Business & IT Goodbye PC! (Vorschau)

8/2013_Strategien für den g e S chäftS erfolg 

www.businessportal.de 

Goodbye PC! 

Thin Clients und virtuelle Desktops sind auf dem Vormarsch 

Wie Phönix aUs der asChe 

das starke Comeback 

des Laptops 

BYod, aBer riChtig 

die netzwerkstruktur 

muss passen 

Unified 

CommUniCations 

alle medienkanäle richtig 

bündeln 

IM INTERVIEW: 

Jörg Hesske, Country Manager 

VMware Deutschland 

Professionelle 

Datenrettung für 

Leser der Business&IT – 

Infos auf Seite 35

» Unser HR-Know-how 

vernetzt mit Fachwissen 

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SERVICE Editorial 

Goodbye PC, 

hello Thin Client? 

Der PC (auch unter dem unschönen Namen Fat Client bekannt) ist nach Meinung 

vieler Experten zum Aussterben verurteilt. Natürlich wird es auch in Zukunft viele 

Anwendungen geben, die extreme Rechenleistung oder Grafikpower benötigen. 

Schaut man sich aber an, was Client Computing auf seiner Habenseite verbuchen 

kann, wird es zunehmend schwerer, Argumente zu finden, die für einen Fat Client 

sprechen. Thin Clients sind wartungsärmer, sicherer, verbrauchen weniger Strom, 

sind leise oder gar lautlos, wenn es sich um ein lüfterloses Modell handelt, und 

sie brauchen auch weniger Platz. Der zunehmende Einsatz von Cloud-Lösungen, 

unabhängig davon, ob es sich um eine private, Public- oder Hybrid-Cloud handelt, 

macht den PC oder Fat Client überflüssig. Auch fortgeschrittene Virtualisierungstechnologien 

geben dem Thin-Client-Markt neuen Aufschwung. Allerdings wird noch ein 

bisschen Zeit vergehen, bis wir alle auf Thin- oder Zero-Clients, Cloud PCs, Tablets 

etc. arbeiten, denn dieses Editorial zum Beispiel wurde noch auf einem klassischen 

Fat Client geschrieben. 

Herzlichst Ihr 

Andreas Eichelsdörfer 

Chefredakteur 

_0AY1T_IGEL_BIT_08.pdf;S: 1;Format:(210.00 x 95.00 mm);12. Jul 2013 14:49:53 

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INHALT 8.2013 

NEWS & TRENDS 

Aktuelles aus dem IT-Business 6 

Events 10 

Konferenzen, Messen und mehr: Wichtige 

Veranstaltungen im IT-Umfeld 

TITELTHEMA 

Interview des Monats 12 

Jörg Hesske, Country Manager VMware Deutschland, 

über BYOD und die „mobilen Rebellen“ 

IT-Köpfe 14 

EU-Report 15 

Von Echolon zu Prism: Was bringt die Cybercrime- 

Richtlinie der EU? 

IT-Sicherheitsreport 16 

Security by Design: Kompetenzzentren helfen der 

Industrie bei der Entwicklung sicherer Software 

IT-Recht 18 

BYOD und der Datenschutz: Unternehmen brauchen 

klare Richtlinien zur Smartphone-Nutzung 

40 

GOODBYE PC! 

Die IT- und die Business-Verantwortlichen 

erkennen mehr und 

mehr den Nutzen virtueller Desktops. 

Die Technologie ist reif für 

die Praxis und inzwischen auch im 

Anwenderumfeld angekommen. 

SPECIAL 

UNIFIED COMMUNICATIONS 

Perfekt vernetzt: Von integrierten Kommunikationssystemen 

profitieren Mitarbeiter und Kunden 20 

Lync – die Allround-Lösung? Das kann die 

neue Version von Microsofts UC-Lösung 24 

Effizienter helfen: Das Krankenhaus der Zukunft 

kommuniziert durchgängig über alle Kanäle 28 

MOBILE BUSINESS 

Mobile Geräte 32 

Das Comeback des Laptops: Trotz Tablet-Boom 

wird das klassische Notebook nicht aussterben 

Bring Your Own Device 36 

Engpass im Netzwerk: Die rapide Zunahme mobiler 

Endgeräte erfordert leistungsstärkere Netze 

20 

KANALINSELN ADE 

Die Bündelung aller 

Kommunikationskanäle 

über Unified 

Communications hilft 

Unternehmen dabei, 

den steigenden 

Ansprüchen von Mitarbeitern 

und Kunden 

gleichermaßen 

gerecht zu werden. 

4 Business&IT 8.2013

IT-STRATEGIEN 

Marktübersicht Thin Client 

Abschied vom PC: Virtualized Desktop und 

Client Computing (VCC) nehmen Fahrt auf 40 

Fat Client adé: „Schlanke“ Arbeitsrechner sind auf 

dem Vormarsch – der Markt ist bereit dafür 46 

IT-Infrastruktur im Rechenzentrum 

Es wächst zusammen, was zusammengehört: Im 

Data Center entstehen konvergente Infrastrukturen 50 

Renovierung im Rechenzentrum: Was bei der 

RZ-Modernisierung beachtet werden muss 54 

Auf dem Weg zum digitalen Marktplatz: 

Rechenzentren werden zu Communities 60 

Social Collaboration 64 

Auf die Prozesse kommt es an: Das Enterprise 2.0 

braucht konkrete Ziele, ansonsten bringt es nichts 

UNTERNEHMENSFÜHRUNG 

Vertriebspraxis 70 

Unterstützung im Angebotsdschungel: Für die richtige 

Entscheidung brauchen Kunden einen „Reiseführer“ 

TEST, KAUF & SERVICE 

54 

BAUSTELLE RECHENZENTRUM 

Die Modernisierung eines Data Centers ist ein Großprojekt, 

das sorgfältig geplant werden muss. Entscheidend 

ist die Wahl der richtigen Maßnahmen. 

> Schwarz auf weiß: Samsungs neue 

Laserdrucker im Praxistest 74 

> Gut geplant ist halb gewonnen: Die 

Webseite sepa-ratgeber.de klärt auf 76 

> Software-Kurztests 78 

Business-to-Business-Forum, Marktplatz 77 

Impressum 82 

5

NEWS & TRENDS Meldungen 

ERP aus der Cloud ist 

(noch) Zukunftsmusik 

D 

ie Mehrheit der deutschen Unternehmen ist davon überzeugt, dass ERP-Lösungen 

aus der Public Cloud in Zukunft ein fester Bestandteil der Unternehmens-IT 

sein werden. Firmen verbinden klare Mehrwerte mit der Cloud-gestützten Bereitstellung 

eines ERP-Systems. Dennoch steckt die derzeitige Nutzung noch in den 

Kinderschuhen. Das zeigt eine aktuelle Studie des Marktanalyse- und Beratungsunternehmens 

Pierre Audoin Consultants (PAC). 

So nutzt oder plant jedes fünfte deutsche Unternehmen ERP aus der Cloud, und 

jede dritte Firma diskutiert dessen Einsatz. Während die Private Cloud für ERP-Anwendungen 

fast in jedem dritten Unternehmen bereits genutzt wird oder geplant 

ist, führt die Public Cloud für ERP noch ein Nischendasein. Dennoch erwarten mehr 

als 70 Prozent der deutschen Firmen, dass sich ERP aus der Public Cloud langfristig 

etablieren wird – und das sowohl in kleinen wie auch großen Unternehmen. 

Das Konzept verspricht eine einfachere Anbindung internationaler Standorte, 

bessere Kostenstrukturen (Gebühren statt Investitionen) und eine geringere 

IT-Komplexität bei der Nutzung von ERP. Als größte Vorteile für die IT nennen die 

Firmen die leichtere Administration, bessere Skalierbarkeit und Unterstützung 

mobiler Endgeräte. 

Allerdings: Als hauptsächliches Hindernis für die Public Cloud erweisen sich nicht 

etwa Widerstände aus der IT-Abteilung, sondern noch unklare Rahmenbedingungen 

– etwa die unsichere Rechtslage und die Angst sich von einem Anbieter 

abhängig zu machen. So ist die Rückführung der Daten bei Änderung des Bereitstellungsmodells 

eine wichtige Frage, die von Anbieterseite beantwortet werden 

muss. Eine weitere Hürde in der Public-Cloud-Nutzung von ERP-Lösungen sind 

Sicherheitsbedenken. Auch hier ist von den Anbietern noch einiges an Aufklärungsarbeit 

zu leisten. 

www.pac-online.de 

BSI-Studie: 

Wie sicher sind CMS? 

D 

as Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik 

(BSI) hat eine Studie zur Sicherheit von Content 

Management Systemen (CMS) veröffentlicht. Diese beleuchtet 

relevante Bedrohungslagen und Schwachstellen 

der weit verbreiteten Open-Source-CMS Drupal, Joomla!, 

Plone, TYPO3 und WordPress, die sowohl im professionellen 

Bereich als auch von Privatanwendern genutzt 

werden, um Webseiten aufzubauen und zu pflegen. 

Die Studie zeigt, dass die untersuchten CMS ein angemessenes 

Sicherheitsniveau bieten und einen hinreichenden 

Sicherheitsprozess zur Behebung von Schwachstellen 

implementiert haben. Um einen sicheren Betrieb 

einer Webseite zu gewährleisten, reicht es jedoch nicht 

aus, die untersuchten Lösungen in der Standardinstallation 

einzusetzen und zu betreiben. Vielmehr bedürfen 

die CMS einer sachgemäßen Konfiguration und kontinuierlichen 

Pflege, denn nur ein angemessenes Systemmanagement 

und ein umsichtiges Verwenden von 

Erweiterungen kann das Risiko unentdeckter Schwachstellen 

minimieren. Die Betreiber und Administratoren 

der Webseite sollten daher ein besonderes Augenmerk 

auf die tägliche Pflege des Systems und die Information 

zu möglichen Sicherheitsupdates legen und die dafür 

notwendige Zeit einplanen. 

Die Studie bietet unter anderem eine Analyse der 

Schwachstellen der untersuchten CMS. Zudem werden 

die Entwicklungsprozesse der Systeme mit dem Fokus 

auf Sicherheit untersucht und bewertet. Darüber hinaus 

ermöglicht die Studie eine verlässliche sicherheitstechnische 

Beurteilung von CMS im Rahmen der Planung 

und Beschaffung. Dazu werden exemplarisch wichtige 

Aspekte zur Absicherung der Software anhand von vier 

typischen Anwendungsszenarien beleuchtet: „Private 

Event Site“ zum Aufbau einer privaten Webseite, „Bürgerbüro 

einer kleinen Gemeinde“, „Open Government Site 

einer Kleinstadt“ sowie „Mittelständisches Unternehmen 

mit mehreren Standorten“. www.bsi.bund.de 


Business Intelligence ist mehr 

als klassisches Reporting 

E 

twa jedes dritte Unternehmen in Europa investiert pro Jahr mehr als eine Million 

Euro in Business Intelligence (BI). Doch längst nicht alle Firmen nutzen die 

Bandbreite an Einsatzfeldern der meist teuer eingekauften und entwickelten Analysewerkzeuge 

aus. 83 Prozent der Unternehmen setzen BI-Werkzeuge vor allem 

für einfache Standardaufgaben des internen Berichtswesens ein. Nur jede zweite 

Firma nutzt das Potenzial flächendeckend im Unternehmen, um damit Budgets im 

Voraus zu kalkulieren, jedes fünfte Unternehmen simuliert zukünftige geschäftliche 

Entwicklungen. Das sind Ergebnisse der Studie „Business Intelligence Maturity 

Audit (biMA 2012/13)“ von Steria Mummert Consulting, für die Teilnehmer aus 

20 europäischen Ländern befragt wurden. 

„BI geht weit darüber hinaus, jeden Monat Verkaufszahlen in einem Bericht 

zusammenzufassen“, sagt Dr. Carsten Dittmar, BI-Experte von Steria Mummert 

Consulting. „Unternehmen können in der Fertigung durch analytische Methoden 

zum Beispiel Fehlentwicklungen, etwa zu viel Ausschuss, frühzeitig auf die Schliche 

kommen. Oder es geht darum, Finanzflüsse zu optimieren, um die Menge des 

gebundenen Kapitals möglichst gering zu halten“, so Dr. Dittmar. Doch weniger als 

Hälfte der befragten Unternehmen unterstützt derartige Geschäftsprozesse durch 

das Sammeln, Aufbereiten und Auswerten von Daten. 

Selbst im internen Rechnungswesen bleiben Analysewerkzeuge häufig außen 

vor. Das betrifft zum Beispiel Profitabilitätsanalysen und Deckungsbeitragsrechnungen. 

Nur 38 Prozent der befragten Unternehmen setzen hierfür BI-Lösungen 

ein. Dabei bieten sie deutlich mehr Möglichkeiten, Auswertungen individuell zu 

_0AXQJ_IDC_BIT_08.pdf;S: 

verfeinern und Prozesse 

1;Format:(210.00 

zu steuern. 

x 95.00 mm);11. Jul 2013 

www.steria-mummert.de 

13:33:36 

Online-Rechner durchleuchtet 

Service Level Agreements 

W 

as bedeuten die Prozentzahlen von Service Level 

Agreements wirklich? Mit welchen Ausfallzeiten 

muss der Kunde im Ernstfall rechnen? Präzise Antworten 

darauf gibt der SLA-Rechner der microfin Unternehmensberatung. 

Mit dem kostenlosen Online-Rechner können 

Unternehmen auf Basis ihrer individuellen Servicezeiten 

ermitteln, mit welchen Ausfallzeiten sie bei einem definierten 

Service Level rechnen müssen – exakt in Stunden 

und Minuten. Darüber hinaus ist eine Berechnung der 

Verfügbarkeit für bis zu fünf Infrastruktur-Elemente möglich. 

Das ist für alle Unternehmen 

interessant, 

die einzelnen Aufgaben 

an Provider outsourcen 

und sich dafür in Service 

Level Agreements Verfügbarkeiten 

garantieren 

lassen. 

„Wir haben festgestellt, 

dass der SLA- 

Rechner Kunden wie Interessenten einen echten Mehrwert 

bringt. Mit der aktuellen Erweiterung sind erstmals 

noch detailliertere Berechnungen möglich, die auch 

individuelle Vereinbarungen berücksichtigen“, erklärt 

Branimir Brodnik, Geschäftsführer von microfin. „Uns war 

wichtig, dass das Tool tatsächliche Anforderungen aus 

der Praxis widerspiegelt. Und wir haben schon Ideen für 

die nächsten Erweiterungen.“ Brodnik spricht aus Erfahrung: 

Seit über zehn Jahren berät microfin Unternehmen 

bei der Erstellung und Optimierung ihrer Service Level 

Agreements. 

www.microfin.de/sla 

IDC Security Conference 2013 

5. September 2013 • Hotel Hilton Frankfurt 

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www.idc.de/security2013 

7

NEWS & TRENDS Meldungen 

Jeder Dritte greift mobil auf Firmendaten zu 

M 

obiles Arbeiten mit Notebook, Smartphone und Tablet-PC gehört für viele Menschen 

zum Alltag. Rund jeder dritte Beschäftigte greift von unterwegs auf das IT-System 

seines Arbeitgebers zu. Dabei nutzen die Unter-30-Jährigen den mobilen Zugriff etwas 

häufiger als Ältere. Das hat eine repräsentative Umfrage im Auftrag des Hightech-Verbandes 

BITKOM ergeben. „Dank neuer Technologien ist die Arbeit immer weniger an den 

Schreibtisch im Büro gebunden. Das Arbeiten wird mobiler und flexibler“, sagt BITKOM- 

Präsident Prof. Dieter Kempf. Dies könne sowohl für Arbeitgeber wie Arbeitnehmer Vorteile 

bieten. „Beide Seiten sollten klare Vereinbarungen über Arbeitszeiten und Erreichbarkeit 

treffen“, so Kempf. 

Am häufigsten werden von 

unterwegs E-Mails gelesen oder 

geschrieben sowie auf den 

dienstlichen Kalender zugegriffen 

(28 Prozent). Weniger verbreitet 

ist bislang die Arbeit mit Dokumenten, 

die auf dem Unternehmensserver 

liegen. Diese Möglichkeit 

nutzen 15 Prozent der 

Be fragten. Der Anteil könnte aber 

durch die rasante Verbreitung von 

Tablet-Computern steigen. Die im 

Vergleich zu Smartphones erheblich größeren Displays bieten deutlich bessere Möglichkeiten 

für die Arbeit an Texten und Tabellen. Ebenfalls 15 Prozent nutzen den mobilen 

Zugriff auf unternehmensspezifische Anwendungen. 

Der mobile Zugriff auf Unternehmensdaten spiegelt sich allerdings noch zu selten in 

den Sicherheitskonzepten der Unternehmen wider. Nur rund ein Drittel der Erwerbstätigen 

erhält von seinem Arbeitgeber Regeln für den Umgang mit mobilen Endgeräten. 

„Es fehlt häufig noch an dem Bewusstsein, dass auf ein Großteil der sensiblen Unternehmensdaten 

heute mit mobilen Geräten zugegriffen werden kann“, sagte Kempf. „Für 

mobile Geräte ist eine eigene Sicherheitsstrategie notwendig.“ www.bitkom.de 

Suchen oder Wissen? 

W 

issen ist eine der wertvollsten Ressourcen in 

Unternehmen. Es vor Verlust zu schützen, zu 

erweitern, zu transferieren und anderen Mitarbeitern 

zugänglich zu machen, ist die Hauptaufgabe des 

modernen Wissensmanagements. Dennoch werden 

dessen Potenziale besonders bei kleinen und 

mittleren Unternehmen (KMU) häufig nicht 

ausgeschöpft. Der Spezialist für Wissens- und 

Innovationsmanagement Pumacy Technologies 

hat verschiedene Wissensmanagementtechnologien in Bezug auf die Anforderungen 

von KMU untersucht. 

Die aktuelle Studie „Sucht ihr noch oder wisst ihr schon? Vergleich von Wissensmanagementlösungen“ 

erleichtert kleinen und mittleren Unternehmen den 

Einstieg ins moderne Wissensmanagement. Der Beitrag gibt einen vergleichenden 

Überblick über die gängigsten technologiegestützten Ansätze für Wissensmanagement: 

Wikis, Groupware beziehungsweise Collaboration-Management-Systeme, 

strukturierte Wissensdatenbanken sowie Enterprise Search Engines. Praktische 

Hilfe bieten die in der Studie integrierten tabellarischen Checklisten, in denen 

die Systeme nach verschiedenen für KMU relevanten Kriterien wie Installationsaufwand, 

Beschaffungskosten oder das angebotene Leistungsspektrum, beurteilt 

werden. 

www.pumacy.de 

Ausgezeichnete 

Internetlösungen 

V 

on intelligenter Heizungssteuerung über Cloud-Lösungen 

in der Auto-Branche bis hin zu Handysicherheitslösungen 

und neuen Bezahlkonzepten im Online- 

Handel: Das Spektrum der diesjährigen Gewinner des eco 

Internet Award spiegelt die vielfältigen Bereiche wider, in 

denen das Internet Einzug gehalten hat. 

„Es ist die Zeit für Visionäre – jeder der Award-Sieger 

verändert die Welt und gehört zu den Wachstumstreibern 

für die Wirtschaft insgesamt“, sagt Harald A. Summa, 

Geschäftsführer des Verbands der deutschen Internetwirtschaft 

eco. Der Preis der deutschen Internetwirtschaft 

wurde zum mittlerweile 13. Mal im Rahmen einer feierlichen 

Gala Ende Juni in Köln überreicht. 

Die Gewinner des eco Internet Award 2013 

im Überblick: 

Kategorie Automotive: eBRC für die TrustedCloud- 

Factory mit dem Projekt CiteeCar 

Kategorie Carrier: ADVA Optical Networking für die 

ADVA 100G Metro-Lösung 

Kategorie Domains & DNS: InterNetX GmbH für den 

DomainShop 

Kategorie E-Commerce: Barzahlen, Zerebro Internet 

GmbH 

Kategorie Housing/Hosting/Data Center: AixpertSoft 

GmbH für AixBOMS CMDB 

Kategorie ISP: ANEXIA Internetdienstleistungs GmbH 

für die ANEXIA World Wide Cloud 

Kategorie Mobile: tado° GmbH für ihre Lösung zur 

Heizungssteuerung 

Kategorie Online-/E-Mail-Marketing: Jobware Online- 

Service GmbH für optimierte Stellenanzeigen auf 

Eyetracking-Basis 

Kategorie Sicherheit: Eleven GmbH für Mobile Security 

for Android 

www.eco.de/awards 


Expertenbuch für den Anlagenbau 

M 

it dem ersten Band „Der normgerechte Schalt- und 

Steuerungsanlagenbau“ seiner Technik-Bibliothek 

unterstützt Rittal Anlagenbauer bei den erforderlichen 

Maßnahmen zur Erfüllung der neuen 

Norm DIN EN 61439. Das 88 Seiten umfassende 

Expertenbuch bietet profundes Hintergrundwissen 

zur neuen Norm, aktuelle Lösungsmöglichkeiten 

zum Einsatz normkonformer 

Systemprodukte und praktische Tipps 

zur Erstellung von Bauart- und Stücknachweisen. 

Mit dem ersten Band 

startet Rittal eine hochwertige Serie 

an kompakter Technik-Literatur für 

Anwender aus Industrie und IT. Zwei weitere 

Bände zu den Themen Systemklimatisierung und 

Schaltschranktechnik sind bereits in Arbeit. 

Schalt- und Steuerungsanlagenbauer sind gut beraten, die neue Norm frühzeitig umzusetzen. 

Auch wenn bis zum 1. November 2014 noch die alte Norm verwendet werden 

darf, gilt, dass für alle Anlagen, die nach diesem Zeitpunkt in Betrieb genommen werden, 

die Planung und Dokumentation gemäß der neuen Norm erfolgen muss. 

Die Rittal-Publikation bringt Klarheit in die komplexe Normenwelt und löst wichtige 

Fragestellungen wie etwa: Was hat sich durch die neue Norm geändert? Was bringt 

die neue Norm für den Anlagenbauer? Wie sehen ganzheitliche Systemlösungen aus? 

Was muss man über Festigkeit von Werkstoffen, Schutzart von Gehäusen, Nachweis 

der Schutzleiterfunktion, Isolationseigenschaften, Berechnung von Erwärmungen sowie 

geprüfter Sammelschienentechnik wissen? Ebenso im Fokus steht die Erstellung von 

Bauart- und Stücknachweisen. Gezeigt werden etwa zulässige Verfahren für die Nachweisführung 

einzelner Bauartennachweise sowie Musterbauartennachweise. Praktisches 

Know-how erhalten Leser auch, wenn es um Nachweise der Erwärmung durch Berechnungsverfahren, 

der Kurzschlussfestigkeit und bei individuellen Schalt- und Steuerungsanlagen 

geht. Der Autor, Dipl.-Ing. (FH) und MBA Michael Schell, ist Leiter Produktmanagement 

Power Distribution bei Rittal in Herborn. 

www.rittal.com/normgerechter_Schaltschrankbau 

_0AXL2_Reed_BIT_08.pdf;S: 1;Format:(210.00 x 95.00 mm);10. Jul 2013 16:17:19 

KYOCERA-Umweltpreis 

geht in die vierte Runde 

B 

ereits zum vierten Mal vergibt KYOCERA Document 

Solutions zusammen mit seinen Partnern den KYOCE- 

RA-Umweltpreis. Bis Ende Oktober können sich Unternehmen, 

Behörden und Organisationen mit nachhaltigen 

Konzepten und Technologien in einer von vier Kategorien 

bewerben: Die besten Einreichungen aus den Bereichen 

„Arbeits- und Bürowelt“, „Klima und Energie“, „Mobilität 

und Verkehr“ und „Biodiversität, Gewässer- & Naturschutz“ 

erhalten jeweils eine Förderung von 25.000 Euro. 

Neu ist ein zusätzlicher Sonderpreis für den IT-Fachhandel, 

für den KYOCERA weitere 10000 Euro stiftet. 

Welche Projekte ausgezeichnet werden, entscheidet eine 

Expertenjury, deren Vorsitz der ehemalige Bundesumweltminister 

Prof. Klaus Töpfer übernommen hat. Die Auszeichnung 

wird in Zusammenarbeit mit der Deutschen Umwelthilfe, 

dem Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und 

Organisation (IAO) sowie dem Bundesverband mittelständische 

Wirtschaft, der Wirtschaftskammer Österreich und 

dem Bundesdeutschen Arbeitskreis für Umweltbewusstes 

Management vergeben. Die Gewinner werden am 30. Januar 

2014 auf dem Zukunftsforum des Fraunhofer-Instituts 

IAO in Stuttgart bekanntgegeben. [ rm ] 

www.kyocera-umweltpreis.de 

Ihr Weg in die Zukunft. 

Fachmesse für Unterhaltungselektronik, 

Haushaltstechnik und Telekommunikation 

19.–22.09.2013 

Messezentrum Salzburg 

www.futuramesse.at 

SONNTAG: 

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gewinnen! 9 

Symbolfoto

NEWS & TRENDS Events 

M2M: Neues Gipfeltreffen 

B 

ewährter Standort, neues Programm: Auch in diesem Jahr wird der M2M Summit 

im Congress Center Düsseldorf stattfinden. Zur 7. Auflage der wichtigsten Veranstaltung 

für Machine-to-Machine-Kommunikation erwartet die M2M Alliance als 

Ausrichter und weltweit größter Branchenverband über 700 Teilnehmer und mehr 

als 50 Aussteller aus über 30 Ländern. Mit einem modifizierten Programm, hochkarätigen 

Referenten und einem neuen Fokus sollen die Teilnehmer noch stärker 

einbezogen werden. So wird es am Vormittag eine groß angelegte Paneldiskussion 

geben. Zudem wird das Programm in hochkarätig besetzte Keynotes eingebettet. 

Aus den Workshops werden professionell moderierte Foren. Und zum Abschluss 

der Veranstaltung erhalten die Teilnehmer eine übersichtliche Zusammenfassung. 

Die Speakers Corner wird ebenfalls leicht modifiziert. In 10-minütigen Vorträgen 

können sich die Teilnehmer über die wichtigsten Themen und Neuheiten informieren. 

Als offizielles Partnerland 2013 des M2M Summit ist Schweden eingeplant. Die 

Machine-to-Machine-Kommunikation ist einer der größten Wachstumsmärkte und 

gilt in vielen Branchen als wichtiger Innovationsmotor. www.m2m-summit.com 

Logistik: Jubiläumskongress 

V 

om 23. bis 25. Oktober 2013 steht der 30. Deutsche 

Logistik-Kongress unter dem Leitgedanken „Impulse, 

Ideen, Innovationen“. Das Programm präsentiert die 

Inhalte, die Aussteller der begleitenden Fachausstellung 

und das Rahmenprogramm vom Business-Frühstück bis 

zum Gala-Abend. Auf keiner anderen Veranstaltung in 

Deutschland ist der „Logistikmarkt“ so greifbar wie auf 

dem Deutschen Logistik-Kongress, der wichtigsten jährlich 

ausgerichteten Logistikveranstaltung Europas. 

Als Referenten haben u.a. zugesagt: Dr. Oliver Blume 

(Porsche AG), Franz Fehrenbach (Robert Bosch), Dr. Elmar 

Degenhart (Continental), Manfred Gundel (Kuka Roboter), 

Steve Filipov (Terex Material Handling and Port Solutions) 

sowie Thorsten Heins (Blackberry). Während des 

Kongresses werden drei Preise der Bundesvereinigung 

Logistik (BVL) verliehen: der Deutsche Logistik-Preis, der 

Wissenschaftspreis Logistik und der Thesis Award. Im 

Rahmen des Gala-Abends gibt es einen Rückblick auf 

die 80er-Jahre. Weitere Informationen und Anmeldung: 

www.bvl.de/dlk 

it-sa: IT-Sicherheit von A bis Z 

V 

om 8. bis 10. Oktober 2013 macht die it-sa das Messezentrum Nürnberg wieder zur 

ersten Adresse für CIOs, CSOs, Administratoren, IT–Berater und alle Fachleute, die in 

Unternehmen und Behörden für die Sicherheit von IT-Infrastrukturen in der Verantwortung 

stehen. Die Aussteller der it-sa, Spezialisten aus allen Bereichen der IT-Sicherheit, 

bieten Lösungen für aktuelle Herausforderungen wie Bring Your Own Device (BYOD), 

Advanced Persistent Threats (APTs) oder den sicheren Einsatz von Cloud-Diensten. 

Congress@it-sa bietet wieder die Möglichkeit, von ausgewiesenen Experten zu lernen 

und das eigene Know-how im begleitenden Kongressprogramm gezielt zu erweitern. 

Die größte Fachmesse für IT-Sicherheit im deutschsprachigen Raum befindet sich 

seit ihrer Premiere 2009 auf Erfolgskurs: Zur it-sa 2012 stieg die Zahl der Fachbesucher 

erneut, diesmal um neun Prozent auf mehr als 6 300 Messegäste. Sie informierten sich 

bei 334 Ausstellern (plus vier Prozent) über aktuelle Sicherheitslösungen, Produkte und 

Dienstleistungen. 

www.it-sa.de 


Aufbruch ins 

digitale Zeitalter 

Rund 3 000 Mittelständler informieren sich bei Veranstaltungen 

von ANTRIEB MITTELSTAND über Chancen des Internets und 

erfahren alles rund um das Thema Digitalisierung. 

C 

loud, Google+, Suchmaschinenoptimierung: 

Auf den Veranstaltungen 

der Initiative ANTRIEB MITTEL- 

STAND dreht sich alles rund um das 

Thema Digitalisierung. Haben einige 

Besucher bereits erste Schritte in die 

Online-Welt unternommen, steht anderen 

das große Fragezeichen förmlich 

auf die Stirn geschrieben. Fest steht: Es 

gibt Nachholbedarf. Denn viele kleine 

und mittlere Unternehmen hierzulande 

schöpfen die Potenziale des Internets 

noch lange nicht aus. 

Zu insgesamt sieben kostenlosen 

Veranstaltungen luden die Initiatoren 

von ANTRIEB MITTELSTAND in ganz 

Deutschland ein. Im Juni machten sie 

Halt in Hannover und Dresden. Der 

Bundesverband mittelständische Wirtschaft 

(BVMW), die Telekom sowie 

weitere Partner führender IT- und Telekommunikationsunternehmen 

wollen 

so kleine und mittlere Betriebe fit machen 

für das digitale Zeitalter. 

Aufbruchstimmung 

Mit den Veranstaltungen hat ANTRIEB 

MITTELSTAND seit dem Auftakt in 

Hamburg im vergangenen Jahr bis 

heute rund 3 000 Mittelständler über 

die Möglichkeiten des digitalen Zeitalters 

informiert. Das Themenspektrum 

der jeweils 15 Workshops und Foren 

reicht dabei von der Datenspeicherung 

in der Cloud und dem Einrichten von 

Online-Shops bis hin zur Nutzung von 

Social-Media-Kanälen und dem Einsatz 

von Firmenvideos. Anschaulich, praxisorientiert 

und anhand vieler Beispiele 

zeigen Initiatoren und Partner – darunter 

Microsoft, Dell und Nokia, Strato, 

Fairrank, Gelbe Seiten, Swyx, BDO und 

Symantec – welche Möglichkeiten das 

digitale Zeitalter für das tägliche Geschäft 

mit sich bringt. 

Bei allen Veranstaltungen zeigte sich 

gleichermaßen Aufbruchstimmung – gepaart 

mit zahlreichen Fragen, welchem 

Trend das Unternehmen folgen soll. 

ANTRIEB MITTELSTAND möchte diese 

Zweifel nehmen, Hemmungen abbauen 

und die Unternehmer auf ihrer Reise 

in die digitale Welt begleiten. Christian 

Rätsch, Mitinitiator der Initia tive 

ANTRIEB MITTELSTAND, macht den 

Besuchern Mut und fordert zugleich: 

„Verschlafen sie das Thema nicht. Jedes 

Unternehmen braucht einen Digitalisierer!“ 

Und Unternehmensberater Edgar 

K. Geffroy greift sogar zu den Sternen: 

„Werden Sie im Internet zum Star – und 

verdoppeln Sie Ihre Verkaufszahlen.“ 

Mit gutem Beispiel voran 

Damit dies gelingt, erläutern die Experten 

die ersten Schritte auf dem Weg ins 

Online-Zeitalter und geben auch über 

die Veranstaltungen hinaus praktische 

Tipps für den Geschäftsalltag: Auf der 

Internetseite der Initiative www.antriebmittelstand.de 

werden regelmäßig Artikel 

und Leitfäden veröffentlicht sowie 

Trends und technische Entwicklungen 

vorgestellt. Die Rubrik „Digitalisierer 

der Woche“ porträtiert Mittelständler, 

die bereits einen ersten Schritt in die 

digitale Welt gegangen sind. Und in 

den Web-Tutorials „Klicks und Tricks“ 

gibt ein Moderator live am Bildschirm 

Anleitungen zu Online-Anwendungen – 

etwa „Wie richte ich mir einen Webshop 

ein?“. Darüber hinaus hat die Initiative 

kürzlich das erste Digitalisierungsbarometer 

veröffentlicht. [ rm ] 

Nächste Station: 

Darmstadt 

Das Online-Zeitalter bietet ganz neue Perspektiven 

– und davon können alle Firmen 

profitieren, unabhängig von Größe, Ort und 

Angebot. Die Initiative ANTRIEB MITTELSTAND 

zeigt, wie es geht und tourt dafür durch ganz 

Deutschland. 

Am 29. August 2013 lädt sie zu einer kostenlosen 

Veranstaltung ins „darmstadtium“ ein. 

Es ist bereits das sechste Event dieser Art. Der 

Eintritt ist kostenfrei. Anmeldung und weitere 

Informationen unter: 

www.antrieb-mittelstand.de 

11

NEWS & TRENDS Interview 

ZUR PERSON 

Jörg Hesske trägt seit Januar 2009 als 

Country Manager Germany die Gesamtverantwortung 

für die deutsche Niederlassung 

von VMware. Zuvor war er seit 

Mai 2007 als Manager Enterprise & Territory 

Accounts für das Sales Management 

in Deutschland zuständig. 

Vor seiner Tätigkeit bei VMware war 

Hesske bei dem Thin-Client-Anbieter 

Neoware GmbH als General Manager 

für Zentral- und Osteuropa tätig. Hesske 

arbeitete während seiner weiteren Laufbahn 

sieben Jahre für Hewlett Packard in 

Frankreich, sein beruflicher Werdegang 

begann bei Ingram Micro Deutschland. 

Jörg Hesske ist Diplom-Wirtschaftsingenieur 

und verbrachte während des 

Studiums einige Zeit an der University 

of Minnesota/USA. 

12 

Business&IT 8.2013

Die „mobilen Rebellen“ 

verändern die Arbeitswelt 

Jörg Hesske ■ Country Manager VMware Deutschland 

Business&IT: VMware veröffentlichte kürzlich die Ergebnisse der 

Studie „Mobile Rebels“. Was fordern denn die „mobilen Rebellen“ 

genau? Und warum ist es für Unternehmen heute wichtig, sich mit 

dem Thema Bring Your Own Device (BYOD) zu befassen? 

Jörg Hesske: Unsere Studie „Mobile Rebels“ zeigt, dass Arbeitnehmer 

heute ganz klare Vorstellungen von der Art und Weise eines flexiblen 

Arbeitens mit mobilen Geräten haben und dass Unternehmen dies 

nicht unterschätzen sollten. Für unsere Umfrage hat das Marktforschungsinstitut 

Vanson Bourne 1 500 IT-Entscheider und 3 000 Büroangestellte 

in mehreren Ländern Europas, darunter Deutschland, Frankreich 

und Italien, befragt. Die Ergebnisse zeigen eindeutig, in welche 

Richtung die Business-IT gehen muss, wenn Unternehmen junge Talente 

für sich gewinnen und halten wollen. 

Die sogenannten „Mobilen Rebellen“ sind mit dem Internet und mit 

mobiler Kommunikation aufgewachsen. Sie sind es gewohnt, jederzeit 

mit Freunden und Kollegen in Kontakt zu sein – ganz egal, wo sie gerade 

sind. Daher geben sie sich mit einem klassischen Arbeitsplatz – mit 

Rechner, Festnetzanschluss und starren Arbeitszeiten von 8 bis 17 Uhr – 

nicht mehr zufrieden. Sie wollen flexibel und ortsunabhängig arbeiten, 

im Home-Office, im Zug oder im Wartezimmer beim Zahnarzt. Heute 

geht es in der Unternehmens-IT nicht mehr primär darum, Desktop-PCs 

bereitzustellen. Vielmehr sollten Arbeitgeber einen Weg finden, ihren 

Mitarbeitern das mobile Arbeiten zu ermöglichen – sei es über unternehmenseigene 

oder über die privaten Geräte der Mitarbeiter. 

Wie lassen sich mobile Geräte für den Unternehmenserfolg 

und Wettbewerbsvorteil einsetzen, ohne dabei Sicherheit und 

Compliance außer Acht zu lassen? 

Jörg Hesske: Für Unternehmen gilt es, die Balance zwischen einer flexiblen 

Arbeitskultur und dem Schutz der Unternehmens- und Kundendaten 

zu halten. Das heißt auch, sich vorausschauend mit Multi-Device- 

Management zu beschäftigen, um Sicherheitsrisiken für IT-Abteilungen 

so gering wie möglich zu halten. Denn zwei Drittel der IT-Verantwortlichen 

gehen davon aus, dass die Mitarbeiter Unternehmensinformationen 

auf ihren privaten Geräten speichern und dass 50 Prozent dieser 

Daten geschäftskritisch sind. 

Und sie haben Recht: Nur ein Drittel der befragten Angestellten waren 

sich sicher, dass die Daten, die sie auf ihren privaten Geräten ablegen, 

nicht sensibel sind. Viele dieser Geräte sind jedoch nicht in die 

Unternehmens-IT integriert und damit nicht geschützt – ein immenses 

Sicherheitsrisiko. Zudem werden die Geräte immer vielfältiger und die 

Welt des End-User Computing ständig größer. Für IT-Abteilungen bedeutet 

das, die alten starren PC-Tools in eine neue dynamische Umgebung 

zu transformieren. 

Die Horizon Suite von VMware stellt die Technologien und Funktionen 

bereit, die nötig sind, um auf allen Geräten ein modernes, stabiles und 

sicheres End-User Computing bereitzustellen und zu verwalten und 

gleichzeitig für Unternehmens-Governance, Sicherheit und Kontrolle zu 

sorgen. Zusätzlich sollten mobile Arbeitsrichtlinien eingeführt werden, 

die die Handhabung von privaten Geräten festlegen. 

Wieso tun sich Unternehmen so schwer damit, feste Richtlinien 

für den Gebrauch von Smartphones und Co. zu etablieren? 

Jörg Hesske: Das trifft nur auf einen kleineren Teil der Unternehmen 

zu. Unsere Studie hat ergeben, dass fast zwei Drittel der IT-Entscheider 

in Unternehmen bereits offizielle Unternehmensrichtlinien implementiert 

haben oder zumindest planen, das in naher Zukunft anzugehen. 

Beim verbleibenden Drittel hat das Thema noch keine Priorität, hier 

bremst oft sogar die Führungsriege; zu viele machen sich keine Sorgen 

darüber, dass geschäftskritische Daten in falsche Hände geraten 

könnten, obwohl eigentlich jedem klar sein sollte, welche schwerwiegenden 

Folgen es für Unternehmen haben kann, wenn Daten geklaut, 

manipuliert oder überschrieben werden. 

IT-Experten müssen hier noch eine Menge Aufklärungsarbeit leisten. 

Leider ist der BYOD-Trend einigen IT-Professionals aus Security-Gesichtspunkten 

nach wie vor ein Dorn im Auge. Doch es gibt inzwischen 

technisch sehr saubere Lösungen, die beide Seiten zufriedenstellen – 

die Mitarbeiter, die nicht auf ihr privates iPhone im Arbeitsumfeld verzichten 

wollen und die IT-Departements. 

Wie verändert der Einsatz von mobilen Endgeräten die Zusammenarbeit 

zwischen Kollegen und mit Vorgesetzten? 

Jörg Hesske: Für mich gehört mobiles Arbeiten ganz selbstverständlich 

zum Berufsalltag. Die Vorteile liegen auf der Hand: Prozesse werden 

flexibler, Entscheidungen können von unterwegs getroffen werden. 

Die Zusammenarbeit zwischen Kollegen wird beispielsweise über eine 

Chat-Anwendung unkomplizierter und effizienter, Hierarchiestufen flacher. 

Lokal verteilte Teams, Mitarbeiter im Außendienst oder im Home- 

Office profitieren ganz besonders von einem schnellen Zugriff auf alle 

Dokumente und den direkten Draht zu ihren Kollegen im Büro. 

Wie sollten Unternehmen auf die Entwicklung reagieren? 

Jörg Hesske: Die Arbeitswelt befindet sich stark im Wandel. Die demografische 

Entwicklung, die Abwanderung aus ländlichen Regionen und 

der Fachkräftemangel sind seit Jahren Dauerthemen in der deutschen 

Wirtschaft und Politik. Unternehmen sollten sich heute überlegen, wie 

sie sich positionieren und wie sie attraktiv für junge Talente werden. 

Denn die Arbeitnehmer, die heute ins Berufsleben starten, wollen 

selbstbestimmt und flexibel arbeiten. Das zeigen auch unsere Umfrageergebnisse: 

39 Prozent der Arbeitnehmer würden ihren Job wechseln, 

wenn sie ihre mobilen Geräte nicht für die Arbeit nutzen dürften. 

Zukunftsorientierte Unternehmen steuern hier gegen, fördern die neuen 

Arbeitsweisen und passen ihre Business-IT an. Das ist für Unternehmen 

ein entscheidender Schritt, um wettbewerbsfähig zu bleiben. 

INTERVIEW DES MONATS 

13

NEWS & TRENDS IT-Köpfe 

Schünemann 

wechselt zu CSC 

Auerbach übergibt an Witteveen 

A 

m 1. Juli 2013 übernahm Travis Witteveen die Position des 

CEO beim Internet-Sicherheitsexperten Avira. Witteveen 

kam 2009 ins Unternehmen und zeichnete zuletzt als Chief 

Operating Officer verantwortlich. Firmengründer Tjark Auerbach, 

der bislang dem Unternehmen als CEO vorsteht, wird Avira mit 

seiner langjährigen Expertise künftig beratend zur Seite stehen 

und bleibt Mehrheitsanteilseigner. 

Der 42-jährige Witteveen ist seit 1992 in der Softwareindustrie 

tätig. Vor seinem Wechsel zu Avira verantwortete er unter anderem 

als Senior Vice President of Sales and Global Operations bei 

F-Secure sowie als Vice President of Global Sales bei AVG jeweils 

die Internationalisierung des Vertriebs. 

„Travis Witteveen verfügt sowohl über die fachliche Expertise 

als auch über die nötigen Kontakte in die Industrie, um Avira auf das nächste Level zu heben. Er 

teilt darüber hinaus meine unternehmerischen Werte und ist stets motiviert, Dinge zu bewegen 

und zu verbessern“, erklärte Avira-Gründer Tjark Auerbach. 

www.avira.de 

C 

SC hat Claus Schünemann 

(53) zum Vice President und 

General Manager in Zentraleuropa 

ernannt. Er wird das operative 

Geschäft in Deutschland, der 

Schweiz, Österreich, Italien und 

Osteuropa von CSC verantworten. 

„Mit seiner Erfahrung wird 

Claus Schünemann uns maßgeblich 

dabei unterstützen, 

unsere Transformationsaktivitäten 

in Zentraleuropa weiter 

umzusetzen. Seine Kundennähe 

und Kontakte werden für CSC 

besonders wertvoll sein“, so 

John Maguire, Executive Vice 

President and General Manager 

for Global Sales and Marketing 

and Regional Operations. 

Schünemann hat mehr als 26 

Jahre Erfahrung in der IT-Dienstleistungsbranche 

mit einem 

starken Fokus auf Sales und 

Marketing. Er kommt von Misys 

International Banking Systems, 

wo er als Managing Director 

Kontinental- und Südeuropa tätig 

war. Er begann seine Karriere 

im Bereich Sales und Marketing 

bei der Nixdorf Computer AG. 

ww.csc.com/de 

Dr. von Rottkay folgt auf Gilson 

um 1. Juli 2013 trat Dr. Klaus von Rottkay (43) in die Geschäftsleitung 

von Microsoft Deutschland ein, dort verantwortet 

er die Bereiche Marketing und Operations und leitet in 

der drittgrößten Tochtergesellschaft der Microsoft Corporation 

damit neben dem Marketing auch die Produkthäuser Windows, 

Office, Server und Business Solutions. Er folgt in dieser Funktion 

auf Jane Gilson, die von der Isar an die Seine nach Paris wechselt 

und als General Manager Business Strategy internationale 

Verantwortung übernimmt. 

Klaus von Rottkay war bereits für Microsoft in Deutschland 

tätig: Von 2006 bis 2009 verantwortete er das Produkthaus Server 

& Tools. Anschließend leitete der promovierte Physiker von 

2009 bis 2011 den Lösungsvertrieb für das Großkundengeschäft. 

Im Dezember 2011 wechselte Klaus von Rottkay als Direktor Marketing & Operations nach Kopenhagen 

zur dänischen Tochtergesellschaft von Microsoft. 

www.microsoft.de 

Holz verstärkt BITKOM-Präsidium 

D 

Z 

er CEO von Atos Deutschland Winfried Holz ist erstmals in 

das Präsidium des Bundesverbandes Informationswirtschaft, 

Telekommunikation und neue Medien (BITKOM) berufen worden. 

Die Wahl von Holz in das höchste Entscheidungsgremium 

des Verbandes ist Ausdruck der gestiegenen Bedeutung, die 

Atos seit der Integration der Siemens IT Solutions & Services im 

Juli 2011 im deutschen IT-Markt hat. 

Atos ist mit rund 10 000 Mitarbeitern die Nummer zwei im 

deutschen IT-Services-Markt. Mit 1,7 Milliarden Euro Jahresumsatz 

2012 ist Atos Deutschland die größte Geschäftseinheit im 

globalen Konzern. Der Branchenverband BITKOM vertritt mehr 

als 2 000 Unternehmen aus dem Umfeld der IT, Telekommunikation 

und neuen Medien. Die Wahl des Präsidiums fand am 

14. Juni 2013 während der Jahrestagung statt. Der Verband ermöglicht seinen Mitgliedern einen 

engen Austausch, fördert Innovationen sowie die wirtschaftlichen und politischen Rahmenbedingungen 

für die ITK-Branche. 

de.atos.net 


Von Echolon zu Prism 

A 

m globalen Internet-Scanning der 

USA hätte auch die im Juli vom 

EU-Parlament verabschiedete 

Cyber crime-Richtlinie nichts geändert, 

selbst wenn sie schon in Kraft gewesen 

wäre. „Straftatbestände zu Cyberkriminalität 

bestehen auch heute schon 

im deutschen Recht, sie beruhen auf 

der Cyber kriminalität-Konvention des 

Europarats. 

Durch die Richtlinie ergeben sich vor 

allem Strafverschärfungen“, erklärt Jan 

Philipp Albrecht, innen- und justizpolitischer 

Sprecher der grünen Europafraktion 

und Verhandlungsführer des 

EU-Parlaments für die neue Datenschutzgrundverordnung. 

Härtere Strafen 

Im Einzelnen müssen die Mitgliedstaaten 

(nach der endgültigen Verabschiedung 

durch den Rat) innerhalb von 

zwei Jahren folgende Bestimmungen 

umsetzen: 

Mindestens drei Jahre Haft für die Verwendung 

von Botnetzen. 

Fünf Jahre für Angriffe auf kritische Infrastrukturen 

wie Kraftwerke, Verkehrsnetze 

und Regierungsnetzwerke. 

Unternehmen, die ihre Mitbewerber 

durch Hacker ausspähen lassen, werden 

strafrechtlich dafür verantwortlich 

gemacht; Sanktionen können den 

Ausschluss von öffentlichen Zuwendungen 

oder die Schließung von Einrichtungen 

beinhalten. 

Die Mitgliedstaaten müssen über eine 

operative nationale Kontaktstelle verfügen 

– mit einer Reaktionszeit von 

höchstens acht Stunden auf dringende 

Bitten um Hilfe bei Cyberangriffen. 

„Die Täter immer raffinierterer Angriffe 

und die Produzenten bösartiger 

Software können jetzt verfolgt werden“, 

versichert Justizkommissarin Cecilia 

Malmström. Leichte Fälle, die keinen 

Schaden verursachen, bleiben aber davon 

unberührt. „Der jugendliche unüberlegte 

Hacker ist von den neuen Regeln 

bewusst ausgenommen“, berichtet 

Hubert Pirker, Sicherheitssprecher der 

Österreichischen Volkspartei (ÖVP) im 

EU-Parlament. 

Kein leichter Fall und strafbar im Sinne 

der neuen Richtlinie wären die Ausspähaktionen 

durch US-amerikanische 

und europäische Behörden. Die neue 

Richtlinie sanktioniert sowohl den 

„rechtswidrigen Zugang zu Informationssystemen“ 

also auch das „rechtswidrige 

Abfangen von Daten“. Die Strafbarkeit 

ist auch dann gegeben, wenn 

sich der Täter beim Angriff auf ein Informationssystem 

nicht im Hoheitsgebiet 

des betreffenden Mitgliedstaates aufhält. 

„Meine Einschätzung wäre also, dass die 

Strafbarkeit grundsätzlich gegeben ist, 

sofern nicht etwa Immunität vorliegt“, 

urteilt Pirker. 

Globale Wirtschaftsspionage? 

Um herauszufinden, wieweit die Überwachungsprogramme 

der US-amerikanischen 

NSA, aber auch diejenigen einiger 

EU-Mitgliedsstaaten gehen, hat das EU- 

Parlament zwölf Jahre nach dem Echolon-Ausschuss 

eine neue Untersuchung 

gestartet. Insbesondere der Zweck der 

Bespitzelung – inwieweit es auch um 

Wirtschaftsspionage geht – müsse geklärt 

werden. Bis zum Jahresende soll 

der Innenausschuss dem Plenum einen 

Bericht vorlegen und konkrete Handlungsempfehlungen 

formulieren. 

Eine ist für ÖVP-Sicherheitssprecher 

Pirker bereits heute evident: Durch die 

Enthüllungen und Vorwürfe des ehemaligen 

US-Geheimdienstmitarbeiters 

Edward Snowden seien die Defizite im 

europäischen Sicherheits- und Abwehrsystem 

offensichtlich geworden. 

Und neben der Klärung der Vorwürfe 

gegen die USA verlangt Pirker weitere 

Konsequenzen: „Politik und Wirtschaft 

in Europa müssen darauf hinarbeiten, 

dass ein entsprechendes Angebot an 

europäischen Internetdiensten, Servern 

und Cloud-Anwendungen in der EU zur 

Verfügung steht. Nur wenn die Daten 

auf europäischen Servern liegen, ist die 

Anwendung von europäischen Datenschutzvorschriften 

garantiert.“ [ rm ] 

Das EU-Parlament hat mit der neuen 

Cyber crime-Richtlinie Angriffen aus 

dem Internet und Datendiebstahl 

den Kampf angesagt. Doch gegen 

die Schnüffelaktivitäten der USA wird 

es wohl wenig ausrichten. 

Johannes Fritsche 

Sich allein über die rechtswidrigen 

Praktiken zu empören 

bringt nichts.“ 

Hubert Pirker ■ Sicherheitssprecher 

der Österreichischen Volkspartei (ÖVP) 

im EU-Parlament 

15

NEWS & TRENDS IT-Sicherheitsreport 

Security by Design 

Softwarehersteller sehen in der 

IT-Sicherheit sowohl ein Risiko als 

auch eine Chance im globalen Wettbewerb. 

Die drei deutschen Kompetenzzentren 

für IT-Sicherheit – CISPA, 

EC SPRIDE und KASTEL – unterstützen 

die Anbieter bei der Entwicklung 

sicherer Software: In einem aktuellen 

Trend- und Strategiebericht 

erörtern sie Herausforderungen und 

Lösungswege. 

Lauren Reimler 

16 

Sicherheitsfragen werden bei der 

Anwendungsentwicklung oft vernachlässigt. 

Das soll sich künftig ändern. 

D 

ie Softwarehersteller haben verstanden: 

IT-Sicherheit ist neben 

der eigentlichen Funktionalität 

eine immer wichtigere Produkteigenschaft. 

Um Softwareprodukte sicherer 

zu machen, müssen IT-Sicherheitsfragen 

von Beginn des Herstellungsprozesses 

an berücksichtigt werden. In der 

Vergangenheit haben viele Hersteller 

IT-Sicherheit als nachrangiges Problem 

betrachtet, dessen Behandlung nicht 

selten bis zum letzten Augenblick aufgeschoben 

wurde. Es ist mittlerweile 

bekannt, dass dieses Vorgehen für die 

Hersteller unnötig teuer ist und Anwender 

vermeidbaren Sicherheitsrisiken 

aussetzt. Aber gerade mittelständische 

und kleinere Hersteller sind nicht in 

der Lage, diese Herausforderungen aus 

eigener Kraft zu bewältigen. Neben 

Kos ten für die nachträgliche Behebung 

von Schwachstellen und möglicherweise 

sogar Schadensersatzklagen droht 

ihnen ein langfristiger Image- und Vertrauensverlust. 

Zunehmende Komplexität 

In Zukunft werden sich die Probleme 

noch verstärken: Die Komplexität von 

Software wird weiter zunehmen und die 

nachträgliche Absicherung von Software 

immer aufwendiger und teurer. Eine frühe 

systematische Berücksichtigung von 

Sicherheit bei der Softwareherstellung 

hat eine strategische Dimension und 

wird zum Wettbewerbsvorteil. Die Kompetenzzentren 

CISPA, EC SPRIDE und 

KASTEL zeigen der Softwareindustrie in 

ihrem Trend- und Strategiebericht Wege 

und Ansatzpunkte zur Verbesserung der 

Softwaresicherheit. 

Die Zentren haben sich mit den Herausforderungen 

und Problemen der 

heutigen Softwareindustrie in Bezug 

auf IT-Sicherheit beschäftigt und Fragen 

aufgezeigt, die zur Verbesserung 

der Softwarequalität beantwortet werden 

müssen. Einige der Anregungen 

des Berichtes können unmittelbar gewinnbringend 

von der Softwareindustrie 

umgesetzt werden, andere brauchen 

noch industrielle Vorlaufforschung. Die 

perspektivischen Punkte müssen bei der 

Planung zukünftiger Forschungsprogramme 

von Fördergebern, von einschlägigen 

Forschungseinrichtungen 

und von Forschungsabteilungen der 

Softwareindustrie berücksichtigt werden. 

Die Zentren wollen die Forschung 

maßgeblich vorantreiben und Partnerunternehmen 

unterstützen. 

Forschung für die Praxis 

„In unserem Bericht vertreten wir die 

Meinung, dass die Softwarebranche 

zukünftig noch strategischer handeln 

muss. Überall, wo Software professionell 

entwickelt wird, muss IT-Sicherheit 

fester Bestandteil des Entwicklungsprozesses 

werden. Nur so können 

wir langfristig den IT-Infrastrukturen 

vertrauen, von denen wir alle im 

täglichen Leben abhängen“, erklärt 

Michael Waidner, Professor an der 

Technischen Universität Darmstadt, Leiter 

des Fraunhofer-Instituts für Sichere 

Informationstechnologie und Direktor 

des Kompetenzzentrums European 

Center for Security and Privacy by 

Design (EC SPRIDE). „Deutschland 

gehört zu den führenden Nationen in 

der IT-Sicherheitsforschung. Wir müssen 

und können unseren Vorsprung in 

der Forschung zu einem Vorteil für die 

deutsche Softwareindustrie und für Anwender 

übertragen – durch praktische 

Werkzeuge und durch Beratung zur 

Einführung von Sicherheitsprozessen“. 

Auch Karl-Heinz-Streibich, Vorstandsvorsitzender 

der Software AG, unterstützt 

als einer der führenden deutschen 

Softwarehersteller die Initiative 

der Zentren: „Die Software AG hat eine 

enge und langfristige Verzahnung von 

Wirtschaft und IT-Sicherheitsforschung 

etabliert, denn innovative Produkte 

und Dienstleistungen sind ohne sichere 

Software in Zukunft nicht mehr 

denkbar. Die Wettbewerbsfähigkeit 

der deutschen Wirtschaft wird entscheidend 

von der Fähigkeit abhängen, 

Software-basierte Produkte und 

Dienstleistungen mit höchster Qualität 

zu erstellen“. [ rm ] 


Where IT works 

Trends, Themen, Lösungen unter einem Dach 

> ERP – Branchengrößen, Nischenanbieter und Systeme 

im spannenden Live-Vergleich auf der IT & Business 

> CRM – Software als Teil einer ganzheitlichen Strategie, 

die das Unternehmen konsequent auf den Kunden ausrichtet 

auf der CRM-expo 

> ECM – Lösungen für alle Ansprüche zur Steuerung digitaler 

Informationen: von kleinen Offline-Einheiten bis zu komplexen 

Cloud-Strukturen und Compliance-Projekten 

> Output-Management – volle Kontrolle über die Eingangsund 

Ausgangskanäle im Unternehmen auf der DMS EXPO 

Plus: Cloud Computing, Mobile Services, Big Data und 

Industrie 4.0 als übergreifende Themen des Messeverbundes 

– und das alles mit einem Ticket. 

24.–26. September 2013 | Messe Stuttgart 

www.where-it-works.de 

Unterstützt von:

NEWS & TRENDS IT-Recht 

BYOD und der 

Datenschutz 

Glaubt man Herstellern und Analysten, 

ist „Bring Your Own Device“ 

– kurz BYOD – derzeit das dominierende 

Trendthema der IT-Branche. 

Die Idee, dass die Mitarbeiter ihre 

eigenen Smartphones auch dienstlich 

nutzen können, klingt tatsächlich 

verlockend. Aus rechtlicher Sicht 

ist BYOD aber nicht ganz unbedenklich. 

Klar formulierte Richtlinien 

können hier Abhilfe schaffen. 

Andreas Dölker 

DER AUTOR 

Andreas Dölker ■ Andreas Dölker ist Volljurist 

und als Berater für die ISiCO Datenschutz 

GmbH tätig. Das in Berlin ansässige 

Unternehmen bietet Analyse, Auditierung, 

Beratung und Mitarbeiterschulung in den 

Bereichen Datenschutz, Datenschutz-Compliance 

und IT-Sicherheit an. Die Tätigkeitsschwerpunkte 

von Andreas Dölker umfassen 

vor allem das IT- und Datenschutzrecht. Wegen 

seiner Erfahrung als Serverbetreuer und 

Systemadministrator in Freiburg im Breisgau, 

berät er hauptsächlich Unternehmen an den 

Schnittstellen zwischen Recht und Technik. 

M 

it dem Privathandy im Büro und 

auf Geschäftsreise: Jeder arbeitet 

mit dem Gerät, das er kennt 

und mit dem er am besten umgehen 

kann – der Arbeitgeber erspart sich die 

Anschaffung von Smartphones, Tablets 

oder Laptops. Dieser Gedanke steht hinter 

einer inzwischen nicht mehr ganz so 

neuen Entwicklung, die es Arbeitnehmern 

explizit erlaubt, private Geräte an 

ihrem Arbeitsplatz zu nutzen. 

Laut dem Branchenverband BITKOM 

ermöglichen bereits 43 Prozent der Unternehmen 

im Bereich der Informationsund 

Telekommunikationstechnologie 

private Geräte am Arbeitsplatz und von 

diesen haben 60 Prozent den Umgang 

in eigenen Richtlinien geregelt. 

Als Vorteil des „Bring Your Own Device“ 

(BYOD) wird oft angeführt, dass 

private Geräte leistungsfähiger und 

nutzer freundlicher sind und die Mitarbeiter 

berufliche und private Aufgaben 

kombinieren können. Doch genau die 

Verquickung von privaten und beruflichen 

Kontakten, Unternehmensdaten 

und Programmen birgt erhebliche datenschutzrechtliche 

Risiken. 

Offizielle Richtlinien oder 

„Schatten-IT“ 

Die Mehrheit der elektronischen Geräte 

ist für Verbraucher ausgelegt und erfüllt 

nicht die hohen Anforderungen, die 

Unternehmen an ihre eigene IT stellen. 

Allerdings bieten moderne Geräte Apps 

zur Kalenderverwaltung, Zusammenarbeit 

oder Datenspeicherung, die auch 

den Alltag in Unternehmen einfacher 

und effizienter gestalten können. 

Selbst wenn Unternehmen den Gebrauch 

von privaten Geräten nicht offiziell 

erlauben, werden die Geräte oftmals 

selbstständig von Mitarbeitern in 

den Berufsalltag eingebaut – so entsteht 

eine „Schatten-IT“ ohne das Wissen von 

Führungspersonen und IT-Verantwortlichen. 

Dabei droht einerseits ein unkontrollierter 

Abfluss von Daten, wenn 

der Kontakt zu einem Firmennetzwerk 

hergestellt wird, und andererseits können 

Sanktionen der Datenschutzbehörden 

beim Verlust personenbezogener 

Daten folgen. 

Denn auch wenn Daten auf einem 

privaten Gerät liegen, bleibt das Unternehmen 

die sogenannte „verantwortliche 

Stelle“ im Sinne des Bundesdatenschutzgesetzes. 

Daher empfiehlt es 

sich, klare, schriftliche Regelungen zu 

treffen, um Sicherheitsaspekte zu regeln 

und Rechtssicherheit zu schaffen. 

Ausgestaltung einer Richtlinie 

(BYOD-Policy) 

Eine unternehmensinterne Richtlinie sollte 

den freiwilligen Charakter der Nutzung 

eigener Geräte ausdrücklich betonen, 

um den Unterschied zur Nutzung 

von Betriebsmitteln hervorzuheben. Sie 

sollte sowohl ein technisches Anforderungsprofil 

aufzeigen als auch rechtliche 

Rahmenbedingungen definieren. 

So kann eine Richtlinie die erlaubten 

Geräte auf bestimmte Hersteller reduzieren 

oder zugelassene Betriebssysteme 

bestimmen. Bei Letzterem empfiehlt 

es sich, allein aus Sicherheitsgründen 

auch Mindestversionsnummern vorauszusetzen 

(zum Beispiel nur Geräte ab 

Android 2.3). Neben der Verpflichtung 

zum Einsatz bestimmter Unternehmenssoftware 

kann auch der Einsatz von Antivirenprogrammen 

und anderer sicherheitsrelevanter 

Software vorgeschrieben 

werden. 

Bestimmte Apps, zum Beispiel Cloud- 

Speichermöglichkeiten, können zumindest 

für den geschäftlichen Bereich untersagt 

werden. Ein Verbot von Apps für 

den privaten Gebrauch stellt, genau wie 

ein Verbot von Jailbreaks und Root-Modifikationen, 

einen erheblichen Eingriff 

in die Privatsphäre des Arbeitnehmers 

dar, wird aber trotzdem vom Bundesamt 

für Sicherheit in der Informationstech- 


nik (BSI) empfohlen. Vorsicht geboten 

ist auch bei Apps, deren Lizenzen die 

kostenfreie Nutzung auf den privaten 

Bereich beschränken. Vor dem Einsatz 

derartiger Apps ist zunächst das Unternehmen 

zu informieren, um dann gegebenenfalls 

Lizenzen für den gewerblichen 

Bereich erwerben zu können. 

Wenn der Arbeitgeber die Nutzung ohne 

Lizenz duldet, kann er unter urheberrechtlichen 

Gesichtspunkten haften. 

Trennung beruflicher und privater 

Daten durch Container 

Das größte Problem bei BYOD ist, dass 

geschäftliche E-Mails, Kontakte, Kalender 

und Datenbanken mit persönlichen 

Nachrichten, Apps, Urlaubsfotos und 

anderen Dokumenten zusammentreffen. 

Hierbei darf der Einfluss des Arbeitgebers 

nicht zu weit in den privaten 

Bereich reichen, denn zum Beispiel das 

Überwachen oder gar Löschen von privaten 

Daten stellt rechtlich eine Datenerhebung 

oder -verarbeitung dar, die 

nur nach einer schriftlichen Einwilligung 

des Arbeitnehmers erlaubt ist. 

Erfolgen derartige Eingriffe ohne Einwilligung, 

drohen eine zivilrechtliche 

Schadensersatzpflicht und eine Strafbarkeit 

der handelnden Personen wegen 

Verletzung des Fernmeldegeheimnisses 

(§ 206 Strafgesetzbuch). Daher empfiehlt 

es sich, private und berufliche Daten 

möglichst weitgehend zu trennen und 

entsprechende Unternehmensrichtlinien 

auf die Regelung der beruflichen Daten 

zu begrenzen. 

Diese Trennung kann auf technischem 

Weg über sogenannte Container- oder 

Sandbox-Programme erreicht werden. 

Dabei wird auf dem privaten Gerät ein 

verschlüsselter Bereich angelegt, den der 

Arbeitgeber aus der Ferne warten und 

mit Programmen und Daten bestücken 

kann. Dieser Bereich ist nur per Passwort 

zugänglich, und nur von dort ist der Zugriff 

auf das Firmennetzwerk gestattet. 

Bei neuesten Programmen dient das 

Gerät lediglich zum Anzeigen von Texten 

und Grafiken, ohne dass Daten auf 

dem eigenen Datenträger gespeichert 

werden (ähnlich einem Stream, dadurch 

ist lediglich der Arbeitsspeicher des Gerätes 

betroffen). Die Verbindung zu einem 

Firmenserver kann über sogenannte 

Terminal Sessions oder VPN-Clients 

erfolgen. Um Bring Your Own Device 

mit Smartphones oder Tablets technisch 

zu ermöglichen, gibt es umfangreiche 

Mobile-Device-Management-Suiten, die 

diese Funktionen mit einer Übersicht 

der im Einsatz befindlichen Geräte oder 

mit Programmen zum Viren- und Malware-Schutz 

kombinieren. 

Entscheidet sich der Arbeitgeber, private 

Geräte zuzulassen, ist er sogar gesetzlich 

verpflichtet, personenbezogene 

Daten durch technische und organisatorische 

Maßnahmen zu schützen, etwa 

mittels Zugangs- und Zugriffskontrollen 

(vgl. § 9 Bundesdatenschutzgesetz). 

Rechtliche Herausforderungen 

Oft unberücksichtigt bleibt die Tatsache, 

dass geschäftliche Daten auf privaten 

Geräten auch den gesetzlichen Aufbewahrungspflichten 

unterliegen. Hier hilft 

nur eine regelmäßige Synchronisation 

mit den Servern des Unternehmens oder 

eine manuelle Datensicherung, um etwa 

steuerlich relevante Mails und Belege gesetzeskonform 

aufzubewahren. 

Weitere Probleme können beim Verlust 

der Geräte auftauchen – hier gilt es, gegebenenfalls 

die Aufsichtsbehörden zu 

informieren und die Daten etwa durch 

Fernlöschung vor Zugriff zu sichern. 

Schließlich sind Aspekte der Kostenverteilung, 

der Datenlöschung bei fehlender 

Erforderlichkeit oder Datenherausgabe 

nach Beendigung des Arbeitsverhältnisses 

zu beachten. Hauptaufgabe einer 

BYOD-Policy muss es sein, diese Punkte 

vorherzusehen und klare Regeln zu 

bestimmen. 

Fazit 

Auf private Geräte muss im Büro oder 

auf Geschäftsreise nicht verzichtet werden, 

allerdings sollte eine Richtlinie den 

Rahmen für eine erlaubte Nutzung definieren. 

Ohne derartige Regeln kann 

eine Schatten-IT innerhalb des Unternehmens 

entstehen, und es bestehen 

Haftungsrisiken. Nicht umsonst wird 

BYOD häufig mit Bring-Your-Own-Desaster 

übersetzt. Mit den richtigen technischen 

und rechtlichen Maßnahmen 

können private Geräte jedoch zu einem 

Teil der modernen Unternehmenskultur 

werden. [ rm ] 

Die Nutzung privater Geräte für 

Unternehmenszwecke muss fest 

definierten Regeln folgen. 

19

SPECIAL Unified Communications 


STATEMENT 

Perfekt vernetzt 

Die Mitarbeiter werden immer mobiler, und es ist wichtig, 

dass sie ihre Smartphones, Tablets und Laptops – auch geräteund 

plattformübergreifend – nutzen können, ohne Einbußen bei 

der Netzwerk-Performance hinnehmen zu müssen. Die Lösung 

dafür heißt Unified Communications – sie hilft Unternehmen 

dabei, den neuen Anforderungen ihrer Mitarbeiter und Kunden 

gerecht zu werden. 

Christian Sailer 

Unified Communications (UC) 

setzt sich aus einer Vielzahl von 

Komponenten zusammen: E-Mail, 

Instant Messaging, Telefonie, 

Videokonferenzen, Internet-Chat und 

Dokumenten-Sharing. Das Hauptmerkmal 

– und der wesentliche Nutzen – von 

UC ist, dass alle diese Anwendungen integriert 

werden, mit einheitlicher Benutzeroberfläche 

und Zugriff über diverse 

Endgeräte. 

Die Kommunikation wird erheblich 

verbessert, sowohl innerhalb des Unternehmens 

als auch mit externen Ansprechpartnern. 

Das führt zu kürzeren 

Projektlaufzeiten, schnellerer Time-to- 

Market, besserer Mitarbeiterproduktivität 

und höherer Betriebseffizienz. Und 

das kann wiederum den Kundendienst 

verbessern, die Akquise beschleunigen 

und den Umsatz steigern. 

Neue Formen der Kommunikation 

und Zusammenarbeit 

Unified Communications ist nicht nur 

eine Idee in den Köpfen der Entwickler 

– sondern eine Lösung, die hier und 

jetzt einsetzbar ist. Sie integriert Echtzeit-Kommunikation 

und asynchrone 

Kommunikation mit Geschäftsprozessen 

und Anwendungen, strafft dadurch die 

Kommunikation und die Zusammenarbeit 

und sorgt dafür, dass die Mitarbeiter 

produktiver und effizienter arbeiten und 

schneller reagieren können. 

Ein wesentliches Merkmal dieser Technologie 

ist es, dem Nutzer über die verschiedensten 

Endgeräte und Medientypen 

hinweg ein einheitliches Look 

& Feel zu bieten. Denn Unternehmen 

müssen sich darauf einstellen, dass ihre 

Mitarbeiter immer häufiger von unterwegs 

aus arbeiten. 

Mitarbeiter erwarten, in teamorientierten 

Abläufen zusammenzuarbeiten, und 

sie wollen vielleicht auch dieselbe Art 

von Video-Kommunikation nutzen wie 

mit ihren Freunden. Und auf jeden Fall 

müssen sie in der Lage sein, jederzeit 

effektiv mit Kollegen und Kunden zu 

kommunizieren – von jedem Endgerät, 

das gerade zur Verfügung steht, ob das 

nun ein Smartphone, ein PC oder ein 

Tablet ist. 

IT-Manager erkennen den Nutzen 

Für die Studie „The Future of Unified 

Communications & Collaboration“ haben 

die Marktforscher von Ovum kürzlich 

IT-Manager gefragt, ob sie planen, 

Mario Seefried ■ 

Vertriebsleiter Deutschland bei Vidyo 

Virtualisierte 

Videokonferenzen 

„Auf dem Gebiet der Server ist die Virtualisierung 

schon weit fortgeschritten – und inzwischen 

kommt sie auch bei immer mehr 

Anwendungen zum Einsatz. Einen bedeutenden 

Entwicklungsschritt gab es im Frühjahr 

dieses Jahres zu vermelden: Da brachte 

Vidyo die erste komplett virtualisierte 

Videokonferenz-Lösung auf den Markt. 

Höhere Flexibilität, größere Mobilität und 

vor allem niedrigere Kosten zeichnen sie 

aus. Für Unternehmen bedeutet das in der 

Praxis, allen Mitarbeitern Videokonferenzen 

zur Verfügung stellen zu können – für 

alle videofähigen Endgeräte zum Preis von 

Audiokonferenzen. 

Ein großer Vorteil der virtualisierten Lösungen 

ist auch die deutlich einfachere und 

schnellere Inbetriebnahme. Dadurch gewinnen 

Videokonferenzen auch für kleine und 

mittlere Unternehmen an Attraktivität. Denn 

die häufig logistisch aufwendige Bereitstellung 

kostenintensiver Hardware entfällt. 

Die technischen Anforderungen sind ebenfalls 

gering: Läuft der Router auf gängigen 

x86-Prozessoren und einem Linux-Betriebssystem, 

ist der Umstieg auf virtualisierte 

Umgebungen, wie etwa von VMware, ein 

Kinderspiel. Die Software-basierte Videokonferenzlösung 

sorgt dafür, dass die Übertragung 

von Bild und Ton ohne Beeinträchtigung 

über die vorhandene IT-Infrastruktur 

erfolgt. Der Rechenaufwand für das Umcodieren 

beim Transport der Daten entfällt. 

Videokonferenzlösungen, die softwarebasiert 

und komplett virtualisiert sind, läuten 

das Ende des Zeitalters ein, in denen 

Unternehmen nur die Wahl hatten zwischen 

Topqualität zu einem hohen Preis oder der 

erschwinglichen Alternative mit ruckelnder, 

lückenhafter Bildübertragung.“ 

21


STATEMENT 

Tobias Enders ■ 

Geschäftsführer GMS – Global Media Services 

Orientierung im Kommunikationsdschungel 

„In der früheren ISDN-Welt hieß die Standard-Kommunikationslösung 

Telefonie. Gelegentlich 

gab es auch Videokonferenzen, 

jedoch hauptsächlich auf der Chefetage 

und oft in einem separaten, eigens dafür 

vorgesehenen Raum. Mit dem Internet Protocol 

(IP), das die meisten von Voice over 

IP kennen, haben sich viele neue Kommunikationsmittel 

entwickelt: Mailen, Chatten 

oder die Videokonferenz per Notebook 

sind nur einige Beispiele. Das ist einerseits 

ein Segen. Denn so kann jeder Anwender 

selbst entscheiden, über welchen Weg er 

Kontakt aufnimmt – passend zu der jeweiligen 

Aufgabe. Andererseits ist diese Vielfalt 

mit einem großen Aufwand verbunden. 

Besonders dann, wenn Unternehmen unterschiedliche 

Anwendungen als Einzellösungen 

betreiben oder diese gar abteilungsweise 

variieren. 

Unified Communications (UC) verheißt 

Besserung. Dieser Ansatz integriert die verschiedenen 

Kommunikationstools zusammen 

mit Präsenzfunktionen in eine einheitliche 

Anwendungsumgebung. Doch auch 

dieses Gesamtkonzept birgt seine Tücken. 

So gibt es auch für UC keine Standardlösung, 

die für jedes Unternehmen pauschal 

Verwendung finden kann. 

Erschwerend hinzu kommt die Fülle an 

UC-Lösungen, die auf dem Markt sind. 

Für Unternehmen ist es schwierig, die 

Vor- und Nachteile der unterschiedlichen 

Systeme zu identifizieren und zu evaluieren, 

welche mit den bereits vorhandenen 

Bausteinen kompatibel sind. Für diese Fragen 

gibt es spezialisierte Dienstleister, die 

die gängigen Lösungen kennen und die 

im Idealfall herstellerneutral und kosteneffizient 

agieren.“ 

Videokonferenzen sind ein integraler Bestandteil von Unified Communications. 

Sie steigern die Produktivität und reduzieren die (Reise-)Kosten. 

in den nächsten beiden Jahren UC- 

Komponenten einzuführen. 80 Prozent 

der Befragten bejahten diese Frage, und 

interessanterweise hat fast derselbe Anteil, 

nämlich 78 Prozent, hierfür bereits 

konkrete Budgets eingeplant. 

Es sieht also ganz so aus, als ob UC 

nicht nur theoretisch als wertvoll anerkannt 

wird, sondern durchaus den von 

IDC vorhergesagten Anstieg erleben 

könnte – von heute 26 Milliarden US- 

Dollar auf 38 Milliarden im Jahr 2016. 

Was treibt dieses Wachstum des UC- 

Marktes an? Es gibt eine Reihe von 

Faktoren, die dazu führen, dass Unternehmen 

sich mit der Einführung von 

Unified Communications befassen, und 

sie alle haben mit den Menschen zu tun 

– vor allem mit den Mitarbeitern und 

den Kunden. 

Intern kommunizieren – 

aber richtig 

Bei der herkömmlichen internen Kommunikation 

ist es oft schwierig, Kollegen 

zu erreichen. Teilweise werden 

dieselben Diskussionen immer wieder 

geführt, und es gibt auch überflüssige 

Kommunikation. UC erleichtert es den 

Mitarbeitern, mit Kollegen oder Kunden 

gezielt über das jeweils am besten geeignete 

Medium zu kommunizieren, um 

eine bestimmte Aufgabe zu erledigen. 

Die Mitarbeiter sind immer mobiler, 

und häufig sinken die Produktivität oder 

die Erreichbarkeit, wenn sie nicht im 

Büro sind. Auch die Effektivität und die 

Arbeitsergebnisse werden schlechter, 

sobald die Mitarbeiter von unterwegs 

arbeiten. Das führt dazu, dass die Erledigung 

der Aufgaben deutlich länger 

dauert und in der Folge zusätzliche Kosten 

entstehen. 

Der Trend zum Bring Your Own 

Device (BYOD), der wachsende Anteil 

der „Generation Y“ in der Arbeitswelt, 

Social Media wie Facebook, die auch 

im Büro genutzt werden, und immer 

mobilere Mitarbeiter: Das alles kann zu 

komplexen Installationen mit mehreren 

Herstellern führen. Und wenn man keinen 

Zugriff auf die Werkzeuge hat, die 

man braucht, um reibungslos mit den 

Kollegen zu kommunizieren, dann leidet 

die Zusammenarbeit. UC löst dieses 

Problem. 

Günstige Bereitstellung 

in der Cloud 

Mangelnde interne Zusammenarbeit 

führt ganz schnell zu unzufriedenen 

Kunden, die sich häufiger beschweren. 

Es kommt dann schon mal vor, dass 

eine einfache Kundenanfrage zu einer 

handfesten Reklamation wird – und das 

alles nur, weil im Unternehmen nicht 

ordentlich kommuniziert wird, Abteilungen 

sich nicht abstimmen oder 

der zuständige Ansprechpartner nicht 

erreichbar ist. Auch diese Probleme lassen 

sich mit Unified Communications 

lösen. 


Unified Communications erleichtern es den Mitarbeitern, mit Kollegen oder Kunden 

gezielt über das jeweils am besten geeignete Medium zu kommunizieren. 

Kommunikationslösungen wie die 

OpenTouch-Suite von Alcatel-Lucent unterstützen 

die kooperationsorientierte 

Multimedia-Kommunikation zwischen 

mehreren Teilnehmern – und das von 

jedem Endgerät wie Smartphone, Tablet, 

Festnetztelefon oder PC. Video hinzufügen? 

Kein Problem. Während des 

Gesprächs eine Information überprüfen? 

Ist ebenso einfach. Sogenanntes „Rapid 

Session Shift“ ermöglicht es, von unterwegs 

genauso zu kommunizieren wie 

im Büro und Multimedia-Kommunikationen 

von einem Endgerät zum anderen 

weiterzuleiten. 

So lässt sich die Zusammenarbeit, die 

Mitarbeitereffizienz und die „User Experience“ 

verbessern. Läuft das System auf 

einem einzigen Server, reduzieren sich 

die Kosten erheblich – in einigen Fällen 

bis zu einem Drittel. Somit verringern 

sich auch die Betriebskosten und die 

Amortisationsdauer. Zusammen mit einer 

Cloud-basierten Bereitstellung wird 

UC damit erschwinglich – auch für kleine 

und mittelständische Unternehmen. 

Fazit 

Wie die Ovum-Studie zeigt, beginnen 

Unternehmen die Vorteile von Unified 

Communications zu erkennen, die sich 

insbesondere vor dem Hintergrund einer 

zunehmend mobilen Belegschaft ergeben. 

Und sie fangen auch an, Budgets 

für die Implementierung bereitzustellen. 

Der tatsächliche Return on Investment, 

der durch die Einführung von UC erzielt 

werden kann, wird aber erst langsam 

sichtbar. 

Dabei müssen insbesondere auch die 

qualitativen Vorteile in Form von verbesserter 

Effizienz und Produktivität der 

Mitarbeiter und schnellerer Entscheidungsfindung 

berücksichtigt werden, 

die hier aufgezeigt wurden. Bei richtiger 

Implementierung kann Unified Communications 

zu einer schnelleren Time-to- 

Market und kürzeren Konzeptionsphasen 

und Projektlaufzeiten führen. 

Und natürlich lassen sich weitere 

quantitative Vorteile erzielen, zum Beispiel 

erhebliche Einsparungen bei den 

laufenden Kosten für Reisen, Infrastruktur 

und Kommunikation. [ rm ] 

Unified Communications führt verschiedene 

Kommunikationskanäle 

in einem System zusammen. 

DER AUTOR 

Christian Sailer ■ 

Domain Specialist MLE Business 

bei Alcatel-Lucent Enterprise 

23


Lync – die 

Allround-Lösung? 


Microsoft Lync 2013 verbessert die Kommunikation und 

Zusammenarbeit im Unternehmen nachhaltig: Ob mit iPhone, 

Android-Smartphone oder Windows-8-Tablet: Alle Nutzer können 

an Audio- und Videokonferenzen mit Desktop Sharing teilnehmen 

– sogar im Internetcafé oder per Thin Client. Auch in puncto Übertragungs- 

und Bildqualität kann sich die neue Version des Unified- 

Communication-Systems von Microsoft durchaus sehen lassen. 

Wolfgang Fehr 

Viele Unternehmen möchten eine 

umfassende Lösung für Unified 

Communications (UC), mit der 

ihre Mitarbeiter jederzeit ortsund 

geräteunabhängig zusammenarbeiten 

können. Für sie ist es wichtig, dass 

eine solche Lösung mit allen Systemen 

und Plattformen funktioniert, einfach zu 

bedienen und leicht zu warten ist sowie 

eine qualitativ hochwertige Kommunikation 

ermöglicht. Microsoft Lync 2013 

kann bei all diesen Aspekten punkten. 

Lync wird mobil 

Der Nachfolger von Lync 2010 überzeugt 

vor allem durch seine Möglichkeiten, mit 

mobilen Geräten an Konferenzen teilzunehmen. 

Mit der Version 2013 ist dies 

erstmals möglich. Und Microsoft hat hier 

ganze Arbeit geleistet. Mit der App Lync 

Mobile erhalten Nutzer eine speziell für 

Smartphones optimierte Version des Programms 

mit Touch-Funktionalität und einer 

modernen Oberfläche. 

Darüber hinaus spielt es auch (fast) 

keine Rolle, ob die Teilnehmer sich mit 

einem Windows Phone, iPhone oder 

Android-Smartphone einwählen. Die 

minimalen Funktionsunterschiede der 

verschiedenen App-Versionen sind nämlich 

bei der alltäglichen Nutzung nicht 

zu bemerken. 

So ist zum Beispiel mit allen Versionen 

auch echte IP-Telefonie möglich, sodass 

der Server den Anruf nicht mehr über 

den GSM-Kanal (also über den Mobilfunk) 

initiieren muss. Auch die Teilnahme 

an Audio- und Videokonferenzen ist 

per App problemlos möglich. 

Dass die Versionen für die verschiedenen 

mobilen Betriebssysteme mit 

ähn lichen Funktionen ausgestattet sind, 

spielt für viele Unternehmen eine sehr 

wichtige Rolle. Denn Mitarbeiter nutzen 

im Zeitalter von Bring Your Own Device 

(BYOD) und sich schnell entwickelnder 

Gerätegenerationen heute meist unterschiedliche 

Plattformen. Entsprechend 

stellt Microsoft auch für Tablets und andere 

mobile Geräte mit Windows 8 oder 

Windows RT eine touch-optimierte App 

bereit, die in die „Metro“-Oberfläche integriert 

ist. 

Verbesserte Kompatibilität 

Mit Microsoft Lync können Nutzer aber 

nicht nur mobile Gesprächspartner einfacher 

kontaktieren, sondern auch Anwender 

mit anderen Desktop-Systemen. Dies 

funktioniert über eine Einladung per Mail 

mit einem entsprechenden Link. Wer einen 

Mac-OS-X-Rechner verwendet, kann 

über einen speziellen Lync-Client für dieses 

Betriebssystem teilnehmen. 

Wer die Anwendung nicht installieren 

will oder kann – sei es wegen interner 

Unternehmensrichtlinien oder aufgrund 

des Zugriffs über einen öffentlich zugänglichen 

Rechner –, bleibt ebenfalls 

nicht außen vor. Nach der weitgehend 

automatischen Installation eines Plug-ins 

ohne Eingabe eines Administrator-Passworts 

ist man per Web-Client an der Audio- 

oder Videokonferenz mit Desktop 

Sharing dabei. 

Auch auf Thin Clients ist nun eine echte 

Audio- und Videoübertragung möglich, 

jedoch nicht auf allen Geräten. Microsoft 

hat eng mit verschiedenen Herstellern 

zusammengearbeitet, um das Lync VDI 

2013 PlugIn zu entwickeln. Dieses erfordert 

mindestens Windows 7 sowie eine 

On-Premise-Installation, da die Cloud- 

Variante Office 365 keine Thin-Client- 

Unterstützung bietet. Die Lauffähigkeit 

auf virtuellen Desktops in Citrix- oder 

Microsoft-Terminal-Server-Installationen 

war für viele Unternehmen ein wichtiges 

Argument, auf die neue Version zu 

warten. 

25


Per Application Sharing 

können Konferenzteilnehmer 

gemeinsam an 

Dokumenten arbeiten. 

Eine Verbindung mit allen SIP- oder 

XMPP-Plattformen (OCS, Lync2010, Cisco, 

IBM etc.) ist nach wie vor per Federation 

möglich – und zusätzlich auch 

mit dem Microsoft-eigenen Skype. Die 

Nutzer beider Systeme können bereits 

heute ohne Weiteres miteinander chatten 

und telefonieren, Videokonferenzen 

sollen ebenfalls bald möglich sein. 

Aufgeräumte Oberfläche 

Eine weitere Neuerung in Lync 2013 

betrifft die Oberfläche. Aufgrund der 

üblichen Anpassung an das Design von 

Windows 8 wurde sie strukturierter und 

übersichtlicher. Zudem hat Microsoft 

die bunte Vorgängerversion durch eine 

weitgehend weiße, reduzierte Oberfläche 

ersetzt. Der Aufbau des Menüs hat 

sich dagegen nur wenig verändert. Sofort 

nach der Einwahl per Single Sign-on 

unter Windows erscheinen zudem alle 

bisherigen Kontakte und Gruppen. 

Konferenzen lassen sich genauso einfach 

wie in der Vorgängerversion starten. 

So reicht jeweils ein Klick für die Anwahl, 

das Ergänzen weiterer Teilnehmer 

und die Desktop-Freigabe. Dabei gibt 

der Zusatz „videofähig“ bereits vorab den 

Hinweis, ob der gewünschte Gesprächspartner 

eine Kamera aktiviert hat. 

Erstmals lassen sich zwei Monitore 

für die Videokonferenz einerseits sowie 

Desktop Sharing oder die Anzeige der 

Tagesordnung andererseits nutzen. Während 

der Videokonferenz können nun 

gleichzeitig Live-Bilder von bis zu fünf 

Teilnehmern dargestellt werden – bislang 

wechselte der Client automatisch 

auf den jeweils aktuellen Sprecher. Mit 

dieser Neuerung erhalten die Teilnehmer 

schon fast das Gefühl, an einem echten 

Meeting teilzunehmen statt an einem 

virtuellen. Dies wird auch durch eine 

verbesserte Übertragungsqualität unterstützt. 

Statt maximal VGA ermöglicht 

nun eine bis zu 1 080p-HD-Auflösung 

deutlich klarere und dynamischere Bilder 

bei Videokonferenzen. Allerdings ist 

für eine reibungslose Anzeige auch eine 

ausreichende Bandbreite und eine entsprechend 

geringe Latenz nötig. 

Bei zu geringer Übertragungsrate reduziert 

der Desktop-Client das Videosignal 

von HD- auf VGA-Auflösung. Der mobile 

Lync-Client ermöglicht dagegen generell 

keine HD-Videoauflösung. Um über mobile 

Endgeräte dennoch eine möglichst 

hohe Qualität zu erreichen und IP-Audio 

oder -Video verwenden zu können, sollten 

diese zumindest per 3G, besser 4G 

oder WiFi eingebunden werden. 

Bei fest installierten Systemen wirkt 

sich die höhere Auflösung von Lync 2013 

auf die Anforderungen an die Bandbreite 

der Netzwerkinfrastruktur aus. Beim 

Einsatz von HD-Video oder Multiparty- 

Video können die Ansprüche an das 

Netzwerk je nach Nutzerverhalten und 

Teilnehmerzahl variieren. Um dennoch 

durchgehend eine hohe Übertragungsqualität 

sicherzustellen, bietet Microsoft 

weiterentwickelte Monitoring-Tools an, 

die Administratoren über ein Dashboard 

detaillierte Einsichten zur Kontrolle von 

Nutzung und Qualität ermöglichen. Dies 

reicht bis hin zu einzelnen Konferenzen, 

Headsets und Webcams. 

On-Premise oder in die Cloud? 

Zusammen mit dem Lync-Client wurden 

auch der Lync Server sowie die Cloud- 


Über einen speziellen 

Lync-Client können nun 

auch Mac-User an Videokonferenzen 

teilnehmen. 

basierte Version Lync Online aktualisiert. 

Welche der beiden sich besser für Unternehmen 

eignet, lässt sich nicht pauschal 

beantworten. Dies hängt von den jeweiligen 

Anforderungen, Einsatzszenarien 

und Richtlinien ab. 

Lync Server 2013 bietet den kompletten 

Funktionsumfang, etwa eine eigenständige 

Telefoniefunktion, und lässt sich 

wesentlich flexibler an individuelle Bedürfnisse 

anpassen. Dies gilt sowohl für 

das Server-Design als auch für die Erweiterung 

von Funktionen durch Eigenentwicklungen 

oder Partnerlösungen. 

Die Integration in existierende Share- 

Point- und Exchange-Installationen sowie 

in Collaboration-Lösungen von Drittanbietern 

verläuft ebenfalls reibungsloser. 

Zudem ermöglicht nur eine Installation 

im eigenen Rechenzentrum oder bei 

dedizierten Hostern die komplette Kontrolle 

über Daten und Informationen im 

Kontext des Datenschutzes. 

Mit Microsoft Lync 2013 sind zum ersten 

Mal auch hybride Installationen aus 

Cloud- und On-Premise-Version möglich. 

Lync Online lässt sich nämlich 

gemeinsam mit einer Lizenz für Lync 

Server verwenden. Dies gilt jedoch seit 

einem kürzlich bekanntgegebenen Konfigurations-Update 

nur noch mit Einschränkungen: 

Die Funktion „Hybrid 

Voice“ wird es nämlich künftig nicht 

mehr geben. 

Funktionale Einschränkungen 

Die volle Funktionalität des Programms 

inklusive (externer) Telefonie funktioniert 

nur noch über die On-Premise- 

Installation. Alle anderen Lync-Funktionen 

wie Instant Messanger, Presence, 

Video und Desktop Sharing können dagegen 

weiterhin auch über hybride Installationen 

genutzt werden. 

Auf Client-Seite fordert die neue Version 

bereits Windows 7 oder höher. Jedoch 

läuft der Support für den Vorgänger 

Windows XP ohnehin im April 2014 

aus und Unternehmen sollten schon aus 

Sicherheitsgründen auf eine neuere Version 

aktualisieren. 

Bei der On-Premise-Installation gibt es 

in Bezug auf das Server-Betriebssystem 

keine wesentlichen Änderungen: Windows 

Server 2008 R2 reicht aus. Aufgrund 

der höheren Netzwerk-Performance und 

verbesserter Virtualisierungsfunktionen 

empfiehlt Microsoft jedoch Windows 

Server 2012. Die Hardware sollte mindestens 

6-Kern-Prozessoren und 32 GByte 

Arbeitsspeicher aufweisen. Dies entspricht 

etwa der doppelten Leistung im 

Vergleich zur Version 2010. 

Höhere Systemvoraussetzungen und 

Netzwerkbandbreiten werden aufgrund 

von Big Data und der verstärkten Videonutzung 

im beruflichen Alltag ohnehin 

nötig. Die Anforderungen von Lync 2013 

sind zwar durchaus beachtlich – lassen 

sich aber mit Blick auf die zahlreichen 

Neuerungen verschmerzen. 

Fazit 

Lync 2013 ist alles andere als ein einfaches 

Lösungs-Update. Die Einbindung 

verschiedener Mobilgeräte, die Funk tion 

auf Thin Clients, eine vereinfachte Verbindung 

zu Nicht-Lync-Nutzern sowie 

HD-Auflösung und die gleichzeitige Anzeige 

mehrerer Teilnehmer sind elementare 

Weiterentwicklungen und bedeuten 

einen großen Schritt nach vorn. [ rm ] 

DER AUTOR 

Wolfgang Fehr ■ 

Solution Manager Unified Communication & 

Collaboration bei Computacenter 

27



Effizienter helfen 

Kommunikation für das Krankenhaus der Zukunft: Mittels 

Lync Server und OfficeMaster Survivable Branch Appliances etablierte 

der Gesundheitskonzern Asklepios ein unternehmensübergreifendes 

Unified-Communications-System, das „alte“ und neue 

Kommunikationskanäle nahtlos miteinander kombiniert. 

Johann Deutinger 

Der Gesundheitskonzern Asklepios 

Kliniken GmbH zählt mit 

einem Marktanteil von über 20 

Prozent zu den drei größten 

privaten Betreibern von Krankenhäusern 

und Gesundheitseinrichtungen in 

Deutschland. Die Klinikgruppe verfolgt 

eine verantwortungsvolle, nachhaltige 

Wachstumsstrategie. Einschließlich des 

Unternehmens MediClin, das sich mehrheitlich 

im Besitz von Asklepios befindet, 

verfügt die Gruppe über mehr als 

100 Einrichtungen, mehr als 26 000 Betten 

und rund 43 000 Mitarbeiter. 

Zum Erfolgsrezept von Asklepios gehören 

effizient organisierte Abläufe, eine 

hohe Transparenz und die Entlastung 

der Ärzte und des Pflegepersonals 

von Administrationsaufgaben. Doch die 

Zukunft hält weitere Herausforderungen 

bereit: Der nachhaltige Umbau der 

Gesundheitssysteme erfordert, dass Akteure 

des Gesundheitswesens besser 

miteinander kommunizieren und Wissen 

standortübergreifend bereitgestellt 

werden kann. 

Ansätze für diese Herausforderungen 

liefert das „Asklepios Future Hospital 

Programm“. Die Mitarbeiter entwickeln 

und testen neue technologische Lösungen, 

um Behandlungs- und Managementprozesse 

innerhalb der Kliniken 

zu verbessern, aber auch, um langfristig 

eine zukunftsfähige Prozess- und Kommunikationsinfrastruktur 

für das gesamte 

Gesundheitssystem aufzubauen. 

Neue klinische Prozesse 

Ärztlicher Leiter des Programms ist Christian 

Hess. Aus seiner Sicht hat Unified 

Communications (UC) einen sehr hohen 

Stellenwert im Krankenhaus der Zukunft. 

„Derzeit wird Unified Communications 

im Gesundheitswesen höchstens in Einzelfällen 

und sehr abgegrenzten Bereichen 

eingesetzt.“ Asklepios dagegen hat 

mit dem Office Communication Server 

(OCS) von Microsoft bereits neue Prozesse 

in den klinischen Alltag eingeführt, 

um die große medizinische Kompetenz 

des Konzerns besser zu nutzen. 

„Vor allem ist es für Ärzte damit ein 

Leichtes, eine zweite Meinung von einem 

Fachkollegen einzuholen“, sagt 

Hess, „egal, ob dieser zwei Stockwerke 

weiter unten oder in einem Krankenhaus 

am anderen Ende der Republik 

arbeitet.“ Über das Active Directory und 

die Presence-Funktion ist immer klar, 

welcher Kollege die gewünschte Expertise 

hat und wie er verfügbar ist. 

Auf diese Weise tauschen sich seit dem 

Jahr 2008 Mediziner aller Einrichtungen 

über Bilder, Protokolle, Röntgenbilder 

oder Befunde aus. Bislang jedoch nur 

per Chat und Screen-Sharing; die klassische 

Telefonanlage konnte OCS noch 

nicht ersetzen. Auch virtuelle Fachkonferenzen 

lassen sich mittels der Funktion 

Onlinekonferenzen günstig und mit 

einer guten Ökobilanz aufsetzen. 

Als der OCS-Nachfolger Lync Server 

2010 auf den Markt kam, wollte Asklepios 

auch „Enterprise Voice“ einführen. 

Ziel ist es, nun die Telefonie komplett 

IP-gestützt anzubieten und mit den 

anderen Kommunikationskanälen wie 

E-Mail, Chat und Onlinekonferenzen zu 

verknüpfen. 

Für Marco Siebener, IT-Architekt bei 

Asklepios, war besonders die nahtlose 

Integration in die bestehende IT- 

DER AUTOR 

Johann Deutinger ■ 

Vorstand der Ferrari electronic AG 

29


Benötigen die Ärzte 

eine Expertenmeinung, 

können sie die Kollegen 

direkt via UC konsultieren. 

Infrastruktur ein wichtiges Kriterium: 

„Für die Nutzung von Lync sprach im 

Vergleich zu anderen UC-Suites, dass 

wir hier Synergien mit Technologien 

wie Sharepoint und Exchange nutzen 

können.“ 

Pilotprojekt in der Konzernzentrale 

Zur Einführung von Lync startete das 

Unternehmen im Jahr 2011 ein Pilotprojekt. 

Der zentrale Lync-Server steht in 

Hamburg-Barmbek. Die ersten Anwender 

sind die Mitarbeiter der zentralen 

Verwaltung in Königstein-Falkenstein. 

Seit Ende Oktober 2011 sind dort nun 

90 Anwender angebunden, die bisherige 

Telefonanlage ist abgeschaltet. 

Statt der früheren Telefone nutzen die 

Mitarbeiter nun Lync-Telefone. Die gesamte 

Telekommunikations-Infrastruktur 

ist komplett IP-basiert, auch Fax 

wird über das Protokoll SIP abgebildet. 

Alle Unified-Messaging-and-Collaboration-Anwendungen, 

die konzernweit 

ausgerollt sind, sind mit der Telefonie 

aufs Engste verknüpft. Die Mitarbeiter 

schätzen es, dass sie nicht mehr mühsam 

Ziffer für Ziffer eingeben müssen, 

sondern per Knopfdruck rund 22 000 

Angestellte anwählen können. 

Auch externe Nummern aus E-Mails 

oder Dokumenten können sie anrufen, 

ohne Nummern zu tippen. Eine Konferenzschaltung 

mehrerer Teilnehmer ist 

jetzt spontan und auch in Verbindung 

mit Video oder Screen-Sharing möglich. 

Hess: „Da nimmt man den spezialisierten 

Kollegen mit ins Gespräch, der gerade 

auf der A7 im Auto sitzt und Zeit 

hat zu sprechen.“ 

Obwohl es eine zentrale Lync-Instanz 

gibt, wollte Asklepios sich nicht darauf 

verlassen, dass die WAN-Verbindung 

nach Barmbek immer verfügbar ist. Bei 

der Telefonie gehen Hess und Siebener 

lieber auf Nummer sicher und nutzen 

einen lokalen Zugang zur Amtsleitung. 

Hierfür sind spezifische Gateways notwendig, 

die selbstständig – auch bei 

Ausfall der WAN-Verbindung zum Lync 

Server – die Verbindung zum Amt aufrechterhalten 

können. 

Hierfür stehen in Falkenstein zwei 

redundante OfficeMaster Survivable 

Branch Appliances (SBAs) von Ferrari 

electronic, die bis zu 30 Telefonate 

gleichzeitig bewältigen. Sie übersetzen 

analoge Signale in SIP und umgekehrt. 

Beim Ausfall der SBAs hingegen übernimmt 

der zentrale Lync Server in Barmbek 

sämtliche Funktionen. 

Bevor die Bestellung an Ferrari electronic 

– den einzigen von Microsoft 

zertifizierten SBA-Hersteller aus Europa 

– erfolgte, schauten sich Hess und 

Siebener eines der Wettbewerbsprodukte 

an. Es konnte jedoch nicht mithalten, 

was die Handhabung und den Herstellerservice 

angeht. 

Ein Faxserver – integriert 

und netzwerkfähig 

Für Ferrari electronic sprach zudem, 

dass Asklepios mit dem Berliner UC- 

Spezialisten zuvor schon auf einem 

anderen Gebiet beste Erfahrungen 

gemacht hatte: Bereits seit dem Jahr 

2008 nutzen die Asklepios-Kliniken die 

Office Master Software und OfficeMaster 

Gateways zum Faxen. Fax ist nach wie 


vor ein elementares Kommunikationsmittel 

im Gesundheitswesen. Es dient 

beispielsweise der Kommunikation mit 

niedergelassenen Ärzten, dem Versand 

von Labor- und Radiologiebefunden 

sowie dem Bestell- und dem Antragswesen. 

Jedoch wünschte Asklepios die Ablösung 

von Papierfax, um Kosten zu senken, 

die Umwelt zu schonen und die 

Weiterbearbeitung zu vereinfachen. Zudem 

sollte es eine Konsolidierung der 

existierenden Faxserver in einzelnen 

Kliniken geben. 

Dank der Lösung braucht Asklepios 

nun bundesweit nur noch einen einzigen 

Faxserver. Die Standorte benötigen 

nur noch Gateways, die über das Netzwerk 

mit dem Faxserver kommunizieren. 

Parallel dazu garantieren die Gateways 

die Anbindung an Lync. 55 000 

Faxe pro Monat finden auf diese Weise 

ihren Weg. Die Nutzer-Administration 

erfolgt zentral über das Active Directory, 

die sonstige Administration über 

den Exchange Server. 

OfficeMaster arbeitet nicht nur eng integriert 

mit dem Microsoft-Stack, sondern 

ist auch an das SAP-System angebunden, 

um automatisierte Faxe zu 

versenden. „Insgesamt eine blitzsaubere 

Integration in unsere sogenannte One- 

IT-Infrastruktur – ganz auf einer Linie 

mit unseren Prinzipien der zentralen 

Administrierbarkeit, hohen Leistungsfähigkeit 

und Skalierbarkeit auf den 

Gesamtkonzern.“ 

Die Lync-Installation in Falkenstein- 

Königstein erfolgte innerhalb eines halben 

Jahres nach der Planung. Es wäre 

auch schneller gegangen, doch einige 

Einzelkomponenten für das neue Produkt 

mussten noch den erforderlichen 

Reifegrad erreichen. 

Änderungswünsche 

schnell umgesetzt 

Die Installation der Zusatzlösungen fiel 

dagegen kaum ins Gewicht. Siebener: 

„Die Installation der Survivable Branch 

Appliances konnte unsere IT selbst 

durchführen und die des Faxservers 

sowie der Fax-Gateways hat insgesamt 

nicht mehr als drei Personentage gekostet. 

Ein Mitarbeiter von Ferrari electronic 

hat frühzeitig mit uns die Spezifikationen 

erarbeitet, danach lief alles über 

Remote-Support. Einmal aufgesetzt, verlangt 

die Technik kaum Wartung.“ 

Telefonie ist ein emotionales Thema, 

und es gab durchaus auch kritische 

Reaktionen der Mitarbeiter. Eine besondere 

Herausforderung sind hier 

klassische „Chef/Sek“-Funktionen, bei 

denen Anrufe an den Chef zunächst 

bei der Sekretärin ankommen, da diese 

über Lync nicht eins zu eins abzubilden 

waren. 

Einzelnen Mitarbeiter war es auch 

wichtig, dass Rufnummern nicht angezeigt 

werden, wenn externe Anrufe getätigt 

werden (inkognito). Diese Anforderung 

konnte Ferrari electronic lösen 

und hat schnell reagiert. „Innerhalb von 

nur vier Wochen“, sagt Siebener, „gab es 

ein Firmware- Update für die SBA, das 

diese Funktion unterstützt.“ 

Da die Bilanz des Asklepios Future 

Hospital Teams der ersten Monate rundweg 

positiv war, erfolgte Ende des Jahres 

2012 eine Pilotphase in einer Klinik. 

Dort wurden auch Alarmrufe über Lync 

gesteuert, was wiederum spezifische 

Schnittstellenanbindungen erforderte. 

Deswegen stiegen auch die Anforderungen 

an die Verfügbarkeit. 

Fazit 

Unterm Strich meint Christian Hess, dass 

mit der Kombination von Lync Server 

2010 und den Produkten von Ferrari 

electronic ein leistungsfähiger, moderner 

Arbeitsplatz entstanden sei. Marco 

Siebener ergänzt seine Einschätzung: 

„Ferrari electronic zeichnet eine besonders 

hohe Flexibilität aus. Das Team 

stand uns immer auch kurzfristig mit Rat 

und Tat zur Seite. Und kurzfristig heißt: 

innerhalb von Minuten.“ [ rm ] 

Statt wie bisher am Faxgerät 

versenden die Angestellten 

Faxe bequem 

über das SAP-System. 

31

MOBILE BUSINESS Mobile Geräte 


Das Comeback 

des Laptops 

Kritische Stimmen glauben, die Tage des Laptops seien gezählt und der Tablet-PC gerade 

dabei, ihn komplett zu ersetzen. Doch Jens-Peter Seick hält das für weit übertrieben. Im Gegenteil: 

Nach einer Verjüngungskur sollten wir uns auf ein starkes Comeback des Laptops gefasst machen, 

meint der Fujitsu-Experte, denn gerade Unternehmen setzen bei der Ausstattung ihrer Mitarbeiter 

zunehmend wieder auf zwei anstatt auf drei Geräte. 

Jens-Peter Seick 

Der klassische Laptop ist tot. Angesichts 

der Euphorie um die jeweils 

neueste Generation von Tablets 

und Smartphones scheint es 

fast so, als blühe dem einfachen Laptop 

oder Notebook-PC das gleiche Schicksal 

wie dem Mainframe. Mal ehrlich: Wann 

wurde das letzte Mal im Fernsehen über 

die Markteinführung eines Laptops berichtet? 

Wie oft sieht man aufgeregte 

Verbraucher Schlange stehen, um das 

neueste Laptop schon am ersten Verkaufstag 

zu erwerben? 

Wie Phönix aus der Asche 

Doch für Unternehmen ist der Laptop 

auf keinen Fall tot – tatsächlich steigt 

er gerade frisch verjüngt wie ein Phönix 

aus der Asche. Einer der Gründe 

dafür: Der klassische Laptop hat sich 

die besten Eigenschaften des Smartphones 

und Tablets längst zu Eigen 

gemacht – verbesserte Benutzeroberflächen, 

Touchscreen als Mainstream, 

in wenigen Sekunden einsatzbereit und 

mit Akkus ausgestattet, die länger halten 

als je zuvor. 

Währenddessen beginnen die Grenzen 

zwischen Consumer-Tablets und 

Smartphones zu verschwimmen, man 

denke nur an das sogenannte „Phablet“, 

das irgendwo zwischen sehr großem 

Telefon und sehr kleinem Tablet 

angesiedelt ist. 

Sicher – Tablets haben in Business- 

Umgebungen nicht versagt, vielmehr 

haben sie sich ein eigenes Marktsegment 

geschaffen. Im Geschäftsalltag, 

wo Zeit Geld ist, dreht sich letztendlich 

alles um das passende Werkzeug für die 

jeweilige Aufgabe. 

Tablets als Mainstream-Arbeitsgerät 

erweisen sich hier aber nicht immer als 

die richtige Wahl. Meistens geht es dabei 

um grundlegende Fragen wie diejenige, 

ob Tablets den konkreten Arbeitsanforderungen 

gerecht werden und 

die erforderliche Benutzerfreundlichkeit 

oder den notwendigen nativen Zugriff 

auf Anwendungen bieten. 

Das richtige Gerät für jeden Zweck 

Obwohl Tablets ohne Frage die „Könige“ 

sind, wenn es darum geht, Content 

unterwegs zu konsumieren, setzen 

Geschäftsleute doch nach wie vor ihre 

Laptops ein, wenn es gilt, die Ärmel 

hochzukrempeln und ernsthaft zu arbeiten. 

Im Vergleich zum Tablet lassen 

sich mit einem Laptop Unternehmensanwendungen 

einfacher nutzen, sie 

laufen schneller und natürlich hat ein 

Laptop einen größeren Bildschirm. 

Auf Geschäftsebene gibt es zudem 

„weiche“ Faktoren, die für den Laptop 

sprechen. Dazu gehören seine 

Handhabbarkeit und die gebotenen 

Sicherheits-Features, die Tablets nor- 

DER AUTOR 

Jens-Peter Seick ■ 

Senior Vice-President, Product Development 

Group bei Fujitsu Technology Solutions 

33

MOBILE BUSINESS Mobile Geräte 

Die Gerätevielfalt nimmt 

laufend zu, zudem verschwimmen 

mehr und 

mehr die Grenzen zwischen 

Laptop und Tablet. 

malerweise nicht vorweisen können, 

denken wir nur an Smartcard Reader, 

Fingerabdruckscanner und Fernverwaltung. 

Doch da Endanwender sich immer 

bemühen werden, das bei ihnen gerade 

angesagte Gerät ihren Wünschen 

und Erfordernissen anzupassen, wird 

sich auch das Tablet weiterentwickeln. 

Ironischerweise verläuft diese Entwicklung 

hin zu einem immer Laptop-ähnlicheren 

Gerät. 

Zubehör wie Bluetooth-Tastaturen 

und -Mäuse sowie Verbindungen zu 

externen Bildschirmen verkleinern die 

Kluft zwischen High-End-Tablets und 

Ultrabooks. Doch legt man ein Tablet 

mit Tastaturfolienabdeckung neben ein 

Ultrabook, erkennt man, dass der Laptop 

der dünnere und schlankere von 

beiden ist. 

Hybride Geräte für 

Unentschlossene 

Eines ist klar: Ich stehe dem technologischen 

Fortschritt nicht im Wege. 

Ich bin ein begeisterter Anwender des 

STYLISTIC-Tablets, das ich gemeinsam 

mit meinem Ultrabook nutze. Und tatsächlich 

ist unsere neueste Laptop-Generation, 

die LIFEBOOK E Line, vielseitiger 

einsatzfähig denn je. Wir haben 

tabletähnliche Features wie Touchscreen 

und Support für Handbewegungen auf 

dem Touchpad integriert, und auch der 

Akku hält nun genauso lange wie bei 

einem Tablet. 

Für Anwender, die immer noch zwischen 

Laptop und Tablet hin- und hergerissen 

sind, bietet Fujitsu ein Hybrid-Gerät, 

den STYLISTIC Q702. Er ist 

Laptop und Tablet in einem. Angedockt 

funktioniert dieses Gerät genauso wie 

ein reguläres Windows-Notebook mit 

Touchscreen. Selbstständig ist es ein 

komplett ausgestattetes Windows- 

Tablet. 

Die Grenzen verschwinden 

Da die Grenzen zwischen Telefon und 

Tablet sowie zwischen Tablet und Laptop 

zunehmend verschwinden, setzen 

Unternehmen immer häufiger auf eine 

„Zwei-Geräte-Strategie“. Es gibt eigentlich 

keinen Grund dafür, jeden Mitarbeiter 

mit drei verschiedenen Geräten 

auszustatten. Infolgedessen ist für uns 

die Zukunft des Laptops gesichert. 

Vielleicht durchläuft er gerade eine 

Midlife-Crisis, aber neue Modelle sind 

im Anmarsch, die einfacher zu handhaben 

sein werden, die schneller laufen 

und noch schlanker werden. Um es frei 

nach Mark Twain zu sagen: Die Nachrichten 

über den Tod des Laptops sind 

stark übertrieben. [ rm ] 


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MOBILE BUSINESS Bring Your Own Device 

Engpass im 

Netzwerk 


Das Netz der Zukunft 

ist drahtlos 

Bring Your Own Device ist in aller Munde. Erfolgreiche BYOD- 

Strategien brauchen aber leistungsfähigere Netze, wie eine 

Studie von BT und Cisco ergab. Das Konzept der geschäftlichen 

Nutzung privater Endgeräte kann die Produktivität im Unternehmen 

signifikant steigern – aber nur, wenn die Netzwerke die 

zusätzliche Last sicher verarbeiten. 

Lauren Reimler 

Der stark wachsende Einsatz von 

mobilen Endgeräten führt zu einem 

deutlich höheren Bedarf an 

Netzwerk-Bandbreite. 84 Prozent 

der Unternehmen bestätigen im Rahmen 

einer weltweiten Studie diese Entwicklung. 

Die Untersuchung wurde von Vanson 

Bourne für BT Global Services und 

Cisco im Mai 2013 durchgeführt. Befragt 

wurden 2 200 IT-Entscheider und Büroangestellte 

von großen Unternehmen in 

13 Ländern und Regionen. 

Der Untersuchung zufolge haben mehr 

als die Hälfte der IT-Manager bedingt 

durch die verstärkte Nutzung mobiler 

Endgeräte im Unternehmen einen Leistungsabfall 

bei einzelnen Applikationen 

registriert. Dieser hat die Produktivitätsgewinne, 

die durch sogenannte Smart 

Devices erwartet werden, negativ beeinflusst. 

Fast die Hälfte der Mitarbeiter mit 

WLAN-Zugang in ihrem Unternehmen 

hatte mit Verzögerungen beim Einloggen 

oder beim Start von Anwendungen 

zu kämpfen. Knapp vier von zehn 

Anwendern stellten fest, dass Dienste 

langsamer laufen als früher. 

Flächendeckender WLAN-Zugang 

Die Studie, die die Einstellung zur Nutzung 

mobiler Endgeräte (Notebooks, 

Tablet-PCs und Smartphones) untersuchte, 

zeigt: Drei Viertel der Mitarbeiter 

sind überzeugt, dass ihre Unternehmen 

zusätzliche Maßnahmen ergreifen 

müssen, damit die Produktivitätsvorteile 

von „smarten“ Mobilgeräten realisiert 

werden können. Die verstärkte Nutzung 

von Cloud-Lösungen, mehr spezialisierte 

Software und ein besserer Support für 

die Nutzer der Endgeräte werden als die 

wegweisenden Ansätze genannt. 

Ein flächendeckender WLAN-Zugang 

über ein leistungsfähigeres Netzwerk ist 

eine wesentliche Voraussetzung für ein 

produktives Bring-Your-Own-Device- 

Konzept (BYOD). Doch fast die Hälfte 

der Angestellten verfügt gar nicht über 

einen drahtlosen Zugang zum Unternehmensnetz. 

Dabei sind mehr als zwei 

Drittel der Mitarbeiter ohne WLAN-Zugang 

der Ansicht, dass eine solche Anbindung 

positive Auswirkungen auf ihre 

Arbeit hätte: WLAN könnte sie effizienter 

und produktiver machen und ihnen 

dabei helfen, flexibler zu arbeiten sowie 

mit Kollegen, Partnern oder Kunden in 

Kontakt zu bleiben. 

Die Ergebnisse zeigen auch: Nicht nur 

die fehlende Netzwerkkapazität hindert 

Unternehmen daran, von BYOD zu profitieren. 

So belegt die Studie, dass es bei 

der Formulierung und Verabschiedung 

einheitlicher Richtlinien für kabelgebundene, 

drahtlose und Virtual-Private- 

Network-Dienste (VPN) großen Nachholbedarf 

gibt – und das, obwohl eine 

überwältigende Mehrheit der IT-Manager 

glaubt, dass eine BYOD-Richtlinie 

einen Vorteil im Wettbewerb darstellt. 

Eine Frage des Vertrauens 

Vertrauen in die Mitarbeiter spielt weiterhin 

eine große Rolle bei der Frage, 

ob Unternehmen BYOD erlauben. Nur 

gut ein Viertel der IT-Manager glaubt, 

dass alle Mitarbeiter die Vorgaben und 

Berechtigungen für ihre mobilen Endgeräte 

kennen und verstehen. Zwar zeigt 

sich hierin ein positiver Trend – im Vorjahr 

waren deutlich weniger IT-Verantwortliche 

dieser Meinung. 

Dennoch sind die Sorgen der IT-Manager 

offenbar nicht unbegründet: Le- 

Nicht aufzuhaltende Technologietrends wie 

Enterprise Mobility, Cloud Computing und 

ITK-Outsourcing bewirken tief greifende 

Veränderungen in der Art, wie Unternehmen 

ITK-Dienstleistungen erbringen und 

nutzen. Das bedeutet, dass die Architektur 

von Kommunikationsnetzwerken, so wie 

wir sie kennen, radikal überarbeitet werden 

muss, um sie an diese Veränderungen 

anzupassen. Das ist ein zentraler Trend, 

den der aktuell veröffentlichte „Network 

Barometer Report 2013“ von Dimension Data 

aufzeigt. Der Bericht erscheint seit 2009 

und beruht auf Daten, die das Technology 

Lifecycle Management Assessment des 

IT-Dienstleisters für über 1 200 Organisationen 

aller Größen und Branchen weltweit in 

den letzten fünf Jahren gesammelt hat. 

„Im vergangenen Jahr haben wir eine 

schnelle Anpassung von Netzwerkarchitekturen 

zugunsten des wachsenden Bedarfs 

an Bring Your Own Device (BYOD) und Enterprise 

Mobility prognostiziert“, erklärt Jörg 

Jakobi, Manager Technical Sales bei Dimension 

Data Deutschland. „Wir gehen nach wie 

vor davon aus, dass Enterprise Mobility die 

Struktur von Netzwerken drastisch verändern 

wird. Die meisten Unternehmensnetze 

bestehen zu etwa 80 Prozent aus Kabelanschlüssen 

für individuelle Nutzer und zu 20 

Prozent aus drahtlosen LAN-Anschlüssen 

(WLAN) für eine Vielzahl von Anwendern. 

Heutzutage wollen Nutzer sich jedoch nicht 

mehr an den Schreibtisch fesseln lassen 

und drängen stärker auf Mobilität.“ 

Im direkten Vergleich zu einem kabelgebundenen 

Netzwerk mit 100 Anwendern 

könne ein drahtloses Netzwerk derselben 

Größe durch Einsparungen in der Hardware 

– LAN Switches, drahtlose LAN Controller 

und Kabel – bis zu 50 Prozent weniger 

Kosten bedeuten, sagt Jakobi. „Drahtlose 

Netze bieten darüber hinaus auch eine gute 

Grundlage für eine Senkung der Betriebskosten, 

da sie einfacher zu verwalten sind, 

einheitlichen Zugang bieten und weniger 

Strom und Kühlung benötigen. „Unserer 

Prognose zufolge wird die Kombination dieser 

Faktoren letztlich das 80-zu-20-Verhältnis 

auf den Kopf stellen, sodass künftige 

Netzwerke zu 80 Prozent drahtlos und 20 

Prozent verkabelt sein werden“, so Jakobi. 

37

MOBILE BUSINESS Bring Your Own Device 

Bei Bring Your Own 

Device geht es um 

mehr als um coole 

Endgeräte. 

Eine stärkere WLAN-Nutzung über 

leistungsfähige Netze ist eine wesentliche 

Voraussetzung für BYOD. 

diglich jedem vierten der Anwender, die 

private Geräte im Unternehmen nutzen, 

ist bewusst, dass dies ein Risiko für die 

Sicherheit der Firma darstellen kann. 

„76 Prozent der Benutzer sind überzeugt, 

dass Unternehmen die Möglichkeiten 

von BYOD besser nutzen sollten. 

Bei BYOD geht es allerdings um 

mehr als nur um coole Endgeräte und 

einen Mobilfunkvertrag“, sagt Neil Sutton, 

Vice President Global Portfolio bei BT 

Global Services. „Die zusätzlichen Anforderungen 

durch Smart Devices belasten 

die Netzwerke außerordentlich. 

Unternehmen müssen Fragen nach der 

Gerätekompatibilität genauso berücksichtigen 

wie die Aspekte Sicherheit, 

WLAN, Netzwerk, Anwendungsperformance 

– und sie müssen gleichzeitig 

darauf achten, dass dies kosteneffizient 

geschieht.“ 

Hinter jedem hochwertigen Gerät 

müsse ein leistungsfähiges Netz laufen, 

so Sutton. „Mit der richtigen Steuerung 

und Netzanbindung gibt es auf jedem 

Endgerät ein hervorragendes Benutzererlebnis. 

BT arbeitet mit immer mehr 

Kunden zusammen, um die Entwicklung 

hin zur Konsumerisierung zu verstehen, 

diese umzusetzen und den Nutzen für 

das Unternehmen zu erschließen – zuverlässig, 

sicher und kostengünstig.“ 

Nutzen rauf, Kosten runter 

„Wir haben bei uns intern ein BYOD- 

Modell eingeführt“, sagt Gordon Thomson, 

Director, Borderless Networks, 

EMEAR bei Cisco. „2009 begannen wir 

mit Mobiltelefonen und haben die Kosten 

pro Mitarbeiter um 25 Prozent gesenkt. 

In den vergangenen Jahren haben 

wir 82 Prozent zusätzliche Geräte 

freigeschaltet – bei 28 Prozent zusätzlichen 

Benutzern. Organisationen, die 

vorhaben, ein BYOD-Programm einzuführen, 

sollten einen umfassenden Plan 

entwickeln und nicht nur an Endgeräte 

und Betriebssysteme denken, sondern 

auch an die Dienste, die auf den Geräten 

laufen sollen, das Benutzererlebnis 

und die Produktivitätsgewinne“, ist 

Thomson überzeugt. 

„Die wachsende Zahl an Mitarbeitern, 

die ihre eigenen Smartphones und Tablets 

mitbringen, verändert die Art, wie 

wir arbeiten“, ergänzt Adrian Drury, 

Practice Leader, Consumer Impact IT 

beim Marktforschungsunternehmen 

Ovum. „Eine BYOD-Policy ermöglicht 

es den Mitarbeitern, flexibler und produktiver 

zu sein. Limitieren Unternehmen 

den WLAN-Zugang zu stark oder 

versäumen sie es, in eine entsprechende 

WLAN-Abdeckung zu investieren, 

führt das schnell zu einer schlechten 

Arbeitsumgebung. Natürlich ist das kein 

Aufruf, offene Netzwerke einzurichten. 

Unternehmen müssen nach wie vor 

darauf achten, dass die Richtlinien zur 

Netzwerksicherheit eingehalten werden. 

Im Idealfall handelt es sich um einen integrierten 

Ansatz, der Netzwerkzugang, 

Geräte- und Anwendungsmanagement 

berücksichtigt.“ [ rm ] 


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IT-STRATEGIEN Marktübersicht Thin Client 

TITELTHEMA 

DER AUTOR 

Matthias Kraus ■ 

Research Analyst bei IDC Central Europe 


Abschied 

vom PC 

Sowohl die IT- als auch die Business-Verantwortlichen deutscher 

Unternehmen haben den Nutzen von Virtualized Desktop und 

Client Computing (VCC) erkannt. VCC ist im Anwenderumfeld 

angekommen und nimmt weiter an Fahrt auf. 

Matthias Kraus 

Sieht die IT die Vorteile vor allem 

in der Gewährleistung von IT- 

Sicherheit und in der Kosteneinsparung, 

bewerten die Fachabtei- 

lungen primär die gesteigerte Mobilität 

und die damit verbundene Flexibilisierung 

der Mitarbeiter als Hauptmotiva- 

tion für den Einsatz von VCC. Bring 

Your Own Device (BYOD) hingegen 

wird laut der jüngsten IDC-Studie „Virtualized 

Client und Desktop Computing 

(VCC) in Deutschland 2013“ auch in Zu- 

kunft eine untergeordnete Rolle für die 

Client-Virtualisierungsstrategie von Firmen 

und Organisationen spielen. 

Für die Studie „Virtualized Desk- 

top and Client Computing (VCC) in 

Deutschland 2013“ hat das Marktfor- 

schungs- und Beratungsunternehmen 

International Data Corporation (IDC) im 

Januar 2013 250 deutsche Unternehmen 

mit mehr als 100 Mitarbeitern befragt; 

Auskunft gaben 149 IT- und 101 Fachbereichsverantwortliche. 

Im Fokus der 

Studie stand die Frage, welchen Einfluss 

die Aspekte Mobility, Bring Your Own 

Device (BYOD) und IT-Sicherheit auf 

die aktuelle oder geplante Nutzung von 

Client-Virtualisierung haben. 

Unter Client-Virtualisierung versteht 

IDC alle Technologien, die zur Virtu- 

alisierung aufseiten der Endanwender 

zum Einsatz kommen: Desktop-Virtualisierung, 

Applikations-Virtualisierung, 

Virtual User Session und User-Virtua- 

lisierung. 

75 Prozent der Unternehmen nutzen 

virtuelle Arbeitsplätze – oder planen sie. 

Insgesamt sind virtuelle Arbeitsplätze 

in drei Viertel der befragten Unternehmen 

entweder im Einsatz (27%), werden 

gerade implementiert (20%) oder 

die Einführung wird geplant (27%). Das 

häufigste Bereitstellungsmodell ist hierbei 

die Desktop-Virtualisierung (58%). 

Ebenfalls beliebt ist die Applikations- 

Virtualisierung (55%), bei der dem User 

Anwendungen losgelöst vom darunterliegenden 

Betriebssystem bereitgestellt 

werden. 

Sicherheit und geringerer 

Aufwand sind entscheidend 

für IT-Verantwortliche 

Die IT-Entscheider wurden gebeten, 

die Antriebsfaktoren für die Nutzung 

von VCC auf einer Skala von eins bis 

fünf (1=sehr wichtig bis 5=unwichtig) 

nach ihrer Wichtigkeit zu bewerten. 

Die Verbesserung der IT-Sicherheit 

(Wert 2,0) und eine vereinfachte Disaster 

Recovery (Wert 2,1) wurden als 

die wichtigsten Motive genannt. Wenig 

überraschend, denn mithilfe von 

der Client-Virtualisierung kann die IT- 

Abteilung Sicherheitsmaßnahmen zentral 

steuern. Gleichzeitig führt dieser 

Ansatz zu geringeren Kosten für Betrieb 

und Management, was mit einer 

Wichtigkeit von 2,2 bewertet wurde. 

Ebenfalls gespart werden kann bei den 

klassischen Endgeräten, den Desktops 

41


Callcenter und Finanzdienstleister 

arbeiten 

gerne mit Thin-Client- 

Strukturen. 

und Notebooks. Hier wird es als wichtig 

eingeordnet, dass sich die Anschaffungskosten 

(Wert 2,2) reduzieren, da 

Client-Virtualisierung auf Endgeräteseite 

keine hohe und damit teure Performance 

benötigt. 

Fachbereiche erhoffen sich von VCC 

mobiles und flexibles Arbeiten 

Für die Befragten auf Fachbereichsebene 

wiederum stellen vor allem die 

verbesserte Flexibilität und Produktivität 

(Wert 2,0) sowie die Erhöhung der 

Mobilität (Wert 2,1) der Anwender die 

wichtigsten Motive für die Einführung 

von Client-Virtualisierung dar. Als Vorteil 

wird zudem bewertet, dass User 

unterschiedliche Geräte und Betriebssysteme 

nutzen können. Des Weiteren 

beurteilen die Befragten den erhöhten 

Komfort für Anwender bei Upgrades 

oder Release-Wechseln als wichtig 

(Wert 2,2), da die IT diese zentral ausrollen 

kann, ohne notwendigerweise 

physisch auf die Geräte zugreifen zu 

müssen. Schlußendlich ist die Erhöhung 

der Nutzerzufriedenheit (Wert 2,2) ein 

weiteres wichtiges Motiv für die Einführung 

von VCC. 

Es verwundert nicht, dass das Thema 

Mobility für die Fachbereiche ganz oben 

auf der Liste der Antriebsfaktoren angesiedelt 

ist. Nach Angaben der Befragten 

arbeiten bereits 55 Prozent der Belegschaften 

zumindest gelegentlich mobil. 

„Virtualized Desktop und Client Computing 

wird im Anwenderumfeld inzwischen 

als ein wichtiger Lösungsansatz 

wahrgenommen, um mobiles Arbeiten 

zu ermöglichen“, weiß Matthias Kraus, 

Research Analyst bei IDC. „Unsere Studie 

stützt dies. Auf die Frage, für welche 

Personengruppen sich der Einsatz 

von VCC besonders anbietet, entfallen 

die meisten Antworten auf die mobilen 

Mitarbeiter.“ 

Angetrieben wird der Trend zu mehr 

Mobilität insbesondere durch neue Endgeräte. 

So greifen aktuell rund 58 Prozent 

der User der befragten Firmen mit 

Smartphones und 39 Prozent mit Tablet 

PCs mittels Client-Virtualisierung auf 

Firmendaten zu. Insgesamt beobachtet 

IDC – und die Befragung bestätigt dies 

– einen sehr heterogenen Mix aus Endgeräten. 

Daraus resultierend wird der 

geräte- und betriebssystemunabhängige 

Zugriff auf Daten und Applikationen 

zunehmend wichtiger. 

BYOD spielt im Hinblick auf die Virtualisierungsstrategie 

eine untergeordnete 

Rolle. Lediglich 12 Prozent der Befragungsteilnehmer 

gehen davon aus, dass 

BYOD in ihrem Unternehmen mittelbis 

langfristig das Modell der Wahl sein 

wird. Dementsprechend arbeitet die 


STATEMENT 

Reinhold Clausjürgens ■ 

Marketing Director bei SEH 

Virtualisierung auf dem Vormarsch: 

Wohin mit USB-Sticks und ähnlichen 

Wechselmedien? 

überwiegende Mehrheit weiterhin mit 

firmeneigenen mobilen Endgeräten, die 

sinnvoll in die VCC-Strategie eingebunden 

werden können. 

Die Hürden heißen Sicherheit, 

Kosten und Komplexität 

Sicherheitsbedenken rangieren bei den 

Unternehmen mit einer Wichtigkeit von 

2,4 ganz oben auf der Contra-Liste gegen 

die Einführung von VCC. Interessanterweise 

ist die Verbesserung der 

IT-Sicherheit zugleich auch der größte 

Antriebsfaktor dafür. Auf der Hand 

liegt, dass man einen anderen Sicherheitsstandard 

benötigt, wenn mehrere 

virtuelle Clients auf einer physischen 

Hardware laufen, da die Auswirkungen 

im Falle des Falles bedeutend weitreichender 

sein können als in einer herkömmlichen, 

dezentral betriebenen IT- 

Infrastruktur. Aus diesem Grund sind 

71 Prozent der befragten IT-Verantwortlichen 

der Meinung, dass für virtuelle 

Client-Umgebungen spezielle Sicherheitslösungen 

erforderlich sind. 

Des Weiteren nennen die befragten 

IT-Verantwortlichen kostenrelevante 

Hürden, wie etwa zu hohe Software- 

Lizenzgebühren (2,5), die allgemeine 

Budgetsituation (2,5), fehlende personelle 

IT-Ressourcen (2,6) und steigende 

Storage-Kosten im Rechenzentrum 

Im Zuge des Trends zu zentraler und schlanker IT-Verwaltung setzen immer 

mehr Unternehmen auf Desktopvirtualisierung zur optimalen Nutzung der 

Hard- und Softwareressourcen. Statt herkömmlicher Benutzer-Desktops werden 

die Desktop-Betriebssysteme der Anwender (Windows 8 etc.) in virtuellen 

Maschinen (VM) betrieben, die sich auch für mehrere Standorte zentral 

auf einem Server hosten und verwalten lassen. Das ist effizient – bis USB ins 

Spiel kommt. 

Virtualisierungslösungen (Citrix, VMware, Microsoft etc.) eignen sich auch 

für Thin Clients, einfache PCs, die nur auf die VM eines Anwenders zugreifen 

und keine CD-ROM-Laufwerke, Kühlungssysteme und oft auch keine USB- 

Schnittstellen haben. Es ist praktisch unmöglich, ein USB-Gerät an eine VM 

durchzureichen, weil diese keinen USB-Port erkennt. Es gibt aber doch Anwendungen 

dafür – und zwar oft ausgerechnet, wenn es um Sicherheit geht. 

Auch wenn IT-Administratoren es nicht gerne sehen: USB-Sticks und ähnliche 

Wechselmedien sind in den Arbeitsprozessen vieler Unternehmen 

und Organisationen einfach nicht auszurotten. Einige Beispiele: Banken 

verbieten aus Sicherheitsgründen den lokalen Einsatz von USB-Geräten 

an den Anwender-Desktops oder machen dies über eine entsprechende 

Desktop-Virtualisierungslösung unmöglich. Aber für das Immobiliengeschäft 

müssen Fotos über das Netz bereitgestellt werden. Präsentationen werden 

oft auf USB-Sticks gespeichert. Software, die mit USB-Kopierschutzsteckern 

(Dongles) gesichert ist, lässt sich ohne USB-Schnittstellen am Arbeitsplatz 

gar nicht nutzen. Das Ausweichen auf Cloud-basierte Speicherdienste, zum 

Beispiel das Lagern von Dateien in einer „Dropbox“, ist bei hohen Sicherheitsanforderungen 

eine noch weniger sichere Lösung als der USB-Stick und 

kommt daher als Alternative nicht infrage. 

USB Device Server, zum Beispiel von SEH, binden USB-Wechselmedien in 

solche Netze ein und machen sie ohne räumliche Einschränkung nutzbar. 

In puncto Sicherheit bieten USB Device Server mit sicheren Punkt-zu-Punkt- 

Verbindungen über das Netz sogar Vorteile, weil die Datenübertragung verschlüsselt 

werden kann und nur autorisierte Nutzer auf betreffende Geräte 

zugreifen dürfen. Je nach Ausstattung gehören weitere Sicherheitsfunktionen 

wie Zugriffsschutz, Portzugriffskontrolle, Gerätezuordnung, VLAN-Fähigkeit 

etc. dazu. 

Von SEH gibt es auch Speziallösungen für USB-Geräte wie Scanner und 

Dongles, die über weitere, auf diese Anwendungen zugeschnittene Funktionen 

verfügen. Der neue mySND-120 File Access Server ermöglicht, Dateiformate 

zur Übertragung von USB-Speichermedien festzulegen und Daten von 

SD-Karten direkt ins Netz zu bringen. USB Device Server bieten kostengünstige 

Wege aus dem USB-Dilemma komplexer moderner Netze. 

43


Schöne, neue Arbeitswelt: 

Der virtualisierte 

Desktop wird den klassischen 

PC in vielen 

Bereichen ablösen. 

(2,6), die gegen eine Einführung von 

VCC sprechen. 

Performance-bezogene Herausforderungen, 

etwa die zu geringe Leistungsfähigkeit 

der vorhandenen IT-Infrastruktur 

(2,6), die zu einer komplexen 

und aufwendigen Implementierung 

der Client-Virtualisierung (2,6) führen 

kann, werden ebenfalls als Hindernis 

betrachtet. 

Wenn Daten und Applikationen durch 

Client-Virtualisierung zentral über das 

Rechenzentrum zur Verfügung gestellt 

werden, so sind entsprechende IT-Kapazitäten 

erforderlich. So bewerten 62 

Prozent der IT-Verantwortlichen den 

Aufwand bei der Implementierung im 

Rechenzentrum und 52 Prozent im Netzwerkbereich 

als am größten. „Virtualized 

Desktop und Client Computing können 

deshalb nicht isoliert von der übrigen 

IT-Umgebung betrachtet werden“, gibt 

IDC-Analyst Kraus zu bedenken. „Die 

komplette IT-Infrastruktur muss analysiert 

und mögliche Anpassungen sollten 

frühzeitig eingeplant werden.“ 

Virtualisierung das flexible und mobile 

Arbeiten als außerordentlich wichtig 

ein, ermöglicht durch die geräte- und 

betriebssystemunabhängigen Nutzung 

von Firmen-Applikationen. Auf der 

Contra-Seite stehen die nicht unerheblichen 

Aufwendungen bei der Implementierung 

und für die Gewährleistung 

der Sicherheit, die dafür sorgen, dass 

sich die Investitionen in eine Client- 

Virtualisierung nach Ansicht der meisten 

Befragten eher mittel- als kurzfristig 

amortisiert. Doch offensichtlich überwiegen 

die bereits realisierten oder in 

Aussicht gestellten Vorteile. So gab ein 

Großteil der Unternehmen zu Protokoll, 

die Budgets für Client-Virtualisierung in 

den nächsten zwölf Monaten entweder 

zu erhöhen oder erstmalig zu investieren. 

Die Richtung ist also klar, das Tempo 

bleibt noch abzuwarten. [ ae ] 

Fazit 

IT-Entscheider aus deutschen Unternehmen 

haben sich offenbar mit Virtualized 

Desktop und Client Computing 

befasst und den Nutzen erkannt. 

Das wichtigste Motiv pro VCC ist dabei 

die Gewährleistung von Sicherheit, an 

zweiter Stelle steht die Reduzierung des 

Administrationsaufwands. Das Business 

hingegen schätzt im Hinblick auf Client- 


Jetzt im Handel! 

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Fat Client adé 

Die Idee ist nicht neu, aber im Prinzip gut. Jetzt bekommt der 

Thin-Client-Markt frischen Wind unter die Flügel. Wir haben uns 

den Markt und die Hersteller mal genauer angesehen. 

Erich Felderose 

Die Idee des Client Computings 

gibt es schon seit Jahren. Statt 

herkömmlicher PCs kommen 

Thin Clients. Dabei handelt es 

sich im Prinzip um abgespeckte Computer, 

die nur noch die Schnittstellen 

zum Mensch wie Bildschirm, Tastatur 

und Maus bereitstellen. Eine Art Minimalbetriebssystem 

sorgt für die Verbindung 

zu einem zentralen Serversystem, 

auf dem alle Applikationen laufen und 

auch die Daten gespeichert werden. 

Die Folge ist ein wesentlich geringerer 

Administrationsaufwand für die IT-Mitarbeiter. 

Der Thin Client ist durch seine 

minimalistische Konstruktion weniger 

anfällig für Störungen und verbraucht 

auch weniger Strom. Auch das Fehlen 

von Wechselmedien und von USB-Anschlüssen 

(abhängig vom Modell), verringert 

das Risiko, dass Mitarbeiter bewusst 

oder unbewusst Schadsoftware in 

das Firmennetzwerk schleusen. 

Trotz der vielen Vorteile dominiert der 

klassische PC, oder auch Fat Client genannt, 

nach wie vor unsere Arbeitswelt. 

Zu geringe Bandbreiten im Netzwerk 

und zu wenig Rechenleistung bei den 

Servern waren oft die Verhinderer. Doch 

immer mehr Firmen erkennen den Nutzen 

einer Thin-Client-Architektur. Aber 

auch die zunehmende Nutzung der 

Cloud und der Virtualisierung geben 

dem Client Computing Auftrieb. 

Der Markt in Zahlen 

Der Thin-Client-Markt in EMEA ist in 

den letzten drei Jahren gewachsen. In 

2010 wurden 1,4 Millionen Units geliefert, 

während es in 2011 schon 1,6 

Millionen waren und 1,7 Millionen in 

2012. Der Umsatz (User Value) ist von 

343 Millionen Euro in 2010 auf 376 Millionen 

Euro in 2011 und 406 Millionen 

Euro in 2012 angestiegen. 

Der deutsche Thin-Client-Markt ist 

von 332.000 Units in 2010 auf 386.000 

Units in 2011 gewachsen und stand bei 

380.000 in 2012. Der Umsatz (User Value) 

ist von 90 Millionen Euro in 2010 auf 

98 Millionen Euro in 2011 gestiegen, ist 

dann aber auf 96 Millionen Euro in 2012 

gesunken, was ein Anzeichen von erhöhtem 

Wettbewerbsdruck ist, der zu niedrigeren 

Preisen führt (Quelle: IDC). 

Dell Wyse 

Einer der größten Anbieter von Thin 

Clints, Wyse, wurde 2012 von Dell 

übernommen. Damit dürfte Dell Wyse 

weltweit Marktführer für Cloud Client 

Computing sein. Dell Wyse bietet Software, 

Hardware und Services für Desktop-Virtualisierung, 

die auf Thin und 

Zero Client Computing basiert. Das 

Unternehmen hat seinen Hauptsitz im 

kalifornischen San Jose und ist weltweit 

mit Niederlassungen vertreten. 

Die Dell Wyse Cloud Clients gehören 

zu den führenden Thin-Computing-Lösungen 

weltweit. Die Thin Clients nutzen 

Windows, Java, Linux, UNIX und 

webbasierte Applikationen, die sicher 

auf zentralen Servern betrieben werden, 

via Thin Computing Protokoll. Anwendungen 

passieren nicht das Netzwerk 

Thin oder Zero 

Während herkömmliche Thin Clients noch 

ein kleines, eigenes Minibetriebssystem 

laden, zum Beispiel aus einem integrierten 

Flash-Speicher, um mit ihrem Terminal-Server 

zu kommunizieren, sollen Zero Clients 

praktisch nur noch wie ein KVM-Adapter 

(Keyboard, Video, Mouse) am Netzwerk arbeiten. 

Leistungsaufnahme, Ausfallswahrscheinlichkeit 

und Administrationsaufwand 

von Zero Clients liegen damit nochmals 

niedriger als bei „klassischen“ Thin Clients. 

Zero Clients eignen sich sehr gut für den 

Einsatz von virtuellen Desktops. 

47


Die Dell Wyse Z-Serie – High Performance 

Windows Embedded Thin Clients für anspruchsvollste 

Virtual-Desktop-Umgebungen. 

INFOS 

Dell Wyse 

www.wyse.de 

Die HP MultiSeat-Lösung spart Kosten und 

ist einfach zu realisieren. 

INFOS 

HP 

www.hp.com/de 

Mit dem touch-fähigen 23 Zoll IPS-Panel 

hat der X913-T eine Ausnahmestellung. 

INFOS 

Fujitsu 

www.fujitsu.com/de 

und werden nicht auf den Client heruntergeladen, 

was Sicherheit- und Bandbreiten-Probleme 

ausschaltet. 

Das Portfolio umfasst zur Zeit 33 verschiedene 

Modelle, vom Thin Client 

über Cloud PCs bis hin zum Mobile 

Thin Client im Notebook-Format. 

Fujitsu 

Bei Fujitsu gestaltet sich das Angebot 

an Thin Clients angenehm übersichtlich. 

Fujitsu unterteilt sein Thin-Cient- 

Portfolio in die drei Klassen Superior, 

Ad vanced und Allround. Die Allroundklasse 

besteht aus den Modellen FUTRO 

A300 und FUTRO Z220. Der FUTRO 

Z220 zum Beispiel bringt hochgradig 

sicheren SBC- und VDI-Umgebungen 

eine neue Dimension der Effizienz. Der 

„System-on-a-Chip“-basierte Thin Client 

mit vertrauter Desktop-Oberfläche bietet 

einen vollständig verwalteten oder 

einen auto-adaptiven Betriebsmodus. 

Die Advanced-Klasse ist mit dem 

FUTRO S700 besetzt und in der Superior-Klasse 

tummeln sich die Geräte 

FUTRO X913, X913-T und S900. Die 

X-Modelle verfügen über ein 23 Zoll 

großes und touch-fähiges IPS-Panel 

und haben damit eine Ausnahmestellung 

im Thin-Client-Markt. 

HP 

HP gehört zu den führenden Anbietern 

von Thin- und Zero-Client-Lösungen. 

HP konzentriert sich bei 

den Einsatzszenarien in den klassischen 

Branchen wie zum Beispiel Finanzwesen 

auch auf Sektoren wie das Gesundheits- 

oder Bildungswesen. Thin- 

Client-Lösungen für das Bildungswesen 

sorgen für fortgeschrittene Technologie 

im Klassenzimmer. Schulen weltweit haben 

sich für Thin-Client-Lösungen für 

das Bildungswesen entschieden, da 

Lehrer und Administrator durch diese 

die Kontrolle haben und das Lernen 

der Schüler verbessern können, während 

gleichzeitig Schulen im Budget 

bleiben, da sie die Gesamtkosten für 

Verwaltung und Instandhaltung verringern 

können. Sehr interessant kann 

auch die Multi-Terminal-Lösung von HP 

sein. Über HP MultiSeat Computing ist 

es möglich, zehn Benutzer von einem 

einzigen, dedizierten Computer aus zu 

verbinden. Ideal für nahe Datenverarbeitungsumgebungen, 

wie Schulen, 

Schulungsstätten, Schwesternstationen, 

vorübergehende Arbeitsstandorte oder 

kleine Zweigstellen geeignet, bietet HP 

MultiSeat die bekannte Erfahrung mit 

Microsoft Windows 7 und ist die einzige 

Lösung mit gemeinsamer Computer- 


nutzung, die vollständig von Microsoft 

lizenziert und unterstützt wird. 

IGEL 

Die IGEL Technology GmbH begann 

1989 – damals noch als IGEL GmbH – 

mit der Entwicklung und dem Vertrieb 

der ersten Multivideo-Grafikkarte für 

Linux-Umgebungen. 1992 nahmen IGEL 

die Entwicklung und den Vertrieb von 

Terminals auf. 1997 ging bei IGEL der 

weltweit erste moderne Linux-basierte 

Thin Client in Produktion. Heute bewerten 

Analysten das Unternehmen als 

treibende Kraft im Markt. IGEL ist einer 

der weltweit am schnellsten wachsenden 

Thin-Client-Hersteller. 

Die robuste Thin-Client-Hardware 

der Universal Desktop Modelle UD2, 

UD3, UD5 und UD9 ist leistungsstark 

und energiesparend zugleich. Vielseitige 

Anschlussoptionen, Sicherheitstools, 

eine breite Peripherieunterstützung sowie 

zahlreiche Hardware-Optionen steigern 

die Einsatzflexibilität weiter. Zur 

bedarfsabhängigen Gestaltung der Thin- 

Client-Features haben IGEL-Kunden die 

Wahl aus drei Betriebssystemen IGEL 

Linux, Windows Embedded Standard 

2019 und Windows Embedded Standard 

7. Des Weiteren stehen den Kunden drei 

Firmware-Pakete zur Wahl, welche die 

verschiedenen Ausstattungsstufen der 

Thin Clients beschreiben. 

Sieben Modellreihen mit knapp 30 

Ausstattungsvarianten stehen zu Verfügung. 

Besonders interessant ist die leistungsstarke 

UD5-Dual-Core-Serie, die, 

wie der Name schon verrät, von einem 

Prozessor mit zwei Rechenkernen angetrieben 

wird, und die UD9-Serie, bei 

der der komplette Thin Client in einem 

21,5 Zoll großen Widescreen-Monitor 

untergebracht ist. 

Samsung 

Der koreanische Hersteller Samsung ist 

sehr erfolgreich auf dem Display-Markt 

unterwegs. Da war es naheliegend, die 

Thin- oder Zero-Clients in einen Monitor 

zu integrieren und das Ganze Cloud 

Display zu nennen. 

Die Samsung Cloud Displays der C- 

Serie bringen die ausgereifte Samsung 

LCD-Display-Technologie und die Vorteile 

des Cloud Computings zusammen. 

Die Displays überzeugen vor allem mit 

Full-HD-Bildqualität und ihrem schlanken 

und kompakten Design. Damit eigenen 

sie sich auch für repräsentative 

Büroumgebungen oder für Orte, wo 

eine platz- und energiesparende Lösung 

für effizientes Arbeiten gefragt ist. 

Mit einer Tiefe von nur rund 50 bzw. 

60 mm sind die Displays der C-Serie um 

etwa 36 Prozent schmaler als konventionelle 

CCFL Displays. Um die Tiefe 

so weit wie möglich zu reduzieren und 

zudem das Betriebsgeräusch auf ein 

Minimum zu reduzieren, wurde der interne 

Kühlmechanismus durch ein System 

ohne Ventilator ersetzt. 

Wortmann 

Die Wortmann AG aus Deutschland, 

bietet neben seinem breiten Produktportfolio 

an PCs und Servern auch Thin 

Clients aus der Terra-Serie an. Ähnlich 

wie HP bietet Wortmann eine Multi- 

Point-Lösung an, die zum Beispiel für 

digitale Klassenzimmer interessant ist. 

Das Komplettsystem besteht aus einem 

leistungsstarken Lehrer-PC mit integrierter 

Servertechnologie dem Windows 

MultiPoint Server 2012 Premium 

Betriebssystem und den entsprechenden 

Schülerarbeitsplätzen in Form von 

Zero Clients inklusive Bildschirm, Tastatur 

und Maus. Die Premiumversion ist 

keine Insellösung, sondern kann problemlos 

in eine vorhandene Windows- 

Domäne integriert werden. Bei Verwendung 

von Windows MultiPoint Server 

wird ein Hostcomputer über Ethernet 

von maximal 20 Benutzern gleichzeitig 

verwendet. Dadurch erhalten Schulen 

die Möglichkeit, die Gesamtkosten 

durch Einsparungen bei Hardware, 

Energie und Wartung um 66 % zu senken. 

Soll ein Klassenraum mit mehr als 

20 Schülerarbeitsplätzen versehen werden, 

können zwei Multipoint Server zu 

einem Cluster verbunden werden. 

[ ae ] 

Mit der Kraft der zwei Herzen: IGEL UD5 

Serie mit Dual-Core-Prozessoren. 

INFOS 

IGEL TECHNOLOGY 

www.igel.com 

INFOS 

Zero Client im Großformat: Der Samsung 

NC241 bietet 24 Zoll Bildschirmdiagonale 

und Full-HD. 

INFOS 

Samsung 

www.samsung.de 

Der TERRA 3100V3 bietet Dual-Monitor- 

Support, Full-HD-Support und Lautsprecher. 

Wortmann 

www.wortmann.de 

49

IT-STRATEGIEN IT-Infrastruktur im Rechenzentrum 

Es wächst zusammen, 

was zusammengehört 


Die IT-Infrastrukturen in Rechenzentren werden immer komplexer. Parallel zu den physischen 

Servern und Speichersystemen haben sich in den letzten Jahren Virtualisierungslösungen mehr 

und mehr etabliert. Den nächsten Evolutionsschritt bilden konvergente Infrastrukturen, die 

Server, Storage, Netzwerk- und Management-Komponenten in einer flexiblen Komplettlösung 

integrieren. 

Peter Dümig 

Nahezu alles ist in modernen Rechenzentren 

ständig in Bewegung. 

Für IT-Projekte werden 

Server neu konfiguriert, externe 

Mitarbeiter von Dienstleistern sollen 

Zugang zu IT-Ressourcen erhalten, 

Fachabteilungen benötigen zusätzliche 

Rechen- und Speicherkapazitäten oder 

wollen neue Prozesse in der IT abgebildet 

sehen – so schnell wie möglich. 

Die immer umfangreicheren IT-Security-, 

Backup- und Disaster-Recovery- 

Vorschriften müssen gleichzeitig eingehalten 

werden. 

Erschwerend hinzu kommt die vielfach 

noch vorhandene Abschottung 

zwischen den einzelnen Technologiesilos 

wie Servern, Speichersystemen, 

Netzwerkkomponenten sowie Betriebssystemen 

oder Mission-Critical-Applikationen, 

wobei jedes Segment mit eigenen 

Management-Tools überwacht und 

gesteuert wird. 

Durch die zunehmende Verbreitung 

der Virtualisierung gab es in den letzten 

Jahren erste Fortschritte. Mit virtualisierten 

Servern haben Unternehmen 

die Fundamente für ein flexibleres Arbeiten 

gelegt. Eine wichtige Rahmenbedingung: 

Es gibt keine starre Kopplung 

mehr zwischen dem Server-Image und 

der Hardware. Meist wird in virtuellen 

Serverumgebungen das Server-Image 

an einem zentralen Speicherort gelagert 

und bei Bedarf auf einem dafür vorgesehenen 

– bereits vorhandenen oder 

eigens angeschafften – System bereitgestellt 

und gestartet. 

Im Idealfall startet der Provisioning- 

Vorgang automatisch. Für einen kor- 

rekten Ablauf muss der Server über 

die notwendigen Kommunikationskanäle 

mit dem Netzwerk und den Speichersystemen 

verbunden sein, um das 

Server-Image und die Applikationen zu 

übermitteln. Dazu bedarf es koordinierter 

Aktionen zwischen den verschiedenen 

Server- und Netzwerk-Technologie- 

Silos. 

Konsolidieren, virtualisieren, 

automatisieren 

Als Folge der Koordination von physischen 

und virtuellen Systemen ist ein 

gemeinsamer Pool von IT-Infrastruktur- 

Ressourcen entstanden, zwischen denen 

Workloads zugewiesen und verteilt 

werden können, um Spitzenbelastungen 

auszugleichen. Aus diesem Pool lassen 

sich zusätzliche physische und virtuelle 

Server bereitstellen und automatisch 

Rechenleistung, Storage und Netzwerkbandbreite 

aufteilen. 

Der Vorteil: Der Administrator muss 

sich dann nicht mehr mit dem Management 

verschiedener Hardware und Virtualisierungs-Layer 

oder unterschiedlichen 

Technologien beschäftigen, 

sondern lediglich mit einem einzigen 

Ressourcenpool. 

Ein anschauliches Beispiel dafür, 

was sich mit einer effizienten Abstimmung 

von Infrastrukturkomponenten, 

Betriebssystem und Applikationen erreichen 

lässt, liefern Appliances – beispielsweise 

die EXASolution Appliance 

des Nürnberger Datenbankspezialisten 

EXASOL. Die Appliance basiert auf 

Rack-Servern und richtet sich an Unternehmen, 

die eine hochleistungsfähi- 

DER AUTOR 

Peter Dümig ■ 

Field Product Manager 

Enterprise Solutions bei Dell 

51


STATEMENT 

Herbert Bild ■ 

Solutions Marketing Manager bei NetApp 

Herausforderung 

für den Mittelstand 

„Die aktuelle IDC-Studie zum Thema ‚Storage 

in Deutschland 2013‘ zeigt, dass die IT- 

Infra strukturen in Rechenzentren in den letzten 

Jahren immer komplexer geworden sind 

und es daher auch immer schwieriger wird, 

Server, Storage, Netzwerk- und Management-Komponenten 

miteinander zu verzahnen. 

Daher denkt jedes zweite Unternehmen 

(53 Prozent) über die Einführung konvergenter 

Systeme nach. Konvergente Systeme 

integrieren Server-, Storage- und Netzwerk- 

Technologien in eine Infrastruktur-Komponente 

– sowohl im Hinblick auf das System 

Management als auch auf die Hardware. Wir 

können diesen Trend nur bestätigen. 

Mit unseren FlexPod-Lösungen haben 

wir in gut zwei Jahren über 2500 Kunden 

gewonnen und im letzten Jahr den Umsatz 

damit mehr als verdoppelt. Ich denke, dass 

dieser Erfolg ein beeindruckender Beweis 

dafür ist, dass viele Kunden eine Lösung für 

die immer weiter steigende Komplexität der 

vorhandenen IT-Infrastrukturen benötigen. 

Derzeit setzen vor allem größere Unternehmen 

auf konvergente Infrastrukturen. 

Der Mittelstand wird mit Sicherheit etwas 

verzögert auf den Trend reagieren. Unsere 

Plattform dafür ist FlexPod Express. Für die 

Bedürfnisse und den Geldbeutel von mittelständischen 

Unternehmen maßgeschneiderte 

Lösungen bieten viele Vorteile: 

Verkürzter Beschaffungszyklus von der 

Idee bis zur Zur-Verfügung-Stellung. 

Vorkonfigurierte Lösung ‚out of the Box‘. 

Entlastung von IT-Routineaufgaben. 

Kooperatives Support-Modell. 

Verringerung der Server- und Speicherkapazität 

durch Virtualisierung. 

Schaffung der Voraussetzungen für 

Cloud Computing.“ 

ge Datenbank benötigen und 

dazu eine flexible und sofort 

einsatzfähige Lösung 

nutzen wollen. 

Für den Betrieb hat die 

Nürnberger Softwareschmiede 

mit EXACluster 

OS eine Erweiterung des 

Standard-Linux entwickelt. 

Die enge Abstimmung 

aller Komponenten 

aufeinander sorgt für 

eine hohe Verfügbarkeit 

des Gesamtsystems und 

ermöglicht eine einfache 

Administrierbarkeit des 

Clusters. 

Zusammenspiel von 

Rechenleistung und Software 

Auch bei innovativen Business-Intelligence-Lösungen 

(BI) auf Basis von SAP 

HANA (High Performance Analytic Appliance) 

geht es um das optimale Zusammenspiel 

von Rechenleistung und 

Software. So hat etwa die Papierfabrik 

August Koehler AG im badischen 

Oberkirch mit Unterstützung von Dell 

Services und SAP eine vorhandene BI- 

Reporting-Anwendung durch ein „Selbstbedienungs-Warehouse“ 

abgelöst. 

Kernstück der neuen Lösung bildet 

SAP HANA, eingesetzt auf dafür zertifizierten 

PowerEdge R910-Servern. Für 

die Papierfabrik August Koehler AG ist 

SAP HANA die konsequente Weiterentwicklung 

der In-Memory-Technologie 

von SAP. Mit dem zuvor eingesetzten 

SAP Business Warehouse Accelerator 

war es bereits möglich, Reports sehr 

schnell zu erzeugen. Die neue Lösung 

beschleunigt zusätzlich den gesamten 

Datenfluss, der von der Datenquelle bis 

zu den einzelnen BI-Usern auf allen Unternehmensebenen 

optimiert wird. 

Ein weiteres Beispiel für die Vorteile 

einer engen Abstimmung von Infrastrukturkomponenten 

liefert Versant, 

spezialisiert auf hochperformantes Datenmanagement 

bei verteilten, komplexen 

und geschäftskritischen Anwendungen. 

Das Unternehmen nutzt in 

seinem Hamburger Entwicklungszentrum 

virtualisierte Blade-Systeme. Die 

IT-Landschaft des Softwareherstellers 

hatte sich innerhalb von fünf Jahren 

verdoppelt. Mit einer Blade-Server-Lösung 

ist das Unternehmen in der Lage, 

ein konsolidiertes Rechenzentrum 

aufzubauen und das Wachstum zu bewältigen. 

Integrierte Datacenter-Lösungen stellen 

in einem Blade-Gehäuse ein 10-Gigabit- 

Ethernet-Rechenzentrum bereit. [ Quelle: Dell ] 

Seit der Virtualisierung der Infrastruktur 

konnte Versant die Provisionierungszeit 

neuer Server deutlich verringern. Früher 

benötigte das IT-Team oft zwei Wochen, 

um zwei neue physische Server bereitzustellen. 

Inzwischen kann das Team 

im gleichen Zeitraum bis zu 60 virtuelle 

Server provisionieren – die meisten für 

Entwicklungs- und Testläufe. 

Die Server-Virtualisierung wird komplettiert 

mit einem eigens darauf abgestimmten 

Storage Area Network 

– ebenfalls mit VMware-Integration – 

zum Erstellen von Entwicklungs- und 

Test daten. Da alle Infrastrukturkomponenten 

gut miteinander harmonieren, 

kann Versant seine Entwicklungsprozesse 

deutlich beschleunigen. 

Intelligentes Infrastruktur- 

Management 

Zentrales Element einer zukunftsfähigen 

Rechenzentrums-Infrastruktur ist 

10 Giga bit Ethernet (10 GbE), das eine 

hohe Flexibilität mitbringt. 10 GbE hat 

sich als Standard im Netzwerkbereich 

etabliert. Die Vorteile liegen auf der 

Hand: von der Reduzierung der Betriebskosten 

und der Komplexität bis 

hin zur Möglichkeit, vorhandene Infrastruktur-Komponenten 

wie Plattformen 

und Netzwerk-Tools weiter zu verwenden. 

Durch die Einführung von 10 GbE 

kann auch die Anzahl der benötigten 

Ports reduziert werden, was ebenfalls 

zur Kostensenkung beiträgt. 

Eine intelligente Infrastruktur zeichnet 

sich darüber hinaus vor allem dadurch 

aus, dass Systemmanagement-Features 


Zentrales Element einer 

zukunftsfähigen Rechenzentrums-Infrastruktur 

ist 

eine schnelle und flexible 

Netzwerkverbindung. 

bereits zentraler Bestandteil der Serversysteme 

sind. Damit wird es möglich, 

eine deutliche Vereinfachung des IT- 

Managements zu erzielen: zum Beispiel 

in Bereichen wie Provisioning, Deployment, 

Patching, dem Einspielen von Updates 

oder beim Customizing. 

Konvergenz: die nächste 

Evolutionsstufe 

Viele Unternehmen konnten durch eine 

optimale Abstimmung von virtualisierten 

Server- und Storage-Lösungen 

die Effizienz in ihren Rechenzentren 

deutlich steigern. Ein integrierter Ansatz 

ermöglicht neben der effizienten 

Nutzung vorhandener IT-Ressourcen 

und der Reduzierung der Serverfarm 

eine einfachere Administration und eine 

nachhaltige Senkung der Betriebskosten. 

Insbesondere in Unternehmen, 

die bereits über einige Erfahrungen mit 

der Virtualisierung verfügen, steigt der 

Bedarf nach konvergenten Infrastrukturen, 

die Server, Storage sowie Netzwerk- 

und Management-Komponenten 

kombinieren. 

Das betrifft unter anderem eine Verknüpfung 

von Speicher- und Datennetzen. 

Getrennte Fibre-Channel- und 

Ethernet-Netze, wie sie in etlichen Unternehmen 

noch üblich sind, führen zu 

redundanten Infrastrukturen und Ressourcen. 

10 GbE schafft die Grundlage 

für eine Eliminierung doppelt vorhandener 

Architekturen. Damit sind Unternehmen 

in der Lage, Fibre Channel 

over Ethernet (FCoE) einzusetzen, um 

die vorhandenen Fibre-Channel-Infrastrukturen 

mit 10-Gigabit-Ethernet zu 

verbinden. 

Noch einen Schritt weiter gehen integrierte 

Datacenter-Lösungen, die in 

einem Blade-Gehäuse ein 10-GbE- 

Rechenzentrum bereitstellen, wie beispielsweise 

Dell mit seinem Converged 

Blade Data Center. 

Das Zusammenspiel von Server-, Storage- 

und Netzwerk-Technologien in einem 

Blade-Chassis bietet Anwendern 

ein kompaktes System, das den Bedarf 

an Lizenzen, Platz und Kabel reduziert 

sowie die Kosten für Strom und Kühlung 

senkt. Ein integriertes Infrastrukturmanagement 

erlaubt Administratoren 

die zentrale Verwaltung von Dell-Server- 

und -Storage-Hardware mit bereits 

vorhandenen VMware- oder Microsoft- 

Management-Konsolen. 

Fazit 

Zusammenfassend ermöglicht die ganzheitliche 

Betrachtung und Koordination 

der zentralen Infrastrukturkomponenten 

– von den Servern über Storagesysteme 

bis hin zu den Netzwerkelementen – eine 

effizientere Steuerung und Bereitstellung 

von IT-Ressourcen. Unternehmen 

sind damit in der Lage, die Servicequalität 

der IT zu stärken und schneller auf 

geänderte Geschäftsanforderungen zu 

reagieren. [ rm ] 

53


Renovierung im 

Rechenzentrum 

54 


Die Modernisierung eines Rechenzentrums ist in der Regel ein 

kostenintensives Großprojekt, bei dem Planung und Koordination 

ebenso wichtig sind wie die Wahl der effektivsten Maßnahmen. Trends 

wie Virtualisierung und Cloud, aber auch die Themen Kundenorientierung 

und Nachhaltigkeit machen dabei ein Umdenken und neue Wege 

erforderlich. Ein Bericht aus der Praxis über eigene Erfahrungen und 

sinnvolle Strategien. 

Rüdiger Könnig 

55


Die Klimatisierung wird 

mehr und mehr zum 

kritischen Faktor im 

Rechenzentrum. 

Modernisierungsprojekte für 

Rechenzentren (RZ) liegen 

im Trend: Dem aktuellen 

„Next Generation Data Center 

Index“ von Oracle zufolge haben 

41 Prozent der in Deutschland befragten 

RZ-Leiter großer Unternehmen innerhalb 

der nächsten zwei Jahre vor, 

in ein neues RZ zu investieren. Treiber 

dabei sind neben neuen Technologien 

vor allem neue Anforderungen aus dem 

Business-Bereich. 

Die Studie „Reshaping IT – Transformation 

des Rechenzentrums“ des 

Marktforschungsinstituts IDC aus dem 

letzten Jahr zeigt, dass die zunehmende 

Umsetzung von Cloud-Modellen 

auch die Services verändert. Durch Big 

Data erhöhen sich die Anforderungen 

im Storage-Bereich. Zudem sollen sich 

Data Center flexibler an schwankende 

Marktbedingungen der Geschäftsbereiche 

anpassen. 

Fast jeder vierte neue x86-Server im 

europäischen Wirtschaftsraum wird 

heute laut den Marktforschern in virtualisierten 

Umgebungen eingesetzt. Mit einer 

wachsenden Anzahl von virtualisierten 

und physischen Umgebungen steigt 

jedoch auch die Komplexität erheblich. 

Ohne moderne RZ-Infrastruktur, in der 

unterschiedliche Technologien effektiv 

kombiniert werden, ist das praktisch 

nicht möglich. 

Und immer an den Kunden 

denken... 

Und noch etwas hat sich geändert: Kein 

Data Center kommt heute mehr um die 

Kundenorientierung herum. Alle Maßnahmen, 

Rechenzentren zu „ertüchtigen“, 

müssen an dem Nutzen gemessen 

werden, den sie für den Kunden haben 

– seien es unterschiedliche Fachabteilungen 

und Niederlassungen, die eine 

interne IT bedient, oder unterschiedliche 

Kunden eines Dienstleisters. 

Dabei besteht der Anspruch darin, für 

jeden Kunden dessen Umfeld optimal 

bereitzustellen. Der Fokus bei Planung 

und Betrieb von Rechenzentren hat sich 

auch deshalb stark verändert. Um das 

reibungslose Zusammenwirken zwischen 

Kundenservice, Infrastruktur und 

Gebäudetechnik zu gewährleisten, muss 

ein methodischer Blick auf mehrere Gewerke 

parallel gerichtet werden. 

Hochverfügbarkeit und ihre 

Bedingungen 

Aus prozessualer Sicht ist die 24x7-Verfügbarkeit 

heute State of the Art, Unter- 


echungen werden praktisch nicht 

mehr akzeptiert. Damit die Services immer 

bereitstehen, muss in der Regel die 

Redundanz erhöht werden. Für maximale 

Redundanz sind getrennte Systeme, 

idealerweise über zwei Standorte gespiegelt, 

mit einem nahtlosen Disaster- 

Recovery-Konzept notwendig. 

Nicht nur die Server müssen an zwei 

Standorten doppelt ausgelegt sein. 

Hinzu kommen zwei unabhängige 

USV-Anlagen und NSHV (Niederspannungshauptverteilung). 

Insbesondere 

die Wärmeentwicklung kann bei einem 

Ausfall der Klimaanlage zum Problem 

werden. Um ein bis zwei Grad steigt die 

Temperatur dann pro Minute – schnelle 

Abhilfe ist also gefragt. 

Daher muss nicht nur die Elektrotechnik, 

sondern auch die Klima- und teilweise 

die Gebäudetechnik redundant 

ausgelegt werden. Hier geraten interne 

Rechenzentren in Unternehmen häufig 

an die Grenze machbarer Investitionen. 

Unabhängig davon, ob ein Standort in 

Gänze wegbricht oder nur eine Komponente 

ausfällt, muss eine Hochverfügbarkeitslösung 

unterbrechungsfrei 

weiterlaufen. 

Solche Vorgaben werden aus Kostengründen 

in der Regel nur für einige 

wenige kritische Anwendungen wie 

Buchungssysteme oder Produktionssysteme 

umgesetzt. Wird mit IT-Dienstleistern 

zusammengearbeitet, bestimmt der 

Kunde jeweils den Grad der Verfügbarkeit 

pro Applikation. 

Virtualisierung verändert 

den Energiebedarf 

Auch die Verteilung des Energiebedarfs 

hat sich komplett geändert. Wurde 

früher mit Einzellösungen gearbeitet, 

führt die Virtualisierung und der Einsatz 

von immer kompakteren Servern wie 

„Blades“ heute zu einer Bündelung von 

Energie-Ressourcen. So entsteht leicht 

einmal eine Last von 20 Kilowatt pro 

Quadratmeter. Nur einen Meter weiter 

kann aber ebenso eine Komponente mit 

nur 5 Kilowatt stehen. 

Deshalb haben Betreiber von Rechenzentren 

in der Regel kein Platzproblem 

mehr, jedoch zunehmend ein 

Kühlungsproblem. Die Wasserkühlung 

ist bereits aus fast allen Rechenzentren 

verschwunden. Stattdessen sorgt Luftkühlung 

dafür, dass die Server nicht 

überhitzen. Für Planung und Betrieb 

hat das weitreichende Folgen. 

Lüftungsanlagen und Verteilung müssen 

im Vorfeld entsprechend bedacht 

werden, damit ausreichend Kühlung 

zu den Racks geführt werden kann, 

die besonders heiß werden. Techniken 

wie Strömungssimulationen und die regelmäßige 

Kontrolle durch Bilder von 

Wärmebildkameras helfen hier. Durch 

einstellbare Bodenplatten lässt sich der 

Luftdurchsatz erhöhen. 

Vor allem aber muss jederzeit transparent 

sein, was in welchem Rack läuft 

und wie viel Energie durchschnittlich 

und in Hochlastzeiten verbraucht wird. 

Grundlage für ein profundes Energiemanagement 

sind regelmäßige Verbrauchsmessungen 

und eine Konfigurationsdatenbank, 

die alle Informationen über 

das eingesetzte Equipment enthält. 

Nachhaltigkeit leben 

Green IT ist heute kein Schlagwort 

mehr, sondern Programm. Mittlerweile 

haben sich viele Unternehmen das 

Thema Nachhaltigkeit (oder neudeutsch 

Sustainability) auf die Fahnen geschrieben. 

Grund dafür sind nicht nur Imageund 

Wettbewerbsfaktoren. 

„Die Energieeffizienz von Rechenzentren 

ist nicht nur ein wichtiger Umweltfaktor. 

Verbesserungen der Energieeffizienz 

können auch die Betriebskosten 

DER AUTOR 

Rüdiger Könnig ■ 

Leiter Rechenzentrum beim 

IT-Dienstleister TUI InfoTec 

57


RZ-Modernisierung 

bei der TUI InfoTec 

TUI InfoTec ist ein erfahrener End-to-End- 

IT-Dienstleister und 100-prozentige Tochter 

der TUI Travel Plc. Das Unternehmen mit 

Sitz in Hannover beschäftigt 350 Mitarbeiter. 

Die Anfang des Jahres abgeschlossene 

Modernisierung der beiden Rechenzentren 

der TUI InfoTec wurde mit Unterstützung 

des Ingenieurbüros HSGP (Hamburg) geplant 

und durchgeführt. Die besondere 

Herausforderung während der einjährigen 

Projektlaufzeit bestand darin, alle Maßnahmen 

parallel zum laufenden Betrieb 

umzusetzen. Alle Services mussten unterbrechungsfrei 

weiterlaufen. 

Nach Abschluss der Modernisierung mit 

einem Investitionsvolumen eines mittleren 

einstelligen Millionenbetrages stellt 

die TUI InfoTec eine vollständige A/B-Versorgung 

der IT-Systeme sicher. Hierbei ist 

sowohl die Elektro- als auch die Klima-Versorgung 

unabhängig und redundant ausgelegt. 

Eine Besonderheit ist die ebenfalls 

redundant ausgelegte Verrohrung der Kühlung 

und damit die redundante Versorgung 

der Klima geräte im RZ. 

Mit modular aufgebauten USV-Systemen 

und zusätzlichen Anschlussmöglichkeiten 

für Leihaggregate (etwa einer Netzersatzanlage) 

können darüber hinaus zukünftige 

Kapazitätsanforderungen abgedeckt werden. 

Die gesamte RZ-Infrastruktur ist in die 

Gebäudeleittechnik integriert und wird mit 

einer einheitlichen Mess-, Steuer- und Regelungstechnik 

überwacht. Entsprechend 

der BITKOM-Klassifizierung „Betriebssichere 

Rechenzentren“ erreichen die 

Rechenzen tren der TUI InfoTec damit die 

RZ-Kategorie C+. Auch im RZ-Betrieb legt 

die TUI InfoTec einen Schwerpunkt auf die 

Art und Weise, wie sie die Dienstleistungen 

für ihre Kunden täglich erbringt. Um 

verlässlich und kontinuierlich die höchste 

Qualität zu liefern, hat die TUI InfoTec ihr 

gesamtes IT-Service-Management nach 

ITIL V3 ausgerichtet und die Prozesse ISO 

20000 zertifizieren lassen. 

drastisch senken“, sagt beispielsweise 

Holger Skurk, Experte für IT-Infrastrukturen 

beim Branchenverband BITKOM. 

Die Energie-Effizienzrichtlinie der EU 

sieht vor, den Primärenergieverbrauch 

bis 2020 um 20 Prozent zu reduzieren. 

Untersuchungen zufolge kann der Anteil 

des Energiebedarfes für die Klimatisierung 

abhängig vom Klimatisierungskonzept 

zwischen 25 und 55 Prozent 

des gesamten Energiebedarfs im RZ liegen. 

Zentrale Aufgabe ist die Kälteoptimierung 

durch Strategien wie Kalt- und 

Warmgänge, also die strikte Trennung 

von Warm- und Kaltluftbereichen, Einhausung 

und freie Kühlung. 

Eine weitere Herausforderung moderner 

Rechenzentren liegt darin, die 

Energiewerte jederzeit im Auge zu behalten 

– sowohl von der Kostenseite 

her, als auch von der Verbrauchsseite 

(Strom und Klima). Dazu gehört eine 

regelmäßige Kontrolle der Klima- und 

Abluftbelastung sowie eine kontinuierliche 

Strombilanz und Prognosen für 

den kommenden Verbrauch, zum Beispiel 

quartalsweise. Anderenfalls stoßen 

die Ressourcen schnell an Grenzen, entsprechende 

prognostische Analysen 

helfen dabei, Engpässe zu vermeiden. 

Standards helfen: ITIL und 

Qualitätsmanagement 

Der BITKOM schreibt in seinem Leitfaden 

für betriebssichere Rechenzentren: 

„Man kann darüber streiten, ob durch 

Sarbanes Oxley und SAS 70 ein Rechenzentrum 

betriebssicherer wird – die in 

der ISO/IEC 27002:2008 und ISO/IEC 

27001:2005 enthaltenen allgemeinen 

Forderungen nach Maßnahmen zur 

Verbesserung der Sicherheit sind aber 

durchweg berechtigt und sinnvoll. ITIL 

(IT Infrastructure Library) und ISO 20000 

sichern und verbessern die Prozesse eines 

Rechenzentrums nachweislich“. 

Die Zertifizierung nach ISO 20000 

ist zwar ein äußerst aufwendiger Prozess, 

zugleich aber insbesondere für 

IT-Dienstleister sinnvoll. Für den RZ- 

Betrieb hat die Zertifizierung unter anderem 

zur Folge, dass keine Wartung 

oder Änderung ohne ITIL-Prozesse gemacht 

werden darf. Jeder Vorgang im 

Betrieb ist vollständig in alle ITIL-Prozesse 

eingebunden, auch das Capacity 

Management richtet sich nach dem IT- 

Standard. 

Je höher die Compliance-Anforderungen, 

desto sinnvoller ist der Aufwand im 

Qualitätsmanagement. Die Ausrichtung 

an Standards kann zudem wettbewerbsentscheidend 

sein: In Ausschreibungen 

für IT-Projekte wird immer häufiger das 

Management auf ITIL-Basis gefordert. 

IT für die IT 

Geeignete Software-Tools sind aus dem 

Management moderner Rechenzentren 

nicht mehr wegzudenken. Lösungen 

für das Data Center Infrastructure Management 

(DCIM), in Verbindung mit 

Configuration Management und einem 

Ticketing-System gehören dabei zu den 

wichtigsten Komponenten. Auch Tools 

zur Verwaltung von Virtualisierungs- 

Umgebungen haben sich etabliert. 

Der Markt für DCIM ist relativ breit 

aufgestellt, hier empfiehlt sich ein Auswahlprozess, 

der sich am konkreten Bedarf 

orientiert. Die Tools sind sehr unterschiedlich 

ausgeprägt, beispielsweise 

wenn es um das Thema Reporting geht. 

Fundierte Analysen können die Bewertung 

von Key-Performance-Indikatoren 

für das Rechenzentrum unterstützen. 

Dazu gehören unter anderem Faktoren 

wie Kostenkontrolle, Kundenzufriedenheit, 

Erfüllung der Service Level Agreements 

(SLA) oder die Zeit für Bereitstellung 

neuer Dienste. 

Die genannte IDC-Studie zeigt, dass 

für viele Unternehmen Kosten-KPIs weit 

vor Metriken für Qualität und Zufriedenheit 

liegen. Die Einbeziehung von kundenorientierten 

Faktoren wird jedoch 

immer wichtiger. Performance-Vergleiche 

zwischen Unternehmen sind zwar 

schwierig, der BITKOM stellt jedoch öffentliche 

Benchmarks zur Verfügung. 

Vorsicht Falle: Hürden bei 

Modernisierungsprojekten 

Insbesondere bei umfangreichen Modernisierungen 

ist zu beachten, dass 

das Gebäude und die RZ-Infrastruktur 

mithilfe einer Mess-, Steuer- und Regelungstechnik 

(MSR) gemeinsam gesteuert 

werden müssen. Der Blick auf 

einzelne Gewerke wie Elektro reicht 

nicht. 

Vor allem aber kann es schnell heikel 

werden, wenn es um den Rechenzentrumsbetrieb 

geht. Oft gibt es Systeme, 

die eigentlich nicht angefasst werden 

können, im ungünstigsten Fall muss 

die Modernisierung also im laufenden 

Betrieb durchgezogen werden – ohne 

Ausfall, versteht sich. 

Aufwendiger als gedacht sind in der 

Planungsphase häufig die Analyse der 

Bestandsanlagen und die Aufzeichnung 


Je mehr sich moderne Technologien wie die 

Virtualisierung durchsetzen, desto mehr 

steigt die Komplexität im Rechenzentrum. 

Platzprobleme haben Rechenzentrumsbetreiber 

heute meist nicht mehr – dafür 

jedoch zunehmend ein Kühlungsproblem. 

der Zusammenhänge. Oft gibt es für alte 

Anlagen und Gebäude keine Unterlagen 

mehr. Auch die Abstimmung mit 

dem Facility Management verschlingt 

viel Zeit. Es empfiehlt sich, bei entsprechenden 

Vorhaben immer ein Ingenieurplanungsbüro 

ins Boot zu holen, um 

das Risiko zu minimieren. Bei größeren 

Projekten sollte zudem mindestens ein 

IT-Mitarbeiter komplett für die Koordination 

und Überwachung der Aufgaben 

abgestellt werden. 

Ausreichend Spielraum einplanen 

Wer einmal das Thema Modernisierung 

in die Hand nimmt, sollte zudem darauf 

achten, Spielraum für zukünftige Veränderungen 

und Erweiterungen einzuplanen. 

Angesichts steigender Hochverfügbarkeitsanforderungen, 

dynamischer 

Serverbelastungen und hoher Energiekosten 

müssen heute „atmende“ RZ- 

Infrastrukturen bereitgestellt werden. 

Der Kunde zahlt lediglich „seinen Verbrauch“. 

Serviceorientierte ITIL-Prozesse 

und der Einsatz von DCIM-Software 

müssen deshalb eine hohe Qualität des 

RZ-Betriebes sicherstellen, um zukünftige 

Anforderungen an die RZ-Infrastruktur 

zeitnah abwickeln zu können. 

Es gilt, die effiziente Nutzung vorhandener 

Kapazitäten und die Durchführung 

notwendiger RZ-Investitionen in 

Einklang zu bringen. Bei der Modernisierung 

von Rechenzentren sollten darüber 

hinaus zusätzliche Anschlussmöglichkeiten 

eingeplant werden, um notwendige 

Kapazitäten mithilfe von Leihaggregaten 

bereitstellen zu können. 

Fazit 

Nicht anders als beim Jonglieren müssen 

bei der RZ-Ertüchtigung viele Bälle 

gleichzeitig in der Luft gehalten werden. 

Energiemanagement und Nachhaltigkeit, 

Verzahnung von Gebäude- und 

RZ-Technik über gemeinsames MSR, 

ausgeklügelte Disaster-Recovery-Strategien 

und Virtualisierung gehören ebenso 

dazu wie höchste Qualitätsstandards 

und Kundenorientierung. [ rm ] 

59


Auf dem Weg zum 

digitalen Marktplatz 


Rechenzentren sind längst mehr als reine Anbieter von IT-Infrastruktur. 

In Communities versammeln sie zahlreiche Marktteilnehmer: 

Vor allem Big Player üben einen starken Magneteffekt 

aus und ziehen zahlreiche Unternehmen aus der jeweils gleichen 

Branche an. Davon profitieren alle, die ihre IT auslagern. Denn 

erst durch die Bündelung in Rechenzentren werden IT-Megatrends 

wie Cloud Computing und Big Data möglich. 

Peter Knapp 

Welche Aufgaben hatten Rechenzentrumsbetreiber 

bislang? 

Sie waren in erster 

Linie Dienstleister, die eine 

Infrastrukturumgebung inklusive Stromversorgung, 

Klimatisierung, Connectivity 

und Sicherheit angeboten haben. Ihre 

Kunden waren dadurch nicht länger 

an ihre eigenen begrenzten Ressourcen 

– in Form von Stellfläche, Server, 

Bandbreite, Geld, Personal, Know-how 

– gebunden. 

Diese Leistungen bieten Rechenzentren 

nach wie vor an und sie werden 

von einer zunehmenden Zahl von 

Marktteilnehmern unterschiedlicher 

Branchen in Anspruch genommen, weil 

es sie bei der Realisierung der eigenen 

Wertschöpfungsstrategie unterstützt: Finanzdienstleister, 

Unternehmen der Kreativwirtschaft, 

Versicherungen, Carrier, 

Internet Service Provider (ISP), Content 

Distribution Networks (CDN) und 

Internet austauschknoten. 

Innerhalb des Rechenzentrums standen 

diese Kunden lange Zeit unverbunden 

nebeneinander. Dies hat sich mittlerweile 

grundlegend verändert – was 

den Unternehmen eine Vielzahl neuer 

Möglichkeiten eröffnet und zusätzliche 

Vorteile bietet. 

Eine strategische Entscheidung 

Die Entscheidung der Auslagerung der 

eigenen IT ist heute nicht mehr ausschließlich 

ein Ergebnis technischer 

Überlegungen, sondern eine strategische 

Positionierung. Dabei stehen zu- 

nächst finanzielle Aspekte im Fokus. 

Hier geht es um eine klassische „Make 

or Buy“-Entscheidung: Der Bau eines 

eigenen modernen und gleichzeitig zukunftssicheren 

Rechenzentrums kostet 

schnell einige Millionen Euro. 

Dabei sind die durch den Betrieb sowie 

Unterhalt anfallenden Kosten – wie 

für Energie, Personal oder Instandhaltung 

– noch gar nicht mit einberechnet. 

Diese hohen Kosten können mit der 

Auslagerung in die digitale Infrastruktur 

eines Rechenzentrums eingespart werden. 

Die Vertragsbasis beruht auf individuellen 

Mietmodellen. 

Neben dem finanziellen Nutzen bietet 

diese Infrastruktur eines Carrier-neutralen 

Rechenzentrums zahlreiche weitere 

Vorteile wie das Aufeinandertreffen 

von verschiedenen Marktteilnehmern 

einer Branche in einem wirtschaftlichen 

Ökosystem. Der Kunde profitiert von 

dieser digitalen Community durch die 

hohe Anzahl von Anbindungen an Carrier, 

ISPs, CDNs und Internetaustauschknoten, 

die einen effizienten, kostengünstigen 

und flexiblen Datentransport 

gewährleisten. 

Das ist das zentrale Merkmal der Carrier- 

Neutralität. Der Kunde sucht sich immer 

diejenigen Partner aus, die für seine 

spezifischen Anforderungen das beste 

Angebot bereithalten – sei es im Bezug 

auf Kosten, Leistung oder Service 

Level Agreements (SLA). Die Teilnehmer 

bilden innerhalb des Rechenzentrums 

Cross Connects, um ihre Daten 

schnellstmöglich austauschen und so ih- 

61


Rechenzentren entwickeln 

sich zunehmend 

zum Katalysator von 

Innovationen wie dem 

Cloud Computing. 

DER AUTOR 

Peter Knapp ■ Geschäftsführer 

der Interxion Deutschland GmbH 

re Wertschöpfung steigern zu können. 

Vor allem, wenn Big Player einer Branche 

in ein Rechenzentrum einziehen, 

entstehen Magneteffekte. 

Dieses Business-Ökosystem deckt 

die wachsenden IT-Anforderungen 

von Unternehmen optimal ab. Durch 

die Ansiedlung zahlreicher Dienstleister 

können die Unternehmen im Rechenzentrum 

deren Angebote – vor allem 

Connectivity und andere Services wie 

Content Distribution – wesentlich effizienter 

nutzen. 

Gleichzeitig haben sie die Möglichkeit, 

ihre Kapazitäten jederzeit auszuweiten 

oder zu reduzieren und damit 

an den Bedarf des eigenen Unternehmens 

schnell und flexibel anzupassen. 

Sie befinden sich in einer „atmenden 

Fabrik“. 

Unkompliziert in die Cloud 

Wie ermöglichen Rechenzentren Cloud 

Computing? Die Antwort ist ebenso einfach 

wie logisch: Nur durch den beschriebenen 

direkten Datenaustausch 

und den Zugang zu zahlreichen Carriern 

ist die dezentrale Speicherung von 

Daten und Services möglich. In einem 

Rechenzentrum finden Cloud Provider 

eine optimale Umgebung und eine breit 

gefächerte Community von Unternehmen 

vor- und nachgelagerter Wertschöpfungsstufen, 

wie etwa Betreiber 

von Telekommunikationsnetzen und 

Internetaustauschknoten. 

Über diese können sie auf kürzesten 

Wegen und mit geringer Latenz 

Daten austauschen und ihren Kunden 

bereitstellen. Auch die Verfügbarkeit 

einer Vielzahl von Carriern, ISPs, CDNs 

und Internetaustauschknoten sorgt für 

eine reibungslose und kosteneffiziente 

Verbreitung der Inhalte bis zum 

Endanwender. Diese digitale Community 

bietet einen deutlichen Mehrwert, 

denn durch Netzwerkzusammenschaltungen 

und weitergehende Kooperationen 

können die Beteiligten ihre 

Wertschöpfung steigern und signifikant 

Kosten sparen. 

Service Provider, die eigene Plattformen 

betreiben, sowie Finanzunternehmen, 

die auf Private Clouds setzen, 

können ihre Hardware in einer gemeinschaftlichen 

Rechenzentrumsumgebung 

betreiben. Diese zeichnet sich vor allem 

durch die Nähe zu führenden Netzwerken 

und CDNs aus, um die bestmögliche 

Leistung für den Endanwender zu 

erzielen. Darüber hinaus bekommen 

sie Zugang zu einer großen und ste- 


tig wachsenden Community an Service 

Providern. Durch die Verfügbarkeit vieler 

Anbieter an einem Ort entsteht ein 

digitaler Marktplatz. 

Bereit für Big Data 

Unter Berücksichtigung der „3 Vs“ (Volume, 

Variety, Velocity) ist die sinnvolle 

Analyse und Verarbeitung exponentiell 

wachsender, strukturierter und unstrukturierter 

Datenmengen eine Herausforderung. 

Sie ist nur dann möglich, wenn 

der erforderliche Zugang zu Netzbetreibern 

gewährleistet ist. Denn Traffic wird 

für Unternehmen zunehmend zu einem 

wettbewerbsentscheidenden Faktor. Daher 

sollten die Daten dort vorgehalten 

werden, wo sie analysiert werden. 

Ebenso essenziell ist ein schneller Datenzugriff, 

denn je länger die Verzögerungszeit 

(Latenz) ist, desto länger dauert 

die Datenanalyse. Zudem muss die 

Infrastruktur besonders leistungsfähig 

und ausbaufähig sein, um dem kontinuierlich 

steigenden Datenwachstum 

Rechnung zu tragen. 

Moderne Rechenzentren werden diesen 

Herausforderungen gerecht und 

ermöglichen eine effiziente Handhabung 

von Big Data. In Carrier-neutralen 

Rechenzentren können direkte Verbindungen 

(Cross Connects) via Glasfaserverbindung 

zwischen den datenproduzierenden 

und den datenauswertenden 

Stellen etabliert werden. Dies reduziert 

die Latenz auf ein Minimum. 

Fazit 

Rechenzentren entwickeln sich zunehmend 

vom reinen Anbieter von Infrastrukturleistungen 

zu Motoren und 

Katalysatoren von Innovationen wie 

Cloud Computing oder Big Data. Für 

ihre Kunden eröffnen sich zahlreiche 

Vorteile dadurch, dass sich digitale 

Marktplätze bilden, die alle erforderlichen 

Marktteilnehmer versammeln. 

Die Kosten für Datentransfer werden 

damit vor allem vor dem Hintergrund 

von Big Data erheblich gesenkt, der Zugang 

zu Carriern, ISPs, CDNs und den 

Angeboten interessanter Dienstleister ist 

unmittelbar gegeben. 

Rechenzentren ermöglichen Megatrends 

wie Cloud Computing und Big 

Data. Denn die effiziente Auswertung 

großer Datenmengen und die Bereitstellung 

reaktionsschneller, benutzerfreundlicher 

Cloud Services sind zunehmend 

Faktoren, die die Wettbewerbsfähigkeit 

von Unternehmen in allen Branchen 

bestimmen. [ rm ] 

Unter Berücksichtigung der „3 Vs“ ist 

die Analyse und Verarbeitung von Big 

Data eine große Herausforderung. 

63

IT-STRATEGIEN Social Collaboration 

Auf die Prozesse 

kommt es an 


Der anhaltende Hype um das „Enterprise 2.0“ bleibt nicht ohne 

Folgen: Laut einer Gartner-Studie setzen bereits 70 Prozent der 

Unternehmen soziale Technologien zum internen Wissensaustausch 

ein. Nach Ansicht der Analysten bleiben allerdings 

90 Prozent dieser Initiativen wirkungslos, da sie nach dem An - 

satz des „Provide and Pray“ implementiert werden. Die Firmen 

führen also Social-Collaboration-Werkzeuge ein und hoffen, 

dass sich ein Mehrwert von selbst einstellt – ohne konkrete 

Ziele zu definieren. Das kann nicht funktionieren. 

Niclas Otte 

Vor einiger Zeit war die Implementierung 

von Social-Collaboration- 

Software eng mit dem Glauben 

verknüpft, dass sich damit E-Mails, 

Intranets – und sogar Unternehmensanwendungen 

– überflüssig machen ließen. 

Inzwischen zeigen sich viele Entscheider 

jedoch zunehmend ernüchtert. Obwohl 

laut der Unternehmensberatung McKinsey 

im Jahr 2011 bereits jede zweite Organisation 

weltweit soziale Netzwerke 

zum internen Wissensaustausch genutzt 

hat, verfallen Beschäftigte zunehmend 

in alte Gewohnheiten. 

Ernüchterung macht sich breit 

„Soziale“ Werkzeuge werden ignoriert, 

weil die eingesetzte Technologie 

die Produktivität und den Austausch untereinander 

nicht in dem versprochenen 

Ausmaß gesteigert hat und bestehende 

Lösungen den verschiedenen 

Mitarbeiterrollen nicht gerecht 

wurden. Eingesetzte 

Social-Collaboration-Werkzeuge 

stellen sich daher 

heute oftmals als schwer zu 

verwaltende Silos dar. 

Vor diesem Hintergrund ist 

es nicht verwunderlich, dass die E- 

Mail immer noch das am weitesten verbreitete 

Kommunikationsmittel in den 

Unternehmen ist. Das Marktforschungsunternehmen 

Radicati Group hat ermittelt, 

dass die Zahl der täglich verschickten 

geschäftlichen Mails von aktuell 89 

Milliarden immer weiter ansteigen wird 

– im Jahr 2016 sollen schließlich über 

140 Milliarden Business-Mails pro Tag 

versendet werden. 

Dass die elektronische Post jedoch 

nicht das Werkzeug der Wahl sein kann, 

verdeutlicht eine weitere McKinsey-Studie. 

Laut dieser verbringen Büro- und 

Wissensarbeiter, sogenannte Information 

Worker, ganze 50 Prozent ihrer wöchentlichen 

Arbeitszeit damit, E-Mails zu 

lesen, zu schreiben und Informationen 

zu suchen und zu sammeln. 

Unternehmen wie VW, die Deutsche 

Telekom und der IT-Dienstleister Atos 

haben bereits auf die hohe Anzahl an 

verschickten Business-Mails reagiert 

und Gegenmaßnahmen eingeleitet. 

Getreu dem selbst entwickelten Motto 

„Zero Mail“ plant beispielsweise Atos, 

dass alle Mitarbeiter bis zum Ende des 

Jahres möglichst ganz auf die elektronische 

Post verzichten. 

Sie sollen intern nur noch über 

Social-Collaboration-Anwendungen sowie 

per Telefon kommunizieren und 

zusammenarbeiten. So setzt Atos eine 

einheitliche soziale Plattform ein, 

um etwa Ideen zu Themen wie Innovation, 

Lean Management oder Vertrieb 

auszutauschen und umzusetzen. 

Zusätzlich setzt der IT-Dienstleister 

auf Werkzeuge für das Knowledge 

Management, Instant Messaging, Telefon- 

und Videokonferenzen sowie auf 

die direkte Interaktion. Atos sieht nach 

eigenen Angaben deutliche Vorzüge in 

der Nutzung sozialer Software gegenüber 

der E-Mail. 

Moderne Informationssilos 

Social-Collaboration-Werkzeuge bieten 

effektive Möglichkeiten, um der E-Mail- 

Flut entgegenzusteuern und gleichzei- 

65


STATEMENT 

Markus Breilmann ■ 

Geschäftsführer der solutions direkt GmbH 

Enterprise 2.0 braucht 

Mut und lebendige 

Firmenkultur 

„Die Studie ‚Enterprise 2.0 – Status Quo 

2013‘ der Organisationsexperten um Dr. 

Thorsten Petry, Professor für Organisation 

& Personalmanagement an der Wiesbaden 

Business School (Hochschule RheinMain), 

hat es ans Tageslicht gebracht: 60 Prozent 

der deutschen Unternehmen beschäftigen 

sich momentan mit dem Thema Enterprise 

2.0. Aber nur jedes vierte geht das Thema 

strukturiert an. Die Folgen: Die Verunsicherung 

ist groß, ob Enterprise 2.0 sinnstiftend 

oder lediglich ein Marketing-Hype ist. 

Enterprise 2.0 kann ohne strukturierte 

Vorgehensweise kein Erfolg werden. Denn 

es ist ein Kulturwandel und ein Umdenken 

erforderlich. Management und Mitarbeiter 

müssen verstehen, was das partizipative 

Web bedeutet, bei dem sich Wissensstrukturen 

und Machtgefüge neu ordnen. Die 

Verbesserung der internen Kommunikation 

& Zusammenarbeit, das Verfügbarmachen 

von implizitem Wissen, die Verbesserung 

der Speicherung von Wissen und die Erhöhung 

der Produktivität und Innovationsfähigkeit 

sind die primären Ziele von 

Enterprise 2.0. 

Dies zu vermitteln gelingt nur, wenn die 

Beteiligten verstehen, was dieser Wandel 

für sie persönlich bedeutet und welchen 

Nutzen sie daraus ziehen können. Nur eine 

strukturierte und gleichzeitig agile Vorgehensweise, 

bei der erstens machbare 

Schritte definiert und zweitens der Mehrwert 

festgelegt wird, können Ängste vor 

dem Wandel aus dem Weg räumen – bei 

Mitarbeitern und dem Management gleichermaßen.“ 

tig den Austausch untereinander zu fördern. 

Jedoch muss dieser Ansatz gezielt 

und sinnvoll umgesetzt werden, um 

Mitarbeiter, Informationen, Inhalte und 

Arbeitsprozesse effizienter miteinander 

zu verbinden. 

Denn der Wert sozialer Netzwerke 

für Unternehmen besteht nicht darin, 

E-Mails, Intranet oder Unternehmensanwendungen 

überflüssig zu machen 

– derartige Ansätze verfehlen meist 

das Ziel. Die Herausforderung ist es, 

den verschiedenen Mitarbeiterrollen 

gerecht zu werden und alle relevanten 

kollaborativen Arbeits- und Kommunikationsaktivitäten 

in den jeweils 

zugehörigen Geschäftsprozess sinnvoll 

einzubinden. 

Und hier liegt auch das aufgezeigte 

Problem bestehender Lösungen: Sie 

sind meist nicht in die transaktionalen 

Unternehmenssysteme integriert, also 

beispielsweise nicht mit den herkömmlichen 

Systemen für Enterprise Resource 

Planning (ERP) oder Customer Relationship 

Management (CRM) der Organisation 

verbunden. 

Dies begünstigt die Entstehung von 

Informationssilos, weil der Nutzer sich 

selbst daran erinnern muss, in welcher 

Anwendung er welche Informationen 

abgelegt hat und wo er danach suchen 

muss. 

Das kostet Zeit, behindert Prozesse 

und verringert die Produktivität. Werden 

Social-Collaboration-Technologien 

eingesetzt, die nicht mit der Prozessebene 

verknüpft sind, agieren sie primär als 

reine Kommunikationsmittel oder Ablagefläche 

von Inhalten. 

Zurück ins Büro? 

Auch das Beispiel von Yahoo zeigt, dass 

es enorm wichtig ist, Beschäftigte, die 

räumlich verteilt sind, mit den richtigen 

Collaboration-Werkzeugen auszustatten. 

Yahoo hatte im Februar zur Anwesenheitspflicht 

aufgefordert und seine Belegschaft 

aus dem Home-Office in die 

Firmenzentrale zurückgerufen. Die Begründung 

des Unternehmens: Effiziente 

Kommunikation und zielgerichtete Zusammenarbeit 

der Beschäftigten und 

Vorgesetzten untereinander sind nur 

möglich, wenn alle Mitarbeiter an einem 

Ort sind. 

Studien zeigen jedoch, dass die Möglichkeit, 

aus dem Home-Office zu arbeiten, 

einen wichtigen Wettbewerbsfaktor 

für Unternehmen darstellt. Insbesondere, 

um die Motivation der Beschäftigten 

zu fördern sowie die Work-Life-Balance 

und Vereinbarkeit von Beruf und Familie 

zu gewährleisten. 

Studien belegen, dass Web-2.0-Technologien 

dabei helfen, die Kommuni- 


Social Collaboration soll 

Mitarbeiter, Informationen, 

Inhalte und Arbeitsprozesse 

effizienter miteinander 

verbinden. 

kation innerhalb der Belegschaft, egal, 

wo sich einzelne Mitarbeiter befinden, 

zu vereinfachen und zu verbessern. Laut 

McKinsey können soziale Technologien 

die Produktivität von Teams und 

Mitarbeiter sogar um 20 bis 25 Prozent 

steigern . 

Unterstützung im 

Geschäftsprozess 

Damit Firmen die Produktivität des einzelnen 

Mitarbeiters und den Austausch 

untereinander mithilfe von Social-Collaboration-Software 

erfolgreich fördern 

können, sollten sie die Arbeitsweise der 

Belegschaft in den Geschäftsprozessen 

berücksichtigen. Nur so kann der Austausch 

und die Mitarbeiterproduktivität 

gesteigert werden. 

Zudem stoßen bewährte Geschäftsanwendungen 

in dieser Hinsicht immer 

wieder an ihre Grenzen. Denn Unternehmenslösungen 

wie ERP- oder CRM- 

Systeme ermöglichen zwar die Automatisierung 

von Geschäftsprozessen, 

können jedoch die Anforderungen einer 

wesentlich größeren Gruppe von 

Menschen nicht erfüllen, die einen Prozess 

beeinflussen oder von ihm betroffen 

sind. 

Daher braucht es geeignete Social- 

Collaboration-Technologien, die auch 

informelle und soziale Aktivitäten unterstützen 

– weil diese einen wesentlichen 

Teil von Geschäftsereignissen 

darstellen. 

Alltägliches Szenario: 

die Marketingkampagne 

Ein Szenario aus dem CRM-Umfeld 

veranschaulicht diese Argumentation. 

Der typische Prozess einer Marketingkampagne 

sieht wie folgt aus: Der Marketingmanager 

arbeitet zusammen mit 

den Teammitgliedern der Marketingabteilung, 

den verschiedenen Beteiligten 

und einer externen Marketingagentur 

an einer Produktkampagne. 

Im vorliegenden Szenario ist die Mitarbeiterproduktivität 

gefährdet. Nur ein 

Teil der Prozessaktivitäten wird über das 

CRM-System abgewickelt. Der Großteil 

der Kommunikation findet außerhalb 

der CRM-Anwendung auf Wegen statt, 

die vom jeweiligen Geschäftsprozess 

isoliert sind, beispielsweise via E-Mail, 

persönlichen Meetings oder Telefon. 

Obwohl individuelles Wissen und der 

Kontext der zugehörigen Aktionen und 

Diskussionen zum Geschäftsprozess 

entscheidend sind, um die Kampagne 

erfolgreich umzusetzen, werden diese 

Aspekte im bestehenden CRM-System 

nicht erfasst. Informationen, die Erfolg 

oder Scheitern des Projektes bewirken 

können, fehlen in dem für den Prozess 

67


Oft genug entsteht durch 

Social Collaboration nur 

ein weiteres Informationssilo 

im Unternehmen. 

Prozessorientierte 

Social Collaboration: 

die Vorteile im Überblick 

Mitarbeiter können Wissen sowohl mit 

internen als auch externen Stakeholdern 

besser teilen. 

Sie können direkt im Kontext der Aktivität 

oder des Prozesses reagieren, 

antworten und zusammenarbeiten, beispielsweise 

bei Anmerkungen zur Produktqualität 

oder etwaigen Problemen. 

Die Beschäftigten können mit Kunden, 

Partnern, Zulieferern und Experten Communities 

zu wichtigen Themen wie Serviceproblemen, 

neue Ideen und Absatzchancen 

bilden. 

Zulieferer und Partner können direkt im 

Kontext der Aktivität oder im Rahmen 

des Geschäftsprozesses angesprochen 

werden. 

Neue Mitarbeiter können einfacher in die 

Kommunikation bestehender Projekte 

eingebunden werden. Wissen von Mitarbeitern, 

die das Unternehmen verlassen, 

geht nicht verloren. 

genutzten System gänzlich oder sind 

nur schwerlich auffindbar. 

Hinzu kommt, dass sich im Laufe des 

Prozesses weitere Fragestellungen ergeben: 

Wen sollten wir bei der Planung der 

Kampagne hinzuziehen? 

Wer kann mich durch sein Fachwissen 

unterstützen? Wen muss ich lediglich 

informieren? 

Wen kann ich um Rat bitten? Welche 

externe Agentur ist hierfür am besten 

geeignet? 

Wo kann ich die Besprechungsprotokolle 

des letzten Meetings finden? 

Die Liste ist beliebig erweiterbar. Nur 

wenn Social-Collaboration-Lösungen in 

die ERP-, CRM- und Back-Office-Systeme 

integriert sind, können Kunden, Mitarbeiter 

und Partner über den gesamten 

Geschäftsprozess hinweg eingebunden 

werden, ohne dass kritische Medienbrüche 

entstehen. 

Ein weiterer Vorteil moderner Social- 

Collaboration-Technologien: Sie ermöglichen 

es, bis dato isolierte Kommunikations- 

und Kollaborationsprozesse 

zurück in den eigentlichen Geschäftsvorgang 

zu integrieren. Darüber hinaus 

fördern sie nicht nur den Austausch untereinander, 

sondern halten auch Wissen 

und Aktivitäten fest. 

Denn vor allem wenn Mitarbeiter 

aus dem Unternehmen austreten, geht 

oft Wissen verloren, weil Inhalte aus 

E-Mails und Telefonaten nicht festgehalten 

wurden und effektive Arbeitsweisen 

nicht dokumentiert sind. Gerade Tools 

für die Peer-to-Peer-Collaboration wie 

Telefon, E-Mail und Chat sind meist 

nicht mit dem eigentlichen betrieblichen 

Prozess verbunden und daher Schwachstellen 

bei der Dokumentation von Informationen. 

Integration ist Trumpf 

Ein Beispiel für diese neue Generation 

von Lösungen ist die Social-Software- 

Plattform SAP Jam, die Unternehmen 

in die Lage versetzt, Mitarbeiter, Informationen, 

Inhalte und Arbeitsprozesse 

effizienter miteinander zu verbinden. 

SAP Jam fördert den Austausch unter 

den Beschäftigten und bietet konzernübergreifende 

Einsatzmöglichkeiten, 

beispielsweise für die Mitarbeiterkommunikation, 

die Einarbeitung neuer 

Mitarbeiter, die Bereitstellung von Schulungsmaßnahmen 

und für die Zusammenarbeit 

an Projekten. 

Durch die Integration mit anderen 

Unternehmensanwendungen, wie beispielsweise 

der SAP Business Suite, 

oder auch Cloud-Anwendungen ermöglicht 

SAP Jam die Zusammenarbeit 

genau dort, wo Menschen arbeiten, 

ohne dass Unterbrechungen im 

Prozess entstehen. Im Vergleich zu 

herkömmlichen Social-Collaboration- 

Umgebungen stellt die Lösung einen 


umfassenden Kontext aus dem betreffenden 

Geschäftsprozess bereit. 

Beispielsweise ermöglicht die soziale 

Plattform Anwendern im CRM-Umfeld 

das automatische Hochladen von Anhängen 

einer Opportunity oder das automatische 

Einladen aller Beteiligten des 

Verkaufsteams in eine Gruppe. Darüber 

hinaus können Mitarbeiter unabhängig 

von ihrem Aufenthaltsort innerhalb von 

Prozessen an kollaborativen Aktivitäten 

arbeiten sowie auf Inhalte zugreifen – 

zum Beispiel über mobile Endgeräte, 

über die soziale Plattform selbst oder 

aus entsprechenden Geschäftsanwendungen 

heraus. 

SAP Jam berücksichtig zudem notwendige 

Vorgänge, wenn Personen innerhalb 

und außerhalb des Unternehmens 

hinzugezogen werden, um kooperative 

Aufgaben zu unterstützen. So können 

Teams in der Organisation sowie im gesamten 

Kunden- und Partnernetz miteinander 

in Verbindung treten. 

Ebenso lassen sich mithilfe der Lösung 

Updates, Inhalte und Videonachrichten 

austauschen, sodass sämtliche Beteiligten 

einer Gruppe, aber auch einzelne 

Mitarbeiter stets auf dem neuesten Stand 

sind. Auch Entscheidungsprozesse lassen 

sich einfacher gestalten, da soziale 

Aktivitäten besser geordnet werden 

können, etwa mithilfe einer Agenda, 

einer Pro- und Contra-Tabelle oder 

verschiedener Projektmeilensteine. Auf 

diese Weise erleichtert die soziale Plattform 

allen Beteiligten die Arbeit und 

schafft ein besseres Verständnis für die 

gemeinsame Zusammenarbeit und Zielsetzung. 

Ausblick 

Durch eine neue Generation von Social-Collaboration-Technologien 

wird 

es für Mitarbeiter künftig zunehmend 

leichter, auf Infos zuzugreifen und mit 

Menschen verstärkt in Kontakt zu treten, 

die für die eigene Rolle wichtig 

sind. Hierzu gehören etwa Experten 

und Kollegen, die zur Problemlösung 

beitragen oder jeweilige Kunden sehr 

gut kennen. 

Gerade vor dem Hintergrund, dass 

die Belegschaft dank Smartphones und 

Tablets mobiler wird, ist es wichtig, dass 

Mitarbeiter jederzeit und überall auf Dokumente 

und Infos zugreifen können. 

Da sie den mobilen Ansatz erst ermöglichen, 

sind Social-Collaboration-Technologien 

für das Arbeiten der Zukunft 

essenziell. 

Gewinner werden jene Unternehmen 

sein, denen es gelingt, vom Mitarbeiter 

über die Partner bis hin zum Konsumenten 

sämtliche Akteure einzubeziehen. 

Nur dieser Ansatz ermöglicht auch 

den Weg hin zu einer Learning-Organisation 

– also einer Organisation, die in 

der Lage ist, sich an ständig verändernde 

Anforderungen optimal anzupassen, 

um wettbewerbsfähig zu bleiben. 

[ rm ] 

Die Anbindung an das 

CRM-System macht den 

Einsatz eines Social- 

Collaboration-Tools 

deutlich produktiver. 

DER AUTOR 

Niclas Otte ■ 

Senior Director Social Software 

bei der SAP AG 

69

UNTERNEHMENSFÜHRUNG Vertriebspraxis 

70 


Unterstützung im 

Angebotsdschungel 

Kunden verlieren im Produkte-Dschungel schnell die Orientierung, 

wenn sie einen bestimmten Bedarf haben. Deshalb 

wünschen sie sich eine Art Reiseführer an ihrer Seite, der sie 

versteht und zur richtigen Kaufentscheidung führt. 

Ralph Guttenberger 

Soll ich den teuren Akkuschrauber 

oder eher den günstigen kaufen 

– schließlich benutze ich ihn selten?“ 

Solche Fragen stellen sich 

Kunden oft – unabhängig davon, ob sie 

sich für den Kauf eines Akkuschraubers, 

einer Bohrmaschine, einer Heizungsoder 

Solaranlage oder eines Fernsehgerätes 

oder Kühlschranks interessieren. 

Und häufig finden sie auf ihre Fragen 

allein keine Antwort. 

Denn gerade bei technischen Geräten 

und Problemlösungen überfordert es 

Kunden oft, aus der Flut von Angeboten 

das für sie richtige herauszufiltern. Zum 

Beispiel, weil sich die Produkte aus ihrer 

Laiensicht wie ein Ei dem anderen 

gleichen. Oder weil ihnen für dasselbe 

Problem die unterschiedlichsten Lösungen 

angeboten werden, sie aber nicht 

wissen, was all die technischen Daten 

bedeuten. 

„Was ist für mich das beste Produkt 

beziehungsweise die intelligenteste Lösung?“ 

Beim Beantworten dieser Frage 

fühlen sich Kunden oft allein gelassen. 

Also wünschen sie sich so einen Lotsen, 

der sie gleich einem Fremdenführer 

durch den Angebotsdschungel führt. 

Und dem sie vertrauen können, weil sie 

spüren: Er fühlt sich für mich bezie- 

hungsweise für das Lösen meines Problems 

(mit-)verantwortlich. Top-Verkäufer 

wissen das. Deshalb betrachten sie es 

als ihre Aufgabe, potenzielle Kunden im 

Kaufentscheidungsprozess zu führen. 

Interesse an den Menschen zeigen 

Das setzt voraus, sich als Verkäufer 

mental vom Produktverkauf zu verabschieden. 

Denn Kunden interessieren 

sich in der Regel nicht für ein Produkt. 

Sie haben vielmehr einen Wunsch oder 

ein Problem, für das sie eine Lösung 

suchen. 

Sie wollen zum Beispiel Bilder oder 

Einbauschränke in ihrer Wohnung befestigen. 

Deshalb fragen sie nach einem 

Akkuschrauber und einer Bohrmaschine. 

Oder sie wollen eine warme 

Wohnung haben – ohne dass ihnen die 

Heizkosten die Haare vom Kopf fressen. 

Deshalb interessieren sie sich für einen 

neuen Brenner. 

Was der Kunde konkret möchte, das 

muss ein Verkäufer erkunden, denn nur 

dann kann er für ihn die ideale Lösung 

finden. Ähnlich wie ein Fremden- oder 

Reiseführer. Auch erkundigt er sich zunächst: 

Wer nimmt an der Tour teil? Eher 

ältere Menschen mit Gehbeschwerden 

oder junge Menschen? Wofür interessie- 

DER AUTOR 

Ralph Guttenberger ■ 

geschäftsführender Gesellschafter des auf 

den technischen Vertrieb spezialisierten Beratungsunternehmens 

Kaltenbach Training 

(www.kaltenbach-training.de). Der Diplom- 

Ingenieur für Luftfahrttechnik war vor seiner 

Beratertätigkeit Jet-Pilot und Kommandant 

einer Fliegerstaffel. Danach war er zwei 

Jahrzehnte in geschäftsführenden Positionen 

für verschiedene Unternehmen tätig. Zudem 

blickt er auf 20 Jahre Erfahrung im Aufbau 

und Führen von Vertriebsteams in mehreren 

(Franchise-)Unternehmen zurück. 

71

UNTERNEHMENSFÜHRUNG Vertriebspraxis 

Da geht‘s lang: Erfahrene 

Bergführer finden auch in 

schwierigem Gelände zum 

Ziel – das erwartet man 

auch von Top-Verkäufern. 

ren sie sich? Eher für alte Gebäude oder 

das kulturelle Leben? Welche Vorerfahrungen 

und -kenntnisse haben sie? Erst 

danach stellt er die Tour zusammen. 

Gelassen und selbstsicher agieren 

Ein Fremden-, Reise- oder Bergführer 

wird aber erst dadurch zum Anführer, 

dass ihm andere Menschen folgen – also 

bereit sind, sich ihm anzuvertrauen. 

Zum Beispiel, weil sie spüren: „Der 

Mann (oder die Frau) hat Erfahrung. Er 

kennt sich in den Bergen und mit dem 

Bergwandern aus.“ Bergführer strahlen 

deshalb in der Regel eine große Gelassenheit 

und Selbstsicherheit aus. 

Dasselbe gilt für Top-Verkäufer. Auch 

sie vermitteln ihren Kunden durch ihr 

Auftreten: Sie können mir vertrauen. 

Dabei sind sie jedoch nie überheblich 

und arrogant. Sie kommunizieren vielmehr 

mit den Kunden auf Augenhöhe. 

Das heißt, sie sprechen ihre Sprache. 

Statt ihnen zum Beispiel technische 

Daten an den Kopf zu hauen, erläutern 

sie mit einfachen, bildhaften Worten die 

Vorzüge der verschiedenen Lösungen. 

Und statt besserwisserisch ohne Nachfragen 

sofort „die ideale Lösung“ zu 

präsentieren, sagen sie zum Beispiel: 

„Lassen Sie uns einmal überlegen, was 

Ihrem Bedarf entspricht. Wie wichtig ist 

Ihnen zum Beispiel, dass...“. 

Verantwortung übernehmen 

Top-Verkäufer binden also ihre Kunden 

in die Suche der Problemlösung 

ein. Das tun sie nicht nur, weil sie dann 

am ehesten einen Abschluss erzielen. 

Sie interessieren sich vielmehr für Menschen 

und kommunizieren gerne mit 

ihnen. Deshalb spulen sie in Verkaufsgesprächen 

auch keinen antrainierten 

Fragenkatalog ab. 

Sie reagieren vielmehr auf die Antworten 

und Signale ihres Gegenübers und 

checken zwischenzeitlich immer wieder, 

ob ihr Verhalten und Vorgehen noch 

zielführend ist. Ebenso wie der Reiseführer. 

Auch er fragt die Teilnehmer immer 

wieder: „Laufe ich zu schnell, soll 

ich langsamer gehen?“ „Haben Sie noch 

Fragen?“ „Geht es Ihnen gut?“ Dadurch 

vermittelt er den Teilnehmern das Gefühl: 

In den Händen dieses Reiseführers 

bin ich gut aufgehoben, denn er fühlt 

sich verantwortlich für mich. Ihm kann 

ich vertrauen. 

Die Richtung vorgeben 

Dessen ungeachtet gilt: Ein guter Stadt-, 

Reise- oder Bergführer schreitet in der 

Regel voran. Denn er kennt den Weg 

und ist mit dem für sein Gefolge unbekannten 

Terrain vertraut. Zwar hat er 

dabei stets die Gruppe im Blick, doch er 

gibt den Weg, die Richtung vor – unter 

anderem um zu vermeiden, dass seine 

Schützlinge sich verlaufen. 

Ähnlich agiert ein Top-Verkäufer. Auch 

er hat den Kunden zwar stets im Blick, 

doch letztendlich weist er ihm den Weg 

durch den Angebotsdschungel hin zur 

besten Lösung. Ein Top-Verkäufer versucht 

also, das Heft des Handelns stets 

in der Hand zu behalten. 


Deshalb checkt er zwischenzeitlich 

immer wieder: Bin ich noch auf dem 

Weg zum Ziel? Zum Beispiel mit Fragen 

wie: „Wie wichtig ist Ihnen dieses 

Leistungsmerkmal?“ Oder: „Wie gefällt 

Ihnen diese Lösung?“. Denn nur dann 

kann er im Bedarfsfall den Kurs korrigieren. 

Deshalb lässt ein Top-Verkäufer Kunden 

mit ihren Entscheidungen, soweit 

möglich, auch nicht allein. Das heißt, er 

schickt ihnen zum Beispiel nicht einfach 

Angebote. Nein, er überreicht seine Angebote 

im Idealfall persönlich oder er 

telefoniert diese zumindest nach. Denn 

dann kann er mit den Kunden über die 

Vorzüge des Angebots sprechen und ihren 

Kaufentscheidungsprozess steuern. 

Eine klare Sprache sprechen 

Ein guter Bergführer spricht auch eine 

klare Sprache. Er redet nicht um 

den heißen Brei herum. Fragt ihn ein 

Teilnehmer „Wie weit ist es noch zum 

Ziel?“, erwidert er zum Beispiel: „Wir 

müssen noch über zwei Anhöhen.“ Ein 

guter Führer macht auch klare Ansagen: 

„Wenn wir vor der Mittagshitze am Ziel 

sein möchten, sollten wir jetzt die Rast 

beenden und weiterlaufen.“ Gerade 

dadurch vermittelt er seinem Gefolge 

Sicherheit. 

Ähnlich ist es bei einem Top-Verkäufer. 

Auch er sagt Kunden zum Beispiel klipp 

und klar, was die Vor- und Nachteile 

einer Lösung sind und was nötig wäre, 

um diese zu realisieren. Er nennt Kunden 

auch, wenn sie ihn danach fragen, 

ohne Zögern den Preis für eine vorgeschlagene 

Lösung – unter anderem weil 

er von deren Vorzügen überzeugt ist. 

Diese Sicherheit spürt der Kunde, weshalb 

er dem Verkäufer vertraut. 

Entscheidungen forcieren 

Ein guter Bergführer spornt die ihm anvertrauten 

Menschen auch immer wieder 

an. Zum Beispiel, indem er sagt: 

„Mädels, Ihr seid klasse. Noch fünf Minuten 

schwitzen, dann sind wir oben?“ 

Oder: „Jungs, diesen Gipfel müssen wir 

noch erklimmen. Dann gibt es auf der 

Hütte ein kühles Bier.“ 

Ähnlich agiert ein Spitzenverkäufer. Er 

sagt zu Kunden beispielsweise: „Herr 

Müller, mit dieser Tür haben Sie eine 

gute Wahl getroffen. Jetzt sollten wir 

uns nur noch für ein Schließsystem entscheiden, 

dann steht dem Einbau Ihrer 

neuen Haustür vor Beginn der dunklen 

Jahreszeit nichts mehr im Weg.“ 

Und wenn alle für die Kaufentscheidung 

relevanten Fragen beantwortet 

sind und der Kunde dies dem Verkäufer 

verbal oder non-verbal signalisiert? 

Dann steuert ein Top-Verkäufer auf direktem 

Weg den Vertragsabschluss an 

– zum Beispiel, indem er sagt: „Herr 

Huber, ich habe den Eindruck, wir haben 

den passenden Rasenmäher für Sie 

gefunden. Wollen Sie ihn mitnehmen 

oder sollen wir ihn Ihnen nach Hause 

liefern?“ Oder: „Frau Müller, mit dieser 

Heizanlage sparen Sie 30 Prozent Ihrer 

Energiekosten. Sollen wir sie im September, 

noch vor der kalten Jahreszeit 

einbauen?“ 

Das heißt: Ein Top-Verkäufer lässt seine 

Kunden auch auf den letzten Metern 

– wenn diese und viele Verkäufer 

oft schlapp machen – nicht allein. Er 

fordert sie vielmehr zum Treffen einer 

Kaufentscheidung auf. 

Ein so verkaufsaktives Verhalten 

stört Kunden meist nicht 

– unter anderem, weil vielen 

Menschen das Sichentscheiden 

schwerfällt. Deshalb freuen 

sie sich, wenn der Verkäufer 

in der entscheidenden Phase 

des Verkaufsgesprächs Entschlossenheit 

und Verbindlichkeit 

zeigt. Denn dies vermittelt 

ihnen Sicherheit. 

Loben und belohnen 

Ein Top-Verkäufer gratuliert 

seinen Kunden, nachdem sie 

die Kaufentscheidung getroffen 

haben, aber auch zum 

Beispiel, indem er sagt: „Herr 

Mayer, herzlichen Glückwunsch. 

Mit diesen Fenstern 

haben Sie eine vorzügliche 

Wahl getroffen. Sie passen optimal 

zur Fassade Ihres Hauses. Außerdem 

isolieren sie so gut, dass Sie die 

vorbeifahrenden Lastwagen künftig 

nicht mehr hören.“ 

Ähnlich tut dies ein Bergführer. Auch 

er lobt seine Truppe, wenn sie den 

Gipfel erklommen hat, und sagt: „So, 

jetzt habt Ihr Euch aber wirklich ein 

Bier oder eine Buttermilch verdient.“ 

[ rm ] 

Wenn dem Kunden der Durchblick 

fehlt, braucht er keinen Verkäufer, 

sondern einen kompetenten Berater. 

73

TEST, KAUF & SERVICE Office Printing 

Schwarz auf weiß 

Die monochromen Vertreter der Laserdrucker- und Multifunktionsklassen locken niemanden 

mehr hinter dem Ofen vor? Stimmt nicht! Sie können einige Vorteile auf der Habenseite für 

sich verbuchen. Wir haben uns die neuen Samsungs mal genauer angesehen. 

8.2013 

hervorragend 

Samsung ProXpress M4025ND / M4075FR 

Urteil: hervorragend 

Preis: 269 / 469 Euro 

www.samsung.de 

DIN-A4-Drucker / Multifunktionsgerät 

(Print, Fax, Scan, Copy), monochromes 

Laserdruckwerk, 40 ppm, USB, Netzwerk, 

Duplex 

Der Laserdrucker ProXpress M4025ND 

und das Multifunktionsgerät ProXpress 

M4075FR sind die neue Generation monchromer 

(Multifunktions-)Laserprinter. Ein großer 

Vorteil der neuen Modelle zeigt sich bereits 

beim Auspacken und Aufstellen der Geräte. 

Durch das kompakte Druckwerk fallen die Abmessungen 

sehr klein aus. Gut gefällt uns auch 

das Design, das schlicht und elegant zugleich 

wirkt. Die zwei verschiedenen Farben sind ganz 

bewusst gewählt worden. Der mechanische Servicebereich 

mit dem Druckwerk und der Papierkassette 

ist in einem warmen Hellgrau gehalten, 

während der interaktive Userbereich mit 

dem Bedienfeld, der Papierausgabe und dem 

Vorlagenglas und -einzug (nur beim M4075FR) 

ist in einem dunklen Schwarzbraun gehalten. 

Das Bedienfeld ist sehr aufgeräumt und übersichtlich. 

Die haptische Anmutung vermittelt 

eine hohe Wertigkeit. Das graphische Display 

ist gut ablesbar, allerdings ist es monochrom 

und bietet keine Touch-Funktion. Dafür ist die 

sogenannte Kompass-Navigation mit der blau 

illuminierten Tastenwippe ein Kinderspiel. 

Beim M4075FR wird der USB-Port für das Drucken 

und Scannen direkt vom oder auf einen 

Speicher-Stick vom Bedienfeld verdeckt. Selbst 

kleinere Personen, die direkt vor dem Drucker 

stehen (wir haben das Multifunktionsgerät auf 

einen Schreibtisch gestellt), können den USB- 

Port nicht sehen. 

Im Labor 

Im Labor jagen wir sämtliche Testdokumente, 

die uns zur Verfügung stehen, durch das 

Multifunktionsgerät. Durch das schnelle Druckwerk 

kommt hier richtig Freude auf. Samsung 

gibt das Drucktempo mit 40 Seiten pro Minute 

an. Wir machen unseren Standardtest im Copy 

Mode (wir drucken elf Seiten, starten die Zeitnahme 

aber erst nach der ersten Seite). Wir 

stoppen die Uhr auf die zehntel Sekunde genau 

bei 15 Sekunden. Das macht ganz exakt die angegebenen 

40 Seiten pro Minute. Die FPO-Time 

(First Page Out) liegt beim ProXpress M4075FR 

bei 13 Sekunden, ein guter Wert. Das zehnseitige 

Mischdokument, das aus Text, Grafiken 

und Bildern besteht, liegt nach 26,7 Sekunden 

komplett im Ausgabefach. 

Die Qualität der Drucke ist dank des identischen 

Druckwerks sowohl beim ProXpress 

M4025ND und ProXpress M4075FR ausgezeichnet. 

Auch unter dem Fadenzähler mit siebenfacher 

Vergrößerung sind keine Fehler zu 

entdecken. Die Buchstaben sind tief schwarz, 

die Ränder glatt, und es gibt keine verirrten 

Tonerpartikel. Samsung hat hart an der Verbesserung 

der Druckergebnisse gearbeitet und hier 

sieht man das Resultat: ein tadelloses Druckbild. 

Auch das Corel-Testchart offenbart weiter 

Stärken des Druckers. Der Stern ist bis fast in 

die Mitte fein aufgelöst und selbst die 1-Punkt- 

Schrift ist unter der Lupe noch lesbar. Bilder 

und Fotos werden sehr schön gerastert. 

Getrennte Wege 

Beim Toner gibt es eine Besonderheit. Der 

ProXpress M4025ND und M4075FR gehören zu 

der neuen Reihe von Samsung-Druckern, bei 

denen Tonerkartusche und Belichtertrommel 

getrennt sind. Ein solch duales System spart 

Kosten und hilft Müll zu vermeiden. Die Tonerkartuschen 

bietet Samsung mit vier verschiedenen 

Reichweiten an. 3000, 5000, 10000 und 

15000 Seiten Reichweite stehen dem Kunden 

zur Verfügung. Die Kartuschen kosten 69, 109, 

139 und 149 Euro. Die Belichtertrommel hält 

60000 Seiten und kostet wie der Ultra Large 

Toner 149 Euro. 

■ Der ProXpress M4075FR für 459 Euro macht 

in jedem Büro eine gute Figur und ist dank 

seines potenten Druckwerks auch für große 

Druckjobs geeignet. Gefallen haben uns das 

Design, die einfach Bedienung, die guten 

Druckergebnisse und das getrennte Bildtrommel-Toner-System. 

Weniger praktisch finden 

wir den versteckten USB-Port. Wer keine 

Multifunktion benötigt, findet im ProXpress 

M4025ND für 269 Euro ein echtes Arbeitstier, 

das flink und leise zu Werke geht. 

[ Anja Eichelsörfer / ae ] 


Ich lese 

auf dem 

Tablet – und zwar kostenlos!* 

*Einfach im App Store oder in Google Play nach Business&IT suchen, 

gratis installieren und Monat für Monat Business&IT gratis downloaden. 

Voraussetzung: Smartphone oder Tablet mit iOS 5 oder 

Android.

TEST, KAUF & SERVICE Haufe sepa-ratgeber.de 

Gut geplant ist 

halb gewonnen 

Viele kleine und mittelständische 

Unternehmen unterschätzen die Umstellung 

auf den europäischen Zahlungsraum 

(SEPA). Wer nicht schnell 

handelt, könnte Schwierigkeiten mit 

dem Forderungseinzug bekommen. 

Die Webseite sepa-ratgeber.de 

erleichtert den Einstieg. 

Björn Lorenz 

KURZPROFIL 

Haufe sepa-ratgeber.de 

Haufe-Lexware GmbH & Co. KG 

Preis: kostenlos 

www.sepa-ratgeber.de 

Internetzugang, aktueller Webbrowser, PDF-Viewer 

Die SEPA-Umstellung betrifft mehr 

Unternehmensbereiche als man 

zunächst vermuten könnte. 

E 

in bisschen ist es mit dem europäischen 

Zahlungsraum SEPA (Single 

Euro Payments Area) wie mit der 

Steuererklärung: Die meisten kleinen 

und mittelständischen Unternehmen 

schieben das Thema bis kurz vor den 

Stichtag vor sich her – nur dass es in 

diesem Fall keine Chance auf eine 

Nachfrist gibt. Zum 1. Februar 2014 

ist der nationale Zahlungsverkehr Geschichte. 

Bankleitzahl, Kontonummer, 

die bisherige Einzugsermächtigung und 

das Abbuchungsverfahren wird es dann 

nicht mehr geben. 

Für Privatkunden sind die komplizierten 

Zahlencodes für BIC (Business 

Identifier Code) und IBAN (International 

Bank Account Number) bis zum 

1. Februar 2016 nicht relevant, für Unternehmen 

bedeuten sie ein wirtschaftliches 

Risiko. Das gilt vor allem dann, 

wenn der Großteil der Forderungen 

per Lastschrift eingezogen wird. Denn 

bestehende Einzugsermächtigungen 

gelten nicht automatisch auch für das 

SEPA-Lastschrift-Verfahren. Weil die 

Umstellung Zeit kostet, drängen viele 

Banken ihre Geschäftskunden zum 

Handeln. Doch was tun? 

Gelungener Einstieg ins Thema 

Einen gelungenen Einstieg in das Thema 

bietet die Webseite sepa-ratgeber.de. 

Mit Fachinformationen und Arbeitshilfen 

sowie diversen Produkten unterstützt 

die renommierte Haufe Mediengruppe 

kleine und mittelständische Unternehmen 

bei der SEPA-Umstellung. Unternehmen 

erfahren, welche Bereiche von 

der SEPA-Umstellung betroffen sind. 

Eine FAQ-Liste und die Übersicht 

zu den häufigsten SEPA-Fallen liefern 

Antworten und helfen Unternehmern, 

schwerwiegende Fehler zu vermeiden. 

Dabei geht es um die Umstellung der 

Kundenstammdaten, die Gefahren eines 

zu späten Wechsels, aber auch um die 

wirtschaftlichen Vorteile und Chancen 

des europäischen Zahlungsraums. 

Eine Checkliste fasst die wichtigsten 

Fakten und Aufgaben übersichtlich 

zu einem Fahrplan für die Umstellung 

zusammen. Für die verantwortlichen 

Mitarbeiter ist dies eine rechtssichere, 

belastbare Arbeitsgrundlage. Die Checkliste 

lässt sich bequem im PDF-Format 

herunterladen. Interessant ist die Online-Umfrage 

zum Thema, bei der Teilnehmer 

ermitteln können, wie weit sie 

mit der SEPA-Umstellung im Vergleich 

zu anderen Unternehmen sind. 

Alternative: Online-Seminare 

Mit spezifischen Online-Seminaren bietet 

sepa-ratgeber.de eine Alternative zum 

Selbststudium. Experten erklären in 60 

Minuten die wichtigsten Fakten zu SEPA. 

Hierzu gehören beispielsweise die technischen 

Voraussetzungen oder die Umstellung 

bestehender Einzugsermächtigungen. 

Alle Teilnehmer erhalten ein 

Seminarzertifikat. 

Damit sie sich voll und ganz auf die 

Schulung konzentrieren, stehen die 

Seminarunterlagen anschließend per 

Download zur Verfügung. Auch das 

Video zum Seminar kann beliebig 

häufig angesehen werden. Passend zu 

Webseite und dem Seminar ist ein Ratgeber 

im Haufe Verlag erschienen, der 

über sepa-ratgeber.de versandkostenfrei 

bestellt werden kann. 

Fazit 

Nun aber los – die Umstellung auf 

den europäischen Zahlungsraum kann 

durchaus komplex sein. Angesichts der 

Tatsache, dass die wenigsten Unternehmen 

in der Lage sind, Mitarbeiter dauerhaft 

für das Projekt von der Arbeit 

freizustellen, sind sechs Monate ein 

sportliches Ziel. 

Die Webseite sepa-ratgeber.de vermittelt 

einen umfangreichen ersten 

Einblick in die Thematik. Online-Seminare, 

praktische Tipps und konkrete 

Handlungsanweisungen helfen Firmenchefs 

und Mitarbeitern das Abenteuer 

„SEPA-Umstellung“ erfolgreich zu meistern. 

Für betriebsspezifische Detailfragen 

werden weiterführende Produkte 

angeboten. [ rm ] 


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Notebook – und zwar kostenlos!* 

*Unter www.keosk.de/de/Fachmagazin Monat für Monat Business&IT gratis lesen. 

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TEST, KAUF & SERVICE Software 

Toolkit fürs Marketing 

Wer im Marketing die berühmte Nasenlänge voraus sein will, sollte die neuesten Tricks 

beherrschen. Mit einer Mischung aus Weiterbildung und Fachwissen hält Haufe acquisa 

Professional Profis auf dem Laufenden. 

Haufe acquisa Professional 


Preis: ab 978 Euro pro Jahr 

www.haufe.de 

8.2013 

hervorragend 

Windows XP/Vista/7/8, Pentium IV PC 

2 GHz, 1 GB RAM 

Viele Unternehmen haben ein Problem: 

Sie sind nicht die einzigen auf dem Markt. 

Ihre Produkte und Dienstleistungen sind objektiv 

betrachtet ersetzbar. Um sich dennoch durchzusetzen 

sind gute Argumente, eine pfiffige Strategie 

und ein ungehinderter Zugang zur Zielgruppe 

erforderlich. Permanente Weiterbildung ist in 

kundennahen Unternehmensbereichen daher 

Pflicht – kostet aber Zeit und Geld. 

Eine Alternative ist die Online-Weiterbildungsplattform 

Haufe acquisa Professional. Sie kombiniert 

Fortbildung mit Fachwissen und Arbeitshilfen. 

Im Jahresabonnement sind mindestens 

zwölf Online-Seminare enthalten, die sich mit 

aktuellen Themen wie Social Media, Vergütungssysteme 

oder Datenschutz beschäftigen. 

Die zweite Säule der Weiterbildung sind interaktive 

Online-Trainings, die im Dialog gezielt 

Fachwissen aufbauen oder Lücken füllen. Zu 

den Inhalten gehören beispielsweise Mitarbeitergespräche 

oder Konfliktmanagement. 

Flankiert wird das Weiterbildungsangebot von 

Inhalten aus dem Vertriebs- und Marketingmagazin 

„acquisa“, das Nutzer des Portals regelmäßig 

als Print-Ausgabe respektive E-Paper 

erhalten. Hinzu kommen aktuelle Nachrichten 

aus der Marketingszene, zahlreiche Fachbeiträge 

und eine Arbeitshilfen-Sammlung. Letztere 

vereinfacht gängige Aufgaben wie beispielsweise 

die Medienplanung oder das Briefing externer 

Agenturen. Eine Sammlung relevanter 

Rechtsquellen rundet das Online-Angebot ab. 

Der Inhalt der Fachartikel ist sauber strukturiert, 

sodass man gezielt auf einzelne Abschnitte 

zugreifen kann. Hinzu kommt eine 

leistungsstarke Volltextsuche, die zielsicher zu 

adäquaten Fundstellen führt. Aktuelle Weiterbildungsangebote, 

Fachbeiträge oder Nachrichten 

erscheinen direkt auf der Startoberfläche – und 

stehen so im direkten Zugriff. 

■ Haufe acquisa Professional hält Nutzer mit 

einer gelungenen Mischung aus Fachinformationen 

und Weiterbildung immer auf dem Laufenden. 

Die Weiterbildungsangebote lassen 

sich bequem zu Hause oder am Arbeitsplatz abrufen 

und werden langfristig im Medien archiv 

gespeichert. [ Björn Lorenz / rm ] 

Büro für die Westentasche 

8.2013 

gut 

Microsoft Office Mobile 

Urteil: gut 

Preis: kostenlos bei Office 365-Abo 

www.microsoft.com/de 

Windows Phone 8 bzw. iPhone 

Bislang gab es Office Mobile exklusiv für die wenig verbreiteten Windows-Phone-8-Smartphones. 

Seit Kurzem ist das mobile Office-Paket auch für iOS erhältlich. Doch bevor verfrühte 

Dankgebete ausgestoßen werden, sollte man zuerst ein Blick aufs Kleingedruckte werfen: Die 

App ist kostenlos, setzt aber ein Office 365-Abo voraus, das mit jährlich rund 100 Euro zu Buche 

schlägt – und dafür fünf Arbeitsplätze abdeckt. Zudem ist Office Mobile lediglich für das iPhone 

verfügbar, nicht aber für das iPad. Eine weitere Bedingung für den Einsatz ist ein SkyDrive-Account. 

Der Datenspeicher ist notwendig, um Dokumente abwechselnd auf PC und iPhone zu bearbeiten 

und zu speichern. Eine nützliche Funktion sind dabei Lesezeichen, die einen – egal, vor welchem 

Gerät man gerade sitzt – automatisch zur zuletzt bearbeiteten Stelle führen. Änderungen sind jedoch 

nur bei einfach strukturierten Dokumenten möglich. Komplexe Layouts in Word lassen sich 

lediglich lesen. Neben einfachen Korrekturen sind auch Kommentare möglich. 

■ Microsoft Office Mobile ist für Office 365-Abonnenten eine sinnvolle Ergänzung, die für ein 

deutliches Plus in Sachen Flexibilität sorgt. Zum ausschlaggebenden Kriterium für die Anschaffung 

des Abos dürfte die App hingegen nicht werden. [ Björn Lorenz / rm ] 


Eins für alles 

Private und geschäftliche Finanzen in einem System zusammenzuführen ist überaus 

bequem. Das gilt vor allem dann, wenn man wie mit Quicken 2014 Deluxe auch 

unterwegs Belege erfassen kann. 

Genau genommen ist Quicken eher ein 

privater Finanzplaner, doch das Berichtswesen 

erfüllt auch professionelle Ansprüche. 

Freiberufler und Kleinbetriebe können mit 

Quicken Buchungen erfassen, den Gewinn 

ermitteln, Rechnungen schreiben und Umsatzsteuervoranmeldungen 

elektronisch an 

das Finanzamt übermitteln. Für nebenberuflich 

Selbstständige ist es bequem, private und 

geschäftliche Finanzen mit einer Software zu 

erledigen. In anderen Fällen ist eine separate 

Buchhaltungssoftware übersichtlicher. 

Der Schwerpunkt bei der neuen Version 2014 

lag auf der Benutzerführung. Die Menüleiste ist 

auf drei Einträge geschrumpft, die Navigationsleiste 

wurde ausgemistet und neu sortiert. Neu 

hinzugekommen ist ein Online-Finanzportal, 

das unter anderem mit einem Finanzlexikon 

und zahlreichen Arbeitshilfen ausgestattet ist. 

Im Test bereiteten weder Chipkarten-Konten 

noch die PIN/TAN-Verfahren oder Kreditkarten 

Schwierigkeiten. Die Kontoumsätze werden gut 

lesbar und übersichtlich dargestellt. Farbliche 

Markierungen identifizieren Lastschriften. Mit 

der komfortablen Suchen-&-Ersetzen-Funktion 

können mehrere Buchungen in einem Schritt 

geändert werden. Quicken kategorisiert neue 

Umsätze automatisch. 

Die auffälligste Neuerung ist die mobile App 

Quicken Mobile, die für Android und iOS zu 

haben ist. PC- und mobile Version werden via 

Cloud synchronisiert, sodass unterwegs die gleichen 

Informationen zur Verfügung stehen wie zu 

Hause. Anwender können Barausgaben erfassen, 

Überweisungen ausführen oder Auswertungen 

aufrufen. Die Analysen lassen sich bis auf die 

Buchungsebene durchklicken. Die Synchronisierung 

funktionierte im Test pro blemlos, muss 

jedoch auf dem Desktop manuell angestoßen 

werden. 

■ Wer nur wenige Belege hat, kann mit 

Quicken geschäftliche und private Finanzen 

zusammenführen. In Version 2014 ist die Software 

einfacher zu bedienen. Die mobile App 

ist nützlich, um unterwegs auf Geschäftszahlen 

zuzugreifen oder Reisekosten zu erfassen. 

[ Björn Lorenz / rm ] 

8.2013 

hervorragend 

Lexware Quicken 2014 Deluxe 


Preis: 74,99 Euro 

www.lexware.de 

Windows XP/Vista/7/8, Pentium IV PC 


Mehr als ein OCR-Scanner 

Die Ultimate-Version der OCR-Software OmniPage überzeugt mit einem hohen Funktionsumfang: 

Die Scan-Engine erreicht bei einfach strukturierten Dokumenten eine hohe Erkennungsgenauigkeit, 

schwächelt aber leicht bei komplexen Vorlagen wie Magazin-Seiten. Neben 

Scans verarbeitet die Software auch abfotografierte Inhalte. Gelungen ist die Weiterverarbeitung der 

digitalen Dokumente. Den Schaltflächen des Launchpads lassen sich komplette Prozesse hinterlegen, 

sodass ein Knopfdruck genügt, um Dokumente zu scannen und an einer bestimmten Stelle 

im Dateiverzeichnis als PDF zu speichern. Wiederkehrende Arbeitsabläufe lassen sich so erheblich 

beschleunigen. OmniPage speichert die erkannten Informationen in gängige Office-Formate wie 

PDF, Word oder Excel. Zudem lassen sich eBooks oder mp3-Dateien erstellen. Mithilfe des Cloud- 

Connectors können Dienste wie SkyDrive, Dropbox oder GoogleDrive eingebunden werden. Mitgeliefert 

werden der PDF-Konverter PDF-Create und das DMS-System PaperPort. 

■ OmniPage Ultimate ist mehr als eine OCR-Software. Der überdurchschnittlich hohe Funktionsumfang 

sorgt für ein positives Preis-Leistungs-Verhältnis. Die Erkennungsqualität ist absolut 

akzeptabel, die Prozessgeschwindigkeit hoch. [ Björn Lorenz / rm ] 

8.2013 

sehr gut 

OmniPage Ultimate 

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IMPRESSUM 

Redaktion 

Bereichsleiter: Jörg Hermann 

Chefredakteur: Andreas Eichelsdörfer (ae, v. i. S. d. P.) 

E-Mail: aeichelsdoerfer@wekanet.de 

Redaktion: Rainer Müller (rm) 

Schlussredaktion: Astrid Hillmer-Bruer 

Autoren dieser Ausgabe: Johann Deutinger, Andreas Dölker, Peter 

Dümig, Anja Eichelsdörfer, Wolfgang Fehr, Erich Felderose, Johannes 

Fritsche, Ralph Guttenberger, Peter Knapp, Rüdiger Könnig, Matthias 

Kraus, Björn Lorenz, Niclas Otte, Lauren Reimler, Christian Sailer, Jens- 

Peter Seick 

Redaktionsassistenz: Gerlinde Drobe 

Titellayout: Dorothea Voss 

Leitung Layout: Sandra Bauer, Silvia Schmidberger 

Grafisches Konzept: Gina Ulses 

Layout: Dorothea Voss 

Fotografie: Josef Bleier, Stefan Rudnick, Shutterstock 

Manuskript-Einsendungen: Manuskripte und Programme müssen frei 

sein von Rechten Dritter. Sollten sie auch an anderer Stelle zur Veröffentlichung 

oder gewerblichen Nutzung angeboten worden sein, so muss das 

angegeben werden. Mit der Einsendung von Manuskripten und Listings 

gibt der Verfasser die Zustimmung zum Abdruck in den von WEKA MEDIA 

PUBLISHING GmbH herausgegebenen Publikationen und zur Vervielfältigung 

der Programmlistings auf Datenträgern. Mit Einsendung von Bauanleitungen 

gibt der Einsender die Zustimmung zum Abdruck in von der 

WEKA MEDIA PUBLISHING GmbH verlegten Publikationen und dazu, dass 

die WEKA MEDIA PUBLISHING GmbH Geräte und Bauteile nach der Bauanleitung 

herstellen lässt und vertreibt oder durch Dritte vertreiben lässt. 

Honorare pauschal oder nach Vereinbarung. Für unverlangt eingesandte 

Manuskripte und Listings wird keine Haftung übernommen. 

Urheberrecht: Alle in Business&IT/MyWork erschienenen Beiträge sind 

urheberrechtlich geschützt. Alle Rechte, auch Übersetzungen und Zweitverwertung, 

vorbehalten. Reproduktionen, gleich welcher Art, ob Fotokopie, 

Mikrofilm oder Erfassung in Datenverarbeitungsanlagen, nur mit 

schriftlicher Genehmigung des Verlags. Aus der Veröffentlichung kann 

nicht geschlossen werden, dass die beschriebene Lösung oder verwendete 

Bezeichnung frei von gewerblichen Schutzrechten ist. Logos und 

Produktbezeichnungen sind eingetragene Warenzeichen der jeweiligen 

Hersteller. 

Haftung: Für den Fall, dass in Business&IT/MyWork unzutreffende Informationen 

oder in veröffentlichten Programmen oder Schaltungen Fehler 

enthalten sein sollten, kommt eine Haftung nur bei grober Fahrlässigkeit 

des Verlags oder seiner Mitarbeiter in Betracht. 

Als Kolumne oder als Meinung gekennzeichnete Beiträge geben die 

Ansicht der Autoren, nicht unbedingt die der Redaktion, wieder. 

Anzeigenabteilung 

Director Direct Sales: 

Martin Schmiedel 

Anzeigenverkaufsleitung: 

Andrea Rieger (-1170), arieger@wekanet.de 

Anzeigen B2B-Forum/Marktplatz: 

Andrea Rieger (-1170), arieger@wekanet.de 

Leitung Sales Corporate Publishing & Media Services: 

Richard Spitz (-1108), rspitz@wekanet.de 

Head of Digital Sales: 

Christian Heger (-1162), cheger@wekanet.de 

International Representatives: 

UK/Ireland/France: Huson International Media, Ms Rachel Di Santo, 

Cambridge House, Gogmore Lane, Chertsey, GB - Surrey, 

KT16 9AP, phone: +44 1932 564999, fax: +44 1932 564998, 

rachel.disanto@husonmedia.com 

USA/Canada - West Coast: Huson International Media 

(Corporate Office), Ms Allison Padilla, Pruneyard Towers, 

1999 South Bascom Avenue, Suite #450, USA - Campbell, 

CA 95008, phone: +1 408 8796666, fax: +1 408 8796669, 

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USA/Canada - East Coast: Huson International Media, 

Mr Jorge Arango, The Empire State Building, 350 5th Avenue, 

Suite #4610, USA - New York, NY 10118, phone: +1 212 2683344, 

fax: +1 212 2683355, jorge.arango@husonmedia.com 

Korea: Young Media Inc., Mr Young J. Baek, 407 Jinyang Sangga, 

120-3 Chungmuro 4 ga, Chung-ku, Seoul, Korea 100-863, 

phone: +82 2 2273-4818, fax: +82 2 2273-4866, ymedia@ymedia.co.kr 

Anzeigendisposition: Petra Otte (-1479) potte@wekanet.de 

Sonderdrucke: Andrea Rieger (-1170), arieger@wekanet.de 

Anzeigenpreise: Es gilt die Preisliste Nr. 15 vom 1.1.2013 

Ihr Kontakt zum Anzeigenteam: 

Telefon: 089 25556-1111, Fax: 089 25556-1196 

Verlag 

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WEKA MEDIA PUBLISHING GmbH, 

Richard-Reitzner-Allee 2, 85540 Haar bei München, 

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Vertriebs-/Marketingleitung: Robert Riesinger (-1485) 

ISSN: 1614-628X 

Vertrieb Handel: MZV, Moderner Zeitschriften-Vertrieb 

GmbH & Co. KG, Ohmstr. 1, 85716 Unterschleißheim 

Leitung Herstellung: Marion Stephan 

Technik: JournalMedia GmbH, Richard-Reitzner-Allee 2, 85540 Haar 

Druck: L.N. Schaffrath DruckMedien, Marktweg 42-50, 47608 Geldern 

Geschäftsführer: Wolfgang Materna, Werner Mützel, Kai Riecke 

Erscheinungsweise: Business&IT erscheint zwölfmal jährlich 

Abovertrieb/Einzelheftnachbestellung und Kundenservice: 

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Ein Hubert Burda Media Unternehmen 

Telefon 0781 6394548, Fax 0781 6394549, weka@burdadirect.de 

Bezugspreise 12 Ausgaben Business&IT/MyWork 

(Abonnementpreis inklusive Versandkosten): 

Jahresabonnement Inland: 71,00 Euro (Studenten: 60,40 Euro) 

Schweiz: 139,00 sFr (Studenten: 118,15 sFr) 

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Schweiz: Postfinance Schweizerische Post, Konto-Nr. 91-129008-0 

Kontoinhaber für alle drei Konten: Vertriebsunion Meynen. 

Selbstverständlich ist die Zahlung per Kreditkarte möglich. 

Mastercard, Visa, Diners und Amex werden akzeptiert. 

Lastschriftverfahren ist nur im Inland möglich. 

Das Jahresabonnement ist nach Ablauf des ersten Jahres 

jederzeit kündbar. Sollte die Zeitschrift aus Gründen, 

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oder Erstattung vorausbezahlter Bezugsgelder. 

Alleinige Gesellschafterin der WEKA MEDIA PUBLISHING GmbH ist 

die WEKA Holding GmbH & Co. KG, Kissing, vertreten durch ihre 

Komplementärin, die WEKA Holding Beteiligungs-GmbH 

© 2013 WEKA MEDIA PUBLISHING GmbH 

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