Teil 2: Peugeot Werkstätten-Test - Autohaus Weiland GmbH

Werkstätten-Test
126 / 16.2012
Teil 2: Peugeot
RÜCKWÄRTSGANG
Zwei Vertragshändler in der Region Leipzig verhageln mit einer
miserablen Arbeitsqualität die Bilanz von Peugeot im Werkstätten-
Test 2012. Dagegen liefern zwei Autohäuser im Saarland
neben einem guten Service eine vorbildliche Werkstattleistung
und sichern sich das Prädikat „sehr empfehlenswert“.
Größer können die Gegensätze kaum ausfallen: Zwei Peugeot-
Vertragshändler in der Region Saarbrücken offerieren beim
Werkstätten-Test von auto motor und sport eine nahezu
perfekte Arbeitsleistung sowie einen vorbildlichen Service und
sichern sich die Auszeichnung „sehr empfehlenswert“. Bei zwei
anderen Betrieben in der Region Leipzig ist die Qualität dagegen
desaströs, das Urteil lautet „nicht empfehlenswert“.
Das Autohaus Weiland in Sankt Ingbert erreicht das Maximum
von 30 Punkten und beweist, dass es kein Hexenwerk ist, die sieben
präparierten Mängel fachgerecht instand zu setzen. Der Monteur
muss nur die Wartungsliste penibel abarbeiten. Dann stößt er un-
weigerlich auf die defekte Hupe, das eingerissene Scheibenwischerblatt,
die ausgehängte Bremsleitung oder auch das lose Abdeckblech.
Vielfach ist zudem der Luftdruck nicht korrekt, oder der
Pannen-Kompressor fehlt. Mit 28 Punkten folgt die Peugeot-Niederlassung
Saartal in Saarbrücken dichtauf. Hier hapert es nur an
einer korrekten Einstellung der Scheinwerfer.
Auto Partner in Bad Düben mit acht Punkten und Peugeot Sachsen
mit zwei Punkten verfehlen das Ziel dagegen deutlich. In der
Leipziger Niederlassung wird keiner der Mängel beseitigt, und an
einer Null-Nummer schrammt Peugeot Sachsen nur deswegen vorbei,
weil zumindest Kühlwasser nachgefüllt wird. Ohne diese beiden

WERTUNG: SEHR EMPFEHLENSWERT
Armand-Peugeot-Straße 2, 66119 Saarbrücken
Peugeot Saartal GmbH
In dem großen, modernen Betrieb direkt
neben dem Hauptsitz von Peugeot Deutschland
in Saarbrücken fühlt sich der Kunde von
Anfang an gut betreut. Der Serviceberater
erledigt die Direktannahme unter Einbeziehung
einer Hebebühne sehr penibel und
registriert neben der defekten Hupe und
dem zu niedrigen Kühlwasserstand einen
Ölverlust im Motorbereich. Das defekte
Scheibenwischerblatt fällt ihm ebenfalls sofort
ins Auge. Geprüft wird im Rahmen der
Inspektion zum Preis von 9,87 Euro das
Kühlsystem. Man fi ndet in der Werkstatt
PRÄPARIERTE MÄNGEL AM PEUGEOT 207
SO WURDE GETESTET SO WURDE BEWERTET
Besonderen Wert legt auto motor und sport auf eine korrekte Arbeitsleistung
durch die Werkstatt, die anhand der präparierten Mängel beurteilt wird. Einfl uss
auf die Gesamtbewertung hat aber nicht zuletzt die Serviceleistung des Werkstattpersonals
bei der Abgabe und Abholung des Wagens. Positiv ist in diesem
Zusammenhang eine Dialogannahme auf der Hebebühne zusammen mit dem
Kunden. Wenn der sich vom Zustand der Bremsen selbst überzeugen kann, gibt
es später keine Meinungsverschiedenheit darüber, ob eine Reparatur tatsächlich
erforderlich war. Weitere Bewertungsfaktoren sind die Inspektions- und Reparaturpreise.
Überprüft und gewichtet wird ferner, ob auf der Rechnung Kassenfüller
wie beispielsweise unnötige Scheibenwaschmittel auftauchen.
Am Grubenstollen 4, 66386 St. Ingbert
Autohaus Weiland GmbH
Das mittelgroße Autohaus liefert die Top-
Leistung in der diesjährigen Peugeot-Runde:
Nicht allein deswegen, weil der Vertragspartner
alle sieben präparierten
Mängel korrekt instand setzt und
das Maximum von 30 Punkten für
die Arbeitsqualität erzielt. Ebenso
vorbildlich wird im Autohaus Weiland
die Annahme des 207 mit einer detaillierten
Untersuchung auf der HebeHebebühne und die fundierte Übergabe des Wagens
nach der Inspektion abgewickelt. Der
Serviceberater nimmt sich dabei reichlich
Zeit, um auf demnächst anstehende Reparaturen
hinzuweisen. Bei der Abholung steht
keinen Grund für den Flüssigkeitsverlust, der
Serviceberater empfi ehlt aber bei der Abholung
des 207, den Flüssigkeitsstand „weiter
im Auge zu behalten“. Dass es letztlich nicht
zur vollen Punktzahl reicht, resultiert aus
der unzureichenden Einstellung der Scheinwerfer.
Trotz korrekter Höheneinstellung
durch den Monteur leuchtet der rechte
Scheinwerfer nach der Abholung des Fahrzeugs
weiter nach innen. Das kostet die
Peugeot-Niederlassung zwar zwei Punkte,
reicht aber noch zum Prädikat „sehr empfehlenswert“.
BESTER
im Test
der Wagen zudem frisch gewaschen direkt
vor der Eingangstür. Vorbildlich auch der
Hinweis zum Thema Kühlfl üssigkeits-
Verlust auf der Rechnung: „Kühlsystem
unter Druck geprüft, zurzeit in
Ordnung, muss beobachtet werden.“
Diese Prüfung erfolgt kostenlos.
Zudem stellt Weiland als einziger
Peugeot-Betrieb unter Beweis,
dass es kein Hexenwerk ist, die ScheinScheinwerfer ordnungsgemäß einzustellen. Ausdruck
für Qualität und Professionalität in
dem saarländischen Autohaus sind jeweils
fünf Sterne für Arbeitsleistung, Service und
Kosten-Bewertung.
WERTUNG: SEHR EMPFEHLENSWERT
Bevor der Wagen für die Inspektion abgegeben wird, baut auto motor und sport sieben Mängel in das Fahrzeug ein. Alle
Fehler wie verstellte Scheinwerfer, zu niedriger Kühlwasserstand oder defektes Wischerblatt müssen beim Abarbeiten des
Wartungsplans von den Mechanikern gefunden und fachgerecht behoben werden.
★ ★ ★ ★ ★
Scheinwerfer verstellt.
Linker Scheinwerfer:
Lichtkegel nach unten.
Rechter Scheinwerfer:
Lichtkegel seitlich nach
innen
★ ★ ★ ★ ★
Kühlwasserstand zu
niedrig. Das Kühlwasser
muss nicht nur
aufgefüllt, sondern
der Kunde muss auch
informiert werden
★ ★ ★ ★ ★
Die Bremsleitung
ist aus der
Halterung gelöst
und muss
wieder befestigt
werden
★ ★ ★ ★ ★
Luftdruck am rechten
Hinterrad und
am Reserverad zu
niedrig (optional
Entnahme Pannen-
Kompressor)
★ ★ ★ ★
Scheibenwischerblatt
beschädigt. Das
rechte Wischerblatt
ist eingerissen
und muss ersetzt
werden
Punkteverteilung für Arbeitsleistung: Sicherheitsrelevante Arbeiten werden höher bewertet als eine lose Abdeckblechschraube
★ ★ ★
Hupe defekt. Bei
der Kontrolle muss
der Mechaniker die
durchgebrannte
Sicherung fi nden und
ersetzen
★ ★ ★
Abdeckblechschraube
lose. Beim Inspizieren
der Fahrzeugunterseite
muss der Mangel
auffallen und behoben
werden
Grundlage des Werkstätten-Tests ist die Beurteilung der Arbeitsqualität in den
nach dem Zufallsprinzip ausgewählten Autohäusern. Bewertet wird, ob die vom
Hersteller in der jeweiligen Wartungs-Checkliste vorgeschriebenen Tätigkeiten
bei einer großen Inspektion korrekt durchgeführt worden sind. Um dies beurteilen
zu können, wird das in der Regel aus der näheren Umgebung der Werkstatt
stammende Testfahrzeug mit gezielt eingebauten Mängeln präpariert. Mechanikern,
die streng nach Vorschrift arbeiten, muss jeder der sieben Mängel
auffallen. Bei der Vergabe der Punkte werden Arbeiten, die für die Sicherheit
besonders relevant sind (Scheinwerfer verstellt, Kühlwasserstand zu niedrig),
höher bewertet als eine defekte Kofferraumbeleuchtung.
16.2012 / 127

Wuppertaler Straße 28, 42653 Solingen
Auto Horlemann GmbH
In dem kleineren, älteren Familienbetrieb in
Solingen gibt es ausreichend Parkmöglichkeiten.
Der Inhaber nimmt das Auto in Empfang,
notiert die Daten und lässt anschließend
eine Direktannahme durch einen
Mitarbeiter durchführen. Bei der gründlichen
Kontrolle registriert er einen Ölverlust
im Motorbereich und eine nicht ordnungsgemäße
Befestigung des Auspuffs. Das eingerissene
Scheibenwischerblatt fällt erst
dem Monteur auf, dem auch der fehlende
Pannen-Kompressor sowie die ausgehängte
128 / 16.2012
Wertung: empfehlensWert
Wertung: empfehlensWert
Harksheider Straße 45, 22399 Hamburg
Autohaus Bornemann GmbH
Die Direktannahme erfolgt bei dem kleineren
Peugeot- und Mitsubishi-Händler in Hamburg
unter freiem Himmel. Das beschädigte
Scheibenwischerblatt registriert der Serviceberater
sofort, er ist aber wenig kommunikativ.
Erst bei der Abholung des Fahrzeugs
geht er detailliert auf die Wartung sowie
anstehende Instandsetzungen ein. Zudem
händigt er zwei Kostenvoranschläge für Reparaturen
im Auspuffbereich sowie weitere
dringliche Arbeiten (Keilriemen sowie Bremsschlauch
hinten erneuern) aus. Dass der
rechte hintere Bremsschlauch stark ange-
Von-Ketteler-Straße 45, 51371 Leverkusen
Louis Dresen GmbH
Auf dem Hof des Peugeot-, Opel- und Citroën-Händlers
in Leverkusen geht es vergleichsweise
chaotisch zu, Parkmöglichkeiten
sind nur schwer zu finden. Der
Serviceberater erkundigt sich, ob wir eine
Dialogannahme wünschen. Was sich anschließt,
ist aber eine klassische Monologannahme.
Er inspiziert den 207 im Alleingang
und bittet uns erst in die Direkt-
annahme-Box, nachdem er seine Tätigkeit
beendet hat. Derweil werfen wir einen Blick
auf die ausgestellten Neuwagen. Aufgefallen
ist ihm nur ein kleiner Nagel im Hinterrad
und der zu niedrige Kühlwasserstand: „Das
Bremsleitung und das lose Abdeckblech
nicht entgehen. Mit keinem Wort wird aber
der Kühlflüssigkeitsverlust erwähnt, kommentarlos
wird nur Wasser nachgefüllt. Bei
der Wartung wird zwar der fehlende Pannen-Kompressor
bemerkt, aber der Luftdruck
ist rundum 0,2 bar zu hoch. Nicht
korrekt ist auch die Scheinwerfer-Einstellung:
Beide Leuchteinheiten stehen zu hoch,
und der rechte Scheinwerfer strahlt nach
innen. So fehlen schließlich acht Punkte zu
einer Top-Leistung.
Nedderfeld 55, 22529 Hamburg
Peugeot Hanse GmbH
Vier Mängel werden in dem großen Hamburger
Autohaus bei der Wartung des 207
ordnungsgemäß instand gesetzt, aber bei
Scheinwerfer-Einstellung, Kühlflüssigkeits-
Verlust und Luftdruck ist die Arbeitsleistung
unzureichend: Beide Scheinwerfer sind zu
hoch eingestellt, und der rechte strahlt weiterhin
nach innen. Außerdem ist der Luftdruck
0,2 bar zu hoch (2,6 statt 2,4 bar).
Begonnen hat alles zufriedenstellend: Der
Serviceberater inspiziert den Wagen bei der
Abgabe auf der Hebebühne, entdeckt bei
der gründlichen Direktannahme aber nicht
das beschädigte Scheibenwischerblatt, ob-
scheuert ist, zeigt er dem Kunden auf der
Hebebühne. Zudem erwähnt er das fehlende
Reifenpannenmittel. Obwohl auf der Rechnung
„Scheinwerfer-Einstellung korrigiert“
erscheint, stehen beide Lichter zu hoch, die
Seiteneinstellung ist dagegen ordnungsgemäß.
Punktabzüge gibt es daneben für den
nicht korrekten Luftdruck in den Vorderreifen,
das weiterhin lose Abdeckblech und den
nicht erfolgten Hinweis, den Kühlflüssigkeitsstand
weiter zu beobachten. Auf der Wartungsliste
steht lapidar: „Kühlmittelstand
gering, aufgefüllt“.
soll sich der Monteur anschauen.“ Mit dem
Zustand des Wagens ist er zufrieden. Zum
niedrigen Kühlwasserstand gibt es bei der
Abholung keinen Kommentar. Zwar erfolgt
für 5,52 Euro laut Rechnung eine Kühlflüssigkeits-Prüfung,
aber der Kunde wird weder
über das Resultat informiert noch erfolgt
eine Empfehlung zu einer weiteren Kontrolle.
Kostenlos werden die Sicherung für die
Hupe erneuert, das Auspuff-Hitzeblech befestigt
und die Bremsleitung eingehängt.
Trotz des Rechnungshinweises „Licht eingestellt“
ist die Scheinwerfer-Justierung jedoch
völlig unzureichend.
Wertung: empfehlensWert
wohl er über die Wischer streift. Nach der
Bezahlung der Rechnung geht der Serviceberater
nochmals zum Auto, um auf einige
Punkte einzugehen. Er empfiehlt, den Ölverlust
im Bereich der Zylinderkopfdichtung
nach rund 1000 Kilometern zu überprüfen.
Eine gleiche Erklärung zum Kühlwasserverlust
schenkt er sich aber, es wurde nur
Flüssigkeit nachgefüllt. Ganz ohne Kassenfüller
geht es bei Peugeot Hanse ebenfalls
nicht. Obwohl der Waschwasserbehälter
bei der Abgabe des Fahrzeugs randvoll war,
werden 3,13 Euro für Scheibenwaschflüssigkeit
berechnet.
Wertung: Bedingt empfehlensWert

Behebung der Mängel
Autohaus
Weiland,
St. Ingbert
Peugeot
Saartal,
Saarbrücken
Louis
Dresen,
Leverkusen
Auto
Horlemann,
Solingen
Peugeot
Hanse,
Hamburg
Autohaus
Bornemann,
Hamburg
Auto Partner,
Bad Düben
Peugeot
Sachsen,
Leipzig
Scheinwerfer verstellt ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Verlust Kühlflüssigkeit ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Bremsleitung ausgehängt ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Luftdruck Reifen zu niedrig ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Wischerblatt beschädigt ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Hupe defekt ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Abdeckblech lose ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Arbeitsleistung
Auftragsbestätigung ja ja ja ja ja ja nein ja
Direktannahme ja ja ja ja ja ja ja nein
Rechnungserläuterung ja ja ja ja ja ja nein nein
Probefahrt ja (7 km) ja (12 km) ja (7 km) ja (5 km) ja (4 km) ja (5 km) ja (15 km) ja (5 km)
Freundlichkeit ja ja ja ja ja ja nein ja
Service-Bewertung
Arbeitslohn
Inspektionslohn 99,– 119,– 154,47 99,– 153,27 145,– 69,97 119,95
Inspektion gesamt1) ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ✩ ✩ ★ ★ ★ ✩ ✩ ★ ★ ★ ✩ ✩ ★ ★ ✩ ✩ ✩ ✩ ✩✩ ✩ ✩ ✩ ✩ ✩ ✩ ✩
★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ✩ ✩ ✩ ★ ★ ★ ✩ ✩
167,69 198,90 225,61 171,87 223,35 239,54 160,79 188,70
Rechnungsbetrag 2) 384,81 3) 767,68 4) 362,45 5) 329,77 6) 331,21 7) 304,46 8) 312,55 9) 315,– 10)
Kosten-Bewertung
Gesamtergebnis
Wertung: nicht empfehlensWert
★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ✩ ★ ★ ★ ✩ ✩ ★ ★ ★ ★ ✩ ★ ★ ★ ✩ ✩ ★ ★ ✩ ✩ ✩ ✩ ✩✩ ✩ ✩ ✩ ✩✩ ✩ ✩
Sehr
empfehlenswert
Sehr
empfehlenswert
Maßgebend für die Rangfolge ist die Arbeitsleistung. Alle Preise in Euro inklusive
Mehrwertsteuer. 1) inklusive Motoröl, Ölfilter, Dichtung; 2) Rechnungsbetrag inklusive
Lohnkosten und Teile sowie Reparaturen; 3) inklusive Wischerblatt, Zündkerzen,
Pollenfilter, Bremsflüssigkeitswechsel; 4) inklusive Bremsflüssigkeitswechsel,
Zündkerzen, Pollenfilter, Luftfilter, Wischerblatt, Bremsscheiben und Beläge vorn
Eilenburger Straße 10, 04849 Bad Düben
Auto Partner Bad Düben GmbH
Der Parkplatz für den Servicebereich befindet
sich in dem kleinen Autohaus am Rande
von Bad Düben direkt vor der Direktannahme-Box.
Sie wird aber nicht benötigt, denn
der Serviceberater erkundigt sich nur kurz
nach Auffälligkeiten, das war es auch schon.
Nach fünf Minuten treten wir den Heimweg
an. „Gestern war die Direktannahme-Box
belegt, deshalb zeige ich Ihnen den Wagen
jetzt von unten“, empfängt uns der Serviceberater
bei der Abholung. Er weist auf Ölundichtigkeiten
im Motorbereich und eingelaufene
Bremsscheiben hin. Um die Ar-
beitsqualität in der Werkstatt ist es mehr
so schnitten die acht Peugeot-vertrags-werkstätten ab
Empfehlenswert Empfehlenswert Empfehlenswert Bedingt
empfehlenswert
als dürftig bestellt, denn keiner der sieben
präparierten Mängel wird ordnungsgemäß
instand gesetzt. Nicht möglich ist auch die
Bezahlung der Rechnung per EC-Karte. Da
der Peugeot-Service-Vertragspartner nicht
über ein Kartenlesegerät verfügt, muss die
Abbuchung in einem benachbarten Iveco-
Betrieb erfolgen. Der Gipfel aber: Zwar werden
insgesamt 60,88 Euro für den Wechsel
der Zündkerzen berechnet, doch zeigt sich
bei der Kontrolle laut einem Gutachten, dass
die Laufzeit der im 207 eingebauten Kerzen
„nur grob geschätzt werden kann und bei
rund 20 000 Kilometern liegt“.
Nicht
empfehlenswert
Nicht
empfehlenswert
erneuert (Euro 317); 5) inklusive Bremsflüssigkeitswechsel, Pollenfilter, Wischerblatt;
6) inklusive Bremsflüssigkeitswechsel, Zündkerzen, Pollenfilter, Luftfilter, Wischerblatt;
7) inklusive Bremsflüssigkeitswechel, Pollenfilter; 8) inklusive Pollenfilter, Wischerblatt;
9) inklusive Bremsflüssigkeitswechsel, Pollenfilter, Luftfilter, Zündkerzen; 10) inklusive
Bremsflüssigkeitswechsel, Pollenfilter
„Kühlsystem befüllt und unter
drucK geprüft, zurzeit in Ordnung,
muss beObachtet werden“
autohaus weiland, st. ingbert
Ausrutscher befand sich Peugeot auf einem guten Weg, an das
Resultat von 2005 mit einer Fehlerbehebungsquote von 81 Prozent
heranzureichen und das Ergebnis von 2009 zu verbessern. So stehen
unter dem Strich nur 65 Prozent. In Anbetracht dessen, dass der
Kunde für sein Geld eine hundertprozentige Arbeitsqualität erwarten
kann, gewiss keine überzeugende Quote, denn schließlich wird
rund ein Drittel der Mängel nicht ordnungsgemäß behoben.
Im Mittelfeld tummelt sich mit den drei empfehlenswerten
Betrieben Louis Dresen in Leverkusen, Auto Horlemann in Solingen
und Peugeot Hanse in Hamburg sowie dem bedingt empfehlens-
werten Autohaus Bornemann in Hamburg ein Quartett, das zwischen
21 und 24 Punkte einfuhr.
Ihre liebe Mühe und Not haben die Vertragshändler mit der
Justierung der Scheinwerfer. Nur im Autohaus Weiland stimmen
Höhen- und Seiteneinstellung. Zumeist aber scheitern die Betriebe
daran, den seitlich verstellten rechten Scheinwerfer optimal auszurichten.
Nur die beiden Besten forschen zudem nach der Ursache
für den zu niedrigen Kühler-Flüssigkeitspegel und geben die Empfehlung,
ihn weiter zu beobachten. Die übrigen Autohäuser schenken
sich diesen Rat und füllen kommentarlos Wasser nach. ▷
16.2012 / 129

Höchst unterschiedlich fallen die Inspektionspreise aus. Auto
Partner in Bad Düben ist zwar mit 69,97 Euro am billigsten, aber
davon hat der Kunde angesichts der miserablen Arbeitsleistung
nur wenig. Aussagekräftiger sind die 99 Euro für eine Inspektion
bei Weiland und Horlemann. Beide Werkstätten liegen damit deutlich
unter dem Preisniveau von Peugeot Hanse (153,27 Euro) und
Louis Dresen (154,47 Euro). Dass Weiland nicht nur einen günstigen
Inspektionspreis, sondern auch eine sehr gute Arbeitsqualität
bietet, beschert dem Autohaus fünf Sterne im Kapitel Kostenbewertung.
Keinen Stern gibt es hingegen für Auto Partner und
Peugeot Sachsen.
Mit einem Literpreis von 16,01 Euro markiert Weiland auch beim
Motoröl eine Bestmarke, bei Saartal werden für die gleiche Menge
fast fünf Euro mehr berechnet. Deutliche Preisunterschiede zwischen
60,88 Euro (Auto Partner) und 72,19 Euro (Autohaus Saartal)
sind auch beim Wechsel der vier Zündkerzen zu registrieren. Die
60,88 Euro bei Auto Partner sind allerdings suspekt, denn eine
Überprüfung der eingeschraubten Zündkerzen durch ein Prüfungs-
Institut lässt keinen Zweifel daran, dass man sich den Einbau von
neuen Kerzen entweder geschenkt oder möglicherweise statt neuer
gebrauchte Kerzen eingeschraubt hat. Zitat aus dem Prüfprotokoll:
„Die Laufzeit der Kerzen kann nur grob geschätzt werden und
liegt bei rund 20 000 Kilometern.“
Ohne Kassenfüller geht es aber bei Peugeot weiterhin nicht ab:
Horlemann und Peugeot Hanse füllen Scheibenklar für 2,52 bezie-
ERFOLGSQUOTE DER
PEUGEOT-
WERKSTÄTTEN*
69%
72%
1995 2002 2005 2009 2012
* Werkstätten-Tests auto motor und sport
130 / 16.2012
WERTUNG: NICHT EMPFEHLENSWERT
81%
71%
65%
FAZIT
Wittenberger Straße 15, 04129 Leipzig
Peugeot Sachsen GmbH
Nur zwei von 30 Punkten bei der Arbeitsleistung,
und das bei einem Inspektionspreis
von 119,95 Euro. Das große Leipziger
Autohaus hat sich die Auszeichnung
„schlechtester Peugeot-Betrieb im
Werkstätten-Test von auto motor und
sport“ redlich verdient. Obwohl laut
Wartungsliste unter dem Punkt Kontrolle
im Fahrzeug Wischerblätter, BeBeleuchtung, Signalhorn und Luftdruck in
Ordnung sind, wird keiner dieser Mängel
korrekt instand gesetzt. Das Gleiche gilt
für das lose Abdeckblech und die ausgehängte
Bremsleitung. Die kümmerlichen
zwei Punkte gibt es dafür, dass Kühlwasser
SCHLECHTESTER
im Test
nachgefüllt wird. Fehlanzeige aber bei der
Suche nach dem Grund für den Flüssigkeitsverlust
und der Empfehlung einer weiteren
Kontrolle. Höchst unprofessionell
ging es bereits bei der Abgabe
des 207 zu. Der Serviceberater
schaut sich den Wagen alleine auf
dem Hof an und teilt uns lediglich den
Rückgabetermin mit. Bei der Abholung
gibt es weder eine Rechnungserklärung
noch Informationen über den Umfang der
Wartung. Passend auch: Niemand hat eine
Ahnung, wo der 207 nach der Inspektion
geparkt ist. Wir müssen unter all den abgestellten
Peugeot unser Auto suchen.
„ICH WEISS AUCH NICHT, WARUM KEINE
DIREKTANNAHME DURCHGEFÜHRT WURDE.
DAS IST EIGENTLICH BEI UNS ÜBLICH“
Peugeot Sachsen GmbH, Leipzig
Nach sechs Werkstätten-Tests befand sich Peugeot
auf einem guten Weg zu einem positiven
Resultat, aber zwei Betriebe in der Region Leipzig
sorgen mit einer indiskutablen Arbeitsqualität für
eine insgesamt unbefriedigende Bilanz. Wenn von
den acht Vertragshändlern nur 65 Prozent aller
Mängel korrekt instand gesetzt werden, dann ist
man vom Ziel weit entfernt. Dabei machen die
beiden sehr empfehlenswerten Betriebe deutlich,
dass es kein Kunststück ist, alle präparierten Mängel
ordnungsgemäß zu beheben. Jedoch gelingt
es nur einem Autohaus, die Scheinwerfer korrekt
hungsweise 3,13 Euro in den randvollen Behälter ein. Für die an
sich lobenswerte Prüfung des Kühlsystems berechnen Dresen 5,52
Euro und Saartal 9,87 Euro, während dies bei anderen Autohäusern
im Inspektionspreis enthalten ist. Aber Kleinvieh macht auch Mist,
sagt man sich bei Horlemann und Bornemann und kassiert 62 Cent
für die Hupensicherung; bei Weiland, Saartal, Dresen und Peugeot
Hanse erfolgt der Wechsel ohne Berechnung. Bei Auto Partner und
Peugeot Sachsen wird die defekte Sicherung nicht erneuert, die
Hupe ist weiterhin ohne Funktion.
Wären da nicht die beiden Ausreißer, hätte Peugeot auch ein
Top-Ergebnis beim Service eingefahren. Sechs Autohäuser sichern
sich in dieser Disziplin fünf Sterne: Der Kunde erhält eine Auftragsbestätigung,
es erfolgt eine Direktannahme, die Rechnung wird
detailliert erläutert, die Serviceberater sind freundlich, und es wird
eine ausreichende Probefahrt gemacht. Dafür bekam sogar Auto
Partner einen Stern, in allen anderen Kriterien war die Leistung
unzureichend.
Für Berndt Buchmann, Service-Chef von Peugeot Deutschland,
sind, wie er nach dem Test 2009 äußerte, ein guter Service und eine
erstklassige Werkstattleistung „Voraussetzungen für zufriedene
Kunden“. Nun, in Bad Düben und bei Peugeot Sachsen kann der
Kunde weder mit dem einen noch mit dem anderen zufrieden sein.
Text: Klaus Wießmann
Fotos: Jörg Dozek, Beate Jeske
einzustellen, und lediglich in zwei Betrieben wird
das Thema Kühlwasserverlust zufriedenstellend
erledigt. Besser sieht es mit dem Service aus, wie
fünf Sterne für sechs Autohäuser zeigen. Auch
hier ziehen sich die beiden hinsichtlich der Arbeitsleistung
schlechtesten Betriebe unrühmlich aus
der Affäre. Markant sind die Preisunterschiede für
eine große Inspektion, die zwischen 99 Euro beim
Testsieger und 154,47 Euro liegen. Fünf Sterne
in der Kostenbewertung stempeln das Autohaus
Weiland aus St. Ingbert auch hier zum besten
Betrieb in der diesjährigen Peugeot-Runde.
NÄCHSTES HEFT: TOYOTA IM WERKSTÄTTEN-TEST