Download: We are family - Romantik Hotels & Restaurants
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Die <strong>Romantik</strong> Familie<br />
The <strong>Romantik</strong> Family<br />
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4.2. Wir sind Gastgeber 4.2. <strong>We</strong> <strong>are</strong> Hosts<br />
Die Gäste stehen im Mittelpunkt der Aufmerksamkeit der <strong>Romantik</strong> <strong>Hotels</strong>. Sie<br />
für unsere Häuser zu begeistern, damit sie gerne wiederkommen, ist die Aufgabe<br />
jedes einzelnen Mitarbeiters, denn jeder trägt mit seiner Tätigkeit einen wichtigen<br />
Teil zum großen Ganzen bei. <strong>Romantik</strong> versteht sich als „gelebte“ Marke, die<br />
sowohl im großen Ganzen als auch in jedem Detail erlebbar ist. Zu Ihrem<br />
Auftreten als <strong>Romantik</strong> Gastgeber gehören:<br />
Gastfreundliche Sprache<br />
Eine freundliche Begrüßung gehört genauso dazu wie die Nachfrage nach<br />
den Bedürfnissen des Gastes. Wichtig ist dabei Natürlichkeit. Übertriebene<br />
Freundlichkeit und stereotype Floskeln sind ebenso unangebracht wie ein<br />
unfreundliches, unhöfliches Verhalten. Seien Sie echt!<br />
Lächeln<br />
Freundlichkeit ist der Schlüssel für gutes Gastgebertum. Mit einem ehrlichen,<br />
authentischen Lächeln geben Sie jedem Gast ein positives, willkommenes<br />
Gefühl.<br />
Erscheinungsbild<br />
Ein gepflegtes Äußeres hat einen großen Einfluss auf die Kommunikation.<br />
Die Art und <strong>We</strong>ise wie ein Gast Sie wahrnimmt, unterstützt Ihre Glaubwürdigkeit<br />
und Kompetenz.<br />
Our guests <strong>are</strong> the centre of our attention at <strong>Romantik</strong> <strong>Hotels</strong>. Each staff member<br />
is responsible for making them enthusiastic about our hotels so that they want<br />
to come back, because the work of each staff member contributes to the overall<br />
impression. <strong>Romantik</strong> is a „lived brand“ that can be experienced as a whole and<br />
in detail. Your presentation as a <strong>Romantik</strong> host includes:<br />
Guest-friendly language<br />
Friendly greeting is just as important as asking guests about their requirements.<br />
It is important to act naturally. Excessive friendliness and stereotyped phrases<br />
<strong>are</strong> just as inappropriate as rude and impolite behaviour. Be genuine!<br />
Smile<br />
Friendliness is the key to being a good host. An honest, authentic smile makes<br />
the guest feel positive and welcome.<br />
Appearance<br />
Groomed appearance has a big impact on communication. The way you <strong>are</strong><br />
perceived by the guest supports your credibility and competence.<br />
Posture<br />
Good posture expresses self-confidence, competence and interest towards<br />
the guest.<br />
Körperhaltung<br />
Mit einer guten Körperhaltung drücken Sie dem Gast gegenüber Selbstsicherheit,<br />
Kompetenz und Interesse aus.
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