerend 

sein. Als Ergebnis eines schwerwiegenden 

Ereignisses – ein IT-Ausfall, 

ein Brand, eine Überschwemmung, ein 

Verbrechen oder ein Terroranschlag – 

bleiben die Türen vieler Unternehmen 

für immer geschlossen, oder sie schließen 

in den folgenden zwei Jahren. 

Auch kleinere Ereignisse können ein 

Unternehmen destabilisieren. Eines der 

häufigsten Szenarien, das Kunden zur 

Aktivierung eines Arbeitsplatz-Wiederherstellungsplans 

zwingt, ist nach unseren 

Erfahrungen ein Problem mit 

den Versorgungsleistungen. Durch einen 

Stromausfall oder einen Wasserrohrbruch 

in einer oberen Etage kann 

der Arbeitsplatz für Tage unbenutzbar 

werden. 

Wenn dem Unternehmen nicht schnell 

ein alternativer Arbeitsplatz mit geschäftlichen 

Einrichtungen zur Verfügung 

steht, muss es möglicherweise mit 

katastrophalen Konsequenzen rechnen, 

wie etwa Geschäfts- und Kundenverlusten, 

Beeinträchtigung des geschäftlichen 

Ansehens, Produktionsverlust sowie Liquiditätsproblemen. 

Darüber hinaus können die Konsequenzen 

dem Unternehmen noch länger 

zu schaffen machen als das ursprüngliche 

Problem. Die ihren Ruf schädigenden 

Auswirkungen von stornierten 

Besprechungen, unbeantworteten Telefonanrufen, 

Datenverlust oder Chaos 

bei der Verwaltung können sich über 

Monate oder Jahre hinziehen. 

Klar definierter Maßnahmenplan 

Einer Studie von Ernst & Young zufolge 

nennen 34 Prozent der Unternehmen 

die „Arbeitsplatz-Wiederherstellung“ als 

47

IT-STRATEGIEN Notfallplanung 

The Show must go on: 

Die Nachwirkungen 

eines Stillstands sind 

oft schlimmer als das 

ursprüngliche Problem. 

Egal, was passiert: Der Betrieb muss 

weiterlaufen, sonst gibt es Probleme. 

ihre größte technische Herausforderung 

bei der Erstellung des Geschäftsplans. 

Deshalb schieben viele diesen Aspekt 

auf die lange Bank. 

Aber auch wenn es nicht zur Katastrophe 

kommt, kann das Fehlen eines 

Wiederherstellungsplans einem Unternehmen 

schaden. In den Ausschreibungsverfahren 

vieler großer Unternehmen 

werden Lieferanten dazu aufgefordert, 

Einzelheiten über ihr Kontinuitätsmanagement 

zu liefern. 

Ist kein angemessener Plan vorhanden, 

scheitern Unternehmen bereits an der 

ersten Hürde. Eine fehlende Planung 

kann auch insbesondere im Finanzwesen 

zu Beanstandungen durch Audit- 

Ausschüsse und Behörden führen. 

Platzbedarf ermitteln 

Als gängige Lösung beim Kontinuitätsmanagement 

bietet sich die Benutzung 

von „Hot Sites“ (die sogenannten „heißen 

Rechenzentren“) an – insbesondere, 

um einen fortgesetzten Zugriff auf 

geschäftskritische Informationssysteme 

sicherzustellen. Aber dadurch wird noch 

längst nicht das Hauptproblem gelöst: 

die Frage, wo das gesamte Personal arbeiten 

soll. 

Die einen brauchen vielleicht kein 

„heißes Rechenzentrum“, sondern lediglich 

einen Zugang zu Schreibtischen 

und Besprechungsräumen. Andere Unternehmen, 

wie Organisationen mit weiter 

globaler Präsenz, müssen in ihrer 

Planung eine genaue Replikation ihrer 

Datensysteme vorsehen. Es müssen 

Ausweich-Arbeitsplätze auf der ganzen 

Welt zur Verfügung stehen – und zwar 

auch dann, wenn sich viele Unternehmen 

einer Region gleichzeitig um Ausweichplätze 

reißen. 

Solche Räumlichkeiten sollten sich in 

der Nähe der Arbeitsplätze und Wohnorte 

der Arbeitnehmer befinden. Zu 

Krisenzeiten sollte ein Unternehmen 

die Moral seiner Mitarbeiter nicht noch 

zusätzlich durch die Auferlegung langer 

Anfahrtswege zu den Ausweicharbeitsplätzen 

in Mitleidenschaft ziehen. 

Qualität und Leistungsfähigkeit 

Ein weiterer wichtiger Aspekt bei der 

Planung der Arbeitsplatz-Wiederherstellung 

ist die Bereitstellung eines Platzes 

von ausreichend hohem Standard. 

Die Ausweichräumlichkeiten und deren 

Einrichtung und Versorgung sollten von 

gleichbleibend guter Qualität sein – egal 

ob in London, Tokio, Manila oder an 

zahlreichen anderen Standorten. 

Auch spielt die Bewältigung der Logistik 

eine bedeutende Rolle. Ein Anbieter, 

der Mitarbeitern Woche für Woche einen 

leichten und effizienten Zugang zu 

seinen Arbeitsplätzen ermöglicht, bietet 

sich da als kompetenter Partner an. 

Ein Unternehmen, das auf die unkomplizierte 

Bereitstellung von voll ausgestatteten 

und möblierten Arbeitsplätzen 

sowie geschäftlichen Infrastrukturen 

spezialisiert ist, besitzt das Rüstzeug, in 

einem Notfall das Gleiche zu tun. 

Eine weitere Möglichkeit, die Wiederherstellung 

von Arbeitsplätzen zu vereinfachen, 

liegt in der Raumnutzung. 

Mit einer mobilen und flexiblen Mit- 


Im Katastrophenfall 

müssen viele Firmen 

feststellen, dass sie 

gegen Naturgewalten 

keinen Plan haben. 

arbeiterschaft, die an verschiedenen 

Standorten in Wohnortnähe oder Kundennähe 

arbeitet, ist die Abhängigkeit 

von zentralen Standorten geringer. Und 

eine geringere Abhängigkeit bedeutet 

auch weniger Risiken. 

Flexibel bleiben 

Diese flexiblen oder mobilen Mitarbeiter 

arbeiten nicht mehr in großen herkömmlichen 

Bürogebäuden in überfüllten 

Stadtzentren. Sie nutzen vielmehr 

einen Laptop, um an jedem beliebigen 

Ort arbeiten zu können: zu Hause, in 

Drop-in-Büros oder an anderen Orten, 

die über eine schnelle Internet-Verbindung 

verfügen. 

Sollte die Nutzung der Arbeitsplätze 

an einem der Standorte aufgrund eines 

Brandes, einer Überschwemmung, eines 

Terroranschlags oder einer anderen 

Krisensituation verhindert werden, so 

ist doch eine Vielzahl an Mitarbeitern 

davon nicht betroffen und kann wie gewohnt 

weiterarbeiten. 

Flexibles und mobiles Arbeiten bietet 

zudem weitere Vorteile, zum Beispiel 

die Möglichkeit, Immobilienkosten um 

bis zu 60 Prozent zu reduzieren und 

mehr Motivation und Produktivität bei 

den Mitarbeitern hervorzurufen. 

Umweltgerecht handeln 

Herkömmliche Arbeitsmuster und Kontinuitätslösungen 

sind oft mit langen 

Pendelentfernungen für die Mitarbeiter 

verbunden. Lange Anfahrtswege zu einem 

zentralisierten Büro – bzw. Ausweichbüro 

– sind umwelttechnisch nicht 

sinnvoll, wenn das flexible Arbeiten in 

Wohnortnähe möglich ist. 

Noch weniger umweltfreundlich sind 

Kontinuitätspläne, bei denen Mitarbeiter 

zu einem zentralen Abholpunkt pendeln 

müssen und dann per Bus zu einem 

anderen Ausweichstandort gefahren 

werden. Solche Szenarien wirken 

sich belastend auf Mitarbeitermoral, 

Produktivität und Umwelt aus. 

Flexible und mobile Arbeitsweisen, 

bei denen Mitarbeiter Internet- und 

Wireless-Technologien nutzen, um an 

günstigen Standorten in Wohnortnähe 

zu arbeiten, machen solch lange Anfahrtswege 

überflüssig. Dadurch können 

Unternehmen die Umwelt schonen, ihre 

Anfälligkeit gegenüber standortspezifischen 

Notfällen minimieren und gleichzeitig 

Immobilienkosten sparen. 

Fazit 

Wir können daher schlussfolgern, dass 

es sich für Unternehmen immer lohnt, 

nach Lösungen für die drei größten 

He rausforderungen des einundzwanzigsten 

Jahrhunderts – Nachhaltigkeit, 

Kosten und Kontinuitätsplanung – zu 

suchen. [ rm ] 

DER AUTOR 

Michael Barth ■ 

Deutschland-Geschäftsführer bei Regus 

49

UNTERNEHMENSFÜHRUNG Firmenübernahmen 

Geordnete 

Übernahme 

Wie erfolgreich eine Firmenübernahme verläuft, hängt auch von der Qualität des 

Managements im erworbenen Unternehmen ab. Trotzdem prüfen Mergers & Acquisitions 

im Vorfeld kaum, ob mit dem vorhandenen Führungsteam die Übernahmeziele erreichbar 

sind. Zum einen, weil die Bedeutung des Faktors Mensch unterschätzt wird. Zum anderen, 

weil die erforderlichen Infos im Vorfeld von Akquisitionen nur schwer zu erlangen sind. 

Dr. Georg Kraus 


Ein Konzern möchte einen Mitbewerber 

übernehmen. Eine Private- 

Equity-Gesellschaft plant, Anteile 

an einem Unternehmen zu erwerben 

oder ein Management-Buy-Out zu 

finanzieren. Wenn Unternehmen einen 

solchen „Big Deal“ erwägen, dann bilden 

sie meist ein Projektteam, um die 

mögliche Investition vorzubereiten. Sie 

engagieren zudem Heerscharen von Beratern, 

die im Rahmen einer sogenannten 

Due-Diligence-Prüfung ermitteln: 

Was spricht für, was gegen den Kauf? 

Untersucht wird bei dieser Prüfung 

unter anderem: 

Wie ist die Marktposition des Übernahmekandidaten? 

Welche Marktchancen hat er aufgrund 

seines Produktportfolios und Knowhows? 

Wie ist seine Finanzsituation? 

Welche rechtlichen Aspekte wären bei 

einer Akquisition zu bedenken? 

Welche strategischen Vorteile und 

Syner gieeffekte ergäben sich hieraus? 

Kurz: Ermittelt wird sozusagen alles, 

was für oder gegen eine Übernahme 

spricht, um letztlich zu einer fundierten 

Entscheidung zu gelangen. 

Eine geringe Rolle spielen bei der 

Due-Diligence-Prüfung meist die Qualität 

des Managements des Übernahmekandidaten 

und dessen (Führungs-) 

Kultur. Dabei sind diese Faktoren für 

den Erfolg von Firmenübernahmen 

nicht unwichtig. Denn vom künftigen 

Management hängt es weitgehend ab, 

inwieweit der Investor seine Übernahmeziele 

erreicht. 

Also sollten Investoren vor einer Akquisitionsentscheidung 

prüfen, ob sie 

mit dem vorhandenen Management- 

Team ihre Ziele erreichen können oder 

ob hierfür strukturelle und personelle 

Veränderungen nötig sind. 

Veränderte Rahmenbedingungen 

Eine solche Prüfung findet in der Regel 

nicht im erforderlichen Maße statt. Das 

zeigt sich unter anderem darin, dass bei 

vielen Firmenkäufen die gravierendsten 

personellen Veränderungen nicht unmittelbar 

nach der Übernahme erfolgen. 

Vielmehr fängt das Personalkarussell oft 

erst nach ein oder zwei Jahren an, sich 

so richtig zu drehen. 

Das heißt: Die neuen Eigentümer vertrauen 

zunächst weitgehend auf das alte 

Management. Und erst nach einiger Zeit 

stellen sie fest: Dieses erfüllt unsere Erwartungen 

nicht. Oder die Top-Executives 

des übernommenen Unternehmens 

glauben zunächst, dass sich unter den 

neuen Herren nicht viel ändern wird. 

Doch nach einiger Zeit merken sie: „Unter 

den neuen Rahmenbedingungen will 

und kann ich nicht arbeiten.“ Und ergreifen 

die Flucht. 

Letzteres passiert oft. Das liegt daran, 

dass sich bei den meisten Übernahmen 

die Rahmenbedingungen des Handelns 

für das Management stark ändern. Denn 

in der Regel gibt es jetzt neue strategische 

Zielsetzungen, und hieraus resultieren 

neue Anforderungen an das 

Management. 

Dies wollen wir an zwei Beispielen 

illustrieren: 

Beispiel 1: Ein Elektronikkonzern erwirbt 

die Mehrheitsanteile an einem 

noch jungen Start-up-Unternehmen, 

weil dieses im Social-Media-Bereich 

eine Problemlösung entwickelt hat, 

von der sich der Konzern einen In - 

no vationsschub für seine Produkte 

verspricht. Dann verändert sich für 

den bisheri gen Vorstand des Startups 

die Arbeitssituation radikal. 

Plötzlich hat er nicht mehr das alleinige 

Sagen. Er ist vielmehr in die 

Entscheidungs- und Reporting-Strukturen 

eines Konzerns eingebunden. 

Zudem wächst wegen des frischen 

Kapitals die ehemalige „Garagen- 

Firma“ plötzlich rasant. Also muss 

das Unternehmen neu strukturiert 

und anders geführt werden, weshalb 

auch dessen Führungscrew andere 

Fähigkeiten braucht. Geschieht dies, 

haben die ehemaligen Firmengründer 

oft schnell das Gefühl: „Das ist nicht 

mehr meine Firma, hier fühle ich mich 

nicht mehr wohl“ – zum Teil auch, 

weil ihre neuen Management-Aufgaben 

sie überfordern. 

Beispiel 2: Ein Unternehmen übernimmt 

einen Mitbewerber mit langer 

Firmentradition – primär, weil es sich 

51


Richtungswechsel: Nicht 

jede Führungskraft ist 

bereit, den neuen Weg 

mitzugehen, und verlässt 

daher das Unternehmen. 

Wenn der Große den Kleinen schluckt, 

geht beim Übernahmekandidaten oft 

viel Know-how verloren. 

von der Übernahme den Zugang zu 

neuen Märkten verspricht. Auch hier 

verändert sich die Arbeitssituation 

des Top-Managements radikal. Denn 

plötzlich ist das ehemals stolze eigenständige 

Unternehmen nur noch eine 

Art Vertriebsorganisation, die ihr Handeln 

an den Zielvorgaben der neuen 

Eigner orientieren muss. Diese Situation 

erfordert von den Top-Executives 

des akquirierten Unternehmens ein 

neues Selbstverständnis und ein verändertes 

Führungsverhalten. Deshalb 

sind bei solchen Übernahmen personelle 

Veränderungen meistens nicht 

zu vermeiden. 

Das „Ausbluten“ der 

Organisation verhindern 

Bei Firmenübernahmen machen sich 

die neuen Eigentümer im Vorfeld oft 

wenige Gedanken darüber, was daraus 

für das Management des akquirierten 

Unternehmens folgt. Anders ist dies 

bei dessen Führungskräften. Bei ihnen 

beginnt das Gedankenkarussell 

zu kreisen, sobald die 

mögliche Übernahme 

publik wird: Was bedeutet 

die mögliche 

Übernahme für das Unternehmen? 

Und damit unlösbar verbunden ist 

die Frage nach der persönlichen beruflichen 

Zukunft: Verliere ich meinen Job? 

Und wenn nein, wie sieht dann künftig 

mein Stellenprofil aus? Welche Entscheidungs- 

und Gestaltungsmacht habe ich 

noch? Und welche Karrierechancen habe 

ich unter den neuen „Herren“? 

Entsprechend schnell sind in solchen 

Phasen der Ungewissheit die Leistungsund 

Know-how-Träger zu einem Wechsel 

des Arbeitgebers bereit. Das wissen 

auch die Mitbewerber. Daher buhlen sie 

verstärkt um diejenigen Personen, die 

bei dem Übernahmekandidaten Schlüsselposi 

tionen innehaben – zum Beispiel, 

weil sie sich von deren Know-how oder 

deren Kontakten einen Gewinn versprechen. 

Auch deshalb sollten Organisationen, 

die ein anderes Unternehmen erwerben 

möchten, im Rahmen der Due- 

Diligence-Prüfung analysieren, welche 

Fähigkeiten sie zum Erreichen der Ziele 

brauchen. Denn nur dann können 

sie rasch die für den Erfolg der Übernahme 

wichtigen Führungskräfte, aber 

auch Spezialisten und Teams identifizieren 

und diesen das Signal senden: „Wir 

brauchen euch!“ 

Kernfrage: Das Ziel der Akquisition 

Doch wie sollte ein Unternehmen 

bei einer Leadership-Due-Diligence- 

Prüfung vorgehen? Zunächst muss es 

klar definieren: Was wollen wir mit der 

Übernahme erreichen? Die Antworten 

auf diese Frage können zum Beispiel 

lauten: 

Wir wollen uns Zugang zu Know-how 

verschaffen, das unserer Organisation 

fehlt. 

Wir wollen uns neue Kundengruppen 

und Marktsegmente erschließen. 

Wir wollen durch die Übernahme Skaleneffekte 

erzielen und unsere Lohn- 

Stück-Kosten senken. 


Vernunft ehe, Zwangsheirat 

oder Traumhochzeit? Auch 

bei einer Firmenvermählung 

sind unterschiedliche 

Gründe entscheidend. 

Das Akquise-Ziel exakt zu definieren, 

ist unter anderem wichtig, weil sich hieraus 

zum Teil die Antworten auf folgende 

Fragen ergeben: 

Welche Bereiche im Unternehmen 

und welche der dort vorhandenen 

Kompetenzen sind für den Erfolg der 

Akquisition unabdingbar? 

Welche Struktur und Kultur muss die 

übernommene Organisation künftig 

haben, damit wir unsere Ziele erreichen? 

Die Antworten auf diese Fragen wirken 

sich wiederum auf die Personalentscheidungen 

aus. Erneut zwei Beispiele: 

Beispiel 1: Angenommen, ein Unternehmen 

erwirbt ein anderes vor allem, 

weil dieses in der Produktentwicklung 

deutlich innovativer als die eigene Organisation 

ist. Dann stellt oft der Forschungs- 

und Entwicklungsbereich 

des übernommenen Unternehmens 

sozusagen das Filetstück dar, das bei 

der Übernahme auf keinen Fall zu 

Schaden kommen darf. Also sollte 

darauf geachtet werden, dass in diesem 

Bereich weitgehend Kontinuität 

gewahrt bleibt – und zwar nicht nur 

auf der kulturellen und strukturellen 

Ebene, sondern auch bei der Führung. 

Sonst ist die Gefahr groß, dass das 

zerstört wird, was das Unternehmen 

attraktiv macht. 

Beispiel 2: Anders ist die Situation, 

wenn ein Unternehmen einen Mitbewerber 

primär erwirbt, um seinen 

Marktanteil auszubauen und sich Zugang 

zu neuen Kundengruppen zu 

verschaffen. Dann ist es vor allem an 

dessen Kunden und Absatzwegen interessiert. 

Bei solchen Deals ist es oft 

sinnvoll, das gekaufte Unternehmen 

strukturell und kulturell möglichst in 

die eigene Organisation zu integrieren. 

Oder anders formuliert: es faktisch zu 

„schlucken“ – selbst wenn nach draußen 

ein „Merger of Equals“ verkündet wird 

und das akquirierte Unternehmen etwa 

unter dem Dach einer Holding weiterhin 

als rechtlich eigenständige Einheit 

firmiert. Bei solchen Übernahmen 

wird meist zumindest das Top-Management 

weitgehend ausgetauscht, 

auch weil es den Alphatieren auf der 

Top-Ebene in der Regel schwerfällt, 

ins Glied zurückzutreten. 

Das „richtige“ Management 

Angenommen, der Investor hat seine 

Übernahmeziele definiert und weiß, 

welche Struktur und Kultur das akquirierte 

Unternehmen hierfür braucht. Dann 

kann er im nächsten Schritt definieren, 

wie das Management des übernommenen 

Unternehmens künftig strukturiert 

sein sollte und welches Profil die Personen 

haben müssen, die dort die Top- 

Posi tionen innehaben. Dies ist wiederum 

die Voraussetzung, um zu prüfen, 

welche der bisherigen Führungskräfte 

weiterhin auf der Payroll des Unternehmens 

stehen sollen und welche nicht. 

Dies zu ermitteln ist im Vorfeld von 

Übernahmen meistens nur bedingt 

möglich – speziell bei feindlichen. Denn 

dann können die Investoren zwar oft 

Die Kulturunterschiede zwischen 

Übernehmenden und Übernommenen 

sollten nicht unterschätzt werden. 

53


Gegeneinander statt 

miteinander: Es braucht 

viel Fingerspitzengefühl, 

um alle Mitarbeiter 

„mitzunehmen“. 

Die Leadership-Due-Diligence-Prüfung 

sorgt dafür, dass die Räder nach der 

Fusion richtig ineinandergreifen. 

schon auf die Organigramme zugreifen, 

die zeigen, wer welche Position im Unternehmen 

innehat und wie offiziell die 

Entscheidungsprozesse ablaufen. Aus 

diesen Datenblättern geht aber nicht 

hervor, wie die Entscheidungen real 

getroffen werden. 

Aus ihnen ist auch nicht ersichtlich, 

wie effektiv die Leiter der Bereiche 

zusammenarbeiten, 

wie diese als Person „ticken“ 

und wie stark diese zum Beispiel im 

Umsetzen von Entscheidungen sind. 

Hierüber können die Investoren im 

Vorfeld von Übernahmen oft nur über 

Umwege erste Informationen gewinnen: 

zum einen durch eine Analyse und ein 

Interpretieren der ihnen zur Verfügung 

stehenden betriebswirtschaftlichen 

Daten, zum anderen beispielsweise 

durch das Befragen externer Partner 

wie Kunden und Lieferanten. 

Diese Informationen genügen aber 

gerade bei der zweiten und dritten 

Führungsebene, die nicht so stark 

wie der Vorstand im Rampenlicht 

steht, meist nicht, um zu ermitteln, 

inwieweit die Stelleninhaber die Anforderungen 

für die Übernahme einer 

Top-Position erfüllen. 

Frühzeitige Prüfung und Planung 

Deshalb kann die eigentliche Leadership-Due-Diligence-Prüfung 

in der 

Regel erst erfolgen, wenn die Übernahme 

vollzogen ist. Dann sollte sie aber 

schnellstmöglich geschehen, damit die 

Führungskräfte Gewissheit über ihr eigenes 

Schicksal erhalten und ihren Mitarbeitern 

den Halt geben können, den sie 

gerade in Umbruchsituationen brauchen. 

Also muss die Leadership-Due-Diligence- 

Prüfung zum Zeitpunkt der Übernahme 

bereits vorbereitet sein. 

Eine Leadership-Due-Diligence-Prüfung 

lässt sich mit einem Management- 

Audit vergleichen, bei dem mit einer 

Batterie von Instrumenten versucht 

wird, einzuschätzen, inwieweit die oberen 

Führungskräfte einer Organisation 

über die nötigen Kompetenzen verfügen, 

um ihren Beitrag zum Erreichen 

der Unternehmensziele zu leisten. Der 

einzige Unterschied zu den Audits, die 

viele Großunternehmen im Drei- oder 

Vierjahresrhythmus zum Soll-Ist-Abgleich 

durchführen, ist, dass bei einer 

Leadership-Due-Diligence-Prüfung die 

zentralen Fragen lauten: 

Welche Top-Executives des übernommenen 

Unternehmens besitzen die 

Fähigkeiten und Eigenschaften, die 

auf der Management-Ebene des Unternehmens 

künftig benötigt werden? 

Kann das bisherige Führungsteam 

auch unter den geänderten Rahmenbedingungen 

die gewünschte Wirkung 

entfalten oder sind personelle und 

strukturelle Veränderungen nötig? 

Das heißt: Bei einer Leadership-Due- 

Diligence-Prüfung ist das Audit auf die 

angestrebten Veränderungen und die 


Ziele des neuen Eigners fokussiert. 

Das ist wichtig, denn bei Übernahmen 

gilt: Oft sind gerade die Top-Executives, 

die im akquirierten Unternehmen in der 

Vergangenheit die „Erfolgsgaranten“ waren, 

die „Bremser“, wenn es um das Erreichen 

der neuen Ziele geht. Dies sei 

an drei Beispielen illustriert: 

Beispiel 1: Angenommen, ein Anlagenbauer 

möchte einen Mitbewerber 

übernehmen und gegen diese feindliche 

Übernahme wehren sich insbesondere 

dessen Vorstandsvorsitzender 

und Finanzvorstand vehement. 

Dann wird das Unternehmen doch 

geschluckt, was der Finanzvorstand 

auch als persönliche Niederlage empfindet. 

Dann fällt es ihm vermutlich 

schwer, sich mit den neuen Gegebenheiten 

zu arrangieren und sich mit 

den neuen Zielen zu identifizieren. 

Also stellt sich für die neuen Eigner 

die Frage: Ist dies für uns der richtige 

Mann – ungeachtet seiner Kompetenz 

als Finanzvorstand? 

Beispiel 2: Ein Büromaschinenhersteller 

wird von seinem härtesten Konkurrenten 

geschluckt, dessen Produkte 

der Vertriebsleiter des übernommenen 

Unternehmens in Mitarbeiter- und 

Kundengesprächen stets schlecht bewertet 

hat – teils aus taktischen Gründen, 

teils aus Überzeugung. Für die 

neuen Eigner stellt sich dann die Frage: 

Kann der bisherige Vertriebsleiter diese 

Funktion auch künftig bekleiden? 

Verliert er, wenn er plötzlich die Produkte 

des ehemaligen Mitbewerbers 

mitvertreibt und lobt, nicht die Glaubwürdigkeit 

bei seinen Mitarbeitern 

und Kunden? 

Beispiel 3: Ein Versicherungskonzern 

erwirbt eine andere Versicherungsgesellschaft. 

Um die gewünschten Synergie 

effekte zu erzielen, soll unter anderem 

die EDV des übernommenen 

Unternehmens der IT-Landschaft des 

neuen Eigners angepasst werden. 

Dadurch wird auch der bisherige IT- 

Leiter teilweise „entmachtet“. Er muss 

sich nun dem Diktat der neuen Herren 

unterordnen. Daraus erwächst die 

Frage: Kann er sich auch künftig noch 

mit seiner Position identifizieren? Erfährt 

er sein neues Stellenprofil nicht 

als Degradierung? 

Auch solche Fragen gilt es bei der 

Leadership-Due-Diligence-Prüfung zu 

beantworten, um letztlich zur Entscheidung 

zu gelangen, wer welche Funktion 

in der Organisation wahrnimmt. Also 

müssen auch die Fragestellungen im 

Audit hierauf fokussiert sein. 

Zuweilen wird das Ergebnis der Prüfung 

lauten: „Wir brauchen Herrn Mayer 

noch in einer Übergangsphase von einem 

Jahr als erfahrenen Manager und wichtigen 

Know-how-Träger. Doch danach...“ 

Dann sollte der neue Eigner in der Regel 

mit offenen Karten spielen und mit dem 

Manager ein Agreement aushandeln, das 

allen Beteiligten entgegenkommt. [ rm ] 

DER AUTOR 

Dr. Georg Kraus ■ 

Geschäftsführender Gesellschafter der Unternehmensberatung 

Dr. Kraus & Partner 

(www.kraus-und-partner.de). Der diplomierte 

Wirtschaftsingenieur promovierte 

an der TH Karlsruhe zum Thema Projektmanagement. 

Er ist u.a. Autor des Change 

Management Handbuch (Cornelsen Verlag) 

sowie zahlreicher Projektmanagement- 

Bücher. Seit 1994 ist er Lehrbeauftragter an 

der Universität Karlsruhe, der IAE in Aix-en- 

Provence und der technischen Universität 

Clausthal. 

55

UNTERNEHMENSFÜHRUNG Personalabbau 

Trennung mit System 

56 


Einen beschlossenen Personalabbau umzusetzen zählt zu den schwersten Aufgaben für 

Führungskräfte. Auch bei juristisch korrekter Durchführung birgt er viele Stolperfallen und 

psychosoziale Risiken, die lange nachwirken. Dieser Beitrag gibt Handlungsempfehlungen 

für ein professionelles, faires und wirtschaftlich gelungenes Trennungsmanagement. 

Uta von Boyen 

Seit Jahren nimmt in der IT-Branche 

der Kostendruck zu, und die 

Frage, welche Personalressourcen 

man sich inhouse noch leisten 

kann, spielt eine immer größer werdende 

Rolle. Die Folgen sind tiefgreifende 

Umstrukturierungen und Verlagerungen 

in den betroffenen Unternehmen: Offshoring, 

Nearshoring und Outsourcing 

werden als Lösungen hoch gehandelt – 

Optionen, die allesamt zu Personalabbau 

führen. 

Wo immer Entlassungen in größerem 

Umfang stattfinden, sind einem Unternehmen 

jedoch Schlagzeilen sicher. 

Die Schuldigen werden schnell identifiziert, 

und das Mitgefühl der Öffentlichkeit 

liegt ganz bei den Gekündigten. 

In der Tat, die entlassenen Mitarbeiter 

sind die Hauptleidtragenden einer solch 

einschneidenden Maßnahme. 

Doch ein Aspekt gerät dabei häufig in 

den Hintergrund: Auch für die Überbringer 

der schlechten Botschaften stellen 

„Personalanpassungen“ eine erhebliche 

Stresssituation dar. Das gilt in hohem 

Maße für Angehörige der Personalabteilung 

(selbst wenn diese gelernt haben, 

derartige Situationen professionell zu 

bewältigen), aber auch für die zuständigen 

Führungskräfte der Betroffenen, 

die Entlassungsprozesse in der Regel als 

belastend erleben. 

Stressfaktoren für Führungskräfte 

Die Gründe für den Stress der Führungskraft 

können in dieser Situation 

vielfältig sein und durchaus gleichzeitig 

auftreten: Man empfindet möglicherweise 

Mitgefühl mit dem oder der Betroffenen, 

Schuldgefühle, den anderen in eine 

existenzielle Notlage zu stürzen, Frustration 

wegen der Schwächung des eigenen 

Machtbereichs, Wut auf den oder 

die Entscheider(in), aus deren Richtung 

die Anweisung kommen mag, Angst vor 

der eigenen Zukunft (wenn Freisetzungen 

in Zusammenhang mit wirtschaftlichem 

Misserfolg des Unternehmens 

stehen) oder schlicht Überforderung 

mit der praktischen Durchführung des 

Entlassungsgesprächs selbst. 

Auch langjährigen, erfahrenen Managern 

kann es in einer solchen Lage passieren, 

dass sie dem Problem einfach 

ausweichen, Gespräche und Planungen 

immer wieder aufschieben – und die 

Sache dadurch noch verschlimmern. Ein 

nicht vorhandenes oder misslungenes 

Trennungsmanagement erzeugt am Ende 

umso mehr Stress und Kosten. 

Juristisch unsaubere oder planerisch 

nachlässige Vorgehensweisen sowie 

mangelnde Absprachen (etwa in Bezug 

auf Kündigungsschutz oder Kündigungsfristen) 

können ausgesprochen 

teuer werden, insbesondere wenn Grabenkämpfe 

mit dem Betriebsrat oder 

gerichtliche Auseinandersetzungen ins 

Spiel kommen. 

Drohender Imageschaden 

Ein weiteres, sehr starkes Argument 

gegen Schlamperei beim Trennungsmanagement 

besteht in dem massiven 

Imageschaden, den Unternehmen dadurch 

erleiden können. Diese Gefahr 

tritt nicht nur im Fall von medienwirksamen 

Massenentlassungen auf, sondern 

auch bei Mund-zu-Mund-Propaganda 

durch einzelne Betroffene. Kaum jemandem 

wird bei der Bewertung der 

Attraktivität eines Unternehmens so viel 

Glaubwürdigkeit zugesprochen wie einem 

ehemaligen Arbeitnehmer, der eine 

„Gruselgeschichte“ nach der anderen 

über seinen früheren Arbeitsplatz 

erzählen kann. 

DIE AUTORIN 

Uta von Boyen ■ 

Geschäftsführerin der Unternehmensberatung 

von boyen – consulting. Als Executive 

Coach berät und begleitet sie Unternehmen 

und Führungskräfte in Veränderungsprozessen 

(weitere Informationen unter www.vonboyen-consulting.de, 

www.leadone.de). 

57

UNTERNEHMENSFÜHRUNG Personalabbau 

Die „Trennungs chmerzen“ 

lassen sich durch einen 

fairen und respektvollen 

Umgang miteinander von 

vorn herein verringern. 

Der derzeitige Generationen- und 

Mentalitätswandel sowie der Fachkräftemangel 

in der Berufswelt bringen es 

mit sich, dass die Mitarbeiterfluktuation 

steigt. In dieser Situation wäre nichts 

naheliegender, als mit betriebsbedingt 

gekündigten Mitarbeitern möglichst 

gute Beziehungen zu pflegen. Denn 

für Entlassungen mögen im Einzelfall 

verschiedene Gründe sprechen, aber 

wenn kein grobes Fehlverhalten von 

Arbeitnehmerseite vorliegt, besteht für 

Unternehmen kein Anlass, ehemalige 

Mitarbeiter wie „verbrannte Erde“ zu 

behandeln. 

Nicht selten trifft das Los der Freistellung 

Menschen, die über Jahre hinweg 

gute Arbeit geleistet haben und die unter 

Umständen auch einmal wieder eingesetzt 

werden können, wenn sie das 

wollen. Einzelpersonen neigen dazu, 

Kündigungen automatisch als ein Siegel 

des Scheiterns zu deuten – doch 

Entlassungen kann man durchaus so 

gestalten, dass dem oder der Betroffenen 

trotz allem auch eine Botschaft der 

Wertschätzung für die erbrachte Arbeitsleistung 

vermittelt wird. 

Ratschläge für den Personalabbau 

Einen beschlossenen Personalabbau 

umzusetzen zählt zu den schwersten 

Aufgaben für die Organisation und für 

die verantwortlichen Führungskräfte. 

Auch bei juristisch korrekter Durchführung 

birgt er verschiedene Stolperfallen 

und psychosoziale Risiken, die lange 

nachwirken können. Folgende sieben 

Aspekte sollte man deswegen in den 

Mittelpunkt rücken: 

Wie in jedem Veränderungsprozess ist 

der Faktor Kommunikation von entscheidender 

Bedeutung: In einer Phase 

der Trennung müssen in der Organisation 

Foren geschaffen werden, 

in denen darüber gesprochen werden 

kann. Das Thema muss für alle Beteiligten 

(die Gehenden und die Bleibenden) 

enttabuisiert werden. 

Jeder Trennungsprozess erfordert eine 

erfolgreiche Organisation und ein 

professionelles Projektmanagement. 

Top-Management, Personalmanagement 

und andere Führungskräfte 

brauchen in dem Prozess ein gestärktes 

Selbstverständnis und müssen von 

vornherein Klarheit über ihre Rollen 

haben. 

Führungskräfte sollten darin geschult 

werden, Trennungsgespräche professionell 

durchzuführen. 

Planen sollte man immer auch, wie 

der Gekündigte mit der Situation wohl 

umgehen wird, und wie man selbst 

mit den gezeigten Reaktionen verfahren 

möchte. Dabei sollten die Beteiligten 

nicht unvorbereitet in solche 

Phasen starten und bereits ein oder 

zwei Phasen vorausdenken. 


Keine Angst vorm „blauen 

Brief“: Führungskräfte 

müssen lernen, Trennungsgespräche 

professionell 

durchzuführen. 

Von zentraler Bedeutung sind der 

Umgang mit den Verbleibenden und 

die Revitalisierung und Bindung der 

Leistungsträger gerade in einer solchen 

Phase. Ein besonderes Change- 

Management, das die Motivation der 

Organisation und die Zielsetzung in 

besonderem Maße bedenkt, ist hierfür 

eine Grundvoraussetzung. 

Klare Projektziele und eine Vision für 

die Zeit danach müssen kommuniziert 

werden und im Fokus der Organisation 

stehen, während die Trennungsprozesse 

durchgeführt werden. 

Beachtet man diese zentralen Aspekte, 

ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass 

man nicht nur ein professionelles und 

faires Kündigungsmanagement etabliert, 

sondern auch bestmögliche Ergebnisse 

unter dem Gesichtspunkt der Wirtschaftlichkeit. 

Insbesondere über die Kosten 

unprofessioneller Trennungsgespräche 

möchte kaum jemand sprechen – oft 

ist das Thema „Kosten“ schließlich der 

Auslöser für den Personalabbau. 

Indirekte Kosten verringern 

Meist zeigen sich Unternehmen bei der 

Trennung finanziell galanter, als sie es 

sein müssten, nützen damit aber der 

Mitarbeiterseite nicht wirklich. Statt 

die zum Teil horrenden Abfindungen 

als eine Art Schmerzensgeld zu zahlen, 

könnte ein fairer und respektvoller Umgang 

mit dem betroffenen Mitarbeiter 

„Trennungsschmerzen“ von vornherein 

verringern. 

Im Fokus sollte aber nicht nur die 

Höhe der „Abfindungspakete“ stehen, 

sondern die Summe der Realkosten. 

Vor allem die „soft costs“ (die indirekten 

Kosten) werden meist übersehen, 

obwohl diese oft den größten Teil der 

Ausgaben ausmachen. 

Es geht um ein Vielfaches mehr als 

nur um die Höhe der Abfindungskosten, 

nämlich unter anderem um (ungewollte) 

Fluktuationskosten, Kosten für den 

Neuerwerb von Know-how, Imageverlust 

bei Kunden, Verschlechterung des 

Betriebsklimas, Absinken der Produktivität, 

Entscheidungsverzögerungen, 

Sitzungszeiten, Fehlerquoten, Ausfallzeiten, 

Gerüchte und Energiebindung, 

Vertretungskosten, geringere Attraktivität 

des Unternehmens etc. 

Es sind eben diese Kosten, auf die Organisationen 

Einfluss nehmen können, 

wenn sie die sieben oben genannten 

zentralen Elemente eines professionellen 

und fairen Trennungsmanagements 

beachten. Wer in ein professionelles 

Trennungsmanagement investiert, wird 

daher unterm Strich die geringsten ökonomischen 

Gesamtkosten erhalten. 

[ rm ] 

59

TEST, KAUF & SERVICE Edel-Smartphone 

Der pure 

Luxus 

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60 


Wenn diese Firma sich eines Produkts annimmt, wird es edel. 

Doch kann das neue Smartphone von Porsche Design auch 

im Einsatz überzeugen? 

Bernd Theiss 

Der Porsche 911 ist eine, wenn 

nicht die Stilikone unter den 

Sportwagen. Da war es naheliegend, 

dass Professor Fer dinand 

Porsche anno 1972 mit Porsche Design 

einen Ableger der Flitzerschmiede 

schuf, der die anspruchsvolle Klientel 

mit Sonnenbrillen, Reise-Accessoires, 

Uhren, Schreibgeräten und mehr versorgt 

– wobei das Augenmerk auf exklusivem 

Design und auf edlen Materialien 

liegt. Selbst ein Handy hatte man 

frühzeitig im Programm, seinerzeit mit 

Sagem entwickelt. 

Auch das neue Smartphone ist eine 

Nummer zu komplex, um von einem 

branchenfremden Unternehmen allein 

gestemmt zu werden, bei der Entwicklung 

stand RIM zur Seite. Folgerichtig 

heißt das gemeinsame Kind mit vollem 

Namen Porsche Design P‘9981 Smartphone 

from BlackBerry. 

Erprobte Business-Basis 

Als Grundlage setzten die Designer auf 

das BlackBerry Bold 9900, das auch die 

Redakteure der Fachzeitschrift connect 

im Test voll überzeugen konnte. In 

deren Bestenliste belegt es seither mit 

„sehr guten“ 425 Punkten Platz 2 unter 

den Smartphones mit echter QWERTZ- 

Tastatur. 

Auch in Sachen Verarbeitung setzt gerade 

dieses BlackBerry Standards, die bei 

Mobiltelefonen diesseits von Vertu und 

TAG Heuer keinen Vergleich scheuen 

müssen – das hochgelobte iPhone 4S ist 

allenfalls einen Hauch besser verarbeitet. 

Porsche Design hat also eine sehr an - 

spruchsvolle Grund lage als Basis für das 

P‘9981 gewählt. 

Das Smartphone verfügt über ein etwas 

breiteres Format und ist flacher gebaut 

als das Original. Doch bei der Front 

setzt das Mobiltelefon von Porsche Design 

auf matte champagner farbene Metalloptik 

in Kombination mit schwarz 

glänzendem Glas. Das wirkt edel, was 

durch den tief eingesenkten Porsche- 

Design-Schriftzug oberhalb des Displays 

noch unterstrichen wird. 

Die dreidimensionale Ausformung der 

Bold 9900-Tasten ist beim P‘9981 nur 

stilisiert vorhanden, die nur in dunkler 

Umgebung gut hinterleuchtete Beschriftung 

ist bei Tageslicht sehr kontrastarm 

ausgeführt. Das führt dazu, dass das 

Tippen auf dem Porsche-Design-Gerät 

anstrengender ist als auf dem in dieser 

Beziehung vorbildlich großen Bold. 

Hier geht die Funktionalität ein wenig 

auf Kosten des absolut wertig wirkenden, 

modernen Designs. 

Wer einen weiteren Beweis des hohen 

Anspruchs von Porsche Design braucht, 

sollte sich die im Lieferumfang befindliche 

elegante Docking Station anschauen. 

Diese dient zum Aufladen, aber auch 

zur Synchronisation von Medien- und 

Outlook-Daten. Zudem können sowohl 

Anwendungen als auch Funktionen wie 

Wi-Fi gezielt beim Einstecken in die Docking 

Station gestartet werden. 

Ebenfalls im Lieferumfang finden sich 

vier Ladeadapter mit Netzsteckern für 

die verschiedensten Länder. So kann der 

Business-User auf den Trip nach London 

gleich das passende Netzteil mitnehmen. 

Seinem Anspruch als Luxusanbieter 

wird Porsche Design auf jeden 

Fall gerecht. 

Ausstattung und Handhabung 

Doch Luxus ist nicht nur eine Frage von 

Verarbeitung und mitgelieferten Extras, 

in erster Linie müssen die Grundlagen 

stimmen. Und das tun sie hier: Das fängt 

beim brillanten Display an, das für die 

Größe ausgezeichnete 640 x 480 Pixel 

bietet – darauf kommt die speziell von 

Porsche Design gestaltete Nutzeroberfläche 

bestens zur Geltung. 

Die eigenständigen Icons sind von eingefleischten 

BlackBerry-Nutzern schnell 

der dahinter liegenden Funktion zugeordnet. 

Dank eines kräftigen Snapdragon- 

Eine hochwertige Docking- und Ladestation 

gehört zum Lieferumfang. 

61

TEST, KAUF & SERVICE Edel-Smartphone 

Der Augmented-Reality-Browser wikitude ist in einer auf Porsche 

Design gebrandeten Version installiert. 

Ein Passwort-Manager sorgt dafür, dass Geheimnisse auf dem 

P’9981 gut aufgehoben sind. 

Neben dem deutschen zeugen drei 

weitere Netzadapter im Lieferumfang 

davon, dass von P’9981-Besitzern erhöhte 

Reisetätigkeit erwartet wird. 

Prozessors reagiert der Touchscreen 

sehr flink auf Gesten. Im Gegensatz 

zu den verbreiteten, besonders intuitiven 

Betriebssystemen braucht auch das 

BlackBerry-7-OS des P‘9981 etwas Eingewöhnungszeit, 

begeistert dann aber 

mit vielen Shortcuts für eine besonders 

effektive Bedienung. 

Auch bei der Software-Ausstattung haben 

RIM und Porsche Design für ein von 

Anfang an stimmiges Paket gesorgt. Neben 

den sowieso überdurchschnittlichen 

Business-Fähigkeiten stehen Apps für 

Twitter und Facebook zur Verfügung 

und dazu der in vielen Ländern sehr 

beliebte BlackBerry Messenger, aber 

auch seine Alternativen von Windows 

Live und Google. 

Bei den BlackBerry Messenger-Diensten 

kommt dem P‘9981 zugute, dass 

Porsche-Design-Phones eigene Black- 

Berry-PIN-Nummern besitzen. So kann 

der exklusive Kreis, wenn er möchte, 

auch unter sich bleiben. 

Ein spannendes Programm ist der vorinstallierte 

Augmented Reality Browser 

wikitude der – über Kamera, Kompass 

und GPS gesteuert – Informationen 

über besondere Objekte der Umgebung 

preisgibt. Hilfreich für Vielreisende kann 

die BlackBerry Travel App sein, die bei 

der Flug- und Hotelbuchung hilft sowie 

Reise daten aktualisiert. 

An Speicher stehen sechs Gigabyte zur 

Verfügung, zudem hat Porsche Design 

eine großzügige 16-Gigabyte-Karte für 

den microSD-Steckplatz beigelegt.Damit 

hat das P‘9981 eine solide Grundlage 

für eine umfassende Musiksammlung. 

Oder auch für Bilder, die von der 5-Megapixel-Kamera 

in überdurchschnittlicher 

Qualität aufgenommen werden. 

Gut vorbereitet für die nahe Zukunft 

ist das P‘9981 auch durch den eingebauten 

NFC-Chip, der sich schon bald 

als Zahlalternative zur Kreditkarte anbietet, 

wie etwa die Zertifizierung durch 

Visa andeutet. 

Ausdauer, Akustik und Funk 

Im Labor sollte das P‘9981 naturgemäß 

ähnliche Resultate erzielen wie das Bold 

9900. Doch die Ausdauermessungen 

zeigten gerade beim Ruhestrom deutliche 

und reproduzierbare Unterschiede – 

unabhängig davon, in welches Netz das 

Porsche-Design-Smartphone eingebunden 

war. Das führte in dieser kritischen 

Disziplin zu Punktabzug. 

Fünf Stunden lassen sich aber auch 

mit dem P‘9981 im Nutzungsmix durcharbeiten, 

Telefongespräche im D- und 

E-Netz dürfen zwischen sieben und 

achteinhalb Stunden dauern, bei UMTS 

sind drei Stunden drin. Die Akustik- und 

Funkeigenschaften liegen auf dem hohen 

Niveau, das man von einem Luxusgerät 

erwarten kann. 

Und ein Luxus-Smartphone ist das 

Porsche Design P‘9981 bei einem Preis 

von 1475 Euro. Man muss es nicht unbedingt 

haben, es kann aber ungemein 

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TEST, KAUF & SERVICE Mobile Sicherheit 

Virenalarm 

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Steht die Invasion der Smartphone-Viren unmittelbar bevor? 

Und wie schützt man sich richtig? Eine Bestandsaufnahme. 

Bernd Theiss 


Ohne Schutz zu surfen ist leichtsinnig. 

So sehen es die meisten 

modernen Menschen – und gehen 

folglich nie ohne Virenscanner 

online. Denn Schad-Software kann 

sich im Internet hinter vielen Webseiten 

verstecken: von Downloads, Mails 

mit Anhang oder direkten Angriffen auf 

die meist für lange Zeiträume per Breitbandzugang 

am Netz hängenden PCs 

ganz zu schweigen. Da sind Schutzprogramme 

mit Scannern, Firewalls, Anti- 

Spam-Tools, automatischen Updates, 

Quarantäne- und Löschroutinen für den 

Windows-Rechner vollkommen selbstverständlich. 

Doch wie sieht es mit Smartphones 

aus? Sind die Nutzer hier genauso auf 

Sicherheit bedacht wie am Notebook 

oder Desktop-PC? Diese Frage hat sich 

auch der Telekommunikations-Anbieter 

Congstar gestellt. Gemeinsam mit der 

Fachzeitschrift connect Freestyle hat 

die Telekom-Tochter Interessierte im 

Internet aufgerufen, darüber Auskunft 

zu geben, wie sie es mit der Sicherheit 

halten. 

Mitgemacht haben über 12 000 Personen 

zwischen 14 und 69 Jahren, 

das Durchschnittsalter lag bei 42 und 

entsprach damit dem für Deutschland 

geltenden Schnitt. Knapp drei Viertel 

der Teilnehmer (73,6 Prozent) waren 

männlich, etwas mehr als ein Viertel 

weiblich. 

Wie zu erwarten war, zeigt sich hier, 

dass die Umfrage nicht repräsentativ 

für Deutschland sein kann. Bei technischen 

Fragestellungen ist die freiwillige 

Beteiligung in der überwiegend männlichen 

Gruppe der sogenannten Early 

Adopters besonders groß. Das Interesse 

an neuen Entwicklungen und Techniktrends 

führt augenscheinlich zu einer 

gesteigerten Bereitschaft, an Umfragen 

zum Thema mitzuwirken. Das überdurchschnittliche 

technische Interesse 

der Teilnehmer belegt auch die erste 

Frage, bei der Mehrfachnennungen zugelassen 

waren – die nach der technischen 

Ausrüstung: 

72 % der Teilnehmer besitzen 

einen PC, 

75 % ein Notebook, 

11 % ein Tablet und 

89 % ein Smartphone. 

Dass 89 Prozent der Umfrageteilnehmer 

ein Smartphone besitzen, entspricht 

nicht dem Durchschnitt in der Bundesrepublik. 

Den geben die renommierten 

Marktforscher von Nielsen in einer 

2011 erschienenen Studie bei den über 

16-Jährigen mit 30 Prozent an, bei 90 

Prozent liegt laut Nielsen der Anteil an 

Mobiltelefonen insgesamt. Ähnlich sehen 

die Verhältnisse bei Tablets aus. 11 Prozent 

der Umfrageteilnehmer gaben an, 

einen Tablet-PC zu besitzen – auch das 

zeigt einen Bevölkerungsausschnitt mit 

starker Affinität zur Technik, laut einer 

ACTA-Studie von 2011 besitzen nur etwa 

zwei Prozent der Deutschen einen 

Tablet-PC. 

Da verwundert es auch nicht mehr, 

dass mit 72 Prozent PC- und 75 Prozent 

Notebook-Besitzern offensichtlich viele 

Auskunftgeber mehr als einen ausgewachsenen 

Computer ihr Eigen nennen. 

Bemerkenswert ist aber, dass zehn Prozent 

der Teilnehmer an der Congstar- 

Umfrage kein Smartphone besitzen und 

demnach auch keinen Grund zu Sicherheitssorgen 

haben. 

9 % der User gaben an, ihr Handy 

oder Smartphone überhaupt nicht vor 

dem direkten Zugriff zu schützen, 

28 %, dass sie sich einer einfachen 

Tastensperre bedienen, 

37 % der Telefonverriegelung mit 

Code und 

60 % nutzen die PIN der SIM-Karte. 

Es stimmt schon bedenklich, wenn 

neun Prozent der Befragten angeben, 

ihr Mobiltelefon gar nicht zu sichern, 

und sich weitere 28 Prozent ausschließlich 

auf die Tastensperre verlassen. Hier 

ist dem direkten Missbrauch etwa nach 

einem Diebstahl des Smartphones inklusive 

der SIM-Karte Tür und Tor geöff- 

65


Cyberkriminelle denken 

wirtschaftlich. Deshalb 

konzentrieren sie sich 

auf die am weitesten 

verbreiteten Plattformen. 

Beim Infizieren von Mobilfunkgeräten 

sind Cyberkriminelle inzwischen 

ebenso kreativ wie beim Infizieren von 

Desktop-Rechnern und Notebooks. 

net. 60 Prozent sichern sich zumindest 

gegen Fremdnutzung der SIM-Karte ab, 

indem sie diese durch die vorgesehene 

PIN schützen. 37 Prozent gehen sogar 

ganz auf Nummer sicher und nutzen eine 

Telefonverriegelung mit Code. Der 

direktesten Art des Missbrauchs beugen 

sie so vor. 

Die Frage nach dem Schutz des Datenaustauschs 

beantworteten 

32 % mit „überhaupt nicht“, 

38 % mit „Passwort“, 

27 % mit „Verschlüsselung“ und 

20 % mit „Sicherheits-Software“, 

9 % gaben „sonstige“ Schutz - 

me thoden an. 

Die Antworten nach dem Schutz des 

Datenaustausches sind schwer zu interpretieren. 

Interessant ist ein hoher Anteil 

an Befragten, die sich zumindest eines 

Passwortschutzes bedienen und damit 

Sensibilität für die Sicherheitsaspekte 

von Datentransfers beweisen. Inwieweit 

viele Umfrageteilnehmer ihren beruflich 

genutzten und per VPN verschlüsselten 

Zugang zum Firmennetz bei dieser 

Frage im Sinn hatten, bleibt aber 

unklar. 

Der 32-prozentige Anteil an den Teilnehmern, 

die ihren Datenaustausch 

überhaupt nicht schützen, kann unterschiedlich 

motiviert sein. Wer etwa 

nur mit dem privaten Computer Musik 

austauscht, muss sich kaum über Sicherheitsaspekte 

Gedanken machen. Und 

auch über viele private Mail-Accounts 

laufen häufig keine Daten, deren Ausspähung 

einen Wert für Kriminelle 

hätte. Allenfalls die Mail-Adressen der 

Kommunikationspartner könnten etwa 

für einen Spammer interessant sein. 

Doch im Vergleich zu den insgesamt 

auf vielen Smartphones gespeicherten 

Daten sind das Kleinigkeiten. Der Aufwand 

für eine Abschöpfung der Daten 

durch Abhören dürfte in keinem Verhältnis 

zum erzielbaren finanziellen Ertrag 

durch Veräußerung dieser Informationen 

stehen. Da der größte Teil krimineller 

Aktivitäten aber monetär motiviert ist, 

sind Daten, die unterm Strich keinen 

Gewinn bieten, vergleichsweise sicher. 

Die Frage, welche Sicherheits-Software 

sie installiert haben, beantworteten 

0,9 % mit Trend Micro, 

3,2 % mit G-Data, 

3,5 % mit F-Secure, 

6,8 % mit McAfee, 

6,8 % mit Kaspersky Lab, 

22 % mit „sonstige“ und 

58 % mit „keine“. 

Die Summe der namentlich genannten 

installierten Sicherheitspakete macht 

21,2 Prozent aus. Ein fast genauso großer 

Anteil läuft unter „sonstige“, wobei 

bei den davor genannten Firmen 

die wesentlichen Marktteilnehmer eigentlich 

alle aufgeführt sind. Rund 60 

Prozent geben an, keine Sicherheits- 

Software zu nutzen. 

Ob man dies als vernünftig oder als 

fahrlässig bezeichen soll, darüber sind 

Experten geteilter Meinung. So vertreten 

nicht wenige Fachleute die Ansicht, dass 

die starke Fragmentierung des Betriebssystem-Angebots 

zur Sicherheit beiträgt. 

Sie macht die Programmierung von 

auf breiter Basis einsetzbarer Schad- 

Software auf jeden Fall schwierig, denn 

jeder Angriff muss zum einen vom Betriebssystem 

abhängige Sicherheitslücken 

nutzen und zum anderen in einer 

von diesem unterstützten Programmiersprache 

geschrieben sein. Das war in 

der weitgehend uniformen Welt der 

Windows-PCs schon immer einfach, 

denn ein Virus kann hier zumindest 

theoretisch den größten Teil der genutzten 

PCs erreichen. 

Bei Smartphones mit vielen unterschiedlichen 

Betriebssystemen hingegen 

kann Schad-Software immer nur einen 


egrenzten Teil der Geräte treffen. In 

Deutschland etwa würde ein Virus für 

BlackBerry etwa fünf Prozent des Smartphone-Marktes 

abdecken. Der Schädling 

müsste dazu noch eine in allen BlackBerry-OS-Versionen 

vorhandene Sicherheitslücke 

nutzen. Der Programmieraufwand 

verteilt sich also auf wenige potenzielle 

Opfer. Für Cyberkriminelle, die natürlich 

auch wirtschaftlich denken, verringert 

das den Anreiz, aktiv zu werden. 

Andere Betriebssysteme sind stärker 

verbreitet und damit auch stärker gefährdet. 

Das gilt vor allem für Android, 

das mit seinen 30 Prozent Marktanteil in 

Deutschland – das entspricht zehn Prozent 

der Bevölkerung – schon als „Smartphone-Windows 

der Zukunft“ bezeichnet 

wurde. Der vergleichsweise hohe 

Marktanteil macht es beliebt für Cyberkriminelle. 

Bei Android ist Antiviren-Software am 

sinnvollsten eingesetzt, zumal sie neben 

der Gefahrenabwehr und der Schädlingsbekämpfung 

noch andere nützliche 

Funktionen mitbringt. So kann die Sicherheits-Software 

etwa das Telefonbuch, 

SMS- und Call-Logs verstecken, 

ungewollte Anrufe und SMS blockieren 

oder Kindersicherungen gegen kostenpflichtige 

Telefonnummern setzen. 

Doch die Kontrolle fordert Tribut in 

Form von Rechenleistung und Akku- 

Energie. Wer bei einem dieser Punkte 

bereits Ressourcenprobleme hat, sollte 

den Einsatz von Sicherheits-Software genau 

abwägen. Denn mit Vorsicht und gesundem 

Menschenverstand kann jeder 

User selbst eine Menge zur Gefahrenabwehr 

beitragen. Anders als bei PCs, 

die heute häufig aus dem Internet angegriffen 

werden, an dem sie regelmäßig 

stundenlang hängen, hat sich bei 

Smartphones ein anderer Infektionsweg 

als besonders effektiv zur Verteilung 

von Schädlingen herauskristallisiert: der 

Software-Shop, über den Applikationen 

aufs Telefon gebracht werden. 

Vor der Installation von Apps informierten 

sich 

14 % nicht und 

23 % gelegentlich über potenzielle 

Gefahren. 

63 % wollten vorab wissen, auf 

welche Daten die App zugreift. 

Damit gehen immerhin 63 Prozent der 

Befragten einen richtigen und wichtigen 

Schritt auf dem Weg zur Smartphone- 

Sicherheit. Denn gerade in Apps lauern 

Gefahren. Manche Software weist sogar 

darauf hin, dass sie auf das Adressbuch 

zugreift, die Position des Nutzers per 

GPS verfolgt und regelmäßig Daten 

nach Hause schickt – oft nebulös etwa 

als „zur Verbesserung des Services“ 

beschrieben. 

Doch einige tun selbst das nicht. Das 

hat vor kurzer Zeit etwa die von Spiegel 

online als „Path-Desaster“ bezeichnete 

ungenehmigte Übertragung von 

iPhone-Adressbüchern an das soziale 

Netzwerk Path gezeigt. Dass hierbei das 

dank streng kontrolliertem App Store eigentlich 

als sehr sicher geltende iPhone 

betroffen war, macht umso klarer, dass 

der Übergang zwischen nützlicher Applikation 

und kriminellem Schädling 

sehr fließend ist. 

Natürlich gibt es viele Applikationen, 

die vom Zugriff auf das Telefonbuch 

profitieren. Doch dieser sollte nur offen 

und nach Erlaubnis durch den User 

erfolgen. Macht eine App das heimlich 

oder macht sie von Daten oder Smartphone-Funktionen 

Gebrauch, die in 

keinem ursächlichen Zusammenhang 

mit ihrer Funktion stehen, sollten beim 

Nutzer alle Alarmglocken schrillen. Eine 

vorab durchgeführte Recherche darüber, 

wie seriös die gewünschte Software gilt, 

ist hier also sinnvoll. 

Auch beim Software-Download sollte 

der Nutzer im Zweifel beim zum Betriebssystem 

gehörenden Applikationsportal 

bleiben, denn vermeintlich um- 

Nachholbedarf: Fast 60 Prozent der 

Nutzer haben auf ihren Smartphones 

keine Sicherheits-Software installiert. 

67


Es stimmt bedenklich, dass so viele 

Handy-Besitzer ihre Mobiltelefon gar 

nicht sichern oder sich ausschließlich 

auf die Tastensperre verlassen. 

sonst aus dem Internet angebotene, als 

seriös bekannte Apps können den Virus 

quasi huckepack mitbringen. 

Anbieter wie Apple überprüfen jede 

Software vorab. Seit letztem Jahr führt 

auch Google beim Android Market bei 

jeder neuen App unter dem Namen 

Bouncer einen mehrstufigen Sicherheits-Check 

durch. Dabei wird die App 

zunächst auf bekannte Infektionen gescannt 

und dann in einer virtuellen Umgebung 

im simulierten Praxiseinsatz auf 

verdächtiges Verhalten untersucht. Sollte 

dabei etwas auffallen, wird sie zusätzlich 

durch Sicherheitsspezialisten überprüft. 

Hiroshi Lockheimer, Vice President of 

Engineering bei Google, gibt in seinem 

Blog zwar zu, „dass keine Sicherheitsmaßnahme 

todsicher sein kann“, doch in 

der zweiten Hälfte 2011 seien auf diese 

Weise die Downloads von Schädlingen 

schon um 40 Prozent zurückgegangen. 

Die Gefährlichkeit von Schad-Software 

für Handys oder Smartphones stuften 

24 % als hoch ein, 

42 % als mittel, 

19 % als gering und 

5 % als sehr gering, 

10 % gaben keine Einschätzung ab. 

Die Frage nach der Gefährlichkeit von 

Schad-Software besitzt eine stark subjektive 

Komponente. So wertet jeder 

die Tatsache, dass Freunde durch den 

Verlust des Adressbuchs zu Spam -Opfern 

werden können, anders. Positiv ist, dass 

zumindest nur zwischen fünf und 15 

Prozent der Studienteilnehmer kein Bewusstsein 

für die Gefahren haben, denen 

persönliche Daten auf dem Smartphone 

ausgesetzt sind. 

Auf die Frage nach zusätzlichen Speicherorten 

für die Mobiltelefondaten 

gaben 

39 % den PC, 

24 % zusätzlich einen Stick, eine Festplatte 

oder DVD und 

4 % sonstige Medien an, 

33 % verzichten auf ein Backup. 

Auf das Backup des Adressbuches und 

gegebenenfalls auch des Kalenders völlig 

zu verzichten, kann für Menschen mit 

normalen sozialen Bindungen nur als 

fahrlässig bezeichnet werden. Auf diesen 

Leichtsinn lassen sich immerhin ein 

Drittel der Befragten ein. Immerhin ein 

Viertel der Umfrageteilnehmer sieht eine 

Form von Festspeicher für das Backup 

vor. Bei nicht selten auftretenden Problemen 

mit dem Rückspielen von Daten 

vom PC kann eine zusätzlich gespeicherte 

Datei oft die letzte Hilfe sein. 

Bezahlen über App-Anwendungen und 

Dienste auf dem Mobiltelefon fanden 

3 % sicher genug für die regelmäßige 

Nutzung. 

Je 15 % bezahlten bei vertrauenswürdigen 

Angeboten oder zogen dies in 

Betracht, während 

64 % monetäre Transaktionen als zu 

riskant einstuften. 

Bei den Antworten zum Bezahlen über 

das Mobiltelefon stellt sich die Frage, ob 

die Nutzer übervorsichtig sind. Schließlich 

sind Tools zum Abfangen von Kreditkartendaten 

auf PCs viel stärker 

verbreitet als auf Mobiltelefonen. Die 

größte Gefahr beim Bezahlen per Mobiltelefon 

oder Computer besteht darin, 

seine Bank- oder Kreditkartendaten in 

die Hände eines unseriösen Anbieters 

zu geben. Hier gilt es – wie beim App- 

Download –, die Seriosität des Anbieters 

vorab zu prüfen und nur mit solchen 

Firmen Geschäfte zu machen, die diesen 

Check unbeschadet überstehen. 

Ein ernstes Interesse an mehr Informationen 

zeigten 

50 % der Studienteilnehmer, 

29 % hielten sich für gut genug 

informiert. 

Fazit 

Das Resümee fällt erfreulich aus: Die bei 

der Befragung gegebenen Antworten 

zeigen ein im besten Sinne des Wortes 

für das Thema „Gefahren auf Mobiltelefonen“ 

sensibilisiertes Publi kum. Dass 

sich die Hälfte weitergehende Informationen 

wünscht, ist mehr als begrüßenswert. 

Schließlich entziehen erhöhte Aufmerksamkeit 

und gute Vorbeugung den 

Cyberkriminellen den wirtschaftlichen 

Boden. 

Doch wie gesagt: Bei der befragten 

Zielgruppe handelt es sich weitgehend 

um die überdurchschnittlich technisch 

interessierte Gruppe der Early Adopters. 

Diese Menschen sind wichtig, um die 

Wissensbasis für Risiken und Nutzen 

von Smartphones zu bilden. Die Erkenntnisse 

müssen sich dann allerdings 

in die breite Bevölkerung ausbreiten, 

damit alle den maximalen Nutzen bei 

minimalem Risiko aus der Smartphone- 

Revolution ziehen können. [ rm ] 


Sicherheitsregeln 

wie beim PC 

Marcus Preuß ■ Senior Virus Analyst bei Kaspersky Lab 

Business&IT: Auf PCs gehört der Virenschutz längst zum Alltag. 

Wie sieht es bei Smartphones aus? 

Marcus Preuß: Smartphones nähern sich immer mehr der Funktionalität 

klassischer PCs an. Auch die Cyberkriminellen übernehmen 

für die Erstellung mobiler Schädlinge die Methoden klassischer PC- 

Malware. Wenn man bedenkt, dass immer mehr sensible Aktionen 

wie Online-Banking oder -Shopping auf Smartphones und Tablets 

durchgeführt werden, sollten Smartphone-Nutzer dieselben Sicherheitsregeln 

wie auf ihrem PC beachten. Virenschutz auf dem Smartphone 

sollte alltäglich sein. 

Wie breitet sich Malware auf Smartphones aus? 

Marcus Preuß: Infizierte Apps im Marketplace sind ein Verbreitungsweg. 

Auch die Verbreitung über „re-bundled“ Apps wird häufig genutzt 

– das heißt, legale Apps werden mit Schädlingen infiziert über 

alternative App Stores vertrieben. Schädlinge werden aber auch außerhalb 

von App Stores verteilt, beispielsweise über Webseiten. 

Gibt es Unterschiede im Hinblick auf die Sicherheit der Smartphone-Betriebssysteme? 

Marcus Preuß: Weit über die Hälfte aller mobilen Schädlinge fällt derzeit 

auf Android, gefolgt von Java (J2ME) und Symbian. Für iOS gab 

es sogenannte Proof-of-Concepts, welche sich ausschließlich auf Jailbroken 

iPhones verbreiten können. Für Windows Phone gibt es derzeit 

keine dedizierten Malware-Attacken. Dies lässt jedoch keine Rückschlüsse 

auf die Sicherheit eines mobilen Betriebssystems an sich zu. 

Kriminelle greifen die meistverbreiteten Plattformen an, um einen 

möglichst hohen Benefit zu haben. Angriffsmöglichkeiten bieten sich 

auch nicht nur durch das Ausnutzen von Schwachstellen, sondern oftmals 

durch den Benutzer an sich (sogenanntes Social Engineering). 

Woran erkenne ich als Nutzer, dass ich ein Problem habe? 

Marcus Preuß: Heutige Schadprogramme versuchen möglichst unerkannt 

zu agieren, um lange die Ziele der Kriminellen umzusetzen. 

Technisch versierte Benutzer könnten durch Analysen schädliches 

Verhalten aufspüren, was jedoch meist sehr aufwendig ist. Generell 

gilt – wie auch beim PC-Betriebssystem – Software auf dem aktuellsten 

Stand zu halten und Sicherheits-Software einzusetzen, um 

Schädlinge zu erkennen und zu vermeiden. 

Was kann ich tun, wenn mein Smartphone befallen ist? 

Marcus Preuß: Eine Antivirenlösung kann den Schädling neutralisieren. 

Für Smartphone-Nutzer ist das die einfachste Methode. 

Und wie kann ich beurteilen, dass ich bei der Gefahrenabwehr 

erfolgreich war? 

Marcus Preuß: Sicherheits-Software zeigt etwaige Funde von Schädlingen 

sowie den Erfolgsstatus bei der Desinfizierung des Geräts an. 

69

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unauffällig! 

Sicherheit, Druckkosten-Zuordnung, 

hohe Flexibilität – die Anforderungen 

an moderne Drucklösungen steigen 

ständig. Die Pull-Print-Lösung von 

Samsung, bei der der Druckjob dem 

Anwender folgt und nicht umgekehrt, 

ist ein intelligenter und effektiver 

Ansatz. 

Anja Laubstein 

Die auf der offenen Plattform XOA 

basierenden Systeme mit Touchscreen 

lassen sich individuell anpassen. 

N 

och herrscht in vielen Unternehmen 

das reinste Druckerchaos: 

Arbeitsplatzdrucker, die über 

die Assistenz bestellt werden, zentrale 

Drucksysteme, deren Sicherheitsfunktionen 

nicht genutzt werden, Ausdrucke, 

die nie abgeholt werden, da sie 

am falschen System ausgegeben wurden. 

Die Liste der Missstände und Fehler 

beim Drucken in Unternehmen ist lang. 

So werden allein in Deutschland Millionen 

Euro pro Jahr verschwendet. Aber 

ganz genau weiß das niemand, denn 

welches Unternehmen kann in diesem 

Chaos seine Druckkosten ermitteln? 

Samsung bietet eine clevere Pull-Print- 

Lösung, bei der der Druckjob dem Anwender 

folgt. Der Clou ist, dass sich der 

Mitarbeiter am Drucker oder Multifunktionsgerät 

identifizieren muss. So ist die 

Sicherheit gewährleistet und die Druckkosten 

lassen sich dem Mitarbeiter bzw. 

seiner Abteilung oder Kostenstelle exakt 

zuordnen. 

So funktioniert es 

Die Anwender schicken ihre Dokumente 

an den Central Document and 

Device Server (CDDS) und drucken – 

nach erfolgter Authentifizierung – direkt 

an jedem beliebigen eingebundenen 

Netzwerksystem. Dies funktioniert 

auch Standort übergreifend. Besonders 

komfortabel ist dabei die vollständige 

Integration der Lösung in kompatible 

Samsung-Multifunktionssysteme (Embedded 

Pull Printing Client – EPPC). 

Dies sind die multifunktionalen A3- 

Systeme – sowohl farbige als auch monochrome 

– und die auf der offenen 

Plattform XOA basierenden Modelle mit 

Touchscreen. 

Nach der Anmeldung am System durch 

Kartenleser oder die Eingabe von Benutzername 

und Passwort kann der Anwender 

im Display alle seine Druckaufträge 

sehen und die gewünschten Dokumente 

auswählen. Auch das Löschen von 

nicht mehr benötigten Druckaufträgen 

ist direkt am Display möglich. 

Mit dem Universal Pull Printing Client 

(UPPC) lassen sich herkömmliche 

Netzwerkdrucker in die Pull-Printing- 

Umgebung einbinden. Die Netzwerkdrucker 

werden dafür mit einer separaten 

Hardware und einem Kartenleser 

ausgestattet. Darüber hinaus funktioniert 

die Lösung in beide Richtungen, 

sodass Anwender nicht nur drucken, 

sondern auch scannen können. 

Die Scan-Funktionalitäten der ITractive-Software 

umfassen Scan2Email, 

Scan2Folder und Scan2Fax. Um die 

Dokumentensicherheit zu gewährleisten, 

können für authentifizierte Anwender 

fest eingestellte und unveränderbare 

E-Mail-Adressen und Dateiverzeichnisse 

eingestellt werden (Scan2Me). 

Zusätzlich zu Pull Printing können mit 

den Flottenmanagement-Funktionen der 

ITractive-Lösung sämtliche Multifunktionssysteme 

und Netzwerkdrucker 

verwaltet und regelmäßig überwacht 

werden. 

Unabhängig von Plattform 

und Hersteller 

Samsung hat sich aus guten Gründen für 

ITractive und die Bochumer Software- 

Schmiede Genius Bytes entschieden. 

Beide verfügen insgesamt über mehr als 

zwölf Jahre Erfahrung in der Entwicklung 

und beim Vertrieb professioneller 

Drucklösungen. Ideal für das Projektgeschäft 

mit gemischten Umgebungen 

stellt das Unternehmen Lösungen für 

Pull Printing, Druckdaten-Verschlüsselungen, 

Spool-Aufträge, Secure Printing 

und vieles mehr zu Verfügung. 

Eine spezielle, Web-basierende Design-Anwendung 

erlaubt selbst technisch 

weniger versierten Usern, Anwendungen 

einfach und individuell auf die 

grafischen Benutzeroberflächen ihrer 

multifunktionalen Systeme zu bringen. 

Versierte Anwender können damit selbst 

eigene High-Level-Anwendungen programmieren 

und sie den Tasten und 

Touchscreens der Multifunktionsgeräte 

zuordnen. 

Darüber hinaus wird ein gesonderter 

Client für Android- und BlackBerry- 

Smartphones zur Verfügung gestellt, 

der mobiles Drucken erlaubt. [ ae ] 


Riese zum kleinen Preis 

Wem Pad-Computer zu groß sind, aber herkömmliche Smartphones wiederum zu klein, 

der sollte einen Blick auf das 5,2 Zoll große Display des SPX-5 UMTS von Simvalley werfen. 

Aber Vorsicht: Der Anblick kann süchtig machen. 

Das SPX-5 UMTS von Simvalley bietet 

satte 5,2 Zoll bzw. 13,2 cm Bildschirmdiagonale 

bei einer Auflösung von 800 x 480 

Bildpunkten. Das kapazitive Display hinter 

kratzfestem Glas reagiert sensibel auf jeden 

Fingerzeig. Die Helligkeit des Displays ist sehr 

gut, nur bei direkter Sonneneinstrahlung wird 

es ein wenig schwierig, noch etwas zu erkennen. 

CPU und GPU kommen zusammen auf 

ein GHz Taktfrequenz, 512 MByte RAM sind 

fest im Handy verlötet. Durch microSD-Karten 

lässt sich der Speicher flexibel erweitern. Die 

8-Megapixel-Kamera macht gute Fotos bei Tageslicht. 

Android 2.3 (Gingerbread) und ein 

Google App Pack sind ebenfalls mit an Bord. 

Egal, ob wir surfen, E-Mails lesen, uns navigieren 

lassen, das große Display ist stets eine 

Wohltat für unsere Augen. Für den Test haben 

wir das Casual Game Angry Birds installiert. 

Die flüssige Grafik begeistert, bei komplexeren 

Levels gerät die Grafik dann doch deutlich ins 

Stocken und wird ruckelig. Da ist ein Samsung 

Galaxy S II oder Note dank der Dual-Core-CPU 

deutlich leistungsfähiger. 

Der Akku ist mit 2500 mAh reichlich bemessen 

und bringt uns trotz WLAN, Bluetooth, GPS 

und ausgedehnten Angry Bird-Sessions locker 

über den Tag, aber dann muss das SPX-5 auch 

wieder an die Steckdose. Ohne WLAN und im 

normalen Alltag hält der Akku auch mal zwei 

bis drei Tage. Das Laden dauert mit rund vier 

Stunden deutlich zu lange. Die Anschlüsse für 

Micro-USB und Kopfhörer liegen sehr tief im 

Gehäuse, es passt also nicht jeder Stecker hundertprozentig. 

Ein Schmankerl ist die Dual-SIM-Funktion. So 

lassen sich zum Beispiel die SIM-Karte vom Arbeitgeber 

sowie die private SIM parallel ohne 

physikalischen Wechsel betreiben. 

■ Zwar ist das SPX-5 UMTS mit über 200 Gramm 

ein echter Brocken, aber das große Display 

macht richtig Spaß. Wer große Displays bevorzugt 

und es sich leisten kann, greift zum leistungsstarken 

und 40 Gramm leichteren Galaxy 

Note von Samsung (599 Euro Listenpreis), allen 

anderen sei das SPX-5 UMTS von Simvalley 

für 229 Euro empfohlen. [ Anja Laubstein/ae ] 

5.2012 

gut 

Simvalley SPX-5 UMTS 

Urteil: gut 

Preis: 229 Euro ohne Vertrag 

www.pearl.de 

Smartphone, Android 3.3, 5,2-Zoll- 

Display, 800 x 480 Bildpunkte, Dual-SIM, 

Akku: 2500 mAh 

Durch ganz Deutschland für 39 Euro 

Das kleine, aber feine VX-35 Easy von Pearl kostet mit Kartenmaterial für Deutschland 

tatsächlich nur 39 Euro. Damit ist das Navigationssystem dafür prädestiniert, Firmenwagenflotten 

auszustatten. Geht mal eines kaputt oder verloren, hält sich der Schaden in Grenzen. 

Die Darstellung auf dem 3,5 Zoll großen Touchscreen ist sehr gut, die gesprochenen Anweisungen 

klingen blechern, sind aber gut verständlich. Die Routen sind logisch und nachvollziehbar 

gewählt, und zum Teil ist das kleine VX-35 Easy cleverer als das große eingebaute Navigationssystem 

in unserem Testwagen. Die 3D-Darstellung ist gelungen, Features wie Spurassistent, 

Tag-, Tunnel- und Nachtmodus, Smartzoom etc. vervollständigen die Funktionsausstattung. Der 

Tempowarner kennt sogar die nur 20 Meter lange 10-km/h-Zone vor dem S-Bahnhof Haar (bei 

München). Wir sind beeindruckt. Überhaupt schlägt sich das kleine Gerät wacker. 

Für zehn Euro mehr gibt es Karten für die DACH-Region, 20 Euro Aufpreis werden für Westeuropa 

fällig, für immer noch günstige 69 Euro ist ganz Europa mit 43 Ländern enthalten. 

■ Das kleine VX-35 Easy tut, was es soll: Es bringt uns zuverlässig von A nach B, und das für unglaublich 

günstige 39 Euro. Mehr Navigation braucht kein Mensch. [ Anja Laubstein/ae ] 

5.2012 

sehr gut 

Pearl VX-35 Easy 

Urteil: sehr gut 

Preis: 39 Euro 

www.pearl.de 

GPS-Navigationssystem, Karten für 

Deutschland, 3,5-Zoll-Farbbildschirm, 

3D-Darstellung, Points of Interest, 

Geschwindigkeitswarner, TMC nachrüstbar 

73

TEST, KAUF & SERVICE Haufe Suite 

Innovationspreis 

für Haufe Suite 

Der renommierte INNOVATIONSPREIS-IT 

wurde auf der CeBIT 2012 bereits zum 

neunten Mal vergeben. In der Kategorie 

„Wissensmanagement“ stand in diesem 

Jahr die Haufe Suite als Landessieger 

Baden-Württemberg ganz oben auf 

dem Treppchen. 

Björn Lorenz 

KURZPROFIL 

Haufe Suite 

Haufe-Lexware GmbH & Co. KG 

Preis: auf Anfrage 

System: Internet-Zugang, aktueller Webbrowser, nutzbar auf 

allen gängigen Plattformen 

www.haufe.de/suite 

D 

er INNOVATIONSPREIS-IT gehört 

zu den bekanntesten Auszeichnungen 

der IT-Branche. Seit 2004 

verleiht die Initiative Mittelstand den 

Award alljährlich in insgesamt 40 Kategorien. 

In der Kategorie „Wissensmanagement“ 

wurde in diesem Jahr die 

Haufe-Lexware GmbH & Co. KG zum 

Landessieger Baden-Württemberg gekürt. 

Prämiert wurde die Web-basierende 

Wissensmanagement-Lösung Haufe 

Suite. Es ist die zweite Auszeichnung 

für die Software: Sie wurde bereits 2011 

zum „Fachmedium des Jahres – Shortlist“ 

gekürt. 

Der INNOVATIONSPREIS-IT ging 

in diesem Jahr in die neunte Runde. 

Eine Jury aus rund 100 Experten bewertete 

Produkte und Lösungen nach 

einem vorgegebenen Kriterienkatalog. 

Besonders erfreulich: Die Veranstalter 

verzeichneten mit insgesamt 2580 Bewerbungen 

einen neuen Teilnehmerrekord. 

Im Mittelpunkt standen Faktoren 

wie Innovationsgehalt, Nutzwert und 

Eignung für den Mittelstand. 

In allen Punkten überzeugte die Haufe 

Suite die Jury. Hersteller Haufe-Lexware 

nahm den Preis am 9. März 2012 im 

Rahmen der CeBIT am IBM-Stand in 

Halle 2 entgegen. 

Effizientes Wissensmanagement 

Haufe-Lexwares Plattform für professionelles 

Wissensmanagement verbindet 

das Fachwissen von Haufe mit Informationen 

von Drittanbietern und eigenen 

Inhalten. Dank des modularen 

Aufbaus lässt sich die Haufe Suite individuell 

auf die jeweiligen Wünsche und 

Bedürfnisse der Anwender zuschneiden. 

Die integrierte Hochleistungssuche 

L4 von moresophy liefert dabei – dank 

ihres semantischen Suchansatzes – sofort 

nach Relevanz aufbereitete Suchergebnisse. 

Als Web-basierende Cloud-Lösung befreit 

die Haufe Suite ihre Kunden vom 

Wartungs- und Pflegeaufwand. Das Thema 

Datenschutz wird dabei mit höchsten 

Sicherheitsstandards gewährleistet: 

Sämtliche Daten werden in einem als 

„bankensicher“ geprüften und zertifizierten 

deutschen Rechenzentrum gehostet. 

Die Einsatzgebiete der Haufe Suite 

sind ausgesprochen variabel. Über die 

Vergabe unterschiedlicher Nutzerrechte 

ist die Cloud-Lösung beispielsweise als 

Mitarbeiterportal oder Extranet-Installation 

einsetzbar, etwa um Kunden oder 

Lieferanten einzubinden. 

Zahlreiche zufriedene Kunden 

Die Auszeichnung unterstreicht den innovativen 

Charakter der Haufe Suite als 

zentrales Wissensmanagement für alle 

betrieblichen Belange. 

Noch viel wichtiger als Auszeichnungen 

sei allerdings die Zufriedenheit der 

Kunden, unterstreicht Barbara Pöggeler, 

Produktmanagerin Haufe Suite bei der 

Haufe-Lexware GmbH & Co. KG: „Wir 

freuen uns über die Auszeichnung der 

Initiative Mittelstand. Der Preis und die 

vielen positiven Rückmeldungen unserer 

Kunden zeigen, dass wir mit der 

Haufe Suite den Nerv der Zeit getroffen 

haben.“ 

Zu den Kunden von Haufe-Lexware 

gehören beispielsweise Unternehmen 

wie die Globus Gruppe, die Volkswagen 

Retail GmbH, die Asklepios Kliniken 

Hamburg GmbH, die Deloitte & 

Touche GmbH, die Stadtwerke Heidelberg 

und die Stadt Karlsruhe. Ein großer 

Teil der Haufe Suite-Nutzer setzt seit 

vielen Jahren auf Haufe-Produkte – und 

hat im Laufe der Zeit die verschiedenen 

Stufen von Loseblattsammlungen 

über Nachschlagewerke auf DVD bis 

hin zu Wissensplattformen im Internet 

erklommen. 

Fazit 

Wissen gehört zu den wichtigsten Wettbewerbsvorteilen 

mittelständischer Unternehmen. 

Vor diesem Hintergrund ist 

die Auszeichnung der Haufe Suite mit 

dem INNOVATIONSPREIS-IT nur konsequent. 

Die Wissensmanagement-Lösung 

versorgt Mitarbeiter flexibel und effizient 

mit Informationen aus den unterschiedlichsten 

Quellen. [ tb ] 


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E-Mail: sales@wirecard.com 

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Die Wirecard AG ist einer der führenden europäischen Anbieter von Zahlungssystemen sowie 

Risikomanagementdienstleistungen. Das Unternehmen bietet seinen Kunden eine Vielzahl nationaler 

und globaler Zahlungsoptionen sowie Branchen- &Länderspezifisches Risikomanagement zur Minimierung 

von Forderungsausfällen. Die Wirecard Bank AG ist Principal Member von VISA, Master- 

Card Europe, JCB International und ergänzt das Leistungsportfolio. Die Wirecard Software-Plattform 

wird weltweit von über 6.000 Unternehmen, darunter dba, Gulf Air,H 

SE24 und QVC genutzt. Die 

Wirecard AG ist im TecDAX an der Deutschen Börse in Frankfurt notiert (ISIN DE0007472060, IGP).

TEST, KAUF & SERVICE Software 

Reden ist Gold 

Sprache ist immer noch das schnellste Kommunikationsmittel. Wer für die Korrespondenz 

die Spracherkennungs-Software Dragon NaturallySpeaking Premium 11.5 nutzt, kann 

sehr viel effizienter arbeiten. 

5.2012 

sehr gut 

Nuance Dragon NaturallySpeaking 11.5 

Premium 


Preis: 149 Euro 

www.nuance.de 

Windows XP/Vista/7, Pentium-PC ab 

1,66 GHz, 4 GByte RAM 

Experten schätzen, dass wir etwa siebenmal 

schneller sprechen als schreiben. 

Selbst mit Tastatur und Zehn-Finger-System ist 

der Unterschied noch gewaltig. Ein ideales Feld 

für Kostenoptimierung in der Verwaltung. Nicht 

umsonst gehören bei hochbezahlten Vielschreibern 

Schreibkräfte zur „Geschäftsausstattung“. 

An den Schreibtischen von Normalverdienern 

ist dies allerdings keine Option. Wesentlich 

kostengünstiger ist die Ausrüstung mit einer 

Spracherkennungs-Software. Unangefochtener 

Marktführer ist Dragon NaturallySpeaking. Wir 

haben die Premium-Version unter die Lupe genommen. 

Das obligatorische Headset liegt allen 

Paketen bei. 

Nach der Installation ist die Software zunächst 

zu konfigurieren. In einem mehrstufigen Dialog 

sind hierfür mehrere kleine Diktate einzusprechen. 

Um spezielles Fachvokabular zu 

trainieren, können zusätzlich Textdokumente 

eingelesen werden. Im Echtbetrieb muss lediglich 

darauf geachtet werden, das Mikrofon möglichst 

nahe am Mund zu platzieren, um störende 

Nebengeräusche auszublenden. 

Die Präzision der Spracherkennung ist von Beginn 

an erstaunlich hoch und liegt bei umgangssprachlichen 

Texten und im Standardschriftverkehr 

bei etwa 95 Prozent. Die Zeichensetzung 

wird mitdiktiert, wobei Zahlen-, Zeit- und Datumsangaben 

automatisch formatiert werden. 

Bei nicht eindeutig erkannten Wörtern listet 

ein Korrekturmenü mögliche Alternativen. Zusätzlich 

gibt es eine Vielzahl von Korrektur- und 

Formatierungsbefehlen, die – einmal gelernt – 

die Textgestaltung erheblich beschleunigen. 

Abgesehen von der Spracherkennung kann 

man mit Dragon NaturallySpeaking auch Programme 

wie etwa Word oder Outlook steuern. 

So genügen wenige Worte, um beispielsweise 

eine E-Mail zu versenden oder ein Textdokument 

auszudrucken und zu speichern. 

■ Dragon NaturallySpeaking 11.5 Premium ist 

eine leistungsstarke Spracherkennung, die sich 

kaum Fehler erlaubt. Zudem lassen sich damit 

Programme effizient per Sprache steuern. Unterm 

Strich lässt sich beim Schriftverkehr die 

Hälfte der Zeit einsparen. [ Björn Lorenz/rm ] 

Mobiles Sprachzentrum 

Nuance Dragon Recorder 1.0 


Preis: kostenlos 

www.nunace.de 

5.2012 

sehr gut 

Apple iOS (iPod touch, iPhone, iPad) 

Diktate am PC sind effizient, aber in gewisser Weise auch unflexibel. Schließlich kann man 

mit einem kabelgebundenen Headset schlecht beim Diktieren durch das Zimmer wandern, 

und die volle Ausrüstung in der U-Bahn aufzubauen macht auch wenig Freude. Hersteller 

Nuance löst das Problem mit einer kleinen mobilen App. Der Dragon Recorder ist ein mobiles 

Diktiergerät, mit dem sich Sprachmemos auf dem iPhone aufzeichnen lassen. 

Die Audioclips werden auf dem Gerät gespeichert und können anschließend per WLAN an 

die Spracherkennungs-Software Dragon NaturallySpeaking Premium (siehe oben) übermittelt 

werden. Die Umsetzung in Text klappte am PC problemlos. Der Korrekturbedarf war ähnlich 

gering wie bei normalen Diktaten. Leider gibt es bei der App keine Rückspultaste, wodurch sich 

Diktierfehler kaum korrigieren lassen. Zudem funktioniert der Datenaustausch nicht mit dem 

preiswerten Dragon NaturallySpeaking Home. 

■ Der Dragon Recorder ist eine – bis auf kleinere funktionale Einschränkungen – gelungene Ergänzung 

zu Dragon NaturallySpeaking Premium. Anwender können mit der mobilen App auch 

unterwegs oder zu Hause Diktate einsprechen. [ Björn Lorenz/rm ] 


All inclusive plus 

In vielen Kleinbetrieben legt der Chef beim „Papierkram“ selbst Hand an. Was er dabei 

nicht gebrauchen kann, ist eine komplizierte Software. Das kaufmännische Komplettpaket 

Lexware QuickBooks Plus 2012 ist leistungsstark und einfach zu bedienen. 

Die Chefs kleinerer Unternehmen tragen 

oft nicht nur für das operative Geschäft 

die Verantwortung, sondern auch für die Buchhaltung. 

Eine Doppelbelas tung, die sich durch 

komplizierte kaufmännische Programme erheblich 

verschärfen kann. 

Das Komplettpaket Lexware QuickBooks Plus 

2012 ist bewusst einfach gehalten. Statt grauer, 

überfrachteter Dialoge erwarten den Nutzer 

elektronische Formulare wie Überweisungsträger, 

Rechnungen oder Quittungen. Ein großer 

Teil des Buchungsvolumens wird so automatisch 

im Hintergrund produziert. Für Sonderfälle, wie 

beispielsweise außerperiodische Abschreibungen, 

gibt es eine freie Buchungsmaske. 

QuickBooks Plus deckt die Bereiche Buchhaltung, 

Auftragsbearbeitung, Lager und Banking ab. 

Hinzu kommen Zusatzmodule zu Zeiterfassung, 

Anlagenverwaltung und Reisekostenabrechnung. 

Eine Stärke der Software sind die effizienten Prozesse: 

So genügen wenige Handgriffe, um etwa 

eingehende Zahlungen mit Außenständen abzugleichen. 

Die Buchungssätze werden bei der 

Zuordnung automatisch erstellt. 

Ein weiterer Pluspunkt ist das Berichtswesen, 

das Geschäftszahlen – optisch ansprechend – 

direkt in den einzelnen Programmmodulen 

anzeigt. Besonders überzeugend ist dabei das 

Informationsangebot des neuen Kunden- und 

Lieferanten-Centers: Wer beispielsweise gerade 

Kunden für ein Mailing zusammenzustellt, kann 

bei der Gelegenheit gleich ihre Zahlungsmoral 

und Umsatzstärke prüfen. Die meisten Berichte 

lassen sich bis auf die Belegebene durchklicken, 

sodass etwa die Gründe für eine überproportionale 

Kostenentwicklung schnell herausgefunden 

sind. Eine weitere nützliche neue Funktion ist 

das in der Kunden- und Lieferantenverwaltung 

integrierte Dokumentenmanagement. 

■ QuickBooks Plus 2012 gehört zu den am besten 

ausgestatteten Komplettpaketen der Einstiegsklasse. 

Reisekosten, Anlagenverwaltung 

oder Zeiterfassung sind Funktionen, die sonst 

nur bei deutlich teureren Lösungen zu finden 

sind. Dank der intuitiven Benutzerführung ist 

die Software auch für kaufmännische Einsteiger 

geeignet. [ Björn Lorenz/rm ] 

5.2012 

hervorragend 

Lexware QuickBooks Plus 2012 

Urteil: hervorragend 

Preis: 149,90 Euro 

www.lexware.de 

Windows 7/Vista/XP, 1 GByte RAM, 

Pentium PC 4 ab 2 GHz 

(Über)eifrige Putzhilfe 

System Mechanic ist ein mit Optimierungs- und Säuberungshilfen vollgestopftes Tool, wodurch 

die Benutzerführung leider etwas überfrachtet wirkt. Zum Portfolio gehören die 

üblichen Verdächtigen wie etwa Registry-Verbesserung, Datenmüll-Entfernung oder Festplatten- 

Optimierung. Letzteres sollte man allerdings nicht im operativen Betrieb wagen, da dadurch die 

Performance auch bei schnelleren Rechnern merklich nachlässt. 

Die Ergebnisse der Festplattensäuberung können sich – gemessen am eliminierten Datenmüll- 

Aufkommen – durchaus sehen lassen. Spürbare Geschwindigkeitsvorteile durch den Einsatz der 

Software ließen sich an unserem Testrechner hingegen nicht feststellen. Aber dieses Problem 

haben auch andere Systemoptimierer. Beim ersten Start hilft eine Systemanalyse, die Schwächen 

des Rechners zu identifizieren. Diese lassen sich dann mit den einzelnen Tools beheben. 

■ System Mechanic ist ein solider Putzteufel, der speziell bei der Datenmüll-Entsorgung mit 

guten Leistungen überzeugt. Die Optimierung bringt allerdings nicht den auf der Verpackung 

versprochenen Leistungszuwachs. Die automatischen Hintergrunddienste sollten eher zurückhaltend 

eingesetzt werden, da sonst die Performance leidet. [ Björn Lorenz/rm ] 

5.2012 

gut 

Avanquest System Mechanic Pro 10.5 

Urteil: gut 

Preis: 59,99 Euro 

www.avanquest.de 

Windows XP/Vista/7, 256 MByte RAM, 

Pentium-PC 

77

TEST, KAUF & SERVICE Lexware warenwirtschaft premium handel 2012 

Kosten runter, 

Margen rauf 

Typische Handelsfunktionen, wie etwa 

die Barcode-Unterstützung, sorgen für 

effiziente Prozesse. 

Wer angesichts niedriger Margen im Handel Geld verdienen will, 

muss sehr effizient arbeiten. Die Branchenlösung Lexware 

warenwirtschaft premium handel 2012 stellt hierfür die 

notwendigen Funktionen bereit. 

Björn Lorenz 

E 

in Grund für den Erfolg des Online- 

Handels ist die Transparenz: Wenige 

Klicks genügen, um herauszufinden, 

woher man bestimmte Waren bekommt 

und was sie kosten. Die Folge: Im 

Internet -Geschäft zählen vor allem Preis 

und Service. Beides sind Faktoren, die 

stark von der eingesetzten Technik abhängen: 

je effizienter die Prozesse, desto 

geringer die Handelskosten. Gleiches 

gilt für den Service: Je mehr Vorgänge 

automatisch laufen, desto schneller erhalten 

Kunden ihre Waren oder eine 

verbindliche Auskunft. 

Ohne eine kaufmännische Software, 

die exakt auf die Bedürfnisse von Handelsbetrieben 

zugeschnitten ist, wird 

dies jedoch kaum funktionieren. Führte 

früher kein Weg an einer Individualprogrammierung 

vorbei, gibt es heute 

spezielle Handelspakete sogar für die 

Einstiegsklasse. 

Eine dieser Lösungen ist Lexware 

waren wirtschaft premium handel 2012. 

Zur Zielgruppe des Branchenpakets 

gehören kleine und mittelständische 

Handelsbetriebe. Die Software umfasst 

Module für Warenwirtschaft, Lager, 

Mahnwesen und Online-Banking. 

Anpassungsfähige Architektur 

Zahlreiche Handelsfunktionen sorgen für 

eine hohe Prozessgeschwindigkeit bei 

gleichzeitig niedrigen Kosten. Lexware 

warenwirtschaft premium handel wird 

mit fünf Arbeitsplätzen ausgeliefert, 

die sich bei Bedarf flexibel erweitern 

lassen. Die mandantenfähige Software 

basiert auf einer leistungsfähigen SQL- 

Datenbank. 

Ein großer Vorteil ist die anpassungsfähige 

Architektur: So lässt sich beispielsweise 

der Spielraum der einzelnen Nutzer 

mithilfe von Benutzerrechten eingrenzen. 

Außerdem ist es möglich, Abläufe 

und Prozesse über einen Konfigurationsassistenten 

individuell zu gestalten. 

Heißer Draht zur Außenwelt 

Vor allem beim E-Commerce setzen 

Handelsunternehmen konsequent auf 

elektronische Prozesse. Da nicht immer 

der gesamte Prozess innerhalb einer 

Software läuft, spielt die Schnittstellen- 

Ausstattung eine zentrale Rolle. 

Lexware warenwirtschaft premium 

handel ist in dieser Hinsicht bestens 

aufgestellt: Anbindungen an Webshops 

und Kassensysteme gewährleisten, dass 

die erzielten Umsätze den direkten Weg 

in die Software finden. Dadurch brauchen 

Kassen- und Bestellvorgänge nicht 

manuell erfasst zu werden, was Zeit 

spart und Fehler vermeidet. Im weiteren 

Verlauf können die Versanddaten an 

Paketdienstleistern wie UPS oder GLS 

übermittelt werden. 

Ebenso effizient ist der Dokumentenversand 

gestaltet: Wenige Klicks genü - 

gen, um eine Rechnung oder eine Auftragsbestätigung 

als PDF-Anhang einer 

E-Mail zu versenden. Wer Papiere lieber 

per Post verschickt, kann sie direkt aus 

dem Programm heraus mit der Internet- 

Marke der Deutschen Post versehen. 

Im Gegensatz zu Auftragsbestätigungen 

oder Angeboten stellt der Gesetzgeber 

an elektronische Rechnungen höhere 

Anforderungen. Eine Signatur stellt 

sicher, dass die Dokumente den Vorgaben 

entsprechen und zum Umsatzsteuerabzug 

berechtigen. Bei Lexware 

warenwirtschaft premium handel sind 

500 Signaturen in der Grundausstattung 

enthalten, die sich je nach Bedarf 

aufstocken lassen. Die signierten Rechnungen 

werden über den Drucker treiber 

erstellt. 


Über das integrierte Online-Banking- 

Modul lassen sich die eingehenden 

Zahlungen später bequem mit den 

Außen ständen abgleichen. Für die Weiterverarbeitung 

in der Finanzbuchhaltung 

existieren eine Anbindung zum 

Schwesterprogramm Lexware buchhalter 

premium sowie eine DATEV-Schnittstelle. 

Zusatzmodule aus der Wolke 

Hersteller Lexware nutzt geschickt das 

Internet, um den Funktionsumfang der 

Software zu ergänzen. Web-Services liefern 

aktuelle Informationen von Online- 

Diensten oder nützliche Zusatzfunktionen. 

So lassen sich per Online-Check Kundenadressen 

und Umsatzsteuer-Identifikationsnummern 

überprüfen. Letzteres 

ist besonders nützlich, da falsche Angaben 

zur Rückforderung verrechneter 

Umsatzsteuern führen können. Empfehlenswert 

ist die optionale Datensicherung 

via Internet. Ein zusätzliches Backup 

außerhalb der eigenen vier Wände 

erhöht das Sicherheitsniveau. 

Online-Fachbibliotheken zu relevanten 

Praxisfragen aus Handel und Logistik 

gehören hingegen seit geraumer 

Zeit zum Lieferumfang. Sie unterstützen 

Anwender bei praktischen Fragen, etwa 

zur Gewährleistungspflicht oder zu den 

Vorschriften zur Rechnungsstellung. 

Auf den Handel abgestimmt 

Der größte Pluspunkt der Software liegt 

in der Unterstützung typischer Arbeitsabläufe 

und Funktionen aus dem Handel. 

Diese decken teilweise sogar den 

Bedarf spezialisierter Zweige ab. 

So profitieren zum Beispiel technische 

Betriebe von wiederkehrenden Rechnungen, 

die (etwa zu Service-Verträgen) 

als Abo automatisch ausgeführt werden. 

In diese Richtung zielt auch die Seriennummernverwaltung, 

mit der sich die 

Rechtmäßigkeit von Garantieansprüchen 

leichter überprüfen lässt. 

Unternehmen, die selbst montieren 

oder „Bundle“-Angebote schnüren, ersparen 

sich mithilfe von Stücklisten viel 

Arbeit: Bei der Auslieferung eines Stücklistenartikels 

werden die Bestände der 

zugeordneten Einzelteile automatisch 

korrigiert. Eine noch weiter führende 

Automatisierung lässt sich mit Barcodes 

erreichen, die Lexware warenwirtschaft 

premium handel ebenfalls unterstützt. 

Kundenbezogene Kreditlimits und 

Liefersperren verhindern, dass im hektischen 

Alltag versehentlich Ware an 

„schwarze Schafe“ ausgeliefert wird. 

Ein anderes pfiffiges Feature sind globale 

Änderungen, mit denen pauschale 

Preiserhöhungen für das gesamte Sortiment 

durchgeführt werden können. 

Für einige Handelsbetriebe – etwa aus 

der Baustoffbranche – ist die Option, 

einzelnen Artikeln Berechnungsformeln 

zu hinterlegen, interessant. In diesem 

Fall genügt es, bei einem Quadratmeterpreis 

lediglich die abgeschnittenen Längen 

zu notieren. 

Einfache Bedienung 

Lexware warenwirtschaft premium 

handel ist trotz des großen Funktionsumfangs 

vergleichsweise einfach zu bedienen. 

Das liegt vor allem daran, dass 

bei komplexen Aufgaben, die sich in 

mehrere Schritte gliedern, Assistenten 

zum Einsatz kommen. Bei Angeboten 

und Aufträgen erinnert die Handels- 

Software per Wiedervorlage ans „Nachhaken“. 

Mit Lexware scout gibt es sogar eine 

integrierte Plausibilitätsprüfung, die auf 

potenzielle Unstimmigkeiten verweist. 

Im Geschäftsalltag beschleunigen Aufklappmenüs, 

intelligente Eingabefelder, 

die integrierte Volltextsuche und die 

auto matische Umwandlung der kaufmännischen 

Dokumente die Vorgangsbearbeitung. 

Fazit 

Mit zahlreichen Branchenfunktionen 

ist Lexware warenwirtschaft premium 

handel 2012 exakt auf die Bedürfnisse 

kleiner und mittelständischer Handelsbetriebe 

zugeschnitten. Klassische 

Handelsfunktionen wie Stücklisten, 

Chargenverfolgung, Kassen- und Webshop-Anbindung 

sind effizient umgesetzt 

und befreien Mitarbeiter von aufwendigen 

Routinetätigkeiten. 

Über zusätzliche Online-Dienste lässt 

sich der Funktionsumfang des Pakets 

individuell erweitern. Erwähnenswert 

ist zudem der erstklassige Service. Die 

kostenlose Vor-Ort-Installation und eine 

Gratis-Hotline sind bereits im Kaufpreis 

enthalten. [ rm ] 

KURZPROFIL 

Lexware warenwirtschaft 

premium handel 2012 

Haufe-Lexware GmbH & Co. KG 

Preis: 299 Euro zzgl. 44,90 Euro 

monatliche Nutzungsgebühr 

www.lexware.de 

MERKMALE: Lexware warenwirtschaft premium 

handel 2012 ist eine Branchenlösung für kleine und 

mittelständische Handelsbetriebe. Zur Basisausstattung 

gehören Module zu Warenwirtschaft, Online- 

Banking, Mahnwesen, Projekt- und Terminverwaltung. 

Effiziente, individuell anpassbare Prozesse, 

zahlreiche handelsspezifische Funktionen und die 

Einbindung zusätzlicher Online-Dienste – etwa für die 

Prüfung von Adressen und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer 

– zeichnen die Software aus. 

SCHNITTSTELLEN: Lexware buchhalter premium, 

Microsoft Office, PDF, Betriebsprüfer-Export (GDPdU), 

DATEV, Datanorm, Lexware eCRM, Lexware kundenmanager 

pro, Kassensysteme (POS), STAMPIT 

Frankierservice, Versandsysteme von UPS und GLS. 

ZIELGRUPPEN: Kleine und mittelständische 

Unternehmen. 

VORTEILE: Lexware warenwirtschaft premium 

handel nimmt Handelsbetrieben durch zahlreiche 

branchenspezifische Funktionen viel Arbeit ab. Die 

Geschäftsprozesse sind effizient, nachvollziehbar 

und sicher. Weitere Pluspunkte sammelt die Software 

durch die konsequente Einbindung ergänzender 

Web-Services. 

79

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unter 200 Euro besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. WEKA MEDIA PUBLISHING GmbH, Richard-Reitzner-Allee 2, 

85540 Haar, Handelsregister München, HRB 154289. *Folgeabopreise siehe Impressum **Vor dem Jahresabonnement erhalten Sie 

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IMPRESSUM 

Redaktion 

Bereichsleiter: Jörg Hermann 

Chefredakteur: Andreas Eichelsdörfer (ae, v. i. S. d. P.) 

E-Mail: aeichelsdoerfer@wekanet.de 

Chef vom Dienst/Textchef: Thomas Bruer (tb) 

Redaktion: Rainer Müller (rm) 

Autoren dieser Ausgabe: Michael Barth, Uta von Boyen, 

Hans-Joachim Dahms, Tobias Geber-Jauch, Dr. Georg Kraus, 

Johannes Fritsche, Peter Knapp, Anja Laubstein, Björn Lorenz, 

Lauren Reimler, Diethelm Siebuhr, Rolf Schwirz, Bernd Theiss, 

Konstantin Waldau, Stefan Wichert 

Redaktionsassistenz: Gerlinde Drobe 

Titellayout: Dorothea Voss 

Leitung Layout: Sandra Bauer, Silvia Schmidberger 

Grafisches Konzept: Gina Ulses 

Layout: Dorothea Voss 

Fotografie: Josef Bleier, Shutterstock 

Manuskript-Einsendungen: Manuskripte und Programme müssen frei 

sein von Rechten Dritter. Sollten sie auch an anderer Stelle zur Veröffentlichung 

oder gewerblichen Nutzung angeboten worden sein, so muss das 

angegeben werden. Mit der Einsendung von Manuskripten und Listings 

gibt der Verfasser die Zustimmung zum Abdruck in den von WEKA MEDIA 

PUBLISHING GmbH herausgegebenen Publikationen und zur Vervielfältigung 

der Programmlistings auf Datenträgern. Mit Einsendung von Bauanleitungen 

gibt der Einsender die Zustimmung zum Abdruck in von der 

WEKA MEDIA PUBLISHING GmbH verlegten Publikationen und dazu, dass 

die WEKA MEDIA PUBLISHING GmbH Geräte und Bauteile nach der Bauanleitung 

herstellen lässt und vertreibt oder durch Dritte vertreiben lässt. 

Honorare pauschal oder nach Vereinbarung. Für unverlangt eingesandte 

Manuskripte und Listings wird keine Haftung übernommen. 

Urheberrecht: Alle in Business&IT erschienenen Beiträge sind urheberrechtlich 

geschützt. Alle Rechte, auch Übersetzungen und Zweitverwertung, 

vorbehalten. Reproduktionen, gleich welcher Art, ob Fotokopie, Mikrofilm 

oder Erfassung in Datenverarbeitungsanlagen, nur mit schriftlicher 

Genehmigung des Verlags. Aus der Veröffentlichung kann nicht geschlossen 

werden, dass die beschriebene Lösung oder verwendete Bezeichnung 

frei von gewerblichen Schutzrechten ist. Logos und Produktbezeichnungen 

sind eingetragene Warenzeichen der jeweiligen Hersteller. 

Haftung: Für den Fall, dass in Business&IT/MyWork unzutreffende Informationen 

oder in veröffentlichten Programmen oder Schaltungen Fehler 

enthalten sein sollten, kommt eine Haftung nur bei grober Fahrlässigkeit 

des Verlags oder seiner Mitarbeiter in Betracht. 

Als Kolumne oder als Meinung gekennzeichnete Beiträge geben die 

Ansicht der Autoren, nicht unbedingt die der Redaktion, wieder. 

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Anzeigen B2B-Forum/Marktplatz: 

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Cambridge House, Gogmore Lane, Chertsey, GB - Surrey, 

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CA 95008, phone: 001-408-8796666, fax: 001-408-8796669, 

tiffany.debie@husonmedia.com 

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Korea: Young Media Inc., Mr Young J. Baek, 407 Jinyang Sangga, 

120-3 Chungmuro 4 ga, Chung-ku, Seoul, Korea 100-863, 

phone: 0082-2-2273-4818, fax: 0082-2-2273-4866, ymedia@ymedia.co.kr 

Anzeigendisposition: Petra Otte (-1479) potte@wekanet.de 

Sonderdrucke: Karin Kienberger (-1170), kkienberger@wekanet.de 

Anzeigenpreise: Es gilt die Preisliste Nr. 13 vom 1.1.2011 

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Verlag 

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Vertriebs-/Marketingleitung: Robert Riesinger (-1485) 

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Vertrieb Handel: MZV, Moderner Zeitschriften-Vertrieb 

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Leitung Herstellung: Marion Stephan 

Technik: JournalMedia GmbH, Richard-Reitzner-Allee 2, 85540 Haar 

Druck: L.N. Schaffrath DruckMedien, Marktweg 42 – 50, 47608 Geldern 

Geschäftsführer: Wolfgang Materna, Thomas Mehls, Werner Mützel 

Erscheinungsweise: Business&IT erscheint zwölfmal jährlich 

Abonnement-Verwaltung: A. B. O. Verlagsservice GmbH, Postfach 1165, 

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Bezugspreise für 12 Ausgaben Business&IT 

(Abonnementpreis inklusive Versandkosten): 

Jahresabonnement Inland: 71,00 Euro (Studenten: 60,40 Euro) 

Schweiz: 139,00 sFr (Studenten: 118,15 sFr) 

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Das Jahresabonnement ist nach Ablauf des ersten Jahres jederzeit 

kündbar. Sollte die Zeitschrift aus Gründen, die nicht vom Verlag zu 

vertreten sind, nicht geliefert werden können, besteht kein Anspruch 

auf Nachlieferung oder Erstattung vorausbezahlter Bezugsgelder. 

Alleinige Gesellschafterin der WEKA MEDIA PUBLISHING GmbH ist 

die WEKA Holding GmbH & Co. KG, Kissing, vertreten durch ihre 

Komplementärin, die WEKA Holding Beteiligungs-GmbH 

© 2011 WEKA MEDIA PUBLISHING GmbH 

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