die Omnium Beratungswelt für Banken, Versicherungen und Finanzinstitute
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<strong>die</strong> <strong>Omnium</strong> <strong>Beratungswelt</strong> <strong>für</strong> <strong>Banken</strong>,<br />
<strong>Versicherungen</strong> <strong>und</strong> <strong>Finanzinstitute</strong>
Innovative K<strong>und</strong>enberatung mit Erlebnisgarantie<br />
Mobile Endgeräte haben das Bankgeschäft <strong>und</strong> deren Touch-Point zum K<strong>und</strong>en enorm<br />
verändert. Die wachsenden „On-Demand“-Angebote wirken sich unmittelbar auf <strong>die</strong> Erwartungen<br />
der K<strong>und</strong>en aus, <strong>die</strong> vor allem<br />
noch mehr <strong>und</strong> noch schnelleren Service von „Das mobile Internet wird zum<br />
ihrem Finanzinstitut fordern. Innovativ <strong>und</strong> individuell<br />
– so sollen <strong>Banken</strong> ihren K<strong>und</strong>en der Silver Surfer (50+) nutzen<br />
Massenmedium. Über 70%<br />
begegnen. Die Beratungen sollten zum Erlebnis<br />
werden. Interaktionen zwischen Kun-<br />
das Internet.“<br />
de-Maschine-Berater ermöglichen dem K<strong>und</strong>en das Mitgestalten seiner Lösung <strong>und</strong><br />
tragen zur Erlebniserfahrung bei. <strong>Omnium</strong> macht den entscheidenden Schritt in <strong>die</strong> Bank<strong>und</strong><br />
Versicherungsberatung von morgen.<br />
Einfachheit vor Komplexem<br />
<strong>Omnium</strong> reduziert Komplexes auf ein verständliches Niveau. Visualisiert Analysen <strong>und</strong> Lösungen<br />
transparent <strong>und</strong> nachvollziehbar ohne auf <strong>die</strong> notwendige Beratungsschärfe zu<br />
verzichten. Die einzelnen Beratungstiefen können je nach K<strong>und</strong>ensegmentierung <strong>und</strong> Beraterlevel<br />
frei konfiguriert werden. Ein Novum bei Finanzberatungslösungen.<br />
Komplette Wertschöpfungskette – Individuelle Gestaltung des Beratungsgespräches<br />
Das Beratungsgespräch kann individuell mit einzelnen Prozessschritten wie Firmenpräsentation,<br />
Ziele <strong>und</strong> Wünsche, Beratungsthema,<br />
Produktepräsentation <strong>und</strong> Produktevergleich/- „Den K<strong>und</strong>en in den Mittelpunk<br />
vorschlag vorbereitet werden. Die ganze Beratungswertschöpfungskette<br />
wird von <strong>Omnium</strong> auch individuell beraten.“<br />
stellen. Persönlich beraten heisst<br />
digital unterstützt.<br />
Omnikanal ohne Me<strong>die</strong>nbruch<br />
<strong>Omnium</strong> verbindet K<strong>und</strong>enportale (Selbstberatung) mit der Face2Face-Beratung (Beratungsgespräch)<br />
<strong>und</strong> der Expertenberatung. Dies ohne Me<strong>die</strong>nbruch <strong>und</strong> mit konsoli<strong>die</strong>rtem<br />
K<strong>und</strong>enprofil. So können Selbstberatungsdaten<br />
problemlos dem Berater <strong>für</strong> das Bera-<br />
„Der K<strong>und</strong>e wählt den Kanal –<br />
wann, wie <strong>und</strong> wie lange er will.“ tungsgespräch zur Verfügung gestellt werden.<br />
Und der Berater kann seine Beratungsauswertungen<br />
auf dem digitalen Weg im Bereich des K<strong>und</strong>enportals dem K<strong>und</strong>en zur Verfügung<br />
stellen. Einheitliche Grafiken erhöhen den Wiedererkennungswert über <strong>die</strong> einzelnen Kanäle.<br />
Themen- oder 360° Life-Event-Beratung<br />
Je nach Beratungsfokus können einzelne Themen wie Vorsorge, Anlagen, Wohnen, Nachlass,<br />
Steuern usw. direkt aufgerufen werden. Zwischen den einzelnen Beratungsthemen<br />
werden <strong>die</strong> relevanten Daten abgeglichen bzw.<br />
übergeben. Zudem erkennt <strong>Omnium</strong> Abhängigkeiten<br />
zwischen den einzelnen Beratungsthe-<br />
Risiken <strong>und</strong> Potenzial aufdecken“<br />
„Ganzheitlich beraten bedeutet<br />
men. So kann beispielsweise <strong>die</strong> Tragbarkeit<br />
einer Liegenschaft auch unter dem Aspekt eines Risikoereignisses wie Erwerbsunfähigkeit,<br />
Tod oder auch im Alter dargestellt werden. Ein Optimum an Cross- <strong>und</strong> Up-Sellling-Potenzial<br />
ist garantiert.<br />
Mit der 360° Life-Event-Beratung können einzelne Life-Events wie Hauskauf, Heirat oder<br />
Pensionierung geplant <strong>und</strong> optimiert werden. Die Auswirkungen auf Budget <strong>und</strong> Vermögen<br />
wird unter Berücksichtigung sämtlicher Life-Events verständlich dargestellt.<br />
<strong>Omnium</strong> K<strong>und</strong>enportale – kostengünstige <strong>und</strong> effiziente Option<br />
Die Selbstberatungsrechner <strong>und</strong> der spezifischen Themencontent können auf verschiedene<br />
Arten in ein Firmenportal eingeb<strong>und</strong>en werden.<br />
Alternativ stellt <strong>Omnium</strong> komplette Beratungs- „Das <strong>Omnium</strong>-K<strong>und</strong>enportal hilft<br />
<strong>und</strong> Informationsportale zu Verfügung. Diese K<strong>und</strong>en besser zu verstehen.“<br />
können einzelne oder mehrere Beratungsthemen<br />
beinhalten.<br />
Integration <strong>und</strong> Customizing<br />
Das Customer Profile (CP) ist bei einer Integration das zentrale Element. Die Daten werden aus<br />
den Core Banking- <strong>und</strong> Insurance-Systemen ins CP geladen <strong>und</strong> <strong>für</strong> Ominium entsprechend<br />
bereitgestellt. Die Integrationstiefe ist dabei dem<br />
„Integration schafft Effizienz, K<strong>und</strong>en überlassen. Die Daten respektive Services<br />
können nebst dem Core-System natürlich<br />
Qualität <strong>und</strong> Vertrauen.“<br />
aus weiteren Systemen stammen e.g. Offert
Rechner, Vertrags- <strong>und</strong> Dokumentensysteme, LDAP Anbindungen. Je nach Systemarchitektur,<br />
das zentrale Element bleibt das CP. Die Schnittstellen von <strong>Omnium</strong> garantieren einen sicheren<br />
<strong>und</strong> qualitativen Datenaustausch. Dieser kann bei Bedarf bidirektional implementiert werden.<br />
Selbstverständlich lässt sich das Frontend dem CI/CD des Instituts anpassen. Nebst<br />
dem gängigen Customizing von User Interface <strong>und</strong> Auswertungen (Farbe, Schrift, Logo<br />
etc.) kann <strong>Omnium</strong> praktisch frei konfiguriert<br />
werden, sei <strong>die</strong>s in der Funktionstiefe des<br />
„<strong>Omnium</strong> 100% integriert <strong>und</strong><br />
100% individualisiert…“<br />
Kanals oder aber entlang fachlicher Richtlinien<br />
(Marktdaten, Zinsen etc.). <strong>Omnium</strong> stellt einen<br />
Me<strong>die</strong>n- <strong>und</strong> Ratgeber-Container zur Verfü-<br />
gung. Firmenpräsentationen <strong>und</strong> Produktdo-<br />
„Nehmen Sie sich das, was<br />
kumentationen wie auch Videos etc. <strong>für</strong> <strong>die</strong><br />
Sie benötigen.“<br />
simple Erklärung eines Themas können so dem<br />
Berater bequem mitgegeben werden.<br />
Kostengünstig <strong>und</strong> zielgerichtet – Module im Baukastensystem<br />
<strong>Omnium</strong> Beratungsmodule <strong>und</strong> Kanalausprägungen können frei zusammengestellt werden.<br />
So können <strong>die</strong> Kanäle je nach Ausrichtung <strong>und</strong> Zielk<strong>und</strong>schaft effizient unterstützt werden.<br />
Beispielsweise kann ein Institut das Thema Wohnen über alle Kanäle abhandeln <strong>und</strong> <strong>die</strong> Vorsorge<br />
als Leadgenerierung <strong>für</strong> Beratungsgespräche erstmals auf dem K<strong>und</strong>enportal positionieren.<br />
Das Omnikanal- <strong>und</strong><br />
Multidevice-Konzept:<br />
Die Beratungstiefe kann bei jedem Beratungsmodul<br />
individuell konfiguriert werden. Jedes Beratungsmodul<br />
kann je nach Kanalnutzung, Beraterwissen <strong>und</strong> Institut-<br />
Standards <strong>für</strong> verschiedene Ausprägungen konfiguriert<br />
werden.<br />
Selbstberatung<br />
Omnikanal - Beratung ohne Me<strong>die</strong>nbruch<br />
Face2Face Beratung<br />
Expertenberatung<br />
Beratungsort<br />
zu Hause / unterwegs (auf K<strong>und</strong>enportal)<br />
im Sitzungszimmer / beim K<strong>und</strong>en<br />
am Beraterarbeitsplatz<br />
Device<br />
Welche Tätigkeit in welchem „Kanal“<br />
Informieren<br />
Gespräch<br />
vorbereiten<br />
Beraten<br />
<strong>und</strong> analysieren<br />
Nachbearbeiten<br />
<strong>und</strong> vertiefen<br />
Lösung <strong>und</strong> Offering<br />
präsentieren/abschliessen
1 2<br />
1 2<br />
Die <strong>Omnium</strong> Module:<br />
VORSORGE<br />
Risikoereignisse Erwerbsunfähigkeit, Tod <strong>und</strong> Alter<br />
Beratungsthema Vorsorge<br />
PENSIONIERUNG<br />
Einkommen & Kapitalbedarf, Rente oder Kapital, Frühpensionierung,<br />
Kapitalverzehr, Steueroptimierung, AHV-Vorbezug,<br />
Nichterwerbstätigen-Beiträge AHV<br />
WOHNEN<br />
Mieten oder Kaufen, Neufinanzierung, Hypothek ablösen, Amortisieren,<br />
Renovieren, Nebenkosten & Steuern beim Kauf/Verkauf<br />
CHF<br />
100'000<br />
90'000<br />
Erwerbsunfähigkeit infolge Krankheit von Andreas Meister, 19<br />
Tage<br />
1 31 730<br />
STEUERN<br />
Einkommen & Vermögen, Kapitalauszahlungen, Erben & Schenken, Säule 3a<br />
<strong>und</strong> PK-Einkauf, Quellensteuer, Progression, Grenzsteuersatz<br />
80'000<br />
70'000<br />
60'000<br />
50'000<br />
Nettolohn 100'000 CHF<br />
Erben & Vererben<br />
Erbteile, Meistbegünstigung Ehepartner<br />
40'000<br />
30'000<br />
20'000<br />
10'000<br />
Haushaltsbudget<br />
Budgetplanung, Liquiditätsplanung, Schuldenrückzahlung<br />
Alter<br />
Jahr<br />
0<br />
46<br />
2014<br />
51<br />
2020<br />
53<br />
2022<br />
56<br />
2024<br />
Cockpit<br />
LEBENSPLANUNG<br />
360 Grad Life-Cycle Planung mit interaktiven Life-Events. Darstelllung der<br />
Einkommens- <strong>und</strong> Vermögensentwicklung.<br />
Beratungstheme Beratungstheme<br />
Übersicht<br />
Ereignisse<br />
Einkommen<br />
Todesfall<br />
Todesfall<br />
EU Krankheit<br />
EU Unfall<br />
Krankheit<br />
Unfall<br />
Bedarf LFZ/Taggelder 1. Säule<br />
2. Säule<br />
Alter<br />
Vorsorge<br />
Versicherung<br />
Favoiriten<br />
Favoiriten<br />
Berater Kurt Meier<br />
Berater Kurt Meier<br />
SPAREN UND ANLEGEN<br />
Anlagerisikoprofil, Depot-Check, Anlagevorschlag, Kapitalaufbau,<br />
Wertpapieranlage vs. Säule 3a, Renditen vor <strong>und</strong> nach Steuern,<br />
Umrechnungskurse Währungen, Einstufung von IUP‘s<br />
BERATER-COCKPIT<br />
K<strong>und</strong>enübersicht, Beratungsgesprächs-Assistenten,<br />
Präsentationen, Übersichten Beratungsfälle, Beratungsthemen <strong>und</strong><br />
Aktivitäten/Termine<br />
Verkausprozess <strong>und</strong> offering<br />
Produkteempfehlung, Produktevergleich, Offering<br />
Beratung vom 27.01.2015 Beratung vom 27.01.2015<br />
Termine <strong>und</strong><br />
Termine <strong>und</strong><br />
Aktivitäten<br />
Aktivitäten<br />
Beratungsgespräcgespräch<br />
Präsentation Beratungs-<br />
Präsentation<br />
Dokumente Ratgeber<br />
Dokumente Ratgeber
User Experience<br />
Mit <strong>Omnium</strong> wird das Beratungsgespräch zu einem ganzheitlichen, emotionalen Erlebnis <strong>für</strong><br />
den K<strong>und</strong>en <strong>und</strong> den Berater. Eine erfolgreiche Interaktion zwischen Mensch <strong>und</strong> Maschine<br />
ist das Ergebnis verschiedener Faktoren.<br />
.6.1968<br />
Stabilität:<br />
Keine Abstürze oder systembedingte Unterbrüche.<br />
Analyse<br />
Optimierung<br />
100%<br />
90%<br />
80%<br />
70%<br />
60%<br />
50%<br />
40%<br />
30%<br />
20%<br />
10%<br />
Beratungsthema Wohnen<br />
Antwortzeit:<br />
Sinnvolle Performance <strong>und</strong> unmittelbare Reaktionen auf Aktionen. Überbrückung<br />
von Berechnungszeiten mit Animationen <strong>und</strong>/oder Informationsübermittlung.<br />
Nutzwert von Informationen:<br />
Themenspezifische Informationen <strong>die</strong> dem K<strong>und</strong>en nützlich sind. K<strong>und</strong>e<br />
bekommt einen Mehrwert durch Wissensvermittlung.<br />
65<br />
2033<br />
0%<br />
Finanzierung "EFH Mustergasse 14" von Andreas Meister <strong>und</strong> Sandra Meister<br />
Andreas M.<br />
Vorsorge<br />
Bank<br />
Sandra M.<br />
Anlagevermögen<br />
Finanzierung<br />
CHF<br />
1'000'000<br />
Max. Kaufpreis<br />
897'700<br />
Kaufpreis<br />
900'00<br />
000<br />
............................................................................................................<br />
820'000<br />
800'000<br />
700'000<br />
CHF pro Jahr<br />
120'000<br />
Tragbarkeit<br />
normal EU Mann EU Frau Tod Mann Tod Frau Alter<br />
Einkommen<br />
Kalkulatorische Kosten<br />
160' 000Notwendiges<br />
Einkommen<br />
135'000<br />
140'<br />
000<br />
.............................................................................................................<br />
Entscheidende Faktoren <strong>für</strong> <strong>die</strong> Wahl des richtigen Endgerätes sind<br />
unter anderem:<br />
Bildschirmgrösse <strong>und</strong> Auflösung, Touch-Experience, Anzahl zu beratende<br />
Personen, Interaktion K<strong>und</strong>e/Maschine, Mobilität, Design, Beratungsort.<br />
600'000<br />
620'000<br />
500'000<br />
400'000<br />
Zins 4%<br />
300'000<br />
Min. Eigenkapital<br />
164'000<br />
200'00<br />
000<br />
24,4 %<br />
............................................................................................................<br />
100'000<br />
200'000<br />
0<br />
100'000<br />
80'000<br />
60' 000<br />
40'000000<br />
20'000<br />
0<br />
Tragbarkeit<br />
28,3 %<br />
104'000<br />
.............................................................................................................<br />
40'000<br />
12'000<br />
31'000<br />
5'800<br />
8'200<br />
E&E<br />
Effektive <strong>und</strong> effiziente Be<strong>die</strong>nbarkeit:<br />
Device-Themen <strong>und</strong> prozessabhängige sowie differenzierte Ausprägung<br />
der Funktionen <strong>und</strong> Eingabehilfen erlauben ein Höchstmass an Effektivität<br />
<strong>und</strong> Be<strong>die</strong>nungsfre<strong>und</strong>lichkeit.<br />
Hypothek Eigenkapital 1. Person 2. Person Bonus<br />
Optische Attraktivität:<br />
Gefallen <strong>und</strong> Lustvermittlung, das Gesehene ausprobieren zu können. Wir<br />
essen mit unseren Augen. Eine optisch ansprechende Lösung, welche<br />
motiviert <strong>und</strong> Vertrauen bildet.
Die <strong>Omnium</strong>-Welt<br />
Public Zone Client Zone Internal Zone<br />
KUNDENPORTALN<br />
FRONTAPPLIKATIONEN<br />
Frontend<br />
SELBSTBERATUNG<br />
Öffentlich / Registrierte User<br />
(Prospects)<br />
Browser<br />
SELBSTBERATUNG<br />
K<strong>und</strong>e<br />
(eBanking etc.)<br />
Browser<br />
FACE2FACE BERATUNG<br />
K<strong>und</strong>e & Berater<br />
Browser<br />
EXPERTENBERATUNG<br />
Professionals<br />
Browser<br />
Sicherheit (Airlock, Medusa etc.) / Webservices e / Authentisierung & Autorisierung<br />
OMNIUMN<br />
OMNIUM<br />
KOMPONENTEN E UND LOGIK<br />
KOMPONENTEN UND LOGIK<br />
Backend<br />
Dokumente<br />
Profiles and Cases<br />
OMNIUM<br />
Profiles and Cases<br />
Core System<br />
(Finnova, Avaloq,<br />
Siebel etc.)<br />
Advisory<br />
cases<br />
Client<br />
profiles<br />
CRM<br />
Offerten Verträge<br />
Technische Aspekte<br />
FRONTED: AngularJS, HTML5, CSS3, JavaScript,<br />
Bootstrap Markup, Less, Angular Gestures, HammerJS<br />
LDAP<br />
INTEGRATION<br />
BACKEND: Java EE, BETRIEB: Linux, Solaris, AIX, Microsoft,<br />
Gr<strong>und</strong>sätzlich werden alle Java enabled Systeme unterstützt.<br />
DATENBANKEN: Oracle, MS SQL, MySQL,<br />
SCHNITTSTELLEN: Soap, REST
Geprüfte <strong>und</strong> bewährte Komponenten<br />
Berechnungs- <strong>und</strong><br />
Planungs-Komponenten<br />
Komponenten <strong>für</strong> Produkteempfehlungen,<br />
Vergleiche <strong>und</strong> digitales Offering<br />
Finanzrechner<br />
Projektion<br />
Steuer-, Vorsorge- <strong>und</strong> Budgetrechner. Berechnet sämtliche<br />
Steuerarten, koordiniert Versicherungsleistungen bei<br />
verschiedenen Risikoereignissen.<br />
Projektion von n-Finanzobjekten mit Zuweisung von<br />
Cashflow <strong>und</strong> Vermögensströme auf Konto-Ebene. Komplette<br />
Berücksichtigung aller Steuer- <strong>und</strong> Vorsorgeaspekten.<br />
Leistungs-Komponenten<br />
-Verfügbarkeit<br />
Leistungs-Bedürfnis-<br />
Analyse<br />
Ermittelt <strong>die</strong> zur Verfügung stehenden Leistungskomponenten<br />
aufgr<strong>und</strong> des aktiven Thema, dem Beratungskontext<br />
<strong>und</strong> beratungsanbieterspezifischen Regeln auf den<br />
Leistungskomponenten.<br />
Ermöglicht individuelle themenspezifische K<strong>und</strong>en- <strong>und</strong>/<br />
oder Risikoprofilierungen. Die Antworten sind Gr<strong>und</strong>lage<br />
<strong>für</strong> <strong>die</strong> Produkteempfehlungen.<br />
Zukunftsplanung<br />
Prospektive, ganzheitliche Ansicht von isolierten <strong>und</strong>/<br />
oder zusammenhängenden Life-Events. Cashflow, Vermögen,<br />
Absicherung.<br />
Leistungs-Komponenten<br />
-Empfehlung<br />
+<br />
Leistungsorientierte<br />
Produkt-Empfehlung<br />
Empfiehlt Produkte, welche <strong>die</strong> gewichteten Leistungskomponenten<br />
optimal abdecken <strong>und</strong> prüft aufgr<strong>und</strong> von<br />
beratungsanbieterspezifischen Regeln, ob <strong>die</strong> Produkte<br />
<strong>für</strong> den K<strong>und</strong>en zulässig sind.<br />
Beratungs-Bedarfs-<br />
Analyse<br />
Anhand von bestehenden K<strong>und</strong>eninformationen – ergänzt<br />
mit einem einfachen Frage/Antworte-Spiel – werden dem<br />
K<strong>und</strong>en mögliche Beratungsfelder analysiert <strong>und</strong> aufgezeigt.
Die <strong>Omnium</strong> Module:<br />
Einfachheit vor Komplexem<br />
Einheitliches User Interface über alle Kanäle mit hohem Wiedererkennungswert<br />
Omnikanal (Selbstberatung, Face2Face-Beratung, Expertenberatung)<br />
Beratung ohne Me<strong>die</strong>nbruch – Datendurchgängigkeit über alle Kanäle<br />
Multidevice (Responsive Design <strong>für</strong> Single-/Multitouch Applikation <strong>für</strong> Desktop, Tablets,<br />
Convertibles <strong>und</strong> den Beratungstisch)<br />
Abbildung der ganzen Wertschöpfungskette, inkl. Gesprächsvorbereitung, Vorstellung,<br />
Analyse, Lösungsvergleich <strong>und</strong> Offering<br />
Hybrides Konzept mit freiem Absprung zum Berater<br />
Standardlösung mit vielen Anpassungsmöglichkeiten (Customizing)<br />
Prospektive Life-Event-Planung/Beratung, Themenberatung, Produkteberatung/Verkauf<br />
Ausprägung der Kanäle differenzieren sich durch Funktionsumfang/-tiefe <strong>und</strong><br />
Interaktionen/Animationen<br />
Effiziente Einbindung der Services <strong>für</strong> Individuallösungen <strong>und</strong> einfache Integration<br />
durch stabile Schnittstellen<br />
Braingroup AG | Zypressenstrasse 71, CH - 8004 Zürich | E info@braingroup.ch | T +41 (0)44 711 84 10<br />
www.braingroup.ch
E<br />
User Experience<br />
Mit <strong>Omnium</strong> wird das Beratungsgespräch zu einem ganzheitlichen, emotionalen Erlebnis <strong>für</strong><br />
den K<strong>und</strong>en <strong>und</strong> den Berater. Eine erfolgreiche Interaktion zwischen Mensch <strong>und</strong> Maschine<br />
ist das Ergebnis verschiedener Faktoren.<br />
Stabilität:<br />
Keine Abstürze oder systembedingte Unterbrüche.<br />
Antwortzeit:<br />
Sinnvolle Performance <strong>und</strong> unmittelbare Reaktionen auf Aktionen. Überbrückung<br />
von Berechnungszeiten mit Animationen <strong>und</strong>/oder Informationsübermittlung.<br />
Nutzwert von Informationen:<br />
Themenspezifische Informationen <strong>die</strong> dem K<strong>und</strong>en nützlich sind. K<strong>und</strong>e<br />
bekommt einen Mehrwert durch Wissensvermittlung.<br />
Entscheidende Faktoren <strong>für</strong> <strong>die</strong> Wahl des richtigen Endgerätes sind<br />
unter anderem:<br />
Bildschirmgrösse <strong>und</strong> Auflösung, Touch-Experience, Anzahl zu beratende<br />
Personen, Interaktion K<strong>und</strong>e/Maschine, Mobilität, Design, Beratungsort.<br />
E E E+<br />
Effektive <strong>und</strong> effiziente Be<strong>die</strong>nbarkeit:<br />
Device-Themen <strong>und</strong> prozessabhängige sowie differenzierte Ausprägung<br />
der Funktionen <strong>und</strong> Eingabehilfen erlauben ein Höchstmass an Effektivität<br />
<strong>und</strong> Be<strong>die</strong>nungsfre<strong>und</strong>lichkeit.<br />
+<br />
Optische Attraktivität:<br />
Gefallen <strong>und</strong> Lustvermittlung, das Gesehene ausprobieren zu können. Wir<br />
essen mit unseren Augen. Eine optisch ansprechende Lösung, welche<br />
motiviert <strong>und</strong> Vertrauen bildet.
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