Qualität erlebbar machen - Qualitätsbericht 2014 SP

Editorial
Qualität erlebbar machen
Kriterien für gute Qualität
Was ist für Sie Ausdruck einer guten Qualität? Diese Frage wird jeder etwas anders beantworten. Für
uns als verantwortliches Krankenhaus ist es daher sinnvoll, Kriterien herauszufinden, die, beispielsweise
auf dem Wege einer Befragung, von vielen genannt werden. Auf diese Weise finden wir heraus,
was von unseren Patienten allgemein als wichtig für eine gute Qualität erachtet wird. Eine solche
Befragung wurde von Max Geraedts, Professor für Gesundheitssystemforschung an der Universität
Witten/Herdecke, im Rahmen des Gesundheitsmonitors der Bertelsmann Stiftung durchgeführt. Wir
wollen die in dieser Untersuchung festgestellten Kriterien – vielleicht sind es ja auch Ihre – hier darstellen
und als Grundlage für die in diesem Bericht dargestellten Themen heranziehen.
Die nebenstehende Tabelle zeigt eine
Rangliste, welche Qualitätskriterien
für Versicherte wichtig für eine
Krankenhausauswahl sind. Die
Ergebnisse sind im Rahmen einer
Gesundheitsmonitor-Befragung
der Bertelsmann Stiftung entstanden,
insgesamt sind 33 Kriterien
genannt worden.
moderner Medizintechnik etwas zutun haben) erwartet wird,
und zwar in Verbindung mit dem Kriterium der Sauberkeit
der Klinik und der Patientenzimmer – offenbar eine notwendige
Bedingung der Unbedenklichkeit.
Die 33 genannten Kriterien lassen sich in fünf unterschiedliche
Kategorien ordnen:
Qualifikation des Personals
Während wir viele Ergebnisse der
Serviceleistungen
hier genannten Rangliste erwartet
haben, war der Rangplatz einiger
Behandlungsverfahren
Kriterien dennoch für uns überraschend.
So rangiert etwa die Qualität
des Essens erst auf Platz 20, und
+
Medizinisches Leistungsspektrum
Ausstattungs- und Leistungsmerkmale
die Ausstattung der Klinik (Cafeteria,
Bibliothek, Gebetsraum, Raucherraum
usw.) landet auf den letzten
Plätzen (Platz 31). Sehr deutlich
zeigt die Befragung auf der anderen
Seite, dass eine hohe medizinische
und pflegerische Qualität (also Kriterien,
die vor allem mit Personal und
Diesen fünf Kategorien haben wir Indexzeichen zugeordnet,
Sie finden sie im weiteren Verlauf in diesem Bericht überall
dort wieder, wo Informationen über die betreffende Kategorie
von Qualität zu finden sind. Wir hoffen, Ihnen damit die
Suche nach „Ihren“ Qualitätskriterien etwas zu erleichtern –
denn was gute Qualität ist, hängt am Ende von Ihren
persönlichen Erwartungen ab.
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