Hohe Zufriedenheit bei Online-Banking - Kreissparkasse Böblingen

Presseinformation
Ihre Gesprächspartnerin Telefon Datum
Miriam Höhn 07031 77-1416 20.06.2012
Repräsentative Umfrage
Hohe Zufriedenheit bei Online-Banking-
Kunden der Kreissparkasse
Um die Zufriedenheit unter ihren Online-Banking-Kunden zu
ermitteln, führt die Kreissparkasse Böblingen regelmäßig Um-
fragen durch. Auch 2012 bewerteten die Teilnehmer die Leis-
tungen des Kreditinstituts positiv.
Rund 1.500 Kunden beteiligten sich an der repräsentativen Um-
frage des renommierten Marktforschungsinstituts sersch. Dabei
bewerteten 95 % aller Teilnehmer die Beratungsleistung der
Kreissparkasse als „sehr gut“ oder „gut“. „Dieses Ergebnis be-
stätigt, dass unser individueller Beratungsansatz mit dem Spar-
kassen-Finanzkonzept von unseren Kunden wertgeschätzt
wird“, sagt Vorstand Michael Tillmann. Auch in punkto Service –
insbesondere bei den Eigenschaften Freundlichkeit, Zuverläs-
sigkeit und Hilfsbereitschaft – schnitten die Mitarbeiter sehr
gut ab. Gefragt wurde zudem nach der Bewertung des Online-
Bankings an sich: Damit waren 95 % der Befragten „sehr zufrie-
den“ oder „zufrieden“. Die positiven Einschätzungen bildeten
Kreissparkasse Böblingen Vorstand: Telefon +49 07031 77-1000 SWIFT-Adresse (BIC):BBKRDE6B
Wolfgang-Brumme-Allee 1, 71034 Böblingen Carsten Claus (Vorsitzender) Telefax +49 07031 77-1555 BLZ: 603 501 30
Postfach 15 20, 71005 Böblingen Dr. Detlef Schmidt www.kskbb.de
Michael Tillmann info@kskbb.de
HRA Stuttgart 242351 Michael Fritz (stv. Vorstandsmitglied)
Anstalt des öffentlichen Rechts
Sparkassen-Finanzgruppe

die Grundlage dafür, dass 84 % aller Befragten die Kreis-
sparkasse einem guten Bekannten weiterempfehlen würden.
Als Verbesserungswunsch wurde der Themenbereich „Technik“
angesprochen. „Natürlich treten auch bei der Kreissparkasse ab
und zu technische Problemen bei den Automaten auf. Um unse-
ren Kunden dadurch entstehende Unannehmlichkeiten zu er-
sparen, haben wir Servicegarantien eingeführt“, berichtet Mi-
chael Tillmann. So werden Kunden die Kosten erstattet, wenn
sie aufgrund eines Defekts den Geldautomaten einer anderen
Bank benutzen müssen. Weitere Servicegarantien sind unter
anderem die Auszahlung eines Privatkredits innerhalb eines
Arbeitstags und die 24-Stunden-Erreichbarkeit der TÜV-
zertifizierten Service-Line 07031 77-1000.
Als Dank für die Beteiligung an der Befragung verloste die
Kreissparkasse unter allen Teilnehmern fünf Musical-
Gutscheine im Wert von je 200 €. Diese gingen an die glückli-
chen Gewinner Brigitte Dammenhain, Dr. med. Horst Gräßel, El-
ke Kammholz, Wolfgang Tielesch und Birgit Ulmer.
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Bildunterschrift:
Vorstandsmitglied Michael Tillmann mit den Gewinnern Birgit
Ulmer, Wolfgang Tielesch und Brigitte Dammenhain (v. l.)
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