Ein Tag im Leben eines Systemadministrators

Ein Tag im Leben eines
Systemadministrators
Systemadministratoren wie Sie stehen
täglich vor Herausforderungen, die eine große
Bandbreite an Kenntnissen und Fähigkeiten
erfordern. Sie müssen ein Superheld sein, der
alle IT-Probleme eines Unternehmens lösen
kann – von der Reparatur eines Druckers über
das Management von Sicherheitsprotokollen,
die Verteilung von Patches und den Desktopund
Benutzersupport bis hin zur Überwachung
und Verwaltung von Servern, Netzwerkfehlern
und Ausfällen.
Sie wissen besser als jeder andere, mit welchen
Ressourcen- und Zeitproblemen sich ein typischer
Systemadministrator bei der Bekämpfung der
Technobösewichte herumschlagen muss, die sein
Netzwerk gefährden. Die Problembeschreibungen
sind oft eher vage – der Drucker ist kaputt, die
Website lässt sich nicht aufrufen, die E-Mail
braucht zu lange – und Sie müssen in der Regel
bei null anfangen, um das Problem identifizieren
und lösen zu können.
SolarWinds hat unter Systemadministratoren
in Großbritannien eine Umfrage durchgeführt,
um besser zu verstehen, welche Aufgaben und
Probleme sie tagtäglich zu bewältigen haben.
69% der Umfrageteilnehmer sind der Meinung,
dass die Mehrzahl ihrer Kollegen ihre
Arbeit nicht angemessen zu schätzen weiß.
Das gefällt Systemadministratoren am
meisten an ihrem Job:
• Probleme lösen: 71%
• Schnell reagieren: 49%
• Benutzern helfen: 55%
Jeder Tag bringt neue Kämpfe mit neuen
Superschurken. Die Systeme und Anwendungen
eines Unternehmens sind sein operatives
Rückgrat, und Sie müssen unbedingt ihre
dauerhafte Funktionsfähigkeit sicherstellen.
Deswegen ist Ihre Rolle als Systemadministrator
von so zentraler Bedeutung.
Sehen wir uns also die vielen Herausforderungen
an, vor denen Sie als Systemadministrator täglich
stehen, und welche Lösungen SolarWinds bietet,
um Ihnen das Leben zu erleichtern.
Was sie am meisten frustriert:
• Unterbezahlung: 27%
• Immer mehr Aufgaben
und Verantwortlichkeiten : 13%
• Zu viel Arbeit : 12%
Obwohl die Unterstützung von Benutzern und
das Lösen von Problemen als Bestandteile der
Systemadministratorenrolle hoch im Kurs stehen,
gab ungefähr die Hälfte der Teilnehmer an,
dass Budgets und Geldmittel zu den knappsten
Ressourcen gehören, und ein Drittel ist nicht
überzeugt, dass Ihnen wirklich adäquate Mittel
an Tools, Software und Hardware zur Verfügung
stehen, um effizient arbeiten zu können.

Folgende Situation: Sie liegen noch friedlich
schlummernd im Bett, da reißt Sie das
hässliche Klingeln Ihres Arbeitstelefons aus
allen Träumen. Das Büro ist dran. Ein extrem
wichtiges Angebot muss versendet werden
und der Zuständige hat keinen Zugriff auf
seinen Computer. Der Systemadministrator –
allzeit bereit – steht auf und geht zur Arbeit,
um das Problem zu lösen.
Was Sie brauchen, um sich das Leben leichter zu machen: sicheren Mobilzu-griff, die
Möglichkeit, Gerätekonflikte von einem Mobilgerät aus zu lösen, sowie die erforderlichen
Tools, um per externem Zugriff die vollständige Kontrolle über Desktops zu übernehmen
und dort auftretende Probleme zu beseitigen
Lösung: DameWare ® Remote Support & Mobile Admin
„Auch wenn wir nicht vor Ort sind, haben wir mit Mobile Admin alle Möglichkeiten, Dienste
zu starten oder anzuhalten. Früher mussten dazu erst den Laptop auspacken und uns beim
VPN anmelden, um die eigentliche Arbeit erledigen zu können. Mit Mobile Admin geht alles viel
schneller, und deshalb sind auch die Benutzer schneller wieder einsatzbereit. Zeit ist schließlich
Geld, aber im Gegensatz zu Geld kann man Zeit nicht wiederbekommen! Eine einfache
Operation wie eine Befehlszeileneingabe auf jedem beliebigen Server mit nur wenigen
Mausklicks – Mobile Admin erleichtert einem wirklich das Leben.“
Darren Eley, IT-Administrator – New Technology CADCAM Ltd, Großbritannien
„Wir erhalten eine Menge dringlicher Anfragen, und jetzt können wir den Endbenutzern auch sofort
helfen. Wir sparen enorm viel Zeit und Geld – es ist sehr kostengünstig. Die Zeit, die man sonst dafür
aufwenden müsste, den jeweiligen Standort aufzusuchen, wiegt die Lizenzkosten locker auf.“
Nick Guidish, Netzwerkadministrator – Jacksonville, USA
„Ich verwende DameWare für die regelmäßige Untersuchung all unserer Computer auf Probleme
oder die Notwendigkeit, neue oder aktualisierte Software zu installieren. Ein weiteres nützliches
Feature ist die Fähigkeit, per Direktverbindung meinen Sprösslingen zu Hause auf die Finger zu
sehen und falls nötig die Tastatur zu sperren”
Steve Evans

Der Arbeitstag geht weiter. Neben dem
Installieren von Servern, der Überwachung der
Stabilität und der Einrichtung von Software
müssen Sie sich auch noch mit den Anfragen
befassen, die von den Endbenutzern
hereinkommen. Ob Kennwortrücksetzungen,
Virenalarme oder Verbindungsprobleme –
alles muss priorisiert und in der verfügbaren
Zeit strukturiert abgearbeitet werden. Für die
Benutzer sind die eigenen Probleme meistens
wesentlich wichtiger als die ihrer Kollegen, und
man kann schon ins Schwitzen kommen, wenn
man jedes Mal die Welt retten soll.
Was Sie brauchen, um sich das Leben leichter zu machen: ein System
für das geordnete Erstellen von Tickets, die Optimierung des Arbeitsablaufs
durch anpassbare Workflows und eine durchsuchbare Wissensdatenbank
Lösung: Web Help Desk
„Web Help Desk erfüllte unsere Anforderungen durch minimalen Einrichtungsund
Implementierungsbedarf. Es ist intuitiv bedienbar, hat enorm viele Features
und der Support und Entwicklung reagieren prompt.”
Navid Nye, IT-Abteilung, Queen Mary University of London
„Web Help Desk war kinderleicht zu installieren und konfigurieren und ließ sich auf einfache
Weise an unsere Arbeitsabläufe anpassen. Es hat die Effizienz der IT-Supportabteilung enorm
verbessert und liefert äußerst nützliche Berichte für die Firmenleitung, die dadurch besser
versteht, wo in der IT der Schuh drückt.“
Erik Bloemink, Systemadministrator – Bergschenhoek Luchtcomfort, Niederlande

Der Tag war ja bis jetzt selbst für einen
Systemadministrator-Superhelden wie Sie
schon ganz schön anstrengend, aber es
geht doch nichts über einen defekten Lüfter
in einem Server. Der Server überhitzt,
und alle kritisch wichtigen Anwendungen
sind betroffen. Ohne ein System, dass
Warnbenachrichtigungen sendet und
proaktive Prüfungen des Hardware-Status
durchführt, sind Sie darauf beschränkt, das
kritische Problem nach seinem Auftreten
möglichst schnell zu beheben.
Was Sie brauchen, um sich das Leben leichter zu machen: Gebrauchsfertige
Dashboards und Schwellenwerte, bei deren Überschreitung Alarm ausgelöst
wird, wenn Hardware ausfällt, Dienste anhalten oder Anwendungen nicht mehr
ordnungsgemäß funktionieren.
Lösung: Server & Application Monitor
Mit SAM können wir Probleme dank des integrierten Servermanagements schnell lösen, indem wir Dienste starten oder
anhalten, Prozesse beenden und Server neu starten. Wenn eine Anwendung ausfällt, erhalten wir eine Alarmmeldung,
noch bevor sich unsere Benutzer wegen des Problems bei uns melden. Das ist von unschätzbarem Wert.“
Sven Meinks, Systemarchitekt – Immofori, Deutschland
„Bevor wir Server & Application Monitor einsetzten, konnten wir unseren Kollegen, die sich
um die Anwendungsausführung kümmern, bei Leistungsproblemen einer SQL-Datenbank
nicht wirklich mit Fakten weiterhelfen. Es gibt so viele mögliche Ursachen: eine CPU-
Überlastung, ein Netzwerkproblem, eine Anwendungsüberlastung oder ein SQL-Engpass,
schlecht geschriebener Code – alles ist möglich. Wir kamen einfach nicht weiter damit, die
Vorgänge innerhalb des Systems zu verstehen.“
Russ Harland, Leitender Systemadministrator, Munters

Als ob es nicht noch schlimmer kommen
könnte, müssen jetzt auch noch Updates
für Produkte von Drittanbietern aufgespielt
werden. Das ist eine todlangweilige Angelegenheit,
wenn man es von Hand machen
muss, und da jeder Anbieter alle paar Wochen
ein neues Update parat hat, kommen Sie sich
bald vor wie in einer Zeitschleife gefangen.
Es gibt nichts ärgerliches, als ständig neue MSI-
Installer und Transformationen für jeden neuen Patch
zurechtzubasteln, der für Acrobat Reader, Java, den Shockwave-
Player, Flash, Quicktime usw. veröffentlicht wird, und dann ein entsprechendes
Gruppenrichtlinienobjekt zu konfigurieren. Und dann müssen Sie mühsam für jeden
Computer die Protokolle durchforsten oder beim Benutzer vorbeischauen, um zu
erfahren, ob das Update erfolgreich war. Darüber hinaus können Updates als MSU-,
MSI-, EXE-, selbstextrahierende ZIP-Datei usw. auftreten, und manchmal fehlen
Komponenten, die für die vollständige Funktionsfähigkeit der Anwendung erforderlich
sind. Ein einziges Elend!
Was Sie brauchen, um sich das Leben leichter zu machen: Kontrolle des
Anwendungszeitpunkts für Patches, gebrauchsfertige Zusammenstellung und Tests
von Drittanbieterpaketen, Berichte über den Patch-Erfolg, Benachrichtigungen bei
fehlgeschlagenen Updates
Lösung: SolarWinds Patch Manager
„Früher haben wir für jeden Patch vier Stunden für die Zusammenstellung des Pakets und das Testen
und dann ungefähr eine Woche für das Verteilen der Patches benötigt. Jetzt, mit Patch Manager,
dauert das Ganze höchstens eine Stunde – es ist einfach unglaublich.“
Jay Harper, IT-Netzwerkadministrator, Terminix Service, Inc.
„Als wir noch Shavlik (VMWare) verwendeten, waren wir bei den Microsoft-Updates
nie völlig auf dem neuesten Stand. Mit Patch Manager ist das jetzt für alle kritischen
und Sicherheitsupdates zu 100 % der Fall.“
Jeff Graves, Leiter Technik, OrcsWeb

Wie Sie nur allzu gut wissen, ist
das Management einer riesigen IT-
Infrastruktur, die Back-End-Finanzund
CRM-Systeme ebenso wie
Serverräume, Software und Hardware
sowie kritisch wichtige Front-End-
Systeme umfasst, eine ebenso
vielgestaltige wie komplexe Aufgabe.
Jede Abteilung hat ihre ganz speziellen
Anforderungen und Prioritäten.
Ein Kunde ruft an. Er beschwert sich, dass die neue Online-Handelsplattform des Unternehmens
träge reagiert und seine Bestellung nicht bearbeitet wurde. Die Website und
die Web-Hosting-Dienste eines Unternehmens müssen unbedingt effizient arbeiten.
Der Systemadministrator muss wissen, ob es zu Engpässen kommt, wo diese auftreten,
welche Performance die Website im Hinblick auf unterschiedliche Standorte hat und wie
jeder einzelne Schritt einer Web-Transaktion an verschiedenen Standorten aus der Sicht
des Benutzers abläuft. Sollte man diese Informationen nicht besser schon parat haben,
wenn eine Beschwerde eingeht?
Was Sie brauchen, um sich das Leben leichter zu machen: Tests für Transaktionen von
verschiedenen Standorten aus, Überwachung von Web-Apps innerhalb und außerhalb
der Firewall, Alarmmeldungen bei langsam ladenden Webseiten, insbesondere solcher mit
potentiell konfliktträchtigen Komponenten (CSS, JavaScript, HTML usw.) und Überprüfung,
ob passende Bilder angezeigt werden
Lösung: Web Performance Monitor
„Wir testen Websites sowohl innerhalb als auch außerhalb der Firewall.
Die Fähigkeit war unbedingt erforderlich. Wir überwachen unsere E-Banking-
Website, unsere E-Abrechnungs-Website und unsere Oracle Financials-
Website. Zuerst haben wir nur Warnmeldung über Website-Ausfälle
eingerichtet, aber jetzt nutzen wir viel mehr Möglichkeiten.“
Evan Marks, Infrastrukturmanager bei COCC

Das Telefon klingelt schon wieder. Dieses Mal
ist es die Geschäftsführung. Ein Mitarbeiter
benimmt sich offenbar verdächtig, und
Sie sollen ihn auf möglicherweise betriebsschädigendes
Verhalten hin überwachen,
An- und Abmeldevorgänge festhalten und
melden, wenn der Mitarbeiter vertrauliche
Informationen auf externen Geräten speichert.
Da das diesjährige Budget schon weitestgehend
ausgeschöpft ist, sind Sie in Ihren Fähigkeiten,
Sicherheitsverstöße zu untersuchen, ohne das
Unternehmen zu gefährden und ohne Ihre gesamte
kostbare Zeit zu verschwenden, ausgesprochen eingeschränkt.
Schließlich gibt es noch Millionen anderer Dinge, die es zu erledigen gilt.
Was Sie brauchen, um sich das Leben leichter zu machen: Whitelists für
Geräte, automatische Abmeldung von Geräten und automatisches Schließen
von laufen Prozessen wie Skype außerhalb der Bürostunden, automatische
Erfassung und Katalogisierung von Protokoll- und Ereignisdaten für eine
schnelle Fehlerbehebung und die automatische Einhaltung gesetzlicher und
betrieblicher Bestimmungen.
Lösung: Log & Event Manager
„Ohne SolarWinds Log & Event Manager (LEM) müssten wir drei bis vier
erfahrene Netzwerkadministratoren beschäftigen, die rund um die Uhr
arbeiten, um die gleiche Mänge an Arbeit zu erledigen. Selbst wenn wir
ausreichende Mittel hätten, um unsere IT-Abteilung derart aufzublähen,
würden wir immer noch nicht dieselbe Ergebnisqualität erreichen, die uns
SolarWinds LEM bietet.“
Ted Carmack, IS Manager bei EFCU

Langsam nähert sich das Ende eines langen
Arbeitstags. Da tippt Ihnen jemand auf die
Schulter. Es ist der Leiter der Finanzabteilung.
Ihm ist aufgefallen, dass einige seiner kritischen
Anwendungen zu bestimmten Tageszeiten
extrem schwerfällig reagieren.
Ob es da wohl irgendein Problem gibt? Das Sie weder hellsehen können noch über einen
Zauberstab verfügen, ist so eine Frage natürlich schwer zu beantworten. Der Server
macht einen guten Eindruck, aber bei den virtuellen Maschinen oder dem Speicher
oder der zugrunde liegen- den Speicherebene könnte es irgendwie haken. Der Systemadministrator
braucht einen Überblick über die virtuelle Umgebung, um schnell Performance-Metriken
abfragen und Probleme mit dem VMs identifizieren zu können. Über
die Verknüpfung von Vir- tualisierungs-Manager mit Speicher-Manager können Sie vom
Datenspeicher über die LUN bis hin zur Festplatte eine durchgehende Prüfung der
Performance durchführen und den Ursprung eines Problems rasch lokalisieren.
Was Sie brauchen, um sich das Leben leichter zu machen: Ursachenanalyse,
Kapazitätsplanung, Überwachung der virtuellen Performance. Identifizierung von VM-
Wildwuchs, Zuordnung von VM zu Datenspeicher und davon zu LUN, Überwachung auf
Performance-Probleme bei gemeinsam genutztem Speicher
Solution: Virtualization Manager, Storage Manager
„Dank SolarWinds sind wir in der Lage, schneller und effizienter auf Vorfälle und Beschwerden
von Benutzern zu reagieren. Wir haben außerdem einen wesentlich besseren Überblick über den
Betriebszustand der IT-Infrastruktur. Da unsere IT-Administratoren erforderliche Ressourcen den
VMs proaktiv zuweisen können, können wir viele Probleme mit Performance-Minderungen und
Ressourcenkonflikten, die uns in der Vergangenheit plagten, von vornherein aus dem Weg gehen.“
Benjamin Nawrath, Energie SudBayern - Germany
„STM hilft mir dabei, den Speicherbedarf zu prognostizieren, proaktiv Probleme zu
vermeiden, einen besseren Überblick über das SAN zu gewinnen, die Performance
meines Speichersystems auf einen Blick zu erfassen und bei vielem mehr. Heute
verschwende ich keine Zeit mehr damit, ständig nur auf Probleme zu reagieren,
sondern kann sie proaktiv vermeiden.“
Josef Cilia, IT Operations – APS Bank, Malta

Sie sind der System-Superheld, der dafür verantwortlich ist, dass die E-Mails problemlos
ein- und ausgehen. Wenn eine Warnmeldung mit geringer Wichtigkeit zufällig an
einen neuen, noch nicht eingearbeiteten Mitarbeiter gerät, kann das Problem schnell
eskalieren, und Sie verbringen das Wochenende damit, das E-Mail-System wieder in
Gang zu bekommen. Bei SolarWinds Alert Central hängt die korrekte Weiterleitung
einer Warnmeldung nicht von der persönlichen Einschätzung des Erstempfängers ab.
Es wird immer automatisch der richtige Empfänger ausgewählt.
SolarWinds Alert Central ist eine Software für das zentralisierte IT-Warnmeldungs-
Management, die eine optimale Handhabung von Warnmeldungen in Ihrer gesamten
IT-Organisation gewährleistet Aber das Beste an Alert Central ist sein Preis – es ist
völlig kostenlos. www.swalertcentral.com
Fazit
Als Systemadministrator verfügen Sie über Superkräfte, von denen
selbst alte Computerhasen nur träumen können. Aber knappe
Budgets und Zeitmangel für das Erledigen von Aufgaben und das
Lösen von Problemen legen Ihnen immer wieder Fesseln an. Sie
benötigen intuitive Lösungen, mit deren Hilfe Sie Ihre Superkräfte
voll ausspielen können. SolarWinds-Software macht die typischen
Herausforderungen für Systemadministratoren handhabbar und
bietet automatisierte Lösungen für mühselige, zeitaufwändige Aufgaben.
Wir bei SolarWinds sind der Meinung, dass Sie Gelegenheit haben sollten, unsere
Software zu testen, bevor Sie sie erwerben. Daher bieten wir Ihnen voll funktionsfähige
Testversionen. Laden Sie einfach die Produkte herunter, die Sie interessieren, und
in weniger als einer Stunde können Sie damit beginnen, alle Elemente Ihrer IT-
Infrastruktur zu ermitteln, zu überwachen und zu verwalten. Einfacher geht’s nicht.
Die 30 Tage gültigen Gratis-Testversionen finden Sie auf www.solarwinds.com
„Die Benutzerfreundlichkeit und Kosteneffizienz der SolarWinds-Suite von IT-Managementprodukte machte sie für uns
zur ersten Wahl. Das Herunterladen und Einrichten von SolarWinds-Produkten ist ein Kinderspiel. Im Gegensatz zu den
Lösungen, die wir vorher verwendeten, sind die SolarWinds-Dashboards wesentlich einfacher zu handhaben und bieten
ein intuitives Verständnis.“
Ian Bailey, Manager für technischen Support – Trinity Mirror, UK

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