Bewertungskriterien mündliche Prüfung LAP max. 18 Fragen zur ...
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<strong>Bewertungskriterien</strong> mündliche Prüfung <strong>LAP</strong><br />
1.5.<br />
Flexibilität<br />
1.6.<br />
Kommunikationsfähigkeit<br />
1.7.<br />
Konfliktfähigkeit<br />
1.11.<br />
Gesundes Selbstbewusstsein<br />
1.13.<br />
Transferfähigkeit<br />
1.15.<br />
Verhandlungsfähigkeit<br />
Summe Sozialkompetenz<br />
Sozialkompetenz Kriterien <strong>zur</strong> Beobachtung Bewertung<br />
3 2 1 0<br />
1.1.<br />
Situationsgerechtes Auftreten<br />
• Freundliche Begrüssung und Verabschiedung<br />
des Kunden<br />
• Kunde mit seinem Namen ansprechen<br />
• Schafft Vertrauen durch positives Klima<br />
• Gepflegtes Erscheinungsbild (gewaschene<br />
Haare, saubere Hände, angepasste Kleidung)<br />
• Geht auf Kundenbedürfnisse ein<br />
• Reagiert auf Anforderungen<br />
• Greift Probleme auf, verliert dabei nicht<br />
das eigene Konzept<br />
• Wendet Sprache des Kunden an<br />
• Vermeidet Fremdwörter oder erklärt sie<br />
• Lautstärke ist der Situation angepasst<br />
• Spricht in einfachen Sätzen<br />
• Gibt verbales oder nonverbales Feedback<br />
• Unterscheidet sachliche und emotionale<br />
Ebene<br />
• Geht sachlich und ruhig auf Kritik ein<br />
• Strebt eine allgemein gültige und akzeptierte<br />
Lösung an (Kompromissbereitschaft)<br />
• Geht sachlich und ruhig auf Kritik ein<br />
• Schätzt eigene Position und die damit verbundenen<br />
Kompetenzen realistisch ein<br />
• Erkennt, wann er Unterstützung durch erfahrene<br />
Betriebsangehörige anfordern<br />
muss<br />
• Stellt seine Tätigkeit in einen grösseren<br />
Zusammenhang<br />
• Versucht deren Auswirkungen auf andere<br />
vorauszusehen und zu berücksichtigen<br />
• Ist in der Lage, Situationen aus der Lehrzeit<br />
auf neue Gegebenenheiten umzumünzen<br />
(z.B.: LKW-Sammelverkehr auf<br />
Sammelcontainer Übersee)<br />
• Private Erfahrungen in das berufliche Umfeld<br />
einbringen<br />
• Schaft optimale Beziehungen zum Gesprächspartner<br />
mit positiver Grundeinstellung<br />
• Vertritt seine Argumente angemessen und<br />
geht auf Gegenargumente ein<br />
• Fragt gezielt nach, wo das Problem liegt<br />
• Erreicht den avisierten Abschluss<br />
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