Unser hauseigenes Call-Center
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Unser hauseigenes Call-Center
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Ausgabe 02/07<br />
mobiles<br />
Das<br />
Magazin<br />
<strong>Unser</strong> <strong>hauseigenes</strong> <strong>Call</strong>-<strong>Center</strong>:<br />
<strong>Unser</strong> Service – Ihr Vorteil<br />
CharterWay Miete:<br />
Vom Nutzfahrzeug zum Fahrzeugnutzen<br />
Bad Hersfelder Festspiele:<br />
Fahrzeugübergabe an Intendantin Elke Hesse<br />
Ausgezeichneter Service:<br />
Qualitätsprädikate erneut verliehen
Editorial<br />
Inhalt<br />
3<br />
Titelthema<br />
<strong>Unser</strong> Service – Ihr Vorteil:<br />
<strong>Unser</strong> <strong>hauseigenes</strong> <strong>Call</strong>--<strong>Center</strong><br />
57. Bad Hersfelder Festspiele:<br />
Fahrzeugübergabe an Intendantin Elke Hesse<br />
4/5<br />
News<br />
Dienstleistung mit System:<br />
Mercedes-Benz CharterWay – Nice to miet!<br />
Der Service von Schade u. Sohn – einfach ausgezeichnet:<br />
Qualitätsprädikate „Service mit Stern”<br />
und „smart & smile”<br />
Wir helfen zu helfen:<br />
Blutspendeaktion bei Schade u. Sohn<br />
Liebe Kundinnen,<br />
liebe Kunden,<br />
heute erhalten Sie die 2. Ausgabe<br />
unseres Kundenmagazins<br />
"mobiles".<br />
Ganz bewusst stellen wir Ihnen<br />
als erstes unser <strong>Call</strong>-<strong>Center</strong> vor,<br />
um Ihnen einen Einblick in<br />
diesen wichtigen Bereich<br />
unseres Hauses zu geben.<br />
Viele von Ihnen werden sich fragen: Wie passt das zusammen<br />
– einerseits die persönliche Nähe eines klassischen<br />
Familienbetriebes und andererseits eine anonyme Annahme<br />
von Telefonaten? Die Antwort liegt auf der Hand: Bei täglich<br />
bis zu 1.300 eingehenden Anrufen ist ein strukturierter<br />
Tagesablauf, insbesondere unserer Serviceberater, nicht<br />
anders zu gewährleisten.<br />
Denn gerade unsere Serviceberater sind sehr gefragt und<br />
befinden sich nahezu ununterbrochen im direkten<br />
persönlichen Kundenkontakt. Aber bei allem Engagement<br />
können auch sie natürlich nur einem „Herrn” dienen. So<br />
haben wir nach einer Umfrage gemeinsam mit Ihnen<br />
entschieden, dass der persönliche Kontakt zu Ihnen, unseren<br />
Kunden, uneingeschränkt Vorrang hat und auf telefonische<br />
Anfragen ein Rückruf erfolgt. Eine Herausforderung, die bis<br />
zur Gründung unseres <strong>Call</strong>-<strong>Center</strong>s bisweilen durch das<br />
Tagesgeschäft vereitelt wurde.<br />
Im Weiteren berichten wir über die Förderung sportlicher<br />
und kultureller Ereignisse, sowie besondere Engagements<br />
und Wissenswertes aus der Rubrik „Hinter den Kulissen”.<br />
Wir wünschen Ihnen viel Spaß mit unserer aktuellen Ausgabe<br />
und allzeit gute Fahrt.<br />
6–8<br />
Ein unterhaltsames „Mailight”:<br />
Frühlingsfest in Bad Langensalza<br />
<strong>Unser</strong> starker Service für die Jugend:<br />
Förderung des Tennisnachwuchses<br />
beim Schade-Cup<br />
Ein echtes Golf-Highlight:<br />
Schade-Cup 2007<br />
Schade und Sohn inside<br />
Oldtimer-Nostalgie pur:<br />
Mercedes-Benz Sternfahrt 2007 macht<br />
Station bei Schade u. Sohn in Mühlhausen<br />
Italienische Delegation besucht Schade u. Sohn<br />
Weil Ihre Zufriedenheit unser höchstes Ziel ist:<br />
CSI-Roadshow zu Gast bei Schade u. Sohn<br />
Gewinner überglücklich:<br />
Schade u. Sohn verloste Traum-Wochenende<br />
in einem Nobelhotel<br />
Beste Chancen für die Zukunft:<br />
Schade u. Sohn-Lehrlinge beenden<br />
erfolgreich ihre Ausbildung<br />
Betriebsjubiläen bei Schade u. Sohn:<br />
<strong>Unser</strong>e Jubilare<br />
Herzlich Willkommen bei Schade u. Sohn:<br />
Neu im Team<br />
Dirk Schade<br />
Geschäftsführer<br />
Holger Schade<br />
Geschäftsführer<br />
Machen Sie unseren Erfolg zu Ihrem Erfolg:<br />
Stellenangebote<br />
2
<strong>Unser</strong> Service – Ihr Vorteil:<br />
<strong>Unser</strong> <strong>hauseigenes</strong> <strong>Call</strong>-<strong>Center</strong><br />
Seit 3 Jahren gibt es nun das hausinterne<br />
<strong>Call</strong>-<strong>Center</strong> der Firma Schade u. Sohn,<br />
dass wir Ihnen hier etwas näher vorstellen<br />
möchten. Wir haben unser <strong>Call</strong>-<strong>Center</strong><br />
damals eröffnet, um unser Servicepersonal<br />
zu entlasten und Ihnen noch perfekteren<br />
Service zu bieten. Denn es gehört zur<br />
Firmenphilosophie des Hauses Schade u.<br />
Sohn, jeden Kunden schnellstens und zur<br />
vollsten Zufriedenheit zu bedienen - und<br />
dafür ist unser <strong>Call</strong>-<strong>Center</strong> ein wichtiger<br />
Garant.<br />
Denn jetzt kann sich unser Servicepersonal<br />
voll und ganz auf die Belange der<br />
Kunden konzentrieren, ohne dass immer<br />
wieder das Telefon klingelt.<br />
Alle Gespräche – und das sind täglich bis<br />
zu 1.300 – werden von unserem <strong>Call</strong>-<br />
<strong>Center</strong> angenommen und an den richtigen<br />
Ansprechpartner vermittelt.<br />
Sollte der gewünschte Kollege bereits<br />
telefonieren oder sich auf einer Probefahrt<br />
befinden, sorgt das 6-köpfige <strong>Call</strong>-<strong>Center</strong>-<br />
Team dafür, dass Sie schnellstmöglich<br />
zurückgerufen werden oder schaut, ob<br />
nicht eventuell ein anderer Kollege bzw.<br />
eine andere Kollegin helfen kann.<br />
Aber unser <strong>Call</strong>-<strong>Center</strong> kümmert sich nicht<br />
nur um die Gesprächsannahme und vermittlung,<br />
sondern unterstützt zum Nutzen<br />
der Kunden auch unseren Servicebereich.<br />
So werden z.B. die Kunden darüber informiert,<br />
dass bald wieder die HU/AU- am<br />
Fahrzeug fällig wird.<br />
Den fälligen Termin für die nächste<br />
HU/AU können Sie dann künftig bei unserem<br />
<strong>Call</strong>-<strong>Center</strong> vereinbaren. Aber auch<br />
Titelthema<br />
57. Bad Hersfelder Festspiele:<br />
Fahrzeugübergabe an Intendantin Elke Hesse<br />
Die Festspiele sind das wichtigste kulturelle<br />
Ereignis in Bad Hersfeld. Und jedes Jahr<br />
finden sich tausende Menschen in der<br />
Festspielstadt Bad Hersfeld ein, um in der<br />
faszinierenden Stiftsruine großartige Theatervorstellungen<br />
zu erleben. 2007 auf<br />
dem Spielplan: „Faust I” und „Faust II” von<br />
Goethe, „Wie es euch gefällt” von Shakespeare<br />
und das Musical „Les Misérables”.<br />
Als Unternehmen, dessen Wurzeln in Bad<br />
Hersfeld liegen, fühlen wir uns den Festspielen<br />
äußerst verbunden und sind seit<br />
vielen Jahrzehnten offizieller Sponsorpartner.<br />
Dabei sorgen wir Jahr für Jahr dafür,<br />
dass das Ensemble mobil bleibt, organisie-<br />
Das <strong>Call</strong>-<strong>Center</strong>-Team (v.l.): Ralf Biller, Elfi Stauch, Heidi Kriegel, Carmen Wagner, Rebecca Schuchardt, Frank Schweitzer<br />
die Abfrage der Kundenzufriedenheit nach<br />
einem Werkstattaufenthalt, Datenbereinigungen<br />
und -ergänzungen sowie der Fuhrparkabgleich<br />
mit Kunden gehören zum<br />
Aufgabenfeld unseres <strong>Call</strong>-<strong>Center</strong>-Teams,<br />
das übrigens regelmäßig geschult wird.<br />
Sie sehen, das <strong>Call</strong>-<strong>Center</strong> leistet neben<br />
dem Vermitteln von Gesprächen einen<br />
wichtigen Beitrag, damit Sie als Kunde<br />
richtig angesprochen werden oder nicht<br />
unnötig angeschrieben werden, wenn z.B.<br />
ein Fahrzeug gar nicht mehr in Ihrem<br />
Besitz ist.<br />
<strong>Unser</strong> <strong>Call</strong>-<strong>Center</strong> – einfach ein Stück<br />
mehr Service.<br />
ren aber auch bei der Eröffnung einen<br />
Shuttledienst für die Zuschauer.<br />
Außerdem stellen wir dieses Jahr Intendantin<br />
Elke Hesse einen Skoda ˇ Fabia Kombi<br />
von uns zur Verfügung, damit sie ihre<br />
vielfältigen Aufgaben sicher und komfortabel<br />
bewältigen kann.<br />
Übrigens: Nach den Theateraufführungen<br />
in der Stiftsruine, die noch bis zum 05.<br />
August andauern, gibt es im Anschluss<br />
daran vom 06. – 26. August dort für alle<br />
Opernfreunde „Zar und Zimmermann”,<br />
„Die Hochzeit des Figaro” und „L'orfeo”.<br />
Interesse? Karten gibt es in der Bad Hersfelder<br />
Kartenzentrale. Tel: 06621/201-360<br />
Foto: Doreen Pförtner, Kreisanzeiger<br />
Intendantin Elke Hesse mit Sohn Valentin und<br />
Verkäufer Detlef Glittenberg bei der Fahrzeugübergabe<br />
3
News<br />
Der Service von Schade u. Sohn – einfach ausgezeichnet.<br />
Qualitätsprädikate „Service mit Stern”<br />
und „smart & smile”<br />
<strong>Unser</strong>e zufriedenen Kunden sorgten dafür,<br />
dass Schade u. Sohn zwei ganz besondere<br />
Auszeichnungen erhielt: die Prädikate<br />
"Service mit Stern" und "smart & smile",<br />
Prädikate, die hohe Servicequalität<br />
honorieren und Anerkennung für<br />
uneingeschränkt kundenorientiertes<br />
Arbeiten ist.<br />
Dabei spielen materielle Standards - sei<br />
es der Regenschirm im Ausgangsbereich<br />
der Ausstellungshalle, die Namensschilder<br />
auf den Mitarbeitertischen<br />
oder die Einrichtung in der Dialogannahme<br />
- genauso eine Rolle wie die Erläuterung<br />
der durchgeführten Arbeiten oder die<br />
Offerierung attraktiver Festpreisangebote.<br />
Wir gratulieren unseren Mitarbeiter zu<br />
diesen tollen Auszeichnungen und<br />
schätzen ihre Fähigkeit mit ihrer<br />
freundlichen und verbindlichen Art bereits<br />
zu „erahnen”, wie wir die individuellen<br />
Wünsche unserer Kunden umfassend<br />
erfüllen können.<br />
Dienstleistung mit System:<br />
Mercedes-Benz CharterWay – Nice to miet!<br />
In Zeiten harten Wettbewerbs freut man<br />
sich als Unternehmer über jede Möglichkeit,<br />
noch wirtschaftlicher zu arbeiten.<br />
Die optimale Lösung: Mercedes-Benz<br />
CharterWay.<br />
CharterWay bietet als CharterWay<br />
Service, CharterWay Service-Leasing und<br />
CharterWay Miete Komplettlösungen für<br />
Nutzfahrzeuge von Mercedes-Benz - von<br />
der Fahrzeugbeschaffung über die Sicherung<br />
von Mobilität und Wirtschaftlichkeit<br />
bis zur administrativen Entlastung.<br />
Seit 2005 ist unser Nfz-<strong>Center</strong> in<br />
Kirchheim offizieller CharterWay<br />
Mietstützpunkt.<br />
Mit der CharterWay Miete haben Sie<br />
Flexibilität nach Maß. Ob Saisongeschäft,<br />
kurzfristiger Auftrag oder Ausfall. Wir<br />
liefern Ihnen schnelle und einfache Transportlösungen<br />
mit minimalem Handlingsund<br />
Finanzierungsaufwand. Auf Wunsch<br />
schon ab einem Tag, aber auch wochenund<br />
monatelang. Die CharterWay Miete<br />
gibt es als Kurzzeitmiete (1 Tag bis<br />
2 Jahre) und Langzeitmiete (2 Jahren bis<br />
4 Jahre). Egal für was Sie sich entscheiden,<br />
es ist für Sie eine vollständige Entlastung<br />
und Sie haben trotzdem die volle Kostenkontrolle.<br />
Mit über 3.000 Mercedes-Benz<br />
Nutzfahrzeugen, vom Standardfahrzeug<br />
über Branchenlösungen bis hin zu passenden<br />
Aufliegern und Anhängern, haben<br />
Sie eine fantastische Auswahl an Modellen.<br />
Selbstverständlich sind alle mautpflichtigen<br />
Fahrzeuge mit OBU ausgestattet.<br />
Die Abrechnung erfolgt kilometergenau<br />
und ohne zusätzliche Servicegebühren<br />
über das CharterWay Mautmanagement.<br />
Sprechen Sie doch einfach<br />
mal mit unserem CharterWay Mietberater<br />
in Kirchheim, Herrn Stephan Stanischewski.<br />
Er hat stets genau das richtige<br />
Fahrzeug für Sie – oder organisiert es in<br />
kürzester Zeit. Das Besondere: Abholung<br />
und Einstellung der Fahrzeuge ist rund<br />
um die Uhr möglich. Natürlich können<br />
Sie auch an allen anderen unserer Nfz-<br />
Standorten (Bad Hersfeld, Eisenach,<br />
Mühlhausen, Bad Langensalza) Mietfahrzeuge<br />
abholen oder einen Mietvertrag<br />
abschließen – zum Beispiel für einen Vito<br />
8-Sitzer (Wochenmiete 420,- € zzgl. Mwst.<br />
bei 1.500 km) oder einen Actros 1841<br />
Euro 5 (Monatsmiete 2690,- € zzgl. Mwst.<br />
bei 12.000 km).<br />
4
News<br />
Wir helfen zu helfen:<br />
Blutspendeaktion bei Schade u. Sohn<br />
Blut spenden ist wichtig, um Leben zu<br />
retten. Schade u. Sohn möchte dabei helfen<br />
und deshalb führen wir zusammen mit<br />
dem Deutschen Roten Kreuz in unseren<br />
<strong>Center</strong>n Eisenach, Bad Hersfeld und<br />
Mühlhausen Sonder-Blutspendetermine<br />
durch.<br />
Wir bitten Sie, liebe Kundinnen und Kunden,<br />
uns dabei zu unterstützen und Blut<br />
zu spenden. Folgende Termine sind mit<br />
dem DRK vereinbart:<br />
Bad Hersfeld, Giegenberg<br />
13.08.2007, 16 bis 19 Uhr<br />
Mühlhausen · 13.08.2007, 15 bis 19 Uhr<br />
Eisenach · 14.08.2007, 16 bis 19 Uhr<br />
Machen Sie mit, spenden Sie Blut und<br />
retten Sie Leben! Gern können Sie sich in<br />
unseren <strong>Center</strong>n anmelden oder kommen<br />
Sie einfach an den genannten Terminen<br />
in eines unserer <strong>Center</strong>.<br />
Ein unterhaltsames „Mailight”:<br />
Frühlingsfest in Bad Langensalza<br />
Bereits zum 4. Mal fand am 12. Mai das<br />
Frühlingsfest auf dem Gelände unseres<br />
Servicecenters im Industriegebiet Bad<br />
Langensalza statt. Das rege Besucherinteresse<br />
der letzten Jahre führte dazu, dass<br />
sich auch diesmal wieder viele Firmen<br />
beteiligten. Natürlich konnten sich die<br />
Besucher über die aktuelle Produktpalette<br />
der Mercedes-Welt informieren und unsere<br />
große Auswahl an Pkw, Transportern<br />
und Lkw hautnah erleben. Vor allem die<br />
Gelegenheit zur Probefahrt mit der neuen<br />
C-Klasse ließ dabei so manches Herz höher<br />
schlagen. <strong>Unser</strong>e kleinen Gäste konnten<br />
sich auf der Hüpfburg austoben, einen<br />
Fahrparcours absolvieren oder beim Kinderschminken<br />
in fabelhafte Fantasiewelten<br />
eintauchen.<br />
Für die Großen gab es als besondere<br />
<strong>Unser</strong> starker Service für die Jugend:<br />
Förderung des Tennisnachwuchses<br />
beim Schade-Cup<br />
Siegerehrung 2005 Schade-Cup<br />
Schon Tradition: der „Schade-Cup” für den<br />
Tennisnachwuchs in Eisenach.<br />
Dieses Jahr fand das Turnier zum 21. Mal<br />
statt – und zwar vom 20. bis 22. Juli 2007<br />
auf den 9 Plätzen im Eisenacher<br />
Johannistal. An den drei Spieltagen<br />
wurden ca. 200 Spiele ausgerichtet. Die<br />
www.photocase.de<br />
Attraktion eine Modenschau, bei der aktuelle<br />
Frühjahrs- und Sommertrends präsentiert<br />
wurden und eine Hebebühne, auf<br />
der man sich in 17 m Höhe einen Überblick<br />
verschaffen konnte. Für das leibliche<br />
Wohl war natürlich bestens gesorgt, so<br />
dass bei schönem Wetter und guter Laune<br />
die Zeit wie im Flug verging.<br />
Organisatoren ließen wissen, dass es auch<br />
2008 dieses bedeutungsvolle Thüringer<br />
Nachwuchstennisturnier geben wird und<br />
Holger Schade, Namensgeber des Turniers,<br />
versprach das Turnier auch weiterhin zu<br />
unterstützen.<br />
Ein echtes Golf-Highlight:<br />
Schade-Cup 2007<br />
v.l.: Clubmanager Frank Gerhard und Mika Schade<br />
Auch 2007 ein echtes Highlight für Golfer:<br />
der traditionelle „Schade-Cup”, ein großes<br />
Golfturnier, das wir gemeinsam mit dem<br />
„Golfclub Eisenach im Wartburgkreis e.V.”<br />
und dem „Kurhessischen Golfclub<br />
Oberaula/Bad Hersfeld e.V.” ausrichten.<br />
Gespielt wird am 25.08.2007 auf dem<br />
Golfplatz in Wenigenlupnitz und am<br />
08.09.2007 auf der Golfanlage in Oberaula.<br />
Die Teilnehmerzahl für die Turniere ist<br />
begrenzt. Teilnahmeberechtigt sind alle<br />
Mitglieder eines anerkannten deutschen<br />
oder europäischen Golfclubs, die eine<br />
eingetragene Vorgabe von mindestens<br />
HCP-54 besitzen. Anmelden kann man<br />
sich in den Sekretariaten der Golfclubs.<br />
Und alle, die schon immer mal Golf lernen<br />
wollten, haben an den Turniertagen die<br />
Möglichkeit, einen „Schnupperkurs” zu<br />
absolvieren. Anmeldung unter Telefon:<br />
03691/8500-0. Die ersten 20 Anrufer<br />
erhalten den „Schnupperkurs” auf der<br />
Golfanlage von Schade u. Sohn geschenkt.<br />
Wir freuen uns auf<br />
Ihre Teilnahme.<br />
5
Schade und Sohn inside<br />
Oldtimer-Nostalgie pur:<br />
Mercedes-Benz Sternfahrt 2007 macht<br />
Station bei Schade u. Sohn in Mühlhausen<br />
Am 30. April machte die „Mercedes-Benz<br />
Sternfahrt” erneut Station auf dem Schade<br />
u. Sohn-Firmengelände in Mühlhausen.<br />
Bei der Sternfahrt müssen sich Automobilraritäten<br />
und ihre Fahrer diversen<br />
Fahrprüfungen und Geschicklichkeitstests<br />
stellen. Auf ihrem Weg zum Ziel in Erfurt<br />
wurden die Oldtimer von vielen Zuschauern<br />
in Mühlhausen erwartet. Das Schade<br />
u. Sohn-Team bereitete allen Oldtimerfahrern<br />
und Zuschauern einen erlebnisreichen<br />
Empfang – mit beschwingten Jazzund<br />
Dixieland-Rhythmen – live gespielt<br />
von der „The Saltriver Jazzband” und<br />
allerlei fürs leibliche Wohl.<br />
Die Fahrer erwartete zum Beispiel ein<br />
reichhaltiges Buffet mit Känguru, Barschfilet<br />
und Geflügel. Außerdem schauten<br />
viele Besitzer historischer Fahrzeuge aus<br />
der näheren Umgebung vorbei und präsentierten<br />
den interessierten Besuchern<br />
ihre Oldtimer.<br />
Übrigens: Als ein Teilnehmer das Pech<br />
hatte, dass ihm unterwegs ein Reifen platzte,<br />
handelten wir kurzentschlossen und<br />
besorgten einen passenden Reifen bei<br />
einem Lieferanten unseres Hauses. Der<br />
überglückliche Oldtimerfahrer konnte mit<br />
allen anderen Sternfahrt-Teilnehmern zum<br />
Finale in Richtung Erfurt aufbrechen.<br />
Dieses endete am 1. Mai in einem großem<br />
Autokorso, dem Concours d'Elégance, zum<br />
Domplatz in Erfurt, wo über 10.000 Besucher<br />
mit den Fahrern feierten.<br />
Dabei sorgten die PUHDYS als Special<br />
Guests für gute Laune.<br />
Italienische Delegation besucht Schade u. Sohn<br />
Einen Service 24h-Betrieb live erleben –<br />
das war der Wunsch der DaimlerChrysler<br />
Italia S.p.A und Geschäftsführern aus vier<br />
renommierten italienischen Mercedes-<br />
Benz Unternehmen.<br />
Diesen Wunsch erfüllte Schade u. Sohn<br />
natürlich gerne, und zeigte der 12-<br />
köpfigen Delegation aus Italien am 08.<br />
und 09. Mai in unserem Service 24h <strong>Center</strong><br />
in Kirchheim, wie ein moderner 3-<br />
Schicht-Betrieb rund um die Uhr funktioniert.<br />
Begrüßt wurden die sehr interessierten<br />
Gäste durch unseren Geschäftsführer<br />
Dirk Schade. Nach der Vorstellung<br />
unserer Firmengeschichte, erhielt die<br />
Delegation Einblicke in die Terminsteuerung,<br />
Organisation der Werkstatt,<br />
Vergütungsmodelle sowie den Besonderheiten,<br />
die nächtliche Öffnungszeiten mit<br />
sich bringen – angefangen von der Teilebeschaffung,<br />
über die Arbeitsübergabe<br />
von Schicht zu Schicht bis hin zur Abwicklung<br />
von Pannen- und Bergungsvorgängen.<br />
Bei einem nächtlichen Besuch konnten<br />
sich unsere italienischen Gäste dann<br />
selbst davon überzeugen, wie perfekt dies<br />
alles im Schade u. Sohn-<strong>Center</strong> Kirchheim<br />
gelöst ist. Die vielen Fragen zur möglichen<br />
Umsetzung in Italien beantworteten<br />
unsere Serviceleiterin Daniela Förster,<br />
<strong>Center</strong>leiter Wolfgang Schaake und Servicecenterleiter<br />
Matthias Orth und gaben<br />
wertvolle Hinweise. Denn schließlich soll<br />
es in Italien in Zukunft auch Service 24h<br />
Unternehmen geben, ähnlich unserem<br />
Standort in Kirchheim. Denn eines ist<br />
sicher: Zu nächtlicher Stunde im Bedarfsfall<br />
einen kompetenten Ansprechpartner<br />
zu erreichen und einen leistungsfähigen<br />
Partner an seiner Seite zu wissen, ist ein<br />
unschätzbarer Vorteil. Dieser Service<br />
schafft eine enorme Kundenbeziehung<br />
und so wundert es nicht, dass unser <strong>Center</strong><br />
in Kirchheim unter Brummifahrern in<br />
ganz Deutschland bekannt ist.<br />
6
Schade und Sohn inside<br />
Beste Chancen für die Zukunft:<br />
Schade u. Sohn-Lehrlinge beenden<br />
erfolgreich ihre Ausbildung<br />
Wussten Sie, dass wir in der gesamten<br />
Firmengruppe über 50 junge Menschen<br />
ausbilden? Die 3-jährige Ausbildung zum<br />
Automobilkaufmann/-frau haben 6 Auszubildende<br />
unseres Hauses mit Erfolg<br />
beendet. Sie dürfen sich jetzt „geprüfte/r<br />
Automobilkaufmann/-frau” nennen und<br />
bekamen während ihrer Ausbildung Einblick<br />
in alle unsere Geschäftsbereiche.<br />
Eine Auszubildende wurde als Serviceassistentin<br />
im Karosseriebau übernommen,<br />
ein weiterer Auszubildender verstärkt von<br />
nun an das Team im Teile- und Zubehörbereich.<br />
Für zwei Absolventen wird sich das Lernen<br />
fortsetzen: im Oktober beginnen sie ein<br />
Studium in der Fachrichtung „Kfz”. Wir<br />
gratulieren allen zum erfolgreichen Abschluss<br />
und bedanken uns für die gute<br />
Zusammenarbeit, verbunden mit den besten<br />
Wünschen für die Zukunft.<br />
Weil Ihre Zufriedenheit unser höchstes Ziel ist:<br />
CSI-Roadshow zu Gast bei Schade u. Sohn<br />
v.l.: Alexandra Ender, Carolin Beier, Dominique Wagner,<br />
Sebastian Zöger, Martin Reinhardt (nicht im Bild: Dennis Christ)<br />
Gewinner überglücklich:<br />
Schade u. Sohn verloste<br />
Traum-Wochenende in<br />
einem Nobelhotel<br />
„Die Marke Mercedes-Benz steht für einen<br />
Premiumanspruch, der sich sowohl auf<br />
unsere Produkte als auch auf unsere Betreuungsleistung<br />
erstreckt. Diesem Anspruch<br />
gerecht zu werden, ist eine Anforderung,<br />
die unsere Kunden zu Recht an<br />
uns stellen - und es entspricht ebenso<br />
unserem Selbstverständnis. Die Herausforderung,<br />
dem Kunden jederzeit und in<br />
jeder Hinsicht die höchste Qualität zu<br />
bieten, wird vor dem Hintergrund eines<br />
immer anspruchsvolleren Marktumfelds<br />
in Zukunft zu einem noch wichtigeren<br />
Unterscheidungsmerkmal. Deshalb hat<br />
das Thema Kundenzufriedenheit in unserem<br />
Unternehmen absolute Priorität.” So<br />
beginnt ein Brief von Herrn Peter Alexander<br />
Trettin (Vorsitzender der Geschäftsleitung<br />
der DCVD) an seine Mitarbeiter und<br />
Mitarbeiterinnen.<br />
Wir von der Schade u. Sohn GmbH & Co.<br />
KG streben ebenfalls das Ziel an, die Zufriedenheit<br />
unserer Kunden in allen Bereichen<br />
des Unternehmens weiter zu steigern.<br />
Um festzustellen, wie zufrieden unsere<br />
Kunden mit uns sind, nimmt das Schade-<br />
Team ebenso, wie alle anderen Unternehmen<br />
der DaimlerChrysler AG, regelmäßig<br />
an einer Kundenzufriedenheitsstudie teil.<br />
Diese nennt sich CSI – Customer Satisfaction<br />
Index. Die DaimlerChrysler Vertriebsdirektion<br />
Deutschland möchte allen Niederlassungen,<br />
Vertretern und Werkstätten<br />
dabei helfen, Premiumplatzierungen bei<br />
dieser Studie zu erlangen und ist mit 6<br />
Trucks rund 20 Wochen bundesweit<br />
unterwegs. Im Juni waren die Trainings-<br />
Trucks auch in zwei Schade u. Sohn-<br />
<strong>Center</strong>n zu Gast. Alle Mitarbeiter unseres<br />
Hauses erwartete ein spannendes Programm<br />
voller Information, Unterhaltung<br />
und Aktion, bei dem alle Mitarbeiter mit<br />
einbezogen wurden.<br />
Natürlich freuen wir uns, wenn Sie unsere<br />
Arbeit bei dieser Befragung als erstklassig<br />
beurteilen und mit einem „vollkommen<br />
zufrieden” bewerten. Aber Sie können<br />
selbstverständlich auch Vorschläge machen,<br />
wie wir unseren Service noch besser<br />
gestalten können. Sprechen Sie einfach<br />
mit uns.<br />
Am Tag der Markteinführung der neuen<br />
C-Klasse, des neuen smart fortwo und des<br />
neuen Skoda ˇ Fabia folgten zahlreiche Besucher<br />
der Einladung von Schade u. Sohn.<br />
Alle Fahrzeuge stießen auf reges Interesse<br />
und standen für eine Probefahrt bereit.<br />
Natürlich gab es auch ein riesiges Kinderprogramm.<br />
Auf die Großen wartete ein<br />
attraktives Dartgewinnspiel, bei dem Probefahrtwochenenden<br />
mit einem Mercedes-<br />
Benz bzw. einem Skoda ˇ und Hotelschecks<br />
für 2 Personen winkten (inkl. 2 Übernachtungen<br />
mit Frühstück und einem Essengutschein).<br />
Wir gratulieren unseren Gewinnern:<br />
<strong>Center</strong> Bad Hersfeld, Am Giegenberg:<br />
Herr F. Stein, Niederaula<br />
<strong>Center</strong> Bad Hersfeld, Carl-Benz-Straße:<br />
Herr M. Ulrich, Schenklengsfeld<br />
<strong>Center</strong> Eisenach:<br />
Herr H.-J. Schliwa, Eisenach<br />
<strong>Center</strong> Mühlhausen:<br />
Herr J. Körber, Mühlhausen<br />
Familie Schliwa zum Beispiel verbrachte<br />
vom 20. bis 22. April ein traumhaftes<br />
Wochenende mit einem Mercedes-Benz in<br />
Cottbus, dem Tor zum Spreewald – mit<br />
Abstecher nach Dresden.<br />
Wie schön die Reise war, zeigten Sie uns<br />
auf ein paar Fotos. Vielen Dank dafür.<br />
7
Deutsche Post<br />
Entgelt bezahlt<br />
99817 Eisenach<br />
Machen Sie unseren Erfolg zu Ihrem Erfolg:<br />
Stellenangebote<br />
Wir suchen engagierte Mitarbeiter vorwiegend<br />
im handwerklichen Bereich mit Schwerpunkt<br />
Nutzfahrzeugtechnik.Voraussetzung ist eine<br />
abgeschlossene, qualifizierte Ausbildung mit<br />
gutem Notendurchschnitt, sowie Teamgeist und<br />
Begeisterung für den gewählten Beruf. Derzeit<br />
haben wir nachfolgend aufgeführte freie Stellen<br />
zu besetzen:<br />
Service 24h <strong>Center</strong> Kirchheim:<br />
1 Kfz-Mechaniker/in (Nfz)<br />
Bewerbungen senden Sie bitte an:<br />
Schade u. Sohn GmbH & Co. KG<br />
z.Hd. Herrn Schimmel<br />
Am Giegenberg 1, 36251 Bad Hersfeld<br />
Nfz-<strong>Center</strong> Bad Hersfeld:<br />
1 Kfz-Mechaniker/in (Nfz)<br />
1 Mechaniker/in für Karosserie-<br />
Instandhaltungstechnik<br />
Bewerbungen senden Sie bitte an:<br />
Schade u. Sohn GmbH & Co. KG<br />
z.Hd. Herrn Schimmel<br />
Am Giegenberg 1, 36251 Bad Hersfeld<br />
<strong>Center</strong> Mühlhausen:<br />
1 Kfz-Mechaniker/in (Nfz)<br />
Bewerbungen senden Sie bitte an:<br />
Schade u. Sohn GmbH & Co. KG<br />
z.Hd. Herrn Lubczyk<br />
Am Felchtaer Bach 99, 99974 Mühlhausen<br />
Servicecenter Bad Langensalza:<br />
1 Kfz-Mechaniker/in (Nfz)<br />
1 Kfz-Mechaniker/in (Pkw)<br />
1 Kfz-Elektriker/in (Mechatroniker/in)<br />
Bewerbungen senden Sie bitte an:<br />
Schade u. Sohn GmbH & Co. KG<br />
z.Hd. Frau Mehler<br />
Tonnaer Straße 27, 99947 Bad Langensalza<br />
Sie haben Interesse an einer der ausgeschriebenen<br />
Stellen? Dann warten Sie nicht und<br />
senden Sie Ihre Bewerbung an die jeweils angegebene<br />
Anschrift.<br />
Betriebsjubiläen bei Schade und Sohn:<br />
<strong>Unser</strong>e Jubilare<br />
Auch in dieser Ausgabe gibt es wieder<br />
zahlreiche Mitarbeiter, die ein Betriebsjubiläum<br />
bei Schade und Sohn feiern<br />
August:<br />
Schmidt, Manfred<br />
Kleinkauf, Gerhard<br />
Schmidt, Reinhard<br />
Bube, Friedhelm<br />
Stoecker, Uwe<br />
Schaake, Wolfgang<br />
35 Jahre<br />
35 Jahre<br />
35 Jahre<br />
30 Jahre<br />
30 Jahre<br />
20 Jahre<br />
Nothardt, Stefan 20 Jahre<br />
Wiegand, Jens 20 Jahre<br />
Blackert, Oliver 15 Jahre<br />
Reinert, Frank 15 Jahre<br />
Strempel, Conny 10 Jahre<br />
Wollenhaupt, Nils 10 Jahre<br />
Herzlich Willkommen bei Schade und Sohn:<br />
Neu im Team<br />
können. Wir gratulieren folgenden<br />
Mitarbeitern herzlich:<br />
September:<br />
Hamacher, Tino<br />
Leise, Dominique<br />
Salzmann, Reiner<br />
Würfel, Wolfgang<br />
Coijanovic, Carsten<br />
Schröder, Kathrein Serviceassistenz <strong>Center</strong> Mühlhausen<br />
Hartmann, Jörg Teile & Zubehör <strong>Center</strong> Mühlhausen<br />
Sippel, Danny Service Nfz Nfz-<strong>Center</strong> Bad Hersfeld<br />
Kilian, Thomas Service Nfz Nfz-<strong>Center</strong> Bad Hersfeld<br />
Dietz, Tino Teile & Zubehör Nfz-<strong>Center</strong> Bad Hersfeld<br />
Ender, Alexandra Serviceassistenz Nfz-<strong>Center</strong> Bad Hersfeld<br />
Kubias, Jessica Disposition <strong>Center</strong> Eisenach<br />
Schuchardt, Rebecca <strong>Call</strong>-<strong>Center</strong> <strong>Center</strong> Eisenach<br />
Schweitzer, Frank <strong>Call</strong>-<strong>Center</strong> <strong>Center</strong> Eisenach<br />
Sollten Sie das Kundenmagazin zukünftig nicht mehr erhalten wollen, so bitten wir Sie, uns<br />
dies kurz per Mail (info@schade.de), per Telefon 03691/8500-0 oder per Fax 03691/8500-10 mitzuteilen.<br />
Vielen Dank.<br />
15 Jahre<br />
15 Jahre<br />
15 Jahre<br />
10 Jahre<br />
10 Jahre<br />
Impressum:<br />
Herausgeber: Schade u. Sohn GmbH & Co. KG<br />
Redaktion: Kerstin Haack (verantwortlich), Diane Schandor, Nadine Oswald<br />
Konzept und Gestaltung : Gerryland Advertising GmbH Würzburg · Joachim Jauker (Konzeption) · Bernd Gretsch (Text) · Markus Priefer (Gestaltung)<br />
Erscheinungsweise: 4 x im Jahr · Druckauflage 18.000 Stück