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Sagen Sie uns Ihre Meinung!Die Bürgerbefragung der Finanzverwaltung Nordrhein-Westfalen 2012Ab dem 14.02.2012 befragt die Finanzverwaltung des Landes Nordrhein-Westfalenzum inzwischen sechsten Mal die Bürgerinnen und Bürger online und anonym zurZufriedenheit mit „ihrem“ Finanzamt.Die Bürgerbefragung findet alle zwei Jahre statt. An der Umfrage vor zwei Jahrenbeteiligten sich über 20.000 Steuerzahlerinnen und Steuerzahler aller Altersgruppen.Ziel der BefragungZiel ist es, mit Hilfe der gewonnenen Erkenntnisse die Serviceleistungen der Finanzämterim Sinne einer bürgernahen Verwaltung weiter zu verbessern.Die bisher positive Entwicklung der Ergebnisse zeigt, dass sich die Beschäftigten derFinanzämter intensiv mit der Frage auseinandersetzen, wie ihr Handeln auf die Bürgerinnenund Bürger wirkt. Sie suchen nach Wegen, das „Miteinander“ zwischenVerwaltung und Steuerzahler zu optimieren. Dies betrifft beispielsweise die telefonischeErreichbarkeit der Finanzämter oder die Organisation der Bürgerbüros und andererStellen, in denen regelmäßig Publikumsverkehr herrscht.InhaltDie Teilnehmerinnen und Teilnehmer werden gebeten, unter anderem die Öffnungszeitenund die telefonische Erreichbarkeit, die Freundlichkeit und fachliche Kompetenzder Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, den Aufbau und Layout der Steuerbescheidesowie die Bearbeitungsdauer der Steuererklärungen in „ihrem“ Finanzamt zubewerten.TeilnahmemöglichkeitAlle Einkommensteuerbescheide, die vom 14 Februar bis zum 28. September 2012verschickt werden (Versanddatum), enthalten auf der letzten Seite eine Einladungzur Teilnahme an der Online-Befragung. Diese Vorgehensweise ermöglicht es, eineVielzahl von Bürgerinnen und Bürgern zu erreichen, die zumindest durch die Abgabeihrer Steuererklärung in engem zeitlichen Zusammenhang Kontakt mit dem Finanzamtgehabt haben und neben allgemeinen Einschätzungen auch ihre persönlichenErfahrungen wiedergeben können.ZugangsberechtigungDie durch das Rechenzentrum der Finanzverwaltung versandten Einkommensteuerbescheidewerden mit einem zusätzlichen Aufdruck versehen. Dieser Aufdruck enthältneben dem Einladungstext und der Einstiegsadresse im Internet ein individuellesKennwort, das den Zugang zur Befragung ermöglicht.

AnonymitätDie Befragung erfolgt anonym. Das individuelle Kennwort ist nicht mit der Steuernummerbzw. Identifikationsnummer verknüpft, so dass Ihre Antworten nicht zurückverfolgtwerden können. Da nur wenige soziodemografische Angaben (lediglich Altersgruppeund Geschlecht) erbeten werden, ist eine Identifizierung auch auf diesemWege ausgeschlossen.BefragungszeitraumWenn Sie zwischen Mitte Februar und Ende September einen Steuerbescheid erhalten,können Sie an der Bürgerbefragung teilnehmen.Das Befragungsportal ist vom 14. Februar bis zum 14. Oktober 2012 geöffnet. Danachist eine Teilnahme an der diesjährigen Befragung nicht mehr möglich.ErgebnisseDie Landesergebnisse werden im Anschluss an die Befragung über die Tagespresseund über die Internetseite des Finanzministeriums (www.fm.nrw.de) bekannt gegeben.