Beratung und Qualifizierung rund um die Schiene – 2014/2015

Beratung und Qualifizierung
rund um die Schiene – 2014/2015
DB Training,
Learning & Consulting
Für Menschen. Für Märkte. Für morgen.
Zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem durch:
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Vorwort
Liebe Kundin, lieber Kunde,
sehr geehrte Interessenten,
der hart umkämpfte Wettbewerb im Schienenverkehr und die wachsenden
Ansprüche unserer Kunden steigern zusehends die Bedeutung
von „Service“ als wichtigen Erfolgsfaktor für das gesamte Unternehmen.
Die meisten unserer Kunden sind heute nicht nur bereit, für
guten Service mehr zu bezahlen – sie erwarten vielmehr eine stetige
Zunahme von Annehmlichkeiten. Sie wollen „spüren“, dass man sich
um sie kümmert.
Hohe Servicequalität sorgt für Kundenzufriedenheit und hilft, neue
Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden langfristig an das eigene
Unternehmen zu binden. Eine konsequente Kundenorientierung
verschafft somit nicht nur den entscheidenden Wettbewerbsvorteil,
sondern gilt mittlerweile als „Pflichtqualifikation“ für erfolgreiche
Unternehmen und gut ausgebildetes Personal.
Im vorliegenden Branchenkatalog 2014/2015 zeigen wir Ihnen einen
roten „Service-Faden“, der sich durch die gesamte Dienstleistungskette
des Personen- und Güterverkehrs zieht und an vielen Stellen
Potenziale zur Kundenbindung und -gewinnung aufweist. Denn
„richtig guter Service“ funktioniert nicht nur im direkten Kundenkontakt,
sondern im Zusammenspiel aller am Dienstleistungsprozess
beteiligten Mitarbeiter – vom Rangierbegleiter, Wagenmeister und
Mitarbeiter in der Instandhaltung über Triebfahrzeugführer und
Kundenbetreuer bis hin zum Mitarbeiter im Vertrieb, Verkauf oder
Beschwerdemanagement.
Ob serviceorientierte Ausbildung, Weiterbildung und/oder Förderung
von Mitarbeitern: DB Training bietet Ihnen zum Thema „Service“ ein
umfassendes Seminarprogramm. Mit professionellen Konzepten, die
entscheidend dazu beitragen, die Servicequalität in sämtlichen Bereichen
der Dienstleistungskette nachhaltig zu verbessern.
Wir beraten Sie jederzeit gerne und freuen uns auf Ihre Anfragen.
Mit herzlichen Grüßen,
Ihr Team von DB Training
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4
Hinweis
Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird in diesem Katalog
auf die gleichzeitige Verwendung männlicher und weiblicher
Sprachformen verzichtet. Sämtliche Personen- und Berufsbezeichnungen
gelten gleichwohl für beide Geschlechter.

Inhalt
Inhalt
08 Fahrzeuge betreiben
18 Züge fahren
26 Fahrgäste betreuen
36 Dienstleistungsqualitäten managen
46 Interne Kundenorientierung stärken
54 Mitarbeiter führen
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Kontakt
Beratung und Buchung
Sie wünschen eine individuelle Beratung oder eine auf die
Bedürfnisse Ihres Unternehmens zugeschnittene Qualifizierung?
Sprechen Sie uns an! Wir freuen uns auf Ihren Anruf oder Ihre
E-Mail und beraten Sie gerne.
Sie möchten sich anmelden oder haben noch Fragen?
Nutzen Sie den freundlichen und kompetenten Service unseres
Servicemanagements. Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen zu folgenden
Themen gerne zur Verfügung:
Erstkontakt für Fragen, Anregungen und Kritik
Anmeldung, Teilnahmebestätigung und Anfahrtsbeschreibung
Umbuchung und Stornierung
Zertifikate und Urkunden
Teilnahmegebühren und Abrechnung
Tel.: 069 265-30010
Fax: 069 265-57790
E-Mail: servicemanagement@db-training.de
Montag bis Freitag, 8.00 bis 16.30 Uhr
Übrigens
Die Seminare finden in den Trainingszentren von DB Training, bei Ihnen im
Haus oder in ausgesuchten Hotels statt. Bei mehrtägigen Seminaren sind die
anfallenden Übernachtungskosten nicht im Preis enthalten.
Rolf Wagner
Tel.: 069 265-27306
E-Mail: rolf.wagner@deutschebahn.com
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Referenzen
Mit zuverlässigen Partnern
gemeinsam auf Kurs.
Zusammen mit starken Partnern lässt sich einfach mehr erreichen. Auf dem Weg
zu einem der renommiertesten Unternehmen der Branche haben wir von Beginn
an nicht nur auf die Werte Service, Qualität und Praxisnähe gesetzt, sondern auch
auf ein sicheres Netzwerk mit vertrauensvollen Partnern:
Netzwerke funktionieren dann am besten, wenn alle Beteiligten davon profitieren.
Die NordWestBahn GmbH zum Beispiel, die seit 2000 Schienenpersonennahverkehr
in Nordwest- und Westdeutschland betreibt, zeichnet sich durch einen besonderen
Kundenservice ihrer Servicemitarbeiter am Zug aus. Damit erfüllt sie einen wichtigen
Punkt vieler Netzausschreibungen und entsprechender Verkehrsverträge. Vor allem
im Umgang mit Konfliktsituationen können die Servicemitarbeiter der NordWestBahn
punkten: Ein Erfolg, der auch auf professionelles Deeskalationstraining in Zusammenarbeit
mit DB Training zurückzuführen ist.
Im Deeskalationstraining von DB Training lernen Ihre Servicemitarbeiter, wie sie sich
in kritischen Situationen mit Selbstbewusstsein schlichtend verhalten und selbst in
schwierigen Situationen einen professionellen Service bieten. So schützen sich Ihre
Servicemitarbeiter selbst und tragen darüber hinaus zu einer sicheren und angenehmen
Reise aller Fahrgäste bei. Lesen Sie mehr zur Seminarbeschreibung auf Seite 35.
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Mit Revision der Richtlinie über Eisenbahnsicherheit in
Europa hat die EU 2008 die für die Instandhaltung zuständige
Stelle Entity in Charge of Maintenance (ECM)
eingeführt. ECM ist verantwortlich für den sicheren Zustand
und Betrieb von Fahrzeugen, der hochqualifizierte
Instandhaltungsmitarbeiter erfordert. Um dieser Aufgabe
gerecht werden zu können, bieten erfahrene Trainer von
DB Training professionelle und praxisnahe Qualifizierungen
an original Fahrzeugeinrichtungen nach Herstellervorgaben.
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Fahrzeuge betreiben
„Die Basis, um gute Qualität
und Service zu ermöglichen.“
Zuverlässig funktionierende Fahrzeuge, die störungsfrei gefahren werden können,
sind das Ergebnis einer qualitätsorientierten Instandhaltung. Die professionelle
Instandhaltung, die zum sicheren Betreiben dieser Schienenfahrzeuge führt, bildet
somit auch die Grundlage für guten Service und hohe Dienstleistungsqualität.
Qualifizierte Mitarbeiter bilden die Basis zur Erfüllung dieser Anforderungen. DB Training
bietet Ihnen dabei professionelle Unterstützung in Form von Qualifikationen, Ausbildungen
und Trainings.
Wir bringen Ihre Teilnehmer in Sachen Wartung und Instandhaltung von Schienenfahrzeugen
auf den aktuellen Stand der Technik – ob es um den souveränen Umgang mit
hoch komplexen Bremssystemen geht oder darum, Störungen und Schäden systematisch zu
suchen und zügig zu beseitigen.
Sämtliche angebotene Qualifizierungen von DB Training werden stetig weiterentwickelt.
Maßstab bilden die Erfüllung der Kundenanforderungen und die Einbeziehung geänderter
rechtlicher Rahmenbedingungen. Aktuelle Umweltvorschriften und z. B. die Einführung der
„Für die Instandhaltung zuständigen Stelle“ (ECM) werden bei neuen Trainingskonzepten
berücksichtigt.
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Fahrzeuge betreiben
Professionell Fahrzeuge untersuchen und
instand halten – Rekrutieren und qualifizieren
Sie Fachkräfte zum Nulltarif!
DB Training ist Ihr Partner, wenn Sie Ihr Team mit Fachkräften in der Fahrzeuginstandhaltung
komplettieren möchten, auf dem Arbeitsmarkt jedoch keine geeigneten
Kandidaten finden. Durch unsere Kontakte zur Agentur für Arbeit kennen wir die
Fördermöglichkeiten.
Sie erhalten von uns maßgeschneiderte Qualifizierungsangebote, um Ihren Personalbedarf
zu decken. Dies gilt auch für Ihre gering qualifizierten Arbeitnehmer, die eine
Teilqualifizierung oder einen Berufsabschluss anstreben. Auch hier können Weiterbildungen
finanziell gefördert werden.
Nutzen Sie unser Expertenwissen und unsere langjährige Erfahrung, um Arbeitsuchende
für eine Tätigkeit bei Ihnen auszubilden!
Unsere Rundum-Lösung für Ihre Personalgewinnung und -qualifizierung
Wir unterstützen Sie bei der Akquise von Interessenten
Sie wählen geeignete Teilnehmer aus
Sie vermeiden langwierige Stellenbesetzungsverfahren und Einarbeitungszeiten
Wir lassen die Qualifizierung für Sie anerkennen und sichern hohe Qualitätsstandards
Sie lernen die Weiterbildungsteilnehmer während der
Praxisphasen näher kennen
Arbeitslose Teilnehmer erhalten während des
Lehrgangs weiterhin Arbeitslosengeld
Erfahrung
Lehrgangs- und Zusatzkosten werden ganz oder
anteilig von der Agentur für Arbeit übernommen
Mehr Informationen zu allen geförderten Angeboten,
deren Inhalten und Zugangs voraussetzungen finden
Sie im Internet unter:
https://www.db-training.de/dbtraining-de/buchen/
arbeitsmarktfoerderung/
Kontakte
Wissen
Vertrauen
AZAV: Unsere Maßnahmen sind zertifiziert
und erfüllen die Voraussetzungen
für eine bis zu 100 % staatliche Förderung!
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Fahrzeuge betreiben
Qualifizierung zum
Rangier begleiter
Ihr Nutzen:
Beruf mit Zukunft: Durch die steigenden Transportmengen
im Eisenbahngüterverkehr wird diese Qualifizierung
verstärkt nachgefragt. Sie lernen, Rangierfahrten sicher
und pünktlich durchzuführen. Erfahren Sie, wie Sie schadhafte
Wagen aussetzen und der Instandhaltung zuführen!
Bei erfolgreicher Qualifikation erwerben Sie die Abschlüsse
Rangierbegleiter und Bremsprobeberechtigter.
Zielgruppe:
Arbeitsuchende oder gering qualifizierte Mitarbeiter, die
sich für die Tätigkeit als Rangierbegleiter interessieren und
für diese Weiterbildung motiviert sind
Voraussetzungen:
Sie sind mindestens 21 Jahre alt. Sie verfügen über ausreichende
Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und
Schrift. Darüber hinaus sind Sie gefordert, die geistige und
körperliche Eignung nachzuweisen.
Folgende Themen werden behandelt:
Ihre Aufgabe: Technische Behandlung der Güterwagen,
Ladeeinheiten und Bremsen
Wie Sie schadhafte Güterwagen behandeln
Lernen Sie die Technik der Güterwagen kennen
Wagen- und bremstechnische Untersuchung professionell
durchführen
Erwerben Sie die Bremsprobeberechtigung
Hinweis:
Um Ihre Förderfähigkeit oder die Ihrer Mitarbeiter zu
prüfen, nehmen Sie bitte rechtzeitig mit uns Kontakt auf!
Vorteile für Ihr Unternehmen:
Wir begleiten Sie im gesamten Prozess – von der gemeinsamen
Auswahl der Teilnehmer bis hin zur Qualifizierung.
Profitieren Sie von gut ausgebildeten Fachkräften! Und das
bei einer Förderung für Sie zum Nulltarif.
Ausbildung zum Wagenmeister
Güterverkehr
(inklusive Rangierbegleiter)
Ihr Nutzen:
Als Wagenmeister untersuchen Sie Züge und sind verantwortlich
für die Betriebssicherheit und Verkehrstauglichkeit
der Wagen und Bremsanlagen. Sie lernen, erkannte Schäden
anzuzeigen oder selbst zu beheben. Als Rangierbegleiter
setzen Sie schadhafte Wagen aus und führen sie der
Instandhaltung zu. Bei erfolgreicher Qualifikation erwerben
Sie die Abschlüsse Wagenmeister G, Bremsprobeberechtigter
und Rangierbegleiter.
Zielgruppe:
Arbeitsuchende oder gering qualifizierte Mitarbeiter, die
sich für die Tätigkeit als Wagenmeister interessieren und
für diese Weiterbildung motiviert sind
Voraussetzungen:
Sie sind mindestens 21 Jahre alt. Sie verfügen über ausreichende
Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und
Schrift. Darüber hinaus sind Sie gefordert, die geistige und
körperliche Eignung nachzuweisen.
Folgende Themen werden behandelt:
Ihre Aufgaben: Technische Behandlung der Güterwagen,
Ladeeinheiten und Bremsen
Wie Sie schadhafte Güterwagen professionell behandeln
Ihre Basis: Technik der Güterwagen
Transportanlagen und Transportmitteleinsatz, Wagenuntersuchungsdienst
Wie Sie die wagen- und bremstechnische Untersuchung
regelkonform durchführen
Erwerben Sie die Abschlüsse Bremsprobeberechtigter und
Rangierbegleiter
Hinweis:
Um Ihre Förderfähigkeit oder die Ihrer Mitarbeiter zu
prüfen, nehmen Sie bitte rechtzeitig mit uns Kontakt auf!
Vorteile für Ihr Unternehmen:
Nutzen Sie unsere Expertise im gesamten Prozess – von der
gemeinsamen Auswahl der Teilnehmer bis hin zur Qualifizierung!
Bei Förderung erhalten Sie die Ausbildung zum
Nulltarif. Nach Abschluss der Qualifizierung profitieren Sie
von gut ausgebildeten Fachkräften.
Seminarnummer: Sgx013
Seminarnummer: Sgx001
AZAV: mit bis zu 100 % staatlicher Förderung!
AZAV: mit bis zu 100 % staatlicher Förderung!
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Fahrzeuge betreiben
Instandhaltung LZB, LZB80/I 80
bei Fahrzeugen mit MVB-Anlagen –
Basisseminar
Ihr Nutzen:
Machen Sie sich mit dem zukünftigen Stand der Technik
vertraut! Lernen Sie LZB-Anlagen mit einem 16-Bit-Rechner
und neuer BUS-Technik kennen! In diesem Seminar erfahren
Sie, wie Sie diese LZB-Anlagen nach Herstellervorgaben
professionell instand halten. Sie üben, Störungen systematisch
zu suchen und zu beseitigen.
Zielgruppe:
Mitarbeiter der Instandhaltung, die selbstständig an
LZB-Anlagen arbeiten wollen
Voraussetzungen:
Idealerweise verfügen Sie über eine elektrotechnische
Berufsausbildung.
Folgende Themen werden behandelt:
Ihr Einstieg: Grundlagen der Linienzugbeeinflussung
Ihre Grundlagen: Aufbau und Wirkungsweise des LZB-
Gerätes mit MV-Bus
Systemzusammenhänge verstehen: Anbindung an den
MV-Bus sowie die Bedienfunktionen der LZB 80
Ihr tiefer Einstieg in die Thematik: Funktionsbeschreibung
der einzelnen Baugruppen
Handlungssicher werden: Datenspeicher auslesen und
auswerten
Fehlerdaten interpretieren und Störungen fachgerecht
beheben
Vorteile für Ihr Unternehmen:
Durch dieses Seminar erhalten Sie Rechtssicherheit in
Bezug auf § 54 EBO. Nach erfolgreicher Prüfung können
Sie Ihre Mitarbeiter berechtigen, selbstständig die entsprechenden
Arbeiten auszuführen.
Instandhaltung
ETCS Alstom Atlas 200
Ihr Nutzen:
Werden Sie zum Spezialisten für die Wartung der Zugsicherungseinrichtung
ETCS der Bauart Alstom Atlas 200!
Sie erfahren, wie Sie die Anlage sachgerecht warten und
instand halten. Lernen Sie, die erforderlichen Mess- und
Prüfmittel anzuwenden! Nach dem Training können Sie die
vorgeschriebenen Wartungs- und Instandhaltungsarbeiten
an der Fahrzeuganlage verantwortlich durchführen.
Zielgruppe:
Mitarbeiter, die Zugsicherungsanlagen instand halten und
ihre Kenntnisse auf die Atlas 200-Fahrzeuganlagen erweitern
wollen
Voraussetzungen:
Sie haben eine elektrotechnische Berufsausbildung abgeschlossen.
Idealerweise haben Sie an einem Grundseminar
einer konventionellen LZB-Fahrzeugeinrichtung teilgenommen,
z. B. Grundseminar LZB 80 (Rt5880) oder Grundseminar
LZB mit MVB (Rt5870).
Folgende Themen werden behandelt:
Ihre Grundlagen: Funktion und Wirkungsweise des
ETCS-Systems
Aufbau und Funktion der Atlas 200 und des ARBE
C-Funksystems
Erarbeiten Sie sich Funktion und Komponenten der Odometrie
Darstellung einer Verbindung zur Streckeneinrichtung
und Balisenantenne
Fachgerechte Anwendungen mit dem Trainborne Testkoffer
Funktion der Train Recorder Unit (TRU)
Handlungssicher werden: Mess- und Prüfmittel anhand
der Inspektion und Fehlersuche professionell einsetzen
Vorteile für Ihr Unternehmen:
Schaffen Sie die Grundlagen, um die Instandhalterfunktion
wahrzunehmen! Sorgen Sie für die fachgerechte Qualifizierung
Ihrer Mitarbeiter! Sie weisen mit dem Training nach, dass Sie
nur Personal mit der erforderlichen Sachkenntnis einsetzen.
Seminarnummer: Rt5870
Seminarnummer: Rt5888
Preis
Auf Anfrage
Dauer
20 Tage
Termine/Orte*
Zentrum für Fahrzeugtechnik
Troisdorf
Preis
Auf Anfrage
Dauer
10 Tage
Termine/Orte*
Zentrum für Fahrzeugtechnik
Troisdorf
*nach individueller Vereinbarung
*nach individueller Vereinbarung
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Fahrzeuge betreiben
ADS3 – Auslesen und Auswerten
des elektronischen Fahrdatenspeichers
(DSK)
Ihr Nutzen:
Steigern Sie Ihre Kompetenz zum fachgerechten Einsatz der
Auswertesoftware ADS3! In diesem Seminar erfahren Sie,
wie Sie Fahrdaten auslesen, die gewonnenen Daten auswerten
und die Fahrverläufe sicher interpretieren können. Die
sichere Anwendung der statistischen Abfragen rundet Ihr
Profil im Umgang mit der Auswertesoftware ADS3 ab.
Zielgruppe:
Mitarbeiter, die Daten des elektronischen Datenspeichergerätes
(DSK) mit der Auswertesoftware ADS3 auslesen
und auswerten
Voraussetzungen:
Idealerweise verfügen Sie über Grundkenntnisse des
Betriebsprogramms PZB 90 und der wichtigsten PZB
Streckenfunktionen.
Folgende Themen werden behandelt:
Ihre Basis: funktionale Bedeutung der elektronischen
Datenspeicherung
Machen Sie sich mit den Grundlagen der Strecken- und
Fahrzeugausrüstung vertraut
Das Prinzip der Aufzeichnungsverfahren DSK10 und
DSK20 (ohne KWR-Rekorder) verstehen
Handlungssicher werden: praktische Anleitung zur
Installation des Softwarepaketes
Datenspeicher auslesen und auswerten
Wie Sie Fahrdaten richtig interpretieren
Vorteile für Ihr Unternehmen:
Mit diesem Seminar erhalten Sie Rechtssicherheit in Bezug
auf § 4(1) AEG. Sie befähigen Ihre Mitarbeiter, die Auswertungen
und Abfragen sicher und selbstständig auszuführen.
Seminarnummer: Rt5801
Preis
1.760,00 EUR zzgl. MwSt.
2.094,40 EUR inkl. MwSt.
Dauer
3 Tage
Termine/Orte
16.–18.09.2014
Zentrum für Fahrzeugtechnik
Troisdorf
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Fahrzeuge betreiben
Bremsen an Triebfahrzeugen instand halten
Zugangsvoraussetzungen
Ausbildungen für die
Instandhaltung von Bremsen
an Güterwagen
Sie haben eine gewerblich-technische Berufsausbildung absolviert. Idealerweise verfügen Sie
über Grundkenntnisse der betreffenden Baureihen und praktische Erfahrungen mit Bremsen von
Triebfahrzeugen.
Güterwagen mit KE-Bremse
Instandhaltung von Bremsen an Güterwagen mit KE-Bremse; Bremsrevision 0/1
Instandhaltung von Bremsen an Güterwagen mit KE-Bremse; Bremsrevision 2/3
Rt3511
Rt3514
Ausbildungen für die Instandhaltung
von Bremsen an Reisezugwagen
Ausbildungen für die
Instandhaltung von Bremsen
an Lokomotiven
Güterwagen mit anderen Bremsbauarten
Instandhaltung von Bremsen an Güterwagen mit Charmilles-Bremse; Bremsrevision 0/1
Instandhaltung von Bremsen an Güterwagen mit Dako-Bremse; Bremsrevision 0/1
Instandhaltung von Bremsen an Güterwagen mit Oerlikon-Bremse; Bremsrevision 0/1
Instandhaltung Bremse Reisezugwagen; Bremsrevision 0/1
Instandhaltung Bremse Reisezugwagen – automatische Lastabbremsung; Bremsrevision 0/1
Instandhaltung Bremse Reisezugwagen – ohne automatische Lastabbremsung;
Bremsrevision 2/3
Instandhaltung Bremse Reisezugwagen – automatische Lastabbremsung; Bremsrevision 2/3
Lokomotiven ohne Bremsrechner
Bremsinstandhalter; Bremsrevision 0/1 an Loks ohne Bremsrechner
Bremsinstandhalter; Bremsrevision 2/3 an Loks ohne Bremsrechner
Rt3512
Rt3515
Rt3516
Rt2476
Rt2477
Rt2524
Rt2525
Rt1318
Rt1319
Ausbildungen für die
Instandhaltung von Bremsen
an Nahverkehrstriebzügen
Ausbildungen für die
Instandhaltung von Bremsen
an Nebenfahrzeugen
Lokomotiven mit elektronischer Bremssteuerung
Die Ausbildung erfolgt baureihenspezifisch. Wir beraten Sie gern!
Die Ausbildung erfolgt baureihenspezifisch. Wir beraten Sie gern!
Bremsinstandhalter; Bremsrevision 0/1 an Nebenfahrzeugen mit Regelbremsen
Bremsinstandhalter; Bremsrevision 2/3 an Nebenfahrzeugen mit Regelbremsen
Rt1331
Rt1332
Prüfung Prüfung/Abschlussgespräch zur Feststellung des Ausbildungserfolgs Rt2490
Ergänzende Ausbildungen Ausbildung von Sachkundigen für die Prüfung von Druckbehälteranlagen –
Luft an Triebfahrzeugen
Rt0621
Regelmäßige Fortbildung Regelmäßige Fortbildung für Mitarbeiter, die Bremsinstandhaltung ausführen Rt9909
Informieren Sie sich über die genauen Seminarinhalte und Termine im Internet unter
www.db-training.de/fahrzeugtechnik
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Fahrzeuge betreiben
Instandhaltung E-Lokomotiven –
Baureihe 146.1/146.2/185.x/189;
Bremsrevision 0/1
Ihr Nutzen:
Lernen Sie, die Bremsrevisionen 0 und 1 an Lokomotiven
der genannten Baureihen fachgerecht auszuführen! Machen
Sie sich mit den rechnergesteuerten Bremsanlagen
moderner Triebfahrzeuge vertraut! Sie erfahren, wie diese
hochkomplexen Systeme funktionieren und profitieren von
einem umfangreichen Praxistraining.
Zielgruppe:
Mitarbeiter der Instandhaltung, die selbstständig an
Bremssystemen der genannten Triebfahrzeug-Baureihen
arbeiten wollen
Voraussetzungen:
Sie haben eine gewerblich-technische Berufsausbildung
absolviert. Idealerweise verfügen Sie über Grundkenntnisse
der betreffenden Baureihen und praktische Erfahrung mit
Bremsen von Triebfahrzeugen.
Folgende Themen werden behandelt:
Ein gelungener Einstieg: Aufbau und Wirkungsweise der
Komponenten einer Bremsanlage von Triebfahrzeugen
Zusammenhänge der mechanischen und pneumatischen
Bauelemente der Bremsanlage verstehen
Die elektronische Bremssteuerung HSM-M erlernen
Arbeitsinhalte der Bremsrevisionen 0 und 1 sicher durchführen
Störungen und Mängel zügig erkennen und beheben
Professioneller Einsatz von Mess- und Prüfmitteln
Vorteile für Ihr Unternehmen:
Durch die fachgerechte Qualifizierung Ihrer Mitarbeiter
schaffen Sie die Grundlagen, um die Instandhalterfunktion
wahrzunehmen. Weisen Sie nach, dass Ihre Mitarbeiter die
erforderlichen Sachkenntnisse besitzen!
Seminarnummer: Rt1321
Preis
Auf Anfrage
Dauer
8 Tage
Termine/Orte*
Durchführung bei Ihnen vor Ort
*nach individueller Vereinbarung
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Fahrzeuge betreiben
Instandhaltung ET und VT –
Qualifizierung für den modernen Nahverkehr
Profitieren Sie von unseren maßgeschneiderten Seminaren, um sich für die Instandhaltung
von modernen Nahverkehrstriebzügen zu qualifizieren! Unsere Seminarinhalte
sind aus den Dokumentationen der Hersteller abgeleitet. Der Vorteil für Sie: Sie
lernen nach dem aktuellen Stand der Technik und erwerben Rechtssicherheit bei der
Wartung und Instandhaltung Ihrer Fahrzeuge.
Kompetenz punktgenau erwerben: Profitieren Sie von der modularen Gestaltung!
Unsere Seminare umfassen alle technischen Fahrzeugbereiche der aktuell eingesetzten
VT- und ET-Baureihen (Darstellung am Beispiel der VT).
BR 6xx, Grundlagen Technik
BR 6xx, Schalten und Prüfen
BR 6xx, Bremsinstandhaltung
BR 6xx, Aufbauschulung Energieversorgung
BR 6xx, Aufbauschulung Heizung/Klima/Lüftung
BR 6xx, Aufbauschulung Türen
BR 6xx, Aufbauschulung Leittechnik
BR 6xx, Aufbauschulung Fristarbeiten an mechanischen Komponenten
Sie sollten über Erfahrungen in der Instandhaltung von Schienenfahrzeugen verfügen
und die jeweilige Baureihe kennen. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, unser Grundlagenseminar
der Baureihe zu absolvieren. Für die Ausbildung zur Bremsinstandhaltung
ist es erforderlich, dass Sie bereits an Bremsen gearbeitet haben.
Unser Tipp:
Qualifizieren Sie sich zum Sachkundigen für die Prüfung von Behälteranlagen für
brennbare Flüssigkeiten an Triebfahrzeugen! Profitieren Sie von einem mit dem Eisenbahnbundesamt
abgestimmten Lehrplan!
Ausbildung von Sachkundigen für die Prüfung von Behälteranlagen für brennbare
Flüssigkeiten an Triebfahrzeugen (Rt0625)
Ausführliche Informationen erhalten Sie im Internet unter
www.db-training.de/Rt0625
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Fahrzeuge betreiben
Gerüstet für die Zukunft –
mit erstklassiger Berufsausbildung!
Eine gute und qualifizierende Ausbildung ebnet den Weg für eine Karriere mit Potenzial.
Das spricht sich herum und macht Sie als Arbeitgeber attraktiv.
Wir unterstützen Sie dabei. Ob klassische Berufsausbildung, ausgewählte Qualifizierungsbausteine
oder maßgeschneiderte Angebote – nutzen Sie unser Portfolio, um
qualitativ hochwertig auszubilden!
DB Training: Ihr Partner für die Top-Ausbildung Ihrer Azubis
Unsere Ausbilder fördern eine handlungsorientierte Projektausbildung. Sie verfügen
über „zeitgemäßes“ pädagogisches Know-how – vom „Werkeln“ über online-basierte
Module bis hin zu modernen Lernsettings in der freien Natur (outdoor).
Sprechen Sie uns an! Mit 31 Ausbildungswerkstätten und 20 Trainingszentren sind wir
auch in Ihrer Nähe.
Wir bieten Ihnen eine Vollausbildung für folgende gewerblich-technische Berufe:
Elektroniker/-in Betriebstechnik
Elektroniker/-in Geräte und Systeme
Industrieelektriker/-in
Industriemechaniker/-in
Konstruktionsmechaniker/-in
Mechatroniker/-in
Tiefbaufacharbeiter/-in bzw. Gleisbauer/-in
Zerspanungsmechaniker/-in
Unser Tipp:
Unsere Trainer sind nicht nur sehr erfahren, sondern oft auch Mitglied in den Prüfungsausschüssen
der IHK. Nutzen Sie unsere Angebote für Ihre Auszubildenden, um
Prüfungen punktgenau vorzubereiten!
Prüfungsvorbereitung Theorie (Bf5801)
Prüfungsvorbereitung Metall – Praxis (Bf5803)
Prüfungsvorbereitung für Elektro – Praxis (Bf5804)
Prüfungsvorbereitung für Metro – Praxis (Bf5805)
Weitere Informationen finden Sie im Internet unter www.db-training.de
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Züge fahren
„Das Herzstück, um die
versprochene Qualität zu liefern.“
Neue Anforderungen des Gesetzgebers, gewachsene Ansprüche der Gesellschaft, rasante
Weiterentwicklungen beim Stand der Technik – Unternehmen und Mitarbeiter müssen
sich flexibel auf Veränderungen einstellen, um dauerhaft im Wettbewerb bestehen zu
können. Auch für das betriebliche Sicherheitsmanagement ergeben sich hieraus weitreichende
Folgen.
Doch was genau bedeutet betriebliches Sicherheitsmanagement, und was können Sie dafür
tun? Um auf Dauer die Qualität der Unternehmensleistung zu steigern und wettbewerbsfähiger
zu werden, spielen „ganz sicher“ das Management, die Technik, die Sicherheitskultur, der
Faktor Mensch – und DB Training eine entscheidende Rolle.
Durch die vorausschauende Qualifizierung von Nachwuchskräften bei DB Training, zum Beispiel
für die Funktion des Eisenbahnfahrzeugführers, kann der betriebliche Ablauf nachhaltig
gesichert werden. Durch die gezielte Qualifizierung Ihrer Mitarbeiter können diese souveräner
und schneller auf Störungen oder Unregelmäßigkeiten reagieren bzw. mögliche Risiken frühzeitig
erkennen und vermeiden.
Mehr Trainingsangebote, die das Bewusstsein für Sicherheit erhöhen und gleichzeitig sichere
und schnelle Prozesse fördern, finden Sie auf den folgenden Seiten.
19

Züge fahren
Triebfahrzeugführer
professionell qualifizieren
Nutzen Sie unsere praxisorientierte und hochwertige Aus- und Fortbildung für Ihre
Triebfahrzeugführer – ob auf Rangier- oder Streckenlokomotiven und Triebzügen.
DB Training ist als Ausbildungsorganisation für Triebfahrzeugführer anerkannt. Unsere
Trainer sind aktive Triebfahrzeugführer und nach DIN EN 17024 zertifiziert.
Top-ausgebildete Fahrzeugführer für Ihr Unternehmen
Im Mittelpunkt unserer Aus- und Fortbildung stehen Sie bzw. Ihre Mitarbeiter. Für optimale
Ergebnisse setzen wir auf effiziente Lernmethoden und modernste Simulatoren.
Unser Angebot ist modular aufgebaut und umfasst die Inhalte gemäß Triebfahrzeugführerscheinverordnung
(TfV)-Anlagen 5–7. Absolvieren Sie bei uns die Ausbildung
zum Erwerb des Triebfahrzeugführerscheins (TfS) und der Zusatzbescheinigung
(ZB)!
Für die Prüfungen zum TfS und zur ZB steht Ihnen unsere anerkannte Prüfungsorganisation
TrafficCert zur Verfügung.
Unser Tipp:
Ihr Eisenbahnbetriebsleiter legt die Ausbildungsinhalte fest und erstellt den Ausbildungsplan.
Greifen Sie alternativ bei der Erstellung des Ausbildungsplans auf unsere
Erfahrungen zurück! Wir schulen Ihre Triebfahrzeugführer nach diesen Vorgaben.
Bitte informieren Sie sich über die konkreten Inhalte und Zugangsvoraussetzungen
im Internet unter www.db-training.de/fahrzeugfuehrer
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Züge fahren
Zugangsvoraussetzungen
Erstausbildung
Ergänzungsausbildung
Fortbildung und
Überwachung
Sie sind mindestens 20 Jahre alt und haben einen Schulabschluss im Sekundarbereich I. Sie verfügen über ausreichende
Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift. Darüber hinaus sind Sie gefordert, die geistige und körperliche
Eignung gemäß Triebfahrzeugführerscheinverordnung (TfV) nachzuweisen.
Ausbildung zum Erwerb des Triebfahrzeugführerschein gemäß TfV
Betriebsverfahren FV DB und Signalsysteme DB Netz Ril 301 für Triebfahrzeugführer Klasse B
Betriebsverfahren FV DB und Signalsysteme DB Netz Ril 301 für Triebfahrzeugführer Klasse A
Einweisung GSM-R Zug- und Rangierfunk für Triebfahrzeugführer
Bedienen von Zugbeeinflussungsanlagen PZB 90
Grundlagen der Triebfahrzeugtechnik für Triebfahrzeugführer
Grundlagen der Verbrennungstriebfahrzeuge für Triebfahrzeugführer
Grundlagen der E-Triebfahrzeuge für Triebfahrzeugführer
Zugleitbetrieb (ZLB) für Triebfahrzeugführer
Signalisierter Zugleitbetrieb (SZB) für Triebfahrzeugführer
Steilstreckenvorschrift nach Richtlinie 465.0001 – Theoretischer Teil
Einweisung EBuLa
Ergänzungsausbildung Linienzugbeeinflussung (LZB) mit CIR ELKE für Triebfahrzeugführer
Fortbildung für Lehr-Triebfahrzeugführer
Regelmäßige Fortbildung (FIT) Bahnbetrieb für Triebfahrzeugführer Kl. B bzw Kl. 2 und 3 nach VDV
Betriebliches Gruppentraining am Simulator für Triebfahrzeugführer (4 Teilnehmer/5 Stunden)
Fahrsimulationstraining Betrieb, Technik, Verhalten nach Anforderung des Kunden (1 Stunde)
Überprüfung nach besonderen Ereignissen im Bahnbetrieb (Training am Simulator)
in Erstellung
in Erstellung
in Erstellung
Tf1006
Tf3016
Tf2016
Tf2017
Tf3018
Tf2030
Tf2031
Tf5203
Tf0051
Tf7302
Tf9921
Tf9995
Ts0032
Ts0001
Ts0079
Informieren Sie sich über die genauen Seminarinhalte und Termine im Internet unter www.db-training.de/fahrzeugfuehrer
Regelmäßige Fortbildung (FIT), webbasiertes Training für
Triebfahrzeugführer Klasse B bzw. Klasse 2 oder 3 nach VDV
Ihr Nutzen:
Nutzen Sie die multimediale Wissensvermittlung durch
webbasiertes Training! Sie lernen individuell nach eigenem
Lerntempo und Lernverhalten. Wählen Sie Lernzeitpunkt
und -ort nach Ihren Wünschen aus! Machen Sie sich mit
den aktuellen betrieblichen Bestimmungen der Regelwerke
vertraut! Sie dokumentieren Ihren Wissenserwerb mit einer
Lernerfolgskontrolle. Sie erfüllen so Ihre Verpflichtung,
mindestens einmal jährlich eine Fortbildung zu absolvieren.
Zielgruppe:
Triebfahrzeugführer der Klasse B bzw. Klasse 2 oder 3 nach
VDV, die Reisezüge, Güterzüge oder Nebenfahrzeuge führen
Voraussetzungen:
Sie sind Triebfahrzeugführer der Klasse B bzw. Klasse 2
oder 3 nach VDV.
Folgende Themen werden behandelt:
Machen Sie sich mit den Regelungen zum Fahren im
Gegengleis vertraut
Was Sie bei Unregelmäßigkeiten an Zugsignalen beachten
müssen
Lernen Sie, Nothaltaufträge zu geben und entgegenzunehmen
Wie Sie sich bei Ausfall des Zugfunks verhalten
Machen Sie sich mit Fahrzeugstörungen an der PZB
vertraut
Wahlmodul: Störungen im LZB-Betrieb
Vorteile für Ihr Unternehmen:
Sparen Sie wertvolle Reisezeiten Ihrer Mitarbeiter! Minimieren
Sie den Dispositionsaufwand! Gleichzeitig ermöglichen
Sie Ihren Mitarbeitern freie Wahl bei der Bearbeitung!
Ihre Mitarbeiter können sich ganz nach ihrem Lernverhalten
die Themen aneignen. Mit der Lernerfolgskontrolle
gehen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter gut gerüstet sind.
Hinweis:
Sie verfügen über einen PC mit Internetzugang und Lautsprechersystem
und haben das Java-Plug-in entsprechend
dem Betriebssystem installiert. Dann können Sie dieses
Training zu jeder Zeit an jedem Ort durchführen.
Seminarnummer: Tf9984
Preis
58,00 EUR zzgl. Mwst.
69,02 EUR inkl. Mwst.
Dauer
4 Stunden
21

Züge fahren
Die Zugleistung gewährleisten:
Triebfahrzeugführer rekrutieren und
qualifizieren zum Nulltarif
Sichern Sie Ihren Bedarf an Triebfahrzeugführern mit DB Training ab! Wir sind Ihr
Partner, wenn Sie Ihr Team mit Fachkräften komplettieren möchten, auf dem Arbeitsmarkt
jedoch keine geeigneten Kandidaten finden. Durch die Anbindung an den DB-
Konzern und die intensive Zusammenarbeit mit Unternehmen in der Eisenbahnbranche
wissen wir, worauf es bei der Qualifizierung von Triebfahrzeugführern ankommt.
Wir haben die Erfahrung, welche Fördermöglichkeiten zur Verfügung stehen. Nutzen
Sie unser Expertenwissen und unsere langjährige Erfahrung, um Arbeitsuchende zum
Eisenbahnfahrzeugführer auszubilden – partnerschaftlich mit Ihnen zusammen!
Unsere Rundum-Lösung für Ihre Personalgewinnung und -qualifizierung:
Wir unterstützen Sie bei der Akquise von Interessenten
Sie wählen geeignete Teilnehmer aus
Sie vermeiden langwierige Stellenbesetzungsverfahren und Einarbeitungszeiten
Wir lassen die Qualifizierung für Sie anerkennen und sichern hohe Qualitätsstandards
Sie lernen die Weiterbildungsteilnehmer während der Praxisphasen näher kennen
Arbeitslose Teilnehmer erhalten während des Lehrgangs weiterhin Arbeitslosengeld
Lehrgangs- und Zusatzkosten werden ganz oder anteilig von der Agentur für Arbeit
übernommen
Nutzen Sie unser einschlägiges Know-how in der
Bahnbranche! Lassen Sie sich von uns beraten!
Unsere Tipps:
Triebfahrzeugführerausbildung: 2 Baureihen,
2 Traktionen mit Wagenprüfer (Sgx102)
Triebfahrzeugführerausbildung: 2 Baureihen,
2 Traktionen (Sgx103)
Mehr Informationen zu allen geförderten Angeboten,
deren Inhalten und Zugangs voraussetzungen finden
Sie im Internet unter:
https://www.db-training.de/dbtraining-de/buchen/
arbeitsmarktfoerderung/
Erfahrung
Kontakte
Wissen
Vertrauen
AZAV: Unsere Maßnahmen sind zertifiziert
und erfüllen die Voraussetzungen
für eine bis zu 100 % staatliche Förderung!
22

Züge fahren
Qualifizierung zum Triebfahrzeugführer:
1 Baureihe, 1 Traktion
Qualifizierung zum Triebfahrzeugführer:
2 Baureihen, 2 Traktionen
mit LZB
Ihr Nutzen:
Mit dem Abschluss Triebfahrzeugführer erwerben Sie einen
national anerkannten Lokführerschein. Sie sind damit
befähigt, das Schienennetz der DB Netz AG zu befahren.
Ihre Einsatzmöglichkeiten ergeben sich bei privaten Eisenbahnverkehrsunternehmen
und bei der Deutsche Bahn AG.
Sie gewinnen in dieser Ausbildung Kenntnisse zu Verbrennungs-
oder Elektrolokomotiven. Ferner erwerben Sie die
Berechtigung, eine Baureihe zu führen.
Zielgruppe:
Arbeitsuchende oder gering qualifizierte Mitarbeiter, die
sich für die Tätigkeit als Triebfahrzeugführer interessieren
und für diese Weiterbildung motiviert sind
Voraussetzungen:
Sie sind mindestens 21 Jahre alt und haben idealerweise
eine Berufsausbildung im gewerblich-technischen Bereich
abgeschlossen. Sie verfügen über gute Kenntnisse der deutschen
Sprache in Wort und Schrift. Darüber hinaus sind Sie
gefordert, die geistige und körperliche Eignung nachzuweisen.
Folgende Themen werden behandelt:
Lernen Sie die Grundlagen des Bahnbetriebs sowie die
Betriebsregeln kennen
Ihre Aufgaben: Wie Sie Züge fahren, rangieren und Züge
bilden
Erarbeiten Sie sich die technischen Grundlagen von
Elektro- oder Verbrennungs-Lokomotiven
Erwerben Sie die Qualifikation Bremsprobeberechtigter
Lassen Sie sich auf einer Baureihe ausbilden
Hinweis:
Um Ihre Förderfähigkeit oder die Ihrer Mitarbeiter zu
prüfen, nehmen Sie bitte rechtzeitig mit uns Kontakt auf!
Vorteile für Ihr Unternehmen:
Wir begleiten Sie im gesamten Prozess – von der gemeinsamen
Auswahl der Teilnehmer bis hin zur Qualifizierung.
Profitieren Sie von gut ausgebildeten Fachkräften! Und das
bei einer Förderung für Sie zum Nulltarif.
Ihr Nutzen:
Mit dem Abschluss Triebfahrzeugführer erwerben Sie einen
national anerkannten Lokführerschein. Sie sind damit befähigt,
das Schienennetz der DB Netz AG zu befahren. Ihre
Einsatzmöglichkeiten ergeben sich bei privaten Eisenbahnverkehrsunternehmen
und bei der Deutschen Bahn AG.
Sie gewinnen in dieser Ausbildung Kenntnisse zu Verbrennungs-
und Elektrolokomotiven. Ferner erwerben Sie die
Berechtigung, zwei Baureihen zu führen.
Zielgruppe:
Arbeitsuchende oder gering qualifizierte Mitarbeiter, die
sich für die Tätigkeit als Triebfahrzeugführer interessieren
und für diese Weiterbildung motiviert sind
Voraussetzungen:
Sie sind mindestens 21 Jahre alt und haben idealerweise
eine Berufsausbildung im gewerblich-technischen Bereich
abgeschlossen. Sie verfügen über gute Kenntnisse der deutschen
Sprache in Wort und Schrift. Darüber hinaus sind Sie
gefordert, die geistige und körperliche Eignung nachzuweisen.
Folgende Themen werden behandelt:
Lernen Sie den Bahnbetrieb und die Betriebsregeln
kennen
Ihre Aufgaben: Wie Sie Züge fahren, rangieren und Züge
bilden
Erarbeiten Sie sich die technischen Grundlagen von Elektro-
und Verbrennungs-Lokomotiven
Erwerben Sie die Qualifikationen Bremsprobeberechtigter
und Wagenprüfer
Lassen Sie sich auf zwei Baureihen ausbilden
Lernen Sie das System „Linienförmige Zugbeeinflussung
(LZB)“ kennen und zu bedienen
Hinweis:
Um Ihre Förderfähigkeit oder die Ihrer Mitarbeiter zu
prüfen, nehmen Sie bitte rechtzeitig mit uns Kontakt auf!
Vorteile für Ihr Unternehmen:
Wir begleiten Sie im gesamten Prozess – von der gemeinsamen
Auswahl der Teilnehmer bis hin zur Qualifizierung.
Profitieren Sie von gut ausgebildeten Fachkräften! Und das
bei einer Förderung für Sie zum Nulltarif.
Seminarnummer: Sgx105
Seminarnummer: Sgx101
AZAV: mit bis zu 100 % staatlicher Förderung!
AZAV: mit bis zu 100 % staatlicher Förderung!
23

Züge fahren
Bleiben Sie mit uns am Ball –
Entwickeln Sie systematisch Ihr SMS weiter!
Ihr Unternehmen unterliegt der ständigen Veränderung durch neue Anforderungen
vom Gesetzgeber, den Stand der Technik und die Gesellschaft. Daraus ergeben sich
weitreichende Folgen für Ihr Sicherheitsmanagementsystem (SMS), das kontinuierlich
angepasst werden muss.
Sicherheit mit System – Entwickeln Sie Ihr SMS systematisch weiter!
Beim Thema Sicherheit spielen das Management, die Technik, die Sicherheitskultur
und der Faktor Mensch eine wichtige Rolle. Wir helfen Ihnen, beim Sicherheitsmanagement
systematisch vorzugehen.
Prüfen Sie zunächst Ihre Handlungsoptionen und beschreiben Sie die Maßnahmen!
Kontrollieren Sie anschließend mit uns die Wirksamkeit des Systems! Nutzen Sie unser
Know-how bei der Weiterentwicklung Ihres SMS!
Unsere Expertise umfasst u. a. folgende Bereiche:
Systemaudit des SMS durchführen
Sicherheitskultur (human factors) bewerten
Sicherheitsbewusstsein des operativen Personals und der Führungskräfte stärken
Risikomanagement nach CSM-RA einführen
Durch systematische Analyse von Beinahe-Unfällen lernen
Systematisches Krisenmanagement und CareNet
Methodengestützte Ereignisanalysen durchführen
24

Züge fahren
Das Sicherheitsbewusstsein
operativer Mitarbeiter im
Eisenbahnbetrieb stärken
Ihr Nutzen:
In diesem Training setzen Sie sich mit den Themen Sicherheit,
Sicherheitsbewusstsein und sicherheitsbewusstes
Verhalten auseinander. Lernen Sie die Einflussfaktoren für
ein sicherheitsbewusstes Verhalten kennen! Sie lernen,
Risiken systematisch zu erkennen, einzuschätzen und angemessen
darauf zu reagieren. Reflektieren Sie Ihr eigenes
sicherheitsbewusstes Verhalten! Sie gewinnen Sicherheit
darin, als Vorbild für Sicherheit und sicherheitsbewusstes
Verhalten zu wirken – insbesondere in der Zusammenarbeit.
Nutzen Sie die Gelegenheit, sich auszutauschen und
die Perspektive zu wechseln!
Zielgruppe:
Operative Mitarbeiter im Eisenbahnbetrieb, der Infrastruktur
und der Fahrzeuginstandhaltung
Voraussetzungen:
keine
Folgende Themen werden behandelt:
Sensibilisieren Sie sich für die Themen Sicherheit, Sicherheitsbewusstsein
und sicherheitsbewusstes Verhalten
Lernen Sie die Einflussfaktoren für sicherheitsbewusstes
Verhalten kennen
Wie Sie Risiken systematisch erkennen, einschätzen und
angemessen reagieren
Das eigene sicherheitsbewusste Verhalten reflektieren
Werden Sie Vorbild für sicherheitsbewusstes Verhalten
Nutzen Sie den Austausch mit Kollegen und wechseln Sie
die Perspektive
Vorteile für Ihr Unternehmen:
Profitieren Sie von Mitarbeitern, die für die Sicherheit, ihr
Sicherheitsbewusstsein und sicherheitsbewusstes Verhalten
sensibilisiert sind! Sie steigern die Qualität Ihrer Unternehmensleistung,
indem Sie die Sicherheit nachhaltig verbessern.
Machen Sie Ihr Unternehmen so wettbewerbsfähiger!
Seminarnummer: Wa9951
Preis
598,00 EUR zzgl. MwSt.
711,62 EUR inkl. MwSt.
Dauer
1 Tag
Termine/Orte
11.09.2014/Hannover
11.11.2014/Kassel
27.02.2015/Nürnberg
11.05.2015/Fulda
25

Fahrgäste betreuen
„Service ist es erst dann, wenn
Kunden ihn zu schätzen wissen.“
Kaum ein Unternehmen verzichtet heutzutage bei der eigenen Unternehmenspräsentation
auf die Betonung der Wichtigkeit von Kundenorientierung und Kundenzufriedenheit. Viel
mehr kommt es jedoch darauf an, was genau „hinter“ diesen Begriffen steckt.
Unternehmen brauchen deshalb Mitarbeiter, die u. a. über die „richtige“ Einstellung verfügen,
denn guter Service steht und fällt mit den eigenen Mitarbeitern, ganz gleich wie gut ein Produkt
oder eine Dienstleistung ist.
Neben den fachlichen Kompetenzen sind soziale und methodische Kompetenzen für den
Umgang mit Kunden und Kollegen gefragt. Das Erlernen kommunikativer Fähigkeiten und der
Fähigkeit, Probleme und Konflikte zu bewältigen, hilft Ihren Mitarbeitern, komplexe Aufgaben
wirklich „kundenorientiert“ zu lösen.
Unser Service für Sie: das praxiserprobte Seminarangebot von DB Training. Nutzen Sie unsere
Erfahrung, wenn es zum Beispiel um die Ausbildung und Qualifizierung von Kundenbetreuern
im Nahverkehr, die Qualifizierung zum Prüfer Reisezug bzw. Profi Servicequalität oder um die
Teilnahme an einem Deeskalations- und Sicherheitstraining geht.
27

Fahrgäste betreuen
Von Anfang an die Kundenorientierung Ihrer
Auszubildenden professionell fördern
Ein guter Service steht und fällt mit den Mitarbeitern, egal, wie gut ein Produkt oder
eine Dienstleistung ist. Deshalb brauchen Unternehmen Mitarbeiter, die über die
„richtige“ Einstellung verfügen – zu den Produkten, zur Tätigkeit und zum Umgang
mit Kollegen und Kunden im Speziellen. Fördern Sie bereits bei Ihren Auszubildenden
ein kundenorientiertes Verhalten!
Sozial- und Methodenkompetenzen fördern: Quali-Plus-Seminare von DB Training
Neben den fachlichen Kompetenzen, die Auszubildende brauchen, sind für den
Umgang mit Kunden und Kollegen soziale und methodische Kompetenzen zwingend
erforderlich.
Wissen allein genügt nicht. Kommunikative Kompetenzen und die Fähigkeit, Probleme
und Konflikte zu lösen, helfen Ihren Auszubildenden, komplexe Aufgaben kundenorientiert
zu meistern.
Nutzen Sie unsere Quali-Plus-Seminare, um die berufsbezogenen fachlichen Inhalte zu
ergänzen und zu vertiefen!
Unsere Tipps:
Verhalten im Arbeitsleben – Azubi-Knigge (Bb6201)
Telefontraining in der Praxis (Bb6301)
Sichere Gesprächsführung im Arbeitsalltag (Bb6303)
Konfliktbewältigung für Auszubildende – erfolgreich Konflikte bewältigen (Bb6702)
Sozial- und Methodenkompetenz – Outdoortraining für Auszubildende (Bb2010)
Weitere Informationen finden Sie im Internet unter www.db-training.de
28

Fahrgäste betreuen
Ausbildung zum Kundenbetreuer
im Nahverkehr
Ihre Kundenbetreuer im Nahverkehr sorgen dafür, dass sich Ihre Kunden im Zug
sicher fühlen. Sie sind für Ihre Kunden erster Ansprechpartner bei Fragen und Auskünften
rund um die Zugfahrt.
Gestalten Sie die Ausbildung Ihrer Mitarbeiter gemeinsam mit uns!
Natürliche Autorität, Kontaktfreude, Empathie, rasche Reaktion, Glaubwürdigkeit,
gutes Kommunikationsvermögen sind nur einige Kompetenzen, die Ihre neuen Mitarbeiter
mitbringen müssen.
Von Simulator- bis Verhaltenstraining unterstützen wir Sie im Ausbildungsablauf. Unsere
praxisnahen Konzepte veranschaulichen die Seminarinhalte und schaffen einen
Bezug zum Arbeitsalltag Ihrer Mitarbeiter im EVU.
Wir bieten Ihnen folgende Themen:
Organisation und Ziele Ihres Unternehmens
Rechtsgrundlagen und Beförderungsbedingungen
Fahrkarten prüfen und verkaufen
Dienstleistung und Kommunikation
Sozial- und Konfliktverhalten
Stress erfolgreich meistern
Unfälle bewältigen
Grundlagen Bahnbetrieb
Unsere Tipps:
Ausbildung zum Kundenbetreuer im Nahverkehr (Vn3400)
Serviceorientierte Kommunikation für Zugpersonale (St2202)
Dienstleistung und Kommunikation für Zugpersonale (St2204)
Weitere Informationen finden Sie im Internet unter www.db-training.de
29

Fahrgäste betreuen
Kompetente und qualifizierte Mitarbeiter
im Fahrgastservice – zum Nulltarif
Profitieren Sie von unseren langjährigen Erfahrungen, Arbeitsuchende für eine
Servicetätigkeit bei Ihnen aus- oder weiterzubilden! Nutzen Sie die Möglichkeit der
staatlichen Förderung, um Ihr Servicepersonal kostenlos zu qualifizieren!
Wir prüfen für Sie die Fördermöglichkeiten. Sie erhalten von uns maßgeschneiderte
Qualifizierungsangebote, um Ihren Personalbedarf zu decken.
Unsere Rundum-Lösung für Ihre Personalgewinnung und -qualifizierung:
Wir unterstützen Sie bei der Akquise von Interessenten
Sie wählen geeignete Teilnehmer aus
Sie vermeiden langwierige Stellenbesetzungsverfahren und Einarbeitungszeiten
Wir lassen die Qualifizierung für Sie anerkennen und sichern hohe Qualitätsstandards
Sie lernen die Weiterbildungsteilnehmer während der Praxisphasen näher kennen
Arbeitslose Teilnehmer erhalten während des Lehrgangs weiterhin Arbeitslosengeld
Lehrgangs- und Zusatzkosten werden ganz oder anteilig von der Agentur für Arbeit
übernommen
Nutzen Sie unser einschlägiges Know-how in der Bahnbranche! Lassen Sie sich von
uns beraten!
Unsere Tipps:
Kundenbetreuer im Nahverkehr – KiN (Sgx026)
Kundenbetreuerausbildung mit modularer Sprachqualifizierung
in englischer Sprache (Sgx911, Sgx912)
Erfahrung
Mehr Informationen zu allen geförderten Angeboten,
deren Inhalten und Zugangs voraussetzungen finden
Sie im Internet unter:
https://www.db-training.de/dbtraining-de/buchen/
arbeitsmarktfoerderung/
Kontakte
Wissen
Vertrauen
AZAV: Unsere Maßnahmen sind zertifiziert
und erfüllen die Voraussetzungen
für eine bis zu 100 % staatliche Förderung!
30

Fahrgäste betreuen
Qualifizierung zum Prüfer im
Reisezug (PiR)
Ihr Nutzen:
Ihr Jobticket in Richtung Zukunft: Immer mehr Eisenbahnverkehrsunternehmen
benötigen gut ausgebildetes Personal
zur Kundenbetreuung. Qualifizieren Sie sich zum Prüfer im
Reisezug! Lernen Sie, wie Sie die Fahrscheinkontrolle erfolgreich
durchführen! Setzen Sie sich mit den rechtlichen
Grundlagen der Aufgabe auseinander! Sie bereiten sich darauf
vor, Fahrgelder souverän und korrekt nachzuerheben.
Zielgruppe:
Arbeitsuchende oder gering qualifizierte Mitarbeiter, die
sich für die Tätigkeit als Prüfer interessieren und für diese
Weiterbildung motiviert sind
Voraussetzungen:
Sie sind mindestens 21 Jahre alt, mobil und zuverlässig.
Sie verfügen über ausreichende Kenntnisse der deutschen
Sprache in Wort und Schrift. Darüber hinaus sind Sie gefordert,
die geistige und körperliche Eignung nachzuweisen.
Folgende Themen werden behandelt:
Rechtssicher agieren: Rechtsgrundlagen und Beförderungsbedingungen
Das Angebot beherrschen – Regelangebote und Verbundtarife
Fahrkarten souverän prüfen
Wie Sie Fahrgeldnacherhebungen korrekt durchführen
Hinweis:
Um Ihre Förderfähigkeit oder die Ihrer Mitarbeiter zu
prüfen, nehmen Sie bitte rechtzeitig mit uns Kontakt auf!
Vorteile für Ihr Unternehmen:
Wir begleiten Sie im gesamten Prozess – von der gemeinsamen
Auswahl der Teilnehmer bis hin zur Qualifizierung.
Profitieren Sie von gut ausgebildeten Fachkräften! Und das
bei einer Förderung für Sie zum Nulltarif.
Qualifizierung zum Kundenbetreuer
im Nahverkehr mit betrieblichen
Aufgaben (KiN-B)
Ihr Nutzen:
Ihre Chance: Immer mehr Eisenbahnverkehrsunternehmen
benötigen gut ausgebildetes Personal zur Kundenbetreuung.
Sie lernen, Fahrkarten tarifkonform zu prüfen und zu
kontrollieren. Nach erfolgreich abgeschlossener Ausbildung
können Sie als Zugbegleiter den Service im Zug leisten.
Erwerben Sie die Berechtigung, betriebliche Aufgaben
durchzuführen!
Zielgruppe:
Arbeitsuchende oder gering qualifizierte Mitarbeiter, die
sich für die Tätigkeit als Kundenbetreuer interessieren und
für diese Weiterbildung motiviert sind
Voraussetzungen:
Sie sind mindestens 21 Jahre alt, mobil und zuverlässig.
Sie verfügen über ausreichende Kenntnisse der deutschen
Sprache in Wort und Schrift. Darüber hinaus sind Sie gefordert,
die geistige und körperliche Eignung nachzuweisen.
Folgende Themen werden behandelt:
Ihre Grundlagen: Bestimmungen zum Fahrkartenverkauf,
Tarife der Verkehrsverbünde
Basis für den sicheren Eisenbahnbetrieb: Grundlagen des
Bahnbetriebes
Lernen Sie die Regeln zur „Zustimmung zur Abfahrt“ und
zum „Abfahrauftrag“ kennen
Setzen Sie sich mit der Wagentechnik auseinander
Erwerben Sie die Bremsprobeberechtigung
Bei Bedarf können Sie eine Sprachqualifizierung in englischer
Sprache anschließen.
Hinweis:
Um Ihre Förderfähigkeit oder die Ihrer Mitarbeiter zu
prüfen, nehmen Sie bitte rechtzeitig mit uns Kontakt auf!
Vorteile für Ihr Unternehmen:
Wir begleiten Sie im gesamten Prozess – von der gemeinsamen
Auswahl der Teilnehmer bis hin zur Qualifizierung.
Profitieren Sie von gut ausgebildeten Fachkräften! Und das
bei einer Förderung für Sie zum Nulltarif.
Seminarnummer: Sgx028
Seminarnummer: Sgx004
AZAV: mit bis zu 100 % staatlicher Förderung!
AZAV: mit bis zu 100 % staatlicher Förderung!
31

Fahrgäste betreuen
Service der Meisterklasse –
mehr Erfolg durch besseren Service
Souveränes Auftreten und eine hohe Kundenorientierung sind entscheidende Faktoren
des ersten Kundeneindrucks. Das Verhalten Ihrer Mitarbeiter bestimmt maßgeblich
die Wahrnehmung der Servicequalität beim Kunden.
Ihr Pluspunkt: Zeigen Sie Interesse am Kunden!
Stellen Sie Ihr Unternehmen auf die Erfolgsseite, indem Sie Service stärker in den
Fokus rücken! Schaffen Sie für Ihre Kunden positive Service-Erlebnisse, um Aufmerksamkeit
zu erreichen und Zusatznutzen zu schaffen! Verankern Sie sich so im Kopf
Ihrer Kunden!
Unsere Konzepte zeichnen sich durch einen teilnehmeraktivierenden Methoden-Mix
und realitätsnahe Rahmenbedingungen aus. Durch Perspektivenwechsel und Praxisfälle
lernen Ihre Mitarbeiter, die Sichtweise der Kunden einzunehmen. Ihre Mitarbeiter
können so auf deren Bedürfnisse besser eingehen. Eigene Verhaltensweisen zu reflektieren
und zu erleben steht im Fokus unserer Trainings.
Nutzen Sie unsere zielgruppenorientierten Trainings für
Triebfahrzeugführer und Kundenbetreuer
Mitarbeiter im Vertrieb/Verkauf, im Callcenter sowie im Beschwerdemanagement
Führungskräfte und Teamleiter
Unsere Tipps:
DB Tarifwissen kompakt: DB Tarife transparent und kundenindividuell anwenden
(Ve2520)
Verkehrsgeografie – Selbstlernunterlage (Ve0004)
ServicePlus: Erwartungen übertreffen – durch innovativen Service Kunden begeistern
(St4003)
Mit Kunden kommunizieren – im Gespräch sicher und souverän (St4004)
Souveräner Umgang mit Konflikten im Kundenkontakt – aus Problemen Chancen
machen (St4005)
Der Kunde im Mittelpunkt – der erste Eindruck entscheidet (St4012)
Weitere Informationen finden Sie im Internet unter www.db-training.de
32

Fahrgäste betreuen
Service Professional – Qualifizierung zum Profi mit Servicequalität
Ihr Nutzen:
Entwickeln Sie in diesem Programm Ihre eigene Servicephilosophie!
In Kooperation mit ServiceQualität Deutschland
(SQD) lernen Sie in drei Seminarbausteinen verschiedene
Werkzeuge des Qualitätsmanagements kennen. Erfahren
Sie vor allem, wie Sie Ihr eigenes Verhalten weiter optimieren!
Reflektieren Sie Ihr Verhalten und lernen Sie sich von
einer neuen Seite kennen! Definieren Sie für sich Standards,
um Ihren Arbeitsalltag noch einfacher zu gestalten!
Sie schaffen sich dadurch mehr Freiräume für Ihre Kunden.
Ihr Serviceverhalten wird zukünftig Kunden begeistern.
Zielgruppe:
Mitarbeiter im Kundenkontakt sowie Unternehmen, die
Service als wichtigen Indikator für ihren Erfolg sehen
Voraussetzungen:
keine
Folgende Themen werden behandelt:
Modul 1 – ServiceQualität – Ihr perfekter Einstieg
Ihr Lächeln zählt – machen Sie mehr daraus
Wir als Dienstleister im Auftrag unserer Kunden
Der erste Eindruck ist entscheidend
Bausteine SQD: Serviceketten und Qualitätsbausteine
Modul 2 – Aus Problemen Chancen machen
Aktives Beschwerdemanagement: Nutzen Sie das Interesse
Ihrer Kunden
TOP-Service ist Mannschaftssport – Werden Sie im Team
erfolgreicher
Meistern Sie Konflikte souverän und handlungssicher
Bausteine SQD: Beschwerdemanagement und Aktionsplan
Modul 3 – Ihr persönliches Serviceversprechen
Reflektieren Sie Ihre Erlebnisse im Programm
Definieren Sie Ihr persönliches Serviceversprechen
Ihr Abschlussprojekt: Präsentieren Sie die Ergebnisse aus
Ihrem Lernprojekt
Erhalten Sie praktische Tipps zur Umsetzung von Service-
Qualität Deutschland in Ihrem Betrieb
Optional: Servicecoaching
Lassen Sie sich von einem erfahrenen Serviceprofi coachen
– Holen Sie sich professionelles Feedback für Ihre eigene
Weiterentwicklung!
Gerne unterstützen wir Sie auch bei der Zertifizierung zu
ServiceQualität Deutschland.
Vorteile für Ihr Unternehmen:
Sichern Sie sich durch Service Professional den Wettbewerbsvorteil
mit Serviceverhalten auf höchstem Niveau!
Ihre Mitarbeiter besuchen ein Training der besonderen Art:
Service erleben und begreifen. Bieten Sie Ihren Kunden
mehr als sie erwarten und steigern Sie Ihre Mitarbeiterund
Kundenzufriedenheit!
Buchungshinweis:
Die Buchung des Qualifizierungsprogramms erfolgt im
Paket. Mit der Anmeldung zu Modul 1 sind Sie für alle weiteren
Termine automatisch als Teilnehmer registriert.
Seminarnummer: St5001 – St5003
Preis
2.345,00 EUR
zzgl. MwSt.
2.790,55 EUR
inkl. MwSt.
Dauer
6,5 Tage
Termine/Orte
08. – 10.04.2015/Frankfurt a. M. Modul 1
27. – 29.05.2015/Frankfurt a. M. Modul 2
09. – 10.06.2015/Frankfurt a. M. Modul 3
33

Fahrgäste betreuen
Erfolgreicher Umgang mit
schwierigen Gesprächspartnern
Ihr Nutzen:
Der Umgang mit anderen Menschen gehört zu Ihrem
Arbeitsalltag. Immer wieder begegnen Ihnen dabei auch
„schwierige Zeitgenossen“. Bei denen sind Ihr diplomatisches
Geschick und Ihre Durchsetzungsfähigkeit gefragt.
Erfahren Sie, wie Sie sich optimal auf „schwierige Charaktere“
einstellen und eine konstruktive Arbeitsbeziehung
aufbauen! Sie erhalten viele Tipps, um herausfordernde
Gesprächs- und Verhandlungssituationen zu bewältigen und
Konfliktsituationen zu lösen.
Zielgruppe:
Alle Mitarbeiter, Projektleiter und Führungskräfte, die
zukünftig noch erfolgreicher mit schwierigen Charakteren
zusammenarbeiten wollen
Voraussetzungen:
keine
Folgende Themen werden behandelt:
So bauen Sie zu „schwierigen Zeitgenossen“ eine gute
Beziehung auf
Wichtige Spielregeln für einen respektvollen Umgang
miteinander
Lernen Sie die Strategie- und Gesprächsplanung mit Hilfe
des DISG-Modells kennen
Rhetorik und Gesprächstechniken für Ihre zielführende
Kommunikation
Überzeugend konstruktives Feedback geben
Professionell zwischen Sach- und Beziehungsebene unterscheiden
Vorteile für Ihr Unternehmen:
Erleichtern Sie Ihren Mitarbeitern ihre tägliche Kommunikation!
Sie profitieren von Mitarbeitern, die schwierige
Gespräche und Konfliktsituationen zielorientiert meistern
können!
Seminarnummer: Fc0116
Preis
799,00 EUR zzgl. MwSt.
950,81 EUR inkl. MwSt.
Dauer
2 Tage
Termine/Orte
06. – 07.11.2014/Mannheim
16. – 17.03.15/Berlin
31.08. – 01.09.15/München
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Fahrgäste betreuen
Kritische Situationen erfolgreich meistern –
mit Deeskalations- und Sicherheitstrainings
Als Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt prägen Sie das Bild Ihres Unternehmens
maßgeblich mit. Gerade in kritischen Situationen wird Ihr Verhalten besonders sensibel
wahrgenommen. Nutzen Sie dies für sich: Stärken Sie durch unsere Deeskalationsund
Sicherheitstrainings Ihren souveränen Umgang mit Kunden!
Durch konsequenten Praxisbezug Sicherheit erhöhen
In den Trainings erwerben Sie anhand aktivierender Methoden wertvolles Know-how
im Umgang mit „schwierigen“ Kunden. Sie lernen, wie Sie durch handlungssicheres
Auftreten Ihre eigene Sicherheit und die Ihrer Kunden bewahren. Eignen Sie sich das
nötige rechtliche Wissen anhand zahlreicher Beispiele aus der Praxis an! Sie trainieren
Notgriffe, um in kritischen Situationen Ihre eigene Sicherheit zu gewährleisten.
Das Trainingsangebot umfasst drei Bereiche:
Grundlagentrainings zu deeskalierendem Verhalten im Kundenkontakt
Aufbautrainings, um Ihr Wissen zu vertiefen und die Anwendungssicherheit zu
stärken
Vorbereitungstrainings für die IHK-Prüfung nach § 34a GewO
Unsere Tipps:
Das Hausrecht sicher, situativ und konsequent umsetzen (Vn9980)
Umgang mit dem Hausrecht für Teamleiter (Vn9994)
Sicherheitsservice – Verhalten und Deeskalieren im ÖPNV (Vn9998)
Deeskalation praxisbezogen – Aufbauqualifizierung für Mitarbeiter im Fahr- und
Prüfdienst (Vn9990)
Weitere Informationen finden Sie im Internet unter www.db-training.de
35

Dienstleistungsqualität managen
„Qualität ist kein Zufall.
Sie ist das Ergebnis eines
exzellenten Managements.“
Der Erfolg eines Serviceunternehmen hängt vor allem vom Management der Dienstleistungskette
ab. Die Sicherung bzw. Verbesserung einer durchgängigen Dienstleistungsqualität
sind die anspruchsvollen Ziele, die es zu erreichen gilt.
Erfolgreiches Qualitätsmanagement kann jedoch nur dann funktionieren, wenn das gesamte
Unternehmen mit seiner Organisation und seinen internen Prozessen auf Service ausgerichtet
ist. Alle Prozessschritte müssen sinnvoll ineinander greifen, interne und externe „Störfaktoren“
der Erfolgskette durch funktionierendes Beschwerde- und Kundenbindungsmanagement,
internes Marketing und integrierte Kommunikation außer Kraft gesetzt werden.
Mit einer konsequenten Qualitätsorientierung auf allen Ebenen bieten sich Ihnen neue Positionierungschancen.
Neben der serviceorientierten Unternehmensführung gehört leistungsfähiges
und gut ausgebildetes Personal hier unbedingt dazu.
DB Training ist Ihr Partner, wenn es darum geht, Ihre Mitarbeiter in sämtlichen Bereichen fit
zu machen. Informieren Sie sich auf den nächsten Seiten z. B. zur Trainerausbildung, um das
eigene Personal intern zu schulen, zur Prüferausbildung, zu Fortbildungen für Lehr-Triebfahrzeugführer,
Simulationstrainings EBD, Prüfungsvorbereitungen EBL oder zu den Trainingsmaßnahmen
im Verbesserungsmanagement.
37

Dienstleistungsqualität managen
Lernprozesse professionell gestalten –
Trainerausbildung von DB Training
Ihr Nutzen:
In unserer Trainerausbildung erhalten Sie das grundlegende
Handwerkszeug, um Seminare und Trainings strukturiert
und lebendig zu gestalten. Erarbeiten Sie sich von Modul
zu Modul ein fundiertes didaktisch-methodisches Wissen –
Nutzen Sie dieses für aktivierende und handlungsorientierte
Lehr-Lern-Prozesse! Entwickeln Sie abwechslungsreiche
Trainingskonzepte und fördern Sie die Kompetenzentwicklung
Ihrer Teilnehmer durch nachhaltige Lernerlebnisse!
Zielgruppe:
Betriebliche Trainer, Ausbilder und Seminarleiter sowie
Fachexperten, die neben ihrer fachlichen Tätigkeit regelmäßig
Know-how weitergeben
Voraussetzungen: keine
Folgende Themen werden behandelt:
Modul 1 – Im Training wirkungsvoll kommunizieren
Schaffen Sie durch Kommunikation die Grundlage für das
Lehren und Lernen
Erlangen Sie mit der richtigen Kommunikationsstrategie
Akzeptanz in der Gruppe
Aktiv zuhören und Fragetechniken gezielt einsetzen
Meistern Sie schwierige Trainingssituationen
Modul 2 – Als Trainer wirkungsvoll auftreten
Erkennen Sie Ihre Rolle als Trainer: Ihre Aufgaben,
Möglichkeiten und Grenzen
Selbst- und Fremdbild: wie ich mich sehe, und wie ich auf
andere wirke
Reflektieren Sie Ihr Selbstverständnis als Trainer: innere
Haltung und persönliches Auftreten
Vertiefen Sie Ihr Wissen zur Steuerung gruppendynamischer
Prozesse
Führen Sie Ihre selbst erstellten Lerneinheiten durch
Lernen Sie durch Videofeedback, mit Herausforderungen
des Trainingsalltags souverän umzugehen
Optional: Modul 5 – Repetitorium
Greifen Sie die Themen aus den ersten vier Modulen auf
und erweitern Sie Ihre persönlichen Handlungskompetenzen
Bearbeiten Sie in der Gruppe Ihre individuellen Lernfelder
Vorteile für Ihr Unternehmen:
Ihre Trainer erhalten das grundlegende Handwerkszeug,
um Seminare und Workshops effektiv und interessant
durchzuführen. Sie profitieren von optimal ausgebildeten
Mitarbeitern und rundum zufriedenen Seminarteilnehmern.
Buchungshinweis:
Die Module der Trainerausbildung sind einzeln oder im
„Paket“ buchbar. Bestimmen Sie Ihr Lerntempo selbst!
Bitte besuchen Sie die Module in nummerischer Reihenfolge,
da die Inhalte unmittelbar aufeinander aufbauen!
Seminarnummer: Tr0001 – Modul 1
Preis
999,00 EUR zzgl. MwSt.
1.188,81 EUR inkl. MwSt.
Dauer
3 Tage
Seminarnummer: Tr0002 – Modul 2
Preis
749,00 EUR zzgl. MwSt.
891,31 EUR inkl. MwSt.
Dauer
2 Tage
Termine/Orte
12. – 14.11.2014/Kassel
09. – 11.03.2015/Regensburg
27. – 29.05.2015/Frankfurt a. M.
Termine/Orte
11. – 12.12.2014/Kassel
16. – 17.04.2015/Regensburg
11. – 12.06.2015/Frankfurt a. M.
Modul 3 – Teilnehmeraktivierende und nachhaltige
Trainings gestalten
Auf den Punkt gebracht: Lernziele bedarfsorientiert und
zielführend formulieren
So schaffen Sie eine lernfördernde Lehrumgebung
Wie Sie eine Lerneinheit didaktisch sinnvoll aufbauen und
strukturieren
Setzen Sie Methoden und Medien lerntypengerecht und
wertschöpfend ein
Modul 4 – Trainingskonzeption und -durchführung
optimieren
Vertiefen Sie Ihr Wissen aus den ersten drei Modulen
Reflektieren Sie den Einsatz unterschiedlicher Methoden
und Medien
Seminarnummer: Tr0003 – Modul 3
Preis
1.299,00 EUR zzgl. MwSt.
1.545,00 EUR inkl. MwSt.
Dauer
4 Tage
Seminarnummer: Tr0004 – Modul 4
Preis
999,00 EUR zzgl. MwSt.
1.188,81 EUR inkl. MwSt.
Dauer
3 Tage
Termine/Orte
10. – 13.02.2015/Kassel
18. – 21.05.2015/Regensburg
14. – 17.07.2015/Frankfurt a. M.
Termine/Orte
23. – 25.03.2015/Kassel
24. – 26.06.2015/Regensburg
10. – 12.08.2015/Frankfurt a. M.
38

Dienstleistungsqualität managen
Prüferausbildung von DB Training –
Meistern Sie souverän alle Prüfungssituationen!
Ihr Nutzen:
Prüfungsstress haben nicht nur die Geprüften – manchmal
auch die Prüfer. In dieser Qualifizierungsreihe optimieren
Sie Ihr pädagogisches und psychologisches Basiswissen
rund um die Lernziel- und Lernerfolgskontrolle. Sie lernen,
Prüfungen gezielt vorzubereiten und durchzuführen. Sorgen
Sie für ein gleichbleibend hohes Prüfungsniveau und vergleichbare
Prüfungsbedingungen für alle Teilnehmer!
Zielgruppe:
Angehende und erfahrene Prüfer, die ihr pädagogisches
und psychologisches Basiswissen aufbauen bzw. auffrischen
möchten
Voraussetzungen: keine
Folgende Themen werden behandelt:
Modul 1 – Schriftliche Prüfung
Berücksichtigen Sie die Prüfungsphilosophie
Wenden Sie wichtige Elemente der Prüfungspädagogik an
Lernen Sie verschiedene Lernziele kennen
Wie Sie schriftliche Prüfungen vorbereiten und durchführen
Modul 2 – Mündliche Prüfung
Lernen Sie die Grundlagen der Kommunikation und Gesprächsführung
kennen
Setzen Sie Fragetechniken wirkungsvoll ein
Erkennen Sie Bewertungsfehler
Wie Sie eine angenehme Prüfungsatmosphäre herstellen
Modul 3 – Psychologische Grundlagen
Wie Sie mit Stress konstruktiv umgehen
Lernen Sie Bewertungskriterien und deren Anwendung
kennen
Wie Sie Potenzial richtig einschätzen
Bearbeiten Sie praxisnahe Fälle und Übungen
Modul 4 – Repetitorium
Greifen Sie die Themen aus den ersten drei Modulen auf
und erweitern Sie Ihre persönlichen Handlungskompetenzen
Bearbeiten Sie in der Gruppe Ihre individuellen Lernfelder
Vorteile für Ihr Unternehmen:
Der modulare Aufbau der Qualifizierungsreihe ermöglicht
Ihren Mitarbeitern, die Inhalte in der Praxis anzuwenden.
Das Ergebnis: Ihre Prüfer verfügen über fundiertes Wissen,
um Prüfungssituationen professionell zu gestalten. Sie
schaffen einheitliche und vergleichbare Prüfungssituationen
und fördern somit die Transparenz und die Akzeptanz
der Ergebnisse.
Buchungshinweis:
Die Module der Prüferausbildung sind einzeln oder im
„Paket“ buchbar – So können Sie Ihr Lerntempo selbst
bestimmen! Bitte besuchen Sie die Module in nummerischer
Reihenfolge, da die Inhalte unmittelbar aufeinander
aufbauen!
Seminarnummer: Ff3100 – Modul 1
Preis
749,00 EUR zzgl. MwSt.
891,31 EUR inkl. MwSt.
Dauer
2 Tage
Seminarnummer: Ff3200 – Modul 2
Preis
749,00 EUR zzgl. MwSt.
891,31 EUR inkl. MwSt.
Dauer
2 Tage
Seminarnummer: Ff3300 – Modul 3
Preis
749,00 EUR zzgl. MwSt.
891,31 EUR inkl. MwSt.
Dauer
2 Tage
Seminarnummer: Ff3400 – Modul 4
Preis
499,00 EUR zzgl. MwSt.
593,81 EUR inkl. MwSt.
Dauer
1 Tag
Termine/Orte
05. – 06.03.2015/Kassel
03. – 04.09.2015/Frankfurt a. M.
Termine/Orte
09. – 10.04.2015/Kassel
08. – 09.10.2015/Frankfurt a. M.
Termine/Orte
07. – 08.05.2015/Kassel
12. – 13.11.2015/Frankfurt a. M.
Termine/Orte
11.06.2015/Kassel
11.12.2015/Frankfurt a. M.
39

Dienstleistungsqualität managen
Fortbildung für
Lehr-Triebfahrzeugführer
Ihr Nutzen:
In diesem Seminar frischen Sie Ihr betriebliches Wissen für
besonders schwierige Betriebssituationen auf. Analysieren
und behandeln Sie typische Problemfälle! Machen Sie sich
mit den aktuellen Richtlinienänderungen vertraut! Sie stärken
so Ihre Grundlagen als Lehr-Triebfahrzeugführer, um
Wissen erfolgreich zu vermitteln.
Zielgruppe:
Lehr-Triebfahrzeugführer, die sich auf den neuesten Stand
der betrieblichen Richtlinien und Bestimmungen bringen
wollen
Voraussetzungen:
Sie sind Triebfahrzeugführer der Klasse B bzw. Klasse 3
nach VDV und werden als Lehrer, Trainer oder Ausbilder
eingesetzt.
Folgende Themen werden behandelt:
Machen Sie sich mit den Regelwerksänderungen 2014
vertraut
Diskutieren Sie unter Fachleuten die Bestimmungen zur
TfPV
Was Sie bei der Streckenbeobachtung beachten müssen
Machen Sie sich mit der Bedienung der Bremsen im
Betrieb vertraut
Lernen Sie, wie Sie bei Störungen auf der Strecke die
Bremsprobe ausführen
Vertiefen Sie Ihre Kenntnisse zum Fahren auf dem
Gegengleis mit Befehl
Vorteile für Ihr Unternehmen:
Sorgen Sie für die Grundlagen, damit die betrieblichen
Regelungen in Ihrem Unternehmen sicher und regelkonform
vermittelt und umgesetzt werden! Stärken Sie die
Expertise, die Ihre Mitarbeiter für die erfolgreiche Wissensvermittlung
benötigen!
Seminarnummer: Tf9921
Preis
229,00 EUR zzgl. MwSt.
272,51 EUR inkl. MwSt.
Dauer
1 Tag
Termine/Orte
03.09.2014/Fulda
25.11.2014/Leipzig
29.01.2015/Köln
40

Dienstleistungsqualität managen
Den Bahnbetrieb sicher durchführen –
Simulationstraining im Eisenbahnbetriebsfeld
Darmstadt (EBD)
Erleben Sie das Eisenbahnwesen in seiner ganzen Komplexität!
Das Eisenbahnbetriebsfeld Darmstadt bietet Ihnen eine realistische Simulation des
Bahnbetriebes auf ca. 500 Quadratmeter Fläche. Mit Hilfe von original bzw. originalgetreu
nachgebildeten Stellwerken können Sie die Betriebsabläufe auf der Modellanlage
steuern.
Machen Sie sich fit, um im echten Betrieb sicher zu handeln!
Sie haben im Eisenbahnbetriebsfeld die Möglichkeit, völlig gefahrlos Störungen zu
simulieren. Im Regelbetrieb selten vorkommende Ereignisse können Sie ebenfalls
darstellen. Üben Sie die einzelnen Handlungsschritte ein und testen Sie Handlungsoptionen
aus – ganz ohne Gefahr, mit wenig Aufwand und sehr realitätsnah!
Nutzen Sie das Eisenbahnbetriebsfeld für die praxisnahe Qualifikation Ihrer
Mitarbeiter!
Die Miniatur-Realität im Eisenbahnbetriebsfeld Darmstadt ermöglicht praxisnah ausund
weiterzubilden – ob im Bahnbetrieb, seiner Steuerung oder der Disposition.
Unsere Tipps:
Grundlagen-Seminar Bahnbetrieb im Eisenbahnbetriebsfeld (EBD) (Vc5001)
Abweichungen vom Regelbetrieb – Training im Eisenbahnbetriebsfeld Darmstadt
(EBD) (Vc5003)
Risikomanagement in Theorie und Praxis für Eisenbahnbetriebsleiter und Sicherheitsmanager
(Vc5016)
Oder besichtigen Sie das Eisenbahnbetriebsfeld mit Ihrer kompletten Abteilung!
Weitere Informationen zum Eisenbahnbetriebsfeld finden Sie im Internet unter
www.db-training.de (Suchbegriff „EBD“)
41

Dienstleistungsqualität managen
Seminarreihe zur Vorbereitung auf die Prüfung zum
Eisenbahnbetriebsleiter (EBL)
Nutzen Sie die Chance, sich bestmöglich auf Ihre Prüfung zum Eisenbahnbetriebsleiter vorzubereiten!
Sie erwerben umfassende Kenntnisse, um die Aufgaben eines Eisenbahnbetriebsleiters fachkundig
auszuführen.
Profitieren Sie von dem modularen Aufbau der Seminarreihe, in die Sie Ihre Vorkenntnisse optimal
einbringen können!
Zugangsvoraussetzungen:
Wenn Sie die Prüfung zum Betriebsleiter für Eisenbahnen ablegen wollen, müssen Sie die Voraussetzungen
nach Eisenbahnbetriebsleiter-Prüfungsverordnung (EBPV) § 7 erfüllen.
Vorbereitung zur Prüfung EBL
Workshops zur Prüfungsvorbereitung
Seminartitel
Grundlagen Bahnbetrieb
Recht I
Bahnbetrieb I
Elektronisches Stellwerk (ESTW)
Bahnbetrieb (Tf) für EBL in Theorie und
Praxis (Simulatortraining)
Grundlagen Fahrzeugtechnik
Grundlagen Bremstechnik
Bremsen im Betrieb
Zugsicherungstechnik und
Wagenuntersuchungs dienst (WUD)
Fahrzeugzulassung
Oberbau Grundlagen
Oberbau Vertiefung (Praxistraining)
Praktisches Durchführen von Messungen
in Gleisen und Weichen
Technik der Betriebsanlagen
Leit- und Sicherungstechnik – Überblick
Bahnbetrieb II
Überblick zu Bahnenergieversorgungs- und
Oberleitungsanlagen
Abwendung der Gefahren aus dem Bahnbetrieb
bei Arbeiten im Gleisbereich
Instandhaltung und Überwachung
Risiko- und Sicherheitsmanagement
Recht II
Immissionsschutz- und Umweltschutzrecht
Abschlussübung aus dem Alltag eines EBL
Grundlagen BWL
Praktischer Bahnbetrieb für Eisenbahnbetriebsleiter
und Sicherheitsmanager im
Eisenbahnbetriebsfeld Darmstadt
Seminarnummer
Vc7193
Vc7080
Vc7082
Vc0214
Ts0604
Vc7182
Vc7183
Vc7180
Vc7184
Vc7189
Vc7089
Vc7093
Vc0202
Vc7083
Td7404
Vc7086
Tb5201
Vc0230
Vc7087
Vc7187
Vc7085
Vc7186
Vc7188
Vc7084
Vc5011
Seminartitel
Workshop: EBL-Prüfungsvorbereitung –
Schwerpunkt: Bahnbetrieb
Komplexe Übung 1 (Bahnübergang)
Komplexe Übung 2 (Großveranstaltung)
Komplexe Übung 3 (Fahren und Bauen)
Komplexe Übung 4 (von der strategischen
Fahrplanerstellung bis zur Personalplanung)
Komplexe Übung 5 (Technische Unterstützung
Zugleitbetrieb)
Workshop zur Vorbereitung der EBL-Prüfung
(Teilnehmer diskutieren und lösen gemeinsam
Aufgaben aus den Fachgebieten)
Workshop zur Vorbereitung der mündlichen
EBL-Prüfung
Seminarnummer
Vc0203
Vc0211
Vc0212
Vc0213
Vc0218
Vc0219
Vc0200
Vc0204
Informieren Sie sich über die genauen Seminarinhalte
und Termine im Internet unter www.db-training.de
42

Dienstleistungsqualität managen
Vorbereitung zum örtlichen
Betriebsleiter/Leitenden und
Aufsichtführenden nach EBO
Ihr Nutzen:
Erfahren Sie, wie Sie als Örtlicher Betriebsleiter (ÖBL) bzw.
Leitender und Aufsichtführender Ihren Eisenbahnbetriebsleiter
(EBL) bei der Organisation des Sicherheitsmanagements
unterstützen! Sie verschaffen sich einen Überblick
über relevante Themen und Aufgaben. Sie erfahren, in
welchem Umfang Sie Überwachungsaufgaben und Überprüfungen
durchführen können. Bereiten Sie sich in nur acht
Tagen umfassend auf den Einsatz als Örtlicher Betriebsleiter
bzw. Leitender und Aufsichtführender vor!
Zielgruppe:
Mitarbeiter, die sich auf ihren Einsatz als ÖBL bzw. Leitender
und Aufsichtführender vorbereiten wollen. Führungskräfte,
die ihr Wissen in den Themengebieten vertiefen
möchten
Voraussetzungen:
ÖBL, Leitende und Aufsichtführende müssen die Anforderungen
an Betriebsbeamte im Sinne des fünften Abschnitts
der Eisenbahn-, Bau- und Betriebsordnung (EBO) erfüllen.
Folgende Themen werden behandelt:
Lernen Sie die rechtlichen Grundlagen kennen
Erweitern Sie Ihr Wissen über Infrastruktur und Bahnbetrieb
Erfahren Sie mehr zur Fahrzeugtechnik und Instandhaltung
von Triebfahrzeugen
Sicherheitsmanagementsystem (SMS) und Common
Safety Method (CSM) erfolgreich einführen
Aufgaben des Betriebspersonals kennen
Notfälle und Gefahrgüter sicher organisieren
Vorteile für Ihr Unternehmen:
Bereiten Sie Ihre Mitarbeiter und Führungskräfte in kompakter
Form für den Einsatz als ÖBL bzw. Leitender und
Aufsichtführender vor! Schaffen Sie für Ihren Eisenbahnbetriebsleiter
eine wirkungsvolle Unterstützung!
Seminarnummer: Vc7109
Preis
2.500,00 EUR zzgl. MwSt.
2.975,00 EUR inkl. MwSt.
Dauer
8 Tage
Termine/Orte
22.09. – 01.10.2014/Hannover
15. – 24.10.2014/Kassel
05. – 14.11.2014/Hannover
19. – 28.01.2015/Leipzig
16. – 25.02.2015/Kassel
15. – 24.06.2015/Hannover
43

Dienstleistungsqualität managen
Kontinuierliche Verbesserung
für nachhaltigen Erfolg
Effiziente Prozesse sind Voraussetzungen für zufriedene Kunden und damit für Ihren
langfristigen Unternehmenserfolg. Gehen Sie bei der Verbesserung Ihrer Prozesse
strukturiert vor! Nutzen Sie das Wissen derjenigen, die täglich mit den Prozessen
arbeiten – Ihrer Mitarbeiter!
Kontinuierliche Verbesserung statt Hauruck-Aktionen
Ihre Mitarbeiter wissen, wo versteckte Potenziale liegen. Ein professionelles Verbesserungsmanagement
gibt Ihren Mitarbeitern die Möglichkeit, sich mit ihren Ideen einzubringen.
Kontinuierliche Verbesserung des Bestehenden wird so zur Aufgabe aller
Mitarbeiter und Führungskräfte. Nachhaltiges Verbesserungsmanagement ist deshalb
mehr, als Werkzeuge anzuwenden – Es verändert das gesamte Unternehmen.
Nutzen Sie unsere in allen Bahnbereichen erprobten Beratungs- und Trainingsangebote:
Stellen Sie Ihr Verbesserungsmanagement auf eine solide Basis!
Zentrale Bausteine unseres Angebots sind:
Umfassende Beratung, wie Sie Ihr Verbesserungsmanagement effizient gestalten
Coaching Ihrer Führungskräfte
Zielgerichtete Anwendung von Problemlösungstechniken
44

Dienstleistungsqualität managen
Verbesserungs-Workshops
erfolgreich durchführen
Refresher für interne Auditoren
Ihr Nutzen:
In diesem Training lernen Sie bewährte Werkzeuge kennen,
um Probleme strukturiert zu lösen. Erarbeiten Sie sich die
Grundlagen der erfolgreichen Moderation! Mit Tipps und
Tricks aus der Praxis lernen Sie, Ihre Verbesserungs-Workshops
erfolgreich zu gestalten. In verschiedenen Übungen
stärken Sie Ihre Kompetenzen als Moderator.
Zielgruppe:
Mitarbeiter und Aufgabenträger in Verbesserungsorganisationen
sowie Führungskräfte
Voraussetzungen:
Sie kennen die Basistechniken der Moderation.
Folgende Themen werden behandelt:
Lernen Sie, kontinuierliche Verbesserungen erfolgreich zu
managen
Wie Sie Verbesserungs-Workshops erfolgreich gestalten –
die Grundlagen
Wenden Sie Werkzeuge zur strukturierten Problemanalyse,
-beschreibung und -lösung sicher an
Lernen Sie, die Nachhaltigkeit der Verbesserungsmaßnahmen
zu sichern
Vorteile für Ihr Unternehmen:
Stärken Sie die Wettbewerbsfähigkeit Ihres Unternehmens!
Optimieren Sie Ihre Verbesserungs-Workshops durch
geschulte Moderatoren, die die Werkzeuge zur Problemanalyse
zielgerecht anwenden können! Steigern Sie so die
Qualität Ihrer Unternehmensleistung! Auf Anfrage spezifizieren
wir den Inhalt gern auf individuelle Praxisbeispiele
aus Ihrem Unternehmen.
Ihr Nutzen:
Sie vertiefen und aktualisieren Ihre Normenkenntnisse,
insbesondere der DIN EN ISO 19011 und DIN EN ISO
9001. Trainieren Sie praxisnah, wie Sie interne Audits
fundiert vor- und nachbereiten! Sie reflektieren Ihr Auditund
Kommunikationsverhalten. Lernen Sie, wie Sie in der
Audit-Durchführung Gespräche erfolgreich führen! Falls Sie
als Auditoren-Team am Seminar teilnehmen, haben Sie die
Möglichkeit, an Ihrem Selbstverständnis zu arbeiten.
Zielgruppe:
Interne Auditoren mit praktischer Audit-Erfahrung sowie
zertifizierte externe Auditoren und Personen, die Audit-
Programme managen
Voraussetzungen:
Sie sind ausgebildeter interner Auditor und haben praktische
Erfahrung als Auditor im Unternehmen.
Folgende Themen werden behandelt:
Vertiefen Sie Ihre Normkenntnisse der DIN EN ISO
19011 und der DIN EN ISO 9001
Ihre Basis: interne Audits normbasiert vorbereiten und
auswerten
Wie Sie Gespräche im Audit kompetent führen
Schwierige Audit- und Gesprächssituationen erfolgreich
meistern
Reflektieren Sie Ihre eigene Rolle als Auditor
Profitieren Sie vom Erfahrungsaustausch mit anderen
Auditoren
Vorteile für Ihr Unternehmen:
Profitieren Sie von kompetenten Auditoren! Sie steigern so
die Qualität und Akzeptanz Ihrer internen Audits. Profitieren
Sie im Ergebnis von reduzierten Aufwänden bzw.
Reibungsverlusten!
Seminarnummer: Wa4603
Preis
1.557,00 EUR zzgl. MwSt.
1.852,83 EUR inkl. MwSt.
Seminarnummer: Wa3205
Preis
773,00 EUR zzgl. MwSt.
919,87 EUR inkl. MwSt.
Dauer
3 Tage
Termine/Orte
27. – 29.10.2014/Frankfurt a. M.
19. – 21.11.2014/Berlin
25. – 27.02.2015/Leipzig
06. – 08.05.2015/Hannover
Dauer
2 Tage
Termine/Orte
01. – 02.09.2014/Bad Homburg
17. – 18.11.2014/Bad Homburg
23. – 24.02.2015/Frankfurt a. M.
21. – 22.04.2015/Fulda
02. – 03.07.2015/ Berlin
45

Interne Kundenorientierung stärken
„Zufriedene Mitarbeiter
sorgen für zufriedene Kunden.“
Wie man in den Wald ruft, so schallt es heraus – Kaum eine Aussage trifft den Kern der
Sache besser als diese bekannte Redensart. Zufriedene Kunden geben ihre Zufriedenheit
an die Angestellten weiter, reklamieren und beschweren sich weniger. Zufriedene
Mitarbeiter wiederum sind besser in der Lage, die „wahren“ Bedürfnisse der Kunden zu
erkennen und dadurch bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.
Bei der Kundenzufriedenheit geht es bei Weitem nicht nur um die Produktqualität und ein
gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, sondern um das Gefühl, verstanden zu werden. Die Erfüllung
emotionaler Kundenbedürfnisse wie Sicherheit, Fairness und das positive Selbstwertgefühl,
die richtige Entscheidung getroffen zu haben, ist ausschlaggebend für das Serviceempfinden
und den Grad der Zufriedenheit.
Damit Ihre Mitarbeiter stets in der Lage sind, „guten Service“ zu erbringen und zudem von
einer höheren Arbeitszufriedenheit profitieren, bietet DB Training fachkundige Unterstützung,
u. a. im Seminar „Interne Leistungen wirkungsvoll einfordern – vom Konflikt zur Kooperation“
oder auch in vielfältigen Trainings zu psychischer Hilfe und Gesundheit im Betrieb. Sämtliche
Angebote finden Sie übersichtlich präsentiert auf den nachfolgenden Seiten.
47

Interne Kundenorientierung stärken
Interne Leistungen wirkungsvoll
einfordern – vom Konflikt zur
Kooperation
Ihr Nutzen:
Wenn Sie interne Leistungen nicht adäquat reklamieren,
kann dies die bereichsübergreifende Zusammenarbeit beeinträchtigen.
Vermeiden Sie, dass Konflikte eskalieren und
sich Ihre Arbeitsmotivation verringert! Faktoren, die die
Kommunikation beeinflussen, sind Zeitdruck, interner Leistungsdruck
und unzureichende Kommunikationstechniken.
In diesem Seminar erfahren Sie alles über die Wirkung konstruktiver
und empathischer Kommunikation. Sie lernen,
sich authentisch, klar und frei von Vorwürfen mitzuteilen.
Zielgruppe:
Dieses zweitägige Seminar richtet sich an alle, die die
Qualität ihrer Beziehung zu Kollegen, Schnittstellen und
Geschäftspartnern optimieren möchten.
Voraussetzungen:
keine
Folgende Themen werden behandelt:
Wie Sie mit Hindernissen auf dem Weg zu mehr Kooperation
umgehen
Emotionale Faktoren einer „Reklamation“ souverän
handhaben
Wie Sie Anliegen und Strategie unterscheiden lernen
Aktiv zuhören: Lernen Sie verschiedene Formen des
Zuhörens
Wie Sie eigene Anliegen Erfolg versprechend formulieren
Erlernen Sie kulturfördernde Werte im Umgang mit einander
Vorteile für Ihr Unternehmen:
Optimieren Sie die bereichsübergreifende Zusammenarbeit
– gewinnbringend für beide Seiten! Ihre Mitarbeiter gewinnen
mehr Sicherheit und Standing – und Sie ein souveränes
Team.
Seminarnummer: Fc0529
Preis
899,00 EUR zzgl. MwSt.
1.069,81 EUR inkl. MwSt.
Dauer
2 Tage
Termine/Orte
06. – 07.11.2014/München
13. – 14.04.2015/München
06. – 07.07.2015/Frankfurt a. M.
48

Interne Kundenorientierung stärken
Gesunde Mitarbeiter –
gesundes Unternehmen
Nur gesunde Mitarbeiter bringen Ihr Unternehmen voran.
Ein professionelles Gesundheits- und Krisenmanagement ist Voraussetzung für Ihre
erfolgreiche Gesundheitsstrategie. Erkennen und begegnen Sie den Faktoren, die die
psychische und körperliche Gesundheit Ihrer Mitarbeiter gefährden!
In unseren Seminaren lernen Ihre Mitarbeiter Strategien kennen, um Stress erfolgreich
zu bewältigen. Sie erhalten praxiserprobte Hinweise, wie sich Berufs- und Privatleben
optimal aufeinander abstimmen lassen. Ihre Führungskräfte qualifizieren sich
im Umgang mit Mitarbeitern, die psychische Erkrankungen oder Suchtauffälligkeiten
zeigen.
Entwickeln Sie mit DB Training ein effizientes Gesundheits- und Krisenmanagement!
Mit methodischer Expertise und psychologischem Fachwissen unterstützt
DB Training Sie dabei, Ihr Gesundheits- und Krisenmanagement bedarfsorientiert
und zielgruppengerecht aufzubauen:
Wir erstellen für Sie ein Konzept und führen Ihre Seminare und Workshops kundenindividuell
durch
Unsere Seminare orientieren sich an dem Gesundheitsbedarf Ihrer Mitarbeiter
Sie profitieren von unserer Erfahrung in der Trainingsdurchführung
Wir bieten Ihnen geeignete Räumlichkeiten in unseren Trainingszentren
Sie erhalten Auswertungen zu den durchgeführten Seminaren
Sie analysieren mit uns, wie Sie weitere Schritte zur Nachhaltigkeit und Wissenssicherung
unternehmen können
Unser Tipp:
Zeigen Sie dem Stress die Rote Karte! Sie erfahren, wie Sie erfolgreich mit Stress
umgehen.
Erfolgreiches Stressmanagement für Fach- und Führungskräfte (Wa5330)
Bitte informieren Sie sich über die konkreten Inhalte im Internet unter
www.db-training.de
49

Interne Kundenorientierung stärken
Resilienz – die innere
Wider standskraft stärken
Psychische Gesundheit am
Arbeitsplatz
Ihr Nutzen:
Sie erlernen mentale und praktische Bewältigungsstrategien,
um mit schwierigen Situationen noch besser umzugehen.
Lernen Sie das Konzept der Resilienz kennen!
Identifizieren Sie Ihre persönlichen Resilienz-Faktoren, um
Ihre innere Widerstandskraft zu erhöhen! Auf diese Weise
machen Sie einen wichtigen Schritt, um Ihre Selbstfürsorge
und Eigenverantwortung zu steigern.
Zielgruppe:
Mitarbeiter und Führungskräfte, die besonderen Herausforderungen
im Arbeitsalltag begegnen
Voraussetzungen:
keine
Folgende Themen werden behandelt:
Erfahren Sie mehr über Stress und Stressverstärker sowie
mögliche Stressbewältigungsstrategien
Lernen Sie das Konzept der Resilienz – der inneren
Widerstandskraft – kennen
Erfahren Sie mehr zum Thema psychische Gesundheit
und wie Sie widerstandsfähiger werden
Erlernen Sie Stressbewältigungsstrategien und erarbeiten
Sie Ihren eigenen Anti-Stress-Fahrplan
Tipps und Tricks, wie Sie Ihre eigene Belastbarkeit
stärken
Vorteile für Ihr Unternehmen:
Stärken Sie Ihre Mitarbeiter im Umgang mit schwierigen
Situationen und Stress im Berufsalltag! Sie steigern so die
Arbeitseffizienz und die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter.
Langfristig wirkt sich dies auch positiv auf die Motivation
und Gesundheit Ihrer Mitarbeiter aus.
Ihr Nutzen:
Sie erfahren, wie Sie sensibel und verantwortungsvoll mit
psychisch erkrankten oder vorübergehend leistungsgeminderten
Mitarbeitern umgehen. Ihr Vorteil: Sie können
rechtzeitig eingreifen. Sichern Sie Ihrem Unternehmen die
Erfahrung und das Know-how! Sie erhalten gezielte Handlungshilfen
für Ihren Führungsalltag.
Zielgruppe:
Das Seminar richtet sich an Führungskräfte.
Voraussetzungen:
keine
Folgende Themen werden behandelt:
Sensibilisieren Sie sich für die Bedeutung der psychischen
Gesundheit von Mitarbeitern und Führungskräften
Erfahren Sie durch Expertentipps, wie Sie mit dem
sensiblen Thema „Psychische Erkrankungen“ souverän
umgehen
Verantwortungsvoll mit psychisch erkrankten Mitarbeitern
umgehen
Praxistauglich: wie Sie die Förderung der psychischen
Gesundheit dauerhaft in den operativen Führungsalltag
integrieren
Vorteile für Ihr Unternehmen:
Minimieren Sie personelle und wirtschaftliche Auswirkungen
psychischer Erkrankungen in Ihrem Unternehmen! Ihre
Führungskräfte werden handlungssicher im Umgang mit
Betroffenen. Tragen Sie durch eine gesundheitsgerechte
Führung zu einem gesundheitsförderlichen Betriebsklima
bei!
Seminarnummer: Wa5340
Seminarnummer: Wa1560
Preis
270,00 EUR zzgl. MwSt.
321,30 EUR inkl. MwSt.
Dauer
1 Tag
Termine/Orte
05.09.2014/Berlin
03.12.2014/Hamburg
13.01.2015/Frankfurt a.M.
20.03.2015/München
16.06.2015/Hannover
Preis
350,00 EUR zzgl. MwSt.
416,50 EUR inkl. MwSt.
Dauer
1 Tag
Termine/Orte
27.08.2014/Berlin
10.09.2014/Frankfurt a. M.
15.10.2014/Nürnberg
20.01.2015/Berlin
19.03.2015/Frankfurt a. M.
22.04.2015/Hannover
21.07.2015/ München
50

Interne Kundenorientierung stärken
Erfolgreich mit belastenden Ereignissen am
Arbeitsplatz umgehen – psychische Erste Hilfe
im Betrieb
Unternehmen in sicherheitsrelevanten Bereichen erleben es immer wieder, dass für
ihre Mitarbeiter belastende Situationen außerhalb des „normalen“ Arbeitsalltages
entstehen. Das sind z. B. Personenunfälle im Gleisbereich, verbale Übergriffe durch
Kunden oder Arbeitsunfälle in der Werkstatt. Unterstützen Sie die betroffenen Mitarbeiter
dabei, das Geschehene zu verarbeiten und gesund zu bleiben!
Psychische Erste Hilfe kann jeder leisten – jeder, der gut darauf vorbereitet ist!
Unsere Angebote bereiten Sie und Ihre Mitarbeiter gezielt darauf vor, psychische
Erste Hilfe leisten zu können. Das betrifft die Gespräche mit betroffenen Mitarbeitern,
sowie die mit Angehörigen.
Erweitern Sie Ihre Prozesse zum Krisenmanagement um die psychosozialen Aspekte –
Etablieren Sie beispielsweise ein Betreuungskonzept!
Eine gute Vorbereitung ist die halbe Miete
Unser Angebot für Sie ist umfassend – von präventiven Schulungen für Ihre Risikoberufsgruppen
über Seminare für Notdienste und kollegiale Laienhelfer bis zum Coaching
der Führungskraft bei heiklen Mitarbeiter- oder Angehörigengesprächen.
Unser Tipp:
Bereiten Sie Ihre Mitarbeiter auf psychisch belastende Ereignisse vor! So reduzieren
Sie das Risiko stressbedingter Erkrankungen bei Ihren Mitarbeitern.
Stress erfolgreich meistern – Unfälle bewältigen für Triebfahrzeugführer (Wa5104)
Weitere Informationen finden Sie im Internet unter www.db-training.de
51

Interne Kundenorientierung stärken
Professionelle Begleitung bei der Gefährdungsanalyse psychischer
Belastungen am Arbeitsplatz
Ihr Nutzen:
Lassen Sie sich bei der Gefährdungsanalyse psychischer
Belastungen professionell und methodisch kompetent
begleiten! Mit fünf Trainings- und Beratungsmodulen zur
Gefährdungsanalyse erhalten Sie alle relevanten Informationen.
Als kompetenter Partner stehen wir Ihnen während
der Analyse zur Seite. Wir unterstützen Sie bei der Auswertung
und Umsetzung.
Zielgruppe:
Mitglieder des Bewertungsteams, z. B. Führungskräfte,
Fachkräfte für Arbeitssicherheit, Betriebsärzte, Mitglieder
der Interessenvertretung
Voraussetzungen:
keine
Folgende Themen werden behandelt:
Baustein 1: Informationsveranstaltung
Erhalten Sie einen Überblick über das Instrument zur
Erfassung psychischer Belastungen bei Gefährdungsbeurteilungen
(VDV-Verfahren)
Lernen Sie Ziele, Möglichkeiten und Grenzen des Verfahrens
kennen
Baustein 2: Verfahrensschulung
Erhöhen Sie Ihre Handlungssicherheit bei der Durchführung
der Gefährdungsbeurteilung
Üben Sie die Erfassung und Beurteilung psychischer
Belastungen an einem praktischen Beispiel
Baustein 3: Konsensrunde
Führen Sie die individuellen Bewertungen zusammen und
verabschieden Sie eine gemeinsame Bewertung als Ergebnis
der Gefährdungsermittlung
Leiten Sie Maßnahmen ab und dokumentieren Sie diese
nachhaltig
Baustein 4: Monitoring-Workshop
Monitoren Sie die veranlassten Maßnahmen
Nachhaltig: Leiten Sie weitere belastungsreduzierende
und gesundheitsförderliche Maßnahmen ab
Baustein 5: Beratungsleistung
Unser Angebot: Wir beraten Sie individuell
Nutzen Sie unsere flankierende Unterstützung, z. B.
bei der Zusammensetzung des Teams, der Auswahl der
Arbeitsplätze, der Ergänzung der Checkliste und bei
Interviewtrainings
Vorteile für Ihr Unternehmen:
Vermeiden Sie durch die Gefährdungsanalyse gesundheitliche
Beeinträchtigungen Ihrer Mitarbeiter! So können Sie
Maßnahmen ableiten, um Fehlbelastungen zu reduzieren
und Wertschöpfung sowie Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern.
Buchungshinweis:
Die Bausteine erhalten Sie einzeln buchbar als exklusive
Veranstaltungen für Ihr Unternehmen. Bitte buchen Sie die
Bausteine in nummerischer Reihenfolge, da diese inhaltlich
aufeinander aufbauen!
Seminarnummer Titel Dauer Preis Termine/Orte
Wa5412 Informationsveranstaltung 1 Tag 2.438,00 EUR zzgl. MwSt. / 2.901,22 EUR inkl. MwSt. nach individueller Vereinbarung
Wa5413 Verfahrensschulung 1 Tag 3.030,00 EUR zzgl. MwSt. / 3.605,70 EUR inkl. MwSt. nach individueller Vereinbarung
Wa5414 Konsensrunde 1 Tag 2.274,00 EUR zzgl. MwSt. / 2.706,06 EUR inkl. MwSt. nach individueller Vereinbarung
Wa5415 Monitoring-Workshop 1 Tag 2.274,00 EUR zzgl. MwSt. / 2.706,06 EUR inkl. MwSt. nach individueller Vereinbarung
Wa5416 Beratungsleistung Je Tag 1.291,00 EUR zzgl. MwSt. / 1.536,29 EUR inkl. MwSt. nach individueller Vereinbarung
52

Gut zu wissen
Der Verband Deutscher Verkehrsunternehmen e. V.
(VDV) hat Ende 2012 ein branchenspezifisches
Verfahren zur Gefährdungsbeurteilung psychischer
Belastungen am Arbeitsplatz entwickelt.
Dieses Verfahren ermöglicht es Betriebsleitung und
Betriebsrat, Betriebsarzt und den Sicherheitsfachkräften,
psychisch belastende Faktoren am Arbeitsplatz zu
erkennen und geeignete Abhilfemaßnahmen einzuleiten.
DB Training unterstützt Sie und alle Beteiligten bei der
Durchführung dieses Verfahrens.
53

Mitarbeiter führen
„Vorbild zu sein ist nicht
immer einfach. Aber das Einzige,
was einfach immer funktioniert.“
Wer als Führungskraft erfolgreich sein will, muss in vielen Disziplinen fit sein. Neben dem
Erreichen von ökonomischen Zielen sind es vor allem die gelebten Unternehmenswerte
sowie die passgenaue Förderung von Mitarbeitern und Teams, die eine gute Führungskraft
ausmachen.
Die Qualität der Führung ist ein zentraler Bestandteil für die Qualität des Unternehmens –
nach innen und außen. Mit Ihrer Führungsqualität tragen Sie auch – bewusst oder unbewusst –
zu Qualität und Service gegenüber dem Kunden bei. Um sämtliche Herausforderungen in Ihrer
Rolle als Führungskraft gut zu meistern, sind Flexibilität, methodische und persönliche Kompetenzen
gefragt.
Mit DB Training haben Sie einen qualifizierten Partner an Ihrer Seite, der Sie bzw. Ihr Team
genau dort unterstützt, wo es „hakt“. Maßgeschneiderte Trainings zu Ihren Schwerpunktthemen,
Trainingsprogramme für eine intensive Qualifizierung, Teamentwicklungsmaßnahmen, Einzeloder
Teamcoachings: Am besten starten Sie gleich und stellen sich als Erstes Ihren ganz persönlichen
Erfolgsplan zusammen. Mehr zu unserem Angebot erfahren Sie auf den nachfolgenden
Seiten.
55

Mitarbeiter führen
Erfolgreich als Führungskraft
Die Herausforderungen an Sie als Führungskraft sind groß: Sie setzen die Unternehmensstrategie
um, erreichen ökonomische Ziele, entwickeln die Unternehmenskultur
weiter und fördern die individuelle Entwicklung Ihrer Mitarbeiter. Ihre Führung ist ein
zentraler Hebel, um Service und Qualität gegenüber dem Kunden zu verbessern.
Unser Führungsportfolio für Ihren Unternehmenserfolg
Nutzen Sie unsere maßgeschneiderten Angebote auf allen Kompetenzebenen, um
Menschen zielgerichtet zu führen und den Unternehmenserfolg voranzutreiben!
Maßgeschneiderte Trainings zu Ihren Schwerpunktthemen
Trainingsreihen und -programme für eine intensive Qualifizierung
Outdoor-Trainings zur Teamentwicklung
Einzel- und Teamcoachings
Unser Tipp:
Lernen Sie als Führungskraft, Veränderungsprozesse souverän zu begleiten!
So gelingt es Ihnen, den Wandel in Ihrem Unternehmen erfolgreich voranzutreiben.
Change Management (Fa0809)
Weitere Informationen finden Sie im Internet unter www.db-training.de
56

Mitarbeiter führen
Die Rolle als Führungskraft erfolgreich
gestalten
Von Ihnen als Führungskraft wird oft erwartet, dass Sie wandelbar wie ein Chamäleon
sind. Mal sind Sie in Ihrer Rolle als Stratege gefragt, dann ist wiederum die Nähe zum
operativen Geschehen notwendig. Sie sind Zeitmanager, optimieren Prozesse, treten
als Personalentwickler oder Moderator in Konflikten auf. Persönliche Kompetenzen
sind gefordert, um diese vielfältigen Anforderungen erfolgreich zu meistern.
Sicher durch den Führungsalltag
DB Training unterstützt Sie, Ihre persönlichen Kompetenzen zu stärken. Sie arbeiten
mit uns gemeinsam und partnerschaftlich die Trainingsziele heraus. In unseren
Seminaren lernen Sie, diese mit einem praxisorientierten, interaktiven Methodenmix
umzusetzen.
Wir bieten Ihnen als Führungskraft Basis- und Fortgeschrittenen-Trainings zu folgenden
Themen:
Strategische Führungsaufgaben kompetent meistern
Wie Sie Ihre soziale Kompetenz in der Führung vertiefen
Tipps und Tricks: Verbessern Sie Ihre methodischen Kompetenzen
Unsere Tipps:
Gestern Kollege, heute fachlich Führender (Fb0126)
Zeit- und Selbstmanagement für Führungskräfte (Fc0310)
Konfliktmanagement für Führungskräfte (Fa1010)
Erfolgsstrategien für Frauen in verantwortungsvollen Positionen (Fb0128)
Ab morgen hört man(n) mir zu – als Frau mehr Präsenz zeigen (Fb0142)
Weitere Informationen finden Sie im Internet unter www.db-training.de
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Mitarbeiter führen
Mein Team und ich –
Zusammenarbeit erfolgreich gestalten
Konflikte im Team sorgen für ineffizientes Arbeiten und
schlechte Stimmung. Das spürt auch der Kunde. Der Weg
zum „Dream-Team“ ist für Führungskräfte eine zentrale Aufgabe,
die kontinuierlich weiterzuentwickeln ist. Die Effekte
sind über das Kernteam hinaus spürbar – durch ein Mehr
an Einsatz, Leistungskraft und Servicequalität.
Aus der Gruppe ein Team formen
Gewinnen Sie mit unseren Trainings Handlungssicherheit,
um Mitarbeiter zum Team zusammenzuschweißen! Sie
lernen, vorhandene Synergien im Team zu nutzen und die
Leistung gewinnbringend zu steigern. Dadurch entwickeln
Sie neue Handlungsalternativen, um Ihr Team zu Spitzenleistungen
zu motivieren.
Wir bieten Seminare und Trainings zu folgenden Themen:
Grundlagen: Wie Sie Teams erfolgreich führen
Teambuilding: Kombinieren Sie dieses Format mit erlebnisorientierten
Outdoor- Elementen
Diversität: Schöpfen Sie das Potenzial, das in der Vielfalt
Ihres Teams liegt, richtig aus!
Unsere Tipps:
Erfolgreich ohne hierarchische Macht (Fc0154)
Erfolgsfaktor Team (Fb0110)
Chancen altersgemischter Teams erfolgreich nutzen
(Fa0821)
Weitere Informationen finden Sie im Internet unter
www.db-training.de
Zeigen Sie dem demografischen Wandel die kalte Schulter –
Wählen Sie die richtigen Nachwuchskräfte aus!
Der Kampf um die Talente ist eröffnet – Nachwuchskräfte
sind gefragt! Die richtigen Mitarbeiter in den richtigen
Funktionen sind entscheidend für den Erfolg Ihres Unternehmens.
Wir unterstützen Sie bei der Auswahl Ihrer Azubis und Mitarbeiter.
Nutzen Sie unsere Expertise bei der Konzeption
und Durchführung eignungsdiagnostischer Verfahren, um
Ihre Stellen richtig zu besetzen!
Wir unterstützen Sie im gesamten eignungsdiagnostischen
Prozess
Mit unserem Leistungsspektrum bedienen wir eine Vielzahl
an Zielgruppen. Besonders bei der Auswahl und Potenzialanalyse
von Auszubildenden, Dualstudierenden, Hochschulabsolventen
und Nachwuchsführungskräften sind wir Ihre
Experten.
In Anlehnung an Wissenschaft und Forschung gehen wir
im eignungsdiagnos tischen Prozess folgendermaßen vor:
Wir beraten Sie beim Auswahlprozess bzw. bei der Methodenauswahl
Wir konzipieren die Instrumente
Wir schulen Ihre Mitarbeiter (z. B. Beobachtung, Moderation,
Rollenspiel)
Wir führen das Verfahren durch (z. B. Assessment-Center,
Audit, Interview)
Wir erstellen Gutachten und Entwicklungspläne
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Allgemeine Geschäftsbedingungen
Allgemeine Geschäftsbedingungen von DB Training der
DB Mobility Logistics AG – für die Durchführung von Seminaren
und Veranstaltungen (Stand 01.01.2009)
1. Gegenstand
Bei Leistungen von DB Training in den oben genann ten Bereichen
gelten unter Ausschluss anderslautender Bedingungen
des Kunden die nachstehenden Geschäftsbedingungen,
soweit nicht ausdrücklich schriftlich andere Vereinbarungen
getroffen worden sind. Die Geltung Allgemeiner
Geschäftsbedingungen des Kunden wird ausgeschlossen.
Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden finden
auch dann keine Anwendung, wenn DB Training diesen im
Einzelfall nicht ausdrücklich widersprochen hat.
2. Leistungen von DB Training, Zustandekommen des
Vertrages
2.1 Der Gegenstand des Vertrages sind die in den aktuellen
Angeboten von DB Training enthaltenen Leistungsbeschreibungen
oder – im Falle von individuell vereinbarten
Seminaren/Veranstaltungen – das schriftliche Angebot von
DB Training und die Anmeldebestätigung von DB Training.
2.2 Der Vertrag kommt mit der Anmeldebestätigung durch
DB Training zustande.
2.3 Handelt es sich bei dem Teilnehmer um einen Verbraucher,
so kann dieser seine Anmeldung innerhalb von 14
Tagen nach Vertragsschluss schriftlich oder elektronisch
widerrufen und hat dann etwa bereits erhaltenes Schulungsmaterial,
sofern dies teurer als 40 Euro ist, auf eigene
Kosten an DB Training zurückzusenden.
2.4 Für den Teilnehmer besteht noch am Tage des
Veranstaltungsbeginns die Möglichkeit, kostenlos einen
Ersatzteilnehmer zu benennen, sofern dieser die Voraussetzungen
zur Teilnahme erfüllt. Eine eigene verbindliche
Anmeldung des Ersatzteilnehmers ist erforderlich. In
diesem Fall entsteht für den Ersatzteilnehmer keine zusätzliche
Bearbeitungsgebühr.
2.5 Der von DB Training mit der Abwicklung des Seminars
betraute Mitarbeiter sowie der Referent sind gegenüber
dem Kunden/Teilnehmer weisungsbefugt und berechtigt,
das Hausrecht auszuüben.
3. Änderung der Leistungszeit oder des Leistungsortes
DB Training ist berechtigt, Seminare/Veranstaltungen
räumlich und/oder zeitlich zu verändern und gegebenenfalls
kurzfristig abzusagen. Bei Absage des Seminars/der
Veranstaltung bietet DB Training Ersatztermine an. Findet
sich kein passender Termin, zahlt DB Training bereits gezahlte
Entgelte zurück. Ansprüche auf Schadensersatz kann
der Kunde/Teilnehmer nur nach den Regelungen in Ziffer 9
und 10 geltend machen.
4. Rücktritt, Kündigung
4.1 Der Kunde/Teilnehmer ist berechtigt, bis vier Wochen
vor Beginn des Seminars/der Veranstaltung kostenlos
durch schriftliche Erklärung vom Vertrag zurückzutreten.
4.2 Erfolgt der Rücktritt bis zwei Wochen vor Beginn des
Seminars/der Veranstaltung, beträgt die Bearbeitungsgebühr
50 % des vertraglich vereinbarten Preises. Für jeden
späteren Rücktritt wird der volle vertraglich vereinbarte
Preis berechnet. Maßgeblich ist jeweils der Eingang der
schriftlichen Rücktrittserklärung bei DB Training. Bei
Nicht erscheinen des Teilnehmers ohne Absage wird der
volle Veranstaltungspreis in Rechnung gestellt. Satz 1
und 2 finden keine Anwendung, wenn es sich bei dem
Teilnehmer um einen Verbraucher handelt und dieser
innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss schriftlich
oder elektronisch widerruft oder vom Vertrag zurücktritt.
In diesem Fall findet Ziffer 2.3 Anwendung.
4.3 Das Recht beider Parteien zur Kündigung des Vertrages
aus wichtigem Grund bleibt unbenommen. Ein wichtiger
Grund liegt bei DB Training insbesondere dann vor, wenn
ein Kunde/Teilnehmer trotz Abmahnung den Schulungsablauf
stört, nicht regelmäßig an den Unterrichtsstunden
teilnimmt und unzureichende Leistungen zeigt, wenn er
Einrichtungen von DB Training beschädigt oder zerstört
oder wenn aus sonstigen dem Kunden/Teilnehmer
zuzurechnenden Gründen die weitere Teilnahme für DB
Training bzw. den Referenten oder weitere Teilnehmer
nicht zumutbar ist.
5. Preise, Zahlungsbedingungen, Aufrechnung
5.1 Es gelten die Preise der bei der Anmeldung bzw.
Auftrags erteilung gültigen Preislisten (Angaben in Euro
zzgl. MwSt.).
5.2 Der vertraglich vereinbarte Preis schließt die verteilten
Unterlagen und die Nutzung der für das Seminar/die Veranstaltung
erforderlichen technischen Einrichtungen ein.
Grundsätzlich nicht eingeschlossen sind Reise- und Aufenthaltskosten
der Teilnehmer, Unterkunft und Verpflegung.
Wenn DB Training Unterkunft und Verpflegung übernimmt,
werden die Preise hierfür gesondert festgelegt.
5.3 Eine nur teilweise Teilnahme an Seminaren/Veranstaltungen
berechtigt nicht zur Minderung des Preises.
5.4 Bei Zahlungsverzug ist DB Training berechtigt, den Teilnehmer
von der Veranstaltung fernzuhalten und den Zutritt
erst nach vollständigem Ausgleich der Rückstände wieder
zu gewähren.
5.5 Der Kunde/Teilnehmer kann nur aufrechnen, wenn
seine Gegenforderung unbestritten oder rechtskräftig
festgestellt ist.
5.6 Die Rechnungslegung für Seminare/Qualifizierungsmaßnahmen
aus dem offenen Programm bei DB Training
erfolgt grundsätzlich nach Beginn der Seminare/Qualifizierungsmaßnahme,
bei mehrteiligen Maßnahmen nach
Beginn des ersten Teils. Eine nur zeitweise Teilnahme an
dem Seminar/der Qualifizierungsmaßnahme berechtigt
nicht zur Preisminderung.
6. Eigentumsvorbehalt
DB Training behält sich das Eigentum an sämtlichen dem
Kunden/Teilnehmer übergebenen Unterlagen bis zur vollständigen
Bezahlung aller Forderungen aus dem Vertrag
durch den Kunden/Teilnehmer vor. Der Eigentumsvorbehalt
erstreckt sich auch auf Dateien, welche auf Datenträgern
oder online übermittelt wurden.
7. Leistungen durch Dritte
DB Training ist berechtigt, Leistungen durch Dritte erbringen
zu lassen.
8. Eigentumsrechte, Urheberrechte und
Nutzungsrechte
Der Kunde/Teilnehmer erhält, soweit im Angebot keine
an de re Regelung vorgesehen ist, an den im Rahmen des
Vertrages übergebenen Unterlagen ein unbefristetes, unwiderrufliches,
nicht übertragbares und nicht ausschließliches
Nutzungsrecht für eigene Zwecke im eigenen Haus.
Die Eigentums- und sonstigen Nutzungsrechte verbleiben
aus schließlich bei DB Training bzw. den sonstigen Inhabern
der entsprechenden Urheberrechte. Urheberechtsvermerke,
Warenzeichen oder Markenzeichen dürfen nicht
entfernt werden.
9. Haftung
9.1 Die Haftung richtet sich nach den gesetzlichen Vorschriften,
soweit nachfolgend nichts Abweichendes geregelt ist.
9.2 Bei Verlust oder Beschädigung von Gegenständen,
welche in die Einrichtung von DB Training eingebracht
werden, haftet DB Training nur im Rahmen des § 702 BGB.
Die darüber hinausgehende Haftung wird ausgeschlossen.
9.3 Schadensersatzansprüche des Kunden/Teilnehmers,
gleich aus welchem Rechtsgrund, vor allem wegen
Verletzung von Pflichten aus dem Schuldverhältnis und aus
unerlaubter Handlung, sind ausgeschlossen. Dies gilt nicht
im Falle gesetzlich zwingender Haftung, so bei Haftung
nach dem Produkthaftungsgesetz, bei vorsätzlichem oder
grob fahrlässigem Handeln, bei Personenschäden, wegen
der Übernahme einer Garantie für die Beschaffenheit einer
Sache oder wegen der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten.
Der Schadensersatzanspruch wegen leicht
fahrlässigen Verletzens wesentlicher Vertragspflichten ist
jedoch auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden
begrenzt.
10. Verjährung
Alle Ansprüche des Kunden/Teilnehmers – aus welchen
Rechts gründen auch immer – verjähren in 12 Monaten. Für
Schadensersatzansprüche gelten die gesetzlichen Bestimmungen.
11. Zusätzliche Bedingungen für die Übernachtung in
Einrichtungen von DB Training und die Anmietung von
Veranstaltungsräumen
11.1 Der Kunde/Teilnehmer erwirbt grundsätzlich keinen
Anspruch auf Bereitstellung bestimmter Hotelzimmer oder
Veranstaltungsräume, es sei denn die Bereitstellung dieser
Zimmer oder Räume wurde durch DB Training ausdrücklich
zugesichert. Sollten zugesicherte Hotelzimmer oder Veranstaltungsräume,
aus welchen Gründen auch immer, nicht
verfügbar sein, so ist DB Training berechtigt, für einen
gleichwertigen Ersatz – auch außerhalb des Hauses, soweit
dies zumutbar ist – Sorge zu tragen.
11.2 Für Umbuchungen und Abbestellungen von Hotelzimmern
oder Veranstaltungsräumen durch den Kunden/
Teilnehmer gelten die Regelungen gemäß Ziffer 4.
11.3 Gebuchte Hotelzimmer stehen dem Kunden/Teilnehmer
von 15.00 Uhr am Anreisetag bis 09.30 Uhr bei Abreise
von Montag bis Samstag zur Verfügung. Sofern nicht
ausdrücklich eine Ankunftszeit vereinbart wurde, behält
sich DB Training das Recht vor, bestellte Hotelzimmer nach
18.00 Uhr anderweitig zu vergeben.
11.4 Das Mitbringen von Speisen und Getränken in Hotelzimmer
und Veranstaltungsräume bedarf der vorherigen
Genehmigung durch DB Training.
11.5 Das Anbringen von Dekorationsmaterial oder sonstigen
Gegenständen in den Hotelzimmern oder Veranstaltungsräumen
ist ohne Zustimmung von DB Training nicht
gestattet. Der Teilnehmer/Kunde haftet DB Training für alle
Beschädigungen der Einrichtung oder des Inventars sowie
für die Verursachung von technischen Störungen, welche
während seiner Nutzungszeit oder bei Auf- oder Abbau
entstehen, es sei denn, er weist nach, dass er den Schaden
nicht zu vertreten hat.
11.6 Störungen an zur Verfügung gestellten technischen
oder sonstigen Einrichtungen geben dem Kunden/
Teilnehmer kein Recht zur Minderung des vereinbarten
Mietpreises.
11.7 Die Inanspruchnahme von Hotelzimmern und
Veranstaltungsräumen über den vertraglich vereinbarten
Zeitraum hinaus ist nur aufgrund gesonderter Vereinbarung
mit DB Training möglich. Sollten Räume ohne eine
solche Vereinbarung genutzt werden, ist eine Nutzungsentschädigung
in Höhe der Miete zu zahlen, welche für den
vertraglich vereinbarten Zeitraum festgelegt war.
12. Sonstige Bedingungen
12.1 DB Training ist berechtigt, Rechte und Pflichten aus
diesem Vertrag auf ein mit ihm nach § 15 AktG verbundenes
Unternehmen zu übertragen, ohne dass es hierfür einer
Zustimmung des Kunden bedarf.
12.2 Durch die Unwirksamkeit einzelner Klauseln wird die
Wirksamkeit der anderen Bestimmungen und des Vertrages
nicht berührt. Die Vertragspartner sind verpflichtet, eine
ungültige Klausel durch eine andere Regelung zu ersetzen,
die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Regelung
möglichst weitgehend entspricht.
12.3 Mündliche Nebenabreden bestehen nicht. Änderungen
und Ergänzungen bedürfen der Schriftform.
12.4 Für die vertraglichen Beziehungen der Parteien gilt
deutsches Recht.
12.5 Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus dem Vertrag
ist der Geschäftssitz von DB Training, sofern der Auftrag
von einem Unternehmer, einer juristischen Person des
öffentlichen Rechts oder einem öffentlich-rechtlichen
Sondervermögen erteilt wurde.
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Kontakt
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DB Training
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Fax: 069 265-57790
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Stand: Juli 2014
Gültig von August 2014
bis Juli 2015