CAS genesisWorld Version x5 - CAS Mittelstand
CAS genesisWorld Version x5 - CAS Mittelstand
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<strong>CAS</strong> <strong>genesisWorld</strong> <strong>Version</strong> <strong>x5</strong><br />
Hintergrundinformationen, Überblick und Highlights<br />
Matthias Tratz<br />
Leiter Produktmanagement
Agenda<br />
Qualität & Prozesse<br />
Rund ums Produkt & die Module<br />
Themen im Fokus
Qualität und Prozesse<br />
Unsere Ziele:<br />
• Unsere Produkte laufen stabil und performant<br />
• Unsere Kunden erhalten schnelle, kompetente Hilfe<br />
• Unsere Kunden arbeiten effizient mit unseren Produkten
Qualität und Prozesse<br />
Unsere Maßnahmen I<br />
• Qualifikation, Aus- und Weiterbildung<br />
• Testautomatisierung<br />
• Regelmäßige Software Updates<br />
• Enge Zusammenarbeit mit <strong>CAS</strong> Partnern
Qualität und Prozesse<br />
Unsere Maßnahmen II<br />
• Support-Verbesserungen<br />
• Optimierung Entwicklungsprozesse<br />
• Drittsoftware Radar<br />
• Performanz
Unsere Ergebnisse<br />
Brancheneignung<br />
Stabilität<br />
Preis-<br />
/Leistungsverhältnis<br />
Anpassbarkeit<br />
Release-Fähigkeit<br />
Performance<br />
Schnittstellen<br />
Ergonomie<br />
Funktionalität<br />
Gesamteindruck des<br />
Systems<br />
1 = sehr unzufrieden 2 3 4 sehr zufrieden = 5<br />
0<br />
<strong>CAS</strong> <strong>genesisWorld</strong><br />
Gesamtmarkt<br />
SAP CRM<br />
Microsoft CRM<br />
Gesamtmarkt: n = 168<br />
Anbieter: 11< n
Unsere Ergebnisse
Überblick - Rund ums Produkt & die Module<br />
• Generelle Informationen / Strategie<br />
• Freigabe <strong>Version</strong> <strong>x5</strong> für Sie – unsere Kunden – diese Woche<br />
• Substanzielle Weiterentwicklung auch in den Software-Updates<br />
• Einbeziehung von Kundenwünschen<br />
• Kleinere und größere Neuerungen über alle Produktbereiche, Module hinweg<br />
• Klarer Fokus: SmartDesign Technologie -> s. später<br />
• Ein paar Beispiele…
Event Management<br />
Benefits<br />
• Planung und Organisation von Veranstaltungen<br />
• Neues Modul der <strong>Version</strong> x4<br />
• In <strong>Version</strong> <strong>x5</strong> diverse Erweiterungen<br />
Veranstaltung<br />
anlegen<br />
Termine<br />
planen<br />
Einladungen<br />
Anmeldungen<br />
Durchführung<br />
Auswertung
Event Management<br />
• Neuerungen in der <strong>Version</strong> <strong>x5</strong><br />
• Nicht sich selbst, sondern jemand anderen anmelden<br />
• Weitere, mehrere Personen anmelden<br />
• Einladung in einem anderen Portal veröffentlichen<br />
z.B. auch Verweis darauf per QR Code auf einem Flyer<br />
• Anlegen von Adressen über Event Online
Überblick - Rund ums Produkt & die Module
Performanz<br />
• Schnelleres Masken-Öffnen<br />
• Schnellere Reports<br />
• Performance-Monitor im Produkt<br />
• …
Look & Feel<br />
Zum Beispiel:<br />
Reports auf<br />
dem iPAD<br />
Zum Beispiel:<br />
Umfragen
Project, Sales & Sales pro<br />
• Verschlankung und Überarbeitung Project<br />
• Register Details aufgeräumt, Register Vertrieb wird zu Auftrag<br />
• Register Budgetplanung, Auswertung entfällt<br />
-> dafür erweiterte Auswertungen über Report<br />
• Bestandskunden können bisherigen Umfang weiter verwenden<br />
• Angleichung an Sales bzw. Sales Pro<br />
• Vereinheitlichung der gemeinsam genutzten Bereiche<br />
• Sales: Verkaufschance bis zum Abschluss mit dem Interessenten<br />
• Sales/Project: Überführung in ein Projekt<br />
• Project: Auftrag, Folgeaufträge bei bestehender Kundenbeziehung<br />
• Übernahme von Preis- & Rabattlisten auch in Sales
Fokusthemen<br />
• Datenqualität<br />
• CRM goes xRM – SmartDesign Client<br />
• Unser Ziel: Das mobilste CRM der Welt<br />
• Geo-Marketing
Datenqualität<br />
Sind die Unternehmensadressen in<br />
unseren Datenbanken korrekt?<br />
24% sind falsch!
24%* der Adressdaten sind falsch!<br />
*Quelle: beDirect-Studie 2012: „Adressqualität als Erfolgsfaktor in Unternehmen“
Jährliche Adressdaten Änderungen als Erfolgsfaktor, Ursachen*<br />
Neueintragungen<br />
Handelsregister<br />
Wechsel<br />
Geschäftsführung<br />
Neuer Firmenname<br />
Insolvenzen/Löschun<br />
gen<br />
Neue Anschrift<br />
Allein in Deutschland verändern sich rund 1 Million Firmendaten pro Jahr!<br />
*Quelle: bedirect-Studie "Adressqualität als Erfolgsfaktor in Unternehmen", über 600 TSD Businessadressen in<br />
rund 1.000 Projekten, 2007-2009
Datenqualität
Datenqualität<br />
Etablierung<br />
DER Unternehmens-ID<br />
für europäische Unternehmen<br />
(Unternehmsverzeichnis.org)<br />
• Kopplung zwischen <strong>CAS</strong> <strong>genesisWorld</strong> und Unternerhmensverzeichnis.org<br />
• Stets aktuelle, umfangreiche Informationen zu jedem Unternehmen<br />
• Zusätzliche Inhalte wie Bilanzen, Geschäftsberichte, Bonitätsangaben, …
So funktioniert Unternehmensverzeichnis.org<br />
<strong>CAS</strong><br />
<strong>genesisWorld</strong><br />
Matching<br />
laufende<br />
eindeutige Unternehmens-ID<br />
Aktualisierung<br />
Adressdaten erhalten<br />
eindeutige EBID-Nummer<br />
Unternehmensverzeichnis.org<br />
Unternehmenseigene<br />
Datenbank<br />
• Firmenname<br />
• Adresse<br />
• Telefonnummer<br />
• Homepage<br />
• Handelsregister-Nr.<br />
• Umsatzsteuer-ID<br />
Vortragsthema<br />
Datum
So funktioniert Unternehmensverzeichnis.org<br />
Premiumdaten<br />
<strong>CAS</strong><br />
<strong>genesisWorld</strong><br />
Adressdaten<br />
werden mit<br />
Premiumdaten<br />
angereichert<br />
Unternehmensverzeichnis.org<br />
laufende<br />
Aktualisierung<br />
Bilanzen<br />
Profile<br />
Bonität<br />
laufende Aktualisierung<br />
• Firmenname<br />
• Adresse<br />
• Telefonnummer<br />
• Homepage<br />
• Handelsregister-Nr.<br />
• Umsatzsteuer-ID<br />
• Firmenprofile • Branchencodes<br />
• Bonitätsinformation • Offene Stellen<br />
• Bilanzen<br />
• Angebote<br />
Bonität offene<br />
• Führungskräfte<br />
• Referenzberichte<br />
• …
Datenqualität<br />
Kooperation mit<br />
Begeisternde Kundenbeziehungen<br />
forum! Wissen ist Mainz.<br />
fan!-Indikator ® & fan!-Portfolio ®<br />
Marktforschungsmodul für mehr<br />
Weiterempfehlung und gezieltes<br />
Kundenmanagement
Kooperation mit<br />
Messung emotionaler Kundenbindung<br />
per Fragebogen aus <strong>CAS</strong> <strong>genesisWorld</strong><br />
Absicht zur dauerhaften Kundenbeziehung<br />
überdurchschnittlich<br />
Fans<br />
Weiterempfehlungsbereitschaft<br />
Gefangene<br />
Sympathisanten<br />
Cross-Buying-Bereitschaft<br />
Alleinstellungsanspruch<br />
Vertrauen<br />
fan!-Indikator ®<br />
Terroristen<br />
Söldner<br />
Commitment<br />
unterdurchschnittlich<br />
unterdurchschnittlich<br />
Gesamtzufriedenheit<br />
überdurchschnittlich<br />
• Hinterlegung des Indikators in den Adressen<br />
• Segmentierung von Bestandskunden<br />
• Vorgefertigte Reports und Ansichten im Navigator<br />
Wie gut ist die Beziehungsqualität zu meinen Kunden?<br />
In welchen Kundensegmenten muss investiert werden?<br />
Konkrete Hinweise, wie Kundenbeziehungen der nächsten<br />
Ebene erreicht werden können
CRM goes xRM<br />
„<strong>CAS</strong> SmartDesign (Technologie)“ steht für<br />
• das neue, zukunftsfähige (Bedien-)Konzept und Look&Feel der <strong>CAS</strong> Produkte<br />
• aber auch für<br />
• das App-Konzept,<br />
• die Nutzung von Webservices und<br />
• die Open-Architektur<br />
Übergreifend für das<br />
Design/Konzept<br />
aller Produkte/Module,<br />
die in dieser Technologie entwickelt<br />
werden!
<strong>CAS</strong> SmartDesign
Architektur (SmartDesign Technologie)<br />
Exchange<br />
Sync<br />
Mobile<br />
Sync<br />
Android<br />
iPhone<br />
iPad<br />
HTML5<br />
Vaadin<br />
<strong>CAS</strong> PIA<br />
(RAP)<br />
Silverlight<br />
Client<br />
team-<br />
Works<br />
Blackberry<br />
<strong>genesisWorld</strong><br />
(Win32)<br />
Web<br />
access<br />
<strong>CAS</strong> Sync<br />
Framework<br />
REST<br />
SOAP<br />
Webservices<br />
GBO<br />
.NET<br />
.NET<br />
<strong>CAS</strong> Open<br />
Java/OSGi<br />
gW-Server<br />
Delphi/Win32<br />
DCOM<br />
MySQL<br />
MS SQL<br />
MS SQL
CRM goes xRM – SmartDesign Client<br />
Jedem sein „x“!<br />
Kunde, Mitarbeiter, Verkäufer, Lieferant, Lehrer, …
<strong>CAS</strong> SmartDesign (Browser Client)<br />
• Freigabe <strong>Version</strong> 1 im September 2013<br />
• Anspruch<br />
• Qualitativ hochwertige, optisch ansprechende <strong>Version</strong> 1<br />
• Schwerpunkt Kontakt- & Terminmanagement<br />
• Anpassbares Konzept<br />
• Deklarative App-Definitionen<br />
• Leseansichten und Bearbeitungsmasken und<br />
• <strong>CAS</strong> interne Projektfähigkeit<br />
• Positionierung von xRM<br />
• Anschließend alle 3 Monate eine neue <strong>Version</strong>
Unser Ziel: Das mobilste CRM der Welt<br />
iPhone<br />
Q3 2010<br />
Mobile<br />
sync<br />
Q2 2011<br />
iPad<br />
Q3 2011<br />
Android<br />
Q4 2011<br />
Sarah Sales<br />
iOS<br />
Q3 2012<br />
Sarah Sales<br />
Android<br />
Q1 2013<br />
iOS<br />
V 2.4<br />
Q2 2013<br />
Android<br />
V 2.4<br />
Q4 2013<br />
• In den letzten 2,5 Jahren viel bewegt!<br />
• iOS und Android Apps seit März 2013 funktionsgleich <br />
• Sehr hohe Investitionen in mobile Lösungen<br />
• Es geht weiter…<br />
• iOS <strong>Version</strong> 2.4 im App-Store, Android in Planung<br />
• Gleichzeitig Forschung (Prototypen, Designstudien, …)<br />
• Mobile Corner auf der CeBIT und<br />
auch heute in der Ausstellung
Unser Ziel: Das mobilste CRM der Welt<br />
• <strong>Version</strong> 2.3 (iOS Dezember 2012, Android März 2013)<br />
• Neuanlage aus Kontakten, Verkaufschancen mit automatischem Verknüpfen<br />
• Anlegen neuer Fragebögen<br />
• Verkaufschance: Anzeige der Produktpositionen<br />
• Verknüpfen neuer Fotos<br />
• <strong>Version</strong> 2.4 ist unterwegs (iOS Juni 2013)<br />
• Alle Sprachen<br />
• Erweiterbarkeit (benutzerdefinierte Felder)<br />
• Mobile Device Management<br />
• <strong>Version</strong> 2.4 für Android im Juli 2013<br />
• In Planung Offlinefähigkeit (zunächst Android)<br />
• Caching bereits geöffneter Datensätze<br />
• Intelligentes Vorladen und offline Vorhalten
Unser Ziel: Das mobilste CRM der Welt<br />
• Mobile Device Management (MDM)<br />
• Möglicher Kooperationspartner:<br />
• Nutzung marktführender MDM Lösungen<br />
(Absolute Manage, Tarmac, Airwatch, Apsense, …)<br />
• Vorteile von MDM-Lösungen:<br />
• Meist<br />
• Mobilgeräte werden komplett serverseitig konfiguriert, kein Mitarbeiter muss<br />
• Bring your own Device<br />
• Gestohlene Geräte zentral und sofort von sensiblen Daten befreien
Unser Ziel: Das mobilste CRM der Welt<br />
• Innovation & Research Projekte: Die Mobile Corner<br />
• SmartWatch<br />
• Android-Mini-PC<br />
• Business-Card-Scanner: Preview<br />
• Kontaktassistent<br />
• Windows 8 / Windows 8 Phone Design-Studie<br />
• Förderprojekte
Geo Marketing<br />
• <strong>Version</strong> x4<br />
• Eigene kostenfreie Geo-Referenzierung in <strong>CAS</strong> <strong>genesisWorld</strong><br />
• Darstellung von Adressen in detailgenauen Open Street Map Karten<br />
• Integrierte Umkreissuche<br />
• <strong>Version</strong> <strong>x5</strong><br />
• Überarbeitete Usability und Look&Feel<br />
• Neue Darstellungsarten<br />
• Darstellung erweiterter Informationen<br />
Demo
Geo Marketing<br />
• Sehr viele weitere Anwendungsmöglichkeiten<br />
• Belege – offene Posten nach Produkt, Umsatz nach Land, …<br />
• Tickets – Anzahl nach Kundensegment, nach Kritikalität, nach Kosten, …<br />
• Kunden – nach Umsatz, Region<br />
• Produkteinsätze, Projekte, Termine, Telefonate, …
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
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