Protokoll

Toni Andjelkovic
Obdachlosenheim Wien Siemensstraße
2. Stock, Zimmer 2.09
Wien, 11.12.2013
1 Besprechung
Protokoll
Wegen meiner Beschwerde hat am 19.11.2013 eine Besprechung zur Qualität des
Reinigungsservice stattgefunden. Daran haben teilgenommen: Herr Robert Salmon von der
Reinigungsfirma „Das fleißige Bienchen“; Herr Daniel Vasic, Mitarbeiter des Heimbetreibers
„Wieder Wohnen“; Frau Henrike Huber, Teamleiterin Betreuung Heim Siemensstraße; und ich
selbst.
Herr Salmon hat die Kritik am Reinigungsdienst als Überempfindlichkeit abgetan. Herr Vasic hat
eingewendet, dass ein Sanitärparfum nützlich sei, weil es Sauberkeit suggeriere. Die Firma wolle
das Putzmittel nicht wechseln, weil sie zu viel davon auf Lager habe. Das Mittel sei im Übrigen
gesundheitlich unbedenklich. Der Reinigungsdienst sei den Umständen angemessen und es gebe nur
wenige Beschwerden.
2 Neubewertung
Mehrere Wochen später hat sich nichts gebessert. Die Firma verwendet nach wie vor das
parfumierte Putzmittel in hoher Konzentration. Sie verschmiert die verkalkten Böden weiterhin mit
schmutzigem Putzwasser und mit fettigen Wischmopps. Sie kippt das Abwasser nun in die WC-
Muscheln, die jetzt Sanitärparfumgestank verströmen. Sie nimmt keine Rücksicht auf die bessere
Reinigung in meiner Wohngruppe, sondern sie verunreinigt saubere Räume und macht so nützliche
Arbeit zunichte.
Das Putzmittel greift die Sanitarien an. Es hat alle Kunststoff-Klobrillenscharniere und alle
Gummidichtungen rosa verfärbt, auch den Kalk und den Rost auf den Wasser-Armaturen. Alle Teile
riechen intensiv nach chemisch-süßlichem Parfum.
Die Arbeitsweise der Putzfirma ist ein Paradebeispiel für ökologisch inkompetentes Reinigen. Ihr
Ziel ist nicht Sauberkeit, sondern das formelle Erbringen einer sinnentleerten Leistung. Das
Ergebnis dieser Tätigkeit ist wie Klebstoff schnüffeln. Einen von der Firma behandelten
Sanitärraum betritt man am besten mit einer Atemschutzmaske. Viele öffentliche WCs sind sauberer
als die Bewohner-WCs im Heim.
3 Hygienisches
Es gibt besondere Anforderungen an die Hygiene im Heim, weil viele Personen auf engem Raum
zusammen leben. In meiner Wohngruppe teilen sich 16 Bewohner drei WC-Kabinen und eine
Dusche, was die Übertragung von Infektionskrankheiten begünstigt. Intravenöser Drogenkonsum
und sexuelle Promiskuität unter unhygienischen Bedingungen sind in der Obdachlosen-Szene
verbreitet. Viele Heimbewohner vernachlässigen ihre Hygiene.
Der Reinigungsdienst ist dem großen Schmutzaufkommen nicht gewachsen. Die Sauberkeit im
Heim nimmt stetig ab. Seit Jahren wird nur oberflächlich und chemisch kontaminierend geputzt.
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Eine Grundreinigung aller Sanitärräume im Haus tut Not: Die Estrich-Böden, Duschtassen,
Wandfliesen und Wasser-Armaturen gehören zuerst entkalkt. Danach kann der Schmutz mit Seife
entfernt werden. Was nachher an Schmutz verblieben ist, lässt sich mit einem geeigneten
Lösungsmittel entfernen. Die Bodenversiegelung im Heim verträgt Isopropanol, welches auch als
Desinfektionsmittel verwendet werden kann.
Die Abluftfilter in den Sanitärräumen wurden seit Jahren nicht gewechselt. Schmutzige Filter
senken die Lüfterleistung. Weiters gehören die Ventilatoren vom Lichtstromkreis entkoppelt, damit
sie durchlaufen können.
Würde man die Hygiene des Heimes medizinisch deuten, könnte man eine chronisch-progrediente
bakterielle Infektion diagnostizieren, die zudem falsch behandelt wird (etwa mit einer
Chemotherapie statt mit Antibiotika).
4 Organisatorisches
Die Rahmenbedingungen für die Reinigungsarbeit im Heim sind ungünstig.
Die Duschen und Toiletten werden viel und rücksichtslos benutzt. Auf dem Boden liegen meistens
Harnlacken, Müll und Zigarettenasche. Die WC-Muscheln und Sitzbrillen sind oft mit Harn und
Kot bespritzt. Manchmal stuhlen Bewohner in die Dusche.
Das Hygiene-Niveau der Heimbewohner ist im Allgemeinen niedrig. Der Schmutz kommt aus den
Bewohner-Zimmern und Gängen, die selten geputzt werden. Einige Mitbewohner reagieren sich ab,
indem sie die Gemeinschaftsräume verunreinigen. Andere sind so schwer beeinträchtigt, dass sie
nicht in die WC-Muschel treffen.
Enge Räume und enge Gänge behindern die Reinigung.
Der versiegelte Estrich-Boden ist chemisch und physikalisch unbeständig. In den Sanitärräumen
wäre ein Fliesenboden hygienischer und pflegeleichter.
Es gibt keine Wasserentnahmestellen für größere Wassereimer.
Es gibt wenig Putzkräfte, aber vergleichsweise viel Betreuungs- und Verwaltungspersonal. Der
hauseigene Reinigungsdienst ist überarbeitet und lässt die Putzfirma gewähren.
Man müsste ein besseres Reinigungskonzept auf Basis von Wohngruppen entwickeln. Das Heim
könnte mindestens einen Bewohner pro Wohngruppe für eine fallweise Reinigung der Sanitärräume
anwerben. Weiters müsste ein Konzept für Problembewohner entwickelt werden.
Im Gegensatz zur Siemensstraße klappt die Reinigung des Obdachlosen-Tageszentrums „Gruft“ viel
besser. Die Gruft wird von der Firma „Reiwag“ geputzt.
5 Rechtliches
Gemäß Artikel 13 des Benutzungs- und Betreuungsvertrages haben Heimbewohner eine
Erhaltungspflicht für die öffentlichen Bereiche des Hauses. Die Putzfirma behindert mich und
andere Mitbewohner massiv dabei, dieser Pflicht nachzukommen. Sie verhindert auch bessere
Lösungen, indem sie alle Bewohner mit einem Bärendienst zwangsbeglückt.
Die Tätigkeit der Firma ist in Wahrheit eine tägliche Besitzstörung, die weder vertraglich noch
gesetzlich erlaubt ist. Weder im Vertrag noch in der Hausordnung gibt es eine Verpflichtung des
Heimbetreibers, die Sanitärräume zu reinigen. Die Bewohner müssen auch keine Reinigung durch
Dritte dulden, erst recht nicht in der beschriebenen Qualität.
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