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Kommunikation 94-2 [Kompatibilitätsmodus] - kurs94.bvoe.at - BVÃ
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24.01.2013<br />
Beschwerden sind eine Chance<br />
Nutzen wir sie! - Handeln wir Jetzt! Wer gut<br />
vorbereitet ist kann kompetent reagieren!<br />
Nach Außen<br />
Wie reagiere ich richtig<br />
Was ist unbedingt zu vermeiden<br />
Nach Innen<br />
Beschwerdeworkshop<br />
Bei einer der nächsten Teamsitzung einplanen!<br />
Wer nimmt Beschwerden entgegen?<br />
Wie soll man sich in Beschwerdegesprächen<br />
verhalten?<br />
Werden die Beschwerden schriftlich dokumentiert?<br />
Welche Inform<strong>at</strong>ionen sollen festgehalten werden?<br />
Welche Kompens<strong>at</strong>ionsleistungen können den<br />
BenutzerInnen angeboten werden?<br />
Wie werden die Beschwerden ausgearbeitet?<br />
Wie können die Beschwerden gegenüber dem<br />
Bibliothekserhalter positiv genutzt werden?<br />
<strong>Kommunik<strong>at</strong>ion</strong> im Team<br />
Aufgaben des Leiters<br />
Wissen um die MitarbeiterInnen<br />
MitarbeiterInnen Erwartungen<br />
Leitbild erstellen<br />
Organigramm mit Fotos<br />
Meetings – Jour fix<br />
Gemeinsame Aktivitäten<br />
Trägerkommunik<strong>at</strong>ion<br />
Wer ist der Träger – wie verhält er sich<br />
Trägerrepräsentant ist auch noch für andere<br />
Belange zuständig<br />
Repräsentant als Mitstreiter gewinnen bei<br />
Projekten einbinden<br />
Lass ihm sein Gesicht<br />
Mach ihn zum Ideenträger<br />
Professionelle Unterlagen vorlegen<br />
Anzahl der BenutzerInnen, Leistungen etc.<br />
kommunizieren<br />
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