anleitung zur vorbereitung und durchführung - Fachbereich ...

Fachhochschule Bonn-Rhein-Sieg
Fachbereich Sozialversicherung
– Modul Case Management
MODERATION ODERATION ODERATION VON VON GRUPPEN RUPPEN
ANLEITUNG ZUR
VORBEREITUNG UND DURCHFÜHRUNG
VON MODERIERTEN GRUPPENSITZUNGEN
Prof. Dr. Edwin Toepler, September 2005

Inhaltsverzeichnis
1. GRUNDLAGEN DER GRUPPENDYNAMIK
1.1 Die Kräfte in einer Gruppe
1.2 Ebenen der Kommunikation
1.3 Förderndes Verhalten in Gruppen
1.4 Hindernde Verhaltensweisen in Gruppen
2. DIE THEMENZENTRIERTE INTERAKTION NACH RUTH COHN
ein Kommunikationsmodell für Gruppen
3. DIE MODERATION VON GRUPPEN
3.1 Einführung in die "Philosophie" der Moderation
3.2 Der Ablauf moderierter Gruppenbesprechungen
4. MÖGLICHE ARBEITSPHASEN IN EINER GRUPPE
5. ARBEITSHILFEN
5.1 Mögliches Ablaufprogramm für die erste Gruppensitzung
5.2 Formulierung von Zielen und Vorsätzen in der Gruppe
5.3 Raster zur Beurteilung des Erfolgs einer Gruppensitzung
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1. GRUNDLAGEN DER GRUPPENDYNAMIK
1.1 Kräfte in einer Gruppe
In jeder Gruppe treten zwei Arten von Kräften auf:
Zentrifugalkräfte
Sie wirken wie eine Zentrifuge und versuchen immer wieder die Gruppe "auseinander zu
treiben". Solche Kräfte sind z.B. Einzelinteressen, unterschiedliche Einstellungen, Rivalitäten
und Differenzen, dominantes Verhalten, beherrschende Stellung von Gruppenmitgliedern.
Die Zentrifugalkräfte üben besonders beim Entstehen einer Gruppe einen starken Einfluss aus.
Sie müssen überwunden werden.
Zentripetalkräfte
Diese Kräfte fördern die gemeinsame Arbeit einer Gruppe und sorgen für den Zusammenhalt
der Mitglieder. Sie können mit folgenden Maßnahmen systematisch aufgebaut und unterstützt
werden:
� Das gemeinsame Anliegen klar herausarbeiten.
� Ideen und Vorschläge aller Mitglieder sammeln und protokollieren.
� Auf eine angenehme Arbeitsatmosphäre achten.
� Alle Mitglieder zu Wort kommen lassen.
� Gegensätzliche Meinungen und Interessen ansprechen und Lösungen suchen.
� Wir-Gefühl wecken.
� Entscheidungen gemeinsam und möglichst einstimmig fällen.
� Möglichst rasch zu gemeinsamen Arbeitszielen und -plänen kommen.
Zentrifugalkräfte
Zentripetalkräfte
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Gruppe

1.2 Ebenen der Kommunikation
In jeder Kommunikation zwischen Menschen gibt es zwei Ebenen:
• die Sachebene ( oder rationale Ebene),
• die Gefühlsebene ( oder emotionale Ebene).
Auf der Sachebene werden die sachlichen Inhalte kommuniziert. Es kann sich dabei um
Arbeitsziele, -inhalte oder -methoden handeln. Es geht dabei um die "Sache".
Auf der Gefühlsebene werden Sympathie oder Antipathie spürbar. Je nach Gefühl entsteht
dann ein Gesprächsklima, in dem Offenheit und Vertrauen herrscht, oder ein frostiges bis
feindliches Verhalten.
Auch in der Arbeit von Gruppen sind beide Kommunikationsebenen zu beachten. Einerseits ist
es besonders wichtig wirkungsvoll, zeitökonomisch und zielorientiert zu arbeiten, das heißt, auf
der Sachebene gut zu kommunizieren.
Andererseits ist aber auch das Arbeitsklima, die gute Stimmung und die Freude an der Arbeit
entscheidend für den Erfolg, das heißt, die Gefühls-ebene entsprechend zu berücksichtigen.
Wer schon in Gruppen gearbeitet hat, weiß, dass es oft schwierig ist, diese beiden Ansprüche
"unter einen Hut" zu bringen. Es gibt jedoch eine Vielzahl von Möglichkeiten, dies dennoch zu
erreichen.
1.3 Förderndes Verhalten in Gruppen
Hier sollen einige Möglichkeiten genannt werden, durch welche die Kommunikation auf der
Sachebene und auf der Gefühlsebene positiv gestaltet werden kann.
Einholen von Informationen
Fragen stellen zur Klarstellung eines Sachverhaltes. Anforderung zusätzlicher Informationen.
Erteilen von Informationen
Einbringen eigener Erfahrungen oder zusätzlicher Informationen.
Fördern der Gruppenaktivität
Aufzeigen von Lösungsmöglichkeiten oder neuen Ideen. Den Wunsch nach weiteren Beiträgen
von den Mitgliedern äußern. Kurzweilige Arbeitsmethoden oder, wenn angebracht, Pausen
vorschlagen.
Unterstützen der Ideen und Vorschläge anderer Gruppenmitglieder
Verstärken und Weiterentwickeln der Ideen anderer Mitglieder. Aufzeigen von Konkretisierungs-
und Umsetzungsmöglichkeiten für Ideen.
Vermitteln und ausgleichen
Abbau negativer Einstellungen. Ansprechen von Spannungen und Konflikten. Beruhigung
aufgeregter Mitglieder. Kontrahenten wieder zusammenbringen.
Ermutigen
Freundliches, aufmunterndes Verhalten. Aufgeschlossenheit, Anerkennung der anderen
Mitglieder und ihrer Ideen. Zustimmung zu den Beiträgen der anderen Mitglieder. Leistungen der
Gruppe aufzeigen.
Toleranz üben
Die Haltung und Meinung anderer Teilnehmer stehen lassen können, akzeptieren können. Die
eigene Position zurücknehmen können.
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Sich beteiligen
Sich an der Gruppendiskussion und -arbeit aktiv und konstruktiv beteiligen.
Hintergründe ausleuchten
Die Ursachen von Schwierigkeiten suchen, aufzeigen und geeignete Schritte zur Beseitigung
von Problemursachen vorschlagen.
Koordinieren
Verschiedene Meinungen, Haltungen zusammenführen, Spaltungen vermeiden.
Zusammenfassen
Überblick über Arbeitsergebnisse geben, Prioritäten setzen, Entscheidungen herbeiführen, neue
Ziele setzen.
1.4 Hindernde Verhaltensweisen in Gruppen
Es gibt aber auch eine Reihe von negativen Verhaltensweisen in Gruppen, welche die Zentrifugalkräfte
unterstützen. Dazu gehören u.a.:
� Dominanz einzelner Mitglieder
� Prestigekampf, Imponiergehabe
� Aggression und Opposition aus unsachlichen Gründen
� Egoismus, Überbetonung der eigenen Bedürfnisse
� Anerkennung um jeden Preis suchen
� Indifferentes, passives Verhalten in der Gruppe
� Interesselosigkeit am gemeinsamen Anliegen
� Unbegründeter Widerstand, sture Ablehnung
2. DIE THEMENZENTRIERTE INTERAKTION NACH RUTH COHN, EIN KOMMUNIKA-
TIONSMODELL FÜR GRUPPEN
Die Themenzentrierte Interaktion (TZI) wurde von der Schweizer Psychologin Ruth Cohn
entwickelt. Sie war ursprünglich eine gruppentherapeutische Methode, die inzwischen in viele
Bereiche der Gruppenarbeit Eingang gefunden hat.
Ruth Cohn betont, dass in jeder Gruppe drei Kräfte dynamisch aufeinander bezogen sind:
� Das einzelne Individuum,
� die Beziehung zwischen den Gruppenmitgliedern,
� das Arbeitsthema.
Alle zusammen sind darüber hinaus abhängig vom Umfeld, in dem die Gruppenarbeit stattfindet.
Das zentrale Anliegen der TZI ist es nun, ein dynamisches Gleichgewicht zwischen den
Interessen des Individuums, dem Beziehungsgeflecht der Teilnehmer und dem Arbeitsthema
herzustellen.
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Themenzentrierte Interaktion nach Ruth Cohn
Fortschritt auf der
Sachebene
unterbrechen
den
Konflikte auf der
Beziehungsebene
Sache (ES)
Gruppen-
arbeits-
prozess
Gruppe (WIR) Person (ICH)
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Sachebene
Beziehungs-
ebene
Um das zu erreichen postuliert die TZI Regeln für die Gruppenarbeit. Einige davon, die auch
dem nicht in TZI ausgebildeten Gruppenleiter nützen, werden hier angeführt:
Jeder ist für sich selbst verantwortlich.
"Sprechen oder schweigen Sie nach eigenem Gutdünken. Sie sind selbst dafür verantwortlich,
wie gut es Ihnen gelingt, Ihre Ideen durchzusetzen. Achten Sie immer auf Ihr persönliches
Wohlbefinden."
"Sagen Sie immer "ich",
nicht "man" oder "wir". Haben Sie mit Ihren Ideen den Mut zur persönlichen Aussage. Zeigen
Sie Ihr Engagement. Stehen Sie zu Ihrem Gefühl, zu Ihrer Absicht."
Störungen haben Vorrang!
Gefühle wie Ärger, Angst, Antipathien, die eine konstruktive Teilnahme am Gruppengeschehen
behindern, müssen vorrangig besprochen werden. "Äußern Sie Ihr Unbehagen und begründen
Sie Ihr Gefühl."

3. DIE MODERATION VON GRUPPEN
3.1 Einführung in die "Philosophie" der Moderation
Das geeignete Rollenverständnis für den Gesprächsleiter ist in vielen Fällen das eines
Moderators.
Moderation ist eine Methode, um das Gespräch zwischen Menschen sinnvoll und ergebnisreich
zu machen. Dies versucht der Moderator dadurch zu erreichen, dass er den Teilnehmern einer
Gruppensitzung Gelegenheit gibt, aktiv an der Arbeit mitzuwirken.
Die wichtigsten Methoden dabei sind:
� Arbeit in Kleingruppen, die ihre Ergebnisse dann im Kreis aller präsentieren und zur
Diskussion stellen.
� Visualisierung der Ergebnisse auf großen PIN-Wänden, sodass sie für alle sichtbar
werden.
Ein Moderator überlegt sich vor einem Gruppentreffen den Ablauf der Konferenz. Er überlegt
sich die Zielsetzung und die Aufgabenstellung des Treffens und entwirft einen Ablaufplan
(Dramaturgie), in dem Vorträge, Gruppenarbeiten und Diskussionen zeitlich geplant werden.
Während des Treffens beschränkt sich der Moderator auf die Steuerung des
Gesprächsablaufes. Für den Inhalt der Gespräche sind die Teilnehmer verantwortlich.
Diese Aufgabenteilung ist für die Wirksamkeit eines Gruppentreffens sehr wichtig, da dadurch
die Ideen und Meinungen aller Teilnehmer voll zur Entfaltung kommen können.
Moderieren heißt, den Meinungs- und Willensbildungsprozess einer Gruppe zu erleichtern, ohne
inhaltlich einzugreifen.
Der Moderator ist ein methodischer Helfer, der vor allem mit folgenden "Werkzeugen"
arbeitet:
1. Fragen statt sagen:
Mit Fragen setzt der Moderator die Kommunikation in einer Gruppe in Gang.
Gute Fragen
� machen neugierig und werden gern und spontan beantwortet,
� schaffen Transparenz der Meinungen in einer Gruppe,
� berühren gemeinsame Interessen,
� beziehen das "ICH" der Teilnehmer ein,
� ermöglichen der Gruppe, echte oder vermeintliche Zwänge zu erkennen und
zurückzustellen,
� haben einen strategischen bezug zum Projekt,
gute Fragen führen zu Antworten, die
� nicht abschließen, sondern weiter führen,
� Ziele offen legen,
� Wünsche, Bedürfnisse, Probleme, Grenzen, Möglichkeiten verdeutlichen,
� Willens- und Handlungserklärungen enthalten,
� Gruppenleistungen anerkennen,
� mit einer neuen Frage enden.
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Arten von Fragen
Es gibt sehr unterschiedliche Formen des Fragens:
Die geschlossene Frage
Ja-Nein-Typ: Diese Art Fragen lassen sich nur mit Ja oder Nein beantworten.
Selektionstyp: In diesen Fragen werden mehrere Möglichkeiten angeboten, unter
denen man dann auswählen kann. Die Antwort ist dadurch stark vorstrukturiert.
Subjektiver Typ: Diese Frage will zur Äußerung bestimmter Überzeugungen und
Meinungen veranlassen.
Nachteile der geschlossenen Frage
Sie zielt nur auf einen Antwort-Impuls, danach muss man wieder erneut ansetzen. Das
Gespräch wird dadurch in lauter isolierte Einzelimpulse zerlegt und kann nicht organisch
fortschreiten, da der emotionale Grundstrom sich nicht entfalten kann. Auch äußerlich
ähnelt das Gespräch mehr einem Verhör.
Als dominierendes Strukturierungsmittel ist die geschlossene Frage ungeeignet. So
nebenbei und auch in beiläufigem Ton kann sie als vereinzelte Nachfrage in einem
größeren Zusammenhang verwendet werden.
Die Suggestivfrage
Mit dieser Frage soll dem Gesprächspartner eine eigene Meinung nahegebracht werden.
Problematik der Suggestivfrage
Suggestivfragen sind ungeeignet, da sie den Gesprächspartner manipulieren und ihn für
die eigene Meinung vereinnahmen wollen. Sie unterlaufen besonders dort, wo wir selbst
emotional stark engagiert und ungeduldig sind, wie z.B. gerade bei moralischen
Wertungen.
Die offene Frage
Die offene Frage spricht einen weiteren Fragehorizont an, in den hinein sich der
Ratsuchende dann entfalten kann. Sie kann die Form einer Frage, Bitte, Aufforderung,
eines Impulses haben.
Die offene Frage wird auch W-Frage genannt. Sie wird mit Worten wie:
wie, warum, was, wo, wann, wer usw. eingeleitet und ist für Moderation sehr geeignet.
Sie regt die Teilnehmer an und bringt das Gespräch konstruktiv voran.
2. Steuern, aber nicht die eigenen Ziele ansteuern:
Viele Gesprächsleiter neigen dazu, ihre eigenen Ziele anzusteuern. Einem Moderator muss
bewusst sein, dass er zwar das Steuerrad bedient, die Gruppe jedoch den Kurs angibt. Er muss
sich deshalb inhaltlich aus der Diskussion heraushalten und jede Meinung in der Gruppe
annehmen und gelten lassen.
Steuern bei der Moderation heißt
� Ziele mit der Gruppe klären und fixieren,
� den Kurs (die Arbeitsschritte, Arbeitsmethoden) abstecken, erläutern und vereinbaren,
� den Kurs einhalten und vereinbarte Etappenziele ansteuern,
� Abweichungen vom Kurs der Gruppe deutlich machen,
� wenn notwendig für Kurskorrektur sorgen.
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Dabei sind folgende Moderationsregeln einzuhalten:
� sich nicht rechtfertigen, keine Streitgespräche mit der Gruppe führen, bei kritischen
Fragen vorher das Einverständnis einholen
� Konflikte ansprechen
� Gesprächsbeiträge visualisieren
� lebendiger Wechsel zwischen Groß- und Kleingruppen
� Aufgaben für Kleingruppen klar und schriftlich formulieren
� die Stimmung in der Gruppe feststellen
� Pausen machen
� Gruppenerlebnisse möglich machen
� Methodenfragen nicht ins Plenum tragen
� Unsicherheit und Kritik aushalten
3. Nicht bewerten und beurteilen:
Alle Beiträge der Mitglieder sind wichtig und müssen deshalb vom Moderator gleichwertig
behandelt werden.
Ein Moderator darf keine der entstehenden Tendenzen in einer Diskussion verstärken. Er muss
dafür sorgen, dass mögliche Varianten mit ihren Vor- und Nachteilen deutlich werden.
Moderation geht davon aus, dass die Gruppe über genügend Problemlösungskompetenz
verfügt.
Ausnahme:
Es kommen Situationen vor, wo ein Moderator seinen eigenen Standpunkt vertreten muss, oder
wo er sogar als Experte angesprochen wird. In beiden Fällen muss er darauf achten, dass er
dadurch nicht in eine dominante Rolle gedrängt wird, sondern die Meinungsvielfalt der Gruppe
erhalten bleibt.
3.2 Der Ablauf moderierter Gruppenbesprechungen
In moderierten Gruppenbesprechungen kommt es vor allem darauf an, die Mitglieder zu
aktivieren, sich selbst mit dem Thema auseinander zu setzen.
Der wirkungsvolle, aktivierende Ablauf einer solchen Besprechung ist deshalb ein besonders
wichtiges methodisches Element in der Arbeit des Moderators. Man nennt diesen Ablauf
"Dramaturgie".
Die Dramaturgie einer moderierten Besprechung besteht aus folgenden 4 Phasen:
Einstieg / Motivation:
Hier werden die Teilnehmer in ihrer praktischen Situation "abgeholt" und für das Thema
interessiert.
Information:
In dieser Phase werden Informationen gegeben oder Informationen zum Thema von den
Teilnehmern gesammelt.
Interaktion:
Damit ist Interaktion zwischen den Teilnehmern in Form von Diskussion, Gruppenarbeit Spielen,
Ausprobieren, usw. gemeint.
Evaluation:
Am Ende soll geprüft (evaluiert) werden inwieweit es gelungen ist, das Besprechungsziel zu
erreichen.
Informations- und Interaktionsphasen können sich öfters abwechseln.
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Basismodell einer Dramaturgie
Einstieg - Motivation
Die Teilnehmer "abholen" und für
das Thema interessieren.
Information
Informationen geben oder von
den Teilnehmern einholen.
Diese beiden Schritte können sich wiederholen
Interaktion
Diskussion, Gruppenarbeit zwi-
schen den Teilnehmern.
Evaluation
Mit den Teilnehmern prüfen,
ob das Ziel der Besprechung
erreicht wurde.
4. MÖGLICHE ARBEITSPHASEN IN EINER GRUPPE
Um die Zusammenarbeit in einer Gruppe gut zu gestalten ist die Strukturierung der Inhalte und
des Ablaufes besonders wichtig.
Im Laufe einer Gruppensitzung können unterschiedliche Arbeitsphasen vorkommen. Die folgende
Übersicht enthält grundsätzlich mögliche Arbeitsphasen. Sie soll die konkrete Planung eines
Gruppentreffens erleichtern.
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Phase 1: Vorbereitung der Gruppensitzung
Beginn der Sitzung.
Phase 2: Aufgaben klären
Alle anstehenden Fragen werden für alle sichtbar aufgeschrieben.
Phase 3: Schwerpunkte setzen
Die Reihung kann nach Wichtigkeit, Notwendigkeit oder Betroffenheit erfolgen.
Phase 4: Zeitrahmen festlegen
Dieser Schritt ist wichtig, damit die letzten Besprechungspunkte nicht unter
Zeitdruck kommen. Dies verschlechtert die Qualität der Arbeitsergebnisse und die
Stimmung.
Phase 5: Alle verfügbaren Informationen einbringen
Alle Gruppenteilnehmer müssen ihre Informationen einbringen, da sonst die Arbeit
unnötig erschwert wird. Schwierig ist die Situation, wenn einzelne Teilnehmer aus
taktischen Gründen Informationen verschweigen.
Phase 6: Ideensammlung
In dieser Phase ist wichtig, dass alle Ideen gesammelt und protokolliert werden,
auch wenn sie unwichtig oder nicht zielführend erscheinen. Es sollte noch keine
Wertung oder Diskussion stattfinden.
Phase 7: Diskussion und Koordination
Hier können alle Pro- und Contra-Standpunkte gesammelt und ausdiskutiert
werden. Eine "reife" Gruppe versucht dabei das Einverständnis aller Mitglieder zu
erreichen.
Phase 8: Entscheidung
Wenn ein Besprechungspunkt ausdiskutiert ist, sollte eine Entscheidung gefällt
werden. Sofern die bisherigen Phasen gut abgewickelt wurden, ist es oft möglich
nach kurzer Zeit Einstimmigkeit zu erreichen.
Phase 9: Durchführung festlegen
Es sollte schriftlich festgelegt werden, wer was bis wann durchführen muss.
Geschieht dies nicht, verlassen sich die Gruppenmitglieder oft auf den Leiter. Dies
führt zu Ärger und Enttäuschung.
Phase 10: Auswertung, Feedback
Eine qualifizierte Gruppe schließt jede Sitzung mit einer kurzen "Manöverkritik" ab.
Sie diskutiert, inwieweit es gelang, die gesteckten Ziele zu erreichen und was
eventuell verbessert werden könnte. Dabei wird sowohl das Arbeitsergebnis, als
auch der Arbeitsprozess zur Diskussion gestellt.
Phase 11: Planung für das nächste Mal
Hier schließt sich der Kreis oder besser gesagt die Spirale zur Phase 1, denn die
Ziele für die nächste Besprechung müssen klar sein, um eine gute Vorbereitung
durchzuführen.
5. ARBEITSHILFEN
Die folgenden Arbeitshilfen dienen zur Unterstützung in der praktischen Arbeit mit Gruppen.
5.1 Mögliches Ablaufprogramm für die erste Gruppensitzung Dauer ca. 3 Stunden
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Das erste Treffen einer Gruppe ist besonders wichtig - man denke an die erwähnten
Zentrifugalkräfte - für die weitere Arbeit. Es sollte deshalb besonders sorgfältig vorbereitet
werden.
1. Begrüßung der Teilnehmer, Erläuterung der Ziele
und des Arbeitsablaufes dieser ersten Sitzung. 10 min.
2. Darstellung der Beweggründe für die zu diesem
ersten Gruppentreffen geführt haben. Erläuterung
der Ziele und der zukünftigen Aufgaben. 20 min.
3. Einholen von Meinungen und Ansichten der Teilnehmer
zu den Zielen und Aufgaben. Diskussion der Standpunkte 20 min.
4. Gruppenarbeit zu den Fragen:
Wie wollen wir uns als Gruppe organisieren?
Was ist uns bei der Arbeit besonders wichtig?
Wie sollen die ersten Arbeitsschritte aussehen? 40 min.
PAUSE 15 min.
5. Präsentation und Diskussion der Gruppenarbeitsergebnisse
Einigung in der Gruppe. 45 min.
6. Vereinbarung der nächsten Schritte und Termine. 15 min.
7. "Manöverkritik" und Abschluss des Treffens. 15 min.
5.2 Formulierung von Zielen und Vorsätzen in der Gruppe
Gemeinsame Ziele und Vorsätze sind für den Erfolg einer Gruppe besonders wichtig.
Mit dem folgenden Ablauf kann in einer Gruppe gearbeitet werden:
Schritt 1: Einzelarbeit aller Mitglieder zu Zielen und Vorsätzen.
Schritt 2: Präsentation der Einzelarbeitsergebnisse, für alle sichtbare Protokollierung
der gemeinsamen Ziele.
Schritt 3: Diskussion der gemeinsamen Ziele, Gewichtung und Auswahl jener Ziele,
die in nächster Zeit (z.B. in einem Jahr) erreicht werden sollen.
Schritt 4: Vereinbarung der persönlichen Vorsätze und der notwendigen Maßnahmen
zur Erreichung der Ziele.
5.3 Raster zur Beurteilung des Erfolgs einer Gruppensitzung
Dieser Raster kann nach einer Sitzung zur "Manöverkritik" verwendet werden. Der Sitzungsleiter
erhält damit von den Teilnehmern eine Rückmeldung zum Gesprächsklima und zum Verlauf
der Besprechung.
Jeder Teilnehmer füllt das Profil aus seiner Sicht anonym aus. Der Gruppenleiter sammelt alle
Einzelmeinungen und wertet sie aus. In der folgenden Gruppensitzung präsentiert er das
Gesamtergebnis. Wenn notwendig, wird das Ergebnis diskutiert und es werden Maßnahmen zur
Verbesserung des Gesprächsverlaufes vereinbart.
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Arbeitsraster "Sitzungserfolg".
Machen Sie bitte ein Kreuz in die Nähe jener Aussage, die Ihren Eindruck von der abgelaufenen
Sitzung jeweils am besten beschreibt. Das mittlere Kästchen bedeutet, dass Sie sich für keinen
oder für beide der Pole entschieden haben.
0
Klima verträglich Klima angespannt
Zusammenarbeit
herrscht vor
gute Konfliktbe-
wältigung (1)
Konferenzleiter
dominiert
Konferenzleiter
achtet auf das Klima
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Einzelmeinungen
herrschen vor
schlechte Konflikt-
bewältigung
Konferenzleiter
aktiviert die Gruppe
Konferenzleiter
achtet auf die Leistung
(1) Eine gute Konfliktbewältigung liegt vor, wenn persönliche Spannu ngen und sachliche
Differenzen besprochen werden, ohn e daß die konstruktive Zusammenarbeit der Gruppe
gefährdet wird.