HANDBUCH FÜR ANWENDUNGSBETREUER - MNS+

Handbuch für Anwendungsbetreuer
Grundsätzliches zu MNS+
1.2. Die Aufgaben der Supportpartner und Anwendungsbetreuer
Es stehen mehrere Supporter in Rheinland-Pfalz für alle MNS+ Schulen zur Verfügung. Sie
finden die aktuell arbeitenden Supportpartner auf der MNS+ Seite im Internet.
Die Aufgaben der Supportunternehmen umfassen folgende Tätigkeitsfelder:
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Unterstützung bei der Planung des Netzwerks und der Ausstattung
Grundinstallation und Anpassung an die schulspezifischen Wünsche
Hotline und Beratung
Ferndiagnose und Fernwartung von Server und Clients
System- und Datensicherung
Softwareinstallation
Update-Service (kontrolliertes Einspielen von Patches und Updates)
Der Anwendungsbetreuer fungiert als Schnittstelle zwischen Schule und Supportpartner und
koordiniert die Zusammenarbeit. Mit Hilfe dieses Handbuches sollten Sie in der Lage sein,
Ihre Aufgaben wahrzunehmen. Natürlich werden Sie von Ihrem regionalen Supportpartner
bei allen Fragen rund um MNS+ unterstützt.
Ihre wesentlichen Aufgaben als Anwendungsbetreuer sind:
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Datenpflege im laufenden Schuljahr (Anlegen und Löschen einzelner Benutzer, Kurse)
Datenimport beim Schuljahreswechsel
Anpassen schulspezifischer Benutzerprofile
Automatisierte Installation/Restauration von Clients (RIS)
Qualifizierte Fehlermeldung über das Ticketsystem oder die Hotline an den
Supportpartner
Schulinterne Fortbildung der Kollegen
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