KundenServiceCenter - VR Bank Main-Kinzig-Büdingen eG
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Wir sind für Sie da!<br />
Unser <strong>KundenServiceCenter</strong> ist der schnelle Weg zu Ihrer <strong>Bank</strong><br />
Jetzt rund um die Uhr, sieben Tage in der Woche erreichbar<br />
<strong>Bank</strong>geschäfte auch ohne Compu- Besonders wichtig ist uns nämlich,<br />
ter bequem und schnell von zu dass Sie mit Menschen sprechen,<br />
Hause oder unterwegs erledigen – nicht mit einem anonymen Sprachmit<br />
dem <strong>KundenServiceCenter</strong> der computer. In unserem Kunden-<br />
<strong>VR</strong> <strong>Bank</strong> <strong>Main</strong>-<strong>Kinzig</strong>-<strong>Büdingen</strong> <strong>eG</strong> ServiceCenter sprechen Sie mit<br />
geht das ganz einfach. Und ab Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern<br />
sofort erreichen Sie Ihre telefonische<br />
Geschäftsstelle sogar rund um<br />
aus unserer Region.<br />
die Uhr, an sieben Tagen in der<br />
Woche.<br />
Von Mensch zu Mensch<br />
Selbstverständlich können Sie uns in<br />
unseren 48 Geschäftsstellen besu-<br />
chen und ein Gespräch mit Ihrem<br />
Berater führen. Aber auch am<br />
Telefon bleiben wir persönlich.<br />
�Wir<br />
vereinbaren einen Termin mit<br />
Ihrem <strong>Bank</strong>-Berater, der R+V Versicherung<br />
oder der Bausparkasse<br />
Schwäbisch Hall.<br />
�Wir<br />
veranlassen, dass Sie<br />
zurückgerufen werden.<br />
Modernstes Sicherheitssystem<br />
Und damit bei der telefonischen<br />
Abwicklung Ihrer <strong>Bank</strong>geschäfte<br />
nichts schief gehen kann, kommt<br />
hier ein hochmodernes Sicherheitssystem<br />
zum Einsatz. Voraussetzung<br />
ist lediglich eine PIN (Geheimzahl),<br />
die Sie auch für das Onlinebanking<br />
nutzen können. Und so geht‘s:<br />
Wir sind für Sie da, wenn ...<br />
... Ihr Berater in einem Gespräch<br />
ist oder telefoniert:<br />
�Gesprächsvermittlung<br />
�Fragen<br />
zu Leistungen und<br />
Produkten<br />
�Anmeldung<br />
zu<br />
Kundenveranstaltungen<br />
�Annahme<br />
von Reklamationen<br />
�Weiterleitung<br />
zur Schadens-<br />
Hotline der R+V Versicherung<br />
SICHERHEIT wird groß geschrieben<br />
4<br />
1<br />
<strong>KundenServiceCenter</strong><br />
06042 888-188<br />
Eine Kundin ruft an und möchte<br />
eine Überweisung tätigen.<br />
Jetzt gibt die Kundin<br />
ihre Überweisungsdaten<br />
an die Mitarbeiterin durch<br />
und schon ist das Geld auf<br />
dem Weg zum Empfänger.<br />
... Sie allgemeine Fragen haben: ... es schnell gehen soll:<br />
Telefonbanking/Konto-Service<br />
�Kontostand/Umsatz<br />
�Überweisung<br />
�Dauerauftrag<br />
�Lastschriftrückgabe<br />
�Kontoänderung<br />
�Gewinnsparen<br />
�Bestellung<br />
von<br />
Reisezahlungsmitteln<br />
3 Die Kundin gibt nach Aufforderung<br />
ihre PIN in die Telefontastatur ein.<br />
Der Computer prüft diese und leitet<br />
die Kundin zurück zur Mitarbeiterin.<br />
2<br />
Die Mitarbeiterin des Kunden-<br />
ServiceCenters nimmt den Anruf<br />
entgegen. Da es sich um einen<br />
sicherheitsrelevanten Auftrag<br />
handelt, leitet sie die Kundin<br />
zwecks Eingabe der PIN an den<br />
Computer weiter.<br />
�Bestellung<br />
von Bescheinigungen<br />
�Vertragsauskunft<br />
�Antrag<br />
Online-<strong>Bank</strong>ing<br />
�Fragen<br />
zu Leistungen und<br />
Produkten<br />
Telefonbrokerage/Depot-Service<br />
�Depotauskunft<br />
�Ordererteilung<br />
(ohne Beratung)
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