1 Vorwort - luth. Kirchenkreis Göttingen

1. Vorwort
Qualität ist unser Markenzeichen
In den letzten Jahren haben wir uns mit Maßnahmen zur Sicherung der Qualität
auseinandergesetzt, haben EFQM angewandt und z.Zt. bereiten wir die Zertifizierung der
Fachstelle nach der DIN ISO 9001:2008 vor.
Qualitätsmanagement ist ein zentrales Thema im Gesundheitswesen, das die stationären
Einrichtungen schon länger kennen, werden sie doch von Kostenträgern in ihrer Qualität
nach den Vorgaben von Qualitätsmanagementsystemen bewertet. Die ambulanten Stellen
werden in nicht allzu ferner Zukunft ebenfalls eine Iso-Zertifizierung nachweisen müssen,
wenn sie weiter bestehen wollen. Wie sagte unserer QM-Coach doch so treffend: „Qualität
ist, wenn man Anforderungen erfüllt“
Ich frage mich immer wieder, welcher Qualitätsbegriff für mich eigentlich zählt, und wie wir
selbst jenseits von EBIS-Statistik, Peer Review und Iso9000 ermessen, wann wir es in
unserer Arbeit mit Qualität zu tun haben.
Mir fallen drei Grundbegriffe ein, die aus der Gesprächspsychotherapie nach Rogers
stammen. Die den Hintergrund bilden, dass die angewandten therapeutischen Methoden,
die man selbstverständlich kennen und können sollte, zum Wohl des Anderen gelingen.
Offenheit, Wertschätzung und Echtheit
Es handelt sich um professionelle und menschliche Haltungen, die das Fundament bilden,
auf dem eine wirkliche Begegnung mit dem anderen Menschen stattfinden kann.
Offenheit
Die Haltung zu entwickeln dem anderen unvoreingenommen gegenüber zu treten. Offen zu
sein für dessen besondere persönliche Lage und mich zu interessieren. Ich entwickele die
Bereitschaft das Fremde an mich heranzulassen. Ich nehme den anderen wahr und zeige
Mitgefühl (Emphatie) und stelle einen Raum her, in dem Kommunikation möglich ist.
Wertschätzung
ist ein Aspekt der Offenheit. Ich übe mich darin, die Qualitäten des anderen Menschen zu
erkennen, unabhängig davon ob er meine eigenen Werte repräsentiert.
Echtheit
Ich nehme mich selbst wahr und zeige mich unabhängig von meiner professionellen Rolle
als erreichbare Person.
Und mir fällt da noch eine weitere Basishaltung ein, vielleicht sogar die Wichtigste :
Mich ständig daran zu erinnern, diese Haltungen zu verwirklichen.
Herzlichen Dank an alle, die mit uns zusammengearbeitet und uns unterstützt haben –
unseren Klientinnen und Klienten, den Kosten- und Leistungsträgern, der Kommune, der
NLS, unserem Träger und der Verwaltung, unseren Ehrenamtlichen, den
Kooperationspartnern und den Kolleginnen und Kollegen aus anderen Institutionen... und
natürlich auch meinen engagierten Kolleginnen und Kollegen sowie unserem
Geschäftsführer Herrn Mannigel!
Sieglinde Bulla
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