die Entscheidenden MEtriken
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<strong>die</strong> <strong>Entscheidenden</strong><br />
<strong>MEtriken</strong><br />
Ergebnisse der IT-Dienstleister-<br />
Benchmarking-Stu<strong>die</strong> 2014<br />
18 %<br />
erreichen angestrebte<br />
abrechenbare Zeit<br />
15-25 %<br />
Umsatzsteigerung<br />
10 Prozentpunkte<br />
höher als 2013<br />
46 %<br />
mehr Einstellungen<br />
als 2013<br />
55 %<br />
mit über 90 %<br />
Kundenvertragsverlängerungen<br />
$ $<br />
63 %<br />
sagen, dass Cloud-<br />
Services <strong>die</strong><br />
Nachfrage steigern<br />
®<br />
Entscheidende Vergleichsgruppen-Erkenntnisse für <strong>die</strong> Planung<br />
eines profitablen Wachstumskurses
INHALTSVERZEICHNIS<br />
ÜBER DIE STUDIE...................................................................................................................... 3<br />
ZUSAMMENFASSUNG: VERKAUFSCHANCEN NUTZEN ................................................................. 4<br />
UMSATZZIELE............................................................................................................................ 6<br />
NEUEINSTELLUNGEN FÜR WACHSTUM........................................................................................ 7<br />
CLOUD ALS umsatz- und ertragstreiber............................................................................. 8<br />
WIE SICH DIE KUNDEN VERÄNDERT HABEN................................................................................ 9<br />
zufriedene KUNDEN? SIE wissen ES ERST, WENN SIE NACHFRAGEN......................................10<br />
GELD AUF DEN TISCH...............................................................................................................11<br />
SCHLUSSFOLGERUNG...............................................................................................................13<br />
DIE ENTSCHEIDENDEN METRIKEN 2
ÜBER DIE STUDIENTEILNEHMER<br />
Decision Tree Labs führte im Februar 2014 im Auftrag der Autotask Corp. <strong>die</strong> IT-Dienstleister-<br />
Benchmarking-Stu<strong>die</strong> durch. Weltweit nahmen mehr als 1.300 IT-Dienstleister teil.<br />
Zahl der Angestellten Standort Ticket-Volumen 2013<br />
63%<br />
3%<br />
14%<br />
4 %<br />
7 %<br />
20 %<br />
30 % 38 %<br />
10%<br />
10%<br />
18 % 18 % 18 % 15 % 22 % 8 %<br />
1-6 101-500<br />
Nordamerika Niederlande<br />
1-500<br />
7-24 500+<br />
Australien und Neuseeland Sonstige<br />
500-1.000<br />
25-100 GB 1.000-2.500<br />
2.500-5.000<br />
5.000-25.000<br />
25.000+<br />
DIE ENTSCHEIDENDEN METRIKEN 3
ZUSAMMENFASSUNG: VERKAUFSCHANCEN<br />
Es ist eine großartige Zeit für IT-<br />
Dienstleister. In der Benchmarking-<br />
Stu<strong>die</strong> 2014 von Autotask melden<br />
<strong>die</strong> IT-Dienstleister verglichen mit<br />
der gleichen Stu<strong>die</strong> aus dem Jahr<br />
2013 höhere Erträge und rechnen<br />
mit höherem Wachstum. Mehr als 95<br />
% stellen neue Mitarbeiter ein und/<br />
oder outsourcen Aufgabenbereiche.<br />
Außerdem profitieren sie ebenso<br />
wie ihre Kunden weiterhin von<br />
der Investition in Cloud-basierte<br />
Anwendungen und Services.<br />
Natürlich besteht immer Raum für<br />
Verbesserungen – insbesondere in einer<br />
Branche, in der das Einzige, das sich<br />
schneller verändert als <strong>die</strong> Technologie,<br />
<strong>die</strong> Kunden selbst sind. IT-Dienstleister<br />
beobachten in <strong>die</strong>sem Jahr verglichen<br />
mit dem Vorjahr mehr Aufträge von<br />
mittleren und großen Unternehmen.<br />
$<br />
DIE WICHTIGSTEN ERGEBNISSE<br />
2014 vs. 2013: Mehr Unternehmen verzeichnen Einnahmen von<br />
2 Mio. $ oder mehr<br />
2014 vs. 2013: 15 - 25 % Umsatzsteigerung vs. 5 - 15 %<br />
neueinstellungen: 98 % der Unternehmen im Jahr 2014<br />
Outsourcing: 96 % der Unternehmen im Jahr 2014<br />
DIE CLOUD STEIGERT DIE NACHFRAGE: 63 % der Unternehmen<br />
im Jahr 2014<br />
2014 vs. 2013: Kundenvertragsverlängerungsquote von über<br />
90 % leicht rückläufig<br />
2014 vs. 2013: SLA-Einhaltungsquote von 90 - 100 % leicht<br />
rückläufig<br />
DIE ENTSCHEIDENDEN METRIKEN 4
Und sie berichten, dass Kunden<br />
kurzfristigen ROI nicht mehr als<br />
wichtigste Budget-Priorität einstufen.<br />
Somit sind mehr von ihnen bereit, in<br />
langfristigen Nutzen zu investieren.<br />
Die Stu<strong>die</strong>nergebnisse zeigen auch,<br />
dass <strong>die</strong> Kundenvertragsverlängerungen<br />
und <strong>die</strong> Einhaltung von SLAs im<br />
Vergleich zum Vorjahr leicht rückläufig<br />
sind. Aber in einem wachsenden Markt<br />
kann sogar das eine Verkaufschance<br />
darstellen: Je effizienter ein IT-<br />
Dienstleister bei steigenden Erträgen<br />
vorgeht, desto mehr treibt er Gewinne<br />
und laufende Performance in <strong>die</strong> Höhe.<br />
„Der Umsatz aus professionellen Cloud-<br />
Services stieg 2013 um 50,4 % auf<br />
17 Mrd. $ verglichen mit 5 Mrd. $ im<br />
Jahr 2010 ... er wird bis 2018 mit<br />
einer durchschnittlichen jährlichen<br />
Wachstumsrate von 12 % auf 30 Mrd. $<br />
steigen.“<br />
— Cloud Professional Services Customer Report 1<br />
KURZ GESAGT: Verglichen mit dem letzten Jahr sind <strong>die</strong> Umsätze<br />
und Umsatzsteigerungsprognosen für IT-Dienstleister höher und<br />
voraussichtlich werden mittlere und große Kunden <strong>die</strong> Quelle <strong>die</strong>ser<br />
Steigerung sein.<br />
DIE ENTSCHEIDENDEN METRIKEN 5
UMSATZZIELE<br />
Die Autotask-Stu<strong>die</strong> steht mit ihrer<br />
Prognose, dass 2014 ein Jahr des<br />
Wachstums für IT-Unternehmen sein<br />
wird, nicht allein da. Die International<br />
Data Corporation (IDC) prognostiziert<br />
ein weltweites Wachstum der IT-<br />
Ausgaben um 5 % auf 2,1 Milliarden<br />
USD bei einem zweistelligen Wachstum<br />
von 10 % in aufstrebenden Märkten. 2<br />
Gartner Inc. prognostiziert darüber<br />
hinaus ein Wachstum der weltweiten<br />
IT-Ausgaben von 3,1 %. Die Ausgaben<br />
für IT-Services werden laut der Prognose<br />
von Gartner 2014 um 4,5 % und damit<br />
2,5-mal schneller als 2013 steigen. 3<br />
IT-Dienstleister scheinen laut den<br />
Ergebnissen der Umfrage bereits<br />
von einer wachsenden Nachfrage zu<br />
profitieren. Mehr ver<strong>die</strong>nen über<br />
2 Millionen USD pro Jahr, wobei 20 %<br />
mehr als 5 Millionen USD ver<strong>die</strong>nen.<br />
Wie hoch war Ihr Umsatz im letzten Geschäftsjahr?<br />
Unter 2 Mio. $<br />
2 - 5 Mio. $<br />
5 Mio. $ und mehr<br />
-6 %<br />
+22 %<br />
+20 %<br />
Um wie viel wird Ihr Umsatz in<br />
<strong>die</strong>sem Budgetjahr steigen? 2013 2014<br />
Unverändert – unter 5 %<br />
5-15 %<br />
15-25 %<br />
25-75 %<br />
75-100+ %<br />
11 %<br />
35 %<br />
21 %<br />
27 %<br />
6 %<br />
11 %<br />
31 %<br />
32 %<br />
21 %<br />
6 %<br />
KURZ GESAGT: Die IT-Ausgaben steigen weltweit und IT-Dienstleister<br />
profitieren von der höheren Nachfrage.<br />
DIE ENTSCHEIDENDEN METRIKEN 6
NEUEINSTELLUNGEN FÜR WACHSTUM<br />
PROGNOSEN FÜR 2014<br />
Outsourcing bleibt eine allgemein<br />
beliebte Strategie, um bestehende und<br />
neue Kunden zu be<strong>die</strong>nen. Bei IT-<br />
Dienstleistern, <strong>die</strong> mehr outsourcen,<br />
sind Neukundenanfragen (65 %), <strong>die</strong><br />
Notwendigkeit neuer Kompetenzen<br />
(49 %) und geografische Expansion<br />
(32 %) <strong>die</strong> drei wichtigsten<br />
Einflussfaktoren.<br />
46 % 25 %<br />
Für 2014 prognostizieren IT-<br />
Dienstleister, dass <strong>die</strong> Neueinstellungen<br />
gegenüber 2013 um 46 % steigen<br />
werden und das Outsourcing um 25 %.<br />
planen mehr<br />
Neueinstellungen als<br />
2013<br />
planen mehr<br />
Outsourcing als 2013<br />
KURZ GESAGT: Mehr Unternehmen stellen neue Mitarbeiter ein<br />
und outsourcen Aufgabenbereiche, um <strong>die</strong> für 2014 erwarteten<br />
geschäftlichen Anforderungen zu erfüllen.<br />
DIE ENTSCHEIDENDEN METRIKEN 7
CLOUD ALS UMSATZ- und<br />
Wachstumstreiber<br />
Cloud-Technologien rütteln <strong>die</strong> IT-<br />
Dienstleisterbranche und ihre<br />
Geschäftsmodelle weiterhin stark auf.<br />
Im zweiten Jahr in Folge sagten <strong>die</strong><br />
Stu<strong>die</strong>nteilnehmer, dass <strong>die</strong> Ausweitung<br />
von Cloud-/gehosteten Anwendungen<br />
<strong>die</strong> Technologie ist, <strong>die</strong> den größten<br />
Einfluss auf <strong>die</strong> sich verändernden<br />
Kundenerwartungen hat. Mobile<br />
Konnektivität blieb der zweitwichtigste<br />
Einflussfaktor, während Always-on-<br />
Umgebungen in <strong>die</strong>sem Jahr der<br />
drittwichtigste Disruptor waren und den<br />
Platz von BYOD/IT-Konsumerisierung<br />
eingenommen haben.<br />
Die Cloud war erstmals unter den drei<br />
wichtigsten Faktoren zur Verbesserung der<br />
Effizienz. Teilnehmende IT-Dienstleister<br />
wählten 2014 RMM (74 %), Backup und<br />
Wiederherstellung (73 %) und <strong>die</strong> Cloud<br />
(73 %) als wichtigste Effizienztreiber.<br />
2013 lag <strong>die</strong> Cloud auf dem fünften Platz.<br />
DIE DREI WICHTIGSTEN TECHNOLOGIEN MIT<br />
EINFLUSS AUF DIE NACHFRAGE<br />
1. CLOUD<br />
2. MOBILE KONNEKTIVITÄT<br />
3. ALWAYS-ON-UMGEBUNG<br />
VERTRAGSTYP MIT HÖCHSTEM WACHSTUM<br />
1. Managed Services<br />
2. Cloud Services<br />
3. AUFWANDSPROJEKTE<br />
Top 3 EFFIZIENZTREIBER<br />
1. RMM<br />
2. Backup UND<br />
WIEDERHERSTELLUNG<br />
3. Cloud<br />
KURZ GESAGT: Die Cloud wird sowohl bei den IT-Dienstleistern<br />
als auch bei ihren Kunden immer allgegenwärtiger und trägt zur<br />
Steigerung von Wachstum und Effizienz bei.<br />
DIE ENTSCHEIDENDEN METRIKEN 8
WIE SICH DIE KUNDEN VERÄNDERT HABEN<br />
Teilnehmende IT-Dienstleister gaben an,<br />
dass Sicherheit für Kunden in <strong>die</strong>sem Jahr<br />
höchste Priorität hat. Dies wird auch von<br />
anderen Untersuchungen bestätigt. Das<br />
IT-Marktforschungsunternehmen Tech Pro<br />
Research fand heraus, dass 41 % der<br />
befragten IT-Fachleute planen, ihr<br />
Sicherheitsbudget 2014 zu erhöhen.<br />
Dies stellt eine Erhöhung gegenüber 2013<br />
um 16% dar. Die Cloud gehört weiterhin zu<br />
den größten Prioritäten. Das mobile Gerätemanagement<br />
ist auf dem dritten Platz.<br />
Außerdem gilt in <strong>die</strong>sem Jahr: je größer,<br />
desto besser: 68 % gaben an, dass <strong>die</strong><br />
Wahrscheinlichkeit, dass mittlere und<br />
größere Unternehmen wachstumsstarke<br />
Kunden sind, größer ist. 2013 lag <strong>die</strong>ser<br />
Anteil bei 65 %. Die Vertragsverlängerungen<br />
durch Kunden rutschten leicht in <strong>die</strong> Kategorie<br />
von über 90 % ab. Dies könnte als Hinweis<br />
betrachtet werden, dass es an wachsenden<br />
und dynamischen Märkten noch wichtiger ist,<br />
auf betriebliche Warnsignale zu achten und<br />
schnell zu reagieren, um keine Marktanteile zu<br />
verlieren oder Umsatzchancen zu verpassen.<br />
Top-3-Trends 2014,<br />
DIE DIE KUNDENPRIORITÄTEN<br />
BEEINFLUSSEN<br />
1. VERSCHÄRFTE SICHERHEIT<br />
2. UNTERSTÜTZUNG CLOUD-<br />
BASIERTER Anwendungen<br />
Top-3-Trends 2013,<br />
DIE DIE KUNDENPRIORITÄTEN<br />
BEEINFLUSSEN<br />
1. UMSTELLUNG VON CAPEX- AUF<br />
OPEX-INVESTITIONEN<br />
$<br />
2. UNTERSTÜTZUNG<br />
CLOUD-BASIERTER anwendungen<br />
3. MOBILE DEVICE MANAGEMENT 3. NACHFRAGE NACH<br />
KURZFRISTIGem ROI<br />
KURZ GESAGT: Die Prioritäten der Kunden verändern sich, während<br />
auch sie selbst wachsen. Die einzige Möglichkeit, um festzustellen, ob<br />
ein IT-Dienstleister mit der Nachfrage mithalten kann, besteht darin,<br />
<strong>die</strong> betriebliche Leistung durch umfassende Datenerfassung und<br />
-analyse entscheidender Metriken im Auge zu behalten.<br />
$<br />
DIE ENTSCHEIDENDEN METRIKEN 9
zufriedene KUNDEN? SIE WISSEN es erst, WENN SIE NACHFRAGEN<br />
2014 stuften <strong>die</strong> Befragten <strong>die</strong><br />
Kundenzufriedenheit als wichtigstes Maß<br />
für <strong>die</strong> Gesundheit des Unternehmens ein,<br />
berichteten aber über wenig aussagekräftige<br />
Methoden zur Messung <strong>die</strong>ser Kennzahl.<br />
Nur <strong>die</strong> Hälfte wendet eine automatisierte<br />
Nachfrage nach Kunden-Feedback an. Dies<br />
ist jedoch eine Voraussetzung dafür, Feedback<br />
in aussagekräftige Daten umzuwandeln,<br />
<strong>die</strong> wieder in das Unternehmen einbezogen<br />
werden und Grundlage für strategische<br />
Maßnahmen sein können.<br />
Im Rahmen eines kürzlich von salesforce.com<br />
veranstalteten Webinars sagte Kate Legget,<br />
Principle Analyst bei Forrester Research,<br />
dass Unternehmen Kunden-Feedback<br />
begrüßen, sowohl in seiner herkömmlichen<br />
Form als auch auf dem neuen Weg des Social<br />
Listenings. Ebenso wichtig wie das Zuhören<br />
selbst ist jedoch nach Aussage von Legget <strong>die</strong><br />
Fähigkeit, <strong>die</strong> Informationen an <strong>die</strong> richtige<br />
Person im Unternehmen weiterzuleiten, damit<br />
Maßnahmen ergriffen werden.<br />
ERGEBNISSE DER BENCHMARKING-<br />
STUDIE 2014 ZU KUNDEN-FEEDBACK<br />
BELIEBTESTE METHODE: E-mail, 69%<br />
UNBELIEBTESTE METHODE: Net promoter<br />
score, 21%<br />
TELEFONANRUFE: 20% RUFEN VIERTELJÄHRLICH<br />
AN; 19% RUFEN MONATLICH AN<br />
KURZ GESAGT: IT-Dienstleister legen viel Wert auf Kundenzufriedenheit,<br />
aber sie wenden nicht <strong>die</strong> quantitative Methode an, um <strong>die</strong>ses Feedback<br />
zu messen und darauf zu reagieren. Ohne ein automatisiertes, definiertes<br />
Feedback-Verfahren können IT-Dienstleister keine sicheren Kenntnisse<br />
über <strong>die</strong> Zufriedenheit ihrer Kunden erlangen und entsprechend nicht von<br />
Erkenntnissen über <strong>die</strong> Kundenanforderungen profitieren!<br />
DIE ENTSCHEIDENDEN METRIKEN 10
GELD AUF DEN TISCH<br />
Neue Nachfrage ist nicht <strong>die</strong> einzige<br />
Möglichkeit, mit der IT-Dienstleister<br />
2014 ihre Umsätze steigern können.<br />
Die Stu<strong>die</strong> ergab, dass mehr als <strong>die</strong><br />
Hälfte der Befragten jeden Monat bis<br />
zu 20 Stunden abrechenbarer Zeit<br />
verlieren, da sie Aufgaben ausführen,<br />
<strong>die</strong> automatisiert, eliminiert oder<br />
rationalisiert werden könnten. Zu<br />
<strong>die</strong>sen Aufgaben gehören u. a.<br />
mehrfache Dateneinträge, fehlerhafte<br />
Rechnungsstellung, suboptimale<br />
Planung, <strong>die</strong> Vor-Ort-Wartung von<br />
Hardware und Software sowie <strong>die</strong><br />
Wartung unterschiedlicher Systeme.<br />
ABRECHENBARE ZEIT: GEWINNE UND VERLUSTE<br />
Verfolgen abrechenbare Zeit nicht nach 7 %<br />
Streben mehr als 80 % abrechenbare Zeit an 41 %<br />
Faktisch mehr als 80 % abrechenbare Zeit<br />
Anstieg der Unternehmen, <strong>die</strong> 100 - 150 $ pro<br />
Stunde berechnen vgl. m. 2013<br />
17 %<br />
20 %<br />
DIE ENTSCHEIDENDEN METRIKEN 11
Wenn <strong>die</strong> IT-Dienstleister 20<br />
abrechenbare Stunden pro Monat bei<br />
jeder <strong>die</strong>ser fünf Aufgaben verlieren,<br />
verlieren sie 100 abrechenbare<br />
Stunden pro Monat. Auf Grundlage des<br />
durchschnittlichen Stundensatzes von<br />
100 - 125 USD ergibt <strong>die</strong>s 12.000 -<br />
15.000 USD pro Monat und 144.000<br />
- 180.000 USD pro Jahr.<br />
Verlieren bis zu 20 Stunden/Monat abrechenbarer Zeit aufgrund<br />
von Dateneinträgen in mehreren Systemen<br />
Verlieren abrechenbare Zeit durch doppelte Dateneinträge und<br />
Vor-Ort-Wartung von Hardware und Software<br />
64 %<br />
15-19 %<br />
Einer von fünf IT-Dienstleistern<br />
verliert sogar noch mehr abrechenbare<br />
Zeit (21 - 50 Stunden pro Monat)<br />
aufgrund fehlerhafter Abrechnung,<br />
ineffizienter Planung und der Wartung<br />
unterschiedlicher Systeme, während<br />
15 - 19 % <strong>die</strong>selbe Menge durch<br />
doppelte Dateneinträge und <strong>die</strong><br />
Vor-Ort-Wartung von Hardware und<br />
Software verlieren.<br />
KURZ GESAGT: Viele Unternehmen haben <strong>die</strong> am tiefsten hängenden<br />
Früchte, <strong>die</strong> höhere Umsätze bedeuten können, noch nicht geerntet.<br />
Die Automatisierung, Eliminierung und/oder Rationalisierung nicht<br />
abrechenbarer Aufgaben könnte bei mehr als der Hälfte der befragten<br />
Unternehmen potenziell eine sechsstellige Umsatzsteigerung generieren.<br />
DIE ENTSCHEIDENDEN METRIKEN 12
SCHLUSSFOLGERUNG<br />
Unternehmen beauftragen IT-<br />
Dienstleister zunehmend aufgrund<br />
der technischen Kenntnisse und<br />
Kompetenzen, durch <strong>die</strong> ihre<br />
betrieblichen Abläufe sicher, effizient<br />
und skalierbar bleiben. Aber IT-<br />
Dienstleister könnten ins Hintertreffen<br />
geraten, wenn sie KPIs nicht<br />
überwachen und benchmarken. Dies<br />
beinhaltet auch <strong>die</strong> datenbasierte<br />
Herangehensweise an <strong>die</strong> Analyse<br />
der Kundenzufriedenheit und an sich<br />
verändernde Bedürfnisse.<br />
Die Minimierung von Schwachstellen<br />
und das Eingehen auf <strong>die</strong><br />
entscheidenden Metriken zahlt sich<br />
aus. Eine Voraussetzung ist <strong>die</strong><br />
Zentralisierung ganzheitlicher Daten<br />
– vom Angebot über Projekt und<br />
Vertrag bis hin zur Rechnung mit einer<br />
automatisierten Feedback-Schleife,<br />
<strong>die</strong> Erkentnisse ermöglicht und über<br />
<strong>die</strong> notwendige Maßnahmen veranlasst<br />
werden können.<br />
Wenn Ihr Unternehmen Investitionen<br />
in Automatisierung, Effizienz und<br />
Analysen in Erwägung zieht, zeigt <strong>die</strong><br />
vielversprechende Prognose für 2014,<br />
dass jetzt ein günstiger Zeitpunkt dafür<br />
ist, sich einen schnellen Vorsprung zu<br />
verschaffen.<br />
Weitere Überlegungen zu den<br />
Wachstumsmotoren für <strong>die</strong> IT-<br />
Dienstleister finden Sie auf dem Smart<br />
IT Blog unter www.autotask.com/blog.<br />
Quellen<br />
1<br />
Cloud Professional Services Customer Report,<br />
Technology Business Research Inc., www.tbri.com<br />
2<br />
“IDC Predicts 2014 Will Be a Year of Escalation,<br />
Consolidation, and Innovation as the Transition to IT’s ‘3rd<br />
Platform’ Accelerates,” 3. Dez. , 2013, International Data<br />
Corp., www.idc.com<br />
3<br />
“Gartner Says Worldwide IT Spending on Pace to<br />
Reach $3.8 Trillion in 2014,” 6. Jan. 2014, Gartner,<br />
www.gartner.com<br />
4<br />
“Research: 41 Percent Increasing IT Security Budget In<br />
2014,” 2. Dez. 2013, ZDnet, www.zdnet.com<br />
5<br />
“Top Takeaways for the Future of Customer Service,”<br />
salesforce blog, 4. Feb. 2013<br />
DIE ENTSCHEIDENDEN METRIKEN 13
®<br />
www.autotask.com/de<br />
sales@autotask.com<br />
Telefon +49 (0) 89 4111 23600<br />
IT drives the world. We drive IT.<br />
Die Autotask Corporation bietet mit ihrer gleichnamigen Software <strong>die</strong><br />
weltweit führende Cloud-basierte Business-Management-Plattform<br />
speziell für IT-Dienstleister. Der „Smart IT“-Ansatz von Autotask<br />
verhilft Unternehmen zu einem zielgerichteten Einsatz von IT-<br />
Technologie, um <strong>die</strong> besten Ergebnisse für ihre Kunden zu erzielen.<br />
Die Autotask Software ermöglicht <strong>die</strong> Steigerung betrieblicher<br />
Effizienz, <strong>die</strong> volle Kontrolle über abrechenbare Leistungen sowie<br />
den Zugang zu Unternehmenskennzahlen, um geschäftskritische<br />
Entscheidungen voranzutreiben. Mithilfe von integrierten Best<br />
Practices und automatisierten Workflows beschleunigt Autotask<br />
Umsatzpotenziale und verbessert kontinuierlich <strong>die</strong> Service Delivery.<br />
Autotask ist in sieben Sprachen verfügbar und wird gegenwärtig in<br />
mehr als 70 Ländern eingesetzt. Mit Hauptsitz in New York betreibt<br />
Autotask weitere Niederlassungen in München, London, Peking und<br />
Sydney. Weitere Informationen unter autotask.com/de.<br />
DIE ENTSCHEIDENDEN METRIKEN 14