Storytelling_Belohnungsversprechen - Prof. Dr. Dieter Georg Herbst

Transaktionsanalyse die Persönlichkeit in drei Ich-Zustände: das
Eltern-Ich, das Kind-Ich und das Erwachsenen-Ich (z.B. Gerhold,
2005; Hagehülsmann/Hagehülsmann, 2001):
– Das Eltern-Ich umfasst alle Haltungen, Handlungen, Gedanken
und Gefühle, die wir von unseren Eltern und anderen
Autoritäten erlernt haben, zum Beispiel von Kindergärtnern und
Lehrern. Ge- und Verbote haben wir im Eltern-Ich genauso
abgelegt wie Fürsorge und Trost, daher unterscheidet die TA das
kritische Eltern-Ich und das fürsorgliche Eltern-Ich. Das Eltern-
Ich von Unternehmen wird durch die Gründer bestimmt, deren
Unternehmensziele und Mission.
– Das Kind-Ich enthält alle unsere Erfahrungen, Gefühle,
Empfindungen und Bedürfnisse aus der Kinderzeit, ebenso
unsere »kindlichen« Bedürfnisse, die wir noch als Erwachsene
haben, zum Beispiel jene nach einem großen, schnellen und
schicken Auto oder einem Computer mit viel Schnickschnack.
– Das Erwachsenen-Ich ist der Moderator, der mit unserem
Sachverstand und unserer Lebenserfahrung der gereiften
Persönlichkeit zwischen unserem Eltern-Ich und unserem Kind-
Ich vermittelt. Unser Erwachsenen-Ich handelt im »Hier und
Jetzt«, seine Handlungen und Entscheidungen ziehen frühere
Erfahrungen heran.
Die Transaktionsanalyse fügt eine Perspektive zur Betrachtung von
Persönlichkeit hinzu, die auch für die Analyse von Beziehungen im
Storytelling wichtig sind:
– Das Eltern-Ich von Unternehmen und den Menschen darin
umfasst zum einen die Ge- und Verbote des Miteinander, zum
anderen die Art und Weise, wie eine Führungskraft ihre
Mitarbeiter fördert, damit diese sich weiterentwickeln können.
Sie sorgt sich um ihre Mitarbeitenden, sie schützt sie vor
Schaden.
– Das Kind-Ich besteht aus deren kindlichen Anteile, die leben,
spielen, lernen spontan sein wollen – Anteile, die für Intuition,
Kreativität und Innovation stehen. Dem Kind-Ich entspricht
auch die Suche nach der eigenen Identität: Kind-Ich gesteuerte
Menschen, zum Beispiel Führungskräfte, suchen ständig neue
Identitäten, »kreative Ansätze«, sie sind nicht stabil, sondern
stark an ihren Bezugsgruppen, an ihrem sozialen Umfeld
ausgerichtet. Solche Führungskräfte und Unternehmen führen
nicht aus sich heraus, aus dem eigenen Auftrag, den eigenen
Grundsätzen heraus, sondern einzig mit Blick auf andere, zum
Beispiel deren Kunden – Marktforschung spielt hierbei die
essenzielle Rolle. Sie wollen alles für den Kunden tun, aber
wissen oft selbst nicht, wer sie eigentlich sind.
– Das ausgeprägte Erwachsenen-Ich ist wichtig für eine gesunde
Persönlichkeit: Es moderiert die beiden anderen Ich-Zustände
und sorgt dafür, dass deren Transaktionen im Dienste klar
prüfbarer Eigenschaften stehen. Agiert das Unternehmen aus
dem Erwachsenen-Ich heraus, dann informiert es sachlich, klar,
aber nicht appellierend. Um so zu agieren, braucht es das
Eltern-Ich oder Kind-Ich. Das starke, vom Erwachsenen-Ich
gesteuerte Unternehmen weiß, was es kann und was gut ist für
die Menschen, mit denen es in Beziehung steht. Das
Unternehmen weiß, wie es unser Leben bereichern kann.
Hierfür hat es mitunter einen Auftrag, eine Vision für ein
Belohnungsversprechen, die es beharrlich verfolgt. Das starke
Unternehmen führt. Es braucht ein gut entwickeltes
Erwachsenen-Ich, das die beiden anderen Ich-Zustände im
Sinne sachlicher, überprüfbarer Vorgaben steuert.
Um diese Einsichten für Geschichten gewinnbringend einzusetzen,
ist es hilfreich, die Ich-Zustände weiter zu unterscheiden: Das
Eltern-Ich des Unternehmens unterscheidet sich in das kritischstrukturierende
und das fürsorgliche Eltern-Ich:
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