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verlieren. Deshalb haben wir viel
Wert auf die Gestaltung unserer
Homepage gelegt, sie aber sehr
persönlich gehalten. Um dem
Kunden zu vermitteln, was ihn im
Haus erwartet. Mit Social Media
haben wir bisher noch keine Erfahrung.
Stefan Langbehn: Da sich
der gesamte Marketingmix in den
vergangenen Jahren dramatisch
verändert hat – weg vom Pros -
pekt –, läuft mehr Werbung, geben
wir mehr Geld aus. Im SB-Bereich
bleibt der Prospekt zwar das
wichtigste Medium, bei der Home
Company kommt aber ein deutlich
breiterer Marketingmix zum Einsatz.
Maik Fietze: Aus meiner Sicht
wird Social Media überschätzt.
Man sollte das Thema kritisch
hinterfragen und nicht nur im
Hype mitschwimmen. Klassische
Werbung kann immer noch sehr
wirkungsvoll sein, wenn man sie
als Invest begreift.
möbel kultur: Was halten Sie von den
neuen Diva-Tablets für den Verkauf?
Karena Schleicher: Ich sehe das als
schöne Möglichkeit, Einrichtungsvorschläge,
die bisher gedruckt
vorlagen, modern darzustellen.
Dem Kunden kann man so viel
mehr zeigen. Kristina Pröbster: Im
Hochwertbereich registrieren wir
durchaus Kunden, die solche Tablets
im Verkauf erwarten. Meist
DIE TEILNEHMER
DES ROUND TABLE
■ Maik Fietze (31), Multi-Küchen
Handels GmbH, Bautzen. Gelernter
Müller, als Bundeswehrsoldat im
Kosovo und in Afghanistan, seit 6
Jahren im elterlichen Unternehmen
mit 12 Filialen mit unterschiedlichen
Konzepten. Nach der Möfa
Einstieg in die Tagesarbeit. Agiert
jetzt gemeinsam mit dem Bruder,
Schwerpunkt: VK-Leitung Küchen.
■ Stefan Langbehn (31), Geschäftsführer
Hesebeck Home
Company in Henstedt-Ulzburg.
Gebürtig im nördlichen Schleswig-
Holstein. Nach Tischlerlehre und
Möfa seit 4 Jahren im elterlichen
Haus: Die Home Company mit
7.000 qm, dazu ein Discount-Profi
mit 2.500 qm.
■ Kristina Pröbster, Die Einrichtung
Pröbster, Neumarkt/Oberpfalz,
ist seit fünfeinhalb Jahren im
frisch renovierten Unternehmen,
3.000 qm im Hochwertsegment mit
Schwerpunkt „Contur“. Nach Besuch
der Möfa heute gemeinsam
mit dem Bruder aktiv, engagiert
sich stark in der Beratung.
■ Karena Schleicher (26), Schus -
ter Home Company GmbH, Ingolstadt.
Ist nach ersten Berufserfahrungen
im Haus eines Verbands -
kollegen nun als dritte Generation
im Traditionsunternehmen, in dem
2004 die erste Home Company des
EMV verwirklicht wurde.
■ Michael Christoph,
EMV-Unternehmensberater und
Leiter der Jungunternehmergruppe.
■ Helmut Ahlsdorf,
Geschäftsführer des EMV.
■ Arnd Ziemer,
Chefredakteur der „möbel kultur“.
entscheiden zwar Frauen, jetzt
vielleicht aber auch mehr Männer.
Und: So ein Gerät hilft bei fehlender
Vorstellungskraft des Kunden.
Maik Fietze: Trotzdem bleibt der
Berater dahinter enorm wichtig...
Stefan Langbehn: ...in jedem Fall
müssen die Verkäufer von dieser
Art des Verkaufs begeistert sein,
sonst wird es nicht funktionieren.
möbel kultur: Wie digital wird sich das
Möbel verkaufen?
Stefan Langbehn: Ich bin davon
überzeugt, dass die Kunden weiterhin
die Möbel vor Ort im Geschäft
wollen. Karena Schleicher:
Gegen einen Onlineshop darf man
sich nicht wehren. Gleichzeitig
stehen wir aber für ein Einkaufs -
erlebnis, das nicht durch den
Warenkorb-Klick und die Lieferung
per Postboten ersetzt werden
kann. Wir müssen im persönlichen
Engagement ehrgeizig sein und
dranbleiben. Der Kunde will ein
Gegenüber, dem er in die Augen
schauen kann. Und wo er nicht nur
seine Beschwerde-Mail los wird.
Kristina Pröbster: Darum geht’s –
dem Kunden ein Erlebnis zu bieten.
Er soll nicht nur kaufen, weil
er etwas braucht. Er soll sich
wohlfühlen, und dazu braucht es
oft nur ganz wenig. Wir geben
häufig auch Kissen, Leuchten oder
Accessoires einfach zum Ausprobieren
mit. Oder liefern mal einen
Sessel nur zum Anschauen nach
Hause. Maik Fietze: Bis jetzt steht
für mich im Vordergrund: Durch
das Onlinegeschäft generieren wir
keinen höheren Ertrag.
möbel kultur: Wohlfühl-Atmosphäre
und individuelle Ansprache haben
auch mit der Inszenierung von Ware
zu tun. Viele EMV-Konzepte liefern
das, wie viel Show darf sein?
Stefan Langbehn: So viel, so lange
das Konzept funktioniert. Schließlich
wollen wir nicht nur Möbelhaus
sein, sondern Ideen und Einrichtungsvorschläge
geben. Trotzdem
muss die Präsentation im
Rahmen bleiben und darf sich
nicht in völlig abgespaceten
Wohnwelten von der Realität entfernen.
Aber: Inszenierung bleibt
absolut wichtig, weil die Sortimente
immer uniformer werden.
Maik Fietze: Es entspricht dem Zeitgeist,
so zu präsentieren – selbst
im Discount –, weil viele Kunden
immer weniger Vorstellungskraft
besitzen.
möbel kultur: Welche Lieferanten sind
Ihnen die liebsten?
Kristina Pröbster: Diejenigen, bei
denen man das Gefühl hat, dass
man nicht stört, wenn man anruft
– was leider zu selten vorkommt.
Stefan Langbehn: Für mich
ist entscheidend, wie der Hersteller
zum Standort Deutschland steht.
Qualität ist ausschlaggebend, nicht
der niedrigste Preis. Darauf sollte
der Verband achten. Maik Fietze:
Unser Sortiment demonstriert eine
regionale Verbundenheit zu Lieferanten
wie Polstermöbel Oelsa,
Dietsch, Wehrsdorfer oder Stralsunder
Möbelwerke. Denen halten
wir die Treue. Aber auch polnische
Ware ist inzwischen erstklassig
und führt zu wenig Reklamatio-
00 möbel kultur 7/2013