CLUB KONGRESS 2015

Der CLUB setzt nach 3 Jahren in Bruchsal nun neue Maßstäbe mit seinem Kongress 2015 inder Kombination, Net(t)working, Leadgenerierung, Know How Transfer und Erlebnisevent.Am Donnerstag, 27.08.2015 begrüßen wir mit Unterstützung vieler Sponsoren, unserePartner und CC-Verantwortliche an den Rheinterrassen Düsseldorf zu einem einmaligen Eventauf der OCEANDIVA FUTURA !Die Tagesveranstaltung startet um 10.00 Uhr und bietet Ihnen auf dem Schiff die Möglichkeit,Fachvorträgen zu lauschen und intensiven Erfahrungsaustausch zu nutzen. Der Schwerpunktliegt beim Net(t)working in einer einzigartigen Atmosphäre.Um 18.30 machen wir langsam die Leinen los und begrüßen Sie zu einem Abendevent derExtraklasse. Vertiefen Sie Ihre Kontakte auf dem Rhein, genießen das exklusive Catering undfeiern mit unseren „Special Guests“!Inhalt:• Das Schiff• Moderation• Keynote Speaker• Fachvorträge• Round Table• Net(t)working Runden• Das Abendprogramm• Special Guests• Unsere Sponsoren• Preise / Tickets

Die OCEANDIVA FUTURA ist modern, futuristisch, stilvoll und für Veranstaltungen von 75 bis600 Gästen geeignet. Die FUTURA sorgt für die richtige Atmosphäre bei geschäftlichen undinformellen Veranstaltungen und verfügt über drei einzelne Räume: den zentralen Raum mitPanoramaaussicht auf das Wasser, sowie das Lounge-Deck und VIP-Deck.Das Interieur ist mit LED Beleuchtung, Flachbildschirmen, Designermöbeln und einemkomplett ausgerüsteten Licht- und Tonsystem ausgestattet. Das Schiff wurde 2012 mit demLocation Award ausgezeichnet und wird den Gästen des CLUB's einen fantastischenRahmen für den Kongress bieten !

Mit Unterstützung unseres Platin Sponsors Lindorff Deutschland, konnten wir einprominentes Moderatorenteam gewinnen, welches die Gäste durch die Tages- undAbendveranstaltung begleiten wird!Annica HansenMit 18 Jahren startet Annica Hansen als Model durch undfinanziert ihr Studium des "Textile Clothing Management" mitWerbe- und Katalogaufnahmen. 2004 steht sie für die SAT.1-Show "Kämpf um deine Frau" als Sportrainerin vor der Kameraund spielt im selben Jahr auch in den Soaps "Verbotene Liebe"und "Unter uns" mit. 2006 übernimmt sie erstmals einen Job alsModeratorin: In "Schlegls WM-Tour" von Tobias Schlegl gibt sieihr Debüt. Nach mehreren Beiträgen für die Boulevardmagazinen"Blitz" und "taff" ist Annica Hansen auch bei "Galileo" alsModeratorin tätigIn den Rubriken "Check", "Extrem" und "Zuschauer-Experiment" ist sie regelmäßig zusehen. Auch in der ersten Ausgabe von "Elton zockt – Live" hat Annica durch den Abendals Außenmoderatorin geführt.2014 kann sich die Blondine die neue ProSieben-Show"Keep Your Light Shining" auf den Steckbrief schreiben. Wenn Annica Hansen nichtgerade als Moderatorin vor der Kamera steht, nimmt sie auch am "TV totalTurmspringen" oder der "TV total Wok-WM" teil.Quelle: www.prosieben.deChristian KellerFrüh zeigte Christian Keller, Jahrgang 1972, sportliches Talent:Für die Startgemeinschaft Essen, der lokale Verbund derSchwimmabteilungen von 13 Sport- und Schwimmvereinen, trater 1988 an und wurde Junioreneuropameister über 200 MeterSchmetterling. 1989 holte er den Juniorentitel über 200 MeterFreistil und 200 Meter Lagen. 1991 gewann Keller seine erstenMeistertitel in der Erwachsenenklasse.Insgesamt holte Keller von 1991 bis 2004 35 Meistertitel, davon neun auf der 200-Meter-Lagenstrecke und fünf über 100 Meter Schmetterling.Seit 2005, als er seine Profibadehose gegen die Shorts von der Stange tauschte, tauchtChristian Keller als Experte im Fernsehen auf. Etwa 2006 bei der Schwimm-EM inBudapest oder 2007 in Montreal. Immer ist er vor Ort und hilft seinem deutschenPublikum, sich im Wettkampf-Dschungel der Schwimmer zurecht zu finden. „Egal ob nureiner oder mehrere Millionen zuschauen, ich gebe immer mein Bestes, um denZuschauern das Ereignis näher zu bringen“, fasst er seinen Job zusammen.

Nice to meet youCLUB-Familie und Gäste lernen sich näher kennenSchön das wir uns mal kennenzulernen! – Schön Sie wiederzusehen! – Wie geht esIhnen? – Was sind eigentlich Ihre momentanen Herausforderungen? Kann mirJemand einen Tipp zum Thema XY geben oder kennt Jemanden der einen kennt?Beim CLUB steht das Net(t)working immer im Vordergrund und damit jeder Gastweiß, wer eigentlich beim Kongress mit an Bord ist, gibt es mehrere kleineKennenlern-Runden – ungezwungen, locker, freundschaftlich.Round TableErfahrungsaustausch steht im Vordergrund !Um beim diesjährigen Kongress den Erfahrungsaustausch zu fördern, finden RoundTables u.a. mit folgenden Branchenschwerpunkten statt:Energie, Banken, Handel, VersicherungNutzen Sie die herzliche und besondere Atmosphäre für das zwanglose Net(t)workingund tauschen sich mit Kollegen aus und setzen Impulse.Jeweils 8 ausgewählte Kundenservice-Verantwortliche aus einer Branche tauschen sichauf der Bühne aus – und die Gäste dürfen Lauschen und im Nachgang Fragenplatzieren.

Philip Vanhoutte, Managing DirectorPlantronics Europe & Africa beschreibt inseiner Keynote des CC-Club Kongress denWandel der Call Center Branche hin zu„Smarter Customer Interaction“. DieBranche steckt in einer Identitätskrise. Sindwir ein Callcenter, ein Contact Center,betreiben wir eine Abteilung fürKundenservice? Wie wir als Branche unsselbst bezeichnen, mag in Anbetrachtdessen unwichtig erscheinen. In einerAbteilung für Kundenservice sind dieMenschen verantwortlich für den Kunden.Heißt das im Umkehrschluss dasMitarbeiter, die nicht zu dieser Abteilunggehören, auch nicht für Kundenverantwortlich sind?Wir brauchen eine neue kundenorientierte Struktur. Warum? Kunden nutzen heutzutageeine Vielzahl an Kommunikationskanäle. Recherchen potenzieller Kunden beginnen imInternet, setzen sich im Handel fort und weiter am Telefon. Reklamationen bewegen sichvom Internet-Forum zu Social Media und Online-Chats.Es spielt keine Rolle, welchen Kommunikationskanal der Kunde nutzt, seine Erfahrungsollte einheitlich über alle Kanäle sein. Das bedeutet, dass nicht nur eine einzige Abteilungfür Kundenkontakte zuständig ist. Die Kontakte laufen über unterschiedlicheUnternehmensbereiche. Callcenter, Contact Center, Kundenservice – diese Begriffe sindzu beschränkt, um den ganzheitlichen Ansatz zu bestimmen, den Unternehmen brauchen.Das Ergebnis all dieser Kundenkontakte über vielfältige Kanäle ist die Kundenerfahrung –das, woran sich die Kunden erinnern, wenn sie an Ihre Marke denkt. Das ist wasPlantronics unter „Smarter Customer Interaction“ versteht.

Omni-Channel Self-Service – Customer Experience beginnt vordem AgentenVon Omni-Channel Self-Service über den Agenten bis hin zum Back Office – Die CustomerJourney über die ganze Kundeninteraktion hinwegStefan Jung, REGIONAL SALES MANAGER DACH, BENELUX & RUSSIA bei AspectSoftware gibt in seiner Keynote einen Einblick in den modernen Kundenservice jenseits desAgentenkontakts: Das Kundenverhalten hat sich in den letzten Jahren signifikant verändert.Mobile Endgeräte wie Smartphones gehören heute zu den präferiertenKommunikationsmedien, wenn es um Interaktionen zwischen Kunden und Unternehmengeht. Dazu kommt, dass immer mehr Kunden den Kontakt über Self-Service-Angeboteeinem persönlichen Kontakt zum Unternehmen vorziehen: Sie versuchen erst, ihr Anliegeneigenständig zu lösen bevor sie mit dem Unternehmen telefonieren oder eine E-Mailschicken.Mit digitalen Zugangskanälen und automatisierten Self-Service-Anwendungen von mobile Apps bis visueller IVR könnenUnternehmen dem Bedürfnis entgegenkommen, einen Kauf, eineTransaktion oder einen Servicefall möglichst einfach und schnellautonom zu erledigen – ohne Warteschleifen, langeFallerklärungen und zeitintensive Wiederholungskontakte.Voraussetzung hierfür ist eine moderne IT-Infrastruktur,.Last but not least: Wenn der Kunde dann doch lieber mit einem Agenten sprechen will,sollte dies jederzeit einfach möglich sein: Unternehmen sollten den Zugang zu Live-Service überall ermöglichen, egal ob im Sprachdialog (IVR), im Web, in mobilen Apps oderautomatisierten SMS- und Chat-Diensten – unter Wahrung des Kontexts. Denn nichtsverärgert Kunden mehr, als sich wiederholen zu müssen!

„Passion drives Performance“Mit Leidenschaft effizient arbeiten!Referent:Florian WöretshoferCountry ManagerLindorff Deutschland„Volle Kraft voraus !“Eine Kreuzfahrt durch aktuelle KundenprojekteReferenten:Markus Stephan, Leiter LösungsvertriebJürgen Wachter, Senior Business Consultantmr. next id GmbH„Applikations-Chaos?“Strategien zur Gestaltung eines optimalen AgentDesktops in einer Multichannel WeltReferent:Bernd EngelSales DirectorMYCOM AG

„Wertschätzend Wirtschaftlich Visionär“Arbeitswelten für dialogstarke Teams – einHandlungsleitfaden am Beispiel namhafter ServiceCenterReferent:Michael StüveGeschäftsführerHCD Planungsgesellschaft mbH„Der Weg zur vollkommenen Zufriedenheitist kürzer, als gedacht“Best-Practice-Fälle zur Optimierung vonKommunikationsmittelnReferent:Jens BestmannInhaberProCom-Bestmann„Vorsprung durch Innovation“Innovative Wege der Lindorff DeutschlandReferent:Karsten FiedrichLeiter Business IntelligenceLindorff Deutschland

Arbeitgeberattraktivität!Zeit für einen Imagewechsel ist gekommenChancen sich Bewerbern als attraktiver Arbeitgeber vorzustellenist so gut wie nie zuvor – und der CLUB unterstützt hierbei sehr gerneMindestlohn-ThemaStupide TätigkeitenKaufmann für DialogmarketingMotivierte Mitarbeiter- vom Tisch- übernehmen Selfservice-Tools- Kommunikative Mitarbeiter sind heiß begehrt- haben beste berufliche PerspektivenQualität im CLUBStimmen in Ihrem Unternehmen die Prozesse?Kann der Mitarbeiter aufgrund der vorhandenenTechnik überhaupt einen guten Service bieten?Wie gut sind Aus- und Weiterbildung?Gesund im CLUBHohe Krankenquoten sind im Call- und ContactCenternichts Neues. Wo fängt Prävention hier an? Wasbieten Sie mehr als Stuhl und Tisch? Und reichenObstkörbe und Wasser und ein Zuschusszum Fitness-Studio wirklich aus?Spaß im CLUBViele Unternehmen lassen sich mittlerweile etwaseinfallen, um Mitarbeiter zu binden. GemeinsameGrillabende, sportliche Aktivitäten, andere Incentives.Warum aber den Mitarbeiter nicht einfach mal überden Tellerrand hinaus schauen lassen? Ihn angroßen, spektakulären Events teilhaben lassen, vondenen er auch noch Monate später im Centerberichtet?Bewerbermangel und Mitarbeiterbindung sind auch beiIhnen im Unternehmen ein Thema?Der CLUB informiert in einem Kurz-Slot und unterstütztgerne bei der anschließenden Umsetzung!

Agenda!Uhrzeit Raum Aktivität10.00 – 10.30 Uhr VIP und Aussendeck Get Together10.30 – 10.45 Uhr Kongress Begrüßung10.45- 11.30 Uhr Net(t)working LoungeVIP AreaKennenlernrunde11.45 – 12.05 Uhr Kongress „Passion drives Performance“Mit Leidenschaft effizient arbeiten!12.15 – 12.45 Uhr Kongress „Smarter Customer Interaction“Keynote12.45 – 14.00 Uhr VIP und Aussendeck Catering14.00 – 14.20 Uhr KongressoderNet(t)working Area14.00 – 14.20 Uhr KongressoderNet(t)working Area„Der Weg zur vollkommenen Zufriedenheitist kürzer, als gedacht“Best-Practice-Fälle zur Optimierung vonKommunikationsmitteln„Wertschätzend Wirtschaftlich Visionär“Arbeitswelten für dialogstarke Teams – einHandlungsleitfaden am Beispiel namhafterService Center14.30 - 15.00 Uhr Kongress Round Table „Handel“14.30 – 15.00 Uhr Net(t)working Lounge Round Table „Energie“15.10 – 15.30 Uhr Kongress „Vorsprung durch Innovation“Innovative Wege der Lindorff Deutschland15.35 – 16.05 Uhr Kongress Omni-Channel Self-Service16.15 – 16.35 Uhr KongressoderNet(t)working AreaCustomer Experience beginnt vor dem Agenten„Volle Kraft voraus !“Eine Kreuzfahrt durch aktuelle Kundenprojekte16.15 – 16.35 Uhr KongressoderNet(t)working Area„Applikations-Chaos?“Strategien zur Gestaltung eines optimalen AgentDesktops in einer Multichannel Welt

Agenda!Uhrzeit Raum Aktivität16.35 – 17.15 Uhr VIP und Aussendeck Kaffee & Gebäck17.30 – 18.00 Uhr KongressoderNet(t)working Area17.30 - 18.00 Uhr KongressoderNet(t)working AreaRound Table „Versicherung“18.15 – 18.30 Uhr Kongress VerabschiedungRound Table „Telekommunikation“18.30 – 19.00 Uhr Ein-/Ausgang Gäste von BordGäste an Bord18.30 – 19.00 Uhr VIP und Aussendeck Cocktail & Häppchen19.30 – 20.00 Uhr Party Location „CLUB News“20.00 – 21.00 Uhr VIP und Aussendeck Catering21.00 - 21.15 Uhr Party Location Anmoderation21.15 – 23.30 Uhr Party Location Live Act „Voice of Germany “Pamela Falcon feat. Percival & DJ23.30 – 00.00 Uhr Aussendeck „Time to say Goodbye“*Die Kennenlernrunde dient dazu sich mit anderen Gästen zu vernetzen und ersetzt die üblichenSpeed-Datings.

Abends auf dem Rhein !Der CLUB bietet im Abschluss an den eigentlichen Kongress ein Abendevent derExtraklasse.Gegen 19.00 Uhr legen wir mit der OCEANDIVA FUTURA ab und wir laden Sie ein, bei derFahrt über den Rhein, ein einmaliges Programm zu genießen.Neben einem exklusiven Catering und dem Net(t)working auf dem Freideck, zeigen unsPamela Falcon und Percival, warum sie immer noch zu den besten Acts der Voice ofGermany Staffel gehören. Gegen 23.00 Uhr machen wir wieder in Düsseldorf fest undlassen einen sicherlich einmaligen Tag ausklingen.

Pamela Falcon feat. PercivalFreuen Sie sich auf die zwei Stars aus"The Voice of Germany" u.a. mit Ihremlegendären Battle "Purple Rain"Pamela Falcon - Singer, Songwriter & Vocal CoachGeboren in New York, gab Pamela bereits im Alter von fünf Jahren ihrerstes Konzert. Durch ihre Berufung in das Bochumer Ensemble desMusicals “Starlight-Express” kam sie nach Deutschland und fand dortihre zweite Heimat. Seit knapp fünfzehn Jahren (mehr als 750Shows) leitet sie zusammen mit ihrer Live-Band den wöchentlichenRuhrpott-Kulteven “New York Nights” im Bochumer Riff Club.In der ersten Staffel der TV-Show “The Voice of Germany” wurde dann auch dasdeutsche Millionenpublikum auf sie aufmerksam. Ihr legendärer Battle gegen Percivalwurde in vielen Medien als „DER TV-Moment aller Staffeln“ betitelt und der Song ausdem Zweikampf “Purple Rain“. wurde daraufhin in Ihrer Version auf der “Kuschelrock CD26” (Sony Music) veröffentlicht, sowie in die Compilation “Love Story” der Zeitschrift“BUNTE” aufgenommen, wo sie von den Lesern auf den ersten Platz gewählt wurden.Pamela hat mit vielen bekannten Künstlern zusammengearbeitet, beispielsweise HansZimmer (Laura’s Stern), Jose Carreras, Beatsteaks, Grammy-Gewinner Chick Corea, LucPlamondon (Starmania), T.M. Stevens, Isaac Hayes, Hiram Bullock, Robin Beck undHaddaway, sowie an Musikproduktionen für Puma, Porsche, C&A, Arena World(Filmproduktion), Lufthansa u.v.a. mitgearbeitet.Percival, der sein Geburtsjahr geheim hält, wuchs als Kind halbafroamerikanischer, halb Cherokee-indianischer Eltern in Texas auf.Bereits mit sechs Jahren nahm sich Percival vor, Sänger zuwerden.1983 machte Percival seinen Abschluss an der Dallas ArtsMagnet High School, wo er in Gesang, Tanz und Schauspielausgebildet wurde. Anschließend zog er nach New York und trat dort inBroadway-Musicals auf. Beim Musical The Life schrieb der KomponistCy Coleman ein Lied für ihnIn Europa tourte Percival mit verschiedenen Bands und trat im Vorprogramm vonJamiroquai, Alanis Morissette, Lauryn Hill, Bryan Adams und Skunk Anansie auf.Ende 2011 und Anfang 2012 nahm er an der deutschen Gesangs-Castingshow TheVoice of Germany teil. Jede seiner drei aufgeführten Coverversionen Hedonism (JustBecause You Feel Good) von Skunk Anansie, Seven Nation Army von The White Stripesund Beautiful von Christina Aguilera wurde als digitaler Download veröffentlicht und kam indie deutschen Singlecharts. Das in der Battle Round gesungene Purple Rain vonPrince, das Percival gemeinsam mit Pamela Falcon gecovert hatte, wurde auf derKuschelrock-CD Ausgabe Nr. 26 veröffentlicht.

Ticketpreise (inkl. Catering):Tagesevent: € 159.- inkl. MwSt. - 10.00 bis 18.00 UhrAbendevent: € 119.- inkl. MwSt.- 18.30 bis 0.00 UhrTickets ausschließlichfür Club-Partner, CC-Verantwortliche, Auftraggebernur in unserem Shop unterwww.ccclub.deKontakt:CC-CLUB UG (haftungsbeschränkt)Rheinkamper Str. 18bD-47495 RheinbergTel.: +49(2843) 9589626E-Mail: info@ccclub.de