Das Erlebnis rückt in den Vordergrund - Schweizer Touristik

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im Premium-Segment
sind zeitlos und weniger
«Reisen
Schwankungen unterworfen»,
meint Stephan Roemer, Geschäftsführer von
Tourasia. Und Fabian Thalmann, Produktmanager
Arabien bei Let’s Go Tours, ergänzt, solche
Reisen würden generell im Trend liegen.
Auch Paul Heimo, Produktverantwortlicher
Amerika bei Flex Travel, kann dies bestätigen.
Für ihn sind Premium-Reisen absolut zeitgemäss.
Kuoni-Kommuni-kationschef Peter Brun
bezeichnet das Segment gar als «zeitgemässer
denn je». Riccarda Lietha, Leiterin der TUI-
Premium-Filiale in
Zürich, glaubt zwar, dass Luxusreisen sehr
stark von der Wirtschaftslage abhängig sind.
Jedoch würden individuelle Beratung und
Betreuung immer sehr geschätzt, besonders im
heutigen Internet-Zeitalter.
Die Destinations-Klassiker im Premium-
Segment sind die Malediven, Mauritius und die
Seychellen, wie die Tour Operators festhalten.
Beliebt sind auch das Südliche Afrika, die Golfregion,
der Mittlere Osten und Asien. Laut
ST26 19. Dezember 2008
PREMIUM-REISEN
Das Erlebnis rückt in den Vordergrund
Premium-Reisen sind eine zeitlose Erscheinung, meinen diverse Anbieter von Reisen aus diesem Segment. Das Potential
sei ungebrochen. Trotzdem ist die Finanzkrise auch hier leicht spürbar, unter anderem wegen wegfallenden Boni bei einigen
Kunden. Im Vordergrund steht bei Premium-Reisen heute nicht mehr allein der monetäre Wert des Angebots, sondern
primär das Erlebnis und die Erfüllung individueller Wünsche. Als Rettungsanker für die Branche taugen sie jedoch kaum.
VON OLIVIA RATHS
Heimo hat Nordamerika «ein Nachholbedürfnis,
nicht nur im Luxus-Segment».
Man leistet sich einen neuen Luxus
Die Zeitlosigkeit von Premium- oder Luxus-
Reisen führt zur Frage, wodurch sich denn solche
Reisen auszeichnen. Für Brun lässt sich
der Begriff nicht mehr einfach auf teure Ferien
reduzieren. «Nicht nur monetäre, sondern
auch erlebnisorientierte Kriterien und die individuellen
Bedürfnisse der Kunden machen den
Unterschied.» So berichtet Brun von Kunden,
für die aussergewöhnliche Begegnungen mit
Menschen und Tieren, Abgeschiedenheit und
Ruhe sowie umweltbewusstes Reisen zu Luxusreisen
gehören. «Etwa eine Reise nach Ghana
mit dem interkulturellen Austausch der Menschen
vor Ort oder Volunteering-Ferien mit der
Mithilfe bei einem Delfin-Schutzprogramm
sind ein neuer Luxus, den man sich leistet.»
Für Roemer ist Luxus ebenfalls individuell.
Jedermann knüpfe unterschiedliche
Ansprüche daran. Es gebe jedoch Merkmale,
bei denen sich die Luxusansprüche von Rei-
senden kaum unterscheiden: Die Flugreise in
der Business oder First Class, das Vermeiden
von Warte-, Umsteige- und Transferzeiten, eine
prompte und professionelle Buchungsabwicklung
ohne Umschweife, Erkennen der Bedürfnisse
und deren effiziente Erfüllung. Businessund
First-Class-Flüge sind auch nach Ansicht
von Lietha ein wichtiger Teil einer Premium-
Reise, dazu gehörten Top-Hotels mit Top-Service,
individuelle Transfers und Betreuung,
hochklassiges À-la-carte-Essen und Privatsphäre
für den Gast. Der Nenner: «Man muss
den Kunden einen Mehrwert bieten.»
Für Thalmann ist die richtige Kombination
von mehreren Aspekten unabdingbar. Diese
könne sehr vielfältig sein: ein Nonstop-Flug,
ein Platz in der Business oder First Class, ein
riesiges Hotelzimmer oder eine Suite mit allen
Schikanen, oder aber der persönliche Service
in einem kleinen Drei-Stern-Hotel, ein Safari-
Camp mit Sackdusche und nur sechs Zelten
oder eine private Rundreise. Insgesamt
betrachten die Vertreter der Tour Operators
Premium-Reisen als etwas Vielfältiges und

Individuelles, das vom Anbieter möglichst abgerundet
gestaltet werden soll. «Was Luxus ist,
entscheidet allein der Kunde», betont Heimo.
Doch wie steht es um dieses Reisesegment
angesichts der Finanzkrise? Im anspruchsvollsten
Segment von Tourasia sind laut Roemer
bisher keine spürbaren Einbrüche zu verzeichnen.
Es betreffe eher das gehobene
Mittelklassesegment, doch er sehe sich im
Moment nicht zu Massnahmen gedrängt.
Thalmann stellt fest, dass bei Let’s Go Tours
seit Ausbruch der Finanzkrise die Neubuchungen
etwas zögerlich eintreffen. Er vermutet:
«Viele Kunden möchten wohl etwas
abwarten, wie der Jahresabschluss ausfällt
und die berufliche Zukunft aussehen wird.»
Alarmierend sei die Situation aber nicht, betont
Thalmann.
Bei TUI werden Premium-Reisen gemäss
Lietha derzeit verhalten gebucht. «Die
Kunden buchen zwar trotz der Finanzkrise Luxus-ferien,
jedoch weniger oft, und gefragt
sind kürzere Reisen oder naheliegendere Destinationen.
Der Luxuskunde würde nicht auf
ein günstigeres Angebot, etwa ein Vier-Sterne-
Hotel, ausweichen», glaubt Lietha. Brun
teilt diese Ansicht: «Bei den Hotels und
Bedürfnissen vor Ort wird nach wie vor nicht
gespart. Wenn es zu Einsparungen auf der
Kundenseite kommt, dann wird beispielsweise
die Business statt First Class bei Flugreisen
gewählt.» Dennoch: Im Premium-Segment
von Kuoni sei die Finanzkrise kaum
spürbar, meint Brun.
Die Aufforderung tönt verlockend:
«Lehnen Sie sich zurück, schliessen
Sie die Augen und träumen Sie von
Ihren nächsten Ferien. Sehen Sie den paradiesischen
Strand, die wunderbare einsame
Bucht?» Keine Frage, da fällt das Zuhausebleiben
schwer. Der einführende Text zum eben
lancierten neuen Katalog «Just relax» von Glo-
Der Mix ist entscheidend
Obwohl bei den Premium-Reisen kaum Einbrüche
zu verzeichnen sind: Als Rettung für
die Reisebranche würden die Vertreter der
Touroperators das Segment nicht bezeichnen.
Viele andere Reisearten und Gegebenheiten
spielten eine Rolle, meint Thalmann. «Aber mit
Luxus-Destinationen, bei denen der Preiskampf
nicht allzu drastisch ist, lassen sich immer
noch sehr schöne Buchungen mit entsprechenden
Kommissionen generieren», weiss er.
Nach Meinung von Heimo waren Premium-Reisen
noch nie ein Rettungsanker:
«Luxus-Dossiers sind ein Traum, doch am Ende
entscheiden die Masse und eine ausgezeichnete
Charterauslastung über Gewinn oder Verlust.
Der Erfolg liegt wohl in einer gesunden
Mischung der Kundensegmente.» Für Brun ist
ebenfalls der Mix entscheidend: «Als grösster
Schweizer Anbieter verfügen wir über ein derart
vielfältiges und umfassendes Produkteportfolio,
dass keine Abhängigkeit von anderen
Reiseprodukten zwingend ist. Es gibt
immer wieder Bereiche, die besser laufen und
andere, die diese Umsätze kompensieren. Dies
findet jedoch auch ausserhalb von wirtschaftlich
schwierigen Zeiten statt.»
Aus Sicht von Roemer ist es für den Erfolg
im Premium-Segment zentral, dass man darin
etabliert ist: «Wer vorher nicht schon Luxusreisen
angeboten und ausgeführt hat, wird
auch jetzt nicht plötzlich das Heil in diesem
Segment finden. Man kann nicht von heute auf
morgen auf ein anderes Marktsegment umstei-
GLOBUS REISEN
«Wir setzen auf den Handel»
Respekt habe er durchaus, erklärt Roman Sägesser, Leiter des Competence
Centers Globus Reisen. Andererseits werde sich gerade das Premium-Produkt
in schwierigeren Zeiten besonders gut behaupten. Und vor allem gebe man
den Reisebüros damit ein Instrument in die Hand, sich zu profilieren.
VON FRANZ-XAVER RISI
bus Reisen verführt. «Genau so ist es beabsichtigt»,
unterstreicht Roman Sägesser, Leiter
Competence Center Globus Reisen. Luxus bedeute
nicht einfach teuer und superexklusiv.
«Für mich beinhaltet Luxus vielmehr ein spezielles
Erlebnis – etwas, das man nur mit uns
findet.» Den Kunden das ganz Besondere bieten,
das sei die Philosophie von Globus Reisen,
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gen.» Es sei wichtig, die Infrastrukturen und
personellen Ressourcen dem Segment entsprechend
auszulegen, erklärt Roemer.
Er blickt optimistisch in die Zukunft und
erwartet trotz Finanzkrise auch 2009 einen
guten Geschäftsgang. Dies nicht zuletzt wegen
des im November eingeführten Tourasia-
Concierge-Service: «Mit diesem bieten wir
einen Mehrwert, der allen Tourasia-Gästen zur
Verfügung steht und natürlich gerade von
anspruchsvollen Kunden häufiger genutzt wird.»
Kuoni hat dieses Jahr ebenfalls einen Concierge-Service
eingeführt, um die individuellen
Bedürfnisse der Kundschaft abzudecken. «Die
persönlichen Vorlieben können stark variieren»,
hält Brun fest. Er ist überzeugt: «Gerade die sehr
individuellen Ferien, in denen man
im Einklang mit der Natur, fremden Kulturen und
sich selbst ist, werden in den nächsten Jahren an
Bedeutung gewinnen.»
Heimo glaubt, dass jene, die bisher genügend
Geld zur Verfügung hatten, sich immer Premium-Reisen
werden leisten können. «Wer sie jedoch
aus dem Bonus finanziert hat, muss vermutlich
in naher Zukunft etwas kürzertreten.
Kurzfristig wird diese Zielgruppe ihre Ansprüche
vermutlich auf eine Vier-Stern-
Leistung anpassen», glaubt Heimo.
Schwankungen aufgrund der aktuellen
Finanzmarkt-Situation erwartet auch Fabian
Thalmann für die nähere Zukunft. «Doch solche
Premium-Reisen werden weiterhin gefragt sein
und wohl künftig noch zunehmen. Generell ist
das Potential ungebrochen.» �
erläutert Sägesser und vergleicht das Blättern
im Katalog mit dem Gang durch die Delikatessenabteilung
im Globus Magazin: «Beides ist
mit viel Genuss verbunden.»
Dass auch der Premium-Markt die aktuelle
Finanzkrise spürt, will Rolf Bühler gar nicht verschweigen.
Seit Anfang Dezember zeichnet er
bei M-Travel Switzerland nicht nur für die Travelhouse-Marken,
sondern auch für den Premium-Bereich
verantwortlich. Derzeit sei das
Wachstum – Globus Reisen befindet sich nun im
dritten Jahr und damit nach wie vor in der Aufbauphase
– etwas gebremst. Trotzdem gebe es
keinen Grund, den Kopf in den Sand zu stecken.
Vor allem teurere Reisen hätten sich in
den letzten Jahren als relativ krisenresistent
erwiesen. Zwar würden in nächster Zeit die
Boni und damit das «schnell verdiente Geld»
fehlen. Daneben gebe es jedoch nach wie vor
eine gutbetuchte Kundschaft, die über
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Roman Sägesser (links) und Rolf Bühler wollen im Premium-Markt künftig mit Globus Reisen eine bedeutendere
Rolle spielen.
ansehnliche Mittel verfüge und die, nach einer
Klärung der aktuellen Verunsicherung, wieder
buchen werde. Zumal Globus Reisen, so Bühler
überzeugt, exakt für diese Klientel ein
massgeschneidertes Produkt bereithalte. «Unsere
Kataloge sind vor allem Ideengeber. Wir
sprechen mit aussergewöhnlichen Bildern die
Augen und damit die Emotionen an.» Die Kunden
würden sich davon inspirieren lassen, wobei
höchst selten einfach ein «fixfertiges»
Arrangement gebucht werde. Man sei, ergänzt
Sägesser, vorbereitet, jeden Kunden als Individuum
zu nehmen und ihm das passende Programm
auf den Leib zu schneidern: «Wir sind
das absolute Gegenteil zu Migros-Ferien.»
Gesamtes Angebot und Know-how
von MTCH steht zur Verfügung
Der grosse Vorteil von Globus Reisen sei, dass
man nicht alles selber erarbeiten müsse, sondern
auf das Know-how vor allem der Spezialisten
von Travelhouse und das gesamte Destinationsprogramm
wie auch das Flugangebot
von M-Travel Switzerland zurückgreifen könne.
Damit sei man in der Lage, fast jeden Kundenwunsch
umzusetzen, betont Sägesser. Auch Hotels,
die nicht im Katalog zu finden seien, oder
ganz besondere Produkte könnten so gebucht
werden. Ein Nein gebe es grundsätzlich nicht.
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«Eine Chance für die Reisebüros»
Das gelte in besonderem Mass auch im Kontakt
mit den Reisebüros. «Globus Reisen ist
ohne Wenn und Aber ein Handelsprodukt», betonen
Bühler und Sägesser. Ein Produkt, das
derart auf individuelle Wünsche ausgerichtet
sei, könne niemals ab Stange verkauft werden,
sondern setze eine fundierte Beratung voraus.
Damit, so Bühler, biete sich dieses Angebot geradezu
für Reisebüros an. «Wir liefern den
Agenten eine Chance, sich gegenüber ihren
Kunden zu profilieren, indem sie diesen ganz
spezielle Angebote unterbreiten können.»
Noch hätten längst nicht alle Agenten diese
Chance erkannt, fährt Bühler fort. Nach wie vor
würden etliche zögern, ihren Kunden solche Reiseangebote
zu unterbreiten, teils weil man die
Komplexität meide, teils weil man sich zu wenig
auskenne. Genau da stehe jedoch sein fünfköpfiges
Team zur Seite. «Wir wollen die Hemmschwelle
weiter abbauen», hat sich Sägesser vorgenommen.
Das sei in den letzten Monaten bereits
gut gelungen, wohlwissend, dass der Aufbau
einer neuen Marke Zeit und Geduld braucht.
Aber: «Man nimmt uns zusehends wahr.»
Ergänzt wird die Globus-Crew durch die
drei versierten TO-Profis Françoise Buob
(Spezialreisen, Special Interest), Peter Aeschbach
(Golf) und Dolly Fenton (Fokus Kurzrei-
sen), die vor allem für die Premium-Marke Programme
ausserhalb der gewohnten Bahnen
kreieren und vermarkten.
Drei Reisewelten
Präsentiert wird das Programm in zwei Katalogen
(bisher nur einer) und drei sogenannten
Reisewelten:
� «Just Relax»wurde diese Woche lanciert und
präsentiert mit eindrücklichen Bildern eine
Vielzahl von Ideen zum Stichwort «genussvolles
Erholen». Im Vordergrund stehen Themen
wie Golf, Wellness/Spa, aber auch einfach
Geniessen in ausgewählten Hotels rund um
den Globus.
� «Special Experience» kommt Ende Februar
auf den Markt. Das Spektrum ist hier etwas
breiter gefasst und soll neben Geniessern
auch Kulturinteressierte und Menschen
ansprechen, die Lust auf nicht alltägliche Entdeckungen
haben, beispielsweise in Usbekistan.
� «City & More» schliesslich wird sich auf kürzere
Reisen fokussieren und auch spezielle
Angebote wie Golf-Programme umfassen. So
liegt bereits ein Flyer «Golf Selection» vor,
weitere sind geplant.
Profilieren will sich Globus Reisen aber
nicht nur mit aussergewöhnlichen Produkten,
sondern auch mit Dienstleistungen, die einen
Mehrwert schaffen. «So erhalten unsere Kunden
exklusiv einen Gutschein von 50 Franken,
den sie für das Valet Parking mit Europcar einsetzen
können», erläutert Bühler. Gültig ist das
Angebot bei einer Mindestparkdauer von vier
Tagen.
Fünf eigene Globus-Reisebüros
Sehr viel versprechen sich Bühler und Sägesser
von den vorerst fünf eigenen Globus-Reisebüros,
die im Frühling eröffnet werden: in Bern
am Hirschengraben, in Genf an der Rue du
Vieux-Collège, in Lausanne an der Rue de
Bourg, in Luzern an der Pilatusstrasse (alle bisher
Hotelplan-Filialen) sowie in Zürich am Löwenplatz
(aktuell Esco-Filiale). Geplant sind
zwei weitere Büros in Basel und in Zürich (als
Shop-in-Shop im Globus-Bellevue). Diese «Botschafter»
sollen einerseits als Premium-Reisebüros
positioniert werden, andererseits aber
über die gemeinsame Marke die eigenen Reisen
stärker ins Bewusstsein rücken. «Wir wollen
die Chancen, welche uns die Marke Globus offeriert,
konsequent nutzen», betonten die Manager.
Was das Warenhaus auszeichnet, soll
künftig auch für das Reiseprodukt gelten. �