Business & IT Fast wie geld drucken (Vorschau)

11/2011_Strategien für den geSchäftS erfolg 

www.businessportal.de 

Fast wie Geld drucken 

Das große Sparpotenzial moderner Drucklösungen 

niCht ohne mein noteBook 

Private geräte infiltrieren 

die unternehmens-it 

erFolg im e-CommerCe 

so bringen sie ihren shop 

in schwung 

Die CheFs von morgen 

altes Führungswissen 

reicht nicht mehr 

Im INTERVIEW: 

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Jürgen Krüger, Director Digital 

Printing Samsung Deutschland GmbH

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Service Editorial 

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Sparpotenzial 

beim Drucken 

Druckkosten sind sowohl im privaten als auch im beruflichen Umfeld immer 

wieder ein heiß diskutiertes Thema. Das Interessante dabei ist, dass sich die 

Diskussion fast ausschließlich um die Verbrauchsmaterialien dreht. Anschaffungskosten, 

Energiekosten und andere Faktoren werden außen vor gelassen. 

Alte Vorurteile, dass Tinte horrende Folgekosten verursacht und Vieldrucker mit 

Lasergeräten besser bedient wären, machen die Kostendebatte nicht einfacher. 

Dabei gibt es einfache Möglichkeiten, die Druckkosten jenseits der Technologiediskussion 

zu senken – einfach so. Zum einen sind da Bordmittel wie automatische 

Duplex-Einheiten oder Tonersparfunktionen, die oft aus Unwissenheit 

nicht genutzt werden. Zudem kann man beim eigenen Druckverhalten anfangen, 

indem man etwa nicht jede E-Mail auf Papier 

ausdruckt (um die digitale Kommunikation nicht 

ad absurdum zu führen). Wichtig ist auch, Fehldrucke 

zu vermeiden und vielleicht nur den 

Part aus dem 150 Seiten starken Whitepaper 

zu drucken, den man wirklich braucht. 

Es ist relativ leicht, den Papierausstoß schnell 

und effizient zu reduzieren, sowohl zu 

Hause als auch im Unternehmen. Was es 

sonst noch für innovative Möglichkeiten 

gibt, lesen Sie in unserem Special ab 

Seite 22. 

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Inhalt 11.2011 

news & trends 

aktuelle trendmeldungen 6 

Interview des Monats 12 

Jürgen Krüger, Director Digital Printing bei Samsung 

Deutschland, über die Trends im Druckermarkt 

It-Köpfe 14 

eU-report 16 

Wie die EU der drohenden Rohstoffkrise trotzen will 

It-sicherheitsreport 18 

Ricoh-Studie prangert den nachlässigen Umgang mit 

Dokumenten an 

Unternehmensrecht 20 

specIal 

BUsIness prIntIng 

Die neue Lust am Drucken: Modernes Printing 

birgt ein enormes Sparpotenzial 22 

Managed Print Services: Prozesse lassen sich 

mit MPS optimieren 26 

Druck-Services: Wie bequem und schnell sind 

Online-Drucklösungen? Vier Anbieter im Vergleich 30 

It-strategIen 

consumerization 

Das Ende der grauen Kisten: Private Mobilgeräte 

halten Einzug in den Unternehmensalltag 34 

Eigenbedarf: Privatgerätenutzung und Sicherheit 40 

Online-handel 

Erfolg im E-Commerce: Wie Shop-Manager den 

Online-Vertrieb vorantreiben 44 

Wahlhilfe: Anforderungen an Shop-Lösungen 50 

Value Management 52 

Im Interview: Gerhard Altmann von SAS Deutschland 

über den wahren Wert von IT-Projekten 

tIteltheMa 

22 

Fast wIe geld drUcKen 

Das papierlose Büro wird kaum noch 

angestrebt. Das neue Ziel: Kosten 

sparend drucken. Wie das mit Managed 

Print Services gelingt, zeigt unser Special. 

Außerdem haben wir uns einige Online- 

Drucklösungen angesehen. 

34 

dIe desKtOp-FestUng VerschwIndet 

Die Tage grauer Firmen-PCs sind gezählt. Private 

Mobilgeräte werden zunehmend im Büro genutzt. 

Unternehmen müssen sich diesem Trend stellen. 

UnternehMensFührUng 

Führungskräfteentwicklung 54 

Die Chefs von morgen: Neue Anforderungen an 

Führungskräfte – Binnenunternehmer sind gefragt 

personalentwicklung 58 

Hemdsärmelige Personalarbeit: Der Mittelstand 

sollte sich mehr mit strategischer Personal- und 

Organisationsentwicklung beschäftigen 

4 

Business&IT 11.2011

www.businessportal.de 

Aktuell - kostenlos - nützlich! 

best practice 

Risikomanagement 64 

Der Hausgerätehersteller Miele setzt beim 

Debitorenmanagement auf eine Lösung von cormeta 

Web-Design 66 

Die Deutsche Messe AG lässt ihre Messe-Websites 

von T-Systems Multimedia Solutions gestalten 

Test, Kauf & Service 

TEST Smartphones 68 

Herbstkollektion: Was leisten die auf der IFA 

vorgestellten neuen Geräte von Samsung, HTC, 

Sony, RIM, Nokia und LG? 

TEST Hardware 74 

> Druckkosten: Samsung-Feature senkt den 

Tonerverbrauch auf Knopfdruck 74 

44 

SHOPPING MIT SYSTEM 

Online-Shop-Betreiber 

brauchen gute Werkzeuge, 

die alle Verkaufsprozesse 

unterstützen, damit das 

Geschäft im Internet floriert. 

TEST Software 75 

> Im Kurztest: Lexware warenwirtschaft 

premium 2011, elgato eyetv netstream DTT 75 

> Haufe Talent Management 76 

> Lexware lohn+gehalt premium 2011 78 

Business-to-Business-Forum, Marktplatz 77 

Impressum 82 

5

News & TreNds Meldungen 

[ Foto: iStockphoto/DUB ] 

Nachfolgeprobleme 

im Mittelstand 

D 

er Generationswechsel in Familienunternehmen wird zum Risiko. Das Problem 

ist häufig hausgemacht und könnte in den nächsten Jahren viele Arbeitsplätze 

bedrohen. Das ist das Ergebnis einer Studie von TNS Emnid für die Deutsche Unter - 

nehmerbörse (DUB). Demnach gehen viele Unternehmer die Regelung der eigenen 

Nachfolge nur halbherzig an oder schieben sie zu lange auf. 

Michael Grote, Geschäftsführer der Deutschen Unternehmerbörse, bestätigt 

diesen Missstand: „Wir registrieren, dass Mittelständler häufig fahrlässig mit der 

Nachfolgefrage umgehen. Viele Inhaber arbeiten, bis sie krankheitsbedingt aufgeben 

müssen oder sogar bis zum Tod – ohne entsprechende Nachfolgeregelungen 

getroffen zu haben.“ 

57 Prozent der befragten 321 Unternehmen gaben an, noch keine bzw. keine 

abschließende Nachfolgeregelung getroffen zu haben. Besonders alarmierend: 

Die Generation der über 50-Jährigen ist nicht unbedingt gewissenhafter vorbereitet 

als die Jüngeren. „Früher hatten Unternehmer viele Kinder. Darunter war in der 

Regel immer ein fähiger Nachfolger. Heute gibt es weniger Nachwuchs, und dem 

stehen auch noch viele berufliche Alternativen offen“, bringt es Grote auf den 

Punkt. „Der Generationswechsel wird immer mehr zum Risiko. Die Zeit drängt, 

die Staffelübergabe im eigenen Unternehmen frühzeitig zu regeln.“ 

Erhebungen des Instituts für Mittelstandsforschung (IfM) Bonn haben ergeben, 

dass bis 2014 für mehr als 100000 Familienunternehmen die Regelung der Nachfolge 

relevant sein wird. Nach Angaben des Instituts hängt damit die Existenz von 

rund 290000 Beschäftigten pro Jahr von einer erfolgreichen Übergabe ab. 

„Es kommt bisweilen vor, dass kerngesunde Mittelständler abgewickelt werden 

müssen, weil kein Nachfolger in Sicht ist oder nicht rechtzeitig gesucht wurde“, 

schlägt DUB-Lenker Grote Alarm. Dabei gebe es durchaus einen Markt für kleine 

und mittlere Firmen. So suchten etwa Tausende Manager in Deutschland eine 

etablierte Firma, um sich selbstständig zu machen. 

www.dub.de 

CRM: Auf die Effizienz 

kommt es an 

N 

ahezu jedes Unternehmen ist heute gezwungen, vorhandene 

Ressourcen effizient einzusetzen. Ungenutzte 

Potenziale bedeuten weniger Umsätze und weniger Gewinn. 

In seiner neuesten Customer-Relationship-Management-Studie 

„Vertriebseffi zienz 2011/2012“ gibt Effizienzexperte 

Walter Zimmermann einen Überblick über den 

aktuellen Effizienzstatus in deutschen Unternehmen und 

liefert Impulse für erfolgsrelevante Aktivitäten. 

„Speziell im Vertrieb“ erlebe man eine große Bandbreite 

von unterschiedlichen Ergebnissen bei gleichem 

Zeiteinsatz, betont Walter. „In nur wenigen Bereichen der 

Wirtschaft hängt die Effizienz und somit der Vertriebserfolg 

so stark von individuellen Verhaltensweisen des 

einzelnen Mitarbeiters ab.“ 

In seiner aktuellen Erhebung hat der Buchautor und 

Dozent, dessen Effizienz-Methodik auch als eigenes 

Modul in die CRM-Software des Software-Hauses cobra 

integriert ist, ermittelt, dass vertriebliche Erfolge oftmals 

davon abhängen, „wie effizient der Einsatz der ‚Ressource 

Mensch‘ ist“. Anhand der vier Kernbereiche „Anzahl 

der Aktivitäten“, „Qualität der Aktivitäten“, „Kontakte mit 

dem ‚richtigen‘ Potenzial“ und „Aktivität zum ‚richtigen‘ 

Zeitpunkt“ sei die Effizienz eindeutig messbar und liefere 

eine wichtige Kennzahl. Denn 34,9 Prozent der vorhandenen 

Vertriebsressourcen sind in 

deutschen Unternehmen 

ungenutzt, offenbart die 

Studie. 

„Neben dem hervorragenden 

Überblick 

über die 

derzeitige 

Vertriebseffizienz 

der 

deutschen 

Firmen erhalten 

Entscheider durch 

die Studie auch Impulse, 

wie die Effizienz in Vertrieben deutlich zu steigern 

ist“, macht cobra-Geschäftsführer Jürgen Litz deutlich. 

Denn bis zu 24,9 Prozent mehr Potenzialausschöpfung sei 

durch eine veränderte Vorgehensweise möglich, so ein 

weiteres Fazit der CRM-Studie. 

Des Weiteren hat sich Walter Zimmermann in seiner 

aktuellen Studie auch der mobilen Datennutzung gewidmet, 

die sich innerhalb von zwei Jahren vervierfacht hat. 

„Mobilität wird im Vertrieb immer wichtiger; gleichzeitig 

nimmt die Verbreitung von Smartphones rasant zu.“ 

Untersucht wurde, inwieweit Daten mobil zur Verfügung 

stehen und dies einen Einfluss auf Gesprächsqualität und 

bessere Potenzial-Steuerung nimmt. 

www.cobra.de/Vertriebseffizienz-studie 

6 Business&IT 11.2011

Kommunikationskultur bremst Collaboration 

B 

eim Einsatz moderner Collaboration- und heute in den meisten Firmen ein umfangreiches 

Videokonferenz-Lösungen gibt es in deutschen 

Unternehmen noch einen erheblichen Möglichkeiten zur Collaboration (Zusammen- 

Spektrum von Medien bereitgestellt wird: von 

Nachholbedarf. Die Infrastruktur ist vorhanden, arbeit in einem Team) über Präsenzinformationen, 

Instant Messaging und Videokonferen- 

wird aber nicht ausreichend von den Mitarbeitern 

genutzt. So lautet das zentrale Ergebnis zen bis hin zu Social-Media-Plattformen wie 

einer Damovo-Umfrage unter Geschäftsführern, Facebook oder XING. Mobiltelefone sind fast 

Marketing- und Vertriebsmitarbeitern auf den überall im Einsatz. Zudem nutzen alle befragten 

Nürnberger Mailingtagen. Es mangelt also nicht Unternehmen E-Mail und Telefon. 

an vorhandenen Lösungen, sondern an der Die Infrastruktur und entsprechende Kommunikationsmöglichkeiten 

sind somit vorhanden. 

Kommunikationskultur. 

Der Integrations- und Service-Partner für UCC- Anders sieht es allerdings aus, wenn man die 

Lösungen (Unified Communications & Collaboration) 

Damovo hat in der Umfrage unter dem medien betrachtet. Die Untersuchung zeigt, 

tatsächliche Nutzung dieser Kommunikations- 

Motto „Unternehmenskommunikation 3.0 – dass insbesondere Großunternehmen meist 

Telefonieren Sie noch oder kommunizieren Sie über Collaboration- und Videokonferenz-Lösungen 

verfügen, die die Mitarbeiter jedoch nur in 

schon? Status quo deutscher Unternehmen“ 200 

Geschäftsführer und Mitarbeiter aus Marketing geringem Umfang nutzen. 

und Vertrieb in unterschiedlich großen Unternehmen 

aus verschiedenen Branchen befragt. Damovo die fehlende Kommunikationskultur, 

Ursachen für diese Diskrepanzen sind laut 

Ein zentrales Ergebnis der Trendumfrage war, fehlende Kommunikationsverantwortliche in 

_06S4W_Ricoh_BIT_11_11.pdf;S: dass zur internen und externen 1;Format:(210.00 Kommunikation x 137.00Geschäftsführung mm);11. Oct 2011 und 13:33:35 Vorstand, die mangelnde 

Kommunikation des Nutzwertes der Lösungen 

an die Mitarbeiter sowie die Nichtberücksichtigung 

der konkreten Anforderungen und Bedürfnisse 

der Mitarbeiter. 

Ein Beleg für diese möglichen Ursachen findet 

sich in vielen Projekten, bei denen in den Unternehmen 

eine neue IP-basierende Kommunikations-Infrastruktur 

aufgebaut wurde. Sie sind 

in der Regel zu stark technikgetrieben. Die IT- 

Abteilung hat die gesamte Infrastruktur errichtet 

und die Applikationen installiert. Oft hat sich 

dann herausgestellt, dass die Bedürfnisse der 

Anwender in den Fachabteilungen zu spät oder 

nur ungenügend berücksichtigt wurden. 

Interessant erscheint in diesem Zusammenhang 

auch, dass kleinere und mittelständische 

Unternehmen beim Angebot sowie bei der 

Nutzung von Collaboration- und Videokonferenz-Lösungen 

hinterherhinken. Sie laufen 

damit Gefahr, den Anschluss bei der Nutzung 

fortschrittlicher Kommunikationsformen zu 

verpassen. 

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7

E 

News & TreNds Meldungen 

Buchtipp: 

Der Social-Media-Rausch 

rinnern Sie sich noch an die Dotcom-Blase zur 

Jahrtausendwende? Damals wurden Internet- 

Unternehmen zu Fantasiepreisen gehandelt, 

obwohl sie nicht viel mehr als eine virtuelle 

Geschäftsidee zu bieten hatten. Eine Idee, die 

in der allgemein herrschenden euphorischen 

Stimmung auf ihren eigentlichen Bestand hin 

nicht weiter hinterfragt wurde. Die Folgen sind 

Geschichte: Firmen ohne echte Werte – aufgeblasen 

bis zum Bersten. Es hagelte Pleiten. 

Doch was ist dran 

am neuen Rausch? Ist 

Social Media der lang 

ersehnte Segen für die 

Menschheit? „Kommt 

ganz darauf an“, meinen 

die beiden Fachjournalisten 

Frank Zimmer und 

Helmut van Rinsum und 

beschreiben amüsant 

und bissig, wer die 

wirklichen Gewinner 

sind, wer auf der Strecke 

bleibt und warum Social 

Media eigentlich doch von vorgestern sind. 

Ein wenig erinnern die damaligen Jahre an den 

derzeit grassierenden Social-Media-Rausch. Der 

Hype um die sozialen Netzwerke hat innerhalb 

weniger Monate bei Privatpersonen und Unternehmen 

eine Art Goldrausch ausgelöst. Viele 

stürzen sich nahezu blindlings in das Social-Web- 

Abenteuer, ohne sich vorher ausreichend Gedanken 

zu machen, was sie dort eigentlich wollen. 

Im Vergleich zur Dotcom-Blase um die Jahrtausendwende 

ist das finanzielle Risiko allerdings 

gering. Doch die Planlosigkeit, mit der agiert 

wird, die Bereitschaft, jede Innovation weitgehend 

kritiklos zu begrüßen, ist dem damaligen 

Verhalten nicht unähnlich. 

Dabei sind Social Media nach Ansicht der Autoren 

eigentlich ein „alter Hut“. Jeder halbwegs 

clevere Dorfmetzger kennt das Prinzip: „Mit dem 

Kunden reden heißt, ihn zu gewinnen“. Was Social 

Media wirklich bedeuten und wie Unternehmen 

realistisch profitieren können, beschreiben 

van Rinsum und Zimmer in ihrem neuen Buch 

Der Social-Media-Rausch (ISBN 978-3-86980- 

141-4, erschienen im BusinessVillage Verlag). 

Die Journalisten befassen sich täglich mit dem 

Thema: Helmut van Rinsum ist stellvertretender 

Chefredakteur der Marketing-Fachzeitschrift W&V 

und Frank Zimmer ist Redaktionsleiter von W&V 

Online. 

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9

News & Trends Meldungen 

Schwachstelle Mensch 

D 

ie auf Sicherheitslösungen spezialisierte Check Point 

Software Technologies Ltd. stellt die Ergebnisse einer 

neuen Security-Studie vor, die bei mehr als 850 IT- und 

Security-Experten, davon 80 aus Deutschland, durchgeführt 

wurde. Demnach sind zwei Drittel der deutschen 

Unternehmen bereits Opfer sogenannter Social-Engineering-Attacken 

geworden. Rund die Hälfte der deutschen 

Organisationen hat in den vergangenen beiden 

Jahren 25 oder mehr solcher Angriffe hinnehmen müssen, 

die nach eigener Einschätzung pro Vorfall mit Folgekosten 

von über 25000 US-Dollar verbunden waren. 

Der Report „The Risk of Social Engineering on Information 

Security“ zeigt auf, dass Phishing- und Social- 

Networking-Tools die gängigsten Mittel für den gezielten 

Missbrauch menschlicher Schwächen sind – für die betroffenen 

Organisationen Grund genug, zur Absicherung 

ihrer sensitiven Daten künftig auf eine Kombination aus 

technologischen Maßnahmen und einem verbesserten 

Anwenderbewusstsein zu setzen. 

Von Social Engineering spricht man dann, wenn ein 

Angreifer, etwa für Zwecke der Wirtschaftsspionage, 

menschliche Eigenschaften ausnutzt, um sich unrechtmäßig 

Informationen anzueignen. Die entsprechend 

motivierten Attacken zielen auf Personen ab, die über 

Insider-Wissen verfügen oder Zugang zu sensitiven Datenbeständen 

haben. Um an persönliche und berufsbezogene 

Informationen zu diesen Menschen zu gelangen 

und das schwächste Glied in der Organisation zu identifizieren, 

nutzen Hacker eine Vielzahl von Techniken und 

Social-Networking-Applikationen. 

Die starke Verbreitung von Web 2.0 und Mobile Computing 

macht es den Angreifern immer leichter, an die entsprechenden 

Informationen zu ihren Zielpersonen heranzukommen 

und bildet neue Einfallstore für die erfolgreiche 

Ausführung von Attacken. Finanzielle Bereicherung ist 

die Hauptmotivation für Social Engineering, gefolgt vom 

Zugriff auf vertrauliche Informationen, von der Erlangung 

von Wettbewerbsvorteilen und Racheakten. Am stärksten 

gefährdet sind neue Mitarbeiter, gefolgt von Zulieferern 

und Drittanbietern, der Assistenz der Geschäftsleitung, der 

Personalabteilung, Führungskräften und dem IT-Personal. 

Unabhängig von der Funktion des Mitarbeiters sind folglich 

ein angemessenes Training und das Sicherheitsbewusstsein 

der Anwender erfolgskritische Komponenten einer 

jeden Security Policy. 

www.checkpoint.com 

10 

Sicheres E-Mail-Marketing 

M 

arketing per E-Mail hält zahlreiche Fallstricke bereit, über die gerade 

kleine und mittelständische Unternehmen häufig stolpern: Wem dürfen 

werbliche E-Mails überhaupt geschickt werden? Wie wird die Einwilligung 

des Empfängers sichergestellt, und wie müssen die Inhalte 

formuliert werden? 

Der Verband 

der deutschen 

Internetwirtschaft 

eco hat jetzt 

die aktualisierte 

Fassung seiner 

kostenlosen 

„Richtlinie für zu - 

läs siges E-Mail-Marketing“ veröffentlicht, die in der 

neuen Version auch die Rechtslage in Österreich und 

der Schweiz berücksichtigt. 

„Es gibt heute kaum ein Unternehmen, das in seiner 

Kundenkommunikation ohne E-Mail-Marketing 

auskommt, und gerade kleinere Unternehmen 

können die Rechtslage selten vollständig überblicken“, 

sagt eco-Geschäftsführer Harald A. Summa. 

Zu jeder Fragestellung informiert die Broschüre über den zugrunde liegenden 

Gesetzestext, macht Vorschläge zur Umsetzung der rechtlichen Vorgaben und 

gibt Praxisbeispiele. 

Die vierte Auflage der Broschüre berücksichtigt die Fortentwicklung der 

Rechtsprechung zur Gestaltung der Einwilligung in die E-Mail-Werbung und 

die Novelle des Bundesdatenschutzgesetzes im letzten Jahr, durch die sich 

wesentliche Änderungen ergeben haben. Neu in der aktuellen Auflage sind 

auch zusätzliche Informationen zum Erstellen von Nutzungsprofilen. 

 

http://online-marketing.eco.de/dokumente 

Kundenbindung im Mittelstand 

G 

erade für den Mittelstand ist ein systematischer Umgang mit seinen Kunden für 

einen nachhaltigen Unternehmenserfolg unerlässlich. Spezielle Software soll dabei 

helfen, das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) optimal umzusetzen. Die Erwartungen 

der Firmen erfüllen sich jedoch oft nur teilweise, da bei Einführung und Betrieb von 

CRM-Systemen viele Fehler passieren können. 

Das Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr (NEG) stellt deshalb nun eine aktualisierte 

und erheblich erweiterte Neuauflage des Leitfadens „CRM – Customer Relationship 

Management – eine Chance für den Mittelstand“ kostenlos online zur Verfügung. Die 

Broschüre behandelt dabei anschaulich die jeweiligen Stufen einer CRM-Einführung im 

Unternehmen – von der Analyse im Vorfeld über die Projektkonzeption bis zur Implementierung 

bzw. zur permanenten Optimierung des Systems. 

Zudem gibt der Leitfaden Praxistipps zur Prozess-Reorganisation und Schaffung einer 

förderlichen Unternehmenskultur, konkrete Entscheidungshilfen in Form von Schritt-für- 

Schritt-Anleitungen und bietet Checklisten und nützliche Links. Ergänzt wird dies durch 

Verweise auf aktuelle Technologietrends wie Mobile oder Social CRM, Cloud Computing, 

ausgewählte Praxisbeispiele erfolgreicher CRM-Projekte in verschiedenen Branchen sowie 

Sicherheit und Datenschutz im Customer Relationship Management. 

 

www.ec-net.de 


Großes Potenzial für die Datenanalyse 

D 

ie Marktanalysten von Pierre Audoin Consultants (PAC) haben im Rahmen ihrer jährlichen 

Befragung von IT-Entscheidern aktuelle IT-Herausforderungen, Investitionsschwerpunkte 

sowie Trends beim Software-Einsatz untersucht. Die Ergebnisse unterstreichen: 

Investitionen in Enterprise Resource Planning (ERP), Customer Relationship Management 

(CRM) und Business Intelligence (BI) führen die Liste der Investitionsvorhaben an. Beim 

Bezug von Software-as-a-Service-Lösungen agieren die Unternehmen zurückhaltend. 

Wenig überraschend zeigt sich, dass ERP-, Finanzbuchhaltungs- sowie Human-Resource- 

Management-Systeme in den befragten Unternehmen mit Abstand am häufigsten im 

Einsatz sind. Damit unterstreichen die Befragungsergebnisse den bereits hohen Etablierungsgrad 

dieser Lösungen. Für viele CIOs gewinnt das Thema BI derzeit stark an Relevanz. 

Mit ihren umfassenden Reporting-, Analyse- und Prognosefunktionalitäten werden 

Lösungen zur Datenanalyse immer mehr zu einem zentralen Baustein in der Unternehmensführung. 

Aber auch in Fachabteilungen können BI-Werkzeuge wertvolle Unterstützung 

leisten. Mehr als 60 Prozent der im Rahmen der PAC-Studie befragten Unternehmen 

nutzen bereits BI-Lösungen, wobei der Anteil in Firmen mit mehr als 500 Mitarbeitern 

deutlich höher ist als in kleineren Unternehmen. 

Wie die PAC-Studie zeigt, beziehen die IT-Anwender-Unternehmen ihre Software- 

Lösungen eher nach dem klassischen Lizenzmodell und nur selten als Software as a 

Service. Dabei entwickelt sich der Cloud-Lösungsmarkt derzeit in hohem Tempo: Klassische 

Software-Hersteller bieten ihre Lösungen vermehrt auch über die Cloud an und 

neue Player betreten den Markt, die einzig auf das Angebot Cloud-basierender Software 

setzen. Offenbar überwiegt bei vielen CIOs die Skepsis gegenüber Cloud-Lösungen. Zwar 

sind viele Vorteile des Cloud-Konzepts unbestritten, gleichzeitig aber auch viele – vor 

allem juristische – Fragen noch unzureichend geklärt, vor allem dann, wenn sich die 

Rechenzentren der Anbieter in Ländern außerhalb Europas befinden. 

 

www.pac-online.com 

Social CRM auf dem Vormarsch 

D 

as Thema Social CRM (Customer Relationship Management) gewinnt im Mittelstand zunehmend 

an Bedeutung. Dies ergab eine aktuelle Umfrage des Marktforschungsunternehmens 

RAAD im Auftrag des CRM-Anbieters Sage Software. Befragt wurden rund 350 Marketing-, 

Vertriebs- und IT-Leiter aus Unternehmen mit mehr als 200 Mitarbeitern aus allen Branchen zu 

ihrem Einsatz von CRM sowie zur Nutzung und Integration von Social Media in CRM. 

Zwar nutzt die Mehrheit der befragten Unternehmen aktuell noch keine Social-Media-Plattformen 

für ihre Vertriebs- oder Marketing-Aktivitäten. In jeder vierten Firma werden soziale 

Netzwerke jedoch bereits zur Akquise oder zu Service-Zwecken eingesetzt. Interessant dabei 

ist, dass die Unternehmen vor allem die Neukundengewinnung in den Mittelpunkt ihrer Social- 

Media-Aktivitäten stellen. Derzeit bedienen nur rund 14 Prozent der Befragten ihre Social-Media- 

Kanäle direkt aus dem CRM-System heraus. Eine große Mehrheit der befragten Unternehmen 

sieht hierfür (noch) keinen Bedarf. 

Die Erfahrungen aus CRM-Projekten zeigen, dass die Integration von Web-2.0-Portalen in CRM- 

Systeme den Unternehmen wertvolle Hintergrund-Infos über ihre Kunden und Interessenten 

bringt. Insbesondere Außendienstmitarbeiter können so Daten und Elemente externer Websites 

direkt im CRM-System aufrufen. Auf diese Weise lassen sich beispielsweise persönliche Profile 

aus sozialen Netzwerken, Meldungen von Kurznachrichtendiensten oder auch Adress auskünfte 

und Routenplanungen aus entsprechenden Internet-Diensten im 

CRM-System einsehen und dort gewinnbringend verwenden. 

Darüber hinaus ist die aktive Kommunikation mit Interessenten 

und Kunden über solche Plattformen direkt aus dem CRM- 

System möglich. Dies beschleunigt den Austausch deutlich und 

stellt zusätzlich sicher, dass auch diese Kontaktpunkte in der 

Historie vermerkt werden. 

www.sage.de 

11 

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News & Trends Interview 

ZUR PERSON 

Jürgen Krüger leitet als Director Printing 

Division seit 1. August 2007 die Druckersparte 

des südkoreanischen Herstellers 

Samsung. Der 51-Jährige war acht Jahre 

für das japanische Unternehmen Kyocera 

Mita tätig, bevor er zu Samsung an 

Bord geholt wurde. Als letzte Position 

leitete er dort europaweit den Vertrieb 

und das Marketing, nachdem er vorher 

den Deutschland-Vertrieb für die Printing-Produkte 

von Kyocera verantwortet 

hatte. Weitere Erfahrungen sammelte 

der Top-Manager in langjährigen Stationen 

bei Canon, NEC und Nixdorf Computer, 

wo er ebenfalls in leitender Position 

tätig war. 

Mit der Komplettierung des Portfolios 

um multifunktionale A3-Kopiersysteme 

in Farbe und Schwarzweiß sowie der 

Einführung des Seitenpreiskonzeptes 

SamPage gehört Samsung heute zu den 

„Big Players“ am deutschen Druckermarkt 

und gewinnt auch im Kopierermarkt 

zusehends an Bedeutung. 

Die Printing Division ist Teil des Samsung 

IT-Cluster, der die vier Business 

Units Digital Printing, Mobile Computing, 

Display und Storage unter der Leitung 

von IT-Director Roland Schweyer 

vereint. Die Zusammenführung der 

Business Units ist Teil einer weltweiten 

Strategieausrichtung, um Produkte, Lösungen 

und die Möglichkeiten einer einheitlichen 

IT-Cluster-Organisation in den 

Vordergrund zu stellen. 

12 


Nur Hardware zu verkaufen 

genügt schon lange nicht mehr“ 

Jürgen Krüger ■ Director Digital Printing Samsung Deutschland GmbH 

Business&IT: Samsung hat in den letzten Jahren sein Portfolio 

stark in Richtung B2B ausgebaut. Wohin geht die Reise? 

Jürgen Krüger: Nachdem Samsung im Bereich der Consumer-Geräte 

erhebliche Marktanteile gewinnen konnte und dort in vielen Bereichen 

bereits die Nummer eins ist, verfolgen wir nun das gleiche Ziel 

im B2B-Sektor. Samsungs erklärtes Ziel ist es, in allen angegangenen 

Bereichen die Marktführerschaft zu gewinnen. A3-Systeme und Drucker 

jenseits der 50-Seiten-Marke haben unser Produktportfolio vom kleinen 

Arbeitsplatzdrucker über Midrange-Multifunktionsgeräte bis hin zu hoch 

leistungsfähigen Druckern und multifunktionalen Kopiersystemen komplettiert. 

Die Kombination aus Produkten, Lösungen und partnerorientiertem 

Vertriebskonzept ist einzigartig im Drucker- und Kopierermarkt. 

Mittlerweile offeriert Samsung das mit Abstand umfassendste Laser- 

Portfolio und unser Angebot an Ausgabegeräten und Lösungen wird in 

der Zukunft sowohl weiter in der Breite als auch in der Tiefe wachsen. 

Welche Rolle spielen Managed Print Services bei Samsung, und 

wo liegt der besondere Nutzen für den Kunden? 

Jürgen Krüger: Umfassende und ganzheitliche Seitenpreismodelle 

nehmen immer mehr an Bedeutung zu – nicht nur in Großunternehmen, 

sondern auch in mittelständischen bis sogar kleineren Betrieben. 

So spiegelt sich das Bedürfnis der Kunden natürlich direkt in unseren 

Anstrengungen wider, auch in diesem Bereich die innovativsten und 

flexibelsten Modelle mit dem größten Kundennutzen zur Druckkosten- 

Optimierung anzubieten. 

Der Nutzen für den Kunden liegt dabei klar auf der Hand: Druckkosten 

werden transparent und damit voll kalkulierbar – viele Unternehmen 

wissen heute nicht einmal ansatzweise, wie hoch ihre Kosten für die 

Druckausgabe tatsächlich sind. Darüber hinaus wird die IT des Unternehmens 

ganz erheblich entlastet. Je nach Wunsch des Kunden können 

die gesamte Verwaltung, Wartung und der Support teilweise oder auch 

zur Gänze ausgelagert werden. Mit Samsungs Seitenpreismodell Sam- 

Page beträgt das Einsparpotenzial bei entsprechend konsequenter Umsetzung 

bis zu 30 Prozent der gesamten Ausgabekosten. 

Bedeuten MPS-Lösungen aber nicht meist ein Ausdünnen der 

Druckerlandschaften und Mehraufwand für die Mitarbeiter im 

Unternehmen? 

Jürgen Krüger: In vielen Fällen mag das so sein, besonders wenn solche 

Konzepte auf Basis von reinem Kopierervertrieb erstellt werden. 

Bei den MPS-Lösungen von Samsung verhält es sich allerdings anders: 

Da wir ja die komplette Bandbreite von Laserdruckern aus einer Hand 

anbieten können, wirken wir der sonst üblichen Zentralisierung von 

Ausgabelandschaften entgegen. Unsere Seitenpreismodelle sind in der 

Regel so gestaltet, dass keinerlei Unterschied gemacht wird, ob die 

Ausgabe auf einem reinen Drucker, einem Multifunktionsgerät oder 

einem großen, multifunktionalen Kopiersystem erfolgt. So können im 

Unternehmen nach wie vor auch viele Arbeitsplatzgeräte oder Gruppengeräte 

eingesetzt werden, ohne dass sich dadurch die Kosten für 

den Kunden erhöhen. 

Was tut Samsung als Hersteller für den Kunden im Zuge eines 

MPS-Projektes – schließlich ist so etwas doch ein recht aufwendiges 

Unterfangen? 

Jürgen Krüger: Da Samsung ausschließlich indirekt vertreibt, laufen 

die Projekte immer über unsere zertifizierten Fachhandelspartner ab. 

Selbstverständlich steht Samsung aber mit dem ganzen Know-how 

seiner Spezialisten vor Ort und des gesamten Entwicklungsstabes unserer 

Zentrale in Korea von Anfang an zur Verfügung. Zu Beginn erfolgt 

eine tiefgehende Analyse des bestehenden Portfolios. Dies geschieht 

durch professionelle Analyse- und Überwachungs-Tools und durch persönlichen 

Augenschein. Damit werden auch nicht am Netzwerk angeschlossene 

Systeme erfasst und Optimierungspotenzial bei der Aufstellung 

hinsichtlich Auslastung und Bedarf erkannt. 

Anhand der gewonnenen Daten wird eine entsprechende Empfehlung 

zur optimalen Gestaltung der Ausgabelandschaft und des Seitenpreiskonzeptes 

gegeben. Dabei wird darauf geachtet, die in der Regel heterogenen 

Landschaften in homogene Druckumgebungen zu verwandeln. 

Meist sind etwa bis zu maximal drei Drucksysteme, zwei Multifunktionsgeräte 

und ein bis zwei große multifunktionale Kopiersysteme ausreichend, 

um alle Bedürfnisse abzudecken. 

Wichtig ist für Samsung die komplette und umfassende Betreuung 

des Kunden: Wir stehen deshalb nicht nur in der Planungsphase zur 

Verfügung, sondern stehen dem Kunden auch während der Umsetzung 

und über die gesamte Vertragslaufzeit in allen Belangen zur Seite. 

Samsung verfügt nun über ein sehr breites Portfolio an Laserdrucksystemen. 

Inwieweit beeinflusst dies das Service- und 

Lösungsangebot? 

Jürgen Krüger: Nur Hardware zu verkaufen genügt schon lange nicht 

mehr. Samsung bietet darum für seine Systeme eine Vielzahl von Lösungen 

zur Administration, Einstellung, Überwachung, Auswertung und 

Datensicherheit an, die bereits im Lieferumfang enthalten sind. Über 

die von unseren Systemen unterstützte Entwicklerplattform XOA können 

wir schon heute nahezu jede individuell gewünschte beziehungsweise 

geforderte Unternehmenslösung umsetzen und realisieren. 

INTERVIEW DES MONATS 

13

News & TreNds IT-Köpfe 

Sartorius EMEA- 

Chef von Citrix 

Führungswechsel bei Fujitsu 

W 

ie bereits im April 2011 angekündigt, hat Marcel schneider 

Anfang Oktober das Ruder bei Fujitsu in Deutschland übernommen. 

Als Vorsitzender der Geschäftsführung der Fujitsu Technology 

Solutions GmbH und Senior Vice President Sales Cluster 

Germany verantwortet Schneider einen der wichtigsten Märkte 

von Fujitsu: Mit mehr als 1000 Mitarbeitern trägt die Vertriebsregion 

Deutschland erheblich zum Gesamtumsatz des Konzerns in der 

Region CEMEA&I (Continental Europe, Middle East Africa & India) 

bei. Schneider wird darüber hinaus Mitglied des Executive Teams 

von Fujitsu in der Region und berichtet direkt an CEO Rolf Schwirz. 

Marcel Schneider kommt von Microsoft, wo er zuletzt als General 

Manager der sogenannten Multi-Country-Organisation in 

Zentral- und Ost-Europa (CEE) für das gesamte Geschäft aller 23 

kleinen und mittleren Landesgesellschaften zuständig war. Zuvor war der studierte Elektro- und Wirtschaftsingenieur 

Geschäftsführer und Leiter des Großkundengeschäfts bei Microsoft in Deutschland. 

Frühere Stationen Schneiders waren Sun Microsystems sowie Dell Computer. http://de.fujitsu.com 

D 

er neue Vice President und 

General Manager for Europe, 

Middle East and Africa (EMEA) 

bei Citrix Systems heißt Carlos 

Sartorius. Er übernimmt die 

Rolle von Scott Herren, der zum 

Hauptsitz des Unternehmens zurückkehrt. 

Sartorius hatte zuvor 

bereits mehrere Führungsrollen 

innerhalb der EMEA-Region bei 

Orange Business Services, Avaya 

und France Telecom inne. Zuletzt 

war er bei Hewlett-Packard als 

Vice President und General Manager 

EMEA für HP Networking 

tätig. 

Sein internationaler Hintergrund 

– Sartorius spricht fließend 

Deutsch, Englisch und Spanisch – 

ist ein großer Vorteil in der Kommunikation 

und Interaktion mit 

Kunden, Partnern, Analysten, 

Presse und Kollegen. Sartorius 

besitzt einen Bachelor of Science 

der Universidad Iberoamericana 

in Mexiko in Electrical Engineering 

(BSEE) im Bereich Communications 

Systems. Für seine 

neue Position zieht Sartorius in 

die Gegend von Zürich/Schaffhausen. 

www.citrix.de 

Neuer Country Manager bei Intel 

eit Anfang September 2011 ist Christian Lamprechter (39) 

Country Manager Deutschland und Österreich bei Intel. In 

seiner neuen Rolle verantwortet er alle Marketing- und Vertriebsaktivitäten 

in den genannten Ländern. Lamprechter tritt 

die Nachfolge von Hannes Schwaderer (50) an, der die Position 

des EMEA Energy Sector Director bei Intel übernommen hat. 

Lamprechter ist seit August 2000 bei Intel beschäftigt und 

verantwortete zuletzt als Regional Business Manager Major Accounts 

& New Business das Neu- und Großkundengeschäft des 

Unternehmens in der Region Zentraleuropa. Vor dieser Position 

arbeitete der diplomierte Wirtschaftsinformatiker als Technical 

Assistant über vier Jahre lang eng mit Christian Morales, 

Vice President, Sales and Marketing Group & General Manager 

EMEA, Intel Corporation, zusammen. Eine weitere Station seiner Intel-Laufbahn war unter anderem 

die Funktion des Director Strategic Alliances Central Europe. 

www.intel.de 

CA in Europa unter neuer Leitung 

F 

S 

ührungswechsel bei CA Technologies: Marco Comastri ist 

neuer President Europe, Middle East & Africa (EMEA) und hat 

damit die Verantwortung für die Geschäfte des Unternehmens 

in dieser Region übernommen. 

Comastri bringt umfangreiche Erfahrung mit – so war er bei 

den Unternehmen Microsoft, IBM und Poste Italiane maßgeblich 

daran beteiligt, deren Geschäftsentwicklung voranzutreiben. 

Als Chief Executive Officer (CEO) bei Postecom, der Technologie- 

Service-Abteilung von Italiens größtem Kommunikationsanbieter 

Poste Italiane war er unter anderem damit betraut, die digitalen 

Services der nächsten Generation sowie neue Projekte, die auf 

Cloud-Computing-Technologie basieren, einzuführen. 

Bei Microsoft war Comastri Vice President im Mittleren Osten 

und in Afrika bzw. Landeschef der italienischen Niederlassung. Vor seiner Zeit bei Microsoft war Comastri 

17 Jahre lang bei IBM in verschiedenen Positionen tätig – unter anderem als Vice President für 

die Software and Service Group in der südlichen EMEA-Region. 

http://ca.com/de 


TÜV Rheinland denkt wie 

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Constantin Kontargyris 

Group Chief Information Officer 

TÜÜ 

V Rheinland AG

News & treNds EU-Report 

die nächste Krise 

Um in der kommenden Rohstoffkrise 

die Abhängigkeit von Importen zu 

verringern, sollen Unternehmen 

im Rahmen einer europäischen 

Strategie Rohstofflager ausbauen 

und verstärkt auf Recycling und 

sparsamen Verbrauch setzen. 

Johannes Fritsche 

Man kann von einer 

regelrechten Rohstoffkrise 

im Mittelstand sprechen.“ 

Markus Beumer ■ 

Mitglied des Vorstands der Commerzbank 

[ Foto: Claudia Kempf, Commerzbank AG ] 

S 

teigende Preise für Rohstoffe belasten 

den deutschen Mittelstand 

nach einer aktuellen Studie der 

Commerzbank in erheblichem Maße: 

Für 67 Prozent der befragten 4000 mittelständischen 

Unternehmen wirkt sich 

die Verteuerung derzeit negativ auf die 

Geschäfte aus, denn drei von vier sind 

auf Rohstoffe oder rohstoffintensive Vorprodukte 

angewiesen. Und die Vereinten 

Nationen rechnen bis 2050 weltweit sogar 

mit einem Anstieg von dreihundert 

Prozent bei der Rohstoff-Nachfrage. 

Für die Wirtschaft der EU wird die Beschaffung 

von Rohstoffen also immer 

schwieriger und teurer. Nur die Spitze 

des Eisbergs sind die Seltenerdmetalle, 

bei denen China gegenwärtig 97 Prozent 

der Weltproduktion beherrscht und die 

Ausfuhr beschränkt. 

Neue Rohstoffstrategie der EU 

Die EU will dieser fatalen Entwicklung 

entgegensteuern. Mitte September votierten 

die Abgeordneten des EU-Parlaments 

für einen Initiativbericht des Grünen-Abgeordneten 

Reinhard Bütikofer für eine 

verbesserte europäische Rohstoffstrategie. 

Der Beschluss ist die Antwort auf die 

Analysen, Empfehlungen und Strategien 

der EU-Kommission vom Februar 2011 

zur künftigen EU-Rohstoffpolitik. 

Zu den Eckpunkten der vom Parlament 

beschlossenen komplexen Strategie gehören 

unter anderem: 

faire Verhandlungen und Kooperationen 

mit rohstoffreichen Ländern; 

ein verbessertes Monitoring der Marktentwicklungen 

(regelmäßige Aktualisierung 

der Liste kritischer Rohstoffe 

und die Einrichtung eines Frühwarnsystems); 

eine engere Zusammenarbeit der nationalen 

Geologischen Dienste und der 

Austausch über Explorationsmethoden, 

um auch in der EU wieder mehr Rohstoffe 

zu fördern; 

die Vorratsbildung kritischer Rohstoffe, 

insbesondere seltener Erden; 

eine ehrgeizige Innovationsstrategie 

(unter anderem durch eine Ausweitung 

des Ökodesign-Ansatzes, keine 

Rohstoff-Steuer), die den Umgang mit 

Rohstoffen effizienter macht; 

die bessere Wiederverwertung von 

Rohstoffen, unter anderem durch 

Rückgewinnung von Wertstoffen aus 

Siedlungsabfällen (Urban Mining). 

Schwerpunkt Recycling 

Recycling spielt dem Bericht zufolge 

nicht nur beim Rohstoffverbrauch, 

sondern auch beim Klimaschutz eine 

große Rolle. „Nach Angaben der Wirtschaft 

entstehen beispielsweise bei 

durch Recycling gewonnenem Aluminium 

95 Prozent weniger Emissionen als 

bei seiner Primärgewinnung“, heißt es 

im Bericht. Die Abgeordneten wollen in 

ihrer Entschließung auch Sammelquoten 

für Elektronikabfälle festlegen und 

bei der Zuweisung von Mitteln für Forschungen 

über Seltenerdmetalle klare 

Ziele vorgeben. 

„Unsere heimischen Bergwerke: Das 

sind auch die alten Laptops und Handys 

in vielen Schubladen. Der Zugang zu 

Rohstoffen über internationale Rohstoffmärkte 

ist für die EU unverzichtbar, aber 

Rohstoffdiplomatie ist nicht Neokolonialismus. 

Es soll eine Kooperationsstrategie 

mit rohstoffreichen Ländern verfolgt werden. 

Die vorgeschlagene Rohstoffdiplomatie 

muss die Ziele und Anliegen der 

Entwicklungspolitik respektieren”, fasst 

Berichterstatter Bütikofer zusammen. 

Denn nicht nur aus industrie-, sondern 

auch aus entwicklungspolitischer Sicht 

sei eine stimmige Strategie notwendig, 

meint auch die Hamburger CDU-Europa- 

Abgeordnete Birgit Schnieber-Jastram: 

„Den Entwicklungsländern gehen durch 

fragwürdige Abrechnungspraktiken von 

und mangelhafte Verträge mit internationalen 

Rohstofffirmen nach Schätzungen 

jährlich zwischen 80 und 160 Milliarden 

Dollar verloren! Die EU-Entwicklungshilfe 

macht etwa acht Milliarden Euro pro 

Jahr aus – im Vergleich ein Tropfen auf 

den heißen Stein“, kritisiert Schnieber- 

Jastram, die im Entwicklungsausschuss 

für den Bericht zur Rohstoffstrategie zuständig 

war. [ rm ] 


News & treNds IT-Sicherheit 

Kontrollverlust 

Obwohl bei vielen Unternehmen die 

Optimierung der Geschäftsprozesse 

ganz oben auf der Agenda steht, 

wird mit Dokumenten oft nachlässig 

umgegangen. Sicherheitsrisiken und 

der Verlust vertraulicher Daten 

sind die Folgen. Das ergab eine 

aktuelle Studie von Ricoh. 

Statement 

Carsten Bruhn ■ 

executive Vice President bei Ricoh europe 

Ohne Richtlinien 

geht es nicht 

„Die Entwicklungen, die den Arbeitsplatz 

der Zukunft bestimmen werden, wie zum 

Beispiel die Globalisierung und sich verändernde 

Demografien, tragen zur Informationsüberflutung 

bei. Bis 2020 wird der Umfang 

der digitalen Informationen um das 

30‐fache wachsen und die Anzahl der Dateien 

um das 60‐fache steigen. 

Dieses sogenannte ‚Big Data‘‐Konzept führt 

zusammen mit einem sich verändernden 

Arbeitsumfeld dazu, dass ein wirksames 

Informationsmanagement und die konsequente 

Einhaltung von verbindlichen Richtlinien 

zum Umgang mit Dokumenten für 

Organisationen in allen vertikalen Märkten 

unverzichtbar werden.” 

H 

äufig gehen in Unternehmen aus 

den Branchen Gesundheit, Bildung 

und Finanzen geschäftsrelevante 

Dokumente verloren, da wesentliche 

Richtlinien zur Dokumentensicherheit 

nicht eingehalten werden – sofern überhaupt 

Kontrollmechanismen vorhanden 

sind, um den Umgang mit geschäftsrelevanten 

Informationen zu verfolgen 

und zu überwachen. Zu diesem Ergebnis 

kommt der aktuelle Ricoh Process 

Efficiency Index. 

Lückenhafte Kontrolle der 

Dokumentenprozesse 

Die vom Marktforschungsunternehmen 

Coleman Parkes Research europaweit 

durchgeführte Studie basiert auf Interviews 

mit 458 Geschäftsführern aus 

sechs verschiedenen Branchen. Die 

Untersuchung zeigt, dass selbst die am 

schärfsten regulierten Branchen dieser 

Gefahr ausgesetzt sind. Nahezu ein 

Drittel (29 Prozent) der Unternehmen 

aus der Gesundheitsbranche verfügen 

demzufolge über keine Kontrollmechanismen 

für ihre geschäftsrelevanten 

Dokumente. 

In Bezug auf die Möglichkeit, kritische 

Geschäftsinformationen sicher und zeitnah 

abzurufen, erklärt ein CIO aus dem 

Finanzsektor: „Aufgrund der bloßen 

Menge an Dokumenten, die durchsucht 

werden muss, kann es manchmal sehr 

schwierig sein, das zu finden, was wir 

suchen – dies ist ein weiteres Problem 

für uns.” 

Größtes Risiko im Bildungssektor 

Weniger als die Hälfte der europäischen 

Finanzdienstleister bestätigen, dass sie 

in der Lage sind, den Weg aller vertraulichen, 

geschäftskritischen Dokumente 

zu verfolgen. 20 Prozent der Befragten 

aus diesem Sektor geben an, dass ihnen 

diesbezüglich überhaupt keine Prozesse 

zur Verfügung stehen. 

All das hat zur Folge, dass die Unternehmen 

nicht mit dem Sarbanes-Oxley 

Act konform gehen. Dieser schreibt Organisationen 

vor, sicherzustellen, dass 

kritische Geschäftsdokumente nicht 

verändert, vernichtet oder verlegt werden 

bzw. verloren gehen dürfen. 

Noch besorgniserregender ist die Tatsache, 

dass bei 31 Prozent aller europäischen 

Unternehmen immer noch 

die Tendenz besteht, wichtige Dokumente 

zu verlieren. Organisationen im 

Bildungssektor sind mit 38 Prozent am 

meisten gefährdet. Diese Organisationen 

geben an, gelegentlich wichtige Geschäftsinformationen 

zu verlieren oder 

zu verlegen – im Vergleich zu 14 Prozent 

im Justizsektor. Über die Hälfte aller Unternehmen 

sehen signifikante Verzögerungen 

bei den Geschäftsprozessen als 

die schwerwiegendsten Folgen. Weitere 

Folgen reichen von Imageschäden bis 

zu nicht beglichenen Rechnungen, vom 

Verlust kritischer Geschäftsin formationen 

bis zu Compliance-Verstößen 

und unzufriedenen Kunden. 

Die Studie zeigt, dass sich viele Organisationen 

aus allen vertikalen Sektoren 

einem unnötigen Risiko aussetzen, wenn 

es um das Thema Dokumentenmanagement 

geht – und dies in einer Zeit, in 

der Organisationen ihre allgemeine Betriebseffizienz 

verbessern müssten, um 

auf dem globalen Markt bestehen zu 

können. 

Eine Frage des Partners 

„Wenn IT-Leiter unternehmensintern ihre 

geschäftsrelevanten Prozesse überprüfen 

und dabei ‚Big Data‘-Methoden anwenden, 

benötigen sie die Unterstützung der 

CIOs und CEOs, um die erforderlichen 

Veränderun gen im täglichen Geschäft 

und bei den Dokumentenprozessen voranzutreiben“, 

sagt Carsten Bruhn, Executive 

Vice President bei Ricoh Europe. 

„Dann können sie mit den richtigen Partnern 

eine durchgehende Optimierungsstrategie 

umsetzen, deren Ziel es ist, die 

Geschäftskosten zu senken, die Effizienz 

im Unternehmen zu steigern und die 

Einhaltung von Dokumentenrichtli nien 

innerhalb ihres konkreten vertikalen 

Marktes sicherzustellen.” 

Die vollständige Studie kann unter 

www.ricoh-europe.com/thoughtleadership 

abgerufen werden. [ rm ] 

18

Auffä 

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Absolut zuverlässig und extrem leistungsstark: Businessdrucker 

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News & TreNds Unternehmensrecht 

Bundesarbeitsgericht 

(7 AZR 112/08) 

Über(60)flieger 

■ Piloten dürfen nicht 

zwangsweise mit 60 

Jahren in den Ruhestand 

geschickt werden. 

Drei Piloten waren mit 

60 Jahren in den Ruhestand 

versetzt worden, 

wie es laut Tarifvertrag 

vorgesehen war, und hatten 

dagegen geklagt. Sie 

sahen sich wegen ihres 

Alters diskriminiert. Das 

Bundesarbeitsgericht 

hatte den Fall an den Europäischen 

Gerichtshof 

(EuGH) verwiesen, um 

prüfen zu lassen, ob der 

Tarifvertrag mit dem EU- 

Recht vereinbar sei. 

Das verneinte der EuGH: 

Nach EU-Recht darf ein 

Pilot ab 60 noch fünf Jahre 

in Passagiermaschinen 

weiterfliegen, wenn ein 

zweiter Pilot unter 60 im 

Cockpit sitzt. Sicherheitsrisiken 

für Fluggäste und 

–personal seien zwar so 

gering wie möglich zuhalten, 

man könne aber 

nicht grundsätzlich davon 

ausgehen, dass Piloten 

ab 60 vermindert flugtauglich 

seien. Vielmehr 

sei deren Befähigung 

regelmäßig von Ärzten 

zu überprüfen. Auf der 

Grundlage des EuGH muss 

das Bundesarbeitsgericht 

nun entsprechend entscheiden. 

[ tb ] 

www.kostenlose-urteile.de 

Oberlandesgericht Karlsruhe (17 U 99/10) 

Nicht gesucht: Bewerberinnen 

E 

ine Stellenanzeige muss zum Ausdruck bringen, dass männliche und weibliche Bewerber 

gesucht werden. Anderenfalls verstößt sie gegen das Benachteiligungsverbot 

des Allgemeinen Gleichbehandlungsgesetzes, woraus Entschädigungsansprüche entstehen können. 

Ein mittelständisches Unternehmen hatte in einer Lokalzeitung zwei Stellenanzeigen geschaltet, in denen 

sie einen Geschäftsführer suchte. Eine Rechtsanwältin, die sich vergeblich beworben hatte, sah sich benachteiligt 

und klagte auf Entschädigung in Höhe von knapp 25000 Euro. 

Das Landgericht Karlsruhe verneinte einen Anspruch. Im Berufungsverfahren wertete das Oberlandesgericht 

Karlsruhe die Stellenausschreibung als unvereinbar mit dem Allgemeinen Gleichbehandlungsgesetz 

(AGG) und sprach der benachteiligten Anwältin eine Entschädigung in Höhe von ca. 13000 Euro zu. 

Die Formulierung „Geschäftsführer“ lasse eine Benachteiligung von Bewerberinnen vermuten. Das Unternehmen 

habe die Vermutung, dass das Geschlecht bei der Auswahl unmaßgeblich gewesen sei, nicht entkräften 

können: weder dadurch, dass eine andere Bewerberin zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen 

worden war, noch durch die behauptete mangelnde Eignung der Anwältin, denn das Geschlecht könne ein 

weiteres Ausschlusskriterium gewesen sein. Das Gericht prüfte auch, ob die Anwältin sich möglicherweise 

nur beworben hatte, um eine Entschädigung zu erhalten, an dem Posten aber gar nicht interessiert war. Im 

Ergebnis war es überzeugt, dass sie sich beruflich habe verändern wollen und qualifiziert gewesen wäre. 

Die Entschädigungshöhe begründeten die Richter damit, dass der Arbeitgeber angehalten werden solle, 

künftig die AGG-Vorschriften zu beachten. Andererseits seien außer der Bezeichnung „Geschäftsführer“ keine 

weiteren Diskriminierungen erkennbar. Die Revision wurde nicht zugelassen. [ tb ] 

www.n-tv.de/ratgeber/ 

Landesarbeitsgericht Düsseldorf (4 Sa 616/11, 

4 Sa 620/11, 4 Sa 679/11, 4 Sa 894/11) 

Neue Firma, alte Jobs 

Ü 

bernimmt ein Schwesterunternehmen 

des bisherigen Arbeitgebers dessen 

Arbeitsaufträge und einen wesentlichen 

Teil der Stammbelegschaft, ist von einem 

Betriebsübergang auszugehen. 

Eine Luftfahrtgesellschaft entzog einer Reinigungsfirma 

den Auftrag zur Innenreinigung 

von Flugzeugen und übergab ihn an 

eine Schwesterfirma. Daraufhin stellte die 

Reinigungsfirma den Betrieb ein und entließ 

ihre Angestellten. Einige klagten: Sie 

wollten beim neuen Auftragsinhaber weiterbeschäftigt 

werden. 

Das Landesarbeitsgericht Düsseldorf gab 

ihnen Recht: Es liege ein Betriebsübergang 

vor, der keine betriebsbedingten Kündigungen 

rechtfertige. Dafür spreche, dass das 

übernehmende Schwesterunternehmen 

einen wesentlichen Teil der Stammbelegschaft 

weiterbeschäftige, die Reinigungsaufträge 

ohne zeitliche Unterbrechung fortgesetzt 

werden und die Arbeitsmethoden 

im Kern den bisherigen entsprächen. Die 

Revision wurde nicht zugelassen. [ tb ] 

www.arbeitsrecht.de 

Bundesarbeitsgericht (2 AZR 543/10) 

Erlaubte Zweitehe 

E 

in in einem katholischen Krankenhaus beschäftigter 

Chefarzt kann nicht entlassen werden, weil 

er zum zweiten Mal heiratet. 

Ein katholischer Chefarzt ließ sich von seiner ersten Ehefrau 

scheiden und heiratete fünf Monate später erneut 

vor dem Standesamt, nachdem er zwei Jahre mit seiner 

jetzigen Ehefrau unverheiratet zusammengelebt hatte. 

Dem katholischen Krankenhaus, in dem er beschäftigt 

war, waren die Umstände bekannt. Es kündigte das Arbeitsverhältnis. 

Die Kündigungsschutzklage des Arztes 

war vor dem Arbeits- und vor dem Landesarbeitsgericht 

Düsseldorf erfolgreich (siehe Business&IT 9/10, Seite 18). 

Jetzt bestätigte auch das Bundesarbeitsgericht das Urteil 

und wies die Revision des Krankenhauses zurück. 

Die Kündigung des Chefarztes sei sozial ungerechtfertigt. 

Zwar stelle die Wiederverheiratung einen Verstoß 

gegen die Loyalitätspflichten aus der katholischen Glaubens- 

und Sittenlehre dar. Es überwiege jedoch das Interesse 

des Arztes, das Arbeitsverhältnis fortzusetzen und 

mit seiner zweiten Ehefrau in einer grundrechtlich geschützten 

Ehe zusammenleben zu können. Entscheidend 

sei, dass das Krankenhaus seine nichteheliche Lebensgemeinschaft 

nicht beanstandet hatte, obwohl diese der 

katholischen Glaubenslehre ebensowenig entsprach, und 

dass es darüber hinaus auch wiederverheiratete Ärzte 

anderer Konfessionen beschäftige. [ tb ] 

www.rechtlive.de 


Wie Viessmann 

mit DeskView 

Load auch im 

IT-Bereich 

Energie und 

Kosten spart. 

»Mit DeskView Load bekommen unsere Business-Clients bereits 

ab Werk alle benutzer- und arbeitsplatzspezifischen Einstellungen 

und Ausstattungen mit auf den Weg. Was vom bisherigen hohen 

Rollout-Aufwandbleibt, istnur nochdas Aufstellender Geräte auf 

dem Schreibtisch des Anwenders.« 

Dirk Klöckner, Geschäftsführer Viessmann IT Service GmbH 

Aufstellen und in Betrieb nehmen –soeinfach und schnell kann Client-Austausch sein. Der führende 

Heiztechnik-A 

nbieter Viessmann beweist das über 400-mal im Jahr. Statt aufwändigem Auspacken, 

Anschließen, Installieren, Integrieren und Implementieren neuer Arbeitsplatzsysteme, folgt Viessmann 

auch imIT-Bereich seinem Prinzip der Reduzierung von Energie- und Ressourcenverbrauch und senkt mit 

DeskView Load den Rollout-Aufwand. Bei Fujitsu fix und fertig mit Software, Treibern, Endbenutzerdaten 

und Ländereinstellung betankte und personalisierte Clients werden direkt an die Arbeitsplätze der 

Mitarbeiter geliefert –und das in alle Welt. Das Ergebnis: Austauschkosten auf Sparflamme. 

http://de.fujitsu.com/referenzen-in-deutschland

Special Business Printing 

Themen im Drucker-Special: 

22 I kosten sparend drucken 

26 I managed print Services 

30 I Druck-Services aus dem internet 

Die neue Lust 

am Drucken 

Papierloses Büro? Von wegen. In deutschen Büros wird gedruckt, 

was das Zeug hält. Dass da ein enormes Sparpotenzial vorhanden ist, 

liegt auf der Hand. 

Anja Laubstein 


Bevor man darüber nachdenkt, was man beim Drucken 

sparen kann, sollte man sich zuerst die Frage stellen: 

Was drucke ich und wieso? Dokulife hat das mit der 

von Brother in Auftrag gegebenen Printerumfrage 

2011 herausgefunden. 

Beispielsweise sind selbst erstellte Textdateien das meistgedruckte 

Format: 89 Prozent der Befragten drucken die eigenen 

Texte häufig oder sehr häufig aus. Die Texte bleiben also 

keineswegs auf dem Bildschirm – sondern sie produzieren 

massenhaft Output. Aber auch andere elektronische Formate, 

die eigentlich das Papier ersetzen sollten, sorgen mit dafür, 

dass gedruckt wird. Privat vorzugsweise zum Archivieren – 

das ist verständlich, denn digitale Archivierungssysteme sind 

zu teuer und zu komplex für den Privatgebrauch. 

Immer wieder heißt es, dass elektronische Medien nur deshalb 

noch nicht das Papier aus dem Büro verbannen, weil 

die derzeitigen Mitarbeiter den Umgang mit Papier gewohnt 

sind. Die nachkommenden Generationen, die mit Internet 

und E‐Mail aufgewachsen sind, würden automatisch für papierlose 

Büros sorgen. 

Auch dieser These hat sich die Printerumfrage 2011 angenommen. 

Es ist zu erwarten, dass künftige Mitarbeiter, 

die jetzt in den Arbeitsmarkt drängen, elektronische Medien 

anders nutzen als Mitarbeiter, die demnächst aus dem Berufsleben 

ausscheiden. Die Akzeptanz von Social Networks und 

Cloud‐Diensten im Arbeitsalltag dürfte weiterhin zunehmen. 

Auf dem Smartphone liest man inzwischen längere Texte. 

Und E‐Mail gilt bei Anwendern, die mit Echtzeit‐Chat aufgewachsen 

sind, eher als langsames Kommunikationsmittel. 

Die Befragung ergab jedoch, dass auch junge Menschen 

häufiger als vielleicht vermutet Papier bedrucken. Die Marktforscher 

fragten unter anderem: „Welche Art von Dokumenten 

drucken Sie zu Hause für private Zwecke?“ Die Frage zur 

privaten Nutzung bietet sich deswegen an, weil das berufliche 

Umfeld einen starken Einfluss auf das Druckverhalten von 

Anwendern haben kann. 

Mobiles Drucken 

Die stetig steigende Nachfrage nach mobilen Endgeräten wie 

Tablet-PCs und Smartphones sowie unterschiedliche Platt - 

for men wie iOS, Android etc. erfordern innovative Technologien 

beim Drucken. 

Mit Everyone Print führt Konica Minolta eine neue Software 

für mobiles, treiberloses Drucken von Smartphones, Tablets 

und Notebooks in Unternehmen und Bildungseinrichtungen 

ein. Gleichzeitig bedient Everyone Print die FollowMe-Funktion: 

Das heißt, durch die Authentifizierung vor der Druckausgabe 

wird das vertrauliche Drucken von Dokumenten 

sichergestellt. 

Everyone Print bietet das mobile Drucken innerhalb von 

Unternehmen und Bildungseinrichtungen: sowohl für Mitarbeiter 

als auch für Gäste. Die mobilen Geräte müssen weder 

ins Firmennetzwerk eingebunden werden, noch ist eine Treiber- 

und Software-Installation notwendig. Um zu drucken, 

sendet der Anwender einfach eine E-Mail mit der zu druckenden 

Datei zur E-Mail-Adresse des Druckers. Daraufhin 

erhält er einen PIN-Code und gibt diesen am System ein. 

Dank FollowMe kann der Ausdruck an jedem angeschlossenen 

Drucker sicher abgeholt werden. 

Eine weitere Möglichkeit besteht darin, einen Druckjob via 

Web-Portal hochzuladen. Der Nutzer erhält auch hier einen 

PIN-Code, um seinen Ausdruck am MFP abzuholen. Alternativ 

zur Verwendung einer PIN ist auch die Authentifizierung 

mit im Active Directory hinterlegtem Benutzernamen und 

Passwort möglich. 

Ein weiterer Vorteil von Everyone Print ist die Fähigkeit zur 

Integration in bestehende Accounting-Lösungen des Unternehmens. 

Viele Unternehmen setzen diese bereits ein, um die 

Druckkosten ihrer Abteilungen und Mitarbeiter zu erfassen. 

Everyone Print kann eingehende Druckjobs inklusive der notwendigen 

Authentifizierungsdaten des Benutzers übergeben. 

Der Druckjob kann nun – wie gewohnt – abgeholt (etwa per 

Karten-Authentifizierung) und abgerechnet werden. 

Everyone Print ist kompatibel zu Word, Excel, PowerPoint, 

OpenOffice, PDF, Webseiten, TXT und zu weiteren Dateiformaten. 

Es muss nicht immer Laser sein 

Nach wie vor wird der Markt für Office-Drucker von der Lasertechnologie 

beherrscht. Die Gründe für eine Entscheidung 

Wieso drucken Sie bevorzugt Dokumente aus? 

zum Archivieren / Abheften 55% 

21% zum Mitnehmen für unterwegs 

10% zum Weitergeben 

6% zum Erstellen handschriftlicher Anmerkungen 

5% nur zum besseren Lesen und dann Wegwerfen 

Die Printerumfrage 2011 

(von Dokulife im Auftrag 

von Brother durchgeführt) 

zeigt, was Anwender zum 

Drucken bewegt. 

3% für sonstige Zwecke 

23


HP ermöglicht den Einstieg in die A3-Inkjet- 

Welt ab 199 Euro – bei Laser nicht denkbar. 

Gel statt Tinte: Ricoh 

geht mit seinen neuen 

GelSprintern einen 

interessanten Weg. 

bewiesen. Hier liegen die Kosten für eine Schwarzweiß-Seite 

gerade mal bei einem Cent. 

Es wird der Tag kommen, an dem Anwender nicht mehr 

fragen, mit welcher Technologie gedruckt wird, sondern sich 

mehr mit den Themen Kosten, Service und Nachhaltigkeit 

beschäftigen. Aber das ist noch ein weiter Weg... 

in Richtung Laser liegen in niedrigen Folgekosten, wasserfesten 

Ausdrucken und im hohen Arbeitstempo. Nachteile 

sind hohe Anschaffungskosten, eine mechanisch aufwendige 

Konstruktion und die hohen Fixiertemperaturen, die nicht 

jedes Druckmedium zulassen. 

HP und Epson arbeiten seit Jahren an Alternativen für den 

Bürodruck auf Tintenbasis. Die Inkjet- bzw Piézo-Technologie 

bietet prinzipbedingte Vorteile, aber die Akzeptanz im 

Markt ist noch sehr verhalten. Epson verkündete das in wenigen 

Jahren zu erwartende Ende der Laser-Ära bereits vor 

zwei Jahren. 

Aber im Moment liegt die Ablösung der Lasertechnologie 

durch Tinte noch in weiter Ferne. Das dürfte unter anderem 

daran liegen, dass Tinte hohe Folgekosten nachgesagt werden. 

Dass das kein Grund mehr sein dürfte, hat zum Beispiel 

Lexmark mit seinen Profimultifunktionsgeräten auf Tintenbasis 

Drucken mit Gel 

Zwischen Tinte und Laser gibt es noch andere Ansätze, die 

zwar oft etwas exotisch wirken, aber in der Praxis gut funktionieren. 

Ricoh setzt zum Beispiel auf Gel statt auf flüssige 

Tinte. Normales Kopierpapier hat eine faserige und saugfähige 

Oberfläche. Herkömmliche Tinte auf Farbstoffbasis dringt 

hier schnell ein und verläuft, was ein unsauberes Druckbild 

zur Folge hat. Pigmentierte Tinte oder teures Spezialpapier 

verbessert die Situation. 

Statt herkömmlicher Tinte verwenden GelSprinter-Drucker 

ein viskoses, schnell trocknendes Flüssiggel, das bei Kontakt 

mit Papier sofort „geliert“ und trocknet. Während herkömmliche 

Druckertinte auf dem Papier zunächst noch flüssig ist 

und leicht verwischen kann, liefert das Gel auch auf Normalpapier 

sofort trocknende, präzise Drucke ohne Verwischen 

und Verschmieren. Dadurch ist auch ein Duplexdruck in sehr 

für den SOHO-Bereich (Small Office/Home Office) hoher Geschwindigkeit möglich. [ ae ] 

_06RRL_Konica_Minolta_B-IT_11.pdf;S: 1;Format:(210.00 x 95.00 mm);10. Oct 2011 12:48:35 

Besuchen Sie uns: 

46. Symposium Einkauf & Logistik, 9.–11.11.11, Berlin 

IT & Büro, 17.–19.11.11, Friedrichshafen 


Die zehn Meilensteine der Druckgeschichte 

Geht es um die Geschichte des Buchdrucks, führt an ihm kein Weg vorbei: 

Johannes Gensfleisch von Sorgenloch, besser bekannt als Johannes 

Gutenberg. Doch wo liegen die Wurzeln des modernen Druckers? 

Wir haben zehn Meilensteine zusammengetragen, die der Entwicklung 

heutiger High-Tech-Geräte auf die Sprünge geholfen haben. 

01 

02 

03 

04 

Höhle statt Büro: Zu den ältesten Dokumenten der 

Menschheit zählen mit Pigmentfarbe gemalte Höhlenzeichnungen. 

Waagerecht, senkrecht, schräg: Um 3200 vor Christus 

drückten die Sumerer ihre Bilderschrift, die sogenannte 

Keilschrift, mit einem Griffel in weichen Ton. 

Stein, Wasser und Papier: Vor rund 2000 Jahren kopierten 

die Chinesen ihre Schriftstücke, indem sie nasses Papier 

auf einen zuvor bearbeiteten und mit Farbe bestrichenen 

Stein drückten. 

Das Ende der Steinzeit: Der chinesische Ackerbauminister 

Tsai-Lun beschrieb um 105 nach Christus erstmals das Verfahren 

der Papierherstellung. Diese Erfindung ebnet den 

Weg des modernen Druckens. 

07 

08 

09 

10 

war nicht nur extrem zeitaufwendig, sondern war auch 

mit sehr viel Schmutz verbunden. 

Drei Jahrhunderte Pause: Erst 1796 erfand Alois Senefelder 

die Lithografie, die als Vorläufer des modernen 

Druckens gilt. Die Steinplatten, die Senefelder zunächst 

einsetzte, wurden bald durch Zinkplatten abgelöst. 

Mit Druck und Zylinder: 1907 entwickelten Ira W. Rubel 

und Caspar Hermann jeder für sich den Offsetdruck. 

Nadeldrucker: Die lauten Dot-Matrix-Drucker, auch Nadeldrucker 

genannt, standen in den Achtzigern in den Büros. 

Die ersten Versuche: Es gab lausige Tintenstrahl- und 

teure Laserdrucker. Der Teletype Inktronik, der Ende der 

60er-Jahre entwickelt wurde, galt als erster Tintenstrahldrucker. 

Doch das gigantische Gerät funktionierte nur mit 

Monitor, seine Ausdrucke ließen stark zu wünschen übrig. 

Die ersten Laserdrucker kosteten bis zu 350000 US-Dollar. 

Heutige Tintenstrahl- oder Laserdrucker sind nicht nur 

für jedermann erschwinglich, sie können auch mit ihrer 

Druckqualität überzeugen. 

05 

06 

Natur pur: Ab dem 7. Jahrhundert erfreute sich der Holzdruck 

steigender Beliebtheit. Um 1040 experimentierte 

der Chinese Bi Sheng mit Druckstempeln aus Keramik. Er 

fixierte sie mit Wachs und Harz auf einer Eisenform. 

Der Buchdruck: Das Jahr 1440 gilt als Geburtsstunde des 

Buchdrucks. Eine Druckpresse à la Johannes Gutenberg 

möchte aber wohl niemand bei sich zu Hause stehen 

haben. Die Druckmethode mit beweglichen Bleilettern 

Und die Entwicklung geht weiter: Mittlerweile sind 70 Prozent aller 

verkauften Output-Geräte Multifunktionsgeräte, so BITKOM: Sie können 

drucken, kopieren und scannen. 

Jörg Klinkhammer, Marketing Direktor bei Lexmark Deutschland, 

resümiert: „Viele Jahre haben Büros und Verbraucher überlegt, ob 

sie sich für Tinte oder Laser entscheiden sollen. Diese Frage wird 

künftig vielleicht keine große Rolle mehr spielen. Stattdessen werden 

persönliche und unternehmerische Anforderungen, Umweltaspekte 

und individuelle Rahmenbedingungen immer wichtiger.“ 

_06RRL_Konica_Minolta_B-IT_11.pdf;S: 2;Format:(210.00 x 95.00 mm);10. Oct 2011 12:48:35 

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25


Prozesse optimieren 

mit MPS 


Managed Print Services (MPS) umfassen mehr als nur die 

Konsolidierung der Drucker-Infrastruktur. Vielmehr werden 

sämtliche Prozesse rund um das Thema Output optimiert. 

Andreas Duthel 

Die Kosten für Kopieren, Faxen 

und Drucken machen bis zu drei 

Prozent des Gesamtjahresumsatzes 

eines Unternehmens aus. 

Sehr häufig trifft man bei der Analyse 

dieser Kosten auf Strukturen, die über 

die Jahre gewachsen sind, ohne dabei 

ein bestimmtes Konzept oder eine bestimmte 

Strategie zu verfolgen. Der so 

entstandene „Wildwuchs“ führt dazu, 

dass sich die wenigsten Unternehmen 

im Klaren darüber sind, wie viel sie für 

den Druck ihrer Dokumente ausgeben 

und welche ihrer Druckausgabegeräte 

unter- oder überlastet sind. 

Laut einer aktuellen IDC-Studie wissen 

70 Prozent der Unternehmen nicht, wie 

hoch ihre Output-Kosten sind. Hinzu 

kommt, dass einer Umfrage von Ipsos 

zufolge eine von sechs Seiten direkt in 

den Papierkorb wandert, ohne je gelesen 

worden zu sein. Der unnötige Papierverbrauch 

verursacht nicht nur hohe 

Kosten, sondern schadet auch der 

Umwelt. 

Output-Geräte sinnvoll verteilen 

Ein wichtiges Ziel von MPS ist es daher, 

die richtige Anzahl geeigneter Output- 

Geräte an der passenden Stelle zu platzieren. 

Auf diesem Weg werden die Geräte 

optimal eingesetzt und ausgelastet, 

was die Output-Kosten erheblich verringert. 

Greifen beispielsweise mehrere 

Mitarbeiter auf ein Gerät zu, sinken die 

Anschaffungs-, Wartungs-, Reparaturund 

Energiekosten. Gleichzeitig kann 

ein leistungsfähiges Gerät mit niedrigeren 

Seitenkosten eingesetzt werden. 

Das Gerät sollte den jeweiligen Anforderungen 

gerecht werden. Der Einsatz 

eines A3-Kopierers ist beispielsweise 

nur dann sinnvoll, wenn auch zahlreiche 

Dokumente im Format DIN A3 

kopiert werden. Tatsächlich werden in 

den meisten Unternehmen weniger als 

drei Prozent aller Seiten im A3-Format 

benötigt. 

Kosten einsparen mit den 

richtigen Output-Geräten 

Doch nicht nur die sinnvolle Verteilung 

der Output-Geräte trägt dazu bei, dass 

mit MPS Druckkosten reduziert und 

Prozesse optimiert werden. Die im Rahmen 

von MPS eingesetzten, modernen 

Geräte bieten noch weitere Möglichkeiten. 

Beispielsweise verfügen die meisten 

Drucker standardmäßig über Duplex- 

Druck, der den Papierverbrauch um bis 

zu 50 Prozent reduziert. Anwender können 

initiierte, aber nicht mehr benötigte 

Druckaufträge bequem am Display des 

Druckers löschen – damit lässt sich die 

Zahl der unnötigen Ausdrucke erheblich 

reduzieren. 

Darüber hinaus bieten moderne Geräte 

eine Scan-Vorschau und eine Multi-up-Funktion, 

bei der mehrere Seiten 

verkleinert auf einer Seite gedruckt werden. 

Gleichzeitig ist der Stromverbrauch 

geringer. 

Zusätzliche Applikationen unterstützen 

den Anwender dabei, wiederkehrende 

Aufgaben zu automatisieren und 

Druckprozesse zu optimieren. Diese 

Apps lassen sich individuell zusammenstellen 

und ermöglichen es, Output- 

Multifunktionale und zentrale 

Output-Systeme lösen den 

Arbeitsplatzdrucker langfristig ab. 

27


Dank Managed Print 

Services erübrigt es 

sich, Tonerkartuschen 

für verschiedenste 

Systeme zu horten. 

Arbeitslust statt Druckerfrust: Wenn 

es mal klemmt, kommt sofort der 

Fachmann ins Haus. 

Geräte flexibel an die Anforderungen 

und Bedürfnisse einer bestimmten Abteilung 

oder des gesamten Unternehmens 

anzupassen. Beispielsweise können 

gescannte Artikel mit nur einem 

Klick per E-Mail an einen bestimmten 

Verteiler versandt werden. 

Auch in puncto Sicherheit bieten 

moderne Output-Geräte umfassende 

Funktionen. So gibt es Dokumente im 

Unternehmen, die nur für einen kleinen 

Personenkreis bestimmt sind. Dazu 

zählen beispielsweise vertrauliche 

Unterlagen wie Kreditverträge, Personalakten 

oder Gehaltsabrechnungen. 

Aber es kann auch sinnvoll sein, weniger 

kritische Dokumente wie persönliche 

Notizen oder Strategieentwürfe vor 

den neugierigen Blicken des Kollegen 

zu schützen. Moderne Output-Geräte 

sind daher mit einem speziellen Sicherheitskonzept 

ausgestattet: Der Druckauftrag 

wird erst nach Identifizierung 

des Mitarbeiters durch seine persönliche 

Chipkarte ausgeführt. So wird vermieden, 

dass gedruckte Dokumente, 

die nicht sofort abgeholt werden, im 

Drucker liegen bleiben und für jeden 

einsehbar sind. 

Modulares Konzept 

MPS sind als laufender Prozess zu verstehen, 

denn die Service-Leistungen 

werden kontinuierlich den Veränderungen 

und Weiterentwicklungen im 

Unternehmen angepasst. Grundsätzlich 

entscheidet jedes Unternehmen 

selbst, wie umfassend die Leistungen 

sind, die es im Rahmen von MPS in Anspruch 

nehmen will. Das Konzept kann 

beispielsweise nur die Neuorganisation 

und kontinuierliche Betreuung der 

Drucker-Infrastruktur integrieren. 

Es bietet aber auch die Möglichkeit, 

weitergehende Service-Module zu beanspruchen: 

Beispielsweise lässt sich 

einrichten, dass das Output-Gerät automatisch 

eine Meldung an den MPS- 

Dienstleister schickt, wenn neues Verbrauchsmaterial 

benötigt wird. Der 

Dienstleister kann den neuen Toner 

rechtzeitig bestellen und einsetzen – 

der Anwender braucht sich nicht mehr 

selbst um diese administrative Aufgabe 

zu kümmern. 

Ein weiteres Beispiel für einen variablen 

Baustein, wie ihn beispielsweise 

Lexmark bietet, ist die Verwaltung digitaler 

Inhalte im Rahmen einer umfassenden 

ECM-Strategie: Enterprise Content 

Management umfasst Technologien fürs 

Erfassen, Verwalten, Speichern, Bewahren 

und Bereitstellen von Inhalten zur 

Unterstützung von Unternehmensprozessen. 

Dabei konzentrieren sich die 

MPS-Leistungen nicht mehr ausschließlich 

auf die Optimierung der Output- 

Prozesse. Sie sorgen auch dafür, dass digitale 

Inhalte kontextabhängig abgelegt 

werden und unabhängig vom jeweiligen 

Format innerhalb eines Unternehmens 

von jedem Ort, jederzeit und von jedem 

Mitarbeiter schnell und einfach zugänglich 

ist. Damit werden sämtliche Prozesse 

rund um Dokumente bzw. Content 

optimiert. [ ae ] 



Druck-Services 

aus dem Internet 

Bei Kundenpräsentationen, Dokumentationen oder auch Plakaten zur internen 

Schulung – immer wieder werden Printerzeugnisse in kleinen Stückzahlen 

benötigt. Bequem und schnell ist die Online-Drucklösung. Auf dem Online- 

Markt gibt es jedoch eine Vielzahl von Anbietern. Einen Überblick zu bekommen 

ist da nicht leicht. So beginnt professioneller Druck bei den meisten Unternehmen 

erst bei einigen Hundert Exemplaren, andere bieten keinen Versand an mehrere 

Empfänger an. Wir haben verschiedene Anbieter miteinander verglichen. 



Gerade in der IT-Branche braucht 

man oft individuelle Druckerzeugnisse 

in hoher Qualität bei 

gleichzeitig niedriger Auflage. 

Damit die Qualität des Druckerzeugnisses 

zum Produkt passt, bedarf es eines 

professionellen Drucks. Dieser wird 

bisher selten wahrgenommen. 

Das Problem: Ein externer Druckservice 

nimmt Aufträge mit weniger als 250 

Exemplaren meistens nicht einmal an; 

hinzu kommt der zeitliche Aufwand, um 

die Dokumente zu übermitteln. Mit der 

Weiterentwicklung des Digitaldrucks 

sollten solche Probleme eigentlich der 

Vergangenheit angehören. Vergleicht 

man Online-Druckdienstleister wie 

viaprinto, diedruckerei.de, print24 oder 

saxoprint.de, stellt man jedoch fest: Nur 

wenige Anbieter haben ihr Angebot bisher 

auf die speziellen Bedürfnisse zugeschnitten. 

Gängige Dateiformate 

Zunächst sollte man darauf achten, dass 

der Anbieter gängige Dateiformate akzeptiert. 

Neben PDFs sollten auch Dokumente 

aus gängigen Office-Formaten 

wie Word oder PowerPoint angenommen 

werden. 

Bei saxoprint.de muss der Kunde auf 

die Word- und PowerPoint-Variante 

verzichten und erst druckfähige PDFs 

oder JPEGs erzeugen. diedruckerei.de 

akzeptiert ausschließlich die Formate 

JPG, TIFF und PDF. Niemand hat die 

Zeit und Geduld, nachträglich Seiten 

zu befüllen. Aus diesem Grund sollte 

man wissen, wie lang die Publikation 

ist. Klammergeheftete Broschüren beginnen 

bei den Anbietern viaprinto und 

saxoprint.de bereits ab vier Seiten, diedruckerei.de 

und print24 liefern Broschüren 

ab acht Seiten. 

Einfache und schnelle Bedienung 

Seine eigentliche Stärke zeigt ein Online-Druckservice 

bei der einfachen und 

schnellen Bedienung. 

Um eine Vorstellung vom Endprodukt 

zu erhalten, gehört zudem eine 

detaillierte Vorschau zum Pflichtprogramm. 

Der Druckdienstleister ist hier 

der Experte und sollte bei Produkten 

auf Schwächen, wie bei Plakaten etwa 

auf eine zu geringe Auflösung, 

hinweisen. Dies ist bei viaprinto der 

Fall. Bei print24 ist dies im Premium- 

Datencheck möglich, der Standard- 

Check bietet diesen Service nicht. Auch 

saxoprint.de unterscheidet zwischen 

Basis- und Profi-Datencheck. Auch hier 

gilt: Wer sich wegen der Auflösung unsicher 

ist, sollte die teurere Variante 

Profi-Datencheck wählen. 

Problem Mindestabnahme 

Die Höhe der Auflage war bisher von 

entscheidender Bedeutung. Zum Vergleich: 

Bei viaprinto und saxoprint.de 

kann man eine Broschüre bereits ab 

dem ersten Exemplar in Auftrag geben, 

bei diedruckerei.de ist eine Abnahme 

von mindestens 50 Exemplaren nötig, 

bei print24 muss man sogar 250 Exemplare 

bestellen. 

Der Sorge, plötzlich nicht mehr genug 

Unterlagen vorrätig zu haben, begegnet 

der Druckservice viaprinto mit einer 

einfachen Funktion zur Nachbestellung. 

Einmal gedruckte Dokumente müssen 

nicht wieder neu erstellt werden, son- 

31


Druckerzeugnisse 

jeglicher Art lassen 

sich heute bequem 

im Internet bestellen. 

Checkliste 

Das sollte ein guter Online-Druckservice 

leisten: 

✔ einfacher Upload von Quell-Dokumenten 

als PDF oder direkt aus Office-Formaten 

wie PPT oder Word, 

✔ automatische Überprüfung auf Produzierbarkeit 

der Quelldokumente; 

✔ intelligenter Umgang mit Beschnittzugaben, 

Transparenzen und Farbräumen; 

✔ detaillierte Online-Vorschau: bereits vor 

Produktionsbeginn erhält der Anwender 

einen detaillierten Eindruck von seinem 

Produkt mit den ausgewählten Parametern 

wie Format, Bindungsart etc.; 

✔ geschützter Dokumenten-Manager: bequemes 

Speichern und Organisieren von 

Dokumenten; 

✔ Freigabefunktion: Bestellung von Dokumenten 

durch ausgewählte Mitbenutzer; 

✔ Zusammenfügen verschiedener Dokumente 

zu einem neuen Gesamtdokument; 

✔ Multi-Versand: an einen Empfänger 

oder beliebig viele Adressaten mit optionalem 

An schreiben; 

✔ keine Mindestbestellmenge: Bestellung 

bereits ab einem Exemplar; 

✔ Lieferzeiten: Auslieferung „über Nacht“ 

respektive innerhalb von ein bis zwei 

Werk tagen. 

dern können direkt mit der passenden 

Konfiguration aus einem Online-Archiv 

ausgewählt und in beliebiger Auflage 

nachgeordert werden. 

Effizientes Dokumenten- 

Management 

Im Arbeitsalltag von großer Bedeutung 

ist ein effizientes Dokumenten- 

Management, das auch im Team genutzt 

werden kann. viaprinto bietet ein 

Dokumenten-Management, durch das 

Druckdokumente an verschiedene ausgewählte 

Mitbenutzer in freigegebenen 

und externen Ordnern für den Druck 

zur Verfügung gestellt werden. Sämtliche 

Dokumente, die der Nutzer nicht 

für den Druck durch andere freigeben 

möchte, behält er in seinem persönlichen 

Ordner. Dieses Dokumenten- 

Management eignet sich auch für die 

Zusammenarbeit mit externen Partnern, 

Agenturen oder Kunden. 

Versandarten und Lieferzeiten 

Nach dem fertigen Druck steht allerdings 

noch eine nicht weniger zeitaufwendige 

Aufgabe aus: der Versand. 

Bei viaprinto ist der Multi-Versand 

europaweit möglich. Leider bietet diedruckerei.de 

diesen Service nicht an: 

Hier kann die Bestellung nur an eine 

Adresse versandt werden. Bei print24 

können Probleme auftreten, wenn man 

eine wichtige Unterlage am Samstag 

geliefert haben möchte, weil der Versandpartner 

ausschließlich unter der 

Woche zustellt. 

Eine schnelle Lieferzeit ist für viele 

Kunden ebenso wichtig. Ein vernünftiger 

Online-Druckservice gibt daher eine 

garantierte Zeit bis zum Versand an. 

Beispiel viaprinto: Bei sehr vielen 

Produkten ist ein deutschlandweiter 

Versand beim Express-Service innerhalb 

von 36 Stunden garantiert. Im 

Overnight-Service liefert viaprinto sogar 

morgens Produkte aus, welche am 

Vorabend bis 18 Uhr bestellt wurden. 

Bei print24 ist eine Lieferung ins Ausland 

bei einer Bestellung aus Deutschland 

momentan nicht möglich. Und saxoprint.de 

liefert generell ausschließlich 

nach Deutschland. 

Die richtige Entscheidung 

Letztlich hängt die richtige Entscheidung 

somit immer von den individuellen 

Bedürfnissen ab. Ein Vergleich lohnt 

sich: Die verschiedenen Anbieter zeigen 

deutliche Unterschiede beim Angebotsumfang 

und sind unterschiedlich gut 

auf die Bedürfnisse von Unternehmen 

eingestellt. [ ae ] 


IT-STRATegIen Consumerization 

Das Ende der 

grauen Kisten 


Künftig steht auf oder unter vielen Schreibtischen kein Firmen-PC 

mehr. Denn immer mehr Arbeitnehmer nutzen ihre privaten 

End geräte auch fürs Geschäft. Die IT-Abteilungen sind davon 

nicht begeistert. Da sie den Trend zur „Consumerization“ aber 

nicht aufhalten können, müssen sie sich damit arrangieren und 

Strategien zur Integration privater Geräte entwickeln. 

Michael Müller 

Es gab diese Art von Anwendern 

schon von Anfang an: Leute, die 

zu Hause einen eigenen PC hatten, 

sich IT-Kenntnisse im Selbststudium 

beigebracht hatten und nun ihr Knowhow 

in Tabellenkalkulation, dBase 

oder Turbo Pascal auch am Arbeitsplatz 

zum Einsatz bringen wollten. Damals 

konnte die IT diesen Kulturschock ganz 

gut abwenden, denn die betreffenden 

Power-User waren nur eine kleine 

Minderheit; was in den Unternehmen 

an IT installiert und betrieben wurde, 

bestimmten die CIOs und ihre IT-Abteilungen 

nach ihren Kriterien für eine 

adäquate Infrastruktur. 

Mittlerweile haben sich die Verhältnisse 

grundlegend geändert. In der Internet-Ära 

ist der häusliche Intensivnutzer 

kein verschrobener, technikverliebter 

Exot mehr, sondern der Normalfall. 

Wer 2011 ins Arbeitsleben startet, besitzt 

ganz selbstverständlich immer schon 

mindestens einen eigenen Computer – 

und häufig ist es bereits das fünfte oder 

sechste Modell. 

Diese „Generation Y“ – nach 1980 ge - 

boren – ist nicht nur mit dem Web groß 

geworden, sondern hat auch die explosionsartige 

Entwicklung der Social Media 

miterlebt und war in vielen Fällen 

daran unmittelbar beteiligt. Diese Leute 

verbringen nicht nur einen Großteil 

ihrer Freizeit mit Facebook, YouTube, 

Twitter oder in den Foren und Blogs 

spezieller Interessengebiete. Für sie 

stellen die sozialen Netze das zentrale 

Kommunikationsmittel dar; in deren 

Licht sehen und erleben sie die Welt. 

Kein Wunder, dass herkömmliche Medien 

wie das Fernsehen ins Hintertreffen 

geraten, ja sogar die Attraktivität des 

Autos, das über Jahrzehnte gerade bei 

Jüngeren von primärer Bedeutung für 

das Selbstverständnis war, nimmt ab. 

Man kauft sich lieber das neueste Smartphone 

oder Tablet, weil man unter dem 

Motto „Always online“ den Zugriff auf 

das Web auch nicht auf einen stationären 

Computer beschränken will. 

Generationswechsel 

in der Arbeitswelt 

Diese Generation drängt nun vehement 

in die Arbeitswelt. Bis zum Ende des 

Jahrzehnts wird sie etwa die Hälfte aller 

Arbeitnehmer ausmachen. Damit verändert 

sich die Arbeitswelt, weil die neue 

Generation ganz neue Anforderungen, 

Sicht- und Arbeitsweisen mitbringt. Wer 

in Schule, Studium und Freizeit an die 

Kommunikation per Social Media gewöhnt 

ist und sie als optimale Form des 

Austauschs verinnerlicht hat, der wird 

nicht verstehen, warum das im Beruf auf 

einmal nicht der Fall sein sollte. 

Wem der Einsatz von Smartphones 

und Apps eine tägliche Selbstverständlichkeit 

ist, der wird diese Geräte auch 

verwenden wollen, wenn es um beruf- 

35

IT-STRAtegien Consumerization 

Durch das Angebot 

firmeneigener Apps 

kann die IT-Abteilung 

die Kontrolle behalten. 

Der autor 

Michael Müller ■ 

Head of Latitude Product Line 

Management EMEA bei Dell 

liche Belange geht. Häufig sind die privaten 

Geräte auch noch moderner und 

besser ausgestattet als die vom Arbeitgeber 

zur Verfügung gestellten. 

So haben sich in den letzten Jahren 

neue Verhaltensweisen beim Umgang 

mit Technik und Kommunikation durchgesetzt, 

die sich nicht mehr aus der Welt 

schaffen lassen. Ob ein Arbeitgeber für 

die „Generation Y“ attraktiv ist, richtet 

sich zu einem wesentlichen Teil nach 

seinem Verhältnis zur neuen Kommunikationstechnik. 

Und gerade wer für 

Arbeitgeber als Mitarbeiter in teressant 

ist – gut ausgebildet, aufgeschlossen, 

flexibel, teamfähig und kommunikativ –, 

legt in der Regel darauf besonders großen 

Wert. 

Dazu kommen veränderte Strukturen 

in der Arbeitswelt selbst. Die Arbeitskräfte 

werden mobiler und flexibler, und sie 

sind weniger an fest definierte Arbeitsorte 

gebunden. So sind mehr und mehr 

Arbeitsnehmer zumindest gelegentlich 

im Home Office tätig: sei es, um Beruf 

und Familie besser in Einklang zu 

bringen – also um beispielsweise Kinder 

oder pflegebedürftige Angehörige 

mitbetreuen zu können –, sei es, um 

unproduktive Fahrzeiten zu vermeiden 

oder auch weil Unternehmen gar nicht 

mehr jedem Mitarbeiter an jedem Tag 

einen festen Schreibtisch zur Verfügung 

stellen wollen. Hier verschwimmt dann 

endgültig die Grenze zwischen beruflicher 

und privater IT-Nutzung: Im Home 

Office werden für die beiden Sphären 

meist dieselben Geräte genutzt. 

Da das neue Verständnis von Kommunikation 

und Zusammenarbeit nicht 

mehr wie zur Pionierzeit der IT eine 

Sache versprengter Einzelkämpfer ist, 

sondern eine ganze Generation prägt, 

finden sich dafür immer auch Partner: 

Egal, ob ein Unternehmen selbst mobile 

Systeme einsetzt oder auf Social-Media- 

Plattformen aktiv ist, Kunden und Geschäftspartner 

sind möglicherweise bereits 

aktiv. Auch dort ist die „Generation 

Y“ anzutreffen und informiert sich über 

Hersteller oder Lieferanten durch Beiträge 

in Facebook, auf YouTube oder 

in Foren. 

Folglich müssen Unternehmen hier 

präsent sein. Das setzt wiederum Mitarbeiter 

voraus, die nicht nur über eine 

Affinität zu Social Media und mobilen 

Systemen verfügen, sondern die auch 

praktisch damit umgehen können und 

in Social Media zu Hause sind. 

Eine Herausforderung für die IT 

Für die IT ist diese Invasion privater 

Systeme in die Unternehmens-IT, die 

sogenannte „Consumerization“, zuerst 

einmal ein Horrorszenario. Wo IT- 

Systeme bisher nur nach ausführlicher 

Evaluierung und Kompatibilitätsprüfung 

Zutritt fanden, sollen nun auf einmal 

privat beschaffte Smartphones, Tablets, 

Netbooks oder Notebooks eingesetzt 

werden. Wo bisher Anwendungen nach 

gründlichem Test aufwendig integriert 

wurden, sollen nun Apps – also nicht 

einmal richtige Applikationen – nach 

persönlichem Gusto aus einem Web 

Store heruntergeladen werden. 

Das passt nicht zu den Anforderungen 

der IT an die Sicherheit und Konsistenz 

ihrer Systeme. Es geht ja nicht bloß 


darum, dass ein Mitarbeiter – schlimm 

genug – im Büro sein privates iPhone 

benutzt oder etwas auf seine Facebook- 

Seite schreibt. „Consumerization“ bedeutet, 

dass diese privaten Geräte und 

die Anwendungen beruflich eingesetzt 

werden. Über das private iPhone sollen 

also zum Beispiel einem Kunden Unternehmenspräsentationen 

oder Produktinformationen 

geschickt, am Flughafen 

aktuelle Geschäftsdaten abgerufen oder 

Einträge in einem Forum aktualisiert 

werden. 

Zwei Seiten einer Medaille 

In den meisten Unternehmen ist der 

Einsatz privater Systeme für berufliche 

Aufgaben daher generell nicht gestattet. 

Eine durchaus verständliche und konsequente 

Haltung, da allein die Fülle 

der infrage kommenden Geräte und 

Plattformen kaum ein Urteil darüber 

erlaubt, was sich ein Unternehmen da 

möglicherweise ins Haus holt. 

Wenn pro Monat allein 30 bis 40 neue 

Typen von Smartphones auf den Markt 

kommen – und die „Generation Y“ will 

schließlich mit den aktuellen Systemen 

arbeiten –, so kann keine IT-Abteilung 

auch nur ansatzweise einen Überblick 

behalten. 

Gerade in Zeiten zunehmender Cyberkriminalität, 

in denen jedes Unternehmen 

damit rechnen muss, dass 

Unbefugte in die Systeme eindringen 

und hier kritische Daten abgreifen oder 

Schad-Software hinterlassen, muss die 

IT dem Wildwuchs der Geräte und Anwendungen 

einen Riegel vorschieben. 

Technisch ist dies ohne Weiteres möglich: 

Den Zugriff auf die einschlägigen 

Plattformen und Stores kann man auf 

Unternehmensebene unterbinden, und 

Smartphones müssen notfalls beim 

Pförtner abgegeben werden. 

Ein guter Plan, der allerdings wenig 

Aussicht auf nachhaltigen Erfolg hat. Unternehmen 

haben immer wieder vergeblich 

versucht, den Trend zur Consumerization 

auf die eine oder andere Weise 

aufzuhalten – was letztlich daran liegt, 

dass den betroffenen Nutzern die Einsicht 

in die Notwendigkeit solcher Maßnahmen 

fehlt. Sie wären nicht die „Generation 

Y“, wenn sie nicht von Social 

Media und ihren iPhones und iPads 

_06SRO_Brother_BuIT_11.pdf;S: 1;Format:(210.00 x 137.00 mm);12. Oct 2011 12:27:21 

40% 40% 

der IT-Anwender 

in den Unternehmen setzen bereits private 

Endgeräte für geschäftliche Anwendungen ein. 

Vor einem Jahr waren es noch 30 Prozent. 

[ Quelle: Unisys-Studie „Consumerization of IT“, 2011 ] 

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Statement 

Stephan Pfisterer ■ 

Arbeitsmarktexperte des ITK- 

Branchenverbandes BITKOM 

Consumerization: Chance 

und Herausforderung 

„Klassische IT und Unterhaltungselektronik 

wachsen zusammen: Smartphones 

erlauben Mitarbeitern den Zugriff auf das 

Firmennetzwerk jederzeit und von überall. 

Die Mitgliedschaft in sozialen Netzwerken 

macht viele Arbeitnehmer faktisch zu Botschaftern 

ihrer Unternehmen. Und außerhalb 

der Arbeitszeiten sind aktuell knapp 

90 Prozent der Mitarbeiter grundsätzlich erreichbar. 

Was heute selbstverständlich ist, 

war bis vor wenigen Jahren schon aus technischen 

Gründen kaum vorstellbar. 

Leistungsfähige End-User-Geräte tragen 

für Mitarbeiter und Unternehmen zu mehr 

Flexibilität bei. Sie verändern unsere Art zu 

leben und zu arbeiten mehr als viele andere 

technische Innovationen. Klare Regeln 

für die Nutzung privater Mobiltelefone bzw. 

Laptops oder des Firmen-Equipments sind 

dabei ein Vorteil für beide Seiten. Nur so ist 

es auch möglich, das Sicherheitsbedürfnis 

der ITK-Infrastruktur der Unternehmen und 

das Nutzungsverhalten der Mitarbeiter in 

Einklang zu bringen. IT-Sicherheit in einer 

immer enger vernetzten Welt ist Chance 

und Herausforderung zugleich.“ 

zutiefst überzeugt wären. Sie sind vielmehr 

der Auffassung, dass man ihnen, 

wenn sie schon ihre eigenen Geräte für 

Unternehmenszwecke verwenden, wenigstens 

keine Steine in den Weg legen 

sollte. In der Praxis versuchen die Nutzer, 

die Restriktionen zu umgehen. 

Oft erhalten sie dabei Unterstützung 

vom (mittleren) Management, das seinerseits 

auf den Einsatz von Social Media, 

von Apps und Smartphones nicht 

verzichten will – und an der IT mehr 

oder weniger bewusst vorbei agiert. 

Man weiß mittlerweile, dass auf Dauer 

kein Unternehmen auf die Kommunikationsmöglichkeiten 

von Social Media 

und den Einsatz flexibler, mobiler Systeme 

verzichten kann. 

Damit hat man den ersten Schritt zur 

Consumerization bereits getan. Social 

Media sind ihrem Wesen nach immer 

eine persönliche, also auch von individuellen, 

privaten Interessen geprägte 

Angelegenheit. Consumerization ist daher 

nur die andere Seite der Medaille, 

denn man bekommt das eine nicht ohne 

das andere. 

Steuerung statt Restriktion 

Infolgedessen muss sich die IT mit dem 

Einsatz privater Hardware und „sozialer“ 

Software, mit der Existenz von iPhones 

und iPads, Facebook, Twitter und Apps 

arrangieren. Die durchaus berechtigten 

Sicherheits- und Konsistenzbedenken 

der IT sind nicht allein deshalb vom 

Tisch, weil die Nutzer mehrheitlich für 

Consumerization plädieren. 

Die IT muss deshalb Strukturen und 

Prozesse definieren, die einen Wildwuchs 

verhindern und die Sicherheit 

und Performance gewährleisten, in denen 

aber auch die Anforderungen der 

Nutzer aufgehoben sind. Die Devise für 

die IT für den Umgang mit der Consumerization 

muss daher lauten: Steuerung 

statt Re striktion, Integration statt 

Abwehr. 

Um den unternehmensinternen Einsatz 

mobiler privater Systeme und entsprechender 

Anwendungen zu steuern, 

gibt es eine Reihe von Ansatzpunkten: 

Festlegung unternehmensweiter, verbindlicher 

Richtlinien, die an alle infrage 

kommenden Nutzer kommuniziert 

werden, 

Einrichtung eines Device-Managements, 

das auch die Verwaltung von 

Benutzerrechten für Anwendungen 

und Daten umfasst, 

Definition einer „Positiv-Liste“ von 

mobilen Geräten und Plattformen, die 

im Unternehmen verwendet werden 

können, im besten Falle mit finanzieller 

Beteiligung bei der Anschaffung, 

Verlagerung von Daten in die Cloud, 

so dass mobile Systeme weniger Daten 

speichern müssen und obendrein 

sicherer sind, 

Einrichten von Sicherheits-Containern, 

in denen Anwendungen und Daten auf 

mobilen Systemen laufen können, 

Einsatz von Tools, die die Verwendung 

von Daten außerhalb des Netzes 

oder auf nicht unterstützten Geräten 

unterbinden, 

Bereitstellung von Gastnetzen, in denen 

die Nutzer mobile Geräte ohne 

Verbindung zu den Unternehmensnetzen 

betreiben können, 

Desktop-Virtualisierung zur Trennung 

von privaten und beruflichen Anwendungen, 

durchgängige Verschlüsselung lokal 

gespeicherter Informationen, 

Zusammenarbeit mit Managed Security 

Service Providern mit dem Ziel, 

professionelle Gesamtlösungen zu 

implementieren 

und schließlich die Bereitstellung firmeneigener 

Apps für zugelassene mobile 

Systeme. 

Eine Chance für beide Seiten 

Auf dieser Basis können Unternehmen 

den Einsatz von privaten Smartphones 

und Tablets dann nicht nur gestatten, sie 

sollten ihn sogar fördern. Zum einen ist 

die aktive Unterstützung zugelassener 

Geräte noch immer die beste Methode, 

um den Einsatz nicht zugelassener Geräte 

zu vermeiden; zum anderen sollten 

Unternehmen die Anforderungen ihrer 

Mitarbeiter auch im eigenen Interesse 

ernst nehmen: Consumerization ist eine 

Möglichkeit, die Arbeit produktiver zu 

gestalten, und insofern auch eine Chance 

für beide Seiten. 

Schließlich setzt die „Generation Y“ 

die modernen Kommunikationsmittel 

und -formen ja gerade deshalb ein, weil 

sie damit schneller, kreativer und effizienter 

ist. Und das liegt im ureigensten 

Interesse der betreffenden Unternehmen, 

denn sie sind insgesamt effizienter, wenn 

ihre Mitarbeiter effizienter arbeiten. Unternehmen 

sollten deshalb nicht darüber 

nachdenken, wie sie die Consumerization 

aufhalten, sondern – ganz im Gegenteil 

– mit welchen Maßnahmen sie 

sie fördern können. [ rm ] 


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Privatgeschäft 

Private Laptops, Smartphones und Tablet-PCs prägen zunehmend den Arbeitsalltag in 

vielen Unternehmen. Das erhöht die Produktivität, aber auch das Sicherheitsrisiko. 

Desktop-Virtualisierung schafft hier Abhilfe. 

Jan Erlinghagen 


Das hatte sich Olaf P. anders vorgestellt. Der frisch 

gebackene Uni-Absolvent startet motiviert ins Arbeitsleben. 

Und dann das: Von jetzt an soll er mit 

einem Uralt-Windows-XP-Rechner und einem nicht 

HTML5-fähigen Browser arbeiten. Das geht natürlich auch. 

Aber mal eben ein Online-Gruppenprojekt erstellen, so wie 

er es von der Uni gewohnt ist? Oder sich per Video-Chat 

mit seinen neuen Teammitgliedern im Ausland kurzschließen? 

Fehlanzeige. 

Doch warum setzen über 50 Prozent der Unternehmen 

noch immer auf ein Betriebssystem, das vor über zehn 

Jahren auf den Markt gekommen ist und bei dessen Entwicklung 

an Web 2.0, Social Media und andere digitale 

Errungenschaften der letzten Jahre noch nicht zu denken 

war? Ein Mangel an Alternativen dürfte nicht der Grund 

sein. Nachfolge- oder Konkurrenzsysteme, die mittlerweile 

auch im Business-Alltag eine gute Figur machen, gibt es 

zuhauf. 

Einer der Gründe für die Zurückhaltung ist die oftmals 

falsche Haltung der Finanzvorstände zum Thema IT-Neuanschaffungen. 

Sie fragen sich, wieso sie in eine neue IT- 

Struktur investieren sollen, wenn ein Windows-XP-Rechner 

nach wie vor seine Arbeit verrichten kann. Sicherlich gilt 

das Argument für Mitarbeiter, deren Hauptaufgabe es ist, 

eine Buchung in einem Ticketsystem oder in SAP vorzunehmen. 

Doch für einen Produktmanager, der eine virale 

Marketingkampagne umsetzen soll, wird die „lahme IT“ 

zum Klotz am Bein. 

Die IT bahnt sich selbst ihren Weg 

Kein Wunder also, dass in letzter Zeit immer mehr Mitarbeiter 

ihre private IT-Ausrüstung mit ins Büro bringen. Denn 

mit einer neuen Office-Version, einem Fotobearbeitungsoder 

Videoschnittprogramm und dem neuesten Browser 

lässt sich so manches Projekt wesentlich schneller und 

besser realisieren. Der Trend zur Nutzung des neuesten 

Gadgets kommt oft sogar von ganz oben. So band die IT- 

Abteilung die ersten Smartphones mit Apfel-Konterfei nur 

deshalb zähneknirschend in das Firmennetz ein, weil die 

Geschäftsführung das Gerät nutzen wollte. 

Anfangs von vielen als Spielerei abgetan, erleben heute 

immer mehr Mitarbeiter, wie die Terminkalender-, Kontaktund 

E-Mail-Anbindung ans Büro ihren Arbeitsalltag erleichtert. 

Ganz zu schweigen von den zahlreichen Business-Apps, 

die komplette Unternehmensprozesse effizienter gestalten. 

So können Projektleiter mit den hosentaschengroßen Geräten 

mittlerweile den Projektstatus überblicken und Budget- 

Entscheidungen von unterwegs aus absegnen. 

Produktivitätssteigerung und Motivation 

Mit der Budgetbrille des Finanzvorstandes sollte die Frage 

nach dem rationalen Grund der Investition in neue IT also 

lauten: Welchen zusätzlichen Produktivitätszuwachs hat das 

Unternehmen, wenn der Mitarbeiter auf einem zeitgemäßen 

System arbeitet? 

„Neben der Produktivitätssteigerung durch neu geschaffene 

oder verschlankte Prozesse spielt das oft unterschätzte 

Thema der Mitarbeitermotivation eine entscheidende Rolle“, 

so Khaled Chaar, Managing Director Business Strategy bei 

PIRONET NDH Datacenter. Der IT-Dienstleister hat sich auf 

die Bereitstellung von IT-Lösungen für mittelständische Unternehmen 

spezialisiert. Auf dem Schreibtisch von Khaled 

Chaar und seinen Kollegen landen immer öfter Anfragen 

So sieht häufig noch der typische Büroarbeitsplatz aus. Nicht mehr 

lange, wenn der Trend zur Consumerization weiter anhält. 

41


Die geschäftliche Nutzung 

von Tablet-PCs nimmt 

rasant zu, auch wenn es 

oft die eigenen Geräte 

der Mitarbeiter sind. 

mit dem Wunsch, beispielsweise Tablet-PCs in die Unternehmens-IT 

einzubinden. 

Für ein großes Steuerberatungshaus hat der Dienstleister 

kürzlich eine mobile Version der Beratungs-Software fürs 

iPad umgesetzt. Die Vertreter des Hauses nehmen seither 

statt einer Aktentasche und diverser Unterlagen den Tablet- 

PC mit ins Beratungsgespräch. Damit können die Mitarbeiter 

auf sämtliche relevanten Unterlagen zugreifen. Auch arbeiten 

sowohl Berater als auch Kunden wesentlich lieber mit 

dem Touchpad, statt Aktenordner zu wälzen. 

Die Desktop-Festung verschwindet 

Die mobile Anbindung an Kernanwendungen sowie die 

Möglichkeit zur Nutzung neuester Endgeräte geht einher mit 

einem Paradigmenwechsel bei der Bereitstellung der IT in 

Unternehmen. So glich der klassische Desktop-PC bislang 

einer Festung, an die Mitarbeiter aus Sicherheitsgründen 

nicht einmal einen USB-Stick anschließen durften. Ebenso 

ausgeschlossen war – zumindest laut offizieller Datenschutzregelung 

der meisten Firmen – die Nutzung eigener Endgeräte 

sowie deren Einbindung ins Firmennetz. 

Durch die zunehmende Vermischung von Arbeits- und 

Privatleben benötigen jedoch immer mehr Arbeitnehmer 

auch von zu Hause oder unterwegs aus Zugriff auf ihre 

E-Mails und wichtige Dokumente. Die Folge: Mitarbeiter 

leiten die Firmen-Mails an ihre Privatadresse weiter und 

schützenswerte Dokumente verteilen sich unkontrolliert 

über eine nicht steuerbare IT-Landschaft. 

In Fachkreisen hat sich für die Nutzung privater IT mittlerweile 

der Begriff „Consumerization“ etabliert. Das Problem: 

Die Entwicklung unterläuft nicht nur die Datenschutzbestimmungen 

der Unternehmen. Der Einsatz privater Endgeräte 

schlägt sich auch in keinem Punkt in den Bilanzen nieder, 

obwohl die Unternehmen hierdurch einen Produktivitätszuwachs 

erleben. Die Kalkulation bezüglich der IT-Budgets 

ist damit unvollständig und nicht korrekt. 

Jeder Rechner wird zum Firmen-PC 

Auf den steigenden Bedarf zur Nutzung privater IT haben 

Software-Firmen und IT-Dienstleister mittlerweile mit un- 

terschiedlichen Lösungen reagiert. Unter dem Oberbegriff 

der Desktop-Virtualisierung erlauben sie alle die Nutzung 

eines vermeintlich unsicheren privaten Geräts, ohne die 

Datenschutz- und Datensicherheitsbestimmungen des Unternehmens 

zu verletzen. 

Grundsätzlich gibt es drei Varianten der Desktop-Virtualisierung: 

Terminal Services, 

Server Hosted VDI (Virtual Desktop Infrastructure) 

und Client Hosted VDI. 

Bei den Terminal Services läuft die gesamte Arbeitsplatzumgebung 

in einem Rechenzentrum. Der Bildschirminhalt 

wird über eine Internet-Verbindung auf das Gerät des Nutzers 

gestreamt und in einem Browser-Fenster dargestellt. 

Die Technologie kommt daher mit wenigen Hardware- 

Ressourcen aus. Es reicht ein vergleichsweise alter PC, um 

beispielsweise eine moderne Umgebung mit Windows 7 

darzustellen. Jedoch ist eine ständige Online-Verbindung 

zwingend notwendig. Zwar verdichtet sich das Netz an 

Breitband-Anbindungen auch in ländlichen Regionen zunehmend. 

Doch auch kurze Aussetzer haben bei Terminal 

Services einen IT-Ausfall zur Folge. 

Da Terminal Services standardisiert sind und massenweise 

bereitgestellt werden, eignen sie sich insbesondere für 

Unternehmen, die Hunderte oder Tausende Rechner mit 

identischer Arbeitsplatzumgebung ausstatten möchten. Der 

größte Vorzug: Die gesamte Umgebung wird zentral im 

Rechenzentrum verwaltet. Die Hoheit über sicherheitsrelevante 

Einstellungen liegt somit bei der IT-Abteilung bzw. 

beim IT-Dienstleister. 

Desktops für individuelle Ansprüche 

Diesen Vorteil bietet auch die Virtual Desktop Infrastructure 

(VDI). Anders als Terminal Services lassen sich diese 

virtuellen Umgebungen stärker auf besondere Bedürfnisse 

einzelner Nutzer zuschneiden, da jeweils ein kompletter 

Windows-Desktop in einer eigenen virtuellen Instanz betrieben 

wird. Anwender können so zum Beispiel eigene 


Private Endgeräte werden 

sicherer, wenn sich Daten 

und Anwendungen im 

Rechenzentrum befinden. 

[ Foto: PIRONET NDH Datacenter ] 

Software installieren oder auch leistungshungrige Applikationen 

ausführen, da der virtuellen Instanz feste Hardware- 

Ressourcen zugeordnet werden. 

VDI-Lösungen gibt es in einer Server-basierenden Variante 

(Server Hosted VDI) aus dem Rechenzentrum und als virtuellen 

Desktop, der auf dem lokalen Rechner des Anwenders 

läuft (Client Hosted VDI). Bei Server Hosted VDI greift der 

Nutzer über seinen Webbrowser oder einen Thin Client 

auf den virtuellen Desktop zu. Daten und Applikationen 

verbleiben dabei im Rechenzentrum des Dienstleisters, was 

aus Sicherheitsaspekten den besten Schutz bietet. 

Für mobile Anwender empfiehlt sich die Alternative Client 

Hosted VDI. Diese Desktops sind auch offline nutzbar. So 

lässt sich selbst bei einer längeren Zugfahrt ohne Netzzugang 

weiterarbeiten. Im Gegensatz zu Server-basierenden 

Desktop-Lösungen läuft hierbei die Arbeitsumgebung auf 

dem lokalen Rechner des Anwenders. Sollte wider Erwarten 

eine Schad-Software das System zerstören, wird per Fernzugriff 

eine komplett neue und schadfreie Kopie aus dem 

Rechenzentrum auf den lokalen Rechner aufgespielt. Der 

Anwender kann Client Hosted VDI sogar parallel zu einer 

schon vorhandenen privaten Betriebssystem-Installation 

nutzen. Per Bootmanager wählt er dann beim Systemstart 

zwischen der privaten und der virtuellen Arbeitsumgebung 

aus der Cloud. 

Sicherheit hat Vorfahrt 

Allen drei Varianten der Desktop-Virtualisierung ist gemeinsam, 

dass die Firmen-IT abgekoppelt vom eigentlichen System 

läuft. Mitarbeiter können damit ihre privaten Geräte mit 

ins Arbeitsleben bringen („Bring your own Device“), ohne 

die Datenschutz- und Datensicherheitsbestimmungen des 

Unternehmens zu verletzen. Die bunte Landschaft der privaten 

Rechner, Tablet-PCs oder auch Smartphones wandelt 

sich damit zum sicheren IT-Umfeld des Unternehmens. 

Insbesondere kleinen und mittelständischen Unternehmen, 

die Desktop-Virtualisierung einsetzen möchten, um Mitarbeiter 

zu Hause und unterwegs produktiv und gleichzeitig 

sicher arbeiten zu lassen, rät Peter Bodino, IT-Sicherheitsexperte 

und Geschäftsführer des IT-Beratungshauses Trigo- 

num, einen erfahrenen IT-Dienstleister mit der Umsetzung 

zu beauftragen. Aufgrund von Skaleneffekten könnten sie 

derartige Services vergleichsweise günstig umsetzen. 

„Besonderes Augenmerk bei der Auswahl des passenden 

Dienstleisters sollten Unternehmen auf die Zertifizierung 

nach der internationalen IT-Sicherheitsnorm ISO 27001 legen“, 

sagt Bodino. Die Norm legt in einem 134 Punkte 

umfassenden Katalog die genauen Anforderungen eines 

IT-Dienstleisters an Datenschutz und Datensicherheit fest. 

Insbesondere im Mittelstand sei die konsequente Umsetzung 

dieser Schutzmaßnahmen bislang jedoch die Ausnahme, so 

Bodino. Und das, obwohl laut Bundesinnenministerium vor 

allem mittelständische Unternehmen in Deutschland immer 

mehr zum Angriffsziel von Wirtschaftsspionage-Aktivitäten 

werden. 

Ungenutzte Potenziale fördern 

Die Marktbeobachter von Forrester Research haben kürzlich 

untersucht, wie viele Mitarbeiter nordamerikanischer 

und europäischer Unternehmen ein Smartphone besitzen. 

Von über 2700 Befragten waren es 37 Prozent. Lediglich 17 

Prozent nutzen jedoch die Geräte für berufliche Belange. 

Das Fazit der Analysten: Die Unternehmen verspielen ein 

großes Produktivitätspotenzial, wenn sie Smartphones nicht 

in das Firmennetz einbinden und nutzbar machen. 

Gleiches gilt laut Khaled Chaar von PIRONET NDH Datacenter 

auch für das ungenutzte Potenzial, das in privaten 

Laptops und Tablet-PCs schlummert. „Wenn Unternehmen 

anhand von Desktop-Virtualisierung die Mitarbeiter zur 

Nutzung ihrer privaten IT animieren, anstatt diese aus der 

Firmen-IT auszusperren, können sie mit vergleichsweise 

geringem Aufwand die IT-Kapazitäten erhöhen und gleichzeitig 

die Produktivität steigern.“ 

Die Lösung spielt also IT-Leitern und Finanzverantwortlichen 

gleichermaßen in die Hände. Fragt sich nur, ob der 

klassische Firmen-PC mit XP-Installation dann überhaupt 

noch genutzt wird oder langsam aber sicher seine Existenzberechtigung 

verliert. [ rm ] 

43

IT-STRATegIen Online-Handel 


Erfolg im 

E-Commerce 

Den Online-Vertrieb vorantreiben statt selbst getrieben zu 

werden: Dazu benötigen Shop-Manager umfassende Werkzeuge. 

Nur wenn die Shop-Plattform alle Prozesse von Marketing über 

Design bis zur Logistik-Anbindung unterstützt, lässt sich der 

E-Commerce-Kreislauf in Schwung bringen – und halten. 

Sarah Grünler 

Meldungen wie „Tarox beruft E- 

Commerce-Manager“ häufen 

sich. Ist doch in den letzten 

Jahren ein neues Berufsbild 

entstanden, um den komplexen Anforderungen 

im E-Business gerecht zu 

werden. So umfassen die Aufgaben des 

frischgebackenen Online-Shop-Managers 

bei Tarox auch ganz unterschiedliche 

Bereiche: 

Navigation und Usability verbessern, 

inhaltliche Mehrwerte bieten, 

neue Schnittstellen schaffen, 

Funktionen und Prozesse optimieren 

und Fulfillment koordinieren. 

Wer als Shop-Manager auf technische 

Unterstützung setzt, bringt dies unter 

einen Hut und den Online-Vertrieb in 

Schwung. 

Wer sucht, der findet: 

was Suchmaschinen anzeigen 

Nachdem das Shop-System eingerichtet 

ist, steht zunächst das Generieren 

von Reichweite an. Schließlich fehlen 

für das erfolgreiche Geschäft noch die 

Besucher. Hier spielen Suchmaschinen 

eine elementare Rolle. Denn diese beziehen 

Internet-Nutzer in jeder Phase 

ihres Online-Einkaufs ein. 

Sie bevorzugen dabei mehrheitlich die 

Resultate aus der organischen Suche 

gegenüber bezahlten Anzeigen. Die- 

se Ergebnisse der aktuellen Studie des 

Marktforschungsinstituts Fittkau & Maaß 

zeigen, wie wichtig eine gute Positionierung 

von Online-Shops und ihren 

Angeboten bei Suchmaschinen ist. 

Zu den ersten Maßnahmen der Optimierung 

zählt, die Shop-Oberfläche 

tabellenfrei zu gestalten und Meta-Tags 

für jedes Produkt sowie jede Kategorie 

zu vergeben. Meta-Tags beschreiben die 

auf der Seite angezeigten Inhalte und 

erleichtern es Suchmaschinen, Inhalte 

zu finden. 

Beispielsweise zeigt die Wortgruppe 

„Gesundheit, Ernährung, 

Vitamine“ deutlicher, worum 

es auf einer Seite geht, als 

es ein Produktname wie „Vitakapseln 

Healthfit“ signalisiert. 

Shop-Lösungen wie die Intershop 

Enfinity Suite vergeben 

Meta-Tags automatisch. 

Sie schreiben auch die Web-Adressen 

der Shop-Unterseiten in kurze, sprechende 

Adressen um, so dass sie von 

Suchmaschinen besser gefunden werden. 

Ein weiterer Aspekt: Die meisten 

Shops haben Dutzende von Kategorien 

mit Hunderten von Produkten. HTML- 

Sitemaps zeigen den Suchmaschinen 

den schnellsten Weg durch den digitalen 

Dschungel. 

Neben großen Suchmaschinen wie 

Google nutzen Online-Einkäufer auch 

vielfach spezielle Produktsuchmaschi- 

Ein zufriedener Kunde kommt gern 

wieder – diese Binsenweisheit gilt 

auch und gerade für Web shops. 

45

IT-STRAtegien Online-Handel 

nen. Mittels einer Feed Engine stellen 

Online-Händler sicher, dass Waren nur 

dort erscheinen, wo es für sie wirtschaftlich 

sinnvoll ist. Je mehr Produktsuchmaschinen 

angebunden sind, desto 

effizienter und zielgerichteter lassen 

sich die Artikel positionieren. 

Besucher überzeugen und halten 

Der Kreislauf geht weiter, wenn Besucher 

erfolgreich in den Shop geleitet 

wurden. Nun kommt es darauf an, 

sie rasch zu den gesuchten Produkten 

zu führen und sicher bis zum Kaufabschluss 

zu bringen. Mehrere Technologien 

sind hier mittlerweile so ausgereift, 

dass sich die Conversion (also die „Umwandlung“ 

von Seitenbesuchen in konkrete 

Bestellungen) um gut 40 Prozent 

steigern lässt. 

Wie das geht, zeigt das Beispiel von 

Plus.de: „In unserem neuen Shop finden 

Kunden schnell, was sie suchen, 

und werden während ihres Einkaufs 

durch intelligente Suche, Produktempfehlungen 

und einen einfachen Bestellvorgang 

unterstützt“, erklärt Christian 

Winter, Geschäftsführer der Plus Online 

GmbH. 

Durch das grundlegend überarbeitete 

Design ist das Angebot nun trotz des 

riesigen Sortiments übersichtlich angeordnet. 

Auch der Bestellprozess wurde 

vereinfacht: Zwei Schritte genügen. Dies 

gelang mithilfe von AJAX-Funktionen. 

Ebenfalls eingebunden wurden Elemente 

aus dem Web 2.0. Artikelbewertungen 

durch andere Kunden helfen bei 

der Kaufentscheidung. 

Bei automatisch generierten Produktempfehlungen 

geht die Qualität 

heute weit auseinander. Während Amazon 

zwar früh Maßstäbe setzte („Kunden, 

die diesen Artikel kauften, haben 

sich zu x Prozent auch für Produkt y 

entschieden“), sind solche Empfehlungen 

mittlerweile zu simpel und nicht 

mehr zielführend. 

Daher kommen idealerweise in Echtzeit 

lernende Lösungen zum Einsatz. 

Sie nutzen zwar ebenfalls Profildaten 

und Informationen früherer Aktivitäten 

im Online-Shop, darüber hinaus jedoch 

werten sie die Interaktion mit dem Kunden 

kontinuierlich aus. 

Zuverlässige Prozesse 

zahlen sich aus 

Hohe Besucherzahlen und Bestellraten 

sind erfreulich. Jedoch muss der Händler 

auch in der Lage sein, diese zu bewältigen. 

Das beginnt bei der Stabilität 

und Verfügbarkeit der Shopping-Plattform. 

Nichts ist ärgerlicher für Kunden, 

Fünf Mythen im E-Commerce 

Mythos 1: E-Commerce beginnt mit einem Online-Shop 

Richtig ist: Auf genügend Reichweite kommt es an. Denn nur wenn 

der Shop gefunden wird, kann er Umsätze generieren. 

Maßnahmen: Suchmaschinen-Optimierung (SEO), Suchmaschinenwerbung 

(SEA), Produktdatenmarketing, Affiliate Marketing, Markenbildung, 

personalisierte Kampagnen und Gutscheine. 

Mythos 2: Sind die Besucher erst im Shop, habe ich gewonnen 

Richtig ist: Nun beginnt die eigentliche Herausforderung, nämlich 

Besucher zu halten und auch tatsächlich zu Käufern zu machen 

(Conversion). 

Maßnahmen: fehlertolerante Volltextsuche, personalisierte Empfehlungen, 

intuitive Navigation, Emotional-Shopping-Elemente, Produktbewertungen 

einbinden und viele Zahlungswege anbieten. 

Mythos 3: Hat der Käufer auf Bestellen geklickt, ist die 

Arbeit erledigt 

Richtig ist: Es kommt darauf an, die Prozesse im Hintergrund durchgängig 

abzuwickeln. Denn Kunden erwarten heute kurze Lieferzeiten 

sowie eine einfache Retouren-Abwicklung – und gerne auch 

doch noch einen telefonischen Ansprechpartner für den Fall, dass 

Fragen und Probleme auftauchen. 

Maßnahmen: Steuerung aller Prozesse (Bezahlung, Verfügbarkeitsanzeige, 

Auslieferung, Retouren, Kundenservice, Debitorenmanagement 

etc.); Dienstleister, Lieferanten und Partner über 

eine zentrale Plattform. 

Mythos 4: Das Geschäft läuft von allein weiter 

Richtig ist: Um längerfristig erfolgreich zu sein, müssen alle Maßnahmen 

ständig überprüft und optimiert werden. Der Markt ist 

schnelllebig und der Wettbewerb unter den Anbietern stark. 

Maßnahmen: Ziele definieren; Kennzahlen auswerten etwa zu Retourenraten, 

Besuchszahlen, Conversion Rate, Weiterempfehlungen; 

Aktivitäten anpassen und gegebenenfalls Reichweite durch Internationalisierung 

steigern. 

Mythos 5: Ein paar unzufriedene Besucher lassen sich verkraften 

Richtig ist: Vorsicht ist geboten, da im Social Web jeder unzufriedene 

Kunde potenziell Massen erreicht. Andererseits können zufriedene 

Kunden als Markenbotschafter aktiviert werden und durch Weiterempfehlungen 

die Reichweite steigern. 

Maßnahmen: Web-Monitoring, schnelle Reaktion auf Kundenbeschwerden, 

gut erreichbarer, kompetenter Kundenservice und Kunden 

aktiv zu Produktbewertungen auffordern. 


als wenn kurz vor Abschicken der Bestellung 

das System zusammenbricht. 

Auch die reibungslose Abwicklung 

der Prozesse hinter den Kulissen zählt 

zur Pflicht. So ist ein an die Shopping- 

Lösung angeschlossenes Warenwirtschaftssystem 

wichtig, um die Verfügbarkeit 

von Artikeln stets aktuell 

anzuzeigen. 

Mehrere Zahlungsmöglichkeiten an - 

zubieten erhöht die Kaufwahrscheinlichkeit 

weiter, aber auch den Inte grationsaufwand 

auf der Software-Seite. 

Daher ist es von Vorteil, wenn die E- 

Commerce-Plattform verschiedene Zahlungsarten 

standardmäßig vorsieht. 

Hat der Kunde schließlich auf „Bestellen“ 

geklickt, löst dies weitere Prozesse 

aus: Bonität prüfen, Waren für den 

Versand vorbereiten und ausliefern, Retouren 

annehmen, Reklamationen bearbeiten, 

Zahlungseingänge überprüfen 

und gegebenenfalls Mahnungen versenden. 

Noch komplexer werden die Prozesse, 

wenn Partner oder Ländergesellschaften 

angebunden sind. Hier sind Multi-Channel-Lösungen 

gefragt, die es erlauben, 

Produkt- und Kundendaten zentral zu 

verwalten. Diese bilden auch die Voraussetzung, 

um über alle „Touchpoints“ 

eines Kunden mit einer Marke hinweg 

konsistente Produktdaten, Preise und 

Botschaften zu kommunizieren. 

Es geht einerseits darum, die Stärken 

des jeweiligen „Kontaktpunkts“ – beispielsweise 

eines mobilen Endgeräts 

oder des Point of Sale – auszuschöpfen. 

Dies geht weit über den kleinsten 

gemeinsamen Nenner von Website, mobilem 

Endgerät und sozialem Netzwerk 

hinaus. 

Andererseits darf beim Wechsel des 

Kunden zwischen den Kanälen, etwa 

wenn er während des Bestellvorgangs 

bei der Service-Hotline anruft, keine Information 

verloren gehen. Sonst schlägt 

das Einkaufserlebnis in Frust um. 

Daher benötigt die E-Commerce- 

Plattform eine Integrationsschicht, die 

Inhalte aus verschiedenen Quellen aggregiert, 

verarbeitet und zurückführt. 

Doch ganz gleich, ob es um internationale 

oder regionale, ein- oder mehr- 

Auf die Prozesse kommt 

es an: Das System hinter 

den Kulissen ist ebenso 

wichtig wie der Online- 

Shop selbst. 

47


Hohe Besucherzahlen 

und Bestellraten nützen 

dem Händler nur etwas, 

wenn er diese auch 

bewältigen kann. 

kanalige E-Commerce-Initiativen geht, 

nach der Prozess-Automatisierung folgt 

die Phase der Auswertung. 

Messen, optimieren, wachsen 

Welchen Erfolg die Maßnahmen des 

Shop-Managers hatten, lässt sich messen. 

Eine durchdachte Sortimentsauswahl 

führt beispielsweise zu einer guten 

Produkt-Conversion-Rate. Aus der 

Anzahl der Produkte im Online-Shop 

lässt sich die Sortimentsquote errechnen. 

Entscheidend für den Erfolg ist 

schließlich die Preisoptimierung für jedes 

Produkt im Sortiment. 

Für den ersten Eindruck und ein positives 

Einkaufserlebnis entscheidend 

ist die Gestaltung des Online-Shops. 

Bewerten und messen lassen sich der 

technische Aufbau und der Betrieb sowie 

die Systemverfügbarkeit und die 

Antwortzeiten. 

Ein durchdachtes Design und eine 

hohe Nutzerorientierung führen zu einer 

guten Conversion Rate. Geschwindigkeit 

spielt auch bei der Aktualisierung 

des Shops eine große Rolle. Hier 

sind Content-Pflege und Produktseiten- 

Erstellungsdauer die Indikatoren. 

Nicht zuletzt muss der Shop-Manager 

den Verkaufsprozess überwachen. Wodurch 

entstehen Kaufabbrüche? Wie setzen 

sich Kundenstrukturen in Bezug auf 

Altersstufen, Geschlecht und Herkunft 

zusammen? Die Kundenwertanalyse 

gibt Auskunft über die Verteilung und 

den Umsatz pro Kunde. Zum Schluss 

muss ein Shop-Manager schnell ablesen 

können, ob es sich um die Kosten pro 

Bestellung oder die Kosten pro Kunde 

handelt. 

Nachdem der Shop-Manager diese 

Kennzahlen analysiert hat, kennt er anschließend 

die Stellschrauben, an denen 

er justieren kann, um sein Online- 

Geschäft noch stärker in Schwung zu 

bringen – und zu halten. [ rm ] 


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wie Arbeitsvertrag oder Zwischenzeugnis. 

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halten die Nutzer stets 

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Wer sein Wissen auffrischen 

will und auf der Suche nach 

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Bereichen Personal, Finanzen, 

Steuern, Beruf, Studium, 

Weiterbildung sowie Kommunikation 

zu haben und bieten 

einen Schnelleinstieg in das 

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Ob Ein-Mann-Firma, Mittelständler oder Großbetrieb: Unternehmer 

stellen heutzutage sehr hohe Ansprüche an ihre Software. 

Wichtigstes Kriterium hierbei ist der schnelle Zugriff per Internet 

auch außerhalb des Büros – per iPad, iPhone oder ganz klassisch 

via Notebook. 

Im täglichen Business 

zählt jede Minute. Vor 

allem Unternehmen 

müssen auf Veränderungen 

schnell reagieren – das betrifft 

sowohl gesetzliche Rahmenbedingungen 

als auch Trends, 

die sich im Markt abzeichnen. 

Um diese ständig wachsenden 

Herausforderungen bewältigen 

zu können, braucht 

es Wissen. Wissen, was 

ständig aktuell sein muss. 

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Mitarbeiter ihrem täglichen 

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Wahlhilfe 

Für den Erfolg eines E-Commerce-Projekts ist der Auswahlprozess der eingesetzten Shop-Lösung 

entscheidend. Nicht zuletzt müssen die individuellen Anforderungen berücksichtigt werden. 

Ralf Lieser 

Eigentlich ist es wie mit Fußballspielern: Genauso wenig, 

wie jeder Spieler auf jeder beliebigen Position sinnvoll 

eingesetzt werden kann, eignet sich jedes Shop-System 

gleich gut für jedes Unternehmen. Bei der Entscheidung 

für ein adäquates Shop-System müssen Unternehmen vielmehr 

ihre individuellen Anforderungen im Blick haben. Fakt 

ist: Über den Erfolg eines Online-Shop-Projekts entscheiden 

nicht zuletzt die Qualität und Systematik, mit der Unternehmen 

den Auswahlprozess durchlaufen. 

Die Ausgangslage analysieren 

Am Beginn jedes Auswahlprozesses sollte immer eine gewissenhafte 

und detaillierte Bestandsanalyse stehen: Welche 

Software-Lösungen sind bereits im Unternehmen im Ein- 

satz, und – vor allem – welche Warenwirtschaftssysteme und 

Schnittstellen sind vorhanden? 

Weitere wichtige Fragen, die sich ein Unternehmen zu Beginn 

des Auswahlprozesses stellen sollte, lauten: Wie sollen 

die Daten in den Online-Shop kommen? Gibt es regelmäßige 

Importe? Sind Teilimporte machbar? Wer kann und soll die 

Produkte pflegen? Wie sollen Preis-Updates in den Shop 

gelangen? Und wie häufig will ein Unternehmen Preise und 

Produktdaten ändern? 

Die Antworten auf all diese Fragen haben maßgeblichen 

Einfluss auf die Auswahl eines geeigneten Shop-Systems. 

Auch der Ablauf der gewünschten Workflows sollte vor der 

eigentlichen Entscheidung thematisiert werden: Welches System 

ist für die Bestellbestätigungen zuständig? Welche Lö- 


sung vergibt Liefernummern und erstellt Lieferscheine? Und 

welches System ist für den Rechnungsnummernkreis und das 

Erstellen der Rechnungen zuständig? 

Unternehmen sollten in diesem Zusammenhang darauf achten, 

ob Schnittstellen zu den bereits eingesetzten Systemen 

zur Verfügung stehen. Denn eine komplette Neuentwicklung 

kann schnell den Rahmen des Budgets sprengen. 

Auswahlkriterien definieren 

Eventuell sind bereits konkrete Anforderungen an den Online-Shop 

vorhanden. Dann stellen sich Fragen wie: Wie 

flexibel kann das Design bearbeitet werden? Wurden die 

Templates sauber von der Shop-Logik getrennt? Ist der Shop 

für Suchmaschinen optimiert – oder: Wie gut funktioniert 

die Suche? 

Hilfreich ist es, wenn ein Unternehmen schon ungefähr 

weiß, wie viele Produkte der Online-Shop später verwalten 

soll, oder wenn es im Falle eines Relaunches vielleicht schon 

Traffic-Zahlen abschätzen und prognostizieren kann. 

Auf jeden Fall sollten die Verantwortlichen aber darauf achten, 

dass ihr zukünftiges Shop-System performant genug für 

ihre Ansprüche ist. Dabei sollten auch etwaige Wachstumsstrategien 

berücksichtigt werden. Die Skalierbarkeit eines 

Shop-Systems ist in diesem Zusammenhang von großer Bedeutung. 

Was die nötige Performanz angeht, ist es sinnvoll, 

immer von den Lastspitzen auszugehen und niemals vom 

Durchschnitt. 

Ein besonders wichtiges Auswahlkriterium sind die Anschlussmöglichkeiten 

von Bezahlsystemen an den Online- 

Shop. Zunächst sollte ein Unternehmen analysieren, welche 

Bezahlsysteme geeignet sind. Grundsätzlich ist dies sowohl 

von den Ländern abhängig, in denen der Online-Shop betrieben 

wird, als auch von den Zielgruppen und den zu 

erwartenden Warenkorbwerten. Häufig ist für den Start eines 

Online-Shops eine „Mehr ist auch mehr“-Auswahl an 

Bezahlsystemen sinnvoll. Wenig oder gar nicht genutzte Bezahlsysteme 

lassen sich später immer noch aus dem Shop 

entfernen. 

Es sollte darüber hinaus geprüft werden, ob der Online- 

Shop dringende Anforderungen bezüglich der Produkte und 

des Auftritts stellt. Gegebenenfalls müssen manche Produkte 

detaillierter dargestellt werden, brauchen eine Altersfreigabe 

oder besondere Pflegehinweise. Unterschätzt werden häufig 

Produktvariationen: Hier sollte untersucht werden, ob die 

Produktpalette nicht doch komplexer aufgebaut ist und daher 

sehr viele konfigurierbare oder variantenreiche Produkte im 

Shop verkauft werden. 

Weg man am besten einschlägt. Dabei sollte man darauf achten, 

dass Support und ein Ansprechpartner für das jeweilige 

Shop-System zur Verfügung stehen. Bei Open-Source-Lösungen 

können sich Unternehmen an einen Umsetzungspartner 

bzw. an eine Agentur wenden, die sich auf die Entwicklung 

des gewünschten Shop-Systems spezialisiert hat. 

Gerade in den ersten Monaten des Shop-Betriebs kommen 

häufig Fragen auf, die sich am besten mit einem Supportvertrag 

abdecken lassen. Bereits bei der Auswahl eines Umsetzungspartners 

ist darauf zu achten, dass dieser ein Unternehmen 

auch nach erfolgter Umsetzung unterstützen kann: 

beispielsweise mit Innovationsthemen, mit Marketing- und 

E-Commerce-Know-how sowie bei der Erfolgskontrolle und 

der Optimierung des Shops. 

Den Wettbewerb und die Partner beobachten 

Beim Auswahlprozess lohnt es sich für Unternehmen, ihr Umfeld 

genau unter die Lupe zu nehmen. Auf welche Lösungen 

setzt beispielsweise die Konkurrenz? 

Es ist sinnvoll, mit mehreren Partnern und Agenturen zu 

sprechen und sich Lösungen vorstellen und empfehlen zu 

lassen. Auch Messen und Entwickler-Veranstaltungen zu 

bestimmten Shop-Systemen bieten immer einen guten Einblick, 

wie es um die wirtschaftliche und technische Basis des 

Shop-Systems gestellt ist. Darüber hinaus bekommen Unternehmen 

im Gespräch mit befreundeten Händlern oder auf 

Branchentreffen oftmals Tipps und Hinweise für bestimmte 

Fragestellungen. 

Am Ende des Auswahlprozesses sollten Unternehmen mindestens 

ein System gefunden haben, das ihren Bedürfnissen 

größtenteils gerecht wird und das sich flexibel an ihre restlichen 

Anforderungen anpassen lässt. Dabei sollten Unternehmen 

immer bedenken, dass der Online-Shop über einen 

längeren Lebenszyklus verfügen sollte und entsprechend Features 

und Erweiterungen auch mithilfe eines agilen Projektmanagements 

nachgelagert umgesetzt werden können. Denn 

wie im Fußball gilt auch bei Shop-Systemen: Wer stagniert, 

verliert. [ rm ] 

Das Budget im Blick 

Ein wichtiger Punkt, der die Auswahl der verfügbaren Shop- 

Systeme häufig einschränkt, ist das Budget. Hierbei sollte 

man bedenken, dass auch ein in der Anschaffung kostenfreies 

Open-Source-System in der Umsetzung Kosten verursacht. 

Abhängig von den eigenen Anforderungen und den 

Möglichkeiten des Shop-Systems können selbst für einen 

einfachen Online-Shop schnell Kosten im fünfstelligen Bereich 

entstehen. 

Neben Open-Source-Systemen gibt es eine Reihe von kommerziellen 

Lösungen, die oft auch als Mietversion angeboten 

werden. Es gilt, genau die Anforderungen und Zielsetzungen 

für die ersten Monate zu prüfen, um zu entscheiden, welchen 

der autor 

Ralf Lieser ■ 

Leiter Quality Assurance 

bei der Internet-Agentur 

netz98 

51

IT-STRAtegien Value Management 

Der wahre Wert 

von IT-Projekten 

Gerhard Altmann ■ Senior Director Services and Technology 

und Mitglied der Geschäftsleitung von SAS Deutschland 

Wie lässt sich der konkrete Wert einer IT-Investition im Voraus bemessen? Im Gespräch mit 

Business&IT erläutert Gerhard Altmann, welche Möglichkeiten es dazu gibt und welche 

Vorteile sich daraus ergeben – für das Unternehmen insgesamt und speziell für die IT-Abteilung. 

 

Interview: Rainer Müller 

Business&IT: Herr Altmann, warum sollten sich Unternehmen 

mit dem Thema „CIO Value“ beschäftigen? 

Gerhard Altmann: Beratungsleistungen für IT-Projekte sind aufgrund 

der Komplexität der Themenstellungen sehr gefragt. Anhaltender 

Kostendruck verstärkt zudem die Tendenz, IT-Investitionen im Hinblick 

auf ihren Return on Investment (ROI) zu betrachten. Viele CIOs 

oder IT-Verantwortliche müssen daher bereits im Vorfeld den Wertbeitrag 

eines Projekts genau abschätzen können, um Investitionen 

etwa beim Management zu rechtfertigen. 

Vom IT-Consulting wird heute also eine 

Vorabberechnung des konkreten ROI bzw. 

des sogenannten „CIO Value“ erwartet. SAS 

hat dazu eine spezielle Methodik entwickelt, 

die Kunden den konkreten finanziellen 

Nutzen von IT-Investitionen benennt. 

Das Management erhält damit eine klare 

Aussage für die Budgetplanung in Relation 

zum Nutzen des jeweiligen Projektes. 

Ein weiterer Vorteil: Wenn die Berater schon im Vorfeld eines Projektes 

dessen späteren Wertbeitrag klar belegen können, kommt die 

IT heraus aus der Ecke eines reinen „Kostenfaktors“ und wird zum 

Werttreiber im Unternehmen. 

Üblicherweise kommt die ROI-Berechnung erst nach Abschluss 

eines Projekts. Stellen Sie mit Ihrem Value Management für CIOs 

die Welt auf den Kopf? 

Gerhard Altmann: Ja, das könnte man so sagen. Wobei ich lieber 

davon spreche, dass wir die Verhältnisse zurechtrücken. Denn es 

ist klar, dass Unternehmen ein Interesse haben, vor ihrer Investitionsentscheidung 

zu wissen, was sie ihnen konkret bringt. Wer 

„Es ist klar, dass 

Unternehmen vor ihrer 

Investitionsentscheidung 

wissen wollen, 

was sie ihnen konkret 

bringt.“ 

Software verkaufen möchte, muss auf dieses Bedürfnis eingehen 

und eine Lösung liefern. 

Was bedeutet Value Management genau? Und was muss man 

dafür tun? 

Gerhard Altmann: Wenn Sie sich den klassischen Vertriebsprozess 

rund um Software-Lösungen anschauen, dann beginnt er in der 

Regel mit der standardisierten Anfrage eines Unternehmens an 

verschiedene Anbieter. Die Software-Hersteller 

beantworten diese mit Aussagen zu 

Features und Leistungen ihrer Lösung und 

nennen natürlich auch Referenzen und Best 

Practices. Das ergibt die erste Entscheidungsgrundlage, 

auf der ein Unternehmen seine 

Vorauswahl trifft und dann in die weitere 

Validierung eintaucht. 

Wir stoßen aber auf immer mehr Unternehmen, 

die sich zu Recht fragen, inwieweit sich 

aus solchen Aussagen überhaupt valide Schlüsse zur Eignung einer 

Lösung ziehen lassen. Best Practices und Branchenreferenzen sind 

sicherlich enorm wertvoll – aber lässt sich der Nutzen so einfach 

vom einen auf den anderen Business Case übertragen? Wenn ein 

Unternehmen mit einer bestimmten Lösung einen ROI von 200 Prozent 

erzielt hat – kann dann auch einer seiner Wettbewerber damit 

rechnen? Ich halte das für zweifelhaft. Es lässt sich keine Aussage 

dazu treffen, ohne die genaue Ausgangslage des potenziellen Kunden 

zu kennen. 

Und um diese Ausgangslage geht es Ihnen beim Value 

Management? 


Gerhard Altmann: Genau, das ist unsere zentrale Basis. Wir bieten 

unseren potenziellen Kunden an, mit ihnen gemeinsam in zwei bis 

vier kurzen Workshops ihre Ausgangssituation und ihre aktuellen 

Prozesse zu erfassen sowie ihre Projektziele abzustimmen. Und 

wenn wir wissen, wie das Unternehmen seine Prozesse bisher bewältigt 

hat, dann können wir auf Basis der Erfahrung aus zahllosen 

Projekten ziemlich genaue Angaben darüber machen, welchen Wertbeitrag 

ein Projekt liefert – sprich: was es 

kostet, aber vor allem, welche Einsparungen 

es konkret bringt. 

Und das gibt dann Rückenwind im 

Entscheidungsprozess... 

Gerhard Altmann: Ganz recht. Wobei ich 

das zunächst einmal vor allem aus der 

Sicht unserer Ansprechpartner beim Kunden 

sehe. Das sind in diesem Stadium des 

Vertriebsprozesses vor allem die IT- und die 

Fachabteilungen. Zum Beispiel Projektleiter, die Entscheidungsvorlagen 

erarbeiten, die schließlich in Lenkungsausschüssen oder auf 

Vorstandsebene besprochen werden. 

Bei dieser Aufgabe unterstützen wir sie – und machen es ihnen 

damit leichter, ein Projekt intern voranzubringen, das sie für sinnvoll 

halten. Dabei ist der Aufwand aus Kundensicht eher niedrig: Die Zeit, 

die sie mit uns in Workshops verbringen, müssten sie anderenfalls 

investieren, um den Business Case selbst zu erstellen. Die gesamte 

Berechnung und die Aufbereitung übernehmen wir und liefern dem 

Kunden einen fertigen Foliensatz oder ein PDF-Dokument mit konkreten 

Zahlen. 

Wie zuverlässig sind denn diese Zahlen? Können Sie dabei 

überhaupt neutral sein? 

Gerhard Altmann: Wir müssen es sogar sein, denn wir agieren dabei 

ja nicht in einer Blackbox, sondern erarbeiten den gesamten 

Rechenweg zusammen mit dem Kunden. Das ist uns ganz wichtig. 

Denn nur, wenn wirklich deutlich ist, warum und wie Einsparungen 

entstehen, kann und will unser Ansprechpartner es den entscheidenden 

Stellen im Unternehmen auch vermitteln. Es geht ja niemand 

mit Zahlen zu seinem Vorstand, die er nicht zu einhundert 

Prozent nachvollziehen kann, und hinter denen er nicht steht. 

„Es geht ja niemand 

mit Zahlen zu seinem 

Vorstand, die er nicht 

zu einhundert Prozent 

nachvollziehen kann, 

und hinter denen er 

nicht steht.“ 

Ist das eine übliche Vorgehensweise im Business-Analytics- 

Umfeld? 

Gerhard Altmann: Soweit ich weiß, bietet kein anderer Hersteller 

ein Value Assessment in einer vergleichbaren Tiefe an, damit stehen 

wir derzeit allein da. Sie haben ja eben vom Rückenwind gesprochen: 

Business-Analytics-Projekte stehen unternehmensintern im 

Wettbewerb mit vielen anderen Projekten. Unsere Ansprechpartner 

müssen sich mit ihren Vorstellungen also gegen andere Abteilungen 

oder Fachbereiche durchsetzen. Da liefern wir mit dem Value Ma - 

na gement ebenfalls schlagkräftige Argumente. 

Wie läuft der eigentliche Assessment-Prozess konkret ab? 

Gerhard Altmann: Wir haben eine spezielle Tabellenkalkulation 

mit intuitiv bedienbarer Oberfläche, in die 

wir branchen- oder fallspezifische Templates 

laden können. 

In diesen Templates sind vorgefertigte, typische 

Treiber vorgegeben, die wir im Lauf der 

gemeinsamen Workshops an die spezifische 

Ausgangssituation anpassen und dann mit 

dem Kunden durchgehen und ausfüllen. Und 

das Faszinierende ist: Sobald Sie einen neuen 

Wert eingeben, passen sich automatisch die 

wichtigen Ergebniswerte an, zum Beispiel der 

Kapitalwert, der interne Zinsfuß oder der Amortisationszeitraum. 

Man weiß also immer, wo man steht. 

Woher stammen diese Templates? 

Gerhard Altmann: Das sind anonymisierte Muster aus Projekten auf 

der ganzen Welt. Unsere Kunden profitieren hier ganz unmittelbar 

von unserer umfangreichen Kundenbasis und den Projekten, die wir 

weltweit planen und durchführen. Die Zahl der zur Verfügung stehenden 

Vorlagen ist sehr groß – und damit auch die Wahrscheinlichkeit, 

dass wir ein Template haben, das ziemlich genau zu einem Unternehmen 

passt. Das senkt den Anpassungsaufwand im Workshop. 

Zudem kann so ein Template auch als Anregung dienen und einen 

Kunden auf Einsparpotenziale hinweisen, die er bis dahin gar nicht 

erkannt hatte. Auch solche Fälle haben wir bereits erlebt. 

Was Sie hier beschreiben, hat viel mit Beratung zu tun. Wie 

grenzen Sie das Value Management vom eigentlichen IT- 

Con sulting ab? 

Gerhard Altmann: Es stimmt, dass im Value Management viel von 

unserer Beratungskompetenz steckt. Ohne das fach- und branchenspezifische 

Wissen lässt sich ein solches Assessment gar nicht leisten. 

Aber mit dem IT-Consulting gehen wir natürlich deutlich mehr 

in die Tiefe der Geschäftsabläufe und leisten strategische Prozessberatung 

rund um Business Intelligence und Business Analytics mit 

ganz anderer Intensität und Zielsetzung. 

So etwas lässt sich nicht mit ein paar kurzen Workshops leisten – 

und das ist es ja auch nicht, was die Kunden in dem Moment brauchen. 

Aber ganz klar: Unser Consulting-Know-how ist unverzichtbare 

Grundlage für das Value Management. 

53

UNTERNEHMENSFÜHRUNG Führungskräfteentwicklung 

Die Chefs 

von morgen 


Die Märkte haben sich in den letzten Jahren stark verändert, und damit sind auch die 

Anforderungen an die Unternehmensführung andere als noch vor ein paar Jahren. Der 

„Binnenunternehmer“ ist gefragter denn je. Warum herkömmliche Weiterbildungsmodelle 

nicht weiterhelfen und weshalb die Mitarbeiter- und Führungskräfteentwicklung zum festen 

Bestandteil der Unternehmensstrategie werden muss, zeigt dieser Beitrag. 

Uta von Boyen 

Altes Führungswissen reicht schon lange nicht mehr 

aus und herkömmliche Konzepte vermitteln keinen 

konkreten Anwendungsbezug. Überforderung und 

Scheitern sind mit konventionellen Konzepten und 

Modellen deshalb vorprogrammiert. Dies belegt auch eine 

aktuelle weltweite Studie einer internationalen Managementberatung 

unter 12000 Führungskräften und 1800 Personalverantwortlichen 

in 74 Ländern. 

Das Resultat: Die Mehrheit der Führungskräfte schätzt sich 

selbst als schwach ein und sieht sich nicht im Besitz der Fähigkeiten, 

die in Zukunft für ihr Business erforderlich sind. 

Dafür verantwortlich sind größtenteils die angebotenen 

Entwicklungsprogramme, die die befragten Führungskräfte 

durchlaufen. 62 Prozent der Befragten schätzen diese als 

vollkommen wirkungslos ein. 

Hinzu kommt ein weiterer Punkt: Die Befragten sehen auch 

ein erhebliches Defizit in ihren Unternehmen darin, dass 

diese nicht über genug geeignete Führungsnachwuchskräfte 

verfügen. Nur 18 Prozent aller HR-Verantwortlichen (HR ist 

ein Akronym für „Human Resources“) weltweit sprechen der 

nachwachsenden Generation an Führungskräften die Fähigkeiten 

zu, die für künftige Unternehmensherausforderungen 

erforderlich sind. 

Doch wie kommt es zu derartigen Missstimmungen in den 

Führungsriegen? Welche Qualitäten und Fähigkeiten müssen 

Führungskräfte heute und in Zukunft mitbringen? Wie 

wird der Nachwuchs gefördert? Und welche Programme 

der Führungskräfteentwicklung sind unter diesen Voraussetzungen 

notwendig, um die Unternehmensführung und die 

Organisationen nachhaltig zu unterstützen und zu stärken? 

Die neuen Anforderungen... 

Moderne, mehrdimensionale Netzwerk-Organisationen erfordern 

völlig neue und vielfältige Formen und Konzepte 

der Führung, die die Führungskraft als Binnenunternehmer 

innerhalb der Organisation fördern und Veränderung als 

stetiges Thema und Kernanforderung in die Unternehmen 

integrieren. Die Globalisierung, die sich immer schneller 

verändernde Wirtschaft, neue Organisationsstrukturen, die 

Auswirkungen der Finanzkrise und neue Kommunikationsformen 

sind nur einige Aspekte, die Unternehmen vor die 

komplexe Herausforderung stellen, schneller, effizienter und 

nachhaltiger zu agieren, um auch in Zukunft wettbewerbs- 

fähig zu sein. Entsprechend hoch sind die neuen Anforderungen 

an die Führungskräfte. 

Forderten früher Unternehmen vor allem, dass Führungskräfte 

in der Lage sind, die Unternehmensstrategie umzusetzen, 

stehen heute als Kernaspekte andere Punkte auf der 

Agenda: 

strategisches Denken, 

Führung der Organisation als Gesamtsystem, 

fachübergreifendes Handeln, 

Reduzierung von Komplexität, Management der 

Geschwindigkeit in den Unternehmensabläufen, 

psychologische und soziale Kompetenz, 

Effizienzdenken, 

Identifizierung und Förderung von Talenten 

sowie Förderung von Kreativität und Innovation. 

Doch wie eignen sich Führungskräfte diese Fähigkeiten 

an? Und wie werden sie anschließend erfolgreich im Unternehmen 

umgesetzt? 

...und wie man sie erfüllt 

Führungskräfte- und Unternehmensentwicklung müssen 

künftig Hand in Hand gehen, um Organisationen erfolgreich 

und nachhaltig zu stärken. Vor diesem Hintergrund ist 

die Unternehmensführung und nicht mehr allein die Personalabteilung 

maßgeblich verantwortlich für die (Weiter-) 

Entwicklung ihrer Führungskräfte. Das Thema der Führung 

muss zum Thema des Unternehmens selbst werden. 

Folglich müssen moderne Modelle zur Führungskräfteentwicklung 

die Ausbildung individueller Fähigkeiten und 

Entwicklungsmöglichkeiten auf die konkreten Unternehmensziele 

und den Unternehmenskontext abstimmen. Denn 

ohne realen Anwendungsbezug verpufft der Erfolg einer 

Führungskräfteentwicklung. 

Wichtig werden in diesem Zusammenhang vor allem systemische 

– also ganzheitliche – Ansätze der Führungskräfteentwicklung, 

die Antworten auf die Frage „Wie manage ich 

Komplexität und führe Systeme?“ geben und eine sogenannte 

„Outside in“-Perspektive liefern, also die Sicht von außen auf 

ein Unternehmen zur Evaluation und Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit 

und -möglichkeiten. Auch müssen Aus- und 

Weiterbildungen für Führungskräfte künftig auf ein Gesamt- 

55

UNTERNEHMENSFÜHRUNG Führungskräfteentwicklung 

Strategische Führung 

ist mehr als die 

persönliche Führung 

der Mitarbeiter. 

modell des Managements in den Unternehmen setzen und 

die Persönlichkeitsentwicklung der einzelnen Führungskräfte 

in den Gesamtrahmen der Organisation betten. 

Nur so bleibt erworbenes Wissen nicht lückenhaft und verbindet 

erfolgreich die persönliche Führung mit der übergreifenden 

Unternehmensstrategie. Das bedeutet aber, dass 

die Entwicklung von Führungskräften immer im jeweiligen 

konkreten Anwendungs- und Branchenbezug gesehen und 

etabliert werden muss. Denn nur so kann Erlerntes letzten 

Endes erfolgreich umgesetzt werden. 

Herkömmliche Konzepte bleiben jedoch meist bei personaler 

Führung, also bei den individuellen Führungsstilen und 

damit beim Verhältnis der Führungskraft zum Mitarbeiter stehen. 

Die organisationale, mehrdimensionale Führung findet 

keine Aufmerksamkeit – ein Aspekt, der allerdings immer 

wichtiger wird und bereits auf der mittleren Führungsebene 

geleistet werden muss. 

Antworten auf zentrale Fragen 

Auch zentrale Themen wie Macht und Kultur werden nicht 

ausreichend thematisiert. Die bloße Teilnahme von Führungskräften 

an externen Seminaren sorgt deshalb meist für Sprachverwirrung, 

Willkür in der Managementlehre und theoretische 

Einzelpraktiken, da vermeintlich Erlerntes im realen Kontext 

nicht umgesetzt werden kann. Die Zusammenarbeit, die in der 

Führung einer Organisation nötig ist, bleibt außen vor. 

Führungskräfteentwicklung muss daher wirksamer werden 

und Antworten auf die zentralen Führungsthemen der Zukunft 

liefern. Zu den notwendigen Kriterien, die moderne 

Modelle erfüllen müssen, gehören: 

Strategie-, Lösungs- und Business-Orientierung, 

die Kombination von Führungskräfteentwicklung und 

Unternehmensentwicklung, 

die effektive und effiziente Vermittlung von neuem 

Führungswissen und aktuellen Strategiemodellen, 

die passgenaue Ausrichtung auf die individuellen Bedürfnisse 

von Unternehmen und Führungskräften 

und die Vermittlung des konkreten Anwendungsbezugs. 

Für Führungskräfte bedeutet das im Gegenzug, sich frühzeitig 

mit den neuen Anforderungen auseinanderzusetzen, 

persönliche Ziele systematisch zu definieren und zu verfolgen, 

sich neben fachlichen Kompetenzen auch strategische 

Fähigkeiten anzueignen, über die persönliche Führung von 

Mitarbeitern hinauszudenken und sich mit den Organisationsstrukturen 

ihres Unternehmens zu befassen. 

Nicht zuletzt ist es unabdingbar, aktives Talentmanagement 

zu betreiben und dieses Thema ernst zu nehmen. Denn nur 

wer den Blick in die Zukunft richtet, kann heute erfolgreich 

sein – und hierzu zählt gerade die gezielte Förderung des 

Nachwuchses. 

Der Return on Education 

Dass ein Zusammenhang zwischen guter Führungskräfteentwicklung 

und wirtschaftlichem Erfolg besteht, belegt eine 

weitere Studie einer internationalen Managementberatung. 

Diese zeigt, dass Unternehmen, die sich besonders eingehend 

und umfangreich für die Entwicklung ihrer Führungskräfte 

einsetzen, bei Kursgewinnen und Dividenden weit über dem 

Durchschnitt lagen. Bildung zahlt sich also aus und Fortschritte 

in der Führungsleistung sind messbar – ein Grund mehr 

für Unternehmen zu handeln. [ rm ] 

die autorin 

Uta von Boyen ■ 

Geschäftsführerin 

der Beratungsfirma 

von boyen – consulting 


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UNTERNEHMENSFÜHRUNG Personalentwicklung 

Hemdsärmelige 

Personalarbeit 


Mittelständische Betriebe haben eine andere Struktur und 

Kultur als an der Börse notierte Konzerne. Das gilt auch für 

die Personalarbeit, die meist wenig systematisiert quasi aus 

dem Bauch heraus betrieben wird. Dabei sollten sich auch kleine 

und mittlere Unternehmen intensiver mit einer strategischen 

Personal- und Organisationsentwicklung beschäftigen. 

Rainer Nollens 

Nicht alle „mittelständischen“ Unternehmen 

sind tatsächlich nur 

klein oder mittelgroß. Denn 

sonst könnte sich zum Beispiel 

die Waiblinger Stihl Unternehmensgruppe 

des Ex-DIHK-Präsidenten Hans Peter 

Stihl nicht als mittelständisches Unternehmen 

bezeichnen: Sie beschäftigt 

mehr als 11000 Mitarbeiter – weltweit. 

Das Beispiel zeigt: Wenn sich Unternehmen 

„mittelständisch“ nennen, liegt 

dies nicht immer an ihrer Mitarbeiterzahl. 

Meist wollen sie hiermit auf ihre 

spezielle Tradition, Kultur und Struktur 

verweisen. Anders ist es, wenn in Arbeitsmarkt-Untersuchungen 

von mittelständischen 

Unternehmen die Rede ist. 

Dann sind in der Regel kleine und mittlere 

Unternehmen (KMU) mit weniger 

als 500 Mitarbeitern gemeint. 

Das Zuordnungskriterium „weniger als 

500 Mitarbeiter“ lässt aber viele Fragen 

offen. Zum Beispiel: Inwieweit werden 

Teilzeitkräfte mitgerechnet? Und die 

Mitarbeiter im Ausland? Auch die Eigentumsverhältnisse 

berücksichtigt es nicht. 

Dabei agiert ein Familienunternehmen 

unter anderen Voraussetzungen als eine 

Konzerntochter – selbst wenn beide 

dieselbe Mitarbeiterzahl haben. 

Eigentümer und Unternehmer 

Wenn es um das Personalmanagement 

geht, kommt man deshalb mit dem Begriff 

„Klein- und Mittelunternehmen“ 

nicht weit. Das gilt ebenso für den Begriff 

„mittelständisch“: Auch hier ist eine 

feinere Differenzierung nötig. Deshalb 

wird in der Wissenschaft meist ein mehrdimensionaler 

Mittelstandsbegriff gebraucht, 

der auch das Kriterium „Einheit 

von Leitung und Eigentum“ enthält. 

Hiervon spricht man, wenn die Eigentümer 

das Unternehmen führen. 

Dies ist auch bei vielen (weitgehend) 

in Familienbesitz befindlichen Großunternehmen 

der Fall. Deshalb verstehen 

sie sich gern als „mittelständische 

Unternehmen“. 

Meistens betrachten die „Eigentümer- 

Unternehmer“ ihr Unternehmen als 

ihre Lebensaufgabe. Eine entsprechend 

zentrale Rolle spielen sie in deren Organisation. 

Sie ist in der Regel gekennzeichnet 

durch 

eine flache Hierarchie, 

eine relativ niedrige Arbeitsteilung 

und geringe Delegation von Entscheidungsbefugnissen, 

kurze Informations- und Entscheidungswege 

sowie transparente Arbeitsabläufe. 

Aus der Einheit von Leitung und Eigentum 

erklären sich viele Vor- und 

Nachteile mittelständischer Unternehmen. 

Wegen der zentralen Stellung der 

Eigentümer-Unternehmer klagen ihre 

Mitarbeiter oft: „Der Alte sitzt wie eine 

Spinne im Netz“. Aus demselben Grund 

loben andere, dass es in ihrem Betrieb 

noch eine Leitung gebe, die sich nicht 

allein für das eigene Fortkommen interessiert. 

Operative Personalarbeit 

Dass sich mittelständische Unternehmen 

durch eine eigene Struktur und Kultur 

auszeichnen, belegen auch wissenschaftliche 

Untersuchungen. So arbeiten zum 

Beispiel weniger als ein Prozent ihrer 

Mitarbeiter hauptamtlich im Personalbereich. 

In Großunternehmen sind es 

viermal so viele. 

Nur 25 Prozent der Unternehmen mit 

bis zu 150 Mitarbeitern und nur 38 Prozent 

der Unternehmen mit 150 bis 500 

Mitarbeitern haben einen hauptamtlichen 

Personalleiter. Bei den Unterneh- 

59

UNTERNEHMENSFÜHRUNG Personalentwicklung 

Nur für eine Minderheit 

der Mittelständler ist die 

Weiter bildung ihrer Mitarbeiter 

eine strategische 

Angelegenheit. 

men mit mehr als 500 Mitarbeitern sind 

dies 72 Prozent. 

Diese Zahlen belegen: Die Rahmenbedingungen 

für die Personalarbeit sind in 

großen mittelständischen Unternehmen 

andere als in mittleren oder gar kleinen 

Familienbetrieben. Deshalb bezeichnet 

die Europäische Union nur Privatunternehmen 

mit weniger als 500 Mitarbeitern 

als „mittelständisch“. Diese Unternehmen 

haben folgende Stärken: 

Sie sind seit jeher kundenorientiert. 

Als Nischenproduzenten sind sie es 

gewohnt, das Thema Service großzuschreiben 

und kleine Serien zu produzieren. 

Sie waren nie vollständig „taylorisiert“. 

Die Arbeitsteilung und die Trennung 

von Hand- und Kopfarbeit waren in 

ihnen nie extrem ausgeprägt. 

Die Mitarbeiter sind es gewohnt, mit 

Kollegen und Vorgesetzten unmittelbar 

zu kommunizieren und flexibel auf 

neue Anforderungen zu reagieren. 

Aber es gibt auch einige Schwächen 

zu verzeichnen: 

Mitarbeiter-Qualifizierung in KMU – fünf Thesen 

Der klassische Mittelstand – dazu werden meist Klein- und Mittelunternehmen 

mit weniger als 500 Mitarbeitern (KMU) gerechnet – hat 

eine andere Struktur und Kultur als Großunternehmen. Auch die 

Stärken dieser Unternehmen sind zumeist andere als jene von Konzernen. 

Dies gilt es bei der Personalarbeit zu berücksichtigen. 

These 3: Bei der Bildungsplanung benötigen die meisten KMU 

externe Unterstützung. Ihre Entscheidungsträger sind nämlich nur 

selten Bildungsexperten. Deshalb führen sie betriebliche Probleme 

meist zuletzt auf Mängel in der Qualifikation der Mitarbeiter 

zurück. 

These 1: Ein Vorteil von KMU gegenüber Großunternehmen ist 

ihre Flexibilität. Um diesen Vorteil auszubauen, benötigen sie – 

zumindest auf den Schlüsselpositionen – Mitarbeiter mit einer 

relativ breiten Qualifikation, die den wechselnden Anforderungen 

gerecht werden und verschiedene Funktionen wahrnehmen 

können. 

These 2: Um die hierfür nötigen Fähigkeiten und Fertigkeiten zu 

entwickeln, benötigen KMU keine detaillierte, langfristige Bildungsplanung. 

Sie müssen vielmehr auf den aktuellen und mittelfristigen 

Bedarf reagieren, ihre Mitarbeiter fachlich schulen und 

deren Flexibilität und Kreativität entwickeln. 

These 4: Die externen Berater müssen den KMU handhabbare 

Konzepte für deren spezifische Anforderungen liefern. Diese dürfen 

keine „abgespeckten“ Varianten von Vorlagen aus Großunternehmen 

sein. Solche Konzepte führen in den KMU zur Erstarrung 

und Bürokratisierung. 

These 5: Weil in den KMU Bildungsexperten und häufig auch Personalfachleute 

fehlen, dürfen die externen Unterstützer keine reinen 

„Seminardurchführer“ sein. Ihre Leistungspalette muss auch 

das Beraten und Betreuen der KMU insbesondere beim Planen 

und Evaluieren der Bildungs- sowie Personal- und Organisationsentwicklungsmaßnahmen 

umfassen. 


Dank flacher Hierarchien 

haben die Mitarbeiter 

in KMU häufig einen 

direkten Draht zur 

Unternehmensführung. 

Viele KMU sind nicht nur wenig „taylorisiert“, 

ihnen fehlt auch eine systematische 

Organisation. 

Sie haben eine geringe Kompetenz 

in den Bereichen Organisations- und 

Personalentwicklung. 

Ihre Entwicklungsplanung erfolgt 

meist kurzfristig. 

Die Weiterbildung bzw. Personalentwicklung 

beschränkt sich häufig auf 

das (Top-)Management. 

Planlose Weiterbildung 

Selbst in ausbildungsaktiven Betrieben 

wird oft wenig für die Weiterbildung 

der Facharbeiter und Angelernten getan. 

Dies gilt speziell für Kleinbetriebe. Ihre 

Inhaber sind häufig der Auffassung: „Für 

Weiterbildung haben wir keine Zeit.“ Sie 

beschränkt sich bei ihnen oft auf den 

Besuch von Schulungsmaßnahmen der 

Hauptlieferanten. 

Untersuchungen zeigen: Nur etwa ein 

Drittel der KMU plant ihre Weiterbildung. 

Und gar nur 15 Prozent stufen 

ihre Weiterbildungsplanung selbst als 

„vorausschauend und langfristig“ ein. 

Weil die Weiterbildung weitgehend 

ad hoc erfolgt, haben viele KMU Defizite 

in allen Bereichen, die mit einer 

systematischen Personal- und Organisationsentwicklung 

zusammenhängen. 

Eine Ursache liegt im Fehlen von Spezialisten; 

eine weitere darin, dass viele 

der Personalleiter, die auch für die 

Weiterbildung zuständig sind, ein sehr 

breites Aufgabenfeld haben. Deshalb 

haben sie für konzeptionelles, strategisches 

Arbeiten kaum Zeit. 

Dieses behalten sich in vielen KMU 

ohnehin die Eigentümer-Unternehmer 

vor: Sie betrachten das Beantworten der 

personalpolitischen Grundsatzfragen, 

wozu auch die Personalentwicklung 

und Entlohnung zählen, häufig als ihre 

originäre Aufgabe. Folglich beschränkt 

sich die Kompetenz der Personaler oft 

auf operative Aufgaben. 

Externes Know-how ist gefragt 

Deshalb zeigen viele Personalleiter in 

KMU ein scheinbar widersprüchliches 

Verhalten: Sie betonen zwar die Notwendigkeit 

einer strategischen Personalarbeit, 

im Alltag sind sie aber primär mit 

der Personalauswahl und dem Personal- 

Controlling beschäftigt. 

Mit dem Thema Weiterbildung befassen 

sie sich nur, wenn ein akutes 

„Betriebsproblem“ wie zum Beispiel 

zu hohe Kosten oder unzureichende 

Qualität besteht. Dann ist ihnen zunächst 

nicht bewusst, dass hinter dem 

Betriebsproblem häufig ein Personaloder 

Organisationsentwicklungsproblem 

steckt. 

Entsprechende Anforderungen stellen 

sie an externe Berater. Von diesen erwarten 

sie zunächst, dass sie das technische, 

betriebswirtschaftliche und organisatorische 

Know-how haben, um ihr 

akutes Problem zu lösen oder zu entschärfen. 

Erst wenn sie so ihr Können 

bewiesen haben, dürfen die externen 

Helfer auch ihre Fähigkeiten im Bereich 

Weiterbildung und Personalentwicklung 

zeigen. [ rm ] 

Der autor 

Rainer Nollens ■ Einer der beiden 

Geschäftsführer der auf mittelständische 

Unternehmen spezialisierten Unternehmensberatung 

Nollens, Dessel & Kollegen im 

oberbayerischen Soyen 

(www.die-mittelstandsberatung.de) 

61

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Best Practice Risikomanagement 

Schuldenbremse 

Beim Hausgerätehersteller Miele 

sind Kreditbewilligungen immer eine 

Gemein schaftssache von Vertrieb und 

Rechnungswesen. Sie stützen sich bei 

ihren Entscheidungen auf aussagekräftige 

Daten zu Bonität und Umsatz, 

die ein voll integriertes IT-System 

für das Debitorenmanagement liefert. 

Seit der Einführung der Lösung von 

cormeta ist die Gefahr von Forde rungs 

ausfällen deutlich gesunken. 

M 

iele, der renommierte Hersteller 

von Premium-Hausgeräten, benötigte 

ein automatisiertes Verfahren 

zur Risikoeinstufung seiner sehr 

großen Anzahl von Debitoren. Zu Beginn 

diskutierten Management, Vertrieb 

und Rechnungswesen über das Wie und 

Was eines neuen, komplett Softwaregestützten 

Kreditmanagements. Viele 

Fragen galt es zu klären, beispielsweise 

das Vorgehen bei Bonitätsveränderungen 

und welche Risikoklassen gelten. In 

diesem Zusammenhang spielten auch 

allgemeine Überlegungen eine Rolle. 

Was ist überhaupt ein guter, was ein 

schlechter Kunde? Wie geht man mit 

säumigen Zahlern um? 

Dazu Robert Grote, Leiter Kreditmanagement: 

„Jeder Kunde bekommt die 

Chance eines persönlichen Gesprächs, 

wir kürzen nicht so ohne Weiteres das 

Limit. Das verstehen wir unter fairer 

Kooperation, denn wir sehen den Debitor 

als Partner und nicht als anonymen 

Käufer.“ Grote spricht in diesem 

Zusammenhang von einem „sehr guten 

Zusammenspiel“ zwischen seiner Abteilung 

und dem Vertrieb. „Wir versuchen 

immer, dem Primat des Umsatzes Folge 

zu leisten, eine dramatische Bonitätsverschlechterung 

führt nicht automatisch 

zu einem Lieferstopp.“ Lieber 

fordere man zusätzliche Sicherheiten 

wie Bürgschaften oder Akkreditive an, 

bevor man zum letzten Mittel greife, so 

der Kreditmanager. 

Der rege Austausch zwischen allen 

Beteiligten ist bezeichnend für die Kreditpolitik 

bei Miele: Nicht als Interessenkonflikt, 

sondern als konstruktives 

Miteinander sieht man die Entscheidungsfindung. 

Einen Automatismus gibt 

es bei der Kreditlimitvergabe nicht: Jeder 

Vorgang ist eine Einzelfallentscheidung, 

die Maßnahmen werden immer mit dem 

Vertrieb gemeinsam getroffen. 

Neue Software wurde 

schnell akzeptiert 

Dabei diskutieren er und seine Kollegen 

nie ins Blaue hinein, sondern argumentieren 

mit konkreten Fakten. Das hat 

auch mit der höheren Datenqualität im 

Debitorenmanagement zu tun, die mit 

den Software-Lösungen CREFOsprint 

und KVsprint erzielt wurde. Seit 2008 

sind die beiden SAP-Zusatzmodule bei 

Miele aktiv. Bewusst hat man sich für 

diesen Software-Standard entschieden, 

denn der Hausgeräteproduzent setzt in 

den betriebswirtschaftlichen Kernbereichen 

seit Jahren eine SAP-Lösung ein. 

Ralf Lewe, ORG-Koordinator und Projektverantwortlicher, 

sagt: „Wir wollten 

ein Kreditmanagement, das in SAP integriert 

ist, um damit die bisherige dezentrale 

Datenhaltung endlich abzulösen.“ 

In der Vergangenheit arbeiteten die 

Kreditsachbearbeiter mit einer Access- 

Lösung, in der auch Bonitätsauskünfte 

hinterlegt waren. Ein Nachteil war ein 

hoher administrativer Aufwand durch 

fehlende Schnittstellen zu SAP. Insgesamt 

waren die Reaktionszeiten bei Bonitätsveränderungen 

zu lang. Außerdem 

lagen manche Auskünfte lediglich in 

Papierform vor. 

Das Ziel war es daher, eine zentrale 

Datenplattform zu installieren als 

Grundlage für schnelle und zuverlässige 

Kreditentscheidungen. Laut Lewe bieten 

die beiden cormeta-Module die dafür 

passende Technologie. An der neuen 

Software gefällt den Mitarbeitern die intuitive 

Menüführung. Völlig umstellen 

mussten sie sich nicht, sie brachten ja 

SAP-Erfahrungen mit. „Man kennt die 

Felder, man weiß auf Anhieb, wo man 

was eingeben muss. Wer einmal mit SAP 

gearbeitet hat, findet sich auch mit den 

Add-ons schnell zurecht“, bringt Grote 

die Reaktionen der Mitarbeiter auf den 

Punkt. Lewe ergänzt: „Die Einführung 

verlief sehr unkompliziert.“ Auch nach 

dem Produktivstart, als etliche neue 

Service-Packages eingespielt werden 

mussten, sei der Support professionell 

gewesen, erklärt der IT-Manager. 

Feste Limits gibt es nicht 

Mit CREFOsprint von cormeta besitzt 

Miele ein Frühwarnsystem, das schleichende 

Veränderungen im Zahlungsund 

Umsatzverhalten rechtzeitig erkennt. 

Das System registriert jede Veränderung 

(neue Faktura, Mahnung, Zahlungseingang 

oder eine geänderte Wirtschaftsauskunft) 

auf einem Kundenkonto. Ändert 

sich dadurch die Risikoklasse und 

damit der Kreditrahmen, schlägt die 

Software entsprechende Maßnahmen 

vor – beispielsweise Limit-Erhöhung 


zw. -Reduzierung oder das Anfordern 

zusätzlicher Sicherheiten. Dem Kreditsachbearbeiter 

wird der Vorgang in seinem 

Arbeitsvorrat angezeigt. 

Grundsätzlich werden alle Kunden in 

sechs Risikoklassen eingestuft, feste Limits 

gibt es nicht. Vielmehr richtet sich 

die Höhe nach dem zu erwartenden 

Umsatz, der Summe der Außenstände, 

der Kontobewegung und der Höhe der 

dazugehörigen Warenkreditversicherung 

(WKV). Auch Negativmerkmale 

wie Rücklastschriften und WKV-Kündigungen 

beeinflussen den Kreditrahmen. 

Ebenso der Fakt, ob jemand mit 

Skonto bezahlt oder nicht. Neukunden 

bekommen zunächst ein Standardlimit, 

ihre Risikoeinstufung richtet sich nach 

den Auskünften von Creditreform. 

Das wichtigste Kriterium für die Bonitätsbeurteilung 

sind die eigenen Zahlungserfahrungen. 

Hinzu kommen externe 

Informationen. Das sind in erster 

Linie Auskünfte von Wirtschaftsauskunfteien, 

aber auch veröffentlichungspflichtige 

Bilanzen mit wichtigen Kennzahlen 

wie Umsatzrentabilität und Eigenkapitalquote. 

Anhand aller Daten ermittelt 

das System einen Score-Wert, der die 

Risikoklasse bestimmt. Miele hat in 

diesem Zusammenhang mehrere Score 

Cards angelegt, die sich bezüglich der 

Gewichtung der Informationen voneinander 

unterscheiden: für den Elektrofachhandel, 

den Küchenfachhandel, für 

Großflächenanbieter etc. 

Alle Daten auf einen Blick 

„Die Qualität unseres Kreditmanagements 

hat sich wesentlich erhöht“, 

nennt Robert Grote den Hauptnutzen 

der IT-Umstellung. Insbesondere der 

Umstand, alle für die Kreditentscheidung 

notwendigen Daten in einer Bildschirmmaske 

zur Verfügung zu haben, 

sei ein großes Plus des neuen Systems. 

Jede Änderung im Zahlungsverhalten 

oder neue externe Wirtschaftsauskünfte 

werden sofort im Arbeitsvorrat des 

zuständigen Sachbearbeiters angezeigt. 

Dank dieser Cockpit-Eigenschaft lässt 

sich die Entwicklung im Zahlungsverhalten 

und in der Limitbewilligung über 

jeden beliebigen Zeitraum lückenlos 

nachvollziehen. 

Mehr noch: Auch die Verwaltung der 

Warenkreditversicherung, für die Miele 

speziell das Tool KVsprint einsetzt, ist 

einfacher geworden. Früher mussten 

Grote und seine Mitarbeiter die Monatssalden 

aus verschiedenen Anwendungen 

zusammentragen und noch einmal 

in Access erfassen. Heute sind Überwachung, 

Datenerhebung und Meldung 

an den Versicherer automatisiert. Droht 

beispielsweise eine Überschreitung des 

Zahlungsziels, erscheint vor Ablauf der 

Frist eine Meldung im Kreditmanagement. 

Auch bei der Kontrolle der Limits 

spielt das neue System seine Stärken 

aus. Wird der Rahmen überschritten, 

erfolgt ein Hinweis. 

Umgekehrt fließen deren Entscheidungen 

in das WKV-Modul und damit in 

das ERP-System. Somit stehen die Informationen 

auch dem Vertrieb und der 

Buchhaltung zur Verfügung. Der Debitorensachbearbeiter 

und der Außendienstmitarbeiter 

sehen also schon in 

der Geschäftspartner-Übersicht und im 

Kontoauszug, ob und in welcher Höhe 

der Kunde versichert ist, ob und wann 

eine Überschreitung von Fristen oder eines 

Kreditziels gemeldet wurde. Früher 

musste immer erst die entsprechende 

Akte herausgesucht oder in ein anderes 

Programm gewechselt werden. 

Geringeres Risiko von 

Forderungsausfällen 

Das Kreditmanagement bei Miele schätzt 

vor allem die detaillierte Darstellung der 

WKV-Daten. Welche Posten bzw. Rechnungen 

sind versichert und in welcher 

Höhe? Wo gibt es eine Unter- und wo 

eine Überversicherung? 

Diese postenbezogene Auflistung 

der WKV war früher nicht möglich. Im 

System wurde lediglich hinterlegt, ob 

der Debitor versichert war oder nicht. 

Aber man konnte es nicht in den Einzelposten 

nachweisen. Die zentrale Datendrehscheibe, 

von der Robert Grote 

und seine Mitarbeiter sprechen, sorgt 

auch hier für mehr Transparenz und 

Effizienz. 

So hat sich letzten Endes ausgezahlt, 

dass man sich für die Neustrukturierung 

des Kreditmanagements Zeit gelassen 

hat – auch wenn das eigentliche 

Projekt nicht mehr als zwölf Monate 

gedauert hat. Das Ziel hat Miele erreicht: 

durch die Optimierung von 

beste henden Methoden, Verfahren und 

Instrumenten für Kreditvergabe und 

-überwachung die gegenwärtigen und 

künftigen Risiken im Kundenportfolio 

besser identifizieren und aktiv steuern 

zu können. Grote möchte zwar keine 

konkreten Zahlen nennen, aber die Gefahr 

von Forderungsausfällen ist seitdem 

gesunken. [ rm ] 

Das Unternehmen Miele 

Miele ist ein weltweit führender Anbieter 

von Premium-Hausgeräten für die Produktbereiche 

Kochen, Backen, Dampfgaren, 

Kühlen und Gefrieren, Kaffeezubereitung, 

Geschirrspülen, Wäsche- sowie Bodenpflege. 

Hinzu kommen Geschirrspüler, Waschmaschinen 

und Wäschetrockner für den 

gewerblichen Einsatz sowie Reinigungs-, 

Desinfektions- und Sterilisationsgeräte für 

medizinische Einrichtungen und Laboratorien 

(„Miele Professional“). 

Das 1899 gegründete Unternehmen unterhält 

acht Produktionsstandorte in Deutschland 

sowie je ein Werk in Österreich, Tschechien, 

China und Rumänien. Der Umsatz 

betrug im Geschäftsjahr 2010/11 rund 2,95 

Milliarden Euro, wovon etwa 70 Prozent auf 

das Ausland entfallen. In fast 100 Ländern 

ist Miele mit eigenen Vertriebsgesellschaften 

oder über Importeure vertreten. 

Weltweit beschäftigt das in vierter Generation 

familiengeführte Unternehmen 

gut 16500 Menschen, zwei Drittel davon in 

Deutschland. Der Hauptsitz des Unternehmens 

ist Gütersloh in Westfalen. 

www.miele.de 

65

Best Practice Web-Design 

Vielfalt aus 

einem Guss 

Millionen von Besuchern pilgern 

jedes Jahr zu den Veranstaltungen 

der Deutschen Messe AG. 

Jede Messe ist anders – entsprechend unterschiedlich sind auch 

die Anforderungen an die begleitenden Webseiten der jeweiligen 

Veranstaltung. Aus Effizienzgründen sollte der technische Rahmen 

der Online-Auftritte jedoch möglichst homogen sein. Mit einem 

globalen Internet-Konzept gelang es der Deutschen Messe AG, 

diesen Spagat zwischen Vielfalt und Einheitlichkeit zu meistern. 

Realisiert wurde das System von den Spezialisten der T-Systems 

Multimedia Solutions GmbH. 

V 

on Investitionsgütern über IT- 

Technik bis zur Kleintierzucht – 

die Veranstaltungen der Deutschen 

Messe AG decken ein umfangreiches 

Spektrum an Produkten und 

Dienstleistungen ab. Mit einem Umsatz 

von rund 250 Millionen Euro jährlich, 

dem größten Messegelände der Welt 

und Repräsentanzen in 100 Ländern 

gehört die Deutsche Messe Hannover 

zu den führenden internationalen 

Messe gesellschaften. 

Jede der Veranstaltungen des Konzerns 

ist mit einem eigenen, umfangreichen 

Internet-Auftritt im Netz präsent. 

Insbesondere die 18 größten Messen 

stellen hohe Anforderungen an das Management 

der einzelnen Homepages. 

Schließlich richten sie sich an ganz unterschiedliche 

Zielgruppen: von Besuchern 

der Bodenbelagsmesse Domotex 

bis zum CeBIT-Aussteller. Angesichts 

knapper IT-Ressourcen gute Gründe, 

auf eine Konsolidierung dieser Informationsinseln 

zu setzen. 

Durchdachtes Bedienkonzept 

Nach umfangreichen Recherchen entschloss 

sich die Deutsche Messe, das 

Dresdner Multimedia-Haus T-Systems 

Multimedia Solutions (MMS) mit dem 

Konzept einer einheitlichen Seitenstruktur 

für 18 Messe-Websites zu betrauen. 

„Der Vorschlag von T-Systems 

hat sich durch ein sehr durchdachtes 

Bedienkonzept abgehoben. Obwohl 

es sehr viele vereinheitlichte Komponenten 

gibt, haben die einzelnen Messe-Verantwortlichen 

immer noch sehr 

große Freiheit bei der inhaltlichen Ausgestaltung“, 

sagt Michael Bouda, IT- 

Leiter bei der Deutschen Messe AG. 

Die Herausforderung bei diesem Projekt 

beschreibt Stefan Witascheck, Senior 

Consultant und zuständiger Projektleiter 

bei T-Systems MMS: „Wir mussten 

für jede der 18 Messen einen Internet- 

Auftritt konzipieren, der ihrer individuellen 

Ausrichtung angemessen ist, 

ohne die technische Umsetzung zu verkomplizieren. 

Letztlich ging es deshalb 

hauptsächlich um die viel beschworene 

‚User Experience‘, sie hatte höchste 

Priorität“. Es galt, die Corporate Identity 

einer jeden Messe zu bewahren 

und Möglichkeiten zu schaffen, deren 

„Bilder welten“ in ein ansprechendes 

Layout zu überführen. 

Zentrale Informationsquelle 

Um diesem Anspruch gerecht zu werden, 

setzten Witascheck und sein 

Team auf ein für alle Messen identisches 

Seitenraster. Dazu wurde ein 

Nutzerführungskonzept entwickelt, 

das auf die jeweils unterschiedlichen 

Benutzergruppen und ihre Ansprüche 

zugeschnitten ist. So gibt es eigene 

Bereiche für Besucher, Aussteller und 

Journalisten mit jeweils umfangreichen 

Unterseiten. Dabei ist für den Nutzer 

der Seite trotzdem jederzeit klar, an 

welchem Punkt der Navigation er sich 

gerade befindet. 

Zum Leben erweckt wird dieses Raster 

durch Inhalte, die von der Messe-Redaktion 

eigenständig gepflegt 

werden können. Von Anfang an hat 

T-Systems MMS dabei auf ein Konzept 

gesetzt, bei dem die Website nicht nur 


zur Messezeit aktiv ist, sondern auch 

außerhalb dieser heißen Phasen zum 

Anlaufpunkt für die unterschiedlichen 

Zielgruppen wird. 

Dazu lassen sich verschiedene Informationsmodule 

automatisiert mit Inhalten 

bespielen. Während einer Messe 

verwandelt sich ein „Bühne“ genannter 

Bereich auf der jeweiligen Startseite sogar 

in eine zentrale Informationsquelle 

für Branchenneuigkeiten und Berichte 

der Aussteller. Es lassen sich sowohl 

Videos als auch sogenannte Coverflow- 

Inhalte an prominenter Stelle platzieren. 

Bei diesen kann der Besucher 

durch Blättern mit der Maus bequem 

auf ein großes Bündel an Themen zugreifen. 

Social-Media-Integration 

Über die Integration in Social-Media- 

Kanäle wie Facebook und Twitter ist 

eine schnelle Verbreitung dieser Inhalte 

jederzeit garantiert. „Als modernes 

Messeunternehmen müssen wir auch 

hier eine State-of-the-Art-Präsenz zeigen. 

T-Systems MMS hat uns auch strategisch 

in dieser Hinsicht hervorragend 

beraten“, erklärt Bouda. 

Einen besonderen Service für Besucher 

der CeBIT bietet das Modul My 

CeBIT: Dort können die Messegäste in 

einem großen, personalisierten Bereich 

die Pflege ihrer Termine und Kontaktdaten 

betreiben. „Das erste Feedback 

der Nutzer ist ausgesprochen positiv, 

denn es macht den Messebesuch wesentlich 

einfacher“, erklärt Witascheck. 

Positive Resonanz 

Michael Bouda kann diese Einschätzung 

bestätigen: „Große Messen wie 

die CeBIT bieten den Besuchern und 

Ausstellern die relevanten Informationen 

nun wesentlich fokussierter. 

Die Zahl der E-Mail- und Hotline-Anfragen 

ist dadurch erheblich zurückgegangen.“ 

Jeweils zum Messestart werden in den 

kommenden Monaten alle Webseiten 

auf den neuesten Stand gebracht. Besucher 

der Domotex, der CeBIT und 

der Hannover Messe profitieren bereits 

heute von einer durchdachten Struktur 

und jederzeit leicht zu findenden Informationen. 

[ rm ] 

Das Unternehmen 

Deutsche Messe AG 

Die Deutsche Messe AG veranstaltet weit Messen, Ausstellungen sowie unterweltschiedliche 

Kongress-Formate. Der Schwerpunkt 

ihrer Tätigkeit liegt in der Planung, 

Vorbereitung und Ausrichtung von Investitionsgütermessen 

auf ihrem Messegelände 

in Hannover (im Bild: das markante Expo- 

Dach) sowie begleitender Veranstaltungen. 

Darüber hinaus vermietet sie ihr Messegelände 

an Gastveranstalter, die dieses zur 

Durchführung eigener Messen und Ausstellungen 

nutzen, und richtet über ihre Tochtergesellschaft 

Hannover Fairs International 

GmbH weltweit zahlreiche Messen aus, 

unter anderem in Australien, China, Indien, 

Brasilien, Russland und der Türkei. 

www.messe.de 

Jede Messe-Website ist 

individuell gestaltet, 

doch dahinter verbirgt 

sich ein einheitliches 

Seitenraster. 

67

test, kauf & service Smartphones 

Herbstkollektion 

Auf der IFA haben die Hersteller ihre neue Kollektion für den Herbst 2011 vorgestellt. 

Wir haben die neuesten Smartphone-Trends unter die Lupe genommen. 

Athanassios Kaliudis, Michael Peuckert 

Das nennt man Saure-Gurken- 

Zeit: Nachdem die Hersteller im 

Fe bruar auf dem Mobile World 

Congress in Barcelona die Smartphone-Highlights 

für die erste Jahreshälfte 

2011 präsentiert hatten, war es 

in den letzten Wochen – zumindest in 

Sachen Hardware – etwas ruhiger auf 

dem sonst so agilen Mobilfunkmarkt. 

Höchste Zeit also, dass sich wieder mal 

was dreht. 

Die Internationale Funkausstellung in 

Berlin hat sich in diesem Jahr als zweite 

Leitmesse für Smartphones etabliert und 

einiges an Produktneuheiten zutage gefördert. 

Ob Samsung, HTC, Motorola, 

Nokia, LG oder Sony Ericsson: Von den 

renommierten Herstellern hat sich niemand 

lumpen lassen – auch BlackBerry-Bauer 

RIM versorgte Fachpresse und 

Besucher mit neuen Modellen. 

Der aktuelle Smartphone-Trend: größerer 

Bildschirm und schnellerer Prozessor. 

Das Samsung Galaxy Note etwa 

verwischt die Grenzen zwischen 

Smartphone und Tablet mit 5,3-Zoll- 

Touchscreen, kapazitivem Eingabestift 

und 1,4-Gigahertz-Dual-Core-Prozessor. 

Und das HTC Titan bietet eine 4,7 Zoll 

große Anzeige und einen mit 1,5 Gigahertz 

taktenden Einzelkern-Chipsatz. 

Das Credo: Viel hilft viel. 

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Samsung Galaxy Note 

Tablet oder Smartphone? Auf jeden Fall Superphone. Das Note 

ist fast so groß wie eine Schokoladentafel und genauso lecker. 

Das Samsung Galaxy Note liegt nicht 

gerade bequem in der Hand, dafür ist 

es einfach zu hoch und zu breit. Man 

muss Daumen und Finger schon stark 

spreizen, damit man das Riesenbaby fest 

im Griff hat. Aber das XXL-Display mit 

seiner exzellenten Darstellung entschädigt 

für die Gymnastik: 1280 x 800 Pixel, 

verteilt auf 5,3 Zoll, garantieren eine 

hervorragende Übersicht. Auch zum 

Anschauen von Filmen und Videos ist 

der Bildschirm ideal, zumal Samsung 

auf AMOLED-Technik setzt, die sich 

durch tiefes Schwarz, brillante Farben 

und hohe Kontraste auszeichnet. 

Wer ein Galaxy Note besitzt, braucht 

kein Tablet und kann außerdem in vielen 

Situationen darauf verzichten, den 

PC einzuschalten. Das Smartphone ist 

sehr gut verarbeitet, nichts wackelt oder 

knarzt, das Gehäuse wirkt wie aus einem 

Guss. Seine Rückseite besteht aus 

geriffeltem Kunststoff, der sich gut anfühlt 

und einen hochwertigen Eindruck 

hinterlässt. 

Ein wichtiges Alleinstellungsmerkmal 

ist der kapazitive Stylus, den man an der 

Fußseite aus dem Gehäuse herauszieht. 

Mit diesem Stift kann man durch Menüs 

und Internet-Seiten scrollen, Notizen 

auf das Display schreiben und zeichnen. 

Dabei reagiert der Touchscreen 

sehr präzise auf die Eingaben. Ideal: 

Die Notizfunktion ist tief ins Android- 

System integriert. 

Technisch gesehen, markiert das Galaxy 

Note die Spitze des derzeit Machbaren. 

Wer sein Smartphone gerne in 

der Hosentasche trägt, ist jedoch mit 

Samsungs Superphone falsch beraten. 

KURZPROFIL 

Samsung Galaxy Note 

Preis: 

noch offen 

Maße: 147 mm x 83 mm x 10 mm; 180 g 

Pro: sehr solide Gehäuseverarbeitung; hochwertige 

Materialien; riesiger 5,3-Zoll-Bildschirm mit viel Platz 

für übersichtliche Darstellung; reaktionsfreudiger Touchscreen; 

Android 2.3; Dual-Core-Prozessor mit je 1,4 GHz 

Taktfrequenz 

Contra: sehr großes Gerät, eher unhandlich, es passt in keine 

Hosentasche; schwer 

Ausstattung 

Handhabung 

Samsung Wave 3 

Das Wave 3 setzt auf Eleganz und eine Top-Verarbeitung. 

Dank bada 2.0 lässt es sich auch kinderleicht bedienen. 

Das neue bada-Topmodell Wave 3 

liegt mit seinem Unibody-Gehäuse aus 

Aluminium sehr bequem in der Hand 

und begeistert Finger sowie Augen mit 

einer perfekten Verarbeitung. Dazu 

passt auch das 4 Zoll große AMOLED- 

Display, das Inhalte knackscharf und 

mit einem hervor ragenden Schwarzwert 

wiedergibt. Ein weiterer Pluspunkt: 

Die sonst oft anzutreffende 

Farb überzeichnung bei OLED-Displays 

konnten wir beim Vorseriengerät kaum 

feststellen. 

Das aktuelle bada-Topmodell sieht 

aber nicht nur hervorragend aus, sondern 

hat auch reichlich innere Werte zu 

bieten. So sorgt ein 1,4-GHz-Prozessor 

für Tempo beim Zappen durch die Menüs. 

Diese sind übersichtlich strukturiert 

und bieten über Pull-up- und Pulldown-Felder 

viele Op tionen an. 

Als Betriebssystem verwendet das 

Wave 3 die neueste bada-Version 2.0, 

bei der reichlich optische, aber auch 

funktionale Retuschen erfolgt sind. So 

lassen sich nun die Widgets besonders 

einfach ein- oder ausblenden. Auch eine 

komfortable Sprachsteuerung macht 

einem das mobile Leben leichter. 

Kaum Lücken gibt es auch bei der Ausstattung 

zu beklagen. Im Gegenteil: Mit 

dem Funkstandard Wi-Fi Direct, über 

den zwei kompatible Geräte Dateien direkt 

miteinander austauschen können, 

setzt das Wave 3 einen Glanzpunkt. 

KURZPROFIL 

Samsung Wave 3 

Preis: k. A. 


Pro: perfekt verarbeitet; hochwertige Materialien; leicht 

bedienbar; 4-Zoll-AMOLED-Touchscreen mit sehr guter 

Reaktionszeit; 1,4-GHz-Prozessor; UMTS; HSPA+; 

WLAN-n; WLAN Direct; A-GPS; bada 2.0; 5-MPixel- 

Kamera; 3 GByte interner Speicher; microSD-Slot 

Contra: keine Full-HD-Aufnahme; kein NFC 

Ausstattung 

Handhabung 

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Samsung Galaxy M Pro 

Community-Hipster können sich beim Galaxy M Pro über die 

gelungene Tastatur freuen. 

Das Galaxy M Pro kommt mit einer vollwertigen Schreibmaschinentastatur 

und einem 2,66 Zoll großen Touchscreen. Die Auflösung 

liegt bei Web-tauglichen 480 x 320 Pixeln. Während die Tastatur 

große Drücker und ein gutes Feedback beim Bedienen bietet, 

fallen die Touch-Symbole auf dem Display doch sehr klein aus; 

zumindest beim Vorseriengerät kam es so zu einigen Fehlbedienungen. 

Schade, denn das duale Bedienkonzept kann grundsätzlich 

überzeugen. 

Auch die Performance war noch nicht auf der Höhe, was sich in 

einigen Wartezeiten manifestierte. Dies sollte dank 1-GHz-Prozessor 

zum Serienstart behoben sein. Ansonsten bringt das Android-2.3- 

Modell Features wie GPS und eine 5-Megapixel-Kamera mit. 

KURZPROFIL 

Samsung Galaxy M Pro 

Preis: k. A. 


Pro: 

kompakte Bauform, sehr gute Tastatur 

Contra: Symbole auf dem Touchscreen sind sehr klein 

für die Fingerbedienung; trister Plastik-Look; 

Vorseriengerät reagierte noch langsam 

Ausstattung 

Handhabung 

Samsung Wave M 

Das Wave M ist mit der neuen bada-2.0-Version, Wi-Fi Direct und 

NFC-Chip ausgestattet. 

Samsung setzt auch weiterhin auf sein hauseigenes Betriebssystem 

bada und stattet das Wave M mit der überarbeiteten und um 

praktische Funktionen wie Ordner- und neuer Kontakteverwaltung 

erweiterten Version 2.0 aus. Das in der Mittelklasse angesiedelte 

Modell ist dank NFC-Chip startklar für neue Dienste, beispielsweise 

fürs bargeldlose Bezahlen mit dem Handy, und kommunziert dank 

Wi-Fi Direct kabellos und ohne Router beispielsweise mit einem 

kompatiblen Fernseher; Bilder schießt das Wave M mit maximal 5 

Megapixeln. Der Touchscreen ist 3,7 Zoll groß und liefert HVGA- 

Auflösung mit 320 x 480 Pixeln. Der verbaute Chipsatz taktet mit 

moderaten 800 Megahertz; bei schnellen Eingaben geriet das Testmodell 

auf dem Messestand schon mal ins Stocken. 

KURZPROFIL 

Samsung Wave M 

Preis: 

noch offen 


Pro: liegt ausgewogen in der Hand; neueste bada- 

2.0-Version; NFC-Chip für Mobile Payment; ausreichend 

großer Bildschirm; Wi-Fi Direct; HSDPA 

mit 7,2 Mbit/s; WLAN; GPS; 2-GByte-Speicher, per 

microSD-Karte erweiterbar 

Contra: zweitklassiges Gehäusematerial; Performance 

nicht ganz überzeugend 

Ausstattung 

Handhabung 

Samsung Galaxy Xcover 

Das erste Outdoor-Smartphone von Samsung kommt mit 

IP67-Zertifizierung und Android 2.3. 

Mit dem Xcover bringt der Outdoor-Spezialist Samsung sein erstes 

Smartphone mit IP67-Zertifizierung an den Start. Das 3,6 Zoll große 

Display des Android-2.3-Modells wird dabei von einer Abdeckung 

aus Sekuritglas geschützt. Die Auflösung beläuft sich allerdings 

auf nicht sehr hohe 320 x 480 Pixel. Das robuste Gehäuse liegt 

dank geriffelter Rückseite und der strukturierten Seitenteile griffig 

in der Hand des Nutzers. Die Bedienung gelingt Android-typisch 

pro blemlos und der Touchscreen reagierte schon beim Vorserienmodell 

richtig flott auf Eingaben. Gefallen haben uns auch die 

drei Tasten auf der Front, die sich dank Gummierung selbst mit 

feuchten Händen gut bedienen lassen. 

KURZPROFIL 

Samsung Galaxy Xcover 

Preis: k. A. 


Pro: kompakte Bauform, einfache Bedienung; 

IP67-Zertifizierung; robustes Gehäuse; gummierte 

Tasten; 3,6-Zoll-Display mit kratzfester 

Sekuritglas-Abdeckung; UMTS; HSPA; WLAN-n; 

A-GPS; Bluetooth 3.0; UKW-Radio; microSD-Slot 

Contra: Auflösung etwas niedrig 

Ausstattung 

Handhabung 

Samsung Galaxy W 

Samsungs Mittelklasse-Modell Galaxy W geht mit Android 2.3, 

3,7-Zoll-Screen und 1,4-GHz-Prozessor an den Start. 

In Samsungs neuer Namensgebung steht das „W“ für Wonder – 

für Produkte, die eine „ideale Mischung aus Design und Leistung“ 

bieten, wie das Marketing verlauten lässt. Das Galaxy W ist mit 

Android 2.3 und aktueller TouchWiz-Oberfläche gut gerüstet. Sein 

Single-Core-Prozessor taktet mit 1,4 Gigahertz; der interne Speicher 

ist mit 4 Gigabyte ausreichend groß bemessen und per microSD- 

Karte erweiterbar. Der Bildschirm ist kapazitiv und misst 3,7 Zoll 

in der Diagonalen. Das Vorserienmodell auf der IFA zeigte bereits 

eine flotte Performance und ein ordentliches Look and Feel und 

könnte eine gute und vermutlich auch deutlich günstigere Alternative 

zum High-End-Modell Galaxy S II werden. 

KURZPROFIL 

Samsung Galaxy W 

Preis: 

noch offen 

Maße: 116 mm x 60 mm x 11,5 mm; 115 g 

Pro: gewissenhafte Gehäuseverarbeitung; aktuelles 

Android 2.3; aktuelles TouchWiz 3.0; 1,4-GHz- 

Prozessor; flotte Performance; HSDPA mit bis zu 

14,4 Mbit/s; 3,7-Zoll-Display mit 800 x 480 Pixeln 

Auflösung; 5-MPixel-Kamera 

Contra: Gehäuse knarzt ein wenig; eher zweitklassiges 

Material 

Ausstattung 

Handhabung 

70 


HTC Titan 

Der Name ist Programm: Das Titan kommt mit einem riesigen 

4,7-Zoll-Display und der neuesten Windows-Phone-7-Version. 

Mit nur zehn Millimetern Bauhöhe ist 

das Titan sehr schlank, das Gehäuse besteht 

aus hochwertigem Kunststoff und 

Aluminium, die Rückseite ist vollständig 

aus Metall. Das Ganze ist sehr gut verarbeitet 

und macht einen stabilen Eindruck. 

Der Bildschirm überwältigt durch 

seine Größe von satten 4,7 Zoll in der 

Diagonalen. 

Die weiteren technischen Merkmale 

sind weniger herausragend als vielmehr 

solider Oberklasse-Standard: Bei dem 

Megascreen handelt es sich um einen 

herkömmlichen LCD-Touchscreen mit 

einer Auflösung von 800 x 480 Pixeln. 

Das Exemplar im Titan strahlt aber erfreulich 

hell und kontrastreich, Platz für 

eine übersichtliche Darstellung ist reichlich 

vorhanden. 

Im Inneren regiert ein Single-Core-Prozessor 

mit 1,5 Gigahertz – so hoch taktet 

bisher kein anderes Smartphone. Die 

HTC Radar 

starke Hardware-Basis spürt man etwa, 

wenn man mit der neuen Multitasking- 

Funktion von Windows Phone Mango 

zwischen mehreren Programmen hinund 

herwechselt: Das Titan holt das 

jeweilige Programm beim Drauftippen 

fast verzögerungsfrei in den Vordergrund. 

Der Arbeitsspeicher ist mit 512 

Megabyte ausreichend bemessen. 

An der Front sitzt eine Linse für Video- 

Chats; für Fotos ist die 8-Megapixel-Kamera 

auf der Rückseite zuständig, die 

von einer Doppel-LED unterstützt wird. 

HTC verwendet eine Kamera linse mit 

einer f/2.2-Blende und einen hintergrundbeleuchteten 

Sensor für bessere 

Aufnahmen bei schwierigen Lichtverhältnissen. 

Videos zeichnet das Titan 

mit stolzen 720p auf. 

KURZPROFIL 

HTC Titan 

Preis: 

599 Euro 


Pro: edle Verarbeitung; liegt griffig in der Hand; hochwertige 

Materialien; schneller 1,5-GHz-Prozessor; 

Bildschirm bietet viel Übersicht; 8-MPixel-Kamera; 

Videoaufnahmen mit 720p; aktuelles Windows 

Phone 7 Mango; HSPA, WLAN, GPS 

Contra: kein Speicherkarten-Slot für microSD-Karten; 

für ein Smartphone etwas groß 

Ausstattung 

Handhabung 

Das Radar steckt in einem kompakten Gehäuse mit 3,8-Zoll- 

Touchscreen und hat Windows Phone 7 Mango an Bord. 

Das Gehäuse des HTC Radar besteht 

zum Großteil aus einem Aluminium- 

Unibody und zwei Kunststoffkappen 

auf der Rückseite. Das Smartphone 

ist sehr kompakt und liegt mit rund 

elf Millimetern Bauhöhe und knapp 

140 Gramm Gewicht satt und grifffest 

in der Hand. Der Bildschirm misst 3,8 

Zoll in der Diagonalen, löst Inhalte mit 

480 x 800 Pixeln schön scharf auf und 

reagiert ausgesprochen gut auf Fingereingaben. 

Für die entsprechende Rechenleistung 

sorgen ein Single-Core-Prozessor 

mit 1 Gigahertz Taktfrequenz und 512 

Megabyte Arbeitsspeicher. Auch wenn 

die Konkurrenz ihre Smartphones aktuell 

mit Dual-Core-Prozessoren und/ 

oder höheren Taktraten ausstattet, kann 

das Radar dennoch mit sehr flottem 

Arbeitstempo überzeugen. 

Die rückseitig verbaute 5-Megapixel- 

Kamera ist mit einem speziellen, hintergrundbeleuchteten 

Sensor für Aufnahmen 

unter schwierigen Lichtverhältnissen 

und einer kleinen LED als 

Blitzersatz ausgestattet. 

Mit Windows Phone 7 Mango geht 

das Radar zudem mit der neuesten 

Version des Microsoft-Betriebssystems 

an den Start. „Hunderte Neuerungen“ 

sollen mit dem Update dazugekommen 

sein: Neben Multitasking und Panorama-Aufnahmen 

gehören auch der 

neue Browser Internet Explorer 9 und 

ein globaler Posteingang dazu. Was allerdings 

noch immer nicht unterstützt 

wird, ist ein Speicherkarten-Slot, etwa 

für microSD-Karten. Der interne Speicher 

macht bei 8 Gigabyte dicht – je 

nach Anwender könnte die Kapazität 

schnell ausgeschöpft sein. 

KURZPROFIL 

HTC Radar 

Preis: 

399 Euro 


Pro: edles Aluminiumgehäuse; sauber verarbeitet; handliches 

Format, liegt gut ausgewogen in der Hand; 

kontrastreiches 3,8-Zoll-Display; reaktionsfreudiger 

Touchscreen; aktuelles Windows Phone 7 Mango; 

HSPA, WLAN, GPS 

Contra: kein Speicherkarten-Slot für microSD-Karten; 

fest verbauter Akku 

Ausstattung 

Handhabung 

71


Sony Ericsson Xperia Arc S 

S steht für Speed: Das neue Xperia Arc S taktet mit einem 1,4-GHz- 

Chip, hat Android 2.3 an Bord und macht HD- und 3D-Aufnahmen. 

kurZPrOfiL 

Sony Ericsson Xperia Arc S 

Preis: 

429 Euro 


Pro: elegantes Gehäusedesign; großer 4,2-Zoll-Screen; 

8-MPixel-Kamera mit HD- und 3D-Aufnahme; 

reaktionsfreudiger Touchscreen; 1,4-GHz-Prozessor, 

läuft schön flüssig; WLAN, GPS, HSPA; Timescape für 

Status-Updates 

contra: fühlt sich nicht ganz so wertig an, weil geringes 

Gewicht und viel Kunststoff 

ausstattung 

Handhabung 

Das Xperia Arc S setzt auf das Bogendesign 

seines Vorgängers Xperia Arc, 

verfügt aber über einen schnelleren 

Prozessor, der jetzt mit 1,4 statt mit 1 

Gigahertz rechnet; laut Hersteller soll 

das den Zugriff auf Anwendungen um 

etwa 25 Prozent beschleunigen. 

Neu ist auch die 3D-Funktion der rückseitigen 

8,1-Megapixel-Kamera. Diese 

liefert neben Fotos und HD-Videos mit 

720p jetzt auch Aufnahmen im 3D-Format. 

Beim Schwenken des Smartphones 

wird ein 3D-Bild erzeugt, ohne dass ein 

zweites Objektiv zum Einsatz kommt; 

über die HDMI-Schnittstelle kann das 

Smartphone mit entsprechenden 3D- 

Fernsehern verbunden werden und sein 

Werk zur Ansicht bringen. 

Ebenfalls neu ist der Exmor-R-Sensor 

von Sony. Er soll für hochwertige Fotos 

und HD-Videos selbst bei schlechten 

Lichtverhältnissen sorgen. 

Der kapazitive Touchscreen reagierte 

sehr zuverlässig auf Finger eingaben, 

ist 4,2 Zoll groß und mit seiner Auflösung 

von 854 x 480 Bildpunkten detailstark. 

Das Gehäuse ist zwar komplett 

aus Kunststoff gefertigt, das aber sehr 

sorgfältig – ohne Spaltmaße und ohne 

störendes Knarzen. 

Sony Ericsson Xperia Neo V 

Mit aktuellem Android, Timescape-Applikation sowie HD- und 

3D-fähiger 5-Megapixel-Kamera will es das Xperia Neo V wissen. 

Das Neo V ist fit für Video-Chats und HD-Videoaufnahmen mit 

720p. Es beherrscht Videotelefonie über Google Talk, bietet erweiterte 

Facebook-Funktionen und erlaubt die Texteingabe per 

Wischgesten. Ein Hingucker ist das 3D-Schwenkpanorama: Die 

5-Megapixel-Kamera nimmt Panorama fotos auf und kann diese 

auf einem kompatiblen Fernseher dreidimensional wiedergeben. 

Der Bildschirm des Smartphones misst 3,7 Zoll in der Diagonalen 

und bietet eine Auflösung von 854 x 480 Pixeln. Der 

kapazitive Touchscreen reagiert zuverlässig, aber nicht ganz so 

flott wie etwa beim Xperia Arc S. Android kommt in der aktuellen 

Gingerbread-Version 2.3 und ist mit einer Sony-Ericsson-eigenen 

Oberfläche überzogen. Perfekt in das System integriert: 

Timescape, eine Herstellerlösung für das Zusammenführen von 

Statusmeldungen, E-Mails und Kurznachrichten in einer Ansicht. 

Das Gehäuse knarzt zwar ein wenig, ist aber sauber verarbeitet. 

kurZPrOfiL 

Sony Ericsson Xperia Neo V 

Preis: 

299 Euro 


Pro: ausreichend großer 3,7-Zoll-Bildschirm; aktuelle 

Android-Version; 5-MPixel-Kamera mit HD- und 

3D-Aufnahme; Timescape für Status-Updates; 

WLAN, GPS, HSPA; Frontkamera für Videotelefonie 

contra: Gehäusequalität nicht ganz hochwertig; 

vergleichsweise dicke Bauhöhe; bei schnellen 

Eingaben kleine Aussetzer 

ausstattung 

Handhabung 

RIM BlackBerry Curve 9360 

Das neue Curve markiert den Einstieg in die BlackBerry-Welt. Es ist 

mit einer praktischen Volltastatur und neuem OS 7 ausgestattet. 

Das Curve 9360 geht mit einem großen Tastenfeld und einem 

relativ kleinen, aber scharfen 2,4-Zoll-Display mit 480 x 360 Pixeln 

an den Start. Es nutzt GSM- und UMTS-Netze, kann aber 

auch per WLAN online gehen. Ein GPS-Empfänger ist an Bord, 

ebenso eine 5-Megapixel-Kamera mit Blitz und Bildstabilisator. 

Als Betriebssystem kommt die neue OS-7-Version zum Einsatz. 

Der mit 512 Megabyte knapp bemessene interne Speicher ist per 

microSD-Karte erweiterbar; außerdem ist das Smartphone mit 

einem NFC-Chip ausgerüstet. Das neue Curve ist sehr schlank 

und leicht; das Gehäuse aus eher zweitklassigem Material ist 

sauber verarbeitet und erlaubt die komfortable Ein-Hand-Bedienung. 

Die Tastatur überzeugt nicht so sehr wie etwa beim Bold 

9900 – dafür ist die Curve-Reihe die günstigere Klasse. Das Arbeitstempo 

ist dennoch flott, die Bedienung mit dem Trackpad klappt 

nach kurzer Eingewöhnungszeit ebenfalls problemlos. 

kurZPrOfiL 

BlackBerry Curve 9360 

Preis: 

noch offen 


Pro: solide verarbeitetes Gehäuse; schlank und leicht; 

lässt sich mit einer Hand gut bedienen; neues 

BlackBerry OS 7; kontrastreiches Display; WLAN, 

GPS, HSDPA; 5-MPixel-Kamera; bewährter Black- 

Berry Messenger ist integriert 

contra: Gehäuse spürbar aus Plastik; Druckpunkt der 

Tasten ist sehr hart 

ausstattung 

Handhabung 

72 


Nokia 701 

Dank praller Ausstattung und guter Bedienung ist einem das 701 

auf Anhieb sympathisch – auch wenn optisch etwas Pepp fehlt. 

Der größere Bruder des 700, das Nokia 

701 für 379 Euro, legt in jeder Beziehung 

eine Schippe drauf. So kommt das 

Smartphone mit einem 3,5 Zoll großen 

IPS-Display, das zu den aktuell hellsten 

Anzeigen im Smartphone -Bereich 

gehören soll. Ein späterer Volltest muss 

dies zwar erst noch beweisen, doch das 

Vorserien modell konnte diesbezüglich 

bereits überzeugen. 

Die Bedienung des 701 gelingt größtenteils 

intuitiv und kann dank Symbian 

Belle auch optisch richtig Eindruck 

schinden. So gefällt der Homescreen 

mit Live-Widgets, die Menüs präsentieren 

sich strukturiert und mit praktischen 

Pull-down-Funktionen. Die 

Bediengeschwin digkeit liegt nun ebenfalls 

auf dem klassenüblichen Niveau, 

und längere Wartezeiten sind größtenteils 

passé. 

Auch bei der Ausstattung zeigt sich 

Nokia großzügig und spendierte dem 

neuen 701 neben der zukunftsträchtigen 

NFC-Funktiona lität einen schnellen 

Prozessor, einen 8 GByte umfassenden 

internen Speicher sowie eine 8-Mega - 

pixel-Kamera, die sich auf HD-Videoaufnahmen 

versteht. Dank Metall und 

Glas wirkt das 701 zudem hochwertig, 

wenn auch nicht eben ausgefallen. 

KURZPROFIL 

Nokia 701 

Preis: 

379 Euro 


Pro: Top-Verarbeitung; hochwertige Materialien; helles 

IPS-Display mit Glasabdeckung; 1-GHz-Prozessor; 

UMTS; HSPA; NFC; WLAN-n; A-GPS; kostenlose Navigation; 

Bluetooth 3.0; 8-MPixel-Kamera; UKW-Radio; 

8 GByte Speicher; microSD-Slot 

Contra: Display-Auflösung etwas zu gering; 

zurückhaltendes Design 

Ausstattung 

Handhabung 

Nokia 700 

Das 700 überzeugt mit frischer Optik und toller Haptik. Allerdings fällt 

der Preis recht üppig aus – was man vom Display nicht sagen kann. 

Das 700 läutet bei Nokia eine neue Ära ein. So gehört das schicke 

und toll verarbeitete Smartphone zum einen zu den ersten 

Modellen mit der neuen Typenbezeichnung, und zum anderen 

hat das 339 Euro teure 700 mit Belle auch die jüngste Version des 

Symbian-Betriebssystems an Bord. Und die kann auf Anhieb überzeugen: 

So hat der Nutzer mehr Möglichkeiten, seine nun sechs 

Startscreens mit Widgets zu individualisieren. 

Das Bedientempo stimmt dank 1-GHz-Prozessor. Als Schnittstelle 

Mensch/Maschine dient ein AMOLED-Touchscreen. Inhalte präsentierte 

das 700 mit gutem Kontrast und starken Farben. Allerdings 

liegt die Auflösung nur im mittleren Bereich, und die einblendbare 

Schreibmaschinentastatur fällt auf dem 3,2-Zoll-Display etwas klein 

aus. Top ist dafür die Ausstattung mit NFC-Chip etwa zum Bezahlen 

per Handy, 5-Megapixel-Kamera für HD-Videoaufnahmen und dem 

Datenbeschleuniger HSPA, der auch schnelle Uploads erlaubt. 

KURZPROFIL 

Nokia 700 

Preis: 

399 Euro 


Pro: kompakte Bauform; gute Verarbeitung; AMOLED- 

Touchscreen mit Corning-Gorilla-Glas; 1-GHz-Prozessor; 

UMTS; NSPA; WLAN-n; A-GPS; kostenlose 

Navigation; NFC; Bluetooth 3.0; 5-MPixel-Kamera; 

UKW-Radio; 2 GByte Speicher; microSD-Slot 

Contra: kleines Display; Auflösung etwas gering 

Ausstattung 

Handhabung 

LG E730 Optimus Sol 

Das Optimus Sol trumpft mit einem tollen Display auf. Dagegen 

hat LG bei Ausstattung und Anmutung eher gespart. 

LG baut seine Flotte an Android-Modellen sukzessive aus. Das 

jüngste Modell ist das Optimus Sol. Es kommt mit Android 2.3 

und bringt als Premiere bei LG einen AMOLED-Touchscreen im 

3,8-Zoll-Format mit. Das Display des Vorserienmodells setzte die 

Inhalte gut in Szene, wenn auch die Helligkeit noch nicht ganz auf 

der Höhe vergleichbarer Mitbewerbermodelle lag. 

Einen Schönheitspreis dürfte das Sol mit seinem Plastik-Look und 

der fingerabdruckfreundlichen Oberfläche jedoch nicht gewinnen. 

Die Bedienung über die bekannte LG-Benutzeroberfläche gelang 

dafür schon im ersten Check recht flott, was für eine gute Einbindung 

des 1-GHz-Prozessors spricht. In puncto Ausstattung sind 

die üblichen Features versammelt: HSPA, GPS, WLAN inklusive 

Multimedia-Standard DLNA sowie eine 5-Megapixel-Kamera. Der 

interne Speicher fällt mit 150 MByte sehr knapp aus. Eine 2-GByte- 

Karte wird immerhin mitgeliefert. [ ae ] 

KURZPROFIL 

LG E730 Optimus Sol 

Preis: k. A. 


Pro: solide verarbeitet, wertige Materialien; helles 

IPS-Display mit Glasabdeckung; 1-GHz-Prozessor; 

UMTS; HSPA; NFC; WLAN-n; A-GPS; kostenlose 

Navigation; Bluetooth 3.0; 8-MPixel-Kamera; 

UKW-Radio; 8 GByte Speicher; microSD-Slot 

Contra: trister Plastik-Look; Vorseriengerät ist noch 

etwas langsam 

Ausstattung 

Handhabung 

73

test, kauf & service Druckkosten 

Sparen auf 

Knopfdruck! 

Druck von Buchstaben 

(Tonersparfunktion) 

Druck von Buchstaben 

(normal) 

Druck von 50 Prozent Grau (normal) 

Druck von 50 Prozent Grau 

(Tonersparfunktion) 

Scan-Probeausdruck (normal) 

Scan-Probeausdruck (Tonersparfunktion) 

Es klingt wie eine Floskel, ist aber keine. Es gibt wirklich Drucker, 

die auf Knopfdruck Toner sparen. Wir haben uns dieses Feature, 

das es exklusiv nur bei Samsung gibt, genauer angesehen. 


O 

b Krise oder Boomzeit, jede Abteilung 

eines Unternehmens unterliegt 

dem Sparzwang. Vor allem 

die IT-Abteilungen rücken immer 

mehr in den Fokus der Controller. Die 

Druckkosten verdienen ein besonderes 

Augenmerk, denn hier ist ein enormes 

Sparpotenzial vorhanden. Doch wie lassen 

sich Druckkosten einsparen? 

Vorhandene Sparfunktionen 

auch nutzen 

Die Druckkosten setzen sich im Wesentlichen 

aus den Anschaffungskosten und 

den Kosten für Toner und Papier zusammen. 

Die Energiekosten lassen wir 

in unserem Beispiel mal außen vor. Bei 

langen Laufzeiten und hohen Druckvolumina 

machen also Papier und Toner 

den größten Kostenfaktor aus. So ist es 

sinnvoll, den Hebel dort anzusetzen. 

Viele Druckermodelle aus dem Hause 

Samsung sind mit einer Tonerspartaste 

ausgestattet. Laut Hersteller lassen sich 

mit dieser Funktion bis zu 40 Prozent 

des schwarzen Pulvers sparen. 

Das Besondere an dieser Sparfunktion 

ist, dass zum Beispiel Grafiken in 

voller Auflösung gedruckt werden. Es 

wird nur der Toner-Auftrag pro Bildpunkt 

reduziert. Sehr gut sieht man diesen 

Effekt beim Druck einer Fläche mit 

50 Prozent Grau. Beim Aktivieren der 

Sparfunk tion werden nach wie vor alle 

Punkte gedruckt, nur eben mit weniger 

Toner (Bilder links unten). 

Bei Text werden die Buchstaben von 

feinen weißen Linien unterbrochen, was 

allerdings nur der Blick durch unser 

Labormikroskop offenbart (Bilder links 

oben). Dem „unbewaffneten“ Auge fällt 

nur auf, dass der Ausdruck heller ist 

als ohne Sparfunktion. 

Eine Tonersparfunktion ist nicht unbedingt 

ein Novum, die Aktivierung 

über eine Taste dagegen schon. Untersuchungen 

haben gezeigt, dass Sparfunktionen 

nur genutzt werden, wenn 

sie einfach zu aktivieren sind. 

Eine Tonersparfunktion im Druckertreiber 

zu verstecken ist nicht besonders 

sinnvoll, denn viele Mitarbeiter 

sind nicht in der Lage, Einstellungen 

am Treiber vorzunehmen, andere wiederum 

sind zu faul. Also wird immer mit 

vollem Toner-Auftrag gedruckt. 

Bei Samsung-Druckern ist das anders: 

Viele dieser Drucker sind mit der bereits 

erwähnten Tonerspartaste ausgestattet. 

Ein Druck auf diese Taste genügt, um 

die Sparfunktion zu starten. Ist die Funktion 

aktiviert, leuchtet die Taste grün. So 

lässt sich die Funktion auch aus einiger 

Entfernung überprüfen. 

Papier sparen 

Theoretisch lässt sich der Papierverbrauch 

um 50 Prozent senken, wenn 

Vorder- und Rückseiten des Papiers 

genutzt werden. Durch den Einsatz 

einer Duplex-Einheit, die bei vielen 

Samsung-Druckern serienmäßig eingebaut 

wird, lässt sich dieser Vorgang 

automatisieren. Beim Bedrucken wird 

das Papier tatsächlich gewendet und 

auch von der anderen Seite bedruckt. 

Allerdings wird das Sparpotenzial von 

50 Prozent in der Praxis nicht erreicht, 

da nicht alle Druckjobs mehrseitig sind 

oder eine gerade Seitenzahl aufweisen. 

In der Praxis wird ein Wert von ca. 30 

Prozent erreicht. 

Die Einsparung beim Papier betrifft 

nicht nur den Einkauf, sondern auch 

Lagerkosten und den Platzbedarf bei 

der Archivierung. [ ae ] 


Wunschlos glücklich 

Lexware warenwirtschaft premium 2011 gehört zu den umfangreichsten Standardlösungen 

für kleine und mittelständische Betriebe. Die zahlreichen Komfortfunktionen 

sorgen für Transparenz und entlasten Anwender von Routinejobs. 

Es sind vor allem die Komfortfunktionen, 

die den Unterschied zwischen einer guten 

und einer sehr guten Warenwirtschaft ausmachen. 

Sie entscheiden darüber, wie effizient 

zentrale Abläufe umgesetzt sind. Lexware warenwirtschaft 

premium 2011 steckt voll von derart 

nützlichen Überraschungen. 

Neben der umfangreichen Auftragsbearbeitung 

werden Module zu Mahnwesen, Online- 

Banking oder Lagerverwaltung mitgeliefert. Im 

Paket enthalten sind fünf Lizenzen, die sich 

flexibel erweitern lassen. Die Auftragsbearbeitung 

tut, was man von ihr erwarten darf: Sie 

beherrscht das kaufmännische Auftragswesen 

aus dem Effeff und verwandelt Angebote brav 

in Auftragsbestätigungen oder Bestellungen in 

Wareneingänge. Da die ursprünglichen Belege 

erhalten bleiben, entsteht eine lückenlose Auftragshistorie. 

Vor allem den Vertrieb begleitet 

Lexware warenwirtschaft mit vielen nützlichen 

Extras. So erlauben beispielsweise Alternativartikel, 

im Verkaufsgespräch konkrete Lösungen 

anzubieten, auch wenn der betreffende Artikel 

ausverkauft ist. Während die Seriennummernverwaltung 

vor allem für technische Handelsund 

Produktionsbetriebe interessant ist, helfen 

Stücklisten bei der Zusammenstellung von Komplettpaketen 

aus mehreren Komponenten. Bei 

Dienstleistungen sind Abo-Rechnungen hilfreich, 

die wiederkehrende, inhaltsgleiche Abrechnungen 

automatisieren. 

Weil sich an der Grundausstattung der Software 

kaum noch etwas verbessern lässt, geht Hersteller 

Lexware inzwischen dazu über, ergänzende 

Online-Dienste anzubieten. So können Anwender 

inzwischen ihre Daten online sichern, Angebote 

als PDF-Anhang per E-Mail versenden, 

elektronische Rechnungen verschicken oder mit 

Lexware eCRM eine Web-basierende CRM-Software 

hinzubuchen. 

■ Lexware warenwirtschaft premium 2011 ist 

eine mit allen Finessen ausgestattete Warenwirtschaft. 

Das Zusammenspiel mit angrenzenden 

Anwendungen ist ebenso vorbildlich 

wie die geschickte Nutzung des Internets. Einziges 

Manko ist die fehlende Unterstützung 

mehrerer Währungen. [ Björn Lorenz / rm ] 

11.2011 

hervorragend 

Lexware warenwirtschaft premium 2011 

Urteil: hervorragend 

Preis: 299 Euro zzgl. 39,90 monatliche 

Nutzung 

www.lexware.de 

Windows XP/Vista/7, Pentium 2 GHz PC, 

1 GByte RAM 

Das Nebenbei-TV 

Nicht immer sind Fernsehen und Job völlig unvereinbar. Wer beispielsweise im Nachrichtenoder 

Finanzgeschäft arbeitet, ist auf aktuelle News angewiesen. Doch Wurfantennen und 

Zweitbildschirme machen sich im Büro nicht gut. Eine Alternative ist der elgato eyetv netstream 

DTT. Das kleine Gerät wird im Idealfall mit einer DVB-T-Außenantenne verbunden und schickt 

das Fernsehsignal via Netzwerk an angeschlossene Endgeräte. In Verbindung mit einem WLAN- 

Router klappt das Ganze auch drahtlos. Während für Windows lediglich ein Media Center Plug-in 

mitgeliefert wird, kommen Apple-Nutzer in den Genuss einer vollwertigen TV-Software. 

Bei der Einrichtung des Media Centers muss man etwas aufpassen, da der Treiber nicht mit Microsofts 

PlayReady-Komponente funktioniert. Dafür klappte das TV-Streaming auf iPhone, Windows- 

PC und MacBook problemlos. Die Signalverzögerungen lagen im tolerablen Bereich und an der 

Qualität gab es nichts auszusetzen. Allerdings fehlt der Box ein Netzschalter. 

■ Vor allem für mobile Geräte ist elgato eyetv netstream DTT eine dezente Lösung. Bei entsprechender 

Größe läuft der Fernseher bequem im Hintergrund. Allerdings ist die Lösung alles 

andere als ein Schnäppchen. [ Björn Lorenz / rm ] 

11.2011 

sehr gut 

elgato eyetv netstream DTT 

Urteil: sehr gut 

Preis: 199 Euro 

www.elgato.com 

Windows 7, Windows Media Center, 

Mac OS X 10.5.8, iOS 4, Intel Core Duo 2 

GHz PC, 1 GByte RAM 

75

test, kauf & service Haufe Talent Management 

Talente fördern 

Talentmanagement- 

Software im Einsatz 

Fünf Tipps für den Einsatz von Talentmanagement-Software 

in Unternehmen: 

1. Definieren Sie im Vorfeld, wie und wofür 

die Software eingesetzt werden soll. Zielund 

Zeitvorgaben müssen verbindlich sein. 

2. Lassen Sie sich Zeit bei der Software- 

Wahl. Stellen Sie die eigenen Prozesse in 

den Fokus und nicht den Funktionsumfang 

potenzieller Kandidaten. 

3. Haken Sie bei unklaren Kostenpositionen 

nach und behalten Sie die Kostenentwicklung 

auch während der Projektphase 

im Auge. Alternativ helfen externe Berater. 

4. Human-Resource-Prozesse sind wichtig 

und sollten vom Top-Management gestützt 

werden. Die Verantwortung darf nicht an 

untergeordnete Stellen durchgereicht werden. 

5. Ein detaillierter Projektfahrplan ist Voraussetzung 

für eine strukturierte, professionelle 

Umsetzung. Nur so lassen sich 

zeitliche Verzögerungen und höhere Kosten 

vermeiden. 

Weitere Infos über die Software Haufe 

Talent Management finden Sie auf der 

Website www.haufe.de/talentmanagement 

Statt sich über den drohenden Fachkräftemangel zu beklagen, 

sollte der Mittelstand besser auf vorhandene Ressourcen setzen. 

Die Personal-Software Haufe Talent Management hilft, 

Mitarbeiter gezielt zu fördern und optimal einzusetzen. 

Björn Lorenz 

D 

er Fachkräftemangel gehört zu den 

größten Herausforderungen des 

Mittelstands. Laut einer Umfrage 

der Unternehmensberatung Compamedia 

befürchten 40 Prozent der deutschen 

Top-Arbeitgeber eine Beeinträchtigung 

der Unternehmensentwicklung. Dabei 

vergessen sie oft, wie viel Potenzial in 

den eigenen Reihen steckt. 

Ein professionelles Talentmanagement 

hilft, die Leistungsfähigkeit des Personals 

voll zu entfalten. Oberstes Ziel ist 

es, gute Mitarbeiter zu finden, sie zu 

fördern und ihnen schnell Verantwortung 

zu übertragen. 

Involvieren statt kontrollieren 

Wichtig ist vor allem, dass Mitarbeiter 

und Führungskräfte möglichst früh in 

die Personalentwicklung eingebunden 

werden. Eine professionelle Software 

kann dabei helfen – vorausgesetzt, sie 

ist entsprechend einfach zu bedienen. 

Im Idealfall wird das gesamte Personalmanagement 

verständlich abgebildet: 

von der Bewerbung über Zielvereinbarungen 

bis hin zu Weiterbildung oder 

Netzwerkpflege. 

Sind alle wichtigen Personaldaten zentral 

gespeichert, arbeiten Personalmanager, 

Führungskräfte und Mitarbeiter 

effizient zusammen. Die Oberfläche der 

Personal-Software Haufe Talent Management 

orientiert sich beispielsweise 

an gängigen Web-Standards. Aufwendige 

Schulungen entfallen dadurch. Einzelne 

Prozessschritte lassen sich wahlweise 

nutzen oder überspringen. 

Talentmanagement-Lösungen waren 

lange Zeit das Metier großer Unternehmen. 

Hohe Anschaffungskosten und eine 

aufwendige Einführung schreckten 

den Mittelstand ab. 

Mit Cloud Computing änderte sich die 

Situation: Als Web-Lösung ist Haufe Talent 

Management schnell und ohne hohe 

Startinvesti tionen einsetzbar. Gleichzeitig 

bleiben Unternehmen flexibel: Sie 

nutzen nur den tatsächlich benötigten 

Umfang. Die Daten sind zu Hause und 

im Büro ständig verfügbar. 

Haufe Talent Management lässt sich 

wahlweise als Gesamtlösung oder als 

Ergänzung zur vorhandenen Infrastruktur 

einsetzen und schrittweise je 

nach Bedarf ausweiten. Vor allem für 

Mittelständler rechnet sich das modulare 

Konzept. Schnittstellen bestehen 

beispielsweise zu SAP HCM oder zu 

gängigen Lohnabrechnungen. Talent 

Management enthält unter anderem 

Module zu Bewerbermanagement, Personalentwicklung, 

Veranstaltungen oder 

Zielvereinbarungen. 

Die benutzerfreundliche, übersichtliche 

Oberfläche erlaubt es Managern, 

relevante Daten wie Beurteilungen, 

besuchte Fortbildungen oder Entwicklungsziele 

selbst zu recherchieren. Sie 

können dadurch ihre Mitarbeiter besser 

einschätzen und Teams zielgerichtet 

zusammenstellen. Gleichzeitig schützt 

die zentrale Datenhaltung vor Wissensverlusten, 

die durch Jobwechsel oder 

eine problematische Altersstruktur entstehen 

könnten. 

Fit für die Zukunft 

Haufe Talent Management sorgt für 

effiziente Prozesse im Personalwesen. 

So sinken beispielsweise die Prozesskosten 

für zentrale Aufgaben wie etwa 

Mitarbeiterschulungen. 

Werden Leistungsträger richtig eingesetzt 

und ihre Fähigkeiten gefördert, 

sorgt dies darüber hinaus für zusätzliches 

Wachstum und Profitabilität in 

anderen Unternehmensbereichen. Das 

sind wichtige Voraussetzungen, um 

auch in Zukunft erfolgreich am Markt 

agieren zu können. [ tb ] 


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E-Mail: sales@wirecard.com 

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Die Wirecard AG ist einer der führenden europäischen Anbieter von Zahlungssystemen sowie 

Risikomanagementdienstleistungen. Das Unternehmen bietet seinen Kunden eine Vielzahl nationaler 

und globaler Zahlungsoptionen sowie Branchen- &Länderspezifisches Risikomanagement zur Minimierung 

von Forderungsausfällen. Die Wirecard Bank AG ist Principal Member von VISA, Master- 

Card Europe, JCB International und ergänzt das Leistungsportfolio. Die Wirecard Software-Plattform 

wird weltweit von über 6.000 Unternehmen, darunter dba, Gulf Air,H 

SE24 und QVC genutzt. Die 

Wirecard AG ist im TecDAX an der Deutschen Börse in Frankfurt notiert (ISIN DE0007472060, IGP).

test, kauf & service Lexware lohn + gehalt premium 2011 

Die Last mit der 

Lohnabrechnung 

Eine benutzerfreundliche Software 

ist bei der Lohnabrechnung bereits 

die halbe Miete. 

Für viele Mittelständler ist die Lohnbuchhaltung ein „rotes Tuch“. 

Lexware lohn+gehalt premium 2011 zeigt jedoch, dass auch 

Nicht-Spezialisten das komplizierte Thema beherrschen können. 

Björn Lorenz 

E 

igentlich ist die Lohnabrechnung 

eine simple Angelegenheit. Dass 

sie trotzdem kaum noch zu beherrschen 

ist, haben wir vor allem der 

Politik zu verdanken. 

Was unterm Strich herauskommt, 

hängt heute von einer Vielzahl unterschiedlicher 

Faktoren ab. Hierzu gehören 

etwa Steuer- und Abgabensätze, 

Freibeträge und die persönlichen Lebensumstände. 

Hinzu kommen ein ausgesprochen 

kompliziertes Meldewesen 

und jede Menge Überweisungen. 

Da Sozialkassen, Finanzbehörden 

und Angestellte wenig Verständnis für 

Abrechnungsfehler aufbringen, reichen 

viele kleine und mittelständische Betriebe 

den Job lieber gleich an Steuerberater 

durch. Eine Lösung, die allerdings 

auch ein paar entscheidende 

Nachteile mit sich bringt: So arbeiten 

Dienstleister selten zum Sozialtarif. 

Aus betriebswirtschaftlicher Sicht 

rechnet es sich meist schon bei einer 

Handvoll Mitarbeiter, die Lohnabrechnung 

in den eigenen vier Wänden zu 

erledigen. Gleichzeitig verzichten Unternehmen 

mit der Auslagerung in einen 

zentralen Bereich darauf, eigenes 

Know-how aufzubauen. 

Die Folgen: eine wachsende Abhängigkeit 

von Beratern und eine relative 

Ahnungslosigkeit bei 

Neueinstellungen oder 

Gehaltsverhandlungen. 

Außerdem stehen dem 

Firmenchef – bedingt 

durch das Outsourcing – 

relevante Geschäftszahlen nur mit 

einer erheblichen Verzögerung zur Verfügung. 

Schlaue Software 

Da sich die wenigsten kleinen und 

mittleren Betriebe einen Lohn experten 

leisten können, funktioniert die Lohnbuchhaltung 

in Eigenregie nur mit massiver 

Software- Unterstützung. Ein gutes 

Beispiel ist die Lohnbuchhaltung Lexware 

lohn+gehalt premium 2011. 

Hier führen Assistenten den Anwender 

durch die Lohnabrechnung. Sie sorgen 

dafür, dass die Angaben stimmen, 

die Abrechnung klappt und sämtliche 

Pflichtmeldungen korrekt zugestellt 

werden. Das Hilfesystem erklärt nicht 

nur die Programmfunktionen, sondern 

liefert die Details zu Steuern, Sozialabgaben 

und Meldewesen gleich mit. 

Lexware lohn+gehalt ist als Standard-, 

plus-, pro- und premium-Variante erhältlich. 

Das Spektrum reicht dabei von 

der einfachen Einzelplatz-Anwendung 

für Kleinstbetriebe bis zu mittelständischen 

Gefilden. 

Das Flaggschiff ist das mandantenfähige 

Lexware lohn+gehalt premium 

mit fünf Arbeitsplätzen. Damit lassen 

sich bis zu 200 Mitarbeiter in unterschiedlichen 

Betriebsstätten abrechnen. 

Als Beipack sind Anwendungen 

zu Reisekosten abrechnung, Fehlzeitenverwaltung 

und Lohnauskunft enthalten. 

Komfortable Lohnabrechnung 

Der aufwendigste Teil der Lohnabrechnung 

ist die Inbetriebnahme. Da der 

Abrechnungslauf weitgehend automatisiert 

ist, hängt die Qualität vor allem 

von den Personenstammdaten und Programmeinstellungen 

ab. 

Mit Blick auf den Funktionsumfang 

macht der Software niemand so schnell 

etwas vor. Wichtige Abrechnungsparameter 

wie Sozialversicherungsbeiträge 

oder Steuertarife sind bereits eingearbeitet. 

Zudem werden – mit Ausnahme 

des Baulohns – alle gängigen Abrechnungskriterien 

unterstützt. Hierzu zäh- 


len beispielsweise auch geringwertige 

Beschäftigungen, Kurzarbeit, Stundenoder 

Akkordlöhne. 

Die berechneten Lohndaten überträgt 

Lexware lohn+gehalt elektronisch an 

Finanzbehörden und Sozialversicherungsträger. 

Zusätzliche Schnittstellen 

erleichtern die Weiterverarbeitung in 

angrenzenden Bereichen wie Finanzbuchhaltung, 

Controlling oder Zahlungsverkehr. 

Eingabeerleichterungen wie Aufklappmenüs 

und Auswahloptionen 

sorgen bei der Eingabe für Sicherheit 

und eine hohe Arbeitsgeschwindigkeit. 

An vielen Stellen führen Querverweise 

zur integrierten Fachbibliothek, so dass 

Anwender viele Fragen schnell selbst 

beantworten können. 

Know-how inklusive 

Eine ebenso wichtige Rolle spielt die 

integrierte Plausibilitätskontrolle Lexware 

scout. Sie verweist bereits im 

Hauptfenster auf augenscheinliche 

Probleme und Unstimmigkeiten. Die 

Mängelliste führt direkt zu den betreffenden 

Programmbereichen und lässt 

sich komfortabel abarbeiten. 

Auf diese Weise werden potenzielle 

Fehlerquellen vor dem Abrechnungslauf 

erkannt und beseitigt. Kommt es 

dennoch zur Fehlabrechnung, hilft ein 

Korrekturlauf, das Missgeschick aus der 

Welt zu schaffen. 

Die mitgelieferten Fachinformationen 

erscheinen in einem integrierten Portal. 

Anwender finden hier nicht nur das 

notwendige Hintergrundwissen zur 

Lohnabrechnung, sondern auch die aktuelle 

Rechtsprechung, zahlreiche Praxistipps 

und nützliche Arbeitshilfen. 

Eine intelligente Volltextsuche recherchiert 

parallel Fachinformationen, 

Programmhilfen und Beiträge aus den 

Anwenderforen, was einem die doppelte 

Eingabe der Suchbegriffe erspart. 

Oft genügen bereits wenige Anschläge, 

um fündig zu werden. Da das Nachschlagewerk 

online gepflegt wird, ist 

die Aktualität garantiert. 

Service-Offensive 

Eine andere Besonderheit ist der außergewöhnlich 

gut ausgebaute Kundenservice: 

Während sich die meisten 

anderen Anbieter auf nachträgliche 

Fehlerkorrekturen per Mail oder Hotline 

beschränken, greift Lexware bereits 

bei der Installation proaktiv ins 

Geschehen ein. So können sich Anwender 

telefonisch bei Installation, 

Programmeinrichtung und der ersten 

Lohnabrechnung begleiten lassen. 

Bei Bedarf kommen die Lexware-Experten 

sogar persönlich ins Haus und 

übernehmen die komplette Inbetriebnahme. 

Zusätzlich steht den Anwendern 

eine kostenlose Hotline zur Verfügung, 

die nicht nur technische Fragen beantwortet, 

sondern auch fachliche Hilfestellung 

bietet. 

Bei der Preisgestaltung kombiniert 

Lexware einen vergleichsweise günstigen 

Einstiegspreis mit langfristigen 

monatlichen Lizenzgebühren. Regelmäßige 

Programm-Updates sind dabei 

inklusive. Ein Vertriebsmodell, das gerade 

im Umfeld des Lohnbüros sinnvoll 

ist, denn hier ändern sich die gesetzlichen 

Rahmenbedingungen derart 

schnell, dass regelmäßige Updates obligatorisch 

sind. 

Da Unternehmen also ohnehin gezwungen 

sind, ihre Software permanent 

auf dem aktuellen Stand zu halten, 

sind regelmäßige Folgekosten kaum zu 

vermeiden. Nicht selten wird an den 

fälligen Updates kräftig verdient, zumal 

der fliegende Wechsel zwischen den 

Applikationen allein schon wegen der 

gravierenden Unterschiede beim Datenformat 

leichter gesagt als getan ist. 

Lexware verteilt die Kosten der Software-Pflege 

gleichmäßig auf die Nutzungszeit. 

Sie sind dadurch besser 

kontrollierbar. 

Fazit 

Lexware lohn+gehalt premium 2011 

kombiniert eine ausgereifte Lohnabrechnung 

mit einer durchdachten 

Benutzerführung und einem außergewöhnlich 

gut ausgestatteten Service- 

Paket. Die Abrechnung umfasst alle 

gängigen Lohnfälle. 

Die Lohndaten lassen sich dank der 

umfangreichen Schnittstellen-Ausstattung 

mühelos an Finanzbehörden und 

Sozialversicherungsträger übermitteln. 

Auch der internen Weiterverarbeitung 

in Finanzbuchhaltung oder Controlling 

steht nichts im Weg. 

Ein insgesamt stimmiges Gesamtpaket, 

das auch den gehobenen Ansprüchen 

mittelständischer Betriebe gerecht 

wird. [ rm ] 

KURZPROFIL 

Lexware lohn+gehalt 

premium 2011 

Haufe-Lexware GmbH & Co. KG 

Preis: 399,00 Euro zzgl. 49,90 Euro monatlich 

www.lexware.de 

MeRKMaLe: Lexware lohn+gehalt premium 2011 

beherrscht alle gängigen Fälle der Lohnabrechnung. 

Im Paket enthalten sind zudem Reisekostenabrechnung, 

Lohnauskunft und Fehlzeitenverwaltung. Mit 

fünf Arbeitsplätzen ist die Software für den Einsatz in 

mittelständischen Lohnbüros gerüstet. 

ZIeLgRUPPe: Kleine und mittelständische 

Unternehmen. 

VORteILe: Lexware lohn+gehalt premium 2011 

überzeugt mit einer ausgewogenen Kombination aus 

Funktionsumfang, Anwender-Unterstützung und 

Kundenservice. Weil die Software Anwendern bei 

Einrichtung und Abrechnung tatkräftig unter die Arme 

greift, fällt die Einarbeitung leicht. 

WeIteRe VeRsIOnen: 

Lexware lohn+gehalt pro läuft in kleinen Netzwerken; 

Lexware lohn+gehalt und das etwas besser ausgestattete 

Lexware lohn+gehalt plus sind Einzelplatzanwendungen. 

scHnIttsteLLen: ASCII, Microsoft Office, PDF, 

ELSTER (Finanzbehörden), Betriebsprüfer-Export, 

Lexware buchhalter pro und premium, GKV-Schnittstelle 

(Sozialversicherungsträger), zusätzliche 

Schnittstellen zu berufsständischen Versorgungswerken, 

ELENA, Berufsgenossenschaft, Online-Banking 

und DTA. 

79

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Impressum 

Redaktion 

Herausgeber: Stephan Quinkertz 

Chefredakteur: Andreas Eichelsdörfer (ae, v. i. S. d. P.) 

E-Mail: aeichelsdoerfer@wekanet.de 

Chef vom Dienst/Textchef: Thomas Bruer (tb) 

Redaktion: Rainer Müller (rm) 

Autoren dieser Ausgabe: Uta von Bojen, Andreas Duthel, 

Jan Erlinghagen, Johannes Fritsche, Sarah Grünler, 

Athanassios Kaliudis, Anja Laubstein, Ralf Lieser, Björn Lorenz, 

Michael Müller, Rainer Nollens, Michael Peuckert 

Redaktionsassistenz: Gerlinde Drobe 

Titellayout: Dorothea Voss 

Leitung Layout: Sandra Bauer, Silvia Schmidberger 

Grafisches Konzept: Gina Ulses 

Layout: Dorothea Voss 

Fotografie: Josef Bleier, Shutterstock 

Manuskript-Einsendungen: Manuskripte und Programme müssen frei 

sein von Rechten Dritter. Sollten sie auch an anderer Stelle zur Veröffentlichung 

oder gewerblichen Nutzung angeboten worden sein, so muss das 

angegeben werden. Mit der Einsendung von Manuskripten und Listings 

gibt der Verfasser die Zustimmung zum Abdruck in den von WEKA MEDIA 

PUBLISHING GmbH herausgegebenen Publikationen und zur Vervielfältigung 

der Programmlistings auf Datenträgern. Mit Einsendung von Bauanleitungen 

gibt der Einsender die Zustimmung zum Abdruck in von der 

WEKA MEDIA PUBLISHING GmbH verlegten Publikationen und dazu, dass 

die WEKA MEDIA PUBLISHING GmbH Geräte und Bauteile nach der Bauanleitung 

herstellen lässt und vertreibt oder durch Dritte vertreiben lässt. 

Honorare pauschal oder nach Vereinbarung. Für unverlangt eingesandte 

Manuskripte und Listings wird keine Haftung übernommen. 

Urheberrecht: Alle in Business&IT/MyWork erschienenen Beiträge sind 

urheberrechtlich geschützt. Alle Rechte, auch Übersetzungen und Zweitverwertung, 

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schriftlicher Genehmigung des Verlags. Aus der Veröffentlichung kann 

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Bezeichnung frei von gewerblichen Schutzrechten ist. Logos und 

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Haftung: Für den Fall, dass in Business&IT/MyWork unzutreffende Informationen 

oder in veröffentlichten Programmen oder Schaltungen Fehler 

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des Verlags oder seiner Mitarbeiter in Betracht. 

Als Kolumne oder als Meinung gekennzeichnete Beiträge geben die 

Ansicht der Autoren, nicht unbedingt die der Redaktion, wieder. 

Diese Ausgabe enthält Beilagen der Strato AG. 

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Leitung Herstellung: Marion Stephan 

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