KUNDENZUFRIEDENHEIT - Q-Park GmbH & Co. KG

KUNDENZUFRIEDENHEIT
BETRIEB, PRODUKTE & DIENSTLEISTUNGEN

STANDORT
70% der Parkkunden wählen einen Parkplatz aufgrund der
Nähe zu Ihrem Zielort aus.
Dagegen entscheiden sich 20% der Kunden aufgrund der
Qualität für einen bestimmten Stellplatz.
Somit ist der Standort eines Parkobjektes der ausschlaggebende Entscheidungsfaktor. Den zweitwichtigsten Faktor bildet die Qualität des Parkobjektes.
Entscheidende Kriterien für die Wahl des geeigneten Parkplatzes

Als Entscheidungsfaktor stehen ein gutes Parkleitsystem und/
oder eine deutliche Beschilderung an dritter Stelle.
Q-Park ist daher immer bestrebt, sich an das Parkleitsystem
einer Stadt anzuschließen, da es
y für die Autofahrer Stresssituationen vermindert.
y den Suchverkehr und somit die CO 2 -Emissionen reduziert.
y den Verkehrsstrom zielgerichtet lenkt.

QUALITÄT
Qualität steht als Entscheidungsfaktor für einen bestimmten
Stellplatz an zweiter Stelle, wobei sich Qualität durch sehr
verschiedene Aspekte definiert. Qualitätsmerkmale, welche
die Kundenzufriedenheit beeinflussen sind:
y Geräumigkeit und Infrastruktur.
y Preis/Qualität.
y Sicherheit.
y Sauberkeit und Ordnung.
Qualitätsmerkmale, welche die Kundenzufriedenheit beeinflussen sind:
Die Nutzer von Q-Park-Parkobjekten bewerten ihre Park-
häuser sehr viel besser als das bei Kunden anderer Parkhaus-
betreiber der Fall ist.
Ungefähr ein Drittel dieser Kunden gibt an, dass sie Q-Park
weiterempfehlen würden.
Qualitätsaspekte und Beurteilung

Preis/Qualität
Dabei wird sogar der Kostenfaktor günstiger bewertet.
Wenn man berücksichtigt, dass das Parken in Q-Park-Parkobjekten
nicht günstiger ist als in einem durchschnittlichen
Parkhaus, lassen diese Ergebnisse darauf schließen, dass
Kunden durchaus bereit sind, für Qualität zu zahlen.
Sicherheit
Geräumig und gut strukturiert
Sauberkeit und Ordnung

BETRIEB
Q-PARK CONTROL ROOm (QCR) /LEITSTELLE
Unsere Kunden möchten die Parkobjekte zu jeder Tages- und
Nachtzeit nutzen. Zu unseren Serviceleistungen zählt daher
auch, dass unsere Parkanlagen rund um die Uhr, sieben Tage
in der Woche, genutzt werden können.
Um diesen Service gewährleisten zu können, erfolgt eine
Fernbetreuung durch die zentrale Leitstelle in Berlin und den
Q-Park Control Room (QCR) in maastricht.
Die zentrale Leitstelle bietet den Q-Park-Kunden einen schnellen
und sicheren Service,wenn Parkservice-mitarbeiter nicht sofort
zur Stelle sein können, weil diese mit dem Cash management
beschäftigt sind, kleinere Wartungsarbeiten durchführen oder
gerade einem anderen Kunden behilflich sind.
Der Q-Park Control Room (QCR) - die Schaltzentrale der
Parkobjekte - bietet eine 24-Stunden-Fernbetreuung für
Q-Park-Kunden.
Das QCR Team überwacht die in den Parkanlagen aufge-
zeichneten Bilder auf einer langen Reihe von monitoren und
steht über hochwertige Sprechanlagen in direktem Kontakt
mit den Kunden. Die Vorzüge und Anwendungsmöglich-
keiten dieser innovativen und einzigartigen Dienstleistung
sind vielfältig, denn diese Technologie kann für verschiedene
Parking-management-Systeme genutzt werden.
Zudem sprechen alle QCR-mitarbeiter mehrere Sprachen.
Die zentrale Leitstelle kann auf viele verschiedene management-Informationen
zugreifen, wie z.B. Anzahl und Dauer
der Rufe als auch die durchschnittliche Wartezeit pro Anruf.
Durch diese Informationen können unsere Betriebsabläufe und
Kundendienstleistungen kontinuierlich verbessert werden.

KUNDENORIENTIERUNG
y Ein- und Ausfahrten.
y Erreichbarkeit für Kundenanfragen.
y Hohe Sicherheitsstandards für
Parkhausbenutzer und Fahrzeuge.
OPERATIONAL EXCELLENCE
y Kurze Wartezeiten an den Sprechanlagen.
y Ausgezeichneter Intercom-Support.
y Volle Zugangs- und Ausgangskontrolle.
mANAGEmENT
y Verbessertes Total Quality management.
y Qualitative und quantitative Analyse.
y managementinformationen in Echtzeit.

SPEEDGATES
Speedgates bieten größere Sicherheit an den Einfahrten und
dienen als Kontrolle sowohl für Fahrzeuge als auch Fußgänger
- eine effektive Sicherheitsverbesserung für die Q-Park-Anlagen
und unsere Kunden.
LAUTSPRECHERANLAGE
Unser Lautsprechersystem ermöglicht die Übertragung von
relevanten Informationen und Werbung, wird aber hauptsäch-
lich für die Beschallung mit angenehmer und zurückhaltender
musik eingesetzt, um das Wohlbefinden unserer Kunden zu
steigern. musik wirkt sich in vielerlei Hinsicht positiv aus:
y Verbesserung der Stimmung und mobilität.
y Angstgefühle werden abgebaut.
y Reduziert Stress.

Q-PARK AKADEmIE
Die Forderung nach besserem und kundenorientiertem
Service stellt immer höhere Ansprüche an unsere mitarbeiter.
Zum einen wird eine abgeschlossene Ausbildung bei der
Einstellung neuer mitarbeiter zur Bedingung gemacht, zudem
wird in unserem Unternehmen aber auch großen Wert
auf interne Weiterbildungskurse gelegt.
Die Q-Park Akademie bietet Schulungen in den Bereichen
Sicherheit, Sauberkeit, Instandhaltung, Einarbeitung von
neuen mitarbeitern, Kenntnisse im Finanz- und Handelswesen
und vor allem auch Verhaltensmaßnahmen in Notfällen an.
Das ist Q-Park – Handbuch
für Notfallsituationen für
Q-Park mitarbeiter

PRODUKTE & DIENSTLEISTUNGEN
Die verschiedenen Produkte und Dienstleistungen von
Q-Park werden von unseren Kunden und Handelspartnern
sehr geschätzt und tragen zudem stark zum gesamten
Qualitätsstandard bei. Sie wirken sich auf unser
Qualitätsimage, die gesamte Qualitätsbewertung und
die Umsatzsteigerung aus.
Beurteilung der Produkte und Dienstleistungen
TOILETTEN
Nach ‘Sauberkeit & Sicherheit’ sind saubere und zugängliche
Toiletten unter den meist geschätzten Dienstleistungen, die
von uns angeboten werden.

ERSTE HILFE/AED
Unsere Parkservice-mitarbeiter haben einen Erste Hilfe Kurs
abgeschlossen und wurden für die Nutzung eines Defibrillators
ausgebildet. Sie können im Notfall Leben retten, wenn jemand
im oder nahe am Parkobjekt Erste Hilfe benötigt.
STARTHILFE-SET
Scheinwerfer angelassen und nun ist die Autobatterie
leer? Das kann jedem mal passieren. In solchen Fällen sind
unsere Service-mitarbeiter sofort zur Stelle und geben
Starthilfe.

5 X 24 6 X 24 7 X 24
OFFICE NIGHT FLEX
Q-PARK ABONNEmENTS
WERTKARTEN TAGESKARTEN GUEST
PREPAID-KARTEN
ABONNEmENTS & PREPAID-KARTEN
Für häufige Besucher, treue Kunden, Firmen und Handels-
partner bieten wir eine Vielzahl von Abonnements und
Prepaidkarten an, die auf besondere Bedürfnisse zu-
geschnitten sind.
INFOSCREEN
Aktuelle Verkehrsdurchsagen, Nachrichten, Wettervor-
hersagen, usw. – ein Infoscreen hält die Kunden jederzeit
mit allen wichtigen Informationen auf dem Laufenden.

STADTPLÄNE
Insbesondere Touristen brauchen oft Hilfe, um sich in einer unbekannten
Gegend zurechtzufinden. Wir halten kostenlose und
praktische Stadtpläne bereit, auf denen Sehenswürdigkeiten und
Parkobjekte mit ihren Fußgängereingängen verzeichnet sind.
FRISCHES WASSER
Die Wichtigkeit frischen Wassers für das Wohlbefinden unserer
Kunden ist nicht zu unterschätzen. Nach Sauerstoff ist Wasser
für das menschliche Überleben am wichtigsten. Daher versorgen
wir unsere Kunden stets mit frischem, kühlem Trinkwasser.

REGENSCHIRm-VERLEIH
Oft sind Besucher nicht für die Wetterbedingungen an ihrem Ziel-
ort gerüstet. manchmal kommt es vor, dass man vom plötzlich
einsetzenden Regen überrascht wird. Daher bieten wir unseren
Kunden die möglichkeit, sich Regenschirme auszuleihen.
KINDERBUGGyS
Wenn Kleinkinder müde sind, können selbst tröstende Worte
oder Streicheleinheiten oft nicht mehr helfen. Aus diesem
Grund halten wir immer Kinderwagen für unsere Kunden
mit Kleinkindern bereit.

SCHUHPUTZAUTOmATEN
Das Schuheputzen kann im Eifer des Gefechts schon mal in Ver-
gessenheit geraten. Wir bei Q-Park bieten unseren Kunden
den Luxus einer praktischen Schuhputzmaschine. Einfach nur
die Schuhcreme auftragen, einbürsten, polieren und fertig!
ANmERKUNG
Der Umfang der angebotenen Dienstleistungen kann in den
einzelnen Ländern und Parkobjekten variieren.

Für detaillierte und aktuelle Informationen zu Q-Park-Produkten und -Dienstleistungen, Finanzergebnissen, Ratings und Rankings nutzen Sie bitte unsere Homepage unter www.q-park.de.
Diese Broschüre wurde mit größter Sorgfalt zusammengestellt. Dennoch kann keine Haftung für eventuelle Ungenauigkeiten übernommen werden.
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