Branchen Special Nr. 44: Elektroeinzelhandel - Volksbank Stuttgart eG

VR Branchen special | Bericht Nr. 44 | September 2013
Elektroeinzelhandel | 1
Elektroeinzelhandel
AUF EINEN BLICK
Geschäftsklima
60
40
20
0
-20
-40
Durchschnitt aus den Salden der positiven und negativen Einschätzungen der Unternehmen
zur aktuellen Geschäftslage und zur Geschäftsentwicklung in den nächsten 6 Monaten.
2010 2011 2012 2013
Quelle: ifo Konjunkturtest Deutschland.
Elektroeinzelhandel
Elektrogroßhandel
Stabile Rahmenbedingungen und Trends sprechen für
eine weiterhin günstige Nachfragesituation im Elektroeinzelhandel.
Für 2013 bestehen insgesamt gute Aussichten
auf eine leichte Umsatzsteigerung. Bei anhaltend
günstigem Konsumklima erscheint auch für 2014 ein
moderates Wachstum möglich.
Die erwartete positive Umsatzentwicklung dürfte dazu
beitragen, dass die Ertragslage 2013 und voraussichtlich
auch 2014 auf einem stabilen ausreichenden Niveau bleibt.
Die Kostenbelastung wird indessen kaum nachlassen.
Um dem Wandel im Einkaufsverhalten der Verbraucher
gerecht zu werden und Marktpräsenz, Zielgruppenansprache
bzw. Absatzwege zu erweitern, erscheint für
den Facheinzelhandel der Auf- bzw. Ausbau von Multi-
Channel-Aktivitäten durchaus erfolgversprechend, vor
allem wenn es gelingt, die eigentlichen Kernkompetenzen
herauszustellen und letztlich dem stationären Geschäft
Kunden zuzuführen.
BRANCHEN-RATING
Elektroeinzelhandel
Markt-/Branchenentwicklung:
Umsatzentwicklung (nominal) 2013 ............................................ gewachsen
Umsatzprognose (nominal) 2014 ......................................................... wachsen
Konjunkturabhängigkeit ................................................................................ verstärkt
Konkurrenzintensität ................................................................................................... hoch
Wirtschaftliche Verhältnisse:
Ertragslage 2013 ...................................................................................... ausreichend
Ertragsprognose 2014 .......................................................................... ausreichend
%
60
40
20
0
-20
-40
Branchenstruktur
Der Sortimentsschwerpunkt des Elektroeinzelhandels in der hier
gewählten Abgrenzung liegt bei elektrischen Haushaltsgeräten;
der Elektroeinzelhandel mit Sortimentsschwerpunkt Unterhaltungselektronik
wird in einem gesonderten Bericht behandelt (vgl.
Branchen special Nr. 15). Zum gesamten Sortiment des Elektroeinzelhandels
zählen neben elektrischen Haushaltsgeräten des
Weiteren Beleuchtungsartikel, Installationsmaterial, Unterhaltungselektronik,
komplette Kücheneinrichtungen und sonstige Erzeugnisse.
Gleichzeitig verfügen einige – meist größere – Elektroeinzelhändler
über einen angeschlossenen Handwerksbetrieb.
Nach den Ergebnissen der aktuellen Umsatzsteuerstatistik waren
im Einzelhandel mit elektrischen Haushaltsgeräten im Jahr 2011
insgesamt 12 701 steuerpflichtige Unternehmen mit einem Gesamtumsatz
von rund 8,4 Mrd. € tätig. Die Differenzierung nach Größenklassen
zeigt, dass der Handelsbereich durch kleine und mittelgroße
Unternehmen geprägt ist: Nahezu vier Fünftel der Firmen blieben
mit ihrem Jahresumsatz unter 0,5 Mill. €; ihr Anteil am Gesamtumsatz
der Branche belief sich allerdings auf weniger als ein Fünftel.
Der Umsatzschwerpunkt liegt vielmehr im mittleren und oberen
Größenbereich: Einen Jahresumsatz zwischen 0,5 und 5 Mill. €
erzielten annähernd 20% der Unternehmen, sie erwirtschafteten
rund 39% des Branchenumsatzes. Einen Jahresumsatz von 10 Mill. €
und mehr realisierte zwar nur ein vergleichsweise geringer Anteil
der Firmen von weniger als 1%, in erster Linie Fachmarktunternehmen;
sie vereinten jedoch knapp ein Drittel des Umsatzes im Einzelhandel
mit elektrischen Haushaltsgeräten auf sich (Tab. 1).
Etwas detailliertere Aussagen über den Markt für Elektrogeräte
lassen sich aus den Erhebungen der Gesellschaft für Konsumforschung
(GfK) ableiten: Dem GfK TEMAX® Deutschland
zufolge – ein Index der GfK Retail and Technology zum Markt
der technischen Gebrauchsgüter, der auf regelmäßigen Erhebungen
des Handelspanels der GfK basiert – ergab sich für den
deutschen Elektro-Haushaltsgerätemarkt nach revidierten Angaben
im Jahr 2012 ein Umsatzvolumen von 11,3 Mrd. €; dabei
entfielen 8,1 Mrd. € auf Elektrogroßgeräte und 3,2 Mrd. € auf
Elektrokleingeräte (Abb. 1).
In der Distribution von elektrischen Haushaltsgeräten und
Beleuchtungsartikeln zum Verbraucher kommt dem Fachhandel
nach wie vor eine tragende Rolle zu. Bei Haushaltsgroßgeräten
schätzen Branchenexperten den Marktanteil des Fachhandels auf
reichlich 60%; Konzernfilialisten und großflächige Fachmärkte bzw.
der Versandhandel einschließlich E-Commerce decken in diesem
Hausgeräte-Segment rund ein Sechstel bzw. ein Siebtel des Marktes
ab, der Rest entfällt auf sonstige Anbieter. Bei Kleingeräten
stellt sich die Vertriebsstruktur insgesamt breiter und vielfältiger
Institut

2 | Elektroeinzelhandel
Bericht Nr. 44 | September 2013
Tabelle 1
Größenstruktur im Elektroeinzelhandel a) 2011
Größenklasse
(Jahresumsatz
von . . . bis unter . . .€)
Anzahl
Unternehmen Umsatz b)
Anteil
in % in Mill. €
Anteil
in %
über 17 500 – 50 000 2 585 20,4 84,2 1,0
50 000 – 100 000 2 281 18,0 165,8 2,0
100 000 – 250 000 3 108 24,5 506,1 6,0
250 000 – 500 000 1 990 15,7 714,2 8,5
500 000 – 1 Mill. 1 319 10,4 921,3 10,9
1 Mill.– 2 Mill. 765 6,0 1 057,8 12,6
2 Mill.– 5 Mill. 424 3,3 1 277,1 15,2
5 Mill.– 10 Mill. 136 1,1 956,6 11,4
10 Mill. und mehr 93 0,7 2 731,8 32,5
Insgesamt 12 701 100 8 415,1 100
a)
Einzelhandel mit elektrischen Haushaltsgeräten. – b) Ohne Umsatzsteuer. – Abweichungen
in der Summe ergeben sich durch Runden.
Quelle: Statistisches Bundesamt, Umsatzsteuerstatistik.
dar: Der Marktanteil des Fachhandels ist mit knapp einem Drittel
deutlich geringer. Gleichzeitig verfügen Konzernfilialisten und großflächige
Fachmärkte bzw. SB-, C&C- und Baumärkte sowie Discounter
mit rund einem Fünftel bzw. etwas weniger als einem Fünftel
hier über höhere Marktanteile. Auf den Versandhandel einschließlich
E-Commerce entfällt in diesem Segment reichlich ein
Siebtel; auf die übrigen Anbieter rund ein Achtel des Marktes.
Damit konnte der Fachhandel trotz des in der Branche zu konstatierenden
fortschreitenden Konzentrationsprozesses und des von
großflächigen bzw. vordergründig preisorientierten Anbietern ausgehenden
Wettbewerbsdrucks seine Marktposition vergleichsweise
gut behaupten. Für die Existenzsicherung vieler Fachhändler hat
sich indessen die Zugehörigkeit zu einer leistungsfähigen Einkaufsbzw.
Marketingkooperation als unverzichtbar erwiesen; durch die
sich daraus ergebenden Vorteile bei der Beschaffung bzw. die Verlagerung
diverser Dienstleistungsfunktionen auf die Kooperationszentrale
können die Fachgeschäfte einerseits ihre Wettbewerbsfähigkeit
gegenüber der Konkurrenz steigern und andererseits
den wachsenden Leistungsanforderungen seitens der Hersteller
besser gerecht werden. Unverkennbar gewinnt in der Branche
jedoch auch, ähnlich wie in anderen Handelsbereichen, der
interaktive Handel tendenziell an Zuspruch. Viele Fachhändler berücksichtigen
dies bereits in ihren Vermarktungsstrategien und begegnen
dem Wandel im Einkaufsverhalten der Verbraucher mit
dem Einstieg ins Multi-Channel-Marketing.
Beschäftigungssituation sowie die positive Realeinkommensentwicklung
gestützt. Bei nahezu gleichbleibender Sparquote
nahmen die realen Konsumausgaben der privaten Haushalte 2012
um 0,8% zu (nominal: + 2,4%). Die Bauinvestitionen gingen 2012
zwar insgesamt zurück, der für die Branche ausschlaggebende
Wohnungsbau legte aber leicht zu (real: + 0,9%). Die Zahl der
Wohnungsfertigstellungen erhöhte sich gleichzeitig kräftig.
Zwar sorgten die europäische Schuldenkrise sowie die nachlassende
Konjunktur in Deutschland auch bei den deutschen Verbrauchern
für Verunsicherung, aber nichtsdestotrotz blieb die Konsumneigung
auf einem vergleichsweise hohen Niveau. Der deutsche
Einzelhandel profitierte von der guten Konsumstimmung:
Nachdem der Einzelhandel (ohne Handel mit Kfz) bereits in den
beiden vorangegangenen Jahren steigende Umsätze verzeichnet
hatte, legte er 2012 noch einmal zu, und zwar um nominal 2,1%,
in der realen Betrachtung blieb der Umsatz indessen nahezu stabil
(+ 0,1%). Elektrische Haushaltsgeräte gehören dabei offensichtlich
zu den Konsumgütern, die in besonderem Maße in der Gunst der
Verbraucher stehen. Den Ergebnissen des GfK TEMAX ® Deutschland
zufolge ist jedenfalls beim Umsatz mit Elektrogroß- und -kleingeräten
ein anhaltend positiver Trend zu beobachten (Abb. 1). Nachdem
der Umsatz mit Elektrogroß- und -kleingeräten bereits in den
vergangenen Jahren – seit Vorliegen der Daten – stets zugelegt
hatte (revidierte Daten: 2009: + 3,0%, 2010: + 3,9%, 2011: + 2,1%)
beschleunigte sich sein Wachstum 2012 sogar noch; im Jahresdurchschnitt
übertraf der Umsatz 2012 das Vorjahresniveau um
7,1%. Trends wie das „Homing“, bei dem die eigenen vier Wände
zum Mittelpunkt des sozialen Lebens avancieren, der Wellnesstrend
bzw. das zunehmende Gesundheitsbewusstsein, das sich letztlich
auch in der Art der Nahrungszubereitung niederschlägt, oder auch
das – zusätzlich durch steigende Strompreise getriebene – wachsende
Umweltbewusstsein, durch das Fragen zur Energie- bzw. Ressourceneffizienz
bei Kaufentscheidungen entsprechender Geräte
an Relevanz gewinnen, und gleichzeitig die seitens der Industrie
angebotene Vielzahl an Produktinnovationen bzw. -variationen verleihen
der Branche Auftrieb. Nachgefragt wurden insbesondere
qualitativ hochwertige, funktionale und designorientierte Haushaltsgeräte.
Ein überdurchschnittliches Plus verzeichnete 2012 der
Kleingerätemarkt mit einem wertmäßigen Wachstum von 10,2%
gegenüber dem Vorjahr; zu den stärksten Wachstumstreibern zählten
wiederum Espressovollautomaten, gemeinsam mit traditionellen
Küchenmaschinen und Mundduschen. Der Umsatz im Groß-
Abbildung 1
Konjunkturelle Perspektiven
Während die europäische Schuldenkrise in vielen Ländern Europas
bei den Verbrauchern für erhebliche Verunsicherung sorgte, zeigte
sich der Konsum in Deutschland im abgelaufenen Jahr 2012 weitestgehend
robust. Die Auswirkungen der Krise schlugen sich letztlich
auch im Hausgerätemarkt nieder: Dem Europa Konsumbarometer
2013 der Commerz Finanz zufolge ist das Marktvolumen
im Haushaltsgerätesegment in vier von acht untersuchten
Ländern zum Teil stark gesunken, vor allem in der Slowakei, in
Spanien und in Portugal; Deutschland gehört indessen zu den
Ländern, in denen Absatzsteigerungen verbucht werden konnten:
Die Nachfrage der privaten Haushalte wurde durch die günstige
Markt für Elektrogeräte in Deutschland
9000
8000
7000
6000
5000
4000
3000
2000
1000
0
in Mill. €
Elektrogroßgeräte Elektrokleingeräte
8 092
7 549 7 641
7 053
7 228
3 216
2 617 2 732 2 796 2 918
2008 2009 2010 2011 2012
Quelle: GfK TEMAX ® Deutschland, GfK Retail and Technology, Stand Juni 2013.
9000
8000
7000
6000
5000
4000
3000
2000
1000
0
Institut

Bericht Nr. 44 | September 2013 Elektroeinzelhandel | 3
Tabelle 2
Ergebnisrechnung im Elektroeinzelhandel a)
Position 2009 2010 2011
Gesamter Rohgewinn
(Betriebshandelsspanne) 34,0 31,6 33,6
./. Handlungskosten 26,8 25,7 29,6
davon:
Personalkosten 13,2 12,4 14,0
Miete oder Pacht 2,5 2,5 2,7
Roh-, Hilfs- und
Betriebsstoffe 1,3 1,7 2,2
Betriebliche Steuern
und Abgaben 1,0 0,7 0,9
Alle übrigen Kosten 8,7 8,5 9,7
= Ergebnis vor Steuern + 7,2 + 5,9 + 4,1
a)
Einzelhandel mit elektrischen Haushaltsgeräten (WZ 2008: 47.54); in % des
Umsatzes, ohne Umsatzsteuer. – Abweichungen in der Summe ergeben sich
durch Runden.
Quelle: Jahreserhebung, Statistisches Bundesamt.
Rückschlüsse auf die Kosten- und Ertragsentwicklung der Branche
lassen sich aus den Ergebnissen der Jahreserhebung des Statistischen
Bundesamtes ziehen; die Daten gelten wegen ihres großen
Stichprobenumfangs mit nur wenigen Antwortausfällen als
fundiert und verlässlich. Die derzeit aktuellsten Ergebnisse gehen
auf das Jahr 2011 zurück. Danach ergab sich für den Einzelhandel
mit elektrischen Haushaltsgeräten eine durchschnittliche Handelsspanne
von 33,6% des Umsatzes; dem standen Handlungskosten
von 29,6% gegenüber. Daraus resultiert ein steuerliches Ergebnis
von 4,1% (Tab. 2). Nach Berücksichtigung der kalkulatorischen
Kosten für Unternehmerlohn und Zinsen auf Eigenkapital in voller
Höhe dürfte damit das betriebswirtschaftliche Ergebnis im Jahr
2011 nur knapp ausgeglichen gewesen sein.
Im Jahr 2012 wird sich die Ertragslage, gemessen am betriebswirtschaftlichen
Ergebnis, aufgrund des erzielten Umsatzwachstums
verbessert haben, zumal eine zunehmende Nachfrage nach
höherwertigen Qualitätsprodukten den Unternehmen in der Regel
höhere Margen sichert. Im unteren Preissegment bzw. bei weniger
beratungsintensiven Produkten dürfte indessen der Margendruck
zugenommen haben. Die Erzeugerpreise für elektrische
Haushaltsgeräte sind im Jahr 2012 gestiegen. Den Elektrohändgerätemarkt,
dem anteilmäßig bedeutenderen Teilmarkt, expandierte
um 5,9%; dabei spielte u.a. der hohe Ersatzbedarf eine wichtige
Rolle, die Wohnungsbaukonjunktur sorgte zudem für entsprechende
Nachfrageimpulse im Küchenmarkt bzw. bei diversen
Einbaugeräten; im Focus der Verbraucher standen vor allem hochwertige
Produkte. Das aktuelle Jahr lief ebenfalls erfolgversprechend
an. Die Ergebnisse des GfK TEMAX ® Deutschland weisen
im ersten Quartal 2013 im Vergleich zum entsprechenden Vorjahreszeitraum
im Elektrogroß- und -kleingerätemarkt ein Umsatzplus
von 5,2% aus; vor allem der Umsatz mit Kleingeräten zog mit
+ 10,7% kräftig an, bei den Großgeräten sorgte vor allem der Absatz
hochwertiger Produkte für ein wertmäßiges Plus von 3,1%.
Die konjunkturellen Rahmenbedingungen sprechen im laufenden
Jahr für eine positive Nachfrageentwicklung im Elektroeinzelhandel.
Der weiterhin robuste Arbeitsmarkt mit günstigen Beschäftigungsperspektiven
und positiven Einkommensaussichten wird den
privaten Konsum auch 2013 stützen. Nachdem der private Konsum
dank der gestiegenen Kaufkraft der privaten Haushalte im ersten
Quartal 2013 kräftig angezogen hat, dürfte die Expansion im weiteren
Jahresverlauf allerdings etwas verhaltener ausfallen. Im Jahresdurchschnitt
werden die privaten Konsumausgaben der Konjunkturprognose
des ifo Instituts vom Juni 2013 zufolge bei leicht
sinkender Sparquote um nominal 2,3% zunehmen (real: + 0,8%). Im
nächsten Jahr dürften die verfügbaren Einkommen der privaten Haushalte
etwas stärker steigen. Bei unveränderter Sparquote wird der
private Konsum dann voraussichtlich um 2,6% (real: + 1,1%) zulegen.
Der Wohnungsbau dürfte an Dynamik gewinnen. Zum einen
wirken die gute Arbeitsmarktentwicklung und steigende Realeinkommen
der privaten Haushalte impulsgebend, zum anderen
bleiben die Finanzierungsbedingungen günstig und Wohneigentum
als Anlagealternative weiter attraktiv. Darüber hinaus dürfte
die Beseitigung der Flutschäden zusätzliche Investitionen im
Wohnungsbau nach sich ziehen. Das ifo Institut geht für 2013
von einem Anstieg der realen Wohnungsbauinvestitionen um 2,0%
aus; im kommenden Jahr könnte die Wohnungsbautätigkeit noch
stärker ausgeweitet werden. Die Wohnungsfertigstellungen werden
im laufenden Jahr voraussichtlich um rund 17% auf
233 000 Wohneinheiten (WE) zunehmen. Für das nächste Jahr
rechnen die Branchenforscher mit einem weiteren Zunahme der
Wohnungsfertigstellungen auf 255 000 WE.
Das Geschäftsklima im Einzelhandel mit elektrotechnischen
Haushaltsgeräten hat sich allerdings am Jahresanfang 2013 verschlechtert;
erst ab Mai begann sich eine leichte Aufhellung abzuzeichnen;
der Indikator blieb aber im negativen Bereich. Im
vorgelagerten Elektrogroßhandel trübte sich das Geschäftsklima
im Verlauf des aktuellen Jahres indessen weiter ein (Abbildung
auf S. 1). Die aktuelle Geschäftslage wurde von den Teilnehmern
am ifo Konjunkturtest im Elektroeinzelhandel am aktuellen Rand
überwiegend ungünstig beurteilt; bei den Geschäftserwartungen
für die nächsten sechs Monate nahm der Pessimismus zwar spürbar
ab, die skeptischen Stimmen blieben aber in der Mehrzahl (Abbildung
auf S. 4). In ihren Orderplänen zeigten sich die Unternehmen
zunehmend restriktiv; gleichzeitig rechnen sie kaum noch
damit, Preiserhöhungen durchsetzen zu können.
Die deutsche Hausgeräteindustrie zeigt sich gleichwohl hinsichtlich
der Entwicklung des Inlandsmarktes zuversichtlich; stabile
Rahmenbedingungen und Trends dürften die Nachfrage z.B. nach
Waschmaschinen, Kühlschränken und Herden auf hohem Niveau halten.
Die prognostizierte Entwicklung bei den Wohnungsfertigstellungen
dürfte die Nachfrage im Bereich der Erstausstattungsgeräte
– vor allem bei den Einbaugeräten –, aber auch den Absatz von
Erzeugnissen der Beleuchtungstechnik begünstigen; gleichzeitig
wird das Ersatzgeschäft die Hausgerätekonjunktur weiterhin stützen.
Zudem ist nach der Flutkatastrophe im Juni 2013 in dem einen
oder anderen betroffenen Haushalt sicherlich auch im Bereich der
elektrischen Haushaltsgeräte Ersatzbedarf entstanden, der relativ
zeitnah nachfragewirksam werden dürfte. Im Bereich Leuchten und
Lampen dürften technologische Weiterentwicklungen sowie gesetzliche
Regelungen, die auf die Energieeffizienz abzielen, für Impulse
sorgen; vor allem LED-Lichtlösungen gelten als zukunftsträchtig.
Insgesamt werden für den Elektroeinzelhandel 2013 gute
Chancen gesehen, zumindest eine leichte Umsatzsteigerung erzielen
zu können; bei anhaltend günstigem Konsumklima erscheint
auch für 2014 ein moderates Wachstum möglich.
Betriebswirtschaftliche Verfassung
Institut

4 | Elektroeinzelhandel
Bericht Nr. 44 | September 2013
KONJUNKTUR IM BILD
Elektroeinzelhandel
Geschäftslage und -erwartungen
30
20
10
0
-10
-20
-30
-40
Saldo der positiven und negativen Einschätzungen der Unternehmen zur
aktuellen Geschäftslage
Geschäftsentwicklung in den nächsten 6 Monaten
Verkaufspreise
40
30
20
10
0
-10
2010 2011 2012 2013
Saldo der Meldungen über Preissteigerungen und -rückgänge
Aktuelles Ergebnis
Erwartungen für 3 Monate
2010 2011 2012 2013
Quelle: ifo Konjunkturtest Deutschland.
lern ist es aber offensichtlich kaum bzw. nur in ausgewählten Segmenten
gelungen, die Verkaufspreise in ausreichendem Maße anzupassen;
dem Index der Einzelhandelspreise des Statischen Bundesamtes
zufolge lagen die Verkaufspreise im Durchschnitt unter dem
Vorjahresniveau. Darüber hinaus mussten die Handelsunternehmen
weiter zunehmende Kosten z.B. für Personal und Ladenmieten
kalkulieren. Insgesamt kann die Ertragslage 2012 für den Durchschnitt
der Unternehmen dennoch als ausreichend bezeichnet werden.
Die Umsatzentwicklung wird für den Elektroeinzelhandel auch
2013 eine wichtige Ertragsstütze sein. Die Kostenbelastung – das
betrifft u.a. die Personalkosten – wird jedoch kaum nachlassen; im
Hinblick auf die noch offene Tarifrunde 2013 ist zudem auch für
das kommende Jahr mit weiteren Lohnsteigerungen zu rechnen.
Die erwartete positive Umsatzentwicklung dürfte letztlich dazu beitragen,
dass sich die Ertragslage 2013 auf dem ausreichenden Niveau
des Vorjahres stabilisiert. Sofern die Nachfragesituation weiter
günstig bleibt, könnte diese Einstufung auch für 2014 gelten.
Gleichwohl verlangt die tendenziell zunehmende Ausgabenbelastung
ein konsequentes Kostenmanagement, zumal sich mit zunehmender
Umsatzverlagerung in Richtung Internet bzw. durch
Niedrigpreisangebote großflächiger Fachmärkte bzw. Discounter
insbesondere für den stationären Fachhandel der Preisdruck noch
verstärken dürfte. Chancen werden für die Fachhändler gesehen,
die dem hohen Margendruck beim reinen Produktverkauf ein qualifiziertes
Leistungs- und Beratungsangebot – gegebenenfalls unterstützt
durch geeignete Internet-Aktivitäten – entgegensetzen bzw.
%
%
30
20
10
0
-10
-20
-30
-40
40
30
20
10
0
-10
sich durch kundenspezifische, produktbegleitende Serviceleistungen
profilieren.
Wettbewerbsposition und
Unternehmenspolitik
Der Erfolg des Online-Handels wächst unaufhaltsam, wobei sich
zunehmend auch bislang internetfernere Zielgruppen wie die über
60-Jährigen dem E-Commerce öffnen: Das konstatiert der Bundesverband
des Deutschen Versandhandels (bvh). In einer Verbraucherstudie,
die im vergangenen Jahr vom Forschungsinstitut TNS Infratest
durchgeführt wurde, wird für 2012 im E-Commerce ein Umsatzwachstum
von insgesamt rund 27% gegenüber dem Vorjahr
auf 27,6 Mrd. € ausgewiesen; der Umsatz mit Haushaltsgeräten
hat sich im gleichen Zeitraum sogar um 38% auf 990 Mill. € erhöht.
Angesichts der Veränderungen im Einkaufsverhalten der Verbraucher
sowie der zunehmenden Nutzung des Internets als Informationsquelle,
für Preisvergleiche und auch als alternative Einkaufsstätte
kommt der Facheinzelhandel nicht umhin, sich mit den
neuen Medien auseinanderzusetzen. Viele Fachhändler haben bereits
reagiert und integrieren Online-Auftritte bzw. -Aktivitäten in
den Social-Media-Kanälen in ihre Vertriebskonzepte. Allerdings ist
der Aufwand für den Aufbau eines professionellen Internet-Auftritts
bzw. eines eigenen Internet-Shops nicht zu unterschätzen.
Um aber dem Wandel der Kundenbedürfnisse gerecht zu werden
und Marktpräsenz, Zielgruppenansprache bzw. Absatzwege zu erweitern,
kann sich dieser Schritt durchaus lohnen; vor allem, wenn
es gelingt, bei allen Bemühungen um den Ausbau der Multi-Channel-Aktivitäten
letztlich die eigentlichen Kernkompetenzen und
den daraus erwachsenden Mehrwert für den Verbraucher deutlich
zu kommunizieren und damit dem stationären Geschäft Kunden
zuzuführen. Insbesondere bei werthaltigen und langlebigen
Produkten kommt die Stärke eines kompetenten Fachverkäufers
zum Tragen. Außer mit einer umfassenden und professionellen Produktberatung,
die auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden eingeht,
kann der Fachhandel vor allem mit einem besonderen Dienstleitungsangebot
– vom freundlichen Kundendienst über termingerechten
Lieferservice, fachgerechte Montage und zuverlässigen
Reparaturservice vor Ort bis zu Garantie- und Finanzierungsangeboten
– aufwarten und sich somit gegenüber anderen Anbietern
profilieren. Für nachhaltigen Erfolg bedarf es allerdings auch einer
kontinuierlichen und vor allem kritischen Überprüfung der Service-
und Beratungsqualität; zwar signalisieren viele Verbraucher
durchaus die Bereitschaft, Fachhandelsleistungen zu honorieren,
zugleich sind sie aber in der Regel auch sehr anspruchsvoll hinsichtlich
der erwarteten Standards von Service und Dienstleistungen. Bo.
WZ 2008: 47.54 / 47.52.3 / 47.59.9
IMPRESSUM
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Text und Redaktion:
Verlag:
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