Setzen Sie auf das richtige Pferd - Aktuelle Ausgabe
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<strong>Ausgabe</strong> 4 / 2009 | D 19169<br />

www.de.amadeus.com/amadeusmagazin<br />

Magazin Reisebüros<br />

<strong>Setzen</strong> <strong>Sie</strong> <strong>auf</strong> <strong>das</strong> <strong>richtige</strong> <strong>Pferd</strong><br />

Mit strategischem Marketing zum Erfolg<br />

TECHNO-GUIDE t Seite 11 – 13<br />

Amadeus e-Support Center: Wissens-<br />

Datenbank für schnelle Selbsthilfe<br />

EVENT t Seite 23<br />

Amadeus <strong>auf</strong> dem fvw Kongress<br />

2009: Schauen <strong>Sie</strong> vorbei!<br />

WUNSCHTHEMA t Seite 24<br />

Besser telefonieren: Wie man durch<br />

den Hörer lächelt

Die schönste Art, <strong>auf</strong> dem Wasser zu reisen.<br />

Kreuzfahrten <strong>auf</strong> Flüssen 2010<br />

Donau – Rhône/Saône – Rhein/Mosel/Main<br />

Abwechslungsreich waren<br />

die Kreuzfahrten von A-ROSA<br />

schon immer – doch jetzt gibt<br />

es sogar noch mehr zu erleben.<br />

Ob Städte-Entdecker, Naturfreund,<br />

Shopping-Liebhaber<br />

oder Kultur inte res sierter – im<br />

neuen Katalog „Kreuzfahrten<br />

<strong>auf</strong> Flüssen 2010“ findet sich für<br />

jeden die <strong>richtige</strong> Reise.<br />

Der Rhein als neues Fahrgebiet<br />

Nicht nur Neukunden lassen<br />

sich mit den Highlights für<br />

2010 überzeugen, auch Kenner<br />

werden den Rhein, Mosel und<br />

Main dank der vielen neuen<br />

Routen mit ganz anderen Augen<br />

sehen. Auf 16 wunderschönen<br />

Kursen werden von Köln aus<br />

die unter schiedlich sten Wünsche<br />

erfüllt – vom Kurzurlaub bis zum ausgiebigen Reiseerlebnis. Zum<br />

Beispiel beim Kurs Metropolen Nord, wo spannende Städte wie Brüssel,<br />

Antwerpen und Amster dam dar<strong>auf</strong> warten, entdeckt zu werden. Ausgiebige<br />

Urlaubs erleb nisse und bezaubernde Natur begeistern beim Kurs Süd,<br />

mit Halt in Basel, Straßburg und Mainz.<br />

Mehr Routen für besondere Vielfalt<br />

Neben Neuheiten <strong>auf</strong> dem Rhein gibt es auch <strong>auf</strong> Donau und Rhône mehr<br />

zu entdecken! Die 5-tägige Einsteigerroute <strong>auf</strong> der Donau, von Passau bis<br />

Bratislava, bietet einen guten Einblick in die unterschiedlichen Facetten des<br />

zweitlängsten europäischen Flusses. Auf der neuen Rhône Route Intensive<br />

bleibt Passagieren bei 15 Tagen genug Zeit, Frankreich ausgiebig kennenzulernen:<br />

die Weinberge des Burgunds, die Natur in der Camargue, die vielen<br />

interessanten Städte und <strong>das</strong> azurblaue Mittelmeer bei Port St. Louis.<br />

Nähere Informationen erhalten <strong>Sie</strong> unter Tel. 0381-202 6000<br />

oder <strong>auf</strong> www.a-rosa.de/reisebuero.<br />

ADVERTORIAL<br />

A-ROSA Kreuzfahrten 2010<br />

A-ROSA Vorteile, die immer mitreisen.<br />

Ob <strong>auf</strong> Donau, Rhein oder Rhône: Die schönste Art, <strong>auf</strong> dem Wasser zu reisen,<br />

ist mit A-ROSA. Denn hier steht höchster Komfort im Mittelpunkt des Urlaubs.<br />

� Kabinen: Modern ausgestattet sorgen die 14,5 m 2 bis 16,5 m 2 großen Kabinen<br />

für absolute Erholung bei den Passagieren. Und dank Panoramafenster oder<br />

französischem Balkon im Großteil der Kabinen erfreut man sich auch vom<br />

Bett aus an der bezaubernden Aussicht.<br />

� Kulinarik: Im Buffet-Restaurant werden beim Live-Cooking regionale, nationale<br />

und internationale Delikatessen vor den Augen der Gäste frisch zubereitet.<br />

Und bei den Wine & Dine-Abenden sorgt unser Sommelier dafür, <strong>das</strong>s zu den<br />

kulinarischen Kreationen auch immer der passende Wein serviert wird.<br />

� Ausflüge: Bei den vielen exklusiven Ausflügen findet jeder seine persönlichen<br />

Highlights: ob Natur oder Kultur, aktiv oder gemütlich. Zum Beispiel bei einer<br />

Fahrradtour in Budapest, einer Jeeptour durch die Camargue oder bei einem<br />

Pasta-Workshop in Jamie Olivers Amsterdamer Restaurant „Fifteen“.<br />

� Sonnendeck: Entspannung im Liegestuhl oder Geselligkeit beim Shuffleboard<br />

gibt es bei faszinierender Aussicht <strong>auf</strong> dem weitläufigen Sonnendeck.<br />

� SPA-ROSA: Bei Massagen, Kosmetik oder in der Panoramasauna des großen<br />

Wellnessbereichs SPA-ROSA finden Gäste Entspannung pur.<br />

� Fitness/Sport: Mit Putting-Green, Pool und Shuffleboard an Deck und Fitnessraum<br />

bieten sich an Bord viele Möglichkeiten, die Zeit aktiv zu gestalten.

Zufall oder<br />

Strategie – wie<br />

knüpfe ich feste<br />

Bande?<br />

Alles eine Frage<br />

guter Beziehungen<br />

Vom Zigarren-Tycoon Zino Davidoff ist der Satz<br />

überliefert: „Ich habe nie Marketing gemacht,<br />

ich habe immer nur meine Kunden geliebt.“<br />

Natürlich ist diese offensiv vorgetragene Zurückhaltung<br />

auch eine Form des Marketings,<br />

sogar eine der cleversten. Denn was Davidoff<br />

meint und was heute noch gilt: Es geht <strong>auf</strong><br />

jedem Markt nicht nur um Produkte und<br />

Dienstleistungen, um Vorteile und Nutzen,<br />

Angebot und Nachfrage – es geht auch um<br />

Beziehungen.<br />

Wer kennt wen, wie gut? Wie effektiv kommuniziert<br />

er? Und wie nachhaltig? Aus einer<br />

Zufallsbeziehung kann schnell eine Dauerbeziehung<br />

und ein enges Verhältnis werden.<br />

Der Kunde wird zum Stammkunden.<br />

Bleibt die Frage: Zufall oder Strategie – wie<br />

knüpfe ich feste Bande? Gesundes „Bauchgefühl“<br />

hin oder her – spätestens hier ist systematische<br />

Planung angesagt, von der Situationsanalyse<br />

über die Festlegung von Zielen bis<br />

zu dar<strong>auf</strong> abgestimmten Marketing-Strategien<br />

und Aktionen. Davon handelt unsere Titelgeschichte.<br />

Direkt in die Praxis umsetzbares Know-how<br />

gibt`s übrigens auch im neuen Amadeus Top<br />

Seller Marketing Training gewürzt mit jeder<br />

Menge Tipps und Tool-Wissen – damit Ihnen<br />

gute Kundenbeziehungen zu guten Umsätzen<br />

verhelfen.<br />

Herzlichst<br />

Holger Taubmann<br />

General Manager Amadeus Germany<br />

Inhaltsverzeichnis<br />

4<br />

Titelstory<br />

<strong>Setzen</strong> <strong>Sie</strong> <strong>auf</strong> <strong>das</strong> <strong>richtige</strong> <strong>Pferd</strong>: Strategisches Marketing – so machen<br />

es die Reisebüro-Ketten .................................................................................................. 4<br />

22<br />

Schnelle Hilfe<br />

rund um die Uhr ..........................22<br />

Das neue Amadeus e-Support-<br />

Center<br />

24<br />

So lächeln <strong>Sie</strong><br />

durch den Hörer ...........................24<br />

Ihr Wunschthema: Wie <strong>Sie</strong> am<br />

Telefon erfolgreicher verk<strong>auf</strong>en<br />

Fakten & Trends ............................. 8<br />

Interview: Best Western ...........19<br />

Amadeus Training .......................20<br />

Gewinnspiel ..................................21<br />

Amadeus Travel Expert<br />

Community ....................................25<br />

Service .............................................26<br />

23<br />

fvw Kongress 2009<br />

in Köln .............................................23<br />

Besuchen <strong>Sie</strong> Amadeus <strong>auf</strong> der<br />

Fachmesse Travel Expo<br />

Techno-Guide<br />

11 Amadeus e-Support<br />

Center<br />

13 Veranstalter-News<br />

14 Amadeus Tour Market<br />

15 Amadeus Tour Market<br />

16 Experten-Tipp Amadeus<br />

Hotels<br />

17 Amadeus Bahn<br />

18 Amadeus Fares &<br />

Ticketing<br />

Amadeus Information<br />

Pages<br />

Amadeus Magazin 4 | 2009 3<br />

Titelbild: corbis

MARKETING IM REISEBÜRO<br />

Auf <strong>das</strong> <strong>richtige</strong> <strong>Pferd</strong> gesetzt<br />

Strategisches Marketing im Reisebüro wird immer wichtiger, wenn Zufallskontakte<br />

und L<strong>auf</strong>kunden weniger werden und <strong>das</strong> Internet zusätzlich Konkurrenz macht.<br />

Reisebüro-Ketten gehen hier sehr planvoll vor. Zwei Beispiele aus den Bereichen<br />

Leisure- und Business-Travel.<br />

Das Reisebüro Walther in einer hessischen<br />

Kleinstadt konnte einen<br />

echten Überraschungserfolg verbuchen.<br />

Eine Mailing- und Telefonaktion<br />

mit Busreiseangeboten an Sportvereine<br />

in der Umgebung brachte eine attraktive<br />

Anzahl von Buchungen. Das Problem: Wie<br />

anknüpfen an diesen Erfolg? Für mehr<br />

selbst organisierte Reisen fehlten die Kapazitäten<br />

und auch die Kunden. Und wie<br />

man nun den Sportlern einzeln Urlaubsreisen<br />

anbieten sollte, hatte man sich bei<br />

Walther auch noch nicht überlegt. Ein<br />

Strohfeuer, <strong>das</strong> nicht lange wärmte.<br />

Planmäßig und nachhaltig<br />

Das systematische Vorgehen, <strong>das</strong> hier gefragt<br />

ist, heißt strategisches Marketing. Es<br />

setzt <strong>auf</strong> Planmäßigkeit und hat Nachhaltigkeit<br />

zum Ziel. Ein Büro muss sich dafür<br />

vielen grundsätzlichen Fragen stellen: Wo<br />

stehen wir, wohin wollen wir, welche Kun-<br />

4 Amadeus Magazin 4 | 2009<br />

Alexandra Lehmberg,<br />

Marketingleiterin bei<br />

der Reisebüro-Kette<br />

TUI Leisure Travel<br />

„Wir spannen unser<br />

Zentrales Marketing<br />

wie einen Schirm über<br />

unsere Büros.“<br />

dengruppen de� nieren wir und welche<br />

Produkte bieten wir ihnen an? Was ist Erfolg,<br />

wie messen wir ihn? Und: Wie entwickeln<br />

wir ein ganz eigenes Pro� l, mit dem<br />

wir uns von der Konkurrenz absetzen?<br />

Im Reisebüro-Alltag bleiben solche Überlegungen<br />

häu� g <strong>auf</strong> der Strecke. Zu groß<br />

ist die Verlockung, den einfacheren Weg<br />

zu gehen und nach Bauchgefühl mal dies,<br />

mal jenes anzubieten oder den unterschiedlichsten<br />

Aktionen der Veranstalter<br />

zu folgen.<br />

Von großen Reisebüro-Ketten kann man<br />

sich hier etwas abschauen, denn <strong>das</strong> dort<br />

praktizierte zentrale Marketing hat einzig<br />

und allein die Aufgabe, strategisch zu planen<br />

und die Mittel für ein zielgerichtetes<br />

Handeln im Reisebüro bereitzustellen.<br />

LEISURE<br />

TRAVEL<br />

TUI Leisure Travel (TLT)<br />

„Wenn man einen Reisebüro-Inhaber<br />

danach fragt, welchen Anteil am Umsatz<br />

er mit Stammkunden macht“, weiß<br />

Alexandra Lehmberg, Marketingleiterin<br />

bei der Reisebüro-Kette TUI Leisure Travel,<br />

„dann bekommt man nicht selten Zahlen<br />

wie 70 oder 80 Prozent genannt. Prüft man<br />

<strong>das</strong> dann nach, stellt man zur allgemeinen<br />

Verblüffung fest, <strong>das</strong>s dieser Wert in Wirklichkeit<br />

deutlich niedriger ist.“<br />

Oder anders ausgedrückt: Zielgruppenbetrachtungen<br />

und Marketing-Strategien<br />

sind in vielen Reisebüros häu� g eher eine<br />

Sache <strong>das</strong> Bauches als der Planung und der<br />

Strategie. Da lohnt es sich,<br />

die Strukturen von Ketten<br />

und Franchise-Systemen wie TUI Leisure<br />

Travel (TLT) einmal genauer zu betrachten.<br />

Alle unter einem Schirm<br />

Alexandra Lehmberg: „Wir spannen unser<br />

Zentrales Marketing wie einen Schirm<br />

über unsere Büros.“ Drei Marken versammeln<br />

sich unter diesem Schirm (FIRST<br />

REISEBÜRO, TUI Reise-<br />

Center und Hapag-Lloyd<br />

Reise büro) mit insgesamt<br />

1.100 Büros.<br />

Dieser Schirm besteht aus<br />

unterschiedlichen, genau <strong>auf</strong>einander abgestimmten<br />

Marketing-Maßnahmen:<br />

Über allem steht der Marketing-Kalender,<br />

der für <strong>das</strong> ganze Jahr die Themen<br />

und Kampagnen darstellt, die <strong>auf</strong> die<br />

de� nierten Ziele hin erarbeitet wurden.<br />

Begleitend gibt es beispielsweise ein beleuchtetes<br />

Deko-Modul fürs Sch<strong>auf</strong>enster,<br />

<strong>das</strong> nicht nur irgendjemand schön und<br />

praktisch fand, sondern <strong>das</strong> <strong>auf</strong>wendige<br />

Publikumstests durchl<strong>auf</strong>en hat und nachweislich<br />

wirkt. Neun Mal im Jahr werden

neue Themendekorationen ausgeliefert,<br />

die die überregionalen Werbekampagnen<br />

und zentral gesteuerten Mailings begleiten.<br />

„Bei diesen Mailings“, sagt Alexandra<br />

Lehmberg, „ist der Absender natürlich<br />

immer <strong>das</strong> jeweilige Reisebüro.“ Auch die<br />

Mailings sind nach getesteten Mustern<br />

entwickelt und <strong>auf</strong> ihre Wirksamkeit hin<br />

überprüft.<br />

Der TLT-Schirm bringt auch <strong>das</strong> nötige Wissen<br />

an die Partner: Diese und zahlreiche<br />

andere Marketing-Maßnahmen werden<br />

den Partnern zentral im TLT-Extranet kommuniziert.<br />

So können diese ihre lokalen<br />

und individuellen Aktivitäten dar<strong>auf</strong> anpassen.<br />

Was gut organisierte Ketten mitunter den<br />

Einzelbüros voraushaben, ist neben<br />

zahlreichen Synergien auch der Blick<br />

über den Tellerrand und der Fokus<br />

<strong>auf</strong> Trends und Innovationen.<br />

Wer umfassend über neue<br />

Entwicklungen informiert<br />

ist, läuft nicht Gefahr, einen<br />

Tunnelblick zu entwickeln.<br />

Alexandra Lehmberg: „Viele im stationären<br />

Vertrieb denken noch sehr produktorientiert.<br />

<strong>Sie</strong> beschäftigen sich mehr mit<br />

der Angebotsdarstellung als mit den Kunden.<br />

Da der Trend mehr und mehr zum<br />

Beziehungsmanagement geht, wird die<br />

intensive Beschäftigung mit dem Kunden<br />

aber immer wichtiger. Konkret: Nicht <strong>das</strong><br />

Angebot muss den Kunden � nden, son-<br />

Kundengruppen und Beispiele geeigneter Maßnahmen<br />

PHASE MASSNAHMEN (Beispiele)<br />

Interessent<br />

Hat noch nie eine Reise bei Ihnen gebucht<br />

Neukunde<br />

Hat zum ersten Mal gebucht<br />

Wiederholer<br />

Bucht mindestens zum zweiten Mal<br />

Stammkunde<br />

Bucht regelmäßig<br />

Inaktiver Kunde<br />

Hat seit langer Zeit nicht mehr gebucht<br />

Angebote in Sch<strong>auf</strong>enster und Medien,<br />

Mailings, Image-Werbung<br />

Kontakt halten, individuelle Postkarten,<br />

Mailings, Welcome back-Anrufe, zügige und<br />

kulante Einwandbehandlung<br />

Informationen sammeln, individuell pflegen<br />

und durch Kommunikation passender Angebote<br />

zum Stammkunden machen<br />

Außergewöhnliche Angebote machen, auch<br />

als Empfehler nutzen<br />

Mit Mailing erinnern oder z. B. durch Gewinnspiel<br />

Aufmerksamkeit erregen<br />

Amadeus Top Seller Marketing<br />

Die Verbindung von Marketing-Wissen<br />

mit Tool-Training ist <strong>das</strong> Besondere<br />

an dem neuen Trainingsangebot,<br />

<strong>das</strong> beispielsweise dazu anleitet,<br />

Geschäfts- und Kundenpotenziale zu<br />

erkennen und von zufriedenen Kunden<br />

zu pro� tieren. Mehr dazu <strong>auf</strong> Seite 20<br />

und unter<br />

www.de.amadeus.com/topseller<br />

dern der Kunde muss seinen Wünschen<br />

und Umständen entsprechend <strong>das</strong> passende<br />

Angebot gemacht bekommen.<br />

Die Zielgruppe von allen Seiten<br />

betrachten<br />

Das setzt voraus, <strong>das</strong>s man seine Kunden<br />

kennt und strategisch einordnet. Eine große<br />

Organisation wie TUI Leisure Travel kann<br />

hier natürlich auch <strong>auf</strong> den Mutterkonzern<br />

bauen und seine Partner mit ausführlichen<br />

Zielgruppen-Studien beliefern, die nicht nur<br />

einen allgemeinen und bundesweiten Überblick<br />

bieten, sondern auch für die einzelnen<br />

Standorten Zielgruppen-Profile anbieten.<br />

Ein Einzelbüro ist hier nicht unbedingt im<br />

Nachteil, wenn der Blick über den Tellerrand<br />

gewagt wird und die verschiedenen Kundensegmente<br />

immer wieder hinterfragt und<br />

<strong>auf</strong>s Neue begutachtet werden. Es lohnt sich<br />

zum Beispiel, die Kunden in verschiedenen<br />

Phasen zu betrachten und für jede Gruppe<br />

die geeigneten Maßnahmen zu ergreifen<br />

(siehe Kasten).<br />

Marktforschung hilft aber auch, die Zielgruppen<br />

ins Auge zu fassen, für die der Aufwand<br />

überhaupt lohnt. Alexandra Lehmberg: „Viele<br />

Amadeus Magazin 4 | 2009 5

MARKETING IM REISEBÜRO<br />

Reisebüros stehen etwas ratlos vor den Auswirkungen<br />

der Krise und wussten zu Beginn<br />

des Sommers nicht, wie sich <strong>das</strong> schwach<br />

anl<strong>auf</strong>ende Geschäft entwickeln würde und<br />

wie sie reagieren sollten.“<br />

TLT hat seine Marktforscher bemüht und<br />

fand die Zielgruppen heraus, die für kurzfristige<br />

Buchungen im Sommer noch zu<br />

gewinnen waren: Paare 40plus, die in die<br />

Ferne reisen sowie Familien, die vor allem im<br />

Mittelmeerraum Urlaub machen. Für beide<br />

Zielgruppen sind ebenfalls erdgebundene<br />

Reisen innerhalb Deutschlands oder in die<br />

Nachbarländer interessant.<br />

Für diese Gruppen wurden gezielt zentrale<br />

Maßnahmen entwickelt, die lokal ergänzt<br />

werden konnten. „Gerade in schwierigen<br />

Zeiten sollte man die Marketing-Aufwendungen<br />

nicht herunterfahren – im Gegenteil:<br />

Vielmehr ist dar<strong>auf</strong> zu achten, <strong>das</strong>s man<br />

fokussiert und zielgruppengenau um jene<br />

wirbt, die auch als Kunden wirklich infrage<br />

kommen“, sagt Alexandra Lehmberg.<br />

BUSINESS<br />

TRAVEL<br />

DERPART Travel Service (DTS)<br />

Etwas anders als bei einer touristischen<br />

Reisebüro-Kette wie TUI Leisure Travel<br />

gestaltet sich <strong>das</strong> zentrale Marketing<br />

6 Amadeus Magazin 4 | 2009<br />

Alexandrer Bronner,<br />

Bereichsleiter<br />

Marketing bei<br />

DERPART<br />

„All business is local.<br />

Die Identi� zierung<br />

potenzieller Neukunden<br />

liegt in der Verantwortung<br />

des jeweiligen<br />

Büros.“<br />

Tipps zur Neukundengewinnung<br />

LEISURE<br />

TRAVEL Leisure-Travel<br />

beim Business-Reisebüro DERPART Travel<br />

Service, einer Marke des Franchise-Systems<br />

DERPART. Beim Business Travel ist die Zahl<br />

der potenziellen Kunden eines Reisebüros<br />

naturgemäß deutlich geringer. „All business<br />

is local. Die Identi-<br />

� zierung potenzieller<br />

Neukunden liegt in<br />

der Verantwortung des<br />

jeweiligen Büros“, erklärt<br />

Alexander Bronner, zuständig für Marketing<br />

in der DERPART-Zentrale in Frankfurt<br />

am Main. „Der Partner vor Ort kann<br />

ja viel besser beurteilen, welche Firma<br />

für die Neukundenakquise in Frage<br />

kommt.“<br />

Es ist im Business-Travel nämlich nicht<br />

unbedingt eine Frage der Firmengröße,<br />

ob die Reisebuchungen über ein externes<br />

Büro abgewickelt werden, sondern eine<br />

Frage der Geschäftstätigkeit. Alexander<br />

Bronner: „Es gibt große Mittelständler mit<br />

mehreren Hundert Mitarbeitern, die nur<br />

fünf Bahnfahrkarten im Jahr benötigen,<br />

weil sie ausschließlich in ihrer Umgebung<br />

und mit PKW tätig sind. Hingegen gibt es<br />

kleine Anwaltsbüros mit fünf Spezialisten,<br />

die ständig in Fernost herumreisen und<br />

sehr wohl Bedarf an Unterstützung bei<br />

Planung und Buchung haben. Das ist vor<br />

Ort zu recherchieren und unterliegt der<br />

Marktbeobachtung des Reisebüros.“<br />

Lückenloses Material zur<br />

Kundengewinnung<br />

Die Materialien für die Kundenakquise liefert<br />

allerdings die DERPART-Zentrale und<br />

hier zeigt sich auch die Stärke eines professionell<br />

geplanten Marketing-Auftritts.<br />

„Vom allgemeinen Erscheinungsbild über<br />

Broschüren bis zur Website liefern wir<br />

unseren Partnern lückenlos <strong>das</strong> Material<br />

zur Kundengewinnung“, sagt Alexander<br />

Bronner.<br />

BUSINESS<br />

TRAVEL Business-Travel<br />

Produkte und Kunden fokussieren Kunden fokussieren<br />

Reichweitenmarketing – Anzeigen,<br />

Sch<strong>auf</strong>enster, Veranstaltungen<br />

Direktmarketing – Mailings, Anrufe,<br />

Veranstaltungen<br />

L<strong>auf</strong>kunden zu Stammkunden machen Stammkunden pflegen und weiter bearbeiten<br />

Empfehlungsmarketing unterstützen Empfehlungsmarketing unterstützen<br />

Kundendaten pflegen und vertiefen:<br />

Lokale Wirtschaftspresse verfolgen, um neue und<br />

mehr Infos über jeden Kunden<br />

expandierende Unternehmen anzusprechen<br />

Kundendaten pflegen<br />

Außerdem veranstaltet DERPART mit<br />

seinen 71 Partnern zweimal im Jahr ein<br />

Treffen, bei dem über neue Marktentwicklungen<br />

und neue Angebote und Themen<br />

gesprochen wird.

Erfolgsfaktor Kundenbindung<br />

„Unser System hat den Vorteil, <strong>das</strong>s wir<br />

Maßnahmen ausprobieren können, bevor<br />

wir sie für alle Büros anbieten“, schildert<br />

Alexander Bronner und nennt gleich ein<br />

Beispiel, bei dem es um die Intensivierung<br />

von bestehenden Akquise-Kontakten geht,<br />

also um Neukundengewinnung. Die Strategie:<br />

Gesprächsanlässe � nden, mit Kunden<br />

enger in Kontakt kommen.<br />

„Aktuell laden wir ein<br />

paar potenzielle Kunden zu<br />

einem Event in die HSH Nordbank-Arena<br />

in Hamburg ein. Bei der Führung durch <strong>das</strong><br />

Stadion und <strong>das</strong> Museum kommen auch<br />

Nicht-Fußballfans <strong>auf</strong> ihre Kosten, aber<br />

auch ein HSV-Pro� ist als Gesprächspartner<br />

dabei. In geselliger Runde klingt die<br />

Veranstaltung aus. Unsere Büropartner in<br />

der Region können dazu ihre Wunschkunden<br />

einladen und die Gelegenheit zum intensiven<br />

Kontakt nutzen.“<br />

Nach dem Pilotprojekt in Hamburg wird<br />

der Erfolg der Veranstaltung zusammen<br />

mit den teilnehmenden Büros bewertet,<br />

<strong>das</strong> Konzept überarbeitet und in anderen<br />

Städten ähnlich umgesetzt, wenn dort<br />

der Wunsch bei den Partnern besteht.<br />

Solche Veranstaltungsideen wie zum Beispiel<br />

Golfturniere werden auch für Bestandskunden<br />

entwickelt, deren intensive<br />

Bearbeitung und Bindung für Business<br />

Reisebüros ebenso wichtig ist wie die Neukundengewinnung.<br />

Ein weiteres wichtiges Instrument der<br />

Kundenbindung bei DTS ist <strong>das</strong> sechsmal<br />

jährlich erscheinende Kundenmagazin<br />

DERPART TRAVEL NEWS. Es ist speziell <strong>auf</strong><br />

die Business-Zielgruppe konzipiert und<br />

informiert über die vielfältigen Fragen des<br />

Geschäftsreisens. Es betont die DERPART-<br />

Kompetenz beim Thema Geschäftsreisen<br />

und zeigt Best Practice-Beispiele. Ein typisches<br />

Medium, mit dem der Kunde immer<br />

wieder bestätigt bekommen soll, <strong>das</strong>s<br />

er sich für den <strong>richtige</strong>n Dienstleister entschieden<br />

hat.<br />

Der Marketing-Fahrplan<br />

So planen <strong>Sie</strong> Ihren Erfolg Schritt für Schritt<br />

MARKETING IM REISEBÜRO<br />

Fußballfan Bronner erklärt seine Aufgabe<br />

im Ketten-Marketing anschaulich: „Wir<br />

liefern Trikots und Bälle, spielen müssen<br />

unsere Reisebüro-Partner selber.“<br />

Inhalte des<br />

neuen Amadeus Top<br />

Seller Marketing<br />

Trainings!<br />

1. Lageanalyse<br />

Wo steht mein Büro? Wie viele Stammkunden habe ich wirklich? Was bietet mein<br />

Umfeld an Kundenpotenzial? Was macht die Konkurrenz? Wie entwickelt sich der<br />

Markt? Nutzen <strong>Sie</strong> dazu auch Fachmedien und allgemein zugängliche Studien.<br />

2. Portfolioanalyse<br />

Was biete ich an? Mit welchen Produkten und Zielgruppen war / bin ich erfolgreich?<br />

3. De� nition der Ziele<br />

Was will ich konkret erreichen? Welche Zielgruppen und Produkte kann ich dazu <strong>auf</strong><br />

Basis vorhergehender Analysen de� nieren? Entscheiden <strong>Sie</strong>, ob <strong>Sie</strong> sich breit <strong>auf</strong>stellen<br />

mit einer großen Produktpalette für unterschiedliche Zielgruppen – z. B. Pauschalreisen<br />

von Budget bis Premium – oder engere Produktsegmente für ausgewählte<br />

Kundenkreise anbieten.<br />

4. Interne Kommunikation<br />

Ziehen alle am gleichen Strang? Häu� ger Fehler: Die Geschäftsleitung verabschiedet<br />

eine Strategie und beginnt mit der Umsetzung, ohne die Mitarbeiter ins Boot zu<br />

holen.<br />

5. Budgetierung<br />

Was kostet die Umsetzung? Es gibt keine Formel für <strong>das</strong> <strong>richtige</strong> Budget. Aber es<br />

sollte in gesundem Verhältnis zum zu erwartenden Erfolg stehen und alle Posten<br />

beinhalten, damit es keine Überraschungen gibt.<br />

6. Aktionsplan<br />

Wie plane ich die operative Umsetzung? Strategisches Marketing ist nicht der Plan<br />

für eine einzige Marketing-Aktion, sondern die Road Map für die nächsten ein, zwei<br />

Jahre. Kettenbüros arbeiten mit zeitlich begrenzten Kampagnen, die für mindestens<br />

ein Jahr feststehen.<br />

7. Auswahl der Zielgruppen, Mittel und Maßnahmen<br />

Welche Medien nutze ich? Welche Kundendaten selektiere ich? Tipp: Gep� egte<br />

Kundendatenbanken zahlen sich hier aus – nutzen <strong>Sie</strong> beispielsweise die integrierte<br />

Kundendatenbank Amadeus Customer Leisure Pro� les inklusive Buchungshistorie,<br />

automatischer Dublettensuche u. v. m.<br />

8. Durchführung der Aktion<br />

Berücksichtigt mein konkreter Plan alle Faktoren einschließlich Timing und Budget?<br />

Wer alles im Blick hat, ist auch <strong>auf</strong> Erfolg vorbereitet (zum Beispiel: genug Mitarbeiter<br />

im Büro, damit Anfragen per Telefon abgearbeitet werden können).<br />

9. Review<br />

War die Maßnahme erfolgreich? Wichtig für konstruktive „Manöverkritik“ und die<br />

nächste Planung ist die ständige Überprüfung der eigenen Ziele und Maßnahmen.<br />

Amadeus Magazin 4 | 2009 7

FAKTEN & TRENDS<br />

In Kürze Das neue Akropolismuseum<br />

entdecken<br />

+++ Das berühmte „Hotel of Presidents“<br />

in Chicago wurde nach 128<br />

Millionen-Dollar-Renovierung als „The<br />

Blackstone – A Renaissance Hotel“<br />

wiedereröffnet. Bereits 1910 war <strong>das</strong><br />

Luxushotel bei Filmstars, Königen und<br />

Präsidenten beliebt. Heute können<br />

Gäste <strong>das</strong> besondere Ambiente des<br />

Hauses wieder in einem der 322 Zimmer<br />

oder der vier Suite genießen. en.<br />

+++ Als erster deutscher Reise-<br />

veranstalter nutzt RUF-Jugenddreisen Twitter zur Kundeninformarmation. Der Microblogging-Dienst wird<br />

zur Elterninformation eingesetzt. Für<br />

jedes der sieben Reiseziele wurde<br />

ein Blog eingerichtet, über <strong>das</strong> die<br />

Eltern und Daheimgebliebenen erfahren<br />

können, was bei den Kindern<br />

gerade so anliegt und wann der Bus<br />

ankommt.<br />

Amadeus News<br />

+++ Otedis Hotels, die Kette mit<br />

Schwerpunkt Westeuropa, bietet<br />

jetzt fast 900 Hotels über Amadeus<br />

Tour Market an, vom Geschäftsreise-<br />

Hotel bis zum exotischen Beach<br />

Resort, vom preiswerten B&B bis zum<br />

5-Sterne-Luxus-Hotel. Mit dabei sind<br />

auch die Marken Châteaux & Hôtels<br />

und INTER-HOTEL. Die Châteaux &<br />

Hôtels Collection Gruppe hat sich <strong>auf</strong><br />

Häuser in Privatbesitz insbesondere<br />

in Frankreich spezialisiert, die Charme<br />

und Exklusivität versprechen. INTER-<br />

HOTEL ist eine der großen Ketten mit<br />

unabhängigen, traditionellen Hotels<br />

in Frankreich, die mit zwei bis drei<br />

Sternen ausgezeichnet sind. Die an<br />

Reisebüros gezahlte Provision beträgt<br />

zehn Prozent. Amadeus Tour Markt<br />

Kürzel: ROOM/AMA<br />

+++ DERPART Qualitätsoffensive jetzt<br />

mit neuen Schulungsangeboten von<br />

Amadeus Training: Die maßgeschneiderten<br />

Trainings sind speziell <strong>auf</strong><br />

einzelne Zielgruppen innerhalb der<br />

Organisation abgestimmt. Die Angebote<br />

richten sich an Auszubildende,<br />

Flug- und Firmendienstprofis sowie<br />

Geschäftsführer. Ziel ist die praxisnahe<br />

Weiterbildung der DERPART-<br />

Mitarbeiter zum optimalen Nutzen<br />

am Counter und im Reisebüro-<br />

Management.<br />

Mehr Amadeus News im Amadeus<br />

Germany Pressecenter: www.de.<br />

amadeus.com Menü-Punkt: Über uns<br />

8 Amadeus Magazin 4 | 2009<br />

Nach mehr als elf Jahren Bauzeit<br />

hat <strong>das</strong> Akropolismuseum in<br />

Athen eröffnet und präsentiert<br />

anspruchsvollen Kulturreisenden<br />

die wertvollsten Schätze der Antike.<br />

Das Museum beeindruckt durch<br />

seine außergewöhnliche Bauweise<br />

und steht direkt am Fuß der Akropolis.<br />

Über drei Stockwerke und<br />

insgesamt 25 000 Quadratmeter<br />

können mehr als 350 Skulpturen<br />

und weitere Funde der Antike entdeckt<br />

d werden.<br />

Wer W <strong>das</strong> Museum als einer der Ersten erkunden möchte, kann dies beispielsweise bei den<br />

Griechen G landreisen von Studiosus tun. Der Veranstalter hat bei der fünftägigen Städtereise<br />

Athen, der achttägigen Studienreise „Griechenland – Kultur und Mee(h)r“, der zweiwöchigen<br />

„Großen Griechenlandreise“ und fünf weiteren Touren bereits Besichtigungen des Akropolismuseums<br />

eingeplant. Amadeus Tour Market Kürzel: STUD.<br />

Wellness für Weihnachtsmänner<br />

Exklusive Winterangebote für anspruchsvolle Genießer bei airtours. Der Perfect Days-Katalog<br />

zum Winter 2009/2010 bietet exklusive Angebote in 120 Hotels in Deutschland, Österreich und<br />

der Schweiz. Die meist inhabergeführten Hotels sind zum größten Teil exklusiv über airtours<br />

buchbar.<br />

Neu im Perfect Days-Programm ist <strong>das</strong> Signet „Ihr Vorteil“. Rund 80 Hotels sind hiermit gekennzeichnet<br />

und ermöglichen, <strong>das</strong>s alle Arrangements und Kurzfristangebote direkt über airtours<br />

gebucht werden können, die sonst nur direkt vom Hotel offeriert werden.<br />

Dieser Vorteil kann auch für <strong>das</strong> Fünf-Sterne-Park-Hotel Egerner Höfe in Oberbayern (Foto)<br />

genutzt werden. Das Hotel bietet besondere Winterarrangements wie Ski & Dine, Wellness<br />

für Weihnachtsfrauen und -männer oder Advent, Advent, in dem zum Beispiel eine Fahrt zum<br />

Salzburger Christkindlmarkt enthalten ist. Amadeus Tour Market Kürzel: ATI

Norwegian Sky im<br />

neuen Glanz<br />

Die US-Reederei NCL (Norwegian Cruise Line) hat <strong>das</strong> zehn<br />

Jahre alte Schiff Norwegian Sky renoviert und bietet seinen<br />

Passagieren nun modernsten Komfort und drei neue<br />

Kabinen. Es wurden Modernisierungen an den öffentlichen<br />

Bereichen sowie in den Kabinen und Suiten vorgenommen.<br />

Auch <strong>das</strong> Pooldeck der Norwegian Sky wurde durch <strong>auf</strong>gefrischte<br />

Wandmalereien <strong>auf</strong>gewertet und lädt während des<br />

Schiffs<strong>auf</strong>enthalts zum Entspannen ein. Der Kreuzfahrer<br />

wird seit Juli 2008 für Minikreuzfahrten mit Start in Miami<br />

eingesetzt. Die Norwegian Sky hat mehr als 240 Balkonkabinen<br />

und bietet sechs Restaurants, zehn Bars und Lounges<br />

und unterschiedlichste Freizeitangebote.<br />

Besonders beliebt sind Drei- und Vier-Nächte-Kreuzfahrten<br />

<strong>auf</strong> die Bahamas. Anl<strong>auf</strong>häfen sind Grand Bahama Island,<br />

Nassau und Great Stirrup Cay, die Privatinsel der NCL.<br />

Amadeus Tour Market / Amadeus Cruise Kürzel: NCL<br />

Drei Zahlen zum Staunen<br />

1<br />

2<br />

werden pro Tag über <strong>das</strong> Amadeus System verschickt.<br />

580 Millionen Nachrichten<br />

0,3 Sekunden beträgt die durchschnittliche<br />

Reaktionszeit im Amadeus System.<br />

Das entspricht dem<br />

Lidschlag eines Menschen.<br />

Die Deutsche Post transportiert in der<br />

gleichen Zeit 70 Millionen Briefe.<br />

FAKTEN & TRENDS<br />

Luxus und Wellness in<br />

den Alpen<br />

Das Vier-Sterne-Superior-Hotel Best Western Berghotel Rehlegg hat<br />

sein Angebot um die „Rehlegg Residenz“ erweitert, einen Neubau<br />

mit 26 Zimmern und Suiten. Das familiengeführte Alpenhotel liegt<br />

in Ramsau bei Berchtesgaden und bietet seinen Gästen nun 87<br />

Zimmer zum Erholen in den Bergen. Jedes der Zimmer verfügt über<br />

einen mindestens acht Quadratmeter großen Balkon mit Blick zum<br />

Watzmann. Die Ausstattung der Zimmer ist eine Verbindung aus<br />

alpenländischem und modernem Design. Traditionelle Materialien<br />

werden mit modernen Elementen verbunden, so<strong>das</strong>s ein elegantes<br />

und zugleich traditionelles Ambiente entsteht.<br />

Für den Wellness-Urlaub wird eine Wohlfühloase mit Sauna, Dampfbad,<br />

Whirlwannen und Hallenbad mit Bergpanorama geboten. Auch<br />

Beauty-Behandlungen und Massagen sind während des Hotel<strong>auf</strong>enthalts<br />

möglich. NEU! Amadeus Tour Market Kürzel: ROOM/BW<br />

Tipp: Suche über Leistungscode „Berchtesgaden“.<br />

3<br />

Wäre 2009 nur ein Mann<br />

mit der Forschung und IT-Entwicklung<br />

zum innovativen Ausbau der<br />

Amadeus Lösungen beschäftigt, würde er bis<br />

zum Jahr 5295 arbeiten.<br />

Amadeus investiert geballte Manpower<br />

in die Weiterentwicklung und kann so seine<br />

Technologieführerschaft<br />

Tag für Tag unter Beweis stellen.<br />

Amadeus Magazin 4 | 2009 9

FAKTEN & TRENDS<br />

Die schönsten Wochen<br />

Wedding Tours bietet Flitterwochen, die man nie vergisst. Der<br />

neue IHB Wedding Tours Hochzeitsreisen-Katalog 2009/2010 zeigt<br />

ausgewählte Top-Destinationen und weltweite Traumziele <strong>auf</strong> 176<br />

Seiten, allesamt <strong>auf</strong> die Bedürfnisse moderner Brautpaare und<br />

Honeymooner abgestimmt. Suiten zum Träumen und Strände<br />

für Spaziergänge und Sonnenbad zu zweit. Die eleganten Häuser<br />

Unterwegs <strong>auf</strong> Europas<br />

Flüssen<br />

Der neue A-ROSA Katalog „Kreuzfahrten <strong>auf</strong> Flüssen 2010“ ist erschienen.<br />

Er bietet ein stark erweitertes Rhein-Main-Programm sowie<br />

viele weitere Routen <strong>auf</strong> den Zielgebieten Rhein / Mosel / Main Donau<br />

und Rhône/Saône. Neu dabei ist <strong>das</strong> Flusskreuzfahrtschiff Arosa<br />

Viva, <strong>das</strong> damit die Flotte <strong>auf</strong> acht Flusskreuzfahrtschiffe erhöht.<br />

Die Schiffe Arosa Aqua und Arosa Viva verkörpern einen komplett<br />

neuen Schiffstyp. Neben einem „fließenden Gastronomiekonzept mit<br />

ineinander übergehender Show-Lounge, Café und Restaurant“ wird<br />

es im Spa auch einen Außenbereich sowie einen Jacuzzi geben. Bis<br />

zum 31. Januar 2010 gelten attraktive Frühbucherpreise. Amadeus<br />

Tour Market Kürzel: ARO<br />

10 Amadeus Magazin 4 | 2009<br />

Reisen und Gesundheit<br />

bieten Komfort und Luxus, wie es den schönsten Wochen des Lebens<br />

angemessen ist.<br />

Im Rahmen des aktuellen HOCHZEITS-REISE-SPECIALS vergütet IHB-<br />

Wedding Tours, exklusiver Partner von Schmetterling-Reisen, für<br />

Buchungen bis zum 31.12.2009 unabhängig vom Jahresumsatz des<br />

Reisebüros 20 Prozent Provision <strong>auf</strong> jede TOMA-Buchung. Amadeus<br />

Tour Market Kürzel: IHB<br />

Tour Vital ist der Spezialist für ärztlich<br />

begleitete Reisen weltweit. Über 300 Ärzte<br />

begleiten die Gäste weltweit <strong>auf</strong> ausgewählten<br />

Reiserouten. Daneben gehören sorgfältig<br />

ausgesuchte Medical Wellness-Aufenthalte,<br />

Fluss- und Hochseekreuzfahrten sowie<br />

Langzeiturlaube und Erholungsreisen für<br />

die vitale Generation 50plus zum Angebot<br />

von Tour Vital. In Kooperation mit Thomas<br />

Cook bietet Tour Vital in dem gemeinsamen<br />

Katalog „Rundreisen der sorglosen Art –<br />

Reisen mit ärztlicher Begleitung“ Reisen<br />

in beliebte Fernreise-Destinationen an. In<br />

Indien (Foto) ist Tour Vital der Marktführer<br />

<strong>auf</strong> dem deutschen Markt für Rundreisen.<br />

Amadeus Tour Market Kürzel: TVR

<strong>Ausgabe</strong> 4 / 2009 | D 19169<br />

www.de.amadeus.com/amadeusmagazin<br />

Techno-Guide<br />

Schnelle Hilfe rund um die Uhr<br />

?<br />

! Amadeus e-Support Center: Nutzen <strong>Sie</strong> die neue Online-<br />

Informationsplattform, <strong>auf</strong> die <strong>Sie</strong> direkt aus der Amadeus Selling<br />

Platform zugreifen können. Mithilfe einfacher Suchfunktionen<br />

� nden <strong>Sie</strong> Antworten zu allen Fragen, die regelmäßig beim<br />

Amadeus Help Desk eingehen – und <strong>das</strong> 24 Stunden am Tag!<br />

Geballtes Help Desk-Wissen einfach abrufbar<br />

– mit der neuen Informationsplattform<br />

können <strong>Sie</strong> gezielt nach Antworten und<br />

Lösungen suchen, sich zu bestimmten<br />

Themenbereichen informieren und die<br />

aktuellsten Meldungen abrufen.<br />

So nutzen <strong>Sie</strong> <strong>das</strong> neue Tool<br />

<strong>Sie</strong> benötigen in der Amadeus Selling<br />

Platform die neue e-Support Center<br />

Registerkarte. Diese erhalten <strong>Sie</strong> automatisch<br />

nach zweimaligen Neustart der<br />

Amadeus Selling Platform <strong>auf</strong> Ihrem PC.<br />

Jump-In in der Amadeus Selling<br />

Plattform<br />

> Richten <strong>Sie</strong> – sofern noch nicht vorhanden<br />

– persönliche Sign-Ins für jeden<br />

Mitarbeiter ein.<br />

Lesen <strong>Sie</strong> weiter <strong>auf</strong> Seite 12<br />

In Kooperation mit:<br />

Tipps & Infos<br />

SEITE 11<br />

Amadeus e-Support Center<br />

Geballtes Wissen <strong>auf</strong> einen Klick<br />

SEITE 13<br />

Veranstalter-News<br />

SEITE 14<br />

Praxis-Tipp Amadeus Tour Market<br />

Mietwagen über Teilmasken buchen<br />

Amadeus Tour Market<br />

Funktion „Automatisches<br />

Versicherungsangebot“<br />

SEITE 15<br />

Praxis-Tipp Amadeus Tour Market<br />

Neu bei Kreuzfahrten:<br />

Festbuchungen und „MyTime Dining“<br />

Praxis-Tipp Amadeus Tour Market<br />

Hotelprovision sofort sehen<br />

SEITE 16<br />

Experten-Tipp Amadeus Hotels<br />

Mehrere Zimmer gleichzeitig buchen<br />

SEITE 17<br />

Amadeus Bahn<br />

Neue Funktionen in der RAIL-Maske<br />

Kurzmeldungen<br />

SEITE 18<br />

Amadeus Fares & Ticketing<br />

ADMs vermeiden dank<br />

neuer Prüfroutinen<br />

Amadeus Information Pages<br />

News aus den Bereichen<br />

Amadeus Air, Hotels und Cars<br />

Das Amadeus Magazin im Internet<br />

inklusive Suchfunktion und Archiv unter<br />

www.de.amadeus.com/amadeusmagazin<br />

Ausführliche Artikel im<br />

Amadeus Newsletter für Reisebüros<br />

Reinschauen und kostenfrei abonnieren<br />

unter www.de.amadeus.com/<br />

amadeusnewsletter

12 Amadeus Techno-Guide 4 | 2009<br />

Amadeus e-Support Center<br />

Fortsetzung von Seite 11<br />

Gut zu wissen<br />

> Die Anmeldung im<br />

e-Support Center ist einmalig.<br />

Nach erfolgreicher<br />

Anmeldung können <strong>Sie</strong><br />

zukünftig direkt <strong>auf</strong> die<br />

Online-Informationsplattform<br />

zugreifen.<br />

> Bitte beachten <strong>Sie</strong>, <strong>das</strong>s<br />

zur Nutzung von e-Support<br />

immer ein Amadeus<br />

Jump-In erforderlich ist.<br />

> Sofern <strong>Sie</strong> beim Jump-In<br />

für <strong>das</strong> LSA Sign-In 0000LS<br />

<strong>das</strong> Passwort zurücksetzen<br />

lassen müssen,<br />

wenden <strong>Sie</strong> sich bitte an<br />

die Amadeus Professional<br />

Line.<br />

4<br />

5<br />

Hilfe zum Anlegen eines Amadeus Sign-Ins<br />

� nden <strong>Sie</strong> in den Amadeus Help Seiten unter<br />

>GGAMADE LSA (Deutsch), >HEJGA oder<br />

>HELSA (Englisch)<br />

> Führen <strong>Sie</strong> ein Jump-In mit dem Local Security<br />

Administrator 0000LS (LSA) durch. Sollten <strong>Sie</strong><br />

bereits mit dem LSA Sign (0000LS) gearbeitet<br />

haben, ist hier Ihr persönliches Passwort hinterlegt<br />

(dient nur zur Erstellung eines neuen<br />

Sign-Ins).<br />

1. >JI0000LS/SU-Passwort<br />

in der Command Page<br />

2. >JCD<br />

Darstellen der Sign-In-Datenbank.<br />

Bitte überprüfen <strong>Sie</strong>, ob nicht bereits<br />

ein persönliches Sign-In vorhanden ist<br />

3. >JGAxxxxXX/DUTA-GS/USN-Max<br />

Mustermann<br />

xxxx = 4 Zahlen (z. B. Geburtsdatum)<br />

XX = Kürzel Mitarbeiter<br />

DUTA = GS, General Sales Agent<br />

4. >JO<br />

Jump out als LSA<br />

> Jetzt können <strong>Sie</strong> sich mit dem neu<br />

erstellten Amadeus Sign-In anmelden<br />

und mit der Registrierung im e-Support<br />

Center fortfahren.<br />

Abb. 1: Anmeldemaske – die Registrierung erfolgt<br />

einmalig, danach können <strong>Sie</strong> direkt <strong>auf</strong> die Informationsplattform<br />

zugreifen.<br />

– Bitte füllen <strong>Sie</strong> in der Anmeldemaske<br />

Namen, Telefonnummer und die E-Mail-<br />

Adresse vollständig aus. Das Häkchen für<br />

weitere Mailings von Amadeus Germany ist<br />

freiwillig, <strong>das</strong> Einverständnis für die Datenschutzerklärung<br />

ist P� icht.<br />

Nach Lösungen suchen<br />

<strong>Sie</strong> können direkt von der Eingangsseite aus<br />

die Wissensdatenbank nach Stichwörtern oder<br />

Fehlermeldungen durchsuchen.<br />

Suchergebnisse verwalten<br />

Die Suchergebnisse werden in einer Liste untereinander<br />

angezeigt und nach Relevanz sortiert.<br />

1 Nach Lösungen in der Wissensdatenbank suchen 2 Themenbereiche durch suchen 3 <strong>Aktuelle</strong>s & Informationen<br />

4 Link zu Service Hotlines 5 Hilfe zum e-Support Center<br />

Abb. 2: Hier � nden <strong>Sie</strong> schnell Antworten <strong>auf</strong> Ihre Fragen – die Wissensdatenbank inklusive Suchfunktion macht’s möglich.<br />

1<br />

2<br />

3

An erster Stelle stehen die Antworten, die die<br />

angegebenen Suchbegriffe im Titel enthalten.<br />

Danach folgen Antworten mit den häu� gsten<br />

Suchbegriffen innerhalb einer Lösung.<br />

Klicken <strong>Sie</strong> <strong>auf</strong> <strong>das</strong> Suchergebnis, um sich den<br />

vollständigen Artikel anzeigen zu lassen.<br />

Abb. 3: Die besten „Treffer“ stehen oben – die<br />

Ergebnisse Ihrer Suchanfrage werden nach Relevanz<br />

sortiert.<br />

Themenbereiche durchsuchen<br />

Alle Antworten im Amadeus e-Support Center<br />

sind in produktspezi� sche Gruppen unterteilt.<br />

So gelangen <strong>Sie</strong> über die Themengebiete zu<br />

Informationen und Fehlermeldungen zu bestimmten<br />

Produkten.<br />

Die wichtigsten Themenbereiche erreichen <strong>Sie</strong><br />

direkt von der Eingangsseite aus. <strong>Sie</strong> können<br />

auch im Suchfenster nach einem bestimmten<br />

Themenbereich suchen bzw. diesen über die<br />

Themenbereichs-Suche auswählen.<br />

Praktisch: Jedes Suchergebnis<br />

beinhaltet eine<br />

kurze Zusammenfassung<br />

und ein Symbol, <strong>das</strong><br />

anzeigt, um welche Art<br />

von Antwort (z. B. Fehlermeldung, Tipp) es sich<br />

handelt.<br />

Einige Suchergebnisse treffen sowohl <strong>auf</strong><br />

kryptische als auch gra� sche Anwendungen zu.<br />

In diesem Fall klicken <strong>Sie</strong> bitte <strong>auf</strong> den entsprechenden<br />

Tab.<br />

<strong>Aktuelle</strong>s & Informationen<br />

Hier � nden <strong>Sie</strong> alle aktuellen Informationen<br />

über Systemstörungen oder wichtige Neuigkeiten<br />

im Amadeus System.<br />

Hilfe zum e-Support Center<br />

Systemstörungen sind rot<br />

gekennzeichnet, wichtige<br />

Neuigkeiten blau. Mit<br />

einem Klick <strong>auf</strong> die Textzeile<br />

erhalten <strong>Sie</strong> weitere<br />

Details.<br />

Die wichtigsten Fragen zum e-Support Center<br />

� nden <strong>Sie</strong> per Klick <strong>auf</strong>:<br />

Amadeus Techno-Guide 4 | 2009 13<br />

Amadeus e-Support Center<br />

Ihre Vorteile<br />

> <strong>Sie</strong> erhalten kostenfreie<br />

Hilfe rund um die Uhr<br />

> <strong>Sie</strong> � nden notwendige<br />

Informationen einfach<br />

und schnell<br />

> <strong>Sie</strong> erhalten aktuellste<br />

Meldungen <strong>auf</strong> einen<br />

Blick<br />

> <strong>Sie</strong> sparen Telefonkosten<br />

durch die „Selbsthilfe“,<br />

die die umfangreiche<br />

Wissensdatenbank<br />

ermöglicht<br />

> <strong>Sie</strong> erreichen <strong>das</strong> e-Support<br />

Center direkt über die<br />

Amadeus Selling Platform<br />

Weitere Informationen<br />

> www.frag.amadeus.com/hilfe<br />

> „Kostenfreie Hilfe – jederzeit“<br />

siehe Seite 22<br />

Abb. 4: Alternativ zur Suchfunktion können <strong>Sie</strong> auch die Themengebiete nach dem Bereich<br />

durchschauen, für den <strong>Sie</strong> sich interessieren.<br />

Amadeus Tour Market<br />

News bei Veranstaltern, Mietwagen-Unternehmen und Hotelketten<br />

Veranstalter Kürzel Angebot<br />

AVIS AVIS Mietwagen<br />

Tour Vital TVR Pauschalreisen mit ärztlicher Begleitung<br />

Otedis incl. der Marken Châteaux & Hôtels und INTER-HOTEL ROOM/AMA Hotels<br />

Best Western ROOM/BW Hotels

14 Amadeus Techno-Guide 4 | 2009<br />

Amadeus Tour Market<br />

Versicherungsangebot erspart Tarifsuche<br />

Amadeus Tour Market / Amadeus Insurance: Die Europäische Reiseversicherung AG (ERV) bietet<br />

mit der Funktion „Automatisches Versicherungsangebot“ die beiden meistgebuchten Tarife nach einer<br />

Flugreise-Buchung an. Vorteil: Durch diese Prozessoptimierung entfällt die Tarifsuche.<br />

Gut zu wissen<br />

Für Produktinformationen vorab<br />

wählen <strong>Sie</strong> bitte „Produktinfo“. Die<br />

Produktinformation ist auch dann<br />

möglich, wenn bereits eine Auswahl<br />

in Amadeus Tour Market zur Buchung<br />

übernommen wurde.<br />

Praxis-Tipp<br />

Über die TOMA-Maske können <strong>Sie</strong> Mietwagen<br />

verschiedener Anbieter buchen.<br />

Dabei gibt es grundsätzlich zwei Möglichkeiten,<br />

Mietwagen-Angebote zu suchen:<br />

Entweder über die direkte Eingabe in der<br />

TOMA-Maske – wobei die Struktur bei<br />

den meisten Anbietern gleich ist – oder<br />

mittels einer speziellen Mietwagen-Teilmaske.<br />

Diese Teilmaske, in der Eingaben<br />

komfortabel über einen geführten Dialog<br />

vorgenommen werden, nutzen verschiedene<br />

Anbieter (z. B. TUMW, HOLI oder<br />

AUTO).<br />

Direkte Eingaben in der TOMA-Maske –<br />

so gehen <strong>Sie</strong> vor:<br />

> Veranstalter: HOLI/SCAR/CAR/TUMW/<br />

AVIS/AUTO<br />

> Anforderungscode: MW und T<br />

> Aufbau Leistungscode, Anf. MW: z. B.<br />

PMI01BB (Zielgebiet, Station, Fahrzeuggruppe);<br />

im Feld UNTERBRING. wird die<br />

Abholzeit (z. B. 0930) eingegeben, in<br />

VON...BIS der Reisezeitraum<br />

> Aufbau Leistungscode, Anf. T (Abholungsart):<br />

CO – Stadtbüro, APT – Airport/Walk<br />

In, APTDE1234 – Airport<br />

mit Flugnummer, DEL – Zustellung<br />

Hotel (Name/Ort des Hotels wird in der<br />

Bemerkungszeile angegeben)<br />

Nach Auswahl eines vorgeschlagenen<br />

Tarifes im Anschluss an die Buchung einer<br />

Flugreise wird der Buchungs-Code unmittelbar<br />

in die TOMA-Maske übernommen<br />

und nach Bestätigung gebucht.<br />

Sollte <strong>das</strong> Angebot nicht <strong>das</strong> gewünschte<br />

Produkt anzeigen, können <strong>Sie</strong> sich für eine<br />

erweiterte Liste entscheiden. Dies erfolgt<br />

dann über die Auswahl „andere Vers“. Die<br />

umfangreichen Produktlisten werden<br />

wie bisher über „Produktsuche“ oder<br />

„Buchungshilfe“ bereitgestellt. Abb.: Automatisches Versicherungsangebot.<br />

Amadeus Tour Market: Mietwagen-Buchungen über spezielle Teilmasken<br />

> Wenn Station oder Fahrzeuggruppe<br />

nicht eingegeben werden, zeigt <strong>das</strong><br />

System des Mietwagen-Anbieters die<br />

möglichen Eingaben an.<br />

Geführter Dialog über die Teilmaske<br />

Mietwagen – so gehen <strong>Sie</strong> vor:<br />

> Veranstalter: HOLI/TUMW/AUTO<br />

> Aktion: MW<br />

> Es erscheint eine Teilmaske, in der <strong>Sie</strong><br />

die benötigten Informationen eingeben<br />

können (die Teilmaske kann von Veranstalter<br />

zu Veranstalter unterschiedlich<br />

<strong>auf</strong>gebaut sein).<br />

> Bei Eingabe nur des 3L-Codes des Zielgebietes<br />

erscheint eine weitere Teilmaske<br />

mit der Auswahl der Stationen, ebenso<br />

wie eine Teilmaske mit der Auswahl der<br />

Mietwagentypen.<br />

> Über die Navigationsmenüs gelangen<br />

<strong>Sie</strong> auch zu weiteren speziellen Teilmasken,<br />

z. B. Stationsinfo oder Kfz-Info.<br />

Neu! Avis Autovermietung<br />

(Veranstalter-Kürzel: AVIS)<br />

Jetzt über Amadeus Tour Market mit<br />

3.354 Stationen buchbar. Weitere<br />

Informationen rund um Avis für Reisebüro-<br />

und Reiseveranstalter-Partner<br />

unter www.touristikpartner.avis.de<br />

Abb. 1: Ausgefüllte TOMA-Maske mit<br />

Mietwagen-Buchung.<br />

Abb. 2: Ausgefüllte Teilmaske für<br />

Mietwagen-Buchung.

Schweiz verk<strong>auf</strong>en.<br />

MySwitzerland.com<br />

Ihr kompaktes Schweiz-Wissen.<br />

Wallis | 1

Willkommen.<br />

2 | Wallis

Willkommen im Ferienland Schweiz, in dem vieles noch ein bisschen natürlicher ist als sonst irgendwo <strong>auf</strong> der Welt: nicht nur<br />

unsere einzigartige Natur und Bergwelt, sondern auch die Menschen in der Schweiz mit ihrer authentischen Art. Natürlich oder<br />

mondän, trendig oder traditionell – unsere Schweiz ist ein kleines und facettenreiches Land mit farbenprächtigen Herbstwelten<br />

und wunderschönen verschneiten Berglandschaften, ideal für alle, die die Schönheiten der Natur mit Sport und Spaß verbinden<br />

wollen. Alles nur einen Katzensprung entfernt von attraktiven Städten. Ob traditionelle Weihnachtsmärkte, Sankt-Nikolaus-Umzüge<br />

oder weltbekannte Events – sowohl in den Bergen als auch in den Städten wird dieses Jahr wieder viel geboten. Erholung<br />

vom Alltag und unvergessliche Erlebnisse sind für Ihre Kunden garantiert.<br />

Christina Marzluff, Direktorin Schweiz Tourismus Deutschland & Österreich<br />

Wallis | 3<br />

Blick <strong>auf</strong> die Seenlandschaft vom Corvatsch, St. Moritz, Engadin

Schweiz-Experte.<br />

Werden <strong>Sie</strong> Schweiz-Experte – <strong>das</strong> Wintersemester läuft bis 31. Januar 2010<br />

<strong>auf</strong> MySwitzerland.com/akademie.<br />

Die Schweiz studieren und zertifizierter Experte werden<br />

Seit 1. September 2009 läuft <strong>das</strong> neue Wintersemester der<br />

Schweiz Akademie. Zum Nulltarif können sich Expedienten<br />

online zum Schweiz-Experten ausbilden lassen. Nicht nur<br />

Neueinsteiger sind angesprochen, sondern auch die Expertinnen<br />

und Experten der vergangenen Jahre. Denn die Basis- und<br />

Aufbauseminare werden jedes Jahr aktualisiert. Das Studienprogramm<br />

umfasst die Seminare Schweiz allgemein, Städte, Wallis,<br />

Tessin, Luzern-Vierwaldstättersee, Graubünden, Winter allgemein<br />

und Winter aktiv mit vielen praktischen und vielfältigen<br />

Informationen zu Themen und Regionen. Neueinsteiger können<br />

sich unter MySwitzerland.com/akademie in wenigen Schritten<br />

registrieren. Eine Anmeldung ist immer möglich. Wer bereits<br />

registriert ist, kann mit seinen bestehenden Login-Daten <strong>das</strong><br />

neue Wintersemester jederzeit starten. Bis zum Semesterende<br />

am 31. Januar 2010 können die Prüfungen abgelegt werden.<br />

Über die Reihenfolge der Seminare entscheiden die Studentinnen<br />

und Studenten in Eigenregie und bei freier Zeiteinteilung.<br />

Abgeschlossen werden die Lerneinheiten mit einem Multiple-<br />

Choice-Test mit 15 Fragen. Schweiz-Experte kann nur werden,<br />

wer alle Fragen zu den Seminaren richtig beantwortet hat.<br />

Man hat jeweils drei Versuche, die einzelnen Tests zu bestehen.<br />

Nach bestandener Prüfung erhalten die Absolventinnen und<br />

Absolventen ein Zertifikat über ihre Qualifikation als Schweiz-<br />

Experten. Das Sommersemester startet am 1. Februar 2010.<br />

Mitmachen und viele Vorteile genießen<br />

Studierende und Absolventen der Schweiz Akademie haben<br />

viele Vorteile: So gibt es wertvolle Online- und Offline-<br />

Beratungshilfen, attraktive PEP-Angebote und Gratis-Swiss-<br />

Pässe (solange Vorrat reicht), Reisepreise für Absolventen<br />

sowie die Listung der Reisebüros mit Schweiz-Experten <strong>auf</strong><br />

MySwitzerland.com.<br />

Reisebüros, die einen Schweiz-Experten beschäftigen,<br />

erhalten eine Plakette in Form eines Fenster<strong>auf</strong>klebers. Damit<br />

können sie <strong>auf</strong> sich als Experten <strong>auf</strong>merksam machen und<br />

ihre Kunden <strong>auf</strong> <strong>das</strong> geschulte Personal und die hohe Beratungskompetenz<br />

hinweisen.<br />

Seit ihrem Start 2003 haben sich rund 5600 Studentinnen und<br />

Studenten in die Schweiz Akademie eingeschrieben. Nicht<br />

zuletzt durch die praxisnahe Unterstützung der Reiseveranstalter<br />

Ameropa, DERTOUR, ITS, Neckermann Reisen und<br />

TUI ist die Akademie als Beratungs- und Schulungseinrichtung<br />

fest etabliert.<br />

Für alle Fragen zur Schweiz Akademie ist bei Schweiz<br />

Tourismus Margrit Leimbert verantwortlich. <strong>Sie</strong> ist von<br />

Montag bis Freitag zwischen 9 und 16 Uhr telefonisch unter<br />

069 25 60 01 26 erreichbar.<br />

4 | Schweiz-Experte

<strong>Pferd</strong>erennen <strong>auf</strong> dem gefrorenen St. Moritzer See, White Turf, St. Moritz Weihnachtsmarkt in Montreux am Genfersee, Waadt<br />

Veranstaltungen.<br />

Die Schweiz begeistert 2009/10 mit vielen Festivals,<br />

Kultur und Events rund um den Berg und in der Stadt.<br />

September 2009<br />

19.09. Grindelwald Alpkäsefest Grosse Scheidegg www.grindelwald.com<br />

23.09.–27.09. Mendrisiotto – Basso Ceresio Strassenrad-Weltmeisterschaften 2009 www.mendrisio09.ch<br />

26.09.–27.09. Solothurn Absinthe-Tage www.diegruenefee.ch<br />

27.09. Raron Ringkuhkampf www.raron-niedergesteln.ch<br />

25.09.–27.09.<br />

Oktober 2009<br />

Zürich freestyle.ch – Trendsportfestival www.freestyle.ch<br />

3.10. Albeuve Alpabzug www.foiredalbeuve.ch<br />

17.10–18.10. Fully Walliser Kastanienfest www.fully.ch<br />

18.10. Flumserberg Chaesteilet & Kuhrennen www.flumserberg.ch<br />

25.10. Luzern Lucerne Marathon www.lucernemarathon.ch<br />

November 2009<br />

23.11. Bern Zibelemärit www.berninfo.com<br />

26.11.–23.12. Basel Basler Weihnacht und Weihnachtsmarkt www.baslerweihnacht.ch<br />

26.11.–24.12. Montreux Montreux Weihnachtsmarkt www.montreuxnoel.ch<br />

6.11.–08.11.<br />

Dezember 2009<br />

Bellinzona Bellinzona Chocodays – Die Tage der Schokolade www.bellinzona.ch<br />

4.12. Küssnacht am Rigi Klausjagen, traditioneller Umzug zur Adventszeit www.klausjagen.ch<br />

5.12.<br />

Januar 2010<br />

Grächen St.-Nikolaus-Event mit dem größten Nikolaus der Welt www.matterhornvalley.ch<br />

18.01.–23.01. Grindelwald World Snow Festival, internationaler Schneeskulpturen-<br />

Wettbewerb<br />

www.grindelwald.com<br />

13.01. Appenzellerland Silvesterklausen, alter Brauch zum Jahreswechsel www.appenzell.ch<br />

15.01.–17.01<br />

Februar 2010<br />

Wengen FIS Weltcup Herren, Internationales Lauberhornrennen www.lauberhorn.ch<br />

07.02.10 St. Moritz White Turf St. Moritz, internationale <strong>Pferd</strong>erennen<br />

<strong>auf</strong> Schnee<br />

www.whiteturf.ch<br />

22.02.–25.02. Basel Basler Fasnacht www.basler-fasnacht.com<br />

Veranstaltungen | 5

Winter. Schweiz.<br />

Urlaubsparadies für Groß und Klein: spektakuläre Wintererlebnisse,<br />

romantische Bergdörfer und moderne Städte erleben.<br />

Grüezi, Salut, Buon Giorno und Allegra –<br />

vielseitige Schweiz<br />

Wer meint, <strong>das</strong>s sich alle Schweizer mit einem fröhlichen<br />

„Grüezi“ begrüßen, irrt sich. Die Schweiz ist sprachlich und<br />

kulturell genauso vielseitig wie landschaftlich. Vier offizielle<br />

Landessprachen kennt man in der Alpennation: Deutsch,<br />

Französisch, Italienisch und Rätoromanisch.<br />

Im Winter bietet die Schweiz abwechslungsreichen Urlaubsspaß:<br />

Kulturgenuss in den Städten, Gletscher und Palmen im<br />

Tessin, die höchsten Abfahrten im Wallis, UNESCO-prämierte<br />

Bahnstrecken in Graubünden, traumhaftes Berg- und Seeerlebnis<br />

in Luzern-Vierwaldstättersee und vieles mehr.<br />

Aktiv im Schweizer Winter<br />

Ob Traum-Abfahrten, Langl<strong>auf</strong>, Schneeschuh-, und Winterwandern,<br />

Après-Ski, Wellness- oder Kulturgenuss – für vielseitige<br />

Winteraktivitäten ist in der Schweiz gesorgt. Anfänger,<br />

Genussläufer oder Spezialist: in der Schweiz gibt es für jeden<br />

Geschmack die <strong>richtige</strong> Piste. Sage und schreibe 17 Kilometer<br />

führt die längste Schweizer Abfahrt vom Klein Matterhorn nach<br />

Zermatt. Mit dem Schiff über den Vierwaldstättersee zur Piste<br />

geht es von Luzern aus, ab Beckenried dann in die Luftseilbahn<br />

zum 1620 Meter hoch gelegenen Skigebiet Klewenalp-<br />

Stockhütte.<br />

Ein Geheimtipp für Langläufer ist <strong>das</strong> Goms. Schneesicherheit<br />

und rund 100 Kilometer präparierte Loipen zeichnen <strong>das</strong> Langl<strong>auf</strong>-Eldorado<br />

im Wallis aus. Natürlich lassen die Ferienorte<br />

keine Wünsche in Sachen Schlittenfahren offen. Je 11 Kilometer<br />

messen die Schlittelwege in Saas Grund (Wallis) und Fideris<br />

(Graubünden). Übrigens: Die für den Autoverkehr gesperrte<br />

Albula-Passstraße wird im Winter zur Rodelbahn.<br />

Der Bernina Express ist die höchste ganzjährig befahrbare<br />

Bahn-Alpenüberquerung. Seit 2008 gehört die Strecke<br />

der Rhätischen Bahn zum UNESCO-Welterbe. Von Chur aus<br />

windet sich die Bahn durch die steilen Schluchten des<br />

Albulatals zum Berninapass: Traumhafte Winterlandschaften<br />

und majestätische Gipfel ziehen an den Panoramafenstern<br />

Pistenspaß in Belalp, im Hintergrund <strong>das</strong> Matterhorn, Wallis

vorbei. Vor der imposanten Kulisse der Schweizer Bergwelt<br />

und in den Städten bezaubern ab November 2009 die Weihnachtsmärkte.<br />

Europas höchstgelegener Weihnachtsmarkt <strong>auf</strong><br />

über 2100 Metern befindet sich übrigens <strong>auf</strong> Pilatus Kulm in<br />

der Zentralschweiz.<br />

Klein und Groß willkommen!<br />

Schnee-Taxi und Huskytouren, Berghüttenübernachtungen<br />

und coole Camps: in der Schweiz gehen Kinderträume in<br />

Erfüllung. In Klosters in Graubünden wartet <strong>das</strong> Kinder-Paradies<br />

Madrisa Kids-Land mit umfangreichem Kinderprogramm<br />

<strong>auf</strong> einen Besuch. Das Tessin sorgt mit dem Schokoladenmuseum<br />

in Caslano und den Modelleisenbahnen in der Galerie<br />

Umfassende Winter-Infos <strong>auf</strong> MySwitzerland.com<br />

Über sieben Hauptnavigationspunkte findet man <strong>auf</strong><br />

MySwitzerland.com alles zum Urlaubsland Schweiz: Wissenswertes<br />

über Land und Leute, über Bräuche und Kultur<br />

oder Sehenswürdigkeiten, Veranstaltungstipps für jeden<br />

Geschmack, Reisevorschläge, Infos zu den Themen Unterkunft,<br />

Familienurlaub und Wintergenuss in jeglicher Hinsicht.<br />

<strong>Aktuelle</strong> Schnee- und Pistenberichte aus der ganzen Schweiz,<br />

alles zu den Winter-Urlaubsregionen und viele Winter-Tipps<br />

sorgen für Urlaubsinspiration. Vorgestellt werden die traumhaftesten<br />

Abfahrten, die spektakulärsten Schlittenabfahrten,<br />

alles zu entspanntem Winterwandern, Winter-Wellness und<br />

kulinarischen Genüssen in den originellsten Pistenrestaurants<br />

und Schneebars. Umfassende Informationen für Planer von<br />

Meetings und Kongressen sind ebenfalls vorhanden.<br />

Sprudelbad <strong>auf</strong> der Diavolezza (2980 m), Graubünden<br />

Baumgartner in Mendrisio für Spaß. Abenteuer pur gibt es im<br />

Husky-Camp im Muotathal in der Region Luzern-Vierwaldstättersee.<br />

Auch Familien mit Kindern, die <strong>das</strong> Skifahren lernen<br />

wollen, sind in der Schweiz richtig. Die 185 Schweizer Ski- und<br />

Snowboardschulen mit weltweit führendem Ausbildungssystem<br />

bringen Kindern bereits ab 3 Jahren <strong>das</strong> Skifahren bei:<br />

Gemeinsam mit dem Hasen Snowli lernen sie <strong>auf</strong> spielerische<br />

Art die ersten Schwünge <strong>auf</strong> dem Schnee.<br />

Winter-Wellness in der Schweiz – Entspannung pur<br />

Bei Wellness-Erlebnissen in den Schweizer Wellness Hotels<br />

ist Spitzenqualität garantiert. Die bis ins Detail festgelegten<br />

Anforderungen an Wellness-Anbieter gelten unter anderem<br />

für Infrastruktur und Angebot, Betreuung und Beratung. In<br />

Leukerbad (Wallis), dem größten Thermalbade- und Wellnessferienort<br />

der Alpen, fließen täglich 3,9 Millionen Liter 51 Grad<br />

warmes Thermalwasser in die Thermalbäder, und bei den rund<br />

250 Wellness-Anwendungen bleibt kein Wunsch offen. Das<br />

besondere Sauna-Erlebnis gibt es in der Leukerbadner Lindner<br />

Alpentherme (buchbar z. B. über TUI): Die „Sagenhafte Walliser<br />

Saunanacht“ mit Sagenerzählungen und typischen Klängen<br />

aus dem Wallis.<br />

Fondueplausch in den Bergen

Schweizer Städte.<br />

Kulturell. Trendy. Aufregend.<br />

Wer an die Schweiz denkt, hat meist majestätische Berggipfel,<br />

verschneite Alpentäler und urige Bergdörfer vor seinen Augen.<br />

Doch <strong>das</strong> Land im Herzen Europas hat noch mehr zu bieten!<br />

Nur einen Steinwurf von den beeindruckenden Schweizer<br />

Bergwelten entfernt, locken die Städte mit urbaner Abwechslung.<br />

Es gibt historische Zentren, weltbekannte Museen und<br />

versteckte Kleinode, traditionelle Gasthäuser und angesagte<br />

Clubs.<br />

Museen in Schweizer Städten<br />

Das Land mit den meisten Viertausendern in Europa verfügt<br />

mit 980 Museen auch über die höchste Museumsdichte<br />

weltweit. Bemerkenswerte Museen, charmante Privatsammlungen<br />

und grandiose Ausstellungen verzaubern in der Schweiz<br />

jeden Kunstliebhaber. Ein Besuch der Schweizer Städte in der<br />

Winterzeit eignet sich hervorragend, um in diese kulturelle<br />

Dichte einzutauchen und den einen oder anderen Schatz zu<br />

entdecken. Zum Beispiel in Winterthur. Die Stadt beheimatet<br />

neben einem beeindruckenden Kunstmuseum mit Werken vom<br />

späten 19. Jahrhundert bis in die Gegenwart auch <strong>das</strong> einzige<br />

Museum für Fotografie in der Deutschschweiz. Seit November<br />

2003 ist am gleichen Ort die schweizerische Stiftung für<br />

Fotografie beheimatet. Damit bietet Winterthur <strong>das</strong> wohl<br />

größte Kompetenzzentrum für Fotografie in Europa. Unter die<br />

Rubrik „klein, aber fein“ gehört <strong>das</strong> Museum der Kulturen in<br />

Lugano. Die Sammlung in der Villa Heleneum beherbergt 650<br />

Objekte, meist Figuren aus Afrika, Ozeanien und Asien. Sportlich<br />

geht es in Lausanne zu: Die Stadt ist Sitz des Internationalen<br />

Olympischen Komitees und des Olympischen Museums.<br />

UNESCO Weltkulturerbe in Schweizer Städten<br />

In den zahlreichen Kirchen oder Klöstern der Schweiz sind<br />

einige der wertvollsten Kunstwerke Europas zu finden. In<br />

St. Gallen wurde der ganze Stiftsbezirk mit der barocken Kathedrale<br />

und den ehemaligen Klosterbauten von der UNESCO in<br />

die Liste des kulturellen Welterbes <strong>auf</strong>genommen. Ein Muss ist<br />

die Stiftsbibliothek im ehemaligen Benediktinerkloster – der<br />

über zwei Stockwerke reichende Saal ist ein Juwel des Rokoko.<br />

In ihm werden kostbare, zum Teil handgeschriebene und über<br />

tausend Jahre alte Dokumente <strong>auf</strong>bewahrt. Auch die bestens<br />

erhaltene Altstadt von Bern ist von der UNESCO zum Weltkulturerbe<br />

erklärt worden. Mit fantastischen mittelalterlichen<br />

Sandsteinfassaden, historischen Türmen und unzähligen<br />

Brunnen begeistert sie jeden Besucher. Und unter den typi-<br />

Zürich im Winter

schen Steinarkaden kann man rund sechs Kilometer wettergeschützt<br />

flanieren und von Boutique zu Boutique bummeln.<br />

Moderne Architektur in Schweizer Städten<br />

Auch für Liebhaber der modernen Architektur haben die<br />

Schweizer Städte viel zu bieten. Dort reihen sich Prachtbauten<br />

von Star-Architekten wie Renzo Piano, Mario Botta, Frank<br />

Gehry, Santiago Calatrava und Jean Nouvel aneinander.<br />

Letzterer hat mit seinem Kultur- und Kongresszentrum Luzern<br />

ein Wahrzeichen geschaffen, <strong>das</strong> nicht nur durch seine<br />

futuristische Architektur, sondern besonders auch durch seine<br />

fantastische Akustik Maßstäbe setzt. Nicht zu vergessen <strong>das</strong><br />

kleine La Chaux-de-Fonds, <strong>das</strong> als Heimat von Le Corbusier<br />

Weltruhm erlangt hat. In der schachbrettartig angelegten Stadt<br />

ist unter anderem <strong>das</strong> erste von Le Corbusier entworfene<br />

Haus zu besichtigen, <strong>das</strong> Maison blanche. Weitere Höhepunkte<br />

sind die ebenfalls von Le Corbusier entworfene Villa Turque<br />

und <strong>das</strong> Uhrenmuseum.<br />

Brauchtum in Schweizer Städten<br />

Bei aller Modernität ist in den Schweizer Städten <strong>das</strong> typische<br />

Brauchtum nicht wegzudenken. Die vielen historischen Veranstaltungen<br />

zur Winterzeit legen davon Zeugnis ab. Dazu<br />

gehören die mehrtägigen Volksfeste Sankt-Niklaus in Fribourg<br />

und Escalade in Genf. Und in Zürich findet jedes Jahr zum Winterende<br />

<strong>das</strong> Sechseläuten statt, mit einem Umzug der Zünfte<br />

und dem Verbrennen eines Stoff-Schneemanns. Ebenfalls in<br />

Zürich gibt es den größten überdachten Weihnachtsmarkt<br />

Europas im Hauptbahnhof. Fünf Gehminuten entfernt schlendert<br />

man in der einzigartigen Zürcher Altstadtkulisse durch<br />

Fastnacht, Bern<br />

einen weiteren Weihnachtsmarkt, den ältesten der Stadt. Auch<br />

in allen anderen Schweizer Städten finden Weihnachtsmärkte<br />

statt. Und dabei geht es mitunter hoch hinaus: Der Christkindlimärt<br />

<strong>auf</strong> dem Pilatus bei Luzern liegt <strong>auf</strong> 2132 m ü. M.!<br />

Wichtiger Bestandteil des winterlichen Brauchtums ist der<br />

Karneval, in der Schweiz „Fasnacht“ genannt. Besonders<br />

eindrücklich in Basel. Am Montag nach Aschermittwoch erwacht<br />

die Stadt mit dem „Morgenstraich“. Wenn der Vieruhrschlag<br />

ertönt, werden alle Lichter der Innenstadt gelöscht.<br />

Dann ertönt in allen Gassen aus Abertausenden von Piccolos<br />

die archaisch anmutende Melodie des „Morgenstraichs“.<br />

Einzige Lichtquelle sind die mächtigen Laternen, die mit dem<br />

Umzug mitgetragen werden.<br />

Weihnachtsmarkt, Lugano

Swiss Travel System.<br />

Mit den STS-Fahrausweisen genießt man in der Schweiz <strong>auf</strong><br />

rund 20.000 Bahn-, Bus- und Schiffskilometern freie Fahrt.<br />

Wer die Schweiz mit Bahn, Bus und Schiff entdeckt, kann sich<br />

über zahlreiche Extras freuen. Der Swiss Pass, Swiss Youth<br />

Pass und Swiss Flexi Pass gewährt 50 Prozent Ermäßigung<br />

<strong>auf</strong> die meisten Bergbahnen – und gilt darüber hinaus auch<br />

als Museumspass, der freien Eintritt in rund 450 Museen der<br />

Schweiz ermöglicht. Auch bei diversen Hotelketten und bei<br />

RailAway, dem Freizeitanbieter der SBB (railaway.com), erhalten<br />

STS-Kunden bis zu 30 Prozent Ermäßigung. Mehr Infos zum<br />

Swiss Travel System unter swisstravelsystem.ch.<br />

Sechs reisefertige Angebote von STS<br />

Die Swiss-Travel-System-Fahrausweise sind so individuell<br />

wie die Reise- und Ausflugsmöglichkeiten in der Schweiz. Die<br />

Tickets sind in Deutschland bei den Vertriebssystemen der<br />

Deutschen Bahn über Amadeus Bahn oder Kurs 90 erhältlich.<br />

Swiss Pass<br />

Mit dem Swiss Pass genießt der Reisende während 4, 8, 15, 22<br />

Tagen oder 1 Monat unbeschränkt freie Fahrt <strong>auf</strong> dem gesamten<br />

Bahn-, Postauto- und Schifffahrtsnetz des Swiss Travel<br />

Systems. Inbegriffen sind neben den Panoramastrecken auch<br />

Straßenbahnen und Busse in 41 Städten sowie 50 Prozent<br />

Ermäßigung <strong>auf</strong> den meisten Bergbahnen und freier Eintritt in<br />

rund 450 Museen in der Schweiz (museumspass.ch).<br />

10 | Wallis<br />

Preisbeispiel<br />

Swiss Pass 2. Klasse ab 2 Pers. ID DB Code<br />

8 Tage EUR 233,– EUR 199,– 2182<br />

Swiss Flexi Pass<br />

Mit dem Swiss Flexi Pass reist man innerhalb der 1-monatigen<br />

Geltungsdauer an 3, 4, 5 oder 6 wählbaren Tagen unbeschränkt<br />

<strong>auf</strong> dem Netz des Swiss Travel Systems – mit den gleichen Vergünstigungen<br />

wie beim Swiss Pass.<br />

Preisbeispiel<br />

Swiss Flexi Pass 2. Klasse ab 2 Pers. ID DB Code<br />

4 Tage EUR 187,– EUR 159,– 2195<br />

Swiss Youth Pass<br />

Jugendliche bis zum vollendeten 26. Lebensjahr erhalten den<br />

Swiss Youth Pass mit einer Ermäßigung von 25 Prozent <strong>auf</strong> den<br />

Normalpreis und den gleichen Vergünstigungen wie beim Swiss<br />

Pass (nicht erhältlich als Flexi Pass).<br />

Preisbeispiel<br />

Swiss Youth Pass 2. Klasse ID DB Code<br />

4 Tage EUR 121,– 2189<br />

Rigi, Zentralschweiz

Swiss Transfer Ticket<br />

Das Swiss Transfer Ticket umfasst die Hin- und Rückfahrt<br />

zwischen der Schweizer Grenze oder dem Flughafen in der<br />

Schweiz und dem Zielort (gültig max. 1 Monat). Hin- und<br />

Rückfahrt je innerhalb eines Tages.<br />

Preisbeispiel<br />

Swiss Transfer Ticket 2. Klasse ID DB Code<br />

EUR 79,– 2210<br />

Swiss Pass 4-Tage-UPGRADE-AKTION 2009<br />

Für den Herbst 2009 hat sich <strong>das</strong> Swiss Travel System etwas<br />

ganz Spezielles für Ihre Kunden ausgedacht:<br />

Vom 1. Oktober bis zum 21. Dezember 2009 erhalten Ihre<br />

Kunden beim K<strong>auf</strong> eines 4-Tages-Swiss-Pass ein Upgrade<br />

in die 1. Klasse! Man spart gegenüber der 1. Klasse ganze<br />

EUR 80 und beim K<strong>auf</strong> von einem Swiss Saver Pass (ab<br />

2 Personen) sogar EUR 68 pro Person und genießt dabei<br />

alle Vorzüge einer bequemen Fahrt in der 1. Klasse durch<br />

die Schweiz. Mehr Bahngenuss gibt es kaum.<br />

Mehr Informationen <strong>auf</strong> MySwitzerland.com/upgrade. Der<br />

Upgrade Swiss Pass ist in allen DB-Reisezentren und<br />

DB-Agenturen buchbar.<br />

Swiss Card<br />

Die Swiss Card bietet die gleichen Leistungen wie <strong>das</strong> Swiss<br />

Transfer Ticket. Zusätzlich reisen Ihre Kunden mit der Swiss<br />

Card auch noch während maximal 1 Monat per Bahn, Postauto,<br />

Schiff und <strong>auf</strong> den meisten Bergbahnen zum halben Preis.<br />

Preisbeispiel<br />

Swiss Card Erw. 2. Klasse ID DB Code<br />

EUR 113,– 2200<br />

Postbus in den Schweizer Hochalpen<br />

Swiss-Travel-System-Familienkarte<br />

Eine kostenlose Zusatzleistung von STS ist die Familienkarte.<br />

Damit reisen Kinder bis 16 Jahre gratis mit. Für Kinder von<br />

6 bis 16 Jahren, die nicht zur Familie gehören, gilt eine Reduktion<br />

von 50 Prozent <strong>auf</strong> alle STS-Fahrausweise.<br />

Detaillierte Infos finden <strong>Sie</strong> in unserem Tradecorner unter<br />

MySwitzerland.com. Alle Preise Tarifstand 2009, Preisänderungen<br />

vorbehalten!<br />

Gornergratbahn, Zermatt<br />

Wallis | 11

Unsere Partner.<br />

1 Wallis<br />

Die Heimat des Matterhorns begeistert mit einer einmaligen<br />

Bergwelt und beherbergt den mit fast 24 Kilometern längsten<br />

Gletscher der Alpen, den Aletschgletscher, inmitten des gleichnamigen<br />

UNESCO-Welterbes. Im Winter wird diese Region zum<br />

Paradies für Sportfans: Traumhafte, verschneite Pisten warten<br />

<strong>auf</strong> Wintersportler! Mit Walliser Wein und einem guten Raclette<br />

lässt sich jeder Abend gemütlich abrunden und Energie tanken<br />

für einen neuen Tag voller Action.<br />

12 | Unsere Partner<br />

2 Luzern-Vierwaldstättersee<br />

Erlebnis, Genuss, Sport, Erholung und viele Prachtberge.<br />

Geografisch <strong>das</strong> Herz, geschichtlich der Ursprung der<br />

Schweiz: Die Region Luzern – Vierwaldstättersee ist eine der<br />

vielfältigsten Urlaubs- und Ausflugsregionen der Schweiz.<br />

Verschneite Gipfel und schneesichere Skigebiete liegen in<br />

unmittelbarer Nähe zu Städten wie Luzern, die mit viel<br />

Charme und einladend warmer See-Atmosphäre die frischen<br />

Wintertage genießen lassen.

3 Tessin<br />

Ruhig, aber faszinierend: Wer im Winter an den Lago Maggiore<br />

reist, lernt <strong>das</strong> Tessin von einer ganz anderen, aber<br />

garantiert reizvollen Seite kennen. Verschneite Berge stehen<br />

im Kontrast zu den Palmen und den bereits blühenden Kamelien.<br />

Der Winter ist hervorragend geeignet, um ursprüngliche<br />

Traditionen zu entdecken und die einheimische Bevölkerung<br />

kennen zu lernen. Gleichzeitig bieten sich vielseitige Möglichkeiten<br />

für Sport, Natur, Kultur und Gastronomie an.<br />

1<br />

2<br />

3<br />

4 Graubünden<br />

Graubünden, die größte Urlaubsregion der Schweiz, lässt mit<br />

über 60 Skigebieten und insgesamt 2200 Kilometer Pisten, einem<br />

weit verzweigten Netz an Winterwanderwegen, Schneeschuhtrails<br />

und 60 Schlittelbahnen Winterträume wahr werden. In Engadin<br />

St. Moritz begeistern z. B. 322 Sonnentage im Jahr – Schweizer<br />

Rekord. Und Graubünden ist für seine Hütten und Sonnenterrassen<br />

mindestens so berühmt wie für die legendären kulinarischen<br />

Spezialitäten Capuns, Pizzoccheri, Salsiz und Bündnerfleisch.<br />

4<br />

Unsere Partner | 13

Winter: jetzt buchen!<br />

Zur Wintersaison 2009/2010 haben die deutschen Reiseveranstalter<br />

wieder attraktive Reisepakete für Ihre Kunden geschnürt.<br />

Deutsche Bahn.<br />

Im grenzüberschreitenden Eisenbahnverkehr erhalten Bahn-<br />

Kunden zahlreiche Ermäßigungen im Verkehr zwischen<br />

Deutschland und der Schweiz. So gewährt die BahnCard für<br />

die Hin- und Rückreise <strong>auf</strong> dem Schweizerischen Streckennetz<br />

25 Prozent Ermäßigung. Zusätzlich kann die BahnCard 25<br />

mit Plan & Spar Europa und Mitfahrerpreis kombiniert werden.<br />

Das Beste für Familien: Kinder bis 17 Jahre fahren mit ihren<br />

Eltern und/oder Großeltern umsonst mit. Darüber hinaus gibt<br />

es <strong>das</strong> Europa Spezial Schweiz, mit dem man ab EUR 39,– in<br />

die Schweiz reist, ab einigen grenznahen Abfahrtsbahnhöfen<br />

sogar ab EUR 19,–. Für die komfortable Anreise aus Deutschland<br />

ist gesorgt: Die ICE-Linien Berlin–Frankfurt–Bern–Interlaken,<br />

Hamburg–Frankfurt–Zürich, Stuttgart–Zürich sowie die<br />

Eurocity-Verbindungen München–Zürich und Bremen–Köln–<br />

Zürich–Chur sorgen für eine schnelle und direkte Verbindung<br />

zu den schönsten Schweizer Feriengebieten.<br />

DERTOUR-Ferienhotels und -Ferienwohnungen<br />

Das Hotel Mirabeau in Zermatt ist <strong>das</strong> beliebteste Haus der<br />

DERTOUR-Kunden, <strong>das</strong> 5-Sterne-Haus bietet neben Blick <strong>auf</strong>s<br />

Matterhorn ein exzellentes Preis-Leistungs-Verhältnis. DER-<br />

TOUR baut <strong>das</strong> Schweiz-Angebot ständig aus. Gerade wurde<br />

<strong>das</strong> Angebot in Graubünden erweitert. Erstmalig hat DERTOUR<br />

in Davos auch Wanderangebote ins Programm <strong>auf</strong>genommen.<br />

Nach wie vor beliebt sind auch die Rundreisen mit dem Auto<br />

oder mit den Schweizer Bahnen, die mit den bekannten Panoramazügen<br />

zu einem besonderen Erlebnis werden.<br />

Hervorzuheben ist die wachsende Flexibilität der Hotelangebote.<br />

Freie Wahl des Anreisetages ist in vielen Häusern ebenso<br />

möglich wie die Buchung von Kurz<strong>auf</strong>enthalten von ein bis<br />

drei Tagen. Besonderes Highlight ist zum Beispiel <strong>das</strong> Mountain<br />

Dinner <strong>auf</strong> dem Muottas Muragl (zwischen St. Moritz<br />

und Pontresina), DERTOUR-Gäste können <strong>auf</strong> diesem Berg ein<br />

exquisites Abendessen genießen.<br />

<strong>Pferd</strong>eschlittenfahrt am Silsersee, Graubünden<br />

ITS/Jahn Reisen<br />

Bei den REWE-Unternehmen ITS und Jahn Reisen verlässt<br />

man sich <strong>auf</strong> Bewährtes. Wintersport ist nach wie vor ein starker<br />

Schwerpunkt. Hier ist zum Beispiel in Engelberg ein echter<br />

Winterschwerpunkt mit einem vielfältigen Angebot. Im Engadin<br />

wird <strong>das</strong> Angebot für den Winter und den Sommer deutlich<br />

ausgebaut. Besonders im Sommer, weiß man bei REWE,<br />

braucht die Schweiz Themen. Naturerlebnis, Wandern, Biken<br />

und vielfältige Familienangebote sind deshalb stark akzentuiert.<br />

In immer mehr Häusern ist bei ITS nun ein All-Inclusive-<br />

Angebot buchbar, was besonders für Familien attraktiv ist.<br />

Diese Angebote gibt es auch in 3-Sterne Häusern wie dem<br />

Hotel Bänklialp in Engelberg. Ein stärkeres Sommerangebot<br />

gibt es auch in Wildhaus z. B. im Hotel Säntis (4 Sterne).<br />

Jahn Reisen und ITS werden sich in Zukunft stärker in Ihren<br />

Angeboten unterscheiden. In der Schweiz wird Jahn die exklusiveren<br />

Angebote abdecken. Neu im Programm ist beispielsweise<br />

<strong>das</strong> Hotel du Glacier in Saas Fee.<br />

Ameropa<br />

Bahntochter Ameropa ist im Segment der Schweiz-Bahnreisen<br />

Marktführer <strong>auf</strong> dem deutschen Markt. Natürlich sind die<br />

Klassiker Glacier Express und Bernina Express immer noch<br />

die Highlights im Programm. Jetzt zum Jubiläum 100 Jahre<br />

Bernina Express kommen noch mehr Angebote ins Programm.<br />

Attraktiv ist auch die Möglichkeit, <strong>das</strong> Bahnland Schweiz zwar<br />

mit dem Auto anzusteuern, dann aber mit den Panoramazügen<br />

verschiedene Rundreisen zu buchen. Dafür stellt Ameropa<br />

maßgeschneiderte Tickets und Unterkünfte bereit. Ebenfalls<br />

neu: die so genannten UNESCO-Reisen, zum Beispiel mit der<br />

Rhätischen Bahn in der Landschaft Albula/Bernina, die selbst<br />

Weltkulturerbe ist. Ergänzend zu Bahnreisen und Unterkünften<br />

bietet Ameropa zunehmend Ausflüge in die Bergwelt an, die in<br />

die Programme integriert werden können. Weiter im Schweiz-<br />

Angebot sind natürlich die vielfältigen Städtereisen.<br />

TUI/airtours<br />

TUIs Luxusmarke bezeichnet sein Schweizangebot selbst als<br />

„sehr speziell“. Es bedient in vielfältiger Weise die Bedürfnisse<br />

der anspruchsvollen Kundschaft. Die Schweiz ist seit zwei<br />

Jahren noch stärker in den Fokus gerückt. Der Katalog „Perfect<br />

Days“ konzentriert sich ausschließlich <strong>auf</strong> die D.A.CH-Länder.<br />

Bei der Hotelauswahl kommen neben den klassischen Grandhotels,<br />

wie es sie in der Schweiz <strong>auf</strong> allerhöchstem Niveau<br />

in großer Zahl gibt, nun immer mehr kleinere, elegante Hotels<br />

mit oft nur 20 Zimmern hinzu. Diese Hideaways werden dem<br />

Wunsch der Zielgruppe nach einer gewissen gepflegten Lässigkeit<br />

bei 41 /2– und 5-Sterne-Komfort besonders gerecht.

Die Schweiz <strong>auf</strong> einen Blick<br />

Hauptstadt: Bern<br />

Kantone: 26<br />

Schittenfahren am Titlis, Luzern-Vierwaldstättersee<br />

Sprachen: Deutsch (64%)<br />

Französisch (20 %)<br />

Italienisch (7%)<br />

Rätoromanisch (1%)<br />

Andere (8%)<br />

Fläche: 41.200 km2 Nord-Süd-Ausdehnung: 220 km<br />

Ost-West-Ausdehnung: 346 km<br />

Höchster Punkt: Dufourspitze<br />

im Monte-Rosa-Massiv<br />

4634 m<br />

Tiefster Punkt: Lago Maggiore (Tessin)<br />

193 m<br />

Anzahl Seen: 1484<br />

Anzahl Gletscher: 140<br />

Telefon-Vorwahl: 0041 + Rufnummer<br />

Strom: 220 Volt<br />

Einwohnerzahl: 7,4 Millionen<br />

Die größten Städte: (Ca.-Einwohnerzahl)<br />

Zürich 350.000, Genf 180.000, Basel 170.000, Bern 125.000,<br />

Lausanne 115.000, Winterthur 95.000, St. Gallen 70.000,<br />

Luzern 58.000, Lugano 50.000<br />

Zahlreiche Häuser kommen neu ins Programm. So zum Beispiel<br />

im Sommer 2010 <strong>das</strong> ALDEN Hotel Splügenschloss in Zürich<br />

mit 22 Suiten, <strong>das</strong> airtours Deutschland-exklusiv anbietet.<br />

Neben den gehobenen Unterkünften organisiert airtours in<br />

Zusammenarbeit mit den Hoteliers exklusive Events, Sportangebote,<br />

Ausflüge und vieles mehr.<br />

Neckermann Reisen<br />

Neckermann pflegt sein ausgewähltes Schweizportfolio und<br />

betreibt bei bestehenden Angeboten eifrig Feintuning. Das<br />

bedeutet, <strong>das</strong>s bei den Hotelleistungen immer häufiger weitere<br />

Leistungen wie Bergbahnen, Tischgetränke oder Wertgutscheine<br />

als Buchungsanreize inkludiert werden. Das Hotel Cube Savognin<br />

in Graubünden lockt sogar mit einem All-Inclusive-Angebot.<br />

Bei den Kinderermäßigungen arbeitet man bei Neckermann<br />

daran, die Hotels auch während der Schulferien für Familien<br />

attraktiver zu machen. Im Winter reisen Neckermann-Kunden<br />

in die Skigebiete in Graubünden, der Ostschweiz und im Berner<br />

Oberland. Im Sommer kommt <strong>das</strong> Tessin hinzu. Die Anreise<br />

zu den Neckermann-Angeboten erfolgt fast ausschließlich mit<br />

dem eigenen PKW, Bahnanreise ist natürlich ebenfalls buchbar.<br />

Winterwandern beim Quille du Diable (2908 m), Genferseegebiet

Mehr Information.<br />

Was ist los in der Schweiz? Wann und wo finden die schrägsten Events statt?<br />

Welche Orte sind besonders familienfreundlich? Informationen zu verschiedenen<br />

Themen können Reiseberater nicht nur über die Schweiz Akademie, sondern<br />

auch über zahlreiche Broschüren beziehen. Eine Auswahl.<br />

Alles über<br />

Winterferien<br />

in der Schweiz.<br />

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Alles über<br />

Familienferien<br />

in der Schweiz.<br />

Alles über die<br />

schönsten<br />

Schweizer Städte.<br />

Alles zu Schweizer<br />

Spezialitäten und<br />

gastronomischen<br />

Erlebnissen.<br />

Alles zu historischen<br />

Hotel- und Reiseerlebnissen.<br />

Bestellen <strong>Sie</strong> diese Broschüren jetzt unter MySwitzerland.com/broschueren oder per<br />

Telefon 00800 100 200 30 (kostenlos).<br />

Alles zu<br />

Design & Lifestyle<br />

Hotels.<br />

Erlebnisreisen<br />

mit Bahn, Bus und<br />

Schiff.<br />

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Flexibel zu Tisch<br />

Festbuchungen<br />

Seit Ende August ist die Festbuchungs-<br />

Funktionalität (Aktion: B) für Royal Caribbean<br />

International, Celebrity Cruises<br />

und Azamara Cruises freigeschaltet.<br />

Außerdem können jetzt Optionsbuchungen<br />

in Festbuchungen umgewandelt<br />

werden (Aktion: F). In beiden Fällen ist<br />

es notwendig, über die Direkt-Inkasso-<br />

Teilmaske eine Anzahlung von 10 Prozent<br />

des Gesamtreisepreises mittels einer<br />

Kreditkarte des Reisenden vorzunehmen.<br />

Optionsbuchungen sind natürlich weiterhin<br />

möglich.<br />

Neue Dining Options<br />

Seit Frühsommer 2009 bietet Royal<br />

Caribbean International mit „MyTime<br />

Dining“ eine neue Option für <strong>das</strong><br />

Abendessen im Hauptrestaurant an.<br />

Neben den traditionellen Essenszeiten<br />

können Ihre Kunden ihre Essenszeiten<br />

täglich nach ihren Wünschen wählen.<br />

Bei „MyTime Dining“ gibt es keine feste<br />

Tischzuordnung; die Trinkgelder müssen<br />

bei Buchung im Voraus entrichtet<br />

werden.<br />

In der Teilmaske „Tarifbestimmungen“ sehen<br />

<strong>Sie</strong> jetzt schon <strong>auf</strong> der ersten Seite die<br />

Provisionsregelung des jeweiligen Hotels.<br />

So gehen <strong>Sie</strong> vor: In Amadeus Tour Market<br />

werden die Essenszeiten nicht über eine<br />

Teilmaske ausgewählt, sondern direkt in<br />

der TOMA-Maske angezeigt. Die für die<br />

jeweilige Kreuzfahrt möglichen Essensoptionen<br />

werden in der letzten Zeile<br />

des Info-Teils angezeigt (z. B. „Dinings“:<br />

F/S/M). Die erste dieser Möglichkeiten<br />

ist als Vorauswahl im Verp� egungsfeld<br />

So gehen <strong>Sie</strong> vor:<br />

> Wählen <strong>Sie</strong> bei dem jeweiligen Hotelanbieter<br />

zunächst ein Hotel und einen Tarif<br />

aus. Danach gelangen <strong>Sie</strong> über den bereits<br />

vorbelegten Navigationseintrag „Tarifbest.“<br />

in die folgende Teilmaske.<br />

> In dieser Teilmaske sehen <strong>Sie</strong> nun<br />

zusätzlich zu den Tarifbestimmungen<br />

auch die Informationen zur Provision.<br />

Amadeus Techno-Guide 4 | 2009 15<br />

der ersten Leistung eingetragen. Sollte Ihr<br />

Kunde also „MyTime Dining“ wünschen,<br />

tragen <strong>Sie</strong> einfach vor der Buchungsanfrage<br />

(Aktion: BA) ein M in dieses Feld ein. Bitte<br />

beachten <strong>Sie</strong>, <strong>das</strong>s der zurückgelie ferte<br />

Gesamt-Reisepreis die Trinkgelder für <strong>das</strong><br />

Abendessen beinhaltet.<br />

Auf einen Blick<br />

Amadeus Tour Market<br />

Amadeus Tour Market: Buchen <strong>Sie</strong> Kreuzfahrten komfortabel über die TOMA-Maske!<br />

Bei Royal Caribbean International, Celebrity Cruises und Azamara Cruises können <strong>Sie</strong> jetzt die neue<br />

Festbuchungs-Funktionalität nutzen, bei RCC „MyTime Dining“ buchen.<br />

Praxis-Tipp<br />

Abb.: Mögliche Dining-Optionen werden angezeigt<br />

und können im Feld VERPFL. geändert<br />

werden.<br />

Amadeus Tour Market: Provisionen für Hotelbuchungen <strong>auf</strong> den ersten Blick<br />

Abb.: Provisionsinfo <strong>auf</strong> einen Blick<br />

Entnehmen <strong>Sie</strong> die Informationen zur gezahlten<br />

Provision direkt <strong>auf</strong> Seite 1 der Teilmaske<br />

„Tarifbestimmungen“!<br />

Mögliche Dining Optionen in Amadeus<br />

Tour Market<br />

First Seating – Erste Essensitzung, 18.30 Uhr<br />

Second Seating – Zweite Essensitzung, 20.30 Uhr<br />

MyTime Dining<br />

Open – Keine spezielle Essensitzung<br />

Gut zu wissen<br />

Folgende Kreuzfahrt-Anbieter sind z. Z.<br />

über Amadeus Tour Market verfügbar:<br />

Norwegian Cruise Lines – NCL<br />

Royal Caribbean International – RCC<br />

Celebrity Cruises – CEL<br />

Azamara Cruises – AZA<br />

Weitere Infos unter<br />

www.de.amadeus.com/kreuzfahrten<br />

Weitere Informationen<br />

> zu Hotelanbietern in Amadeus Tour<br />

Market unter www.de.amadeus.com/<br />

tourmarket/hotels<br />

> zur Provisionsübersicht „Wer zahlt was?“<br />

im Amadeus Magazin 3/09 <strong>auf</strong> Seite 23<br />

(E-Magazin unter www.de.amadeus.com/<br />

amadeusmagazin)<br />

Neue Hotelanbieter<br />

> Otedis (Veranstalter-Kürzel: ROOM/AMA) inklusive der Marken Châteaux & Hôtels<br />

und INTER-HOTEL<br />

> Best Western (Veranstalter-Kürzel: ROOM/BW)

16 Amadeus Techno-Guide 4 | 2009<br />

Amadeus Hotels<br />

Ihre Vorteile<br />

> <strong>Sie</strong> arbeiten schneller und<br />

komfortabler – Ihr Such-<br />

und Buchungsprozess<br />

in Amadeus Hotels wird<br />

einfacher.<br />

> <strong>Sie</strong> vermeiden Ärger – wenn<br />

<strong>Sie</strong> bisher mehrere Zimmer<br />

für einen Kunden über<br />

einzelne Reservierungen<br />

buchen mussten, konnte es<br />

vorkommen, <strong>das</strong>s <strong>das</strong> Hotel<br />

vor Buchung des letzten<br />

Zimmers ausgebucht war.<br />

> <strong>Sie</strong> arbeiten produktiver<br />

– <strong>Sie</strong> erhalten direkt <strong>auf</strong><br />

dem Amadeus Hotels<br />

Multi Property Availability<br />

Display die Information, ob<br />

<strong>Sie</strong> mehrere Zimmer <strong>auf</strong><br />

einmal buchen können.<br />

Zusätzliche Schritte im<br />

Buchungsprozess sind nicht<br />

mehr notwendig.<br />

> <strong>Sie</strong> stellen Ihren Kunden zufriedener<br />

– Wünsche nach<br />

mehreren Zimmern können<br />

<strong>Sie</strong> sofort in einem Schritt<br />

erfüllen.<br />

Service-Tipp<br />

Informieren <strong>Sie</strong> Ihren Kunden<br />

schnell und einfach zum<br />

geschätzten Gesamtpreis<br />

für alle Zimmer! Der „Estimated<br />

Amount“ wird Ihnen<br />

jetzt in einer zusätzlichen<br />

Zeile im Hotel Pricing Display<br />

angezeigt.<br />

Experten-Tipp<br />

Produktvorschau Amadeus Hotels<br />

Bis zu neun Zimmer gleichzeitig buchen<br />

Von Rainer Haas, Product Manager Amadeus Hotels bei Amadeus Germany<br />

Ihr Kunde möchte mehrere Zimmer <strong>auf</strong> einmal<br />

buchen? Ab Ende September 2009 können <strong>Sie</strong><br />

bis zu neun Zimmer gleichzeitig anfragen und<br />

buchen.<br />

Das ist neu<br />

> Anfrage einer Aufstellung von Hotels, die eine<br />

Verfügbarkeit von mehreren Zimmer des gleichen<br />

Zimmertyps und der gleichen Zimmerbelegung<br />

anzeigt, in einer Abfrage.<br />

> Buchung mehrerer Zimmer des gleichen Zimmertyps<br />

und der gleichen Zimmerbelegung<br />

mit einer Eingabe.<br />

> Nutzung der existierenden Eingabe/NR-X<br />

(X = Wert von 2 bis 9 Zimmern).<br />

> Der neue Indikator NR: wird <strong>auf</strong> den Multi<br />

Property, Single Property und Hotel Pricing<br />

Displays dargestellt.<br />

> Das Hotel Pricing Display enthält eine zusätzliche<br />

Zeile, die den geschätzten Gesamtpreis<br />

(Estimated Amount) für alle Zimmer anzeigt.<br />

> Nach der Buchung wird pro Zimmer ein eigenes<br />

Hotelsegment mit einer eigenen Bestätigungsnummer<br />

(CF-Nummer) erstellt. Jedes<br />

gebuchte Segment wird dann „unabhängig“<br />

im PNR und kann individuell verändert oder<br />

storniert werden.<br />

> Nach dem Hotel Sell wird jedem Zimmer <strong>das</strong><br />

zugehörige RTSVCH-Display im Amadeus PNR<br />

zugeordnet.<br />

Hotel-Darstellung und Rate Ranges<br />

> Im Multi Property Display werden nur Hotels<br />

dargestellt, die Ihrer Eingabe entsprechen. Die<br />

Rate Ranges geben Ihnen einen Überblick über<br />

die Raten, die pro Zimmer für die angefragte<br />

Zimmeranzahl verfügbar sind. Hotelketten<br />

im Dynamic Access können diese Rate Ranges<br />

bereits im Multi Property Display darstellen,<br />

Hotelketten im Complete Access Plus im Single<br />

Property Display. Die maximale Anzahl an<br />

Zimmern, die gebucht werden kann, wird von<br />

jeder Hotelkette individuell festgelegt.<br />

> Die Rate Ranges geben Ihnen einen Überblick<br />

über die Raten, die pro Zimmer verfügbar sind.<br />

> Wenn kein Hotel die angefragte Zimmeranzahl<br />

anbieten kann, wird Ihnen ein Warnhinweis<br />

dargestellt.<br />

Abb. 1: HAPAR07OCT-08OCT/NR-3<br />

Multi Property Display-Abfrage für drei Zimmer.<br />

Abb. 2: HAXXPAREXE07OCT-08OCT/NR-4<br />

Single Property Display-Abfrage für Hotel XXPAREXE<br />

für vier Zimmer.<br />

> Die Zimmeranzahl, die im ersten Display angefragt<br />

wurde, wird in allen anderen Displays<br />

(Multi Property, Single Property und Hotel<br />

Pricing und PNR) beibehalten. Es ist nicht möglich,<br />

im Hotel Pricing Display die Zimmeranzahl<br />

zu überschreiben.<br />

Neuer Indikator NR<br />

> Im Multi Property Display steht der neue<br />

Indikator NR (NR:2…NR:9) in der zweiten<br />

Zeile rechts oben unter dem Occupancy Level<br />

(OCC:).<br />

> Im Single Property und Hotel Pricing Display<br />

steht NR in der ersten Zeile zwischen Datum<br />

und Occupancy Level (OCC:).<br />

> NR wird nur dargestellt, wenn <strong>Sie</strong> eine Abfrage<br />

für mehrere Zimmer machen. Bei einer Abfrage<br />

für ein Zimmer wird NR nicht angezeigt.<br />

Weitere Informationen<br />

zu Amadeus Hotels unter<br />

www.de.amadeus.com/reisebuero/hotels

Bahnverk<strong>auf</strong> leichter gemacht<br />

Amadeus Bahn: Die RAIL-Maske unterstützt <strong>Sie</strong> mit weiteren<br />

Neuerungen und Optimierungen.<br />

Funktion „(TN) Ticket National“ – Teilnehmerkarte<br />

über Laserdrucker<br />

Mit der Amadeus Bahn Version 1.3 können <strong>Sie</strong><br />

<strong>das</strong> neue DB Muster 6330 zur Erstellung von<br />

Gruppen-Teilnehmerkarten über Laserdrucker<br />

nutzen. Hierfür steht <strong>das</strong> DB Angebot „Teilnehmerkarte<br />

über Laserdrucker (875)” zur Verfügung.<br />

So gehen <strong>Sie</strong> vor:<br />

In der RAIL-Maske geben <strong>Sie</strong> in den gleichnamigen<br />

Feldern die Anzahl der zu druckenden<br />

DB Muster (fünf Teilnehmerkarten pro DB<br />

Muster möglich) sowie die Auftragsnummer<br />

der Gruppenbuchung ein. Bei einer Gruppe von<br />

beispielsweise acht Reisenden ist als Anzahl der<br />

Muster „2“ einzugeben.<br />

Abb. Abb 11: DB AAngebot b t875 875 fü für TTeilnehmerkarte il h k t üb über<br />

Laserdrucker.<br />

Bei Nutzung des Musters 6042 bei Dokumentendruck<br />

bzw. des Musters 6342 bei Laserdruck<br />

verwenden <strong>Sie</strong> weiterhin die DB Angebote für<br />

Teilnehmerkarte „Einfache Fahrt (873)“ sowie<br />

„Hin- und Rückfahrt (874)“.<br />

Gut zu wissen<br />

Informationen zur Umstellung <strong>auf</strong> Bahn-<br />

Laserdruck stehen für <strong>Sie</strong> unter<br />

www.de.amadeus.com/DB-Laserdruck<br />

bereit. Bitte beachten <strong>Sie</strong> auch die Bestimmungen<br />

im DB RailGuide, Band Verk<strong>auf</strong><br />

Teil 2:<br />

> Rubrik Vorbereitung Verk<strong>auf</strong>, Kapitel<br />

Fahrkarten anfordern<br />

> Rubrik Vertriebssystem, Kapitel Laserdrucker<br />

Zusatzticket für Europa- Spezial (ESP)<br />

Amadeus Bahn<br />

Abb. 2: DB Muster 6330 für fünf Teilnehmerkarten<br />

über Laser drucker.<br />

Mit Einführung sogenannter Mischpreise durch<br />

die DB (Kombination verschiedener Preise)<br />

können Bahntickets mit unterschiedlichen<br />

Preisen für Hin- und Rückfahrt in einem Vorgang<br />

verk<strong>auf</strong>t werden. In Zusammenhang mit<br />

dem Aufpreis <strong>auf</strong> Normalpreis gibt es nun die<br />

neue Umtauschart (ZUS) „Zusatzticket“. Diese<br />

ermöglicht die Erstellung eines Zusatztickets<br />

zu dem Angebot Europa-Spezial (inkl. Angebote<br />

HGV Deutschland-Frankreich).<br />

Funktion (VER) Verbünde – Drehen der<br />

Verbindung<br />

Bei Ausstellung von Verbundfahrkarten ist<br />

jetzt <strong>das</strong> Drehen der Felder „Von“ und Nach“<br />

durch Klick <strong>auf</strong> <strong>das</strong> Symbol möglich. Dabei<br />

werden sowohl der Haltestellentyp (Bahnhof,<br />

Haltestelle, Tarifgebiet) als auch der zugehörige<br />

Eintrag in den Feldern „Von“ und „Nach“<br />

gedreht.<br />

Weitere Informationen<br />

zu Amadeus Bahn<br />

> Bedienungsanleitung direkt in der RAIL-<br />

Maske <strong>auf</strong>rufbar (Klick <strong>auf</strong><br />

)<br />

> Infoblatt zum l<strong>auf</strong>enden Bahnbetrieb unter<br />

www.de.amadeus.com/bahn<br />

Amadeus Techno-Guide 4 | 2009 17<br />

In Kürze<br />

+++ Amadeus Tour Market: Die<br />

Versicherungsgesellschaften<br />

Volksfürsorge und Generali<br />

haben Anfang 2009 fusioniert.<br />

Der neue Name lautet Generali<br />

Versicherung AG, der Hauptsitz<br />

ist München. Der Amadeus<br />

Sicherungsschein wurde entsprechend<br />

angepasst.<br />

Praxis-Tipp Amadeus Tour<br />

Market: So nehmen <strong>Sie</strong> Sitzplatzund<br />

Sonderreservierungen für<br />

airberlin selbst vor.<br />

www.amadeus-magazin.de/<br />

newsletter609<br />

+++ Amadeus Hotels: Starten <strong>Sie</strong><br />

die Abfrage für Mehrbett-Zimmer<br />

(Belegung ab drei und bis<br />

neun Personen) bereits im Multi<br />

Property Display!<br />

www.amadeus-magazin.de/<br />

newsletter609<br />

+++ Praxis-Tipp Amadeus All<br />

Fares: So fragen <strong>Sie</strong> mit der<br />

cleveren Flugdatenbank auch<br />

komplexe Reiserouten von bis zu<br />

sechs Flugsegmenten ab.<br />

www.amadeus-magazin.de/<br />

newsletter709<br />

+++ Praxis-Tipps Amadeus Bahn:<br />

Lernen <strong>Sie</strong> Buchungsmöglichkeiten<br />

für die Fahrradbeförderung<br />

kennen!<br />

www.amadeus-magazin.de/<br />

newsletter609<br />

So hinterlegen <strong>Sie</strong> vorläufige<br />

BahnCards an einem DB-Fernverkehrsautomaten.<br />

www.amadeus-magazin.de/<br />

newsletter709<br />

Die EU regelt die Fahrgastrechte<br />

per Verordnung neu, insbesondere<br />

bei Zugverspätungen. Lesen<br />

<strong>Sie</strong>, wie <strong>Sie</strong> mit Gutscheinen und<br />

Auszahlungen umgehen!<br />

www.amadeus-magazin.de/<br />

newsletter809<br />

+++ Praxis-Tipp Amadeus<br />

Ticketing: Fehler bei Ticket-<br />

Umschreibungen vermeiden, alle<br />

Felder automatisch richtig setzen<br />

lassen, immer den <strong>richtige</strong>n Coupon<br />

im Original Issue – lernen<br />

<strong>Sie</strong> die entsprechenden Aktionen<br />

kennen, beispielsweise die Transaktion<br />

>TTI/EXCH.<br />

www.amadeus-magazin.de/<br />

newsletter809<br />

LEISURE<br />

TRAVEL<br />

BUSINESS<br />

TRAVEL<br />

Newsletter-Archiv<br />

Neu! Bei der übergreifenden<br />

Themensuche in den Amadeus<br />

Newslettern können <strong>Sie</strong> jetzt<br />

auch auswählen, ob <strong>Sie</strong> nur<br />

Artikel aus dem Bereich Leisure-<br />

oder Business Travel dargestellt<br />

bekommen möchten.<br />

www.de.amadeus.com/<br />

amadeusnewsletter > Archiv

18 Amadeus Techno-Guide 4 | 2009<br />

Amadeus Fares & Ticketing<br />

Korrekte Validating Carrier von Anfang an<br />

Amadeus Fares & Ticketing: Mit neuen Prüfroutinen bietet Ihnen Amadeus ab sofort größere<br />

Sicherheit, korrekte Tarife anzuwenden – schon bei der Tarifberechnung. Ihr Vorteil: Der ausgewählte<br />

Validating Carrier ist auch bei der Ticketausstellung immer gültig – ADMs werden vermieden!<br />

€ €<br />

Folgende Prüfungen werden für die beim<br />

Pricing von Amadeus automatisch gewählten<br />

Validating Carrier durchgeführt:<br />

> BSP-Zugehörigkeit<br />

> Interline Ticketing Agreement<br />

> General Sales Agent-Vereinbarung<br />

> Berücksichtigung der Ticket Stock<br />

Restric tions (Sales Restriction), wenn<br />

der Tarif nur <strong>auf</strong> eine bestimmte Airline<br />

ausgestellt werden kann (Voraussetzung<br />

ist korrektes Filing seitens der<br />

Airline)<br />

Folgende Meldungen sind möglich:<br />

*** PRICED WITH VALIDATING CARRIER YY<br />

- REPRICE IF DIFFERENT VC ***<br />

> wenn <strong>Sie</strong> im FV-Element einen Validating<br />

Carrier vorgegeben haben<br />

> wenn <strong>Sie</strong> bei der Preisberechnung mit<br />

R,VC-YY einen Validating Carrier vorgegeben<br />

haben (YY= Airline Code)<br />

Amadeus Information Pages<br />

Hinweis: In diesen beiden Fällen wird der<br />

Validating Carrier automatisch im PNR als<br />

FV-Element eingetragen.<br />

> wenn <strong>das</strong> System für <strong>Sie</strong> einen geeigneten<br />

Validating Carrier bestimmt hat<br />

Hinweis: Tragen <strong>Sie</strong> den Validating Carrier<br />

unbedingt gleich als FV-Element im PNR<br />

ein – dies ist in Kürze zur Automatisierung<br />

geplant.<br />

*** WARNING - VALIDATING CARRIER YY<br />

MAY NOT BE TICKETABLE ***<br />

> wenn die Prüfungen ergeben haben, <strong>das</strong>s<br />

der Flugschein mit dem von Ihnen vorgegebenen<br />

Validating Carrier nicht ausgestellt<br />

werden kann. <strong>Sie</strong> erhalten trotzdem<br />

einen Tarif, <strong>das</strong> TST wird <strong>auf</strong>gebaut.<br />

Hinweise und Tipps:<br />

– Verzichten <strong>Sie</strong> <strong>auf</strong> die Vorgabe des<br />

Validating Carriers und lassen <strong>Sie</strong> <strong>das</strong><br />

System einen geeigneten Validating<br />

Carrier ermitteln.<br />

Amadeus Information Pages – News im Überblick<br />

Amadeus Ticketing Die bestehende Lösung des Special Fee Calculators (RM*FEE+: ) steht seit 1. Mai auch für die Vorzugspreisentgelt-Abwicklung<br />

der Austrian Airlines zur Verfügung.<br />

Amadeus Ticketing Bei Ticketing erfolgt eine neue Prüfung, wenn Pricing und Ticketing in unterschiedlichen Agenturen mit<br />

unterschiedlichen Corporate Codes erfolgen.<br />

Amadeus Ticketing Die Freigepäck-Darstellung wurde verbessert. Die bisherige Kennung „PC“ wird ersetzt durch die genaue<br />

Anzahl des Freigepäcks, wenn die Fluggesellschaft die entsprechende Information liefert.<br />

– Gibt es keine Tarife, die in einem Ticket<br />

ausgestellt werden können, stellen <strong>Sie</strong><br />

mehrere Tickets aus.<br />

*** NO TICKETABLE VALIDATING CARRIER ***<br />

> wenn <strong>das</strong> System keinen Validating<br />

Carrier für <strong>das</strong> gesamte Routing ermitteln<br />

konnte<br />

Hinweis: Kontaktieren <strong>Sie</strong> ggf. die Airline.<br />

Vorschau: Bis zum Jahresende werden in<br />

diesem Zusammenhang noch folgende<br />

Neuerungen eingeführt:<br />

> Automatische Eingabe bzw. Aktualisierung<br />

des FV-Elements<br />

> Beibehaltung des Validating Carriers bei<br />

der Ticketausstellung<br />

Weitere Informationen<br />

> GGAMADE NEWS<br />

> www.de.amadeus.com/ticketing/news<br />

> www.amadeus-magazin.de/<br />

newsletter909<br />

Neuigkeiten zu Amadeus Air, Hotels und Cars können <strong>Sie</strong> <strong>auf</strong> den Amadeus Information Pages <strong>auf</strong>rufen unter:<br />

>GGAMADEMAY >GGAMADEJUN >GGAMADEJUL >GGAMADEAUG<br />

GGAMADEAPR.088<br />

GGAMADEMAY.89<br />

GGAMADEMAY.140<br />

Amadeus Ticketing Erweiterte Cancellation-Funktionalität bei elektronischen Tickets, Umtauschtickets und Refunds. GGAMADEJUN.40<br />

Amadeus Ticketing Mit neuen Prüfungen bietet Amadeus Ihnen die Sicherheit, korrekte Tarife <strong>auf</strong> den <strong>richtige</strong>n – d.h. den IATA<br />

und ATPCO-Regeln entsprechenden – Fluggesellschaften auszustellen. Damit wird unterstützt, <strong>das</strong>s bereits<br />

bei der Preisberechnung ein Validating Carrier ausgewählt wird, der auch zum Zeitpunkt der Ticketausstellung<br />

nicht abgewiesen wird.<br />

Amadeus Ticketing Zusammen mit der Neuerung, Ticketprüfungen schon bei der Tarifberechnung durchzuführen, bietet<br />

Amadeus nun größtmögliche Sicherheit in Bezug <strong>auf</strong> die Preisberechnung und Ticketability (Ausstellbarkeit<br />

des Flugscheins). Die Anzahl möglicher ADMs wird <strong>auf</strong> ein Minimum reduziert.<br />

GGAMADEJUN.198<br />

GGAMADEJUL.130

Von der Dynamik des<br />

Marktes pro� tieren<br />

Amadeus Magazin: Best Western Hotels ist nun auch über<br />

Amadeus Tour Market buchbar. Was hat <strong>Sie</strong> zu diesem Schritt<br />

ins touristische Segment veranlasst?<br />

Elke Born: Es ist ohnehin unsere Strategie, den touristischen Vertrieb<br />

und <strong>das</strong> Marketing in diesem Bereich auszubauen. Damit erschließen<br />

wir nicht nur für Best Western neue Märkte, sondern geben<br />

den kleineren, nicht IATA-angeschlossenen Büros die Möglichkeit,<br />

<strong>auf</strong> unser gesamtes Portfolio zuzugreifen. Das stärkt auch deren<br />

Position gegenüber anderen Vertriebswegen.<br />

Ist es nicht auch der Versuch, <strong>auf</strong> die Krise im Geschäftsreise segment<br />

zu reagieren, indem man sich den touristischen Zielgruppen zuwendet?<br />

Carmen Dücker: Nein. Buchungsrückgänge in diesem Bereich können<br />

nicht allein durch touristisches Geschäft ausgeglichen werden.<br />

Allerdings wächst <strong>das</strong> touristische Individualgeschäft bei uns bereits<br />

seit Jahren und gibt uns damit ein Standbein, <strong>das</strong> derzeit von der<br />

Krise noch nicht betroffen ist.<br />

Wir nehmen Best Western eher als Business Hotels wahr. Ist Tourismus<br />

eher Neuland?<br />

Carmen Dücker: Auf keinen Fall. In Deutschland wird die Marke<br />

teilweise noch als businessorientiert gesehen. Dabei haben wir ein<br />

sehr großes Portfolio an Ferienhotels unter unseren weltweit 4.000<br />

Häusern. Auch in Deutschland sind wir mittlerweile größter Ferienhotelanbieter<br />

und bauen auch<br />

weiterhin dieses Segment<br />

strategisch aus. Nicht-IATA-<br />

Reisebüros konnten unsere<br />

Hotels in der Vergangenheit<br />

nur über Veranstalter im<br />

Rahmen von Pauschalarrangements<br />

buchen. Über die<br />

Verfügbarkeit in Amadeus<br />

Tour Market ist nun jedes<br />

Haus mit tagesaktuellen<br />

Preisen bis zum letzten Zimmer<br />

buchbar. Reisebüros und<br />

ihre Kunden profitieren so<br />

von der Preisdynamik, die in<br />

diesem Markt herrscht, und<br />

können auch kurzfristig <strong>auf</strong><br />

günstige Raten zugreifen.<br />

INTERVIEW<br />

Die Hotelkette Best Western ist nun auch über Amadeus Tour Market buchbar. Im Interview<br />

erklären Carmen Dücker (Direktorin E-Business und Revenue Management Best Western) und<br />

Elke Born (Direktorin Marketing Touristik) die Hintergründe und die Vorteile für Reisebüros.<br />

Carmen Dücker und Elke Born, Best<br />

Western Deutschland GmbH<br />

„Besonders kleine re<br />

Reisebüros ohne IATA-<br />

Anbindung pro� tieren<br />

von der Buchbarkeit über<br />

Amadeus Tour Market.“<br />

Welche Zielgruppen haben <strong>Sie</strong> im touristischen Bereich primär<br />

im Fokus?<br />

Elke Born: Durch die breite Angebotspalette können wir natürlich<br />

viele Zielgruppen ansprechen: Kurzurlauber, Individualreisende,<br />

Städtereisende, Ferienreisende, auch Familien. Mit Best Western<br />

und Best Western Premier haben wir in Deutschland ein breites<br />

Spektrum an 3- und 4-Sterne-Häusern, in Asien viele attraktive<br />

5-Sterne-Häuser und in Nordamerika sind wir mit 2.000 Hotels<br />

der größte Anbieter.<br />

Was macht Best Western Hotels besonders für Touristen interessant?<br />

Elke Born: Alle Best Western Hotels sind individuell, garantieren aber<br />

weltweit einheitliche Qualitätsstandards. Die meistens inhabergeführten<br />

Hotels bieten persönliche Atmosphäre und lokales Flair.<br />

Außerdem gibt es viele touristisch interessante Zusatzangebote.<br />

Welche Vorteile haben Reisebüros, die Best Western für ihre Kunden<br />

buchen?<br />

Carmen Dücker: Wir haben eine automatisierte, un<strong>auf</strong>geforderte<br />

Kommissionsabrechnung. Das heißt: Das Reisebüro bekommt unmittelbar<br />

nach dem Auschecken des Gastes seinen Kommissionsscheck<br />

in der Währung des Büros zugestellt. Die Kommission beträgt<br />

mindestens 10 Prozent <strong>auf</strong> alle Tarife, bei Aktionen auch mehr.<br />

Best Western Hotels<br />

> Größte Hotelkette der Welt (nach Anzahl der Betriebe unter<br />

einer Marke)<br />

> 1946 in den USA gegründet<br />

> 4.000 Hotels weltweit<br />

> Davon 2.000 in Nordamerika, 1.200 in Europa, 180 in<br />

Deutschland<br />

> Meist unternehmerisch unabhängig geführte individuelle<br />

Hotels in 3-, 4- und 5-Sterne-Kategorie<br />

Neu in Amadeus Tour Market<br />

LEISURE<br />

TRAVEL<br />

Alle Best Western Hotels sind seit September 2009 – parallel<br />

zur Verfügbarkeit über Amadeus Hotels – über <strong>das</strong> Anbieter-<br />

Kürzel „BW“ sowie <strong>das</strong> neutrale Kürzel „ROOM“ in Amadeus<br />

Tour Market buchbar.<br />

Amadeus Magazin 4 | 2009 19

AMADEUS TRAINING<br />

Amadeus Top Seller Marketing<br />

Verk<strong>auf</strong>en mit Plan<br />

Das Titelthema dieser <strong>Ausgabe</strong> befasst sich mit dem Marketing<br />

im Reisebüro am Beispiel großer Ketten. Vertiefen und praktisch<br />

erlernen kann man diese Erkenntnisse im Trainingsangebot<br />

Amadeus Top Seller Marketing.<br />

„Marketing“, so lautet ein wichtiger Leitsatz des<br />

Trainings, „heißt auch, einen Markt machen.“ Ganz<br />

praktisch: nicht <strong>auf</strong> die Kunden warten, sondern ihnen<br />

entgegengehen. In diesem eintägigen Seminar werden<br />

den Teilnehmern kompakt und anschaulich die Grundbegriffe des<br />

Marketings im Reisebüro vermittelt.<br />

Das beginnt mit dem „klassischen Marketing-Mix“, geht weiter<br />

über „Produktpolitik“, „Reisebürogestaltung“ und vertieft auch<br />

<strong>das</strong> Wissen zu unterschiedlichen Marketing-Strategien bis hin zu<br />

Methoden der Kundenbindung.<br />

Das Seminar unterscheidet zwischen drei zentralen Bereichen, in<br />

denen sich im Reisebüro erfolgreiches Marketing entscheidet:<br />

Im Dialog mit dem Kunden – Hier geht es in erster Linie um den<br />

direkten Kontakt mit dem Kunden und <strong>das</strong> erfolgreiche Verk<strong>auf</strong>sgespräch.<br />

Kundeninformationen – Damit ist <strong>das</strong> Erfassen, Verwalten und<br />

Auswerten von Kundendaten gemeint. Gezieltes Marketing braucht<br />

strukturierte Kundeninformationen.<br />

Strategische Entscheidungen – Das ist die strategische Zentrale, <strong>das</strong><br />

Chefbüro. Hier wird über die Ausrichtung der Marketing-Strategie,<br />

über <strong>das</strong> Budget und über die Maßnahmen entschieden.<br />

Die Förderung von qualifiziertem Nachwuchs in der Reisebranche<br />

ist <strong>das</strong> Ziel der DRV-Ausbildungsinitiative. Hier ein paar Tipps<br />

für Reisebüros, die Ausbildungsbetrieb werden möchten.<br />

Am Anfang steht <strong>das</strong> Gespräch mit dem IHK-Ausbildungsberater.<br />

Er ist während der gesamten Ausbildungszeit der Ansprechpartner<br />

für <strong>das</strong> ausbildende Unternehmen.<br />

20 Amadeus Magazin 4 | 2009<br />

So sind besonders die Marketing-Bereiche am Counter und bei der<br />

Datenpflege nicht nur für Leiter und Inhaber von Reisebüros interessant,<br />

sondern auch für den Mitarbeiter im Verk<strong>auf</strong>. Nicht zuletzt<br />

auch deshalb, weil in den Amadeus Top Seller Trainings der Umgang<br />

mit den passenden Tools immer eine große Rolle spielt.<br />

Das Training Amadeus Top Seller Marketing wird 2009 noch dreimal<br />

durchgeführt:<br />

16.09.2009 München<br />

04.11.2009 Bad Homburg<br />

02.12.2009 Hamburg<br />

Mehr Informationen<br />

und Anmeldung unter: www.de.amadeus.com/topseller<br />

oder telefonisch (kostenfrei) unter: 0 800 / 91 3 66 66<br />

Ausbildung<br />

So wird Ihr Büro Ausbildungsbetrieb<br />

Die Eignung der Ausbildungsstätte stellt die IHK <strong>auf</strong> Grundlage<br />

des Berufsbildungsgesetzes (§ 27 BBiG) fest. Ein Kriterium ist zum<br />

Beispiel, ob ein angemessenes Verhältnis zwischen Fachkräften und<br />

Auszubildenden vorliegt.<br />

Als Ausbilder im Unternehmen (nach §§ 29, 30, BBiG/AEVO) sollte eine<br />

Person benannt werden, die persönlich, fachlich sowie berufs- und<br />

arbeitspädagogisch geeignet ist. Das kann z.B. durch einen Berufsabschluss<br />

in einer dem Ausbildungsberuf entsprechenden Fachrichtung<br />

sowie Berufserfahrung nachgewiesen werden, durch einen Studienabschluss<br />

oder langjährige Berufserfahrung. Die IHK entscheidet hier<br />

in der Regel kulant. Seit August 2009 muss wieder die sog. Ausbilder-<br />

Eignungsverordnung (AEVO) Prüfung nachgewiesen werden.<br />

Mehr Informationen<br />

Eine Informationsmappe zur DRV-Ausbildungsoffensive kann<br />

bestellt werden unter www.zukunft-buchen.de

Amadeus Trainingstermine<br />

2. Halbjahr 2009<br />

Amadeus Livetraining Tage Datum<br />

Grundlagenwissen<br />

Amadeus Air Reservation<br />

Amadeus Bahn für Einsteiger<br />

Aufbauwissen<br />

Amadeus Leisure & Bahn für Umsteiger<br />

Amadeus Fares für Non-IATA Büros<br />

Amadeus Air Reservation Plus<br />

Amadeus Hotels<br />

Amadeus Cars<br />

Amadeus Bahn Aufbau<br />

Amadeus Fares & E-Ticketing für IATA Büros<br />

Amadeus Air für Umsteiger<br />

Zusatzwissen<br />

Amadeus Groups<br />

Amadeus Manual TST & Reissue<br />

Amadeus Office Administration<br />

Amadeus Customer Profiles<br />

Ein Tag für Firmendienstmitarbeiter<br />

Amadeus Bahn für Firmendienstmitarbeiter<br />

Mitmachen und gewinnen: Senden <strong>Sie</strong> <strong>das</strong> Lösungswort unseres Rätsels an die Amadeus Magazin<br />

Redaktion. Per Fax: 01805-233633-31033 (0,12 Euro pro Min.), per E-Mail:<br />

gewinn@amadeusmagazin.de. Einsendeschluss ist der 11. November 2009. Der Rechtsweg ist<br />

ausgeschlossen. Und nun viel Glück!<br />

Der Gewinner des Rätsels aus 3/09: Die Lösung lautete „Glauch.de“. Gewinner des 500-Euro-<br />

Gutscheins von Glauch-Reisen ist: Michael Paul, FCm Travel Solutions, Hallbergmoos<br />

*Kostenlos aus dem dt. Festnetz/Mobilfunktarife können abweichen.<br />

3<br />

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14.09.2009 – 16.09.2009<br />

27.10.2009 – 29.10.2009<br />

27.10.2009<br />

29.09.2009<br />

06.10.2009<br />

13.10.2009<br />

14.10.2009<br />

15.10.2009<br />

28.10.2009<br />

10.11.2009<br />

17.11.2009<br />

22.09.2009<br />

23.09.2009<br />

04.11.2009<br />

20.10.2009<br />

21.10.2009<br />

03.11.2009<br />

04.11.2009<br />

– 30.09.2009<br />

– 07.10.2009<br />

– 12.11.2009<br />

– 19.11.2009<br />

Reiseverk<strong>auf</strong>sexperte<br />

Reiseverk<strong>auf</strong>sexperte (IHK) 5 09.11.2009 – 13.11.2009<br />

Amadeus Virtual Training Datum Uhrzeit<br />

Virtuelle MCO (grafischer Modus) 08.09.2009 10:00 – 11:30<br />

Grafischer TST-Aufbau 23.09.2009 10:00 – 11:30<br />

Amadeus All Fares 01.10.2009 10:00 – 10:45<br />

14.10.2009 10:00 – 10:45<br />

04.11.2009 14:00 – 14:45<br />

Amadeus Activities & Entertainment 05.10.2009 10:00 – 11:00<br />

Amadeus Air – Availability, Schedule & Timetable 06.10.2009 10:00 – 11:30<br />

Amadeus Ticketing – ETKT 06.10.2009 14:00 – 15:30<br />

Amadeus Hotels – Point of Reference 07.10.2009 10:00 – 11:00<br />

Amadeus Transaction Fee Administrator 07.10.2009 14:00 – 15:30<br />

Amadeus Cars (grafischer Modus) 27.10.2009 14:00 – 15:30<br />

Amadeus Hotels Plus (grafischer Modus) 27.10.2009 10:00 – 11:30<br />

Amadeus Tour Market – Kreuzfahrten 28.10.2009 10:00 – 11:00<br />

Amadeus Leisure Profiles 03.11.2009 14:00 – 15:00<br />

Amadeus Tour Market – Bausteinbuchung 03.11.2009 10:00 – 11:00<br />

Amadeus Fare Wizard (Non-IATA-Büros) 04.11.2009 10:00 – 11:30<br />

Amadeus Bahn – Globalpreise, DB Online Ticket<br />

und ausländische Bahnangebote<br />

10.11.2009 09:00 – 10:00<br />

Amadeus Bahn – Tipps zum effizienten Arbeiten<br />

mit Amadeus Bahn<br />

10.11.2009 14:00 – 15:00<br />

Amadeus Bahn – Gutscheinverrechnung 11.11.2009 09:30 – 10:30<br />

Das komplette Trainingsangebot finden <strong>Sie</strong> unter<br />

www.de.amadeus.com/training<br />

Amadeus Training in Ihrer Region<br />

In Hamburg, München und Berlin � nden verschiedene<br />

Trainings zu Themen wie Amadeus Fares für Non-IATA Büros,<br />

Amadeus Bahn und Amadeus Air Reservation statt.<br />

Termine und Anmeldung unter:<br />

www.de.amadeus.com/training<br />

GEWINNSPIEL<br />

Hideaway Momente am<br />

Scharmützelsee<br />

Gewinnen <strong>Sie</strong> mit dem Sport & SPA Resort A-ROSA Scharmützelsee,<br />

dem Bewerber für den Ryder Cup 2018, zwei Übernachtungen im<br />

Doppelzimmer mit Halbpension für zwei Personen sowie freien<br />

Eintritt in <strong>das</strong> 4.200 m² SPA-ROSA. Freuen <strong>Sie</strong> sich <strong>auf</strong> ein Resort,<br />

in dem Exklusivität, Weiträumigkeit und Entspannung wunderbar<br />

kombiniert wurden. Begeben <strong>Sie</strong> sich <strong>auf</strong> eine Geschmackserlebnisreise<br />

von der Weinwirtschaft direkt am See bis Front-Cooking-Vital.<br />

Genießen <strong>Sie</strong> Entspannungsvielfalt und exklusive Beautyanwendungen<br />

im weitläufigen SPA-ROSA.<br />

Golf – Par Excellence – Verbinden <strong>Sie</strong> Ihren Aufenthalt in „Europas<br />

bestem Golf-Hotel 2008“ (GOLFmagazin) mit einer Partie <strong>auf</strong> den<br />

63 Spielbahnen des Ryder Cup Bewerbers, der ersten und einzigen<br />

5-Sterne-Superior-Golfanlage im deutschsprachigen Raum (BVGA).<br />

Die A-ROSA Counterinformation und <strong>das</strong> Magazin „Landscapes &<br />

Resorts“ erhalten <strong>Sie</strong> unter kontakt.resort@a-rosa.de , Tel. 0800-223<br />

72 23* oder <strong>auf</strong> www.a-rosa.de/expinet. Reisebüros erhalten bei der<br />

Buchung 10% Provision. Amadeus Tour Market Kürzel: ARO<br />

Gewinnspiel auch online: www.amadeusmagazin.de/gewinnspiel<br />

Amadeus Magazin 4 | 2009 21

AMADEUS HELP DESK<br />

Kostenfreie Hilfe<br />

– jederzeit<br />

Das Amadeus e-Support Center ist rund um die Uhr an sieben Tagen der Woche für <strong>Sie</strong> erreichbar.<br />

Seit Anfang August bietet die neue Informationsplattform eine Reihe von Möglichkeiten für schnelle<br />

Hilfe am Counter.<br />

Mit dem Amadeus e-Support Center<br />

stehen den Reisebüros mehr<br />

als 3.000 Lösungsvorschläge,<br />

Tipps und Tricks aus dem Amadeus Helpdesk<br />

bereit, die ständig erweitert werden.<br />

Die Suche erfolgt per Suchbegriff, Thema<br />

oder direkt durch Eingabe der Fehlermeldung.<br />

Zusätzlich � nden Expedienten hier<br />

auch die aktuellsten Systemmeldungen.<br />

Diese Art des Online-Supports ist bereits<br />

in anderen Amadeus Märkten erfolgreich<br />

im Einsatz.<br />

Praktisch: Das Amadeus e-Support Center<br />

ist mittels Klick <strong>auf</strong> <strong>das</strong> e-Support Icon direkt<br />

über die Amadeus Selling Platform erreichbar<br />

und steht kostenfrei zur Verfügung.<br />

Beim ersten Besuch müssen<br />

<strong>Sie</strong> sich als Nutzer einmalig registrieren,<br />

damit <strong>Sie</strong> jederzeit wiedererkannt<br />

werden und künftig direkt<br />

ohne Passworteingabe zugreifen<br />

können.<br />

Das Amadeus e-Support Center<br />

bietet rund um die Uhr<br />

den Zugriff <strong>auf</strong> die folgenden<br />

Services:<br />

Vorteile im Überblick<br />

> Hilfe rund um die Uhr<br />

> Schnelles Auf� nden von<br />

Informationen durch<br />

optimale Suche<br />

> Aktuellste Meldungen <strong>auf</strong> einen en Blick<br />

> Einsparung von Telefonkosten n<br />

> Kostenfreier Zugriff<br />

> Nach einmaliger Registrierung g kein<br />

weiteres Login nötig<br />

> Zugang direkt über die Amadeus eus<br />

Selling Platform<br />

22 Amadeus Magazin 4 | 2009<br />

1. Online-Wissensdatenbank<br />

e-Wissensdatenbank<br />

Die Wissensdatenbank ssensdatenbank des Amadeus e- e-<br />

Support t Centers beinhaltet eine Fül- Fülle<br />

an Support-Informationen. Hier<br />

können <strong>Sie</strong> gezielt nach Fehlermeldungendungen<br />

suchen und<br />

erhalten n Informationen<br />

zur Problemidenti� oblemidenti� zierungsowie<br />

mögliche<br />

Lösungsvorschläge.<br />

svorschläge.<br />

Die Suche he mittels Stichwörtern bringt Tref- Treffer<br />

aus allen Amadeus Produktbereichen.<br />

2. <strong>Aktuelle</strong>s & Informationen<br />

Wichtige Informationen komprimiert<br />

an einem Ort: Im e-Support<br />

Center � nden Nutzer aktuelle<br />

Meldungen über <strong>das</strong> Amadeus<br />

System und die wichtigsten Produktinformationen.<br />

Gewinnen <strong>Sie</strong> Orientierung!<br />

Registrieren <strong>Sie</strong> sich im e-Support<br />

Center und nehmen <strong>Sie</strong> am Gewinnspiel<br />

teil! Unter allen <strong>richtige</strong>n<br />

Antworten werden Anfang Oktober<br />

drei Garmin Navigationsgeräte verlost.<br />

Weitere Informationen unter<br />

www.frag.amadeus.com/hilfe<br />

Mehr Informationen<br />

> Techno-Guide dieser <strong>Ausgabe</strong> (Seite 11)<br />

> Kurzanleitung unter<br />

www.de.amadeus.com/downloadcenter

Treffpunkt der Branche<br />

Vom 15. bis 16. September treffen sich die Entscheider der Reise branche <strong>auf</strong> dem fvw Kongress in<br />

Köln zum Austausch von Informationen und zur Diskussion. Amadeus ist natürlich dabei!<br />

Der fvw Kongress geht in die zwölfte Runde. An zwei Tagen<br />

diskutieren hochrangige Vertreter der Branche die zurzeit<br />

wichtigsten Themen der Touristik. Das umfassende Rahmenprogramm<br />

mit dem Forum Travel Technology, dem Forum Business<br />

Travel, dem Reisebüro-Marketing-Tag und der Fachmesse Travel Expo<br />

versprechen abwechslungsreiche und spannende Kongresstage.<br />

Amadeus Germany ist bei diesem wichtigen Branchentreffen<br />

natürlich vertreten. <strong>Sie</strong> � nden die Amadeus Experten <strong>auf</strong> der<br />

Travel Expo in den Rheinparkhallen. Informieren <strong>Sie</strong> sich bei den<br />

Amadeus Mitarbeitern an den PC-Stationen über die IT-Lösungen<br />

von Amadeus oder tauschen <strong>Sie</strong> sich bei einem leckeren Kaffee<br />

aus. Mit im Gepäck sind <strong>das</strong> neue Amadeus e-Support Center,<br />

neue Hotelangebote in Amadeus Tour Market und vieles mehr.<br />

Tipp: Am ersten Messetag ab 17.00 Uhr � ndet die traditionelle<br />

Standparty mit Happy Hour statt!<br />

Mehr Informationen zum Programm von Amadeus Germany sowie<br />

die Bestellmöglichkeit Ihrer Freikarte für die Travel Expo � nden<br />

<strong>Sie</strong> unter www.de.amadeus.com/fvwkongress<br />

Amadeus <strong>auf</strong> dem fvw Kongress<br />

Nicht nur der Besuch der Travel Expo ist lohnenswert, sondern<br />

auch der Kongressbesuch. Am ersten Messetag ab 16.45 Uhr<br />

referiert Holger Taubmann, Vorsitzender der Geschäftsführung<br />

von Amadeus Germany, zum Thema „Unverzichtbar<br />

oder nicht – deshalb bleiben GDS die Schnittstelle zwischen<br />

Kunden und Airlines“. Lassen <strong>Sie</strong> sich diesen spannenden<br />

Vortrag nicht entgehen!<br />

Produkt-Highlights im Überblick<br />

AMADEUS GERMANY<br />

Amadeus e-Support Center<br />

Mit der neuen, kostenfreien Online-Wissensdatenbank � nden<br />

<strong>Sie</strong> schnell Antworten <strong>auf</strong> die Fragen, die täglich beim Amadeus<br />

Help Desk eingehen. Einfach Suchbegriff, Thema oder Fehlermeldung<br />

eingeben und <strong>das</strong> System sucht Ihnen aus rund 3.000<br />

Lösungsvorschlägen die passenden heraus. Die Amadeus Experten<br />

zeigen Ihnen vor Ort, wie einfach der Aufruf des e-Support<br />

Centers aus der Amadeus Selling Platform erfolgt und wie <strong>Sie</strong><br />

sich registrieren können.<br />

Amadeus Fax and Email Plus<br />

Mit dem neuen Document Center in Amadeus Fax and Email<br />

Plus können <strong>Sie</strong> Ihre Vorlagen und Dateien selbst gestalten und<br />

verwalten. Damit wird es künftig noch einfacher, effektiver und<br />

kostengünstiger, Reisebüro-Kunden <strong>auf</strong> elektronischem Weg<br />

Informationen zu ihrer Reise zur Verfügung zu stellen. Das gilt<br />

auch für die Archivierung.<br />

Hotelangebote über Amadeus Tour Market<br />

Seit Juli sind die Hotels des Anbieters Otedis sowie der Marken<br />

Châteaux & Hôtels und INTER-HOTEL mit dem veranstalterübergreifenden<br />

Kürzel „ROOM“ über die TOMA-Maske buchbar,<br />

im September ist <strong>das</strong> Angebot von Best Western hinzugekommen.<br />

Zu diesen und auch allen anderen verfügbaren Hotelanbietern<br />

in Amadeus Tour Market berät <strong>Sie</strong> <strong>das</strong> Amadeus Team<br />

gerne.<br />

Amadeus Travel Expert Community<br />

Tauschen <strong>Sie</strong> sich in der Amadeus Travel Expert Commu nity<br />

online mit anderen Expedienten schnell, sicher, direkt und<br />

fachkundig aus. Die Experten am Messestand zeigen Ihnen die<br />

neuesten Funktionen und demonstrieren Ihnen, wie einfach<br />

<strong>Sie</strong> sich direkt vor Ort kostenfrei registrieren können, damit <strong>Sie</strong><br />

vom Expertenwissen Ihrer Branchenkollegen pro� tieren.<br />

Amadeus Top Seller<br />

Erhöhen <strong>Sie</strong> Ihre Umsätze durch gezielte Führung von Verk<strong>auf</strong>sgesprächen<br />

und gewinnen <strong>Sie</strong> Neukunden durch aktive<br />

Marketing-Akquise. Das und vieles mehr erlernen <strong>Sie</strong> in den<br />

maßgeschneiderten Amadeus Top Seller Trainings. Amadeus<br />

berät <strong>Sie</strong> gerne vor Ort über die einzelnen Amadeus Top Seller<br />

Seminare.<br />

Die Fakten<br />

fvw Kongress, 15. bis 16. September 2009, Köln<br />

Kölnmesse, Rheinparkhallen<br />

Mehr Informationen<br />

www.fvw-kongress-zukunft.de<br />

www.travelexpo.de<br />

Amadeus Magazin 4 | 2009 23

WUNSCHTHEMA „BESSER TELEFONIEREN“<br />

So lächeln <strong>Sie</strong><br />

durch den Hörer<br />

Amadeus Top Seller Trainerin Birgit Pfeiffer erklärt, wie Reisebüro-<br />

Agenten am Telefon einfühlsamer beraten und erfolgreicher verk<strong>auf</strong>en.<br />

Ein Verk<strong>auf</strong>sgespräch am Telefon zu<br />

führen, ist eine Herausforderung.<br />

Schließlich fehlen dem Anrufer wichtige<br />

Überzeugungs-Instrumente wie Blickkontakt,<br />

Gestik, Mimik und Körpersprache.<br />

Amadeus Top Seller Trainerin Birgit Pfeiffer<br />

weiß, wie Verkäufer dennoch zum Ziel kommen:<br />

„Entscheidend ist, <strong>das</strong>s es gelingt,<br />

trotz der Distanz eine echte Beziehung<br />

<strong>auf</strong>zubauen.“ Folgende Strategie hat sich<br />

bewährt:<br />

1. Die perfekte Vorbereitung<br />

Idealerweise ist <strong>das</strong> Telefonat dem Kunden<br />

angekündigt worden (mündlich bei der<br />

Katalogabholung oder schriftlich in einer<br />

Mail oder einem Anschreiben). Vor dem Gespräch<br />

überfliegt der Anrufer noch einmal<br />

alle Reisefakten und bereits gespeicherte<br />

Kundenprofil-Daten. „Manchem hilft es<br />

auch, sich einige Verk<strong>auf</strong>sargumente zu<br />

notieren oder eine Checkliste anzulegen“,<br />

verrät Birgit Pfeiffer. Sinn und Zweck dieses<br />

Warm-ups ist es, <strong>das</strong>s sich der Verkäufer am<br />

Ende kompetent fühlt, denn nur so kann<br />

er im Gespräch sympathisch und souverän<br />

agieren. Außerdem kommen gut vorbereitete<br />

Berater nicht in die Verlegenheit, mit<br />

schwammigen Ausdrücken wie „eventuell“,<br />

„im Prinzip“, „vielleicht“ oder „wahrscheinlich“<br />

herumjonglieren zu müssen.<br />

24 Amadeus Magazin 4 | 2009<br />

Bitte<br />

lächeln<br />

2. Der strahlende Start<br />

Kurz vor dem Eintippen der Nummer gilt:<br />

Versetzen <strong>Sie</strong> sich im Geiste in einen optimalen<br />

Ausgangszustand, indem <strong>Sie</strong> sich<br />

an Situationen erinnern, in denen <strong>Sie</strong><br />

überzeugend und freundlich zugewandt<br />

<strong>auf</strong>getreten sind. Bringen <strong>Sie</strong> zudem Ihren<br />

Körper in eine <strong>auf</strong>rechte Haltung, in der <strong>Sie</strong><br />

frei atmen können (telefonieren <strong>Sie</strong> ruhig<br />

auch mal stehend). Entspannen <strong>Sie</strong> ganz<br />

bewusst Ihren Schultergürtel und: Lächeln<br />

<strong>Sie</strong>! Begrüßen <strong>Sie</strong> Ihren Gesprächspartner<br />

mit einem freundlichen „Guten Tag!“, nennen<br />

<strong>Sie</strong> Ihren vollen Vor- und Nachnahmen<br />

und den Namen des Reisebüros. Sprechen<br />

<strong>Sie</strong> den Kunden persönlich an.<br />

3. Die bestätigende Einfühlung<br />

Die positive Grundstimmung des weiteren<br />

Gesprächs lebt davon, <strong>das</strong>s sich der Verkäufer<br />

in den Kunden einfühlt und ihn (aus-)<br />

reden lässt. „Halten <strong>Sie</strong> Ihre eigenen Wortbeiträge<br />

kurz und zeigen <strong>Sie</strong> echtes Interesse<br />

an den Wünschen und Gedanken des Kunden.<br />

Stellen <strong>Sie</strong> offene Fragen wie „Wie hat<br />

Ihnen meine Touren-Empfehlung gefallen?“<br />

und bestätigen <strong>Sie</strong> die Kundenwünsche in<br />

regelmäßigen Abständen durch schlichte<br />

Wiederholungen“, rät Birgit Pfeiffer. Auch<br />

mit der <strong>richtige</strong>n Wortwahl gelingt es, ein<br />

Gespräch emotional <strong>auf</strong>zuwärmen. Dazu<br />

gehören freundliche und bestätigende Reaktionen<br />

wie „absolut“, „ausgezeichnet“,<br />

„natürlich“, „gerne“, „selbstverständlich“<br />

oder „prima“.<br />

4. Der erfolgreiche Abschluss<br />

Wenn alle Fragen<br />

geklärt sind,<br />

schreiten <strong>Sie</strong><br />

mutig zur Buchung.<br />

Fassen <strong>Sie</strong><br />

dazu kurz die wichtigsten<br />

Fakten noch<br />

einmal zusammen und<br />

holen <strong>Sie</strong> sich die „Jas“<br />

So gehen Pro� s mit<br />

Einwänden um<br />

> <strong>Sie</strong> reagieren <strong>auf</strong> Zweifel oder Ablehnungen<br />

nie persönlich beleidigt.<br />

> Anstatt mit einem „Ja, aber“ <strong>auf</strong> <strong>das</strong><br />

eigene Recht zu pochen, glätten sie den<br />

drohenden Konflikt mit „Das kann ich<br />

gut verstehen, dazu mache ich Ihnen<br />

ein anderes Angebot.“<br />

> <strong>Sie</strong> wissen, <strong>das</strong>s der Kunde gerade durch<br />

Einwände viel über sich verrät und<br />

gehen sofort beratend dar<strong>auf</strong> ein.<br />

> <strong>Sie</strong> nutzen die Gelegenheit, einen Besuchstermin<br />

im Reisebüro zu vereinbaren,<br />

wenn der Kunde neue Interessen<br />

und Wünsche äußert.<br />

vom Kunden ab. Bedanken <strong>Sie</strong> sich danach<br />

bei Ihrem Gesprächspartner für <strong>das</strong> angenehme<br />

Telefonat. Kündigen <strong>Sie</strong> einen Bestätigungsbrief<br />

oder eine Mail an. Legen <strong>Sie</strong><br />

erst <strong>auf</strong>, nachdem der Kunde <strong>auf</strong>gelegt hat.<br />

Ganz wichtig für Ihre eigene Motivation bei<br />

späteren Telefonaten: Loben <strong>Sie</strong> sich selbst<br />

für Ihr Geschick. Notieren <strong>Sie</strong> sich Einzelheiten,<br />

die besonders gut geklappt haben.<br />

Und weil es gerade so gut läuft: Greifen <strong>Sie</strong><br />

schnell nochmal zum Telefon.<br />

Diskutieren <strong>Sie</strong> zu diesem Thema mit – im<br />

Amadeus Magazin Forum der Travel Expert<br />

Community:<br />

www.de.amadeus.com/community<br />

Ihr<br />

Wunschthema<br />

Wählen <strong>Sie</strong> Ihr nächstes Wunschthema<br />

im September <strong>auf</strong> der Welcome ome<br />

Page der Amadeus Selling Platform:<br />

> Long Stay-Reisen: Angebote & Zielgruppen<br />

> Wissensmanagement: Wie Mitarbeiter-<br />

Expertise für alle nutzbar wird<br />

> Tropen & Gesundheit: Die wichtigsten<br />

Tipps für Fernreisende

Frage: Wie erkenne ich, welche Forenthemen<br />

noch nicht beantwortet wurden?<br />

Antwort: Einfach <strong>auf</strong> den Menüpunkt<br />

„Foren“ und danach <strong>auf</strong> den Unterpunkt<br />

„Unbeantwortete Themen“ klicken.<br />

So erhalten <strong>Sie</strong> einen Überblick über alle<br />

unbeantworteten Forenbeiträge und können<br />

mit Ihrem Expertenwissen dem einen oder<br />

anderen Kollegen noch weiterhelfen.<br />

Frage: Wie kann ich meine persönliche Startseite<br />

individuell gestalten?<br />

Bauen <strong>Sie</strong> sich die Startseite nach dem Login<br />

einfach nach Ihren Bedürfnissen. Entscheiden<br />

<strong>Sie</strong>, welche Informationen <strong>Sie</strong> <strong>auf</strong> einen<br />

Blick sehen möchten. Klicken <strong>Sie</strong> hierfür <strong>auf</strong><br />

„Elemente hinzufügen“, wählen <strong>Sie</strong> <strong>das</strong> gewünschte<br />

Element aus der Liste und klicken<br />

<strong>Sie</strong> <strong>auf</strong> „Zum Desktop hinzufügen“, fertig!<br />

Außerdem können <strong>Sie</strong> mit gedrückter<br />

Maustaste die Stelle,<br />

an der <strong>das</strong> Element stehen<br />

soll, bestimmen<br />

(Drag-and-drop-<br />

Funktion).<br />

Folgende Informationen<br />

können <strong>Sie</strong><br />

sich <strong>auf</strong> Ihrer individuellen Startseite anzeigen<br />

lassen: Forenbeiträge, Blogs, Umfragen,<br />

Top-Themen, Kontakte, Bilder aus den Blogs,<br />

Mitglieder, Small Talk.<br />

Frage: Wo finde ich Tipps & Tricks?<br />

Tipps und Tricks können <strong>Sie</strong> immer in den<br />

jeweiligen Forenkategorien finden und seit<br />

Kurzem auch im Amadeus Germany Blog.<br />

Hier gibt‘s viele interessante News wie z. B.<br />

Kleines Lexikon für Community-Rookies<br />

TRAVEL EXPERT COMMUNITY<br />

Cleverer surfen, mehr erfahren<br />

Jede Menge Foren- und Blogbeiträge haben sich mittlerweile in der Amadeus Travel Expert<br />

Community angesammelt und können nachgelesen und kommentiert werden – ganz im Sinne<br />

von „Expedienten helfen Expedienten“. Doch kennen <strong>Sie</strong> auch alle Funktionen? Hier einige Tipps<br />

zur Nutzung.<br />

Infos über kostenfreie Trainings, Hinweise<br />

<strong>auf</strong> neue Tipps & Tricks, Neuigkeiten innerhalb<br />

der Community usw. Also, reinschauen<br />

lohnt sich!<br />

Mehr Informationen<br />

Mitmachen und vom Wissensaustausch<br />

unter Expedienten pro� tieren:<br />

Amadeus Travel Expert Community –<br />

www.de.amadeus.com/community<br />

Blog – Ein eigenes Internet-Tagebuch, in <strong>das</strong> man aber nicht jeden Tag etwas schreiben<br />

muss. Idealerweise handelt ein Blog von einem bestimmten Thema (z. B. einer Destination).<br />

Jeder darf ein Blog anlegen, die Leser können die Beiträge kommentieren.<br />

Blogger – Verfasser und Betreiber eines Blogs<br />

Forum – Diskussionsplattform, <strong>auf</strong> der zu bestimmten Themen diskutiert wird. So stellt<br />

zum Beispiel ein Mitglied eine Frage ein, die dann andere für alle sichtbar beantworten<br />

können.<br />

Micro-Blogging – Echtzeitkommunkations-Tool. Ein Beispiel ist der Small Talk, der demnächst<br />

durch ein verbessertes und stärker fachlich ausgeprägtes Tool ergänzt wird.<br />

Netiquette – Benimmregeln im Netz, die sich von den üblichen Umgangsformen unserer<br />

Zivilisation nicht unterscheiden und die <strong>auf</strong> die einfache Folgerung zusammengefasst<br />

werden kann: Seid nett zueinander.<br />

Posten – Verfassen und Einstellen von Beiträgen in Chats, Foren und Blogs<br />

Rookie – Neuling, Anfänger, Frischling<br />

Thread – Thema in einem Forum<br />

Amadeus Magazin 4 | 2009 25

SERVICE<br />

Blättern <strong>Sie</strong> online!<br />

Das Amadeus Magazin ist auch in<br />

elektronischer Form im Internet<br />

verfügbar. So können <strong>Sie</strong> Artikel<br />

noch bequemer nachschlagen.<br />

<strong>Aktuelle</strong> <strong>Ausgabe</strong> und Archiv<br />

abrufen unter www.de.amadeus.<br />

com/amadeusmagazin<br />

Amadeus Magazin online:<br />

www.de.amadeus.com/<br />

amadeusmagazin<br />

Amadeus Newsletter für<br />

Reisebüros:<br />

www.de.amadeus.com/<br />

amadeusnewsletter<br />

Redaktion im Dialog<br />

redaktion@amadeusmagazin.de<br />

IMPRESSUM<br />

Herausgeber: Amadeus Germany GmbH,<br />

61341 Bad Homburg, www.de.amadeus.com<br />

Verlag und technische Gesamtherstellung:<br />

Insignio GmbH, Corporate Publishing,<br />

Ludwig-Erhard-Straße 14, 34131 Kassel,<br />

Telefon 0561-31 66 63-0, Telefax -20,<br />

dialog@insignio.de, www.insignio.de,<br />

Geschäftsführung: Jan Müller, Gero Wilhelm<br />

Chefredaktion: Christoph Elbern,<br />

Telefon 0561-31 66 63-26, Telefax -20,<br />

redaktion@amadeusmagazin.de<br />

Art Direction: Iris Hein, iris.hein@insignio.de<br />

Projektleitung: Rolf Zarberg,<br />

Telefon 0561-31 66 63-17, Telefax -20,<br />

rolf.zarberg@insignio.de<br />

Anzeigenleitung: Thomas Werner, multilexa<br />

publisher services GmbH,<br />

Linsenhofer Straße 51, 98529 Suhl,<br />

Telefon 03681-455-0478<br />

Telefax -3042, thomas.werner@multilexa.com<br />

Gesamt-Objektverantwortung:<br />

Amadeus Germany, Marketing Communication:<br />

Klaus Ennen, Martina Roffhack<br />

Das Amadeus Magazin erscheint einmal pro<br />

Quartal. Der Einzelverk<strong>auf</strong>spreis beträgt 2,20 €<br />

zzgl. 1,50 € Versandkosten.<br />

© 2009 Amadeus Germany GmbH/Insignio<br />

GmbH/alle Rechte vorbehalten/unbefugte<br />

Nutzung und Vervielfältigung verboten<br />

Verbreitete Au� age laut IVW:<br />

37.829 Exemplare bei der <strong>Ausgabe</strong> 2/2009,<br />

März 2009<br />

Erscheinungstermin 07.09.2009<br />

ISSN 1614-3221<br />

26 Amadeus Magazin 4 | 2009<br />

Kontaktadressen<br />

www.de.amadeus.com<br />

Amadeus Germany GmbH<br />

Zentrale Postanschrift<br />

61341 Bad Homburg<br />

E-Mail: zentrale@de.amadeus.com<br />

Telefon: 06172-91 0<br />

Telefax: 06172-91 19 99<br />

Amadeus Kundenberatung<br />

61341 Bad Homburg<br />

E-Mail: vertrieb@de.amadeus.com<br />

Telefon: 06172-91 32 80<br />

Telefax: 06172-91 32 89<br />

Amadeus Beschwerde-Management<br />

E-Mail: fra-feedback@de.amadeus.com<br />

Telefon: 06172-91 31 96<br />

Amadeus Claims<br />

E-Mail: claims@de.amadeus.com<br />

Weitere Informationen unter<br />

GGAMADEHELP.127<br />

Amadeus Training<br />

Informationen sowie Buchungsmöglichkeiten<br />

der Amadeus Trainings angebote<br />

Telefon: 0800-9 13 66 66<br />

www.de.amadeus.com/training<br />

Amadeus Partner<br />

Hardware-Ausstattung<br />

> <strong>Sie</strong>mens i-Punkt<br />

<strong>Sie</strong>mens AG<br />

<strong>Sie</strong>mens IT Solutions and Services<br />

Telefon: 069-66 82 28 88<br />

Telefax: 069-66 82 20 88<br />

E-Mail: i-punkt.de.it-solutions@siemens.com<br />

www.siemens.de/e-travel-counter<br />

Bestellung von Druckerzubehör<br />

> WT Systems IT Services & Logistic GmbH<br />

Telefon: 06181-43 62-0<br />

Telefax: 06181-43 62-32<br />

E-Mail: supplies@wtsystems.de<br />

www.wtsystems.de<br />

Bestellung von Belegen<br />

> Bartsch International GmbH<br />

Telefon: 089-6 08 05-1 23/-2 24<br />

Telefax: 089-6 08 05 44-2 24<br />

E-Mail: amadeus@bartsch.de<br />

www.bartsch.de/amadeus<br />

> LOEWE Geschäftsdruck GmbH & Co. KG<br />

Telefon: 05205-75 17- 0/-10 /-12<br />

E-Mail: info@loewe-druck.de<br />

www.loewe-druck.de<br />

<strong>Ausgabe</strong> 4 / 2008 | D 19169<br />

www.de.amadeus.com/amadeusmagazin<br />

Amadeus Help Desk<br />

Servicezeiten:<br />

Mo bis Fr von 8.00 – 19.00 Uhr<br />

Sa 9.00 – 13.00 Uhr<br />

Amadeus Service Line<br />

Die Amadeus Service Line ist Ihr technischer<br />

Support für die Amadeus Selling Platform,<br />

Amadeus Software, Hardware und Netzanfragen.<br />

Telefon: 0180-3 00 35 00<br />

(0,09 Euro/Min. aus dem deutschen Festnetz – abweichender<br />

Preis aus Mobilfunknetzen möglich)<br />

Amadeus Professional Lines<br />

Ihr direkter Draht zu den Amadeus Experten,<br />

wenn es um Amadeus Air, Cars, Hotels, Ticketing,<br />

Touristik, Bahn sowie Mid- und Backoffice geht:<br />

Amadeus Professional Line – Flat Fee<br />

Telefon: 0180-3 16 33 31<br />

(0,09 Euro/Min. aus dem deutschen Festnetz – abweichender<br />

Preis aus Mobilfunknetzen möglich)<br />

bestellbar über vertrieb@de.amadeus.com für<br />

3,00 Euro pro PC/Monat<br />

(zzgl. MwSt.; nur für die gesamte Betriebsstelle nutzbar)<br />

Amadeus Professional Line – Variable Fee<br />

Telefon: 0900-1 16 33 31<br />

(1,86 Euro/Min. aus dem deutschen Festnetz – abweichender<br />

Preis aus Mobilfunknetzen möglich)<br />

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Magazin Reisebüros<br />

<strong>Ausgabe</strong> 1 / 2009 | D 19169<br />

www.de.amadeus.com/amadeusmagazin<br />

Heute Heu königlich, morgen sparsam<br />

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Magazin Reisebüros<br />

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11 11 11 11 11 11 – ––– – – –<br />

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Amadeus Am Amadeus Tour Tour Market Market<br />

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i nteressante Umsatzchance<br />

Eine Frage der Strategie<br />

Wie Kampagnen-Management zum Erfolg führt<br />

<strong>Ausgabe</strong> 2 / 2009 | D 19169<br />

www.de.amadeus.com/amadeusmagazin<br />

Magazin Reisebüros<br />

Es gibt immer was zu lernen<br />

Erfolgsstrategien für die Weiterbildung rbildung im Reisebüro<br />

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1. Dezember 09<br />

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Selling Platform!<br />

<strong>Ausgabe</strong> 3 / 2009 | D 19169<br />

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TECHNO-GUIDE TTTTE TEC TTEC TECHNO-GUIDE CHNO-GUIDE ttttttttt t Seite Seite Seite Seite Seite Seit Sei Seite e 11111 111<br />

– – 13 13 WUNSCHTHEMA WUNSCHTHEMA t Seite 22 AMADEUS COMMUNITY t Seite 24<br />

Noch Noch mehr mehr Low-Fare Low-Fare Content Content in in Wie Wie <strong>Sie</strong> <strong>Sie</strong> Körpersprache-Signale<br />

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Ein Jahr Travel Expert Community –<br />

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O-GGU GU GUUI UI UID ID IDE DE t Seite 11 – 13 REISEMARKT t Seite 23 WUNSCHTHEMA t Seite 24<br />

Amadeus Amadeus Fax Fax and and Email Plus: Neues Hotels in Amadeus Tour Market: Besser verk<strong>auf</strong>en: So kommen<br />

Document Document Center Center schafft Überblick Wer zahlt welche Provisionen?<br />

K atalog-Abholer wieder

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