KTQ-Qualitätsbericht 2008 - LVR-Klinik Bedburg-Hau

6.3.3 Umgang mit Patientenwünschen und Patientenbeschwerden
Das Krankenhaus berücksichtigt Patientenwünsche und Patientenbeschwerden.
Die Beschwerden unserer Patienten sind uns wichtig, um Hinweise für Verbesserungen zu
bekommen und sind schnell zu bearbeiten. Beschwerden können verschiedene Wege
nehmen: mündliche Äußerungen, schriftlich, z.B. an die Ombudsfrau. Beschwerden werden
von der Assistenz der ärztlichen Direktion erfasst, ausgewertet, ggf. an die zuständigen
Mitglieder der Betriebsleitung weitergeleitet. Beschwerden haben zuletzt u.a. zur Verbesserung
der Kommunikation zwischen Patienten, Angehörigen und Arzt, sowie zur Neuregelung
der Besuchszeiten und zur Reparatur von Geräten, geführt.
6.4 Externe Qualitätssicherung nach § 137 SGB V
Die Daten der externen Qualitätssicherung nach § 137 SGB V werden systematisch erhoben
und die Auswertungen zu qualitätsverbessernden Maßnahmen genutzt.
6.4.1 Beteiligung an der externen Qualitätssicherung
Das Krankenhaus beteiligt sich an den gesetzlich vorgeschriebenen Maßnahmen zur externen
Qualitätssicherung.
Um unseren gesetzlichen Verpflichtungen bei der externen Qualitätssicherung nachzukommen,
haben wir einen Filter in unser Krankenhausinformationssystem installiert, der die
Mitarbeiter der Pflege darauf hinweist, wann die Erfassung vorzunehmen ist. Das Büro
Pflegewissenschaften wertet die Daten monatlich aus und weist die Bereiche auf Unvollständigkeiten
oder inhaltliche Auffälligkeiten hin. Die Ergebnisse werden verschlüsselt an
die Auswertungsstelle gesendet, die die Daten in NRW- und im Bundesschnitt vergleicht.
6.4.2 Umgang mit den Ergebnissen der externen Qualitätssicherung
Das Krankenhaus analysiert systematisch die Ergebnisse der externen Qualitätssicherung
und legt ggf. notwendige Konsequenzen fest.
Es liegen zurzeit noch keine Ergebnisse zur externen Qualitätssicherung vor.
KTQ-Qualitätsbericht der Rheinischen Kliniken Bedburg-Hau Seite 31 von 31