da bin ich mir sicher - Sparkasse Schwarzwald-Baar
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s <strong>Sparkasse</strong><br />
<strong>Schwarzwald</strong>-<strong>Baar</strong> …<strong>da</strong> <strong>bin</strong> <strong>ich</strong> <strong>mir</strong> s<strong>ich</strong>er ����<br />
Hilfestellung für chipTAN<br />
Mein TAN-Generator funktioniert n<strong>ich</strong>t – was kann <strong>ich</strong> tun?<br />
Inhalt:<br />
1. Die r<strong>ich</strong>tige Grafikgröße<br />
2. Wie halte <strong>ich</strong> den TAN-Generator an den Bildschirm<br />
���� Der r<strong>ich</strong>tige Winkel<br />
3. Geschwindigkeit der Flickering- Grafik reduzieren<br />
4. L<strong>ich</strong>teinstrahlung<br />
5. Anzeige fehlerhaft oder der TAN-Generator reagiert n<strong>ich</strong>t mehr<br />
6. Fehler 00 und Fehler 01<br />
7. R<strong>ich</strong>tige Karte eingesteckt - Umstellung auf eine andere Karte<br />
8. Weitere Fragen zum chipTAN<br />
_____________________________________________________________<br />
1. Die r<strong>ich</strong>tige Grafikgröße<br />
Fehlermeldung: Übertragung abgebrochen<br />
Halten Sie den Generator vor die animierte Grafik am Bildschirm.<br />
Passen Sie ggf. die Grafikgröße an:<br />
Mit den Lupen-Symbolen (blaues Rechteck) können Sie die Größe der Grafik<br />
verändern, <strong>da</strong>mit die Markierungen des TAN-Generators auf die Markierungen des<br />
Bildschirmes (grüne Kreise) passen.<br />
2. Wie halte <strong>ich</strong> den TAN-Generator an den Bildschirm?<br />
���� Der r<strong>ich</strong>tige Winkel<br />
Fehlermeldung: Übertragung abgebrochen<br />
Die optischen Sensoren auf der Rückseite des TAN-Generators müssen die Daten<br />
aus der animierten Grafik auslesen können. Daher sollte der TAN-Generator<br />
mögl<strong>ich</strong>st flach auf den Bildschirm gelegt werden.<br />
Schauen Sie s<strong>ich</strong> unsere Info-Tour an! www.spk-swb.de/chipTAN<br />
So erfahren Sie mehr über chipTAN und Handling.<br />
Fehlermeldung:<br />
Übertragung<br />
abgebrochen
s <strong>Sparkasse</strong><br />
<strong>Schwarzwald</strong>-<strong>Baar</strong> …<strong>da</strong> <strong>bin</strong> <strong>ich</strong> <strong>mir</strong> s<strong>ich</strong>er ����<br />
3. Geschwindigkeit der Flickering- Grafik reduzieren<br />
Fehlermeldung: Übertragung abgebrochen<br />
Bei der übl<strong>ich</strong>en Darstellung mittels Flash kann die Geschwindigkeit der Grafik durch<br />
Klick auf den linken blinkenden Balken herunter gesetzt werden (rechter Balken<br />
herauf).<br />
Der R<strong>ich</strong>twert ist auf 90% eingestellt. Bei einigen Bildschirmen muss die<br />
Geschwindigkeit reduziert werden, <strong>da</strong>mit der TAN-Generator r<strong>ich</strong>tig funktioniert. Je<br />
öfters auf die blinkenden Balken geklickt wird, desto mehr reduziert s<strong>ich</strong> die %-Zahl<br />
und die Grafik blinkt dementsprechenden langsamer. Der eingestellte Wert wird<br />
nach dem Klick kurz angezeigt.<br />
4. L<strong>ich</strong>teinstrahlung<br />
Fehlermeldung: Übertragung abgebrochen<br />
Achten Sie bitte <strong>da</strong>rauf, <strong>da</strong>ss Ihr Monitor n<strong>ich</strong>t direkt von der Sonne bestrahlt wird<br />
oder auch eine Zimmerleuchte n<strong>ich</strong>t direkt auf Ihren Monitor scheint.<br />
Denn auch <strong>da</strong>durch kann evtl. die Flickering-Grafik n<strong>ich</strong>t deutl<strong>ich</strong> ausgelesen werden<br />
und es erscheint auf Ihrem TAN-Generatoren-Display „Übertragung abgebrochen“.<br />
5. Anzeige fehlerhaft oder der TAN-Generator reagiert n<strong>ich</strong>t mehr<br />
Manchmal ist der TAN-Generator n<strong>ich</strong>t defekt, sondern hat s<strong>ich</strong> - ähnl<strong>ich</strong> wie ein PC –<br />
„aufgehängt“.<br />
Öffnen Sie auf der Rückseite <strong>da</strong>s Batteriefach indem Sie den Deckel kräftig nach<br />
unten schieben. Entnehmen Sie die Batterien für ca. 30 Sekunden. Achten Sie beim<br />
Wiedereinlegen, <strong>da</strong>ss der Pluspol oben s<strong>ich</strong>tbar ist.<br />
Nach dem Einlegen der Batterien und dem Schließen des Deckels sollte <strong>da</strong>s Gerät<br />
wieder funktionieren.<br />
Verwenden Sie für den Wechsel keine metallischen Gegenstände um einen<br />
Kurzschluss der Batterien zu vermeiden.
s <strong>Sparkasse</strong><br />
<strong>Schwarzwald</strong>-<strong>Baar</strong> …<strong>da</strong> <strong>bin</strong> <strong>ich</strong> <strong>mir</strong> s<strong>ich</strong>er ����<br />
6. Fehler 00 und Fehler 01<br />
Es ist ein Fehler in der Kommunikation mit dem Chip Ihrer <strong>Sparkasse</strong>nCard und<br />
Ihrem TAN-Generator aufgetreten.<br />
• Stellen Sie s<strong>ich</strong>er, <strong>da</strong>ss die Karte korrekt in den Leser eingeführt ist.<br />
• Überprüfen Sie den Chip Ihrer <strong>Sparkasse</strong>nCard. Evtl. hilft eine Reinigung des<br />
Chips.<br />
Erscheint der Fehler <strong>da</strong>nn immer noch:<br />
• Gehen Sie in die nächste Geschäftsstelle der <strong>Sparkasse</strong> <strong>Schwarzwald</strong>-<strong>Baar</strong> und<br />
überprüfen Sie mit einem neuen TAN-Generator, ob der Fehler hier wieder<br />
auftaucht.<br />
• Fehler erscheint immer noch: bestellen Sie s<strong>ich</strong> bitte eine neue<br />
<strong>Sparkasse</strong>nCard; der Chip Ihrer <strong>Sparkasse</strong>nCard ist defekt.<br />
• Taucht der Fehler n<strong>ich</strong>t mehr auf, <strong>da</strong>nn ist Ihr TAN-Generator defekt.<br />
Lassen Sie s<strong>ich</strong> von den Mitarbeitern der <strong>Sparkasse</strong> <strong>Schwarzwald</strong>-<strong>Baar</strong> einen neuen<br />
TAN-Generator aushändigen.<br />
7. R<strong>ich</strong>tige Karte eingesteckt ? - Umstellung auf eine andere Karte<br />
Hier wurde für Sie eine zusätzl<strong>ich</strong>e S<strong>ich</strong>erheit eingebaut:<br />
Es <strong>da</strong>rf, zur korrekten Verarbeitung, nur eine bestimmte Karte in den TAN-Generator<br />
eingesteckt werden. Diese dient zur Legitimation und wird zur Erzeugung von TANs<br />
für alle freigeschalteten Konten verwendet.<br />
Überprüfen Sie bitte, ob Sie die r<strong>ich</strong>tige Karte in den Generator eingesteckt haben.<br />
Welche Karte für Ihre chipTAN-Nutzung festgelegt ist, können Sie unter dem<br />
Menüpunkt „Service Center“ auslesen.<br />
Service � PIN/TAN-Verwaltung � chipTAN-Karte anzeigen/ändern<br />
Unter diesem Menüpunkt können Sie jederzeit eine andere bestehende Karte für<br />
Ihre chipTAN-Nutzung zuordnen.
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8. Weitere Fragen zum chipTAN<br />
� Kann <strong>ich</strong> den TAN-Generator der <strong>Sparkasse</strong> auch bei anderen Banken nutzen?<br />
Ja, unser Verfahren basiert auf der aktuellsten technischen Spezifikation der Bankenwirtschaft. Sie<br />
können einen bei uns erworbenen TAN-Generator auch bei anderen Banken verwenden.<br />
� Kann <strong>ich</strong> die chipTAN auch in Softwareprodukten nutzen?<br />
Ja, die gängigen Produkte unterstützen zumindest <strong>da</strong>s manuelle chipTANVerfahren, bei dem Sie die<br />
Auftrags<strong>da</strong>ten über die Tastatur des TAN-Generators bestätigen. Das von uns angebotene Produkt<br />
„StarMoney“ unterstützt auch bereits die chipTAN comfort. Unabhängig <strong>da</strong>von bietet unser Online-<br />
Banking einen hohen Leistungsumfang, der in vielen Fällen den Verz<strong>ich</strong>t auf eine lokal installierte<br />
Software ermögl<strong>ich</strong>t. Dann müssen Sie s<strong>ich</strong> auch n<strong>ich</strong>t mehr um Up<strong>da</strong>tes kümmern und sparen<br />
zudem Lizenzkosten.<br />
� Ich habe noch einen älteren Röhren-Monitor. Funktioniert die chipTAN comfort auch mit diesem<br />
Gerät?<br />
Die chipTAN comfort funktioniert mit mehr als 99% aller heute im Einsatz befindl<strong>ich</strong>en PC-<br />
Monitore. In unseren Tests funktionierte <strong>da</strong>s Verfahren auch mit Röhrenmonitoren meist<br />
problemlos. Sollte es mit Ihrem speziellen Monitor n<strong>ich</strong>t funktionieren, können Sie jederzeit <strong>da</strong>s<br />
manuelle chipTAN-Verfahren nutzen.<br />
� Funktioniert die chipTAN comfort mit allen Grafikkarten und unterschiedl<strong>ich</strong>en<br />
Bildschirmauflösungen?<br />
Das Verfahren funktioniert mit allen gängigen Grafikkarten. Zur optimalen Abstimmung mit Ihrer<br />
Bildschirmauflösung können Sie die im Rahmen der chipTAN comfort angezeigte Grafik in ihrer<br />
Größe anpassen. In den meisten Fällen funktioniert aber bereits die Stan<strong>da</strong>rdeinstellung der Grafik.<br />
An Ihren Monitoreinstellungen müssen Sie n<strong>ich</strong>ts ändern.<br />
� Was passiert, wenn <strong>ich</strong> eine neue <strong>Sparkasse</strong>nCard erhalte?<br />
Damit Sie mit einer neuen Karte nahtlos weiterarbeiten können, haben Sie in unserem Online-<br />
Banking die Mögl<strong>ich</strong>keit, eine neue <strong>Sparkasse</strong>nCard für <strong>da</strong>s chipTANVerfahren zu hinterlegen. Wenn<br />
mehrere Karten auf Ihre Person angelegt sind, können Sie an dieser Stelle frei auswählen, welche<br />
Karte Sie zur Nutzung im chipTANVerfahren verwenden möchten. Im Falle eines Kartentauschs<br />
erhalten Sie 30 Tage vor Gültigkeitsbeginn der neuen Karte einen Hinweis im Online-Banking, die<br />
neue Karte zu aktivieren.<br />
� Kann <strong>ich</strong> meine Karte noch am GAA nutzen, wenn <strong>da</strong>s chipTAN-Verfahren für <strong>da</strong>s Online-Banking<br />
gesperrt wurde?<br />
Ja, die weiteren Funktionen der <strong>Sparkasse</strong>nCard, wie Bargeld abheben, Kontoauszüge am SB-<br />
Drucker ausdrucken oder aber <strong>da</strong>s Bezahlen mit Ihrer Karte und Geheimzahl im Handel<br />
funktionieren weiter.<br />
� Was muss <strong>ich</strong> tun, wenn <strong>ich</strong> meine Karte verloren habe oder diese gestohlen wurde?<br />
Lassen Sie die Karte während unserer Geschäftszeiten bei uns sperren. Sie können <strong>da</strong>s in jeder<br />
unserer Filiale persönl<strong>ich</strong> oder telefonisch erledigen. Außerhalb unserer Geschäftszeiten steht<br />
Ihnen eine 24-stündige Sperr-Hotline unter der Telefon-Nr. 116 116 zur Verfügung. Ihren Online-<br />
Banking-Zugang können Sie auch jederzeit in der PIN/TAN-Verwaltung unseres Online-Bankings<br />
sperren.<br />
� Kann <strong>ich</strong> noch Online-Banking nutzen, wenn meine Karte gesperrt ist?<br />
Wenn die Bezahlfunktion der Karte gesperrt wurde (z.B. aufgrund von Diebstahl oder Ver<strong>da</strong>cht auf<br />
missbräuchl<strong>ich</strong>e Nutzung), <strong>da</strong>nn ist aus S<strong>ich</strong>erheitsgründen auch die Verwendung des TAN<br />
Generators n<strong>ich</strong>t mehr mögl<strong>ich</strong>.<br />
� Was passiert, wenn <strong>ich</strong> den TAN-Generator verliere?<br />
Der Kartenleser selbst enthält keine s<strong>ich</strong>erheitskritischen Daten. Diese befinden s<strong>ich</strong> allein auf Ihrer<br />
<strong>Sparkasse</strong>nCard. Geht der Kartenleser verloren, <strong>da</strong>nn brauchen Sie ihn n<strong>ich</strong>t zu sperren. Bestellen<br />
Sie s<strong>ich</strong> einfach einen neuen TAN-Generator über unseren <strong>Sparkasse</strong>n-Shop.<br />
� Was passiert, wenn der TAN-Generator nach einem Jahr defekt ist?<br />
Sie haben natürl<strong>ich</strong> eine 2-jährige Hersteller-Garantie auf die Geräte. Wurde der Defekt n<strong>ich</strong>t durch<br />
unsachgemäße Handhabung verursacht, erhalten Sie ein Ersatzgerät.
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