Bewertungskriterien mündliche Prüfung LAP max. 18 Fragen zur ...
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<strong>Bewertungskriterien</strong> mündliche Prüfung <strong>LAP</strong><br />
Kompetenzen<br />
Maximal<br />
zu erreichende Punkte<br />
Erreichte Punkte<br />
Fachkompetenz (siehe unten) 54<br />
Sozialkompetenz (siehe Seite 2) 21<br />
Methodenkompetenz (siehe Seite 3) 21<br />
Gesamteindruck (siehe Seite 3) 4<br />
Total 100<br />
Fachkompetenz Kriterien <strong>zur</strong> Beobachtung Bewertung<br />
(Leistungsziele nach Modell-Lehrgang) (gemäss Modell-Lehrgang) 3 2 1 0<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
<strong>max</strong>. <strong>18</strong> <strong>Fragen</strong> <strong>zur</strong> Fachkompetenz<br />
•<br />
- Schwerpunktthema gemäss Praxisbericht<br />
- Haupttätigkeiten während • der Lehrzeit<br />
gemäss Praxisbericht •<br />
- Leistungsziele aus den • Kapiteln 1.7 – 1.15<br />
des Modell-Lehrgangs •<br />
Summe Fachkompetenz<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
rsc/16. April 2008<br />
- 1 -
<strong>Bewertungskriterien</strong> mündliche Prüfung <strong>LAP</strong><br />
1.5.<br />
Flexibilität<br />
1.6.<br />
Kommunikationsfähigkeit<br />
1.7.<br />
Konfliktfähigkeit<br />
1.11.<br />
Gesundes Selbstbewusstsein<br />
1.13.<br />
Transferfähigkeit<br />
1.15.<br />
Verhandlungsfähigkeit<br />
Summe Sozialkompetenz<br />
Sozialkompetenz Kriterien <strong>zur</strong> Beobachtung Bewertung<br />
3 2 1 0<br />
1.1.<br />
Situationsgerechtes Auftreten<br />
• Freundliche Begrüssung und Verabschiedung<br />
des Kunden<br />
• Kunde mit seinem Namen ansprechen<br />
• Schafft Vertrauen durch positives Klima<br />
• Gepflegtes Erscheinungsbild (gewaschene<br />
Haare, saubere Hände, angepasste Kleidung)<br />
• Geht auf Kundenbedürfnisse ein<br />
• Reagiert auf Anforderungen<br />
• Greift Probleme auf, verliert dabei nicht<br />
das eigene Konzept<br />
• Wendet Sprache des Kunden an<br />
• Vermeidet Fremdwörter oder erklärt sie<br />
• Lautstärke ist der Situation angepasst<br />
• Spricht in einfachen Sätzen<br />
• Gibt verbales oder nonverbales Feedback<br />
• Unterscheidet sachliche und emotionale<br />
Ebene<br />
• Geht sachlich und ruhig auf Kritik ein<br />
• Strebt eine allgemein gültige und akzeptierte<br />
Lösung an (Kompromissbereitschaft)<br />
• Geht sachlich und ruhig auf Kritik ein<br />
• Schätzt eigene Position und die damit verbundenen<br />
Kompetenzen realistisch ein<br />
• Erkennt, wann er Unterstützung durch erfahrene<br />
Betriebsangehörige anfordern<br />
muss<br />
• Stellt seine Tätigkeit in einen grösseren<br />
Zusammenhang<br />
• Versucht deren Auswirkungen auf andere<br />
vorauszusehen und zu berücksichtigen<br />
• Ist in der Lage, Situationen aus der Lehrzeit<br />
auf neue Gegebenenheiten umzumünzen<br />
(z.B.: LKW-Sammelverkehr auf<br />
Sammelcontainer Übersee)<br />
• Private Erfahrungen in das berufliche Umfeld<br />
einbringen<br />
• Schaft optimale Beziehungen zum Gesprächspartner<br />
mit positiver Grundeinstellung<br />
• Vertritt seine Argumente angemessen und<br />
geht auf Gegenargumente ein<br />
• Fragt gezielt nach, wo das Problem liegt<br />
• Erreicht den avisierten Abschluss<br />
- 2 -
<strong>Bewertungskriterien</strong> mündliche Prüfung <strong>LAP</strong><br />
2.3.<br />
Entscheidungstechniken<br />
2.5.<br />
Mit Informationsquellen umgehen<br />
2.7.<br />
Problemlösetechniken<br />
2.9.<br />
Verhandlungstechniken<br />
2.10.<br />
Verkaufstechniken<br />
2.11.<br />
Vernetztes Denken<br />
Summe Methodenkompetenz<br />
Methodenkompetenz Kriterien <strong>zur</strong> Beobachtung Bewertung<br />
3 2 1 0<br />
2.1.<br />
Analytisches und geplantes<br />
Vorgehen<br />
• Strukturiertes Vorgehen (Roter Faden)<br />
erkennbar<br />
• Ziel für das Kundengespräch ist klar erkennbar<br />
und transparent<br />
• Gesetztes Ziel wird zielstrebig angegangen<br />
• Erkennt Kaufmotive des Kunden und geht<br />
darauf ein<br />
• Bringt überzeugende Vorschläge<br />
• Bringt dazu passende Argumente<br />
• Verweist auf interne wie externe Informationsmittel<br />
(Firmenbroschüren, Leitbild, Internet,<br />
Telefonbuch, Ragionenbuch, HR<br />
etc.)<br />
• Situativ sinnvolle Referenzierung<br />
• Ziel für das Kundengespräch ist klar erkennbar<br />
und transparent<br />
• Gesetztes Ziel ist realistisch<br />
• Problemstellung wird von mehreren Seiten<br />
beleuchtet (Varianten)<br />
• Verhandelt zielorientiert<br />
• Bringt sich angemessen und situationsangepasst<br />
ein<br />
• Verhandelt mit plausiblen Argumenten<br />
• Hat Blickkontakt<br />
• Notiert sich Aspekte des Gesprächs<br />
• Legt Kenntnisse über das Zusammenspiel<br />
wichtiger Faktoren dar<br />
• Zeigt Lösungen auf, welche auf das Kundenbedürfnis<br />
adaptierbar sind<br />
• Zeigt Verständnis für sich gegenseitig beeinflussende<br />
Zustände<br />
Gesamteindruck<br />
Erreichte<br />
Punkte<br />
4 Punkte: Hat im Gesamteindruck mit seiner Persönlichkeit begeistert<br />
3 Punkte: Hat im Gesamteindruck mit seiner Persönlichkeit überzeugt<br />
2 Punkte: Hat im Gesamteindruck mit seiner Persönlichkeit teilweise überzeugt<br />
1 Punkt: Hat im Gesamteindruck mit seiner Persönlichkeit nicht überzeugt<br />
0 Punkte: Hat ..........nicht überzeugt und einen negativen Eindruck hinterlassen<br />
- 3 -
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