Das Erlebnis rückt in den Vordergrund - Schweizer Touristik

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Individuelles, das vom Anbieter möglichst abgerundet gestaltet werden soll. «Was Luxus ist, entscheidet allein der Kunde», betont Heimo. Doch wie steht es um dieses Reisesegment angesichts der Finanzkrise? Im anspruchsvollsten Segment von Tourasia sind laut Roemer bisher keine spürbaren Einbrüche zu verzeichnen. Es betreffe eher das gehobene Mittelklassesegment, doch er sehe sich im Moment nicht zu Massnahmen gedrängt. Thalmann stellt fest, dass bei Let’s Go Tours seit Ausbruch der Finanzkrise die Neubuchungen etwas zögerlich eintreffen. Er vermutet: «Viele Kunden möchten wohl etwas abwarten, wie der Jahresabschluss ausfällt und die berufliche Zukunft aussehen wird.» Alarmierend sei die Situation aber nicht, betont Thalmann. Bei TUI werden Premium-Reisen gemäss Lietha derzeit verhalten gebucht. «Die Kunden buchen zwar trotz der Finanzkrise Luxus-ferien, jedoch weniger oft, und gefragt sind kürzere Reisen oder naheliegendere Destinationen. Der Luxuskunde würde nicht auf ein günstigeres Angebot, etwa ein Vier-Sterne- Hotel, ausweichen», glaubt Lietha. Brun teilt diese Ansicht: «Bei den Hotels und Bedürfnissen vor Ort wird nach wie vor nicht gespart. Wenn es zu Einsparungen auf der Kundenseite kommt, dann wird beispielsweise die Business statt First Class bei Flugreisen gewählt.» Dennoch: Im Premium-Segment von Kuoni sei die Finanzkrise kaum spürbar, meint Brun. Die Aufforderung tönt verlockend: «Lehnen Sie sich zurück, schliessen Sie die Augen und träumen Sie von Ihren nächsten Ferien. Sehen Sie den paradiesischen Strand, die wunderbare einsame Bucht?» Keine Frage, da fällt das Zuhausebleiben schwer. Der einführende Text zum eben lancierten neuen Katalog «Just relax» von Glo- Der Mix ist entscheidend Obwohl bei den Premium-Reisen kaum Einbrüche zu verzeichnen sind: Als Rettung für die Reisebranche würden die Vertreter der Touroperators das Segment nicht bezeichnen. Viele andere Reisearten und Gegebenheiten spielten eine Rolle, meint Thalmann. «Aber mit Luxus-Destinationen, bei denen der Preiskampf nicht allzu drastisch ist, lassen sich immer noch sehr schöne Buchungen mit entsprechenden Kommissionen generieren», weiss er. Nach Meinung von Heimo waren Premium-Reisen noch nie ein Rettungsanker: «Luxus-Dossiers sind ein Traum, doch am Ende entscheiden die Masse und eine ausgezeichnete Charterauslastung über Gewinn oder Verlust. Der Erfolg liegt wohl in einer gesunden Mischung der Kundensegmente.» Für Brun ist ebenfalls der Mix entscheidend: «Als grösster Schweizer Anbieter verfügen wir über ein derart vielfältiges und umfassendes Produkteportfolio, dass keine Abhängigkeit von anderen Reiseprodukten zwingend ist. Es gibt immer wieder Bereiche, die besser laufen und andere, die diese Umsätze kompensieren. Dies findet jedoch auch ausserhalb von wirtschaftlich schwierigen Zeiten statt.» Aus Sicht von Roemer ist es für den Erfolg im Premium-Segment zentral, dass man darin etabliert ist: «Wer vorher nicht schon Luxusreisen angeboten und ausgeführt hat, wird auch jetzt nicht plötzlich das Heil in diesem Segment finden. Man kann nicht von heute auf morgen auf ein anderes Marktsegment umstei- GLOBUS REISEN «Wir setzen auf den Handel» Respekt habe er durchaus, erklärt Roman Sägesser, Leiter des Competence Centers Globus Reisen. Andererseits werde sich gerade das Premium-Produkt in schwierigeren Zeiten besonders gut behaupten. Und vor allem gebe man den Reisebüros damit ein Instrument in die Hand, sich zu profilieren. VON FRANZ-XAVER RISI bus Reisen verführt. «Genau so ist es beabsichtigt», unterstreicht Roman Sägesser, Leiter Competence Center Globus Reisen. Luxus bedeute nicht einfach teuer und superexklusiv. «Für mich beinhaltet Luxus vielmehr ein spezielles Erlebnis – etwas, das man nur mit uns findet.» Den Kunden das ganz Besondere bieten, das sei die Philosophie von Globus Reisen, titeltouristik 9 gen.» Es sei wichtig, die Infrastrukturen und personellen Ressourcen dem Segment entsprechend auszulegen, erklärt Roemer. Er blickt optimistisch in die Zukunft und erwartet trotz Finanzkrise auch 2009 einen guten Geschäftsgang. Dies nicht zuletzt wegen des im November eingeführten Tourasia- Concierge-Service: «Mit diesem bieten wir einen Mehrwert, der allen Tourasia-Gästen zur Verfügung steht und natürlich gerade von anspruchsvollen Kunden häufiger genutzt wird.» Kuoni hat dieses Jahr ebenfalls einen Concierge-Service eingeführt, um die individuellen Bedürfnisse der Kundschaft abzudecken. «Die persönlichen Vorlieben können stark variieren», hält Brun fest. Er ist überzeugt: «Gerade die sehr individuellen Ferien, in denen man im Einklang mit der Natur, fremden Kulturen und sich selbst ist, werden in den nächsten Jahren an Bedeutung gewinnen.» Heimo glaubt, dass jene, die bisher genügend Geld zur Verfügung hatten, sich immer Premium-Reisen werden leisten können. «Wer sie jedoch aus dem Bonus finanziert hat, muss vermutlich in naher Zukunft etwas kürzertreten. Kurzfristig wird diese Zielgruppe ihre Ansprüche vermutlich auf eine Vier-Stern- Leistung anpassen», glaubt Heimo. Schwankungen aufgrund der aktuellen Finanzmarkt-Situation erwartet auch Fabian Thalmann für die nähere Zukunft. «Doch solche Premium-Reisen werden weiterhin gefragt sein und wohl künftig noch zunehmen. Generell ist das Potential ungebrochen.» � erläutert Sägesser und vergleicht das Blättern im Katalog mit dem Gang durch die Delikatessenabteilung im Globus Magazin: «Beides ist mit viel Genuss verbunden.» Dass auch der Premium-Markt die aktuelle Finanzkrise spürt, will Rolf Bühler gar nicht verschweigen. Seit Anfang Dezember zeichnet er bei M-Travel Switzerland nicht nur für die Travelhouse-Marken, sondern auch für den Premium-Bereich verantwortlich. Derzeit sei das Wachstum – Globus Reisen befindet sich nun im dritten Jahr und damit nach wie vor in der Aufbauphase – etwas gebremst. Trotzdem gebe es keinen Grund, den Kopf in den Sand zu stecken. Vor allem teurere Reisen hätten sich in den letzten Jahren als relativ krisenresistent erwiesen. Zwar würden in nächster Zeit die Boni und damit das «schnell verdiente Geld» fehlen. Daneben gebe es jedoch nach wie vor eine gutbetuchte Kundschaft, die über ST26 19. Dezember 2008
10 touristiktitel Roman Sägesser (links) und Rolf Bühler wollen im Premium-Markt künftig mit Globus Reisen eine bedeutendere Rolle spielen. ansehnliche Mittel verfüge und die, nach einer Klärung der aktuellen Verunsicherung, wieder buchen werde. Zumal Globus Reisen, so Bühler überzeugt, exakt für diese Klientel ein massgeschneidertes Produkt bereithalte. «Unsere Kataloge sind vor allem Ideengeber. Wir sprechen mit aussergewöhnlichen Bildern die Augen und damit die Emotionen an.» Die Kunden würden sich davon inspirieren lassen, wobei höchst selten einfach ein «fixfertiges» Arrangement gebucht werde. Man sei, ergänzt Sägesser, vorbereitet, jeden Kunden als Individuum zu nehmen und ihm das passende Programm auf den Leib zu schneidern: «Wir sind das absolute Gegenteil zu Migros-Ferien.» Gesamtes Angebot und Know-how von MTCH steht zur Verfügung Der grosse Vorteil von Globus Reisen sei, dass man nicht alles selber erarbeiten müsse, sondern auf das Know-how vor allem der Spezialisten von Travelhouse und das gesamte Destinationsprogramm wie auch das Flugangebot von M-Travel Switzerland zurückgreifen könne. Damit sei man in der Lage, fast jeden Kundenwunsch umzusetzen, betont Sägesser. Auch Hotels, die nicht im Katalog zu finden seien, oder ganz besondere Produkte könnten so gebucht werden. Ein Nein gebe es grundsätzlich nicht. ST26 19. Dezember 2008 «Eine Chance für die Reisebüros» Das gelte in besonderem Mass auch im Kontakt mit den Reisebüros. «Globus Reisen ist ohne Wenn und Aber ein Handelsprodukt», betonen Bühler und Sägesser. Ein Produkt, das derart auf individuelle Wünsche ausgerichtet sei, könne niemals ab Stange verkauft werden, sondern setze eine fundierte Beratung voraus. Damit, so Bühler, biete sich dieses Angebot geradezu für Reisebüros an. «Wir liefern den Agenten eine Chance, sich gegenüber ihren Kunden zu profilieren, indem sie diesen ganz spezielle Angebote unterbreiten können.» Noch hätten längst nicht alle Agenten diese Chance erkannt, fährt Bühler fort. Nach wie vor würden etliche zögern, ihren Kunden solche Reiseangebote zu unterbreiten, teils weil man die Komplexität meide, teils weil man sich zu wenig auskenne. Genau da stehe jedoch sein fünfköpfiges Team zur Seite. «Wir wollen die Hemmschwelle weiter abbauen», hat sich Sägesser vorgenommen. Das sei in den letzten Monaten bereits gut gelungen, wohlwissend, dass der Aufbau einer neuen Marke Zeit und Geduld braucht. Aber: «Man nimmt uns zusehends wahr.» Ergänzt wird die Globus-Crew durch die drei versierten TO-Profis Françoise Buob (Spezialreisen, Special Interest), Peter Aeschbach (Golf) und Dolly Fenton (Fokus Kurzrei- sen), die vor allem für die Premium-Marke Programme ausserhalb der gewohnten Bahnen kreieren und vermarkten. Drei Reisewelten Präsentiert wird das Programm in zwei Katalogen (bisher nur einer) und drei sogenannten Reisewelten: � «Just Relax»wurde diese Woche lanciert und präsentiert mit eindrücklichen Bildern eine Vielzahl von Ideen zum Stichwort «genussvolles Erholen». Im Vordergrund stehen Themen wie Golf, Wellness/Spa, aber auch einfach Geniessen in ausgewählten Hotels rund um den Globus. � «Special Experience» kommt Ende Februar auf den Markt. Das Spektrum ist hier etwas breiter gefasst und soll neben Geniessern auch Kulturinteressierte und Menschen ansprechen, die Lust auf nicht alltägliche Entdeckungen haben, beispielsweise in Usbekistan. � «City & More» schliesslich wird sich auf kürzere Reisen fokussieren und auch spezielle Angebote wie Golf-Programme umfassen. So liegt bereits ein Flyer «Golf Selection» vor, weitere sind geplant. Profilieren will sich Globus Reisen aber nicht nur mit aussergewöhnlichen Produkten, sondern auch mit Dienstleistungen, die einen Mehrwert schaffen. «So erhalten unsere Kunden exklusiv einen Gutschein von 50 Franken, den sie für das Valet Parking mit Europcar einsetzen können», erläutert Bühler. Gültig ist das Angebot bei einer Mindestparkdauer von vier Tagen. Fünf eigene Globus-Reisebüros Sehr viel versprechen sich Bühler und Sägesser von den vorerst fünf eigenen Globus-Reisebüros, die im Frühling eröffnet werden: in Bern am Hirschengraben, in Genf an der Rue du Vieux-Collège, in Lausanne an der Rue de Bourg, in Luzern an der Pilatusstrasse (alle bisher Hotelplan-Filialen) sowie in Zürich am Löwenplatz (aktuell Esco-Filiale). Geplant sind zwei weitere Büros in Basel und in Zürich (als Shop-in-Shop im Globus-Bellevue). Diese «Botschafter» sollen einerseits als Premium-Reisebüros positioniert werden, andererseits aber über die gemeinsame Marke die eigenen Reisen stärker ins Bewusstsein rücken. «Wir wollen die Chancen, welche uns die Marke Globus offeriert, konsequent nutzen», betonten die Manager. Was das Warenhaus auszeichnet, soll künftig auch für das Reiseprodukt gelten. �
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