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Unser hauseigenes Call-Center

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Ausgabe 02/07<br />

mobiles<br />

Das<br />

Magazin<br />

<strong>Unser</strong> <strong>hauseigenes</strong> <strong>Call</strong>-<strong>Center</strong>:<br />

<strong>Unser</strong> Service – Ihr Vorteil<br />

CharterWay Miete:<br />

Vom Nutzfahrzeug zum Fahrzeugnutzen<br />

Bad Hersfelder Festspiele:<br />

Fahrzeugübergabe an Intendantin Elke Hesse<br />

Ausgezeichneter Service:<br />

Qualitätsprädikate erneut verliehen


Editorial<br />

Inhalt<br />

3<br />

Titelthema<br />

<strong>Unser</strong> Service – Ihr Vorteil:<br />

<strong>Unser</strong> <strong>hauseigenes</strong> <strong>Call</strong>--<strong>Center</strong><br />

57. Bad Hersfelder Festspiele:<br />

Fahrzeugübergabe an Intendantin Elke Hesse<br />

4/5<br />

News<br />

Dienstleistung mit System:<br />

Mercedes-Benz CharterWay – Nice to miet!<br />

Der Service von Schade u. Sohn – einfach ausgezeichnet:<br />

Qualitätsprädikate „Service mit Stern”<br />

und „smart & smile”<br />

Wir helfen zu helfen:<br />

Blutspendeaktion bei Schade u. Sohn<br />

Liebe Kundinnen,<br />

liebe Kunden,<br />

heute erhalten Sie die 2. Ausgabe<br />

unseres Kundenmagazins<br />

"mobiles".<br />

Ganz bewusst stellen wir Ihnen<br />

als erstes unser <strong>Call</strong>-<strong>Center</strong> vor,<br />

um Ihnen einen Einblick in<br />

diesen wichtigen Bereich<br />

unseres Hauses zu geben.<br />

Viele von Ihnen werden sich fragen: Wie passt das zusammen<br />

– einerseits die persönliche Nähe eines klassischen<br />

Familienbetriebes und andererseits eine anonyme Annahme<br />

von Telefonaten? Die Antwort liegt auf der Hand: Bei täglich<br />

bis zu 1.300 eingehenden Anrufen ist ein strukturierter<br />

Tagesablauf, insbesondere unserer Serviceberater, nicht<br />

anders zu gewährleisten.<br />

Denn gerade unsere Serviceberater sind sehr gefragt und<br />

befinden sich nahezu ununterbrochen im direkten<br />

persönlichen Kundenkontakt. Aber bei allem Engagement<br />

können auch sie natürlich nur einem „Herrn” dienen. So<br />

haben wir nach einer Umfrage gemeinsam mit Ihnen<br />

entschieden, dass der persönliche Kontakt zu Ihnen, unseren<br />

Kunden, uneingeschränkt Vorrang hat und auf telefonische<br />

Anfragen ein Rückruf erfolgt. Eine Herausforderung, die bis<br />

zur Gründung unseres <strong>Call</strong>-<strong>Center</strong>s bisweilen durch das<br />

Tagesgeschäft vereitelt wurde.<br />

Im Weiteren berichten wir über die Förderung sportlicher<br />

und kultureller Ereignisse, sowie besondere Engagements<br />

und Wissenswertes aus der Rubrik „Hinter den Kulissen”.<br />

Wir wünschen Ihnen viel Spaß mit unserer aktuellen Ausgabe<br />

und allzeit gute Fahrt.<br />

6–8<br />

Ein unterhaltsames „Mailight”:<br />

Frühlingsfest in Bad Langensalza<br />

<strong>Unser</strong> starker Service für die Jugend:<br />

Förderung des Tennisnachwuchses<br />

beim Schade-Cup<br />

Ein echtes Golf-Highlight:<br />

Schade-Cup 2007<br />

Schade und Sohn inside<br />

Oldtimer-Nostalgie pur:<br />

Mercedes-Benz Sternfahrt 2007 macht<br />

Station bei Schade u. Sohn in Mühlhausen<br />

Italienische Delegation besucht Schade u. Sohn<br />

Weil Ihre Zufriedenheit unser höchstes Ziel ist:<br />

CSI-Roadshow zu Gast bei Schade u. Sohn<br />

Gewinner überglücklich:<br />

Schade u. Sohn verloste Traum-Wochenende<br />

in einem Nobelhotel<br />

Beste Chancen für die Zukunft:<br />

Schade u. Sohn-Lehrlinge beenden<br />

erfolgreich ihre Ausbildung<br />

Betriebsjubiläen bei Schade u. Sohn:<br />

<strong>Unser</strong>e Jubilare<br />

Herzlich Willkommen bei Schade u. Sohn:<br />

Neu im Team<br />

Dirk Schade<br />

Geschäftsführer<br />

Holger Schade<br />

Geschäftsführer<br />

Machen Sie unseren Erfolg zu Ihrem Erfolg:<br />

Stellenangebote<br />

2


<strong>Unser</strong> Service – Ihr Vorteil:<br />

<strong>Unser</strong> <strong>hauseigenes</strong> <strong>Call</strong>-<strong>Center</strong><br />

Seit 3 Jahren gibt es nun das hausinterne<br />

<strong>Call</strong>-<strong>Center</strong> der Firma Schade u. Sohn,<br />

dass wir Ihnen hier etwas näher vorstellen<br />

möchten. Wir haben unser <strong>Call</strong>-<strong>Center</strong><br />

damals eröffnet, um unser Servicepersonal<br />

zu entlasten und Ihnen noch perfekteren<br />

Service zu bieten. Denn es gehört zur<br />

Firmenphilosophie des Hauses Schade u.<br />

Sohn, jeden Kunden schnellstens und zur<br />

vollsten Zufriedenheit zu bedienen - und<br />

dafür ist unser <strong>Call</strong>-<strong>Center</strong> ein wichtiger<br />

Garant.<br />

Denn jetzt kann sich unser Servicepersonal<br />

voll und ganz auf die Belange der<br />

Kunden konzentrieren, ohne dass immer<br />

wieder das Telefon klingelt.<br />

Alle Gespräche – und das sind täglich bis<br />

zu 1.300 – werden von unserem <strong>Call</strong>-<br />

<strong>Center</strong> angenommen und an den richtigen<br />

Ansprechpartner vermittelt.<br />

Sollte der gewünschte Kollege bereits<br />

telefonieren oder sich auf einer Probefahrt<br />

befinden, sorgt das 6-köpfige <strong>Call</strong>-<strong>Center</strong>-<br />

Team dafür, dass Sie schnellstmöglich<br />

zurückgerufen werden oder schaut, ob<br />

nicht eventuell ein anderer Kollege bzw.<br />

eine andere Kollegin helfen kann.<br />

Aber unser <strong>Call</strong>-<strong>Center</strong> kümmert sich nicht<br />

nur um die Gesprächsannahme und vermittlung,<br />

sondern unterstützt zum Nutzen<br />

der Kunden auch unseren Servicebereich.<br />

So werden z.B. die Kunden darüber informiert,<br />

dass bald wieder die HU/AU- am<br />

Fahrzeug fällig wird.<br />

Den fälligen Termin für die nächste<br />

HU/AU können Sie dann künftig bei unserem<br />

<strong>Call</strong>-<strong>Center</strong> vereinbaren. Aber auch<br />

Titelthema<br />

57. Bad Hersfelder Festspiele:<br />

Fahrzeugübergabe an Intendantin Elke Hesse<br />

Die Festspiele sind das wichtigste kulturelle<br />

Ereignis in Bad Hersfeld. Und jedes Jahr<br />

finden sich tausende Menschen in der<br />

Festspielstadt Bad Hersfeld ein, um in der<br />

faszinierenden Stiftsruine großartige Theatervorstellungen<br />

zu erleben. 2007 auf<br />

dem Spielplan: „Faust I” und „Faust II” von<br />

Goethe, „Wie es euch gefällt” von Shakespeare<br />

und das Musical „Les Misérables”.<br />

Als Unternehmen, dessen Wurzeln in Bad<br />

Hersfeld liegen, fühlen wir uns den Festspielen<br />

äußerst verbunden und sind seit<br />

vielen Jahrzehnten offizieller Sponsorpartner.<br />

Dabei sorgen wir Jahr für Jahr dafür,<br />

dass das Ensemble mobil bleibt, organisie-<br />

Das <strong>Call</strong>-<strong>Center</strong>-Team (v.l.): Ralf Biller, Elfi Stauch, Heidi Kriegel, Carmen Wagner, Rebecca Schuchardt, Frank Schweitzer<br />

die Abfrage der Kundenzufriedenheit nach<br />

einem Werkstattaufenthalt, Datenbereinigungen<br />

und -ergänzungen sowie der Fuhrparkabgleich<br />

mit Kunden gehören zum<br />

Aufgabenfeld unseres <strong>Call</strong>-<strong>Center</strong>-Teams,<br />

das übrigens regelmäßig geschult wird.<br />

Sie sehen, das <strong>Call</strong>-<strong>Center</strong> leistet neben<br />

dem Vermitteln von Gesprächen einen<br />

wichtigen Beitrag, damit Sie als Kunde<br />

richtig angesprochen werden oder nicht<br />

unnötig angeschrieben werden, wenn z.B.<br />

ein Fahrzeug gar nicht mehr in Ihrem<br />

Besitz ist.<br />

<strong>Unser</strong> <strong>Call</strong>-<strong>Center</strong> – einfach ein Stück<br />

mehr Service.<br />

ren aber auch bei der Eröffnung einen<br />

Shuttledienst für die Zuschauer.<br />

Außerdem stellen wir dieses Jahr Intendantin<br />

Elke Hesse einen Skoda ˇ Fabia Kombi<br />

von uns zur Verfügung, damit sie ihre<br />

vielfältigen Aufgaben sicher und komfortabel<br />

bewältigen kann.<br />

Übrigens: Nach den Theateraufführungen<br />

in der Stiftsruine, die noch bis zum 05.<br />

August andauern, gibt es im Anschluss<br />

daran vom 06. – 26. August dort für alle<br />

Opernfreunde „Zar und Zimmermann”,<br />

„Die Hochzeit des Figaro” und „L'orfeo”.<br />

Interesse? Karten gibt es in der Bad Hersfelder<br />

Kartenzentrale. Tel: 06621/201-360<br />

Foto: Doreen Pförtner, Kreisanzeiger<br />

Intendantin Elke Hesse mit Sohn Valentin und<br />

Verkäufer Detlef Glittenberg bei der Fahrzeugübergabe<br />

3


News<br />

Der Service von Schade u. Sohn – einfach ausgezeichnet.<br />

Qualitätsprädikate „Service mit Stern”<br />

und „smart & smile”<br />

<strong>Unser</strong>e zufriedenen Kunden sorgten dafür,<br />

dass Schade u. Sohn zwei ganz besondere<br />

Auszeichnungen erhielt: die Prädikate<br />

"Service mit Stern" und "smart & smile",<br />

Prädikate, die hohe Servicequalität<br />

honorieren und Anerkennung für<br />

uneingeschränkt kundenorientiertes<br />

Arbeiten ist.<br />

Dabei spielen materielle Standards - sei<br />

es der Regenschirm im Ausgangsbereich<br />

der Ausstellungshalle, die Namensschilder<br />

auf den Mitarbeitertischen<br />

oder die Einrichtung in der Dialogannahme<br />

- genauso eine Rolle wie die Erläuterung<br />

der durchgeführten Arbeiten oder die<br />

Offerierung attraktiver Festpreisangebote.<br />

Wir gratulieren unseren Mitarbeiter zu<br />

diesen tollen Auszeichnungen und<br />

schätzen ihre Fähigkeit mit ihrer<br />

freundlichen und verbindlichen Art bereits<br />

zu „erahnen”, wie wir die individuellen<br />

Wünsche unserer Kunden umfassend<br />

erfüllen können.<br />

Dienstleistung mit System:<br />

Mercedes-Benz CharterWay – Nice to miet!<br />

In Zeiten harten Wettbewerbs freut man<br />

sich als Unternehmer über jede Möglichkeit,<br />

noch wirtschaftlicher zu arbeiten.<br />

Die optimale Lösung: Mercedes-Benz<br />

CharterWay.<br />

CharterWay bietet als CharterWay<br />

Service, CharterWay Service-Leasing und<br />

CharterWay Miete Komplettlösungen für<br />

Nutzfahrzeuge von Mercedes-Benz - von<br />

der Fahrzeugbeschaffung über die Sicherung<br />

von Mobilität und Wirtschaftlichkeit<br />

bis zur administrativen Entlastung.<br />

Seit 2005 ist unser Nfz-<strong>Center</strong> in<br />

Kirchheim offizieller CharterWay<br />

Mietstützpunkt.<br />

Mit der CharterWay Miete haben Sie<br />

Flexibilität nach Maß. Ob Saisongeschäft,<br />

kurzfristiger Auftrag oder Ausfall. Wir<br />

liefern Ihnen schnelle und einfache Transportlösungen<br />

mit minimalem Handlingsund<br />

Finanzierungsaufwand. Auf Wunsch<br />

schon ab einem Tag, aber auch wochenund<br />

monatelang. Die CharterWay Miete<br />

gibt es als Kurzzeitmiete (1 Tag bis<br />

2 Jahre) und Langzeitmiete (2 Jahren bis<br />

4 Jahre). Egal für was Sie sich entscheiden,<br />

es ist für Sie eine vollständige Entlastung<br />

und Sie haben trotzdem die volle Kostenkontrolle.<br />

Mit über 3.000 Mercedes-Benz<br />

Nutzfahrzeugen, vom Standardfahrzeug<br />

über Branchenlösungen bis hin zu passenden<br />

Aufliegern und Anhängern, haben<br />

Sie eine fantastische Auswahl an Modellen.<br />

Selbstverständlich sind alle mautpflichtigen<br />

Fahrzeuge mit OBU ausgestattet.<br />

Die Abrechnung erfolgt kilometergenau<br />

und ohne zusätzliche Servicegebühren<br />

über das CharterWay Mautmanagement.<br />

Sprechen Sie doch einfach<br />

mal mit unserem CharterWay Mietberater<br />

in Kirchheim, Herrn Stephan Stanischewski.<br />

Er hat stets genau das richtige<br />

Fahrzeug für Sie – oder organisiert es in<br />

kürzester Zeit. Das Besondere: Abholung<br />

und Einstellung der Fahrzeuge ist rund<br />

um die Uhr möglich. Natürlich können<br />

Sie auch an allen anderen unserer Nfz-<br />

Standorten (Bad Hersfeld, Eisenach,<br />

Mühlhausen, Bad Langensalza) Mietfahrzeuge<br />

abholen oder einen Mietvertrag<br />

abschließen – zum Beispiel für einen Vito<br />

8-Sitzer (Wochenmiete 420,- € zzgl. Mwst.<br />

bei 1.500 km) oder einen Actros 1841<br />

Euro 5 (Monatsmiete 2690,- € zzgl. Mwst.<br />

bei 12.000 km).<br />

4


News<br />

Wir helfen zu helfen:<br />

Blutspendeaktion bei Schade u. Sohn<br />

Blut spenden ist wichtig, um Leben zu<br />

retten. Schade u. Sohn möchte dabei helfen<br />

und deshalb führen wir zusammen mit<br />

dem Deutschen Roten Kreuz in unseren<br />

<strong>Center</strong>n Eisenach, Bad Hersfeld und<br />

Mühlhausen Sonder-Blutspendetermine<br />

durch.<br />

Wir bitten Sie, liebe Kundinnen und Kunden,<br />

uns dabei zu unterstützen und Blut<br />

zu spenden. Folgende Termine sind mit<br />

dem DRK vereinbart:<br />

Bad Hersfeld, Giegenberg<br />

13.08.2007, 16 bis 19 Uhr<br />

Mühlhausen · 13.08.2007, 15 bis 19 Uhr<br />

Eisenach · 14.08.2007, 16 bis 19 Uhr<br />

Machen Sie mit, spenden Sie Blut und<br />

retten Sie Leben! Gern können Sie sich in<br />

unseren <strong>Center</strong>n anmelden oder kommen<br />

Sie einfach an den genannten Terminen<br />

in eines unserer <strong>Center</strong>.<br />

Ein unterhaltsames „Mailight”:<br />

Frühlingsfest in Bad Langensalza<br />

Bereits zum 4. Mal fand am 12. Mai das<br />

Frühlingsfest auf dem Gelände unseres<br />

Servicecenters im Industriegebiet Bad<br />

Langensalza statt. Das rege Besucherinteresse<br />

der letzten Jahre führte dazu, dass<br />

sich auch diesmal wieder viele Firmen<br />

beteiligten. Natürlich konnten sich die<br />

Besucher über die aktuelle Produktpalette<br />

der Mercedes-Welt informieren und unsere<br />

große Auswahl an Pkw, Transportern<br />

und Lkw hautnah erleben. Vor allem die<br />

Gelegenheit zur Probefahrt mit der neuen<br />

C-Klasse ließ dabei so manches Herz höher<br />

schlagen. <strong>Unser</strong>e kleinen Gäste konnten<br />

sich auf der Hüpfburg austoben, einen<br />

Fahrparcours absolvieren oder beim Kinderschminken<br />

in fabelhafte Fantasiewelten<br />

eintauchen.<br />

Für die Großen gab es als besondere<br />

<strong>Unser</strong> starker Service für die Jugend:<br />

Förderung des Tennisnachwuchses<br />

beim Schade-Cup<br />

Siegerehrung 2005 Schade-Cup<br />

Schon Tradition: der „Schade-Cup” für den<br />

Tennisnachwuchs in Eisenach.<br />

Dieses Jahr fand das Turnier zum 21. Mal<br />

statt – und zwar vom 20. bis 22. Juli 2007<br />

auf den 9 Plätzen im Eisenacher<br />

Johannistal. An den drei Spieltagen<br />

wurden ca. 200 Spiele ausgerichtet. Die<br />

www.photocase.de<br />

Attraktion eine Modenschau, bei der aktuelle<br />

Frühjahrs- und Sommertrends präsentiert<br />

wurden und eine Hebebühne, auf<br />

der man sich in 17 m Höhe einen Überblick<br />

verschaffen konnte. Für das leibliche<br />

Wohl war natürlich bestens gesorgt, so<br />

dass bei schönem Wetter und guter Laune<br />

die Zeit wie im Flug verging.<br />

Organisatoren ließen wissen, dass es auch<br />

2008 dieses bedeutungsvolle Thüringer<br />

Nachwuchstennisturnier geben wird und<br />

Holger Schade, Namensgeber des Turniers,<br />

versprach das Turnier auch weiterhin zu<br />

unterstützen.<br />

Ein echtes Golf-Highlight:<br />

Schade-Cup 2007<br />

v.l.: Clubmanager Frank Gerhard und Mika Schade<br />

Auch 2007 ein echtes Highlight für Golfer:<br />

der traditionelle „Schade-Cup”, ein großes<br />

Golfturnier, das wir gemeinsam mit dem<br />

„Golfclub Eisenach im Wartburgkreis e.V.”<br />

und dem „Kurhessischen Golfclub<br />

Oberaula/Bad Hersfeld e.V.” ausrichten.<br />

Gespielt wird am 25.08.2007 auf dem<br />

Golfplatz in Wenigenlupnitz und am<br />

08.09.2007 auf der Golfanlage in Oberaula.<br />

Die Teilnehmerzahl für die Turniere ist<br />

begrenzt. Teilnahmeberechtigt sind alle<br />

Mitglieder eines anerkannten deutschen<br />

oder europäischen Golfclubs, die eine<br />

eingetragene Vorgabe von mindestens<br />

HCP-54 besitzen. Anmelden kann man<br />

sich in den Sekretariaten der Golfclubs.<br />

Und alle, die schon immer mal Golf lernen<br />

wollten, haben an den Turniertagen die<br />

Möglichkeit, einen „Schnupperkurs” zu<br />

absolvieren. Anmeldung unter Telefon:<br />

03691/8500-0. Die ersten 20 Anrufer<br />

erhalten den „Schnupperkurs” auf der<br />

Golfanlage von Schade u. Sohn geschenkt.<br />

Wir freuen uns auf<br />

Ihre Teilnahme.<br />

5


Schade und Sohn inside<br />

Oldtimer-Nostalgie pur:<br />

Mercedes-Benz Sternfahrt 2007 macht<br />

Station bei Schade u. Sohn in Mühlhausen<br />

Am 30. April machte die „Mercedes-Benz<br />

Sternfahrt” erneut Station auf dem Schade<br />

u. Sohn-Firmengelände in Mühlhausen.<br />

Bei der Sternfahrt müssen sich Automobilraritäten<br />

und ihre Fahrer diversen<br />

Fahrprüfungen und Geschicklichkeitstests<br />

stellen. Auf ihrem Weg zum Ziel in Erfurt<br />

wurden die Oldtimer von vielen Zuschauern<br />

in Mühlhausen erwartet. Das Schade<br />

u. Sohn-Team bereitete allen Oldtimerfahrern<br />

und Zuschauern einen erlebnisreichen<br />

Empfang – mit beschwingten Jazzund<br />

Dixieland-Rhythmen – live gespielt<br />

von der „The Saltriver Jazzband” und<br />

allerlei fürs leibliche Wohl.<br />

Die Fahrer erwartete zum Beispiel ein<br />

reichhaltiges Buffet mit Känguru, Barschfilet<br />

und Geflügel. Außerdem schauten<br />

viele Besitzer historischer Fahrzeuge aus<br />

der näheren Umgebung vorbei und präsentierten<br />

den interessierten Besuchern<br />

ihre Oldtimer.<br />

Übrigens: Als ein Teilnehmer das Pech<br />

hatte, dass ihm unterwegs ein Reifen platzte,<br />

handelten wir kurzentschlossen und<br />

besorgten einen passenden Reifen bei<br />

einem Lieferanten unseres Hauses. Der<br />

überglückliche Oldtimerfahrer konnte mit<br />

allen anderen Sternfahrt-Teilnehmern zum<br />

Finale in Richtung Erfurt aufbrechen.<br />

Dieses endete am 1. Mai in einem großem<br />

Autokorso, dem Concours d'Elégance, zum<br />

Domplatz in Erfurt, wo über 10.000 Besucher<br />

mit den Fahrern feierten.<br />

Dabei sorgten die PUHDYS als Special<br />

Guests für gute Laune.<br />

Italienische Delegation besucht Schade u. Sohn<br />

Einen Service 24h-Betrieb live erleben –<br />

das war der Wunsch der DaimlerChrysler<br />

Italia S.p.A und Geschäftsführern aus vier<br />

renommierten italienischen Mercedes-<br />

Benz Unternehmen.<br />

Diesen Wunsch erfüllte Schade u. Sohn<br />

natürlich gerne, und zeigte der 12-<br />

köpfigen Delegation aus Italien am 08.<br />

und 09. Mai in unserem Service 24h <strong>Center</strong><br />

in Kirchheim, wie ein moderner 3-<br />

Schicht-Betrieb rund um die Uhr funktioniert.<br />

Begrüßt wurden die sehr interessierten<br />

Gäste durch unseren Geschäftsführer<br />

Dirk Schade. Nach der Vorstellung<br />

unserer Firmengeschichte, erhielt die<br />

Delegation Einblicke in die Terminsteuerung,<br />

Organisation der Werkstatt,<br />

Vergütungsmodelle sowie den Besonderheiten,<br />

die nächtliche Öffnungszeiten mit<br />

sich bringen – angefangen von der Teilebeschaffung,<br />

über die Arbeitsübergabe<br />

von Schicht zu Schicht bis hin zur Abwicklung<br />

von Pannen- und Bergungsvorgängen.<br />

Bei einem nächtlichen Besuch konnten<br />

sich unsere italienischen Gäste dann<br />

selbst davon überzeugen, wie perfekt dies<br />

alles im Schade u. Sohn-<strong>Center</strong> Kirchheim<br />

gelöst ist. Die vielen Fragen zur möglichen<br />

Umsetzung in Italien beantworteten<br />

unsere Serviceleiterin Daniela Förster,<br />

<strong>Center</strong>leiter Wolfgang Schaake und Servicecenterleiter<br />

Matthias Orth und gaben<br />

wertvolle Hinweise. Denn schließlich soll<br />

es in Italien in Zukunft auch Service 24h<br />

Unternehmen geben, ähnlich unserem<br />

Standort in Kirchheim. Denn eines ist<br />

sicher: Zu nächtlicher Stunde im Bedarfsfall<br />

einen kompetenten Ansprechpartner<br />

zu erreichen und einen leistungsfähigen<br />

Partner an seiner Seite zu wissen, ist ein<br />

unschätzbarer Vorteil. Dieser Service<br />

schafft eine enorme Kundenbeziehung<br />

und so wundert es nicht, dass unser <strong>Center</strong><br />

in Kirchheim unter Brummifahrern in<br />

ganz Deutschland bekannt ist.<br />

6


Schade und Sohn inside<br />

Beste Chancen für die Zukunft:<br />

Schade u. Sohn-Lehrlinge beenden<br />

erfolgreich ihre Ausbildung<br />

Wussten Sie, dass wir in der gesamten<br />

Firmengruppe über 50 junge Menschen<br />

ausbilden? Die 3-jährige Ausbildung zum<br />

Automobilkaufmann/-frau haben 6 Auszubildende<br />

unseres Hauses mit Erfolg<br />

beendet. Sie dürfen sich jetzt „geprüfte/r<br />

Automobilkaufmann/-frau” nennen und<br />

bekamen während ihrer Ausbildung Einblick<br />

in alle unsere Geschäftsbereiche.<br />

Eine Auszubildende wurde als Serviceassistentin<br />

im Karosseriebau übernommen,<br />

ein weiterer Auszubildender verstärkt von<br />

nun an das Team im Teile- und Zubehörbereich.<br />

Für zwei Absolventen wird sich das Lernen<br />

fortsetzen: im Oktober beginnen sie ein<br />

Studium in der Fachrichtung „Kfz”. Wir<br />

gratulieren allen zum erfolgreichen Abschluss<br />

und bedanken uns für die gute<br />

Zusammenarbeit, verbunden mit den besten<br />

Wünschen für die Zukunft.<br />

Weil Ihre Zufriedenheit unser höchstes Ziel ist:<br />

CSI-Roadshow zu Gast bei Schade u. Sohn<br />

v.l.: Alexandra Ender, Carolin Beier, Dominique Wagner,<br />

Sebastian Zöger, Martin Reinhardt (nicht im Bild: Dennis Christ)<br />

Gewinner überglücklich:<br />

Schade u. Sohn verloste<br />

Traum-Wochenende in<br />

einem Nobelhotel<br />

„Die Marke Mercedes-Benz steht für einen<br />

Premiumanspruch, der sich sowohl auf<br />

unsere Produkte als auch auf unsere Betreuungsleistung<br />

erstreckt. Diesem Anspruch<br />

gerecht zu werden, ist eine Anforderung,<br />

die unsere Kunden zu Recht an<br />

uns stellen - und es entspricht ebenso<br />

unserem Selbstverständnis. Die Herausforderung,<br />

dem Kunden jederzeit und in<br />

jeder Hinsicht die höchste Qualität zu<br />

bieten, wird vor dem Hintergrund eines<br />

immer anspruchsvolleren Marktumfelds<br />

in Zukunft zu einem noch wichtigeren<br />

Unterscheidungsmerkmal. Deshalb hat<br />

das Thema Kundenzufriedenheit in unserem<br />

Unternehmen absolute Priorität.” So<br />

beginnt ein Brief von Herrn Peter Alexander<br />

Trettin (Vorsitzender der Geschäftsleitung<br />

der DCVD) an seine Mitarbeiter und<br />

Mitarbeiterinnen.<br />

Wir von der Schade u. Sohn GmbH & Co.<br />

KG streben ebenfalls das Ziel an, die Zufriedenheit<br />

unserer Kunden in allen Bereichen<br />

des Unternehmens weiter zu steigern.<br />

Um festzustellen, wie zufrieden unsere<br />

Kunden mit uns sind, nimmt das Schade-<br />

Team ebenso, wie alle anderen Unternehmen<br />

der DaimlerChrysler AG, regelmäßig<br />

an einer Kundenzufriedenheitsstudie teil.<br />

Diese nennt sich CSI – Customer Satisfaction<br />

Index. Die DaimlerChrysler Vertriebsdirektion<br />

Deutschland möchte allen Niederlassungen,<br />

Vertretern und Werkstätten<br />

dabei helfen, Premiumplatzierungen bei<br />

dieser Studie zu erlangen und ist mit 6<br />

Trucks rund 20 Wochen bundesweit<br />

unterwegs. Im Juni waren die Trainings-<br />

Trucks auch in zwei Schade u. Sohn-<br />

<strong>Center</strong>n zu Gast. Alle Mitarbeiter unseres<br />

Hauses erwartete ein spannendes Programm<br />

voller Information, Unterhaltung<br />

und Aktion, bei dem alle Mitarbeiter mit<br />

einbezogen wurden.<br />

Natürlich freuen wir uns, wenn Sie unsere<br />

Arbeit bei dieser Befragung als erstklassig<br />

beurteilen und mit einem „vollkommen<br />

zufrieden” bewerten. Aber Sie können<br />

selbstverständlich auch Vorschläge machen,<br />

wie wir unseren Service noch besser<br />

gestalten können. Sprechen Sie einfach<br />

mit uns.<br />

Am Tag der Markteinführung der neuen<br />

C-Klasse, des neuen smart fortwo und des<br />

neuen Skoda ˇ Fabia folgten zahlreiche Besucher<br />

der Einladung von Schade u. Sohn.<br />

Alle Fahrzeuge stießen auf reges Interesse<br />

und standen für eine Probefahrt bereit.<br />

Natürlich gab es auch ein riesiges Kinderprogramm.<br />

Auf die Großen wartete ein<br />

attraktives Dartgewinnspiel, bei dem Probefahrtwochenenden<br />

mit einem Mercedes-<br />

Benz bzw. einem Skoda ˇ und Hotelschecks<br />

für 2 Personen winkten (inkl. 2 Übernachtungen<br />

mit Frühstück und einem Essengutschein).<br />

Wir gratulieren unseren Gewinnern:<br />

<strong>Center</strong> Bad Hersfeld, Am Giegenberg:<br />

Herr F. Stein, Niederaula<br />

<strong>Center</strong> Bad Hersfeld, Carl-Benz-Straße:<br />

Herr M. Ulrich, Schenklengsfeld<br />

<strong>Center</strong> Eisenach:<br />

Herr H.-J. Schliwa, Eisenach<br />

<strong>Center</strong> Mühlhausen:<br />

Herr J. Körber, Mühlhausen<br />

Familie Schliwa zum Beispiel verbrachte<br />

vom 20. bis 22. April ein traumhaftes<br />

Wochenende mit einem Mercedes-Benz in<br />

Cottbus, dem Tor zum Spreewald – mit<br />

Abstecher nach Dresden.<br />

Wie schön die Reise war, zeigten Sie uns<br />

auf ein paar Fotos. Vielen Dank dafür.<br />

7


Deutsche Post<br />

Entgelt bezahlt<br />

99817 Eisenach<br />

Machen Sie unseren Erfolg zu Ihrem Erfolg:<br />

Stellenangebote<br />

Wir suchen engagierte Mitarbeiter vorwiegend<br />

im handwerklichen Bereich mit Schwerpunkt<br />

Nutzfahrzeugtechnik.Voraussetzung ist eine<br />

abgeschlossene, qualifizierte Ausbildung mit<br />

gutem Notendurchschnitt, sowie Teamgeist und<br />

Begeisterung für den gewählten Beruf. Derzeit<br />

haben wir nachfolgend aufgeführte freie Stellen<br />

zu besetzen:<br />

Service 24h <strong>Center</strong> Kirchheim:<br />

1 Kfz-Mechaniker/in (Nfz)<br />

Bewerbungen senden Sie bitte an:<br />

Schade u. Sohn GmbH & Co. KG<br />

z.Hd. Herrn Schimmel<br />

Am Giegenberg 1, 36251 Bad Hersfeld<br />

Nfz-<strong>Center</strong> Bad Hersfeld:<br />

1 Kfz-Mechaniker/in (Nfz)<br />

1 Mechaniker/in für Karosserie-<br />

Instandhaltungstechnik<br />

Bewerbungen senden Sie bitte an:<br />

Schade u. Sohn GmbH & Co. KG<br />

z.Hd. Herrn Schimmel<br />

Am Giegenberg 1, 36251 Bad Hersfeld<br />

<strong>Center</strong> Mühlhausen:<br />

1 Kfz-Mechaniker/in (Nfz)<br />

Bewerbungen senden Sie bitte an:<br />

Schade u. Sohn GmbH & Co. KG<br />

z.Hd. Herrn Lubczyk<br />

Am Felchtaer Bach 99, 99974 Mühlhausen<br />

Servicecenter Bad Langensalza:<br />

1 Kfz-Mechaniker/in (Nfz)<br />

1 Kfz-Mechaniker/in (Pkw)<br />

1 Kfz-Elektriker/in (Mechatroniker/in)<br />

Bewerbungen senden Sie bitte an:<br />

Schade u. Sohn GmbH & Co. KG<br />

z.Hd. Frau Mehler<br />

Tonnaer Straße 27, 99947 Bad Langensalza<br />

Sie haben Interesse an einer der ausgeschriebenen<br />

Stellen? Dann warten Sie nicht und<br />

senden Sie Ihre Bewerbung an die jeweils angegebene<br />

Anschrift.<br />

Betriebsjubiläen bei Schade und Sohn:<br />

<strong>Unser</strong>e Jubilare<br />

Auch in dieser Ausgabe gibt es wieder<br />

zahlreiche Mitarbeiter, die ein Betriebsjubiläum<br />

bei Schade und Sohn feiern<br />

August:<br />

Schmidt, Manfred<br />

Kleinkauf, Gerhard<br />

Schmidt, Reinhard<br />

Bube, Friedhelm<br />

Stoecker, Uwe<br />

Schaake, Wolfgang<br />

35 Jahre<br />

35 Jahre<br />

35 Jahre<br />

30 Jahre<br />

30 Jahre<br />

20 Jahre<br />

Nothardt, Stefan 20 Jahre<br />

Wiegand, Jens 20 Jahre<br />

Blackert, Oliver 15 Jahre<br />

Reinert, Frank 15 Jahre<br />

Strempel, Conny 10 Jahre<br />

Wollenhaupt, Nils 10 Jahre<br />

Herzlich Willkommen bei Schade und Sohn:<br />

Neu im Team<br />

können. Wir gratulieren folgenden<br />

Mitarbeitern herzlich:<br />

September:<br />

Hamacher, Tino<br />

Leise, Dominique<br />

Salzmann, Reiner<br />

Würfel, Wolfgang<br />

Coijanovic, Carsten<br />

Schröder, Kathrein Serviceassistenz <strong>Center</strong> Mühlhausen<br />

Hartmann, Jörg Teile & Zubehör <strong>Center</strong> Mühlhausen<br />

Sippel, Danny Service Nfz Nfz-<strong>Center</strong> Bad Hersfeld<br />

Kilian, Thomas Service Nfz Nfz-<strong>Center</strong> Bad Hersfeld<br />

Dietz, Tino Teile & Zubehör Nfz-<strong>Center</strong> Bad Hersfeld<br />

Ender, Alexandra Serviceassistenz Nfz-<strong>Center</strong> Bad Hersfeld<br />

Kubias, Jessica Disposition <strong>Center</strong> Eisenach<br />

Schuchardt, Rebecca <strong>Call</strong>-<strong>Center</strong> <strong>Center</strong> Eisenach<br />

Schweitzer, Frank <strong>Call</strong>-<strong>Center</strong> <strong>Center</strong> Eisenach<br />

Sollten Sie das Kundenmagazin zukünftig nicht mehr erhalten wollen, so bitten wir Sie, uns<br />

dies kurz per Mail (info@schade.de), per Telefon 03691/8500-0 oder per Fax 03691/8500-10 mitzuteilen.<br />

Vielen Dank.<br />

15 Jahre<br />

15 Jahre<br />

15 Jahre<br />

10 Jahre<br />

10 Jahre<br />

Impressum:<br />

Herausgeber: Schade u. Sohn GmbH & Co. KG<br />

Redaktion: Kerstin Haack (verantwortlich), Diane Schandor, Nadine Oswald<br />

Konzept und Gestaltung : Gerryland Advertising GmbH Würzburg · Joachim Jauker (Konzeption) · Bernd Gretsch (Text) · Markus Priefer (Gestaltung)<br />

Erscheinungsweise: 4 x im Jahr · Druckauflage 18.000 Stück

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