Checkliste für die Auswahl eines Pflegedienstes

Checkliste für die Auswahl eines Pflegedienstes
Nutzen Sie diese Checkliste für die Auswahl eines Pflegedienstes z.B. für die Vor- und
Nachbereitung eines Beratungsgesprächs und / oder Hausbesuchs. So können Sie
beispielsweise im Vorfeld in der ersten Spalte notieren, welcher Frage Sie bei der Auswahl
welche Wichtigkeit beimessen. Nach dem Gespräch bzw. Besuch können Sie die
Beantwortung der Fragen und Bewertung der Antworten, z.B. nach dem Schulnotensystem,
vornehmen. Oder Sie bezeichnen die Spalten mit „trifft zu“ / „trifft nicht zu“ als Grundlage
Ihrer Beurteilung. Zu nicht aufgelisteten Fragen oder weiteren Anmerkungen sollten Sie sich
vor und auch während des Gesprächs bzw. Besuchs zusätzliche Notizen machen. Nutzen
Sie auch Materialen der Einrichtung, wie z.B. Infobroschüren oder den Pflegevertrag.
Pflegedienst:
Adresse / Kontakt:
Ansprechperson:
Beratungsgespräch / Hausbesuch:
KundInnenfreundlichkeit
Eine fachkompetente Pflegekraft besucht Sie und nimmt sich ein
bis zwei Stunden Zeit.
Sie erhalten schriftliches und detailliertes Informationsmaterial.
Sie werden nach Ihren Bedürfnissen und Problemen gefragt.
Sie werden nach Ihren Erwartungen und Wünschen gefragt.
Die Finanzierung wird Ihnen verständlich erläutert. Sie erfahren,
wie viel Sie selbst zuzahlen müssen.
Alle Unterlagen sind gut leserlich und verständlich.
Alle Leistungen werden Ihnen mit Preisen genau erklärt und
schriftlich vereinbart.
Der Vertrag wird zum Lesen und Überprüfen ausgehändigt. Sie
erhalten auf Wunsch eine Bedenkzeit von ein bis zwei Tagen,
bevor Sie unterschreiben, um Angebote vergleichen zu können.
Es wird Ihnen eine Ansprechperson und die Erreichbarkeit genannt.
Leistungen
Der Pflegedienst bietet ein umfassendes Hilfeangebot (Pflege, 24-
Stunden-Rufbereitschaft, Essen auf Rädern...) oder vermittelt diese
Hilfsangebote, auch in Bezug auf Pflegekurse und Anleitungen für
pflegende Angehörige.
Erfragen Sie die Leistungen zu besonderen Zeiten (nachts,
feiertags...).
Das persönliche Umfeld wird besichtigt, respektiert und bei Bedarf
werden Vorschläge zur Wohnungsanpassung oder zur Anschaffung
von Pflegehilfsmitteln gemacht.
1

Pflege und sonstige Betreuung
Gibt es eine feste Bezugsperson für die Pflege
Werden die Pflegemitarbeitenden regelmäßig weitergebildet
Können feste Pflegezeiten vereinbart werden
Werden Informationen bei Veränderungen oder Schwankungen der
Einsatzzeit weitergegeben
Wünsche hinsichtlich der Pflegeperson (z.B. Geschlecht) können
geäußert werden und werden wenn möglich berücksichtigt.
Werden Tätigkeiten der Behandlungspflege (ärztlich verordnet) von
examinierten Pflegekräften durchgeführt
Pflegevertrag
Hat der Pflegedienst Verträge mit den Kranken- und Pflegekassen
Werden Leistungen und Kosten transparent und verständlich
aufgelistet
Wird auf Wunsch eine Kopie der Abrechnung mit der Kranken- und
Pflegekasse zur Verfügung gestellt
Ist der Pflegevertrag für Sie jederzeit kündbar
Wie bei jedem Vertrag haben Sie die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von
Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Diese ersten 14 Tage sollten Sie also als Probezeit
nutzen, um zu überprüfen, ob der Pflegedienst Ihren Erwartungen entspricht und Ihre
persönlichen Bedürfnisse berücksichtigt. In dieser Zeit haben Sie die Chance, die
Pflegequalität und die Organisation des Pflegedienstes zu beurteilen.
Pflege und Versorgung
Die Pflegeperson geht auf Ihre Fragen ein und berücksichtigt Ihre
Wünsche.
Pflegehandlungen werden begleitend erklärt.
Sie selbst und Ihre Angehörigen werden angeleitet, soweit Sie
mithelfen können und wollen.
Sie erhalten ausreichend Beratung in Problemlagen (Notwendigkeit
ergänzender Hilfen, Beantragung von Pflegehilfsmitteln,
Finanzierungsfragen...).
Sie erhalten Unterstützung bei Formalitäten zu ärztlichen
Verordnungen für Behandlungspflege.
Wird die Pflege so gestaltet, dass vorhandene Fähigkeiten
gefördert werden (Waschen, Anziehen, Gehen)
Werden Sie oder Angehörige bei der Pflegeplanung einbezogen
Werden Ihre Wünsche und Bedürfnisse erfragt und berücksichtigt
Wird das Essen appetitlich angerichtet
2

Freundlichkeit und Umgang
Sie werden mit Ihrem Namen angesprochen.
Die Pflegekräfte sind freundlich, zugewandt und geduldig.
Fremde Pflegepersonen können sich ausweisen.
Ihre Wohnung oder Ihr Schlafzimmer wird so betreten, wie Sie es
vereinbart haben (Klingeln, Klopfen...).
Die Kleidung der Pflegekräfte ist sauber und angemessen.
Schmuck, lange Fingernägel und offene Haare werden vermieden.
Die Pflegekräfte riechen nicht nach Rauch.
Die Pflegekräfte sprechen Ihnen zugewandt und halten
Blickkontakt.
Eine sprachliche Verständigung ist gewährleistet.
Organisation
Die erbrachten Leistungen werden noch am gleichen Tag in den
Leistungsnachweis eingetragen und Ihnen auf Nachfrage erklärt.
Sie erhalten schriftliche Informationen zu eingesetzten
Pflegepersonen und zur Erreichbarkeit.
Bevollmächtigte, Angehörige oder BetreuerInnen werden auf Ihren
Wunsch hin informiert und in Absprachen einbezogen.
Abrechnungen erfolgen jeweils im Folgemonat. Sie sind
verständlich und nachvollziehbar.
Sie erhalten Kopien der Leistungsnachweise und Abrechnungen,
die an die Kasse geschickt werden.
Für Beschwerden wird Ihnen eine Ansprechperson genannt. Es
werden Lösungen gesucht und Vereinbarungen getroffen. Das
Ergebnis wird überprüft.
Quelle: „Plötzlich pflegebedürftig" von Mona Schöffler, Kaufmann Verlag 2008, S. 121 bis 127
zusammengestellt für:
http://www.buero-fuer-chancengleichheit.elk-wue.de/cms/startseite/pflegeino/hilfe-und-unterstuetzung-bei-derpflege/
Stand: August 2010
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