ENER:GY Self-Service-PORTAL

Wilken ENER:GY Zusatzmodule
ENER:GY Self-Service-PORTAL
Wie Stadtwerke und Kunden Hand in Hand arbeiten
✓ Web-Portal in CRM integriert
✓ Kundenbetreuung rund um die Uhr
✓ Senkung der Servicekosten
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Wilken Self-Service-PORTAL
Kunden erwarten heute schnelle Auskünfte rund um die Uhr. Sie möchten nicht abhängig sein von Öffnungszeiten der Servicezentren
oder der Erreichbarkeit einer Telefon-Hotline. Das Wilken Kundenportal ist das logische Bindeglied zwischen dem modernen Kunden und
der Produktfamilie der Wilken Suite 2008. Es verschlankt Ihre Prozesse und senkt die internen Servicekosten.
24/7 - Die neue Formel für Erreichbarkeit
Das ENER:GY Kundenportal im Internet steht Ihren Kunden rund um
die Uhr zur Verfügung: 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche. Hier
informieren Sie über neue Produkte, gleichzeitig können Ihre Kunden
in einem geschützten Bereich mit Ihnen online kommunizieren.
Zum Beispiel:
✓ Kontaktdaten und Adressenänderungen einstellen
✓ Bankverbindung ändern
✓ Zählerstände eingeben
✓ Rechnungen einsehen
✓ Tagesaktuelle Pro-Forma-Rechnungen erstellen
✓ Abschlagänderungswünsche anmelden
✓ Vertragsdaten einsehen
Intuition ist Trumpf - Einfache Bedienbarkeit
Das Kundenportal wurde nach neuesten Erkenntnissen der Usability-
Forschung gestaltet. Einfache Prozessschrittte leiten auch ungeübte
Internetnutzer schnell durch die Anwendung. Zur Bedienung benötigen
Sie keine Anleitung. Alles ist logisch aufgebaut und wird intuitiv verstanden.
Die Nutzung ist ebenso einfach wie der Einkauf bei ebay.
Kein Medienbruch:
Perfekte Integration in Ihre Geschäftsprozesse
Das einzigartige am Wilken Self-Service-PORTAL ist die perfekte Integration
in Ihre Prozesslandschaft. Während herkömmliche Systeme im
Internet gemachte Änderungen per Mail an den Energieversorger
weiterleiten, kommt es bei Wilken zu keinerlei Medienbruch.
Vom Kunden im Portal gemachte Änderungen (Adressummeldungen,
neue Abschlagsvorschläge, etc.) fließen direkt in die Kundenakte des
KundenInformationsCockpits KIC. Das heißt, Ihre Mitarbeiter im
Kundenservice müssen die Daten nicht extra neu eingeben. Sie werden
automatisch am Stammdatensatz des Kunden angehängt.
Doppelte Erfassungen entfallen.
Doch nichts geschieht ohne Ihre Einwilligung! Der zuständige Sachbearbeiter
erhält automatisch eine „Neue Aufgabe“ auf seinem Bildschirm.
Ein einfacher Klick in die Kundenakte und er kann die Änderungswünsche
freigeben, ablehnen oder verändern. Dazu reicht ein
Mausklick auf ein grünes Freigabesymbol oder auf ein rotes
Ablehnungskreuz. Die gewünschten Änderungsdaten werden dann
automatisch übernommen. Ein neuerlicher Übertrag (mit typischer
Fehleranfälligkeit) entfällt.
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Daten selbst ändern
Ob Umzugmeldung oder Kontoänderung. Kunden können Ihre
neuen Daten dem Energieversorger rund um die Uhr mitteilen.
Der Sachbearbeiter erhält sofort eine Aufgabe zur Freigabe im
KIC. Somit ist gewährleistet, dass jede Änderung noch einmal
von einem Mitarbeiter der Stadtwerke überprüft wurde.
Nach erfolgter Änderung wird der Kunde automatisiert per Mail
informiert.
Zählerstände eingeben
Kunden haben die Möglichkeiten, Ihre Zähler selbst abzulesen
und im Portal einzugeben. Diese gehen dann in die Verbrauchsabrechnung
und werden dort automatisiert auf Plausibilität
geprüft.
Energieart und Zählernummer werden vom System vorgegeben.
So ist der Kunde sicher, dass er den richtigen Zähler abliest.
Zählerstandeingabe und “Weiter”-Klicken genügt.
Rechnungen einsehen und erstellen
Kunden haben Ihre Rechnungen jederzeit im Blick:
✓ Online als pdf einsehen
✓ Direktausdruck
✓ Speicherung des pdfs auf dem Home-PC
Nach Eingabe des aktuellen Zählerstandes kann sich der
Kunde auch tagesaktuelle Pro-Forma-Rechnungen erstellen und
gegebenenfalls seine Abschlagszahlungen ändern.
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Gründungsjahr:
1977
Willkommen in der Wilken Welt
Die 250 Mitarbeiter der Wilken Gruppe (Wilken GmbH, Wilken AG (CH),
Wilken TS Software GmbH, Wilken Entire AG, Wilken Rechenzentrum GmbH) entwickeln
betriebswirtschaftliche Standardsoftware für das Finanz- und Rechnungswesen, die
Warenwirtschaft, die Energieabrechnung sowie Controlling- und E-Businesslösungen.
Modernes Softwarehaus mit Tradition
Wilken setzt auf neueste Technologie und übernimmt gerne die innovative Vorreiterrolle.
Unter Tradition verstehen wir über 30 Jahre Geschäftserfahrung, eine gewachsene
Firmenkultur und bodenständiges Wachstum.
Substanz und Solidität
Wilken ist stolz auf gesundes Wachstum mit kontinuierlich schwarzen Zahlen.
Als inhabergeführtes Unternehmen muss die Wilken GmbH keine Rücksicht auf
globale Interessen eines Mutterkonzerns oder auf den „Shareholder Value“ nehmen.
Wir sind nur unseren Kunden verpflichtet.
Faire Partnerschaft
Sie als Kunde sind nicht unser König. Wir nicht Ihr Vasall.
Wir sind faire Partner, die sich gegenseitig aufeinander verlassen können.
Offen aus Überzeugung
Unsere Software läuft unabhängig davon, auf welcher Plattform Sie aufsetzen.
Und natürlich unabhängig vom eingesetzten Betriebssystem.
Ihr Vorteil: Bestehende und künftige Anwendungen lassen sich integrieren.
Wilken GmbH
Hörvelsinger Weg 25-29
D-89081 Ulm
Telefon: +49 (0) 731 - 96 50-0
Telefax: +49 (0) 731 - 96 50-444
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Herrenwiese 5
CH-9306 Freidorf/TG
Telefon: +41 (0) 71- 4 54 64 00
Telefax: +41 (0) 71- 4 54 64 09
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