LOBKARTEN - Customer Experiences That Matter

Customer Experience
LOBKARTEN
«Einfach machen!»
Eine Customer Experience Initiative von
www.stimmt.ch
1.
Schalten Sie den Customer Experience
für Kundorientierung.
2.
Loben Sie kundenorientiertes Verhalten:
Die Lobkarten bieten das perfekte Werkzeug dazu.
3.
Sprechen Sie darüber: Machen Sie Beispiele
bekannt, diskutieren und feiern Sie diese.
So stärken Sie die Customer Experience
Denkweise und Philosophie in Ihrer Firma.

Customer Experience
2. Kunden vertreten
Kundenorientierung ist eine Philosophie & Denkweise
Kundenorientierung lässt sich nicht einfach verordnen. Es geht
darum, die Kultur des Unternehmens zu ändern. Wie schafft man
es, dass Vorgesetzte und Mitarbeitende umdenken? Nicht nur aus
Sicht der Abteilung agieren, sondern die Kundenbrille aufsetzen?
Wandel Schritt für Schritt: Positive Beispiele verstärken
Die Customer Experience Lobkarten helfen Ihnen, das Umdenken
zu fördern: Indem Sie «einfach machen», dabei positive Beispiele
erkennen, diese loben und damit die Philosophie und Denkweise
verstärken. So schärfen Sie den Blick für die Belange Ihrer Kunden,
die es Ihnen mit mehr Loyalität und Zufriedenheit danken werden.
Kundenorientierte Unternehmen entwickeln Produkte und Prozesse
aus Kundensicht. Sie beachten alle Kontaktpunkte, mit denen Kunden
in Berührung kommen, nicht nur isolierte Bereiche.
Das nennen wir Engagement.
Überreichen Sie diese Karte an eine Person, die
- sich dafür einsetzt, dass Kunden involviert werden.
- aus Kundensicht argumentiert hat.
- zugunsten des Kunden entschieden hat.
- Hürden für Kunden aus dem Weg geräumt hat.
Die Lobkarten gibt es in drei verschiedenen Kategorien:
1. Kunden zuhören
Kundenorientierte Unternehmen glauben nicht, alles über
Ihre Kunden zu wissen. Sie fragen nach und hören zu.
Und das fasziniert.
Überreichen Sie diese Karte an ein Person, die
- Kunden kennen gelernt hat.
- bei Kunden nachgefragt hat.
- Kunden interviewt oder beobachtet hat.
- Eine Lösung mit Kunden getestet hat.
- Ihr Unternehmen aus Kundensicht untersucht hat.
3. Kunden begeistern
Kundenorientierte Unternehmen begeistern ihre Kunden,
weil sie mehr liefern, als ihre Kunden erwarten. Weil sie
genau das verstärken, was Kunden wichtig ist.
Und das ist der Wow-Effekt.
Überreichen Sie diese Karte an eine Person, die
- für positives Feedback von Kunden gesorgt hat.
- die Kundenloyalität gesteigert hat.
- die Weiterempfehlungsrate gesteigert hat.
- neue Fans gewonnen hat.
- das Kundenerlebnis spürbar verbessert hat.
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