die Omnium Beratungswelt für Banken, Versicherungen und Finanzinstitute

Innovative Kundenberatung mit Erlebnisgarantie
Mobile Endgeräte haben das Bankgeschäft und deren Touch-Point zum Kunden enorm
verändert. Die wachsenden „On-Demand“-Angebote wirken sich unmittelbar auf die Erwartungen
der Kunden aus, die vor allem
noch mehr und noch schnelleren Service von „Das mobile Internet wird zum
ihrem Finanzinstitut fordern. Innovativ und individuell
– so sollen Banken ihren Kunden der Silver Surfer (50+) nutzen
Massenmedium. Über 70%
begegnen. Die Beratungen sollten zum Erlebnis
werden. Interaktionen zwischen Kun-
das Internet.“
de-Maschine-Berater ermöglichen dem Kunden das Mitgestalten seiner Lösung und
tragen zur Erlebniserfahrung bei. Omnium macht den entscheidenden Schritt in die Bankund
Versicherungsberatung von morgen.
Einfachheit vor Komplexem
Omnium reduziert Komplexes auf ein verständliches Niveau. Visualisiert Analysen und Lösungen
transparent und nachvollziehbar ohne auf die notwendige Beratungsschärfe zu
verzichten. Die einzelnen Beratungstiefen können je nach Kundensegmentierung und Beraterlevel
frei konfiguriert werden. Ein Novum bei Finanzberatungslösungen.
Komplette Wertschöpfungskette – Individuelle Gestaltung des Beratungsgespräches
Das Beratungsgespräch kann individuell mit einzelnen Prozessschritten wie Firmenpräsentation,
Ziele und Wünsche, Beratungsthema,
Produktepräsentation und Produktevergleich/- „Den Kunden in den Mittelpunk
vorschlag vorbereitet werden. Die ganze Beratungswertschöpfungskette
wird von Omnium auch individuell beraten.“
stellen. Persönlich beraten heisst
digital unterstützt.
Omnikanal ohne Medienbruch
Omnium verbindet Kundenportale (Selbstberatung) mit der Face2Face-Beratung (Beratungsgespräch)
und der Expertenberatung. Dies ohne Medienbruch und mit konsolidiertem
Kundenprofil. So können Selbstberatungsdaten
problemlos dem Berater für das Bera-
„Der Kunde wählt den Kanal –
wann, wie und wie lange er will.“ tungsgespräch zur Verfügung gestellt werden.
Und der Berater kann seine Beratungsauswertungen
auf dem digitalen Weg im Bereich des Kundenportals dem Kunden zur Verfügung
stellen. Einheitliche Grafiken erhöhen den Wiedererkennungswert über die einzelnen Kanäle.
Themen- oder 360° Life-Event-Beratung
Je nach Beratungsfokus können einzelne Themen wie Vorsorge, Anlagen, Wohnen, Nachlass,
Steuern usw. direkt aufgerufen werden. Zwischen den einzelnen Beratungsthemen
werden die relevanten Daten abgeglichen bzw.
übergeben. Zudem erkennt Omnium Abhängigkeiten
zwischen den einzelnen Beratungsthe-
Risiken und Potenzial aufdecken“
„Ganzheitlich beraten bedeutet
men. So kann beispielsweise die Tragbarkeit
einer Liegenschaft auch unter dem Aspekt eines Risikoereignisses wie Erwerbsunfähigkeit,
Tod oder auch im Alter dargestellt werden. Ein Optimum an Cross- und Up-Sellling-Potenzial
ist garantiert.
Mit der 360° Life-Event-Beratung können einzelne Life-Events wie Hauskauf, Heirat oder
Pensionierung geplant und optimiert werden. Die Auswirkungen auf Budget und Vermögen
wird unter Berücksichtigung sämtlicher Life-Events verständlich dargestellt.
Omnium Kundenportale – kostengünstige und effiziente Option
Die Selbstberatungsrechner und der spezifischen Themencontent können auf verschiedene
Arten in ein Firmenportal eingebunden werden.
Alternativ stellt Omnium komplette Beratungs- „Das Omnium-Kundenportal hilft
und Informationsportale zu Verfügung. Diese Kunden besser zu verstehen.“
können einzelne oder mehrere Beratungsthemen
beinhalten.
Integration und Customizing
Das Customer Profile (CP) ist bei einer Integration das zentrale Element. Die Daten werden aus
den Core Banking- und Insurance-Systemen ins CP geladen und für Ominium entsprechend
bereitgestellt. Die Integrationstiefe ist dabei dem
„Integration schafft Effizienz, Kunden überlassen. Die Daten respektive Services
können nebst dem Core-System natürlich
Qualität und Vertrauen.“
aus weiteren Systemen stammen e.g. Offert