XII. Gespräche in der Chef-Etage

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gesetzte den richtigen Ton, wenn sie mit den Betreffenden zu reden
haben.
Im Unterschied zu Direktor Obermann tut sich Dr. Schätz in solchen
Situationen wesentlich leichter. Als er neulich mit einem Untergebenen
zu sprechen hatte, verlief das folgendermaßen: Dr. Schätz
bat Herrn Pfeifer zu einer Zeit zu sich, wo er sich mit ihm in Ruhe
unterhalten konnte. Er wählte dazu die Sitzgarnitur in seinem Arbeitszimmer
und war emotional ausgeglichen, so dass er ohne
Erregung und Aggressivität sprach. Das Gespräch begann er damit,
dass er sich in freundlichem Ton bei Herrn Pfeifer nach dem Stand
einer bestimmten Arbeit erkundigte. Herr Pfeifer berichtete und
Dr. Schätz nahm die Gelegenheit wahr, das eine oder andere positiv
zu kommentieren und damit dem Mitarbeiter anzuzeigen, dass er
dessen Tätigkeit mit Interesse verfolgt.
Nachdem so eine gute Gesprächsbasis hergestellt war, kam
Dr. Schätz behutsam auf den heiklen Punkt zu sprechen, und zwar
mit der einleitenden Bemerkung: »Was mir allerdings einige Sorgen
bereitet, ist Folgendes...« Herr Pfeifer bekam bald Gelegenheit, sich
dazu zu äußern, und Dr. Schätz hörte geduldig zu. Nachdem Herr
Pfeifer ausgeredet hatte, stellte sein Vorgesetzter noch ein paar
sachbezogene Zusatzfragen und gab schließlich einige Ratschläge,
wie er sich die Bearbeitung dieser Angelegenheit in Zukunft vorstellt.
Zum Schluss sagte Dr. Schätz: »Probieren Sie das mal aus! Ich weiß
aus eigener Erfahrung, dass diese Methode etwas bringt. Für Sie
wird die Umstellung im Übrigen kein Problem sein, Sie sind ja ein
beweglicher Mensch.« Herr Pfeifer verließ ohne Groll das Chef-
Zimmer. An seinem Arbeitsplatz angelangt, überdachte er noch
einmal das vorangegangene Gespräch. Sein Vorgesetzter hatte ihn
ernst genommen und in Ruhe angehört. Er hatte ihn sogar gelobt.
Die anschließende Kritik war keine harsche »Gardinenpredigt«, vor
allem erhielt er Gelegenheit, auch seinen Standpunkt darzulegen.
Die Ratschläge seines Chefs erschienen ihm durchaus plausibel.
Herr Pfeifer fühlte sich verstanden und als Mitarbeiter geschätzt. Es
kostete ihn keinerlei Überwindung, gleich wieder an die Arbeit zu
gehen und das auszuprobieren, wozu ihm Dr. Schätz geraten hatte.