wppa-bericht-2013-bf

Ich freue mich, dass die WPPA darüber hinaus eine viel gefragte Gesprächspartnerin
im Wiener gesundheitspolitischen Diskurs und im Hinblick auf medizinrechtliche
oder pflegerische Fragestellungen ist. Von Seiten der zuständigen
Stadträtin Mag. a Sonja Wehsely, ihrem Team und ihren Magistratsabteilungen
wurde die WPPA im Berichtsjahr aktiv unterstützt und bei vielen Themen eingebunden.
Diese Zusammenarbeit ist eine wichtige Voraussetzung dafür, dass wir
unsere Aufgabe bestmöglich erfüllen können.
Mein Team in der WPPA hat im Jahr 2013 ausgezeichnete Arbeit für eine steigende
Zahl von Anliegen geleistet. Es ist eine große persönliche Herausforderung, sich
täglich mit dem Leid und den drängenden Problemen der hilfesuchenden Menschen
auseinanderzusetzen. Für viele Betroffene sind meine Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
oft die letzte, oder manchmal auch die einzige Adresse, von der sie sich
noch Unterstützung versprechen. Ich möchte mich dafür bedanken, dass mein Team
diesen Menschen mit Respekt, Empathie und professionellem Einsatz begegnet.
Darüber hinaus wurde das Team der WPPA im Berichtsjahr auch mit einer
großen internen Aufgabe gefordert für deren Bewältigung ich mich ganz besonders
bedanken möchte: wir haben unsere Aktenbearbeitung auf vollelektronische
Prozesse (ELAK) umgestellt. Ein Systemwechsel dieser Art erfordert eine lange
und sorgfältige Planung, das unermüdliche Engagement der Projektverantwortlichen
und die Bereitschaft aller Teammitglieder, sich der notwendigen Lernaufgabe
und der Veränderung der Abläufe positiv zu stellen. Ausdrücklich ist
hervorzuheben, dass sowohl in der Kanzlei, als auch im Team der Referentinnen und
Referenten Expertenwissen erworben wurde, das es ermöglicht hat, die meisten
Planungsarbeiten und die aufgetretenen Probleme vor Ort zu lösen. Die Initiative
zu diesem Entwicklungsschritt konnten wir nicht zuletzt deshalb setzen, weil
Herr Magistratsdirektor Dr. Hechtner das Projekt persönlich sehr begrüßt und
gefördert hat. Dank der fachlichen und infrastrukturellen Hilfe der zuständigen
Magistratsabteilungen und der Verwaltungsakademie konnte die Umstellung
auf ELAK mit Jahresbeginn 2014 erfolgreich starten. Ich möchte mich dafür sehr
herzlich bei allen, die diesen Schritt ermöglicht haben, bedanken.
Zum Schluss gelten mein Dank und meine Anerkennung den Patientinnen und
Patienten sowie den Bewohnerinnen und Bewohnern, die uns ihr Vertrauen entgegenbringen
und einen Auftrag in eigener Sache erteilen. Es ist keine Kleinigkeit,
von eigenen privaten und oft intimen Krankheitsbiographien zu berichten,
oder für leidende Angehörige in der WPPA vorzusprechen. Nicht immer
können wir die Erwartungen auf Entschädigung oder Recht zu bekommen, erfüllen.
Aber in jedem Fall sind wir bemüht, im Interesse der Patientinnen und
Patienten für eine gerechte und richtige Aufarbeitung ihres Anliegens zu sorgen.
Wien, Mai 2014
Dr. in Sigrid Pilz
Wiener Pflege-, Patientinnenund
Patientenanwältin