Wir in Geldern (6/2013)

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Gut zu wissen …
Gedanken zum Jahresende von Winfried Schäfer von der Firma Elektro Schäfer, Experten für moderne Elektro-
Haustechnik und Werner Rau, Spezialist für Energiesparende Heiztechnik und den Erlebnisraum Bad.
Das Jahr geht zu Ende
Das Jahr geht zu Ende. Vor uns liegen die für viele Menschen schönsten Wochen des
Jahres, die Advents- und Weihnachtszeit. Zur Ruhe kommen, das Jahr ausklingen lassen,
Zeit mit lieben Menschen verbringen, Geschenke machen. So stellen wir uns die
Adventszeit vor. Und doch kommt es oft ganz anders. Zeitdruck statt Ruhe, Geschenkstress
statt Besinnlichkeit. Dennoch sollen zu Weihnachten Wünsche wahr werden. Zum Beispiel
Wünsche an ein schönes Zuhause. Sich gemeinsam einen Wunsch erfüllen, den
man dann das ganze Jahr hindurch auch gemeinsam genießen kann. Und anstelle
der hektischen Suche in überfüllten Fußgängerzonen bleibt Zeit für einen entspannten
Schaufensterbummel in vorweihnachtlicher Stimmung.
Aktuelle Verbraucherumfragen zeigen es: Die große Mehrheit der Kunden ist zufrieden
mit der Servicequalität ihres Handwerksunternehmens. Wenn sich also ein Handwerksmeister
in der Zeit der Wünsche etwas wünschen darf, dann das: Liebe Kunden,
erzählen Sie die Geschichten Ihrer Zufriedenheit - und belohnen Sie damit den unermüdlichen
Einsatz für zuverlässigen Kundenservice. Ein Beispiel passt gut in diese
Zeit: der Kundennotdienst. Wenn die Heizung ausfällt, wird’s ungemütlich: kalt im
Haus, kalt unter der Dusche. Doppelt ärgerlich, wenn das an einem der bevorstehenden
Feiertage geschieht. Der Kundennotdienst sorgt dafür, dass der Zwischenfall nicht zum
großen ungemütlichen Ärgernis wird. Wenn alle Menschen feiern, halten unsere Kundendiensttechniker
sich abwechselnd für einen möglichen Notdiensteinsatz bereit.
Sie sind schnell vor Ort und können den Schaden dank eines gut sortierten Ersatzteillagers
meist rasch beheben. Damit die stimmungsvolle Zeit nicht durch technische
Pannen gestört wird. Wir finden: das ist ein Beispiel guter Servicekultur - und freuen
uns, wenn Sie das ebenso sehen. Genießen Sie die Advents- und Weihnachtszeit!
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