Jobcoaching für psychisch Erkrankte - BAG UB - 53° NORD Agentur ...

Fehler reduzieren
Effektivität / Qualität steigern
Planvolle Arbeitsweise erlernen
Mit ungewohnten oder neuen Arbeitssituationen umgehen lernen
Arbeitsabsprachen einhalten
8.4.3 Anwendung von Fachkenntnissen
Fallbeispiel:
Ein in einem Finanzamt beschäftigter Mitarbeiter mit einer ausgeprägten
Angststörung muss, aufgrund struktureller Veränderungen in der Dienststelle
und einer innerbetrieblichen Umsetzung, mit einzelnen Steuerpflichtigen
telefonieren und diese bezüglich erfolgter Überzahlungen informieren. Er
benötigt zum einen Unterstützung bei der Vorbereitung und Durchführung
dieser Telefonate und zum anderen eine behutsame Begleitung beim Erwerb
von Routine und Sicherheit bei der Anwendung seiner Fachkenntnisse im
Umgang mit Kund/innen am Telefon. Durch seine Ängste ist er sehr
eingeschränkt in der Anwendung seines Fachwissens. Ziel ist, dass er sich
durch Routine und Training unterschiedliche Strategien erarbeitet, sein
Fachwissen verständlich „an den Mann zu bringen“. Anhand eines
Flussdiagramms erarbeitet der Jobcoach mit dem unterstützten Arbeitnehmer
mögliche Gesprächsverläufe mit jeweils geeigneten Formulierungen. Die
Anwendung dieses Flussdiagramms wird zunächst in einem Büro am Telefon
im Rollenspiel getestet und dann im nächsten Schritt im Beisein des
Jobcoachs bei bekannten „einfachen“ Kund/innen angewandt. Nach und nach
kann der Jobcoach die Unterstützung langsam reduzieren und nach
entstandener Sicherheit können auch (der Abteilung) unbekannte Kund/innen
hinzugenommen werden. Über einen Zeitraum von 6 Monaten entwickelt der
unterstützte Arbeitnehmer genügend Sicherheit, um selbständig mit dem
Flussdiagramm Telefonate durchführen zu können.
Weitere Coachingthemen im Bereich Anwendung von Fachkenntnissen können
sein 77 :
Stärkung des Selbstbewusstseins in der Anwendung von vorhandenen
Fachkenntnissen
Unterstützung der realistischen Einschätzung von Fachkenntnissen
Beratung und Begleitung bei einer der Leistungsfähigkeit entsprechenden
(gestuften) Kompetenzverbesserung
Berufs- und tätigkeitsspezifische Kenntnisse erwerben bzw. verbessern, z.B.
durch:
1. Einzelschulung am Arbeitsplatz
2. Schaffung von betrieblichen Trainingssituationen
Unterstützung bei der Recherche und Bearbeitung einschlägiger Fachliteratur
77 Ebd.
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