Winter 2014_15_DE

Rund um die Reise
REISEMEHRWERT
Von TUI, für Sie
TUI Sommergarantie
Unser Versprechen: Laut der Wettervorhersage
in der Woche vor dem Anreisetermin
beträgt die Tageshöchsttemperatur
an Ihrem gebuchten Urlaubsort für
jeden Tag Ihrer ersten Urlaubswoche
(beginnend mit dem Anreisetag) mindestens
20°C!* Wenn nicht, können Sie
ohne Umbuchungsgebühr auf einen
späteren Reisezeitraum (spätester Rückreisetermin
ist hier 30.04.2015) und/
oder ein anderes verfügbares Ziel aus
den TUI-Programmen der Fern- und
Mittelstrecke umbuchen. Für die Alternativreise
gilt der jeweils aktuelle, veröffentlichte
Preis. Im Garantiefall oder bei
Fragen kontaktieren Sie bitte Ihr TUI
Reisebüro oder die E-Mail-Adresse:
sommergarantie@tui.de. Umbuchungen
sind nur innerhalb des Zeitraumes von
7 Tagen, spätestens jedoch einen Tag vor
dem geplanten Anreisetermin der
umzubuchenden TUI Reise möglich.
Die TUI Sommergarantie gilt für den
Reisezeitraum vom 01. Nov. 2014 bis
zum 30. Apr. 2015 für alle Reiseziele aus
den TUI Programmen Kanarische Inseln,
Kapverden und Ägypten, Tunesien,
Marokko. Ausgenommen davon sind
XTUI-Angebote sowie Produkte der
Marke ROBINSON.
* Verbindlich für die Frage der
Tageshöchsttemperatur ist die unabhängige
Vorhersage der WetterOnline
GmbH, die Sie über www.wetteronline.
de/tui oder bei Ihrem TUI Reisebüro
abfragen können. Hier sind alle Reiseziele
gelistet, die in den TUI Katalogen
Kanarische Inseln, Kapverden und
Ägypten, Tunesien, Marokko Nov. 2014
bis Okt. 2015 ausgeschrieben sind.
Maßgeblich ist jeweils der gebuchte
Urlaubsort oder, falls dieser nicht dabei
ist, der nächstgelegene gelistete Ort.
TUI Service
Unser Deutsch sprechender TUI Service
ist rund um die Uhr für Sie da. Ihr TUI
Service Team freut sich darauf, Ihnen
jede Menge Informationen zu Ihrem
Ferienort und Tipps für Unternehmungen
zu geben. Machen Sie Ihre Ferien
zum Erlebnis oder genießen Sie entspannte
Tage. Egal, was Sie wünschen,
der TUI Service ist für Sie da. Sie entscheiden
wie Sie uns kontaktieren
möchten:
l persönlich in den meisten Hotels,
l beim Welcome,
l telefonisch,
l per E-Mail,
l per SMS,
l über www.meine-tui.info und
l über Facebook & Twitter
Unsere TUI Service Teams freuen sich
auf Sie! Die Kontaktdaten finden Sie in
Ihren Reiseunterlagen bzw. Ihrem Reiseplan,
auf www.meine-tui.info, in der
meine TUI Smartphone-App und in
Ihrem Hotel. Unsere Bitte an Sie: Sollten
Sie einen besonderen Wunsch
haben oder etwas beanstanden, sprechen
Sie sofort mit Ihrem TUI Service
Team. Nur so haben wir die Chance,
schnell zu handeln, damit Sie Ihren
Urlaub voll und ganz genießen können.
ZAK*
ZAK bietet Ihnen „Zügige Abhilfe und
Kompensation“ im Reklamationsfall. Bei
einer Beanstandung wenden Sie sich
bitte sofort und direkt an Ihren TUI Service
vor Ort. So kommen Sie Ihrer Verpflichtung
zur Mängelanzeige nach und
wir können umgehend für Abhilfe sorgen.
Unterlassen Sie es schuldhaft, uns
einen Mangel anzuzeigen, verlieren Sie
insoweit einen eventuellen Anspruch
auf Minderung des Reisepreises. Ist eine
Abhilfe nicht möglich, bieten wir Ihnen
in Gebieten mit TUI Service noch am
Urlaubsort einen Ausgleich an – schnell
und unkompliziert, ohne dass Ihre
gesetzlichen Rechte dadurch beeinträchtigt
werden. Ihr Vorteil: eine aufwändige
Reklamation nach der Reise ist
damit überflüssig und Sie können Ihren
Urlaub rundum genießen.
* Gilt nicht für eine TUI Individuell
Buchung.
Geld-zurück-Garantie*
Vertrauen ist gut. Garantie ist besser. In
unseren Katalogen versprechen wir
Ihnen nicht nur viel. Wir halten unsere
Versprechen. Wir bieten Ihnen bei allen
TUI Paketreisen inklusive Flug eine
besondere Garantie: Sollte bei Ankunft
in Ihrem Hotel ausnahmsweise einmal
etwas nicht den in diesem Katalog
beschriebenen bzw. Ihnen bestätigten
Leistungen entsprechen, wenden Sie
sich einfach innerhalb von 24 Stunden
an Ihr TUI Service Team. Wir setzen alles
daran, das Problem innerhalb von weiteren
24 Stunden zu lösen. Sollte uns das
nicht gelingen, können Sie den nächsten
Flug nach Hause nehmen. Wir erstatten
Ihnen dann den vollen Reisepreis. Versprochen
ist versprochen. Übrigens: Ihre
gesetzlichen Rechte bleiben von dieser
Garantie selbstverständlich unberührt.
*Gilt nicht für eine TUI Individuell
Buchung.
Ihr Ansprechpartner während der
Reise
Haben Sie Wünsche oder Fragen, wenden
Sie sich direkt an den Hotelier bzw.
Pensionswirt, der Ihnen gern behilflich
sein wird. Sollte man Ihnen vor Ort in
Bezug auf TUI Leistungen nicht weiterhelfen
können, wenden Sie sich bitte an
unsere Hotline. Nähere Informationen
hierzu finden Sie in Ihren Reiseunterlagen
bzw. Ihrem Reiseplan.
TUI Gästezufriedenheit
Die TUI Gästezufriedenheit wird durch
eine Kundenbefragung ermittelt. Die
Zufriedenheit mit dem Urlaubshotel
und anderen Leistungen wird anhand
einer Skala von 1 (positiv) bis 5 (negativ)
erhoben. Der Anteil der Gäste, die
mit den Leistungen sehr zufrieden oder
zufrieden waren, wird in den einzelnen
Beurteilungskategorien mit bis zu 10
ausgefüllten Kästchen dargestellt.
WWWWWWwwww 50 bis unter 60 %
unserer Gäste waren mit den Hotelleistungen
„sehr zufrieden“ oder „zufrieden“
WWWWWWWwww 60 bis unter 70 %
unserer Gäste waren mit den Hotelleistungen
„sehr zufrieden“ oder „zufrieden“
WWWWWWWWww 70 bis unter 80 %
unserer Gäste waren mit den Hotelleistungen
„sehr zufrieden“ oder „zufrieden“
WWWWWWWWWw 80 bis unter 90 %
unserer Gäste waren mit den Hotelleistungen
„sehr zufrieden“ oder „zufrieden“
WWWWWWWWWW mind. 90 % unserer
Gäste waren mit den Hotelleistungen
„sehr zufrieden“ oder „zufrieden“
Auf www.meine-tui.info sowie www.tui.
com erhalten Sie aktuelle und detaillierte
Werte der TUI Gästezufriedenheit
für die einzelnen Hotelangebote (sofern
ausreichende Kundenbewertungen vorliegen).
Die TUI Gästebefragung wird als
kontinuierliche Vollerhebung online
durchgeführt. Der individuelle Zugangscode
zur Online-Befragung wird mit der
Reisebestätigung versendet. Die bis zu
200.000 jährlich eingehenden Meinungen
werden in den Hotelbeurteilungen
verarbeitet. Für jedes Hotel ist eine
Mindestanzahl von 30 auswertbaren
Beurteilungen erforderlich. Ergebnisse
unter 30 Befragten werden nicht veröffentlicht.
Die Zufriedenheitsurteile
beruhen auf Bewertungen von Gästen,
die im Zeitraum von März 2013 bis März
2014 gereist sind. Die Auswertung der
Gästebefragung erfolgt durch ein unabhängiges
Marktforschungsinstitut.
TUI Gästezufriedenheit mit TÜV-Zertifizierung
Der TÜV Saarland hat die TUI Gästezufriedenheit
im März 2012 erneut zertifiziert
und dabei die Note „sehr gut“ vergeben.
Dafür wurde die Befragung
stichprobenartig überprüft. Es wurde
festgestellt, dass sie objektiv und repräsentativ
ist. Der TÜV Saarland hat darüber
hinaus methodische Anforderungen
untersucht, unter anderem folgende
Punkte:
l Es müssen sowohl Gesamtwerte als
auch Einzelwerte abgefragt werden,
bspw. bei den Service-Leistungen.
l Der gesamte Leistungsprozess des
Urlaubs muss erfasst werden, das
heißt Buchung, Anreise, Aufenthalt,
Betreuung usw.
l Die Befragungsergebnisse müssen
valide sein, das heißt, den Tatsachen
entsprechen.
Das Zertifikat wird nur an Unternehmen
vergeben, die in der Testbewertung mindestens
die Durchschnittsnote 2,25 oder
besser erreichen. Eine Durchschnittsbewertung
von 1,50 bis 2,25 ergibt die
Testnote „gut“, eine Bewertung von 1,49
oder besser die Testnote „sehr gut“.
Weitergehende Informationen zum TÜV
Saarland sowie den angewandten Zertifizierungsbedingungen
finden Sie unter
der Anschrift TÜV Saarland Certification,
Am TÜV 1, 66280 Sulzbach/Saar oder
im Internet: www.service-tested.de
TUI Sicherheits- und Krisenmanagement
Ihre Sicherheit steht für uns an erster
Stelle. Ein umfassendes und professionelles
Sicherheits- und Krisenmanagement
ist daher fester Bestandteil unseres
täglichen Handelns. Allerdings muss
man klar und deutlich sagen: Absolute
Sicherheit gibt es nicht, und zwar nirgendwo
auf der Welt. Wir sind selbstverständlich
darum bemüht, alles in unserer
Macht Stehende zu tun, um Ihnen nicht
nur schöne, sondern auch sichere Ferien
zu bereiten. Wir streben in puncto
Sicherheit ständige Verbesserungen an.
Daher wurden und werden richtungsweisende
Maßnahmen im Krisenmanagement
der TUI Deutschland implementiert.
Darüber hinaus lassen wir unser
Sicherheits- und Krisenmanagement
jährlich von unserer konzerninternen
Revision auf Herz und Nieren prüfen.
Täglich werten unsere Experten die
Sicherheitshinweise des Auswärtigen
Amtes aus. Wird auf konkrete Sicherheitsrisiken
in bestimmten Urlaubsregionen
hingewiesen, informieren wir Sie
unverzüglich über die aktuelle Situation.
Auch wenn keine konkrete Gefährdung
vorliegt, empfehlen wir grundsätzlich
jedem Gast, vor Beginn des Urlaubs die
Reisehinweise des Auswärtigen Amtes
zu studieren. Aktuelle Informationen gibt
es unter der Telefonnummer 030 5000-
2000 oder im Internet unter www.auswaertiges-amt.de.
Für Österreich unter
www.aussenministerium.at oder unter
der Telefonnummer 0501150-4411.
TUI PAKET – Urlaub aus einer Hand
Wenn Sie eine Reise im TUI Paket
buchen, sind alle notwendigen Reiseleistungen
darin enthalten. Die folgenden
Leistungen sind im TUI Paket inklusive:
l Flug
l Hotel-Transfer
l Unterkunft und hotelspezifische Extraleistungen
l Betreuung durch den TUI Service*
l ZAK – Zügige Abhilfe und Kompensation
l Geld-zurück-Garantie
* TUI Betreuung bei FR USA & Kanada,
FR Australien
TUI INDIVIDUELL – Urlaub ganz flexibel
Planen Sie Ihren Urlaub individuell und
nach Ihren ganz eigenen Wünschen:
Kombinieren Sie flexibel Hotels, Flüge
und Transfers nach Lust und Laune! TUI
bietet Ihnen die Möglichkeit, Hotels
tageweise zu buchen. Stellen Sie sich
Ihre eigene Traumreise zusammen.
Flexible Reisedauer/Kombinierte
Flugtage*
Unsere Reisearrangements sind auf den
wöchentlichen Wechsel ausgerichtet. Sofern
die Länge Ihrer Reise davon abweichen
soll (z. B. von Mittwoch bis Sonntag
11 Nächte dauert), erfüllen wir diesen
Wunsch im Rahmen der Buchungsmöglichkeiten
gern. Ein echter Service
für nur € 16 pro Person. Dies gilt auch
für Hotel- und Zimmerwechsel abwei-
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