NOW_04-14-DE
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„Unser Ziel ist es, dem<br />
Kunden so schnell wie<br />
möglich zuhelfen und ihn<br />
mit seinen Problemen nicht<br />
alleine zulassen.“<br />
Stefan Wilhelmi<br />
HEAD OF SERVICE<br />
HORIZON HOBBY GMBH<br />
Ihre schnelle Problemlösung direkt beim Hersteller.<br />
Unsere Kunden sind die Grundlage<br />
unseresErfolgs undfür unssteht es<br />
außerFrage, dass wirauf die besteArt<br />
undWeise fürsie da sein wollen.Unser<br />
Verständnisvon Servicebeinhalteteine<br />
tiefgreifendeUrsachenforschunganstelle<br />
vonblindem Austausch. Wirnehmen uns<br />
Zeit fürIhreBelange undarbeitenstetig<br />
daran,unsereProdukte zu verbessern und<br />
anwenderfreundlicherzugestalten. Auch<br />
wenn die Reklamationsrate vonHorizon<br />
HobbyProduktenweltweitunter 1% liegt,<br />
Material-und/oderHerstellungsfehlerlassen<br />
sich trotzsorgfältigerQualitätskontrolle nicht<br />
immervölligvermeiden.Und genauinsolchen<br />
Fällen sind wirfür Sieda.<br />
UnserZielist es,stets zeitnah, problemlos und<br />
kulant zu handeln, damit Sieschnell wieder<br />
zu Spaß am Produktfinden.Aus diesem<br />
Grundbauen wirunseren Serviceauf zwei<br />
Ebenen auf. Level1ist derFachhändler,Level<br />
2das Team vonHorizon Hobby. Besonders<br />
beiProblemen aufgrund einermanchmal<br />
fehlerhaften Bedienungodereiner falschen<br />
Komponenteneinstellungist derFachhändler<br />
IhrGarantfür eine schnelle Hilfe. Undsobald<br />
diesereinmalnicht mehr weiterhelfen kann,<br />
kommtunser Team vonHorizon Hobbyzum<br />
Einsatz. Diemeisten Servicefälle fürEuropa<br />
laufen im schleswig-holsteinischen Elmshorn<br />
zusammen.Zudem gibteseigeneService-<br />
AbteilungeninFrankreichund Großbritannien.<br />
Auch beialltäglichen Verschleißerscheinungen<br />
oder Unfällen,indenen maletwas kaputt<br />
geht,lässt unserTeamSie nichtimStich.<br />
Wenn Sievon unseineReparatur wünschen,<br />
wird diese unterstrengenwirtschaftlichen<br />
undaktuellsten technischenGesichtspunkten<br />
durchgeführt. DasgarantiertIhnen einProdukt,<br />
dasdem Neuprodukttechnisch gesehenin<br />
nichts nachsteht.<br />
Unsere Mitarbeitersindwerktagsfür Sie<br />
zwischen 9und 18 Uhrtelefonisch oder<br />
perE-Mailerreichbar. Zusätzlich stellenwir<br />
wichtige InformationenimInternet unter<br />
http://support.horizonhobby.de/<br />
zur Verfügung.<br />
horizonhobby.de<br />
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