Konzernbericht der CONET Technologies AG 2011 ... - CONET Group

fungspunkte für die CONET-Kernleistungen. Darüber hinaus gibt es sehr erfolgsversprechendeVertriebsansätze die CONET UC Radio Suite mit weiterenAnpassungen auch im privatwirtschaftlichen Umfeld einzusetzen.Im privatwirtschaftlichen Sektor, bei CONET unter dem Begriff Private Enterprisezusammengefasst, war in den vergangenen Geschäftsjahren nochimmer ein gewisser Investitionsaufschub als Auswirkung aus der Finanz- undWirtschaftskrise feststellbar. Der allgemeine positive Wirtschaftstrend sowiedie zunehmende Bereitschaft der Kunden, die zurückgehaltenen und zeitlichaufgeschobenen Investitionen zeitnah zu tätigen, schlagen sich in der gutenErlösentwicklung insbesondere in diesem Bereich nieder.Im Public Sector ist nach dem Auslaufen der Konjunkturpakete auch weiterhineine Reduzierung der Haushaltsmittel festzustellen. Im Rahmen der Sicherungund des Ausbaus des Bestandsgeschäfts konnten erfreulicherweise langfristigeBetriebsprojekte akquiriert werden.Weiterhin haben wir das Account-Management intensiviert und wollenverstärkt über Partnering (Nutzung Rahmenverträge) weiteres Geschäftentwickeln. Die Kundenpflege und Absicherung der Kundenzufriedenheit beiCONET stehen darüber hinaus an oberster Stelle unserer Bemühungen umKundenkontakt. Regelmäßige Befragungen (alle 18 bis 24 Monate) unsererKunden bescheinigen uns wiederholt eine hohe Kundenzufriedenheit.Ein Ausfallrisiko bei unseren Kunden aufgrund verschlechterter Bonität kannnicht vollständig ausgeschlossen werden. Mit Blick auf unsere Kundenstrukturwird dieses Risiko derzeit weiterhin als gering eingeschätzt. Dennoch wirddiesem Sachverhalt bilanziell durch die Bildung einer PauschalwertberichtigungRechnung getragen. Darüber hinaus wird operativ durch ein wöchentlichesForderungsmanagement der Problematik gezielt begegnet. Im Rahmendes Forderungsmanagements werden die Kunden entsprechend ihres Zahlungsverhaltensin der Vergangenheit klassifiziert. Die Klassifizierung wird zuregelmäßigen Zeitpunkten überprüft und angepasst. In Abhängigkeit dieserEinordnung erfolgen die aktive Kundenansprache und die Einleitung entsprechenderMaßnahmen. Dieses kundenindividuelle Vorgehen hat sich in der6262