Bedienungsanleitung - Sparkasse Siegen
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S <strong>Sparkasse</strong><br />
<strong>Siegen</strong><br />
<strong>Bedienungsanleitung</strong> Elektronisches Postfach<br />
1. Überblick<br />
Das elektronische Postfach (ePostfach) bietet Ihnen einen<br />
sicheren und direkten Weg zu Ihrer <strong>Sparkasse</strong>.<br />
Über das ePostfach können Sie Nachrichten an Ihren Berater<br />
senden. Da sich das ePostfach im geschützten Online-Banking-<br />
Bereich befindet und die Datenübertragung verschlüsselt<br />
erfolgt, sind diese Nachrichten absolut sicher.<br />
In Ihr persönliches ePostfach erhalten Sie auch wichtige<br />
Informationen und, wenn Sie möchten, die Auszüge Ihrer<br />
Konten und das völlig papierfrei. Alle Dokumente stehen Ihnen<br />
– auch nachdem Sie sie abgerufen haben – ein Jahr lang im<br />
ePostfach zur Verfügung.<br />
Sie erreichen Ihr ePostfach nach Anmeldung im Online-<br />
Banking durch Klick auf den Navigationseintrag „Postfach“.<br />
• Neue Nachrichten<br />
Über diesen Navigationsbutton gelangen Sie zu neuen<br />
Nachrichten in Ihrem ePostfach.<br />
Beim Vorliegen neuer Nachrichten werden Sie auch automatisch auf der Startseite Ihres<br />
Online-Bankings darüber informiert:<br />
Wenn Sie eine Email-Benachrichtigung eingerichtet haben, erhalten Sie bei neuen<br />
ePostfach-Nachrichten sogar automatisch eine Mail zu Ihrer Information. Wie Sie diesen<br />
Dienst aktivieren können, lesen Sie unter dem Punkt Email Benachrichtigungsdienst<br />
konfigurieren.<br />
<strong>Bedienungsanleitung</strong> ePostfach Seite 1 von 5
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<strong>Siegen</strong><br />
• Kontoauszüge<br />
In diesem Navigationspunkt sehen Sie alle Kontoauszüge, die wir Ihnen bereits in Ihr<br />
ePostfach eingestellt haben. Die Bereitstellung Ihrer elektronischen Kontoauszüge erfolgt –<br />
soweit nicht anders vereinbart – monatlich am ersten eines Monats. Die Auszüge stehen<br />
Ihnen ab dann 365 Tage in Ihrem ePostfach zur Verfügung.<br />
In den Auszügen sind alle Umsätze des vergangenen Monats übersichtlich<br />
zusammengestellt. Sie können sich die Auszüge papier- und umweltschonend auf Ihrem PC<br />
oder einem anderen Speichermedium ablegen oder im praktischen DIN A4-Format<br />
ausdrucken.<br />
Wenn Sie mehr als ein Konto für das ePostfach angemeldet haben, können Sie sich die<br />
Auszüge für ein spezielles Konto über das Drop-Down-Menü unter „Status / Kontonummer“<br />
aufrufen.<br />
• Wertpapierdokumente<br />
In diesem Navigationspunkt sehen Sie alle Mitteilungen aus dem Wertpapier- und<br />
Depotgeschäft wie z.B. Wertpapierabrechnungen. Die Bereitstellung erfolgt zeitnah nach<br />
der jeweiligen Order. Die Dokumente stehen Ihnen ab dann 365 Tage in Ihrem ePostfach zur<br />
Verfügung.<br />
Sie können sich die Dokumente papier- und umweltschonend auf Ihrem PC oder einem<br />
anderen Speichermedium ablegen oder im praktischen DIN A4-Format ausdrucken.<br />
• Informationen<br />
In diesem Navigationspunkt sehen Sie alle Informationen und Nachrichten, die wir Ihnen per<br />
ePostfach zur Verfügung gestellt haben (z.B. Einladungen zu Veranstaltungen, persönliche<br />
Angebote, Änderungen der AGB etc.).<br />
<strong>Bedienungsanleitung</strong> ePostfach Seite 2 von 5
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<strong>Siegen</strong><br />
• Kreditkartenabrechnungen<br />
In diesem Navigationspunkt sehen Sie alle Kreditkartenabrechnungen, die wir Ihnen bereits<br />
in Ihr ePostfach eingestellt haben. Die Bereitstellung Ihrer Kreditkartenabrechnungen<br />
erfolgt – soweit nicht anders vereinbart – monatlich etwa zur Mitte eines jeden Monats. Die<br />
Abrechnungen stehen Ihnen ab dann 360 Tage in Ihrem ePostfach zur Verfügung.<br />
Sie können sich die Abrechnungen papier- und umweltschonend auf Ihrem PC oder einem<br />
anderen Speichermedium ablegen oder im praktischen DIN A4-Format ausdrucken.<br />
• Nachricht verfassen<br />
Mit dieser Funktion können Sie eine Nachricht an Ihren Berater verfassen. Sie können Ihrer<br />
Nachricht eine Datei mit einer maximalen Größe von 3 MB anhängen. Die von Ihnen<br />
angehangenen Dokumente werden während des Versendevorgangs in das PDF-Format<br />
umgewandelt, nur zu Beratungszwecken verwendet und selbstverständlich vertraulich<br />
behandelt. Das Absenden der Nachricht müssen Sie mit einer TAN bestätigen.<br />
Auf Basis der von Ihnen übermittelten Nachricht nehmen wir keine Aufträge oder<br />
Weisungen entgegen. Zur Übermittlung von beispielsweise Überweisungen,<br />
Wertpapierorders, Einwendungen gegen Belastungsbuchungen aus Lastschriften,<br />
Widersprüche gegen Änderungen Allgemeiner Geschäftsbedingungen oder sonstige für die<br />
Geschäftsbeziehung wesentliche Tatsachen nutzen Sie die dafür vorgesehenen<br />
Geschäftsvorfälle im Online-Banking oder wenden sich persönlich an uns.<br />
• Gesendete Nachrichten<br />
Dieser Navigationsbutton zeigt Ihnen alle Nachrichten an, die Sie über den Menüpunkt<br />
„Nachricht verfassen" an uns geschickt haben. Ihre gesendeten Nachrichten sind in<br />
chronologischer Reihenfolge sortiert. Sie können Ihre gesendeten Nachrichten über die<br />
Spalten "Betreff" und "Gesendet am" sortieren und über den Funktionsbutton „Löschen“<br />
aus dem ePostfach entfernen. Ihre an uns gesendeten Nachrichten verbleiben 90 Tage im<br />
ePostfach, danach werden sie automatisch gelöscht.<br />
<strong>Bedienungsanleitung</strong> ePostfach Seite 3 von 5
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<strong>Siegen</strong><br />
2. Postfach verwalten<br />
Konfigurieren Sie Ihr persönliches ePostfach ganz nach Ihrem<br />
Belieben. Sie können jederzeit neue Konten zum ePostfach<br />
hinzufügen und den Email-Benachrichtigungsdienst aktivieren<br />
bzw. die dort hinterlegte Email-Adresse ändern. Die Postfach-<br />
Verwaltung erreichen Sie über den Navigationspunkt „Service“<br />
unter „Postfach-Verwaltung“.<br />
• Konten hinzufügen<br />
Wenn Sie weitere, z.B. neu eröffnete Konten, Depots oder<br />
MasterCard zu Ihrem ePostfach hinzufügen möchten, klicken Sie<br />
in der Postfach-Verwaltung auf den Funktionsbutton in der Zeile<br />
„Konten anmelden“. Füllen Sie anschließend das Online-Formular vollständig aus und<br />
senden Sie es ab. Sie erhalten ab dann die Dokumente für das jeweilige Konto, Depot oder<br />
die MasterCard in Ihr ePostfach.<br />
• Email-Benachrichtigungsdienst konfigurieren<br />
Möchten Sie per E-Mail benachrichtigt werden, sobald eine neue Nachricht für Sie in Ihrem<br />
ePostfach vorliegt oder an den Ablauf der Abruffrist für eine Nachricht erinnert werden, so<br />
klicken Sie auf "E-Mail Benachrichtigungsdienst konfigurieren". Auf der Folgeseite können<br />
Sie eine oder mehrere E-Mail-Adressen hinterlegen, an die dann die Nachricht geschickt<br />
werden soll.<br />
<strong>Bedienungsanleitung</strong> ePostfach Seite 4 von 5
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<strong>Siegen</strong><br />
Wichtiger Hinweis:<br />
Die Benachrichtigung über neue Nachrichten in Ihrem Postfach enthält keine Links.<br />
Wir werden Sie in keinem Fall auffordern, Ihre persönlichen Daten preiszugeben, weder<br />
persönlich, telefonisch, noch per E-Mail. Ignorieren Sie E-Mails, in denen Sie zum Aufruf<br />
eines Links oder zur Preisgabe vertraulicher Daten aufgefordert werden.<br />
<strong>Bedienungsanleitung</strong> ePostfach Seite 5 von 5
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