FAQ Postfach
FAQ Postfach
FAQ Postfach
Erfolgreiche ePaper selbst erstellen
Machen Sie aus Ihren PDF Publikationen ein blätterbares Flipbook mit unserer einzigartigen Google optimierten e-Paper Software.
<strong>FAQ</strong>s – Elektronisches <strong>Postfach</strong> in der Sparkassen-Internet-Filiale<br />
Hier erhalten Sie Antworten auf die häufigsten Fragen!<br />
ALLGEMEIN<br />
Welche technischen Voraussetzungen muss ich zur Nutzung erfüllen?<br />
Funktioniert das Elektronische <strong>Postfach</strong> auch mit StarMoney oder SFirm?<br />
Welche Kosten entstehen für die Nutzung des Elektronischen <strong>Postfach</strong>s?<br />
Ich möchte Kontoauszüge, Kreditkarten- oder Wertpapierabrechnungen oder DEKA Dokumente<br />
im <strong>Postfach</strong> der Sparkassen-Internetfiliale erhalten. Was muss ich tun?<br />
Erhalte ich eine Nachricht nach der Einrichtung des Elektronischen <strong>Postfach</strong>s?<br />
Wie bemerke ich den Eingang einer neuen Nachricht oder eines Dokumentes?<br />
Wann werden die E-Mail-Benachrichtigungen über den Eingang von <strong>Postfach</strong>-Dokumenten<br />
versendet?<br />
Wie viele E-Mails erhalte ich, wenn mehrere neue Nachrichten oder Dokumente vorliegen?<br />
Wie kann ich die für die <strong>Postfach</strong>benachrichtigung hinterlegte E-Mail-Adresse ändern?<br />
KONTOAUSZÜGE<br />
Wie oft und wann erhalte ich den Kontoauszug?<br />
Welche Auszugsnummer erhält der erste ins Elektronische <strong>Postfach</strong> eingestellte Elektronische<br />
Kontoauszug?<br />
Was passiert, wenn elektronische Auszüge nicht gelesen werden?<br />
Wie lange bleiben meine Kontoauszüge im Elektronischen <strong>Postfach</strong> gespeichert?<br />
Wie kann ich meine Kontoauszüge über einen längeren Zeitraum archivieren?<br />
Ich benötige einen Kontoauszug, der nicht mehr im Elektronischen <strong>Postfach</strong> erhältlich ist.<br />
Ich erhalte meinen Kontoauszug direkt in das Elektronische <strong>Postfach</strong>. Kann ich weiterhin<br />
auch den Kontoauszugsdrucker der Sparkasse nutzen?<br />
Ich möchte den elektronischen Kontoauszug nicht mehr benutzen und wieder den Kontoauszugsdrucker<br />
nutzen. Wie kann ich mich abmelden?<br />
Kann ich das Elektronische <strong>Postfach</strong> für meine Firmenkontenauszüge nutzen?<br />
Werden mehrere Kontoauszüge, die zum Zwangsversand anstehen, automatisch zusammengefasst?<br />
DOKUMENTE DER DEKA-BANK<br />
Ich erhalte sowohl über deka.de als auch von der Sparkasse eine Benachrichtigung über<br />
neue Dokumente im <strong>Postfach</strong>. Muss das so sein?<br />
Ich habe über die Sparkassen-Internetfiliale einen Verkauf getätigt und KEINE Abrechnung<br />
im <strong>Postfach</strong> erhalten.<br />
Ich vermisse im <strong>Postfach</strong> der Sparkassen-Internetfiliale die Dokumente, die im deka.de-<br />
Postkorb bereits vorliegen.<br />
Ich habe über deka.de ein Dokument gelesen. Muss das Dokument dann nicht im <strong>Postfach</strong><br />
der Sparkassen-Internetfiliale als gelesen angezeigt werden?<br />
Ich erhalte Dokumente der DEKA-Bank im <strong>Postfach</strong> der Sparkassen-Internetfiliale und rufe<br />
diese ab. Trotzdem erhalte ich von der DEKA-Bank Dokumente per Post zugestellt?<br />
KOMMUNIKATION ÜBER DAS ELEKTRONISCHE POSTFACH
Werden Nachrichten in meinem <strong>Postfach</strong> der Sparkassen-Internetfiliale auch weiteren Berechtigten<br />
im Online-Banking angezeigt?<br />
Wie kann die Anzeigedauer der Dokumente oder Nachrichten beeinflusst werden?<br />
Warum wird eine neue Nachricht u. U. nicht unter "Neue Nachrichten" angezeigt?<br />
Kann ich meinem Berater einen Dateianhang senden?
ALLGEMEIN<br />
Welche technischen Voraussetzungen muss ich zur Nutzung erfüllen?<br />
Um die angebotenen Dokumente lesen zu können, benötigen Sie den Adobe Acrobat Reader.<br />
Der Adobe Acrobat Reader ist ein kostenloses Programm zum Anzeigen und Drucken<br />
von Dateien im Adobe Portable Document Format (PDF). Mit diesem Format ist ein optimaler<br />
Druck unabhängig vom verwendeten Betriebssystem und der technischen Ausstattung<br />
gewährleistet.<br />
Funktioniert das Elektronische <strong>Postfach</strong> auch mit StarMoney oder SFirm?<br />
Nein, die Funktionen des Elektronischen <strong>Postfach</strong>s stehen in StarMoney, SFirm oder ähnlichen<br />
Programmen derzeit nicht zur Verfügung.<br />
Welche Kosten entstehen für die Nutzung des Elektronischen <strong>Postfach</strong>s?<br />
Die Bereitstellung und Nutzung des Elektronischen <strong>Postfach</strong>s ist kostenlos.<br />
Ich möchte Kontoauszüge, Kreditkarten- oder Wertpapierabrechnungen oder<br />
DEKA Dokumente im <strong>Postfach</strong> der Sparkassen-Internetfiliale erhalten. Was<br />
muss ich tun?<br />
Über den Menüpunkt "<strong>Postfach</strong>"->"<strong>Postfach</strong>-Verwaltung" können Sie über den Punkt "Konten<br />
anmelden" weitere Konten freischalten lassen:<br />
- Sind Sie alleiniger Kontoinhaber, ist Ihr Konto mit der Registrierung sofort auf <strong>Postfach</strong>zustellung<br />
umgestellt.<br />
- Im Falle von Gemeinschaftskonten (z. B. Eheleute) und Kontovollmachten (z. B. Firmen,<br />
Vereine, ges. Vertreter), ist die Zustimmung des/der Kontoinhaber erforderlich.<br />
Der Kontoinhaber erhält die entsprechenden Unterlagen per Post zugesandt. Nach erfolgter<br />
Rücksendung der unterschriebenen Zustimmung werden auch diese Konten für<br />
die <strong>Postfach</strong>zustellung freigeschaltet.<br />
Erhalte ich eine Nachricht nach der Einrichtung des Elektronischen <strong>Postfach</strong>s?<br />
Nein. Es gibt keine spezielle Nachricht nach der Einrichtung von Konten für das Elektronische<br />
<strong>Postfach</strong>. Sofern Sie die E-Mail Benachrichtigungsfunktion eingerichtet haben, erhalten<br />
Sie die erste E-Mail, sobald eine Nachricht oder ein Dokument im <strong>Postfach</strong> der Sparkasse-<br />
Internetfiliale eingegangen ist.<br />
Wie bemerke ich den Eingang einer neuen Nachricht oder eines Dokumentes?<br />
Nach dem Einloggen im Online-Banking der Internet-Filiale werden Sie auf evtl. neu erstellte<br />
Auszüge hingewiesen - und zwar so lange, bis Sie die Nachricht/das Dokument gelesen haben.<br />
Zusätzlich können Sie sich mit dem E-Mail-Service des Elektronischen <strong>Postfach</strong>s (erreichbar<br />
über die <strong>Postfach</strong>verwaltung) über den Eingang neuer Nachrichten oder Dokumente<br />
informieren lassen. Zusätzlich wird dann auch vor dem Versand eines kostenpflichtigen Auszugs<br />
eine Erinnerungs-E-Mail erstellt, falls Sie das Lesen eines elektronischen Auszugs<br />
übersehen haben.<br />
Wann werden die E-Mail-Benachrichtigungen über den Eingang von <strong>Postfach</strong>-Dokumenten<br />
versendet?<br />
Der Versand erfolgt um ca. 06:30 - 07:00 Uhr morgens.
Wie viele E-Mails erhalte ich, wenn mehrere neue Nachrichten oder Dokumente<br />
vorliegen?<br />
Je Erstellungstag wird nur eine E-Mail-Eingangs- und ggf. Erinnerungsbenachrichtigung gesendet,<br />
auch wenn mehrere neue Nachrichten oder Dokumente vorliegen.<br />
Wie kann ich die für die <strong>Postfach</strong>benachrichtigung hinterlegte E-Mail-Adresse<br />
ändern?<br />
Die E-Mail-Adresse können Sie jederzeit über die <strong>Postfach</strong>verwaltung mit Klick auf "E-Mail-<br />
Benachrichtigungsdienst konfigurieren" bearbeiten.<br />
KONTOAUSZÜGE<br />
Wie oft und wann erhalte ich den Kontoauszug?<br />
Der Kontoauszug wird monatlich zum Monatsultimo erstellt und steht am Monatsanfang zur<br />
Verfügung.<br />
Welche Auszugsnummer erhält der erste ins Elektronische <strong>Postfach</strong> eingestellte<br />
Elektronische Kontoauszug?<br />
Die Nummerierung der Auszugsnummer ist immer fortlaufend. Wenn der letzte z.B. am<br />
Kontoauszugsdrucker erstellte Auszug die Nummer 12 trug, geht es im Elektronischen <strong>Postfach</strong><br />
nahtlos mit 13 weiter.<br />
Was passiert, wenn elektronische Auszüge nicht gelesen werden?<br />
Sie haben 30 Tage Zeit, den elektronischen Auszug zu lesen. Haben Sie einen Kontoauszug<br />
nicht geöffnet, senden wir Ihnen automatisch nach Ablauf dieser Frist einen Papierkontoauszug<br />
auf dem Postweg zu.<br />
Wie lange bleiben meine Kontoauszüge im Elektronischen <strong>Postfach</strong> gespeichert?<br />
Die Kontoauszüge bleiben 360 Tage in Ihrem <strong>Postfach</strong> gespeichert.<br />
Wie kann ich meine Kontoauszüge über einen längeren Zeitraum archivieren?<br />
Speichern Sie die Kontoauszüge einfach auf Ihrem Computer ab. Der Aufruf der auf Ihrem<br />
Computer gespeicherten Kontoauszüge ist unabhängig vom Elektronischen <strong>Postfach</strong>.<br />
Ich benötige einen Kontoauszug, der nicht mehr im Elektronischen <strong>Postfach</strong> erhältlich<br />
ist.<br />
Sollten Sie einen Kontoauszug nicht gespeichert haben, bzw. ist dieser im Elektronischen<br />
<strong>Postfach</strong> nicht mehr vorhanden, können Sie jederzeit über Ihren Kundenberater ein Duplikat<br />
anfordern. Die Nutzung dieser Dienstleistung kann weitere Kosten verursachen. Bitte sprechen<br />
Sie mit Ihrem Berater.<br />
Ich erhalte meinen Kontoauszug direkt in das Elektronische <strong>Postfach</strong>. Kann ich<br />
weiterhin auch den Kontoauszugsdrucker der Sparkasse nutzen?<br />
Nein. Eine Abholung von Auszügen am Kontoauszugsdrucker ist mit Umstellung eines Kontos<br />
auf das Elektronische <strong>Postfach</strong> nicht mehr möglich.<br />
Ich möchte den elektronischen Kontoauszug nicht mehr benutzen und wieder<br />
den Kontoauszugsdrucker nutzen. Wie kann ich mich abmelden?<br />
Sie können Sie über den Menüpunkt "<strong>Postfach</strong>"->"<strong>Postfach</strong>-Verwaltung" über den Punkt<br />
"Konten abmelden", Ihre Konten umstellen lassen. Ihre Sparkasse richtet Ihnen innerhalb<br />
weniger Tage wieder die Kontoauszugsabholung über den Kontoauszugsdrucker ein.
Kann ich das Elektronische <strong>Postfach</strong> für meine Firmenkontenauszüge nutzen?<br />
Nach dem Umsatzsteuergesetz muss der Kontoauszug bei Geschäftsgirokonten mit einer<br />
qualifizierten Signatur nach dem Signaturgesetz versehen sein. Dies ist technisch noch nicht<br />
realisiert. Daher empfehlen wir bei Geschäftsgirokonten keine Nutzung des <strong>Postfach</strong>s.<br />
Werden mehrere Kontoauszüge, die zum Zwangsversand anstehen, automatisch<br />
zusammengefasst?<br />
Nein, jeder Kontoauszug wird separat versandt.<br />
DOKUMENTE DER DEKA-BANK<br />
Ich erhalte sowohl über deka.de als auch von der Sparkasse eine Benachrichtigung<br />
über neue Dokumente im <strong>Postfach</strong>. Muss das so sein?<br />
Nein, Sie können unter http://www.deka.de die Benachrichtigung per E-Mail ausschalten.<br />
Setzen Sie nach dem Login auf Depot --> Depotverwaltung --> Depot-/Kontaktdaten einen<br />
Haken im Feld "Bei Eingang neuer Nachrichten im elektronischen Postkorb soll keine Benachrichtigung<br />
per E-Mail erfolgen".<br />
Ich habe über die Sparkassen-Internetfiliale einen Verkauf getätigt und KEINE<br />
Abrechnung im <strong>Postfach</strong> erhalten.<br />
Durch das Online-Banking werden die "Regeln" der Abrechnungserstellung für das Depot<br />
nicht geändert: Die Deka erzeugt bei Verkäufen erst ab einem Gegenwert von 50.000 EUR<br />
eine Wertpapierabrechnung.<br />
Ich vermisse im <strong>Postfach</strong> der Sparkassen-Internetfiliale die Dokumente, die im<br />
deka.de-Postkorb bereits vorliegen.<br />
Es erfolgt nach Registrierung Ihres Deka-Depots für das <strong>Postfach</strong> der Sparkassen- Internetfiliale<br />
keine Übernahme der älteren, bei deka.de erstellten Dokumente.<br />
Ich habe über deka.de ein Dokument gelesen. Muss das Dokument dann nicht im<br />
<strong>Postfach</strong> der Sparkassen-Internetfiliale als gelesen angezeigt werden?<br />
Nein. Der Status "gelesen" im deka.de-Postkorb wird nicht an die Sparkassen-Internetfiliale<br />
übermittelt.<br />
Ich erhalte Dokumente der DEKA-Bank im <strong>Postfach</strong> der Sparkassen-Internetfiliale<br />
und rufe diese ab. Trotzdem erhalte ich von der DEKA-Bank Dokumente<br />
per Post zugestellt?<br />
Sie habe entweder eine Zugangskennung für deka.de und die Start-PIN noch nicht geändert<br />
oder ursprünglich bei deka.de der Freischaltung für den Postkorb widersprochen.<br />
KOMMUNIKATION ÜBER DAS ELEKTRONISCHE POSTFACH<br />
Werden Nachrichten in meinem <strong>Postfach</strong> der Sparkassen-Internetfiliale auch<br />
weiteren Berechtigten im Online-Banking angezeigt?<br />
Nein, Persönliche Mitteilungen werden nur an Sie persönlich gerichtet.<br />
Wie kann die Anzeigedauer der Dokumente oder Nachrichten beeinflusst werden?<br />
Die Anzeigedauer ist für alle Kunden identisch und kann nicht verändert werden.
Warum wird eine neue Nachricht u. U. nicht unter "Neue Nachrichten" angezeigt?<br />
Eine einzelne, reine Text-Nachricht wird bereits nach Einloggen im Online-Banking mit dem<br />
kompletten Text angezeigt und somit nicht mehr als neue Nachricht gezählt. Die Nachricht<br />
kann erneut im Bereich „Alle Nachrichten der Sparkasse“ aufgerufen werden.<br />
Kann ich meinem Berater einen Dateianhang senden?<br />
Ja, das ist möglich. Alle Dokumente werden dabei automatisch in das PDF-Format umgewandelt.
Change language