Seniorenfreundlicher Service Kriterienkatalog - Schifferstadt
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<strong>Seniorenfreundlicher</strong> <strong>Service</strong> <strong>Kriterienkatalog</strong><br />
Name des Betriebes: _______________________________________ Bewertung = Gewicht mal Punkte<br />
Gewicht:<br />
Punkte:<br />
siehe einzelne Merkmale<br />
0 = Kriterium nicht erreicht; 1 = Kriterium im Ansatz vorhanden; 2 = Kriterium teilweise erfüllt; 3 = Kriterium fast vollständig erfüllt; 4 = Kriterium vollständig erfüllt<br />
KATEGORIE 1: Beratung<br />
Merkmale Beschreibung Gewicht Max.<br />
1 Fachberatung • Fachkompetenz<br />
• freundlich, hilfsbereit, geduldig<br />
• nicht auf Umsatz ausgerichtet (kein<br />
Drängen auf Kauf)<br />
2 Besonderer <strong>Service</strong> • Liefer- und Abholservice<br />
• Ruf-Taxi: kostenfreier Anruf<br />
• Hilfe beim Ausfüllen von Formularen<br />
KATEGORIE 2: Angebot<br />
4 Erreichbarkeit und<br />
Warenangebot<br />
Punkte<br />
5 20<br />
4 16<br />
Summe 9 36<br />
• Warenangebot gut erreichbar,<br />
sichtbar im Regal (Augenhöhe)<br />
• spezielle Warenangebote für Senioren<br />
3 12<br />
5 Preisauszeichnung • Preisauszeichnung gut lesbar 1 4<br />
KATEGORIE 3: Zugang<br />
Summe 4 16<br />
6 Parkplatz • Parkplatz in unmittelbarer Nähe 2 8<br />
7 Eingangsbereich / • barrierefrei (ebenerdig, Geländer<br />
1 4<br />
Zugang<br />
vorhanden, Rampe oder Aufzug) oder<br />
Hilfe<br />
8 Türöffnung • automatisch<br />
1 4<br />
• leicht zu öffnen<br />
• Hilfe bei Problemen mit Gehhilfen oder<br />
Rollstühlen<br />
9 Innenraum • Gänge ausreichend breit für Gehhilfen /<br />
Rollstühle / Kinderwagen<br />
• Barrierefreiheit (Ebenen mit Rampen<br />
verbunden)<br />
2 8<br />
Summe 6 24<br />
Bewertung<br />
Anmerkungen zur Umsetzung<br />
Seite 1 von 2 Version 1/2011
<strong>Seniorenfreundlicher</strong> <strong>Service</strong> <strong>Kriterienkatalog</strong><br />
Name des Betriebes: _______________________________________ Bewertung = Gewicht mal Punkte<br />
Gewicht:<br />
Punkte:<br />
siehe einzelne Merkmale<br />
0 = Kriterium nicht erreicht; 1 = Kriterium im Ansatz vorhanden; 2 = Kriterium teilweise erfüllt; 3 = Kriterium fast vollständig erfüllt; 4 = Kriterium vollständig erfüllt<br />
KATEGORIE 4: Bedarf<br />
Merkmale Beschreibung Gewicht Max.<br />
10 Toiletten • seniorenfreundliche Kundentoilette<br />
vorhanden oder Mitarbeitertoilette im<br />
Notfall<br />
11 Erste Hilfe • Erste Hilfe Kasten (Verbandskasten)<br />
vorhanden ?<br />
Punkte<br />
1 4<br />
1 4<br />
12 Sitzmöglichkeit • Ja / Nein 2 8<br />
13 Telefonbenutzung • in dringenden Fällen<br />
1 4<br />
• auch für Nichtkunden<br />
14 Getränk • Glas Wasser bei Bedarf 1 4<br />
Summe 6 24<br />
Gesamtsumme 25 100<br />
Bewertung<br />
Merkmale<br />
Angaben zum Betrieb Zertifizierung (Mindestpunktzahl: 75)<br />
Firma:<br />
besucht am:<br />
Inhaber:<br />
Anschrift:<br />
durch:<br />
Gespräch mit:<br />
Telefon / Fax Zertifikat befürwortert: Ja, mit _____________ Punkten<br />
E-Mail:<br />
Nein, mit _____________ Punkten<br />
Zur Kenntnis genommen und einverstanden: Für den Seniorenbeirat der Stadt <strong>Schifferstadt</strong><br />
__________________________________________________________________________________________________________________________________<br />
Datum / Unterschrift Firmeninhaber Datum / Unterschriften<br />
Seite 2 von 2 Version 1/2011
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