Studie zu den Kommunikationsschwachstellen von KMU ...

Die Befragten aus Unternehmen in Industriestaaten wiesen insgesamt eine höhere Vertrautheit mit dem
Begriff „Unified Communications“ auf. Den Befragten aus Brasilien und Russland hingegen war der Begriff am
wenigsten vertraut. Hier gaben 37 % der Umfrageteilnehmer an, dass ihnen „Unified Communications“ nicht
vertraut seien oder sie noch nie davon gehört hätten.
Arbeitskräfte aus der Kommunikationsbranche gaben einige der höchsten Bekanntheitsgrade an. 56 % der
Befragten waren entweder ziemlich oder sehr vertraut mit dem Begriff. Im Gegensatz dazu gaben die
Befragten aus den Finanzbereichen die höchsten durchschnittlichen Grade an Unvertrautheit mit dem Begriff
„Unified Communications“ an. Erwartungsgemäß wiesen Arbeitskräfte aus technischen Arbeitsfeldern
insgesamt eine höhere Vertrautheit mit dem Begriff auf.
62 % waren in der Lage, wenigstens einen Anbieter von Unified Communications-Systemen zu nennen.
Unter diesen wurden Cisco, Microsoft, und Siemens am häufigsten genannt. Innerhalb der Industriestaaten
haben weltweite Anbieter den größten Bekanntheitsgrad. In den Schwellenländern Indien, Russland und
Brasilien werden hingegen hauptsächlich regionale Anbieter genannt.
Die Befragten sollten angeben, ob ihr Unternehmen derzeit ein Unified Communications-Produkt nutzt.
41 % gaben an, dass ihr Unternehmen ein solches Produkt derzeit nutzt. Den größten Marktanteil bei den
Unternehmen, die UC-Produkte nutzen, haben hier Microsoft, Siemens und IBM.
Abbildung 10: Derzeitiger Einsatz
von Unified Communications-
Produkten, weltweite
Es besteht ein offensichtlicher Zusammenhang zwischen der Mitarbeiterzahl und dem Einsatz von UC-
Produkten. Außerdem ist ein deutlicher Anstieg bei der Nutzung dieser Systeme bei KMU mit mehr als 20
Mitarbeitern und wiederum bei KMU mit mehr als 300 Mitarbeitern zu beobachten. Aus diesem Grund
nutzen lediglich 20 % der KMU mit weniger als 20 Mitarbeitern derzeit UC-Systeme, während diese bei 53 %
der KMU mit mehr als 300 eingesetzt werden.
Im Ländervergleich sind deutliche Unterschiede bei der derzeitigen Nutzung von UC-Produkten erkennbar. So
gibt es auch hier wiederum eine klare Trennung zwischen den Schwellenländern Indien, Russland und
Brasilien auf der einen und den fortschrittlicheren europäischen Nationen und der USA auf der anderen Seite.
Der Prozentwert von 53 % bei der Nutzung von Unified Communications in den Industrieländern ist mehr als
doppelt so hoch wie der Wert, der in den Schwellenländern erreicht wird.
Betrachtet man die Verwendung von Unified Communications-Systemen branchenabhängig, so weist die
Kommunikationsbranche mit 55 % den höchsten Wert innerhalb aller KMU auf. KMU aus dem Finanzwesen
weisen mit 27 % den niedrigsten Wert auf.
KMU sind sich des Nutzens von Unified Communications-Produkten bewusst. Sie sind durchaus vertraut mit
der Technologie und den Anbietern der Produkte. Der Einsatz von UC-Produkten nimmt unter KMU mehr und
mehr zu. Dennoch nutzen derzeit fast 60 % aller KMU noch nicht die Vorteile einer Unified Communications-
Lösung. Hieraus ergeben sich beachtliche Möglichkeiten der Verbreitung von Unified Communications.
Studie zu den Kommunikationsschwachstellen von KMU: Aufdeckung von verborgenen Kosten für Kommunikationsbarrieren und Wartezeiten 15.01.2009 I 14