CLUB Talentschmiede

Talentschmiede für
zukünftige CC-Manager
Das härteste Werkstück, an dem wir
arbeiten dürfen, sind wir selbst!
CLUB Talentschmiede –
Deine Abkürzung zum Erfolg!

Talentschmiede für
zukünftige CC-Manager
DU bist eine junge Führungskraft und brennst für den
Kundenservice?
Dein Ziel ist es, Teams aufzubauen, die sich unter deiner
Führung weiterentwickeln und Kunden begeistern
werden?
DU möchtest zu den CC Managern gehören, die den
Kundenservice in Deutschland revolutionieren?
DU bist auf der Suche nach neuen Impulsen und nach
einer Community für junge Manager, mit denen Du dich
jederzeit austauschen kannst?
Dann investiere JETZT in die ersten 2 Tage deines neuen
(beruflichen) Lebens und werde Teil der CLUB
Talentschmiede!

Immer wieder kam in
Bewerbergesprächen mit jungen
Führungskräften die Frage auf:
Welche Optionen der
Weiterentwicklung habe ich
eigentlich im Call- und Contact
Center?
Selbst wenn dein Arbeitgeber Dich als wertvollen
Mitarbeiter fördern wollen würde, bislang gab es oftmals
im Markt gar keine entsprechenden Angebote.
Die klassischen Trainings richten sich an Agenten und
andere Konzepte sind ausschließlich für das Management
gedacht, die gerade jetzt die Center leiten.
Diese Lücke schließt jetzt endlich die CLUB
Talentschmiede. Denn die Veranstaltungen sind
ausschließlich für Dich als zukünftigen CC-Manager
konzipiert. Du bekommst die entsprechenden Werkzeuge
sowie viel exklusives Insider-Wissen und wirst so optimal
auf neue Herausforderungen vorbereitet – für deinen
perfekten Start vom ersten Tag an.
Udo Schüring
CC-CLUB Geschäftsführer

Was macht das Format so besonders?
Du erlebst in einem 2-tägigen Workshop zwei erstklassige
Referenten, die Dir unterschiedlichste Themen, die für
einen zukünftigen Top Manager wichtig sind, in kurzen
Impuls-Vorträgen näher bringen werden.
Die gleichen Referenten werden Dir am ersten Abend bei
sogenannten „Kamingesprächen“ Rede und Antwort stehen
und somit für Dich so greifbar sein, wie es dies wohl kaum
ein anderes Format ermöglicht.
Des weiteren steht Dir ein 3-köpfiges Coaching-Team zur
Seite. Du wirst mit anderen Teilnehmern gemeinsam in
Gruppenarbeit Lösungen zu komplexen
Aufgabenstellungen erarbeiten und Hilfestellungen
erhalten, wie man an solche Herausforderungen heran
geht und sie letztendlich auch erfolgreich meistert.

Was macht das Format so besonders?
Das Format bietet eine Plattform, auf der Du dich mit
anderen Teilnehmern, nicht nur während der
Veranstaltung, sondern gerade auch im Nachgang, intensiv
austauschen kannst und ihr euch so gegenseitig dauerhaft
unterstützen könnt.
Du bekommst in einem 90-sekündigen Pitch die einmalige
Chance, Dir ein 1-jähriges Mentoring und Dir somit einen
„Success-Buddy“ zu sichern. Dieses kostenfreie Mentoring
besteht aus einem mtl. Austausch zwischen Talent und
Mentor, zu sämtlichen Themen, die das Talent bewegen.
Eine solche Chance, wird sich Dir nicht oft im Leben bieten.
Lerne von den Besten, um deine Karriere voran zu treiben.
Es wird pro Jahr nur 4 Veranstaltungen in diesem Format
geben und die Teilnehmerzahl ist streng limitiert.

Deine Referenten - …
Zwei Tage lang bekommst Du exklusive Einblicke in
unterschiedliche Themenbereiche – und das ausschließlich
von bekannten CC-Managern und Geschäftsführern.
Personen, die seit Jahren erfolgreich beweisen, dass ihre
außergewöhnlichen Ideen funktionieren.
Das garantiert Dir praxiserprobte Impulse direkt zum
Mitnehmen – ohne Fach-Chinesisch, direkt auf den Punkt.
Das Team der Talentschmiede hat nur ein Ziel:
Deinen maximalen Erfolg!
Das Coaching-Team:
Andrea Hafner
Geschäftsführerin
CoachingKompetenz
Gerd Conradt
Geschäftsführer
CoachingKompetenz
Andreas Reichert
Geschäftsführer
MEDIA SOUND DESIGN

… das Who is Who im Kundenservice
Ulf Thiele
Mitglied der GL
Schneider Electric
Hartmut Danielzick
Geschäftsführer
AXA Customer Care
Joachim Priessnitz
Leiter Kundenservice
Transgourmet
Guido Teeuwen
Director Operations
SYKES Enterprises
???
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Themenfelder unserer Referenten/Mentoren sind u.a.:
Digitalisierung, Unternehmenskultur, Führung,
Internationalisierung, Kommunikation, Employer Branding,
Customer Satisfaction, Neue Arbeitswelten, u.v.m.

Hier lernst Du für dein berufliches ….
Warum hat der CC-CLUB ausgerechnet diese
Persönlichkeiten für ein solches Format ausgesucht?
Deine Referenten / Mentoren sind nicht nur Meister auf
ihrem Themengebiet, sondern sie haben auch alle eine
sehr spannende Vita.
Beispiel Andreas Reichert:
5 Monate vor dem Abitur die Schule geschmissen, gründete er
stattdessen seine eigene Firma und wurde von seinem privaten
Umfeld für verrückt erklärt. Heute zaubert er mit seinen Lösungen
von MEDIA SOUND DESIGN täglich über 2 Millionen Anrufern ein
Lächeln ins Gesicht, hat seinen Lebensmittelpunkt im schönen
Barcelona und greift auf rund 10.000 Kunden weltweit zurück.
Sein Vortragstitel :
Mit anderen Worten –
der Service Dialog der Zukunft

…. aber auch für dein privates Leben!
Beispiel Hartmut Danielzick:
Vom Agent zum Geschäftsführer und 2016 ausgezeichnet zum
„Call Center Manager des Jahres“. Niemand steht bei unserem
Referenten-Team mehr für die „klassische Karriere im Contact
Center“ als Hartmut. Er ist ein Experte, wenn es um das Thema
„Führung auf unterschiedlichen Managementebenen“ geht. In
unserem Format reizt ihn die „Digitalisierung im Kundenservice“.
Sein Vortragstitel:
"3 2 1 Zündung - wie Du mit der
Digitalisierung durchstartest"
Beispiel Joachim Priessnitz:
Joachim stieg 2003 als gelernter Koch in den Call Center Markt ein
und wurde nur 5 Jahre später zum „Call Center Manager“ des Jahres
gekürt. 2012 wurde unter seinem Management das Center der TGC
als erstes Center in Deutschland nach dem Audit „Beruf und Familie“
zertifiziert. Durch innovative Ideen und Konzepte schafft Joachim
heute komplett neue Arbeitswelten in seinen Centern, hin zu coworking-spaces
mit einzigartigen Raumkonzepten.
Sein Vortragstitel:
Call Center kann auch cool sein –
Wie man „Land of Joy“
für Mitarbeiter und
Kunden baut

Sie unterstützen Dich Face2Face …
Beispiel Ulf Thiele:
12 Jahre Marine haben ihn geprägt und bestens auf seine heutige
Karriere vorbereitet. Ulf führt nun mehr als 10 Jahre den
Kundenservice seiner Arbeitgeber zu Höchstleistungen, egal ob
KMU oder weltweit aufgestellter Konzern. Grenzen sind für ihn
nicht existent und manche vermuten hinter seinem Erfolg steckt
auch ein bisschen Zauberei.
Sein Vortragstitel:
„Leadership – Made in Germany“
Beispiel Andrea Hafner:
Andrea ist seit 1999 in der Call Center Branche und kennt die
Herausforderungen einer Führungskraft im Call und ContactCenter.
Sie hat alle Karrierestufen vom Agent über TL bis hin zur StO-Leitung
mit 300 Mitarbeitern mi großen Erfolgen absolviert.
Seit 2015 ist Andrea als Coach für lösungsorientierte
Kommunikation aktiv und widmet sich der Entwicklung von
Führungskräften. Sie verbindet - wie keine andere - Theorie und
Praxis.
Konzeption der Gruppenarbeit:
„Zielorientierte Kommunikation –
Das A und O eines
exzellenten Managers“

.. und ein wertvolles Tool, wird Dich bei
deiner „Hausaufgabe“ unterstützen!
Du hast es im 1.Step der Veranstaltung nicht geschafft,
einen Mentor für dich zu gewinnen?
Dann gilt: JETZT ERST RECHT.
Erfolgreiche Manager lassen sich von einem Rückschlag
nicht entmutigen, sondern arbeiten noch härter an sich.
Deshalb gibt unser Format allen Teilnehmern auch eine
zweite Chance. Wir geben Dir eine „Hausaufgabe“ mit auf
den Weg und stellen Dir ein exzellentes Tool an die Seite,
dass dich bei der Dir gestellten Aufgabe unterstützen
wird.
So viel können wir Dir vorab schon einmal verraten:
Deine Hausaufgabe „erlaubt“ es Dir, mit allen Abteilungen
in deinem Unternehmen Kontakt aufzunehmen und wird
Dir zukünftig dabei helfen, dass Du den hohen
Stellenwert deines Kundenservices, in eurem
Unternehmen anhand von Kennzahlen deutlich machen
kannst.

Wann und wo sehen wir uns?
24./25. April 2018 Köln
03./04. Juli 2018 Nürnberg
28./29. August 2018 Ruhrgebiet
26./27. September 2018 Berlin
Ablauf:
Tag 1: 10.30 – 17.30 Uhr
Tag 1: 18.00 – 20.00 Uhr
Tag 2: 09:00 – 14.00 Uhr
Impulsvorträge u. Workshop
Kaminabend
Impulsvorträge u. Workshop
„Eine Investition in Wissen bringt noch immer
die besten Zinsen.“ Benjamin Franklin
Deine Investition in Dich selbst:
249,- € , wenn Du dich privat anmeldest
399,- € , wenn dein Arbeitgeber in Dich investiert
Teilnehmer von Clubpartnern erhalten einen Rabatt von 10 %.
Verpflegung + Getränke während der Workshop-Zeiten sind bereits enthalten.
Genannte Preise sind netto, zzgl. Mehrwertsteuer.

Erfolg hat 3 Buchstaben:
TUN

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