Mein Schiff - Aktuelle Ausgabe

Ausgabe 1 / 2010 | D 19169 

www.de.amadeus.com/amadeusmagazin 

Magazin Reisebüros 

So klappt’s mit der Treue 

Kundenloyalität in den Zeiten fl üchtiger Beziehungen 

TECHNO-GUIDE t Seite 13 – 15 

Amadeus Cash: Abwicklung und 

Kosten im bargeldlosen Zahlungsverkehr 

optimieren 

AMADEUS INTERNATIONAL t Seite 11 

MASSIVEGOOD: Reisende spenden für 

weltweites Gesundheitsprojekt – die 

Abwicklung wird integriert 

Neu: Rubrik 

„Journal“ für 

Entscheider 

AMADEUS COMMUNITY t Seite 25 

Jetzt mit Gastzugang: Reinschnuppern 

ohne Login und Registrierung 

– mitklicken im Adventskalender

Warum auf Provision verzichten? 

Gehen Sie dort vor Anker, 

wo es sich lohnt. Mein Schiff 

Andere Kreuzfahrt-Anbieter 

Grundprovision auf die Cruise 

TUI Cruises 

Grundprovision auf die Cruise 

+ 

+ 

Ihr Vorteil: TUI Cruises zahlt die volle Provision auf den Flugpreis.* 

* Gilt nur für internationale Direktflüge. 

nur 5 % Provision* 

bis zu 14 % Provision*

Verantwortung 

und Weitblick 

Wir stellen 

unser Wissen 

zur Verfügung. 

Reisen verbindet die Völker der Welt. Es macht 

aber auch die unterschiedlichen Lebens umstände 

deutlich. Deshalb beteiligt sich Amadeus an 

der weltweiten Spendenaktion MASSIVEGOOD 

gegen Armut und Krankheit in der Welt. Mehr 

dazu in dieser Ausgabe auf Seite 11. 

Um soziale Verantwortung und Nachhaltigkeit 

geht es auch in einer Vereinbarung zwischen 

der spanischen Staatssekretärin für internationale 

Zusammenarbeit und der Amadeus 

IT Group. Nachhaltiger Tourismus in Entwicklungsländern 

soll auch mithilfe von IT-Technologie 

gefördert werden. 

Und auch beim Amadeus Magazin liegt uns die 

Umwelt am Herzen. Es trägt im Impressum nun 

das Gütesiegel FSC. Dieses strenge Zertifikat 

stellt sicher, dass das Papier und alle verarbeitenden 

Prozesse vom Wald bis zur Druckerei 

der umweltgerechten, sozial verträglichen und 

ökonomisch tragfähigen Nutzung der Wälder 

unserer Erde verpflichtet sind. Mehr darüber 

unter: www.fsc-deutschland.de. 

Weitblick ist wichtig für Nachhaltigkeit und geschäftlichen 

Erfolg. In dieser Ausgabe befassen 

wir uns – im Titelthema und im neuen „Journal“ 

– mit zwei Studien, die die Zukunft des Reisens 

und des Reisebüros betreffen. Beide Studien 

wurden im Auftrag von Amadeus durchgeführt. 

Wissen, das uns alle weiterbringt und das wir 

Ihnen gerne zur Verfügung stellen. 

Wir wünschen Ihnen viel Glück und Erfolg im 

neuen Jahr. 

Herzlichst 

Holger Taubmann 

General Manager Amadeus Germany 

Inhaltsverzeichnis 

4 

Titelstory 

So klappt’s mit der Treue: 

Kundenloyalität in den Zeiten flüchtiger Beziehungen ..................................... 4 

24 

12 

Interview: 

MSC Kreuzfahrten ......................12 

Neue Angebote, neue 

Zielgruppen, neue Buchungsmöglichkeiten 

Gesund durch die Welt ..............24 

Ihr Wunschthema: Der beste 

Schutz auf weiten Reisen 

Fakten & Trends ............................. 8 

Spendenprojekt 

MASSIVE GOOD ............................11 

Gewinnspiel ..................................21 

Amadeus Training .......................22 

Amadeus Travel Expert 

Community ....................................25 

Service .............................................30 

21 

Gut versichert 

auf Geschäftsreisen ...................21 

Mit welchen Versicherungspaketen 

Risiken ausgeschlossen 

werden können 

Journal – Reisebüro- 

Perspektiven ab Seite 26 

> Die Studie „Reisende als Amateur- 

Experten“ zeigt die Trends der 

nächsten Jahre 

> Air Berlin-Chef Joachim Hunold 

über die Zukunft des Reisebüros 

> Good2Know – Neuigkeiten und 

Anregungen 

Techno-Guide 

13 Amadeus Cash 

16 Amadeus All Fares 

17 Amadeus e-Support Center 

18 Amadeus Fax and 

Email Plus 

19 Amadeus Cars Plus 

Veranstalter-News 

Kurzmeldungen 

20 Amadeus Bahn 

Amadeus Information 

Pages 

Amadeus Magazin 1 | 2010 3 

Titelbild: gettyimages 

NEU: Der 

Magazinteil für 

Entscheider im 

Reisebüro

MARKETING IM REISEBÜRO 

Ein Bund fürs Leben? 

Über Kundenloyalität in Zeiten des Internets – oder warum Reisebüros von 

angebots orientierten Verkäufern zu bedürfnisorientierten Dienstleistern werden 

müssen. Ergebnisse einer Studie mit Reisebüro-Kunden und Expedienten. 

Als Markus Martin (34) aus Braunschweig 

letztes Jahr mit seiner Verlobten 

eine Schlemmertour durchs 

Elsass gemacht hat, da lief es ganz spontan. 

Wo es den beiden gefi el und Spezialitäten 

und Wein schmeckten, mieteten 

sie sich ein Zimmer im nächsten Gasthof. 

„Das war nirgendwo ein Problem“, berichtet 

Markus. Die Reise zum Radfahren mit 

seinen Freunden nach Mallorca buchte er 

bei einem kleinen Veranstalter gleich im 

Internet und nun, wo er die große Hochzeitsreise 

nach Vietnam plant, da geht er 

ins Reisebüro unweit von seiner Wohnung, 

das ihm schon so manchen aufwendigeren 

Reisewunsch realisiert hat: „Das wird mir 

zu kompliziert, das im Internet zu buchen. 

Ich will sicher sein, dass alles klappt.“ 

Der Kunde von heute – ganz 

schön sprunghaft 

Erst ganz spontan einfach drauf los, dann 

Klick und weg und nun doch lieber unter 

den sicheren Schirm kompetenter Beratung? 

Was ist denn das für ein Kunde? 

Das ist ein ganz normaler Kunde im Jahre 2009. 

Und das Kölner Forschungs- und Beratungsunternehmen 

phaydon | research+consulting, 

das im Auftrag von Amadeus den neuen 

Reise kunden ausführlich erforschte, hat auch 

einen Namen für ihn: Markus Martin ist ein 

Gewohnheitsloyaler. 

Loyalität kommt aus dem Französischen 

und heißt Treue, Verbundenheit. Die Studie 

mit dem langen Namen „Endkundenbezogene 

Bedarfs- und Potenzialanalyse stationärer 

Reisebüros“ wollte nun nicht nur 

von den Kunden in aufwendigen Gruppendiskussionen 

wissen, wie sie es denn mit 

dieser Treue halten und unter welchen 

4 Amadeus Magazin 1 | 2010 

Umständen sie leicht untreu werden. Sondern 

sie befragte auch Expedienten nach 

ihrem Gefühl und ihren Strategien im Umgang 

mit treuen und nicht ganz so treuen 

Kunden. 

Das Ergebnis ebnis kurz zusammengefasst: 

Es gibt Kundengruppen, undengruppen, um die es sich 

zu kämpfen fen lohnt. Und: Es gibt Mittel 

und Wege, e, diesen Kampf erfolgreich zu 

führen. 

Drei zentrale trale Kundengruppen 

„Gewohnheitsloyale“, heitsloyale“, wie Markus Martin 

einer ist, wissen die Segnungen des Internets 

durchaus haus zu schätzen, aber ein gewisses 

Misstrauen sstrauen bei Buchungs- und Zahlungsprozessenessen 

ist noch vorhanden. Der 

Gewohnheitsloyale eitsloyale macht sich im Internet 

zwar schlau, au, lässt seine Vorstellungen aber 

dann vom m Fachmann im Reisebüro gerne 

überprüfen n und bucht auch gleich dort. 

Fühlt er sich ch dort 

geschätzt, t zt, 

lässt er sich 

gerne über ber 

den persönliönlichen Kontakt takt 

begeistern. n. 

Treuer und nd dem 

Reisebüro stärker 

verbunden n sind laut 

Studie die sogenannten 

„Überzeugten gten Loyalen“. Sie suchen eine 

individuelle le Beratung und Menschen, denen 

sie vertrauen rtrauen können. Sie neigen dazu, 

Stammkunden nden eines Büros zu werden. Das 

sind nicht unbedingt nur Menschen in der 

zweiten Lebens ebens hälfte, wie man vielleicht 

vermuten könnte. Auch das Kundensegment 

der r „Preissensiblen Partymacher“, 

die in anderen Lebensbereichen durchaus 

im Internet zu Hause sind, setzen in Reisefragen 

gern auf Treue zum Expedienten 

und bequeme Informations quellen. 

Individuell, anspruchsvoll 

und gut informiert: Der 

Kunde von heute will 

vollen Einsatz.

Weniger festgelegt sind da die „Gelegenheitsnutzer“, 

vermutlich die größte Gruppe 

unter den Reisebüro-Nutzern – und für 

Reise büros die vielversprechendste. Sie 

machen sich im Internet schlau und halten 

sich dann auch gerne für schlauer als die 

Expedienten im Reisebüro (als ob der kein 

Internet hätte). Sie glauben, dass sie online 

bessere bessere Infos bekommen und auch bessere 

Preise und wollen nicht „die Katze im 

Sack“ kaufen. Manchmal stimmt das sogar. 

Nur wenn es wirklich kompliziert wird 

und sie zum Beispiel drei Doppelzimmer 

nebeneinander wollen und davon eines 

für für zwei Kinder unter 12, dann fi nden sie 

doch Gelegenheit, das Reisebüro und seine 

Kompetenz zu nutzen. Ehrlichkeit bei der 

Beratung kommt bei ihnen besonders gut 

an. 

Zwei Zwei weitere Gruppen identifi ziert die 

Studie: Die „Repertoire-Nutzer“, „Re 

die ab 

und zu zu mal ein Angebot des Reisebüros 

annehmen, un und die große Gruppe der 

„Nicht nutzer“. Bei der Untersuchung der 

Kundenbindung 

und bei der Beantwor- 

tung der Frage Frage: Wie kann man Loyalität 

von Reise büro-Kunden büro-K steigern und erhal- 

ten? kann man diese Nicht-Kunden jedoch 

vernachlässigen 

vernachlässigen, da sie auch mit großem 

Aufwand nicht 

für das Reisebüro gewon- 

nen werden kön können. 

Geht man in ddie 

Tiefen der phaydon-Er- 

hebung und an analysiert die Gründe dafür, 

warum sich ei eine Kundengruppe so ver- 

hält, wie sie sich verhält, dann ist man der 

Antwort auf die d nächste entscheidende 

Frage schon sehr seh nahe: Was kann man als 

Expedient im komplizierten Kundenbe- 

ziehungsgefl ziehungsgefl ech echt tun, um erfolgreich zu 

sein? 

Der Verkäufer Verk von heute 

Früher kam man in ein Geschäft – 

und nnicht 

nur in ein Reisebüro –, 

um sich s ein Bild vom Angebot zu 

machen mache und zu kaufen. Denn nur 

im Laden Lade konnte man die – wenn 

auch eingeschränkte ein 

– Produktpa- 

lette sehen und über die Eigenschaften 

der einzelnen Angebote A Informationen be- 

kommen. Eigentlich Eigent galt: Was nicht im Ge- 

schäft ist, das ggibt 

es nicht. 

Das ist heutean heute anders. Der Kunde kommt mit 

mehr oder weni weniger konkretem Wissen über 

das nun uneingeschränkte Produktangebot 

ins Geschäft und er bringt konkrete Bedürfnisse 

mit. 

Zuerst einmal will er eine gute Atmosphäre 

und die Wertschätzung und individuelle Ansprache, 

die eine Website nicht bieten kann. 

Dann will er Austausch über seine Wünsche 

und seine bisherigen Recherchen. Schließlich 

sucht er nach Bestätigung oder Korrektur 

seiner Auswahl, nach speziellem Expertenwissen 

und vor allem nach der Erfüllung spezieller 

Wünsche, die von Online-Reisebüros 

nicht zuverlässig abgedeckt werden. 

Die drei in der Studie herausgefilterten 

Loyali tätsstufen unterscheiden sich hier in 

ihren Bedürfnissen. Unter dem Strich ist 

aber für alle drei Gruppen entscheidend: 

Nicht das Angebot des Reisebüros steht im 

Mittelpunkt, sondern die Bedürfnisse des 

Kunden, sein Wissen, seine Erwartungen 

– und so muss sich die Beratung umstellen 

von der Angebotsorientierung zur Bedürfnisorientierung. 

Bei der Befragung von Expedienten aller Erfahrungsstufen 

trafen die phaydon-Forscher 

auf höchst unterschiedliche Perspektiven 

der Agents hinsichtlich ihres Jobs. Manche 

Expedienten sahen sich, ihr Angebot und 

ihr Wissen im Mittelpunkt der Kundenbeziehung 

und des Verkaufserfolges. Diese 

Kollegen, attestierten die Forscher knallhart, 

befinden sich im „Dornröschenschlaf“. Die 

Studie fand aber auch sehr viele Kolleginnen 

und Kollegen, die bereits den Weg in die Kundenorientierung 

gehen und hängen ihnen 

das Etikett „Aufbruchstimmung“ um. 

Daniel Schmeißer, Geschäftsführer von 

phaydon | research+consulting räumt ein: 

„Natürlich sind diese Kategorien bewusst 

Amadeus Magazin 1 | 2010 5


überspitzt. Aber wir haben schon festgestellt, 

dass es offensiv agierende Expedienten 

gibt, die eine Lotsenfunktion für ihren 

Kunden übernehmen und das Internet souverän 

zur Kundenberatung einsetzen. Wir 

haben aber auch viele kennengelernt, die 

defensiv und mit einer gewissen Ablehnung 

auf den gut informieren Kunden reagieren.“ 

Der Kampf um die Informationshoheit wird 

dann auch nicht immer mit den geeigneten 

Mitteln gekämpft, kann Daniel Schmeißer 

berichten: „Da werden beim Kunden Ängste 

geschürt gegen die Internet-Konkurrenz. Von 

unsicheren Online-Buchungen ist dann die 

Rede und vom subjektiven Charakter der 

Bewertungsportale. Das durchschaut der 

Kunde natürlich und misstraut dem Expedienten 

eher.“ 

Die Beziehung von morgen 

„Kommunikation auf Augenhöhe“ sind die 

neuen Schlagworte der Kundenbeziehung. 

Erst eine Beziehung aufbauen („Darf ich 

Ihnen eine Tasse Kaffe anbieten?“), dann 

den Bedarf ermitteln („Ich vermute, dass 

Sie ein eher sportliches Urlaubsangebot 

interessiert – liege ich da richtig?“) und 

schließlich das Vorwissen klären („Haben 

Besser beraten mit Amadeus 


Sie sich schon etwas angesehen, gibt es 

schon konkrete Ideen?“). Hier geht es erst 

einmal mehr um Inspiration als um Information 

– diese Inspirationsphase ist ideal, 

um den Kunden kennenzulernen und sein 

Vertrauen zu gewinnen. 

Erst dann macht man sich in einer intakten 

Kundenbeziehung gemeinsam auf die 

Suche nach der besten Reise, wobei der 

Travel Agent seine Erfahrungen mit Preisen, 

Destinationen und Zusatzangeboten 

gezielt einstreut, seine Tools souverän 

Mit dem Einsatz der richtigen Tools kann die Kundenberatung schon heute deutlich 

stärker am Bedarf des Kunden orientiert werden. Einige Beispiele. 

> Über die Kundendatenbank Amadeus Customer Leisure Profiles haben Sie in 

Verbindung mit Amadeus Order Solution Zugriff auf die Kundenhistorie mit allen 

über Amadeus Tour Market gebuchten Leistungen. Außerdem können Sie dort 

jederzeit auf die Kundenprofi le zugreifen, in denen sich auch Vorlieben des Kunden 

speichern lassen. 

> Ihre Content-Auswahl ist riesig – punkten Sie dazu mit Tool-Kompetenz, etwa mit 

dem Hinweis auf die breite, vakanzgeprüfte Tarifauswahl in Amadeus All Fares 

inklusive Webtarifen, gebündelt dargestellt und sortiert in einem Display, oder 

der „Best Available Rate“, beispielsweise in Amadeus Hotels. Hier können Sie jetzt 

übrigens auch bis zu neun Zimmer gleichzeitig buchen – ein echtes Plus bei Gruppenreisen, 

das das Internet eben nicht bietet. 

> Mit dem elektronischen Reiseplanversand per E-Mail, Fax oder SMS von Amadeus 

Fax and Email Plus bauen Sie Ihren Kundenservice aus. Bringen Sie sich dabei mit 

individuellen Vorlagen, die Ihr Logo enthalten, in gute Erinnerung. 

> Eine effi ziente Best-Price-Hilfe im Pauschalreise-Dschungel bietet auch BistroPortal. 

Hier haben Sie außerdem Zugriff auf eine professionelle Hotelbewertung. 

> Nutzen Sie die Erinnerungsfunktion des Amadeus Mid-Office, um Kunden nach dem 

Urlaub anzurufen und nachzufragen, wie der Urlaub gefallen hat. 

> Die neuen Amadeus Agency Info Links – beispielsweise zum Auswärtigen Amt oder 

zum FRA-ExpertNet – liefern schnelles Internet-Wissen für die tägliche Arbeit. Die 

Registerkarte ist direkt in die Amadeus Selling Platform eingebunden. 

Kommunikation „auf 

Augenhöhe“ festigt das 

Vertrauen – auch in der 

Kundenbeziehung. 

nutzt und so seine Kompetenz unter Beweis 

stellt. Beim Buchungsvorgang darf er 

ruhig durchblicken lassen, dass das alles 

mit den Profi -Tools des Reisebüros einfacher, 

sicherer und oft auch günstiger ist 

als mit den „Jedermann-Anwendungen“ 

im Internet. 

Die Kundenbeziehung von morgen beschäftigt 

auch Amadeus Germany, Auftrageber 

der Studie. Rolf Gierhard, Head of 

Marketing bei Amadeus, sagt: „Wir stellen 

uns natürlich die Frage: Wie können wir 

den stationären Vertrieb, der besonders 

im touristischen Bereich noch den größten 

Anteil an Buchungen hat, stärken? Und da 

reicht es nicht, nur unsere Kunden zu befragen, 

sondern auch deren Kunden, also 

die Reisenden selbst.“ 

Für jede Phase das richtige Tool 

Bei Amadeus lernt man zum Beispiel aus 

der Studie, dass Kunden im Reisebüro lange 

vor der Buchungsentscheidung eine 

Inspirations- und eine Informations phase 

durchmachen. Das heißt für die Reisebüros, 

dass sie diese Phasen kennen und 

durch entsprechendes Beratungsverhalten 

bedienen sollten. Das heißt für Amadeus 

aber auch, so Rolf Gierhard, „dass wir noch 

mehr Tools entwickeln, die den Expedienten 

in diesen Phasen unterstützen. Da 

geht es um spezielle Suchmaschinen für 

Profi s, um Einbindung und Ausbau unserer 

Travel Expert Community, aber auch um 

mobile Anwendungen.“ 

Weiter rechnet man bei Amadeus mit einer 

zunehmenden Bedeutung der Verbindung 

von Online- und Offl ine-Welt. Rolf 

Gierhard: „Wir stellen fest, dass viele Leute 

auch deshalb nicht ins Reisebüro gehen, 

weil sie sich dem psychologischen Druck

Drei Kundentypen und wie man ihnen begegnet 

Die wichtigsten Kundensegmente fürs Reisebüro nach der phaydon-Studie 

Überzeugte Loyale 

Information und Buchung im 

Reisebüro 

Bedürfnisse > Herausragender Service 

(auch schon vor der Buchung) 

> Lässt Dinge gerne regeln 

> Sicherheit 

Wichtige Medien > Reisebüro 

> Reisekataloge 

Reisebuchung > Pauschalreisen 

> Reisebüro 

> Direkt beim Reiseveranstalter 

Ziel fürs stationäre 

Reisebüro 

Weiterhin ans Reisebüro binden 

durch Serviceorientierung und 

Informationskompetenz 

Gewohnheitsloyale 

Selten Information, regelmäßig 

Buchung im Reisebüro 

> Fremdversorgung 

> Luxus und Qualität 

> Ruhe und Entspannung 

> Vergnügen und Unterhaltung 

> Reisekataloge 

> Zeitschriften und Magazine 

> Pauschalreisen 

> Reisebüro 

> Direkt beim Reiseveranstalter 

Stärker ans Reisebüro binden 

durch Betonung der Beratungs- 

und Informationskompetenz 

Die drei zentralen Endkunden-Typen stehen dem Reisebüro unterschiedlich nah. Ebenso unterschiedlich sind die 

bedürfnisorientierten Maßnahmen, mit denen sie sich enger ans Reisebüro binden lassen. 

ausgesetzt sehen, unmittelbar buchen zu 

müssen. Es ist sicher sinnvoll, dem Kunden 

in Zukunft individuelle Informationen nach 

der Beratung auch online verfügbar zu 

machen. Er bucht dann von zu Hause aus. 

Natürlich über die Schnittstelle des Reisebüros, 

das dadurch seine Provision erhält.“ 

Amadeus versteht sich im großen Strukturwandel, 

den die Branche durchmacht, als 

IT-Dienstleister, aber auch als Con sultant. 

Rolf Gierhard: „Um die besten Tools zu entwickeln, 

müssen wir tief in die Beratungs- 

und Verkaufsprozesse einsteigen. Dabei 

erwerben wir Wissen, das wir den Reisebüros 

zur Verfügung stellen können.“ 

Die Zukunft des Reisevertriebs hat begonnen 

und die Reisebüros ergreifen ihre 

Chance. Markus Martin wird die Kundenorientierung 

seines Reisebüros gleich 

genießen können. Zur Hochzeit ein Blumenstrauß, 

zum Reisebeginn ein netter 

Brief mit einer exklusiven E-Mail-Adresse 

seines Reisebüros, an die er sich auch von 

unterwegs jederzeit mit Fragen und Pro- 


Gelegenheitsnutzer 

Keine Information, gelegentliche 

Buchung im Reisebüro 

> Natur erleben 

> Abenteuer 

> Eigeninitiative 

> Reiseführer 

> Websites von Tourismus- 

Organisationen 

> Preisvergleichsseiten / 

Communities 

> Nur Unterkunft oder 

Pauschalreisen 

> Direkt bei Verkehrsträger oder 

Unterkunft 

> Online-Reisebüro 

> Direkt bei Reiseveranstalter 

Reisebüro wieder ins Bewusstsein 

rücken durch exklusive 

Angebote mit gutem Preis- 

Leistungs-Verhältnis und aktiver 

Online-Präsenz 

blemen wenden kann. Und wenn er und 

seine Frau zurück sind vom Flittern in 

Fernost, dann ein Anruf: „War es schön, ist 

alles zu Ihrer Zufriedenheit gelaufen? Und: 

Haben Sie schon Lust auf die nächste Reise 

bekommen …?“ 

Im nächsten Amadeus 

Magazin: 

Der Kundenlebenszyklus – und 

wie man ihn in Schwung hält 


FAKTEN & TRENDS 

In Kürze 

+++ Der Autovermieter AVIS ist nun 

auch über Amadeus Tour Market buchbar. 

Für die Buchung des „Rundum- 

Sorglos-Tarifs 360 Grad“ erhalten Reisebüros 

15 Prozent Provision. Der Tarif 

beinhaltet einen Versicherungsschutz 

ohne Selbstbeteiligung, keine Stornokosten 

und unbegrenzte Kilometer. 

Amadeus Tour Markt Code: AVIS 

+++ Lernidee Erlebnisreisen, Berlin, 

bietet ein umfassendes Abenteuer- 

und Erlebnisreiseprogramm. Außer 

Russland sind Ziele vor allem im südlichen 

Afrika, in Asien, Lateinamerika 

und entlang der Seidenstraße im Programm, 

dazu exklusive Sonderzug-Reisen. 

Jetzt auch über die TOMA-Maske 

buchbar. Amadeus Tour Markt Code: LI 

+++ Marco Polo ist Experte in Sachen 

Kulturtourismus. Nun bietet der 

Reiseveranstalter auch eine 15- tägige 

Entdeckungstour durch „Stadt, 

Land und Fluss“ Vietnams an. Das 

südostasiati sche Land ist seit Langem 

der Geheimtipp entdeckungsfreudiger 

Reisender. Ideal für die Zielgruppe 

der weltoffenen Entdecker und 

anspruchsvollen Kulturreisenden, die 

viel Wert auf authentische Eindrücke 

von Land und Leuten legen. 

Ob Übernachtungen auf traditionellen 

Holzschiffen, Dschunken 

genannt, gemeinsames Fischen 

nach vietnamesischer Art mit Einheimischen 

oder eine Fahrt mit dem 

„Wiedervereinigungsexpress“, die Tour 

lässt die Reisenden tief in die Kultur, 

Geschichte und das Alltagsleben der 

Vietnamesen eintauchen. Amadeus 

Tour Market Code: MARC 

+++ Accor Hotels erleben und in 

Amadeus buchen – jetzt einen Platz 

sichern beim kostenfreien Training 

von Accor und Amadeus. Holen Sie 

sich die Experten-Tipps zur Nutzung 

von Amadeus Hotels und lernen Sie 

das Accor Hotel-Portfolio näher 

kennen: im Dezember 2009 

Dezember 

& 

Januar 

in Stuttgart und Berlin und 

bei weiteren Terminen 

im Januar 2010. Infos & 

Buchung unter: 

www.de.amadeus.com/training 


„Mein Schiff“ feiert Geburtstag 

Am 15. Mai 2010 ist es genau ein Jahr her, dass die „Mein Schiff“, das erste Schiff von TUI 

Cruises, von der norddeutschen Sängerin, Entertainerin und Moderatorin Ina Müller getauft 

wurde. Pünktlich zum Jubiläum gibt es eine Geburtstagsreise „Rund um Großbritannien“ 

(9. bis 21. Mai 2010), deren Höhepunkt ein Geburtstagskonzert im Hafen von Dublin am 

15. Mai sein wird. Mit dabei: Ina Müller und Band sowie der Senkrechtstarter am deutschen 

Swing-Himmel Roger Cicero. Neben Udo Lindenbergs Rock-Liner, der innerhalb von ein paar 

Tagen schnell ausgebucht war, erwartet den Gast ein weiteres musikalisches Highlight im 

Reiseprogramm der „Mein Schiff“. 

Amadeus Tour Market Code: TUIC 

Durchs wilde Namibia 

Roger Cicero und Ina Müller 

ADAC-Reisen bietet Abenteuer pur im Geländewagen. Die 19-tägige Mietwagenreise durch 

Namibia richtet sich an weltoffene Entdecker mit Spaß am Autofahren. Off-Road-Vorkenntnisse 

sind nicht erforderlich. Die Route beginnt in Windhoek und erstreckt sich vom Süden der artenreichen 

Kalahariwüste über den Fish River Canyon bis hin zum Norden in das Kaokoland. 

Namibia beeindruckt dabei mit den Sossuvlei-Dünen, den Epupa-Wasserfällen und dem Etosha 

Nationalpark. Übernachtungsmöglichkeiten gibt es in den vorgebuchten Gästehäusern, -farmen, 

Lodges und Camps. Amadeus Tour Market Code: DER, Reiseart ADAC

Gemeinsam für 

Best Ager 

Dynamik trifft Tradition – so beschreiben die neuen Geschäftsführer 

Dr. Nils Asmussen und Jan Seifried die Übernahme des etablierten 

Reiseunternehmens FIT REISEN. Der Erfinder von Gesundheits- und 

Wellnessreisen geht mit der Übernahme eine starke inhaltliche 

Symbiose mit der Transmedic GmbH ein. Das junge Unternehmen 

definiert sich als Vermittler und Veranstalter qualitativ hochwertiger 

Gesundheitsreisen, die Medical Wellness und Prävention sowie die 

betriebliche Gesundheitsförderung fokussieren. 

Reisebüros sollen das wachsende Segment der „Best Ager-Kunden“ 

mit individuellen Aktivprogrammen adressieren. Eine Mischung 

aus Erholung und Bewegung, angepasst an die Fitness der Ü-50er. 

Amadeus Tour Market Code: FIT 

Golden Tulip 

Special Rate für 

Expedienten 

Golden Tulip belohnt Reisebüro-Mitarbeiter 

persönlich für Buchungen der Hotels mit den 

Tulip Mania Raten für private Aufenthalte. 

Diese exklusiven Raten gelten für alle Angestellten 

eines Reisebüros. 

Genießen Sie einen Aufenthalt mit einem 

Sonderrabatt von 40 Prozent oder mehr auf 

die „Book & Stay“-Rate, der öffentlichen Best 

Available Rate. Besuchen Sie www.goldentulip. 

com/ travelagents, um herauszufinden, welche 

Hotels über Tulip Mania Raten verfügen. 

Amadeus Hotels Chain Code: GT 




Net Trans Classic – 

mehr Leistung und 

Service 

Net Trans, der weltweit führende Dienstleiter für das professionelle 

Management von Hotelprovisionen, hat sein 

Produkt stark verbessert. Der bestehende Umfang des 

Forderungsmanagements wurde mit Net Trans Classic um 

folgende Features erweitert: 

Online Buchungseingabe: 

Klassische Hotelbuchungen (Fax, Telefon) können jetzt 

online in das Net Trans System eingebettet werden. Dies ist 

eine Alternative zur Eingabe eines manuellen Segmentes 

in Amadeus, da sich der Aufwand massiv reduziert und alle 

Daten im detaillierten Reporting aufgeführt sind. 

Gast-Suche: 

Über die neue Gast-Suche können Reservierungen gefunden 

und der aktuelle Zahlungsstand überprüft werden. Vielschichtige 

Suchoptionen erleichtern dabei die Abwicklung. 

Verbessertes Reporting: 

Die Management Reports sind so ausgebaut, dass der 

Gesamtüberblick (Agent Summary) um den Zahlungsweg 

ergänzt ist. Reports lassen sich in verschiedene Datenformate 

exportieren. Erfolgen neue Auszahlungen von Hotelprovisionen, 

werden die Reisebüros darüber per Mail informiert. 

Option zu mehrfachem Datenimport: 

Net Trans kann gleichzeitig mehrere Datentransfers für einen 

Kunden abwickeln. Buchungsdaten verschiedenster Systeme, 

die Integration von Back bzw. Mid Office Systemen oder von 

Portalen können qualitativ gegeneinander geprüft und in 

das Forderungsmanagement eingebettet werden. 

Einzige Komplettlösung: 

Net Trans Classic bietet eine Komplettlösung an, mit der 

Umsätze aus Hotelprovisionen bis zu 40 Prozent gesteigert 

und der administrative Aufwand sowie die Kosten erheblich 

reduziert werden können. 

Mehr Informationen 

Net Trans Services Büro Deutschland: Werner Meyer 

Telefon: 0 61 09 / 5 08 52 64 

Email: werner.meyer@ntrans.com oder 

www.ntrans.com 


Airline Check 

Kennen Sie sich aus im Luftverkehr? Dann wissen Sie bestimmt auch, 

welche der hier beschriebenen Services und Kuriositäten es wirklich 

gibt und welche wir uns ausgedacht haben. Auflösung auf Seite 30. 

1 

2 

3 

4 

5 

6 

7 

8 

9 

Eine amerikanische Fluggesellschaft stellt 

Gästen, die so dick sind, dass sich die mittlere 

Armlehne nicht mehr herunterklappen lässt, 

einen zweiten Platz in Rechnung. 

Luxuriös ausgestattete First Class Lounges 

auf Flughäfen sind nichts Neues. Wii-Activity- 

Räume zur sportlichen Betätigung während 

des Aufenthalts hingegen schon. 

Eine japanische Fluggesellschaft macht Kinderträume 

wahr: Gegen Aufpreis können bis 

zu zwei Passagiere im Cockpit mitfliegen. Einschließlich 

Crash-Kurs in Flugzeugtechnik. 

Eine chinesische Fluggesellschaft spart an 

Bord-Wasser, um den Kerosinverbrauch zu 

senken. Vor Abflug werden die Passagiere 

gebeten, noch einmal die Toiletten auf dem 

Flughafen zu benutzen. 

Eine etwas andere Variante des Duty-Free- 

Shoppings: Modenschauen an Bord einer 

arabischen Luxus-Airline. 

Vorbei die Zeiten, in denen Haustiere im 

Frachtraum mitreisen mussten. Eine Airline 

nimmt nur tierische Gäste an Bord und ermöglicht 

Herrchens und Frauchens Lieblingen 

komfortables und stressfreies Reisen. 

Um die empfindlichen Nerven ihrer Fluggäste 

zu schonen, sind einer amerikanischen Fluglinie 

viele Mittel recht. Ab kommendem Jahr 

werden deshalb keine Kinder unter sieben 

Jahren mehr befördert. 

Stars und Sternchen kann man für alle möglichen 

Veranstaltungen buchen. An Bord einer 

britischen Airline unterhalten bekannte 

Persönlichkeiten die Fluggäste auf transatlantischen 

Flügen. 

So können Raucher wieder entspannt abheben: 

Die erste Raucher-Fluggesellschaft 

will regelmäßige Flüge zwischen Tokio und 

Düsseldorf anbieten. 

stimmt 

stimmt 

nicht 

stimmt 

stimmt 

nicht 

stimmt 

stimmt 

nicht 

stimmt 

stimmt 

nicht 

stimmt 

stimmt 

nicht 

stimmt 

stimmt 

nicht 

stimmt 

stimmt 

nicht 

stimmt 

stimmt 

nicht 

stimmt 

stimmt 

nicht

Amadeus unterstützt 

um die Entwicklung in Gemeinschaften zu 

fördern, die sie benötigen. Der Erfolg der 

Initiative hängt von der globalen Zusammenarbeit 

der Reisebranche ab.“ 

Integrierter Spendenaufruf ab 

Anfang 2010 

Um das Spenden der Kunden für 

so einfach wie möglich zu 

gestalten, wurde von Amadeus eine technische 

Lösung zur Integration in die GDS- 

Buchungsprozesse entwickelt. 

Reisebüros können die Aktion 

unterstützen, indem sie 

den Kunden aktiv auf die 

Spendenmöglichkeit hinweisen. 

Bei Amadeus Selling 

Platform- Buchungen 

für Flug, Hotel und Mietwagen, 

die mit Kreditkarte 

bezahlt werden, wird der Expedient 

einmalig pro Buchung 

mittels Pop-Up gefragt, ob der Kunde spenden 

will. Bei Eingabe „ja“ öffnet sich sofort 

die Website von und der 

Spendenbetrag wird eingegeben (2 � sind 

bei deutschen Agenturen als Vorschlag vorbelegt). 

Dabei werden Kundendaten und 

Kreditkartennummer automatisch aus der 

vorherigen Buchung übernommen. 

Amadeus Tour Market Buchungen u. a. 

sind in der globalen Lösung im ersten 

Schritt noch nicht inkludiert. Angedacht 

ist auch, dass Firmen und Reisende, die 

häufi ger unterwegs sind, dauerhaft hinterlegen 

können, wenn sie spenden wollen. 

Insbesondere für Business-Travel-Ketten 

wird der Spendenprozess bis Sommer 

2010 noch erweitert, etwa um individuelle 

Einstellungen vornehmen zu können. 

AMADEUS INTERNATIONAL 

weltweites Gesundheitsprojekt 

Das Internationale Spendenprojekt MASSIVEGOOD hat sich die Verbesserung der Gesundheitsversorgung 

der Armen dieser Welt zur Aufgabe gemacht. Anfang 2010 wird das Spenden-Tool in 

die Amadeus Selling Platform integriert. 

Führende Vertreter der weltweiten Reise- 

und Touristikbranche haben zum 

ersten Mal gemeinsam ihre Unterstützung 

für ein ehrgeiziges weltweites Gesundheitsprojekt 

erklärt: 

Das Projekt wurde von der Millennium 

Foundation for Innovative Finance for 

Health und UNITAID ins Leben gerufen und 

wird es Reisenden ermöglichen, jedes Mal 

einen kleinen Betrag zu spenden, wenn sie 

Reiseleistungen buchen. Dieses Geld wird 

verwendet, um in Entwicklungsländern 

gegen HIV/AIDS, Malaria und Tuberkulose 

zu kämpfen. In den ersten vier Jahren 

hat die Initiative das Ziel, bis 

zu eine Milliarde US-Dollar 

(etwa 675 Millionen Euro) 

zusätzlicher Spenden für 

die globale Gesundheitsversorgung 

zu erzielen. 

Die gemeinsame Erklärung 

wurde während eines Treffens 

der Task Force for Innovative 

Finance for Health mit dem britischen 

Premierminister Gordon Brown und Weltbank-Präsident 

Robert Zoellick an der Spitze 

abgegeben. Zu den Initiatoren des Spendenprojekts 

gehören das WTTC, die GDS 

Amadeus, Sabre und Travelport, das Reiseportal 

Opodo, die Geschäftsreiseanbieter 

American Express und Carlson Wagonlit 

Travel sowie Mondial Assistance und die 

Global Business Coalition gegen HIV/AIDS, 

Tuberkolose und Malaria. 

Für David Jones, Präsident und Geschäftsführer 

der Amadeus IT Group, ist die Förderung 

des Projekts Teil der Amadeus Unternehmensphilosophie: 

„Die Unterstützung 

von spiegelt unsere strategische 

Herangehensweise an Themen der 

sozialen Verantwortung wider: Wir nutzen 

unsere Expertise und unser Netzwerk, 

Mit Mini-Beiträgen zur 

Millionen-Spende 

Aufgrund der Weltwirtschaftskrise 

haben viele Nationen und Kooperationen 

ihre Hilfsprogramme gekürzt. Die 

Folgen für die betroffenen Menschen 

sind immens und daher ist es noch 

wichtiger, dass jeder Einzelne von uns 

seinen Beitrag leistet. Mit 2 � ist es 

möglich, zwei Kindern in der Dritten 

Welt eine Malaria-Behandlung zukommen 

zu lassen. Für 40 � kann ein HIVpositives 

Kind ein Jahr lang behandelt 

werden. Für 24 � kann ein erwachsener 

Tuberkulose-Patient geheilt werden. 

Reisende werden dabei eingeladen, bei 

jeder Buchung einen kleinen Betrag 

(z. B. 2 US-Dollar) zu spenden. Der 

Reisende kann eine Spendenbescheinigung 

anfordern, um sie seiner Steuererklärung 

beizufügen. 

Ausführende Bank ist die Royal Bank of 

Scottland. Die Millennium Foundation 

garantiert die Transparenz der Spenden. 

Eine komplett neu ausgerichtete 

und langfristig geplante Kampagne, 

unterstützt durch die größten weltweiten 

Werbe- und PR-Agenturen, stellt 

sicher, dass dieses Projekt eine ständige 

Medien-Präsenz erhält und somit 

für ein globales Umdenken sorgen 

soll. Reisebüro-Kunden werden also 

entsprechend informiert, zudem sollen 

Folder für die Information im Reisebüro 

zur Verfügung gestellt werden. 


www.de.amadeus.com 

www.facebook.com/massivegood 


INTERVIEW 

Marktsegment 

mit Zuwächsen 

Falk-Hartwig Rost, Geschäftsführer von MSC 

Kreuzfahrten, über neue Trends und Zielgruppen 

im Kreuzfahrtgeschäft. 

Amadeus Magazin: Welche Bedeutung hat für MSC der 

stationäre Vertrieb? 

Falk-Hartwig Rost: MSC Kreuzfahrten vertreibt ausschließlich 

über Reisebüro-Agenturen. Direktvertrieb gibt es bei MSC nicht. Wir 

sind ein verlässlicher Partner der Reisebüros und unterstützen diese 

mit vielen B2B-Maßnahmen und natürlich auch mit Verkaufshilfen, wie 

zum Beispiel der ständigen Verbesserung der Amadeus Anwendung. 

Wie entwickelt sich der Kreuzfahrtmarkt in/aus der Krise? 

Kreuzfahrten liegen ganz klar im Trend, der weiterhin ungebrochen 

anhält. Sie sind eine attraktive Alternative zur klassischen Pauschalreise, 

besonders im Mittelmeer, besonders auch für Familien. Die 

Reisebüros haben dies erkannt und bieten verstärkt Kreuzfahrten 

an. Kreuzfahrten haben die größte Wiederholerrate im Touristikmarkt 

und natürlich unterstützen die größeren Reedereien den 

Vertrieb mit nicht unerheblichen Marketingmaßnahmen. Wer 

weiß, ohne Krise wären die Zuwächse in unserem Marktsegment 

wahrscheinlich noch größer. 

Welche neuen Trends verzeichnen Sie bei Ihren Kunden? Wie segmentieren 

Sie Ihre Kunden? 

Kreuzfahrten sind schon lange nicht mehr nur ein Produkt für Best 

Ager. Jeder Kunde, der ins Reisebüro kommt und ein 4-Sterne-Ressort 

wünscht, ist ein potenzieller Kreuzfahrt-Kunde. Vor allem für Familien 

mit Kindern ist eine Kreuzfahrt mit MSC eine gute Alternative zur 

klassischen Pauschalreise, da bei MSC bis zu zwei Kinder bis 17 

Jahre in der Kabine mit den Eltern frei reisen. Für MSC haben wir 

vor allem folgende Zielgruppen im Visier: Best Ager, Familien mit 

Kindern und Kreuzfahrt-Einsteiger. 

Was gibt es bei MSC Neues, welche Entwicklungen planen Sie? 

Am 6. März werden wir das neueste Mitglied der MSC-Flotte, die 

MSC Magnifica, in Hamburg taufen. Dieses Schiff ist vorwiegend 

für den deutschen Markt gebaut und verfügt über einen überdachten 

Pool und viele verglaste Bereiche, ist also perfekt für eine 

ganzjährige Saison im Mittelmeer 

oder für das Nordland 

geeignet. Die MSC Magnifica 

Kreuzfahrten ganz einfach 

über Amadeus Tour Market 

buchen! 

Weitere Informationen unter 

www.de.amadeus.com/ 

kreuzfahrten 


ist fast baugleich mit der MSC 

Musica und mit 2.550 Betten 

ein wenig kleiner als die 

vorherigen Neubauten MSC 

Fantasia und MSC Splendida, 

die ganzjährig im Mittelmeer 

verkehren. 

Was bringt die Buchbarkeit über Amadeus Tour Market für Sie und 

für den Vertriebsweg Reisebüros? Was ist Ihre Strategie? 

Bei Reisebüros ist Amadeus Tour Market gut eingeführt. Bei MSC 

werden ca. 70 Prozent aller Buchungen über CRS eingebucht. 

Unser Callcenter steht eher für Beratungsgespräche oder Fragen 

von Kunden zur Verfügung als für das Buchen von Kreuzfahrten. 

Arbeitsvorgänge werden somit verkürzt und das Reisebüro kann 

für den Kunden sofort die Reisebestätigung ausstellen. 

Welche Tipps haben Sie für Reisebüros bei Beratung und Buchung 

von Cruises? 

Zögern Sie nicht, auch Kreuzfahrt-Neulingen eine Kreuzfahrt anzubieten. 

Es gibt kein Produkt im Tourismussektor, das eine höhere 

Wiederholungsrate und somit Kundenzufriedenheit aufweisen 

kann. Unsere Mitarbeiter sind gut geschult und können Ihnen alle 

Fragen, die von den Kunden gestellt werden, beantworten und 

helfen bei der weiteren Abwicklung. MSC bietet ein homogenes 

Produkt, die Kabinenausstattung, Größe und Schiffseinrichtungen 

sind bei den meisten unserer Neubauten sehr ähnlich. Wenn Sie 

die Möglichkeit haben, eine unserer Expedientenreisen zu nutzen, 

sollten Sie das wahrnehmen. Kennen Sie ein Schiff, können Sie auch 

alle anderen verkaufen. Viele Fragen werden in unserer Broschüre 

„Basiswissen MSC“ beantwortet und viele Detailinfos finden Sie 

in den Imagebroschüren unserer Schiffe. Diese Unterlagen sollten 

Sie im Büro vorhalten. 

Welche Verbesserungen bei der Buchung über die TOMA-Maske 

konnten Sie in den letzten Monaten umsetzen? 

Wir nutzen Amadeus Tour Market bereits seit vier Jahren und haben 

den Service kontinuierlich verbessern können. Seit Kurzem ist es 

auch möglich, den Routenverlauf einer Kreuzfahrt und viele weitere 

Infos mit der Reisebestätigung auszudrucken. Bei Buchung/ 

Optionsbuchung ist eine gleichzeitige Reservierung von Landausflügen, 

Versicherungen und Getränkepaketen möglich. 

Amadeus Tour Market Kürzel: MSC



Techno-Guide 

Zahlungen im Griff – 

zu optimierten Kosten 

Amadeus Cash: Optimieren Sie Ihre Kosten im bargeldlosen 

Zahlungsverkehr! Amadeus Cash bietet Ihnen die Abwicklung 

von EC-Kartenzahlungen bei Kreditinstituten in Deutschland. 

Interessante Weiterentwicklungen sind zurzeit in Planung. 

Ihre Vorteile 

> Planbare Fixkosten pro Transaktion 

> Nutzung des Multi Card Boards von 

allen Terminals der Betriebsstelle 

> Volle Kostenkontrolle durch gesammelte 

Kontobewegungskosten 

pro Tag und Terminal 

> Übernahme des Zahlungsausfallrisikos 

vermittelt durch Amadeus 

> Optimierter Prozessablauf mit Fehlervermeidung 

und Zeitersparnis 

> Auswertungsfunktionen 

Amadeus Cash bietet Ihnen eine kostengünstige 

Alternative zu einem POS- 

Terminal Ihrer Hausbank für die Abwicklung 

von Lastschriften. 

Zur komfortablen Abwicklung des bargeldlosen 

Zahlungsverkehrs werden die 

Kontodaten des Kunden über spezifi sche 

Hardware eingelesen und in das Amadeus 

Mid-Offi ce übertragen. Die Nutzung von 

Amadeus Cash setzt daher den Einsatz 

eines Magnetstreifenlesers (aktuell: in 

die Tastatur eingebundenes „Multi Card 

Board“) voraus. 

Lesen Sie weiter auf Seite 14 

In Kooperation mit: 

Tipps & Infos 

SEITE 13 

Amadeus Cash 

Komfortable Abwicklung von 

EC-Kartenzahlungen 

SEITE 16 

Produktvorschau Amadeus All Fares 

Die besten Flugangebote auf einen Blick 

SEITE 17 

Experten-Tipp 

Amadeus e-Support Center 

Mit wenigen Klicks zu hilfreichen 

Informationen 

SEITE 18 

Amadeus Fax and Email Plus 

Vorlagen mit dem Document Center 

selbst gestalten und verwalten 

SEITE 19 

Amadeus Cars Plus 

Neu gestaltete, grafi sche 

Benutzeroberfl äche – ideal für 

unerfahrene Nutzer 


Kurzmeldungen 

SEITE 20 

Amadeus Bahn 

Endgültige Umstellung auf Laserdruck 

Amadeus Information Pages 

News aus den Bereichen 

Amadeus Air, Hotels und Cars 

Das Amadeus Magazin im Internet 

inklusive Suchfunktion und Archiv unter 


Ausführliche Artikel im 

Amadeus Newsletter für Reisebüros 

Reinschauen und kostenfrei abonnieren 

unter www.de.amadeus.com/ 

amadeusnewsletter

14 Amadeus Techno-Guide 1 | 2010 

Amadeus Cash 

Fortsetzung von Seite 13 

Checkliste zur 

Kosten optimierung 

� Betrachten Sie bei der 

Abwicklung von EC-Zahlungen 

folgende Kostenblöcke: 

> Hardware (POS-Terminal) 

> Preis für die Zahlungsabwicklung 

> Kontobewegungskosten 

Ihrer Bank für die Gutschrift 

der Umsätze 

> sonstige Kosten (Wartung 

etc.) 

� Stellen Sie die Kosten 

von electronic cash und 

Amadeus Cash gegenüber: 

> Hardware-Kosten pro 

Terminal und einmalig pro 

Betriebsstelle 

> umsatzabhängige Kosten 

versus transaktionsabhängige 

Kosten 

> Bankkosten pro Kontobewegung 

oder pro Tag 

� Ermitteln Sie „unter 

dem Strich“ die günstigere 

Variante. 

Interessiert? 

Wenn Sie Ihre Kosten für den 

Zahlungsverkehr optimieren 

möchten, informiert Sie die 

Amadeus Kundenberatung 

(Kontakt siehe Seite 30) 

gerne. Amadeus Germany 

übernimmt für Sie die komplette 

Bestellabwicklung und 

richtet Sie für die Nutzung 

von Amadeus Cash ein. Die 

Zusammenarbeit mit den 

Amadeus Partnern beinhaltet 

auch die Zuteilung einer 

eigenen Händer-ID für die 

Zahlungsabwicklung bei 

Easycash und die Bestellung 

der Hardware bei Desko. 

Kostenoptimierung 

Worin liegen die Unterschiede zwischen 

electronic cash und Amadeus Cash? 

electronic cash Amadeus Cash 

> mit PIN-Eingabe > Lastschriftverfahren mit Unterschrift 

> Kosten sind vom Umsatz 

abhängig (0,3 %) plus 

Transaktionsentgelte der 

Hausbank 

> Online-Zugriff auf das 

Kunden konto 

> garantierte Zahlung 

Wann lohnt sich Amadeus Cash? 

Mit electronic cash zahlen Sie abhängig vom 

Umsatz 0,3 % (mind. 8 Cent). Beim elektronischen 

Lastschriftverfahren zahlen Sie lediglich 

pro Transaktion – die Kosten bleiben also unabhängig 

vom Umsatz gleich. Damit ist Amadeus 

Cash bereits ab einem Betrag von 35 bzw. 50 

EUR (Zahlungsabwicklung ohne / mit Sperrdateiabfrage) 

günstiger als electronic cash. Der im 

September 2009 durchschnittlich abgewickelte 

Betrag liegt bei ca. 300 EUR bzw. 375 EUR. 

Kosten in Euro 

> Fixkosten pro Transaktion 

> Kein Zugriff auf das Kundenkonto, 

ABER 

> Abfrage Sperrdatei: Polizei (KUNO) 

und Easycash (HWD®) 

> Absicherung durch Forderungsankauf 

möglich 

> Rücklastschrift ist möglich 

Transaktionskosten pro Zahlung 

3,50 € 

3,00 € 

2,50 € 

2,00 € 

1,50 € 

1,00 € 

0,50 € 

0,00 € 

0 

50 

100 

150 

200 

300 

400 

Umsatz pro Zahlung 

Transaktionskosten electronic cash 

Transaktionskosten Amadeus Cash 

500 

1000 

Abb. 1: Ab einem Umsatz von 50 � ist eine Amadeus 

Cash Transaktion (mit Sperrdateiabfrage) günstiger 

als electronic cash. 

Was kostet Amadeus Cash? 

Transaktionskosten pro Zahlung 

OLV (Online-Lastschriftverfahren 

inkl. Sperrdateiabfrage) ................................... 0,15 � 

ELV (Elektronisches Lastschriftverfahren 

ohne Sperrdateiabfrage) ................................... 0,10 � 

Storno .................................................................... 0,10 � 

Kassenschnitt ...................................................... 0,10 � 

Kosten pro Terminal und Monat 

Amadeus Cash Lizenzentgelt ........................ 3,50 � 

Sparen bei Bank- und Hardware-Kosten 

Die Kontobewegungskosten bei Ihrer Bank 

werden reduziert, da die Gutschrift gesammelt 

pro Terminal und Tag erfolgt. Außerdem fallen 

keine umsatzabhängigen Kosten an. Die eingesetzte 

Amadeus Cash Hardware (Multi Card 

Board) kann von allen Terminals innerhalb Ihrer 

Betriebsstelle genutzt werden (siehe Kasten). 

Abwicklung vereinfachen 

Wie sieht der Gesamtprozess aus? 

Mit Amadeus Cash gewinnen Sie Zeit, da es in 

den Workflow des Amadeus Mid-Offi ce integriert 

ist (VERK, CC) und somit Fehler vermieden 

werden: 

> automatische Übergabe des Betrages 

> Standard-Belegdruck am Laser drucker 

> automatische Gegenbuchung in VERK 

> Übersicht der getätigten Umsätze am 

Folgetag 

Expedient 

gibt EC 

Kartendaten ein 

Belegdruck 

Erfassung 

im Mid- 

Offi ce 

Abb. 2: Standardprozess zur Abwicklung von bargeldlosem 

Zahlungsverkehr – mit Amadeus Cash gewinnen 

Sie Zeit, da die Kartendaten elektronisch erfasst 

werden und alle Prozessschritte integriert ablaufen. 

Zahlungssicherheit abwägen 

Übersicht der 

Umsätze 

Wie sicher ist das Elektronische 

Lastschriftverfahren? 

Seit 2006 hat das Lastschriftverfahren gegenüber 

electronic cash an Sicherheit gewonnen. 

Bei Abwicklung der Zahlung wird die eingesetzte 

EC-Karte gegen aussagekräftige Sperrdateien 

geprüft und die Zahlung wird gegebenenfalls 

abgelehnt. 

> Händlerweisungsdatei HWD® von easycash 

(über 2,7 Mio. Einträge) sowie die 

> von Polizei und Einzelhandel eingerichtete 

Plattform KUNO (durchschnittlich über 

10.000 Diebstahl meldungen pro Monat). 

Für weitere Zahlungssicherheit können Sie den 

Forderungsankauf durch easycash abschließen. 

Dieser ist ebenso vom Umsatz abhängig und 

wird mit 0,29 % bepreist. Hierbei sind Zahlungen 

z. B. bei mangelnder Kontodeckung 

abgesichert. Nicht abgedeckt sind Rücklastschriften, 

bei denen es einen Widerspruch 

gegen das Kerngeschäft gibt (beispielsweise 

wenn die bereits bezahlte Reise nicht stattfi 

ndet).

Tipps 

Zahlungsabwicklung Amadeus Bahn 

> Mit Amadeus Cash können Ihre Kunden 

DB-Leistungen mit EC Karte bezahlen. Bitte 

verwenden Sie hierfür die Zahlungsart 23. 

Abb. 3: Komfortable EC-Zahlungsabwicklung für 

Bahn-Kunden. 

> Neben der EC-Karte können Sie auch bei 

Zahlung mit Kreditkarte die Kartennummer 

über die Amadeus Cash Hardware einlesen. 

Dies funktioniert sowohl im RAIL- als auch im 

CC-Verfahren. 

Abb. 4: Einlesen der Kartennummer bei Kreditkarten- 

Zahlung (RAIL Verfahren) über die Amadeus Cash 

Hardware. 

> Zum Sammeln der Bahn-Bonus-Punkte 

können Sie die Daten der BahnCard des 

Kunden mit der Amadeus Cash Hardware 

direkt in die RAIL-Maske einlesen. 

Abb. 5: Übernahme der BahnCard-Daten zum 

Sammeln der Bonus-Punkte. 

Zahlungsabwicklung Direktinkasso in Amadeus 

Tour Market 

> Sofern der Veranstalter die Zahlungsabwicklung 

über die Direktinkasso-Teilmaske 

unterstützt, erscheinen Eingabefelder zum 

Einlesen der EC- und Kreditkartendaten über 

die Amadeus Cash Hardware. 

Abb. 6: Einlesemöglichkeit über die TOMA-Teilmaske 

Direktinkasso. 

Zahlungsabwicklung STORNO 

> Die Stornierung einer EC-Zahlung ist am 

gleichen Tag und vor Durchführung eines 

Kassenschnittes möglich. Bitte lesen Sie die 

zur Zahlung verwendete EC-Karte ein und tragen 

im Feld „genehmigt“ die Amadeus Cash 

Belegnummer der Originalzahlung ein. 

Umsatzübersicht im Amadeus Mid-Offi ce 

> In der CC-Maske erhalten Sie mit Aktion 

„KA?“ Auskunft darüber, wann der letzte 

Kassenschnitt durchgeführt wurde. Dieser 

ist notwendig, um getätigte Umsätze in den 

Zahlungsverkehr zu geben und die Gelder 

beim Kunden einzuziehen. 

Abb. 7: Auskunft über den letzten Kassenschnitt in 

der CC-Maske. 

> Rufen Sie die INFO-Maske und dort den Einzelpostennachweis 

auf, um sich die Umsatzübersicht 

auszudrucken. So gehen Sie vor: 

Aktion: „B“ zum Aufrufen der Mailbox 

System „M“ für Mailbox / ENTER 

Zum Ausdruck des Einzelpostennachweises 

Aktion PL und Zeile 01 eingeben 

Zum Ausdruck der Umsatzübersicht ENTER 

Weitere Informationen 

Die aktuellen Preise für die Nutzug von 

Amadeus Cash sowie den Erwerb der Hardware 

entnehmen Sie bitte 

> dem Produktblatt inkl. aktueller Preisliste für 

die Nutzung von Amadeus Cash sowie 

> der Bedienungs- und Installationsanleitung 

Multi Card Board 

www.de.amadeus.com/downloadcenter. 

Amadeus Techno-Guide 1 | 2010 15 

Produktvorschau 

Abb. 8: Aufruf der Einzelposten nachweise und Druck der Umsatz übersicht. 

Amadeus Cash 

> Falls Sie Ihre eigene Tastatur 

einsetzen möchten, 

pilotiert Amadeus 

Germany derzeit einen 

Magnetstreifenleser mit 

USB-Anschluss. 

> Für Stammkunden, die 

telefonisch bei Ihnen 

buchen, oder für kleinere 

Firmenkunden wird 

derzeit das Manuelle 

Lastschriftverfahren 

pilotiert. Hier können Sie 

Kontodaten manuell eingeben 

und eine Lastschrift 

erzeugen. 

Clever! 

So sparen Sie Kosten durch 

die Umleitungsfunktion 

Möchten Sie das Multi Card 

Board von einem anderen 

Arbeitsplatz aus ansteuern, 

gehen Sie bitte wie folgt 

vor: Rufen Sie die Maske 

DRST (Drucksteuerung) 

am zu konfi gurierenden 

Terminal auf. Stellen Sie sich 

mittels Klick auf „Darstellen 

Drucker-/POS-Zuordnung 

des RBTs“ die aktuelle Zuordnung 

dar. Rufen Sie DRST 

erneut auf und tragen Sie 

die gewünschte Nummer 

des Terminals ein, auf das 

Sie Ihre Transaktionen umleiten 

möchten.


Amadeus All Fares 

Die besten Flugangebote – auf einer Oberfl äche 

Produktvorschau Amadeus All Fares: Die innovative Low-Fare Such- und Buchungsmaschine 

bringt Ihnen zukünftig die wichtigsten Leistungen der bisherigen Amadeus Value Pricer Oberfl äche – 

in einer Plattform vereint mit den bewährten Amadeus All Fares Optionen und Funktionalitäten. 

Service-Tipp 

Amadeus All Fares stärkt 

Sie in Ihrer Wettbewerbsfähigkeit: 

Sie können Ihren 

Kunden ein besseres und umfangreicheres 

Flugangebot 

anbieten und verbessern Ihre 

Produktivität durch Zugriff 

und Buchung aller Tarife 

direkt über die Amadeus 

Selling Platform. 

Abb.: Amadeus All Fares wird zur 

einzigen Low-Fare Search Buchungsoberfl 

äche innerhalb der Amadeus 

Selling Platform. Die Erweiterung 

um Funktionen des Amadeus Value 

Pricers wertet die Lösung weiter auf. 

Eine einzigartige „Shopping- Plattform“ 

Ab Mitte nächsten Jahres wird Amadeus All 

Fares die umfassende grafi sche Low-Fare 

Search Buchungsoberfl äche für das Shoppen 

von günstigen Flügen sein. Dann wird die 

grafi sche Oberfl äche (GUI) des Amadeus Value 

Pricers abgeschaltet. 

BUSINESS 

TRAVEL 

Für Flugprofi s im Business Travel Einsatz 

kann der Amadeus Value Pricer weiterhin 

in seiner gewohnten kryptischen Form in 

der Command Page angewandt werden. 

Außerdem erwarten Sie auch hier Innovationen 

im Laufe des nächsten Jahres, über 

die Sie gesondert informiert werden. 

LEISURE 

TRAVEL 

Im Leisure Travel kommt die grafi sche 

Oberfl äche des Amadeus Value Pricers 

bevorzugt zum Einsatz, sie hat jedoch seit 

der Einführung von Amadeus All Fares 

starke Konkurrenz erhalten. Daher vereint 

Amadeus zukünftig die Funktionen beider 

Produkte in Amadeus All Fares. 

Amadeus All Fares – Ihre Vorteile 

Als Reisebüro-Agent müssen Sie heute in 

der Lage sein, auf vielfache Content-Quellen 

zuzugreifen, alle Tarife auf einen Blick zu 

vergleichen und das beste Angebot schnell 

und effektiv in wenigen Sekunden buchen zu 

können. Da Reisende heute verstärkt das Internet 

nutzen, um einen Preis- und Reisevergleich 

durchzuführen, und Kooperationen kostenbewusst 

denken und handeln, stehen Reisebüros 

neuen Anforderungen gegenüber. 

Mit Amadeus All Fares erhalten Sie in Sekundenschnelle 

die besten Angebote aus 

Amadeus und Nicht-Amadeus Quellen in einer 

einzigen Übersicht. Dieser Vergleich zeigt: 

Amadeus Tarife sind wettbewerbsfähig, preisattraktiv 

und bieten Ihnen und Ihrem Kunden 

mehr Flexibilität und Qualität. 

Amadeus All Fares ermöglicht Ihnen, umfangreiche 

Flugangebote zu fi nden, zu vergleichen 

und zu buchen – unterstützt durch leistungsstarke 

Suchoptionen, die es nirgends sonst 

gibt, wie z. B. die Kalenderanzeige oder die 

Auswahl von alternativen Flughäfen. All das 

erscheint in einem „Merged Display“ und 

einem integrierten Buchungs-Workfl ow 

sowohl für Amadeus und als auch Nicht-Amadeus-Tarife. 

Produktvorschau 

Zusätzliche Amadeus All Fares Optionen 

Amadeus All Fares wird ab Mitte 2010 um 

weitere Funktionen ergänzt, beispielsweise 

mit „Beat PNR Price“, Eingabe der Ankunftszeit 

oder „Add Taxes“. Dies ist für Amadeus 

All Fares ein großer Schritt vorwärts – zu 

einer einzigartigen Low-Fare-Search Lösung. 

Die Amadeus Value Pricer Oberfl äche (GUI) 

wird daraufhin in allen Amadeus Selling 

Platform Versionen voraussichtlich Mitte 

2010 entfernt. 

Sie werden fortlaufend über Amadeus All 

Fares und die Entwicklung zur einzigartigen 

Low-Fare Such- und Buchungs oberfl äche 

informiert! 


> www.frag.amadeus.com/fl uege 

> www.de.amadeus.com/allfares

Das Amadeus e-Support Center gibt 

Ihnen die Möglichkeit, 7 Tage die Woche 

24 Stunden am Tag auf einfachem Weg 

Lösungen und Informationen auf Ihre 

Fragen zu fi nden. Es gibt unterschiedliche 

Wege, wie Sie zu Ihrem Ziel kommen: 

1. Suche nach Themengebieten 

Sie sind beispielsweise ein Touristik- 

Büro und suchen allgemeine Informationen 

zu Amadeus Tour Market. Rufen 

Sie sich hierzu die Themengebiete auf: 

Diese fi nden Sie zum Anklicken auf der 

Eingangsseite des Amadeus e-Support 

Centers oder Sie wählen „Themenbereiche 

durchsuchen“. 

Beispiel „Tours/Leisure TOMA“ (Amadeus 

Tour Market): Hier fi nden Sie „Hinweise 

zu“, „Tipps“ und „Fehlerbehebungen“ zu 

diesem Thema. 

Abb. 1: Suche 

nach Themengebieten 

über die 

Eingangsseite . 

Noch nicht registriert? 

Die Nutzung des Amadeus e-Support 

Centers ist kostenfrei. Nach einmaliger 

Registrierung erfolgt der Zugang mit 

einem Amadeus Jump-In direkt über 

die Amadeus Selling Platform. Sparen 

Sie zudem Telefonkosten durch die 

einfache „Selbsthilfe“! 

Experten-Tipp 

? 

! Suchen und Finden im Amadeus e-Support Center 

Von Claudia Stettner, Trainerin Amadeus Customer Service 

Wenn Sie die Rubrik „Themenbereiche 

durchsuchen“ aufrufen, fi nden Sie eine 

Übersicht aller Produkte, für die es bereits 

Informationen und Lösungen gibt. Beispiel: 

Im Bereich „Queue“ gibt es weitere 

Unterkategorien oder auch direkte 

Lösungen zu diesem Thema. 

Abb. 2: Übersicht über alle Themengebiete, die 

zur Verfügung stehen. Darstellung des 

Themenbereichs „Queue“. 

2. Suche nach Fehlermeldung oder 

Begriff 

Sie haben eine Systemfehlermeldung 

oder einen exakten Suchbegriff? Geben 

sie diesen einfach unter „Suche nach“ 

auf der Eingangsseite oder über die 

„Erweiterte Suche“ ein. Beispiel: Der 

Beleg für die Abwicklungsnummer xxx 

wird nicht gedruckt und Sie erhalten 

die Fehlermeldung „C006“, die Sie als 

Suchbegriff eingeben. e-Support zeigt 

Ihnen daraufhin alle Lösungen zu dieser 

Fehlermeldung an. 

Abb. 3: Suche nach bestimmter Fehlermeldung, 

hier „C006“ 

Tipp: Durch zusätzliches „Highlighten“ 

können Sie im Bereich Suchergebnis 

direkt den gesuchten Begriff „sichtbarer 

machen“ bzw. schneller fi nden: 

Abb. 4: Highlighten der Sucheingabe. 


Amadeus e-Support Center 

Tipp: 

Gewinnchance 

nicht verpassen – 

siehe Seite 21! 

Abb. 5: Bei Klick auf „TOMA-Maske – C006 Beleg 

für ANR XXX nicht gedruckt“ wird diese Lösung 

angezeigt. 

3. Erweiterte Suche 

In der erweiterten Suche haben Sie die 

Möglichkeit, einzelne Wörter, Zahlen 

oder auch komplette Fehlermeldungen 

einzugeben. Tipp: Übernehmen Sie Fehlermeldungen 

einfach aus der Command 

Page per Copy/Paste! Zusätzlich können 

Sie nach Themenbereichen und Art der 

Lösung fi ltern, wenn Sie beispielsweise 

gezielt nach Fehlermeldungen suchen. 

Abb. 6: Die erweiterte Suche bietet Ihnen umfangreichere 

Such- und Filtermöglichkeiten an. 


www.frag.amadeus.com/hilfe



Selbst verwalten – Kosten sparen 

Amadeus Fax and Email Plus: Mit dem neuen Document Center gestalten und verwalten Sie Ihre 

Vorlagen jetzt selbst. Außerdem senkt die neue Preisstruktur die Nutzungskosten deutlich. 

Jetzt günstiger! 

Zusätzlich attraktiv wird 


durch die neue Preisstruktur, 

die seit 1. Oktober 2009 gilt. 

Viele einzelne Preise wurden 

deutlich gesenkt. Beispielsweise 

kostet der Versand 

eines Angebots aus Amadeus 

Tour Market nur noch 0,20 

statt bisher 0,50 Euro pro 

E-Mail, der Versand einer 

Rechnung mit elektronischer 

Signatur 0,30 statt 0,50 Euro 

pro E-Mail, eine SMS-Nachricht 

0,20 statt 0,25 Euro. 

Faxe werden jetzt mit 0,45 

Euro pro Faxversandauftrag 

statt mit 0,40 bis 0,75 Euro 

pro Seite berechnet. 

Clever! 

> Verändern Sie die Standardvorlage 

(CF1) Ihres Büros 

nach Ihren Wünschen. 

> Gestalten Sie individuelle 

Vorlagen und legen Sie fest, 

für welchen Versand-Zweck 

welche Vorlage genutzt 

werden soll. 

> Logos, Signaturen und 

Layoutvarianten, die auf Betriebstellen-Ebene 

erstellt 

wurden, stehen auch auf 

Betriebsstellen-Ebene zur 

Verfügung, um Vorlagen 

damit zu erstellen. 

Abb.: Im Versandarchiv werden 

alle übermittelten Reisepläne 

– bezogen auf Offi ce ID/Agentur- 

Betriebsstellen – für Amadeus Air 

(PNR), Amadeus Bahn und Amadeus 

Tour Market gespeichert. Im Beispiel 

wurde eine Suche anhand des 

Amadeus Air Filekeys durchgeführt. 

Mit Amadeus Fax and Email Plus senden Sie 

Ihren Kunden in Echtzeit personalisierte Informationen 

via E-Mail, Fax oder SMS direkt aus 

der Amadeus Selling Platform. Jetzt können 

Vorlagen selbst gestaltet, verwaltet und sofort 

hochgeladen werden – das neue Document 

Center macht dies seit Mitte Oktober möglich. 

Kostenfreies Document Center 

So können Sie beispielsweise schnell und 

einfach das Logo der Standardvorlage (CF1) 

ändern, weitere Vorlagen mit unterschiedlichen 

Logos und Adressdaten individuell gestalten 

und beim Versand entscheiden, welche dieser 

Vorlagen genutzt werden soll. Die einfach zu 

bedienenden neuen Möglichkeiten stehen 

kosten frei zur Verfügung. Gleichzeitig bietet 

das Document Center größtmögliche Transparenz 

durch übersichtliche Darstellung aller 

eigenen Vorlagen und Versandergebnisse. 

So gehen Sie vor: 

Der Zugang zum Document Center erfolgt über 

das Extranet von Amadeus Germany. Melden 

Sie sich hier mit Ihren gültigen Zugangsdaten 

an. Im Bereich „ Reisebüro“ – „Sales & 

e-Commerce“ – „Amadeus Fax and Email Plus“ 

gelangen Sie zum Document Center. 

Mit dem Agentur-Betriebsstellen-Login stehen 

Ihnen zwei Module zur Verfügung: 

> Versandarchiv 

> Betriebstellen-Ebene zur Verwaltung Ihrer 

Reisebüro-Vorlagen 

Versandarchiv 

Das Versandarchiv bietet eine Informationsfunktion 

für alle über Amadeus Fax and Email 

Plus versendeten Dokumente. Praktisch: Hier 

können Sie sich die Dokumente ansehen und 

auf Wunsch erneut versenden. Die maximale 

Archivierungsdauer beträgt 180 Tage. 

Arbeiten mit Vorlagen, Vorlagen-Defi nition 

durch Extranet-Manager 

Über die Agentur-Betriebstellen-Ebene verwalten 

und steuern Sie die Vorlagen, die in Ihrem 

Reisebüro täglich aktiv genutzt werden. Als Extranet-Manager 

können Sie Ihr Reisebüro- Logo 

speichern oder ändern, zusätzliche Firmenlogos 

hinzufügen, Ihre Signatur pfl egen sowie 

weitere spezifi sche Reisebüro-Adressdaten 

einpfl egen. Das Layout des Reiseplan-Kopfes 

(Vorlagen- Header) pfl egen Sie über den Menüpunkt 

„Layoutvarianten“ und können so die 

Gestaltung (zum Beispiel Logo-Einstellungen, 

Inhalt und Position der Adressdaten) ganz einfach 

beeinfl ussen. 

Verwalten auf unterschiedlichen Ebenen 

Ihre Amadeus Germany Extranet-Zugangsdaten 

(Login) steuern, auf welcher Ebene Sie Vorlagen 

verwalten dürfen. Abhängig davon wird auch 

das entsprechende Menü im Document Center 

angezeigt. 

Martin Nweke, FLYAFRICA in Köln 

Für serviceorientierte Büros wie unseres 

wird das Document Center von Amadeus 

Fax and Email Plus unerlässlich werden – 

ich bin bereits ein echter Fan davon! Wir 

benötigen beispielsweise personifi zierte 

Vorlagen für bestimmte Kunden und Zielgruppen, 

die wir jetzt selbst gestalten und 

verwalten können. 20 Cent als Kostenbeitrag 

pro verschickter E-Mail sind für mich 

absolut berechtigt. Ich kann dieses Tool 

nur weiterempfehlen!

Vorlagen verwalten 

Sie können über Amadeus Fax and Email Plus 

Reisepläne (Amadeus Air, Verbindungsauskünfte 

für Amadeus Bahn oder Reisebestätigungen 

für Amadeus Tour Market) ohne jegliche Zusatzeingabe 

versenden. Deren Aussehen entspricht 

dem einer neutralen Standardvorlage (der sogenannten 

CF1), ohne Logo und sonstige Anpassungen, 

die für alle Nutzer eingerichtet wird. 

Als Adressdaten sind die Daten eingetragen, die 

bei Amadeus für Ihre Offi ce ID vorliegen. 

Vorlage verwenden 

Ihre im Document Center hinterlegten Vorlagen 

können im ersten Release des Document Centers 

für die Verfahren Amadeus Air (Passenger Name 

Record) und Amadeus Bahn verwendet werden. 

Das ändert sich für Sie mit der Einführung des 

Document Centers: 

Die Verwaltung und Steuerung der Dokumente 

erfolgte bisher über die Amadeus Kundenberatung 

bzw. über den Bestellschein. Nach 

Einführung des Document Center Tools können 

Sie jetzt Ihre Reisebüro-Vorlagen selbst verwalten, 

weitere Individualisierungsmöglichkeiten 

werden mit Folge-Versionen umgesetzt. – Ihr 

Vorteil: Dadurch entfallen auch die Änderungskosten 

pro Vorlage für die Funktionen, die im 

Document Center zur Verfügung stehen. 

Komlett neu gestaltetet und grafi sch 

Ein neuer, intuitiver Buchungsprozess mit 

Internet „Look and Feel“ und vielen, neuen 

interaktiven Funktionen machen Amadeus Cars 

Plus zu einem echten Verkaufserlebnis. Auch 

erfahrene Nutzer profi tieren von vielen neuen 

Features wie beispielsweise Multiple-CD-Nummern-Abfrage, 

Suche in der Nähe von Adressen 

Zentrale Funktionen des Document Centers 

> Gestaltung, Steuerung und Verwaltung Ihrer 

Reisebüro-Vorlagen 

> Vorschau der zu verschickenden Vorlagen für 

die Verfahren Amadeus Air und Bahn 

> Ändern, hinzufügen, löschen von Vorlagen für 

die Verfahren Amadeus Air und Bahn 

> Versandarchiv für Amadeus Air, Bahn, Tour 

Market 

> Resend-Funktion 

Ihre Vorteile 

> Einfach zu bedienen 

> Immer verfügbar – keine Wartezeiten 

> Größtmögliche Transparenz durch übersichtliche 

Darstellung eigener Vorlagen 

> Echtzeit-Kommunikation zwischen dem 

Versand-Tool Amadeus Fax and Email Plus 

und dem Document Center (übermittelte 

Aufträge sind sofort im Versandarchiv 

verfügbar) 

> Umfassender Überblick über anstehende 

und erledigte Vorgänge 


www.de.amadeus.com/faxandemailplus 

und Sehenswürdigkeiten, Multimedia-Funktionen 

inklusive Karten und der Möglichkeit, 

neben Corporate- auch Leisure-Raten buchen 

zu können. 


www.de.amadeus.com/carsplus 


+ Amadeus Cars Plus: Die neu gestaltete grafi sche Benutzeroberfl äche 

von Amadeus Cars macht es unerfahrenen Anwendern einfacher, Mietwagen 

in Amadeus zu buchen. 


Amadeus Cars Plus 

Amadeus Tour Market 

Veranstalter Kürzel Angebot 

Lernidee Erlebnisreisen LI umfassendes Abenteuer- und Erlebnisreiseprogramm 

Sunferry SFY exklusive Reisen im gehobenen Segment 


In Kürze 

+++ Amadeus Mid-Office: Zum 

01. Januar 2010 werden neue 

EU-Richtlinien in nationales 

Recht umgesetzt, die zu Änderungen 

im deutschen Umsatzsteuergesetz 

führen. Aus diesem 

Grund hat Amadeus Germany 

Anpassungen in den entsprechenden 

Verfahren und bei den 

Produkten vorgenommen. 

www.amadeus-magazin.de/ 

newsletter1209 

+++ Amadeus Access Solution: 

Die Lösung bietet auch kleineren 

Reisebüro-Kooperationen Vor- 

teile durch den gegenseiten 

Datenzugriff – beispielsweise, 

um das Partnerbüro 

im Krankheitsfall zu vertreten 

oder abwechselnde 24-Stunden- 

Dienste zu übernehmen. 



+++ Low-Cost-Carrier in 

Amadeus: Die Verfügbarkeit von 

Low-Cost-Carriern über Amadeus 

Ticketless Access bietet Reisebüros 

den direkten Zugriff zu 

deren Inhouse System und eine 

nahtlose Integration in den bestehenden 

Verkaufs- und Reservierungsprozess. 

Neben easyJet 

und transavia.com ist jetzt auch 

AirAsia dabei. 



+++ Amadeus Tour Market: Der 

Text zum ersten Unterschriftsfeld 

der Variablen Reisebestätigung 

ist geändert worden. 

Grund dafür sind neue rechtliche 

Anforderungen. 


newsletter809 

+++ Amadeus Hotels: Die neue 

Funktion „Flexible Location 

Search“ verbessert und beschleunigt 

Ihren Suchprozess nach Hotels 

in der Nähe einer bestimmten 

Location deutlich. Statt mehrerer 

Eingaben ist nur noch die Eingabe 

/LOC- not wendig. 



+++ Vorschau Amadeus Help 

Desk: Seit Herbst 2009 ist das 

Help Desk bei Amadeus Germany 

neu strukturiert. Eine wichtige 

Änderung schließt zum 1. Februar 

2010 an: Die Amadeus Service 

Line wird eingestellt. Ab dann 

werden alle Themen durch die 

Experten der Amadeus Professional 

Line (Variable Fee zu 1,86 � 

pro Minute oder Flat Fee zu 0,09 � 

pro Minute) beraten. Die Maßnahme 

folgt der Einführung des 

kostenfreien Amadeus e-Support 

Centers. 

Ti- 

Aktionsangebot!


Amadeus Bahn 

Stellen Sie jetzt auf Laserdruck um! 

Amadeus Bahn: Die letzten Monate der alten DB Drucktechnik sind gezählt – die Deutsche Bahn 

AG informierte über das Ende des Dokumentendrucks zum 1. April 2010. Amadeus hat bereits seit 

Ende 2008 den Laserdruck parallel zum Dokumentendruck umgesetzt. 

Ihre Vorteile 

> Geringere Anschaffungskosten 

für Drucker 

> Reduzierung des Handling- 

Aufwands 

> Geringerer Aufwand beim 

Druck von Teilnehmerkarten 

(5 Stück auf DB-Muster 

6330) 

> Gemeinsamer Druck von 

Ticket und Fahrplan (auf 

DB-Muster 6342) 

Tipp 

Beginnen Sie zunächst 

mit der Umstellung eines 

PCs, während die anderen 

Terminals weiterhin den 

Dokumentendruck nutzen. 

Stellen Sie nach erfolgreicher 

Einrichtung die gesamte 

Betriebsstelle auf Laserdruck 

um. 

Durch den Parallelbetrieb haben Sie die Möglichkeit, 

sukzessive und zeitlich individuell auf 

Laserdruck umzustellen. Bitte beachten Sie 

die Mindestvorgaben der Deutschen Bahn AG 

an Papiergröße, Rand und Druckbild, um den 

korrekten Einzug und Druck von Bahn-Belegen 

Abb. 1: Beispiel-Ausdruck auf DB Muster 6342 – 

durch den gemeinsamen Druck von Ticket und 

Fahrplan reduzieren Sie Ihren Aufwand. 

– insbesondere der Verbundmuster – über 

Laserdrucker zu gewährleisten. 


www.de.amadeus.com/DB-Laserdruck 

Abb. 2: Beispiel Ausdruck auf DB Muster 6330 – Sie 

können bis zu fünf Teilnehmerkarten auf einen Beleg 

drucken. 

Amadeus Information Pages 

Amadeus Information Pages – News im Überblick 

Amadeus Fare 

Quote und 

Amadeus Ticketing 

Mit den Ticketprüfungen beim Pricing bietet Amadeus die Sicherheit, dass die korrekten airlinespezifi schen 

Tarife und Gebühren(YQ, YR) bei der Preisberechnung berücksichtigt wurden. Der automatisch gewählte 

Validating Carrier wird bei der Ticketausstellung nicht abgewiesen. 

Amadeus Hotels Mit Amadeus Hotels können Sie mehrere Zimmer auf einmal buchen: Bis zu 9 Zimmer können nun gleichzeitig 

angefragt und gebucht werden. 

Neuigkeiten zu Amadeus Air, Hotels und Cars können Sie auf den Amadeus Information Pages aufrufen unter: 

>GGAMADENEWS >GGAMADESEP >GGAMADEOCT >GGAMANOV 

GGAMADEAUG.173 

GGAMADEOCT.040

Versicherungen für Geschäftsreisen 

BUSINESS TRAVEL 

Besser zu viel 

versichert als gar nicht 

Ob Unfälle, Krankheit oder Gepäckverlust, Schäden auf 

Geschäftsreisen können nicht nur für den Reisenden groß 

werden, sondern auch für den Arbeitgeber. 

Dieser muss im Rahmen der gesetzlichen Fürsorgepflicht den Arbeitnehmer 

auf Dienstreisen vor Schäden an Gesundheit, Leib und Leben 

sowie Vermögen schützen und eventuelle Kosten übernehmen. „Der 

Arbeitgeber ist beispielsweise dazu verpflichtet, sich um westliche 

Standards bei der medizinischen Versorgung oder beim Rücktransport 

zu kümmern“, erklärt Thomas Bartels, Leiter der Abteilung Firmenkunden 

der Europäischen Reiseversicherung (ERV). Und das kann 

teuer werden. Die Berufsgenossenschaft greift in diesen Fällen nur, 

wenn der Unfall in direktem Zusammenhang mit der beruflichen 

Tätigkeit steht, wie etwa bei einem Unfall während der Montage. 

Verletzungen beim Golfspielen mit dem Geschäftspartner oder ein 

Unfall im Hotelzimmer zählen nicht dazu. 

Deswegen schließen Unternehmen häufig zusätzliche Versicherungen 

ab, um finanzielle Risiken gering zu halten. Dabei muss zwischen 

unterschiedlichen Versicherungstypen unterschieden werden, die 

jedoch häufig als Paket angeboten werden. Das Unternehmen kann 

diese Versicherungen pro Trip oder pauschal als Jahres- oder Gruppenversicherung 

abschließen. Standardversicherungen sind die 

Reisekrankenversicherung inklusive Rücktransport, Reiseunfall- 

Versicherung und Reisegepäck-Versicherung. 

Einen Unterschied zwischen Inlands- und Geschäftsreisen gibt es 

nicht. Allerdings gilt, dass eine hauptberufliche Außendiensttätigkeit 

nicht mehr als Reise angesehen wird. 


Entsprechende Pakete sind buchbar über Amadeus Insurance 

bei folgenden Versicherungsunternehmen (Anbieter-Code in 

Klammern): 

> Europäische Reiseversicherung (ERV) 

> Elvia Reiseversicherungen (ELVI) 

> HanseMerkur Versicherungsgruppe (HMR) 

> Union Reiseversicherung (URV) 

Mitmachen und gewinnen: Senden Sie das Lösungswort unseres Rätsels an die Amadeus 

Magazin Redaktion. Per Fax: 01805-233633-31033 (0,12 Euro pro Min.), per E-Mail: 

gewinn@amadeusmagazin.de. Einsendeschluss ist der 10. Februar 2010. Der Rechtsweg ist 

ausgeschlossen. Und nun viel Glück! 

Die Gewinnerin des Rätsels aus 4/09: Die Lösung lautete „Ryder Cup“. Gewinnerin der zwei 

Übernachtungen im Sport & SPA Resort A-ROSA Scharmützelsee ist: Frau Brit Geyer, 

TUI ReiseCenter, Dresden. 

GEWINNSPIEL 

Design & Natur 

im Hotel Freigeist 

Gewinnen Sie zwei Nächte für zwei Personen im Doppelzimmer, inklusive 

Frühstück und Abendessen im Restaurant Freigeist. In einem 

idyllischen Waldgebiet im südniedersächsischen Northeim gelegen, 

bringt das Vier-Sterne-Hotel Freigeist Natur und Design gekonnt in 

Einklang und bietet eine Oase der Ruhe und der Inspiration. Das neue 

Hotel des Gräflichen Landsitzes Hardenberg überrascht mit einem 

architektonischen Wechselspiel aus Geschlossenheit und Transparenz 

und lässt das Element Natur als Schwerpunkt des Designkonzeptes 

in allen Winkeln deutlich erkennen. Hohe Glasfronten sorgen für 

viel Licht und halten die angrenzenden Wälder im Inneren präsent. 

Mehr unter www.hotel-freigeist.de. 

Die insgesamt 62 Gästezimmer mit bodentiefen Fenstern bieten 

einen fantastischen Ausblick in die bezaubernde Landschaft. 

Tagungsgästen stehen insgesamt fünf Konferenzräume in verschiedenen 

Größen für bis zu 300 Personen zur Verfügung. Die drei 

Meter hohen Fensterfronten sorgen für viel Licht und bieten ein 

perfektes Ambiente für effektives Arbeiten. Amadeus Hotels Chain 

Code Relais et Châteaux: WB 

Gewinnspiel auch online: www.amadeusmagazin.de/gewinnspiel 


AMADEUS TRAINING 

Neues Livetraining-Angebot 

Amadeus Air 

Refresher 

Amadeus Training reagiert auf verstärkte Nachfrage von Verkaufsmitarbeitern 

aus dem touristischen Reisebüro-Geschäft: Amadeus 

Flug-Know-how ist selten gefordert, ein effektives Arbeiten scheitert 

oft an mangelnder Praxis im Berufsalltag. Ein neues eintägiges 

Seminar schafft Abhilfe. Es vermittelt fachliches Know-how zu 

den gängigsten Funktionen im Flugbereich – von der Buchung 

bis zum PNR Pricing – und baut dabei auf Grundkenntnissen auf. 

Schwerpunkt des Air Refresher Trainings ist es, effektives Arbeiten 

mit Amadeus zu vermitteln sowie die umfangreichen Hilfs- und 

Nachschlagewerke kennenzulernen, die es auch sporadischen 

Nutzern ermöglichen, up to date zu bleiben. 

Die nächsten Termine: 15.12.2009 und 28.01.2010 in 

Bad Homburg 


und Anmeldung unter: 

www.de.amadeus.com/zusatzwissen 

oder unter der kostenfreien Rufnummer: 0800 – 913 66 66 

Highlights 2010 

Reiseverkaufsexperte (IHK) im März 

Um- und Einsteiger in die Reisebranche können sich den neuen 

Termin vom 22. – 26. März 2010 vormerken. Das 5-tägige Kompakttraining 

führt in das Arbeiten mit der Amadeus Selling Platform ein. 

Nach erfolgreichem Abschluss winkt ein IHK-Zertifikat. 


www.de.amadeus.com/reiseverkaufsexperte 

Amadeus Topseller 

„Fit und erfolgreich im Verkauf“, „Erfolgreiches Marketing im Reisebüro“ 

und „Bahnangebote überzeugend und effektiv verkaufen“ – 

alle Varianten des Amadeus Topseller Trainings sind wieder buchbar: 

am 08./09. März 2010 und am 11. März 2010 


www.de.amadeus.com/topseller 

Neues eLearning Modul online 

Wie leicht das Buchen von Low-Cost-Carriern über Amadeus 

Ticketless Access ist, zeigt das neue eLearning Modul. 


www.de.amadeus.com/elearning 


„Ich will 

schnelle und einfache Hilfe “ 

Fragen Sie Amadeus 

Unser Tipp: das Amadeus e-Support Center 

Unser Tipp: 

das Amadeus e-Support Center 

Unsere neue, kostenfreie Online-Wissensdatenbank liefert Ihnen Antworten 

auf Fragen, die häufig beim Amadeus Help Desk eingehen. Hier finden Sie 

Lösungsvorschläge zu Fehlermeldungen, aktuelle Systemmeldungen und Tipps 

zu Produkten – und das rund um die Uhr an sieben Tagen in der Woche. 

Schnelle und einfache Hilfe? Das bieten wir Ihnen gern! 

Informieren Sie sich jetzt unter: 

www.frag.amadeus.com/hilfe 

Informieren Sie sich jetzt unter: 


Amadeus Summer School 2010 

Die neue Amadeus Summer School findet vom 12. bis 16. Juli 2010 

statt. Wie jedes Jahr erwartet die Teilnehmer ein attraktives Begleitprogramm 

mit Blick hinter die Kulissen der Reiseindustrie. 


und Anmeldung unter: www.de.amadeus.com/livetraining oder 

unter un unte ter der de der ko kostenfreien st sten te 

fr frei eien e R RRufnummer: uf ufnu fnumm 

mmer e : 08 0800 

00 – 9913 

913 13 666 

66 66

Ausbildung 

Ausbilden ist 

Ehrensache – gerade 

in der Krise 

Kunden erwarten täglich das Beste: Exzellente Beratung und guten 

Service. Mehr denn je sind Reisebüros auf kompetentes Fachpersonal 

angewiesen. Doch schon jetzt wird in der Tourismusbranche ein 

Mangel an Fachkräften deutlich. Umso wichtiger ist es, qualifiziertes 

Personal von morgen bereits heute auszubilden. 

Ein gezielt geförderter Auszubildender wird schnell zu einem 

kompetenten Mitarbeiter und steigert den Umsatz. Denn Auszubildende 

sind „up to date“, hoch motiviert und leisten wertvolle 

Unterstützung bei der Erschließung kreativer Vermarktungsideen 

und neuer Vertriebswege. Da relativieren sich die für die Ausbildung 

der Reiseverkehrskaufleute ermittelten Kosten von durchschnittlich 

17.000 Euro schnell. 

Ausbildung stärkt das Image: Wer ausbildet, genießt Ansehen. 

Und wer Ansehen genießt, stärkt seine Position am Markt. 

Ausbildung bringt frischen Wind: Auszubildende sind motivierte 

Mitarbeiter/innen, die ihr neu erworbenes Wissen engagiert einbringen. 

Ausbildung sichert Nachwuchs nach Maß: Motivierte Mitarbeiter/innen, 

die das Reisebüro-Unternehmen gut kennen. 

Ausbildungsbetrieb werden ist nicht schwer: Der Weg zum 

Ausbildungsbetrieb und die Ausbildung sind einfacher, als viele 

denken. 

Ausbildung ist Ehrensache: Ausbildung ist Geben und Nehmen: 

eine lohnende Investition auch in die Qualifikation der übrigen 

Mitarbeiter. 


zur DRV-Ausbildungsoffensive fi nden Sie unter 

www.zukunft-buchen.de 

KostenfreieWissensdatenbank! 

Amadeus Trainingstermine 

12/09 und 1. Quartal 2010 

Amadeus Virtual Training Datum Uhrzeit 

Amadeus Hotels – Point of Reference 08.12.2009 14:00 – 15:00 

Amadeus Fares – Tarifabfragen für Umsteiger 08.12.2009 10:00 – 11:30 

Grafischer TST-Aufbau 09.12.2009 14:00 – 15:30 

Virtuelle MCO (grafischer Modus) 09.12.2009 10:00 – 11:30 

Amadeus Virtual MCO 26.01.2010 10:00 – 11:00 

Amadeus Manual TST 26.01.2010 14:00 – 15:00 

Amadeus PNR History 02.02.2010 10:00 – 10:45 

Amadeus All Fares 02.02.2010 14:00 – 14:45 

Amadeus Cancellation und Refund 03.02.2010 14:00 – 15:00 

Amadeus Electronic Ticketing (ETKT) 03.02.2010 10:00 – 11:00 

Amadeus Hotels – Points of Reference 09.02.2010 14:00 – 14:45 

Amadeus Cars (grafischer Modus) 18.02.2010 14:00 – 15:00 

Amadeus Hotels Plus (grafischer Modus) 18.02.2010 10:00 – 11:00 

Amadeus Bahn – Gutscheinverrechnung 02.03.2010 09:00 – 10:00 

Amadeus Queue 04.03.2010 10:00 – 11:00 

Amadeus Livetraining Tage Datum 

Grundlagenwissen 

Amadeus Air Reservation 

Amadeus Bahn für Einsteiger 

Aufbauwissen 

Amadeus Fares & E-Ticketing für IATA Büros 

Amadeus Air Reservation Plus 

Amadeus Bahn Aufbau 

Amadeus Air für Umsteiger 

Zusatzwissen 

Amadeus Revalidation & Reissue 

Ein Tag für Firmendienstmitarbeiter 

Amadeus Air Refresher für Leisure Travel-Büros 

Amadeus Customer Profiles 

Amadeus Groups 

Amadeus Office Administration 

Amadeus Fares 

Amadeus Ticketing Germany 

Amadeus Top Seller – „Fit und erfolgreich 

im Verkauf“ (München) 

Amadeus Top Seller – „Erfolgreiches 

Marketing für Reisebüros“ (München) 

Ergänzungs-Modul: Amadeus Top Seller – 

Bahn „Bahnangebote überzeugend und 

effizient verkaufen“ (München) 

3 

3 

3 

1 

1 

1 

3 

1 

1 

1 

1 

1 

3 

1 

1 

1 

1 

1 

1 

1 

2 

1 

2 

1 

1 

19.01.2010 – 21.01.2010 

01.02.2010 – 03.02.2010 

22.02.2010 – 24.02.2010 

08.02.2010 

16.02.2010 

01.03.2010 

08.12.2009 – 10.12.2009 

04.02.2010 

25.02.2010 

09.02.2010 

17.02.2010 

02.03.2010 

02.03.2010 – 04.03.2010 

26.01.2010 

27.01.2010 

28.01.2010 

05.02.2010 

26.02.2010 

09.02.2010 

10.02.2010 

23.02.2010 – 24.02.2010 

25.02.2010 

08.03.2010 – 09.03.2010 

10.03.2010 

11.03.2010 

Das komplette Trainingsangebot finden Sie unter 


Gewinnchance im e-Support Center! 

Noch nicht registriert? Melden Sie sich bis zum 31. Dezember 

2009 im Amadeus e-Support Center an und Sie 

nehmen automatisch an der Verlosung eines von insgesamt 

zehn Amadeus Virtual Trainings Ihrer Wahl und zusätzlich 

einem Überraschungsgeschenk teil! 



WUNSCHTHEMA „FERNREISEN & GESUNDHEIT“ 

Der beste Schutz 

auf weiten Reisen 

Schnell kommt im Beratungsgespräch die Frage auf: Welche gesundheitlichen Risiken sind 

eigentlich mit der Reise verbunden? Und wie kann man sich schützen? 

Grundsätzlich wird zwischen Impfvorschriften, 

also für die Einreise 

vorgeschriebene Impfungen, und 

Impfempfehlungen unterschieden. Für Reisende, 

die direkt aus Deutschland kommen, 

gibt es kaum Impfvorschriften. Anders sieht 

es bei Rundreisen durch mehrere Länder 

aus. Häufig existiert eine Pflichtimpfung 

gegen Gelbfieber für Urlauber, die aus einem 

Gelbfiebergebiet einreisen. Solche Gebiete 

Asien 

Afrika 

Mittel- und Südamerika 

Nordamerika 

Ozeanien 


Hepatitis B Tollwut 

befinden sich vor allem in afrikanischen oder 

lateinamerikanischen Ländern. Die Weltgesundheitsorganisation 

WHO rät generell 

zu einer Gelbfieberimpfung bei Reisen in 

tropische Regionen. 

Das Hamburger Tropeninstitut empfiehlt 

einen allgemeinen Basisimpfschutz, der 

unabhängig von Reisebedingungen und 

Regionen vorgenommen werden sollte. 

Japanische 

Enzephalitis 

Typhus 

Meningokokken 

Gelbfieber 

Impfung 

Malaria 

Vorsorge 

China L L L L G B 

Hongkong L - - 

Indien L L L L G B 

Indonesien L L L L G B 

Malaysia L L L L G B 

Malediven L G - 

Philippinen E E E E L G B 

Singapur L L G - 

Thailand L L L L G B 

Ägypten L L L L G - 

Gambia L L L L G B 

Kenia L L E L G B 

Madagaskar L L E G B 

Mauritius L L G B 

Marokko L L L - - 

Namibia L L L L G B 

Südafrika L L L G B 

Tansania L L E L G B 

Tunesien L L L G - 

Zentralafrika L L L L V B 

Argentinien L L L E B 

Brasilien/Bolivien L L L G B 

Costa Rica L L L G B 

Dominik. Republik L L L - B 

Ecuador/Peru L L L G B 

Kuba L L L - - 

Mexiko L L L - L 

Venezuela 

USA 

L L L - B 

(Bes. Impfauflagen für 

Einreisende bei Langzeitaufenthalt 

L 

Kanada L 

Australien G 

Neuseeland L 

Quellen: Auswärtiges Amt, ADAC 

Erklärung: V = vorgeschrieben, E = empfohlen, B = individuelle ärztliche Beratung erforderlich, G = Vorschrift bei 

Einreise aus einem Gelbfiebergebiet (nicht bei direkter Einreise aus Deutschland), L = empfohlen bei Langzeitaufenthalt 

über vier Wochen oder besonderer Exposition (ländliches Gebiet, Tropenwald, regionale Unterschiede) 

Zum Basisschutz zählen Impfungen gegen 

Diphtherie, Tetanus, Polio und Hepatitis A. 

Neben diesem Basisschutz sollte unbedingt 

das länderspezifische Zusatzprogramm beachtet 

werden (siehe Kasten). 

Ergänzend zu diesem Impfschutz gibt es 

grundsätzliche Vorsichtsmaßnahmen, die 

bei Fernreisen mit niedrigem hygienischem 

Standard beachtet werden müssen. So 

sollten Speisen stets gut durchgekocht und 

Wasser nur aus industriell abgepackten Flaschen 

getrunken werden. Erreger können 

sich ebenfalls in Eiswürfeln verstecken oder 

an rohem Gemüse oder Obst. Am besten 

also ganz auf Rohkost verzichten und das 

Obst schälen. 

Schutz vor Malaria und dem Dengue-Fieber 

bietet im Grunde nur ein konsequenter 

Mückenschutz. Aktuelle Impfempfehlungen 

und einen medizinischen Ratgeber bietet 

das Auswärtige Amt in seinen Reise- und 

Sicherheitshinweisen im Internet. 

Tipp: Ausgewählte Branchen-Links wie 

www.auswaertiges-amt.de stehen jetzt 

unter den Amadeus Agency Links (Registerkarte 

) direkt in der Amadeus Selling 

Platform zur Verfügung. 


> Reisemedizinisches Zentrum am 

Bernhard-Nocht-Tropeninstitut 

www.gesundes-reisen.de 

> Centrum für Reisemedizin 

www.crm.de 

Wählen Sie Ihr nächstes Wunschthema 

im Dezember auf der Welcome me 

Page der Amadeus Selling Platform: 

> Rechte des Reisebüros gegenüber 

Veranstaltern 

> Facebook, Twitter & Co – wo und wie 

erreiche ich Kunden im Web 2.0 

> Reisen mit Handycap – wie berate ich 

Menschen mit Behinderung 

Ihr 

Wunschthema

Neu: Gäste willkommen! 

Bisher hieß es bei der Amadeus Travel Expert Community: ganz oder gar 

nicht. Wer wissen wollte, was läuft, der musste sich registrieren. 

Jetzt bietet Amadeus „Zaungästen“ die Möglichkeit, einen Gastzugang 

ohne Login und ohne Registrierung zu nutzen! 

Und so geht es: Sowohl in der 

Amadeus Selling Platform als auch 

im Amadeus Germany Extranet 

und im Amadeus e-Support Center sind 

Gastzugang-Links bereitgestellt, durch die 

interessierte Amadeus Kunden einfach per 

Mausklick die komplette Community ansehen 

können, ohne sich vorher registrieren 

zu müssen. 

Direkt teilnehmen mit 

Gaststatus 

So kann sich jeder einen ersten Eindruck von 

den vielfältigen Möglichkeiten und Themen 

der Community verschaffen. 

Als Gast haben Sie Leserechte für sämtliche 

Inhalte der Amadeus Travel Expert Community. 

Mitreden und am Know-how der 

anderen teilhaben 

Wen die Funktionen überzeugt haben und 

wer selbst in der Community aktiv sein 

möchte, kann sofort und kostenlos Mitglied 

werden und von den Vorteilen der Amadeus 

Travel Expert Community profitieren: 

> Branchenwissen – Eigenes Wissen mit dem 

anderer Reise-Experten austauschen und 

vom Know-how der Branche profitieren. 

> Globales Networking – Im Business- 

Netzwerk interessante Kontakte knüpfen, 

sowohl deutschlandweit als auch international. 

> Amadeus Know-how – Amadeus Kunden 

teilen und erweitern Ihr Wissen, unterstützen 

sich gegenseitig und haben hier 

die Möglichkeit, mit Amadeus in Kontakt 

zu treten. 

Die Möglichkeiten, Ihren Arbeitsalltag zu 

optimieren, sind vielfältig: 

> Foren: Der schnelle und professionelle 

Austausch mit Kollegen und Diskussionen 

zu Themen inklusive Abonnieren- 

Funktion 

Wussten Sie, dass … 

> Blogs: Gut informiert durch den Amadeus 

Blog, Reiseberichte anderer Expedienten 

u. v. m. 

> Link-Liste: Von hilfreichen Branchen-Links 

profitieren und eigene einstellen 

> Umfragen: An Umfragen teilnehmen und 

eigene durchführen, ganz einfach mit dem 

Umfrage-Tool 


www.de.amadeus.com/community 

TRAVEL EXPERT COMMUNITY 

… Sie in der Community in drei Schritten nach Mitgliedern suchen können? Wenn 

Sie sich beispielsweise eine Übersicht verschaffen wollen, aus welchen Regionen 

Community-Mitglieder kommen, oder gezielt etwa Expedienten aus Hamburg 

kennenlernen oder Insider-Tipps bei Kollegen aus München einholen möchten, 

kommen Sie so zum Ziel: 

Klicken Sie auf „Erweiterte Suche“ (1), 

geben Sie unter „Ort“ die gewünschte Stadt 

ein (2) und betätigen Sie den „Suche“- 

Button (3). 

2 

1 

Mitklicken im 

Community 

Adventskalender! 

Vom 1. bis 24. Dezember steigt in der 

Travel Expert Community die vorweihnachtliche 

Spannung: Besinnliches und 

tolle Gewinne (z. B. iPhones im Wert 

von 600 Euro u. v. m.) erwarten fleißige 

Türchen-Öffner. 

Treten auch Sie in die Community ein! 

Amadeus Magazin 1 | 2010 25 

3

JOURNAL: REISEBÜRO-PERSPEKTIVEN 

Die Zeichen der Zeit 

Drei Megatrends, die die Reisebranche in den kommenden Jahren bestimmen werden – Ergebnisse 

und Erkenntnisse auf Basis der Amadeus Studie „Reisende als Amateur-Experten“ 

Befragt man einen Experten aus der Reisebranche über die 

wichtigsten Veränderungen und Entwicklungen der nächsten 

Jahre, so bekommt man eine Meinung, die man teilen oder 

ablehnen kann. Fragt man aber eine große Zahl von Entscheidern und 

Führungskräften, so bekommt man ein sehr genaues Stimmungsbild 

und noch mehr als das: Man bekommt eine recht verlässliche 

Prognose. Denn diese Experten sind ja nicht nur Beobachter der 

Branche, sondern gleichzeitig Gestalter und Entscheider in ihren 

Unternehmen und damit in gewisser Weise Erfüller ihrer eigenen 

Prognosen. 

Für die Studie „Reisende als Amateur-Experten“ (Drei wichtige 

Reisetrends, die durch die Rezession beschleunigt werden) wurden 

Experten in zwei Wellen interviewt. In der ersten Welle wurden 30 

Führungskräfte bedeutender Unternehmen der Reisebranche in 

der ganzen Welt in ausführlichen Interviews zu ihren Meinungen, 

Prognosen und Erkenntnissen die Zukunft des Reisens betreffend 

befragt. Bei der Beantwortung der Fragen konnten sich die meisten 

Manager natürlich nicht nur auf eigene Erfahrungen und 

Gefühle stützen, sondern auch auf Marktforschungen ihrer eigenen 

Unternehmen. 


In der zweiten Welle wurden nahezu 3.000 Reiseprofis aus aller Welt 

per Online-Befragung um ihre Prognosen und Ansichten gebeten. 

Die drei Megatrends im Detail: 

1 

Trend | Meinung | Strategie 

Megatrend 1 

Der Reisende ist Experte und verlangt neue 

Ideen bei Beratung, Produkt und Verkauf 

Wenn der Reisende (zu) viel weiß 

Die Ärzte spürten das Phänomen bereits seit den späten 1990er 

Jahren: Es kamen damals immer mehr Patienten in die Praxis, die 

sehr genau wussten, was ihnen fehlte und oft auch, was der Arzt 

zu tun hatte, damit es ihnen besser ginge. 

Zwei Gründe waren für diesen Wissensschub bei medizinischen 

Laien verantwortlich. Zum einen die Tatsache, dass Menschen immer 

länger leben und immer häufiger auch schwere Krankheiten überstehen 

und so einen Fundus von Wissen und Erfahrungen ansammeln. 

Der zweite Grund ist natürlich die Verfügbarkeit des medizinischen 

Wissens im Internet.

Zuerst reagierten Ärzte mit Misstrauen, wenn Patienten mit Ausdrucken 

geballten Wissens unter dem Arm in die Sprechstunde 

kamen. Sollte das jahrelange Medizinstudium plötzlich kaum mehr 

wert sein als ein paar Klicks auf Wikipedia? 

Diese Krise in der Arzt-Patient-Beziehung ist inzwischen weitgehend 

überstanden. Der fachkundige Patient wird vom Arzt ernst genommen 

und geführt. Der Arzt hat erkannt, dass er nicht mehr wissen 

muss, als der Patient im Internet recherchieren kann, sondern dass er 

es besser wissen muss. Der Patient erkennt an, dass er einen Experten 

braucht, der ihm hilft, das Recherchierte zu verstehen und der die 

besten Anwendungen kennt. Vor allem braucht der kranke Mensch 

aber einen kompetenten Menschen, dem er vertrauen kann und der 

die Verantwortung dafür übernimmt, was er tut. Eine kooperative 

Beziehung, geprägt von gegenseitigem Respekt. 

In der Reisebranche vollzieht sich ein ähnlicher Wandel. Menschen 

haben mehr Erfahrung im Reisen und Zugang zu nahezu unbegrenzten 

Informationen. Weil der Mensch von heute viel mehr 

reist und damit viel mehr kennenlernt. Und weil er das Internet 

nutzt, in dem er nicht nur Informationen über jede Art von Reise 

und jeden Ort der Welt bekommt, sondern wo er sich auch austauschen 

kann mit anderen und so auf eine Unmenge von Beratern 

jederzeit Zugriff hat. 

In Zahlen 

Frage: In welchem Ausmaß wird sich das Verhalten der 

Konsumenten in den nächsten zehn Jahren verändern? 

Mehr Wissen über die Möglichkeiten 

Steigender Bedarf an Serviceleistungen 

Weniger Nachfrage nach Offline-Unterstützung 

50 43 7 

50 36 14 

25 50 11 

Ändert sich stark Ändert sich erkennbar Ändert sich wenig Ändert sich nicht Weiß nicht 

Wenn der Reisende (zu) viel fordert 

Ein Wettrennen um die besten Services hat begonnen. Denn die 

besten Produkte gibt es potenziell überall und die Preiselastizität 

ist begrenzt. Der Kunde sucht im Internet das technisch und ergonomisch 

perfekte Einkaufserlebnis. Am besten mit drei Klicks zur 

Wunschreise und keine Fragen offen. 

Im Reisebüro sucht er folglich das genaue Gegenteil: intensive 

persönliche Betreuung, auf ihn zugeschnittene Angebote und Informationen. 

Das sind die wichtigen Voraussetzungen dafür, dass 

der Kunde überhaupt ins Reisebüro kommt, und dafür, dass er dem 

einmal gewählten Büro treu bleibt. 

Neue Ziele, neue Abenteuer 

Wer weiß, der wagt. Das Internet macht die Welt kleiner, vermeintlich 

überschaubarer und vertrauter. Da wird das Abenteuer kalkulierbarer. 

Schon jetzt beobachtet man eine Steigerung bei den Fern- 

und Erlebnisreisen. Afrika wird attraktiver und gewinnt an Gästen. 

Der Bedarf an außergewöhnlichen Zielen und mehr Erlebnissen in 

kürzerer Zeit wächst. 

Weniger zahlen, später buchen 

Die Krise sorgt für günstigere Preise. Und sie sorgt dafür, dass Menschen 

vorsichtiger und deshalb auch kurzfristiger buchen. Das wird 

14 

sich auch nach einem Aufschwung nicht ändern. Diesem spontanen 

Reiseverhalten muss die Reisewirtschaft mit flexiblen Angeboten 

und neuen Preismodellen gerecht werden. 

In Zahlen: 

Frage: In welchem Ausmaß wird sich das Verhalten der 

Konsumenten in den nächsten zehn Jahren verändern? 

Mehr Auslandsreisen 

Mehr Abenteuer 

Mehr Kostenbewusstsein 

Mehr Lastminute 

29 43 14 7 7 

25 29 29 14 4 

25 21 29 21 4 

11 43 29 11 7 

Ändert sich stark Ändert sich erkennbar Ändert sich wenig Ändert sich nicht Weiß nicht 

� Was für den stationären Vertrieb zu tun ist: 

> Ausrichtung von der Angebotsorientierung zur Bedürfnisorientierung 

(siehe auch Titelthema dieser Ausgabe, Seite 4) 

> Expedienten in der Bedürfnisermittlung schulen. Der Kunde im 

Mittelpunkt, nicht das Produkt 

> Beraten mit dem Internet, nicht dagegen. Auch hier Wissensvorsprung 

z. B. durch Tools entwickeln 

> Crossmedia-Angebote entwickeln. Internet als verlängerten 

Counter nutzen 

> Reisebüro als Inspirationsort entwickeln. Z. B. von großen Buchhandlungen 

und Autohäusern Erlebnispräsentation lernen 

> Services ausweiten. Kunden auf allen Ebenen und in allen 

Reisephasen betreuen 

> Erlebnisintensive Produkte. Das Besondere präsentieren 

> Preisvariationen ausreizen. Lotse sein auch im Dschungel der 

Sonderpreise und Rabatte. Transparenz herstellen. Kurzfrist- 

Angebote zur Erhöhung des Entscheidungsdrucks beim Kunden 

Neue Trends, neue Begriffe 

Amateur-Reiseexperte: Weil Menschen mehr reisen und weil 

sie das Internet intensiv nutzen, sind sie über bestimmte 

Desti nationen und Reisearten oft bestens informiert. 

Crowdsourcing: Die Masse sammelt wissen. Z. B. Wikipedia, 

aber auch Bewertungsportale wie holidaycheck.de entstehen 

nach diesem Prinzip. 

TelePresence: Hochwertiges Video-Conferencing-System von 

Cisco. Macht, wie andere Video-Conference-Systeme, so manche 

Geschäftsreise überflüssig. 

Long Tail: Der „lange Schwanz“, den die Headprodukte (im Reisebüro 

Pauschalreisen, Hotelbuchungen, Linienflüge) hinter 

sich herziehen (können): Billig-Flüge, Touren und Aktivitäten 

am Urlaubsort, Ferienhausvermarktung, aber auch der Verkauf 

von Reiseführern, Reiseapotheken, Versicherungen und vielem 

mehr. Ein gutes Beispiel für eine Branche, die mit dem Long Tail 

inzwischen mehr Gewinne erzielt als mit den Headprodukten, 

sind Tankstellen. Längst ist die „Tanke“ zum Convenience Store 

geworden, der auch von Menschen besucht wird, die gar kein 

Auto haben. 


JOURNAL: REISEBÜRO-PERSPEKTIVEN 

Megatrend 2 

2 3 

Der Reisende verlangt in Zukunft Beachtung nicht 

nur vor und nach, sondern auch während der Reise 

Die Reise selbst ist innovationsbedürftig 

Die nächste technische Revolution wird sich nicht um das Suchen 

und Buchen von Reisen drehen, sondern um die Art und Weise, 

wie wir unterwegs sind und wie dieser Prozess begleitet wird. Die 

Befragten der Amadeus Studie sind sich relativ einig in der Beurteilung 

der Situation und kommen zu dem Ergebnis: 

Bisher hat die Technik nicht wirklich viel dafür getan, um den Reisenden 

unterwegs zu unterstützen. Und 69 Prozent der Befragten 

sind der Meinung, dass mit Services nach dem Buchungsprozess 

und während der Reise neue Umsätze generiert werden können. 

Dabei geht es um mobile Anwendungen der Veranstalter und Airlines 

ebenso wie um personalisierte Online- und Mobile-Anwendungen 

des Reisebüros. Warum soll das Reisebüro sich zum Beispiel nur vor 

der Reise um Mietwagen, Theaterkarten oder Stadtrundfahrten 

kümmern? Die technischen Möglichkeiten werden kommen, die 

dem Reisenden auch während der Reise einen schnellen Kontakt 

zu seinem Reisebüro ermöglichen. Wo auch immer er sich in der 

Welt aufhält. 

Das Internet reist mit 

In Zahlen 

Welche der folgenden Punkte wird den größten Einfluss auf die 

Individualisierung der Reiseprozesse haben? (Auszug) 

Personalisierte Zielgebiets-Informationen 55 % 

Intuitive Nutzeroberflächen 41 % 

Darstellungen in virtueller Realität 28 % 

Geolocalisation-Technologie 21 % 

Maßgeschneiderte Kundenbindungs-Programme 17 % 

Social Computing 17 % 

Der Geschäftsreisende reist weniger 

Die meisten Befragten der Amadeus Studie sind sicher, dass der 

in der Krise eingebrochene Geschäftsreisemarkt nicht wieder zur 

alten Größe anwachsen wird. Nicht nur, weil die Firmen festgestellt 

haben, dass es mit weniger Reisen auch geht, sondern auch, weil 

Technologie – wie Video-Conferencing (z. B. TelePresence), Online- 

Kommunikation und viele Dinge mehr – Services bieten, die fast an 

den persönlichen Kontakt heranreichen und dabei günstiger sind. 


> Am Ball bleiben bei Tools und Technik 

> Investieren mit Augenmaß und Strategie 

> Kunden nach ihrer Nutzung von Internet und Handy befragen. 

Und mit einfachen Informationsdiensten beginnen 

> Internen Bewusstseinswandel anstoßen: Die ganze Welt ist unser 

Reisebüro und wir sind überall für den Kunden da 


Megatrend 3 

Die Reisewelt segmentiert sich immer mehr in große 

und kleine Nischen 

Offline bleibt 

In den USA wurden 2007 noch 50 Prozent aller Umsätze im Reisegeschäft 

im stationären Vertrieb realisiert. Und so glaubt auch der 

überwiegende Teil der Befragten, dass es immer einen bestimmten 

Teil an Offline-Buchungen geben wird. 

Jedem sein Segment 

Der Markt wird sich freilich wandeln. Machen die meisten Reisebüros 

heute noch den überwiegenden Teil ihres Umsatzes mit wenigen 

Top-Sellern der großen Veranstalter, so wird es in Zukunft darum 

gehen, die Nischenprodukte und die Nebenprodukte mehr in den 

Fokus zu nehmen. 

Je stärker ein Produkt standardisiert ist, und das ist z. B. bei Pauschalreisen 

der Fall, um so leichter lässt es sich online verkaufen. 

Die erklärungsbedürftigen und speziellen Produkte bleiben somit 

dem stationären Vertrieb erhalten. Der muss Produkte, Zielgruppen 

und Leistungen so segmentieren, dass er die richtige Ansprache für 

die richtige Gruppe findet. Vorbei die Zeiten, in denen man sich ein 

paar Bestseller ins Schaufenster hängt und das Geschäft läuft. 

In Zahlen 

Welchen Nischen trauen Sie die besten Geschäftsmöglichkeiten 

zu? (Auswahl) 

Familienfreundliche Reisen 56 % 

Lifestyle-Reisen 50 % 

Gruppen und Meetings 50 % 

Abenteuerreisen 39 % 

Charterflug 33 % 

Ökoreisen 22 % 

Hochzeitsreisen 17 % 

(Werte = Anteil der Befragten, die in dem Bereich große Möglichkeiten sehen) 

Der sogenannte Long Tail (also die Nebenprodukte zum Hauptprodukt 

Reisen) wird dabei für den Umsatz immer wichtiger. Diesen Long 

Tail im Reisebüro gilt es schon deshalb auszubauen, weil die Umsätze 

mit den eigentlichen Reiseprodukten nicht wachsen werden. 


> Spezialisieren, Experte werden. Jedes Büro oder jeder 

Mit arbeiter als Spezialist in einer oder mehreren Nischen 

> Zielgruppengerecht kommunizieren. Neue Wege gehen, 

Kundenverhalten besser beobachten, CRM ausbauen 

> Mehr Einsatz bei Zusatzgeschäften mit Mietwagen, Touren, 

Versicherungen, Zubehör. Die meisten Büros haben die verfügbare 

Palette der Möglichkeiten lange noch nicht ausgeschöpft 

> Mehr Fantasie bei Kooperationen. Ob Buchhandlung, 

Apotheke oder örtliche Beachbar – die Möglichkeiten zur 

Zusammenarbeit in Werbung und Verkauf sind vielfältig 


Die Studie „Reisende als Amateur-Experten“ steht in der deutschen 

Übersetzung unter www.de.amadeus.com („Über uns“/„Studien & 

Marktforschung“) zur Verfügung.

5 Fragen an: 

Joachim Hunold (60), CEO von Air Berlin 

1. Welche Bedeutung hat für Air Berlin heute und in Zukunft 

der stationäre Vertrieb? 

Der stationäre Vertrieb ist ein sehr wichtiger Vertriebsweg 

für Air Berlin, der in den letzten Jahren kontinuierlich mit uns 

gewachsen ist. 

2. Welche Anreize und Unterstützungen bietet Air Berlin dem 

stationären Vertrieb heute und in Zukunft? 

Wir sind, um den stationären Vertrieb zu unterstützen, sowohl 

im Innen- als auch im Außendienst breit aufgestellt. 

Jede Anfrage nach Support ist willkommen. Wichtig sind uns 

auch persönliche Anreize, jeder Expedient soll Spaß haben, 

Air Berlin zu buchen. Dafür haben wir unsere Counter Card. 

Und wie ich gehört habe, laufen auch die letzten Peps gerade 

hervorragend. 

Joachim Hunold 

CEO Air Berlin 

„Schaut nach vorn, 

Ihr habt eine große 

Chance und die heißt – 

Service!“ 

3. Wie wird sich Ihrer Meinung nach das Reisen (speziell Flugreisen) 

in den kommenden Jahren entwickeln? 

Zum Glück sparen die Leute als Letztes beim Urlaub, daher 

sehe ich zuversichtlich in die Zukunft der Reisebranche. Seitdem 

die Wirtschaft im vergangenen November regelrecht 

eingebrochen ist, sind aber natürlich auch die Verbraucher 

verunsichert und preissensibler. Es ist derzeit zwar kaum eine 

seriöse längerfristige Prognose möglich. Im sich weiterhin 

konsolidierenden Marktumfeld wird aber mit Sicherheit die 

Produkt- und Servicequalität sowie das Preis-Leistung-Verhältnis 

eine noch stärkere Rolle bei den Kunden spielen. 

4. Was raten Sie Reisebüros für die Zukunft? 

Schaut nach vorn, Ihr habt eine große Chance und die heißt 

– Service! 

5. Was sind die nächsten großen Ereignisse bei Air Berlin? 

Wir feiern in diesem Jahr unser 30-jähriges Bestehen, haben 

mit der ESAS und TUIfly zwei neue Großaktionäre gewonnen 

und unser Streckenportfolio durch die strategische Kooperation 

mit der TUIfly vor allem bei den innerdeutschen Städteverbindungen 

von und nach Köln und Stuttgart sowie von und nach 

Österreich und Italien gestärkt. Auf dieser Grundlage werden wir 

unser Streckennetz und unsere Produkte weiterentwickeln und 

optimieren. Entscheidend ist, dass wir weiterhin die Chancen 

in unseren vier Geschäftsfeldern nutzen und natürlich unsere 

Kunden im Blick behalten. 

Good2Know 

Neuigkeiten und Anregungen 

Zukunftsstudie zu virtuellen Lösungen im 

Reisebüro 

Amadeus Germany entwickelt die Zukunftsstudie Amadeus 

Virtual Travel Agency Solutions für den Praxis-Einsatz weiter. 

Dieser Entwurf eines immer und überall verfügbaren Reisebüros 

lagert die gesamte Software aus dem Reisebüro aus – auf einen 

Server in einem Rechenzentrum mit höchstem Sicherheitsstandard. 

Die virtuelle Systemumgebung ermöglicht Reisebüros größtmögliche 

Flexibilität. Ein Zugriff auf die komplette Systemumgebung 

ist unabhängig von Hardware, lokalen Betriebssystemen 

oder Netzanbindung möglich. Bereits ab fünf Reisebüros-PCs 

rechnet sich diese Lösung. Besondere Lizenzentgelte für Standard- 

Software, der IT-Support durch externe Dienstleister, Back-Up- 

und Sicherheitslösungen sowie Personalkosten auf Grund von 

Ausfallzeiten können deutlich gesenkt werden. 

Studie – wer twittert und warum? 

Die Twitter-Studie von Pear Analytics wollte es genauer wissen: 

Welche Leute nutzen Twitter in den USA wirklich – und wozu? 

Neben eigenen Untersuchen bezog Pear Analytics auch weitere 

Studien mit ein. Während es bei den Ergebnissen wenig 

erstaunt, dass die echten News auf dem letzten Platz landen 

– auch wenn Twitter selbst sich hier einen ganz anderen Trend 

wünscht –, nimmt die Konversation einen eher hohen und die 

Self Promotion einen erstaunlich niedrigen Platz im Ranking 

ein, das den Anteil der einzelnen Bereiche zeigt. Ob sich Twitter 

nun eignet, etwa Reisewillige anzusprechen, kann nur weiter 

ausprobiert werden: Die – im Übrigen rein amerikanische – 

Studie sieht zurzeit eher ein Durcheinander an Unternehmen 

und Promotions, wobei der bislang niedrige Anteil durchaus 

für die Chance spricht, wahrgenommen zu werden. 

Die Fakten: Twitter erreicht 

> monatlich 27 Mio. Menschen in den USA 

> eher Frauen (55 %) 

> eher Nutzer zwischen 18 und 34 Jahren (43 %) 

> 72 % „Passers by“ (gelegentliche Nutzer) und 

27 % regelmäßige Nutzer 

Wenn 100 Leute twittern würden, gäbe es 

> 20 „tote“ Accounts 

> 50 nicht aktive Nutzer 

> 5 „loud mouths“ (Intensiv-Nutzer), die 75 % der Tweets stellen 

Im Ranking auf Platz 

1. „Sinnloses Geschwätz“ ...................... 40,55 % 

2. Unterhaltung ........................................ 37,55 % 

3. Verlinkung zu Inhalten ........................... 8,7 % 

5. Eigenwerbung .........................................5,85 % 

6. Spam ...........................................................3,75 % 

7. News ............................................................. 3,6 % 

Quelle: Pear Analytics: Twitter Study August 2009

SERVICE 

Blättern Sie online! 

Das Amadeus Magazin ist auch in 

elektronischer Form im Internet 

verfügbar. So können Sie Artikel 

noch bequemer nachschlagen. 

Aktuelle Ausgabe und Archiv 

abrufen unter www.de.amadeus. 

com/amadeusmagazin 

Amadeus Magazin online: 


amadeusmagazin 

Amadeus Newsletter für 

Reisebüros: 


amadeusnewsletter 

Redaktion im Dialog 

redaktion@amadeusmagazin.de 

IMPRESSUM 

Herausgeber: Amadeus Germany GmbH, 

61341 Bad Homburg, www.de.amadeus.com 

Verlag und technische Gesamtherstellung: 

Insignio GmbH, Corporate Publishing, 

Ludwig-Erhard-Straße 14, 34131 Kassel, 

Telefon 0561-31 66 63-0, Telefax -20, 

dialog@insignio.de, www.insignio.de, 

Geschäftsführung: Jan Müller, Gero Wilhelm 

Chefredaktion: Christoph Elbern, 


redaktion@amadeusmagazin.de 

Art Direction: Iris Hein, iris.hein@insignio.de 

Projektleitung: Rolf Zarberg, 


rolf.zarberg@insignio.de 

Anzeigenleitung: Thomas Werner, multilexa 

publisher services GmbH, 

Linsenhofer Straße 51, 98529 Suhl, 

Telefon 03681-455-0478 

Telefax -3042, thomas.werner@multilexa.com 

Gesamt-Objektverantwortung: 

Amadeus Germany, Marketing Communication: 

Klaus Ennen, Martina Roffhack 

Das Amadeus Magazin erscheint einmal pro 

Quartal. Der Einzelverkaufspreis beträgt 2,20 € 

zzgl. 1,50 € Versandkosten. 

© 2009 Amadeus Germany GmbH/Insignio 

GmbH/alle Rechte vorbehalten/unbefugte 

Nutzung und Vervielfältigung verboten 

Verbreitete Aufl age laut IVW: 

37.829 Exemplare bei der Ausgabe 2/2009, 

März 2009 

Erscheinungstermin 01.12.2009 

ISSN 1614-3221 


Kontaktadressen 

www.de.amadeus.com 

Amadeus Germany GmbH 

Zentrale Postanschrift 

61341 Bad Homburg 

E-Mail: zentrale@de.amadeus.com 

Telefon: 06172-91 0 

Telefax: 06172-91 19 99 

Amadeus Kundenberatung 

61341 Bad Homburg 

E-Mail: vertrieb@de.amadeus.com 

Telefon: 06172-91 32 80 

Telefax: 06172-91 32 89 

Amadeus Beschwerde-Management 

E-Mail: fra-feedback@de.amadeus.com 

Telefon: 06172-91 31 96 

Amadeus Claims 

E-Mail: claims@de.amadeus.com 

Weitere Informationen unter 

GGAMADEHELP.127 

Amadeus Training 

Informationen sowie Buchungsmöglichkeiten 

der Amadeus Trainings angebote 

Telefon: 0800-9 13 66 66 


Amadeus Partner 

Hardware-Ausstattung 

> Siemens i-Punkt 

Siemens AG 

Siemens IT Solutions and Services 

Telefon: 069-66 82 28 88 

Telefax: 069-66 82 20 88 

E-Mail: i-punkt.de.it-solutions@siemens.com 

www.siemens.de/e-travel-counter 

Bestellung von Druckerzubehör 

> WT Systems IT Services & Logistic GmbH 

Telefon: 06181-43 62-0 

Telefax: 06181-43 62-32 

E-Mail: supplies@wtsystems.de 

www.wtsystems.de 

Bestellung von Belegen 

> Bartsch International GmbH 

Telefon: 089-6 08 05-1 23/-2 24 

Telefax: 089-6 08 05 44-2 24 

E-Mail: amadeus@bartsch.de 

www.bartsch.de/amadeus 

> LOEWE Geschäftsdruck GmbH & Co. KG 

Telefon: 05205-75 17- 0/-10 /-12 

E-Mail: info@loewe-druck.de 

www.loewe-druck.de 

Amadeus Help Desk 

Servicezeiten: 

Mo bis Fr von 8.00 – 19.00 Uhr 

Sa 9.00 – 13.00 Uhr 

Amadeus Service Line 

Die Amadeus Service Line ist Ihr technischer 

Support für die Amadeus Selling Platform, 

Amadeus Software, Hardware und Netzanfragen. 

Telefon: 0180-3 00 35 00 

(0,09 Euro/Min. aus dem deutschen Festnetz – abweichender 

Preis aus Mobilfunknetzen möglich) 

Amadeus Professional Lines 

Ihr direkter Draht zu den Amadeus Experten, 

wenn es um Amadeus Air, Cars, Hotels, Ticketing, 

Touristik, Bahn sowie Mid- und Backoffice geht: 

Amadeus Professional Line – Flat Fee 

Telefon: 0180-3 16 33 31 



bestellbar über vertrieb@de.amadeus.com für 

3,00 Euro pro PC/Monat 

(zzgl. MwSt.; nur für die gesamte Betriebsstelle nutzbar) 

Amadeus Professional Line – Variable Fee 

Telefon: 0900-1 16 33 31 



Amadeus Magazin Forum in der 

Travel Agent Community 

Posten Sie mit! 

www.de.amadeus.com/community 






Eine Eine ne ne ne ne ne ne ne ne ne ne neeee Fr FFFFFFFFFFFFF FFrage 

der Strategie 

Wie Wie Kampagnen-Management Kampagn 

zum Erfolg führt 


Es Es gibt gibt imme immer mm mm mm mm mm mm mm mm mmm was zu lernen 

Erfolgsstrategien Erfolgsstrategien für für die die Weiterb Weiterbildung im Reisebüro 

TECHNO-GUIDE TECHNO-GUIDE t t Seite Seite 11 11 – – 13 13 WUNSCHTHEMA WUNS 

t Seite 22 AMADEUS COMMUNITY t Seite 24 

Noch Noch mehr mehr Low-Fare Low-Fare Content Content in in Wie Wie Sie Si Körpersprache-Signale 

Ein Jahr Travel Expert Community – 

Amadeus Amadeus All All Fares Fares 

im im Ku Kundengespräch erkennen 

jetzt ins COMMUNITY RACE Finale 

TECHNO-GUIDE TECHNO-GUIDE t Seite Seite 11 – 13 AMADEUS A TRAINING t Seite 20 AMADEUS COMMUNITY t Seite 23 

Gezieltes Gezieltes Direct Direct Marketing Marketing mit mit 

Mitarbeiter-Quali� Mitarbeiter-Quali�� kation im 

Startfrei für das COMMUNITY RACE 

Amadeus Amadeus Campaign Campaign Management 

Management Business-Travel-Bereich 

Business-Travel-Bereich 

– gewinnen Sie einen Suzuki Swift! 

Nutzen Sie das 

Amadeus e-Support 

Center über die Amadeus 

Selling Platform! 




Für Für Für Für Für Für Für Für Für Für Für Für Für Für Für ür jj 

jj 

jj 

jjeden 

jjede j n n n n n n n n WWWWWW Wu WW 

WW 

WW 

Wunsch das Passende 

Zielgruppen Zielgruppen neu neu segmentieren, segmentier Kunden neu begeistern 

Das nächste 

Amadeus Magazin 

erscheint am 

3. März 2010 

Setzen Set Set Set Set Set Set Set Set Set Set Set Set Set Set Set Setzzzzzzzze ze zen zzzz SSie 

ie auf das richtige Pferd 

TECHNO-GUIDE TECHNO-GUIDE t t Seite Seite 11 11 – – 13 13 REISEMARKT R 

t Seite 23 WUNSCHTHEMA t Seite 24 

Amadeus Amadeus Fax Fax and and Email Email Plus: Plus: Neues Neues Hotels in Amadeus Tour Market: Besser verkaufen: So kommen 

Document Document Center Center schafft schafft Überblick Überblick Wer zahlt welche Provisionen? 

Katalog-Abholer wieder 

Mit Mit strategischem strategischem Marketing Market zum Erfolg 




TECHNO-GUIDE TECHNO-GUIDE ttt t Seite Seite Seite Seite Seite Seite Seite eite eite 11 11 11 11 11 11 11 11 11 –1 – – – – – – – – – 13 13 13 13 13 13 13 13 EEEEEEEVE EVENT VE VE VEN VVV ENNT 

t Seite 23 WUNSCHTHEMA t Seite 24 

Amadeus Amadeus e-Support e-Support Center: Center: Wissens- Wissens- Amadeus Amadeus auf dem fvw Kongress Besser telefonieren: Wie man durch 

Datenbank Datenbank für für schnelle schnelle Selbsthilfe 

Selbsthilfe 2009: 2009: Scha Schauen Sie vorbei! 

den Hörer lächelt 

Auflösung von Seite 10: 

1. Stimmt (Southwest Airlines) 6. Stimmt (Pet Airways) 

2. Stimmt (Lufthansa) 7. Stimmt nicht 

3. Stimmt nicht 8. Stimmt nicht 

4. Stimmt (China Southern) 9. Stimmt nicht 

5. Stimmt nicht 

SGS-COC-003667

Best Western Hotels – 

erholsam anders! 

Was? Die Best Western Hotels sind nur bei Geschäftsreisenden beliebt? 

Weil man bei über 180 Hotels in Deutschland überall ein gutes 

Hotel findet? Von wegen! Was ist denn mit den rund 40 Urlaubshotels 

in den schönsten Ferienregionen, ganz zu schweigen von den 

vielen Hotels in den Kulturmetropolen? Ob an der Küste oder in den 

Bergen, ob Golf oder Wellness – bei Best Western lernt man Urlaub 

von seiner erholsamsten Seite kennen. Jedes Hotel ist anders und 

hat seinen eigenen Charme sowie individuelle Ideen, Gäste täglich 

aufs Neue mit kleinen Annehmlichkeiten zu verblüffen. Übrigens: Alle 

4.000 Best Western Hotels weltweit können Sie ganz einfach in 

Amadeus Tour Market über das Anbieterkürzel „BW“ sowie das neutrale 

Kürzel „ROOM“ buchen. So, das musste mal gesagt werden! 

Best Western Hotels Deutschland: (0 61 96) 47 24 - 0 

info@bestwestern.de · www.bestwestern.de

Mein Schiff - Aktuelle Ausgabe

Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.

Template löschen?

Als Template speichern?